Ажилчдын компанид үнэнч байх нь юу вэ? Ажилтны үнэнч байдал нь удирдлага, ажилтнуудад зөв, чин сэтгэлээсээ, хүндэтгэлтэй хандах хандлага юм

Үйлчлүүлэгч компанидаа үнэнч байна гэж бид хэлэх үед, бид яг ингэж хэлж байна: түүний хандлага, хайр сэтгэл нь компанитай холбоотой шийдвэрийг нь тодорхойлдог.
("Компанийн" оронд та "бүтээгдэхүүн", "брэнд" гэх мэтийг орлуулж болно.)
Хэн нэгэн түүнд илүү сайн үнэ, байршил, төрөл зүйл, чанар, цаг хугацаа, Жагсаалтыг өөрөө үргэлжлүүлээрэй.

Үйлчлүүлэгч танай компанид үнэнч байхын тулд компани үйлчлүүлэгчдээ үнэнч байх ёстой.
Бидний туршлагаас харахад энэ санаа нь бизнесийн олон хүмүүст ойлгоход хамгийн хэцүү байдаг.
Бид семинар, сургалтууд дээр ийм бэрхшээлтэй тулгардаг ч ихэнхдээ зөвлөгөө өгөхдөө үнэнч байх тогтолцоог бий болгоход тусалдаг.

Хэдийгээр энэ нь үнэндээ маш энгийн.
Хайр шиг урт хугацааны үнэнч байдал нь зөвхөн харилцан байж болно.
Хариулаагүй хайр хэр удаан үргэлжлэх вэ? Дүрмээр бол тийм ч их биш.
Үнэнч байдлын хувьд ч мөн адил.

"Компанийн үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх" гэж юу вэ?
Текстийн эхлэл, тодорхойлолтыг харцгаая.
...
Яг!
Компанийн харилцагчтай харилцах харилцаа, үүрэг хариуцлага нь тухайн харилцагчтай холбоотой шийдвэрээ тодорхойлдог.
Одоо олон хүн өөрт нь эсвэл тэдэнд (энэ нь хамаагүй) хэрхэн хэлснийг санаж байна: "За, бид үйлчлүүлэгчийн төлөө үүнийг хийх болно, гэхдээ үйлчлүүлэгч яаж биднээс илүү ихийг худалдаж авахгүй байх вэ? Эвдрэлд ороход удаан хугацаа шаардагдахгүй!"мөн аливаа сайжруулалтыг нэвтрүүлэхээс татгалзсан.
Нэгдүгээрт, хэрэв тийм бол " Энийг хийцгээе” гэдэг нь хөнгөлөлт, урамшуулал гэх мэтийг хэлдэг бол тийм ээ, бид санал нийлж байна, энэ бол үнэхээр үйлчлүүлэгчээ алдах, алдах зам юм. (дэлгэрэнгүй мэдээллийг текстээс үзнэ үү)
Хоёрдугаарт, найз нөхөд, танилууд тань урам зоригтойгоор хэлсэн "үйлчлүүлэгчийн хэрэг" -ийг санаарай. Энэ нь зарим компанийн ажилтан тэдний талд шийдвэр гаргасан, дүрмээр бол тэдний хувьд гэнэтийн шийдвэр гаргасантай холбоотой гэж би тааж үзье.
Тодорхойлолт руу буцаж очоод дахин уншина уу.
Гуравдугаарт, эсрэгээрээ, найз нөхөд тань ямар нэгэн дэлгүүр эсвэл үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байсан нөхцөл байдлын талаар танд хэрхэн хэлж байсныг санаарай. Тэнд захиалагчийнх нь биш компанийн эрх ашгийн үүднээс шийдвэр гарсан шүү дээ?

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь үндсэндээ хоёрдогч бөгөөд компанийн түүнд үнэнч байхаас үүдэлтэй гэдгийг ойлгох үед танд асуулт гарч ирэх нь гарцаагүй. "Гэхдээ бид үйлчлүүлэгчдээ компаний үнэнч байдалд хэрхэн хүрэх вэ?"
Үүнийг хэрхэн яаж хийхийг бид мэднэ.
Үүнийг яаж хийхийг бид мэднэ.
Мөн бид энэ талаар мэдээж ярих болно.
Гэхдээ дараагийн удаа.

Үнэнч ажилтнууд компанийн түр зуурын бэрхшээлийг даван туулж, шаардлагатай зохион байгуулалтын өөрчлөлтийг хүлээн авахад бэлэн байна. Ийм ажилчид энэ компанид ажлын байраа үнэлдэг. Тэд ажлаа аль болох сайн хийхийг эрмэлзээд зогсохгүй хамт ажиллагсдаа ч мөн адил хийхийг урамшуулдаг. Зөвхөн үнэнч ажилтнууд гарч ирж буй асуудлыг шийдвэрлэхэд бүтээлчээр хандаж, хариуцлага хүлээх, компанийн зорилгод хүрэхийн тулд бүх хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байдаг.

Үнэнч байдал, найдвартай байдал

Оросын алдарт сургагч-зөвлөх К.В.Харскийн хэлснээр үнэнч байх нь ажилчдын хүлээлт, хандлага, тэдний ажлын зан үйлийн онцлогийг тодорхойлдог. Үнэнч ажилтнууд ажлын хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд бүх нөөц, нөөцийг ашигладаг. Тэд өөрсдийн санаачлагаар бие даан боловсрол эзэмшиж, мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө авах боломжтой. Нэмж дурдахад үнэнч байх нь компанийн аюулгүй байдлын чухал нөхцөл бөгөөд ажилчдын найдвартай байдалд ихээхэн нөлөөлдөг. Жишээлбэл, нарийн бичгийн дарга, компанийн аюулгүй байдлын ажилтнууд, удирдлагын бүх шатны менежерүүд компанидаа, тэр дундаа удирдлагад үнэнч байж болохгүй.

Үнэнч байдал ба компанийн амьдрах чадвар хоёрын хоорондын холбоо

Үнэнч байдлын сэдэв нь дотоодын шинжлэх ухаан, практик ном зохиолын хувьд нэлээд шинэ зүйл тул энэ ойлголтыг тодорхойлох шаардлагатай байна. Үнэнч байдлыг заримдаа ажилтнуудын найдвартай байдал гэж тодорхойлдог боловч эдгээр ойлголтууд нь ижил утгатай биш юм. Онолын алдаа нь боловсон хүчинтэй ажиллахад тодорхой практик алдаа гаргахад хүргэдэг. Ийм алдааны нэг жишээ бол итгэл үнэмшилтэй байх хувийн урьдчилсан нөхцөл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд сул орон тоонд шинээр ажилд орсон өргөдөл гаргагчийн үнэнч байдлыг судлах оролдлого юм. Тиймээс ажилтны найдвартай байдал нь тухайн бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдсөн хууль эрх зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээг тухайн хүн дагаж мөрдөх (дагах хүсэл) гэж тодорхойлогддог. Итгэмжит байдлыг заримдаа хууль сахиулах гэж тайлбарладаг. Тиймээс найдвартай байдал нь зан чанарын шинж чанар, зан чанарын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үнэнч байдал бол аливаа зүйлийг хүлээн зөвшөөрөх, тухайн хүний ​​эерэг хандлага юм. Мэргэжилтнүүд үнэнч байхын үндэс нь ашиг тустай байх хүсэл эрмэлзэл, үнэнч байх, хор хөнөөл учруулж болох зүйлээс зайлсхийх явдал гэдгийг мэргэжилтнүүд тэмдэглэжээ. Ажилтнууд нь компанийн удирдлагад, үйлчлүүлэгчид нь үйлчилгээ үзүүлдэг компанид үнэнч байж болно. Хэрэв ажилтан менежертээ үнэнч байвал энэ нь түүний өндөр түвшний ур чадвар, хүндэтгэл, менежерийн эрх мэдлийг тухайн хүний ​​нүдэн дээр хүлээн зөвшөөрнө гэсэн үг юм. Заримдаа ийм үнэнч байдал нь өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, ашиг сонирхлоо золиослоход бэлэн байдаг. Компанийн хэрэглэгчид болох үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь түүний бараа, үйлчилгээний өндөр чанарыг хүлээн зөвшөөрөх, энэ компанийн ажилтнуудад итгэх итгэлтэй холбоотой юм. Тиймээс үнэнч байх нь тухайн хүний ​​тодорхой объектод хандах хандлагын үзүүлэлт юм.

Үнэнч байх ёстой шинж чанарууд:

Үнэнч байх зүйлдээ үнэнч байх
- үндсэн итгэл үнэмшил, үнэт зүйлсээ үнэнч байх объекттой хуваалцах
- үнэнч байдлын амжилтанд санаа зовох
- үнэнч, найрсаг хандлагыг ил тод харуулах
- үнэнч байх объектод аюул учруулахаас урьдчилан сэргийлэхэд бэлэн байх
- шаардлагатай бол үнэнч байх объектын төлөө тодорхой золиослол хийхэд бэлэн байх
- үнэнч байх объектод оролцож байгаадаа бахархах мэдрэмж
- өгөгдсөн үүрэг, чиг үүрэг, эрхэм зорилгоо хамгийн сайн биелүүлэх хүсэл

Харгалзан үзэж буй ойлголтуудын ялгаа нь найдвартай байдал нь тухайн хүний ​​ямар нэгэн зүйлтэй (тодорхой объекттой) огт холбоогүй шинж чанар юм. Мөн үнэнч байдал нь анхаарлын төвд байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр ойлголтууд хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Ажилтны үнэнч байдал нь тухайн компанид түүний найдвартай байдлыг баталгаажуулдаг хүчин зүйлүүдийн нэг, тухайлбал технологийн болон хууль эрх зүйн шаардлагыг дагаж мөрдөх, компанийн эрх ашгийг хамгаалах, түүнд санаатайгаар хохирол учруулахгүй байх хүсэл эрмэлзэл юм.

Утга нь үнэнч, үнэнч байдал, үнэнч байдал юм. Заримдаа тэдгээрийг синоним болгон ашигладаг. Гэхдээ эдгээр ойлголтууд нь бас өөр өөр утгатай байдаг. Амлалт нь үнэнч байдлын хамгийн дээд түвшин гэж үзэж болно.

болгонд тодорхой тохиолдол, хувь хүмүүс болон янз бүрийн объектуудтай холбоотой үнэнч байдал, найдвартай байдлыг янз бүрийн аргаар нэгтгэж болно.

Найдвартай, үнэнч (жишээлбэл, ажилтан бүх хэм хэмжээ, дүрмийг үнэнчээр дагаж мөрдөхийг хичээдэг, удирдлагад их хүндэтгэлтэй ханддаг)
- найдваргүй, гэхдээ үнэнч (хулгай, залилан мэхлэх хандлагатай, гэхдээ тодорхой шалтгааны улмаас компанийн удирдлагын эрх мэдэл, ур чадварыг хүлээн зөвшөөрдөг хүн)
- найдвартай, гэхдээ үнэнч биш (ерөнхийдөө хууль дээдэлдэг ажилтан нь удирдлага нь өөрт нь шударга бус хандаж байгааг ойлгоод компанидаа үнэнч бус байж чаддаг)
- найдваргүй, үнэнч бус (магадгүй хамгийн аюултай хослол нь хэм хэмжээг зөрчих хандлага нь компани болон түүний удирдлагад сөрөг хандлагаар нэмэгддэг)

Нэг компанид нэг ажилтны үнэнч байдал, үнэнч бус байдлыг янз бүрийн объектод нэгтгэх боломжтой. Мужийн хууль сахиулах байгууллагуудын нэгэнд би нэгэн гайхалтай үзэгдлийг ажигласан: ажилтан нь ажиллаж байсан компаниа үзэн яддаг, гэхдээ албан тушаал ахих нь шууд хамааралтай даргадаа үнэнч байв.

Үнэнч байдлын түвшин

Компанийн ажилчдын үнэнч байдлыг судлах, тэдний зан байдлын урьдчилсан таамаглал гаргах, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааг төлөвлөх үүднээс үнэнч байдлын түвшний санаа нь практик ач холбогдолтой юм. Үнэнч байдлын хэд хэдэн түвшинг ялгах санааг К.В. Түүний тодорхойлсон үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлснээр бид тэдгээрийн харьцааг харуулсан харааны масштабыг бий болгож чадна:

Хуваарь нь тэг цэгтэй бөгөөд тэг үнэнч гэж нэрлэгддэгийг илтгэнэ. Үнэнч байх чадваргүй байх нь үнэнч бус байдал биш гэдгийг харуулж байгаа тул энэ санааг олж авах нь үндсэндээ чухал юм. Тодорхой объектод хандах хандлагыг төлөвшүүлээгүй гадны хүн тэг үнэнч байж болно. Компанид үнэнч байх нь тэнд ажиллахаар очдог боловч түүний онцлог шинж чанаруудын талаар мэдээлэлгүй хүмүүсийн хувьд энэ тэмдэгтэй ойролцоо байж болно. Байгууллагын соёл.

К.В.Харскийн хэлснээр, үнэнч байдал нь эерэг эсвэл сөрөг хандлагагүй ажилчдыг тэг үнэнч ажилтан гэж үзэж болно. Тэд заримдаа үнэнч байж чаддаг бол бусад тохиолдолд үнэнч бус байдлын шинж тэмдэг илэрч болно. Ийм ажилчдын гол онцлог нь үнэнч эсвэл үнэнч бус ажилчдаас урьдчилан таамаглах чадвар багатай байдаг. Тэдний үнэнч байдлын өсөлт, бууралт нь тухайн компанид үйл ажиллагааныхаа эхэнд хэний нөлөөнд автахаас ихээхэн хамаардаг.

Манай масштабын тэг тэмдэгээс дээш бол үнэнч байдлын түвшин, доор нь үнэнч бус байдлын түвшин байх болно. Энэ хэмжүүрийг хамгийн доод цэгүүдээс, өөрөөр хэлбэл үнэнч бус байдлаас эхлээд авч үзье. Энд бид хоёр түвшинг ялгаж болно: далд (нууц) үнэнч бус байдал, харуулах (нээлттэй).

Сэтгэл судлаачид үнэнч бус байдлын дараах шинж тэмдгүүдийг онцолж байна.

Худал хуурмаг, заль мэх
- доог тохуу, шоолох, үнэнч байх объектод чухал ач холбогдолтой үнэт зүйлсийг үл тоомсорлох
- хэрэглэгчийн хандлага, хувийн ашиг сонирхлын тэргүүлэх чиглэл
- тохиролцсон хэлэлцээрийг зөрчсөн гэх мэт.

Үнэнч бус ажилтнуудын аюул нь бусад хүмүүст үзүүлэх нөлөөлөлтэй холбоотой байдаг. Тэд хамт ажиллагсдынхаа үнэ цэнэ, итгэл үнэмшлийг устгаж, зарим үйлдлүүдийн зохистой эсэхэд эргэлзээ төрүүлдэг.

Далд үнэнч бус байдал нь дараахь байдлаар илэрдэг: ил харагдах байдал нь хүмүүс тогтоосон дүрэм, шаардлагыг тогтмол дагаж мөрддөг боловч ийм зан үйлийн шалтгаан нь эерэг хандлага биш харин шийтгэлээс айх эсвэл шагнал хүлээх явдал юм. Ихэнхдээ үнэнч бус байдлыг нуун дарагдуулсан ажилтнууд нь компанийн сөрөг цуу яриа, хов жив тараадаг.

К.В.Харский нуугдмал үнэнч бус ажилчдыг тодорхойлоход тусалдаг хэд хэдэн шинж тэмдгийг өгдөг.
Ийм ажилчидтай харьцсаны дараа бусад хүмүүс компанид хандах эерэг хандлага, эерэг хандлагыг эсрэгээр нь өөрчилдөг;
-Үнэнч бус ажилтнууд хэзээ ч удирдлагын тушаал, зааврыг илэн далангүй эсэргүүцдэггүй, харин бусдыг шүүмжилж, эгдүүцүүлэхэд хүргэдэг;
- удирдлагын дэргэд эдгээр хүмүүс ихэвчлэн төвийг сахисан байр суурь эзэлдэг;
- Эдгээр хүмүүс болон илт үнэнч бус ажилтнуудын хооронд сэтгэл хөдлөлийн олон холбоо байдаг.

Байгууллагын түвшинд ажилчдын үнэнч бус байдлын үр дагавар нь боловсон хүчний эргэлт их байдаг. Энэ нь эргээд шинэ ажилтан хайх, ажилд авах, сургах зардлыг нэмэгдүүлж, худалдааны нууц задрах эрсдэл болон бусад зардлыг нэмэгдүүлдэг. Тиймээс зарим компаниуд ажилчдаа хадгалах хөтөлбөр хэрэгжүүлэхийг оролдож байна. Ийм арга хэмжээний зорилго нь үндсэндээ ажилтнуудын үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Хуваарийн тэг цэгээс дээш бол үнэнч байдлын түвшинг илэрхийлнэ. Түвшин өндөр байх тусам ажилчдын оролцоо, сэтгэл зүтгэлийн түвшин өндөр болно.

Эхний түвшин бол гадаад шинж чанаруудын түвшинд үнэнч байх явдал юм. Ийм үнэнч байх үед хүн компанийн өвөрмөц тэмдэг, тэмдэг, брендийн хувцас, компани дахь статусыг бэлгэддэг тэмдэг (жишээлбэл, худалдагч, ахлах худалдагч, худалдагч-сургагч) өмсөхөд бэлэн байдаг. Үүний зэрэгцээ, Константин Харскийн онцлон тэмдэглэснээр, гадаад шинж чанарууд нь эзэндээ үнэнч бус зан үйлийг харуулахыг зөвшөөрдөггүй. Энэ нь харагдахуйц л бол тухайн хүн эдгээр шинж чанаруудаар тодорхойлогддог зан үйлийг дахин гаргах болно. Тиймээс “Үзэсгэлэн худалдаанд бүтээгдэхүүнээ танилцуулахдаа түр ажилтнуудаа компанийн эрх ашгийн төлөө үнэнч, магтаж байгаасай гэж хүсч байвал брендийн цамц, малгай өмсөөрэй”.

Тодорхой бараа борлуулах чиглэлээр мэргэшсэн компаниудад үнэнч байдлын ийм түвшин нь компанийн ажилтнууд эдгээр барааны идэвхтэй хэрэглэгч болдог гэж үздэг. Үүний эсрэг заалт нь бас үнэн юм: барааны хэрэглээг дэмжсэнээр бид хүмүүсийн үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлдэг. Энэ зарчмыг жишээлбэл сүлжээний маркетинг дээр идэвхтэй ашигладаг.

Үйлдэл, зан үйлийн түвшинд үнэнч байх нь тухайн компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйл, уламжлал, ёс заншлыг дагаж мөрдөхтэй холбоотой юм. Ийм уламжлал нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, албан ба албан бус уулзалт (үдэшлэг) гэх мэт онцгой өнгө аяс байж болно. Энэ түвшний компанидаа үнэнч ажилчид ийм арга хэмжээнд урам зоригтой, ядаж төвөггүй оролцдог. Ажилчдын дунд ийм үнэнч байдлыг бий болгохын тулд бараг ямар ч хүчин чармайлт, нөөц шаардагдахгүй гэж К.В.Харский тэмдэглэжээ.

Шинэ багт хүн компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийг хуулбарлах хандлагатай байдаг

Гэхдээ багт сөрөг уламжлал байж болзошгүй тул энд хүндрэл гарч байна. Тэд тодорхой бүлэгт үнэнч, харин компанид бүхэлд нь үнэнч биш зан үйлийн шалтгаан болдог.

Энэ үнэнч байдал нь компанийн ихэнх ажилчдын хувьд хангалттай гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэж байна. “Гэхдээ дунд болон ахлах түвшний ажилчдын хувьд энэ нь хангалтгүй байж магадгүй юм. Хэрэв тэднээс их зүйл шалтгаална гэвэл тэдэнд итгэх итгэлийн түвшин хамаагүй өндөр байх ёстой. Мөн үнэнч бус ажилтандаа итгэх нь “харанхуйд” цыганаас морь худалдаж авч, урьдчилгаа төлбөртэй адил юм” гэжээ. Ийм үнэнч байх нь бусад ажилчдын үйл ажиллагаанд хяналт тавихад хангалтгүй юм. Мэдээжийн хэрэг, ийм үнэнч шударга ажилтан өөрийгөө золиослоход бэлэн, хөгжлийн төлөөх хүсэл эрмэлзэлд бэлэн байна гэж найдаж болохгүй.

Мэдээжийн хэрэг, үйл ажиллагааны түвшинд үнэнч байх нь мэргэжлийн ур чадвартай холбоотой байдаг. Үнэнч ажилтан шаардлагатай зүйлийг эзэмшихийг хичээдэг мэргэжлийн мэдлэг, чадвар, ур чадвар, үйл ажиллагааны үр бүтээлтэй хэвшмэл ойлголт. Ийм хүсэл нь дүрмээр бол үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Эсрэгээр, сурах хүсэлгүй байх нь үнэнч байдлын доод түвшний шинж тэмдгүүдийн нэг гэж үзэж болно.

Үнэнч байдлын энэ түвшин нь сахилга батаар тодорхойлогддог. Үүний зэрэгцээ ажилтнууд сахилгын шаардлагыг шийтгэлийн аюулын улмаас бус харин компани, түүний удирдлагад хандах хандлагаасаа болж дагаж мөрддөг.

Компанийн ихэнх ажилчид итгэл үнэмшлийн түвшинд үнэнч байж чаддаггүй. Гэсэн хэдий ч К.В.Харскийн хэлснээр ажилчдын 10-15% нь ийм өндөр түвшинд үнэнч байх нь компанид хангалттай юм. Энэ нь юуны түрүүнд дунд болон ахлах менежерүүдэд хамаатай.

Үнэт зүйл, итгэл үнэмшлийн түвшинд үнэнч байх нь хүнийг олон уруу таталтанд тэсвэртэй болгодог: өндөр цалингаар тэднийг татахад хэцүү байдаг, тэд компанийнхаа сайн сайхны төлөө бүх талаар санаа тавьдаг.

Ажилтны итгэл үнэмшлийн түвшинд үнэнч байх нь мэргэжлийн урам зоригт эерэг нөлөө үзүүлдэг тул компанид маш их үнэ цэнэтэй юм. Үнэнч ажилтнууд ажилдаа аль болох чин сэтгэлээсээ ханддаг бөгөөд бусад хүмүүс дүрэм зөрчихийг үл тэвчдэг. Тэд асуудлыг шийдвэрлэхэд идэвхтэй оролцож, үйл ажиллагааг сайжруулах санаачлагч байж, бүтээлч саналыг хамгаалах чадвартай.

Ийм үнэнч байх чадвартай ажилчид илүү хариуцлагатай байх хандлагатай байдаг. Тэд бүх зүйлийг үнэн зөв, зөв, үр дүнтэй хийх үүрэг хариуцлагаа ухамсарладаг. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар үнэнч ажилтнууд компанид хүнд хэцүү үеийг амархан даван туулж, үнэнч байх, харьяалагдах мэдрэмжийг удирдан чиглүүлж ажилласаар байх болно. Тэд албан ёсны мэдээлэл, удирдлагын гаргасан шийдвэрт итгэх магадлал өндөр байдаг.

Үүний зэрэгцээ, мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ийм ажилтны үнэнч байдалтай холбоотой зарим хүндрэлүүд байж магадгүй юм. Жишээлбэл, ямар нэг шалтгаанаар компани урьд нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэ цэнэ, итгэл үнэмшлээ өөрчилсөн тохиолдолд өмнөх итгэл үнэмшлийг хуваалцдаг багийн зарим хэсэг эсэргүүцэлтэй тулгарах болно. Тиймээс зохион байгуулалтын өөрчлөлт хийхдээ ийм ажилчдад өөрчлөлт хийх шаардлагатай гэдэгт итгүүлж, инновацийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэхэд татан оролцуулах нь чухал юм.

Өөр нэг бэрхшээл: үнэнч байдлыг бий болгох нь тодорхой манлайллын хэв маяг, ахлах менежерүүдээс тодорхой үнэт зүйл, хандлагыг төлөвшүүлэх, шаардлагатай итгэл үнэмшлийг зориудаар бүрдүүлэх чадварыг шаарддаг.

Баримтлалын түвшинд үнэнч байх нь хамгийн дээд түвшин юм. Ийм үнэнч байдлыг үнэнч, үнэнч гэж нэрлэдэг байх. Энэ тохиолдолд хүн өөрийгөө аль болох үнэнч байх объекттой адилтгадаг. Чухам ийм л үнэнч байдал ажилтнуудын дунд бий болсон гэж судлаачид тэмдэглэж байна Японы системнасан туршийн ажил эрхлэлт.

Энэ тохиолдолд үнэнч байх нь цалингийн түвшнээс тийм ч их хамаардаггүй. Ийм үнэнч хүн бусдын сөрөг нөлөөнд бага өртдөг. Тэрээр амьдралаа компанитай холбодог. Ийм ажилтан өндөр урам зоригтой, маш үр дүнтэй байдаг.

Тиймээс бид компанийн ажилтнуудын үнэнч байдлын боломжит түвшинг авч үзсэн. Ажиглалтаар дамжуулан та тодорхой ажилтан, баг бүрийн үнэнч байдлын түвшинг тодорхойлох (эсвэл оношлох) боломжтой. Гэхдээ энд мартаж болохгүй нэг нарийн ширийн зүйл байдаг: Дүрмээр бол үнэнч зан чанар нь үнэнч байдалд тулгуурласан зан байдал, эсвэл түүнийг харуулсан зан байдал юм. Тиймээс зарим тохиолдолд үнэнч зан, бодит үнэнч байдал давхцдаггүй. Жишээлбэл, далд үнэнч бус байдлын хувьд хүн нэлээд үнэнч зан авирыг харуулах болно. Дотоодын луйварчид ихэвчлэн жагсаал хийдэг өндөр түвшинүнэнч байдал. Зөвхөн тэдний үйл ажиллагааг илүү анхааралтай ажиглаж, дүн шинжилгээ хийх нь ийм хүмүүсийн компанид хандах жинхэнэ хандлагыг илчилж чадна.

Үнэнч байдлыг ажиглах арга зүй

Ажиглалтын үнэнч байдлыг оношлохдоо үнэнч зан үйлийн шинж тэмдгүүдийн жагсаалтыг компанийн компанийн соёлын онцлогт тохируулан нэмэгдүүлэх эсвэл дахин боловсруулж болно гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад ажилчдын үнэнч байдал динамик гэдгийг ойлгох нь чухал. Удирдлагын хэв маяг өөрчлөгдөхөд, жишээлбэл, тодорхой удирдлагын шийдвэр гаргахад энэ нь мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөж болно.

Үнэнч байдлыг хөгжүүлэх, нэмэгдүүлэх

Үнэнч байдлын бодит түвшинг тодорхойлсны дараа ажилтны үнэнч байдал ямар түвшинд компанийг хангах вэ, хэрэв хангалттай өндөр биш бол түүнийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ гэсэн хоёр асуулт гарч ирнэ.

Эхний асуултанд хариулахдаа ихэнх компаниудын хувьд ажилтнуудын үнэнч байдлын эхний хоёр түвшин хангалттай байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үйл ажиллагаа нь хатуу зохицуулалттай, хяналттай журам шаарддаг хамгийн доод түвшний ажилчдын хувьд үнэнч байх нь л хангалттай. Харин дунд болон ахлах менежерүүд үнэнч байх ёстой. Энэ нь албан тушаал өндөр байх тусам үнэнч байхыг шаарддаг.

Хэрэв хөлсөлсөн захирал итгэл үнэмшлийн түвшинд үнэнч болохгүй бол эзэн нь бизнест их амжилт хүлээх ёсгүй.

Шинжилгээ хийж байна орчин үеийн чиг хандлагаВ боловсон хүчний ажилХүмүүсийн ажил олгогчдод үнэнч байх түвшин ерөнхийдөө буурч байгааг мэргэжилтнүүд тэмдэглэж байна. Энэ нь нэг талаас менежер, удирдах ажилтны чадварын түвшин доогуур, ажилтнуудын үнэнч байдлыг зорилготойгоор бүрдүүлж чадахгүй байгаатай холбоотой. Нөгөөтэйгүүр, зах зээл дээр харагдах байдал ажиллах хүчцоо шинэ ангилал ажилчид, "мэдлэгийн ажилчид" - "мэдлэгтэй" эсвэл "мэдлэгээр зэвсэглэсэн (эзэмших) ажилчид" гэж нэрлэгдэж эхэлсэн. Эдгээр ажилтнуудын гол онцлог нь материаллаг баялгаас бус өөрсдийн мэдлэгээрээ дамжуулан шинэ үнэ цэнийг бий болгох чадвар гэдгийг Оросын эрдэмтэн С.Шекшня онцолж байна. Аж үйлдвэрийн эрин үеийн пролетариас ялгаатай нь мэдлэгийн ажилчид үйлдвэрлэлийн материаллаг хүчин зүйлээс хамаардаггүй; Тиймээс ийм ажилчид биеэ дааж, ажлаа илүү амархан сольж, хэд хэдэн компанитай нэгэн зэрэг харилцаа тогтоох хандлагатай байдаг.

Үнэнч байдлыг хэрхэн нэмэгдүүлэх тухай асуулт нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дүн шинжилгээг шаарддаг. Энэ сэдвээр орчин үеийн нийтлэлүүдийн ерөнхий дүгнэлт нь үнэнч байдлын дор хаяж гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг тодорхойлох үндэслэлийг өгдөг.

Ажилтнууд компанийн удирдлагад итгэх итгэл
- ажилтан ба компанийн удирдлагын төлөөлөгчдийн хоорондын харилцааны шударга байдал
- ажлын сэтгэл ханамж

Тиймээс үнэнч байдлыг хөгжүүлэх нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэмэгдүүлэхээс бүрддэг. Үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн ажил нь мөчлөгийн шинж чанартай бөгөөд дараалсан үе шатуудаас бүрддэг. Эхний шат бол ажилтнуудын үнэнч байдлын түвшинг оношлох (судалгаа) юм. Оношлогооны явцад олж авсан мэдээлэл нь үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, үнэнч байдлыг хөгжүүлэх хөтөлбөрийг боловсруулах шаардлагатай байгаа талаар шийдвэр гаргах үндэс суурь болдог. Хөтөлбөрийг хэрэгжүүлсний дараа санал хүсэлтийг хүлээн авах, өөрөөр хэлбэл үнэнч байдлын түвшинг дахин оношлох, хэрэгжүүлсэн хөтөлбөрийн үр дүнтэй эсэхийг шалгах нь чухал юм. Мэдээжийн хэрэг, ийм мөчлөгийн хэрэгжилт нь цаг хугацааны явцад сунгагдаж, урт хугацаанд зориулагдсан байдаг.

Ажилтны үнэнч байдлыг хөгжүүлэхтэй холбоотой ажлыг ихэвчлэн компанийн ажилтнууд, хүний ​​нөөцийн хэлтсийн дарга нар эсвэл гадны зөвлөхүүдэд даалгадаг. Гэвч туршлагаас харахад үнэнч байдлыг хөгжүүлэхийн тулд удирдлагын хэв маягийг (манлайллын хэв маяг) мэдэгдэхүйц өөрчлөх, байгууллагын ноцтой өөрчлөлтийг нэвтрүүлэх, компанийн соёлыг сайжруулах шаардлагатай байдаг. Тиймээс ажилтнуудын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх хөтөлбөрийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь компанийн дээд удирдлагын шууд оролцоогүйгээр боломжгүй юм.

Үнэнч байдлыг хөгжүүлэх арга хэмжээг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд К.В.Харский дараахь нөхцлийг дагаж мөрдөхийг санал болгож байна.

1. Компанийн эзэн, дээд удирдлага ийм ажилд сонирхолтой байх ёстой. Тэд л хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх шийдвэрийг гаргадаг.
2. Компанийн эзэн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах дараагийн өөрчлөлт, материаллаг болон биет бус зардалд бэлэн байх ёстой.
3. Төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хариуцах хүн нь янз бүрийн үйлчилгээ, хэлтсийн хүчин чармайлтыг зохицуулах боломжийг олгодог компанид статустай байх ёстой.
4. Компани нь үнэнч байдлыг хөгжүүлэх хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж буй ажилтнуудтай урт хугацааны харилцаа тогтоох сонирхолтой байдаг.

Үнэнч байдлыг хөгжүүлэх хөтөлбөрт компанийн урт болон богино хугацааны зорилго, үнэ цэнийн удирдамжийг тодорхойлох, тохируулах багтаж болно. Эхлээд та зорилгодоо хүрэхийн тулд зөрчилдөөн, саад бэрхшээлийг урьдчилан таамаглах хэрэгтэй. Зарим тохиолдолд үйл ажиллагааны хэрэгжилтэд саад учруулж буй үнэнч бус ажилтнуудаас салах шаардлагатай байж магадгүй юм. Байгууллагын бусад өөрчлөлтүүдийн нэгэн адил идэвхтэй туслах бүлгийг бий болгох нь чухал юм. Хүлээж авахад гунигтай байгаа ч ажилчдын үнэнч байдал нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал шиг үнэ цэнэтэй байдаг. Тиймээс ийм ажил нь ихэвчлэн санхүүгийн нэмэлт зардал шаарддаг.

Ажилчдын үнэнч байдлыг бий болгох нь компанийн үр ашгийг хурдан бөгөөд мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх хамгийн сайн хөрөнгө оруулалт гэдэгт мэргэжилтнүүд итгэлтэй байна.

Төвийг сахисан ажилтныг үнэнч хүн болгох нь тийм ч амар ажил биш. Энэ үйл явц хэр удаан үргэлжлэхийг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм. Хэн нэгэн үүнийг устгахыг оролдох хүртэл үр дүнгийн бат бөх чанарыг шалгах боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч олон компаниуд ажилтнуудынхаа үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх оролдлого хийж байна. Ямар ч тохиолдолд энэ нь компанийн оршин тогтнох чадвар, оршин тогтнох чадвараас хамаардаг тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн үнэнч байдалд хамаатай юм.

Константин Харский, үнэнч байдал, бизнесийн үзэл суртлын мэргэжилтэн

Компанийн эзэн бүр ажилчдынхаа бүрэн амлалтад хүрэхийг хүсдэг - бизнесээ өөрийнх шигээ авч үзэхийг хүсдэг.

Ажилтны үнэнч байдлыг хэрхэн нэмэгдүүлэх, оролцоог үнэлэхдээ юуг анхаарах талаар бид танд хэлэх болно.

Өндөр хүлээлт

Болзолгүй үнэнч байх нь домог юм. Тиймээс ажилчдын үнэнч байдлыг хөгжүүлэхэд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх нь ашиггүй юм.

Стокгольмын Эдийн засгийн сургуулийн профессор Йонас Риддерстрале аливаа зүйлд бэлэн үнэнч ажилчдаас бүрдсэн багийг бий болгох гэсэн удирдлагын улайрал нь зөвхөн урам зоригийг бууруулдаг гэдгийг нотолсон. Шведийн эдийн засагчийн хэлснээр, хэрэв ажилтан ажлаа сайн хийж, цагтаа гэртээ харьсан бол тэр маш сайн ажилтан юм.

Хүн бүр хувийн ашиг сонирхлыг эрхэмлэдэг бөгөөд компанийн амжилтын төлөө ажилчдаа "золиослол" хийхийг уриалах нь наад зах нь тэнэг хэрэг гэдгийг мартаж болохгүй.

Үүнээс гадна ажилтан бүрээс 100% бүтээмжтэй байх нь бас утгагүй юм. Жишээлбэл, нарийн бичгийн дарга эсвэл оффисын менежерийн фанат чин бишрэл юу өөрчлөгдөх вэ? Ажлын үр дүн нь бизнесийн байдалд бодитоор нөлөөлдөг ирээдүйтэй боловсон хүчинд энэ чанарыг төлөвшүүлэх нь илүү ашигтай байдаг.

"Үнэнч байдал" гэж юу вэ

Менежерүүд ажилчдын оролцоог үнэлэхдээ ихэвчлэн ижил алдаа гаргадаг - гүйцэтгэж буй ажлын чанар, нарийн төвөгтэй байдлыг харгалзан үздэггүй. Ихэнх хүмүүсийн хувьд үнэнч байх нь зөвхөн үнэнч байх зэрэгтэй холбоотой байдаг.

Ажилтны оролцоог зөв үнэлэхийн тулд эхлээд компанийн ашиг тус болон тухайн ажилтны хувийн ашиг тусын хоорондын уялдаа холбоог тогтоох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, хичээл зүтгэл нь шагнагдах болов уу?

Нэмж дурдахад үнэнч байх нь тодорхойгүй, хэмжихэд хэцүү ойлголт юм. Багийн нийт сэтгэл ханамж, уур амьсгалыг хянах нь илүү чухал юм. Материаллаг бус урам зориг, хүний ​​тав тухыг эрхэмлэх нь компанийн "аз жаргалын түвшинг" чанарын хувьд нэмэгдүүлдэг болохыг судалгаагаар нотолсон.

Тэд "The Tao of Tayota. Дэлхийн тэргүүлэгч компанийн удирдлагын 14 зарчим" номонд "Аз жаргалтай ажилтан бол сайн ажилтан" гэж хэлсэн байдаг.

Ажилчдын идэвхийг нэмэгдүүлэх 4 энгийн арга

Хамгийн энгийн аргуудүнэнч байдлын түвшинд нөлөөлөх - сонгодог босоо шатлалыг орхих. Удирдлагын нээлттэй, хүртээмжтэй байдал нь компанид итгэлцсэн харилцааг бий болгож, урам зориг өгөх үр дүнтэй арга гэж хүлээн зөвшөөрдөг.

Өндөр цалин нь үнэ цэнэтэй ажилчдыг авч үлдэх цорын ганц арга зам биш нь нууц биш байсан. Хүн бүрийн хувьд материаллаг баялаг бол Маслоугийн пирамидыг санаарай. Гэхдээ хүн бүр өөрийнхөө ач холбогдлыг ухамсарлах хэрэгтэй.

Зүгээр л магтаж эхэлажилчид. Мэдээжийн хэрэг цэг рүү. Та амжилтаа ганцаарчлан эсвэл олон нийтэд тэмдэглэх боломжтой - хоёр аргыг ашиглаарай.

Корпорацийн арга хэмжээ бол хамгийн сайн багийг бүрдүүлэх явдал юм. Байгууллагын соёлоо хөгжүүл, учир нь энэ нь зөвхөн шинэ жилийн үдэшлэг, төрсөн өдрийн бялуу биш юм. Өөрийнхөө уламжлал, чипс, урамшууллын системийг бий болго. Оффис дахь амьдралыг сонирхолтой, сэтгэл хангалуун болго.

Дарга ажилчдын юу хүсч байгааг тэр бүр мэддэггүй. Сонсоочтэдний ажилчид. Санаа, зөвлөмжийн хайрцгийг хадгалах эсвэл сард нэг удаа цай ууж ярилц.

Шинэ компьютерийн хулгана, өөр брэндийн күүки, эсвэл ширээний тоглоом- Өчүүхэн мэт санагдах зүйл нь ажилчдын сэтгэл ханамжийн түвшинд ихээхэн нөлөөлдөг.

Аливаа компанийн үндэс нь чадварлаг, найдвартай ажилчид юм. Бараг бүх ажил олгогчид хүнд хэцүү үед ч гэсэн цалингийн хоцрогдолтой харьцаж, шаардлагатай бол амралтын өдрүүдэд цаг алдалгүй ажиллах чадвартай ажилтныг мөрөөддөг. нэмэлт төлбөр. Гэхдээ ийм зүйл системд орвол ийм нөхцөлд ажиллах нь тэвчихийн аргагүй болдог. Өөрийгөө морь унахыг зөвшөөрөхгүйгээр хэрхэн үнэнч ажилтан хэвээр үлдэх вэ? Мөн ажил олгогчийнхоо үнэнч паладин байх шаардлагатай юу?

2010 онд хийсэн судалгаагаар олон улсын агентлагКелли Сервисийн ажилд зуучлагч, хямрал нь манай эх орон нэгтнүүдийн ажил олгогчдод үнэнч байдалд ихээхэн нөлөөлсөн. Тиймээс судалгаанд оролцогчдын 21% нь эдийн засгийн хямралын үед компанидаа илүү үнэнч болсон гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн байна. Гэсэн хэдий ч, урьдын адил ОХУ нь ажилчдын ажлын үйл явцад оролцох түвшингээрээ хамгийн сүүлийн байруудын нэг юм. Түүгээр ч зогсохгүй бусад орны төлөөлөгчдөөс ялгаатай нь манай иргэд цалин, карьерын өсөлтөд хамгийн их түлхэц болдог. Менежерийн хувийн шинж чанар нь ажилчдын үнэнч байдалд бараг нөлөөлдөггүй (зөвхөн судалгаанд оролцогчдын 8% нь чухал байсан бол дэлхий дээр энэ үзүүлэлт 40-50% хооронд хэлбэлздэг). Тиймээс компанид үнэнч ажилтнуудтай байхын ач холбогдол, тэднийг хадгалах хөтөлбөр хэрэгжүүлэх хэрэгцээ гэх мэт асуудалд хандах хандлага нь зүй ёсны хэрэг юм. нэлээд хоёрдмол утгатай. Түүгээр ч барахгүй үзэл баримтлал үнэнч байдалАжил олгогчид заримдаа үүнийг маш тодорхой тайлбарладаг.

Үнэнч ажилтан - тэр хэн бэ?

Үнэнч байдлын хамгийн дээд илэрхийлэлд хүн компанийхаа асуудлыг өөрийн бизнес гэж ойлгодог.

Хэрэв бид менежерүүдийн дунд "Та ямар ажилчдыг үнэнч гэж үздэг вэ?" гэсэн сэдвээр судалгаа хийвэл бид маш өөр хариулт авах болно. Ихэнх менежерүүдийн хувьд үнэнч ажилтан- Илүү цагаар ажиллах хэвээр байгаа хүн нийгмийн аливаа ачааллыг амархан үүрч, үргэлж удирдлагын талд байдаг. Зарим хүмүүс энэ нэр томъёог энгийн ёс суртахуун гэж ойлгодог. Эсвэл компанийг үүсгэн байгуулагдсан цагаасаа хойш ажиллаж байгаа хүнийг үнэнч ажилтан гэж үздэг ч түүний тогтмол байх шалтгаан нь инерци эсвэл хувийн хүнд хэцүү нөхцөл байдал байж болно. Гэсэн хэдий ч ажилтнуудын үнэнч байдал нь маш тодорхой утгатай байдаг.

"Үнэнч байдал" гэсэн ойлголтын ижил утгатай үг нь " үнэнч байдал"Өөрийн өвөрмөц шинж чанаруудтай. Юуны өмнө энэ ажилтан:

• компанид тогтоосон зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх;
• хүлээн зөвшөөрөгдсөн компанийн үнэт зүйл, уламжлалыг тээгч,
• Одоогийн ажлын нөхцөл (ядаж хэсэгчлэн), жишээлбэл, цалингийн түвшин, цагийн хуваарь, оффисын байршил гэх мэт байдалд сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд энд удаан хугацаагаар ажиллахад бэлэн байна,
• ажиллаж байгаа компанийнхаа талаар эерэгээр ярьж, бүтээгдэхүүний чанарт сэтгэл хангалуун байх;
• компанийн ажилчдын нэг гэдгээрээ бахархах мэдрэмжийг мэдэрч,
• өөрт оногдсон үүргээ шударгаар гүйцэтгэдэг,
• Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд аль болох сайн ажиллахыг хичээдэг,
• бизнесийн амжилтын талаар санаа зовох,
• шаардлагатай үед золиослол хийх хандлагатай,
• аюул, асуудлын талаар сэрэмжлүүлэхэд бэлэн байна.

Хамгийн дээд хэмжээндээ үнэнч хүнкомпанийн асуудлыг өөрийн бизнес гэж үздэг. Тэрээр ажил дээрээ шөнийг өнгөрөөхөд бэлэн байгаа бөгөөд тэрээр олон санаа бодолд автаж, гэртээ ч гэсэн дуусаагүй бизнесийнхээ талаар бодохоо больдоггүй. Ажил үүргийнхээ хүрээнд бус үүрэг даалгаврыг дуртайяа гүйцэтгэдэг. Мөнгөний нэмэлт урамшуулал хүлээхгүй Сайн ажил. Дашрамд хэлэхэд тэрээр компанийг хямралын байдлаас бага түрэмгийлэл, дургүйцэлтэйгээр гаргахад чиглэсэн тааламжгүй шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрдөг. Ийнхүү үнэнч ажилтнууд байгууллагын үндэс суурь болж, шинээр ирсэн хүмүүст тэдний урам зоригийг шингээдэг. Тиймээс ихэнхдээ үнэнч ажилчдад зөвлөн туслах үүрэг хүлээсэн байдаг бөгөөд бүр ажилчдыг ажилд авахдаа эцсийн үг хэлэхийг хүлээдэг. “Миний практикт мэргэжлийн бүх карьераа нэг компанид, нэг албан тушаалд зарцуулсан мастертай барилгын менежерүүд ярилцлага авах тохиолдол олон тулгардаг. Тэгээд хэдийгээр ахлагч хэвээр үлдсэн ч түүнийг хүндэлж, хүндэлдэг” хэмээн нэгэн жишээ татав. Татьяна Новикова, ANCOR Business Solutions компанийн ажилд зуучлах зөвлөх.

Үүний зэрэгцээ салбарын мэргэжилтнүүд Хувийн менежментАжилчдын үнэнч байдлын түвшин нь одоогийн урам зоригийн системээс шууд хамаардаг болохыг тодруулах. Хамгийн тохиромжтой нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан байх ёстой.

• зохистой нөхөн олговрын багц,
• карьер эсвэл мэргэжлийн өсөлтийн боломж,
• багийн сайхан уур амьсгал,
• компанийн эерэг дүр төрх,
• хангалттай удирдамж.

Эдгээр цэг бүр нь тодорхой ажилтны хувьд өөр өөр үнэ цэнэтэй байх боловч тэдгээрийн аль нэг нь байхгүй байгаа нь ажлын байраа өөрчлөх тухай бодолд хүргэдэг.

Ажил олгогчдод үнэнч ажилтан хэрэгтэй юу?

Таны үнэнч байдлын түвшинг мэдэхийн тулд ярилцлага авагч таны өмнөх ажлын байр, баг, ажил олгогчийн тухай, ажлаасаа гарах болсон шалтгааны талаар таны санал хүсэлтийг сонирхох болно.

Энэ асуултад тодорхой хариулт алга байна. Өнөөдөр бизнесийн орчинд ажилчдын үнэнч байдлыг хангах хоёр хандлага байдаг бөгөөд тэдгээр нь бие биенээсээ эрс ялгаатай байдаг. Зарим бизнес эрхлэгчид жирийн ажилчдаас үнэнч байхыг эрэлхийлж, төлөвшүүлэх хэрэгцээг үгүйсгэдэг. Ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх сонирхолтой топ менежерүүд болон гол ажилчдыг үлдээх нь компанийн байр суурийг сулруулахад онцгой анхаарал хандуулдаг.

Энэхүү үзэл бодол нь зах зээлийн төлөвшлийн өнөөгийн үе шатанд нийцэж байна: өрсөлдөөн жил бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд зах зээл зардлаа байнга бууруулах шаардлагатай байгааг харуулж байна. Ийм нөхцөлд өндөр цалинМөн гайхалтай нийгмийн багцыг хангах нь байгууллагын төсөвт хэтэрхий хүнд дарамт болдог. Тиймээс олон тооны ажил олгогчдын хувьд мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн ажиллах нөхцөлийг хангахын оронд өчигдрийн төгсөгчдийг бага хэмжээний цалингаар бараг цаг наргүй ажиллахад бэлэн байгаа нь илүү ашигтай байдаг нь гайхах зүйл биш юм. Ажилтнуудад хандах ийм хандлага нь боловсон хүчний байнгын эргэлтийг өдөөдөг ч ийм бизнесийн загвар байдаг бөгөөд бүр нэлээд үр дүнтэй байдаг. Менежер нь дээр дурьдсан үзэл бодлыг баримталдаг компанид өөрийгөө олж мэдсэний дараа та ажлынхаа ихэнх цагийг сонирхол татахад зарцуулах болно гэдэгт бэлэн байх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, Татьяна Новиковагийн ажигласнаар ийм компаниудад илүү цагаар ажиллах нь норм бөгөөд урамшууллын системд янз бүрийн шийтгэл, торгуулийг идэвхтэй ашигладаг.

Бусад ажил олгогчид эсрэгээрээ байгууллагад үнэнч ажилтнууд байгаа эсэхийг анхаарч үздэг зайлшгүй нөхцөлкомпанийн амжилттай үйл ажиллагааны төлөө. Шинжээчийн үзэж байгаагаар энэ тохиолдолд ажилчид хоосон яриа, эсэргүүцэлд цаг хугацаа, хүчээ үрдэггүй. Хамгийн эрсдэлтэй, төвөгтэй ажлуудыг хамгийн үнэнч ажилчид шийддэг.

Үнэнч ажилчдаа үнэлдэг байгууллагуудад та нэг нь бүгдийн төлөө, бүгд нэгний төлөө ажилладаг нягт уялдаа холбоотой багийг олох болно. Ярилцлагын үеэр хүний ​​нөөцийн менежер таны төлөөлж буй компанийн ашиг тусын тулд үйлчлэх хүсэл эрмэлзэлийг олж мэдэхийг хичээх болно. Таны үнэнч байж болзошгүй түвшинг олж мэдэхийн тулд өмнөх ажлынхаа талаар, багийн тухай, ажил олгогчийн тухай, ажлаасаа гарах болсон шалтгааны талаар юу хэлэхийг голчлон анхаарах болно. Татьяна Новиковагийн хэлснээр, хэрэв нэр дэвшигч сүүлийн гурван ажил, менежерийнхээ талаар муугаар ярьдаг бол энэ нь түүнээс үнэнч байх магадлал багатай гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ та ажил олгогчийн төлөөлөгчийн өмнө өөрийнхөө тухай хуурамч сэтгэгдэл төрүүлэх ёсгүй. “Ажил зуучлагчийн хувьд би хуучин ажил олгогчийг загнахгүй байх гэх мэт янз бүрийн зөвлөгөөнд маш сөрөг ханддаг. Нэр дэвшигч бэлтгэлтэй байх болно, маш үнэнч харагдах болно, таалагдах болно, мөн ажлын санал өгнө. Тэгэхээр дараа нь юу вэ? Ажил олгогч нь хүлээж байсан зүйлээ хүлээж авахгүй бөгөөд ажилтан туршилтын хугацааг эвдэрсэн анкет, сэтгэлд нь муухай амттайгаар орхих болно. Үнэнч бус ажилчид хэнд ч хэрэггүй гэж хэлэх үү? Үгүй ээ, тэд бас ажилладаг, гэхдээ удирдлага нь үнэнч байх нь компанийн амжилтанд зайлшгүй шаардлагатай хүчин зүйл гэж үздэггүй бусад компаниудад "гэж Татьяна анхааруулав.

Тиймээс хөдөлмөрийн зах зээл нь хувийн ашиг сонирхлыг корпорацийн ашиг сонирхлоос дээгүүрт тавьдаг ажилчид болон сурталчилгааны хуудсыг амжилттай ажиллуулах боломжийг олгодог. Өргөдөл гаргагчийн хувьд энэ нь ярилцлагад өөрийнхөөрөө байх боломж гэсэн үг юм.

Үнэнч ажилтан байх нь үнэ цэнэтэй юу?

Үнэнч ажилтан байх эсэх нь хөдөлмөрийн зах зээл дэх таны зан төлөвийн өнөөгийн стратегиас хамаарна.

Энэ асуултын хариулт нь хөдөлмөрийн зах зээл дэх таны зан төлөвийн одоогийн стратегиас бүрэн хамаарна.

Хэрэв таны зорилго бол туршлага хуримтлуулах эсвэл амьдралдаа юу хийхийг хүсч байгаагаа ойлгох явдал бол нэг газар ажиллах нь хамгийн сайн сонголт биш юм. Мэргэжлийн хөгжилд зогсонги байдал нэн чухал байдаг хэд хэдэн мэргэжлүүдийн хувьд 1.5-2 жил тутамд ажлын байраа өөрчлөх шаардлагатай байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд үнэнч байдалзөвхөн таны амьдралын зарчим, худалдааны нууцыг задруулахгүй байх заалтаар тодорхойлогддог. Сүүлийнх нь 2008 оны 1-р сарын 1-нээс хүчин төгөлдөр болсон ОХУ-ын Иргэний хуулиар (IV хэсэг) зохицуулагддаг. Холбооны хууль 2004 оны 7-р сарын 29-ний өдрийн 98-ФЗ "Худалдааны нууцын тухай". Үүнтэй холбогдуулан одоо энэ үзэл баримтлалыг анхаарч үзэх хэрэгтэй худалдааны нууцүйлдвэрлэлийн нууцтай шууд холбоотой. Тиймээс, хэрэв та ийм баримт бичигт гарын үсэг зурсан бол та зөвхөн компанийн мэдлэгийн талаархи мэдээллийг задруулахгүй байх үүрэгтэй (тэдгээрийн жагсаалтыг хатуу тодорхойлсон байх ёстой).

Хэрэв та өөрчлөлтийг дэмжигч биш бөгөөд таны мэргэжил олон төрлийн туршлага, мэргэжлийн өсөлтийг шаарддаггүй бол нэг газар ажиллах нь сонирхол татахуйц байх болно. Түүгээр ч зогсохгүй ажилчдын үнэнч байдлыг сонирхож буй компаниуд баг бүрдүүлэх арга хэмжээнд анхаарлаа хандуулдаг: сургалт, корпорацийн арга хэмжээ, баг бүрдүүлэх уламжлалыг нэвтрүүлэх. Түүнээс гадна ихэвчлэн байдаг сайхан урамшуулал, 13 дахь цалин (түүний хэмжээ нь үйлчилгээний уртаас хамаарч болно), компанийн зардлаар сургалт, сайн дурын эрүүл мэндийн даатгал болон бусад тэтгэмж. Тэр ч байтугай албан тушаал ахихын тулд ихэвчлэн ийм байгууллагад урт хугацааны ажилчдад давуу эрх олгодог. “Манай компанид 8, 10, 15, 20 жил ажилласан ажилчид бий! Эдгээр нь манай том багийн маш амжилттай гишүүд юм. Тэд аль хэдийн гуру болсон бөгөөд та тэдэнтэй үргэлж сонирхолтой, түншлэлийн хэлбэрээр харилцах боломжтой. Манай компани ийм ажилчдыг үнэлж, сурталчилж, ажил мэргэжлийн шатаар өсөх боломжийг олгодог "гэж Татьяна Новикова хэлэв.

Үнэнч байх нь хортой үед

Үүний зэрэгцээ нэг газар ажиллаж байгаа ажилтан хэд хэдэн болзошгүй асуудалтай тулгарах бэлтгэлтэй байх ёстой.

Бизнесийн харилцаа нь нөхөрлөл болж хувирвал янз бүрийн заль мэх нь таагүй гэнэтийн зүйл болдог.

1. Нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаа нь нөхөрлөл болж хувирах үед янз бүрийн төрлийн заль мэх нь таагүй гэнэтийн зүйл болдог. Хэрэв менежер танд өмнө нь нэгээс олон удаа буулт өгч, хувийн нөхцөл байдалд ойлголцож байсан бол түүний хүсэлтээс татгалзах нь маш хэцүү байж болно. Мөн ажил олгогч таны нинжин сэтгэлийг хувиа хичээсэн зорилгоор ашиглаж болно.
2. Хоёрдугаарт, хэрэв та нэг газар 5-10 жил албан тушаал ахихгүйгээр ажиллавал ирээдүйд ажлаа солиход ноцтой хүндрэл гарах болно.

Мэргэжлийн хэллэгээр бол ажлын үйл явцын нэгэн хэвийн байдал нь үйл ажиллагааны профайлыг нарийсгахад хүргэдэг бөгөөд үүнийг өөр байгууллагад ашиглах боломжгүй байдаг. Энэ тохиолдолд давтан сургалтанд хамрагдаж, тухайн хүний ​​авч байсан цалингаас бага цалинтай ажилд орох шаардлагатай болно. Сэтгэл зүйн хувьд ажил хайх ур чадвар дутмаг байгаа нь их хэмжээний цаг алдах, олон тооны бүтэлгүйтэл, үүний үр дүнд стресст ордог. Нэмж дурдахад, элсүүлэгчид өөрсдөө ийм нэр дэвшигчдэд сэжигтэй ханддаг. Ийм нэр дэвшигчдийн дасан зохицох чадвар муутай, ур чадвар муутай, санаачилгагүй байгаа тухай домог хэтэрхий тууштай байдаг. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар үл хамаарах зүйл нь ажилд орсон өргөдөл гаргагчдад хамаарна төслийн ажил: "Аль ч салбарт та ажилчид карьераа өсгөх шаардлагагүй мэргэжлийг олж чадна, учир нь тэд мэргэжлийн хувьд өсдөг бөгөөд энэ нь тэдний хувьд илүү чухал бөгөөд сонирхолтой байдаг. Нэг албан тушаалд ажиллах боловч өөр өөр төсөл дээр ажиллах нь нэлээд сонирхолтой байж болно. Нэр дэвшигч нь компанийн ажилд талархаж, 100% үнэнч байна. Энэ нь ихэвчлэн өөр өөр салбарын төслийн менежерүүдэд тохиолддог. Энэ нь манай элсүүлэх ажилд ч тохиолддог."

Харамсалтай нь дээр дурдсан асуудлуудаас бүрэн зайлсхийх боломжгүй боловч тэдгээрийн нөлөөллийг багасгахыг хичээх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд карьер хөгжүүлэх мэргэжилтнүүдийн дараах зөвлөмжийг дагаж үзээрэй.

• Хэрэв хүсэлтийг биелүүлэх нь тааламжгүй, тохиромжгүй эсвэл аливаа асуудалд хүргэж болзошгүй бол танаас хүссэн зүйлийг хийхийг даруй зөвшөөрөхгүй. Бодох цагийг хүс. Өөрийн эрх ашгийг хөндөхгүйгээр асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож үзээрэй. Мөн менежертээ сонголтоо санал болго. Ямар ч тохиолдолд заримдаа "үгүй" гэж хэлэх эрхийг өөртөө өг, татгалзсан хариугаа ноцтой шалтгаанаар батлахаа мартуузай;
• Ажлын саналуудыг тогтмол шалгаж үзээрэй. Мэргэжлийн салбартаа хөгжлийн чиг хандлагад дүн шинжилгээ хийх;
• мэргэжлийн хувьд байнга хөгжихийг хичээ. Үүнд мэргэжлийн уран зохиол унших, төрөлжсөн чуулганд оролцох, нэмэлт боловсрол эзэмших;
• нийгмийн харилцааны сүлжээгээ өргөжүүл. Зөвхөн хамт ажиллагсадтайгаа төдийгүй боломжит ажил олгогчидтой харилцах. Эх сурвалжууд нь дараахь зүйлийг агуулж болно: таны танилуудын найз нөхөд, нийгмийн сүлжээн дэх сонирхлын бүлгүүдийн жагсаалт, мэргэжлийн форумууд, танай ажил олгогчийн компани оролцсон арга хэмжээний холбоо барих хаяг гэх мэт;
• Чадамжийн хүрээгээ тэлэхийн тулд одоогийн ажил дээрээ нэмэлт үүрэг хариуцлага хүлээхийг хичээ;
• үндсэн ажлынхаа хажууд цагийн ажил хайж олох мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Мөн та ажил хайх шаардлагатай үед нэмэлт орлого нь таныг хэсэг хугацаанд хадгалах боломжийг олгодог төдийгүй олж авсан туршлага нь танд санал болгож буй өргөн жагсаалтыг авч үзэх боломжийг олгоно.

• Урам зориг, урамшуулал, урамшуулал

Түлхүүр үг:

1 -1

Үнэнч байх нь: цогцолборын тухай энгийн үгээр

Тэгэхээр хүний ​​үнэнч байдал гэж юу вэ? Сэтгэл судлалд үнэнч байх нь тухайн хүнд байдаг зан чанарын шинж чанар юм. Энэ нь чин бишрэлээр тодорхойлогддог. Үнэнч хүнээс заль мэх, зохисгүй үйлдэл хүлээх шаардлагагүй.

Үнэнч байдал бол нөхцөл байдлыг тэсвэрлэх явдал юм.

Ерөнхий утгаараа ажил олгогчдоо үнэнч байх нь үнэнч байхыг мөн илэрхийлдэг. Үүнтэй холбогдуулан компанийн зорилгод хүрэхийн тулд ажилтны амлалтыг харгалзан үздэг. Үнэнч ажилтан нь компани хямралд орсон нөхцөлд ч ажил олгогчийн шаардлагыг тэсвэрлэхэд бэлэн байдаг.

Ажилтны үнэнч байдал нь компанийн хувьд маш чухал юм.

Эцсийн эцэст үнэнч байх нь юу гэсэн үг вэ? Ийм ажилчид:

• компани түр зуурын бэрхшээлтэй тулгарсан үед ажлаасаа гарахгүй байх;
• байгууллагын өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөх;
• алдахаас айдаг ажлын байркомпанид;
• үүргээ хариуцлагатай гүйцэтгэх;
• асуудлыг шийдвэрлэхэд бүтээлчээр хандах замаар компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд хүчин чармайлт гаргах.

Үнэнч ажилтан нь ажил олгогч компанийн сайн сайхны төлөө ажиллаж, хөгжихөд бэлэн байдаг. Тэр үргэлж дагаж мөрддөг ажлын байрны тодорхойлолтмөн компанийн зорилгод харшлахгүй.

Ажилтны үнэнч байдлын төрлүүд

Үнэнч байдлын гурван төрөл байдаг:

1. Зан төлөв– компанид олон жилийн хөдөлмөрийн үр дүнд бий болсон. Ажилтан өөрийгөө компанитай адилтгадаг.
2. Үр нөлөөтэй- ажил дээрээ эерэг мэдрэмжээс үүдэлтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо. Хүмүүс компанийн зорилго, зарчмыг дэмждэг учраас тэр компанид үлддэг.
3. Зохицуулалтын- дарамт шахалтын үр дүнд өөрийн байр сууриндаа үлдэх үүрэг хариуцлагатай холбоотой. Энэ тохиолдолд ажилтан ажил олгогчийн урмыг хугалахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд хамт ажиллагсад нь түүний талаар муу бодолтой байх вий гэж айдаг.

Сэтгэлийн үнэнч байдлыг хамгийн үнэ цэнэтэй гэж үздэг. Энэ төрөл нь үүргээ биелүүлэх шууд сонирхлыг илэрхийлдэг.

Ажилтны үнэнч байдлыг үнэлэх аргууд

Байгууллага дахь ажилтнуудын үнэнч байдлыг удирдахад чиглэсэн үйл ажиллагаа нь энэ үзүүлэлтийг үнэлэх аргыг ашиглахыг хэлнэ. Компанидаа үнэнч ажилтнуудыг үнэлэхийн тулд хэд хэдэн аргыг ашигладаг.

1. Боловсон хүчний эргэлтийн статистикийн дүн шинжилгээ.
2. Ажилчдын ярилцлага.
3. Ажилчдын зан төлөвийг хянах.
4. Тогтмол судалгаа.

Хамгийн үр дүнтэй санал асуулга бол Thurstone масштабын асуулга, түүнчлэн компанийн зорилгыг ойлгох, ажилтнуудын өнөөгийн байдлын талаархи сэтгэл ханамж гэх мэт судалгаа хийх явдал юм.

Компанийн ажилчдын үнэнч байдлыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Ажилчдын үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлэхийн тулд үнэнч менежерийг ажилд авах боломжтой - энэ нь тодорхой компанид үнэнч байх хөтөлбөр боловсруулж, хэрэгжүүлдэг хүн юм.

Үүний тулд дараах аргуудыг ашигладаг.

1. 1. Ажилчдын үндсэн хэрэгцээг хангах (цалин нэмэгдүүлэх, тэтгэмж олгох гэх мэт).
   2. Компанийн зорилго, зорилгын талаар албан бус корпорацийн арга хэмжээ эсвэл задруулахгүй байх гэрээ байгуулах замаар мэдээлэх.
   3. Хамтын үйл ажиллагаанд оролцох (үйл ажиллагааны урамшууллыг нэвтрүүлэх, сургалт явуулах, шатлалыг багасгах гэх мэт).

Жишээ. Зочид буудлын бизнест үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх

Зочид буудлын салбарт үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой тэтгэмж, уян хатан хуваарь нэвтрүүлэх замаар, түүнчлэн хамтын үйл ажиллагаанд оролцох. Жишээлбэл, та нийтлэг оройн хоол эсвэл амралт, гадаа арга хэмжээ зохион байгуулж болно.

Хэдийгээр үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх гол арга бол мэдээжийн хэрэг ажилчдад хувь хүн хандах хандлага байх болно - зарим хүмүүсийн хувьд хоёрдугаар ээлжээр ажиллах нь илүү тохиромжтой, зарим нь ням гарагт ажиллах боломжгүй гэх мэт. Хэрэв та үүнийг анхаарч үзвэл ажилчдын үнэнч байдал илүү өндөр байх болно. Энэ нь хэн ч хэзээ ч орхихгүй гэсэн үг биш, гэхдээ энэ магадлал хамаагүй бага байх болно.