33 liikeviestinnän etiikan kultaisen säännön sisältö. Liikeviestinnän etiikka

2.1. Etiikka yritysviestintä

Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein suhde muihin ihmisiin. Ikuisia ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä säätelijöistä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten toimien oikeellisuudesta tai virheellisyydestä. Ja kommunikoidessaan liiketoiminnassa alaistensa, pomonsa tai kollegoidensa kanssa, jokainen tavalla tai toisella, tietoisesti tai spontaanisti, luottaa näihin ideoihin. Mutta riippuen siitä, miten ihminen ymmärtää moraalinormit, mitä sisältöä hän niihin laittaa ja missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi tehdä liikeviestinnästä itselleen helpompaa, tehokkaampaa, auttaa hänelle annettujen tehtävien ratkaisemisessa ja saavuttaa tavoitteet ja tehdä tästä viestinnästä vaikeaa tai jopa mahdotonta.

Etiikka(alkaen kreikkalainen- tapa, asenne) - moraalioppi, moraali. Termiä "etiikka" käytti ensimmäisenä Aristoteles (384-322 eKr.) osoittamaan käytännöllistä filosofiaa, jonka pitäisi vastata kysymykseen, mitä meidän pitäisi tehdä suorittaaksemme oikeita, moraalisia toimia.

Moraali(alkaen lat. - moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraali on tärkein tapa sosiaalisten suhteiden, kommunikoinnin ja ihmisten käyttäytymisen normatiiviseen säätelyyn julkisen elämän eri aloilla - perheessä, jokapäiväisessä elämässä, politiikassa, tieteessä, työssä jne.

Sisäinen ristiriita ylevän ihanteen ja käytännön laskelman, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on aina olemassa kaikilla elämänaloilla. Mutta se ilmenee erityisen voimakkaasti liikeviestinnän etiikka, koska juuri tämän tyyppisessä viestinnässä se pääaihe, josta se muodostuu, on yksilöiden ulkopuolinen.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalisten normien, sääntöjen ja ideoiden joukoksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja suhteita heidän tuotantotoiminnassaan. Se edustaa etiikan erityistapausta yleensä ja sisältää sen pääpiirteet.

Sosiofilosofisesti liikeviestinnän etiikan määrää yhteiskunnan sosioekonominen järjestelmä, sen rakenne. sosiaalinen organisaatio ja hallitseva sosiaalisen tietoisuuden tyyppi. Perinteisessä yhteiskunnassa liiketoiminnan viestinnän päämekanismi on rituaali, perinne Ja mukautettu. Ne ovat eettisen liikeviestinnän normien, arvojen ja standardien mukaisia.

Muinaisen kiinalaisen yhteiskunnan liikeviestinnässä päärooli annettiin rituaalin ja tavan eettisille normeille. Ei ole sattumaa, että kuuluisa Kungfutse (551-479 eKr.) asetti velvollisuuden, oikeudenmukaisuuden ja hyveen etusijalle ihmisten välisissä suhteissa, alistaen voiton ja hyödyn heille, vaikka hän ei vastustanut niitä toisiaan vastaan. Hänen ihannemiehensä, jalo aviomies (junzi), osoittaa ensin velvollisuutta ja saa sitten hyötyä. Tähän liittyy hänen eronsa vähäpätöisestä "pienestä miehestä", joka on seuraava: "Jalo mies ymmärsi oikeudenmukaisuuden, pieni ihminen ymmärsi hyödyn."

Konfutse sisältää suuren joukon sanontoja kommunikoinnin ja liiketoimintakäyttäytymisen etiikasta. Ensinnäkin ne liittyvät esimiehen ja alaisen välisen viestinnän periaatteisiin ja niiden viestinnän normien ja periaatteiden julkistamiseen, jotka tekevät siitä eettisestä näkökulmasta tehokkaimman ja tehokkaimman:

"Kun hallitsija rakastaa oikeutta, kukaan ei uskalla olla tottelematon, kun hallitsija rakastaa totuutta, kukaan ei uskalla olla epärehellinen."

"Ole kunnioittava ja kohtele reilusti muita."

"Kuuntelen ihmisten sanoja ja katson heidän tekojaan."

"Pidä kaksi päätä, mutta käytä keskimmäistä."

"Jalo mies, kun hän johtaa ihmisiä, käyttää kaikkien kykyjä, kun hän johtaa ihmisiä, hän vaatii heiltä universaaleja."

"Jalo mies... katsoessaan hän ajattelee, näkikö hän selvästi; mutta hän kuulee - hän ajattelee kuuliko hän oikein; hän ajattelee, onko hänen ilmeensä lempeä, ovatko hänen käytöksensä kunnioittavia, onko hänen puheensa vilpitöntä, onko hänen suhtautumisensa liiketoimintaan kunnioittavaa; jos epäilet, harkitsee neuvoja; kun hän suuttuu, hän ajattelee negatiivisia seurauksia."

"Tietämättä rituaalia, et voi vakiinnuttaa itseäsi."

"Kun et voi oikaista itseäsi, kuinka oikaiset muita?"

Suuren filosofin sanonnat viestinnän eettisistä normeista eivät ole menettäneet merkitystään tänä päivänä. Niiden noudattaminen on epäilemättä suuri apu tehokkaan vuorovaikutuksen luomisessa ja auttaa välttämään monia virheitä liikeviestinnässä. Itse asiassa, kuinka tuo "kultaisen keskitien polku" - kompromissipolku, jota Konfutse saarnasi ja väitti, että "pidä kaksi päätä ja käytä keskikohtaa" - voi menettää merkityksensä? Hänen aforisminsa kuulostaa yhtä merkitykselliseltä nykyään: "Kuuntelen ihmisten sanoja ja katson heidän tekojaan", ilmaiseen tarvetta säilyttää sanan ja teon yhtenäisyys, tarve vahvistaa sana teoilla. Voidaanko olla eri mieltä ajattelijan mielipiteestä, että liikeviestinnässä jokaisen on vastattava omaa asemaansa ja otettava huomioon toisen asema.

Kuten idässä, myös Länsi-Euroopassa on muinaisista ajoista lähtien kiinnitetty paljon huomiota tarpeeseen ottaa eettiset normit ja arvot huomioon yritysviestinnässä ja niiden vaikutusta liiketoiminnan tehokkuuteen korostetaan jatkuvasti. Joten jo Sokrates (470-399 eKr.) sanoo, että "joka osaa käsitellä ihmisiä, hoitaa hyvin sekä yksityisiä että yleisiä asioita, ja joka ei osaa, tekee virheitä siellä täällä." Toisin kuin itäinen, länsieurooppalainen kulttuuriperinne on kuitenkin pragmaattisempi. Taloudelliset, aineelliset intressit tulevat tässä etusijalle, mutta samalla kiinnitetään paljon huomiota viestinnän statusluonteeseen.

Aristoteleen mukaan oikeudenmukaisuuden tärkein kriteeri liikeviestinnässä on "suhteellisen tasa-arvon periaate", jonka mukaan "joka on kestänyt suuria vaivaa, saa paljon, ja joka on kärsinyt vähän vaivaa, saa vähän". Tämä liikeviestinnän ominaisuus, kun taloudellinen etu, aineellinen tulos, voitto tulee etualalle, inhimillisen toiminnan ja viestinnän keskittyneenä kriteerinä, tulee kapitalismin kehittyessä hallitsevaksi ja kaikenkattavaksi. Oikeuden tai epäoikeudenmukaisuuden perimmäinen kriteeri on kyky menestyksekkäästi harjoittaa liiketoimintaa, bisnespragmatismia.

Protestanttisesta näkökulmasta maallikkojen tulisi lähestyä työtänsä samoilla eettisillä normeilla ja tarmolla kuin he lähestyvät Jumalan palvelua. Itse yritystoimintaa, ammattia, pidetään Jumalan kutsumuksena ja pyhänä asiana. Siksi voiton saamista protestantismin etiikassa pidetään myös jumalallisena tekona. Mutta samalla on erittäin tärkeä ehto: teon on oltava hyödyllinen muille ja se on suoritettava liikeviestinnän ja liiketoiminnan eettisten standardien mukaisesti. Nämä moraalistandardit ovat: rehellisyys, totuus, sitoutuminen, kova työ, oikeudenmukaisuus, lupausten ja sopimusten pitäminen.

Karen Horney ja Erich Fromm ovat vakuuttavasti osoittaneet, että moderni "kehittynyt kapitalismi" (E. Fromm) synnyttää joka askeleella "markkinaluonteisen" henkilön, jonka päätavoitteena liikeviestinnässä on myydä itsensä korkeampaan hintaan. Kaikki korkeat moraaliset periaatteet ja arvot, mukaan lukien kristilliset, unohdetaan heti, kun on kyse voitosta. Samaan aikaan liikeviestinnässä ei katoa vain moraali, vaan myös henkilökohtainen itsensä tunnistaminen. Koska markkinasuuntautuneena ihminen näkee vahvuutensa ja kykynsä myyntiin tarkoitettuna hyödykkeenä, hän ei voi sanoa itselleen: "Olen mitä teen", vaan hänen on pakko elää periaatteen mukaan: "Olen mitä haluat minun tekevän. olla."

Tästä asennosta, jota voidaan kutsua "bisnesmakiavellismiksi", eettiset standardit ja itse etiikan kieli nähdään esteenä liikeviestinnässä. Se pyrkii välttämään puhumista moraalista, eettisistä ihanteista, velvollisuudesta ja sosiaalisesta vastuusta, koska tämä johtaa "tarpeisiin", "epäolennaisiin" moraaliseen ja sosiaaliseen vastuuseen liittyviin kysymyksiin.

Äärimmäinen tapaus liikemiesten ja yritysjohtajien epäeettisestä käytöksestä on lain rikkominen. Epäeettisenä käytöksenä on kuitenkin pidettävä myös erilaisia yritysten toimia, jotka eivät ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin korjatakseen tuotteissaan olevia vikoja, jotka voivat johtaa haitallisiin seurauksiin väestölle. Siksi sisään Käsite "liiketoiminnan etiikka" sisältää myös yritysjohtajien huolen tuotteidensa laadusta, vastuun haitoista, joita se voi aiheuttaa väestölle.

Toinen kanta koskien etiikan ja liiketoiminnan välistä ristiriitaa on V että eettisten normien noudattaminen yritysviestinnässä tunnustetaan tärkeäksi paitsi liikemiesten yhteiskuntavastuun ja itsensä kannalta, myös tuotannon tehokkuuden kannalta tarpeelliseksi. Tässä tapauksessa etiikkaa ei pidetä vain välttämättömänä moraalisena velvollisuutena käyttäytymiselle, vaan myös keinona (työkaluna), joka auttaa lisäämään kannattavuutta, vahvistamaan liikesuhteita ja parantamaan liikeviestintää. Tämä lähestymistapa näyttää olevan sivistyneempi ja tehokkaampi.

Liikeviestinnän etiikka tulee ottaa huomioon sen eri ilmenemismuodoissa: yrityksen ja sosiaalisen ympäristön välisessä suhteessa; yritysten välillä; yhden yrityksen sisällä - johtajan ja alaisten välillä, alaisen ja johtajan välillä, samassa asemassa olevien ihmisten välillä. Tehtävänä on muotoilla liikeviestinnän periaatteet, jotka eivät vain vastaisi kutakin liikeviestinnän tyyppiä, vaan eivät myöskään olisi ristiriidassa ihmisten käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa.

Liikeviestinnän etiikan tulee perustua koordinaatioon ja mahdollisuuksien mukaan intressien yhteensovittamiseen. Luonnollisesti, jos se tehdään eettisin keinoin Ja moraalisesti oikeutettujen tavoitteiden nimissä.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää viestinnän etiikan kultaiseen sääntöön: "Kohtele muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan." Kielteisessä muodossaan, sellaisena kuin Konfutse on muotoillut, se kuuluu: "Mitä et toivo itsellesi, älä tee muille." Tämä sääntö koskee myös liikeviestintää.

Liikeviestinnässä esimiehen ja alaisen suhteen eettisen kultaisen säännön voi muotoilla seuraavasti: ”Kohtele alaistasi niin kuin haluaisit johtajan kohtelevan sinua.” Liikeviestinnän taiteen ja menestyksen määräävät pitkälti eettiset standardit ja periaatteet, joita johtaja käyttää alaistensa suhteen. Annetaan moraalinormit Ja johtajuuden käyttäytymismallit:

Pyri muuttamaan organisaatiostasi yhtenäinen tiimi, jolla on korkeat moraaliset viestintästandardit. Ota työntekijät mukaan organisaation tavoitteisiin. Ihminen tuntee olonsa moraalisesti ja psykologisesti mukavaksi vain, kun hän samaistuu kollektiiviin. Samaan aikaan jokainen pyrkii pysymään yksilönä ja haluaa tulla arvostetuksi sellaisena kuin hän on.

Jos epärehellisyyteen liittyviä ongelmia ja vaikeuksia ilmenee, esimiehen tulee selvittää niiden syyt. Jos puhumme tietämättömyydestä, ei pidä loputtomasti moittia alaista hänen heikkouksistaan ja puutteistaan. Mieti, mitä voit tehdä auttaaksesi häntä voittamaan ne. Luota hänen persoonallisuutensa vahvuuksiin.

Jos työntekijä ei noudata ohjeitasi, sinun on kerrottava hänelle, että olet tietoinen tästä, muuten hän saattaa ajatella huijanneensa sinua. Lisäksi, jos johtaja ei ole tehnyt asianmukaista huomautusta alaiselle, hän ei yksinkertaisesti täytä velvollisuuksiaan ja toimii epäeettisesti.

Työntekijälle osoitetun huomautuksen on oltava eettisten normien mukainen. Kerää kaikki tiedot tästä tapauksesta. Valitse oikea viestintämuoto. Pyydä ensin työntekijää itse selittämään, miksi tehtävää ei ole suoritettu loppuun, ehkä hän antaa sinulle tuntemattomia faktoja. Tee kommenttisi yksitellen: henkilön ihmisarvoa ja tunteita on kunnioitettava.

Kritisoi tekoja, ei henkilön persoonallisuutta.

Käytä sitten tarvittaessa ”voileipä”-tekniikkaa – piilota kritiikki kahden kohteliaisuuden väliin. Lopeta keskustelu ystävällisesti ja käytä aikaa keskustellaksesi henkilön kanssa pian osoittaaksesi hänelle, että et pidä kaunaa.

Älä koskaan neuvo alaiselle, mitä tehdä henkilökohtaisissa asioissa. Jos neuvoista on apua, sinua ei todennäköisesti kiitä. Jos se ei auta, kaikki vastuu jää sinulle.

Älä pelaa suosikkeja. Kohtele työntekijöitä tasa-arvoisina jäseninä ja kohtele kaikkia samalla tavalla.

Älä koskaan anna työntekijöille mahdollisuutta huomata, että et hallitse, jos haluat säilyttää heidän kunnioituksensa.

Noudata oikeudenmukaisuuden periaatetta: mitä suurempi ansio, sitä suurempi palkkio.

Kannusta tiimiäsi, vaikka menestys saavutetaan pääasiassa johtajan itsensä menestyksen ansiosta.

Vahvista alaisesi itsetuntoa. Hyvin tehty työ ansaitsee paitsi aineellista, myös moraalista rohkaisua. Älä ole laiska kehumaan työntekijääsi vielä kerran.

Itsellesi antamasi oikeudet tulisi ulottua myös muille tiimin jäsenille.

Luota työntekijöihisi ja myönnä omat virheesi työssäsi. Ryhmän jäsenet saavat niistä silti tietää tavalla tai toisella. Mutta virheiden salailu on heikkouden ja epärehellisyyden osoitus.

Suojele alaisiasi ja ole heille uskollinen. He vastaavat sinulle ystävällisesti.

Valitse oikea tilausmuoto ottaen huomioon ensinnäkin kaksi tekijää: 1) tilanne, vivahteiden ajan saatavuus, 2) alaisen persoonallisuus - joka on edessäsi, tunnollinen ja pätevä työntekijä tai henkilö, jota pitää työntää joka askeleella. Tästä riippuen sinun tulee valita eettisesti hyväksyttävimmät käyttäytymisstandardit ja komentomuodot.

Tilauslomakkeet voi olla: määräys, pyyntö, pyyntö ja vetoomus ns. ”vapaaehtoiselle”.

Tilaus. Useimmiten sitä tulisi käyttää hätätilanteessa sekä häikäilemättömien työntekijöiden suhteen.

Pyyntö. Sitä käytetään, jos tilanne on tavallinen ja johtajan ja alaisen välinen suhde perustuu luottamukseen ja hyvään tahtoon. Tällä lomakkeella työntekijä voi ilmaista mielipiteensä ongelmasta.

Kysymys."Onko järkevää tehdä tämä?", "Kuinka meidän pitäisi tehdä tämä?" Sitä on parasta käyttää, kun haluat herättää keskustelua siitä, kuinka tehdä parempi työ tai rohkaista työntekijää tekemään aloitetta. Samalla työntekijöiden tulee ilmaista hyvää tahtoa ja olla riittävän päteviä. Muuten jotkut saattavat pitää kysymyksesi merkkinä heikkoudesta ja epäpätevyydestä.

"Vapaaehtoinen"."Kuka haluaa tehdä tämän?" Sopii tilanteeseen, jossa kukaan ei halua tehdä työtä, mutta se on kuitenkin tehtävä. Tässä tapauksessa vapaaehtoinen toivoo, että hänen innostustaan arvostetaan asianmukaisesti tulevassa työssä.

Tässä on muutamia välttämättömiä eettisiä standardeja ja periaatteita, joita voidaan käyttää alaisten ja esimiesten välisessä liiketoiminnassa:

Yritä auttaa johtajaa luomaan ystävällinen moraalinen ilmapiiri joukkueeseen ja vahvistamaan reiluja suhteita. Muista, että esimiehesi tarvitsee tämän ensin.

Älä yritä pakottaa näkemystäsi johtajalle tai käskeä häntä. Esitä ehdotuksesi tai kommenttisi tahdikkisesti ja kohteliaasti. Et voi suoraan käskeä häntä tekemään mitään, mutta voit sanoa: "Miltä sinusta tuntuisi, jos...?" jne.

Jos jokin iloinen tai päinvastoin epämiellyttävä tapahtuma lähestyy tai on jo tapahtunut joukkueessa, siitä on ilmoitettava managerille. Ongelmatilanteissa yritä helpottaa ulospääsyä tilanteesta ja tarjota ratkaisusi.

Älä puhu pomollesi kategorisella äänellä, älä sano aina vain "kyllä" tai "ei".

Työntekijä, joka sanoo aina kyllä, tulee ärsyttäväksi ja tulee imartelijaksi. Henkilö, joka sanoo aina "ei", on jatkuva ärsyttävä.

Ole uskollinen ja luotettava, mutta älä ole pelkuri. Sinulla on oma luonteesi ja periaatteesi. Henkilölle, jolla ei ole vakaa luonne ja vankat periaatteet, et voi luottaa häneen, hänen tekojaan ei voida ennakoida.

Älä kysy apua, neuvoja, ehdotuksia jne. "pään yli" suoraan esimiehesi esimieheltä, paitsi hätätapauksissa. Muuten käyttäytymisesi voidaan nähdä epäkunnioituksena tai välinpitämättömyytenä pomosi mielipidettä kohtaan tai hänen pätevyytensä epäilyksi. Joka tapauksessa välitön esimiehesi menettää tässä tapauksessa auktoriteettinsa ja arvonsa.

Jos sinulle on annettu vastuu, esitä varovasti kysymys oikeuksistasi. Muista, että vastuuta ei voida toteuttaa ilman asianmukaista toimintavapautta.

Yritysviestinnän etiikka "horisontaalisesti". Yleinen eettinen periaate kommunikaatiosta "horisontaalisesti", eli kollegoiden (johtajien tai ryhmän tavallisten jäsenten) välillä, voidaan muotoilla seuraavasti: "Yritysviestinnässä kohtele kollegaasi niin kuin haluaisit hänen kohtelevan sinua." Jos sinun on vaikea käyttäytyä tietyssä tilanteessa, aseta itsesi kollegasi asemaan.

Esimiestovereiden suhteen on syytä muistaa, että oikean sävyn ja hyväksyttävien standardien löytäminen liikeviestinnässä muiden osastojen tasa-arvoisten työntekijöiden kanssa on erittäin vaikea asia. Varsinkin kun on kyse viestinnästä ja ihmissuhteista yhden yrityksen sisällä.

Tässä on joitain työtovereiden välisen eettisen liikeviestinnän periaatteita:

Älä vaadi mitään erityiskohtelu tai toisen erityisoikeuksia.

Yritä saavuttaa selkeä oikeuksien ja velvollisuuksien jako yhteistä työtä tehdessä.

Jos velvollisuutesi menevät päällekkäin kollegojesi kanssa, tämä on erittäin vaarallinen tilanne. Jos esimies ei erota velvollisuuksiasi ja vastuitasi muista, yritä tehdä se itse.

Muiden osastojen työtovereiden välisissä suhteissa sinun tulee olla itse vastuussa osastostasi, eikä syyllistää alaisiasi.

Jos sinua pyydetään siirtämään työntekijäsi väliaikaisesti toiselle osastolle, älä lähetä häikäilemättömiä ja pätemättömiä työntekijöitä sinne - loppujen lopuksi he arvioivat sinut ja koko osastosi hänen mukaansa. Muista, että voi tapahtua, että sinua kohdellaan samalla moraalittomalla tavalla.

Älä ole puolueellinen kollegoitasi kohtaan. Jos mahdollista, hylkää ennakkoluulot ja juorut kommunikoidessasi heidän kanssaan.

Soita keskustelukumppanillesi nimellä ja yritä tehdä tämä useammin.

Hymyile, ole ystävällinen ja käytä erilaisia tekniikoita ja keinoja osoittaaksesi ystävällistä asennetta keskustelukumppaniasi kohtaan. Muista - mikä menee ympäri, tulee ympäriinsä.

Älä tee lupauksia, joita et voi pitää. Älä liioittele merkitystäsi ja liiketoimintamahdollisuuksiasi. Jos ne eivät toteudu, tunnet olosi epämukavaksi, vaikka siihen olisi objektiivisia syitä.

Älä mene ihmisen sieluun. Työssä ei ole tapana kysyä henkilökohtaisista asioista, saati vähemmän ongelmista.

Yritä kuunnella ei itseäsi, vaan muita.

Älä yritä näyttää paremmalta, älykkäämmältä, kiinnostavammalta kuin todellisuudessa olet. Ennemmin tai myöhemmin kaikki selviää ja loksahtaa paikoilleen.

Lähetä sympatiaasi impulsseja - sanalla, katseella, eleellä, anna keskustelun osallistujan ymmärtää, että hän on kiinnostunut sinusta. Hymyile, katso suoraan silmiin.

Katso kollegaasi ihmisenä, jota tulee kunnioittaa omana itsenään, sen sijaan, että se olisi keino saavuttaa omia tavoitteitasi.

Yritysviestinnän ja toiminnan eettisten standardien tulee kuvata yleiset puitteet ja eettiset säännöt, joita organisaatio odottaa työntekijöidensä noudattavan. Nämä standardit on kehitetty parantamaan yritysviestintää organisaation eri tasoilla ja eri osa-alueilla. Niiden luomisen tarkoituksena on luoda normaali moraalinen ilmapiiri ja määritellä eettisiä suosituksia päätöksiä tehtäessä.

Lännessä organisaatiot yleensä viestivät eettisistä normeista työntekijöilleen painettujen materiaalien muodossa. Jotkut yritykset perustavat työryhmiä tai pysyviä eettisiä toimikuntia. Toiset palkkaavat liikeetiikan ammattilaisen, jota kutsutaan eettiseksi asianajajaksi. Sen rooli rajoittuu eettisten asioiden arvioinnin kehittämiseen, mukaan lukien yritysviestinnän etiikka. Venäjällä liikeviestinnän etiikkaan ja liikeetiikkaan yleensä ei valitettavasti kiinnitetä vielä riittävästi huomiota.

Menestyneen tiimin perusta on liikeviestinnän perusperiaatteiden ja sääntöjen noudattaminen. Ammattietiikkaan ja keskinäiseen kunnioitukseen rakentuvat ihmissuhteet luovat mukavan työilmapiirin ja estävät konfliktien syntymistä. Ehdottomasti kaikki liiketoimintanormit ovat tärkeitä - puhelinliiketoiminnan etiikasta puhekulttuuriin pomon ja alaisen välisessä keskustelussa.

Sekä henkilökohtainen menestys että koko tiimin tulokset riippuvat oikeasta käyttäytymisestä liikeviestinnässä.

Etiketti on tärkein ja merkittävin osa neuvotteluprosesseja niiden tasosta riippumatta. Se perustuu sanomattomiin kommunikoinnin periaatteisiin tiimissä, jota yhdistävät yhteiset ammatilliset tavoitteet.

Liikeviestinnän säännöt ja ammatillisen käyttäytymisen etiikka käytännössä ovat välttämättömiä, jotta:

virtaviivaistaa työntekijöiden välistä tiedonvaihtoa;
kehittää ymmärrystä tavoitteistaan ja toimistaan niiden saavuttamiseksi;
luoda oikea tuotantoon tähtäävä työilmapiiri;
parantaa työn tuottavuutta luomalla mukava moraalinen ympäristö;
välttää konfliktitilanteita ja väärinkäsityksiä.

Liikeviestinnän perusperiaatteet ja säännöt

Jokaisella yrityksellä on omansa yrityskulttuuri säätelee joukkueen suhteita. Siitä huolimatta pätevät liikeviestinnän perusperiaatteet ja säännöt, joihin kuuluvat:

resurssien oikeudenmukainen jakautuminen työntekijöiden kesken;
vihamielisen asenteen puuttuminen asiakkaita, työtovereita, nuorempia rivejä ja esimiehiä kohtaan, kilpailijoiden kritiikkiä;
organisaation käyttäytymisen eettisen puolen kehittäminen ja työntekijöiden uskollisuus sen perinteitä kohtaan;
kollektiivisten ja yksittäisten toimien yhtäläinen ammatillinen tunnustaminen;
perusteltuja viittauksia henkilökohtainen kokemus työasioiden ratkaisemisessa;
luottamuksen osoittaminen työntekijöitä kohtaan heidän vastuuntuntonsa lisäämiseksi;
yleinen motivaatio noudattaa vakiintuneita standardeja kaikille henkilökohtaisen esimerkin kautta;
työntekijöihin kohdistuvien väkivaltaisten toimenpiteiden puuttuminen ja työntekijän vapauden rajoitukset, konfliktien puute.

Nykyään on paljon tietoa käyttäytymisestä erilaisissa keskusteluissa ja neuvotteluissa.

Ei riitä, että annat tilauksen noudattaaksesi kaikkia yllä olevia ohjeita, niistä on tultava yrityksellesi perinne. On tarpeen noudattaa liikeetiketin sääntöjä ja liikeviestinnän normeja, jotka perustuvat sellaisiin ominaisuuksiin kuin:

kuva ja muodollisuus;
kohteliaisuus ja ystävällisyys;
lukutaito, täsmällisyys;
eheys;
luottamuksellisuus;
vaikuttavuutta ja vakaumusta.

Kaikki ne ovat mahdottomia ilman tiettyjä moraalisia arvoja, keskinäistä kunnioitusta ja oikeaa työvuoropuhelua. Mitkä ovat yritysviestinnän kommunikatiivisen puheen perussäännöt, jotka auttavat sinua tässä:

pidä itsesi säädyllisyyden rajoissa vallitsevasta tilanteesta riippumatta;
oppia hallitsemaan tunteita ja kieltämään niiden ulkoinen ilmentyminen;
seuraa ajatuskulkuasi ja kuuntele tarkasti keskustelukumppaniasi;
kehittää oikeaa puhetapaa.

Liikeviestinnän perusmuotojen ja sääntöjen joukossa on useita neuvotteluprosessiin vaikuttavia tekijöitä, jotka on otettava huomioon kaikissa keskusteluissa:

vaikutus tai voimatekijä - epätasa-arvoinen asema, kun toisella puolella on etua toiseen nähden, ymmärtää, mikä sen lähde on, ja miettiä, mitä sitä voidaan vastustaa;
aikarajoitukset tai aikaehdot - parhaassa asemassa sinun tulee olla kärsivällinen, myös keskustelukumppanisi tai vastustajasi on ajallisesti rajoitettu, kuten sinäkin;
tietoresurssi - tietoa ei saa koskaan laiminlyödä, opi lukemaan ja kuuntelemaan sitä puheesta ja eleistä;
juonittelu, yllätystekijä - toisella puolella voi olla valttikortteja varastossa, olipa se sitten uusi idea, yhteistyöehdotuksia, sinun on varauduttava jyrkkään vastustukseen konseptillesi tai odottamattomaan tilanteeseen, joka muuttaa radikaalisti kokonaissuunnitelmia.

SISÄÄN moderni yhteiskunta Suurin osa työasioiden ratkaisemisesta rajoittuu sähköiseen kirjeenvaihtoon, mutta myös tässä pätevät liikeviestinnän peruspuhesäännöt:

toistensa työtavoitteiden kunnioittaminen ja huomioiminen;
tietojen turvallisuus ja turvallisuus ilman niiden ilmaista jakelua;
lukutaito ja täsmällisyys.

Tarkastellaanpa tarkemmin jokaista liiketoimintaetiikkaa.

Älä sano liikaa

Menestyksen avain ei ole vain hyvin pidetty puhe, vaan myös sen sisältö.

Tässä pätee luottamuksellisuuden periaate. Jos sinulle on uskottu tietoja neuvottelujen yhteydessä, älä yritä tehdä sitä julkisesti tiedossa. Ole varovainen mitä, milloin ja kenelle sanot.

Yrityksen turvallisuus riippuu pitkälti sen työntekijöiden puheliasuudesta – yrityssalaisuuksia ei pidä paljastaa ystävällisessä tai perhepiiri, vie ne henkilökohtaisen kirjeenvaihdon ja osastosi ulkopuolelle. Sama koskee neuvotteluja kilpailijoiden kanssa - heidän ei tarvitse tietää, miten ja mitä organisaatiosi työskentelee.

Ole täsmällinen

Tämä kohta ei liity vain banaaliin saapumiseen töihin ajoissa, vaan myös oikea-aikaisiin vastauksiin saapuviin työkirjeisiin, asiakirjoihin ja kirjeenvaihtoon. Hallitse työaikaasi viisaasti, niin kehität mainetta täsmällisenä ihmisenä.

Yleisesti hyväksytyt etikettistandardit ovat kaiken taustalla

Pidä tekemäsi lupaukset – olipa kyse sitten puhelinkeskustelun ajan sopimisesta, tehtävien suorittamisesta tai suunnitellun tapahtuman järjestämisestä.

Unohda mitä on sanoa "sinä"

Tahdikkuuden tunne ja kunnioitus keskustelukumppania kohtaan ovat luontaisia oikea käsittely hänelle. Työtovereillesi, esimiehillesi ja alaisillesi on vain yksi osoite - sinä. Epävirallisen tilanteen vuoksi ei ole suositeltavaa ottaa suoraan yhteyttä esimieheen.

Kohtelias keskustelumuoto asiakkaiden ja kilpailijoiden kanssa vetoaa myös sinuun.

Puhelin etiketti

Puhelinkeskustelu noudattaa tiukkoja rajoja sen rajoitetun muodon vuoksi. Tämä kulttuuri tarjoaa selkeät suositukset:

älä soita kumppaneille ja kollegoille kotona ilman ennakkohyväksyntää;
puhelujen aikaväli on aikaisintaan klo 8 ja viimeistään klo 23;
jos puheluun ei vastata, älä katkaise puhelinta heti;
jos yhteys katkeaa, aloittaja jatkaa sitä;
älä puhu liian kovaa, ellei sinua pyydetä tekemään niin huonon kuulon vuoksi;
pidä keskustelu lyhyenä ja ytimekkäänä;
vastaa puheluihin nopeasti ja viipymättä;
älä siirry pois puhelimesta keskustelun aikana - varoita tarvittaessa keskustelukumppania;
Älä unohda positiivista tervehdystä ja lopettaa keskustelu yhteenvedolla.

Esimies-alainen suhde

Rakentavaan vuoropuheluun alaistensa kanssa johtajan tulee noudattaa näitä vinkkejä:

kannustaa tiimiä myös niissä tapauksissa, joissa menestys saavutettiin johdon toimilla;
kohdista kritiikkiä ei nimenomaan henkilöön, vaan hänen ammatilliseen toimintaansa;
esittää huomautuksia, vaikka velvollisuuksien täyttämättä jättäminen olisi vähäistä;
älä anna työntekijöille henkilökohtaisia neuvoja, jotka eivät liity työhön;
osoittaa, että valta ja päätöksenteko on keskittynyt viranomaisille;
kehu työntekijöitä tehtävien hyvin suorittamisesta, ei vain taloudellisesti, vaan myös suullisesti;
palkitse työntekijöitä oikeudenmukaisesti - bonuksen suuruus vastaa ammatillisia ansioita;
suojaa pelaajiasi kilpailijoilta ja ulkopuolisilta.

Kuuntele toista aina loppuun asti

Muodostaaksesi hyvän käsityksen yrityksestä ja itsestäsi muun muassa sinun tulee noudattaa tiettyjä psykologiaan perustuvia käyttäytymiskulttuuritekniikoita. Tässä otetaan huomioon tarkkaavaisuus ja täsmällisyys, tahdikkuuden tunne.

Sen lisäksi, että et keskeytä vastustajaasi, sinun on kuunneltava tarkasti, mitä hän sanoo sinulle. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää hänen motiivinsa ja määrittää hänen sisäisen tilansa tavan ja äänensä perusteella, tavalla, jolla hän rakentaa kysymyksiä ja ehdotuksia. Kumppanin sisäisen tilan määrittäminen (tapojen ja äänen avulla). Kommenttien neutralointi keskustelun aikana. Tapoja suojautua sopimattomalta käytökseltä. Tekniikat konfliktittoman keskustelun käymiseen. Itseään rauhoittava tekniikka.

Reagoi kritiikkiin rauhallisesti

Kyky hallita tunteita ja itsehillintä on iso plussa

Me kaikki reagoimme akuutisti ja tuskallisesti meille osoitettuun kritiikkiin. Mutta liikeviestinnässä kannattaa oppia hallitsemaan tunteitaan. Voit tehdä tämän noudattamalla kaaviota:

kuuntele keskustelukumppaniasi - määritä hänen motiivinsa - ymmärrä hänen mielialaansa;
neutraloi kommentit keskustelun aikana keskittyen menestykseen;
suojella itseäsi sopimattomalta käytökseltä vetoamalla kiireellisiin työtehtäviin;
käytä tekniikoita konfliktittomaan keskusteluun ja itsensä rauhoittamiseen - pidättyväisyyttä, kohteliaisuutta, itseen laskemista, samalla kun etsit tapoja ratkaista kiistanalainen tilanne.

Ei juoruja

Kaikki tietävät, että juorut ovat huonoja. On erityisen huonoa puhua negatiivisesti työntekijöistäsi ja kollegoistasi, johdosta, saati levittää heistä huhuja. työtoimintaa ja henkilökohtainen elämä.

Älä koskaan käytä vahvistamattomia tietoja ja sulje pois kaikki henkilökohtaiset keskustelut työn aikana, lopeta juorut vedoten siihen, että et ole niistä kiinnostunut.

Jos et todellakaan voi vastustaa keskustelua jonkun huonoista tavoista ja epäonnistumisista, kirjoita puutteesi muistiin ja työskentele niiden parissa.

Säännöt yritysviestinnästä puhelimitse

Suorassa keskustelussa omaksuttu etiketti koskee myös puhelinviestinnän sääntöjä. Tavallisten kohteliaisuuslausekkeiden lisäksi sinun on kerrottava puhelusi tarkoitus oikein ja lyhyesti puhelinlinjan toisessa päässä olevalle henkilölle. Tätä varten puhelinviestinnässä on yleiset säännöt, jotka koskevat kaikkia organisaation työntekijöitä:

oikea osoite vastustajalle, oikea sijoitus kysymykset;
ennen niiden ilmaisemista esittele itsesi, kerro asemasi, yrityksen nimi ja osasto, jossa työskentelet, kysy keskustelukumppanisi koko nimeä;
muotoile ehdotuksesi selkeästi - jos joudut keskeyttämään keskustelun, pyydä anteeksi ja lupaa soittaa takaisin toisena ajankohtana.

Kaikilla yrityksen työntekijöillä tulisi olla nämä ajatukset liikeetiketistä. Ne ovat tehokas viestintäväline ammatillisella alalla, helpottavat ymmärrystä tiimissä, auttavat luomaan yhteyden johdon ja sen asiakkaiden välille ja tekevät viestimisestä tuottavaa.

Jokaisen yrittäjän on ymmärrettävä, että nykyaikaisessa sivistyneessä maailmassa ei vain ammattitaidolla ole suurta merkitystä, vaan myös kykyä noudattaa periaatteita. liikeetiikka. Tapa, jolla henkilö noudattaa näitä sääntöjä, kuvastaa hänen suhtautumisensa asiaan vakavasti. Siksi kokeneimmat liikemiehet omistautuvat Erityistä huomiota tämä käyttäytymisen puoli.

Liikeviestinnän etiikka

Yksi menestyksen tärkeistä osatekijöistä on ammatillisen viestinnän selkeä säätely. Luotaessa suhteita mahdollisiin liikekumppaneihin on välttämätöntä noudattaa yleisesti hyväksyttyjä eettisiä standardeja, jotka ovat tiettyjen sääntöjen järjestelmä, jossa otetaan huomioon kulttuuriset ja kansalliset perinteet. Neuvottelujen lopputulos ja sitä kautta yrityksen kaupallinen menestys riippuu pitkälti siitä, kuinka pätevästi liikeeettisiä sääntöjä noudatetaan.

Yleismaailmalliset normit mahdollistavat paitsi oikean tärkeän painopisteen asettamisen, myös prosessin muiden osallistujien käyttäytymisen analysoinnin ja jopa mallintamisen. Liikeviestinnän etiikka mahdollistaa oman käyttäytymislinjan rakentamisen, joka auttaa normalisoimaan monimutkaisia suhteita kumppanien kanssa. Itse asiassa ammatillisella alalla on erittäin tärkeää, ettet anna itsesi joutua konfliktitilanteisiin.

Liiketoiminnan etiikan perussäännöt

Liikekumppaneiden kanssa kommunikoinnissa ei riitä kohteliaisuuden ja hyväntahtoisuuden osoittaminen. Neuvottelujen onnistumiseksi on noudatettava yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä. Tärkeimmät kategoriat, joille liikeetiikka rakentuu, sisältävät monia moraalisia ja eettisiä standardeja. Tulkinnasta riippuen ne voivat merkittävästi helpottaa tai päinvastoin vaikeuttaa ammatillista viestintää. Markkinasuhteisiin perustuvalla sivistyneellä yhteiskunnalla on jo ollut mahdollisuus todentaa moraaliselle pohjalle rakennetun liiketoiminnan tehokkuus. Liike- ja ammattietiikka edistävät hedelmällisen yhteistyön kehittymistä, kumppanuuksien vahvistamista ja etujen yhteensovittamista.

Täsmällisyys on avain menestykseen

Ensimmäinen ja perussääntö, jolle liikeetiikka rakentuu, on, ettei koskaan myöhästy mistään. Jokaisen liikemiehen päivä ajoitetaan kirjaimellisesti minuuttitarkkuuteen, joten liiketapaamisesta myöhästymistä voidaan pitää merkkinä epäkunnioituksesta kumppaneita kohtaan. Täsmällisyyttä pidetään yhtenä tärkeimmistä ihmisen epäluotettavuuden indikaattoreista. Todellinen ammattilainen osaa arvostaa paitsi omaa, myös liikekumppaneidensa aikaa.

Johdonmukaisuus ja kyky ottaa huomioon kumppanien edut

Minkä tahansa yrityksen kaupallinen menestys perustuu siihen, missä määrin työntekijät pystyvät pitämään liikesalaisuuksia. Liike-elämän etiikka velvoittaa henkilöstön osoittamaan maltillisuutta kaikessa, mikä liittyy tavalla tai toisella teknologisiin ja henkilöstöasioihin. Lisäksi työntekijöiden henkilökohtaisesta elämästä puhumista ei voida hyväksyä. Tällaisia tarinoita voidaan pitää merkkinä huonosta mausta. Tärkeä rooli menestyksessä on kyvyllä kuunnella ja ymmärtää vastustajia. Omaa liiketoimintaansa eettisesti rakentavat yrittäjät menestyvät paljon nopeammin.

Miltä liikemiehen pitäisi näyttää?

Liiketoiminnan eettiset säännöt edellyttävät korkean ammattitaidon osoittamista. Tämä ilmaistaan yleensä työntekijöiden käyttäytymistä ja pukeutumistyyliä koskevien erityisvaatimusten esittämisessä. Tiukka ja hillitty käytös on tervetullutta virallisissa instituutioissa ulkomuoto. Tällaiset hyvämaineiset organisaatiot työllistävät ihmisiä, joilla on itsetunto. Jokaiselle hyvämaineiselle yritykselle on tärkeää, että sen henkilökunta noudattaa yleisesti hyväksyttyjä liiketoimintaeettisiä standardeja, joten täällä on mahdotonta tavata liian meluisia ja estämättömiä ihmisiä. Kokopäiväisiltä työntekijöiltä vaaditaan malttia ja kykyä hallita tunteitaan. Työntekijöiden käytös ja pukeutumistyyli kertovat paljon yrityksestä itsestään. Nämä ominaisuudet mahdollistavat lähes erehtymättömän mielipiteen muodostamisen älyllisistä ja ammatillisista ominaisuuksista.

Esimiesten eettisen liiketoimintakäyttäytymisen periaatteet alaisia kohtaan

Jokaisen johtajan tulisi pyrkiä muuttamaan hänelle uskottu yritys yhtenäiseksi tiimiksi, joka noudattaa korkeaa moraalista viestintästandardia. Hyvälle pomolle on tärkeää, että hänen alaisensa eivät vain noudata eettisiä normeja, eivätkä myöskään tunne pienintäkään epämukavuutta viestinnässä.

Jos vaikeuksia syntyy epärehellisyydestä, johtajan on selvitettävä syyt. On tärkeää pystyä löytämään jokaisen työntekijän vahvuudet, eikä moittimaan häntä loputtomasti hänen virheestään. Ammattieettisten standardien mukaan kritiikin on oltava rakentavaa. Liikeviestinnässä henkilökohtaiseksi tulemista ei voida hyväksyä. Työntekijöille annettavien kommenttien tulee olla eettisiä. Jokaisesta on ehdottomasti kerättävä täydelliset tiedot erityinen tapaus ja valitse optimaalinen viestintämuoto, ja vasta sen jälkeen voit pyytää työntekijää selittämään, miksi tehtävää ei ole suoritettu. Henkilökunnalle ei saa antaa syytä epäillä, että johto hallitsee tilannetta täysin. Tiimiä pitää kannustaa silloinkin, kun tavoite saavutettiin johdon aktiivisella väliintulolla. Liiketoiminnan etiikan mukaan on äärimmäisen tärkeää pystyä myöntämään omat virheensä työssäsi.

Kotimaisten liikemiesten yleisimmät virheet

Liike-elämässä aggressiivinen ja uhmakas käytös on täysin mahdotonta hyväksyä. Yrittäjät alkavat usein kerskua omista saavutuksistaan ja hehkuttavat kohtuuttomasti valtavaa määrää luksustavaroita. Kaikissa sivistyneissä maissa tällaista lähestymistapaa pidetään huonon maun merkkinä, mikä osoittaa liiallista pretennöstä ja epäkunnioitusta liikekumppaneiden etuja kohtaan.

Länsimaiset yrittäjät ovat erittäin tarkkaavaisia kaikkeen, mitä heidän keskustelukumppaninsa sanoo. Siksi liikeetiikka ei ehdottomasti salli pitkiä keskusteluja ja keskusteluja abstrakteista aiheista. Mahdolliset johtopäätökset ja kommentit on analysoitava perusteellisesti, joten kaikki tarinat rajattomista mahdollisuuksista voivat olla syynä ulkomaisten kollegoiden epäluottamukseen ja varovaisuuteen.

Useimmat kotimaiset yrittäjät antavat usein epämääräisiä lausuntoja, jotka ovat käsittämättömiä useimmille ulkomaisille kollegoille. Kaiken liiketoiminnan ytimessä on tiettyjen tehtävien ratkaiseminen tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Kaikkien liikeneuvottelujen tuloksena tulisi olla tärkeiden asioiden selventäminen.

Mitä on liikeetiikka? Tämä on kohteliaisuutta, kommunikaatiokulttuuria ja kykyä ratkaista mikä tahansa tilanne ilman riitaa tai huutamista. Aivan kuten yleismaailmalliset moraalinormit, liiketoimintakäyttäytymisen etiikkaa ei täsmennetä missään. Siksi sen käsite on hieman epämääräinen ihmisten keskuudessa. Tässä artikkelissa voit tutustua liiketoiminnan sääntöihin, periaatteisiin ja normeihin.

Konsepti

Mitä on liikeetiikka? Nämä ovat vuosien varrella kehitettyjä periaatteita ja normeja. Niiden ansiosta voit ratkaista minkä tahansa kiistanalaisen tilanteen ilman konflikteja ja pahoinpitelyä. Liikeviestinnän etiikka säätelee työntekijöiden virkatehtäviä, ulkoista ja sisäistä käyttäytymistä sekä muodostaa myös jokaisen yksittäisen työntekijän liikemainetta. Normien, sääntöjen ja periaatteiden ansiosta ihmiset onnistuvat ylläpitämään ystävällistä ilmapiiriä tiimissä ja välttämään riidat ja väärinkäsitykset. Jokaisella ihmisellä oleva kirjoittamaton kunnioitus esimiehiään, kollegoitaan ja myös asiakkaitaan kohtaan antaa hänelle mahdollisuuden kohdella kaikkia puolueettomasti.

Jotkut yritykset jopa luovat kirjallisia eettisiä koodeja, jotta työntekijät tietävät, miten tietyssä tilanteessa tulee toimia. Ja jotkut yritykset tarjoavat erityisiä psykologisia kursseja ja koulutusta.

Toisten ihmisten mielipiteiden kunnioittaminen

Kuinka usein ihminen uskoo olevansa oikeassa, mutta hänen ympärillään olevat ihmiset ovat väärässä? Tätä tapahtuu koko ajan. Liikeviestinnän etiikka on ennen kaikkea muiden ihmisten mielipiteiden kunnioittaminen. Ihmisen on ymmärrettävä, että työssä ja elämässä häntä ympäröivät ihmiset, jotka on kasvatettu joidenkin muiden periaatteiden ohjaamana, ehkä heillä on erilaiset elämänarvot. Mutta näkemyksesi maailmasta ja arvosi eivät saa häiritä ihmisten kanssa työskentelyä. Muiden mielipiteiden kunnioittaminen on tie menestykseen, joka johtaa ylennukseen. Ihmiset, jotka osaavat asettaa itsensä toisen asemaan ja kuunnella hänen perusteltua kantaansa, saavuttavat aina enemmän kuin ihmiset, jotka uskovat, että heidän mielipiteensä on ainoa, joka ansaitsee huomion.

Liikeviestinnän etiikan erityispiirteet ovat, että ihmisten on löydettävä kompromisseja. Ei ole taikaluotia, joka auttaisi henkilöä vakuuttamaan vastustajansa olevansa oikeassa. Meidän on tehtävä tämä argumenteilla. Ja jos et tiedä kuinka selkeästi, kauniisti ja ytimekkäästi todistaa kantaasi, varaudu siihen, että mielipiteesi jää kuulematta. Ei sellaisessa tilanteessa ole ketään loukata. Sinun tulisi ymmärtää, että tullaksesi joksikin bisnesmaailmassa sinun on kyettävä esittämään itsesi ja mielipiteesi. Älä myöskään unohda säätää sitä säännöllisesti, jos olosuhteet sitä vaativat.

Juoru

Liiketoiminnan etiikka on työtovereiden kunnioittamista. Mistä kunnioituksesta voimme puhua, jos joku levittää juoruja? Normaalit suhteet voidaan ylläpitää niiden ihmisten kanssa, jotka eivät sekoita henkilökohtaista elämäänsä ja liikesuhteitaan. Tietysti kollegasi voivat olla kiinnostuneita tiedoista uudesta ravintolasta, jossa olit eilen, mutta kaikki eivät ole iloisia kuullessaan, kuinka väsynyt olet pomosi. Ja jos johtamisesta keskusteleminen kollegoiden kanssa ei ole niin pahaa, keskustelu kollegoiden kanssa on todellinen ongelma. Jos puhut jostain ja levität muiden ihmisten salaisuuksia, he eivät enää ota sinua vakavasti.

Sinun täytyy pystyä kunnioittamaan muiden ihmisten yksityisyyttä. Älä keksi tarinoita tai välitä kollegoiltasi kuulemaasi eteenpäin kahvikupin ääressä. Osaa olla juorujen ja juorujen yläpuolella. Jos joku kysyy sinulta mielipidettä tästä tai tuosta henkilöstä, sano vain se, mitä voit turvallisesti sanoa kyseiselle henkilölle.

Älä sano liikaa

Haluatko näyttää älykkäämmältä? Ole enemmän hiljaa. Tämä on liikeetiikan kultainen periaate. Yritä pysyä rauhallisena, jotta et joutuisi kiusalliseen tilanteeseen. Jos sinulla ei ole mitään sanottavaa kollegalle kahvikupin ääressä, voit yhtä hyvin viettää tauosi hiljaisuudessa. Älä pelkää, että ihmiset ajattelevat sinusta pahaa. On pahempaa, jos puhut jostain täysin epäkiinnostavasta keskustelukumppanillesi.

Ole varovainen mitä kerrot ja kenelle. Älä keskustele kollegoidesi kanssa tai puhu negatiivisesti työprojektin nykytilasta. Rahoitusaihe olisi myös jätettävä pois. Voit keskustella raha-asioista vain asiakkaiden tai liikekumppaneiden kanssa. Liiketoimintaa tulee tehdä avoimesti. Kollegoiden on tiedettävä tarkalleen, kuka saa palkkaa mistä ja kuinka paljon. Läpinäkyvä kirjanpito eliminoi kaikki tiimissä syntyneet riidat ja väärinkäsitykset.

Älä riko suullisia sopimuksia

Henkilö, joka pitää sanansa, on kunnioituksen arvoinen. Kyky noudattaa suullisia sopimuksia on yksi liikeviestinnän etiikan periaatteista. Kun sovit jostain jonkun kanssa, sinun tulee kirjoittaa ylös, mitä lupasit tehdä. Ja jos hankkeella on määräaika, sinun on noudatettava määräaikaa ja mieluiten tehdä se etukäteen. Älä lupaa, jos tiedät, että et voi täyttää pyyntöä. Etkö halua loukata ketään? Loukkaat häntä enemmän, jos teet hänelle pettymyksen, kun et voi täyttää lupaustasi. Ei ole niin pelottavaa kieltäytyä avunpyynnöistä, vaan pahempaa on tulla tunnetuksi ihmisenä, joka ei pidä lupauksiaan.

Joskus häikäilemättömät ihmiset voivat luvata jotain ja unohtaa. Ja kun heiltä kysytään tulosta, he sanovat, että sopimusta ei ollut, koska mitään ei dokumentoitu missään. Ei ole mitään järkeä heittää vastuuta tällä tavalla. Kun olet horjuttanut luottamustasi itseesi, sitä on vaikea saada takaisin ja joskus jopa mahdotonta.

Puhekulttuuri

Haluatko noudattaa eettisen liikeviestinnän sääntöjä? Katso sitten paitsi mitä sanot, myös kuinka sanot sen. Noudata liiketoiminnallista viestintätyyliä. Älä käytä töykeitä tai edes kirosanoja. Älä korota ääntäsi kollegan, pomon tai sponsorin puolesta. Rauhallinen ja järkevä ihminen herättää aina lisää luottamusta.

Hallitse puheen nopeutta. Jotkut ihmiset puhuvat liian nopeasti, kun taas toiset päinvastoin ovat tottuneet piirtämään sanojaan. Molemmat vaihtoehdot ovat sopimattomia. Sinun tulee puhua kuuntelijalle optimaalisella nopeudella. Voit tehdä sen kotona puhumalla perheesi kanssa.

Jos sinulla on vahva aksentti, sinun on päästävä siitä eroon. Jotkut ihmiset ajattelevat, että väärin puhuminen lisää heidän viehätysvoimaansa. Tämä on hauska kuulla. Ehkä tämä tekee näyttelijästä karismaattisemman, mutta ei todellakaan miehen työpuvussa.

Älä unohda omaa ja muiden terveyttä

Esimiesten on pidettävä huolta alaisistaan. Jos projekti on määräaikaan mennessä, voit pyytää työntekijöitä tekemään ylitöitä, mutta heille tulisi antaa ylimääräinen vapaapäivä tästä ylityöstä. Jos ylitöitä tulee liian usein, mieti, kuinka oikein työprosessi on asetettu. Ehkä luotetut henkilöt, jotka valvovat tätä tai toista projektia, eivät selviä heille määrätystä tehtävästä.

Liikeviestinnässä on näkymättömät rajat, jotka erottavat jokaisen ihmisen. Tätä aluetta kutsutaan henkilökohtaiseksi tilaksi. Sitä ei pidä rikkoa. Jokaisen tulee huolehtia siitä, ettei hän ylitä kollegan henkilökohtaisen tilan rajoja eikä saa hänen herkkää henkistä luonnettaan kyyneliin. Tällaiset tapaukset eivät ole harvinaisia. Missä tahansa ryhmässä voit tavata energiavampyyreja, jotka eivät tee muuta kuin pilaavat ympärillään olevien mielialan.

Kehon kieli

Kun puhutaan lyhyesti liikeviestinnän etiikasta, ei voi olla mainitsematta ei-verbaalisia merkkejä. Kehonkielellä on tärkeä rooli molemmissa Jokapäiväinen elämä, ja yritysmaailmassa. Mitä sinun tulee tietää ja mitä sinun tulee välttää? Kun kommunikoit kumppaniesi tai kollegojesi kanssa, yritä olla suljetuissa asennoissa. Älä laita käsiäsi tai jalkojasi ristiin, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä. Älä laita käsiäsi taskuihin. Jos et löydä käyttöä käsillesi, käytä eleitä.

Älä pyöritä kyniä tai kyniä. Pienet esineet, jotka lentävät silloin tällöin näkyvyysalueella, häiritsevät suuresti keskustelun ydintä. Älä tee äkillisiä liikkeitä. He ovat niitä, jotka vapauttavat sisäistä jännitystä. Ole rentoutunut. Sinun tulee olla mukava istua tuolissa tai seistä henkilöä vastapäätä.

Älä ajattele ulkonäköäsi. On erittäin epämiellyttävää nähdä edessäsi istuvan henkilön säätelevän jatkuvasti hiuksiaan tai solmimistaan. Tämä osoittaa, että vastustajasi yrittää kaikin voimin miellyttää sinua.

Anna muiden puhua

Eettiset liikeviestinnän standardit tarkoittavat, että ihmiset kommunikoivat toistensa kanssa kohteliaasti. Olet luultavasti huomannut, että jotkut ihmiset alkavat käyttäytyä hyvin epäluonnollisesti intohimokohtauksessa tai kun jokin ajatus on täysin vallannut heidän mielensä. He korottavat ääntään, keskeyttävät keskustelukumppanin ja uskovat, että heidän mielipiteensä on ainoa oikea. Sinun tulee kunnioittaa kaikkia toimistoon kokoontuneita ihmisiä. Antaa jokaisen sanoa mielipiteensä.

Vaikka olisit organisaation johtaja ja olet jo tehnyt päätöksen, kuuntele ulkopuolisia mielipiteitä. Ihminen on aina iloinen, kun hän kysyy mielipidettä. Vaikka et toteuttaisi kollegoiltasi saamiasi neuvoja, kunnioittava keskustelu saa sinut erottumaan heidän silmissään. Tärkeintä on muistaa, että et koskaan saa keskeyttää henkilöä. Vaikka vastustajasi puhuisi täyttä hölynpölyä, sinun tulee kuunnella häntä loppuun asti.

Kuuntele toista ihmistä

Liikeviestinnän etiikan käsite perustuu ainutlaatuiseen ihmisen ominaisuuteen, joka harvoilla ihmisillä on. Kyky kuunnella on suurin lahja, jonka voit kehittää. Kaikki voivat kuulla keskustelukumppanin, mutta monet eivät voi syventyä hänen monologinsa olemukseen. Useimmat ihmiset ovat niin tottuneet pelaamaan yhdellä maalilla, etteivät he edes yritä ymmärtää keskustelun ydintä. Kun ihminen ei puhu, hän muodostaa aivoihinsa lauseen, jonka hän lausuu. Hänellä ei yksinkertaisesti ole vapaa-aikaa ymmärtääkseen, mistä yleensä puhumme. Tästä syystä useimmat riidat syntyvät. On vaikea välittää ajatuksiasi ihmiselle, kun hän sulkeutuu ja ajattelee täysin muualla kuin keskustelun aihetta.

Tarkkaan kuuntelijan taidon kehittäminen on helppoa. Yritä olla keskustelematta sisäisesti itsesi kanssa, kun joku puhuu sinulle. Tämä voi olla aluksi vaikeaa. Tarkistaaksesi, kuinka hyvin olet ymmärtänyt keskustelun olemuksen, tee yksinkertainen harjoitus jokaisen keskustelun jälkeen. Kelaa dialogia taaksepäin. Yritä rakentaa puhettasi ja keskustelukumppanisi puhetta lause kerrallaan. Tämä yksinkertainen harjoitus näyttää, kuinka monta prosenttia keskustelusta onnistuit muistamaan.

Ole ystävällinen

Liikeviestinnän etiikka ja kulttuuri perustuvat sisäiseen ja ulkoiseen tilaan. Joka tilanteessa, riippumatta siitä kuinka pahalta tuntuu, sinun tulee pitää kasvosi. Hymyile henkilölle ja puhu hänelle mahdollisimman ystävällisesti. Vastustajasi ei ole syyllinen perheongelmiin, bussin myöhästymiseen tai siihen, että auto ei käynnistynyt aamulla.

Pienet ongelmat eivät saa pilata sinun tai kollegojesi mielialaa. Positiivisen näkemyksesi ja ystävällisen asenteen ansiosta sinut tunnetaan ystävällisenä ja avoimena ihmisenä. Tämän ominaisuuden avulla voit saavuttaa kollegoiden, asiakkaiden ja esimiesten luottamuksen. Ja mikä tärkeintä, olla aina mukana hyvä tuuli, kehität positiivisen ajattelun tavan, joka auttaa sinua voittamaan kaikki elämän ongelmat.

M. S. UZERINA

E TIKA

D ELOVOY

TIETOJA VIESTINTÄ

Uljanovski 2004

LIITTOVALTION KOULUTUSVIRASTO

Osavaltio oppilaitos korkeampi ammatillinen koulutus

ULYANOVSKIN VALTION TEKNINEN YLIOPISTO

LIIKETOIMINTAETTIIKKA

Oppikirja erikoisalan opiskelijoille 021500 – "Julkaisu ja editointi"

Kokoanut M. S. Uzerina

Uljanovski 2004

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 v7

Arvostelijat:

Venäjän kielen laitos, Uljanovskin valtionyliopisto (venäjän kielen laitoksen johtaja, pedagogisten tieteiden kandidaatti, apulaisprofessori O. A. Litvinko);

Vanhempi lehtori, venäjän kielen laitos, Uljanovskin valtionyliopisto A. M. Tarasevich

Yliopiston toimitus- ja julkaisutoimikunnan hyväksymä opetuksen apuvälineeksi

Liikeviestinnän etiikka: opetusohjelma/ koonnut E90 M. S. Uzerina. – Uljanovsk: Uljanovskin valtion teknillinen yliopisto, 2004. – 72 s.

ISBN 5-89146-647-3

Esitetään lyhyt yhteenveto tieteenalan ”Yritysviestinnän etiikka” luentokurssin pääaiheista. Sellaisten käsitteiden kuin "etiikka", "liikeviestintä", "liikemiehen puhekulttuuri" merkitys paljastuu ja pohditaan myös julkaisutoiminnan viestintäetiikkaa. Käsikirja sisältää liitteitä, jotka sisältävät katkelmia Aristoteleen retoriikasta, Venäjän yrittäjyyden eettisen säännöstön luonnoksen pääosasta, sekä testitehtävät.

Tarkoitettu erikoisalan 021500 – "Julkaisu ja editointi" -opiskelijoille, jotka opiskelevat kurssia "Yritysviestinnän etiikka".

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 v7

Johdanto………………………………………………………………………………….4

Aihe 1. Liikeviestinnän etiikan peruskäsitteet…………………………5

Aihe 2. Viestintävälineet…………………………………………………10

Aihe 3. Liikeviestinnän muodot……………………………………….15

Aihe 4. Liikemiehen puhekulttuuri………………………………27

Aihe 5. Virallinen kirjallinen puhe. Virallisten asiakirjojen tyyli ja muotoilu……………………………………………………………..34

Aihe 6. Liiketoimintaretoriikka………………………………………………………………42

Aihe 7. Konfliktit ja niiden ratkaisukeinot………………………………47

Aihe 8. Kustannustoiminnan liikeetiikka …………………………………..54

Liite 1 ……………………………………………………………………………64 Liite 2 ……………………………………………… ………………… ……………65 Liite 3 ……………………………………………………………………..66 Johtopäätös …………… ………………………………………………………………………………… 69

Bibliografia………………………………………………………………….70

Internet-resurssit………………………………………………………….71

JOHDANTO

Liikeviestintä on monimutkainen, monipuolinen prosessi, jossa kehitetään yhteyksiä ammatillisella alalla. Sen osallistujat toimivat virallisissa tehtävissä ja ovat keskittyneet tietyn tavoitteen ja tiettyjen tehtävien saavuttamiseen. Liikeviestinnän erityispiirre on sääntely eli alistaminen vahvistetuille rajoituksille, jotka määräytyvät kansallisten ja kulttuuristen perinteiden sekä ammattieettisten periaatteiden mukaan. Eettiset normit, jotka ilmaisevat ihmisen ajatuksia hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, tekojen oikeasta tai väärästä, ovat yksi tärkeimmistä ihmisten välisten suhteiden säätelijöistä. Jokaiselle yhteiskunnalle on olemassa yleisesti hyväksyttyjen normien ja sääntöjen järjestelmä, joka määrittää henkilön eettisen käyttäytymisen asteen viestinnässä. Viestinnän onnistuminen riippuu näiden normien tuntemisesta, kyvystä ja taidosta soveltaa niitä.

Käsikirja, joka sisältää materiaalia luentokurssilta tieteenalalla ”Yritysviestinnän etiikka”, esittelee normatiivisen etiikan ja liikeetiikan käsitteitä, antaa käsityksen liikeviestinnän muodoista ja tavoista sekä käyttäytymissäännöistä konfliktitilanteita. Yksi käsikirjan osista on omistettu ammattietiikka-aiheelle ja erityisesti julkaisualan viestinnän eettisille kysymyksille, toimittajan ammatillisen viestinnän ongelmille: toimittajan ja muiden toimitukseen osallistujien väliselle suhteelle. ja julkaisuprosessi, toimittaja ja kirjoittaja. Jokainen oppaan aihe käsittelee tietyn yritysviestinnän ongelman eettistä puolta. Puhumme viestinnän eettisistä normeista liikekeskusteluissa ja liikeneuvotteluissa, liikekeskusteluissa puhelimessa, kun kommunikoimme Internetin ja faksin avulla. Suosituksia annetaan myös yleisimpien virallisten asiakirjojen kirjoittamiseen: hakemukset ja ansioluettelot.

Käsikirja koostuu kahdeksasta osasta, joista jokainen on lyhyt yhteenveto tieteenalan tietyn aiheen sisällöstä; sovelluksia, jotka esittelevät katkelmia luonnoksesta "Venäjän yrittäjyysetiikka", pieni osa Aristoteleen "retoriikkaa" sekä kontrollitestitehtävät ja niiden avaimet. Kirjallisuusluettelo sisältää luettelon kirjallisuudesta

Ja Internet-resurssit tieteenalalla "Yritysviestinnän etiikka". Käsikirjaa voidaan käyttää seminaaritunneille valmistautuessa

Ja lopputulokseen.

AIHE 1. LIIKETOIMINTAVIESTINNÄN PERUSKÄSITTEET

1. Etiikka käsite. Etiikka ja moraali

2. Viestintä. Business keskustelu. Yritysviestinnän eettiset standardit

3. Nykyaikaiset näkemykset etiikan paikasta yritysviestinnässä

1. Sana "etiikka" (kreikan sanasta "ethos" - tapa, tapa, luonne) ymmärretään

kahdessa merkityksessä: ensinnäkin filosofisena tieteenalana, joka tutkii moraalia ja etiikkaa; toiseksi käyttäytymisnormien kokonaisuutena, yksilön tai sosiaalisen ryhmän moraalina. Termin "etiikka" otti käyttöön Aristoteles, ja se tarkoitti joukkoa eettisiä hyveitä ja tiedettä, joka vastaa kysymyksiin, mitä hyve on ja mitä ihmisen on tehtävä ollakseen hyveellinen.

Tärkeimmät etiikan luokat: "hyvä", "paha", "oikeus", "hyvä", "vastuu", "velvollisuus", "omatunto", "kunnia" ja jotkut muut. Koko etiikan perinne keskittyy selvittämään, mikä on ihmiselle sopivaa eli mikä vastaa ihmisen olemassaolon tiettyjä syviä lakeja. Yrittääkseen erottaa hyvän ja pahan, määrittääkseen, mitä hyve on, ihmiset ovat kehittäneet moraalisen käyttäytymisen normeja - monimutkaisen sääntöjärjestelmän, joka mahdollistaa ihmisten rinnakkaiselon. Moraalinormit ilmaistaan yleisiä ideoita, käskyt, periaatteet siitä, miten pitäisi käyttäytyä. Sen, minkä moraalissa pitäisi olla, ei aina ole sama kuin olemassa oleva, tosiasiallisesti olemassa olevan moraalisen todellisuuden kanssa. Toisaalta henkilö pyrkii käyttäytymään moraalisesti ja oikein, toisaalta hänen on tyydytettävä tarpeitaan, joiden toteuttaminen liittyy usein moraalinormien rikkomiseen. Tämä sisäinen ristiriita ylevän ihanteen ja käytännön laskelman, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on olemassa aina ja kaikilla elämän alueilla. Mutta tämä ristiriita ilmenee erityisen voimakkaasti liikeviestinnässä.

Moraaliin kuuluu aina moraalisen ihanteen, roolimallin määritteleminen. Nykyaikaisessa liiketoiminnassa ominaisuudet, kuten kova työ, epäitsekäs hyväntahtoisuus, täsmällisyys, tarkkuus, oikeudenmukaiset päätökset jne., ovat moraalisia ominaisuuksia. Päinvastoin lahjonta, häikäilettömyys, korruptio, tosiasioiden väärentäminen, vastuun kiertäminen jne. niitä pidetään moraalisina.

Eettinen käsite liittyy sääntöihin ja käyttäytymisstandardeihin. Näin ollen liikeetiikan alalla arvostetaan ensisijaisesti luotettavuutta, säädyllisyyttä ja kykyä lunastaa lupaukset.

2. Viestintä on julkisten tahojen, sosiaalisten ryhmien, yhteisöjen tai yksilöiden välistä vuorovaikutusta, jonka aikana vaihdetaan tietoja, kokemuksia, kykyjä ja toiminnan tuloksia. Viestintä toimii yhteiskunnan tapana olla. Juuri klo

Kommunikaatioprosessissa tapahtuu yksilön erikoistuminen ja hänen itsensä toteuttaminen. Tavoitteista riippuen voimme erottaa erilaisia tyyppejä viestintää. Esimerkiksi tavoite viihdyttävä viestintä - nauti tapaamisesta ja keskustelusta toistensa kanssa; faattista viestintää ("maallista" viestintää eli keskustelua yleisesti hyväksytyistä aiheista) käytetään, kun ihmisten on pidettävä yhteyttä toisiinsa ja vahvistettava ystävällisiä suhteita. Faattisella ja viihdyttävällä kommunikaatiolla ei ole aineellista tai informaatiollista päämäärää, vaan siihen liittyy pääasiassa vain kommunikatiivisia tavoitteita - ihmisten välisen kontaktin luominen, ylläpitäminen, uudistaminen, säilyttäminen, kehittäminen. Liikeviestinnän tarkoituksena on koordinoida ja yhdistää ihmisten ponnisteluja suhteiden luomiseksi ja saavuttamiseksi kokonaistulos. Liikeviestinnässä henkilö asettaa tehtäväksi vakuuttaa kumppaninsa hyväksymään tiettyjä ehdotuksia, rohkaista kumppania ottamaan konkreettisia toimia, anna tarvittavat tiedot, rohkaista keskustelukumppania ottamaan huomioon hänen etunsa toimissaan jne.

Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein ihmisten välinen suhde. Näiden suhteiden säätelijänä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ihmisen ajatuksia hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten toiminnan oikeasta ja väärästä. Liikeviestinnän prosessissa jokainen tietoisesti tai spontaanisti luottaa näihin ideoihin. Riippuen siitä, miten henkilö ymmärtää moraalinormit, mitä sisältöä hän niihin laittaa ja missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi helpottaa viestintää, tehostaa sitä, mutta hän voi myös monimutkaistaa tai jopa tehdä siitä viestintää. mahdotonta. Useimmiten moraalinormien rikkomisesta rangaistaan julkisella epäluottamuksella, joka ilmenee eri muodoissa: kriittisinä kommentteina, tuomitsemisena, kieltäytymisenä kommunikoinnista ja haluttomuudesta jatkaa ystävyyssuhteita ja muita suhteita. Moraalinormeja ei ole kirjattu valtion asiakirjoihin, jolloin ne eroavat oikeudellisista normeista, joiden rikkominen on valtion lain mukaan rangaistavaa.

Liikeviestinnän etiikka käsittelee tietyissä kommunikaatiotilanteissa ja -ehdoissa hyväksyttyjen kommunikaation normien ja sääntöjen tunnistamista sekä käyttäytymislinjan ennustamista ja määrittämistä sekä liiketoiminta-alueen käyttäytymiseen vaikuttavien tekijöiden tutkimista.

Liikeviestinnän moraalinen puoli pelaa iso rooli. Liike-elämässä ihmiset pyrkivät saavuttamaan paitsi yleisiä myös joitakin merkittäviä henkilökohtaisia tavoitteita. Siksi liikesuhteissa on tärkeää olla unohtamatta moraalin kultainen sääntö: Älä tee muille sitä, mitä et halua tehdä itsellesi. Huolimatta kaikesta moraalisen aseman valinnan ongelmallisuudesta ja vaikeudesta, viestinnässä on useita säännöksiä, joita noudattamalla voit helpottaa liiketoimintaa suuresti

viestintää, lisätä sen tehokkuutta ja välttää epäonnistumisia viestintäprosessissa:

moraalissa tulee kehua muita ja esittää vaatimuksia itseään vastaan;

toisten moraalinen asenne meitä kohtaan riippuu viime kädessä vain meistä itsestämme;

mitä tulee moraalinormien käytännön hyväksymiseen, tärkein

välttämätöntä - aloita itse.

Yksityiskohdat yritysviestintä johtuen siitä, että se syntyy perusteella ja noin tiettyä tyyppiä minkä tahansa tuotteen tai liiketoimintavaikutuksen tuotantoon liittyvät toiminnot. Tässä tapauksessa viestinnän osapuolet toimivat muodollisissa (virallisissa) statuksissa, jotka määrittävät tarvittavat normit ja standardit ihmisten käyttäytymiselle. Yritysviestinnän erottuva piirre on, että sillä ei ole omavaraista merkitystä, se ei ole päämäärä sinänsä, vaan se toimii keinona saavuttaa joitain muita tavoitteita. Markkinaolosuhteissa tämä on ennen kaikkea suurimman voiton saamista.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä joukkona moraalinormeja, sääntöjä ja ideoita, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja suhteita heidän tuotantotoiminnassaan. Se edustaa etiikan erityistapausta yleensä ja sisältää sen pääpiirteet.

Liiketoiminnan etiikka perustuu paitsi oman yrityksen, myös kumppaneiden, asiakkaiden ja koko yhteiskunnan etujen kunnioittamiseen. Tämä sääntö koskee myös kilpailijoita - on kiellettyä aiheuttaa heille vahinkoa tekniikoita, jotka ylittävät kilpailua. Etiikka tarkoittaa sitä, että mahdollisimman monta markkinaosapuolta saa etuja ja yhtäläiset mahdollisuudet päästä niihin. Modernin liikeetiikan perusta on sosiaalinen sopimus (epävirallinen sopimus yrityksen ja sen ulkoisen ympäristön välillä yhteisistä käyttäytymisstandardeista) ja Sosiaalinen vastuu yritys (maksimoimalla sen edut ja minimoimalla haitat, jotka vaikuttavat sekä yritysten toimijoihin että koko yhteiskuntaan).

3. Ristiriita etiikan ja liiketoiminnan, mitä pitäisi olla ja mitä on, välillä ilmenee erittäin voimakkaasti yritysviestinnässä ja eri tasoilla: sekä organisaation ja ympäristön välillä että organisaation sisällä. Johtajien, yrittäjien ja yleensä liikemiesten keskuudessa tähän ristiriitaisuuteen on kaksi pääasiallista kantaa.

Ensimmäisen kannattajat, jotka pitävät itseään pragmaatteina , uskovat, että liikeviestinnässä ja liike-elämässä ylipäätään etiikkaa sinänsä ei tarvita. Sekä yritysjohtajan että palkatun yrityksen omistajan ainoa vastuu on saavuttaa mahdollisimman suuri voitto kaikin käytettävissä olevin keinoin. Tästä asennosta eettiset standardit ja itse etiikan kieli nähdään esteenä liikeviestinnässä. Hänessä

(liikeviestintä) he yrittävät välttää puhumista moraalista, eettisistä ihanteista, velvollisuudesta, sosiaalisesta vastuusta, koska seurauksena syntyy "tarpeettomia", "epäolennaisia" moraalisen ja sosiaalisen vastuun ongelmia.

Äärimmäinen tapaus yritysjohtajien ja liikemiesten epäeettisestä käytöksestä on lain rikkomista. Liiketoiminnan pragmatismin edustajat käyttävät toisinaan keinoja, jotka ovat kaukana moraalisista normeista saavuttaakseen tavoitteensa: lahjuksia, lahjontaa jne. Mutta tämän lisäksi itse yritysviestinnän tavoitteet voivat olla luonteeltaan epäeettisiä. Samaan aikaan viestintää voidaan pitää epäeettisenä, ei siksi, että se olisi laitonta, vaan koska liikeviestinnän tavoitteet eivät ole yhteensopivia moraalisten periaatteiden (arvojen) kanssa. Esimerkkinä on liiketoimien ja sopimusten tekeminen ympäristölle haitallisten yritysten rakentamiseksi. Yritysviestinnän etiikan käsite sisältää yritysjohtajien huolen tuotettujen tuotteiden laadusta ja vastuun sen aiheuttamista haitoista.

Toiseksi yritysviestinnän eettisten standardien kannattajat,

ei pidä etiikkaa vain välttämättömänä moraalisena velvollisuutena käyttäytymiselle, vaan myös keinona (työkaluna) auttaa lisäämään voittoja, vahvistamaan liikesuhteita ja parantamaan liikeviestintää. Tätä lähestymistapaa voidaan pitää sivistyneempänä ja yleisesti ottaen tehokkaampana, koska yritykset - yhteiskunnan osa - vahvistavat eettisiä normeja itsessään ja samalla edistävät niiden leviämistä yhteiskunnassa ja ympäröivässä sosiaalisessa ympäristössä. Ja mitä vauraammaksi ilmapiiri yhteiskunnassa tulee, sitä suotuisampi ympäristö syntyy liiketoiminnalle.

Näin ollen on olemassa kaksi yleisintä periaatetta eettisen argumentaation rakentamisessa - utilitaristinen periaate Ja moraalisen imperatiivin periaate. Mukaan utilitarismin periaate Toiminta katsotaan moraalisesti oikeutetuksi, jos se tuottaa tai pyrkii tuottamaan suurimman mahdollisen määrän ihmisiä. Kokonaishyötyä verrataan aiheutuneen vahingon määrään. Ja jos se painaa enemmän, päätös on epäeettinen. Jos kaikki vaihtoehtoiset toimet aiheuttavat jonkinasteista vahinkoa, niin "pienempi paha" valitaan. Mukaisesti moraalisen imperatiivin periaate moraaliset päätökset eivät saisi riippua tietystä tuloksesta (jokainen lahjus on pahaa, yhden asiakkaan pettäminen on yhtä moraalitonta kuin monet). Molempia periaatteita on melko vaikea soveltaa käytännössä. Päätöksen "vaikuttamien" yksilöiden ja organisaatioiden piirin tunnistaminen, kaikkien seurausten laskeminen ja mikä tärkeintä, sen selvittäminen, kenen etuja uhrata on aikaa vievä ja joskus mahdoton tehtävä. Onnistunut lakko on siis työntekijöille tärkeä tästä yrityksestä, mutta siitä aiheutuu tappioita työnantajille ja asiakkaille, eikä se vastaa kuluttajien etuja.

Monilla päätöksillä, jotka vaikuttavat muiden ihmisten tai organisaatioiden etuihin, on moraalinen puoli, mutta oikea valinta ei aina kuulu etiikkaan. Esimerkiksi yrityksen maineen kannalta on tärkeää selvittää, vähentävätkö saneerauksesta saatavat hyödyt henkilöstövähennyksistä aiheutuvia moraalisia kustannuksia, vai päinvastoin, yritys voittaa todennäköisemmin kuin häviää (esim. sijoittajien silmissä), tai kenties henkilöstövähennyksillä ei ole vaihtoehtoa, eikä niitä moraalisesti arvioida.

Vaikka yritysten kannalta päätösten taloudellinen perustelu on johtavassa asemassa, tämä ei tarkoita, että etiikka olisi huonompi kuin taloudellinen tai muu hyöty (esimerkiksi teknologinen) tai häiritsee niitä. Optimaalista ratkaisua kehitettäessä on tärkeää, että eettiset näkökohdat lisäävät taloudellisten tai muiden tekijöiden vaikutusta ja ne puolestaan eettisten tekijöiden vaikutusta. Etiikka ei teeskentele olevansa "tuomari", vaan se pyrkii tekemään tietoisen päätöksen, joka on perusteltu kaikilta näkökannoilta. Vain asiantuntijoille selkeää teknologista ratkaisua voidaan tukea esimerkiksi moraalisilla perusteilla, jotka ovat ymmärrettäviä yrityksen työntekijöille. Päätöstä varata varoja sponsorointitoimintaan tai uusiin puhdistussuodattimiin ei siis voida perustella taloudellisin perustein, vaan sosiaaliset prioriteetit huomioiva etiikka toimii tässä. Alkoholin myyminen alaikäisille kasvattaa voittoa, mutta se ei ole sallittua eettisestä, oikeudellisesta, sosiaalisesta näkökulmasta, ja niiden yhdistelmä painaa taloudelliset perusteet enemmän.

Esimerkiksi erään lännessä toimivan eettisesti perustuvien päätösten mallin mukaan johtajat, jotka saavat ne toimimaan tietyn järjestelmän mukaan. Ensin kerätään tietoa päätöksen perustelemiseksi, ja jos se vaikuttaa keskeisten liiketoimijoiden etuihin, johtajat ennustavat positiivisen ja negatiivisen vaikutuksen asteen. Toiseksi, kun ei-hyväksyttävät vaihtoehdot on poistettu, valmistetaan kaksi vaihtoehtoa eettiselle perustelulle - toivottava ja minimaalisesti hyväksyttävä; tarvittaessa selvitetään, onko mahdollista muuttaa vähimmäishyväksyttävä eettinen peruste halutuksi. Päätöksen eettisen puolen toivottu taso on erityisesti oikeudenmukainen työsuhde ilman ei-ammatillista syrjintää, sosiaalietuuksien tarjoaminen sekä luotettava tuotetieto. Pienin hyväksyttävä taso on epärehellisyys pienissä asioissa, pienet lahjukset tai lahjat, pienet epätarkkuudet tiedoissa. Ei-hyväksyttävä taso – suuret lahjukset, asiakkaiden, kuluttajien pettäminen, epäammattimaisuusperusteinen syrjintä. Liiketoiminnan etiikan joustava soveltaminen mahdollistaa eettisen tekijän potentiaalin maksimoimisen luomatta ristiriitaa muiden komponenttien kanssa.

Tiiviste