Mitä ei-verbaalisia keinoja tulee ottaa huomioon kommunikoinnissa. Ei-verbaalinen viestintä, yksityiskohtaisesti

He oppivat ilmaisemaan ajatuksiaan sanojen avulla. Mutta puhe ja teksti eivät ole ainoita tapoja välittää tietoa. Aivan ensimmäinen elämässämme luonnollinen ja yksinkertainen tapa ilmaista ajatuksia on eleet ja kehonkieli. Koko elämämme ajan yhdistämme menestyksekkäästi nämä kaksi viestintämenetelmää: sanallinen ja ei-sanallinen viestintä.

Mitä on verbaalinen viestintä

Suullinen viestintä sisältää tiedon esittämisen sanoilla, joka jaetaan suulliseen esitykseen ja kirjalliseen puheeseen. Jokaisella niistä on puolestaan ​​alalaji. Suullinen puhe sisältää:

1. Dialogi (tiedonvaihto yhden tai useamman henkilön välillä). Se sisältää:
   • keskustelu - tiedonvaihto yksinkertaisesti luonnollisen viestinnän prosessissa;
   • haastattelu – vuoropuheluprosessi, jonka tarkoituksena on saada tiettyjä ammatillisia tietoja;
   • riita - sanallinen tiedonvaihto tilanteen selkeyttämiseksi, konfliktista keskusteleminen;
   • keskustelu - päättely yleisön edessä yhtenäisen kannan saamiseksi tietyssä vaikeassa tilanteessa;
   • polemiikka – kiista, jossa käytetään erilaisia ​​tieteellisiä mielipiteitä.
2. Monologi on yhden henkilön jatkuvaa puhetta. Tämä sisältää:
   • raportti – journalistiseen ja tieteelliseen materiaaliin perustuva valmiiksi laadittu tieto;
   • luento – asiantuntijan kattava katsaus tietystä ongelmasta;
   • puhe – lyhyt esittely tietystä aiheesta etukäteen laadituista tiedoista
   • viesti – lyhyt analyyttinen yhteenveto, joka sisältää faktoilla tuettua tietoa.

Kirjallinen suullinen puhe on jaettu:

• Välitön (tekstitietojen lähetys heti kirjoittamisen jälkeen, jota seuraa nopea vastaus).
• Viivästynyt (vastaustiedot vastaanotetaan huomattavan ajan kuluttua tai niitä ei saavuteta ollenkaan).

Se kannattaa huomioida! Erityinen verbaalisen viestinnän luokka sisältää tuntoviestinnän. Tällainen viestintä on tyypillistä kuuroille tai sokeille. Tietoja siirrettäessä he käyttävät "manuaalisia aakkosia".

Sekä verbaalista että ei-verbaalista viestintää tutkitaan, jolloin viestintää voidaan arvioida oikein tiettyjen luokkien avulla. Monivuotisen tutkimuksen tuloksena on olemassa yleisesti hyväksyttyjä tapoja tulkita tiettyjä tiedonsiirron muotoja.

Ei-verbaalisella viestinnällä on myös useita omia viestintätyyppejä. Nämä sisältävät:

• kinesiikka - joukko kehon liikkeitä (eleitä, asentoja, ilmeitä, katseita);
• kosketustoiminnot - tapoja koskettaa keskustelukumppania;
• aistillinen – keskustelukumppanin havainto aistien näkökulmasta (hajut, maut, väriyhdistelmät, lämpöaistimukset);
• proksemiikka – mukavuusalueen (intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen tai julkinen) huomioon ottava viestintä;
• kronemiikka – aikakategorioiden käyttö viestinnässä;
• paraverbaalinen viestintä - tiettyjen rytmien välittäminen viestinnän aikana (äänirytmi, intonaatio).

Verbaalisen viestinnän piirteet

Verbaalinen kommunikaatiomenetelmä on tyypillistä yksinomaan ihmiskulttuurille. Vain ihmiset voivat ilmaista ajatuksiaan sanoin. Tämä on juuri tällaisen suhteen tärkein erottuva piirre. Tämän lisäksi voimme korostaa:

1. erilaisia ​​tyylejä (liike-, keskustelu-, tieteellinen, taiteellinen ja muut);
2. yksinoikeus (sanat voivat kuvata mitä tahansa merkkijärjestelmää);
3. kyky kertoa henkilöstä (kulttuuri, tiedon taso, kasvatus, luonne);
4. ilmaisujen ja lauseiden osoittaminen tietyille kulttuureille, yhteiskuntaryhmille (fasismi, kommunismi, nihilismi, demokratia);
5. toteuttamisen välttämättömyys elämässä (sanallisten kommunikaatiotaitojen puute voi muodostua ylitsepääsemättömäksi esteeksi henkilökohtaiselle ja ammatilliselle kasvulle).

Ei-verbaalisen viestinnän piirteet

Ei-verbaalisen viestinnän pääpiirre on vaikeus hallita omia liikkeitä vartalon, käsien, ilmeiden ja muiden tällaisen viestinnän tärkeiden elementtien avulla. Muita ei-verbaalisen viestinnän ominaisuuksia ovat:

• signaalien kaksinaisuus (on kehon merkkejä, kasvojen liikkeitä, jotka hyväksytään kaikkialla maailmassa, toiset vaihtelevat väestön kulttuurin mukaan);
• totuudenmukaisuus (kaikkia todellisia tunteita heijastavia signaaleja on mahdotonta piilottaa kokonaan);
• vahvan suhteen luominen keskustelukumppaneiden välille (kokonaiskuva auttaa ihmisiä keräämään täydellisen kuvan henkilöstä ja muodostamaan asenteensa häneen);
• sanojen merkityksen vahvistaminen verbaalisen viestinnän aikana;
• kyky selittää muodostunut ajatus ennen sopivien sanallisten kuvausten ilmestymistä.

Kuinka verbaalinen ja nonverbaalinen viestintä auttaa jokapäiväisessä elämässä

Verbaalinen ja ei-verbaalinen vuorovaikutus ovat olennainen osa toisiaan. Vain näiden viestintämuotojen yhdistelmä antaa meille täydellisen kuvan vastaanotetuista tiedoista. Jotta voit olla tehokas vuorovaikutuksessa muiden kanssa, sinulla on oltava taidot molemmilla näillä aloilla.

Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä antaa lyhyen vaikutelman henkilöstä muutaman minuutin kuluttua kommunikaation alkamisesta. Suullisen ja kirjallisen kielen taitotaso kertoo yksilön kulttuurista ja älykkyyden tasosta. Eleet ja ilmeet kertovat tunnetilastasi ja suhtautumisestasi tilanteeseen.

Ei tarpeeksi hyvä julkiseen puhumiseen. Puhujalla tulee olla taidot vaikuttaa yleisöön. On olemassa tiettyjä puheenrakennustekniikoita, joiden avulla voit kiinnostaa yleisöäsi. Mutta sanat eivät yksin riitä. Puhujan on kyettävä käyttäytymään julkisuudessa, tekemään tiettyjä eleitä, suorittamaan huomiota herättäviä liikkeitä ja houkuttelemaan ääniintonaatioilla.

Minkä tahansa yrityksen ylimmän johdon olennainen tieto on verbaalinen ja ei-sanallinen liikeviestinnän väline. Monissa maissa ei vain yritysten johtajien, vaan myös tavallisten johtajien on tiedettävä, miten henkilö käyttäytyy tavallisen viestinnän, haastattelun ja tärkeitä päätöksiä tehdessään.

Eleiden avulla keskustelun aikana henkilö voi yrittää selittää asioita, joita on vaikea ilmaista sanoin. Keskustelukumppani ymmärtää useimmiten täydellisesti, mitä he halusivat välittää hänelle. Yritetään puhua ulkomaalaisten kanssa ilman tarpeeksi sanavarastoa, ihmiset elehtivät kommunikoidessaan. Matematiikan tunneilla funktiota selitettäessä luennoitsija voi seurata sanoja ilmassa olevalla piirroksella, hänelle tämä on tapa visualisoida sanat, yleisölle se on hieman apua ymmärtämisessä.

Lopulta

Joka päivä ihminen turvautuu erilaisiin viestintämuotoihin ja -menetelmiin. Tämä on luonnollinen tarpeemme. Verbaaliset ja ei-verbaaliset kommunikaatiokeinot mahdollistavat lyhyesti selvän mielipiteen muodostamisen keskustelukumppanista, puhujasta tai vastustajasta ensimmäisistä kommunikaatiominuuteista lähtien. On mahdotonta erottaa yhtä, tärkeintä tapaa välittää tietoa. Molemmat viestintämuodot ovat informatiivisia ja täydentävät toisiaan täysin.

Kommunikaatiolla sosiaalisen viestinnän prosessina on kaksi puolta - verbaalinen (puhe) ja ei-sanallinen (ilman sanoja). Tutkijoiden tiedot osoittavat ei-verbaalisen tiedon suuren merkityksen. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskustelun sanallinen viestintä vie alle 35 % ja yli 65 % tiedosta välitetään ei-verbaalisten viestintävälineiden kautta. Ei-verbaalinen viestintä voi joko täydentää ja vahvistaa verbaalista viestintää tai olla ristiriidassa ja heikentää sitä. Ei-verbaalinen viestintä voi suorittaa kaikki kielellisten merkkien perustoiminnot, eli ne voivat itse asiassa korvata tekstiä. Useimmat tutkijat ovat samaa mieltä siitä, että sanallista kanavaa käytetään tiedon välittämiseen ja ei-verbaalista kanavaa tunteiden ja ihmissuhteiden välittämiseen. Siten jokainen viestintäprosessissa oleva henkilö vastaanottaa ja välittää kahdentyyppistä tietoa: tekstimuotoista (mitä hän haluaa sanoa) ja henkilökohtaista (joka ilmaisee henkilön asenteen kumppaniinsa, keskustelun aiheeseen jne.). Ei-verbaalinen käyttäytyminen on informatiivisempaa kuin sanallinen käyttäytyminen, koska sen rakenteessa tahattomat liikkeet hallitsevat vapaaehtoisia. Ei-verbaalinen kieli on myös kansainvälistä: monien kansojen kaikki perustunteet ilmaistaan ​​ja koetaan lähes identtisesti. Perusteet nonverbaalisen käyttäytymisen tutkimukselle on luotu erinomaisen venäläisen tiedemiehen I.M. Sechenov. Tärkeä panos kehon kielen ongelman tutkimukseen oli Charles Darwinin vuonna 1872 julkaistu kirja "The Expression of Emotions in Men and Animals".

Sanaton viestintä ymmärretään viestien vaihtamiseksi ei-kielellisillä keinoilla, mukaan lukien kehon liikkeet (eleet), ilmeet, katsekontakti, asema ympäristössä, ääni- ja tuntoviestintä.

Tärkeimmät järjestelmät nonverbaalisen käyttäytymisen heijastamiseksi ovat:

Akustinen (audiohavainto);
· optinen (visuaalinen havainto);
tunto-kinesteettinen (kosketus);
· hajuaisti (hajujen aistiminen).

Korvalla voimme havaita sellaiset puheen ominaisuudet kuin sointi, tempo, sävelkorkeus ja äänenvoimakkuus, samoin kuin intonaatio, tauko, yskiminen, nauru, itku.

Visuaalisesti voimme havaita ilmeikkäät liikkeet (asento, ele, ilme, askel, katsekontakti) ja fysiognomisia ominaisuuksia (vartalon ja kasvojen rakenteen piirteet).

Tunteva heijastusjärjestelmä antaa henkilölle tietoa kädenpuristuksen, kosketuksen tai suudelman ominaisuuksista. Havainto kehon hajuista sekä henkilön käyttämät hajuvedet ja kosmetiikka täydentävät sanatonta tietoa hänestä.

Ei-verbaalisen käyttäytymisen tulkitseminen on vaikeaa, koska on otettava huomioon monet erilaiset tekijät, kuten yleinen kommunikaatiotilanne, tietyn henkilön käyttäytymisominaisuudet, sukupuoli, ikä, kumppaneiden merkityksellisyys toisilleen, kulttuuriset ja etniset normit. ilmaisevat yksilöllisiä persoonallisuuden ominaisuuksia. Ei-verbaalisen käyttäytymisen tulkinta edellyttää osallistujilta tarkkaavaisuutta, kiinnostusta ja tarkkaavaisuutta ihmisiin.

Tarkastellaanpa tarkemmin joitain ei-verbaalisen viestinnän osia.

1. Kinesiikka. Kinesiikan käsitettä käytetään usein erikoiskirjallisuutta kun kuvailet kehon kieltä.

Kehonkielellä on tärkeä rooli vaikutelman luomisessa ihmisestä. Kinesiikka sisältää ilmeikkäät liikkeet, jotka ilmenevät asennossa, ilmeissä, eleissä, katseessa ja kävelyssä.

Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, jotka heijastavat sisäistä tunnetilaa. Kasvojen ilmeet ovat erittäin tärkeitä liiketoiminnassa. Ne ovat keskustelukumppanin kasvot, jotka aina houkuttelevat katseemme. Kasvojen ilme antaa jatkuvaa palautetta: sen perusteella voimme arvioida, ymmärtääkö ihminen meitä vai ei, haluaako hän sanoa jotain vastauksena. Kasvojen ilmeet kertovat henkilön tunnereaktioista. Erikoiskirjallisuudessa on yli 20 000 kuvausta kasvojen ilmeistä. Niiden jotenkin luokittelemiseksi ehdotettiin tekniikkaa nimeltä FAST (Ekmanin esittelemä). Sen periaate on seuraava: kasvot on jaettu kolmeen vyöhykkeeseen vaakasuorilla viivoilla (silmät ja otsa; nenä- ja nenäalue; suu ja leuka). Sitten se tunnistaa kuusi perustunnetta, jotka useimmiten ilmaistaan ​​kasvojen ilmeillä: ilo, viha, yllätys, inho, pelko ja suru. Tunteen kiinnittäminen vyöhykkeittäin mahdollistaa kasvojen liikkeet enemmän tai vähemmän varmasti. Tämä tekniikka on yleistynyt lääketieteellisessä käytännössä. Tällä hetkellä sitä on yritetty soveltaa useaan otteeseen yritysviestintä. Mutta tätä ongelmaa ei ole vielä täysin ratkaistu.

Kasvojen ilmeisiin liittyy läheisesti katse eli visuaalinen kontakti, joka on erittäin tärkeä osa viestintää. Kun ihminen vain muodostaa ajatuksen, hän katsoo useimmiten sivulle (avaruuteen, kun ajatus on täysin valmis, hän katsoo keskustelukumppania). Jos puhumme vaikeista asioista, he katsovat keskustelukumppania vähemmän, kun vaikeudet on voitettu, he katsovat enemmän. Yleensä tällä hetkellä puhuva katsoo vähemmän kumppaniaan - hän katsoo vain tarkistaakseen reaktion ja kiinnostuksensa. Kuuntelija katsoo enemmän puhujaan päin ja lähettää hänelle palautesignaaleja. Vaikka kasvot on yleisesti sovittu pääasialliseksi tiedonlähteeksi ihmisen mielentiloista, ne ovat monissa tilanteissa paljon vähemmän informatiivisia kuin vartalo, koska ilmeitä hallitaan tietoisesti monta kertaa paremmin kuin kehon liikkeitä. Tietyissä olosuhteissa, kun henkilö esimerkiksi haluaa piilottaa tunteitaan tai välittää tietoisesti väärää tietoa, kasvot muuttuvat epätietoisiksi ja kehosta tulee kumppanin pääasiallinen tiedonlähde.

Eleet. Liiketoiminnan harjoittamisessa on useita peruseleitä, jotka heijastavat ihmisen sisäistä tilaa. Itse asiassa käsien ja kehon liikkeet välittävät paljon tietoa henkilöstä.

Viittomakielessä, kuten puheessa, on sanoja ja lauseita. Eleiden aakkoset voidaan jakaa viiteen ryhmään:

· Havainnollistavat eleet ovat viestieleitä: osoittimet ("osoittimen sormi"), kuvakkeita eli kuviollisia kuvia ("tämän kokoisia ja konfiguroituja"); kinetografit - kehon liikkeet; "allekirjoitus" eleet; ideografia, eli omituisia käsien liikkeitä, jotka yhdistävät kuvitteellisia esineitä yhteen:

· Sääntelyeleet ovat eleitä, jotka ilmaisevat puhujan asenteen johonkin. Näitä ovat hymy, nyökkäys, katseen suunta, määrätietoiset käsien liikkeet.

· Eleet-tunnukset ovat alkuperäisiä korvaavia sanoja tai lauseita viestinnässä. Esimerkiksi kädenpuristuksen tapaan yhteen puristetut kädet rinnan tasolla merkitsevät monissa tapauksissa "hei" ja pään yläpuolelle kohotetut kädet tarkoittavat "hyvästi".

· Sovittimen eleet ovat erityisiä käden liikkeisiin liittyviä ihmisen tapoja. Tämä voi olla: a) naarmuuntumista, kehon yksittäisten osien nykimistä; b) koskettava, kumppani; c) lajittelemalla käsillä olevia yksittäisiä esineitä (lyijykynä, painike jne.).

· Affektiiviset eleet ovat eleitä, jotka ilmaisevat tiettyjä tunteita kehon ja kasvolihasten liikkeillä. On myös mikroeleitä: silmien liikkeet, poskien punoitus, lisääntynyt silmänräpäysten määrä minuutissa, huulten nykiminen jne.

Käytäntö osoittaa, että kun ihmiset haluavat näyttää tunteensa, he kääntyvät eleisiin. Tästä syystä on tärkeää, että tarkkanäköinen ihminen oppii ymmärtämään vääriä, teeskenneltyjä eleitä. Puhelauseiden ja niihin liittyvien eleiden on oltava samat. Eleiden ja lausumien merkityksen välinen ristiriita on merkki valheesta.

Pose on tietylle kulttuurille tyypillinen ihmiskehon asento, ihmisen tilakäyttäytymisen perusyksikkö. Asento osoittaa selkeästi, kuinka tietty henkilö näkee asemansa

suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennompia asentoja. Keskustelun aikana asento voi tarkoittaa kiinnostusta keskusteluun, alisteisuutta, halukkuutta yhteistä toimintaa ja niin edelleen. Tärkeää tietoa antaa asennon muutos kommunikoinnin aikana: tämä voi viitata muutokseen keskustelukumppaneiden välisessä suhteessa tai asenteessa keskusteluun ja sen sisältöön. Usein toistuva asento viestii vakaista persoonallisuuden piirteistä.

Avoimet asennot (istuminen ilman käsiä ja jalkoja ristiin) nähdään luottamuksen, yhteisymmärryksen, hyväntahtoisuuden ja psykologisen mukavuuden asennoina.

Suljetut asennot (kädet ristissä, jalat, selän kallistaminen taaksepäin) koetaan epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asennoiksi. Useimmat ihmiset pitävät itsevarmasta, pystyasennosta, olkapäät selkänojassa, pää ylöspäin.

On pohdintaa (Rodinin ajattelijan asento), kriittisen arvioinnin asentoja (kädet leuan alla, etusormi ojennettuna temppeliin). Tiedetään, että jos henkilö on kiinnostunut kommunikaatiosta, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häneen, jos hän ei ole kiinnostunut, päinvastoin, hän nojaa sivulle ja nojaa taaksepäin. Asentoa harkittaessa tulee kiinnittää huomiota henkilön asennon analysointiin. Ei turhaan uskota, että mitä suoremmalta ihminen näyttää ulkoa, sitä sileämmäksi hän on sisäisesti. Sellainen henkilö ei vaikuta epävarmalta (eteenpäin taipuvainen) eikä ylimieliseltä (taaksepäin taipuvainen). Suoraa asentoa kutsutaan avoimeksi: se osoittaa paitsi ihmisen avoimuuden ympäristölle, myös sisäisen joustavan asennon, kun henkilö toimii olosuhteiden vaatimalla tavalla.

Kävely on liiketapa, josta on melko helppo tunnistaa ihmisen tunnetila. Ei ole olemassa kahta identtistä askelta, kuten ei ole kahta täysin samanlaista ihmistä. Kävely voi kertoa pysyvistä luonteenpiirteistä ja persoonallisuuden piirteistä sekä ihmisen hetkellisestä tilasta, mielialasta ja aikomuksista. Voit tunnistaa kävelystäsi erittäin tarkasti tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä ja onnea. Kävelevän ihmisen katseen suunta kertoo hänestä paljon. Jos ekstrovertti (ulkosuuntainen ihminen) katsoo eteenpäin ja ympärilleen, niin introvertti (sisäänpäin suuntautuva) katsoo enemmän "sisäänpäin": hän laskee päänsä ja kävelee huomaamatta tietä, ympärillään olevia esteitä tai hänen ympärillään olevat ihmiset.

2. Proxemics. Ihmisten kommunikaatio on aina tilaorganisoitua. Yksi ensimmäisistä, jotka tutkivat viestinnän spatiaalista rakennetta, oli amerikkalainen tiedemies E. Hall, joka loi termin "proxemics" (joka tarkoittaa "läheisyys"). Läheisiä ominaisuuksia ovat mm keskinäinen järjestely kumppaneita viestintähetkellä ja heidän välistä etäisyyttä. Proksemiikka tutkii myös kiinteiden suhteiden (arkkitehtuuri), puolikiinteiden suhteiden (huonekalujärjestely) tilojen vaikutusta kommunikaatioon. Samalla kiinnitetään huomiota siihen, että viestinnän läheiset piirteet määräytyvät suurelta osin kulttuuristen ja kansallisten tekijöiden perusteella.

Viestintäetäisyys. Jokaisella ihmisellä on oma alue, joka sisältää tietyn ilmatilan kehon ympärillä. E. Hallin mukaan kommunikaatioalueita on useita: intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen ja julkinen.

1. Intiimi (0-45 cm) – tämä on yksilöllinen psykologinen tila. Viestintä lähimpien ihmisten välillä.

2. Henkilökohtainen (45 cm - 1,20 cm) - ystävät, ihmiset, jotka tuntevat toisensa hyvin ja luottavat toisiinsa, puhuvat yleensä tällä etäisyydellä.

3. Sosiaalinen (1,20 cm - 3,60 cm) - kommunikoitaessa tuntemattomien kanssa ja virallisen viestinnän aikana.

4. Julkinen (3,60 cm tai enemmän) - puhuttaessa eri yleisöille.

Yleensä ihmiset tuntevat intuitiivisesti optimaalisen etäisyyden. Kaikki henkilön intiimialueen rikkominen aiheuttaa hänen kehossaan väkivaltaisen reaktion, jännityksen. Ihmisten jännitys ja ärtyneisyys ruuhkaisessa bussissa johtuu ennen kaikkea tarpeesta sietää täysin vieraiden ihmisten läsnäoloa "intiimialueella". Kun uusi henkilö ilmestyy työhön, muut pitävät hänet sosiaalisilla alueillaan, kunnes he tuntevat hänet paremmin. Keskustelukumppanien välisen etäisyyden muuttaminen johtaa suhteiden tason muutokseen. Lyhentämällä etäisyyttä ihminen omaksuu läheisemmän suhteen kumppaniin, kun taas etäisyyden lisääminen luo vähemmän luottavaisen suhteen tyylin. Todettiin, että henkilökohtaiset vyöhykkeet ja vastaavat sosiaaliset etäisyydet vaihtelevat tekijöistä, kuten pituudesta, sukupuolesta, ihmisten henkilökohtaisista ominaisuuksista, sosiokulttuurista, sen alueen väestötiheydestä, jossa henkilö kasvoi ja asuu, ja muista. Arabit, japanilaiset, Etelä-Amerikan asukkaat, ranskalaiset, kreikkalaiset, mustat ja Pohjois-Amerikassa asuvat espanjalaiset, italialaiset, espanjalaiset pitävät parempana lähietäisyyksiä puhuessaan; keskimääräinen - englanti, ruotsalainen, sveitsiläinen, saksalainen, itävaltalainen; suuri – Pohjois-Amerikan valkoinen väestö, australialaiset, uusiseelantilaiset. Ihmiset, jotka ovat kasvaneet harvaan asutuilla alueilla maaseutualueilla, vaativat enemmän henkilökohtaista tilaa itselleen verrattuna suurissa kaupungeissa kasvaneisiin. Yksinäisyyteen tottuneet ihmiset keskittyvät enemmän itseensä ja heillä on yleensä pidempi henkilökohtainen etäisyys kuin ne, jotka ovat keskittyneet muihin ja rakastavat kommunikointia. Etäisyyden suuruus riippuu myös henkilön neuropsykologisesta terveydestä, hänen tilastaan ​​ja aikeistaan ​​toista henkilöä kohtaan. On havaittu, että etäisyys tapahtuu tiedostamattomalla tasolla.

Ihmisten keskinäinen järjestely. Ihmisen asema suhteessa muihin ihmisiin on indikaattori psykologiset ominaisuudet henkilö, hänen itsetuntonsa. Jo viestintäkumppanin sijainti kertoo paljon. Jos viestintä on kilpailevaa, ihmiset istuvat vastakkain, jos se on "yhteistyökykyistä", he istuvat vierekkäin. Satunnaisen keskustelun aikana ihmiset yleensä istuvat vinosti, pöydän kulman toisella puolella. Keskustelu, jolle on ominaista jonkinlainen toiminta, virallistetaan istumalla pöydän vastakkaisille puolille, mutta ei vastakkain, vaan vinottain. Parhaan vaihtoehdon keskustelulle katsotaan olevan 45-90 asteen kulmassa - tämä antaa sinun samanaikaisesti istua hyvin lähellä etkä painosta keskustelukumppaniasi, samalla voit aina kohdata katseesi ja , kosketa tarvittaessa keskustelukumppaniasi. Kulma, jossa ihmiset seisovat suhteessa toisiinsa, antaa myös tietoa heidän suhteistaan ​​ja suhteistaan. Omaisuus- tai läheisyyssuhteissa kommunikoivien välinen kulma pienenee nollaan asteeseen. Kahden suljetussa asennossa seisovan ihmisen välinen etäisyys on yleensä pienempi kuin avoimessa asennossa. Tätä kantaa voidaan käyttää myös ilmaisemaan sanatonta haastetta vihamielisille ihmisille. Ihmisten sijainnilla on myös kansallisia piirteitä. Näin ollen ihmiset useimmissa englanninkielisissä maissa seisovat 90 asteen kulmassa keskustelun aikana Tarkkailemalla kehon asentoa, ilmettä ja tilan käyttöä kahden puhuvan ihmisen välillä voit muodostaa täysin tarkan käsityksen siitä, kuinka yhteensopivuus on. nämä ihmiset ovat ja kumpi heistä on vahvempi.

3. Paralingvistiikka ja ekstralingvistiikka. Paralingvistiset ja ekstralingvistiset merkkijärjestelmät ovat "lisäaineita" sanalliseen viestintään. Ihmisen ääni antaa muiden ymmärtää varsin tarkasti hänen tunnetilansa, hänen kokemuksensa, asenteensa tietoon, temperamentti ja henkilön luonne. Kun tutkitaan ihmisen ei-verbaalista käyttäytymistä, huomioidaan seuraavat äänen ominaisuudet:

Lisäksi analysoidaan sellaiset puheen ominaisuudet kuin intonaatio, taukojen ja muiden sulkeumien sisällyttäminen puheeseen, kuten yskiminen, itku, nauru jne. Ihmisen äänen lukuisat ominaisuudet luovat hänen imagonsa, edistävät hänen tilojen tunnistamista ja henkisen yksilöllisyyden tunnistamista.

Puheen ominaispiirteet osoittavat henkilön yksilölliset psykologiset ominaisuudet.

Puheen nopeus vastaa ihmisen temperamenttia ja elämäntahtia. Se voidaan muuttaa vain lyhyt aika.

Puheen voimakkuus on elinvoiman ja itseluottamuksen indikaattori.

Puheen selkeys osoittaa sisäistä kurinalaisuutta sekä asennetta keskustelukumppaniin.

Tärkeä osa ei-verbaalista käyttäytymistä on intonaatio - puheen rytminen ja melodinen puoli. Intonaatio suorittaa sellaiset toiminnot kuin lisäys, korvaaminen, puheen lausunnon ennakointi, puhevirran säätely, huomion keskittäminen sanallisen viestin yhteen tai toiseen osaan sekä puheen tallennuksen toiminto. Intonaatio antaa myös usein mahdollisuuden arvioida sanottavaa tarkemmin kuin itse sanat. Intonaation pääelementtejä ovat rytmi, intensiteetti, tempo, puheen sointi sekä fraasi ja looginen painotus. Tauko ilmaisevana intonaatiokeinona ryhmittelee sanoja loogisten vaatimusten mukaisesti. Taukojen pituus voi vaihdella, kun henkilön täytyy korostaa tai ilmaista jotain. Stressi on tonaalinen ja voimakas painotus, joka painotetaan yhtä sanaa puhetahdissa.

Muutokset henkilön puheessa osoittavat muutosta hänen tunnetilassaan. Muutoksia sävyssä, äänensävyssä, eleissä ja puhetavassa esiintyy ahdistuneisuustilassa tai hermostuneessa jännityksessä. Äänen sävyn kohottaminen ja kovempi, nopeampi puhe ovat ominaisia ​​pelolle, vihalle ja jännitykselle. Äänen sävyn aleneminen, puheen hidastuminen ja huomattava intonaatio heikkenee jokaisen lauseen jälkeen, kun kokee surua, syyllisyyden tunnetta, kun henkilö on järkyttynyt tai väsynyt. Epäsuora puhe, tauot, puhevirheet osoittavat, että puhuja on erittäin varovainen lausunnoissaan eikä ole valmistellut käyttäytymislinjaansa etukäteen. Henkilölle epätyypillisen korkea ääni osoittaa, että hän ei luota keskustelukumppaniin tai on yksinkertaisesti erittäin onnellinen. On myös muita informatiivisia ei-verbaalisia puhekeinoja: vihellystä, naurua, yskimistä, odottamattomia äänen kouristuksia. Naurusta tunnistaa ihmisen todellisen luonteen.

4. Takesika. Taktisia viestintäkeinoja ovat dynaamiset kosketukset kädenpuristuksen, taputuksen ja suudelman muodossa. Tällainen fyysinen kontakti on tärkeä vuorovaikutuksen lähde yksilön ja ulkomaailman välillä: kosketuksen kautta erilaisia ​​tyyppejä muodostuu ajatuksia oman kehon tilasta ja tietoa toisen kehon osista, ja silityksen muodossa olevat kosketukset suorittavat hyväksynnän ja tunnetuen tehtävää kommunikaatiossa. Ota käyttöön kommunikaatiovälineet suuremmassa määrin kuin muut nonverbaaliset keinot, ne osoittavat status-roolisuhteita ja kommunikoijien läheisyyden astetta. Ihmisen dynaamisten kosketusten käyttö kommunikaatiossa määräytyy sellaisilla tekijöillä kuin kumppanien asema, ikä, sukupuoli ja heidän tuttavuutensa aste. Selkään ja olkapäälle taputtaminen on mahdollista läheisissä ihmissuhteissa ja kun kommunikoivien sosiaalinen asema on tasa-arvoinen. Kädenpuristusta käytetään useammin tervehdyksenä venäläisten kuin brittien tai amerikkalaisten keskuudessa, miesten kuin naisten välisessä viestinnässä. Halaukset ovat osoitus slaavilaisista tavoista ja osoittavat tasa-arvoa ja veljeyttä. Henkilön epäasianmukainen taktisten keinojen käyttö voi johtaa ristiriitaan kommunikaatiossa.

Venäjän federaation opetusministeriö

Tšeljabinskin valtionyliopisto

Teollisuustalouden, liiketalouden ja hallinnon instituutti

Elinkeinoelämän ja markkinoiden taloustieteen laitos

Tieteenala: Psykologia ja pedagogiikka

Aiheesta: "Viestintävälineet: ei-verbaaliset viestintävälineet"

Valmistunut: Art. gr. 24PS-101

Kuznetsova L.S.

Tarkastettu: opettaja

Tarasova N.N.

Tšeljabinsk

Johdanto………………………………………………………………………………..3

1. Ei-verbaalisen viestinnän käsite……………………………………………………………5

2. Ei-verbaalisen viestinnän muodot…………………………………………….7

2.1. Kinesiikka…………………………………………………………………………………7

2.2. Tuntemiskäyttäytyminen…………………………………………………………..12

2.3. Sensorinen………………………………………………………………………………………..14

2.4. Proksemiikka………………………………………………………………………………………………………………………………

2.5. Kronemia…………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Ei-verbaalisen viestinnän rooli……………………………………………………………19

Johtopäätös……………………………………………………………………………………….21

Viitteet……………………………………………………………………..22

Johdanto

Tällä hetkellä kommunikaatioprosessissa ja aiheiden keskinäisessä ymmärtämisessä ei viimeinen paikka anneta niin sanotulle "ei-verbaaliselle kommunikaatiolle" - eleiden ja kehon liikkeiden kielelle. Käytämme hyvin usein tätä tiedonvälitystapaa kommunikoidessaan ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden, työtovereiden ja niiden kanssa, joiden kanssa kohtaamme vain hetken. jokapäiväinen elämä. Se määrää suurelta osin sekä reaktion muita kohtaan että heidän asenteensa meitä kohtaan. Kun olemme tietoisia näistä hiljaisista signaaleista, joita sekä annamme että vastaanotamme, löydämme välittömästi mahdollisuuden käyttää niitä tehokkaammin ja aidommin.

Ulkoinen käyttäytymisemme paljastaa paljon siitä, mitä meissä ja sisällämme tapahtuu. Vain nämä ilmentymät täytyy pystyä tunnistamaan. Yksittäisten, tuskin havaittavien käsien, silmien, asennon ilmentymien takana näet kumppanisi mielialan, toiveet ja ajatukset. Kuten tunnustettu ihmisten asiantuntija aikoinaan totesi, on helpompi muuttaa maailmankuvaa kuin erittäin yksilöllistä tapaa nostaa lusikka suullesi.

Kommunikoijien tunteet sisältyvät luonnollisesti ihmisten kommunikaatioon. Tämä emotionaalinen asenne, joka liittyy verbaaliseen ilmaisuun, muodostaa tiedonvaihdon nonverbaalisen puolen - nonverbaalisen viestinnän. Ei-verbaalisen viestinnän välineitä ovat eleet, ilmeet, intonaatiot, tauot, asennot, naurut, kyyneleet jne., jotka muodostavat merkkijärjestelmän, joka täydentää ja tehostaa ja joskus korvaa verbaalisen viestinnän keinoja - sanoja.

Tutkimusten mukaan 55 % viesteistä havaitaan ilmeiden, asentojen ja eleiden kautta ja 38 % intonaatioiden ja äänimodulaatioiden kautta. Tästä seuraa, että vain 7 % jää sanoihin, jotka vastaanottaja havaitsee puhuessamme. Tämä on perustavanlaatuista. Toisin sanoen monissa tapauksissa tapa, jolla puhumme, on tärkeämpää kuin sanat, joita sanomme. Useimmat ihmisten ei-sanalliset kommunikaatiomuodot ja -välineet ovat synnynnäisiä ja antavat hänelle mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa ja saavuttaa keskinäisen ymmärryksen tunne- ja käyttäytymistasoilla, ei vain omanlaisensa, vaan myös muiden elävien olentojen kanssa.

Australialainen asiantuntija A. Pease väittää, että 7% tiedosta välittyy sanojen kautta, äänikeinot - 38%, ilmeet, eleet, asennot - 55%. Toisin sanoen se, mitä sanotaan, ei ole niin tärkeää, vaan se, miten se tehdään.

Sanattoman viestinnän ymmärtäminen on tärkeää useista syistä. Ensinnäkin sanat voivat välittää vain faktatietoa, mutta tunteiden ilmaisemiseen pelkät sanat eivät usein riitä. Tunteet, joita ei voida ilmaista suullisesti, välitetään ei-verbaalisen viestinnän kautta. Toiseksi tämän kielen taito osoittaa, kuinka paljon voimme hallita itseämme. Ei-verbaalinen kieli kertoo meille, mitä ihmiset todella ajattelevat meistä. Ja lopuksi, sanaton viestintä on erityisen arvokasta, koska se on spontaania ja tapahtuu tiedostamatta. Tästä syystä huolimatta siitä, että ihmiset punnitsevat sanojaan ja hallitsevat ilmeään, on usein mahdollista, että piilotetut tunteet vuotavat eleiden, intonaatioiden ja äänen värityksen kautta. Toisin sanoen ei-verbaaliset viestintäkanavat tarjoavat harvoin väärää tietoa, koska ne ovat vähemmän hallittavissa kuin verbaalinen viestintä.

1. Ei-verbaalisen viestinnän käsite

Nonverbaalinen viestintä on yksilöiden välistä kommunikaatiovuorovaikutusta ilman sanojen käyttöä (informaation siirtäminen tai toisiinsa vaikuttaminen intonaatiolla, eleillä, ilmeillä, pantomiimilla, kommunikoinnin misensceenin muuttamisella), eli ilman puhe- ja kielikeinoja. suoraan tai millä tahansa merkkimuodolla. Tällaisen "viestinnän" väline on ihmiskeho, jolla on laaja valikoima keinoja ja menetelmiä tiedon välittämiseen tai vaihtamiseen, mukaan lukien kaikki ihmisen itseilmaisun muodot. Yleisin ihmisten keskuudessa käytetty työnimi on ei-verbaalinen eli "kehonkieli". Psykologit uskovat, että ei-verbaalisten signaalien oikea tulkinta on tehokkaan viestinnän tärkein edellytys.

Kommunikoinnissa emme kuuntele vain sanallista tietoa, vaan katsomme myös toisiamme silmiin, havaitsemme äänen sointin, intonaation, ilmeet ja eleet. Sanat välittävät meille loogista tietoa, ja eleet, ilmeet ja ääni täydentävät tätä tietoa.

Sanaton viestintä - viestintä ilman sanojen apua tapahtuu usein tiedostamatta. Se voi joko täydentää ja vahvistaa sanallista viestintää tai olla ristiriidassa ja heikentää sitä. Vaikka sanaton viestintä on usein tiedostamaton prosessi, se on nyt melko hyvin tutkittu ja sitä voidaan onnistuneesti ohjata halutun vaikutuksen saavuttamiseksi.

Sanaton viestintä on vanhin ja perusviestintämuoto. Esivanhempamme kommunikoivat keskenään käyttämällä kehon kallistusta, ilmeitä, äänen sointia ja intonaatiota, hengitystaajuutta ja katsetta. Nykyäänkin ymmärrämme usein toisiamme ilman sanoja.

Ei-verbaalinen kieli on niin voimakasta ja yleistä, että meillä ei useinkaan ole vaikeuksia ymmärtää koiran haluamaa. Koira ennustaa monia tekojamme, esimerkiksi se tietää etukäteen, milloin lähdemme sen kanssa kävelylle ja milloin ulkona ilman sitä.

Jotkut eläimet, kuten karhu, elävät yksin. Siksi heidän ei-verbaalinen kielensä on kehittymätön (esimerkiksi ilmeet, korvan asento, kuonon virne).

Tämän seurauksena hyväntahtoinen karhu voi lyödä kouluttajaa. Kun koulutat eläimiä alikehittyneellä ei-verbaalisella kielellä, sinun tulee olla erityisen varovainen.

Tällainen siirto riippuu monista tekijöistä ja tapahtuu usein epäselvästi. Tarkoituksenmukainen renderöinti on luova prosessi, jota elokuva- ja teatteritaiteilijat harjoittavat ammattimaisesti. Lisäksi jokainen taiteilija välittää saman roolin eri tavalla. Olemme nähneet useammin kuin kerran samoja rooleja eri taiteilijoiden esittämänä, samoja elokuvia eri ohjaajilta.

Tunteiden, joita meillä ei ole, tahallinen välittäminen on vaikea, ellei mahdoton prosessi. Siksi taiteilijat yrittävät kuvaamisen aikana tottua hahmoon ja kokea samat tunteet, joita he yrittävät välittää. Usein huomaamme tällaisen epäonnistuneen esityksen ja sanomme, että elokuva on epäonnistunut: näyttelijät toimivat luonnottomasti, esimerkiksi ylinäyttelevät. Ja silti, ei-verbaalisen kielen avulla ilmaisemme tunteitamme: rakkautta ja vihaa, ylivoimaisuutta ja riippuvuutta, kunnioitusta ja halveksuntaa.

Osa sanattomasta kielestä on universaalia: kaikki vauvat itkevät ja nauravat samalla tavalla. Toinen osa, kuten eleet, vaihtelee kulttuurista toiseen. Ei-verbaalinen viestintä tapahtuu yleensä spontaanisti. Yleensä muotoilemme ajatuksemme sanojen muodossa, mutta asentomme, ilmeemme ja eleemme syntyvät tietoisuutemme lisäksi tahattomasti.

2. Ei-verbaalisen viestinnän muodot

2.1. Kinesics

Kinesics on joukko eleitä, asentoja ja kehon liikkeitä, joita käytetään viestinnässä ilmaisuvälineinä. Tätä termiä ehdotettiin tutkimaan kehon liikkeiden kautta tapahtuvaa viestintää. Kin on liikkeen pienin yksikkö, joka koostuu niistä. Kinesiikan elementtejä ovat eleet, ilmeet, asennot ja katseet, joilla on sekä fysiologista alkuperää (esim. haukottelu, venyttely, rentoutuminen jne.) että sosiokulttuurista alkuperää (leveät silmät, nyrkki puristuksissa, voitonmerkki jne.). ) .

Eleet ovat erilaisia ​​kehon, käsivarsien tai käsien liikkeitä, jotka seuraavat ihmisen puhetta kommunikaatioprosessissa ja ilmaisevat henkilön asenteen suoraan keskustelukumppaniin, johonkin tapahtumaan, toiseen henkilöön, johonkin esineeseen, osoittaen henkilön toiveita ja tilaa. . Eleet voivat olla vapaaehtoisia ja tahattomia, kulttuurisesti ehdollisia ja fysiologisia. Joten haukottelu tai raapiminen on fysiologista. Nämä ovat ns. sovituseleitä - itseään tai fyysisten esineiden käyttöön suunnattuja käden liikkeitä (käsien hierominen, kynän pyörittäminen käsissä). Mutta useimmat eleet ovat kulttuurisesti määrättyjä, ne ovat symboleja ja sopimusluonteisia. Ne voidaan luokitella seuraavasti:

1. Kuvittajat - kuvailevat, kuvalliset ja ilmaisevat eleet, jotka seuraavat puhetta ja menettävät merkityksensä puhekontekstin ulkopuolella. Heidän avullaan puhuja yrittää paljastaa syvemmin tällä hetkellä meneillään olevaa keskustelua seuraavien lausuntojen merkitystä ja paljastaa sen sisällön tarkemmin.

2. Tavanomaisia ​​eleitä tai tunnuksia käytetään tervehdyksessä, jäähyväisyydessä, kutsussa, kiellossa, loukkauksessa jne. Ne voidaan kääntää suoraan sanoiksi, niitä käytetään tietoisesti ja ne ovat tavanomaisia ​​liikkeitä. Niitä käytetään usein sellaisten sanojen sijasta, joita on hankala sanoa ääneen. Siksi kaikki säädyttömät eleet kuuluvat tähän luokkaan.

3. Modaaliset eleet - hyväksynnän, tyytymättömyyden, ironian, epäluottamuksen, epävarmuuden, tietämättömyyden, kärsimyksen, pohdinnan, keskittymisen, hämmennyksen, masennus, pettymys, inho, ilo, ilo, yllätys eleet. Ne ilmaisevat henkilön emotionaalista tilaa, hänen arviotaan ympäristöstä, suhtautumista esineisiin ja ihmisiin ja viestivät muutoksesta kohteen toiminnassa kommunikoinnin aikana.

4. Erilaisissa rituaaleissa käytetyt eleet (kristityt ristiin panevat itsensä, muslimit rukouksen lopuksi juoksevat kahdella kämmenellä kasvoillaan ylhäältä alas jne.)

Koska kaikki nämä eleet ovat kulttuurisesti määrättyjä, samoilla eleillä voi olla täysin erilaisia ​​merkityksiä eri kulttuureissa. Tämä aiheuttaa usein suuria ongelmia kulttuurienvälisessä viestinnässä.

Kehon liikkeitä voidaan käyttää myös ilmaisemaan halua lopettaa tai aloittaa keskustelu. Samalla eleiden virheellinen käyttö voi johtaa erittäin vakaviin väärinkäsityksiin.

Kasvojen ilmeet edustavat kaikkia muutoksia henkilön ilmeissä, joita voidaan havaita kommunikoinnin aikana. Se on sanattoman viestinnän tärkein elementti. Viestintäkumppanin kasvot, vapaaehtoisesti tai tahattomasti, kiinnittävät huomiomme, sillä ilmeen avulla saamme palautetta siitä, ymmärtääkö kumppani meitä vai ei. Loppujen lopuksi ihmisen kasvot ovat hyvin muoviset ja voivat saada erilaisia ​​ilmeitä. Kasvojen ilmeet antavat meille mahdollisuuden ilmaista kaikki universaalit tunteet: suru, onnellisuus, inho, viha, yllätys, pelko ja halveksuminen. Uskotaan, että kasvojen ilmeeseen liittyy 55 komponenttia, joiden yhdistelmä voi välittää jopa 20 000 merkitystä. Parhaiten tutkittu hymy on se, jolla voit välittää myötätuntoa keskustelukumppaniasi kohtaan tai alentumista häntä kohtaan. hyvä tuuli tai teeskentelee kumppania kohtaan sekä yksinkertaisesti osoittaa hyvää kasvatusta.

Kasvojen ilmeet koostuvat spontaaneista ja vapaaehtoisista kasvojen reaktioista. Kasvojen ilmeiden kehittyminen tuli mahdolliseksi, koska ihminen voi hallita jokaista yksittäistä kasvojensa lihaksia. Tässä suhteessa tietoinen kasvojen ilmeen hallinta antaa meille mahdollisuuden vahvistaa, hillitä tai piilottaa kokemiamme tunteita. Siksi kasvojen ilmeitä tulkittaessa Erityistä huomiota tulee kiinnittää huomiota sen johdonmukaisuuteen suullisten lausuntojen kanssa. Niin kauan kuin ilmeet ja sanat ovat johdonmukaisia, emme yleensä havaitse niitä erikseen. Heti kun epäjohdonmukaisuus vahvistuu tarpeeksi voimakkaaksi, se tarttuu välittömästi kokemattomallekin ihmiselle.

Tunteiden vahvistamiseksi teemme ilmeistämme ilmeisempiä ja tarkempia viestintäprosessin luonteen ja sisällön mukaisesti. Joten voimme hieman liioitella iloamme lahjan saamisen yhteydessä tai kuvitella itsemme järkyttyneemmiksi rangaistaksemme lasta.

Usein joudumme tilanteisiin, joissa meidän on hillittävä tunteitamme, jotta emme loukkaa tai loukkaa läheisiämme tai ystäviämme. Ratkaiseva tekijä tässä tapauksessa on kulttuuriperinteet. Jos kulttuuri sanelee, että miehen ei tule näyttää pelkoa tai itkeä avoimesti julkisesti, hänen on hallittava tunteitaan tai hänet tuomitaan yleisen mielipiteen perusteella.

On tilanteita, joissa meidän täytyy peittää tunteemme: kateus, pettymys jne.

Eri ihmiset pystyvät hallitsemaan ilmeitään eriasteisesti, mutta meidän kaikkien on opittava tekemään se sekä tulkittava muiden ihmisten ilmeitä.

Vaikka monet tutkijat ovat yhtä mieltä siitä, että eri kulttuurien ihmiset reagoivat samalla tavalla joihinkin ärsykkeisiin, tunteet ilmaistaan ​​eri kulttuureissa eri tavalla. Uskotaan, että kaikki ihmiset ilmaisevat surua, onnea ja inhoa ​​samalla tavalla. Muut tunteet voidaan ilmaista hyvin epäselvästi. Esimerkiksi saksalaiset ovat parempia kuin amerikkalaiset ilmaisemaan inhoa, mutta eivät ilmaisemaan surua tai vihaa.

Oftalmologia on silmän liikkeen tai katsekontaktin käyttöä viestinnässä. Silmiä voidaan myös käyttää ilmaisemaan runsaasti erilaisia ​​​​inhimillisiä tunteita ja tunteita. Esimerkiksi visuaalinen kontakti voi osoittaa keskustelun alkamisen keskustelun aikana, se on merkki huomiosta, tuesta tai päinvastoin, se voi osoittaa myös huomautuksen tai keskustelun päättymisen; koko. Asiantuntijat vertaavat usein katsetta kosketukseen, se lyhentää psykologisesti ihmisten välistä etäisyyttä. Siksi pitkä katse (etenkin vastakkaista sukupuolta olevaan) voi olla merkki rakastumisesta. Samaan aikaan tällainen katse aiheuttaa usein ahdistusta, pelkoa ja ärsytystä. Suora katse voidaan nähdä myös uhkana, haluna hallita. Silmäongelmia koskevat tutkimukset ovat osoittaneet, että ihminen pystyy havaitsemaan jonkun toisen katseen ilman epämukavuutta enintään kolmen sekunnin ajan.

Länsimaisissa kulttuureissa suora katse katsotaan kuitenkin tärkeäksi kommunikoinnissa. Jos henkilö ei katso kumppaniaan, hänen ympärillään olevat pitävät häntä epärehellisenä ihmisenä ja uskovat, että häneen ei voi luottaa. Amerikkalaiset eivät yleensä luota keneenkään, joka ei katso heitä silmiin. Suoran katseen puute voidaan myös havaita huolestuneena. Tällaisesta näkemyksestä tahallinen kieltäytyminen on keino manipuloida riippuvaista kumppania, jolle näin ollen osoitetaan, ettei hän ole kiinnostava ja kommunikointi hänen kanssaan on taakka.

Visuaalinen kontakti voi vaihdella sen mukaan, millainen henkilö ja sukupuolta on yhteydessä. Tyypillisesti hallitsevat ja sosiaalisesti tasapainoiset yksilöt pitävät enemmän katsekontaktia.

Kuten muutkin sanattoman viestinnän elementit, silmien käyttäytyminen vaihtelee kulttuureista toiseen ja voi aiheuttaa väärinkäsityksiä kulttuurien välisessä viestinnässä. Esimerkiksi jos Yhdysvalloissa valkoinen opettaja tekee huomautuksen mustalle oppilaalle ja hän vastaa laskemalla silmänsä sen sijaan, että katsoisi suoraan opettajaan, oppilas voi suuttua. Tosiasia on, että mustat amerikkalaiset pitävät matalaa katsetta kunnioituksen merkkinä, kun taas valkoiset amerikkalaiset pitävät suoraa katsetta kunnioituksen ja huomion merkkinä.

Olennainen osa kineesissä on asento - ihmiskehon asento ja liikkeet, jotka henkilö ottaa kommunikaatioprosessissa. Tämä on yksi vähiten tietoisista ei-verbaalisen käyttäytymisen muodoista, joten sen tarkkaileminen voi antaa merkittävää tietoa henkilön tilasta.

Ihmiskehossa on noin 1000 erilaista vakaata asentoa. Viestintätieteessä kommunikoitaessa on tapana erottaa kolme asentoryhmää:

1) Sisällyttäminen tai poissulkeminen tilanteesta (avoimuus tai sulkeutuminen kontaktille). Sulkeutuminen saavutetaan asettamalla kädet ristiin rinnassa, kietomalla sormet yhteen, kiinnittämällä polvi "jalka jalkaan" -asentoon, kallistamalla selkää taaksepäin jne. Kun on valmis kommunikoimaan, henkilö hymyilee, pää ja vartalo käännetään kohti. kumppani, vartalo on kallistettu eteenpäin.

2) Dominanssi tai riippuvuus. Dominanssi ilmenee kumppanin päällä "leippaamisessa", hänen olkapäälle taputtamisessa tai kätensä asettamisessa keskustelukumppanin olkapäälle. Riippuvuus – alhaalta katsominen ylös, kumartuminen.

3) Vastakkainasettelu tai harmonia. Vastakkainasettelu ilmenee seuraavassa asennossa: nyrkkiin puristetut, olkapäät eteenpäin, kädet sivuilla. Harmoninen asento on aina synkronoitu kumppanin asennon kanssa, avoin ja vapaa.

Ihmisen kävely liittyy läheisesti asentoon. Sen luonne osoittaa sekä ihmisen fyysisen hyvinvoinnin ja iän että hänen tunnetilansa. Tärkeimmät tekijät ihmisen kävelyssä ovat rytmi, nopeus, askelpituus, jännitysaste, ylävartalon ja pään asento, käsivarsien mukana tulevat liikkeet ja varpaiden asento. Nämä parametrit muodostavat erilaisia ​​kävelytyyppejä - sileä, sileä, itsevarma, kiinteä, raskas, syyllinen jne.

Kävely, jossa on jyrkästi suoristettu ylävartalo, antaa vaikutelman ylpeästä askeleesta (ikään kuin puujakoissa) ja ilmaisee ylimielisyyttä ja ylimielisyyttä. Rytminen kävely on pääsääntöisesti todiste ihmisen inspiroidusta ja iloisesta tuulesta. Lakaista, pitkiä askeleita sisältävä askel on osoitus omistajansa määrätietoisuudesta, yritteliäisuudesta ja ahkeruudesta. Jos kävellessä kehon yläosa heilahtelee ja kädet liikkuvat aktiivisesti, tämä on varma merkki siitä, että henkilö on kokemustensa armoilla eikä halua alistua kenenkään vaikutukselle. Lyhyet ja pienet askeleet osoittavat, että ihminen, jolla on tällainen kävely, on hallinnassa, mikä osoittaa varovaisuutta, varovaisuutta ja samalla kekseliäisyyttä. Ja lopuksi raahaava, hidas kävely osoittaa joko huonoa mielialaa tai kiinnostuksen puutetta; ihmiset, joilla on tällainen kävely, ovat useimmiten töykeitä ja heillä ei ole riittävää kurinalaisuutta.

Viimeinen kinesiikan elementti on pukeutumistapa, jonka määräävät kokonaan tietyn kulttuurin erityispiirteet. Jokaisessa kulttuurissa on vaatemalleja, jotka voivat kertoa meille henkilön sosiaalisesta asemasta (kallis puku tai työpuku), joskus opimme vaatteista ihmisen elämän tapahtumista (häät, hautajaiset). Univormu osoittaa omistajansa ammatin. Vaatetus voi saada ihmisen erottumaan joukosta, keskittyä häneen tai auttaa häntä eksymään väkijoukkoon.

Jos tyttö haluaa tehdä vaikutuksen tai luoda suhteen jonkun kanssa, hän pukee parhaan mekkonsa. Jos hän pukeutuu samalla huolimattomasti, hän ei todennäköisesti pysty saavuttamaan tarvittavaa viestintää.

2.2. Tunteellinen käyttäytyminen

Vertailemalla eri kulttuurien edustajien käyttäytymistä pystyttiin toteamaan, että eri kulttuureihin kuuluvat ihmiset käyttävät kommunikoinnissaan erilaisia ​​kosketuksia keskustelukumppaneihinsa.

Tiedemiehet sisältävät ennen kaikkea kädenpuristuksia, suudelmia, silityksiä, taputuksia, halauksia jne. Kuten havainnot ja tutkimukset ovat osoittaneet, erilaisten kosketusten avulla viestintäprosessi voi saada toisenlaisen luonteen ja edetä. vaihtelevalla tehokkuudella. On ollut jopa erityinen tieteellinen suunta, joka tutkii kosketuksen merkitystä ja roolia kommunikaatiossa, jota kutsutaan Takehikiksi.

Ihmiset koskettavat toisiaan samoista syistä, eri tavoin ja eri paikoissa. Ihmisten tuntokäyttäytymistä tutkivat tutkijat uskovat, että kosketuksen tarkoituksesta ja luonteesta riippuen kosketus voidaan jakaa seuraaviin tyyppeihin:

1) ammattilainen - he ovat luonteeltaan persoonattomia, henkilö nähdään vain kommunikoinnin kohteena (lääkärin tutkimus);

2) rituaali - kädenpuristus, diplomaattinen suudelma;

3) ystävällinen;

4) rakkaus.

Kosketus on välttämätöntä, jotta henkilö voi vahvistaa tai heikentää viestintäprosessia. Mutta koskettava käyttäytyminen riippuu useista tekijöistä, joista tärkeimmät ovat kulttuuri, onko henkilö nainen vai mies, ikä, asema ja persoonallisuustyyppi. Jokaisella kulttuurilla on omat koskettelusäännönsä, joita säätelevät kyseisen kulttuurin perinteet ja tavat sekä vuorovaikutuksessa olevien ihmisten kuuluminen johonkin sukupuoleen. Hyvin usein tämä riippuu rooleista, joita miehet ja naiset näyttelevät kyseisessä kulttuurissa. Jotkut kulttuurit kieltävät miesten välisen kosketuksen, mutta eivät rajoita naisen koskettamista. Muut kulttuurit kieltävät naisia ​​koskettamasta miehiä, vaikka miehet saavat perinteisesti koskettaa naisia ​​vuorovaikutuksessa.

Kaiken tapaamisen ja yhteydenpidon välttämätön ominaisuus on kädenpuristus. Viestinnässä se voi olla erittäin informatiivinen, erityisesti sen intensiteetti ja kesto. Liian lyhyt, veltto kädenpuristus erittäin kuivilla käsillä voi olla merkki välinpitämättömyydestä. Päinvastoin, hyvin pitkä kädenpuristus ja liian märät kädet osoittavat voimakasta jännitystä ja suurta vastuuntuntoa. Pitkäaikainen kädenpuristus yhdessä hymyn ja lämpimän katseen kanssa osoittaa ystävällisyyttä. Sinun ei kuitenkaan pidä pitää kumppanisi kädestä ja kädestäsi pitkään kiinni: hän voi tuntea ärtyneisyyttä.

Historiallisesti on ollut useita kädenpuristustyyppejä, joista jokaisella on oma symbolinen merkityksensä:

1) Ylöspäin käännetty kämmen kumppanin kämmenen alla merkitsee alistumisvalmiutta, tiedostamatonta signaalia sille, jonka dominanssi tunnistetaan.

2) Kumppanin kämmenelle alaspäin käännetty kämmen ilmaisee dominanssin halua, yritystä hallita tilannetta.

3) Kämmen reuna alaspäin (pystyasento) kiinnittää keskustelukumppanien tasa-arvon.

4) "Käsineen" kädenpuristus (kaksi kämmentä kiinnittävät keskustelukumppanin toista kämmenelle) korostaa halukkuutta vilpittömyyteen, ystävällisyyteen ja luottamukseen.

Taitava ja pätevä kosketuksen käyttö voi siis merkittävästi helpottaa kommunikaatioprosessia ja ilmaista monia inhimillisiä tunteita ja tunnelmia, juurruttaa luottamusta ja suosiota kumppaniin.

2.3. Sensorinen

Sensorinen on eräänlainen ei-verbaalinen viestintä, joka perustuu muiden kulttuurien edustajien aistihavaintoihin. Asenne kumppania kohtaan muodostuu kaikkien muiden nonverbaalisen kommunikaation näkökohtien ohella ihmisen aistien perusteella. Riippuen siitä, kuinka haistamme, maistamme, havaitsemme väri- ja ääniyhdistelmiä, tunnemme keskustelukumppanin kehon lämmön, rakennamme kommunikaatiotamme tämän keskustelukumppanin kanssa.

Hajut ovat erityisen tärkeitä kommunikaatiossa. Nämä ovat ennen kaikkea ihmisen käyttämiä kehon hajuja ja kosmetiikkaa. Saatamme kieltäytyä kommunikoimasta henkilön kanssa, jos uskomme hänen haisevan pahalle.

Kaikki aistitekijät toimivat yhdessä ja luovat tuloksena aistikuvan tietystä kulttuurista. Tälle kulttuurille antamamme arvio riippuu miellyttävien ja epämiellyttävien aistien lukumäärän suhteesta. Jos miellyttäviä tunteita on enemmän, arvostamme kulttuuria positiivisesti. Jos negatiivisia tunteita on enemmän, emme pidä kulttuurista.

2.4. Proxemics

Proksemiikka on tilasuhteiden käyttöä viestinnässä. Tämän termin otti käyttöön amerikkalainen psykologi E. Hall analysoidakseen viestinnän tilaorganisaation malleja sekä ihmisten välisten alueiden, etäisyyksien ja etäisyyksien vaikutusta ihmisten välisen viestinnän luonteeseen.

Jokainen ihminen uskoo normaalia olemassaoloaan varten, että tietty tilavuus hänen ympärillään on hänen omaansa ja pitää tämän tilan loukkaamista sisäisen maailman hyökkäyksenä, epäystävällisenä tekona. Siksi ihmisten välinen viestintä tapahtuu aina tietyllä etäisyydellä toisistaan, ja tämä etäisyys on tärkeä indikaattori ihmisten välisten suhteiden tyypistä, luonteesta ja laajuudesta. Jokainen ihminen asettaa alitajuisesti henkilökohtaisen tilansa rajat. Nämä rajat eivät riipu vain tietyn kansan kulttuurista, vaan myös asenteesta tiettyä keskustelukumppania kohtaan. Ystävät siis seisovat aina lähempänä toisiaan kuin vieraita. Siten ihmisten välisen etäisyyden muuttaminen kommunikoinnissa on osa viestintäprosessia. Lisäksi kommunikaatiokumppanien etäisyys riippuu myös tekijöistä, kuten sukupuoli, rotu, kuuluminen mihin tahansa kulttuuriin tai alakulttuuriin, erityiset sosiaaliset olosuhteet jne. E. Hall tunnisti havaintojensa tuloksena neljä kommunikaatioaluetta:

1) intiimi - erottaa melko läheiset ihmiset, jotka eivät halua ottaa kolmansia osapuolia mukaan elämäänsä;

2) henkilökohtainen - etäisyys, jonka yksilö ylläpitää kommunikoidessaan itsensä ja kaikkien muiden ihmisten välillä;

3) sosiaalinen - ihmisten välinen etäisyys muodollisen ja sosiaalisen viestinnän aikana;

4) julkinen - viestintäetäisyys julkisissa tapahtumissa (kokouksissa, yleisössä jne.).

Intiimi viestintäalue sijaitsee lähimpänä ihmiskehoa, ja siinä hän tuntee olonsa turvalliseksi. Lähes kaikissa maailman kulttuureissa jonkun toisen intiimialueelle tunkeutumista ei hyväksytä ollenkaan. Siksi monien ihmisten on vaikea sietää tilanteita, joissa joku koskettaa heitä ilman lupaa, taputtaa olkapäälle ja vielä enemmän piiskaa. Ihmisen on itse päätettävä, kuka voidaan päästää hänen intiimialueelleen. Siksi joku, joka tunkeutuu jonkun toisen intiimialueelle ilman lupaa, herättää voimakkaita negatiivisia tunteita, jopa inhoa.

Tutkijat ovat osoittaneet, että mitä enemmän ihmistä häiritsee jonkun lähestyminen, sitä enemmän hänen veressään muodostuu taisteluhormoneja. Tällaisena hetkenä ihminen yleensä valmistautuu itsepuolustukseen. Tämä on luonnostaan ​​​​stressihormonit auttavat kehoa selviytymään ulkoisesta vaarasta tai pakenemaan sitä. Jos ei ole mahdollista tehdä yhtä tai toista, taisteluhormoni muuttuu "myrkkyksi". Tästä syystä kommunikaatiokumppanin intiimialuetta rikkova henkilö aiheuttaa hänelle sekä psyykkistä että fysiologista haittaa.

Viestintäprosessin kannalta tärkein on kuitenkin ihmiskehoa välittömästi ympäröivä henkilökohtainen tila. Tämä vyöhyke on 45-120 senttimetriä, ja suurin osa ihmiskontakteista tapahtuu siinä.

Tällä etäisyydellä fyysistä kontaktia ei tarvita. Tämä on optimaalinen etäisyys ystävien ja hyvien tuttavien kanssa juttelemiseen.

Sosiaalinen vyöhyke on etäisyys, jonka säilytämme kommunikoidessamme tuntemattomien kanssa tai kommunikoidessamme pieni ryhmä ihmisistä. Sosiaalinen (julkinen) vyöhyke sijaitsee alueella 120–260 cm. Se on mukavin muodolliseen viestintään, koska sen avulla sen osallistujat kuulevat kumppanin lisäksi myös näkemisen. Siksi on tapana säilyttää tällainen etäisyys liiketapaamisen, kokouksen, keskustelun, lehdistötilaisuuden jne. aikana.

Sosiaalinen vyöhyke rajoittuu henkilökohtaisen vyöhykkeen kanssa, ja siinä tapahtuu pääsääntöisesti useimmat muodolliset ja työkontaktit. Siellä kommunikoidaan opettajien ja opiskelijoiden, esimiesten ja alaisten, palveluhenkilöstön ja asiakkaiden välillä jne. Intuitiivinen viestintäetäisyyden tunne on tässä erittäin tärkeä, koska sosiaalisen vyöhykkeen rikkoutuessa syntyy alitajuisesti negatiivinen reaktio kumppaniin ja psykologinen epämukavuus, mikä johtaa epäonnistuneisiin viestintätuloksiin.

Julkinen vyöhyke on suositeltava etäisyys, kun kommunikoit suuren ihmisjoukon kanssa suuren yleisön kanssa. Tämä vyöhyke sisältää viestintämuotoja, kuten kokouksia, esitelmiä, luentoja, raportteja ja puheita jne. Julkinen vyöhyke alkaa 3,5 metrin etäisyydeltä ja voi ulottua äärettömyyteen, mutta viestintäyhteyden ylläpitämisen rajoissa. Siksi julkista vyöhykettä kutsutaan myös avoimeksi.

2.5. Kronemia

Kronemia on ajankäyttöä ei-verbaalisessa kommunikaatioprosessissa. Viestinnän kannalta aika ei ole yhtä tärkeä tekijä kuin sanat, eleet, asennot ja etäisyydet. Ajan havainnointi ja käyttö on osa sanatonta viestintää.

Eri kulttuurien kronemian tutkimukset antavat meille mahdollisuuden tunnistaa kaksi pääasiallista ajankäyttömallia: monokrooninen ja polykrooninen.

Monokronisessa mallissa aika esitetään tienä tai pitkänä nauhana jaettuna segmentteihin. Tämä ajan jakautuminen osiin johtaa siihen, että tietyssä kulttuurissa oleva henkilö haluaa tehdä vain yhtä asiaa kerrallaan ja jakaa aikaa myös liike-elämään ja tunnekontakteihin.

Monikroonisessa mallissa ei ole niin tiukkaa aikataulua, joka voi tehdä useita asioita kerralla. Aika havaitaan tässä risteävien spiraaliratojen muodossa tai ympyrän muodossa. Äärimmäinen tapaus on kulttuurit, joiden kielissä ei ole aikasanoja ollenkaan (esimerkiksi Pohjois-Amerikan intiaanit).

Jos monokromaattisessa kulttuurissa aikaa seurataan jatkuvasti, niin uskotaan, että monikroonisessa kulttuurissa ei ole sellaista tarvettakaan.

Kronemiikka tutkii myös rytmiä, liikettä ja ajoitusta kulttuurissa. Joten suurissa kaupungeissa meidän on käveltävä kaduilla nopeammin kuin pienissä kylissä.

3. Ei-verbaalisen viestinnän rooli

Sanat ovat hyviä välittämään loogista tietoa. Samalla tunteet välitetään paremmin ei-verbaalisesti. Tutkijoiden mukaan 93% tunneviestinnän aikana välitetystä tiedosta kulkee ei-verbaalisten viestintäkanavien kautta.

Sanatonta viestintää on vaikea hallita jopa ammattitaiteilijoille. Tätä varten heidän on päästävä hahmoon, mikä on monimutkainen luova prosessi, joka ei aina toimi ja vaatii harjoituksia. Siksi nonverbaalinen viestintä on huomattavasti luotettavampaa kuin verbaalinen viestintä. Pystymme hallitsemaan joitain ei-verbaalisen viestinnän parametreja. Mutta emme koskaan pysty hallitsemaan kaikkia parametreja, koska ihminen voi pitää päässään enintään 5-7 tekijää samanaikaisesti.

Sanaton viestintä on yleensä spontaania ja tahatonta. Luonto antoi sen meille vuosituhansien luonnonvalinnan tuloksena. Siksi sanaton viestintä on erittäin tilavaa ja kompaktia. Hallitsemalla nonverbaalisen viestinnän kielen saamme tehokkaan ja taloudellisen kielen. Räpäyttämällä silmää, nyökkäämällä tai heiluttamalla kättämme välitämme tunteemme nopeammin ja paremmin kuin sanoin.

Voimme välittää tunteitamme ja tunteitamme ilman sanoja. Ei-verbaalista kieltä käytetään myös verbaalisessa viestinnässä. Hänen avullaan me:

vahvistamme, selitämme tai kumoamme suullisesti välitetyt tiedot;

välittää tietoa tietoisesti tai tiedostamatta;

ilmaista tunteitamme ja tunteitamme;

säädellä keskustelun kulkua;

hallita ja vaikuttaa muihin henkilöihin;

korvaamme sanojen puutteen esimerkiksi opetellessamme pyörällä ajamaan.

Kun puhumme kumppanin kanssa, näemme hänen ilmeensä, eleensä, jotka kertovat meille, mitä keskustelukumppanimme todella ajattelee ja tuntee. Siten istuva keskustelukumppani, nojaten eteenpäin, kertoo haluavansa puhua itse. Nojattuaan taaksepäin hän itse haluaa kuunnella meitä. Eteenpäin kallistettu leuka osoittaa vahvaa tahtoa, halua seurata tarkasti omia etujaan. Jos leuka on koholla ja pää suora, kumppani pitää itseään voima-asennossa.

Hallitsemalla ei-verbaalista kieltämme voimme herättää haluamamme kuvan. Kun puhumme yleisölle asiantuntijana, meidän tulee herättää mielikuva osaavasta, itsevarmasta asiantuntijasta. Muuten kukaan ei usko meidän mielipiteitämme. Lisäksi yleisö muodostaa vaikutuksensa meistä puheemme ensimmäisten sekuntien aikana.

Jos kävelemme palkintokorokkeelle jäykkä selkä, hidas ääni ja tyreä ääni, emme todennäköisesti pysty vakuuttamaan läsnä olevia hyväksymään ehdotuksemme, ellei yleisö jo pidä meitä ensiluokkaisena asiantuntijana ja kiistaton auktoriteetti.

Ei-verbaalinen kieli auttaa meitä muodostamaan selkeämmän ja asianmukaisemman mielipiteen kumppanistamme. Sormien napauttaminen tuolin käsivartta vasten osoittaa hermostunutta jännitystä. Kädet ristissä osoittavat sulkeutumista. Konsonanttien vallitsevuus puheessa on logiikan valta-asemaa tunteisiin nähden: keskustelukumppani on todennäköisemmin "fyysikko" kuin "lyriiko".

Johtopäätös

Ihminen on erilaisten toiminnan muotojen kantaja, joita yleensä kuvataan erilaisia ​​luokkia. Käyttäytymiskategoria on lähinnä toiminnan luokkaa. Tämä tarkoittaa, että jos henkilö suorittaa jotain toimintaa, joka vastaa jotakin toimintaa, mutta hänellä ei ole motiivia tälle tietylle toiminnalle, toimintaa ei ole.

Samalla ei-verbaalisia kanavia pitkin saatu tieto voi joko vahvistaa tai olla ristiriidassa sanojen välityksellä välitetyn viestin kanssa. Ei-verbaalinen kieli on vähemmän tietoisuuden hallinnassa kuin verbaalinen kieli ja siksi luotettavampi. Jos ei-verbaalisen kanavan kautta saatu tieto on ristiriidassa verbaalisen kanavan kautta vastaanotetun tiedon kanssa, ei-verbaaliseen kanavaan tulee luottaa.

Kaikessa vuorovaikutuksessa toisen henkilön kanssa tavoitteena on kommunikoida, mutta liian usein eleemme ovat parhaimmillaan epäselviä ja pahimmillaan epäjohdonmukaisia.

Ei-verbaalisella viestinnällä on useimmissa tapauksissa sanaton perusta, koska se ilmaisee kommunikaatioprosessiin osallistujan todellisia tunteita ja on luotettava ilmaisu ilmaistuista tunteista. Ei-sanallista tietoa on vaikea manipuloida ja vaikea piilottaa.

Bibliografia

1. Bogarorov V.M. Psykologia ja pedagogiikka Rostov-on-Don, 2006.

2. Goryanina V.A. Viestinnän psykologia. M., 2004.

3. Belinskaya E.P., Tikhomandritskaya O.A. Sosiaalipsykologia. M, 2003.

4. Stolyarenko L.D. Liikesuhteiden psykologia ja etiikka. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2003.

5. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Liikesuhteiden etiikka. M., 2002.

6. Elkonin B.D. Developmental Psychology M., 2001.

7. Kuzin F.A. Liikeviestinnän kulttuuri: Käytännön opas liikemiehille. – M., 2000.

8. Sosiaalipsykologia ja liikeviestinnän etiikka: Opastus yliopistoille/alle. yksiköitä V.N. Lavrinenko. - M., 1995.

9. Pease A. Kehon kieli. - Nižni Novgorod, 1992.

10. Labunskaya V.A. Ei-verbaalinen käyttäytyminen. - Rostov-on-Don, 1986.

Olemme olennainen osa yhteiskuntaa. Joka päivä ihmiset kaikissa maissa ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa kielen ja viittomaviestinnän (ei-verbaalisen) avulla. Tämä ilmiö esiintyy yhteiskunnassa erilaisten aikomusten saavuttamiseksi.

Viestinnän ei-sanalliset komponentit auttavat luomaan viestintää. Tälle konseptille on ominaista puheen puuttuminen ja ihmiskehon käyttö kommunikaatiovuorovaikutuksen välineenä.

Sanaton viestintä on jaettu tyyppeihin. Typologia liittyy siihen, että kun ymmärrät ikoniset viestintämuodot ja niiden tyypit, on paljon helpompi ymmärtää itseäsi ja ympärilläsi olevia ihmisiä.

Kylttiviestintä on jaettu tyyppeihin:

• Kinesics. Tämä sisältää eleitä, kehon liikkeitä ja asentoja. Niiden tehtävänä on täydentää erilaisia ​​viestintätapoja. Ei-verbaaliselle viestintäjärjestelmälle asennot, eleet, ilmeet ja katse ovat tärkeitä - tärkeimmät kineettiset elementit.
• Sensorinen - aistillinen havainto käyttämällä tuntoelimiä.
• Kronemia. Se sisältää ajankäytön ei-verbaalisessa viestinnässä.
• Proxemics. Se perustuu ihmisten välisten suhteiden käyttöön. Se on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

1. Henkilökohtainen.
2. Intiimi.
3. Julkinen.
4. Sosiaalinen.

Sanaton viestintä ja sen keinot

Ei-verbaaliset viestintävälineet luokitellaan eri kanavien käytön mukaan: kuulo-, näkö-, makuaistit, hajuaistit ja tuntoaistit. Typologia jakaa ne nonverbaalisen viestinnän päätyypeihin, joille on ominaista omat keinonsa.

Ei-verbaalisen käyttäytymisen akustinen järjestelmä.

Ei-verbaalisen kommunikoinnin akustiselle järjestelmälle luonto on tarjonnut vastustajan kuulon käytön ja hänen äänivärähtelyjen havaitsemisen. Tässä tapauksessa viestinnän puhekomponenttia ei käytetä. Akustinen järjestelmä sisältää seuraavat viestintätyypit:

• Taukoja. Tauko on olennainen osa puhetta. Ei-verbaalisessa viestinnässä sitä käytetään parantamaan puheen merkityksen ymmärtämistä korostamalla puolia aiemmin sanotusta. Keskustelun aikana on tärkeää pystyä käyttämään lyhytaikaista hiljaisuutta, jonka avulla voit keskittyä lausumaan ja antaa vastustajalle oikeuden puhua.
• Huokaus. Nauru. Itkeä. Yskä. Näitä keinoja käytetään ilmaisemaan tiloja ja tunteita. Esimerkiksi: jännitys, ilo, kauna tai epäilys.

Ei-verbaalisen käyttäytymisen optinen järjestelmä

Kinesiikka on optinen havaintokanava. Viestintä tapahtuu keskustelukumppanien välisen katsekontaktin ja tiedon välittämisen kautta näköelinten kautta. Ihmisen sisäistä tilaa kuvataan eleillä, ryhdillä ja ilmeillä. Optisen järjestelmän typologia:

• Ilmeet. Kasvojen ilmeet ovat kasvolihasten monimutkaisia ​​liikkeitä. Tämä tapahtuu luonnollisesti henkilön tunnetilan vaikutuksesta, mutta joskus sitä voidaan erityisesti tehostaa, jotta sanat muuttuvat dramaattisiksi.
• Eleet. Nämä ovat ihmisen tilan ilmentymiä, jotka osoittavat kokemusten voimakkuuden. Emotionaalisella ylikiinnityksellä käsien ja jalkojen erilaisten tahattomien liikkeiden määrä lisääntyy. Eleet jaetaan spontaaneihin ja keinotekoisiin. Ensimmäiset ilmaisevat tunteita. Keinotekoisia eleitä kutsutaan joskus ammattimaisiksi, koska niitä hallitsevat eri erikoisalojen ihmiset. Esimerkiksi: kapellimestari käden liike, "kuurojen ja mykkäiden kieli", merimiesten eleet.
• Aiheuttaa. Kehon asennon esitys luonnehtii ihmisen psyyken tilaa. Pää, vartalo ja raajat altistuvat samanaikaisesti koordinoiduille liikkeille. Lisäksi henkilö ottaa asentoa pitkään ja korjaa sitä toisinaan. Hämmentyneet, hämmentyneet tai loukkaantuneet ihmiset ottavat suljetun asennon. Alitajuisesti se auttaa henkilöä suojelemaan itseään ja piiloutumaan negatiivisia tunteita aiheuttavilta tekijöiltä. Avoin asento esiintyy ihmisellä, jolla on optimistinen asenne ja iloinen mieliala.
• Kävely. Kävely on tavanomainen tyyli ja tapa kävellä. Kireys tai päinvastoin avoimuus muuttaa askelta suuresti. Itsevarma, energinen kävely osoittaa, että henkilöllä on riittävä itsetunto. Ja puristettu hokeileva ohikulkija osoittautuu luultavasti monimutkaiseksi ja epävarmaksi itsestään.

• Silmäkosketus. Keskustelun aikana ihmisten välillä ylläpidetään katsekontaktia. Siten kyky saada katsekontakti on pääosaamista, joita tarvitaan erilaisissa sosiaalisen elämän tilanteissa. Silmien avulla henkilö voi vastaanottaa tietoa viidestä lähteestä kerralla:

1. Silmien muodon muutos lihasten supistumisen vuoksi. Muutosten määrittely ulkomuoto silmät, niiden rakenne, muoto ja ilme, luoden käsityksen henkilöstä.
2. Näkökulma. Ihmiset katsovat pois, kun he kokevat tiettyjä tunteita. Esimerkiksi: katse on suunnattu alaspäin katkeruuden, surun tai häpeän vuoksi.
3. Vilkkuu. Tämä prosessi tulee intensiivisemmäksi jännityksen ja liiallisen huolen myötä. Sanaton viestintä antaa sinun huomata tämän.
4. Pupillin koko. Kiihtyneenä pupillit laajenevat. Tämä tapahtuu riippumatta henkilön halusta ja tahdosta. Pupillien supistumista ja laajentumista säätelee ihmisen autonominen hermosto.
5. Kyyneleet. Joskus ne luokitellaan myös autonomisen hermoston toiminnoiksi. Joillakin ihmisillä on kuitenkin taito saada keinotekoisesti aikaan kyyneleitä.

• Kasvonpiirteet. Fysiognomia on menetelmä ihmisen persoonallisuustyypin, hänen fyysisen, henkisen terveytensä ja henkisten ominaisuuksiensa tilan määrittämiseksi. Tunnistaminen tapahtuu piirteiden analysoinnin, ulkonäön piirteiden ja ilmeiden käsitteen avulla. Fysiognomian ulkonäön luonnetta ei vielä tiedetä varmasti, mutta tutkijat kaikkialta maailmasta todistavat tai kiistävät henkilön luonteen riippuvuuden hänen kasvojensa tyypistä. Fysiognomia sisältää seuraavat muodot:
• Etnologinen. Ihmisen ulkonäön ja vuodenajan suhde ympäristöön.
• Geometrinen. Tärkeimmät kasvotyypit on jaettu 5 tyyppiin ja 15 luokkaan. Jokaisella heistä on omat luonteenpiirteensä.
• Mimic. Fysiognomiset merkit ovat ulkoisia tunteiden ilmaisuja. Eleet ja ilmeet osoittavat vastaavan persoonallisuustyypin.
• Astrologinen. Määrittää yhteyden kasvojen piirteiden ja taivaankappaleiden välillä.

Ei-verbaalisen käyttäytymisen tuntokineettinen järjestelmä

Sitä kutsutaan Takeshikaksi kommunikatiivista viestintää tuntoaistien kautta.

• Kädenpuristus. Ihmisten kätteleminen on eräänlainen ele, jota käytetään tervehtimisen tai jäähyväisten yhteydessä. Kädenpuristus ilmaisee henkilön hyvää tahtoa ja avoimuutta jatkoviestintään. Kieltäytymistä kättelestä pidetään vihamielisyyden ja aggression merkkinä.
• Suudella. Tämä käsite kattaa perheen ja yhteiskunnan kokonaisuutena. Suudelma ilmaisee vilpitöntä rakkauden ja kiintymyksen tunnetta ihmisten välillä. Se syntyy rakastavaisten välillä. Tällaista suudelmaa kutsutaan romanttiseksi, se on hellä ja kunnioittava ja joskus intohimoinen. Ystävien, ystävien tai sukulaisten välinen suudelma ilmaisee myötätuntoa ja ystävällisyyttä.
• Silittäminen. Silittäminen antaa ihmiselle miellyttävän tunteen. Siksi ihmiset, jotka antavat aivohalvauksia rakkaille, ilmaisevat rakkautta ja huolenpitoa tällä tavalla.
• Pat. Tämä on ele, joka osoittaa hyväksyntää tai tukea.

Ei-verbaalisen käyttäytymisen hajujärjestelmä

Hajujärjestelmä perustuu ihmisen hajuaistiin. Kaikki ympäröivät hajut analysoidaan.

Hajujärjestelmä sisältää:

• Kehon tuoksu. Hajun tunnistaminen toimii indikaattorina yksilön imagosta. Luonto itse huolehti tästä. Käsite ihmisestä muodostuu hänen kehon hajun ominaisuuksien perusteella. Luonnollisen hajuaistimme ansiosta ihmiset pystyvät elämään sosiaalista elämää paljon helpommin.
• Hajuveden tai kosmetiikan tuoksu. Tämä näkökohta koskee yksinomaan naissukupuolta. Valitun aromin perusteella ilmestyy käsitys naisen mausta, mielialasta ja jopa aineellisesta rikkaudesta.

Sanaton viestintä ja sen tehtävät

Ihmiset, jotka puhuvat keskenään, tyydyttävät tarpeitaan tai saavuttavat tavoitteensa. Viestinnän päätavoite on ihmisen kommunikatiivinen vuorovaikutus toisen henkilön kanssa. Tähän tarkoitukseen käytetään viittoma- ja kielimenetelmiä tiedon välittämiseen ja vastaanottamiseen.

Ei-verbaalisen viestinnän toiminnot:

• Puheviestinnän täydennys. Ilja Naumovitš Gorelov, venäläinen filologi ja psykolingvisti, väitti, että merkkiviestinnän keinot liittyvät läheisesti puhekomponenttiin. Täydellisen vaikutelman muodostamiseksi keskustelukumppanin tilasta otetaan huomioon viestinnän ei-verbaaliset ilmenemismuodot. Siksi kommunikointi henkilön kanssa yksinomaan kirjeiden tai muun kirjoitetun median kautta ei ymmärrä luotettavasti keskustelukumppanin tunteita ja tunteita. Ei-verbaalisen viestinnän erityispiirre, toisin kuin puhe, on tunto-, kuulo-, visuaali- ja hajukanavien käyttö tiedon hankkimiseen.
• Ihmissuhteiden säätely. Tämä toiminto viittaa sekä verbaaliseen että ei-verbaaliseen viestintään.
• Tunnetilojen esittely. Mahdollisten tilojen ja tunteiden kirjoa on vaikea ilmaista sanoin. Ei-verbaalisen viestinnän piirteet: elehtiminen, ilmeet tai eleet. Tämän ansiosta syntyy ymmärrystä itsestä ja toisista.
• Rituaalien vaihto. Ei-verbaalisen viestinnän erityispiirre on siinä, että toiset omaksuvat joidenkin kansojen kansalliset ominaispiirteet. Tämän ansiosta suvaitsevaisuus kehittyy moderneissa maissa eri kulttuurien välillä. Erottuvan kansallisen piirteen, piirteen tai eleen havaitsevat onnistuneesti muut ihmiset, jotka ovat kasvaneet ja asuvat eri maissa.

Ei-verbaalisen viestinnän spesifisyys täydentää suullista puhetta. Puheen ja viittomaviestinnän synteesin ansiosta ihmisen tunnetilasta syntyy täydellinen kuva, joka on tarpeen riittävän todellisuuden havaitsemiseksi.

Viestintä viestintäprosessina

Liikeviestintä on ennen kaikkea kommunikaatiota eli viestintään osallistujille tärkeän tiedon vaihtoa.

Tehokkaan viestinnän toteuttamiseksi on tarpeen selvittää seuraavat kysymykset:

– mitkä ovat viestintävälineet ja kuinka niitä käytetään oikein viestintäprosessissa?

– kuinka ylittää väärinkäsitysten esteitä?

Jotta yksilöiden välinen viestintä olisi mahdollista, tarvitaan tiettyjä keinoja, joilla kommunikaatio luodaan ja ylläpidetään. Erityinen paikka on puheella, jolle on ominaista sisältö ja kielellisten välineiden rikkaus, kulttuuri ja ilmaisukyky.

Kaikki viestintävälineet on jaettu kahteen osaan suuria ryhmiä: sanallinen (sanallinen) ja ei-sanallinen . Tiedemiehet, erityisesti A. Meyerabian, ovat havainneet, että tiedon siirto tapahtuu sanallisesti 7 %, äänikeinoilla (mukaan lukien äänen sävy, intonaatio) 38 % ja ei-verbaalisilla keinoilla 55 %. Professori Birdwissle on tehnyt samanlaista tutkimusta ei-verbaalisten keinojen osuudesta ihmisten viestinnässä. Hän havaitsi, että ihminen puhuu sanoin vain 10–11 minuuttia päivässä ja jokainen lause kestää keskimäärin enintään 2,5 sekuntia. Keskustelun sanallinen viestintä vie alle 35 % ja yli 65 % tiedosta välitetään ei-verbaalisia viestintäkeinoja käyttäen.

Suurin osa tutkijoista on samaa mieltä siitä, että sanallista kanavaa käytetään tiedon välittämiseen, kun taas ei-verbaalista kanavaa käytetään ihmisten välisistä suhteista "keskusteluun" ja joissain tapauksissa verbaalisten viestien sijaan (nainen ilmaisee asenteensa miestä kohtaan katsellaan) .

Ihmisen kulttuuritasosta riippumatta sanat ja niihin liittyvät liikkeet osuvat sellaiseen ennustettavuusasteeseen, että hyvällä valmistautumisella voi äänestää päätellä, minkä liikkeen henkilö tekee tietyn lauseen lausumishetkellä.

Sanaton viestintä

Ihmisen ei-verbaalinen käyttäytyminen liittyy erottamattomasti hänen mielentilaansa ja on sen ilmaisuväline. Viestintäprosessissa ei-verbaalinen käyttäytyminen ei toimi tulkinnan kohteena sinänsä, vaan indikaattorina henkilön yksittäisistä psykologisista ja sosiopsykologisista ominaisuuksista, jotka on piilotettu suoraa tarkkailua varten. Ihmiset oppivat nopeasti mukauttamaan sanallisen käyttäytymisensä muuttuviin olosuhteisiin, mutta kehon kieli on vähemmän joustavaa. Yllättäen ymmärrämme harvoin, että asento, eleet ja liikkeet voivat olla ristiriidassa sen kanssa, mitä ääni viestii. Kun puhumme aavistus siitä, että joku valehtelee, tarkoitamme todella sitä, että olemme havainneet ristiriidan verbaalisten ja ei-verbaalisten vihjeiden (luennoittajien yleisötaju) välillä. Esimerkiksi, jos kuuntelijat istuvat syvällä tuoleillaan leuka alaspäin ja kädet ristissä, vastaanottavaisella henkilöllä on tunne, että hänen viestinsä ei onnistu.

Naiset ovat yleensä herkempiä kuin miehet naisellisen intuition vuoksi. Muutaman ensimmäisen vuoden ajan äiti luottaa vain ei-sanallisiin viestintäkanaviin lapsensa kanssa. Uskotaan, että naiset sopivat intuitioonsa paremmin neuvottelemaan kuin miehet.

Kiivasta keskustelua käydään siitä, ovatko sanattomat vihjeet synnynnäisiä vai opittuja. Synnynnäinen (geneettinen) sisältää kyvyn imeä pentuja; kyky hymyillä, kuten se havaitaan sekä sokeilla että kuuroilla; kädet ristissä (vasen tai oikea käsi päällä). Miehet käyttävät takkiaan oikeasta hihasta ja useimmat naiset vasemmasta; Ohitaessaan naista eteenpäin mies kääntää kasvonsa häntä kohti ja nainen selkänsä, koska hän vaistomaisesti peittää rintansa.

Mutta monia ei-verbaalisia vihjeitä opitaan.

Ei-verbaalisten viestintävälineiden luokitus

1. Kinesics (kinesics) – visuaalisesti havaitut toisen henkilön liikkeet, jotka suorittavat ilmaisu-säätelytoimintoa viestinnässä. Kinesiikka sisältää ilmeikkäät liikkeet, jotka ilmenevät ilmeissä, asennossa, paikassa, katseessa ja askeleessa.

Erityinen rooli on määrätty ilmeet - kasvolihasten liikkeet. Kun luennoitsijan kasvot ovat liikkumattomat tai näkymätön, jopa 10–15 % tiedosta katoaa. Kasvojen ilmeiden tärkein ominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, kärsimys, yllätys ja inho) ilmeissä kaikki lihasliikkeet ovat koordinoituja. Kasvojen ilmeet eivät riipu henkilön kansallisuudesta ja kulttuurista, eli ne ilmaistaan ​​samalla tavalla. Pääasiallisen tietokuorman kantavat kulmakarvat ja huulet (suuta ympäröivä alue).

Liittyy läheisesti kasvojen ilmeisiin näky , tai katsekontakti . Kun ihminen muodostaa ajatuksen, hän usein katsoo sivulle (avaruuteen), kun ajatus on täysin valmis - keskustelukumppaniin. Jos puhumme vaikeista asioista, he katsovat vähemmän keskustelukumppania. Yleensä se, joka puhuu, katsoo vähemmän keskustelukumppania kuin se, joka kuuntelee. Visuaalinen kontakti kertoo halukkuudesta kommunikoida.

Silmien avulla välitetään tarkimmat signaalit henkilön tilasta, koska pupillien laajentumista ja supistumista ei voida tietoisesti hallita. Pupillit laajenevat hyvällä tuulella, kun ne ovat kiinnostuneita jostakin (jatkuvassa valaistuksessa) ja päinvastoin.

Mutta kasvot ovat monissa tilanteissa vähemmän informatiivisia kuin vartalo, koska ilmeitä hallitaan tietoisesti paremmin kuin vartalon liikkeitä, varsinkin makaamalla.

Aiheuttaa- tietylle kulttuurille tyypillinen ihmiskehon asento. Erilaisia ​​vakaita vartaloasentoja on yhteensä noin 1000. Kulttuuriperinteistä riippuen jotkut asennot ovat kiinteitä, toiset kiellettyjä. Mitä korkeampi henkilön asema on, sitä rennompi hänen asentonsa on. Asento osoittaa myös sulkeutumista tai halukkuutta kommunikoida.

“Suljettu” asennot (kehon etuosa on kiinni ja ihminen yrittää ottaa mahdollisimman vähän tilaa) puhuvat epäluottamuksesta, erimielisyydestä, kritiikistä ja vastustuksesta.

“Avata”asentaa – luottamus, sopimus, hyvä tahto.

Eleet riippuvat kulttuurista, sosiaalisesta asemasta, tunnetilasta. Eleet ymmärretään yhtä helposti kuin asennot. Gestikulaatio lisääntyy lisääntyvän emotionaalisen kiihottumisen ja halun saavuttaa täydellisempää keskinäistä ymmärrystä.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee eri kulttuureissa, mutta on myös samanlaisia ​​eleitä:

• kommunikoiva (tervehdys, jäähyväiset, huomion herättäminen, kiellot jne.);
• modaalinen (arvioinnin ja suhteiden eleet);
• kuvailevia, joilla on järkeä vain puheen yhteydessä.

Perusviestinnän eleet

Onnelliset ihmiset hymy; surulliset rypistävät kulmiaan; vihainen - vihainen katse; he eivät tiedä tai eivät ymmärrä jotain - he kohauttavat olkapäitään tai kohauttavat olkapäitään; "kyllä" - he nyökkäsivät; "ei" - ravista päätään puolelta toiselle (jopa vauvoilla on tämä ele). Mutta kulttuurin tyyppi jättää jälkensä myös ei-verbaalisiin signaaleihin.

ele “Okei": Amerikassa - "kaikki on hyvin", Ranskassa - "nolla" tai "ei mitään", Japanissa - "raha", joissakin Välimeren altaan maissa tämä ele tarkoittaa miesten homoseksuaalisuutta.

Peukut pystyyn: Amerikassa, Englannissa, Uudessa-Seelannissa - kolme merkitystä: "teillä äänestäminen", "kaikki on hyvin", "loukkaus" jyrkästi oksennettuina Kreikassa - "hiljaa".

V-merkki sormilla: Isossa-Britanniassa ja Australiassa - loukkaava tulkinta useimmissa Euroopan maissa - "voitto".

Mutta yhtä elettä ei voida tulkita erikseen, on otettava huomioon eleiden ja niihin liittyvien olosuhteiden kompleksi. Eleet, kuten sanat, tulevat lauseiden muodossa, ja ne tulisi havaita samalla tavalla. Puhuvan henkilön on oltava yhteneväinen, eli sanojen ja eleiden on vastattava merkityksensä, ja ristiriitatilanteessa syntyy valhe.

Kävely– liiketyyli, josta tunnistaa helposti henkilön tunnetilan. Raskain askel vihaisena; "helppoisin" on, kun olet onnellinen; pisin askelpituus ylpeydellä; hidas, masentunut kävely - kärsimyksellä.

Seuraavat nonverbaalisen viestinnän tyypit sisältävät ääntä.

2. Prosodia ja ekstralingvistiikka

Näiden puhevälineiden ansiosta puheenkulkua säädellään, kielelliset viestintävälineet säästyy; ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheen lausumia ja ilmaisevat tunnetiloja.

Prosodia on yleisnimi puheen rytmisille ja intonaatioille: äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, sointi, painovoima.

Ekstralingvistinen järjestelmä - taukojen sisällyttäminen puheeseen sekä erilaiset henkilön psykofysiologiset ilmenemismuodot: itku, yskiminen, nauru, huokaus jne. Nopea puhe välittää jännitystä tai huolta; hidas - masennus, suru, ylimielisyys, väsymys; korkea ääni - innostus, ilo, epäluottamus; pehmeä ja vaimea ääni - suru, suru, väsymys.

Sinun täytyy pystyä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakennetta.

Ihmisen ääni- Tämä ominaisuus ihmisestä syntyvässä yleisvaikutelmassa, jotta voimme välittömästi tunnistaa äänellä monet ammatit, esimerkiksi opettajat, sotilaat, papit. Tutkimuksissa 60–90 % oikeista arvioista kehon koosta, lihavuudesta, liikkuvuudesta, sisäisestä rauhasta ja iästä saatiin perustuen vain ääneen ja puhetapaan. Samaan aikaan intuition perusteella arvioineet olivat 88 % oikeassa ja rationaalisesti analysoineet vain 20 % oikeassa. Keskiverto ihminen ajattelee enemmän sanojensa sisältöä kuin tapaa, jolla hän puhuu.

Puheen nopeus vastaa hallitsevaa temperamenttia tai niin kutsuttua elämäntahtia. Sitä on vaikea muuttaa mielivaltaisesti, se voidaan tehdä vain lyhyen aikaa. Todellisen sisäisen osallisuuden myötä puheen erityinen tempo palautuu jälleen.

Puhekäyttäytymisessä on ensinnäkin arvioitava:

• miten tosiasiat kuvataan, minkä tyyppisiä ne ovat;
• kuinka kumppanisi vastaa kysymyksiisi ja reagoi niihin;
• mikä on hänen sisäinen osallistumisensa, eloisuus, mieliala, sanakirja, ilmaisutapa, itseesittelyn tyyppi.

On tarpeen (pitkien keskustelujen tai ensituttamisen aikana) kiinnittää huomiota suosikkikeskusteluaiheeseesi: tämä on henkilön todellisten etujen tai hänen tilanneongelmiensa alue.

3. Takesical viestintävälineet - dynaamiset kosketukset: kädenpuristus, taputus, suudelma. Ne ovat biologisesti välttämätön stimulaatiomuoto.

Vaaditun määrän kosketuksen puuttuessa vastasyntyneillä lapsilla kehittyy niin sanottu hospitalismi-ilmiö, joka johtaa älyllisen ja emotionaalisen kehityksen estymiseen, itsekäsityksen vääristymiseen, fyysisen hyvinvoinnin tuhoutumiseen jne. Yleiset merkit: laihtuminen, letargia, apatia, lisääntynyt uneliaisuus, lihasten hypotonisuus, kontaktin välttäminen muiden kanssa (näön seurannan puute, kääntyminen ääntä kohti, humina vasteena aikuisen hyväilylle), heikko itku. SISÄÄN äärimmäisiä muotoja Hospitalismi voi johtaa vakavaan mielenterveysongelmiin (esimerkiksi infantiili marasmus), krooniseen infektioon ja joskus lapsen kuolemaan.

Dynaamisten kosketusten käyttö kommunikaatiossa määräytyy kumppaneiden tilan, iän, sukupuolen ja tuttavuusasteen mukaan.

Kädenpuristus on hallitseva, alistuva, tasa-arvoinen.

Pat käytetään useammin lähisuhteissa, kommunikoivien sosiaalisen aseman tasa-arvo.

Takesic viestintävälineet, enemmän kuin muut ei-verbaaliset keinot, toimivat indikaattoreina tila-roolisuhteista ja kommunikoijien läheisyydestä. Henkilön epäasianmukainen taktisten keinojen käyttö voi johtaa konflikteihin.

4. Proxemics

Viestintä on aina alueellisesti järjestettyä. Termi "proxemics" tarkoittaa kirjaimellisesti "läheisyyttä", sen esitteli amerikkalainen antropologi E. Hall. Läheisiä ominaisuuksia ovat kumppanien suuntautuminen viestintähetkellä ja heidän välinen etäisyys. Näihin ominaisuuksiin vaikuttavat kulttuuriset ja kansalliset tekijät.

Suunta ja viestintäkulma- tämä on kehon käännös, jalan varvas jne. Kaikki tämä osoittaa ihmisen ajatusten suunnan.

Asemat pöydässä määräytyy viestinnän luonteen mukaan:

• vastaan– viestintä on luonteeltaan kilpailullista tai puolustavaa;
• kulman asento- ystävällisen keskustelun aikana;
• pöydän toisella puolella– yhteistoiminnallisen (liiketoiminnan) viestinnän aikana;
• vinottain(pöydän eri puolilta) – itsenäinen asema.

Viestintäkumppanien välinen etäisyys, tai alue

Alueella tarkoitetaan tilaa, jonka henkilö pitää omana, ikään kuin tämä tila olisi hänen fyysisen kehonsa jatke. Tämä on ihmiskehon ympärillä oleva ilmatila, se on melko selvästi merkitty (E. Hall). "Kuoren" koko riippuu asuinpaikan ihmisten väestötiheydestä, eli se on sosiaalisesti ja kansallisesti määrätty. Henkilökohtainen alue voidaan jakaa neljään tilavyöhykkeeseen:

A) intiimi(15-46 cm). Tämä on tärkein ja suojeltuin alue. Lapset, vanhemmat, puolisot, rakastajat, läheiset ystävät ja sukulaiset eli läheisessä tunnekontaktissa olevat ihmiset ovat sallittuja tälle etäisyydelle. Siellä on myös alavyöhyke, jonka säde on enintään 15 cm - super intiimi. Voit tunkeutua siihen vain fyysisen kontaktin kautta;

b) henkilökohtainen(46-120 cm). Tämä on etäisyys, joka yleensä erottaa meidät juhlissa, virallisissa vastaanotoissa, iltaisin;

V) sosiaalinen(120 - 360 cm). Pidämme tämän etäisyyden tuntemattomiin, kuten putkimiehiin tai puuseppäihin, jotka tekevät korjauksia talossamme; uusi työntekijä töissä ihmisiltä, ​​joita emme tunne hyvin;

G) julkinen(yli 360 cm). Tällä etäisyydellä on kätevintä olla suhteessa suureen joukkoon ihmisiä.

lähellä vyöhykkeitä - A Ja b; kaukana - V Ja G.

On havaittu, että sisäänpäin suuntautuvat (introvertti) ihmiset osoittavat puhuessaan suhteellisesti suurempaa etäisyyttä kuin ulospäin suuntautuvat (ekstrovertti) ihmiset. Ruuhkaa konserteissa, elokuvasaleissa ja liikenteessä johtaa ihmisten väistämättömään tunkeutumiseen toistensa intiimeille alueille.

Kirjoittamattomia on useita käyttäytymissäännöt länsimainen mies
ruuhkaisissa olosuhteissa :

• Et saa puhua kenellekään, et edes tuttavillesi;
• Ei ole suositeltavaa katsoa suoraan muihin;
• henkilön on oltava täysin puolueeton - tunteiden näyttäminen ei ole sallittua;
• jos sinulla on kirja tai sanomalehti käsissäsi, sinun tulee olla täysin uppoutunut lukemiseen;
• mitä ruuhkaisempi se on liikenteessä, sitä hillitympiä liikkeiden tulee olla;
• Hississä kannattaa katsoa vain pään yläpuolella olevaa lattian ilmaisinta.

monikerroksisilla asuntokompleksilla on myös kielteinen vaikutus ihmiseen, koska ne vievät häneltä hänen henkilökohtaisen alueensa.

Vyöhyketilat vaihtelevat:

• klo eri kansojen ihmisiä: japanilaisilla on niitä paljon vähemmän kuin amerikkalaisilla, joten amerikkalaiset pitävät japanilaisia ​​liian tutuina, ja he puolestaan ​​ovat "kylmiä" ja liian virallisia. Keskustelun aikana on mielenkiintoista seurata heitä: hitaasti liikkuessaan japanilainen näyttää etenevän ja amerikkalainen poistuvan;
• kaupungin asukkaat Ja maaseutualueilla. Tämä voidaan havaita kätteleessä. Kyläläinen seisoo yleensä tukevasti maassa ja nojaa kädenpuristusta kohti, kun taas kaupunkilainen ottaa askeleen eteenpäin kätteleessään. Haja-asutusalueiden asukkailla on jopa yhdeksän metrin henkilökohtaisia ​​tiloja, joten he mieluummin heiluttavat toisiaan tervehdysmerkiksi.

Henkilö pitää omaisuuttaan tai säännöllisesti käyttämänsä aluetta henkilökohtaisena alueena, kuten henkilökohtaisena ilmatilana, ja on valmis puolustamaan sitä. Siksi tuntemattomassa talossa tai neuvottelujen aikana on parempi kysyä omistajalta missä hänen paikkansa on tai odottaa, kunnes he näyttävät sinulle paikan.

Psykologit ovat havainneet, että autolla ajavat ihmiset reagoivat täysin eri tavalla omaan alueeseensa liittyviin seikkoihin. Joissakin tapauksissa niiden alueen koko kasvaa 10-kertaiseksi, joten he reagoivat voimakkaasti negatiivisesti ohitukseen tai ylitykseen. Toiset päinvastoin näkevät auton suojaavana kotelona, ​​joka eristää heidät ulkopuolinen maailma. Tällainen kuljettaja ajaa hitaasti tien reunaa, ja tämä aiheuttaa myös ongelmia tiellä.

On huomattava, että yksilön sanaton käyttäytyminen on monimuotoista. Ei-sanallinen käyttäytyminen:

• luo kuvan viestintäkumppanista;
• ilmaisee viestintäkumppanien suhteiden laatua ja muutosta, muodostaa näitä suhteita;
• on yksilön tämänhetkisen henkisen tilan indikaattori;
• antaa sinun selventää, muuttaa sanallisen viestin ymmärrystä, parantaa sanotun emotionaalista intensiteettiä;
• ylläpitää optimaalista psykologista läheisyyttä kommunikoinnin välillä;
• toimii tila-roolisuhteiden indikaattorina.