Kassan jonot ovat bisneksen tappajia: kuinka järjestää maksut uudella tavalla vaatekaupassa. Pienyritykset verkkokassaa vastaan: lyhyesti mielenosoittajien vaatimuksista ja viranomaisten reaktiosta Miten päästä eroon kassojen jonot

Tietosuojasopimus

ja henkilötietojen käsittelystä

1. Yleiset määräykset

1.1 Tämä henkilötietojen luottamuksellisuutta ja käsittelyä koskeva sopimus (jäljempänä Sopimus) hyväksyttiin vapaasti ja omasta vapaasta tahdostaan, ja se koskee kaikkia Insales Rus LLC:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tietoja, mukaan lukien kaikki sama ryhmä LLC "Insails Rus" kanssa (mukaan lukien LLC "EKAM Service") voi saada tietoja Käyttäjästä käyttäessään mitä tahansa LLC "Insails Rus" (jäljempänä "Insails Rus") sivustoja, palveluita, tietokoneohjelmia, tuotteita tai palveluita Palvelut) ja Insales Rus LLC:n toteuttamisen aikana kaikkiin sopimuksiin käyttäjän kanssa. Käyttäjän suostumus Sopimukseen, jonka hän on ilmaissut suhteissaan johonkin luetelluista henkilöistä, koskee kaikkia muita listattuja henkilöitä.

1.2.Palveluiden käyttö tarkoittaa, että Käyttäjä hyväksyy tämän Sopimuksen ja siinä määritellyt ehdot; Jos Käyttäjä on eri mieltä näistä ehdoista, hänen on pidättäydyttävä käyttämästä Palveluita.

"Jälleenmyynti"- Osakeyhtiö "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, rekisteröity osoitteessa: 125319, Moskova, Akademika Ilyushina St., 4, rakennus 1, toimisto 11 (jäljempänä "oneinater") toisaalta ja

"Käyttäjä" -

tai yksilöllinen oikeustoimikelpoinen ja tunnustettu osallistujaksi siviilioikeudellisiin suhteisiin Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

tai kokonaisuus, joka on rekisteröity sen valtion lainsäädännön mukaisesti, jossa tällainen henkilö asuu;

tai yksityisyrittäjä rekisteröity sen valtion lakien mukaisesti, jossa tällainen henkilö asuu;

joka on hyväksynyt tämän sopimuksen ehdot.

1.4 Osapuolet ovat tässä sopimuksessa määrittäneet, että luottamuksellisia tietoja ovat kaikenlaiset tiedot (tuotannolliset, tekniset, taloudelliset, organisatoriset ja muut), mukaan lukien henkisen toiminnan tulokset, sekä tiedot toteutustavoista. ammatillista toimintaa(mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: tiedot tuotteista, töistä ja palveluista; tiedot teknologioista ja tutkimustöistä; tiedot tekniset järjestelmät ja laitteet, mukaan lukien ohjelmistoelementit; liiketoimintaennusteet ja tiedot ehdotetuista ostoista; tiettyjen kumppaneiden ja mahdollisten kumppaneiden vaatimukset ja eritelmät; immateriaalioikeuksiin liittyvät tiedot sekä kaikkiin edellä mainittuihin liittyvät suunnitelmat ja teknologiat), jotka osapuoli on ilmoittanut toiselle kirjallisesti ja/tai sähköisessä muodossa, jonka osapuoli on selvästi nimennyt luottamukselliseksi tiedokseen.

1.5 Tämän Sopimuksen tarkoituksena on suojata luottamuksellisia tietoja, joita osapuolet vaihtavat neuvottelujen, sopimusten ja velvoitteiden täyttämisen sekä kaiken muun vuorovaikutuksen aikana (mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, neuvotteleminen, tietojen pyytäminen ja toimittaminen sekä muut toimenpiteet. ohjeet).

2. Osapuolten velvollisuudet

2.1 Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa kaikki luottamukselliset tiedot, jotka sopimuspuoli on saanut toiselta osapuolelta osapuolten vuorovaikutuksen aikana, eivätkä paljasta, paljasta, julkista tai muutoin luovuta tällaisia tietoja kolmannelle osapuolelle ilman sopimuspuolen etukäteen antamaa kirjallista lupaa. toinen sopimuspuoli, lukuun ottamatta voimassa olevassa lainsäädännössä määriteltyjä tapauksia, kun tällaisten tietojen toimittaminen on osapuolten vastuulla.

2.2.Kukin sopimuspuoli toteuttaa kaikki tarvittavat toimenpiteet luottamuksellisten tietojen suojaamiseksi käyttämällä vähintään samoja toimenpiteitä, joita sopimuspuoli käyttää omien luottamuksellisten tietojensa suojaamiseen. Pääsy luottamuksellisiin tietoihin annetaan vain niille kummankin osapuolen työntekijöille, jotka kohtuudella tarvitsevat niitä tämän sopimuksen mukaisten virkatehtäviensä suorittamiseksi.

2.3 Luottamuksellisten tietojen salassapitovelvollisuus on voimassa tämän Sopimuksen, 1.12.2016 päivätyn tietokoneohjelmien lisenssisopimuksen, tietokoneohjelmien lisenssisopimuksen, edustus- ja muiden sopimusten voimassaoloaikana sekä viisi vuotta. toimintansa päättymisen jälkeen, elleivät osapuolet ole erikseen toisin sopineet.

a) jos toimitetut tiedot ovat tulleet julkisesti saataville ilman, että jompikumpi sopimuspuoli on rikkonut velvoitteita;

b) jos toimitetut tiedot ovat tulleet osapuolen tietoon sen oman tutkimuksen, järjestelmällisten havaintojen tai muun toiminnan tuloksena, joka on suoritettu käyttämättä toiselta osapuolelta saatuja luottamuksellisia tietoja;

c) jos toimitetut tiedot on saatu laillisesti kolmannelta osapuolelta ilman velvollisuutta pitää ne salassa, kunnes jompikumpi osapuolista on ne toimittanut;

(d) jos tiedot toimitetaan valtion viraston, muun valtion viraston tai paikallishallinnon elimen kirjallisesta pyynnöstä tehtäviensä suorittamiseksi ja niiden luovuttaminen näille elimille on sopimuspuolen pakollista. Tässä tapauksessa osapuolen on viipymättä ilmoitettava toiselle osapuolelle vastaanotetusta pyynnöstä;

e) jos tiedot luovutetaan kolmannelle osapuolelle sen osapuolen suostumuksella, josta tiedot siirretään.

2.5.Insales ei tarkista Käyttäjän antamien tietojen paikkansapitävyyttä, eikä sillä ole mahdollisuutta arvioida hänen oikeuskelpoisuuttaan.

2.6. Tiedot, jotka Käyttäjä antaa Insalesille rekisteröityessään Palveluihin, eivät ole kohdassa määriteltyjä henkilötietoja. Liittovaltion laki RF No. 152-FZ, päivätty 27. heinäkuuta 2006. "Tietoja henkilötiedoista."

2.7.Insalesilla on oikeus tehdä muutoksia tähän Sopimukseen. Kun nykyiseen painokseen tehdään muutoksia, viimeisimmän päivityksen päivämäärä näytetään. Sopimuksen uusi versio tulee voimaan heti, kun se on julkaistu, ellei Sopimuksen uudessa versiossa toisin määrätä.

2.8 Hyväksymällä tämän sopimuksen käyttäjä ymmärtää ja hyväksyy, että Insales voi lähettää Käyttäjälle henkilökohtaisia viestejä ja tietoja (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen) Palvelujen laadun parantamiseksi, uusien tuotteiden kehittämiseksi, henkilökohtaisten tarjousten luomiseksi ja lähettämiseksi. Käyttäjä ilmoittaa Käyttäjälle muutoksista Tariffisuunnitelmat ja päivitykset, lähettää Käyttäjälle Palveluita koskevaa markkinointimateriaalia, suojella Palveluita ja Käyttäjiä sekä muihin tarkoituksiin.

Käyttäjällä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta yllä olevia tietoja ilmoittamalla siitä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen Insales -.

2.9 Hyväksymällä tämän Sopimuksen käyttäjä ymmärtää ja hyväksyy, että Insales-palvelut voivat käyttää evästeitä, laskureita ja muita tekniikoita varmistaakseen Palvelujen toimivuuden yleensä tai niiden yksittäisten toimintojen toimivuuden, eikä Käyttäjällä ole vaatimuksia Insalesille liittyen. tämän kanssa.

2.10.Käyttäjä ymmärtää, että laite ja ohjelmisto, jota hän käyttää Internetin sivustoilla vieraillessaan, voi estää evästeiden käytön (millä tahansa sivustolla tai tietyillä sivustoilla) sekä poistaa aiemmin vastaanotetut evästeet.

Insalesilla on oikeus todeta, että tietyn Palvelun tarjoaminen on mahdollista vain sillä ehdolla, että Käyttäjä sallii evästeiden hyväksymisen ja vastaanottamisen.

2.11 Käyttäjä vastaa itsenäisesti tililleen pääsyä varten valitsemiensa keinojen turvallisuudesta ja varmistaa myös niiden luottamuksellisuuden. Käyttäjä on yksin vastuussa kaikista toimista (sekä niiden seurauksista) Palveluissa tai niiden käyttämisestä Käyttäjän tilillä, mukaan lukien tapaukset, joissa Käyttäjä siirtää vapaaehtoisesti tietoja päästäkseen käyttäjän tilille kolmansille osapuolille millä tahansa ehdolla (mukaan lukien sopimusten perusteella). tai sopimuksia). Tässä tapauksessa katsotaan, että kaikki toiminnot Palveluissa tai sen käyttäminen Käyttäjän tilillä on käyttäjän itsensä suorittamia, paitsi tapauksissa, joissa käyttäjä on ilmoittanut Insalesille luvattomasta pääsystä Palveluihin käyttäjän tiliä käyttämällä ja/tai rikkomuksesta. (rikoksesta epäilty) hänen tilillesi pääsyä koskevien keinojensa luottamuksellisuutta.

2.12 Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan välittömästi Insalesille kaikista luvattomista (ei Käyttäjän valtuuttamasta) pääsystä Palveluihin käyttäjän tiliä käyttäen ja/tai kaikista hänen pääsytapansa luottamuksellisuuden loukkauksista (loukkauksen epäilyistä). tili. Turvallisuussyistä Käyttäjä on velvollinen sulkemaan itsenäisesti turvallisesti tilinsä alla työskentelyn jokaisen Palveluiden kanssa työskentelyn päättyessä. Insales ei ole vastuussa mahdollisista tietojen katoamisesta tai vahingoittumisesta eikä muista seurauksista, joita voi aiheutua siitä, että Käyttäjä rikkoo tämän Sopimuksen osan määräyksiä.

3. Osapuolten vastuu

3.1 Osapuoli, joka on rikkonut Sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan Sopimuksen nojalla siirrettyjen luottamuksellisten tietojen suojaamisessa, on vahingon kärsineen osapuolen pyynnöstä velvollinen korvaamaan Sopimuksen ehtojen rikkomisesta aiheutuneen todellisen vahingon. Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukaisesti.

3.2 Vahingonkorvaus ei katkaise sopimusta rikkovan Osapuolen velvollisuutta täyttää Sopimuksen mukaiset velvoitteensa.

4. Muut määräykset

4.1 Kaikki tämän sopimuksen mukaiset ilmoitukset, pyynnöt, vaatimukset ja muu kirjeenvaihto, mukaan lukien luottamukselliset tiedot, on toimitettava henkilökohtaisesti tai kuriirin välityksellä tai lähetettävä sähköpostitse tietokoneohjelmien lisenssisopimuksessa 12. 01/2016, tietokoneohjelmien käyttöoikeussopimukseen liittymissopimus ja tässä Sopimuksessa tai muissa osoitteissa, jotka Osapuolen voi myöhemmin ilmoittaa kirjallisesti.

4.2 Jos yksi tai useampi tämän sopimuksen määräys (ehto) on tai tulee pätemättömäksi, tämä ei voi olla syy muiden ehtojen (ehtojen) irtisanomiseen.

4.3 Tähän Sopimukseen sekä Sopimuksen soveltamiseen liittyviin Käyttäjän ja Jälleenmyynnin välisiin suhteisiin sovelletaan Venäjän federaation lakia.

4.3 Käyttäjällä on oikeus lähettää kaikki tätä sopimusta koskevat ehdotukset tai kysymykset Insales-käyttäjätukipalveluun tai mennessä postiosoite: 107078, Moskova, st. Novoryazanskaya, 18, rakennus 11-12 eKr. “Stendhal” LLC “Insales Rus”.

Julkaisupäivä: 12.01.2016

Koko nimi venäjäksi:

Rajavastuuyhtiö "Insales Rus"

Lyhennetty nimi venäjäksi:

LLC "Insales Rus"

Nimi englanniksi:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Laillinen osoite:

125319, Moskova, st. Akademika Ilyushina, 4, talo 1, toimisto 11

Postitusosoite:

107078, Moskova, st. Novoryazanskaya, 18, rakennus 11-12, eKr. "Stendhal"

INN: 7714843760 Tarkistuspiste: 771401001

Pankkitiedot:

Kassalla olevat rivit ovat kiireellinen ongelma monille vähittäiskaupan omistajille. Asiakkaat valittavat, lähtevät, hylkäävät ostokset maksamatta niistä, ja voit olla varma: nyt he eivät todennäköisesti palaa myymälään. Mutta älä masennu! Verkkolehti "Business.ru" tarjoaa useita perussääntöjä jonojen "taistelemiseen" vähittäiskaupassa.

Kärsivällisyyden menettäminen: mitä pahaa jonoissa on?

Brittitutkijat ovat laskeneet, että keskiverto eurooppalainen viettää kauppajonoissa keskimäärin noin vuoden! Myös yleisten mielipidemittausten mukaan yli 40 % nykyajan ostajista myöntää, että jonon olemassaolo myymälässä voi olla hyvä syy "ajoa" vähittäiskaupan ohi ja muuttaa aikomuksiaan tehdä ostos siellä. SISÄÄN moderni yhteiskunta, kun jokainen minuutti aikaa on tärkeä meille jokaiselle, jonossa odottaminen on raskas taakka jokaiselle.

Tavarakirjanpidon ammattimainen automatisointi vähittäiskaupassa. Järjestä myymäläsi

Hallitse myyntiä ja seuraa kassojen, pisteiden ja organisaatioiden osoittimia reaaliajassa mistä tahansa kätevästä paikasta, jossa on Internet-yhteys. Muotoile toimipisteiden tarpeet ja osta tavaroita kolmella napsautuksella, tulosta tarroja ja hintalappuja viivakoodeilla, mikä helpottaa sinun ja työntekijöidesi elämää. Rakenna asiakaskuntaa valmiilla kanta-asiakasjärjestelmällä, käytä joustavaa alennusjärjestelmää houkutellaksesi asiakkaita ruuhka-aikoina. Toimi kuin iso kauppa, mutta ilman asiantuntijoiden ja palvelinlaitteiden kustannuksia tänään, ja ala ansaita enemmän huomenna.

Lähes 90 % kyselyyn vastanneista myöntää, että he välttävät mieluummin käymästä kaupoissa, joissa jonossa seisovien määrä tuntuu heille merkittävältä. Pätevä yrittäjä jälleenmyynti on ymmärrettävä, kuinka tärkeää on varmistaa, että hänen myymälässään ei ole lainkaan jonoja tai että asiakkaiden ruuhkautuminen kassalla tai osastoilla on minimaalinen. Yhdeksän minuuttia jonossa riittää, että keskivertoasiakas muuttaa mieltään kaupasta ostaessaan! Mitä tästä seuraa? – Jos haluat menettää asiakkaasi, "kerää" jonoja!

Osoittautuu, että kolmen hengen jono on psykologisesti mukava kenelle tahansa asiakkaalle, ja mikä tahansa pidempi saa aikaan negatiivisia reaktioita asiakkaissa. Tämä tarkoittaa, että jokainen ostajajoukko, joka ylittää kolmen hengen normin, vaatii puuttumista. Pitkät odotukset kassoilla aiheuttavat valituksia ja tyytymättömyyttä asiakkaiden keskuudessa, he lähtevät liikkeestä odottamatta vuoroaan ja maksamatta ostoksistaan, mikä tarkoittaa, että voit olla varma: aikaansa arvostava henkilö ei palaa tähän kauppaan.

Jonot herättävät aina kielteisiä assosiaatioita meissä jokaisessa, ja koska liikkeessäsi tulee yhä vähemmän asiakkaita jatkuvien jonojen vuoksi, liikevaihdon menetys tulee yhä selvemmäksi. Asiantuntijat neuvovat laskemaan optimaalisen kassojen määrän asiakaspalvelua varten laskelman perusteella - yksi kassa 150 neliömetriä kauppapinta-alaa kohti.

Jotta voit "käsitellä" pätevästi seurauksia - vähittäiskaupan jonoja - sinun on ensin ymmärrettävä niiden esiintymisen syyt.

Syitä jonojen muodostumiseen

Kokenut markkinoija pystyy helposti määrittämään syyn jonojen muodostumiseen, koska pääsyitä on useita.

Huono palvelun laatu

Kuten tiedät, pisimmät jonot kauppoihin syntyvät illalla, jolloin useimmat ostajat ryntäävät kauppoihin tekemään tarvittavia ostoksia. Juuri tällaisina aikoina kassoihin kerääntyy huomattava määrä asiakkaita, joista suurimmalla osalla on kiire. Paljaalla silmällä näkee "hiikan" kassan: häntä ei kiinnosta myymälän asiakkaiden nopea palveleminen, hän suorittaa kaikki toiminnot hitaasti, ikään kuin vastahakoisesti. Tietenkin myymäläsi vierailijat eivät ole tyytyväisiä tällaisen palvelun laatuun, mikä tarkoittaa, että he eivät halua palata tänne uudelleen. Jos myymäläsi kassa on iäkäs, niin on luonnollista, että hän palvelee asiakkaita hitaammin kuin nuori työntekijä.

Syynä voi olla myös se, että kassa on vähittäiskaupan yrityksen aloitteleva työntekijä, eikä toiminta kassakoneella ole vielä saavuttanut automatisointia. Kassatyöskentelyyn on valittava stressinkestäviä työntekijöitä, jotka voivat työskennellä missä tahansa jonossa, pystyvät löytämään yhteisen kielen jokaisen asiakkaan kanssa ja täyttävät kaikki hänen pyyntönsä. Joka tapauksessa palvelun nopeus kassalla riippuu suoraan kassan työn laadusta, ja siksi tähän näkökohtaan tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Kassavirkailijan hitaus tai ahneus vain ärsyttää myymälässä kävijöitä, ja sitä kannattaa yrittää välttää.

Laitteen toimintahäiriö

Syynä myymälän kassaalueen hitaan asiakaspalveluun voi olla toimintahäiriö tai huono työ teknologiaa. Esimerkiksi kun POS-pääte - laite, jolla hyväksytään muovikortteja maksua varten - kestää kauan käsitellä pankin pyyntöä, ei vain kortin omistajan, vaan myös kaikkien jonossa seisovien kaupan kävijöiden on odotettava " vastaus". Tarkista kassakoneen, POS-päätteen, viivakoodinlukijan huollettavuus, jotta tätä tekniikkaa ei "hidastanut" asiakaspalveluprosessia.

Kassaalueen virheellinen tekninen asettelu

Yli 15 % asiakkaan kaupassa viettämästä ajasta kuluu kassalla, joten sen tulee olla kävijöille mahdollisimman kätevää. Tätä varten se on alun perin suunniteltava oikein ja varusteet - hyllyt, vitriinit, kassakone - on sijoitettava oikein. Tiedetään, että myymälän kassalla asiakasvirta on aina kiihkeä, vaihtuvuutta on paljon, mikä tarkoittaa, että tällä alueella telineiden tulee olla vakaat, jotta asiakkaat eivät voi vahingossa rikkoa tai pudottaa niitä. Huolehdi asiakkaiden viihtyvyydestä kassalla - he eivät saa olla ahtaita, he eivät saa olla "puristettuja" hyllyjen välissä. Jos myymälässä on paljon ihmisiä kassalla, yritä varustaa ilmajäähdytysjärjestelmä, etenkin kuumana vuodenaikana.

Kattava kaupan automaatio pienin kustannuksin

Otamme tavallisen tietokoneen, kytkemme minkä tahansa verohallinnon ja asennamme Business Ru Kassa -sovelluksen. Tuloksena saamme edullisen POS-päätteen analogin kuin suuressa kaupassa kaikkine toimintoineen. Toimitamme tuotteet hinnoilla pilvipalvelu Business.Ru ja aloitetaan työskentely. Kaikesta kaikesta - enintään 1 tunti ja 15-20 tuhatta ruplaa. verotuksen rekisterinpitäjälle.

Kauppatilan säästäminen

Usein yrittäjät yrittävät laajentaa myymälän myyntitilaa pienentämällä kassapinta-alaa. Tätä ei pidä sallia, sillä se aiheuttaa "väkijoukon" kassoilla, mikä tarkoittaa, että jopa "normaalit" kolme henkilöä jonossa näyttävät ulkopuolelta ihmisjoukolta, mikä varmasti pelottaa kävijät. Älä säästä myymäläsi kassaalueen alueella, koska tärkeintä on asiakkaiden mukava läsnäolo siellä.

Jonojen minimoimiseksi myymälässäsi kiinnitä huomiota kaikkiin yllä oleviin syihin niiden esiintymiseen, lähesty asiaa kokonaisvaltaisesti: muuta kassaalueen ulkoasua, tee kulkuyhteydestä siihen kätevä, esteetön, tilava; Järjestä huoltohenkilöstön työ kunnolla, järjestä tarvittaessa koulutusta tai ”kasvatuskeskusteluja” ja muista, että juuri kassan edessä olevan jonon puuttuminen vaikuttaa suoraan ja myötävaikuttaa siihen, että asiakkaalla syntyy hyvä mielikuva kaupasta. ja stimuloi hänen halua tehdä ostoksia.

Kuinka käsitellä jonoja myymälässä?

1. Itsepalvelukassojen käyttöönotto

Olemme jo keskustelleet itsepalvelukassojen asentamisen eduista ja merkittävistä myönteisistä vaikutuksista artikkelissamme Itsepalvelukassat: kannattaako ottaa käyttöön? Yleensä asiantuntijat tunnustavat tämän menetelmän tehokkuuden "taistella" jonoja vähittäiskaupoissa. Asentamalla itsepalvelukassat tavallisten kassojen rinnalle yrittäjä auttaa "parantamaan" vähittäiskauppayrityksensä jatkuvista jonoista ja asiakasjoukoista. Tietenkään jokainen myymäläkävijä ei ole valmis käyttämään itsekassaa, useimmiten nuorempi sukupolvi käyttää tällaisia moderneja teknisiä ominaisuuksia. Mutta ei ole epäilystäkään siitä, että "kiireimmät" ostajat eivät halua seistä jonossa, vaan maksavat ostoksensa mieluummin itsepalvelukassalla.

Lisäksi kassat ovat kompakteja ja vievät useita kertoja vähemmän tilaa kuin perinteiset kassat. Ne lisäävät kassakeskuksen läpikulkua ja vähentävät jonoja niin sanottujen ruuhka-aikoina myymälässä.

2. Työntekijöiden motivaatio

Jos syy jonojen muodostumiseen vähittäiskaupassasi on kassojen hitaus ja haluttomuus palvella asiakkaita nopeasti, älä kiirehdi "hyvästellä" huolimattomia työntekijöitä, koska hyvän kassan löytäminen tänään ei ole helppoa. Oikea ratkaisu tässä olisi motivoida työntekijäsi kunnolla työskentelemään kassakoneen parissa. Esimerkiksi jos kassa ei näe eroa sen välillä, palveleeko hän 5 vai 20 asiakasta tunnissa, tällaisella työntekijällä ei ole kannustinta nopeuttaa asiakkaiden palvelemista.

Tuttu kuva: iso muotiliike, kassoja on monta, mutta vain yksi on auki ja sen ympärillä on pitkä jono. Kuinka minimoida sellaiset tilanteet, jotka vaikuttavat negatiivisesti asiakasuskollisuuteen ja säästävät rahaa?

Vaate- ja kenkäkaupoissa on yleensä suuret tilat, suuri määrä kassakoneita ja henkilöstöä, joka vastaa työstään ja auttaa asiakkaita valinnassa ja ostoksissa. Kaikesta edellä mainitusta huolimatta kohtaamme siellä kuitenkin säännöllisesti jonoja. Vaikka kaupassa on useita kiinteitä kassasaarekkeita, on pääsääntöisesti toiminnassa vain kaksi tai kolme POS-päätettä. Tämän seurauksena jälleenmyyjä menettää tuloja yllättäen, koska suuri osa asiakkaista, nähdessään, että heidän täytyy viettää aikaa jonossa, menee välittömästi kilpailijoiden luo.

Tähän ongelmaan on useita syitä:

Henkilökunta ei aina ole asianmukaisesti motivoitunut palvelemaan asiakasta ripeästi;
kassakoneita on usein enemmän kuin työntekijöitä kauppalattia;
Itse vaatteiden myyntiprosessi kestää kauemmin kuin esimerkiksi ostosten tekeminen ruokakaupasta. Siksi asiakkaan keskimääräinen odotusaika kassalla on pienelläkin määrällä tavaraa melko pitkä.

Teknologian käyttöönotto ratkaisuna varastoongelmiin

Onko mahdollista taistella tätä ilmiötä vastaan? Kuten käytäntömme osoittaa, kyllä, melko. Tätä varten riittää, että tarkistetaan yrityksen henkilökohtaista motivaatiota koskeva politiikka ja otetaan käyttöön erityistekniikoita, jotka mahdollistavat asiakkaiden tehokkaamman ja nopeamman palvelemisen. Näin ollen nykyaikaiset kaupan automaatiolaitteet mahdollistavat kaupan luopumisen klassisesta kiinteästä kassasaaresta, jonne asiakkaat kokoontuvat, ja siirtyä myyntialueelle hajallaan oleviin maksunvastaanottopisteisiin, joita saattaa olla tavallista enemmän.

Erittäin miellyttävä tosiasia on, että sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä tästä modernisoinnista. Lisäksi on suuri todennäköisyys, että jälleenmyyjä säästää myös laitteissa.

Nykyään lähes jokainen vaatekauppa on varustettu mobiililaitteilla, esimerkiksi tiedonkeruupäätteillä (DC) tai tableteilla, joilla voi skannata tuotteita ja saada tietoa tietokannasta. Niistä tulee muunnetun myymälän päätyökalut.

Mobiililaitteen avulla myyntiassistentti voi viimeistellä asiakkaan ostoksen skannaamalla valittujen tuotteiden viivakoodit ja kutsua hänet maksun vastaanottopisteeseen.

Miltä se näyttää?

Tekniseltä kannalta katsottuna kaikki näyttää tältä: maksusaarille asennetaan verorekisteröijät (FR) tai kassakoneet (CCM) tai yksinkertaisesti kaupan lähiverkkoon liitetyt kuittitulostimet. Sekin luomisen jälkeen mobiililaite, konsultti lähettää sen tulostettavaksi mihin tahansa kätevään DF:ään. Tälle saarelle hän johtaa asiakkaan, joka voi maksaa ostoksen siellä. Ja konsultti poistaa tavarasta varkaudenestolaput ja pakkaa ne.

On tärkeää huomata, että jos käytät tätä ratkaisua, sinun on varmistettava, että valittu POS-ohjelmisto toimii identtisesti sekä tavallisessa POS-päätelaitteessa että mobiililaitteessa.

On selvää, että edes myymälän päivittämisen jälkeen ei ole mahdollista päästä kokonaan eroon kiinteistä kassakoneista - joudut jättämään vähintään yhden hätätilanteissa, esimerkiksi teknisen vian vuoksi, jonka seurauksena myymälän lähiverkko lakkaa toimimasta.

Ratkaisun edut jälleenmyyjille

Mitä hyötyä on modernisoinnista muotiliikkeen pikakassakoneilla:

Jälleenmyyjä kieltäytyy tavanomaisista POS-päätteistä, mikä säästää sen ostoon ja tilaan varattua rahaa, koska hänen ei tarvitse pohtia, mihin sijoittaa suuret järjestelmäyksiköt. Sen sijaan maksupisteeseen tulee vain verotoimisto ja pankkipääte - molemmat laitteet ovat hyvin pieniä, joten ne vievät hyvin vähän tilaa. Tämä tarkoittaa, että saari itsessään voi olla pieni.
Kaupassa voit järjestää työntekijöiden oikean motivaation: konsulteille, jos myynnin määrä vaikuttaa palkkaan, on kannattavaa palvella mahdollisimman monia asiakkaita. Tämä tarkoittaa, että he pyrkivät sekä antamaan neuvoja, jotka johtavat ostoon, että maksamaan ja rekisteröimään tavarat. Muuten, myös myyntilattian työntekijöiden henkilökohtainen vastuu kasvaa, mikä on hyödyllistä myös kauppiaalle.
Liikkeen päivittäminen ei vaadi pitkää ja monimutkaista koulutusta myymälän henkilökunnalta. Näin ollen sinun ei tarvitse aiheutua siihen liittyviä lisäkuluja.

Kassan jonot ovat yksi vähittäiskauppojen suurimmista ongelmista. Mitä tehdä, jotta jonot lipputuloissa eivät estä kehitystä kauppaa?

Laadukas ja mukava palvelu on tärkeä osa kaupankäyntiä. Tällä alueella ei ole pikkujuttuja. Brittitutkijoiden mukaan jokainen meistä viettää jonoissa keskimäärin noin vuoden. Meidän aikanamme, jolloin jokainen minuutti on arvokas, tällainen käytetty aika ei lisää kauppayrityksen houkuttelevuutta.

Liikenneruuhkat voivat myös vähentää asiakasvirtoja, koska liikenneruuhkan nähdessään potentiaalinen ostaja ei pääse edes myymälään. Ja jos hän tulee sisään, hän lähtee nopeasti tekemättä yhtään ostosta. Tällaisia asiakkaita voi olla jopa 90 prosenttia. Ja jotta asiakas ei menetäisi, kaupan omistajan on vakavasti pohdittava, kuinka minimoida jonoja kassalla.

Tutkimuksen mukaan kolmen hengen jono tuntuu ostajalle mukavalta, mutta määrän kasvaessa syntyy henkistä epämukavuutta. Tämä tarkoittaa, että kassojen väkijoukkoja on seurattava selkeästi ja ryhdyttävä välittömästi tiettyihin toimenpiteisiin jonojen kasvun estämiseksi.

Miksi kaupoissa on jonoja?

1. Kassa ei ole tarpeeksi tehokas (ei kokemusta, taitoa tai halua)

Tällaiset kassat tulevat erityisen huomioiduiksi illalla, jolloin kaupassa on eniten asiakkaita. Jos kassa on hidas, jono kassalla kasvaa ja tyytymättömien asiakkaiden määrä kasvaa. Seuraavana päivänä he eivät todennäköisesti tule enää tähän kauppaan.

Kassalla työskentely vaatii automaatiota, jota on kehitettävä. Lisäksi kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa kassan tulee olla ystävällinen ja rauhallinen. Muuten ärsytys kasvaa molemmin puolin.

2. Laite hajoaa tai sille on asetettu liian korkea nopeusrajoitus

Kaikki ei ole ihmisestä kiinni. Joskus laitteet voivat myös luoda ylimääräisiä jonoja. Vika, toimintahäiriö, prosessien alhainen nopeus - tällaiset hetket on ennakoitava, ja jos niitä esiintyy, ne on korjattava nopeasti. Esimerkiksi kun POS-pääte - laite, jolla hyväksytään muovikortteja maksua varten - kestää kauan käsitellä pankin pyyntöä, ei vain kortin omistajan, vaan myös kaikkien jonossa seisovien kaupan kävijöiden on odotettava " vastaus".

3. Väärä kassaalueen sijainti

Kassaalue on paikka, jossa asiakkaat viettävät yli 15 % ajastaan. On tarpeen huolehtia mukavuudesta tällä alueella. Alusta alkaen on välttämätöntä suunnitella oikein kassaalue, sijoittamalla kassa, vitriinit ja hyllyt oikein. Kassan tulee olla melko mukava; Tässä paikassa on tarpeen järjestää lisätuuletus, jotta kuumalla säällä elinolosuhteet ovat melko mukavat.

4. Kauppaalueen järkevä käyttö

Pyrimme säästämään jokaista myyntitilametriä, joten kassapinta-alaa ei voida vähentää. Jos tilaa ei ole tarpeeksi, jopa kolmen hengen jono kassalla näyttää suurelta ihmisjoukolta.

Muista ottaa kaikki nämä seikat huomioon, niin edes olemassa olevat kassan jonot eivät aiheuta asiakkaiden vähenemistä myymälässäsi.

Mitä muuta voidaan tehdä, jotta kassojen jonot eivät estä kaupankäynnin kehittymistä?

1. Asenna itsepalvelukassat

Yksittäisten tutkimusten tulosten mukaan itsepalvelukassojen asentamista pidetään yhtenä tärkeimmistä "taistelujonojen" menetelmistä. Jokainen ostaja ei tietenkään selviä välittömästi tästä maksutavasta, mutta myyntiasiantuntijoiden asteittainen tuki tälle prosessille auttaa ostajia tottumaan tähän innovaatioon. Tämä on erityisen arvokasta niille, joilla on kiire ja jotka eivät halua seistä jonoissa.

Omatoimiset kassat vievät vähemmän tilaa. Näin asiakkaiden kulku kassaalueella on nopeampaa.

2. Kouluta ja motivoi työntekijöitä

Vaikka suurin osa kassanjohtajista olisi kokemattomia tai hitaita työntekijöitä, älä kiirehdi irtisanomaan heitä. Kokemattomat on koulutettava ja heille on määrättävä mentorit kokeneiden kassojen joukosta. Hitaisiin on sovellettava lisämotivaatiomuotoja. Materiaalistimulaatio toimii parhaiten tällaisissa tapauksissa.

3. Käytä muita kassoja ruuhka-aikoina

Käytä ruuhka-aikoina kokeneita kassanhoitajia. Vahvista kassakoneita muiden osastojen työntekijöiden kanssa esimerkiksi houkuttelemalla myyntikonsultteja. Kouluta myyntikonsultteja ja motivoi heidän työtään lisämaksuja. Tämä on hyvä motivaatio työntekijöille, jotka voivat työaikana suorittaa sekä suoria tehtäviä että lisätehtäviä. Työntekijöistäsi tulee "yleisiä" ja heidän arvonsa kasvaa. Ja kassojen jonot lyhenevät.

4. Tarjoa lisää kassakoneet

Punnitse taloudellisia mahdollisuuksiasi ja jos kassakoneet eivät todellakaan riitä, osta lisää kassakoneita. Tällainen osto on tarpeen, kun kassakoneita ei todellakaan ole tarpeeksi. Tee tutkimusta, analysoi asiakasliikennettä päivällä ja illalla. Ja jos jonojen ongelmana on vain laitteiden puute, osta ja asenna ne. Tämä helpottaa kassatyöntekijöitä, vähentää kassojen jonoja ja houkuttelee lisää asiakkaita.

5. Selvitä se henkilöstötaulukko

Optimoi myymäläsi henkilöstö. Kiinnitä huomiota siihen, mihin aikaan tarvitaan lisää kassanhoitajia ja kutsu lisää kassanhoitajia tähän aikaan. Mahdollisuus työllistyä vuorossa tai osa-aikaisesti. Tuo kaikki kassat ulos ruuhka-aikoina. Ja ne, jotka viihtyvät osa-aikatyössä, kutsuvat heidät tietyksi ajaksi. Silloin erityisten asiakastulvien aikana jonot kassoilla ovat lyhyitä. Ja muina aikoina kassakoneet eivät ole tyhjäkäynnillä.

6. Ota asiakkaat mukaan koko päivän

Kassalla ruuhka-aikoina jonot jäävät lyhyiksi, jos myymälä ryhtyy toimenpiteisiin asiakkaiden lisä houkuttelemiseksi muina aikoina. Voit esimerkiksi ilmoittaa alennuksista aamulla ja kampanjoista iltapäivällä. Asiakasvirtaa ohjataan uudelleen ja kassojen jonot ovat tasaiset koko päivän.

Pienillä mutta erittäin tärkeillä vinkeillämme voit siis tehdä asiakkaidesi oleskelusta myymälöissäsi nautinnollisempaa. Lippukassan jonot ovat lyhyitä, ja oleskelusi lippukassalla on mukavaa.

Tatiana Zagumennova

Tämä vaikuttaa epäintuitiiviselta, mutta itse asiassa se lyhentää odotusaikaa.

Tutkijat havaitsivat, että jokaisen asiakkaan palvelemiseen kuluu tietty aika: keskimäärin 41 sekuntia tervehtimiseen, maksamiseen, hyvästelemiseen ja ostosten noutoon ja kolme sekuntia jokaisen tuotteen tarkistamiseen. Joten käy ilmi, että useiden ihmisten rivi, jolla on vähemmän esineitä, liikkuu itse asiassa hitaammin.

Tehdään laskelma. Yhden asiakkaan 100 tuotteen listaamiseen menee noin kuusi minuuttia. Jos seisot neljän henkilön jonossa, joissa kussakin on 20 tuotetta, tarjoilu kestää lähes seitsemän minuuttia.

Jos lasket tämän ajan yhteen, vuodessa kertyy paljon. Massachusetts Institute of Technologyn professori Richard Larson arvioi, että amerikkalaiset viettävät yhdessä 37 miljardia tuntia vuodessa jonoissa.

Käänny vasemmalle

Useimmat ihmiset ovat oikeakätisiä ja yleensä kääntyvät oikealle, joten vasemmalla oleva viiva voi olla lyhyempi.

Kiinnitä huomiota kassaan

Jos huomaat, että kassa on erityisen puhelias, puhuu asiakkaille tai kommentoi tuotteita, vältä tällaista linjaa.

Tutki muita ostajia

Tärkeää ei ole vain edessäsi olevien ihmisten lukumäärä, vaan myös heidän ikänsä ja ostonsa.

Esimerkiksi vanhusten palveleminen kestää kauemmin. He eivät aina osaa käsitellä luottokorttia ja yleensä hidastavat linjaa.

Kiinnitä huomiota myös erilaisten tavaroiden määrään edessä olevien ihmisten koreissa. On nopeampaa myydä kuusi identtistä tuotetta kuin kuusi täysin erilaista tuotetta.

Valitse rivi, joka johtaa useisiin kassoihin

Tällaisia jonoja esiintyy yleensä lentokentillä ja pankeissa, mutta niitä löytyy myös supermarketeista. He liikkuvat nopeimmin, koska jonon etupuolella oleva henkilö lähestyy ensimmäistä vapaata työntekijää.

Lisäksi kun seisomme tällaisessa jonossa, tunnemme helpotusta, koska meidän ei enää tarvitse valita, ketä kassaa lähestyä, ja epäillä päätöstämme.

Vältä esteitä sisältäviä jonoja

Jos kassa ei näe koko riviä, esimerkiksi seinä tai hylly peittää näkymän, asiakkaiden on odotettava pidempään Masha Shunko, Julie Niederhoff, Jaroslav Rosokha Ihmiset eivät ole koneita: Jonosuunnittelun käyttäytymisvaikutus palveluaikaan..

Nopeuta palveluasi

Aseta viivakoodilla varustetut tuotteet kassalle.
Kun ostat vaatteita, poista heti ripustimet ja poista tarrat, jotta kassa voi skannata ne nopeammin.

Muista, että odotukset ovat vain päässäsi

Jossain määrin odottaminen on vain psykologinen tila. Useimmat ihmiset liioittelevat jonotusaikaansa 36 prosentilla.

Lisäksi ostajat kiinnittävät enemmän huomiota jonon pituuteen sen sijaan, kuinka nopeasti se liikkuu. Kun valitsemme hitaasti liikkuvan lyhyen jonon ja nopeasti liikkuvan pitkän jonon välillä, valitsemme usein edellisen, vaikka odotusaika molemmissa jonoissa osoittautuisi samaksi.

Muista myös, että odotus sujuu nopeammin, jos jokin häiritsee sinua, kuten puhuminen muiden asiakkaiden kanssa tai lukeminen.

Tiiviste