Esitys aiheesta "viestinnän esteet viestinnässä". Esitys aiheesta viestintäesteet, opiskelijoiden työt Psykologiset esteet kommunikaatiossa esitys

Viestintä Olemme kaikki jatkuvasti viestintätilanteissa - kotona, töissä, kadulla, liikenteessä; läheisten ihmisten ja täysin tuntemattomien kanssa. Ja tietysti valtava määrä kontakteja, joita henkilö ottaa päivittäin, vaatii hänen täyttämään joukon ehtoja ja sääntöjä, joiden avulla hän voi kommunikoida säilyttäen samalla henkilökohtaisen arvokkuuden ja etäisyyden muihin ihmisiin.

Yhteystiedot Kommunikaatio vuorovaikutuksena edellyttää, että ihmiset ottavat yhteyttä toisiinsa, vaihtavat tiettyjä tietoja yhteisen toiminnan ja yhteistyön rakentamiseksi. Kommunikaatio on ominaista kaikille korkeammille eläville olennoille, mutta ihmistasolla se saa täydellisimmät muodot, tietoiseksi ja puheen välittämäksi. Ihmisen elämässä ei ole edes lyhintä ajanjaksoa, jolloin hän on poissa kommunikaatiosta, vuorovaikutuksesta muiden aiheiden kanssa.

Yleisesti ottaen viestintä on... Viestintä on monipuolinen, monimutkainen prosessi, joka vaatii tiettyjä taitoja. Viestinnässä vaihdetaan ja tulkitaan tietoa, keskinäistä havainnointia, keskinäistä ymmärrystä, keskinäistä arviointia, empatiaa, mieltymysten ja inhojen muodostumista, ihmissuhteiden luonnetta, uskomuksia, näkemyksiä, psykologista vaikuttamista, ristiriitojen ratkaisua, toteutusta. yhteistä toimintaa. Siten jokainen meistä elämässämme, vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, hankkii käytännön taitoja ja kykyjä viestinnän alalla.

Esteet Psykologiset esteet kommunikaatiossa syntyvät huomaamatta ja subjektiivisesti niitä ei usein tunne itse, vaan muut huomaavat ne välittömästi. Henkilö lakkaa tuntemasta käyttäytymisensä uskottomuutta ja luottaa siihen, että hän kommunikoi normaalisti. Jos hän havaitsee epäjohdonmukaisuuksia, komplekseja alkaa kehittyä.

Luettelemme nämä esteet: Ensivaikutelmaa pidetään yhtenä esteenä, joka voi vaikuttaa kommunikaatiokumppanin virheelliseen käsitykseen. Miksi? Ensivaikutelma ei itse asiassa aina ole ensimmäinen, sillä sekä visuaalinen että kuulomuisti vaikuttavat kuvan muodostumiseen. Näin ollen se voi olla suhteellisen riittävä, luonteenpiirteiden mukainen tai se voi olla virheellinen.

Erottelun ja perusteettoman negatiivisen asenteen este. Se ilmaistaan ​​seuraavasti: ulkoisesti, ilman syytä, henkilö alkaa suhtautua negatiivisesti tähän tai toiseen henkilöön ensivaikutelman seurauksena tai jostain piilotetusta syystä. On tarpeen määrittää mahdolliset motiivit tällaisen asenteen esiintymiselle ja voittaa ne.

Negatiivisen asenteen este, jonka joku toinen henkilö on tuonut henkilön kokemukseen. Sinulle kerrottiin kielteisiä tietoja jostakin ja negatiivinen asenne kehittyy henkilöä kohtaan, josta tiedät vähän ja jolla ei ole kokemusta henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta hänen kanssaan. Tällaiset negatiiviset asenteet tuotu ulkopuolelta, sinun edessäsi henkilökohtainen kokemus Yhteydenpitoa tietyn henkilön kanssa tulee välttää. Uusia ihmisiä, joiden kanssa aiot kommunikoida, on lähestyttävä optimistisella hypoteesilla. Älä keskity lopullinen arviointi ihminen vain muiden mielipiteistä.

Kosketuksen "pelon" este henkilön kanssa. Tapahtuu, että sinun täytyy olla suorassa kosketuksessa henkilön kanssa, mutta se on jotenkin hankalaa. Mitä tehdä? Yritä rauhallisesti, ilman tunteita analysoida, mikä estää sinua kommunikaatiossa, ja huomaat, että nämä tunnekerrokset ovat joko subjektiivisia tai liian toissijaisia. Keskustelun jälkeen muista analysoida keskustelun onnistuminen ja kiinnittää huomiosi siihen, ettei mitään kauheaa tapahtunut. Tyypillisesti tällainen este on tyypillistä ihmisille, joilla on vaikeuksia kommunikoida ja joilla on yleensä alhainen sosiaalisuus.

"Väärinkäsitysten odotuksen" este. Sinun täytyy olla suorassa vuorovaikutuksessa henkilön kanssa liike- tai henkilökohtaisessa viestinnässä, mutta olet huolissasi kysymyksestä: ymmärtääkö kumppanisi sinua oikein? Lisäksi täällä he usein lähtevät siitä, että kumppanin on ymmärrettävä väärin. He alkavat ennustaa tämän väärinkäsityksen seurauksia ja ennakoida epämiellyttäviä tuntemuksia. On välttämätöntä analysoida rauhallisesti ja perusteellisesti suunnittelemasi keskustelun sisältö ja mahdollisuuksien mukaan eliminoida siitä ne hetket tai emotionaaliset näkökohdat, jotka voivat aiheuttaa puutteellisen tulkinnan aikeistasi. Sen jälkeen ota rohkeasti yhteyttä.

"Ikä" on tyypillinen jokapäiväisen viestinnän järjestelmässä. Se syntyy monilla ihmisten vuorovaikutuksen alueilla: aikuisten ja lasten välillä (aikuinen ei ymmärrä lapsen elämää, mikä on monien konfliktien syy), eri sukupolvien ihmisten välillä. Vanhemmat ihmiset usein tuomitsevat nuorten käytöksen, aivan kuin unohtaisivat itsensä tässä iässä. Nuoret ärsyyntyvät ja nauravat. Ihmissuhteissa syntyy komplikaatioita. Ikäraja kommunikaatiossa on vaarallinen sekä perhesuhteissa että ammatillisessa vuorovaikutusjärjestelmässä. (4) Siksi se oli "ikä" este, josta tuli tutkimukseni aihe.

Viestintätekniikat ovat tapoja esiasettaa henkilö kommunikoimaan ihmisten kanssa, hänen käyttäytymisensä kommunikaatioprosessissa, ja tekniikat ovat suositeltavia kommunikaatiokeinoja, mukaan lukien sanallinen ja ei-sanallinen.

Kuinka voittaa kommunikaatiovaikeudet? Varo ulkonäköäsi. Hänen täytyy olla miellyttävä. Tätä helpottaa siisteys, siisteys ja kyky käyttää vaatteita, jotka todella sopivat sinulle. Yritä asettaa itsesi viestintäkumppanisi asemaan ja yritä ymmärtää hänen näkökulmansa. Harjoittele empatiaa ja herkkyyttä. Tämä on vastaavasti kykyä empatiaa muihin ihmisiin ja tuntea, mitä heille tapahtuu pienimpiin muutoksiin heidän tilassaan. Älä yritä itse täyttää täysin kumppanisi odotuksia. Ensinnäkin se on tylsää, ja toiseksi se on erittäin vaikeaa, ja on mahdotonta olla olemassa näin pitkään. On parempi olla mahdollisimman luonnollinen, mutta ottaa huomioon keskustelukumppani ja sosiaaliset normit. Nämä ominaisuudet ovat avain menestykseen viestinnässä. Varo sanojasi. Viestisi tulee olla loogisesti yhteydessä toisiinsa, sisältää keskustelukumppania kiinnostavaa tietoa ja perustua johonkin yhteiseen - esimerkiksi yleiseen ymmärrykseen sanojen merkityksestä tai jonkinlaiseen minimaaliseen yhteiseen muistiin. Puheenne tulee olla keskustelukumppanin kannalta ymmärrettävää sekä kirjaimellisesti että siinä mielessä, että se on johdonmukainen hänen horisonttinsa kanssa.

Tulos on seuraava: Yhteenvetona työstä voimme tehdä seuraavat johtopäätökset: Viestintä on erittäin tärkeä osa ihmisen sosiaalista elämää. Tässä monimutkaisessa prosessissa syntyy usein vaikeuksia - niin sanottuja "kommunikaatioesteitä". Tehokas viestintä edellyttää tiettyä taitojen, tietojen ja kykyjen järjestelmää, jota yleensä kutsutaan sosiopsykologiseksi tai kommunikatiiviseksi kompetenssiksi. Sosiaalinen ja psykologinen osaaminen sisältää kyvyn ymmärtää kommunikaatiokumppanien persoonallisuutta ja tunnetiloja, tuntea säännöt

Vuorovaikutuksen esteet: motivaatioeste,
eettinen este,
kommunikaatiotyylinen este,
epäpätevyyden este.

Motivaatioeste...

...tapahtuu, jos kumppaneilla on erilaisia
motiivit yhteydenottoon.
Esimerkiksi: joku on kiinnostunut kehityksestä
yhteinen syy, ja toinen on vain kiinnostunut
välitöntä voittoa.

Eettinen este...

...tapahtuu vuorovaikutuksessa
kumppania haittaa hänen moraalinsa
asema, joka ei ole yhteensopiva sinun kanssasi.

Viestintätyylinen este...

...riippuu luonteesta, luonteesta,
maailmankuva ja muodostuu
kasvatuksen, ympäristön vaikutus,
ammatteja.

Epäpätevyyden este...

...tapahtuu kun
kumppanin epäpätevyys aiheuttaa
turhautumisen tunne, kadonneen olo
aika.

Havainto- ja ymmärryksen esteet:

esteettinen este,
erilainen sosiaalinen asema,
negatiivisten tunteiden este,
terveyden este,
psyykkinen suoja,
asennus este,
kaksoiseste.

Esteettinen este...

...tapahtuu, kun kumppani
siivoamaton, likainen mekko tai sisustus
hänen toimistossaan näkymä työpöydälle ei ole
keskustelua edistävä.

Kumppanien erilainen sosiaalinen asema...

...voi häiritä viestintää, jos
yksi heistä on tottunut olemaan hämmästynyt
viranomaisten edessä.

Negatiivisten tunteiden este...

...tapahtuu kommunikoinnissa jonkun kanssa, joka on järkyttynyt
ihmisen.

Ihmisten terveydentila...

…se ei ole vaikeaa ihmisille
ulkoisia merkkejä arvaa mitä
tapahtuu ihmiselle, valitse
sopiva sävy, sanat tai lyhenne
viestintäaikaa, jotta et väsytä sinua
huonovointinen keskustelukumppani.

Psykologinen suojelu...

... johtui keskustelukumppanin halusta
suojella itseäsi sinulta.

Asennus este...

...tapahtuu, kun liikekumppani
on negatiivinen asenne
sinua tai yritystä kohtaan,
jonka edustaja olet.

Kaksoiseste...

...onko me tahattomasti
arvioimme jokaisen ihmisen itsemme perusteella, odotamme siltä
liikekumppani sellaisen toiminnan kuin
olisi tehnyt hänen sijastaan.

Viestinnän esteet:

semanttinen este,
kyvyttömyys ilmaista ajatuksiaan,
huono puhetekniikka
kyvyttömyys kuunnella
modaalisuuden este,
luonteen este.

Semanttinen este...

missä tahansa sanassa on yleensä enemmän kuin yksi
useita arvoja;
"semanttiset" kentät erilaiset ihmiset eri;
slangia käytetään usein
salaiset kielet, joita käytetään usein
mitä tahansa ryhmäkuvia, esimerkkejä

Kyvyttömyys ilmaista ajatuksiaan (looginen este)...

... syntyy, jos henkilö, meidän näkökulmastamme
näkee, sanoo tai tekee jotain
ristiriidat logiikan sääntöjen kanssa; Sitten
emme vain kieltäydy ymmärtämästä sitä,
mutta me myös tunnemme hänen sanansa
negatiivinen.

Huono puhetekniikka (foneettinen este)

kun puhut vierasta kieltä;
käyttää paljon ulkomaisia
sanoja tai erikoisterminologiaa;
kun he puhuvat nopeasti, epäselvästi ja kanssa
aksentti.
Esimerkiksi: ilmaisuton puhe, katkopuhe, loisäänet, viat
puheita

Kyvyttömyys kuunnella...

...ilmenee siinä, että kumppani
keskeyttää, alkaa puhua omasta tai
menee omiin ajatuksiinsa eikä tee
reagoi sanomisiisi.

Modaliteettieste...

...tapahtuu, kun henkilö ei
pohtia ensisijaista kanavaa
tiedon havaitseminen.

Luonne este...

... ihmisiä, joilla lausutaan
temperamenttisia piirteitä voivat olla
epämukavat keskustelukumppanit.
Epäkohteliaisuus on se este
häiritsee oikeaa käsitystä
kumppani ja ymmärtää mitä hän sanoo, ja
olla vuorovaikutuksessa hänen kanssaan.

Yritysviestinnän prosessissa erotetaan seuraavat "esteet":

"viranomainen";
"välttäminen";
"väärinkäsitys".

Este "viranomainen"

Jakamalla kaikki ihmiset arvovaltaisiin ja
ei-virallinen, henkilö luottaa vain
ensin ja kieltäytyy luottamasta muihin.

Henkilön luokittelu arvovaltaiseksi riippuu seuraavista tekijöistä:

Sosiaalinen asema (status)
Vilpittömyys
Houkutteleva ulkonäkö
Ystävällinen asenne
Kompetenssit

Esteen "välttäminen"

Henkilö välttää vaikutuslähteitä,
välttää kontaktia keskustelukumppaniin.
On havaittu, että useimmiten este
johtuen tutkinnosta tai toisesta
tarkkaamattomuus.

Voit herättää huomion käyttämällä:

"neutraalin lauseen" vastaanotto
houkutustekniikka
katsekontaktitekniikka

Este "väärinkäsitys"

Usein tiedon lähde
luotettava, arvovaltainen kuitenkin
tieto ei mene perille.

Tyypilliset virheemme:

väärät odotukset kumppania kohtaan
meistä tuntuu, että kumppanin pitäisi
arvaa mitä tunnemme
emme ymmärrä keskustelun alatekstiä
jos jonkun käytös on meille epämiellyttävää, me
näyttää siltä, ​​että hän kohtelee meitä huonosti tai
tekee sen jopa kiusatakseen meitä
yritämme vastata keskustelukumppanin odotuksiin

Millainen keskustelukumppani olet?

Tyyppi A (katso): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Tyyppi B (tuntuma): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Tyyppi C (kuulo): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Eri aistielimiä vastaavat tiedon havaintokanavat Visuaalinen. Visuaaliset ihmiset rakastavat visuaalista esitystä, konkreettisuutta, nousevat mieluummin keskustelukumppaninsa yläpuolelle, ovat alttiita syytteleville lausunnoille eivätkä siedä edessään kävelemistä kommunikoinnin aikana. Ymmärrän mitä sanot. Auditiivinen. Audiaalit havaitsevat kaiken kuulokuvien, musiikin, puheen ja luonnon äänien kautta. Kuulen mitä sanot. Somatosensorinen (kehon tunne). Kinestatics – kehon tilan kautta, ikään kuin he kokisivat kaiken emotionaalisesti. Tunnen mitä sanot.

Tiedon havaintokanavat loogisesti Suora on se, mitä lähde viestii eksplisiittisesti. Epäsuora tai epäsuora on tieto siitä, mitä sinulle välitetään suorassa kanavassa, jonka hankit itse aktiivisesti tarkkailemalla ja tuntemalla lähteen kaikissa ilmenemismuodoissa. Jos luotat lähteeseen, eli uskot, että hän ei tarkoituksella kerro sinulle jotain väärää, niin epäsuoraa kanavaa ei käytetä ohjauskanavana, vaan saat sen kautta muuta, lisätietoa. Jos et luota lähteeseen, epäsuora kanava on hallitseva kaksoiskappale: ajattelet sen sisältöä sattumana tai ristiriidana suoran kanavan sisällön kanssa (ihminen hymyilee ja hänen silmänsä ovat surullisia; hän sanoo, että olen rauhallinen ja rummuttaa sormillaan pöytää, hän näyttää rentoutuneelta ja hymyilevältä, ja hänen jalkansa koputtaa rytmisesti lattiaa jne.). Hallittu epäsuora, kun tahattomaksi koettu viesti lähetetään aivan tarkoituksella. Yleensä pienet asiat auttavat näkemään suuret asiat ja mikä tärkeintä, varmistamaan ne. Itsevarma sävy epäilyttävässä tilanteessa, suora katse valehteleessa jne. - kaikki tämä on tarkoituksellista säteilyä siitä, mitä vastaanottajasi pitää aidona, mitä hän itse on löytänyt sinusta. Siten kasvojen lihaksia ohjataan samanaikaisesti aivojen alueilta, jotka tarjoavat tahallisia ja tahattomia liikkeitä. Joten periaatteessa on aina olemassa peruste arvioida hallitsematonta säteilyä, joka osoittaa kumppanimme todellisen tilan.

Viestinnän vaiheet Yhteydenotto. Viritys, on tärkeää tuntea kumppanisi tila ja mieliala, viihtyä ja antaa toiselle mahdollisuus navigoida. Päättyy psykologisen kontaktin luomiseen. Huomion keskittäminen johonkin, johonkin ongelmaan, osapuolten tehtävään ja aiheen kehittämiseen. Motivoivan kuuloista. Keskustelukumppanin motiivien ja kiinnostuksen kohteiden ymmärtäminen. Huomion ylläpitäminen. Argumentointia ja suostuttelua, jos mielipide-ero on. Tuloksen tallentaminen. Kommunikoinnin lopettaminen. Valmistautuminen. Viestintä on suunniteltava, oikea paikka ja aika on valittava sekä odotukset viestinnän tuloksista.

1. Havaintoeste. Ihmiset eivät reagoi tapahtumiin, jotka todella tapahtuvat, vaan siihen, mitä koetaan tapahtuvan. Tämä johtuu siitä, että on olemassa tietolähteiden valikoivuutta, valikoivaa huomioimista, vääristymistä ja muistamista. Niin sanottuja havaintoesteitä syntyy. Näitä ovat: – ensivaikutelma (ulkonäkö, puhe, käytös jne.); – ennakkoluulo itseä ja muita kohtaan (ali- tai yliarviointi); – stereotypiat; – projektioefekti. Henkilöllä on taipumus pitää keskustelukumppaninsa ansioksi ne positiiviset tai negatiiviset piirteet, jotka hänellä itsellään on, mutta joita keskustelukumppanilla ei todennäköisesti ole; – tilausvaikutus. Vieraiden kanssa kommunikoidessaan he luottavat ja muistavat enemmän tietoa, joka tulee ensin (keskustelun alussa), kun kommunikoivat ystävien kanssa - tiedot, jotka tulevat viimeisenä.

2. Semanttinen este. Semanttinen este syntyy kommunikoinnin verbaalisessa muodossa (suullinen ja kirjallinen puhe). Ihminen kehitti tämän kielen sosiaalisen kehityksen aikana. Semantiikka on tiedettä, joka tutkii sanojen käyttöä ja sanojen välittämiä merkityksiä. Semantiset vaihtelut aiheuttavat usein väärinkäsityksiä. Viestinnässä käytettävien symbolien merkitys opitaan kokemuksen kautta ja vaihtelee kontekstin mukaan. Tämä koskee molempia yksittäisiä sanoja(erityisesti ulkomaista alkuperää olevat tai henkilölle ominaiset, esimerkiksi säädyllisyys) ja ilmaukset ("niin pian kuin mahdollista", "niin pian kuin tilaisuus tulee").

3. Ei-sanalliset esteet. Ei-verbaalinen kommunikaatiomuoto on kommunikaatiota, jossa käytetään kieltä, jonka luonto tarjoaa ihmisille ja joka on painettu eleisiin, intonaatioon, ilmeisiin, asentoihin, liikkeiden ilmaisuun jne. Sanaton viestintä on useimmiten tiedostamatonta ja se ilmaisee osallistujien todellisia tunteita. viestintää. Sitä on vaikea manipuloida ja vaikea piiloutua kaikessa ihmisten välisessä viestinnässä. Jotkut lähteet väittävät, että sanallinen viestintä muodostaa 7% tiedosta, äänistä ja intonaatiosta - 38%, eleistä, pantomiimista - 55%. Ei-verbaalisia kommunikaatioesteitä ovat: visuaaliset esteet (vartalon piirteet, kävely, käsien, jalkojen liikkeet jne., asento ja asennon muutos, visuaalinen kosketus, ihoreaktiot, psykologinen etäisyys); akustiset esteet (intonaatio, sointi, tempo, äänenvoimakkuus, sävelkorkeus, puheen taukoja jne.); tuntoherkkyys (kädenpuristukset, silitykset, suudelmat jne.); hajunesteet (hajut).

4. Huono kuuntelu (kyvyttömyys kuunnella). Tehokas viestintä on mahdollista, kun henkilö on yhtä tarkka tiedon lähettämisessä ja vastaanottamisessa. Tehokas kuuntelu on tärkein laatu hyvä manageri. Ei riitä, että havaitset tosiasiat, sinun on kuunneltava alaisensa tunteita.

Säännöt tehokkaaseen kuunteluun: lopeta puhuminen, on mahdotonta kuunnella puhuessasi; auta puhujaa rentoutumaan; osoittaa halukkuutta kuunnella; poistaa ärsyttävät hetket; empatiaa puhujaa kohtaan; hallitse malttiasi, vihainen henkilö antaa sanoille väärän merkityksen; älä salli väittelyä tai kritiikkiä; älä keskeytä; Kysy kysymyksiä.

5. Huonolaatuinen palaute. Tämä on reaktio tähän tai tuohon tietoon. Ihmisten välisen viestinnän tehokkuutta rajoittaa palautteen puute. Palaute on tärkeää, koska sen avulla voidaan todeta viestisi havainnon riittävyys (oikeus). Ihmissuhteiden lisäksi johtajan tulee käyttää yrityksen sisällä ja ulkopuolella liikkuvaa tietoa. Myös organisaatioviestinnällä on vahva vaikutus johtamisen tehokkuuteen. Niille on ominaista sellaiset esteet kuin viestien vääristyminen alas- ja ylöspäin suuntautuvan tiedon liikkumisen aikana; mitä hierarkkisemmat tasot, sitä enemmän vääristävät "suodattimet", joiden roolia ovat sekä eri tasojen johtajat että alaiset (esimerkiksi lasten peli rikkinäisestä puhelimesta); tietoylimäärä, joka ei salli johtajien vastata saapuvaan tietoon oikea-aikaisesti ja riittävällä tavalla; osastojen välisten yhteyksien puute, joita ei muodollisesti tai tosiasiallisesti ole määrätty tietyssä järjestelmässä

Mikroesteet Samaan aikaan ulkoiseen ympäristöön, jossa viestintäprosessi tapahtuu, liittyvät mikroesteet osoittautuvat: informaation ylikuormitus (liian suuresta informaatiosta tulee este); erilaiset tiedotusvälineet (sanomalehdet, televisio, konferenssit, konsulttien raportit jne.); tiedon ylikuormitus, joka johtaa sen sisällön heikkenemiseen; kyky käyttää tietoa (yksinomaiset tiedot mahdollistavat niiden käytön muihin vaikuttamiseen; pääsy rajoitetun tiedon lähteisiin, eli sellaisiin, jotka on tarkoitettu sisäiseen käyttöön, laajentaa yksilöiden valtaa).

Mikroesteiden syyt ovat erityisiä kommunikaatioesteitä. Useita syitä niiden esiintymiseen mainitaan: kommunikoivien älykkyyden ominaisuudet; epätasainen tietämys keskustelun aiheesta; eri sanasto ja tesaurus (joukko käsitteitä tietystä tietokentästä); yhteisymmärryksen puute viestintätilanteesta; kumppanien psykologiset ominaisuudet (esimerkiksi toisen äärimmäinen rehellisyys tai äärimmäinen älykkyys, toisen intuitiivinen maailmankuva tai itsevarmuutta); sosiaaliset, poliittiset, ammatilliset, uskonnolliset erot jne.

Viestinnän esteet syntyvät ihmisten välisellä tasolla: lähettäjän viestissä, mielipiteiden vaihdossa lähettäjän ja vastaanottajan välillä, välineen valinnassa (sähköposti, tietokone, virallinen puhe jne.). Ne riippuvat viestinnän osallistujien yksilöllisistä ominaisuuksista, keskustelukumppanien kyvystä koodata ajatuksia uudelleen sanoiksi, kuunnella ja keskittyä.

Viestinnän esteiden tyypit Tässä suhteessa esteet, kuten: mielikuvituksen raja, sanakirja tiedon lähettäjä, vastaanottajan sanasto, hänen kykynsä ymmärtää sanojen merkitys, ulkoa opiskelun määrä. Vuorovaikutukseen osallistujien kommunikatiivisiin ominaisuuksiin liittyvät esteet ovat luonteeltaan sosiaalisia tai psykologisia. Ne voivat syntyä erityisistä sosiopsykologisista suhteista, jotka ovat kehittyneet kumppanien välille (antipatia, epäluottamus jne.), sekä eräänlaisen luottamuksen tai epäluottamuksen "suodattimen" kautta. Lisäksi suodatin toimii siten, että ehdottoman todellisesta tiedosta voi tulla kelpaamatonta, ja virheellisestä tiedosta päinvastoin voi tulla hyväksyttävää.

Kiehtovuus Psykologisesta näkökulmasta on erittäin tärkeää selvittää, missä olosuhteissa tämä suodatin voi estää tietyn tietokanavan. Tärkeää on myös tunnistaa keinot, jotka auttavat tiedon vastaanottoa ja heikentävät suodattimien vaikutusta. Näiden keinojen yhdistelmää kutsutaan kiehtomiseksi (englanniksi Fascination - charmia). Ne on järjestetty liittämään tietoja, jotta voidaan vähentää sen menetyksiä vastaanottajan havaitsemisen aikana ja lisätä luottamusta siihen. Kiehtovuuden keinot toimivat lisätaustana, tiedon vahvistimena, mikä osittain auttaa voittamaan epäluottamussuodattimen. Viestin musiikillinen säestys voi toimia esimerkkinä kiehtovuudesta.

B. Porshnev tunnistaa kolme kommunikaatioesteen muotoa, jotka eroavat toisistaan ​​läpinäkyvyyden asteella: välttäminen, auktoriteetti, väärinkäsitys. Asia on siinä, että psykologisen luonteensa vuoksi viestintäeste on mekanismi, joka suojaa ei-toivotulta tiedolta. Psykologinen este, jonka vastaanottaja asettaa ei-toivotun, väsyttävän tai vaarallisen tiedon tielle, voi olla eriasteista läpinäkyvyyttä.

Välttäminen Lähes läpinäkymätön este on välttäminen. Ei-toivotulta tiedolta ja sen vaikutukselta on mahdollista paeta sekä fyysisesti (välttäminen ei sisällä kontaktia tiedon kantajaan) että psyykkisesti (informaation unohtaminen tai "syvempi itseensä meneminen" kuunnellen).

Auktoriteetti Toinen este - auktoriteetti - toimii seuraavasti: tieto tulee tietoisuuteen, mutta tällä polulla se devalvoituu merkittävästi lähteensä subjektiivisen auktoriteetin heikkenemisen kautta, eli lopulta siitä tulee epäluotettava ja merkityksetön.

Väärinkäsitys Kolmas este on väärinkäsitys, hienovaraisin tapa vähentää tiedon vaikutusta vääristämällä se tunnistamattomaksi antamalla sille neutraali merkitys. Koska kommunikaatioesteiden syyt voivat piiloutua itse viestin sisältöön ja muodollisiin ominaisuuksiin (foneettisiin, tyylillisiin, semanttisiin) sekä sen rakentamisen logiikkaan, on tällaisia ​​esteitä syytä tarkastella tarkemmin.

Loogiset esteet Looginen este syntyy, kun kumppanit eivät löydä yhteistä kieltä. Toisin sanoen jokainen ihminen näkee maailman, tilanteen, ongelman, josta keskustellaan, omasta näkökulmastaan, mikä ei välttämättä ole sama kuin kumppanin asema. Lisäksi samoilla sanoilla tietyssä tilanteessa voi olla täysin erilainen merkitys, joka on aina yksilöllistä ja henkilökohtaista: se saa alkunsa puhujan mielestä, mutta ei välttämättä ole kuulijan ymmärrettävissä. Lisäksi ajatus itsessään syntyy erilaisista ihmisten tarpeista. Siksi jokaisen ajatuksen takana on motiivi, joka on puheen synnyttämisen ensisijainen auktoriteetti. Siksi ennen mielipiteen lausumista ihminen "pakkaa" sen ensin sisäiseen puheeseen ja ilmaisee sen sitten sanoin, verbalisoi sen. Se, joka kuuntelee, tulkitsee sanojen merkityksen ja ymmärtää siten sanallisen viestin merkityksen. Vaikeuksia syntyy tiedon puutteellisesta ymmärtämisestä. Suurin väärinkäsityksen ongelma liittyy vastaanottajan ajattelun erityispiirteisiin, koska viestintäkumppani ymmärtää kaiken omalla tavallaan, ei niin kuin tiedon lähettäjä sanoi.

Loogisten esteiden syyt Usein looginen este syntyy erityyppisten kumppanien keskuudessa. Esimerkiksi yhdelle se on abstraktin loogista ja toiselle visuaalista ja kuviollista. Looginen este voi syntyä ihmisten operatiivisen henkisen toiminnan tasolla. Tiedetään, että sellaisia ​​​​ajatteluoperaatioita kuin vertailu, analyysi, synteesi, yleistäminen, abstraktio käyttävät ihmiset, joilla on eri tyyppinen ajattelu, eli kun yksi menee syvälle ongelman analyysiin kerätty pinnallista tietoa, on jo valmis vastaus. Riippuen siitä, mitkä ajattelun muodot vallitsevat kunkin kumppanin älyssä, he kommunikoivat ymmärryksen tai väärinymmärryksen tasolla, ts. ja tässä on looginen este. Tietysti looginen este voi syntyä aina, kun kumppanit eroavat henkisen toimintansa ominaisuuksista eivätkä katso tarpeelliseksi ottaa huomioon toistensa erityispiirteitä. Asiantuntijoiden mukaan on vain yksi tapa voittaa looginen este: "poistu kumppanistasi", eli yritä ymmärtää, kuinka hän rakentaa johtopäätöksensä ja mitkä ovat erot.

Psykologisesti syy väärinkäsitykseen on siinä, että kaikki sen yksilön huomio, johon loukkaavien sanojen virta on suunnattu, ei keskity selityksen merkitykseen, vaan kumppanin kanssa puhuvan asenteeseen. Ja seurauksena syntyy puolustusreaktio, ts. tapahtuu huomiosiirtymä, joka estää aivojen analyyttisen toiminnan, eivätkä ne tajua kuuntelevalle kumppanille osoitettuja sanoja. On aivan selvää, että tällaisen esteen välttämiseksi on puhuttava selkeästi, ei kovin äänekkäästi, välttäen puhumista nopeasti. Psykologit neuvovat myös käyttämään henkilökohtaisia ​​psykologisia puolustustekniikoita. Erityisesti voit henkisesti analysoida kumppanisi ominaisuuksia sytyttävän tiedonvälityksen hetkellä: "kuinka suuret hänen silmänsä ovat tulleet" tai "kuinka hänen suonensa ovat turvonneet". Vaikka olisi tehokkaampaa käyttää sanallisia keinoja ja sanoa esimerkiksi: "Jos puhut hitaammin, hiljaisemmin ja rauhallisemmin, ymmärrän sinua paremmin." Tämä lause mahdollistaa kumppanin uudelleenjärjestelyn.

Semanttinen este syntyy viestintäkumppaneiden merkitysjärjestelmien sattuman puutteesta - tesaurus, ts. kielen kielellinen sanakirja, jossa on täydelliset semanttiset tiedot. Toisin sanoen se tapahtuu, kun kumppanit käyttävät samoja merkkejä (ja myös sanoja) osoittamaan täysin erilaisia ​​​​asioita. Semanttinen este on ensinnäkin ongelma jargonissa ja slangissa; toiseksi se johtuu yhden keskustelukumppanin rajallisesta sanavarastosta; Kolmanneksi sen syyt voivat olla sosiaalisia, kulttuurisia, psykologisia, kansallisia, uskonnollisia, ammatillisia, ryhmä- ja muita viestintäominaisuuksia. T. Dridze käyttää nimitystä "semanttinen saksiefekti" ilmaisemaan semanttista estettä ja tarkastelee kommunikatiivisia tilanteita, joissa tämä vaikutus ilmenee: selvä ristiriita kommunikaattorin käyttämien kielellisten keinojen ja vastaanottajan kielellisten resurssien välillä; ristiriita syntyy jopa aikaisemmin - ajatusten kääntämisen sanoiksi vaiheessa; Keskinäistä ymmärrystä vaikeuttavat vastaanottajan tietyt yksilölliset ominaisuudet, erityisesti kyky toimia kielen kanssa ajattelun välineenä. Samaan aikaan siitä tosiasiasta, että jokaisella henkilöllä on ainutlaatuinen kokemus, koulutus, oma sosiaalinen piiri ja siten ainutlaatuinen tesaurus, ei ole ollenkaan tarpeen päätellä, että keskinäinen ymmärtäminen on mahdotonta.

Semanttisen esteen ylittäminen Semanttisen esteen voittamiseksi on välttämätöntä ymmärtää toisen henkilön ominaisuuksia ja käyttää hänelle ymmärrettävää sanastoa hänen kanssaan käytävässä keskustelussa. Samalla tulee selittää sanat, joilla on eri merkitys: missä mielessä otat tämän tai tuon sanan. On myös syytä muistaa, että kielinormien, kielen erityispiirteiden tulee muuttua sen mukaan, kenelle viesti on suunnattu.

Tyylin este syntyy, kun kommunikaattorin puhetyyli ja viestintätilanne tai puhetyyli ja vastaanottajan nykyinen psykologinen tila poikkeavat toisistaan. Esimerkiksi kumppani ei ehkä huomaa keskustelukumppanin kriittistä huomautusta, koska se on sanottu ystävällisesti. Nuo. tyyli voi olla sopimaton, liian vaikea tai ristiriidassa kommunikaatiotilanteen ja kumppanin aikomusten kanssa. Jos kommunikaattori käyttää puhekuvioita: "Tarvitset", "Sinun täytyy", "Sinun täytyy" ja vastaavaa, vastaanottaja kokee ilmeistä tai piilotettua vastustusta. Tätä luonteeltaan pakottavaa tyyliä vastustaa toinen suhdefilosofia, jota kutsutaan mahdollisen paradigmaksi: "On mahdollista", "On toivottavaa, että sinä", "se on mahdollista" jne.

Tekniikat tyyliesteiden ylittämiseksi Psykologit neuvovat noudattamaan kahta päätekniikkaa tiedon strukturoimiseksi (puhumme ensisijaisesti bisnessfääristä): kehyssääntöjä ja ketjusääntöjä. Kehyssäännön ydin on, että minkä tahansa keskustelun alku ja loppu (tavoitteet, aikomukset, näkymät, tulokset ja johtopäätökset) tulee rajata selkeästi, koska ne muistetaan tietosarjoissa paremmin. Ketjusääntö määrittää viestintäprosessin "sisäisen" rakenteen. Asia on siinä, että ongelman analysointiin tarvittavan tiedon tulee muodostaa ketju, jossa viestit yhdistetään tiettyjen ominaisuuksien mukaan. Myös kaiken tiedon esittämisjärjestys kokonaisuutena on erittäin tärkeä. Joten tyylillinen este kumppanien välillä tällaisissa olosuhteissa johtuu viestin virheellisestä järjestämisestä.

Tehokkaan viestin muodostaminen Viesti havaitaan paremmin, jos se on jäsennelty näin: – huomiosta kiinnostukseen; – korosta päämääräyksiin; – perussäännöksistä vastalauseisiin ja kysymyksiin; – vastaukset, johtopäätökset, yhteenveto. Tyylillinen este voi syntyä myös, jos viestinnän muoto ja sisältö eivät vastaa toisiaan. Heidät esimerkiksi kutsuttiin keskusteluun, mutta vuoropuhelun sijaan oli yksipuolinen monologi, joka aiheutti keskustelukumppanin tyytymättömyyden lisäksi myös itse tiedon väärinymmärrystä, koska negatiiviset tunteet, jotka eivät salli tehokasta kuuntelua, estää heitä keskittymästä ja ymmärtämästä kuulemaansa. Tyylillinen este syntyy myös silloin, kun tietoa välitetään tieteellis-kirjallisella tyylillä, joka on ymmärrettävää lukemisen aikana ja jolla on vaikeuksia kuuloaistimisessa.

M. Rosenbergin Marshall Rosenbergin "väkivallattoman viestinnän" periaatteet ovat kolme pääasiallista kommunikaatiomuotoa, jotka häiritsevät myötätuntoa ja aiheuttavat samalla väärinkäsityksiä ja pakotettua puolustusta: Sanat, jotka koetaan vaatimuksena. Jokaiselle meistä autonomia on rakas - mahdollisuus valita itsenäisesti tavoitteemme ja toimia valintamme mukaisesti. Vaatimus uhkaa tätä mahdollisuutta. Kun kuulemme vaatimuksen, näemme usein edessämme kaksi vaihtoehtoa: alistuminen tai taistelu. Kun meiltä kysytään, tunnemme olomme vapaaksi ja vastaamme pyyntöön mielellään, jos meiltä odotetut toimet eivät ole ristiriidassa arvojemme kanssa. Jos toimet eivät ole sopusoinnussa tavoitteidemme ja arvojemme kanssa, puhumme yksinkertaisesti siitä, että pyyntöön on mahdotonta vastata. Sanat, jotka nähdään diagnoosina, tuomitsemisena. Kun kerromme ihmisille, että he ovat mielestämme töykeitä, itsekkäitä tai välinpitämättömiä, heillä on taipumus huonosti joko itseään tai meitä kohtaan. Jos he muuttivat käyttäytymistämme, jonka tuomitsimme, he tekivät sen häpeästä, pelosta tai syyllisyydestä ennemmin kuin halusta toimia sopusoinnussa kanssamme. Sanat, jotka eivät jätä vaihtoehtoja. Kyky tehdä omat valintamme antaa meille voimaa. Erityisen tärkeää on, että ihminen voi valita tavoitteensa, polkunsa unelmaansa.

Lähteet ja kirjallisuus 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Viestintäesteet // D. Yampolskaya, M. Zonis. Hallinta [Elektroninen resurssi]. – Pääsytila: / / 2. Viestintäesteet [Elektroninen resurssi]. – Pääsytila: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. Viestinnän "esteet" // Metkin, M.V. Konfliktinratkaisun teoreettiset ja käytännön näkökohdat [Sähköinen resurssi]. - Pääsytila:

VIESTINTÄTOIMINNOT: Kommunikatiiviset. Tiedollinen. Kognitiivinen merkityksien ymmärrys mielikuvituksen ja fantasia ideoiden pohjalta) Emotionaalinen (tunteiden ilmentymät yksilön yhteydestä todellisuuteen). Konatiivinen (keskinäisten asemien ohjaus ja korjaus). Luova (ihmisten kehitys ja uusien suhteiden muodostuminen heidän välilleen).

2. JOKU YMPÄRISTÖLTÄ TOTETTAMAN NEGATIIVIN ASTEEN ESTE. Se ilmaistaan ​​seuraavasti: Joku kertoi sinulle negatiivista tietoa uudesta tuttavuudestasi, ja kehität negatiivisen asenteen henkilöön, josta tiedät vain vähän, jolla ei ole kokemusta henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta hänen kanssaan. Sellaisia ​​ulkopuolelta tuotuja negatiivisia asenteita tulee välttää! Uusia ihmisiä on lähestyttävä positiivisella, optimistisella hypoteesilla.

3. IHMISEKSI KOSKETUSTEN "PELKO" ESTE. Se ilmaistaan ​​seuraavasti: Tapahtuu, että sinua hämmentää joutua suoraan kosketukseen henkilön kanssa. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Yritä rauhallisesti, ilman tunteita, analysoida, mikä estää sinua kommunikaatiossa, huomaat, että nämä tunnekerrokset ovat joko subjektiivisia. Analyysin jälkeen kiinnitä huomiosi siihen, että mitään pahaa ei tapahtunut.

4. ESTE ”VÄÄRIYMMÄRTÖJEN ODOTUKSET” Ennen vuorovaikutusta olet huolissasi kysymyksestä: ”Ymmärtääkö kumppanini minua oikein?” He alkavat ennustaa tämän väärinkäsityksen seurauksia ja ennakoida epämiellyttäviä tuntemuksia. On välttämätöntä analysoida rauhallisesti ja perusteellisesti suunnittelemasi keskustelun sisältö ja mahdollisuuksien mukaan poistaa siitä kohdat, jotka voivat aiheuttaa puutteellisen tulkinnan aikeistasi. Sen jälkeen ota rohkeasti yhteyttä.

5. ”VÄÄREIDEN STEREOTYPIEN” ESTE Vuorovaikutusta vaikeuttaa usein tiettyjen elämänilmiöiden käsityksen väärä stereotypia. Sanotaan: "Pyydän häneltä jotain, mutta hän kieltäytyy." Meidän on päästävä eroon tällaisista stereotypioista. Pyri arvioimaan nykyinen viestintätilanne kontekstissaan - tämä auttaa ylittämään tämän esteen.

6. ”IKÄN” ESTE Esiintyy monilla eri vuorovaikutusalueilla: Aikuisten ja lasten välillä (aikuinen ei ymmärrä lapsen elämää, mikä on monien konfliktien syy). Eri sukupolvien välillä (Vanhemmat ihmiset tuomitsevat nuorten käytöksen unohtaen itsensä tässä iässä, ja nuoremmat ärsyyntyvät ja nauravat vanhemmilleen. On muistettava, että tällainen este on olemassa ja ottaa se huomioon huomioon viestintäprosessissa, niin perhe-elämässä kuin työvuorovaikutuksessa .

PSYKOLOGISET ESTEET VOITTAMISEKSI TULISI: Analysoi niitä puolia kommunikaatiossasi muiden ihmisten kanssa, joista pidät, ja korosta niitä, jotka aiheuttavat tyytymättömyyttä kommunikaatioon muiden kanssa. Kommunikaatioprosessissa pyri päästä eroon stereotypioista, jotka häiritsevät onnistunutta vuorovaikutusta (tapa, etäisyys, didaktisuus).

PYKOLOGISTEN ESTEIDEN VOITTAMINEN, JOITA TULISI: Yritä olla pahentamatta epämiellyttäviä tunteita ihmissuhteissa, analysoida niiden kehitysprosessia ja eliminoida ei-toivotut elementit, jotka johtavat esteiden muodostumiseen. Muista, että niin kutsuttu "showdown" ei ole menestynein tapa parantaa. Pyri tekemään tästä analyysistä paremmin todellista tilannetta!

Dia 2

Kahden osallistujan viestintäprosessin malli

Tarvittavat elementit:

• Viestin lähde (kommunikaattori) on viestin luoja, idean luoja;
• Koodit ovat symboleja tai merkkejä, jotka kääntävät viestin vastaanottajan ymmärtämälle kielelle. Sanallinen ja ei-verbaalisia keinoja viestintä;
• Viesti - tieto tai koodattu idea, ts. mitä lähde välittää vastaanottajalle;
• Kanava on väline, jolla viesti välitetään kommunikaattorilta kommunikaattorille.

Dia 3

Luennon hahmotelma

1. Viestintäesteiden tyypit
   1. Psykologiset esteet
      1. Suhteen esteet
   2. Väärinkäsitysten esteitä
2. 1. Tekniikat välttämisen voittamiseksi
   2. Tekniikat väärinkäsitysten esteiden voittamiseksi

Dia 4

Viestinnän esteiden käsite

Dia 5

Tiedon havaintoprosessi

Dia 6

Viestinnän esteiden käsite

Dia 7

Viestintäesteiden tyypit

Dia 8

Viestintäesteiden luokittelu

Dia 9

Viestinnän esteiden päätyypit

• Tekniset liittyvät kohinan esiintymiseen (luonnollista alkuperää) tai häiriön syntymiseen (keinotekoista alkuperää) viestintäkanavissa
• Sosiokulttuuriset syntyvät, koska kommunikaatiotilanteesta ei ole yhteisymmärrystä, joka johtuu tietyn sosiaalisen ryhmän edustajien syvästä arvoeroista ja elämänkokemuksista.
• Psykologiset syntyvät yksilön seurauksena psykologiset ominaisuudet kommunikoinnissa tai heidän välilleen syntyneiden psykologisten suhteiden vuoksi
• Väärinkäsitysten esteet Tietolähde on luotettava ja arvovaltainen, mutta tieto "ei tavoita" (emme kuule, emme näe, emme ymmärrä)

Dia 10

Psykologiset esteet

Suhteen esteet

• liittyy havaintoilmiöön (kognitio, kommunikaattorin ja vastaanottajan toistensa havainto)
• vihamielisyyden ja epäluottamuksen tunteen ilmaantuminen kommunikaattoria kohtaan ulottuu välitettävään tietoon
• henkilön fyysiseen ja emotionaaliseen tilaan liittyvien negatiivisten tunteiden esteet (tuskallinen tila, kärsimyksen tai surun tila, vihan tila, inho tai inho, halveksuminen, pelko, häpeä ja syyllisyys)

Teknologian ja kommunikaatiotaitojen esteitä

• ilmaantuu, kun kommunikoinnin esteenä on jonkin kommunikaatioprosessin osallistujan, tietoa manipuloivan halu saavuttaa omat, joskus itsekkäät tavoitteensa

Dia 11

Suhteen esteet

Dia 12

Negatiivisten tunteiden esteet

Dia 13

Merkkien korostuksen tyypit (G. Shmishek)

• Hypertyminen - jatkuva kohonnut mieliala, hyperaktiivinen henkilö
• Dystyyminen - hypertymian vastakohta kaikessa, ikuisesti vakava, vetäytynyt, synkkä henkilö.
• Sykloidi - syklinen mielialojen muutos: henkilö käyttäytyy joko hypertymisenä tai dystyymisenä
• Kiihtyvä - viha, taipumus sopimattoman ankariin reaktioihin
• Jumissa - henkilö, jolla on tällainen luonne, ei ole taipuvainen unohtamaan hänelle tehtyä vahinkoa tai hänelle tehtyä hyvää
• Pedantinen - tylsyys, taipumus liialliseen tarkkuuteen, formalismi, epäilykset
• Ahdistunut - arkuus, varovaisuus, epävarmuus
• Tunteellinen - liiallinen herkkyys, myötätunto, itkuisuus
• Demonstraatiivinen - manierisuus, hysteria, itsekeskeisyys
• Ylistetty - taipumus liioitellun vilpittömään tunteiden ilmaisuun

Dia 14

Viestinnän aiheiden tavat johtavat kommunikaatiovaikeuksiin

• Viestinnän hallitseva aihe
  • tuntee tarpeen kääntyä jonkun henkilön puoleen, eikä hän ole liian huolissaan tällaisen valituksen tarkoituksenmukaisuudesta tai tarkoituksenmukaisuudesta
  • ei pidä pakollisena vastaamista hänelle esitettyihin kysymyksiin
  • haluaa vaikuttaa muihin, tarttua aloitteeseen ja tukahduttaa kommunikaatiokumppanin toimintaa
  • viestinnässä hän on itsevarma, keskeyttää kumppaninsa, kohottaa ääntään, toistaa samaa yhä uudelleen ja uudelleen
• Ei-dominoiva viestinnän aihe
  • henkilö, joka jatkuvasti tuntee olevansa anonut, joka pelkää jälleen kerran tehdä kommunikatiivista aloitetta, kysyä, ilmaista näkökulmaa
  • erittäin herkkä kumppanin vahvuuden, älykkyyden ja emotionaalisuuden ulkoisille merkkeille
  • mukautuva, helposti kadonnut keskeyttämättä kumppania, sietää kärsivällisesti keskeytyksen
  • epäröi paljastaa tietonsa, antaa usein itsensä hämmentyä ja tulee siihen tulokseen, että hän on väärässä
• Mobiiliviestinnän aihe
  • on helppo tapa vaihtaa huomio, nopea refleksiivinen arviointi
• Jäykkä viestinnän aihe
  • vaaditaan kumppanin perusteellista tutkimista, hänen kommunikatiivisten aikomustensa ymmärtämistä
  • kuuntelee tarkkaavaisesti, puhuu hitaasti, esittää ideat yksityiskohtaisesti: hän rakentaa lauseita huolellisesti ja yrittää varmistaa, että sana välittää merkityksen tarkemmin
  • ei pidä keskeytyksestä, ei siedä kiirettä toisten ajatusten ilmaisemisessa

Dia 15

Teknologian ja kommunikaatiotaitojen esteitä

Dia 16

Väärinkäsitysten esteitä

Foneettinen

Semanttinen

• erot merkitysjärjestelmissä (thesaurus)

tyylillinen

• kommunikaattorin puhetyylin ja viestintätilanteen välinen ristiriita

aivojumppa

• tapahtuu, jos henkilö meidän näkökulmastamme sanoo tai tekee jotain logiikan sääntöjen vastaista

Dia 17

Tapoja ylittää kommunikaatioesteet

Dia 18

Tapoja välttää

Dia 19

Huomion herättämistekniikoiden ydin

• Neutraalin lauseen hyväksyminen. Puheen alussa lausutaan lause, joka ei liity suoraan pääaiheeseen, mutta jolla on merkitys ja joka kiinnittää kumppanien huomion
• Houkutteleva tekniikka. Puhuja sanoo jotain, jota on vaikea ymmärtää, kuten puhuu hyvin hiljaa, yksitoikkoisesti tai käsittämättömästi, ja kuuntelijan on ponnisteltava erityisesti ymmärtääkseen mitä tahansa
• Katsekontaktin luominen. Puhuja katselee ympärilleen yleisössä, katsoo jotakuta tarkasti, valitsee yleisöstä useita ihmisiä ja nyökkää heille jne.

Dia 20

Huomiota ylläpitävien tekniikoiden ydin

• "eristys"tekniikka. Jos mahdollista, sulje pois kaikki ulkopuoliset vaikutukset, eristä itsesi niistä mahdollisimman paljon
• Menetelmä rytmin asettamiseen. Jatkuva muutos äänen ja puheen ominaisuuksissa
• Aksenttitekniikka
  • Suora - erilaisten virallisten lauseiden käyttö, joiden tarkoitus on herättää huomiota (kuten "kiinnitä huomiota", "on tärkeää huomata, että...", "on tarpeen; korostaa, että...", jne. )
  • Epäsuora - paikat, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota, erottuvat kommunikoinnin yleisestä rakenteesta kontrastin vuoksi

Dia 21

Tapoja voittaa väärinkäsitysten esteet

Dia 25

Hankittu tieto

• Tietoa viestintäesteiden päätyypeistä
• Vältä välttämisen voittamiseksi tarvittavien tekniikoiden tuntemus
• Tietoa tavoista voittaa väärinkäsitysten esteitä

Dia 26

Itsetestauskysymykset

• Mitä ovat kommunikaatioesteet? Nimeä syyt niiden esiintymiseen viestinnässä.
• Viestinnän esteiden päätyypit.
• Kuvaile psykologisia esteitä.
• Mitä ovat asenteen esteet?
• Nimeä negatiivisten tunteiden esteet.
• Selitä teknologian ja kommunikaatiotaitojen esteiden mekanismi.
• Mitkä ovat välttämisen ja auktoriteetin esteet?
• Kuvaile väärinkäsitysten esteitä. Mikä on syy niiden esiintymiseen?
• Kuvaile perustekniikat välttämisen voittamiseksi.
• Tapoja voittaa tyylin este.

Dia 27

• Psykologia ja etiikka yritysviestintä: Oppikirja yliopistoille / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko ja muut; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. painos, tarkistettu. ja ylimääräisiä - M.: Kulttuuri ja urheilu, UNITY, 1997. - 279 s.
• Kibanov A.Ya. Liikesuhteiden etiikka: oppikirja opiskelijoille. yliopistot / A.Ya. Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
• Lukash E.Yu. Ammattietiikka: Ihmisten kanssa kommunikoinnin taito: Opastus. – Vladivostok: Kustantaja VGUES, 2002. – 224 s.

Dia 28

Näytä kaikki diat