Liikeviestinnän tyypit. Hahmon luonteenpiirteet

Erilaisia yritysviestintä. Perushetkiä

Erilaisten työongelmien ja tehtävien päivittäinen ratkaisu meille jokaiselle esitetään liikeviestinnän muodossa. Keskustelemme jatkuvasti jonkun kanssa, keskustelemme ja sovimme. Liikeviestinnän tyypit esitetään seuraavissa muodoissa: liiketapaamiset (kasvotusten tai ryhmä); neuvottelujen, kokousten, pyöreän pöydän keskustelujen, keskustelujen, keskustelujen ja keskustelujen muodossa esitettävät liikekeskustelut; julkinen puhuminen (viestit, raportit, tervehdykset ja itseesittelyt); lehdistötilaisuudet ja tiedotustilaisuudet; kokoukset; yritysbuffet, aamiaiset, lounaat ja illalliset; työhaastattelut; viestintä joukkoviestimien avulla (Internetin, puhelimen tai postin kautta).

Viestinnän ominaisuudet

Kaikilla edellä mainituilla yritysviestinnän tyypeillä on omat ominaisuutensa, mutta niillä on myös yhteisiä piirteitä. Haluaisin keskittyä tarkemmin tähän liike-elämän vuorovaikutuksen muotoon, kuten kahden ihmisen, joita kutsutaan kumppaneiksi tai keskustelukumppaneiksi, väliseen viestintään. Ainutlaatuinen yritysviestinnän tekniikka on suoraan riippuvainen tietystä elämäntilanteesta. Niissä on merkittäviä eroja, esimerkiksi keskustelut pomon ja alaisen, opettajan ja opiskelijan välillä tai potilaan ja lääkärin tapaaminen. Lisäksi jokaisella näistä tilanteista on oma ilmenemismuotonsa. Esimerkiksi kun pomo ja alainen puhuvat, on usein tarpeen säilyttää suuri etäisyys (noin puolitoista metriä) ja välttää suoria, pitkiä katseita.

Kollegoiden välinen viestintä voi olla täysin erilaista - heidän välisen etäisyyden lisääntyminen ja visuaalisen kontaktin puute osoittavat keskustelukumppanien välisen riidan. Liikeviestinnän tyypit näkyvät muissa parametreissa, jotka luonnehtivat tällaisten tilanteiden erityispiirteitä. Esimerkiksi puheen taukoja ja intonaatioita tai usein käytettyjä sanoja. Siksi kysymys siitä, mitä tarkalleen ottaen on otettava huomioon kontaktien onnistumisen ja tuottavuuden lisäämiseksi, tulee usein tärkeäksi.

Virallinen ja epävirallinen yritysviestintä

Tämän termin tarkastelu jää epätäydellisiksi analysoimatta tämäntyyppistä liikeviestintää: virallista ja epävirallista. Esimerkki virallisesta viestinnästä on alaisen raportti esimiehelle tietyn ajanjakson aikana tehdystä työstä tai puhe kokouksessa.

Tämän tyyppisen viestinnän erityispiirteitä ovat tiukka bisneskieli ja virallisten toimeksiantojen rajalliset aiheet. Toisin kuin ensimmäinen tyyppi, epävirallinen yritysviestintä auttaa laajentamaan ammatillisia ja yleisiä näköaloja. Viestintätaidot epävirallisessa ympäristössä ovat tärkeä osa asiantuntijoiden ammatillista kulttuuria. Mikä tahansa keskustelu voidaan rakentaa järjestyksen ja jäsentelyn periaatteelle. Toisin sanoen asiantuntijat tunnistavat seuraavat yritysviestinnän vaiheet: kokouksen suunnittelu; liiketapaamisen aloitus; ongelman esittäminen keskustelun aikana ja sen merkityksen perustelut; tiedonvaihto; tiivistää keskustelun.

Kuka on autoritaarinen henkilö? Luuletko, että tämä on itsepäinen despootti, joka ohjaa vain omia mielipiteitään eikä koskaan ajattele ympärillään olevia? Älä sekoita autoritaarisia ihmisiä ja tyranneja. Ensimmäinen persoonallisuus ei erotu despotismista, ja hänelle on ominaista liikeläheinen lähestymistapa mihinkään yritykseen hyvää suunnittelua jokaista toimintaa.

Määritelmä

E. Frommin kehittämä teoria autoritaarisesta persoonasta sanoo, että autoritaarinen henkilö on konservatiivisen maailmankuvan kannattaja ja vihaaja. olemassa oleva järjestelmä lauta. Johtajuus painaa ihmistä raskaasti, ja hän pitää velvollisuutensa muuttaa hallitsevaa eliittiä. Tämä ei tarkoita, että henkilö asettuu presidentiksi ja muuttaa koko maan elämäntapaa. Tämä tarkoittaa, että henkilö tekee pieniä vallankumouksia sosiaalisessa piirissään. Esimerkiksi henkilö voi johtaa tehdasta, jossa hän työskenteli monta vuotta johtajana. Autoritaarinen henkilö kokee pettymyksen elämästä ja ajattelee, että tämä tila on tuttu kaikille ympärillään. Siksi hän tavoittelee valtaa, täyttää tyhjiön työllä. Persoonallisuus uskoo, että yksinäisyyden tunne syntyy suuren vapaa-ajan läsnäolosta, jota useimmat ihmiset eivät osaa hallita.

Stereotypiat

• Valtaan pyrkivä henkilö ei tunne mitään moraalisia arvoja. Tällainen henkilö on itsessään alhainen, ja jos hän haluaa johtaa, se tarkoittaa, että hän pyrkii kohottamaan egoaan ja tulemaan despootiksi.
• Tällaisilla ihmisillä katsotaan olevan rajallinen mieli. Mutta jos tarkastellaan historiallisia esimerkkejä, käy selväksi, että autoritaariset ihmiset eivät ole vain älykkäitä, vaan myös tarkkaavaisia. Eikä heidän oma kevytmielisyytensä tuhoa heitä, vaan tyydyttämättömät kunnianhimot.
• Sellainen ihminen vaatii aina liikaa muilta. Tämä on osittain totta. Mutta on pidettävä mielessä, että ennen kaikkea ihminen vaatii itseltään hyvää suorituskykyä. Ihminen työskentelee väsymättä ja on aivan loogista, että ihminen vaatii samaa muilta.
• Kuri. Arvovaltainen henkilö rakastaa sitä, kun kaikki menee hänen suunnitelmansa mukaan ja mikään ei häiritse tavoitteiden saavuttamista. Kuri auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi nopeammin, koska ihmiset keskittyvät tulokseen sen sijaan, että tuhlasivat energiaa merkityksettömiin toimiin.

Mikä tekee ihmisestä autoritaarisen?

Jokaisen ihmisen muodostuminen tapahtuu lapsuudessa. On aivan loogista, että autoritaarinen persoonallisuus on väärän kasvatuksen tulos. Mikä voi aiheuttaa tietoisuuden muutoksen lapsessa ja väärien arvojen hankkimisen?

Ahdistus. Ihminen, joka pelkää kaikkea maailmassa, pyrkii aina ja kaikkialla hallitsemaan tilannetta. Useimmiten sellaisia ​​tunteita synnyttävät lapsessa äidit, jotka suojelevat liikaa lastaan. Äiti ei anna lapsen tehdä mitään pyytämättä ja pelottelee lasta aina. Ahdistus on painettu lapsen alitajuntaan ja siksi hän alitajuisesti pyrkii hallitsemaan kaikkia tilanteita.

Itsenäisyyden puute. Tämä luonteenpiirre on myös seurausta ylisuojelemisesta. Jos vanhemmat eivät pakota lastaan ​​työskentelemään lapsuudesta lähtien ja tee kaikkia päätöksiä itse, lapsi kasvaa liian ylimieliseksi ja omahyväiseksi. Ihminen naamioi kyvyttömyytensä tehdä päätöksiä itseluottamukseksi. Henkilö alkaa hyödyntää muita saavuttaakseen etunsa.

Alistumisen tapa. Jos lapsuudessa isä pakotti lapsen tottelemaan kaikkia hänen vaatimuksensa, niin kasvaessaan lapsi voi kantaa kaunaa ja vuodattaa sitä muiden päälle aikuisiässä. Ihminen pakottaa muut tanssimaan hänen sävelensä mukaan.

Hahmon luonteenpiirteet

Jotta tällaisen henkilön tunnistaminen ystävien joukosta olisi helpompaa, sinun tulee ymmärtää kuka, mitä luonteenpiirteitä henkilöllä on, mitkä mieltymykset ja arvojärjestelmä hänellä on:

• Konservatiivisuus. Ihminen ei pidä uudesta, ja tekee pienet vallankumouksensa pitkään todistettujen menetelmien perusteella. Innovaatiot pelottavat ihmisiä, koska uudet teknologiat vaikuttavat epäluotettavilta ja testaamattomilta. Luottamus tekniikkaan ja toimintatapoihin ovat erittäin tärkeitä sellaiselle henkilölle.
• Nöyristely. Toinen autoritaarisuuden piirre on johtajan halu orjuuttaa alaistensa tietoisuus. "Aiheilleen" autoritaarinen henkilö haluaa olla melkein jumala, no, ainakin idoli.
• Vallan kultti. Ihminen uskoo, että kaikki maailmassa voidaan saavuttaa pakottamalla. Mutta tämä ei tarkoita, että hän käyttää nyrkkejään saavuttaakseen tavoitteensa. Ihminen ei pysähdy mihinkään toteuttaakseen toiveensa.
• Kyynisyys. Autoritaarinen henkilö kohtelee kaikkia ympärillään halveksivasti. Ja koska kasvojen halveksuminen ei ole paras naamio, henkilö peittää todelliset tunteensa kyynisyyden ja sarkasmin alla.

Perhe

Autoritaarinen henkilö on henkilö, joka on saanut väärän kasvatuksen. Vanhemmat laiminlyöivät lapsen hoitamisen ja siksi hän alkoi kehittää erilaisia ​​fobioita ja outoja mieltymyksiä, jotka ovat ristiriidassa normaaleiden sosiaalisten periaatteiden kanssa. Mitkä perheet edistävät autoritaarisen persoonallisuuden kehittymistä? Perhe, jossa on yksi vanhempi, perhe, jossa isä juo, ja perhe, joka suojelee liikaa lasta. Äärimmäisyydet luovat epäterveen lapsen. Ihmisen tulisi kasvaa rakkauden ja hellyyden ilmapiirissä lapsuudesta lähtien. Jos hän ei saa tarpeeksi huomiota vanhemmiltaan, hän kasvaa katkeraksi ja vihaa kaikkia. Jos äiti hämmensi liikaa lapsesta, hän pystyy kasvattamaan itsekkään olennon, joka manipuloi muita ilman omantunnon särkyä. Siksi vanhemmille on uskottu tehtävä lapsensa oikea kehittäminen. Ei tarvitse syyttää virheistäsi huonoja opettajia tai kadun huonoa vaikutusta. Hyvä perhe ei koskaan kasvata epäsosiaalista tyyppiä.

Vaikea tilanne

Mitä tarkoittaa autoritaarinen henkilö? Tämä on henkilö, jonka päätavoitteena on vallanhalu. Ihminen haluaa intohimoisesti hallita kaikkialla: perheessä, työssä, ystävien keskuudessa. Mikä vaikuttaa ihmisen halukkuuteen johtaa muita? Vaikea poliittinen tai taloudellinen tilanne, jossa lapsen tietoisuus muodostuu, jättää jäljen aikuisen elämään. Jos lapsi ymmärsi lapsuudesta lähtien, että johtajat eivät selviytyneet tehtävistään, hän alkoi valmistautua siihen, että hänen tehtävänsä oli normalisoida tilanne maassa ja saavuttaa parempi elämä jokaiselle. Kaikesta johtamishalusta huolimatta ihmisellä on aina hyvät aikomukset. Hän ei halua valtaa vallan tähden. Hän haluaa hyödyttää maailmaa ja auttaa kaikkia kärsiviä.

koulutus

Autoritaarinen henkilötyyppi protestoi joitain sääntöjä ja standardeja vastaan. Hän ei vastusta oppimista, vaan hän on kiinnostunut vain tiedoista ja taidoista, joista voi olla hyötyä tulevaisuudessa. Useimmiten tällaiset henkilöt valitsevat teknisiä ammatteja humanitaaristen ammattien sijaan. Autoritaarinen ihminen yrittää parantaa näkemystään maailmasta, mutta häntä rajoittaa kyky nähdä vain yhdestä näkökulmasta. Hän ei voi asettaa itseään muiden ihmisten asemaan. Siksi tarkat tieteet ovat parempia ihmisille. Tällainen henkilö vastaanottaa tietoa ilolla eikä koskaan kieltäydy ottamasta mitään kursseja. Ihminen jatkaa opintojaan valmistumisen jälkeenkin oppilaitos. Loppujen lopuksi, ollaksesi hyvä ja pätevä asiantuntija millä tahansa alalla, sinun on jatkuvasti parannettava itseäsi.

Ammatti

Ammatti, kuten koulutus, jättää jälkensä ihmiseen. Lainvalvontaviranomaisissa työskentelevä henkilö on alttiimpi autoritaariselle. Mutta filosofiseen toimintaan, taiteeseen tai muuhun luovaan toimintaan osallistuva henkilö ei todennäköisesti kehitä suunnitelmia maailman valtaamiseksi. Ne, joilla ammattinsa ansiosta on valtaa muihin, voivat käyttää valtaansa kaikkeen muuhun kuin jaloisiin tarkoituksiin. Esimerkiksi upseerilla on paljon enemmän mahdollisuuksia ja mahdollisuuksia näyttää autoritaarinen luonne verrattuna tavalliseen sotilaan. Ja henkilö, joka on työskennellyt alaisena sopimuksella koko elämänsä, on palveleva paitsi työssä myös perheessä. Tottelemistapa, kuten tapa käskeä, ulottuu läpi ihmisen elämän.

Viestintä

• Henkilö puhuu sinulle ikään kuin olisit hänelle velkaa. Hän alentaa tarkoituksella arvokkuuttasi ja painostaa sinua moraalisesti nostaakseen asemaansa. Jos et anna periksi sellaisille manipuloinneille, henkilö siirtyy aktiiviseen aggressioon.
• Tällainen henkilö antaa aina käskyjä. Henkilö ei kysy toisen mielipidettä. Hän päättää itse, mitä vastustaja tarvitsee, ja on varma, että hän on oikeassa, vaikka keskustelukumppani yrittää väittää päinvastaista.
• Ihminen pitää kiinni mielipiteestään, vaikka hän ymmärtäisi sen olevan pohjimmiltaan väärä. Hän tuskin kykenee myöntämään olleensa väärässä ja hyväksymään tappionsa.

Hyvä vai huono

Autoritaarinen käytös voidaan tuomita vain, jos henkilöllä on pahat aikeet. Hän pyrkii saavuttamaan päätavoitteensa, joka on tämän maailman parantaminen. Älykkään autoritaarisen ihmisen seuraajat ovat vapautta rakastavia ja riittäviä ihmisiä. He eivät sokeasti tottele idoliaan. Heidän kuuliaisuutensa perustellaan. Johtaja auttaa seuraajiaan tulemaan paremmiksi ihmisiksi ja näyttää heille myös polun, jota on seurattava sudenkuoppien välttämiseksi.

Mutta tilanne muuttuu, kun autoritaarinen persoonallisuus tulee valtaan psyykkisiä ongelmia. Tässä tapauksessa diktaattori tekee mitä haluaa. Sellainen henkilö ei anna kenellekään tiliä teoistaan. Mutta yksilö vaatii sokeaa ja välitöntä alistumista alaisiltaan.

Henkilön maine

Miten muut näkevät autoritaarisen persoonallisuustyypin? Ihmiset pelkäävät tyranneja. Alistuminen ja kunnioitus ovat enemmän kuin pelkoa. Autoritaarinen persoonallisuus on varsin tyytyväinen tällaiseen tilanteeseen. Hänellä ei ole läheisiä ystäviä, ja siksi henkilö nauttii seurastaan ​​tulevasta kunnioituksesta. Laajissa piireissä henkilö tunnetaan aina. Hänellä on maine hyvänä asiantuntijana ja hyvänä johtajana. Ihmisestä ei voi sanoa mitään pahaa. Mutta joskus on yksinkertaisesti mahdotonta työskennellä hänen kanssaan. Persoonallisuus yrittää muuttaa kaikki alaiset standardiensa mukaisiksi, mikä ulkopuolelta saattaa tuntua villiltä.

Testata

Oletko sosioniikassa? Pidät tästä persoonallisuustyyppitestistä. Vastaamalla kysymyksiin voit ymmärtää, kuinka maailmankuvasi on samanlainen tai poikkeaa autoritaarisista ihmisistä. Sinun on vastattava kyllä ​​tai ei. Alla muutamia kysymyksiä F-asteikkotestistä:

• Pitäisikö lapsille opettaa kunnioitusta ja tottelevaisuutta ennen muuta?
• Voiko ihminen ilman hyviä tapoja elää normaalisti kohteliaassa yhteiskunnassa?
• Saavuttaako ihminen menestystä vain, kun hän työskentelee kovasti?
• Ovatko teollisuusmiehet, johtajat ja myyjät tärkeämpiä kuin taiteilijat ja kirjailijat?
• Universumimme on tuntematon, eikä ihminen koskaan pysty ymmärtämään kaikkia sen salaisuuksia.
• Onko ihminen lelu yliluonnollisen voiman käsissä?
• Tuleeko liberaalista ihmisestä konservatiivi iän myötä?
• Eivätkö lait ole yhtä tärkeitä valtiolle kuin älykäs johtaja, joka näyttää ihmisille tien onnellisuuteen?

Uskotko sosioniikkaan? Persoonallisuustyyppitestin pitäisi näyttää, kuinka kehittynyt autoritaarisuus on sielussasi. Jos vastasit kyllä ​​useimpiin kysymyksiin, se tarkoittaa, että olet sydämeltään syntynyt diktaattori.

Viestintä

(sosiaalipsykologia)

Viestintä(ihmisten välinen yhteys) on psykologinen prosessi, joka johtaa henkiseen kontaktiin, joka ilmenee tiedonvaihdossa, keskinäisessä vaikuttamisessa, keskinäisessä kokemuksessa ja yhteisymmärryksessä.

SISÄÄN viime vuodet V tieteellistä kirjallisuutta On syntynyt useita suuntauksia, jotka tarkastelevat viestintäongelmaa tietystä näkökulmasta. Erityisen mielenkiintoinen on G.M. Andreevan yritys, joka pohtii ja tunnistaa viestinnän rakenteessa kolme puolta:

1. Viestintäpuoli on tiedonvaihtoa, laaja käsite, joka sisältää kahden järjestelmän vuorovaikutuksen välisen yhteyden, jonka aikana informaatiota kuljettava signaali siirretään järjestelmästä toiseen - yhden henkilön vaikutusta toiseen ei ole.

2. Interaktiivinen puoli - vuorovaikutus

3. Havaintopuoli - ihmisen havainto

Muut tutkijat - B.F. Lomov, Bodalev, I.S. Kohn, E.S. Kuzmin, Leontiev piti kommunikaatioongelmaa kiinteänä ilmiönä ja jakoi tämän eheyden useisiin rakenteisiin, jotka on erotettu tästä eheydestä ja joita tutkittiin erikseen.

Tarkastellaanpa viestinnän puolia:

1. Viestintäpuoli: sisältää tietojen vaihdon. Nämä tiedot perustuvat puheen ja ei-puheen välineisiin:

A) ei-sanallinen tarkoittaa - optinen-kinesteettinen (eleet, ilmeet, pantomiimi);

- ekstrolingvistinen (tauko, nauru, itku, puhenopeus)

- tila-ajallinen – ( keskinäinen järjestely kumppanit, aikaviiveet viestinnän alkamisessa)

Viestintäkäytännössä erotetaan seuraavat asiat: Erilaisia viestintä:

1. Kognitiivinen– Päätavoitteena on välittää tiedon sisältö

2. Ilmeikäs– ryhdymme kommunikaatioon, kun on tarve välittää tunteitamme, arvioitamme ja näkemyksiämme.

3. Vakuuttava- Tässä on yhden henkilön halu vaikuttaa toiseen, muuttaa asennettaan johonkin tai tehdä jotain puolestasi.

4. Sosiaalinen rituaali– Tämän tiedonannon ydin on sosiokulttuurisen käyttäytymisen normien ja tapojen ylläpitäminen (kokousmenettelyt, onnittelut, vieraanvaraisuuden tavat). Suurin osa tästä yhteydenpidosta tapahtuu ystävien ja perheen välillä 50-130 cm:n etäisyydellä vieraiden välillä julkisilla paikoilla - yli 130 cm:n etäisyydellä. Tämä on täysin yksilöllistä kommunikaation kansalliselta ja uskonnolliselta puolelta (aserikanien keskuudessa se on lähellä, japanilaiset ja britit ovat kaukana).

5. Sanaton viestintä– ilmeet, asennot, eleet

6. Ei-sanallinen viesti - suun ilmaisu, pureminen, puristaminen, huulten käpristyminen, mikä tarkoittaa ironiaa, päättäväisyyden viestiä, hermostunutta jännitystä, sarkasmia.

2. Interaktiivinen puoli: sisään Sosiaalipsykologia on tehnyt lukuisia yrityksiä määrittääkseen, millaisia ​​vuorovaikutuksia ihmiset ovat keskenään. Yleisimpiä vuorovaikutustyyppejä ovat:

1. Dikotominen – yhteistyö ja kilpailu, jossa on moraalista ja psykologista kilpailua

2. Suostumus

3. Konflikti

4. Laite

5. Vastustus

6. Yhdistys

7. Dissosiaatio

Vuorovaikutusta luonnehdittaessa useita sosiaalisten motiivien tyypit, jonka kanssa se on vuorovaikutuksessa:

1. Kokonaishyödyn maksimoimisen motiivi on yhteistyön motiivi

2. Oman hyödyn maksimoimisen motiivi on etualalla yksilön individualismi

3. Suhteellisen voiton maksimoimisen motiivi - kilpailu

4. Motiivi toisen hyödyn maksimoimiseen on altruismi (olen vuorovaikutuksessa kanssasi, jotta sinä voit paremmin ja minä huonompi)

5. Toisen hyödyn minimoimisen motiivi on aggressio (olen vuorovaikutuksessa kanssasi niin, että sinä tunnet olosi huonommaksi ja minä voin paremmin).

6. Motiivi voittoerojen minimoimiseen on tasa-arvo (olen vuorovaikutuksessa kanssasi voidakseni jakaa voitot tasan).

Vuorovaikutustyyppien kaksijakoinen tarkastelu ei kuitenkaan riitä kokeelliseen käytäntöön. Amerikkalainen psykologi Bales kehitti ja vahvisti kokeellisesti 82 vuorovaikutustyyppiä ja supistaa ne sitten neljään luokkaan:

1. Positiivisten tunteiden alue: solidaarisuus; Stressin helpotus; sopimus.

2. Ongelma-alue: tietopyyntö; pyytää ilmaisemaan mielipiteesi; pyytää ohjeita.

3. Ongelmanratkaisualue: ehdotus - osoitus; lausunto; muiden suuntautuminen.

4. Negatiivisten tunteiden alue: erimielisyyttä; jännityksen luominen, 12 antagonismin osoitusta (yhteensopimattomuus, erimielisyys...).

Työn aikana Viestinnän interaktiivinen puoli voidaan toteuttaa eri muodoissa. Sov. Psykologi L.I. Umansky, joka tutkii ihmisten välisen vuorovaikutuksen teknologiaa työprosessissa, tunnisti kolme muotoa:

1. Yksilöllinen yhteistoiminta, kun jokainen osallistuja tekee oman osuutensa työstään, toisistaan ​​riippumatta - tiimi koneenkuljettajia, sorvaajia, lypsyneitä, traktorinkuljettajia.

2. Joint-peräkkäinen, kun jokainen osallistuja suorittaa tehtävän peräkkäin - kuljetin.

3. Yhteistyössä vuorovaikutuksessa, kun jokainen osallistuja on samanaikaisesti vuorovaikutuksessa kaikkien muiden kanssa - jalkapallojoukkue, suunnittelutoimisto.

3. Viestinnän havaintopuoli: kommunikaatio alkaa havaintopuolelta.

Sosiaalinen käsitys – toisen ihmisen käsitys ja ymmärtäminen.

Koska ihminen tulee kommunikaatioon ihmisenä, toinen henkilö, kommunikaatiokumppani, näkee hänet samalla tavalla kuin ihminen. Käyttäytymisen ulkoisen puolen perusteella luemme toisen henkilön ikään kuin tulkitsemaan hänen ulkoisten tietojensa merkityksen. Vaikutelma, jotka syntyvät tässä tapauksessa, pelata tärkeä sääntelytehtävä viestintäprosessissa.

Ajatus toisesta ihmisestä liittyy itsetietoisuuden tasoon

Tietämisen aikana toinen henkilö, useita prosesseja suoritetaan samanaikaisesti:

1. Emotionaalinen arviointi toisesta henkilöstä, jonka näen (like-antipatia).

2. Yritys ymmärtää tekojensa rakennetta. Tämän strategian perusteella hänen käyttäytymisensä muuttuu.

4. Strategian rakentaminen omalle käyttäytymisellesi.

Näissä prosesseissa on kuitenkin mukana ainakin kaksi henkilöä, joista jokainen on aktiivinen subjekti ja siksi vertaa itseään toiseen tehden tämän kahdelta puolelta. Jokainen kumppani vertaa itseään toiseen.

Kaikki tämä johtaa siihen, että tietoisuus itsestään toisen kautta sisältää 2 puolta:

1. Henkilöllisyystodistus- itsensä vertaaminen toiseen. Todellisissa tilanteissa vuorovaikutuksessa olevat ihmiset käyttävät tätä tekniikkaa, kun oletus kommunikaatiokumppanin sisäisestä tilasta perustuu yritykseen asettua hänen paikalleen. Tässä suhteessa tunnistus toimii yhtenä toisen ihmisen kognition ja ymmärtämisen mekanismeista.

2. Empatia- liittyy läheisesti identifioitumiseen, tämä on affektiivista ymmärrystä, väkivaltaista lyhytkestoista purkausta, emotionaalista affektiivista empatiaa toista henkilöä kohtaan. Toimi samalla omalla tavallasi, toisin kuin samaistuminen, jossa kommunikaatiokumppaniasi ymmärtäen ota hänen kantansa, toimi yhdessä hänen (kumppanin) kanssa.

3. Heijastus– näyttelevän yksilön tietoisuus siitä, kuinka hänen viestintäkumppaninsa näkee hänet. Tämä ei ole vain toisen tietämystä ja ymmärrystä, vaan tietoa siitä, kuinka toinen ymmärtää minua, eräänlainen kaksoisprosessi - syvä, johdonmukainen vuorovaikutus, jonka sisältö on sisäisen maailman toisto vuorovaikutuskumppani. Lisäksi tämä sisäinen maailma puolestaan ​​​​heijastaa ensimmäisen tutkijan sisäistä maailmaa

Sekä ulkomaisessa että kotimaisessa tieteellisessä kirjallisuudessa on paljon alan tutkimuksia ihmisten välinen havainto. Kaikki nämä opinnot voidaan jakaa 2 luokkaan:

1. Ihmisten välisen havainnon sisällön tutkiminen (kohteen ja havaintoobjektin ominaisuudet, niiden ominaisuudet)

2. Ihmisten välisen havainnon prosessin tutkiminen (sen mekanismien analyysi, vaikutukset havainnoinnin aikana).

Havainnon vaikutuksista pätee syy-attribuutio- omistaa henkilölle ominaisuuksia, jotka eivät ole hänelle ominaisia.

Attribuutio suoritetaan:

A) Perustuu havaitun henkilön käyttäytymisen samankaltaisuuteen jonkin muun esimerkin kanssa

B) Perustuu analyysiin omien motiiveista, jotka oletetaan vastaavassa tilanteessa. Tässä tapauksessa tunnistusmekanismit voivat myös toimia, mutta joka tapauksessa kokonaisuutena menetelmäjärjestelmä sellaisia määrityksiä – attribuutio. Syy-attribuutio analysoi juuri näitä prosesseja.

Syy-attribuutio on tärkeä luonnehdittaessa keskinäisen ymmärtämisen ja havainnoinnin prosessia. Yksi ensimmäisistä psykologeista, joka ehdotti attribuutiota, oli Haider, joka toi sosiaalipsykologiaan käsitteen kadun miehen naiivista psykologiasta, joka väittää seuraavalla tavalla: ”Pahalla ihmisellä on huonoja piirteitä; hyvällä ihmisellä on hyviä ominaisuuksia."

Siksi attribuutio suoritetaan tämän järjestelmän mukaisesti - huonot ominaisuudet lasketaan pahoille ihmisille ja hyvät ominaisuudet hyville ihmisille.

Syy-attribuutioteoriassa kiinnitetään paljon huomiota ajatukseen vastakkaisia ​​näkemyksiä, kun negatiiviset ominaisuudet liitetään huonoon ihmiseen ja havainnoija arvioi itseään vastakohtana korkeimpien positiivisten piirteiden kantajaksi.

Psykologi Kelly kokeissaan hän havaitsi, että osallistuja ja havainnoija arvioivat vuorovaikutuksen onnistumista eri tavalla. Kaikkeen toimintaan osallistuja syyttää epäonnistumisista ensisijaisesti objektiivisia olosuhteita ja ympäristöä. Tarkkailija syyttää esiintyjää epäonnistumisesta.

Tässä voimme erottaa 2 tyyppiä ihmisiä:

A) Jotkut ihmiset syyttävät epäonnistumisista olosuhteita ja ympäristöä unohtaen arvioida itseään näissä olosuhteissa.

B) Toiset päinvastoin syyttävät itseään, liiketoimintaansa ja henkilökohtaiset ominaisuudet, pitävät onnettomuuksiensa syynä joitakin henkilökohtaisia ​​puutteita, virheitä, mutta eivät arvioineet ulkoisten tekijöiden vaikutusta.

Kaikki nämä erot syy-attribuutiossa Toistensa henkilön havainnointiprosesseissa määräytyy sosiaalisten asenteiden läsnäolosta - asenteet.(Bodalev A.A. - kirjassa "Toistensa käsitys ja ymmärtäminen henkilöstä" esimerkki valokuvasta rikollisesta ja sankarista).

Kun ne havaitaan toistensa kanssa, erilaisia tehosteet:

1. Halo-efekti – ensivaikutelman muodostuminen henkilöstä "Kuka hän on?", että yleinen myönteinen vaikutelma johtaa myönteisiin arvioihin koetun tuntemattomista ominaisuuksista. Toisaalta yleinen epäsuotuisa vaikutelma lisää negatiivisten arvioiden määrää. Halo-ilmiö syntyy, kun havainnolla on vain vähän tietoa havaintoobjektista; myös silloin, kun tuomiot koskevat henkilön moraalisia ominaisuuksia.

2. Ensisijaisuuden ja uutuuden vaikutus– liittyy läheisesti Halo-ilmiöön, koska molemmat liittyvät tiettyyn henkilöä koskevien tietojen esittämisjärjestyksen merkitykseen, jotta hänestä muodostuisi käsitys. (Laginsin kokeilu, jossa 4 eri ryhmiä oppilaat esiteltiin tuntemattomalle miehelle, josta sanottiin: 1. ryhmä- hän on ekstrovertti; sisään 2. ryhmä- sisäänpäin kääntynyt; V 3. ryhmä- ensin, että hän oli ekstrovertti, ja sitten he sanoivat, että hän oli introvertti; V 4. ryhmä- Ensin introvertti, sitten ekstrovertti. Kaikkia ryhmiä pyydettiin kuvaamaan muukalaista hänen persoonallisuuden piirteensä mukaan. Kahdessa ensimmäisessä ryhmässä ei ollut ongelmia tällaisen pölytyksen kanssa. Ryhmissä 3 ja 4 vaikutelma tuntemattomasta vastasi täsmälleen esitettyjen tietojen järjestystä. Aiemmin esitetty vallitsi).

Tätä vaikutusta kutsutaan ensisijaisuus, rekisteröitiin tapauksissa, joissa nähdään vieraana.

Päinvastoin havaintotilanteissa tuttu henkilö pätevä uutuusvaikutus, mikä tarkoittaa, että viimeisin, uudempi tieto osoittautuu merkittävimmäksi.

3. Laajassa kontekstissa kaikkia näitä vaikutuksia voidaan pitää erikoisena ilmiönä stereotypioiden.Stereotypia– tämä on jokin vakaa kuva ilmiöstä tai henkilöstä, jota käytetään tunnettuna lyhenteenä vuorovaikutuksessa tämän ilmiön kanssa .

Stereotypiat viestinnässä, syntyvät, kun ihmiset tuntevat toisensa, niillä on tietty alkuperä ja ne perustuvat apperseptio– aiempi kokemus(kaikki opettajat ovat rakentavia; kirjanpitäjät ovat pedantteja). Stereotypioilla on kaksi erilaista seurausta:

1. Tietty yksinkertaistaminen toisen henkilön tuntemisen prosessissa.

2. Ennakkoluulojen syntymiseen. Tässä suhteessa ne ovat yleisiä etniset stereotypiat kun rajallisen tiedon perusteella minkä tahansa kansakunnan yksittäisistä edustajista tehdään ennakkoluuloja koko ryhmästä (saksalaiset ovat pedantteja, japanilaiset kohteliaita, espanjalaiset soittavat soittimia ja ovat musikaalisia).

4. Ihmisten välinen vetovoima – erityinen sosiaalinen asenne toista henkilöä kohtaan, jossa rakkauden ja ystävyyden ilmenemiseen liittyvä emotionaalinen komponentti on hallitseva. Havaintoprosessissa tiettyjä tunnesuhteita ihmiset toisilleen. Ihmiset eivät vain havaitse toisiaan, vaan myös muodostavat tiettyjä suhteita. Tehtyjen emotionaalisten arvioiden perusteella syntyy erilaisia ​​tunteita: inhosta tätä tai toista henkilöä kohtaan myötätuntoon, jopa rakkauteen häntä kohtaan. Sitä tutkimusaluetta, joka liittyy erilaisten tunnesuhteiden muodostumismekanismien selvittämiseen koettua henkilöä kohtaan, kutsutaan vetovoimaksi.

Viestintäprosessissa henkilön henkilökohtaisilla ominaisuuksilla on tietty rooli. Nämä sisältävät:

1. Viehätys– henkilön psykologisesti säteilemä houkuttelevuus hänen ominaisuuksiensa ilmenemismuodoista: maskuliininen ja feminiininen; viisaus; yksinkertaisuus; älykkyys; vahvuus.

2. Paasto– kiehtovuus: erityinen ilme; ääni; puheen rytmi ei ole tylsää; mieli; äänen modulaatio. Paastomenetelmiä tuntevan henkilön on käytettävä niitä taitavasti ja improvisoitava kommunikoinnin aikana.

Vuorovaikutuksen ja ihmisten välisten suhteiden muodostumisen prosessissa tapahtuu tietty moraalisesti näkymätön ja psykologisesti piilotettu kamppailu statusasemasta viestinnässä. Tämä statuskilpailu saa ihmiset kehittämään viestinnässä tietyn typologian, joka monella tapaa luonnehtii ihmissuhteiden järjestelmää.

Viestinnän rakenteessa paljastaa seuraavaa käyttäytymispiirteet:

1. Mukautuva liikkuvuus– mikä ilmenee ihmissuhteiden järjestelmässä ja dynamiikassa sosiometrisen aseman ja aseman tasolla liikesuhteiden toiminnallisessa rakenteessa.

2. Emotionaalinen johtajuus- sekä vertikaalisesti että horisontaalisesti epävirallisissa ryhmissä; Ja liiketoiminnan johtajuutta ryhmässä, kun hän ratkaisee useimpia ongelmatilanteita.

3. Kyky integroitua– sosiaalinen tehtävä roolit, ts. käyttäytymisen mukauttaminen muiden kommunikaatioon osallistujien rooliodotuksiin. Ihmisten menestyksekkään johtamisen edellytyksenä on, että johtaja ottaa kokonaisvaltaisesti huomioon alaisten rooliodotukset.

4. Ottaa yhteyttä– eli kyky luoda myönteisiä sosiaalisia suhteita. Tämän tekijän määräävät sellaiset yksilön sosiopsykologiset ominaisuudet kuin – luonteen avoimuus kommunikaatiossa; halu tietoisuuteen, halu itsensä vahvistamiseen, kyky voittaa muita ihmisiä; kyky kuunnella ja vakuuttaa.

5. Stressinkestävyys laajassa merkityksessä – älyllinen, tahdonvoimainen, emotionaalinen.

6. Yleinen älyllinen taso - kokonaisvaltaista kehitystä. SISÄÄN viestinnän dynamiikkaa useammin näkyviin sellaisia käyttäytymispiirteet:

A) Dominanssi (keskustelukumppanin tukahduttaminen omalla eruditiolla) - ei-dominanssi

B) Liikkuvuus (plastisuus, henkinen joustavuus, älyllinen kehitys) – jäykkyys

B) Ekstraversio - introversio

Viestintä on ihmisten kommunikatiivista ja tiedollista vuorovaikutusta. Ihmisten välinen viestintä liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareittain. Viestintä on monimutkainen ja monipuolinen prosessi. Harvemmin mietimme, mitä viestintä on, mitkä tekijät tehostavat sitä, mikä auttaa ja mikä estää meitä pääsemästä sopimukseen toisen kanssa. Se on järjestelmällinen ymmärrys viestinnän olemuksesta ja sen monipuolisuudesta, mikä auttaa tekemään siitä tuottavamman.

Venäläisessä psykologiassa käsite "kommunikaatio" kattaa laajan kirjon ilmiöitä, joihin kuuluvat vuorovaikutusprosessit, keskinäinen vaikuttaminen, keskinäinen ymmärrys ja empatia. Viestintä on sisällöltään ja ilmenemismuodoiltaan monitahoista. Psykologisia on erilaisia viestintäkäsitteitä. Yhteydenpitoa harkitaan:

• - tiedon siirtokeinona;
• - toiminta (B. G. Ananyev, A. N. Leontyev);
• - erityinen vuorovaikutuksen muoto (B.F. Lomov);
• - tapa tuntea toinen henkilö (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev jne.);
• - elinolot (A. A. Bodalev);
• - tapa välittää kulttuurista ja sosiaalista kokemusta (A. A. Leontyev ja muut);
• - vaikutusmenetelmä (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk jne.);
• - keino paljastaa yksilön subjektiivinen maailma (G. M. Andreeva ja muut).

Yleisesti ottaen ihmisten välistä kommunikaatiota voidaan toteuttaa ensisijaisesti luottaen kahteen psykologisen vaikutuksen paradigmaan: "subjekti-objekti", ts. epätasa-arvoinen ja siksi manipuloiva ja "subjekti-subjekti" - tasa-arvoinen, kehittyvä.

Niitä on erilaisia luokitukset viestintätyypit. A. Yu Panasyuk antaa seuraavan luokituksen viestintätyypeille:

• - alisteisuus, palvelu-toveruus, luottamus;
• - monologin, dialogin ja polylogin muodossa;
• - kokousten, neuvottelujen, puheiden, kuuntelun, keskustelujen muodossa;
• - suora ja epäsuora jne.

ehdottaa erottamista:

• - "kontaktimaskit";
• - primitiivinen viestintä;
• - muodollinen rooli;
• - liiketoiminta;
• - manipuloiva;
• - sosiaalinen kommunikaatio.

Viestinnän rakenteelliset komponentit (A. N. Leonin mukaan

Viestinnän aihe - viestintäkumppani.

• Kommunikoinnin tarve koostuu tutkittavan halusta tuntea ja arvioida muita ihmisiä ja heidän kauttaan itsetuntemukseen ja itsetuntoon.
• Viestinnän kommunikatiiviset motiivit - toiselle henkilölle osoitettu viestintätoiminta. Tässä voidaan erottaa kaksi viestintätoimien perusluokkaa - ennakoiva ja reaktiivinen.
• Viestintätehtävät- tavoite, johon tietyssä kommunikaatiotilanteessa pyritään saavuttamaan erilaisia ​​viestintäprosessissa suoritettavia toimia.
• Viestintävälineet- toiminnot, joiden kautta viestintätoimia toteutetaan.
• Viestinnän tuote - kommunikaation tuloksena syntyneitä aineellisen ja henkisen tason muodostelmia.

Kommunikaatio toimintana on elementaaristen toimien järjestelmä. Jokainen teko on määritelty:

• - aihe - viestinnän aloittaja;
• - aihe kenelle aloite on osoitettu;
• - standardit, jonka mukaan viestintä järjestetään;
• - tavoitteet, joihin viestintään osallistujat pyrkivät;
• - tilanne, jossa vuorovaikutus tapahtuu.

Kotimaiset tutkijat tunnistavat useita pää viestintätoiminnot:

• - kommunikatiivisia liittyvät varsinaiseen tiedonsiirtoon;
• - tunnepitoinen, joka ilmenee emotionaalisten asenteiden siirrossa;
• - sääntelevä, rohkaista muutoksiin käyttäytymisessä ja asenteissa;
• - havainnollinen, joka liittyy ihmisen tietoon.

Kommunikaation tavoitteet heijastaa tarpeita yhteistä toimintaa ihmisistä. Viestintä edellyttää jotain tulosta - muutosta muiden ihmisten käyttäytymisessä tai toiminnassa. Siten ihmisten välinen vuorovaikutus on "sarja ihmisten reaktioita toistensa toimintaan ajan mittaan". Puhuttaessa kommunikoinnin tavoitteista ja tiivistäen psykologisen tutkimuksen tiedot, on huomioitava seuraavat tavoitteet:

• - ottaa yhteyttä,
• - tiedottava,
• -kannustimet,
• - koordinaatio,
• - motivoitunut,
• - asennus,
• -kehittää,
• - liittyvät ymmärryksen ja keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseen,
• - vaikuttaa
• - muiden tuntemus ja itsetuntemus.

Usein viestintäprosessissa on useiden tavoitteiden yhdistelmä.

• - ihmissuhde
• - liike,
• - erityisen ammattimainen,
• - tieteellinen,
• - yhteiskuntapoliittinen,
• - tiedottaminen ja viestintä jne.

Kommunikaatiossa on ero instrumentaalinen suuntautuminen(suorittaakseen yhteiskunnallisesti merkittävän tehtävän, tarkoitukseen, tulokseen) ja henkilökohtainen suuntautuminen(henkilökohtaisten tarpeiden tyydyttämiseksi).

Liikeviestintä on aihekeskeistä toimintaa ja sen tarkoituksena on organisoida ja optimoida yhden tai toisen tyyppistä ainetoimintaa: tuotantoa, tieteellistä, pedagogista jne. M. Zhukovin mukaan liikeviestinnässä viestinnän aihe ja asenne siihen osallistuvat (heidän subjektiasemansa) ovat kommunikaatioprosessin päätekijät. Kyky ymmärtää kumppanien subjektiasemat, myös omat, on välttämätön edellytys viestinnän onnistuminen. Yritysviestinnän päätehtävänä voidaan kutsua tuottava yhteistyö, halu saada tavoitteet yhteen sekä kumppanuuksien solmiminen ja parantaminen.

A.P. Panfilovan mukaan liikeviestintään sisältyy seuraavien ehtojen täytäntöönpano.

• 1. Kaikkien viestinnän osallistujien pakolliset yhteystiedot, tykkäyksistä ja ei-tykkäyksistä riippumatta.
• 2. Viestinnän aihe-kohdesisältö.
• 3. Vuorovaikutuksen muodollisten rooliperiaatteiden noudattaminen ottaen huomioon työroolit, oikeudet ja toiminnalliset vastuut.
• 4. Kaikkien yritysviestinnän osallistujien keskinäinen riippuvuus lopputuloksen saavuttamisessa ja henkilökohtaisten aikomusten toteuttamisessa.
• 5. Vuorovaikutuksen osallistujien kommunikatiivinen ohjaus.
• 6. Muodolliset rajoitukset:
  • A) tavanomaisia ​​rajoituksia, eli lakien, sosiaalisten normien noudattaminen, määräysten noudattaminen (sääntöjen noudattaminen sisäisiä määräyksiä, ohjeet jne.);
  • b) tilannekohtainen, eli ottamalla huomioon yritysviestinnän tilanne (kokoukset, esitykset, neuvottelut jne.). Vuorovaikutus on määrätietoista, tiettyjen määräysten puitteissa, riittäviä viestintäkeinoja käyttäen ja odotetun tuloksen saavuttamiseksi;
  • V) tunteita, eli stressinsietokyvyn ilmentymä, kyky hallita tunteitaan kireässä liiketilanteessa;
  • G) väkivaltainen, eli Jommankumman osapuolen yhteydenpito on sallittua tilanteissa, joissa tiedon sisältö lakkaa olemasta sisällöltään olennaista, kun kommunikaatiokumppanin reaktiot eivät vastaa odotuksia ja vakiintuneita käyttäytymisnormeja.

Vuorovaikutustapoja riippuvat viestinnän tavoitteista, sen organisaation ominaisuuksista, keskustelukumppaneiden emotionaalisesta tunnelmasta ja heidän kulttuurinsa tasosta. On myös huomattava, että kommunikaatio dialektisena prosessina edustaa kahden vastakkaisen suuntauksen yhtenäisyyttä: toisaalta kohti yhteistyötä, kohti integraatiota ja toisaalta kohti taistelua, erilaistumista. Huomattavin kommunikoinnin kaksinaisuus on sellaisessa monimuotoisuudessa kuin liikeviestintä.

Tutkijat tunnistavat seuraavat tärkeimmät kommunikaatioominaisuudet:

• -toiminnot,
• - sisältö,
• - sivut,
• -tapa,
• - tyyli 117, s. 21 25|.

Viestintä voi olla erilaista sisältö, joka ilmaistaan ​​seuraavasti:

• - tiedon siirto henkilöltä toiselle;
• - toistensa käsitys;
• - keskinäinen arviointi;
• - viestintäkumppanien keskinäinen vaikutus toisiinsa;
• - vuorovaikutus kumppanien välillä;
• - ryhmä- tai joukkotoiminnan hallinta jne.

Koska liikeviestintä on aihekeskeistä toimintaa, kunkin viestintämuodon (neuvottelut, keskustelu, raportti jne.) sisältö sekä jokaisen puherakenteen (johtopäätös, mielipide, huomautus, kriittinen huomautus) riippuvat kommunikatiivisesta tarkoituksesta ja odotettu tulos. Jokainen tietty tavoite Yritysviestinnässä tarvitaan viestintäsisältöä, joka mahdollistaa sen toteuttamisen ja tarvittavien tulosten saavuttamisen. Liikeviestinnän menestys riippuu Yu M. Zhukovin mukaan asenteiden riittävyydestä, oman subjektin ja ihmissuhteen aseman ymmärtämisestä, erilaisten kommunikaatiomuotojen ja käyttäytymissääntöjen tuntemisesta eri tilanteissa, kyvystä muodostaa. taktinen suunnitelma ja toteuttaa se olemassa olevien sosiaalisten taitojen perusteella. Tämä säännös on erityisen tärkeä tilanteissa, joissa oletetaan liikekumppanin mahdollista epärehellisyyttä. Normeina yhteiskunta kehittää tietyn käyttäytymismallijärjestelmän, jonka rikkomiseen liittyy mekanismeja sosiaalinen valvonta, joka puolestaan ​​korjaa poikkeavan käyttäytymisen.

Kotimaisten tutkijoiden (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky jne.) tutkimukset osoittavat, että kaikki viestintä sisältää kolme toisiinsa liittyvää puolta (kuva 1.1):

• kommunikoiva - se on tiedon siirtoa ja vaihtoa;
• interaktiivinen nuo. vuorovaikutus;
• havainnollinen- keskinäinen havainto, keskinäinen arviointi viestinnässä.

Riisi. 1.1.

Katsotaanpa niitä tarkemmin.

Viestinnän kommunikatiiviselle puolelle on ominaista:

• - kyky luoda psykologinen kontakti;
• - kommunikatiivisen vaikutuksen ominaisuuksien huomioon ottaminen;
• - kommunikaatiotilanteen päättely, logiikka ja riittävyys;
• - sanallisen (sanojen) käytön tehokkuus ja ei-verbaalisia keinoja viestintää.

Kommunikaatioprosessissa erotetaan yleensä verbaalinen (puhetta käytetään merkkijärjestelmänä) ja nonverbaalinen (ei-puhemerkkijärjestelmä) viestintä.

Sanaton viestintä rakenteellisesti edustavat seuraavat järjestelmät:

• visuaalinen - nämä ovat eleitä, ilmeitä, asentoja, ihoreaktioita (punoitus, kalpeus, hikoilu), kommunikoinnin tila-ajallinen organisointi sekä apuviestintävälineet - kehon piirteiden korostaminen tai piilottaminen (sukupuolen, iän, rodun merkit) . Liikkeiden luonne heijastaa henkilön tunnereaktioita;
• akustinen - nämä ovat puheen ominaisuuksia, kuten vauhti, nauru, itku, yskiminen, tauot;
• tunto on koskettamista, kättelemistä, halailua, suutelemista.

Interaktiivinen puoli (vuorovaikutus). Kommunikaatio vuorovaikutuksena luonnehtii yhteisen toiminnan suoraa järjestämistä. Viestinnän tavoitteet heijastavat ihmisten yhteisen toiminnan tarpeita. Syyt ihmisten vuorovaikutukseen voivat vaihdella. Listataan motiivityypit, joiden vuoksi henkilö on vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa:

Kokonaishyödyn maksimoimisen motiivi (yhteistyön motiivi);

— motiivi oman hyödyn maksimoimiseksi (individualismi);

• - motiivi suhteellisen hyödyn maksimoimiseksi (kilpailu);
• - motiivi toisen hyödyn maksimoimiseksi (altruismi);
• - motiivi minimoida toisen hyödyn (aggressio).

Vuorovaikutukseen osallistujien sosiaalisen motivaation luonne määrää kommunikaatiokeinot, vuorovaikutuksen tuloksen ja kommunikaatiokumppanien välisen suhteen. Vuorovaikutuksessa on siis erilaisia ​​käyttäytymistaktiikoita.

Havaintopuoli (havainto, kognitio ja keskinäinen ymmärrys) sisältää:

• - itsetuntemus kommunikaatioprosessissa;
• - keskustelukumppanin tuntemus ja ymmärtäminen;
• - viestintäkumppanin käyttäytymisen ennustaminen.

Tehokkaan viestinnän kannalta on erittäin tärkeää ymmärtää

toiselle henkilölle ja pystyä ennustamaan hänen käyttäytymistään. Siksi on tärkeää tuntea olemassa olevat mallit, jotka muodostavat kommunikaation "mallin".

{{ Zhukov Yu M. Yritysviestinnän tehokkuus. M.: Znanie, 1988. s. 52.

Viestinnän ydin ilmenee täydellisimmin siinä tosiasiassa, että se on Ihmisen toiminnan tärkein näkökohta, joka piilee subjekti-subjektisuhteessa - yhden henkilön suhde toiseen "itsen" ja omanarvon vastavuoroisen tunnustamisen perusteella.

Viestinnän tärkeimmät ominaisuudet ja ominaisuudet:

· se näkyy muodossa Toiminta, joka korostaa sen aktiivista prosessuaalista luonnetta;

On todettu, että tämä toiminta koostuu Asenne yksi henkilö toiselle;

· On huomattava, että näiden suhteiden tulisi olla Aihe-aihe merkki, toisin sanoen ne on tehty Yhtä Aiheet, "minä" ja "sinä" ovat täällä Kohde toisilleen eivätkä koskaan keinona (ainakin niin sen pitäisi olla);

· kommunikaatio ei luo vain tiedotusta, vaan myös Henkilökohtainen-eksistenttiaalinen, subjektiivinen yhteys Ihmisten välillä kommunikoivien osapuolten yksilöllisyyden säilyttäen: kumpikin tunnustaa toisen ainutlaatuisuuden ja omaperäisyyden, oikeutensa olla oma itsensä ja odottaa samaa häneltä;

· odotettu ilmentymä Viestinnän luova ja improvisatiivinen luonne, joka paljastaa kohteen syvät ominaisuudet - hänen vapaan toiminnan, kyvyn luoda uusia merkityksiä ja voittaa käyttäytymisstereotypiat.

· viestintä Symmetrinen, koska se edellyttää siihen osallistuvien henkilöiden toiminnallista tasa-arvoa yhden yhteisen toiminnan subjekteina;

Viestinnän tärkein erottava piirre on sen Dialogi.

Täten, viestintää- Tämä Vuorovaikutus, perustuen Tarpeita henkilö henkilökohtaisesti. Tämä ei ole vain (eikä niinkään) luksusta (A. de Saint-Exupéry), vaan Välttämättömyys, ensisijainen edellytys ihmisen olemassaololle persoonana ja osallisuudelle yhteiskuntaan ja kulttuuriin. Viestintä tapahtuu käyttämällä Dialogi, jonka tarkoituksena on perustaa Ymmärtäminen Ihmisten välillä.

Ihmisten välisen viestinnän arvo sen määräämä Monikäyttöisyys Ja Globaali merkitys ihmisen elämässä ja yhteiskunnassa. Voit valita Useita viestinnän "roolitoimintoja".

1. Viestintä on edellytys ihmisen muodostumiselle ja olemassaololle. Ihmiskunnan filogeneesi ja jokaisen ihmisen ontogeneesi erikseen vahvistavat, että ihmisen muodostuminen on mahdotonta ilman kommunikaatiota, joka on "ihmisen olemassaolon ainutlaatuinen ehto" (K. Jaspers).

2. Viestintä on tapa ilmaista itseään Ihmisen "minä": inhimillinen olemus ilmenee vain kommunikaatiossa, jonka avulla ihminen voi paljastaa persoonallisuutensa kaikki puolet, tehdä niistä merkittäviä muille ja vahvistaa itseään omassa arvossaan. Viestinnän "vaje" synnyttää erilaisia ​​komplekseja, epäilyksiä ja tekee elämästä epätäydellistä.

3. Viestintä on tärkein viestintäväline, joka ilmenee Informatiivinen viestinnän luonne, jonka ansiosta kertynyt tieto siirtyy viestintäprosessissa ja sitä kautta Sosiaalinen perintö. Samalla viestinnän kommunikatiivisuus ilmenee myös uusien ideoiden synnyttämisenä, mikä paljastaa sen Luova luonne ja ajatustenvaihto, joka määrää Prakseologinen viestinnän arvo.

4. Viestintä on tärkein tapa hallita ihmisiä. Tällä hetkellä tätä toimintoa käytetään tarkoituksellisesti - keinona Manipulointi Ihmisten tietoisuus ja toiminta sekä negatiivisessa että positiivisessa mielessä, mikä näkyy selvästi sekä julkisilla alueilla - taloudessa ja politiikassa että henkilökohtaisten suhteiden alueella.

5. Viestintä on elintärkeä tarve ja edellytys ihmisen onnellisuudelle. Tämä toiminto on tärkein yksilön itsetunnon kannalta, koska se paljastaa Intiimi luonne Viestintä, joka on jokaisen ihmisen sisäinen, usein tiedostamaton tarve, piilotettu motiivi hänen toimilleen ja toimilleen. Samaan aikaan sellaiset viestinnän piirteet kuin Selektiivisyys Ja Keskity tiettyyn kohteeseen, Saatavuus Palaute, valinnan vastavuoroisuus ja Ymmärtäminen. Tämä tarve toteutuu täydellisimmin sellaisissa korkeammissa inhimillisen viestinnän muodoissa kuin Ystävyys Ja Rakkaus.

Viestinnän tunnistetut roolitoiminnot antavat meille mahdollisuuden pohtia sitä Arvo ainakin kahdella tavalla.