Etämyynnin säännöt tavaroiden palautukselle. Mitä kuluttajansuojalaki sanoo etämyynnistä?

Hyväksytty

Valtioneuvoston asetus

SÄÄNNÖT

TAVAROIDEN ETÄMYYNTI

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalouksien ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity sopimuksen toteuttamiseen. yritystoimintaa;

"myyjä" on organisaatio, riippumatta sen oikeudellisesta muodosta sekä yksityisyrittäjä ne, jotka myyvät tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän esittämään tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, esitteisiin tai valokuviin tai postitse. verkot, tietoliikenneverkot, mukaan lukien tieto- ja tietoliikenneverkko "Internet", sekä viestintäverkot televisiokanavien ja (tai) radiokanavien lähettämiseen tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua suoraan tuotteeseen tai näyte tuotteesta sopimuksen solmimisen yhteydessä.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tuotteiden liittämiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

Venäjän federaation alueella jalometalleista ja (tai) jalokivistä, sertifioiduista leikatuista jalokivistä valmistettujen korujen myynti etäteitse on sallittua ottaen huomioon Venäjän federaation lainsäädännössä vahvistetut erityispiirteet.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suoriutua ilman ostajan suostumusta lisätyötä(tarjoa palveluita) maksua vastaan. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

8. Myyjän on ennen vähittäiskauppasopimuksen (jäljempänä sopimus) tekemistä annettava ostajalle tiedot tavaran tärkeimmistä kuluttajaominaisuuksista sekä myyjän osoite (sijainti), valmistuspaikka tavaroista, myyjän koko tuotenimi (nimi), tavaran hinta ja ostoehdot, toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika, tavaroiden maksumenettely sekä ajanjakso jolloin tarjous sopimuksen tekemisestä on voimassa.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

a) teknisen määräyksen nimi tai muu Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä vahvistettu nimitys, joka osoittaa tuotteen vaatimustenmukaisuuden pakollisen vahvistuksen;

b) tiedot tuotteen kuluttajan perusominaisuuksista (työ, palvelut) ja elintarvikkeiden osalta - tiedot koostumuksesta (mukaan lukien elintarvikkeiden valmistusprosessissa käytettyjen elintarvikelisäaineiden ja biologisesti aktiivisten lisäaineiden nimi, tiedot geenimuunneltuja organismeja käyttäen saatujen elintarvikkeiden ainesosien esiintyminen, ravintoarvo, käyttötarkoitus, elintarvikkeiden käyttö- ja varastointiolosuhteet, valmisruokien valmistusmenetelmät, paino (tilavuus), valmistuspäivämäärä ja -paikka sekä pakkaus (pakkaus) elintarvikkeista sekä tiedot niiden käytön vasta-aiheista tietyissä sairauksissa;

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

f) tiedot tavaroiden käyttöiästä tai säilyvyydestä sekä tiedot kuluttajan tarpeellisista toimenpiteistä määrättyjen ajanjaksojen umpeutumisen jälkeen ja mahdollisista seurauksista, jos tällaisten toimien laiminlyönti on päättynyt, jos tavara määrätyt ajanjaksot aiheuttavat vaaran ostajan hengelle, terveydelle ja omaisuudelle tai muuttuvat sopimuksen mukaan käyttökelvottomiksi;

g) valmistajan (myyjän) toimipaikka (osoite), toiminimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti (osoite) vastaanottamaan ostajien reklamaatioita ja suorittamaan korjauksia ja Huolto tavarat tuontitavaroiden osalta - tavaroiden alkuperämaan nimi;

(katso teksti edellisestä painoksesta)

h) tiedot pakollisesta vahvistuksesta siitä, että tavarat (palvelut) ovat pakollisia vaatimuksia, joilla varmistetaan niiden turvallisuus ostajan hengelle, terveydelle, ympäristölle ja ostajan omaisuudelle aiheutuvien vahinkojen estämiseksi Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

(katso teksti edellisestä painoksesta)

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta esitetään Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä säädetyllä tavalla ja tavalla, ja ne sisältävät tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja myöntäneestä organisaatiosta. se.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kuinka kauan tavaran etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ostaa tavara, viestissä on oltava:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, nimi, sukunimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous tavaroiden välittämisestä postitse osoitteeseen "On demand" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

17. Tavaroita etämyynnissä toimiva organisaatio toimittaa ostajalle luettelot, kirjaset, esitteet, valokuvat tai muut tiedot, jotka sisältävät täydelliset, luotettavat ja helposti saatavilla olevat tarjottua tavaraa kuvaavat tiedot.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajan vastaavan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa esisopimuksen vastaisia tavaroita, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

Kun ostaja maksaa tavarasta ei-käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaan tavaran palautusmenettelystä ja -ajankohdasta ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä ostaja esittää vastaavan kysynnän.

Tavaroiden toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (asiasta on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja määräajoissa.

Jos sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Kohtuullisessa ajassa täyttämättä jäänyt velvoite myyjän on täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo määräaikoja tavaran siirtämiselle ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

24. Jos tavaran toimitus on suoritettu sopimuksessa määrätyin ehdoin, mutta tavara ei ole siirtynyt ostajalle hänen syytään, jälkitoimitus suoritetaan myyjän kanssa sovitussa uudessa määräajassa sen jälkeen, kun ostaja on palauttanut - maksoi tavaran toimituskulut.

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehtäessä erityisiin tarkoituksiin tavaran hankinnan yhteydessä myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaisesti käytettäväksi soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

26. Toimitettu tavara siirretään ostajalle hänen asuinpaikkaansa tai muuhun tämän ilmoittamaan osoitteeseen ja ostajan poissaollessa henkilölle, joka esittää kuitin tai muun asiakirjan, joka vahvistaa sopimuksen tekemisen tai toimituksen rekisteröinnin. tavaroista.

Mikäli tuotteessa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuaikaa tai viimeistä voimassaoloaikaa, ostajalla on oikeus esittää tuotteen virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen siirtymisestä ostajalle. , ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus vaatia myyjää vastaan tavaran virheitä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, ellei myyjä ole niin sopinut, on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden ilmainen korjaaminen tai ostajan tai kolmannen osapuolen suorittama korjauskulujen korvaaminen;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

Nykyaikaiset tekniikat antaa yritykselle uusia kehitysmahdollisuuksia ja vähentää kustannuksia. Voit tehdä ilman myymälöiden vuokrausta ja toimittaa kuluttajille tavarat suoraan varastosta. Mutta etäkaupalla on omat säännöt. Mistä Internetin kautta kauppaa tekevien yritysten tulisi tietää?

Lue artikkelista:

Etäkauppa on myyjälle kätevä tapa organisoida liiketoimintaa, mutta sen säännöissä on joitain erityispiirteitä. Esimerkiksi huonekalun ostaja ei voi visuaalisesti tutustua tuotteeseen. Jos tietyn tuotteen kiertoa on rajoitettu, sen tarjoaminen Internetin kautta voi olla laitonta, koska pääsy on laajalle ihmisjoukolle. Harkitse:

mitä erityispiirteitä tällä tavaroiden myyntimenetelmällä on?
mitä sopimuksen osapuolten tulee ottaa huomioon;
tarjoaako etämyynti etuja ostajalle;
mitä riskejä myyjä ottaa, jos hän antaa tietoa tuotteesta Internetin tai esitteiden kautta.

Tavaroiden etämyyntiä säännellään valtioneuvoston asetuksella

Etämyynnistä ei ole erityistä lakia. Menettelyn tavaroiden myymiseksi tällä tavalla, ostajan ja myyjän väliset suhteet myynnin aikana ja palvelujen tarjoaminen tällaista myyntiä varten määrää valtioneuvosto ().

Etäkauppa on tavaroiden myyntiä vähittäiskauppasopimuksen perusteella.

Ostaja tutustuu tuotteen kuvaukseen käyttämällä:

luettelot;
esitteet;
valokuvat;
kirjaset (osa 2 art.);
posti- ja sähköiset viestintäverkot, mukaan lukien tieto- ja televiestintäverkko "Internet".

Etäkaupan harjoittamista varten voit määrittää OKVED 47.91 "Vähittäiskauppa postitse tai Internetin tieto- ja viestintäverkon kautta". Etäkauppa ei tarkoita, että ostaja tutustuu suoraan tuotteeseen tai tuotenäytteeseen. Osapuolet tekevät sopimuksen erilaisten tuotteen tutkimisen vaihtoehtojen perusteella, jotka ovat käytettävissä ostajan ja myyjän ollessa etäällä toisistaan. Ostajan etujen turvaamiseksi myyjän on ilmoitettava ostajalle:

tarve houkutella asiantuntijoita, jos teknisesti monimutkainen tuote vaatii kytkentää, säätöä ja käyttöönottoa;
tuotteen kuluttajan perusominaisuudet;
osoitteesi (sijaintisi) sekä yrityksen koko nimesi;
tavaroiden valmistuspaikka;
hinta, ostoehdot, maksumenettely;
toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika;
aika, jonka sopimusehdotus on voimassa (päätöslauselman nro 612 sääntöjen 8 kohta).

Etämyynnissä noudatetaan yleisiä tavaroiden palautussääntöjä.

Yritykset, jotka myyvät tuotteita etänä, saattavat joutua liittymään National Distance Selling Associationin jäseniksi. Yhdistys perustettiin tukemaan ja suojelemaan kaupan toimijoiden etuja. Sen verkkosivuilla on tietoa yhdistyksen toiminnasta, tutkimuksesta ja uutisista. Rospotrebnadzor pani merkille NADT:n toiminnan kaupan osallistujien etujen suojelemiseksi. Niin, Ryhmätyö NADT:n, Rospotrebnadzorin ja tilikamarin tavoitteena oli poistaa aloite sisällyttää lainsäädäntöön säännöksiä tavaroiden myyjälle palautusajan lyhentämiseksi etämyynnissä (Rospotrebnadzorin valtioraportti "Kuluttajaoikeuksien suojelu Venäjän federaatiossa vuonna 2016") ).

Tällä hetkellä laadukkaiden tavaroiden palautus on mahdollista etämyynnissä, jos vastaanottaja on säilyttänyt:

tuotteen esittely;
vastaanotetun tuotteen kuluttajaominaisuudet;
asiakirja, joka vahvistaa oston tosiasian ja ehdot (Moskovan kaupungin tuomioistuimen 16. elokuuta 2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-32278/2017).

Esimerkiksi kantaja meni oikeuteen. Hän osti huonekaluja verkkokaupasta. Kun myyjä toimitti tuotteet, ostaja huomasi, että kaappi ei vastannut väriltään ja muodoltaan huoneen sisustusta. Ostaja toi esiin myös ennen siirtoa ilmenneet puutteet: huonolaatuinen lakkaus, löysät hyllyt, seinien saumat muistuttivat naarmuja. Tuomioistuin hyväksyi valittajan vaatimuksen hyvityksestä: etämyynnissä kuluttajalla on tällainen oikeus (Moskovan kaupungin tuomioistuimen 6.7.2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-25445/2017).

Eräässä toisessa tapauksessa ostaja halusi palauttaa rahat etämyynnillä ostamastaan liesituulettimesta. Kantaja uskoi, että kuomussa oli vikoja (naarmuja ja tummumista hitsauskohdassa). Valmistaja ei kuitenkaan havainnut valmistusvirheitä. Naarmut ja tummuminen:

olivat kehon sisäpuolella,
ei vaikuttanut ulkomuoto etupuoli,
ei vaikuttanut laitteen toimintaominaisuuksiin asennuksen jälkeen.

Oikeus katsoi myös, että tavarat olivat riittävän laadukkaita. Hän kuitenkin huomautti, että kuluttajalla on oikeus palauttaa tuotteet ja saada maksu takaisin (Tšeljabinskin alueoikeuden valituspäätös, 27.6.2017 asiassa nro 11-7360/2017).

Etämyynnin sääntöjen mukaan joitain tavaroita ei voida jakaa

Siten syyttäjä lähetti epämääräisen piirin edun vuoksi lausunnon tuomioistuimelle. Vetoomuksen tarkoituksena on tunnustaa, että Internetissä olevan tiedon levittäminen on kiellettyä. Syyttäjän mukaan paikan omistaja rikkoi etäkaupan sääntöjä, koska hän tarjosi alkoholia myyntiin. Asiakas voi tutustua luetteloon, tehdä tilauksen puhelimitse ja sitten odottaa toimitusta tai noutaa tavarat itse noudettaessa. Myyjän toimissa kaupankäynnissä oli rajoittamaton määrä kansalaisia, mukaan lukien alaikäiset. Ja myös alkoholi- ja alkoholipitoisten tuotteiden osto voisi tapahtua yöllä.

Tuomioistuin käsitteli asiaa erityisellä tavalla ja hyväksyi pyynnön. Toimivaltainen viranomainen on oikeudellisen säädöksen perusteella velvollinen sisällyttämään paikkaa koskevat tiedot asianmukaiseen rekisteriin ja kieltämään kiistanalaisen tiedon levittämisen. Roskomnadzorin on sisällytettävä sivustoa koskevat tiedot rekisteriin, jota laki kieltää levittämästä Venäjän federaatiossa. Tällaisiin tietoihin sisältyi tietoa alkoholin verkkomyynnistä (Moskovan kaupungintuomioistuimen 18.9.2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-32454/2017).

Laki ei salli lääkkeiden etämyyntiä

Tässä on kuitenkin vivahteita. Tietoa lääkkeet. Apteekilla ei ole oikeutta käydä kauppaa Internetin kautta, mutta niillä on oikeus ilmoittaa lääkkeitä koskevat tiedot verkkosivuillaan.

Esimerkiksi FAS saattoi yrityksen oikeuden eteen sellaisten tavaroiden laittomasta myynnistä, joiden vapaa myynti on kiellettyä tai rajoitettua (Venäjän federaation hallintorikoslain 14.2 artikla). FAS:n mukaan yhtiö mahdollisti lääkkeiden valinnan ja tilaamisen verkkosivujen kautta. Mutta yritys ilmoitti, että verkkosivustolta voit löytää oikean lääkkeen, varata ja tehdä tilauksesi. He kuitenkin ostavat tuotteet suoraan apteekista. Asiakas maksaa käteisellä kassalla, käyttää pankkisiirtoa tai todistusta, kun taas etäkauppamenetelmällä sopimus katsotaan täytetyksi siitä hetkestä lähtien, kun tavarat toimitetaan (Venäjän siviililain 497 §:n 3 kohta). liitto). Oikeus katsoi, että yhtiön toiminta ei ollut hallinnollinen rikkomus ().

Moderni teknologia antaa yrityksille uusia kehitysmahdollisuuksia ja alentaa kustannuksia. Voit tehdä ilman myymälöiden vuokrausta ja toimittaa kuluttajille tavarat suoraan varastosta. Mutta etäkaupalla on omat säännöt. Mistä Internetin kautta kauppaa tekevien yritysten tulisi tietää? Etäkauppa on myyjälle kätevä tapa organisoida liiketoimintaa, mutta sen säännöissä on joitain erityispiirteitä. Esimerkiksi huonekalun ostaja ei voi visuaalisesti tutustua tuotteeseen. Jos tietyn tuotteen kiertoa on rajoitettu, sen tarjoaminen Internetin kautta voi olla laitonta, koska pääsy on laajalle ihmisjoukolle. Harkitse:

mitä erityispiirteitä tällä tavaroiden myyntimenetelmällä on? mitä sopimuksen osapuolten tulee ottaa huomioon;
tarjoaako etämyynti etuja ostajalle;
mitä riskejä myyjä ottaa, jos hän antaa tietoa tuotteesta Internetin tai esitteiden kautta.

Tavaroiden etämyyntiä säännellään valtioneuvoston asetuksella

Etämyynnistä ei ole erityistä lakia. Hallitus määrittelee menettelyn tavaroiden myymiseksi tällä tavalla, ostajan ja myyjän väliset suhteet myynnin aikana ja palvelujen tarjoaminen tällaiseen myyntiin (Venäjän federaation hallituksen 27.9.2007 päätös nro. 612). Etäkauppa on tavaroiden myyntiä vähittäiskauppasopimuksen perusteella. Ostaja tutustuu tuotteen kuvaukseen käyttämällä:

luettelot;
esitteet;
valokuvat; kirjaset (Venäjän federaation siviililain 497 §:n 2 osa);
posti- ja sähköiset viestintäverkot, mukaan lukien tieto- ja televiestintäverkko "Internet".

tarve houkutella asiantuntijoita, jos teknisesti monimutkainen tuote vaatii kytkentää, säätöä ja käyttöönottoa;
tuotteen kuluttajan perusominaisuudet;
osoitteesi (sijaintisi) sekä yrityksen koko nimesi;
tavaroiden valmistuspaikka;
hinta, ostoehdot, maksumenettely; toimitus, käyttöikä, säilyvyys ja takuuaika;
aika, jonka sopimusehdotus on voimassa (päätöslauselman nro 612 sääntöjen 8 kohta).

Etämyynnissä noudatetaan yleisiä tavaroiden palautussääntöjä.

Yritykset, jotka myyvät tuotteita etänä, saattavat joutua liittymään National Distance Selling Associationin jäseniksi. Yhdistys perustettiin tukemaan ja suojelemaan kaupan toimijoiden etuja. Sen verkkosivuilla on tietoa yhdistyksen toiminnasta, tutkimuksesta ja uutisista. Rospotrebnadzor pani merkille NADT:n toiminnan kaupan osallistujien etujen suojelemiseksi. Niinpä NADT:n, Rospotrebnadzorin ja tilikamarin yhteisen toiminnan tavoitteena oli poistaa aloite ottaa lakiin säännökset, joilla lyhennetään tavaroiden palautusaikaa myyjälle etämyynnissä (Rospotrebnadzorin valtionraportti "Kuluttajaoikeuksien suojelu Venäjän federaatio vuonna 2016”). Tällä hetkellä laadukkaiden tavaroiden palautus on mahdollista etämyynnissä, jos vastaanottaja on säilyttänyt:

tuotteen esittely;
vastaanotetun tuotteen kuluttajaominaisuudet;
asiakirja, joka vahvistaa oston tosiasian ja ehdot (Moskovan kaupungin tuomioistuimen 16. elokuuta 2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-32278/2017).

Etämyynnin sääntöjen mukaan joitain tavaroita ei voida jakaa

Laki rajoittaa luetteloa tavaroista, joita voidaan myydä/ostaa etämyynnillä. Tätä menetelmää ei voida soveltaa esimerkiksi alkoholituotteisiin. Jos tämä tulee tiedoksi, syyttäjällä on oikeus hakea tuomioistuimelta tietojen julistamista Venäjän federaation alueella levitettäväksi kiellettyiksi. Siten syyttäjä lähetti epämääräisen piirin edun vuoksi lausunnon tuomioistuimelle. Vetoomuksen tarkoituksena on tunnustaa, että Internetissä olevan tiedon levittäminen on kiellettyä. Syyttäjän mukaan paikan omistaja rikkoi etäkaupan sääntöjä, koska hän tarjosi alkoholia myyntiin. Asiakas voi tutustua luetteloon, tehdä tilauksen puhelimitse ja sitten odottaa toimitusta tai noutaa tavarat itse noudettaessa. Myyjän toimissa kaupankäynnissä oli rajoittamaton määrä kansalaisia, mukaan lukien alaikäiset. Ja myös alkoholi- ja alkoholipitoisten tuotteiden osto voisi tapahtua yöllä. Tuomioistuin käsitteli asiaa erityisellä tavalla ja hyväksyi pyynnön. Toimivaltainen viranomainen on oikeudellisen säädöksen perusteella velvollinen sisällyttämään paikkaa koskevat tiedot asianmukaiseen rekisteriin ja kieltämään kiistanalaisen tiedon levittämisen. Roskomnadzorin on sisällytettävä sivustoa koskevat tiedot rekisteriin, jota laki kieltää levittämästä Venäjän federaatiossa. Tällaisiin tietoihin sisältyi tietoa alkoholin verkkomyynnistä (Moskovan kaupungintuomioistuimen 18.9.2017 annettu valituspäätös asiassa nro 33-32454/2017).

Laki ei salli lääkkeiden etämyyntiä.

Sellaisten tavaroiden etäjakelu on kielletty, joita ei myydä vapaasti (päätöslauselman nro 612 sääntöjen kohta 5). Tällaisten tavaroiden luetteloa ei kuitenkaan julkistettu päätöslauselmassa nro 612. Tällaisten tuotteiden tietyt tyypit löytyvät muista määräyksistä. Esimerkiksi Venäjän federaation presidentin 22. helmikuuta 1992 antama asetus nro 179 kieltää lääkkeiden vapaan myynnin. Tuomioistuimet katsovat, että tällaisten välineiden etäkauppaa ei voida hyväksyä (Pietarin kaupungin tuomioistuimen 28.9.2017 päivätty valituspäätös nro 33-19119/2017 asiassa 2-292/2017). Tässä on kuitenkin vivahteita. Mutta samalla lääkkeistä tiedottaminen ei kuulu kuluttajansuojalain ja etämyyntirajoitusten kieltojen piiriin. Apteekilla ei ole oikeutta käydä kauppaa Internetin kautta, mutta niillä on oikeus ilmoittaa lääkkeitä koskevat tiedot verkkosivuillaan.

VENÄJÄN FEDERAATIOIN HALLITUS

RATKAISUEHDOTUS

Tavaroiden etämyyntiä koskevien sääntöjen hyväksymisestä

Asiakirja, jossa on tehty muutoksia:
(venäläinen sanomalehti, N 233, 10.10.2012);
(Oikeudellisten tietojen virallinen Internet-portaali www.pravo.gov.ru, 04.12.2019, N 0001201912040036).
____________________________________________________________________

Venäjän federaation hallituksen mukaisesti

päättää:

Hyväksy liitteenä olevat tavaroiden etämyyntisäännöt.

hallituksen puheenjohtaja
Venäjän federaatio
V. Zubkov

Säännöt tavaroiden etämyynnille

HYVÄKSYTTY
Hallituksen päätös
Venäjän federaatio
päivätty 27. syyskuuta 2007 N 612

tavaroiden myynti etänä

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän esittämään tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, esitteisiin tai valokuviin tai postitse. verkot, tietoliikenneverkot, mukaan lukien tieto- ja tietoliikenneverkko "Internet", sekä viestintäverkot televisiokanavien ja (tai) radiokanavien lähettämiseen tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois ostajan mahdollisuuden tutustua suoraan tuotteeseen tai näyte tuotteesta sopimuksen solmimisen yhteydessä.
Venäjän federaation hallituksen asetus, annettu 4 päivänä lokakuuta 2012, N 1007.

3. Myydessään tavaroita etänä myyjä on velvollinen tarjoamaan ostajalle palveluita tavaroiden toimitusta varten lähettämällä ne postitse tai kuljetuksella, mainitsemalla toimitustavan ja käytetyn kuljetustavan.

Myyjän on ilmoitettava ostajalle tarpeesta käyttää päteviä asiantuntijoita teknisesti monimutkaisten tuotteiden liittämiseen, asentamiseen ja käyttöönottoon, joita ei teknisten vaatimusten mukaan voida ottaa käyttöön ilman asianmukaisten asiantuntijoiden osallistumista.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

Venäjän federaation alueella jalometalleista ja (tai) jalokivistä, sertifioiduista leikatuista jalokivistä valmistettujen korujen myynti etäteitse on sallittua ottaen huomioon Venäjän federaation lainsäädännössä vahvistetut erityispiirteet. *5)
(Kohta on lisätty 12.12.2019 alkaen Venäjän federaation hallituksen 30.11.2019 antamalla asetuksella N 1542)

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

7. Myyjällä ei ole oikeutta suorittaa lisätöitä (tuottaa palveluita) maksua vastaan ilman ostajan suostumusta. Ostajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista töistä (palveluista), ja jos ne maksetaan, ostajalla on oikeus vaatia myyjää palauttamaan maksettu summa.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

g) valmistajan (myyjän) sijainti (osoite), yrityksen nimi (nimi), valmistajan (myyjän) valtuuttaman organisaation (organisaatioiden) sijainti (osoite) vastaanottamaan ostajien reklamaatioita ja suorittamaan tavaran korjauksia ja huoltoa , tuontitavaroiden nimi tavaroiden alkuperämaa;
(Alalauseke sellaisena kuin se on muutettuna, voimaan 18.10.2012 Venäjän federaation hallituksen 4.10.2012 antamalla asetuksella N 1007.

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

k) näiden sääntöjen kohdissa 21 ja 32 tarkoitetut tiedot;

l) tiedot sellaisten tavaroiden energiatehokkuudesta, joiden osalta tällaisten tietojen vaatimus on määritelty Venäjän federaation energiansäästöä ja energiatehokkuuden lisäämistä koskevan lainsäädännön mukaisesti.
(Kohta lisättiin lisäksi 18. lokakuuta 2012 Venäjän federaation hallituksen 4. lokakuuta 2012 antamalla asetuksella N 1007)

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

11. Tietoja tuotteesta, mukaan lukien sen käyttöehdot ja säilytyssäännöt, välitetään ostajalle asettamalla ne tuotteen päälle, tuotteeseen liitetylle sähköiselle tietovälineelle, itse tuotteeseen (valikon tuotteen sisällä olevalle sähkötaululle kohta), säiliössä, pakkauksessa, etiketissä, etiketissä, teknisissä asiakirjoissa tai muulla Venäjän federaation lainsäädännön määräämällä tavalla.
(Kohta muutettuna, voimaan 18.10.2012 Venäjän federaation hallituksen 4.10.2012 antamalla asetuksella N 1007.

Tiedot tavaroiden pakollisesta vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta esitetään Venäjän federaation teknisiä määräyksiä koskevassa lainsäädännössä säädetyllä tavalla ja tavalla, ja ne sisältävät tiedot vaatimustenmukaisuuden vahvistavan asiakirjan numerosta, sen voimassaoloajasta ja myöntäneestä organisaatiosta. se.

12. Julkiseksi tarjoukseksi katsotaan tarjous kuvauksestaan, joka on osoitettu määrittelemättömälle määrälle henkilöitä, jos se on riittävän määritelty ja sisältää kaikki olennaiset sopimuksen ehdot.

Myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen jokaisen sellaisen henkilön kanssa, joka on ilmaissut aikomuksensa ostaa kuvauksessaan ehdottamat tavarat.

13. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kuinka kauan tavaran etämyyntitarjous on voimassa.

14. Jos ostaja lähettää myyjälle viestin aikomuksestaan ostaa tavara, viestissä on oltava:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi) ja osoite (sijainti), ostajan tai hänen ilmoittaman henkilön (vastaanottajan) sukunimi, nimi, sukunimi, osoite, johon tavarat tulee toimittaa;

b) tuotteen nimi, tuotenumero, merkki, lajike, ostetun tuotteen pakkauksessa olevien tuotteiden lukumäärä, tuotteen hinta;

c) palvelun tyyppi (jos tarjotaan), sen suoritusaika ja hinta;

d) ostajan velvollisuudet.

15. Ostajan tarjous lähettää tavarat postitse osoitteeseen "Poste restante" voidaan hyväksyä vain myyjän suostumuksella.

16. Myyjän on varmistettava ostajaa koskevien henkilötietojen luottamuksellisuus Venäjän federaation henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti.

18. Myyjän velvollisuudet luovuttaa tavarat ja muut tavaran siirtoon liittyvät velvoitteet syntyvät siitä hetkestä, kun myyjä vastaanottaa ostajan vastaavan viestin aikomuksesta tehdä sopimus.

19. Myyjällä ei ole oikeutta tarjota kuluttajalle myyntitavaroita, joita ei ole mainittu alkuperäisessä tavaratarjouksessa.

Kuluttajalle ei saa luovuttaa esisopimuksen vastaisia tavaroita, jos siirtoon liittyy tavaran maksuvelvollisuus.

20. Sopimus katsotaan tehdyksi siitä hetkestä lähtien, kun myyjä antaa ostajalle käteis- tai myyntikuitin tai muun tavaran maksua vahvistavan asiakirjan tai siitä hetkestä, kun myyjä saa viestin ostajan aikomuksesta ostaa tavara.

Kun ostaja maksaa tavarasta ei-käteisellä tai myy tavaraa luotolla (paitsi pankkikortilla maksettaessa), myyjä on velvollinen vahvistamaan tavaran luovutuksen laatimalla laskun tai tavaran vastaanottotodistuksen.

21. Ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta milloin tahansa ennen sen siirtoa ja tavaran luovutuksen jälkeen - 7 päivän kuluessa.

Jos laadukkaan tavaran palautusmenettelystä ja -ajankohdasta ei ole annettu kirjallisesti tietoa tavaran toimitushetkellä, ostajalla on oikeus kieltäytyä tavarasta 3 kuukauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.

Laadukkaan tuotteen palauttaminen on mahdollista, jos sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä asiakirja, joka vahvistaa määritellyn tuotteen oston tosiasian ja ehdot, säilytetään. Tämän asiakirjan puuttuminen ostajalta ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä.

Ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä laadukkaasta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet, jos mainittua tuotetta voi käyttää yksinomaan sen ostava kuluttaja.

Jos ostaja kieltäytyy tavarasta, myyjän on palautettava hänelle ostajan sopimuksen mukaisesti maksama summa, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta ostajalta, viimeistään 10 päivän kuluessa päivästä ostaja esittää vastaavan kysynnän.

22. Jos sopimus on tehty sillä ehdolla, että tavara toimitetaan ostajalle, myyjä on velvollinen toimittamaan tavaran ostajan määräämään paikkaan sopimuksessa määrätyn ajan kuluessa, ja jos tavaran luovutuspaikka ostaja ei ole määritellyt tavaraa, sitten hänen asuinpaikkaansa.

Tavaroiden toimittamiseen ostajan määräämään paikkaan myyjä voi käyttää kolmansien osapuolten palveluita (asiasta on ilmoitettava ostajalle).

23. Myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran ostajalle sopimuksessa määrätyllä tavalla ja määräajoissa.

Jos sopimuksessa ei ole määrätty tavaran toimitusaikaa eikä tätä määräaikaa voida määrittää, on myyjän luovutettava tavarat kohtuullisessa ajassa.

Kohtuullisessa ajassa täyttämättä jäänyt velvoite myyjän on täytettävä 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja on esittänyt sen täyttämistä koskevan vaatimuksen.

Jos myyjä rikkoo määräaikoja tavaran siirtämiselle ostajalle, myyjä on vastuussa Venäjän federaation siviililainsäädännön mukaisesti.

25. Myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle tavarat, joiden laatu vastaa sopimusta ja ostajalle sopimusta tehtäessä annettuja tietoja sekä tietoja, jotka on saatettu hänen tietoonsa tavaraa luovutettaessa (teknisessä dokumentaatiossa) kiinnitetty tavaroihin, etiketteihin, merkinnöillä tai muilla tietyntyyppisille tavaroille tarkoitetuilla tavoilla).

Jos sopimuksessa ei ole ehtoja tavaroiden laadusta, myyjä on velvollinen siirtämään ostajalle tavarat, jotka soveltuvat siihen tarkoitukseen, johon tällaista tavaraa yleensä käytetään.

Jos ostaja ilmoitti myyjälle sopimusta tehdessään tavaroiden ostamisen erityisistä käyttötarkoituksista, myyjä on velvollinen luovuttamaan ostajalle näiden tarkoitusten mukaiseen käyttöön soveltuvan tavaran.

Ellei sopimuksessa toisin määrätä, myyjä on velvollinen luovuttamaan tavaran luovutuksen yhteydessä ostajalle tarvittavat varusteet sekä tavaraan liittyvät asiakirjat (tekninen passi, laatutodistus, käyttöohjeet jne.) Venäjän federaation lainsäädännön mukaan.

27. Jos tavara siirretään ostajalle tavaran määrää, valikoimaa, laatua, täydellisyyttä, pakkaamista ja (tai) pakkaamista koskevien sopimusehtojen vastaisesti, ostaja voi ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Mikäli tuotteessa havaitaan virheitä, joille ei ole vahvistettu takuuaikaa tai viimeistä voimassaoloaikaa, ostajalla on oikeus esittää tuotteen virheitä koskeva korvausvaatimus kohtuullisen ajan kuluessa, mutta 2 vuoden kuluessa sen siirtymisestä ostajalle. , ellei laissa tai sopimuksessa määrätä pidempiä ajanjaksoja.

Ostajalla on myös oikeus vaatia myyjää vastaan tavaran virheitä, jos ne havaitaan takuu- tai voimassaolon päättymispäivänä.

28. Ostajalla, jolle on myyty puutteellinen tavara, ellei myyjä ole niin sopinut, on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

a) tavaran virheiden ilmainen korjaaminen tai ostajan tai kolmannen osapuolen suorittama korjauskulujen korvaaminen;

b) ostohinnan suhteellinen alennus;

c) korvaaminen saman merkin tuotteella (malli, tuote) tai saman merkin tuotteella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskennalla. Lisäksi teknisesti monimutkaisten ja kalliiden tavaroiden osalta nämä ostajan vaatimukset voidaan tyydyttää, jos huomattavia puutteita havaitaan.

29. Ostajalla on näiden sääntöjen kohdassa 28 mainittujen vaatimusten esittämisen sijaan oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Ostajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava viallinen tavara.

Ostajalla on myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan Venäjän federaation kuluttajansuojalain asettamissa määräajoissa ostajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.

30. Mikäli myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, ostajalla on oikeus kieltäytyä täyttämästä sopimusta ja vaatia korvausta aiheutuneista menetyksistä.

31. Palauttaessaan puutteellisen laadun tavaran ostajalta tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja vahvistavan asiakirjan puuttuminen ei estä häneltä mahdollisuutta viitata muihin todisteisiin tavaran ostamisesta myyjältä.

32. Tietojen kuluttajan tavaran palautusmenettelystä ja ehdoista tulee sisältää:

a) sen myyjän osoite (sijainti), jolle tavarat palautetaan;

b) myyjän työajat;

c) enimmäisaika, jonka kuluessa tavarat voidaan palauttaa myyjälle, tai näiden sääntöjen kohdassa 21 määritelty vähimmäisaika;

d) varoitus tarpeesta säilyttää laadukkaiden tavaroiden ulkoasu, kuluttajaominaisuudet, kunnes ne palautetaan myyjälle, sekä asiakirjat, jotka vahvistavat sopimuksen tekemisen;

e) aika ja menettely ostajan tavaroista maksaman summan palauttamiseksi.

33. Kun ostaja palauttaa laadukkaan tavaran, laaditaan lasku tai palautustodistus, josta käy ilmi:

a) myyjän täydellinen toiminimi (nimi);

b) ostajan sukunimi, etunimi, sukunimi;

c) tuotteen nimi;

d) sopimuksen tekemisen ja tavaroiden siirron päivämäärät;

e) palautettava määrä;

f) myyjän ja ostajan (ostajan edustajan) allekirjoitukset.

Myyjän kieltäytyminen tai kiertäminen laskun tai toimenpiteen laatimisesta ei estä ostajalta oikeutta vaatia tavaran palautusta ja (tai) ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamista.

34. Jos ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palautusta ei suoriteta samanaikaisesti, kun ostaja palauttaa tavarat, myyjä suorittaa tietyn summan palautuksen ostajan suostumuksella. jollakin seuraavista tavoista:

a) käteistä käteisenä myyjän paikassa;

b) postitse;

c) siirtämällä asianmukainen summa ostajan ilmoittamalle pankki- tai muulle tilille.

35. Ostajan sopimuksen mukaisesti maksaman summan palauttamisesta aiheutuvat kulut ovat myyjän vastuulla.

36. Ostajan suorittama tavaran maksaminen siirtämällä varoja myyjän ilmoittamalle kolmannen osapuolen tilille ei vapauta myyjää velvollisuudesta palauttaa ostajan maksama summa, kun ostaja palauttaa sekä asianmukaisen että puutteellisen tavaran.

37. Näiden sääntöjen noudattamista valvotaan Liittovaltion palvelu kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvonnasta.
(Muutoslauseke, voimaan 18.10.2012 Venäjän federaation hallituksen 4.10.2012 antamalla asetuksella N 1007.

Asiakirjan tarkistus huomioiden
muutoksia ja lisäyksiä valmisteltu
JSC "Kodeks"

Venäjän federaation "kuluttajien oikeuksien suojelusta" annetun lain mukaisesti Venäjän federaation hallitus päättää:

Hyväksy liitteenä olevat tavaroiden etämyyntisäännöt.

Venäjän federaation hallituksen puheenjohtaja
V. Zubkov

Säännöt tavaroiden etämyynnille

1. Nämä säännöt, jotka määräävät tavaroiden etämyyntimenettelyn, säätelevät ostajan ja myyjän välistä suhdetta tavaroita etämyynnissä ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamista.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:

"ostaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa tai käyttää tavaroita yksinomaan henkilökohtaisiin, perheen, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;

"myyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita etänä;

"tavaroiden etämyynti" - tavaroiden myynti vähittäismyyntisopimuksella, joka on tehty sen perusteella, että ostaja on tutustunut myyjän ehdottamaan tavaran kuvaukseen, joka sisältyy luetteloihin, esitteisiin, vihkoisiin tai valokuvassa esitettyyn taikka viestintävälineillä tai muilla tavoilla, jotka sulkevat pois mahdollisuuden tutustua suoraan tuotteeseen tai tuotteen näytteeseen sopimusta tehtäessä.

4. Luettelon etämyynnistä ja sen yhteydessä tarjottavista palveluista määrittää myyjä.

5. Alkoholijuomien etämyynti sekä sellaisten tavaroiden etämyynti, joiden vapaa myynti on kielletty tai rajoitettu Venäjän federaation lainsäädännöllä, ei ole sallittua.

6. Nämä säännöt eivät koske:

a) työt (palvelut), lukuun ottamatta myyjän suorittamia (toimittamia) töitä (palveluita) tavaroiden etämyynnin yhteydessä;

b) tavaroiden myynti koneilla;

c) huutokaupoissa tehdyt osto- ja myyntisopimukset.

9. Myyjä on velvollinen tavaraa toimitettaessa ilmoittamaan ostajan tietoon kirjallisesti seuraavat tiedot (tuoduista tavaroista - venäjäksi):

c) hinta ruplissa ja tavaroiden ostoehdot (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

d) tiedot takuuajasta, jos sellainen on vahvistettu;

e) säännöt ja ehdot tavaroiden tehokkaalle ja turvalliselle käytölle;

g) myyjän osoite (sijainti), täydellinen toiminimi (nimi);

i) tiedot tavaroiden myyntiä koskevista säännöistä (töiden suorittaminen, palvelujen tarjoaminen);

j) tiedot tietystä henkilöstä, joka suorittaa työn (palvelun) ja tiedot hänestä, jos tämä on työn (palvelun) luonteen kannalta olennaista;

k) näiden sääntöjen kohdissa 21 ja 32 tarkoitetut tiedot.

10. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(t) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

11. Tietoja tavaroista saatetaan ostajan tietoon tavaraan liitetyissä teknisissä asiakirjoissa, etiketeissä, merkinnöillä tai muulla tietyntyyppisille tavaroille sovelletulla tavalla.