Хүний нөөцийн бизнесийн үйл явц. Хүний нөөцийн үйл явц яагаад хүний ​​нөөцийн стратеги руу шилжиж байна вэ?

Авьяаслаг менежментийн системийн хамгийн том хөгжүүлэгчдийн нэг SilkRoad-ийн мэдээлснээр 72% Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдболовсон хүчний менежментийн автоматжуулалт байхгүй байгаа нь компанийн амжилтанд сөргөөр нөлөөлдөг гэж үздэг. Тоонууд ноцтой байгаа тул бид хүний ​​нөөцийн мэргэжилтний ажилд юуг автоматжуулж болох, үүнд ямар програм ашиглах, нэмэлт зардалгүйгээр хийх боломжтой эсэхийг олж мэдэхээр шийдсэн.

Бид юуг автоматжуулах вэ?

2015 оны байдлаар тав дахь удаагаа Оросын байгууллагахарилцаа холбоо, сургалт, боловсон хүчний үнэлгээний үйл явц автоматжуулсан. Компаниудын ердөө 15% нь боловсон хүчинтэй бүрэн гараар ажилладаг гэж HeadHunter онлайн ажилд авах үйлчилгээний мэргэжилтнүүд тэмдэглэжээ. Энэ тохиолдолд хүний ​​​​нөөцийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн хийдэг зүйлийг автоматжуулах боломжтой тусгай програмуудыг ашигладаг.

• тусгай вэбсайт дээр сул ажлын байрыг байршуулах;
• хариу өгсөн хүмүүсээс өргөдөл гаргагчдыг сонгох;
• ажилчдын сургалт;
• боловсон хүчний хуваарь гаргах;
• цалингийн тооцоо.

Андрей Облов, HeadHunter-ийн тэргүүлэх шинжээч:
- Оросын компаниудад боловсон хүчний менежментийг автоматжуулах нь ихэвчлэн тэргүүлэх зорилт биш юм. Бараг хүн бүр хүний ​​нөөц, цалин хөлсний нягтлан бодох бүртгэлийн шийдлүүдийг ашигладаг боловч маш цөөхөн компани хүний ​​нөөцийн бусад үйл явцыг автоматжуулах чиглэлд шилжиж байна: боловсон хүчний сонголт, ажилд авах, үнэлэх, хөгжүүлэх, сургах, хадгалах. Баруунд нэг ч биш байж магадгүй том компани, эдгээр процессуудыг хамгийн ноцтой байдлаар автоматжуулахгүй байх болно. Орос улсад байдал өөр байна: хүн бүр автоматжуулалтын ач холбогдлыг ойлгодоггүй.

Хүний нөөцийн хөтөлбөрүүд: боловсон хүчний ажилтны ажлыг хэрхэн хялбарчлах вэ

Дээр тайлбарласан функц бүрийн хувьд хэд хэдэн автоматжуулалтын шийдэл байдаг. Гэхдээ дагуу Андрей Облов, тэдний гол сул тал нь өндөр өртөг, хэрэгжүүлэх хугацаа урт юм. Энэ нь Оросын компаниудын дунд өргөн тархалтад саад болж байна. Хэрэв та эдгээр асуудлаас айхгүй бол сонголттой танилцахыг санал болгож байна програм хангамжХүний нөөцийн үйл явцыг автоматжуулах.

1. Үр дүнтэй ажилд авах

Шинэ ажилчдын хайлтыг автоматжуулах програмууд нь hh.ru, superjob.ru зэрэг сайтууд дээр сул ажлын байрыг нийтэлдэг. Тэд танд өргөдөл гаргагчийн хариултын талаар мэдээлж, гуравдагч этгээдийн мэдээллийн санд байршуулсан анкетыг хайх боломжийг танд олгоно.

Бизнесийн программ хангамжийг сонгох чиглэлээр мэргэшсэн Каптерра компанийн мэдээлснээр ажилд авах автоматжуулалтын үйлчилгээ нь тохиолдлын 94% -д үр дүнтэй байдаг.

Програм хангамжийн жишээ:

• Цахим ажилтан элсүүлэгч.Өргөдлийг онлайнаар байршуулах/хайх, нэр дэвшигчидтэй ажиллах, тус бүрийн талаар мэдээлэл цуглуулахад тусалдаг дэлгэрэнгүй мэдээлэл; хөлсөлсөн ажилчдын талаарх мэдээллийг хадгалж, статистик хөтөлж, 1С зэрэг алдартай програм хангамжтай нэгтгэдэг.
• Туршилт.Энэ нь сул орон тоо зарлахаас гадна олон нийтийн шуудан илгээх, нийгмийн сүлжээнүүдтэй ажиллах, вэбсайтуудтай синхрончлох, хурлын өрөө захиалах боломжийг олгодог. Хамгийн эртний бөгөөд эрх мэдэл бүхий системүүдийн нэг.
• FriendWork ажилд зуучлагч.Алдартай сайтууд дээр сул орон тоо / анкет хайх, шуудан / хуанлитай нэгтгэх, аналитик тайлан бэлтгэх боломжтой.
• Ажилтнууд.-аас сул орон тоо хүлээн авах боломжийг танд олгоно ажилд авах агентлагуудонлайн, сул орон тоо нийтлэх / онлайн анкет хайх, хуваалцсан хуанли хөтлөх. Зөвхөн ширээний хувилбаргүй вэб програм байдаг.

2. Авьяас чадварыг удирдах систем

Эдгээр нь ажилтнуудын сургалтыг автоматжуулж, компани доторх өсөлтийг удирддаг илүү дэвшилтэт хөтөлбөрүүд юм. Ийм систем нь ажилтан бүр ур чадвараа тогтмол дээшлүүлж, нэг төслөөс залхахгүйн тулд багц функцээ цаг тухайд нь шинэчилж байх боломжийг олгодог. Тэд зорилгодоо хүрэх түвшингээс хамааран урамшууллыг тооцоолох, албан тушаал ахих хамгийн сайн нэр дэвшигчдийг тодорхойлоход тусалдаг.

Програм хангамжийн жишээ:

• SuccessFactors HCM Suite.Зах зээлийн тэргүүлэгч, зөвхөн Орос улсад ч биш. Боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, дасан зохицох, сургах, хөгжүүлэх шийдлүүдийг агуулсан; урамшууллын тогтолцоо, гүйцэтгэлийн менежментийг хөгжүүлэх.
• Lumesse ETWeb.Ажилд авах ажлыг хийж, ажилчдын үр ашиг, тэдний ур чадвар, ур чадвар, карьер, залгамж халаа, сургалт, хөгжлийг удирдах боломжийг олгодог.

3. Нягтлан бодох бүртгэл, тайлан гаргах нь таны толгойны өвчин байхаа больсон

HeadHunter-ийн судалгаагаар ЗХУ-ын дараах үеийн хамгийн алдартай програм хангамж бол хүний ​​нөөцийн нягтлан бодох бүртгэлийн программ хангамж юм. Үүний чиг үүрэг нь ажилчдын цалин, татвар, зардлыг тооцох, төрийн байгууллагуудын тайлан гаргах зэрэг орно.

Заримдаа эдгээр хөтөлбөрүүд нь санхүүтэй холбоотой байдаг тул хүний ​​​​нөөцийн гэж ангилдаггүй, гэхдээ тэдгээрийг дурдах нь зөв: боловсон хүчний бүртгэл хөтлөлтийг хялбаршуулдаг.

Програм хангамжийн жишээ:

• 1С.Цалин, боловсон хүчний менежмент 8. Салбарын тэргүүлэгчдийн нэг. Боловсон хүчний бүртгэл хөтлөх, цалин хөлс олгох, ажлын байр төлөвлөх, Тэтгэврийн санд тайлан гаргах.
• BOSS хүний ​​нөөцийн ажилтан.Цалин тооцож, боловсон хүчний бүртгэл хөтөлнө. Түүнчлэн элсүүлэх модулиуд болон харааны аналитик тайлангууд байдаг.

CRM: боломжтой хэрэгслүүдийг ашиглах

Тайлбарласан шийдлүүдийн бүх давуу талыг үл харгалзан хүний ​​нөөцийн ажил дэлхийн хэмжээнд хийгддэггүй жижиг бизнесүүдэд тохиромжгүй байх магадлалтай. Сард 2-3 хүнийг ажилд авах үнэтэй программ хангамжийн зардлыг үндэслэлтэй гэж үзэх аргагүй юм.

Гэхдээ жижиг бизнесүүд хүний ​​нөөцийг илүү үр дүнтэй явуулахыг хүсдэг, тийм ээ? Тийм ээ, олон хонх, шүгэл нь шаардлагагүй байх болно, гэхдээ ажилчдад чадварлаг ажиллахыг заах нь ямар ч хэмжээний бизнест чухал ач холбогдолтой юм. Би ажилд авах, боловсон хүчний өсөлттэй холбоотой ердийн үйл явцыг автоматжуулахыг хүсч байна.

Аз болоход шийдэл байгаа бөгөөд энэ нь таны гарт байна. Хүний нөөцийн удирдлагын үйл явцыг хэсэгчлэн автоматжуулахын тулд та CRM ашиглаж болно.Тийм ээ, тэр өвчний чөлөөний тооцоо, татварын тайлан гаргах магадлал багатай ч ажилчдынхаа гүйцэтгэлийг хянах, сургахад туслах болно. Энд дөрвөн энгийн жишээ байна:

1. Төслийн модулийг зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад зориулагдсан гэж хэн хэлсэн бэ? Шинэ ажилтныг сургах - яагаад төсөл биш гэж? Үүнийг ойлгомжтой алхам болгон хуваа. Жишээлбэл, эхний шатанд тэрээр CRM-д бүртгүүлж, хоёрдугаарт тэр хавсаргасан өргөдөлтэй шууд танилцдаг. ажлын байрны тодорхойлолт, гурав дахь нь - тэр ажлын аргачлалын талаар менежертэй харилцдаг гэх мэт. Таны сурах үйл явц өөр байх нь ойлгомжтой, гэхдээ ерөнхий зарчимадилхан байх болно.
2. Та мөн CRM-ийг шинэхэн хүмүүст сургах боломжтой. Ийм хөтөлбөрүүд нь харааны борлуулалтын юүлүүртэй байдаг - гэрээг дуусгахын тулд хэд хэдэн үе шатыг давах шаардлагатай. Зарим системүүд нь үе шат бүрт менежерүүдэд зориулсан нарийвчилсан скрипт, хяналтын хуудас бичих боломжийг олгодог: үйлчлүүлэгчтэй харилцах алхам бүрт юу хийх ёстой вэ. Зүгээр л уншаад дагаж мөрдөөрэй - амжилт нь баталгаатай.

Өнөө үед цаг хугацаа бол гол нөөцийн нэг юм. Үүнийг энгийн ажил, өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа зарцуулах нь үнэхээр ядаргаатай. Тийм ээ, жишээлбэл, амралт, өвчний чөлөөг тооцоолох нь чухал боловч нөгөө талаас урам зориг, OKR болон. Хүний нөөцийн эдгээр чухал үйл явцыг хэрхэн холбож, бүх зүйлээс хоцрохгүй байх вэ? Зөвхөн тэдгээрийг автоматжуулах замаар.

Яагаад Excel дээр бүртгэл хөтөлж байна вэ = цагаа дэмий үрж байна

Нэг тэмдэг, хоёр тэмдэг, олон тэмдэг. Илүү их байх тусам шаардлагагүй хөдөлгөөн хийхгүйгээр, ялангуяа элсүүлэх үе шатанд хийх шаардлагатай зүйлээ хийхэд илүү хэцүү байдаг. Өөр өөр хүснэгтүүд дэх өөр өөр өгөгдөл, энд хэн эндүүрдэггүй вэ? Уулын шинж тэмдгүүдээс гадна: энд та сул орон тоо байршуулах хэрэгтэй, тэнд өмнөх сул орон тоонд нэр дэвшигчдийн нэрийг оруулах, захидалд хариу өгөх, утсаар ярих, ярилцлага хийх хэрэгтэй.

Дээрээс нь хүснэгтэд ажиллах нь:

• Алдаа

Бид бүгдээрээ алдаа гаргадаг, ялангуяа Эверестийн хэмжээтэй уулын өгөгдлийг боловсруулахдаа. Мэдээж энд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг хүний ​​хүчин зүйл, гэхдээ алдаа гарах магадлалыг багасгах арга байгаа бол үүнийг хийх нь дээр. Эцсийн эцэст бидний хүн нэг бүр буруу товчлуур дээр дарж, "бүх зүйл алга болсон" зөвхөн хүний ​​нөөцийн алдаа гарсан тохиолдолд л компани алдагдал хүлээх нь дамжиггүй.

• Найдваргүй байдал

Хүний нөөцийн ажилладаг ихэнх мэдээлэл нууц байдаг. Энэ өгөгдөл өөр өөр газар байвал хамгаалахад хэцүү болно. Хэрэв та "Хандалтын тохиргоо" -ыг хянахаа санах ёстой онлайн хүснэгтэд байгаа өгөгдлийг хянаж байвал эрсдэл нэмэгддэг.

• Системгүй хандлага

Бүх хүснэгтийг адилхан байлгах боломжгүй юм. Байгууллага хүний ​​нөөцийн томоохон хэлтэстэй бөгөөд мэргэжилтэн бүр өөрийн гэсэн хүснэгтэд өгөгдлийг оруулдаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Мэдээжийн хэрэг форматлах стандартууд болон тодорхой томьёог бий болгодог. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд бүх ажилчид хүснэгттэй ажиллахад өөр өөр түвшний сургалттай байдаг бөгөөд үүнийг чадах чинээгээрээ хийдэг.

Мэдээлэл хадгалах системийг хэрэгжүүлсэн хүний ​​нөөцийн захирал компаниас гарах нь илүү тааламжгүй тохиолдол юм. Компани цаг хугацаа, түүнтэй хамт мөнгө алдаж байна шинэ системэхлүүлж, санаснаараа ажиллах болно.

Hurma-г жишээ болгон хүний ​​нөөцийн процессын автоматжуулалтыг сонгох 4 шалтгаан

Хүний нөөцийн үйл явцыг автоматжуулах нь ердийн үйл ажиллагаанд зарцуулсан хүчин чармайлт, цаг хугацааг багасгадаг. Хурма гэх мэт хүний ​​нөөцийн системүүд нь бүртгэлийг хүснэгтэнд гараар хөтлөх, нэр дэвшигч, ажилтны мэдээллийг бүртгэх, амралтаа тооцох, өвчний чөлөө олгох, 1:1-ээр уулзалт зохион байгуулах, Гүйцэтгэлийн үнэлгээ хийх хэрэгцээг арилгадаг. Энэ бүхэн системд автоматаар тохиолддог; Хүний нөөц нь зөвхөн нэг удаа өгөгдлийг оруулаад дараа нь системд удирдах шаардлагатай.

Та яагаад автоматжуулалтыг сонгох ёстой вэ?

1. Энэ нь үйл явцыг стандартчилдаг

Та дугуйг дахин дахин зохион бүтээх шаардлагагүй. HRM систем нь хүний ​​нөөцийн багийн бүх хүмүүст шинэ таб нэмэх эсвэл өөр хүснэгт үүсгэхгүйгээр нэг товшилтоор систем дэх бүртгэлийг хялбархан хөтлөх боломжийг олгодог.

2. Ажил олгогчийн брэндийг бий болгоход тусалдаг

Тухайлбал, Hurma System нь хүний ​​нөөцийн хувьд төдийгүй туршилтын хугацаатай ажилтнуудад зориулагдсан. Тохиромжтой интерфейс нь ажилтанд дараахь боломжийг олгоно.

• "Компанийн мод" -той танилцах (компанийн ажилтан бүрийн зураг, байр суурийг харна уу);
• тохиромжтой хуанли дээр өөрийн болон компанийн шинэ үйл явдлын талаар мэдэх;
• OKR-ийг тодорхойлж, өөрийн болон багийн ахиц дэвшлийг өдөр бүр хянах;
• Гэрээсээ амралт/өвчний чөлөө/ажлыг нэг товшилтоор эсвэл бот дээрх ухаалаг гар утсаараа дамжуулан хүсэх.

3. Хүний нөөцийн бүх үйл явцыг нэг дороос найдвартай удирдах боломжийг танд олгоно

Hurma систем дэх RSA шифрлэлт болон эрх бүхий үйлчлүүлэгчийн сессийг хамгаалах нь онлайн хүснэгт болон . Ажилчдын тухай мэдээлэл, амралт, өвчний чөлөөг бүртгэх, түүнчлэн нэр дэвшигчийн холбоо барих хаягийг өөр өөр баримт бичигт тараахаа больсон - тэдгээрийг нэг системд байрлуулахад тохиромжтой. Ямар нэг зүйл буруу болсон ч та үргэлж дэмжлэгтэй холбоо барьж болно.

4. Цаг хэмнэдэг

Дээрх бүх давуу талуудад дүн шинжилгээ хийснээр автоматжуулалт нь орчин үеийн хүний ​​​​нөөцийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох гол зорилгод хүрдэг - энэ нь цаг хугацаа хэмнэдэг гэж бид дүгнэж болно.

Боловсон хүчин бол компанийн гол нөөц юм

Бизнес хөгжихийн хэрээр ажилчдын тоо нэмэгддэг. Компанийн зорилгод хүрэхийн тулд тус бүрийн ажил чухал байдаг. Тэгээд гэнэт ажилтнаа алдсан бол тодорхой хэмжээний мөнгө алдсан гэсэн үг. IT Svit-ийн мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ажилтнаа алдахад 4-6 сарын цалин, шинээр ажилд ороход 2-4 цалин авдаг.

2019 онд хүний ​​нөөцийн ажилтнууд шилдэг ажилтнуудаа авч үлдэхэд анхаарах нь чухал. Үүний тулд түүнд илүү их цаг хугацаа хэрэгтэй.

Hurma-ийн үйлчлүүлэгчдийн судалгаагаар:

• систем нь ердийн үйл ажиллагаанд 43% хүртэл цаг хэмнэж, санхүүгийн болон хөдөлмөрийн зардлыг бууруулж, улмаар компанийн ажлыг бүхэлд нь оновчтой болгоход тусалсан;
• eNPS-ийг 25%, Q12-ийг 12% -иар нэмэгдүүлсэн;
• боловсон хүчний эргэлт 12 хувиар буурсан;
• компанийн төсвийн 18%-ийг хэмнэсэн.

Hurma System ашиглан цагаа хэмнээрэй!

Хурма HRIS систем нь анхных болсон үндэсний системянз бүрийн салбарын компаниудын хэрэгцээ, хүсэлтийг харгалзан бүтээсэн Украинд. Систем хөгжүүлэгчид үйл ажиллагаагаа байнга сайжруулж, хэрэглэгчийн хүсэлтийг сонсдог тул Хурма нь хүний ​​нөөцийн бүх менежерүүдийн найдвартай туслах болно.

Ихэнх олон улсын компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээ болон ажилчдын сэтгэл ханамжийн хооронд шууд холбоо байгааг тэмдэглэж байна. Ажилтнууд ажилдаа сэтгэл хангалуун байвал зочдод дээд зэргээр үйлчилгээ үзүүлэх болно. Энд хүний ​​нөөцийн хэлтсийн ажил онцгой чухал болж байна - ажилчдыг сонгохоос эхлээд дараагийн албан тушаалд шилжих хүртэл.

CSMC үйлчилгээний удирдлагын төвийн үүсгэн байгуулагч, 4service группын түнш

Хүний нөөцийн сайн үйл явцгүйгээр өндөр чанартай үйлчилгээний менежментийг хийх боломжгүй юм. Эцсийн эцэст Хүний нөөцийн алба нь зөвхөн ажилчдыг ажилд авах, халах ажил биш юм. Сонголт, дасан зохицох, сургах, урам зориг өгөх системийг бий болгох - энэ гинжин хэлхээний аль нэг холбоос сулрахад барилга бүхэлдээ нурж эхэлнэ. Үйлчилгээний ДНХ-д хүний ​​нөөцийг хэрхэн хэрэгжүүлэх, хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар алхам бүрийг нарийвчлан авч үзье.

ГЕН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ МЕНЕЖМЕНТ

Хүний нөөцийн үйл явц нь үйлчилгээний удирдлагын системийн гурав дахь элемент юм. Энэ нь байгууллагын ажилтнуудын амьдралын бүхий л бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан болно - боловсон хүчнийг сонгохоос эхлээд ажлаас халах, өөр албан тушаалд шилжүүлэх, дасан зохицохоос эхлээд гэрчилгээжүүлэх, материал, материаллаг бус сэдэл.

Мэргэшсэн боловсон хүчин, тэдний чанартай ажилгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй гэдэг нь мэдээжийн хэрэг. Үйлчилгээг бий болгох үед зарим процессууд ямар нэгэн байдлаар алдагддаг. Тиймээс хүний ​​нөөцийн үйл явц бүрийг үйлчилгээнд чиглүүлэхийн тулд аудит хийх нь чухал юм. Үйлчилгээний удирдлагын генийг байгууллагын үйлчилгээний ДНХ, хүний ​​нөөцийн үйл явц бүрийн бүтцэд суулгасан байх ёстой. Ажилтны ажлын үе шат бүрт үйлчилгээ эерэгээр нөлөөлөх ёстой.

АЖИЛТНЫ АЖИЛТ АВАХ

Олон компаниуд боловсон хүчнийг сургахад анхаарлаа хандуулдаг ч заримдаа сайн үйлчилгээг анхан шатны сургалтгүйгээр сургахад хэцүү байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хоёр төрлийн компани байдаг - ажилтнуудаа давтан сургах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үндсэн ур чадвар эзэмшсэн шинэ ажилчдыг хайж олоход тулгуурладаг компаниуд. Эхний болон хоёр дахь загвар хоёулаа амьдрах эрхтэй.

Жишээлбэл, супермаркет, шатахуун түгээх станц эсвэл олон нийтийн зах дээр Жижиглэн худалдааХамгийн бага харилцааны ур чадвар эзэмшсэн хүн бүрийг ажилд авах нь туйлын зөв юм. Гэсэн хэдий ч "дунд анги+" (банкны үйлчилгээ, даатгалын үйлчилгээ гэх мэт) -тэй ажилладаг компаниудад богино хэмжээний сургалт хангалтгүй байдаг. Энд боловсон хүчин аль хэдийн байгаа гэж үзэж байна өндөр түвшинбогино хугацааны сургалтын явцад хөгжүүлэхэд нэлээд хэцүү харилцаа холбоо, ур чадвар. Эдгээрийн дотор нөхөрсөг байдал, нийтэч байдал, өрөвдөх сэтгэл зэрэг нь төрсөн цагаасаа эсвэл хүмүүжил, боловсролын явцад бий болдог ур чадварууд юм. Тиймээс ийм компаниуд ажилд авах шатанд "үйлчилгээний шүүлтүүр"-ийг хэрэгжүүлдэг.

Зарим компаниуд ийм үйлчилгээний шүүлтүүрийг сонгох форматыг сонгож, нэр дэвшигчдэд найрсаг, найрсаг байдал, өрөвдөх сэтгэл, харилцаа холбоог хурдан бий болгох чадварыг харуулах бүтээлч эсвэл дүрд тоглох даалгавруудыг санал болгодог.

Өөр нэг сонирхолтой арга бол үнэлгээний төвийг ашиглах явдал бөгөөд комисс эсвэл хүний ​​нөөцийн менежер нэр дэвшигчийг зөвхөн мэргэжлийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхээс гадна үйлчилгээний шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг үнэлдэг.

Эрсдэл:чанартай үйлчилгээ үзүүлэх чадваргүй ажилтныг ажилд авна. Үүний үр дүнд бүх ажилчид "үйлчилгээгээ хэрхэн үзүүлэхээ мэдэхгүй" бол имиж алдагдаж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал буурч, үйлчлүүлэгчдийн гадагш урсгал буурч, борлуулалт буурч магадгүй юм.

БОЛОВСОН ХҮМҮҮСИЙГ ДАСАН ЗОХИЦУУЛАЛТ

Боловсон хүчинтэй ажиллах хоёр дахь шат бол дасан зохицох явдал юм. Мөн энд үйлчилгээний дасан зохицох ажлыг нэвтрүүлэх нь чухал юм. Энэ үе шатны зорилго нь ажилчдыг байгууллагын үйлчилгээний соёлд нэвтрүүлэх явдал юм. Энэ нь компанийн үнэт зүйлс, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах хувилбарууд, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар тодорхой харуулсан киноны үзүүлбэр байж болно.

Дасан зохицох өөр нэг арга бол үйлчлүүлэгчид үйлчлэх дүрэм, дагаж мөрдөх ёстой хууль тогтоомж, юунаас зайлсхийх ёстойг биечлэн тайлбарлах зөвлөгчийг томилох явдал юм. Ажилтан нь компанийн үйлчилгээний стандарттай танилцаж, туршилтын хугацаа дууссаны дараа мэдлэгийнхээ шалгалтыг өгөх ёстой.

Эрсдэл: шинэ ажилтанТэрээр үйлчилгээний бүх зарчмуудыг хараахан сурч амжаагүй байгаа тул хамт ажиллагсдынхаа ажилд тодорхой хэмжээгээр "хор хөнөөл учруулж" болно. Үйлчлүүлэгч түүнд хэн үйлчлэх нь хамаагүй: дадлагажигч эсвэл туршлагатай ажилтан. Тиймээс шинэ ажилтныг цаг тухайд нь сургаж, дасан зохицох, эсвэл тодорхой цаг хүртэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх боломжийг олгохгүй байх нь чухал юм.

СУРГАЛТ

Үйлчилгээтэй шууд холбоотой хүний ​​нөөцийн хамгийн түгээмэл үйл явц бол ажилтнуудын сургалт юм. Ихэнх компаниуд гадаад сургагч багш эсвэл дотоод багаар дамжуулан харилцагчийн үйлчилгээний сургалтыг ашигладаг. Мөн ихэвчлэн борлуулалтын сургалт нь чанартай үйлчилгээтэй тэнцдэг.

Борлуулалтын сургалт нь холбоо тогтоох, бүтээгдэхүүнээ танилцуулах, эсэргүүцэлтэй ажиллах, борлуулалт руу шилжих, харилцан яриа, цаашдын дэмжлэг үзүүлэх зэрэгт ордог тул энэ нь зарим талаараа үнэн юм. Гэхдээ ихэнхдээ эдгээр сургалтууд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, байнгын үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх онцлог шинж чанаруудыг сургах, гомдлын үед үйлчлэх бүх үйл явцыг багтаадаггүй.

Ийм сургалтын хөтөлбөрүүдийн сул тал нь өндөр өртөгтэй, тэдгээрийг байнга явуулах боломжгүй байдаг.

Эрсдэл:Хэрэв компани нь боловсон хүчний солилцоо өндөртэй бол сургагч багш нар сургах цаг зав байдаггүй шинэ боловсон хүчин, учир нь энэ нь дасгалжуулагч дараагийн байршилд ирэхээс илүү хурдан өөрчлөгддөг. Альтернатив арга бол зөвлөх эсвэл бие даан суралцах явдал юм.

Тухайлбал, нэг сүлжээ ресторан үйлчилгээний стандарт, сургалтын хөтөлбөрүүдийг идэвхтэй хэрэгжүүлсэн. Тус компанийн бүсийн сургагч багш өөрийн удирдлаган дор 50 гаруй газар ажиллаж, тэдний менежерүүдэд сургалт явуулжээ. Байршлын дэд даргыг газар дээр нь сургалт явуулах үүрэгтэйгээр томилсон. Тэрээр рестораны ажилтнуудад сургалтын хэрэглэгдэхүүн - бизнесийн комикс, зөвлөмж бүхий аудио номоор хангасан. Долоо хоногийн дараа дүрд тоглох тоглоомтой уулзалт, хоёр долоо хоногийн дараа үнэлгээ хийсэн. Бараг бүх хүн аттестатчилалд тэнцсэн. Гэсэн хэдий ч энэ сүлжээ рестораны ажилтнуудын солилцоо нэлээд өндөр байсан тул ийм сургалтыг хоёр сар тутамд зохион байгуулахаар шийдсэн бөгөөд бүсийн сургагч багш нар гурван сар тутамд газар дээр нь очиж, мэдлэгээ шинэчлэхэд тусалдаг.

Хэрэв үйлчилгээний сургалтыг тогтмол зохион байгуулдаг бол энэ үйл явц нь компанийн үйлчилгээний стратегийг биелүүлэхийн тулд ажиллах баталгаатай болно.

МАТЕРИАЛ БОЛОН БИЕТ БУС СЭДЛЭЛИЙН СИСТЕМ

Компанийн өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх ажлын эхний шатанд шилдэг ажилчдыг үйлчилгээнд зориулж материаллаг бус урам зориг өгөх аргыг ашиглах нь зүйтэй. Үйлчилгээг "инээмсэглээрэй, эс тэгвээс бид чамайг шийтгэх болно" гэсэн зарчмаар барьж болохгүй, учир нь инээмсэглэл нь хурцдаж, шийтгэгдэх вий гэсэн айдас үйлчлүүлэгч рүү дамжих болно. Эерэг урамшууллын системийг зөв бодох нь чухал.

Жишээлбэл, in жижиглэн худалдааны компаниудШилдэг ажилтны төлөөх уралдаанууд эсвэл үйлчилгээний хамгийн сайн байршлын төлөөх өрсөлдөөн нь ажилтнууд дотоод валютын нэгжийг авах боломжтой үед дотоод валютын систем сайн ажилладаг. Сайн ажилтэдгээрийг шагналаар солих боломжтой. Нэгэн удаа алдартай шатахуун түгээх станц дотоод валютыг зах зээлд нэвтрүүлснээр Ferrari лого бүхий үнэтэй пүүз, подволк, бэлэг дурсгалын зүйл худалдаж авах боломжтой болсон. Ийм шагналууд ямар сайн урам зориг өгсөнийг төсөөлөхөд хэцүү биш юм.

Материаллаг бус урамшууллын онцлогууд:

Материаллаг урамшууллын онцлогууд:

• Зургаан сар, нэг жилийн хугацаанд хэрэгжүүлэх нь зөв.
• Үйлчилгээг хариуцах хүмүүсийг өдөөх шаардлагатай (ихэвчлэн энэ нь тухайн газрын дарга байдаг тул түүний материаллаг цалингийн нэг хэсэг нь үйлчилгээний үр дүнгээс хамаарна).

Эрсдэл:Үйлчилгээний түвшин ба борлуулалтын түвшин хоорондын зөрүү. Сонгодог байдлаар, хамгийн сайн ажилтан, байршил нь дамжуулах чадвар багатай, үйлчлүүлэгчийн гол урсгал байхгүй газар болдог. Борлуулалтын удирдагчид эргээд үйлчилгээний удирдагч болох нь ховор, учир нь их хэмжээний урсгалын нөхцөлд үйлчлүүлэгч бүрт хувийн хандлага, анхаарал хандуулах нь хэцүү байдаг.

Урам зоригийн урамшууллын үр дүнгүй байдал: хэрэв урам зориг өгөх хөтөлбөрмуу бодож боловсруулсан бол энэ бол формализм юм. Урам зоригийн хөшүүргийг зөв сонгох, тууштай хэрэгжүүлэх, ажилтан бүрт сайн ажил хийснийхээ төлөө юу авахаа тайлбарлаж, амлалтаа биелүүлэхээ мартуузай.

Үнэлгээг борлуулалтын чадвар, бүтээгдэхүүний мэдлэг зэрэг албан ёсны шаардлагын дагуу албан ёсоор гүйцэтгэдэг.

Хоёрдахь эрсдэл бол өрөөсгөл үнэлгээ юм. Ихэнхдээ компаниуд зөвхөн Mystery Shopping өгөгдлийг ашиглан шийдвэр гаргадаг. Гэсэн хэдий ч үнэлгээ нь цогц байх ёстой бөгөөд менежер, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид хоёулаа дуу хоолойгоо илэрхийлэх ёстой.

АЖИЛТНУУДЫН АЖИЛЛАГААНЫ АЖИЛЛАГАА, АЖИЛТНЫГ ЦУСЛАХ

Үнэлгээний үндсэн дээр ажилтныг өөр албан тушаалд шилжүүлэх эсвэл ажлаас халах шийдвэр гаргадаг.

Үйлчилгээ нь ажлаас халах шалтгаан биш байх нь чухал юм. Хэрэв ажилтан үйлчлүүлэгчид үйлчлэхдээ үнэхээр ноцтой алдаа гаргасан бол үүнийг олон нийтэд хүлээн зөвшөөрч, ажлаас халагдсан шалтгааныг бусад ажилтнуудад тайлбарлах ёстой. Нэг нууцлаг худалдааны үнэлгээнд үндэслэн хэн нэгнийг ажлаас халах нь ноцтой алдаа бөгөөд энэ нь бусад ажилчдын урам зоригийг бууруулж болзошгүй юм.

Өөр албан тушаалд шилжихдээ үүнийг санах хэрэгтэй сайн худалдагч- Заавал сайн удирдагч байх албагүй. Ажилтныг өөр албан тушаалд шилжүүлэх үе шат нь хүний ​​нөөцийн өмнөх үйл явцыг дахин идэвхжүүлдэг: түүнийг сургаж, шинэ албан тушаалд дасан зохицох шаардлагатай.

Тиймээс, ажилтныг сонгохоос эхлээд ажлаас халах, өөр албан тушаалд шилжүүлэх хүртэлх бүх үйл явцад албадлагын элемент болох үйлчилгээ байх ёстой. Компаниуд боловсон хүчинтэй ажиллах тодорхой үйл явцад үйлчилгээ хэрхэн амьдардаг талаар аудит хийх ёстой. Тэгээд мартчихсан, урьдчилан тооцоолоогүй байсан бол компанийн үнэлэмжийн дагуу тэнд нэвтрүүлэх ёстой.

Ихэнх олон улсын компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээ болон ажилчдын сэтгэл ханамжийн хооронд шууд хамааралтай болохыг тэмдэглэдэг. Ажилтнууд ажилдаа сэтгэл хангалуун байвал зочдод дээд зэргээр үйлчилгээ үзүүлэх болно. Хэрэглэгчийн үнэнч байдал, ажилчдын үнэнч байдал нь шууд хамааралтай байдаг. Тиймээс хүний ​​нөөцийн хэлтсийн ажилтнуудтай хийх ажил - сонгон шалгаруулалтаас дараагийн албан тушаалд шилжих хүртэл - эцэст нь компанид сайн үйлчилгээ үзүүлдэг.

Аливаа томоохон бизнесийн уялдаа холбоотой ажлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол боловсон хүчний менежментийг зөв зохион байгуулах явдал юм. Компанийн ажилчид ажлын байран дээрээ тав тухтай байх нь тэдний бүтээмжийг нэмэгдүүлж, нийт аж ахуйн нэгжид ашиг тусаа өгдөг. Хүний нөөцийн хэлтэс нь томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд боловсон хүчин хайх, багийг бүрдүүлэх үүрэгтэй.

Ажилчдын үүднээс хүний ​​нөөцийн хэлтсийн ажил нь хялбаршуулсан "хөдөлмөрлөх - ажиллах - халах" схем, үүнтэй зэрэгцэн боловсон хүчний үйлчилгээний чиг үүрэг, боловсон хүчний салбарын бизнесийн үйл явцын тоонд ордог. удирдлага нь санагдсан шиг хязгаарлагдмал биш юм.

Бизнесийн үйл явцын жишээ - Шинэ ажилтан авах:

Хүний нөөцийн бизнесийн үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн дотоод шинж чанартай байдаг тул тэдний чиглэсэн хэрэглэгч нь үйлчлүүлэгч биш харин ажилтан юм. Үйл явцыг зөв боловсруулахын тулд хэрэглэгчийн талаар бүрэн мэдээлэлтэй байх нь чухал юм.

Гол зүйлийг жагсаацгаая Хүний нөөцийн бизнесүйл явц, тус бүрийг нэмэлт үе шатанд хувааж болно:

• боловсон хүчнийг хайх, сонгох;
• ажилчдын дасан зохицох;
• ажилчдын чадварыг үнэлэх;
• боловсон хүчнийг сургах, хөгжүүлэх;
• карьерын менежмент;
• дамжуулан урам зориг цалин;
• боловсон хүчний нягтлан бодох бүртгэл.

Бизнесийн үйл явцын жишээ - Ажилд авах:

Орчин үеийн шинэчлэлийн чухал үе шат орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдолон тооны ажилчидтай бол хүний ​​​​нөөцөд бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах механизмыг нэвтрүүлэх явдал юм.

Хүний нөөцийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах

Хүний нөөцийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь дараахь давуу талуудтай.

• Хүний нөөцийн стандарт горимд зарцуулсан цагийг багасгадаг. Төрөл бүрийн өргөдлийг автоматаар илгээж, боловсруулж болно. Ажилтныг хайх, ажилд авах, байгууллага дотор сургах, шилжүүлэх, боловсон хүчнийг чөлөөлөх, засварлах зэрэг хүний ​​нөөцийн үндсэн үйл явц. сул орон тоомөн автоматжуулсан системээр гүйцэтгэж болно;
• ажилтнуудын харилцааг хялбаршуулсан. Хүний нөөцийн үйл явцыг автоматжуулах механизмыг нэвтрүүлснээр хэрэгжилтийн явцад ажилчдын хоорондын хувийн харилцааны хэрэгцээ багасна. боловсон хүчний даалгаваролон тооны ажилтантай, батлах нарийн төвөгтэй байгууллагууд, түүнчлэн салбар, оффис, салбаруудын өргөн бүтэцтэй компаниудад онцгой ач холбогдолтой батлах журам;
• боловсон хүчний мэдээллийн найдвартай аюулгүй байдал. Автоматжуулсан системийн ачаар ажилтнуудын талаархи үндсэн мэдээлэл алдагдахгүй бөгөөд тэдгээрийн уян хатан тохиргоо нь баримт бичигт нэвтрэх эрхийг хуваарилах, мэдээллийн зорилтот хэрэглээг хангах болно;
• ажилтнуудын гүйцэтгэлийн сахилга бат сайжирна. Автоматжуулсан системүүд нь автомат горимд ажилладаг тогтмол сануулагчаар тоноглогдсон бөгөөд эдгээр шийдлүүдийн ачаар хүний ​​​​нөөцийн одоогийн ажлуудын цаг хугацаа, статусыг хянах боломжийг олгодог бөгөөд ажилтнууд хүний ​​нөөцийн зайлшгүй шаардлагатай эсвэл төлөвлөсөн журмыг цаг тухайд нь, бүрэн дагаж мөрдөх боломжийг олгодог. Томоохон аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд энэ нь чухал ач холбогдолтой, учир нь ажилчдын ерөнхий гүйцэтгэлийн сахилга бат сайжирч, ажлын алдааны тоо буурч, дараа нь санхүүгийн хориг арга хэмжээ авснаар хөдөлмөрийн хууль тогтоомж зөрчигддөг;
• боловсон хүчний үйл явцын ил тод байдлыг хангана. IN орчин үеийн бизнесХүний нөөцийн менежментийн бодлого нь үр дүнтэй байхаас гадна шударга, ил тод, нээлттэй байх зарчимд нийцсэн байх ёстой бөгөөд энэ нь удирдлагын шийдвэр гаргах явцад "хүний" нөлөөллийн түвшинг бууруулна гэсэн үг юм.

Хүний нөөцийн түгээмэл үйл явцын жишээ

Автоматжуулалт нь олон тооны ажилтнуудтай компаниудын үр ашгийг дээшлүүлэхэд туслах хүний ​​​​нөөцийн хамгийн түгээмэл бизнесийн үйл явцыг авч үзье. Хамгийн тод жишээ бол ажилтан авах явдал юм. Автоматжуулалтын механизмыг нэвтрүүлснээр энэ үйл явцыг дараах байдлаар гүйцэтгэнэ.

• өөр өөр албан тушаалд өргөдөл гаргагчидтай хэд хэдэн ярилцлагыг үр дүнтэй төлөвлөж, явуулдаг;
• сул ажлын байрны саналыг бэлтгэж, нэр дэвшигчдийн гаргасан шийдвэрийн байдалд хяналт тавих;
• ярилцлагын урилга, түүний үр дүнг цахим шуудангаар илгээсэн;
• нэр дэвшигчдийн нөөцийн жагсаалтыг бүрдүүлсэн.

Бизнесийн үйл явцын жишээ - Ажилтныг халах:

Хэрэгжүүлэх шаардлагатай ижил төстэй бизнесийн үйл явц автоматжуулсан системүүд, чөлөө авах өргөдөл юм. Автомат горимд дараахь процедурыг хийж болно.

• компанийн ажилчдын амралтын хүсэлтийг харгалзан үздэг;
• амралтын хүсэлтийг ажилтны шууд удирдлага хүлээн зөвшөөрсөн;
• амралтын мэдээллийг ажилтны хуваарьт харуулав.

Бизнесийн үйл явцын жишээ - Өргөдөл гаргах:

Хүний нөөцийн ажлыг автоматжуулах нь компанийн бусад холбогдох бизнесийн үйл явцын ахиц дэвшилд саад болохгүй орчин үеийн системүүдхүчирхэг нэгтгэх чадвартай бөгөөд боловсон хүчин, санхүүгийн болон бусад аж ахуйн нэгжийн системтэй хялбархан синхрончлох боломжтой.

Бизнесийн үйл явцын жишээг Terrasoft компанийн bpm'online системд бүтээсэн, дэлгэрэнгүй мэдээллийг www.terrasoft.ru/crm/bpms вэбсайтаас авна уу.

Тухайн салбарын хууль тогтоомжид хөдөлмөрийн харилцааЦахим хэлбэрт шилжих хандлага тогтвортой байна. Ялангуяа боловсон хүчний баримт бичгийн орчуулга цахим харагдах байдал.

Хүний нөөцийн үйл явцын шийдэл нь цаасан баримт бичигтэй ажиллах чадварыг хадгалахын зэрэгцээ хүний ​​нөөцийн баримт бичгийн урсгалыг цахим хэлбэрт шилжүүлэх боломжийг олгодог. Энэхүү шийдэл нь аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл явцтай нэгтгэгдэж, боловсон хүчний менежментийн тохиромжтой хэрэгсэл болдог.

Компаниуд өөрт тохирсон арга барилыг сонгох боломжтой.

• бизнесийн үйл явцын сонгодог автоматжуулалт.Боловсон хүчний баримт бичгийг уламжлалт цаасан хэлбэрээр хадгалахын зэрэгцээ байгууллагын бизнесийн үйл явцыг хурдасгах боломжийг танд олгоно;
• баримт бичгийг цахим хэлбэрт хэсэгчлэн орчуулах.Зөвхөн хөдөлмөрийн гэрээ цаасан хэлбэрээр хадгалагдаж, бусад боловсон хүчний баримт бичиг цахим болдог;
• бүрэн дижитал харилцан үйлчлэл.Ажилтны бүх баримт бичгийг цахим хэлбэрээр үүсгэж хадгалдаг.

Шийдлийн тайлбар

Энэхүү шийдэл нь цаас болон цахим баримт бичигбүх үе шатанд.

Нэр дэвшигчдийн тойм.Хүний нөөцийн ажилтан нэр дэвшигч болон сонирхсон бүх ажилчдын хооронд уулзалт зохион байгуулж, үр дүнг нь тохиролцох боломжтой.

Ажилд авах.Иж бүрдэл үүсгэх шаардлагатай бичиг баримтТа үүнийг нэг товшилтоор хийж болно: хөдөлмөрийн гэрээ, ажилтныг ажилд авах тушаал, цахим харилцаанд нэгдэх өргөдөл, хувийн мэдээллийг боловсруулах зөвшөөрөл. Системийн мэдээллийг текстэд автоматаар оруулна.

Ажилчдыг шилжүүлэх, халах.Ажилтан нь захиргааны хэлтэс, хамгаалалтын алба, нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт бүх сонирхсон үйлчилгээний оролцоотойгоор үйл явцыг бие даан эхлүүлдэг.

Хүний нөөцийн үйл явцын модулийн хавтас

Боловсон хүчний өргөдөл.Ажилтнууд амралтаа хурдан захиалах эсвэл өөрчлөх боломжтой. Үүнээс гадна та бусад төрлийн мэдэгдлүүдтэй ажиллах тохиргоог хийж болно. Жишээлбэл, санхүүгийн тусламж, тэтгэмж төлөх, хувийн мэдээллийг өөрчлөх.

Хууль эрх зүйн ач холбогдолтой мэдээлэл.Боловсон хүчний үйлчилгээний мэргэжилтнүүд ажилчдыг тэмдэглэгээ бүхий ажилтнуудын захиалгатай хурдан танилцах боломжтой цахим гарын үсэгажилчид.

Жагсаалтад орсон процессууд нь шийдлийн стандарт хүргэлтэд аль хэдийн орсон байгаа боловч даалгаврын хүрээ нь үүгээр хязгаарлагдахгүй. Шийдэл нь тодорхой байгууллагын хэрэгцээнд тохирсон байдаг.

Бизнесийн нөлөө

Энэхүү шийдэл нь боловсон хүчинтэй ажиллах үр ашгийг нэмэгдүүлж, дараахь үр дүнд хүргэдэг.

• байгууллагын даргад:компани цаасан баримт бичгийг хэвлэх, хадгалах, тээвэрлэхэд ихээхэн хэмнэлт гаргадаг;
• Хүний нөөцийн захирлын хувьд:Хүний нөөцийн үйл явц хурдасч, амьдралынхаа бүх үе шатанд ил тод болдог;
• мэргэжилтнүүдэд зориулсан боловсон хүчний үйлчилгээ: Ажилчдыг ажилд авах, халах, шилжүүлэхэд шаардагдах хөдөлмөрийн зардлыг бууруулж, ажилтны боловсон хүчний баримт бичгийг хайх ажлыг хурдасгаж байна.