Хэрхэн чадварлаг буцаан авах вэ гэдэг нь хориотой нийтлэл юм. Бизнес, хангамж, худалдан авалт, зээл дэх буцаан авалт гэж юу вэ: энгийн үгээр тайлбарлах

Энэ нийтлэлийг бичихээр шийдэхдээ бид хоёр ч удаа бодсонгүй. Шалтгаан нь нэг залуу, гэхдээ маш ухаалаг худалдан авагчтай ярилцаж байсан бөгөөд тэрээр албан тушаал нь "нэмэлт орлого" олох маш сайн газар учраас ажлаа хэзээ ч орхихгүй гэдгээ бахархалтайгаар тунхагласан. нийтлэлийг бичихдээ бизнесийн орчинд алдартай нэг сэтгүүлийн хуудсан дээр авлига авах, өгөх технологийг нарийвчлан тодорхойлсон болохыг олж мэдсэн; Энэ нийтлэл нь уншигчдын анхаарлыг ихэд татдаг.Бүхнийг зохих нэрээр нь нэрлэе: буцаан авах нь хахууль; Зүгээр л "хээл хахууль" гэдэг үг үнэхээр муухай бөгөөд "буцалт" гэдэг нь бараг хахууль биш, харин ... урамшуулал, урамшуулал юм шиг санагддаг. Арилжааны бүтцэд хуульчлагдсан бараг сайн үг. Бид ханган нийлүүлэгчээс ил тод хүлээн авсан мэргэжлийн урамшуулал гэсэн үг биш. Ийм урамшууллыг тухайн компани гэрээний нөхцлийн дагуу авдаг бөгөөд шууд төсөвт төвлөрүүлдэг. Албан ёсны бүх төлбөр, гэрээг алгасаж, худалдан авагч халаасандаа хийдэг трм-ийн тухай - буцаан олголтуудын талаар ярилцъя.

ЭРЭЛТБАСАНАЛ: ЗАХХУУЛЬ

Би асуудлын ёс зүйн талыг ярихыг хүсч байна - нийтлэг үнэнийг эргэн санах. Бидэнд авлига өгөх асуудалд эрэлт нь нийлүүлэлтийг тодорхойлдог юм шиг санагддаг. Ажилчдын эрэлт жижиглэн худалдааны компанибусдын мөнгө, ханган нийлүүлэгч эсвэл үйлдвэрлэгчийн мөнгө. "Би мэдэхгүй, мэдэхгүй ..." гэж ийм худалдан авагч хэлэв. "Мэдээж таны нөхцөл байдал сэтгэл татам, гэхдээ... үүний төлөө тэд миний толгойг илэхгүй ... Би даргатайгаа асуудлыг шийдэх хэрэгтэй болно ..." Нийлүүлэгч юу болохыг маш хурдан тааварлав. худалдан авагчийн эргэлзээний ард нуугддаг. Мөн энэ нь "зөв" хариу үйлдэл үзүүлдэг - энэ нь нэмэлт хууль бус орлогын эрэлтийг хангадаг. Дараа нь худалдан авагч Вася Пупкинтай "харилцан ашигтай хэлэлцээр"-ийн нөхцлөөр хамтран ажиллах хэрэгтэй гэсэн мэдээ нийлүүлэгчдэд хурдан тархдаг. Зах зээлийн энгийн механизм ажилладаг: эрэлт байна, нийлүүлэлт байх болно. Үргэлж санал байх болно - ядаж хамгийн бага эсэргүүцэлтэй замыг дагахын тулд. Яагаад хэлэлцээрийн ширээний ард сууж, цаг үрж, хамтын шийдэл олохын тулд хүчин чармайлт гаргаж, хамгийн хялбар арга бол Пупкинд төлөх ёстой юм бэ? Бид буцаан олголттой тэмцэх арга замуудын талаар, шударга бус худалдан авагчдыг хэрхэн барьж, яллах талаар, мөн юуны талаар ярих болно. Энэ хорон муутай тэмцэхийн тулд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай байгаа тул бид үр дагавартай тэмцэж байна. Гэхдээ шалтгаан нь өөр юм - энэ бол "хялбар" мөнгөөр ​​цангаж, өөрийгөө хүндлэхгүй байх явдал юм. Зөвхөн эрэлт байхгүй тохиолдолд нийлүүлэлт нь бүрэн утгагүй болно.

ТЭДГЭЭР, ДЭМБҮГҮЙАВАХ

Худалдан авалтын чиглэлээр 12 жил ажиллаж, бага менежерээр ажиллаж эхэлсэн болохоор АВДАГГҮЙ олон худалдан авагч (зөвхөн тэд ч биш) байдгийг өөрийн туршлагаас харах боломж надад нэг бус удаа тохиосон. Ямар ч шалтгаанаар биш. Ямар ч дүн байхгүй. Ямар ч байдлаар биш. Тэдний санал болгож буй зүйлийг үл харгалзан. Би хувьдаа 100-3500 ам.долларын авлига, буцаан олголт санал болгосон. Ямар ч мөнгө авах бодол хэзээ ч төрөөгүй - зүгээр л би энэ асуултыг нэг удаа, бүрмөсөн шийдсэн учраас л. Миний олон хамт олон, танилууд, найз нөхөд, хамаатан садан маань үүнийг хийдэг - "талархлын" хэмжээ, хэлбэр нь хамаагүй. Миний хувьд энэ байр суурийг жишээ болгон дурдмаар нэгэн тохиолдлоор нотолсон.Одоогоос хойш машин маань осолд орж гэмтсэн. Хэсэг хугацааны дараа даатгалын компани засвар хийхэд шаардагдах хэмжээг нөхөн төлөхийн тулд машинд учирсан хохирлыг үнэлэх мэргэжилтэнг урьсан. Хохирол нь маш их байсан гэдгийг хэлэх ёстой бөгөөд машинд маш их далд эвдрэл нуугдаж байсан. Эдгээр эвдрэлийг зөвхөн ёроолд нарийвчилсан үзлэг хийсний дараа л харж болно. Үнэлгээчин ойроос харахыг хүсэхгүй, гар чийдэнгээр машин доогуур мөлхөх гэх мэтээр санаа зовж байсан тул би түүнд заасан бүх хохирлыг тайланд оруулахын тулд түүнд тодорхой хэмжээний мөнгө санал болгов. . Надад нэмэлт зүйл хэрэггүй байсан, тэр юу ч алдаагүй нь миний хувьд чухал байсан. Нэг ёсондоо би түүнд ажлаа сайн хий гэж хахууль өгөхийг санал болгоод тэр хүн чимээгүйхэн толгой сэгсрэн “Үгүй. Би үүнийг дадлага хийдэггүй. Би таны машиныг ерөнхийд нь шалгах болно" гэж хэлээд тайвнаар ажилдаа оров. Тэр үнэхээр бүх зүйлийг сайтар судалж, бодитой, үнэн зөв байсан. Илүүдэл зүйл байхгүй, гэхдээ юу ч алга болоогүй. Энэ хүний ​​байр суурь надад ойр, ойлгомжтой байсан тул би түүнд гүн хүндэтгэлтэй хандсан. Тэр эхлээд өөрийгөө хүндэлдэг. ТЭР АВАХГҮЙ БАЙНА. Ажлаа хийж байхад миний нөхөр, найз нөхөд, бусад хүмүүсийн дийлэнх нь тэгдэг гэж найдаж байна.Та үүнийг шударга гэж нэрлэж болно. Энэ нь магадгүй энэ байр суурийг хамгийн сайн тодорхойлсон үг юм. Та хагас шударга байж чадахгүй: би заримаас авдаг, гэхдээ бусдаас авдаггүй. Эсвэл би зөвхөн их хэмжээний мөнгө авдаг уу, бага хэмжээгээр авдаг уу - үгүй, үгүй, ямар ч тохиолдолд. Би үдийн хоолны өмнө үнэнч байх болно, үдийн хоолны дараа дугтуйнд хийнэ үү. Бид үүнийг нэр төрийн хэрэг гэж нэрлэх болно. Шударга байдал, нэр төр хоёр нэг язгууртай, маш ойр ойлголттой үгс юм. Нэр төр нэг бол байгаа юм уу, үгүй ​​юм уу, аль хэдийн авч байгаа хүмүүсийг өөрчлөх гэж оролдох нь утгагүй байх. Таны нэр төр, өөрийгөө хүндлэх тухай ойлголт нь сэтгүүлийн хуудаснаас эсвэл нэг нийтлэлийн дараа гардаггүй байх. Гэхдээ та хээл хахуулийн эхний алхамыг хийж чадахгүй гэдэгт би бүрэн итгэлтэй байна. Энэ бол энгийн. Хэзээ ч үүнийг ямар ч шалтгаанаар бүү ав, гэхдээ энэ нь бас хэцүү, учир нь уруу таталт үргэлж байдаг.

ТЭДГЭЭР, ДЭМБАВАХ

Магадгүй худалдан авагч бүр эрт орой хэзээ нэгэн цагт арилжааны хээл хахууль авах магадлалтай тулгардаг. Хэн дугтуйтай авчирсан ч хэн нэг нь "харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа"-ны тухай ярьж, зарим нь бүр "тусгай урамшууллын хөтөлбөр", "хувийн урамшуулал" нэрийн дор буцаан авах тухай далд санал бүхий захидал илгээдэг бөгөөд ингэснээр хэн нэгэн хүн бүрийг априори нэмдэг. энэ компанид хээл хахуулийн жагсаалтад ажилладаг. Зарим хүмүүсийн хувьд банкны данс нээдэг бөгөөд үүнийг захиалга бүрт тогтмол дүүргэдэг. Зарим хүмүүс саарал нохойн гөлөг авчирдаг. Гэхдээ ийм саналыг ямар хэлбэрээр хүлээж авсан ч мөн чанар нь өөрчлөгддөггүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ нь хээл хахууль буюу өөрөөр хэлбэл “албан тушаалтан өөрийн биеэр болон зуучлагчаар дамжуулан аливаа материаллаг хөрөнгө (эд зүйл, мөнгө) хүлээн авах, эсхүл аливаа эд хөрөнгийн ашиг тусыг өгсөн этгээдийн ашиг сонирхлын үүднээс гүйцэтгүүлэх, эс үйлдэх зорилгоор олж авах. хээл хахуулийн үйлдлүүд..." Хамгийн гол анхаарах зүйл бол авлига, буцаан авах, хахууль авахдаа (хүссэнээрээ л нэрлэ, бүх зүйл зөв болно) авлига өгсөн хүнийхээ эрх ашгийн төлөө ажилладаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Үндсэндээ энэ нь зүгээр л худалдах, худалдан авах үйлдэл бөгөөд төлбөр нь ихэвчлэн инээдтэй байдаг. Миний мэдэх нэгэн компанид нэг залуу ажилладаг байсан бөгөөд ханган нийлүүлэгчээс илүү олон нэр төрлийн бүтээгдэхүүн худалдаж авсныхаа төлөө сард 50 доллар авдаг байжээ. Тэд төрөл бүрийн чанар муутай байгаа шалтгааныг ойлгож эхлэхэд энэ баримт тодорхой болов. Худалдан авагч өөрөө үүнийг "хувийн нэмэлт урамшуулал" гэж нэрлэсэн. Үүнээс гадна менежер өөрөө ч буруу зүйл олж харахгүй байгаа нь илэрсэн. "Би хулгай хийдэггүй! - гэж тэр тайлбарлав. "Энэ нь компанийн зардлаар биш, харин ханган нийлүүлэгчийн зардлаар!" Энэ менежер ерөнхийдөө сайн хүн юм. Тэрээр гэр бүлийн сайн хүн, эхнэр хүүхэд, намын амьдралтай эелдэг дотно, хөгжилтэй, нээлттэй залуу, үргэлж туслахад бэлэн, ном их уншдаг, сайн боловсролтой нэгэн. Гэхдээ бид түүнийг шударга хүн гэж хэлж чадах уу?

АВСАН. ЮУЦААШИД?

Мэдээжийн хэрэг, компани биш ханган нийлүүлэгч төлдөг. Гэхдээ компани нь зохисгүй бараа эсвэл энэ бүтээгдэхүүнийг зохисгүй хэмжээгээр худалдаж авснаас болж алдагдал хүлээхгүй. Менежер нь өөрөө хулгай хийхгүй байж болох ч ийм байдлаар зохион байгуулсан үйл ажиллагаа нь түүнд өөртөө анхаарал хандуулдаг тул төрөл зүйлийг оновчтой болгох боломжийг олгодоггүй. эргэлтийн хөрөнгөбүхэл бүтэн компани. Мөн энэ нь олон муу муухайгийн хамгийн бага нь юм.Худалдан авсны дараа ийм худалдан авагч нийлүүлэгчээс шаардлагаа авч чадахгүй. Нэг ёсондоо цалин авч байгаа ажлаа хийхээ больчихдог - хахууль өгөгчийн бодлогыг хэрэгжүүлэх үүрэг хүлээсэн хүн юу шийдэх вэ? Тэгээд ч ийм “өгөгч” олон байвал хүн болгонд таалагдах хэрэгтэй... Хайрын мэргэжлийн ажил хийдэг санваартан бүсгүйг санагдуулдаг. Энэ бол муу харьцуулалт, гэхдээ "чамайг худалдаж авсан" гэсэн үгийг сонсоход хамгийн түрүүнд санаанд орж ирдэг зүйл бол энэ бол авилгал хээл хахуульаараа алдартай худалдааны төлөөлөгчдийн нэгийг "худалдан авсан". Энэ залуугийн ашиг сонирхлыг шахаж байсан үйлдвэрлэгч хэлэлцээрийн үеэр түүнийг гал тогооны өрөөнд ашигт малтмал авахаар явуулсан: "Найз минь, чи яв, бидэнд ус авчир. Бид энд тохиролцоонд хүрнэ, дараа нь хэлье... Та дараа нь гэрээнд гарын үсэг зурна." Түүнтэй яг л үйлчлэгч шиг харьцаж байсан. Ямар мэргэжлийн ур чадвар, хүндэтгэлийн тухай ярьж болох вэ? Авлига авахдаа худалдан авагч өөрөө шийдвэр гаргаж чадахгүй - одоо тэд түүнд юу, ямар үнээр нийлүүлэхээ шийддэг. Худалдан авагч нь байхаа больсон хариуцлагатай хүн, гэхдээ зөвхөн хэн нэгний ашиг сонирхлыг гүйцэтгэгч. Эдгээр ашиг сонирхол нь ерөнхийдөө компанийн зорилгод харшлахгүй байвал сайн хэрэг. Одоохондоо... Худалдан авагч нь ажиллаж байгаа компаниа хүндлэхгүй байгаа бол ядаж авлига авсны үр дагаврыг бодох хэрэгтэй. Чимээгүй шантаажаас - "За, та дарга нараа урамшуулалынхаа талаар мэдэхийг хүсэхгүй байна уу?" - таны ажил олгогч таныг хүлээлгэж болох эрүүгийн хариуцлага хүртэл. Мөн энэ нь парадокс юм (гэхдээ энэ бол баримт!) - зах зээл дээрх бараг бүх хүмүүс үүнийг авдаг хүмүүсийн талаар мэддэг. Хэдийгээр мэргэжлийн тээвэрчин дэгээгээр эсвэл луйвараар ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааныхаа мөн чанарыг нуудаг ч үнэн нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт тодорхой болно.Хэрэв олны танил болохоос айх айдас тээвэрлэгчийн хувьд маргаан биш бол (“Та үүнийг нотол!”) анхаарлаа хандуулцгаая. буцаан авах нь заль мэх хийх хөрс болдог гэдгийг анхаар. Цагаан дугтуй худалдан авагчийн гарт шилжсэн даруйд менежерийг удирдаж болно. Энгийнээр хэлбэл, түүнийг хийхээр төлөвлөөгүй зүйлийг нь хүчээр хий. Учир нь хүн бүр багаасаа хулгай хийх нь сайн зүйл биш гэдгийг мэддэг. Бусдын өмчийг авах нь сайн зүйл биш. Авлига авах нь сайн зүйл биш. Тэгээд ч “Төгсгөл нь аргаа зөвтгөдөг”, “Чонотой амьдарвал чоно шиг улидаг”, “Хэн гэм нүгэлгүй...”, “Яагаад ганцаараа болдог юм бэ” гэх мэт ухаалаг хэллэгүүдийн ард нуугдаж байна. Би чадахгүй гэж үү?" гэх мэтээр бид зөвхөн өөрсдийн шуналын үндэслэлийг хайж байна. Тэгээд ханган нийлүүлэгч нь хүнийг буруутгах, ухамсрынх нь мэдрэмжээр тоглох эрхээ олж авдаг: "За, чи талархлын төлөө ажилладаггүй ... Та бид хоёр ижил зүйлийг хийж байна, одоо бид нийтлэг ашиг сонирхолтой байна ... ” Бас нэг зүйлийг ойлгох нь чухал: буцаан авах мөнгөний талаар дор хаяж хоёр хүн мэддэг - өгсөн, авсан хүн. Тэгээд дараа нь - төлсөн урамшууллын талаарх мэдээллийг ханган нийлүүлэгчдийн хүснэгтэд оруулсан бөгөөд энэ мэдээлэл хэзээ бүх зах зээлд гарахыг хэн ч мэдэхгүй. Вася Пупкин үүнийг авч байгаа тухай мэдээ нь Пупкины хамт олон болон бусад ханган нийлүүлэгчид хоёуланд нь хурдан мэдэгддэг. Хэн ч олж харахгүй байх гэж даруухан байж, өөрийгөө зусардах шаардлагагүй. Амнаас илүү хурдан бөгөөд найдвартай мэдээллийн эх сурвалж байхгүй - одоо хамт ажиллагсад нь хоорондоо шивнэлдэж байна: "Хулуун ... За, ойлгомжтой ... Тэгэхээр би ойлголоо - Би машин авсан, би зуслангийн байшин барьж байна. ... Тэ- Одоо яагаад ийм их утгагүй зүйлийг бидэнд оруулж ирсэн нь тодорхой боллоо..." Тэгээд энд асуулт "үүнийг нотлох шаардлагатай хэвээр байна." Асуулт бол өөрийгөө хүндэтгэх тухай юм - та юуны түрүүнд хүмүүсийн нүд рүү шударгаар харах эрхээ өөртөө батлах хэрэгтэй болно.

ХЭДЭН ШИРХЭГЗАРДАЛСАНАХ?

Гэсэн хэдий ч мөнгө бол мөнгө. "Мөнгө үнэргүй" гэж алдартай зүйр үг байдаг. Тийм юм уу? Би нэг мэргэжлийн интернет нийгэмлэгт тодорхой форумын яриа хэлэлцээг иш татах болно. Хэлэлцэх сэдэв нь форумд оролцогчдын нэг хэллэг байсан бөгөөд тэрээр "Би тоног төхөөрөмж нийлүүлдэг. Хэрэглээний материал***-ын хувьд. Би худалдан авагчдыг маш сайн урамшуулдаг." Энэ сурталчилгаатай бараг хэн ч холбоо бариагүй (өргөдөл гаргагчийн өөрийнх нь хэлснээр уг сэдвийг үзсэн хүмүүсийн ердөө 2.3% нь түүнтэй холбоо барьсан) боловч олон хүн буцаан авах, хээл хахуулийн талаар байр сууриа илэрхийлж байсан нь анхаарал татаж байна.

Би хамгийн гайхалтай жишээг өгөх болноүгс:

• . “Би санал нийлж байна
  kat нь салшгүй хэсэг юм
  бизнес, ерөнхийдөө тэдний оршин тогтнол
  ажил цалингаас биш харин цалингаас шалтгаална
  худалдан авагчдын ертөнцийг үзэх үзэл. Та-
  "Үндэслэх зорилго" гэх мэт тодорхой хэллэгүүд
  санг бий болгодог," энэ бол амин чухал зүйл юм
  тодорхой хүний ​​байр суурь
  олон зуун ..." Маупай

• . “Ерөнхийдөө, хэрэв хүсвэл ав
  буцаан авах, хэрэв та хүсэж байгаа бол бүү ав!

Энэ бол таны бизнес, та үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно! Хариуцлагатай бай!"Ямар ч

"Тиймээс хамрах шаардлагагүй -нийгмийн тухай уриа лоозон хашгирахшударга ёс, шууд ярь: БИ ОЛЖ чадахаасаа ИЛҮҮ МӨНГӨ ХҮСЭЖ БАЙНА!

Би шүүдэггүй, хүн болгонд байдагбидэнд тамд хүрэх өөрийн гэсэн зам бий, ядаж л шударга байцгааяэнэ замаар". Захирал

Та үүнийг аваад хооллох хэсэгт чимээгүйхэн сууж болно. Карьераа хий. Машин худалдаж аваарай, мөн томоохон, уян хатан ханган нийлүүлэгч, тэр ч байтугай орон сууц хэлбэрээр алтны уурхайг олсон азтай хүмүүст зориулж худалдаж аваарай. Материаллаг зүйл бол гайхалтай. Нэр хүнд яах вэ? Тэгээд нэр? Өөрөө шийдвэр гаргах боломж - мөн өөрийн шийдвэрээ зөвтгөж чадах, мөрөө хавчихгүй, ичингүйрэн нүдээ доошлуулж, хүмүүсийн нүд рүү шууд хар. Шөнө унт. Таны ухамсар цэвэр гэдгийг мэдэж аваарай. "Үгүй, би үүнийг хийдэггүй" гэж хэлэх эрх. Энэ нь ямар үнэтэй вэ? Нэр хүнд, нэр хүнд, ажил мэргэжил, түншүүдтэйгээ харилцах харилцааг шударгаар бий болгох боломж хэр үнэ цэнэтэй вэ? Шунал бол муу зүйл бөгөөд энэ муу чанар нь мэргэжлийн тээвэрчдэд маш хурдан харагддаг. Хээл хахууль гэж дандаа нүүрэн дээр бичдэг.

Энэ нийтлэлд ямар нэг практик зөвлөгөө эсвэл буцаан олголтын төрлийг хүлээж байсан хүмүүс урам хугарах болно. Хэрэв та хүсвэл ийм нийтлэлүүдийг хялбархан олж чадна гэдэгт би итгэлтэй байна. Бид танд энгийн үнэнийг сануулж, асуудлын ёс зүйн талыг ярихыг хүссэн юм. Хэн нэгэн энэ тухай ярьж байх ёстой. Бидний танд өгөхийг хүсч буй бодит зөвлөгөө бол: үүнийг бүү ав. Энэ нь маш энгийн - үүнийг бүү ав. Өлсгөлөнд нэрвэгдсэн хүүхдүүд, өлсгөлөнд нэрвэгдэн үхэх гэж байгаа дүр төрхөөр өөртөө шалтаг хайхаас хамаагүй амархан. Удирдлагууд чинь үүнийг олж мэдэх вий гэж айхаас амархан, хамт ажиллагсдынхаа шивнээг эргэж харахаас амархан... Таны гар цагаан нэргүй дугтуйг авахаасаа өмнө энэ тухай бод.

Хувьсгалын үед хээл хахууль авсан хүмүүсийг ёслолын ажиллагаа явуулдаггүй байсан. Ленин "Хээл хахуулийн тухай" тогтоолыг биечлэн засварлаж, нэмэлт, өөрчлөлт оруулах замаар хээл хахууль авсан этгээдийг хатуу шийтгэх шаардлагатай байгаа талаар дурдаж, хахуулийг зөвхөн өөрийн биеэр төдийгүй зуучлагчаар дамжуулан ямар ч хэлбэрээр авсан бэлэг гэж үзнэ гэж заасан байдаг. хээл хахууль өгөгчийн ашиг сонирхлын үүднээс төрийн, үйлдвэрчний эвлэлийн болон төрийн албанд ажиллаж буй хүмүүсийн албан үүргийн хүрээнд хамаарах гүйцэтгэлийн үйлдэл. Түүгээр ч барахгүй авлига авсан төдийгүй өдөөн хатгасан хэргүүдийг хатуу шийтгэсэн. Ялангуяа ноцтой тохиолдолд эд хөрөнгийг хураах, цаазаар авах ялыг хүртэл хэрэглэж байсан!

Хэрэв бид "албан тушаалтан" гэсэн ойлголтыг "худалдан авагч" гэж орлуулах юм бол бид арилжааны орчинд "буцалт" эргэлддэг энгийн схемийг олж авна. Тиймээс, буцаан олголт гэдэг нь компанийн ажилтан, төрийн байгууллагын ажилтны өмчийн хэлбэрээс үл хамааран буцаан олгосон хүнд ашигтай шийдвэр гаргасны төлөө эсвэл үүнтэй төстэй үйлдэл хийснийхээ төлөө нууцаар авсан аливаа урамшуулал юм.

Түүгээр ч зогсохгүй худалдан авалтын салбар нь үндэсний, холбооны болон орон нутгийн төсвийн зардлын 35 орчим хувийг бүрдүүлдэг засгийн газрын худалдан авалт эсвэл зарим хувийн компанийн арилжааны худалдан авалт гэх мэт энэ чиглэлээр хамгийн "талх, цөцгийн тос" гэж тооцогддог.

Хахуульяагаад ч юм зузаан боодол тэмдэгтэй мөнгө, гав, эд хөрөнгө хураах зэрэг холбоог төрүүлдэг маш муухай үг. Энэ үг мөн хуучирч, төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүсийн өдөр тутмын хэрэглээнээс аажмаар хасагдаж байна. Эрхэм хүндэт хүмүүсийг гомдоохгүйн тулд бололтой.

Буцаах орчин үеийн үзэл баримтлал, энэ нь нийгмийн ерөнхий "хээл хахууль"-аас бизнесийн явцуу нэр томьёо болон хувирсан.

Шагналсайн үйлсийн биет бус шагнал, аль алиныг нь илэрхийлж болох төвийг сахисан ойлголт санхүүгийн урамшуулалалбан тушаалын байдлаа цэвэр хувиа хичээсэн хувийн зорилгоор ашигласан шударга бус ажилтан. Энэ үг нь голчлон олон талт байдгаараа сайн байдаг.

Комисс гэдэг нь бүр ч илүү сайн үг бөгөөд үүнийг тодорхой нөхцөлд "буцах" гэсэн ойлголттой дүйцэхүйц ашиглаж болно.

Буцах цохилтыг ойролцоогоор гурван төрөлд хувааж болно.

* Сонгодог буцаалт("дугтуй"). Танд захиалга тус бүрээс эсвэл багц бараанаас худалдан авалтын үнийн тодорхой хувийг эсвэл тогтмол дүнг санал болгож байна.

Дугтуй байх нь өөрөө шаардлагагүй юм. Сонгодог мөнгөний буцаан олголтын хамгийн алдартай төрлүүд нь бэлэн мөнгөтэй шууд холбоогүй байсаар ирсэн. Танд карт руу шилжүүлэхийг санал болгож магадгүй бөгөөд ханган нийлүүлэгч өөрөө танд банкны данс нээж, үл мэдэгдэх хүний ​​нэр дээр бүртгүүлдэг. Тиймээс, таны нэр энэ "зүүн" мөнгөн гүйлгээнд харагдахгүй тул нууцлалын баталгаатай болно.

Илүү ихийг өндөр түвшинэнэ нь арай өөр харагдаж магадгүй юм. Зарим дэвшилтэт худалдан авагчид заримдаа зөвхөн биш юм хувь хүмүүс, гэхдээ бас тодорхой хуулийн этгээдийн төлөөлөгчид бөгөөд энэ тохиолдолд бид худалдан авагч албан ёсоор ажилладаг компанийг хэлээгүй болно.

Откат ХХК нь ханган нийлүүлэгч компанитай зохиомол гэрээ байгуулж, "зөвлөх үйлчилгээ" эсвэл "хэрэгжүүлэх" төлбөрийг хууль ёсны дагуу авах боломжтой. Маркетингийн судалгаа", эсвэл "техникийн баримт бичгийг шалгах". Материаллаг биелэлгүй бүх зүйл бүтнэ. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн хувьд тохиромжтой байдаг - ийм схемийн ачаар тэрээр буцаан олголтын хэмжээг албан ёсоор хасаж чаддаг.

* Альтернатив буцаах("халууны гөлөг"). Энэ схемилүү "хурдан" худалдан авагчдад чиглэсэн. Үүнд аль нь ч багтаж болно материаллаг үнэт зүйлсханган нийлүүлэгчдээс худалдан авагчид хүлээн авсан. Жишээлбэл, ханган нийлүүлэгчдийн дунд төрсөн өдрөөрөө худалдан авагчдад том бэлэг өгөх нь моод болсон. Хүндэтгэл үзүүлэхэд тохиромжтой үе байгаа юм шиг байна. Хамгийн сүүлийн үеийн ухаалаг утас, плазма зурагт, гоёмсог гоёл чимэглэл, тансаг зөөврийн компьютер, үнэтэй зэвсэг, машин, урлагийн бүтээлүүд.

* Биет бус цохилт(ёс суртахууны болон бие махбодийн сэтгэл ханамж). Үүнд, жишээлбэл, янз бүрийн төрлийн сонгуульд иргэнийг нэр дэвшүүлэхийг лоббидох, түүнд ямар нэгэн нэр хүндтэй шагнал, шинжлэх ухааны өөр цол олгоход туслах гэх мэт онцгой төрлийн "цохилт" багтаж болно.

Өнөө үед арилжааны үндсэн дээр "шилдэгийн шилдгийг" тодруулж, урамшуулдаг олон буяны сангууд бий болсон.

Эргэлтийн сөрөг хүчин зүйлсийг авч үзье.

1) ханган нийлүүлэгчтэй санхүүгийн албан бус харилцааны талаар хэлэгдээгүй гэрээ байгуулснаар худалдан авагч нь заримдаа өөрөө ч мэдэлгүй буцаан өгч буй хүнээс хамааралтай болдог; хэрэв худалдан авагч тодорхой төлбөрөөр тодорхой нийлүүлэгчийн ашиг сонирхлыг лоббидохоор тохиролцсон бол, тэр юуны түрүүнд өөрийгөө сонгох боломж, үргэлж хурдан, уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг хаадаг боломжит өөрчлөлтүүдзах зээлийн нөхцөл байдал эсвэл танай компанийн дотоод хэрэгцээ. Тэр өөрөө шийдвэр гаргах боломжгүй болсон ч "хэн төлдөг" хүнтэй зөвлөлдөхөөс өөр аргагүй болсон нөхцөл байдлын тоо эрс нэмэгддэг.

2) буцаан авах сул тал нь "нууц" хэлцлийг зөвшөөрснөөр худалдан авагч карьераа эрсдэлд оруулж байгаа явдал юм. Хэдийгээр тэрээр өөгүй нэр хүндтэй, өөрийн алдаагүй, баригдашгүй гэдэгт итгэлтэй байсан ч түүний зан авир нь түүний амьдралд гарч буй өөрчлөлтийг нэг талаараа тусгах болно.

3) мэдээлэл алдагдах эрсдэл. Эцсийн эцэст, ханган нийлүүлэгч нь маш нарийн зан гаргаж, ажил дээрээ юу ч сэжиглээгүй байсан ч худалдан авагч нь юуны түрүүнд зохистой ажилтан, шударга мэргэжилтэн гэсэн нэр хүндийг эрсдэлд оруулдаг. Сайн худалдан авагчид маш их үнэлэгддэг, учир нь олон хүмүүс эцсийн дүндээ тэдний ажлаас хамаардаг. эдийн засгийн үзүүлэлтүүдкомпаниуд.

4) нөхцөл байдалд хяналт дутмаг. Хэрэв та өөрийн түншээ өөр хүнээр солихыг оролдох юм уу эсвэл ямар нэгэн шалтгаанаар үүнтэй төстэй санаачилга таны удирдлагаас гарвал олон жилийн турш нөхөрлөж, хамтдаа архи уусан ч гэсэн танд хамгийн ноцтой дарамт учруулах болно гэдгийг санаарай. анхдагч, бүдүүлэг шантааж. Тэгээд би чамд атаархахгүй.

Мэргэжилтнүүд төрийн үйлчлүүлэгчид нийлүүлэгчиддээ захиалга өгөх үндсэн аргуудыг ашигладаг.

- захиалга биелүүлэх бодит бус хугацааг тогтоодог боловч маш их мөнгө төлдөг;

Худалдан авалтын ангиллыг гажуудуулсан, захиалгын нэр нь техникийн нөхцөл, Засгийн газрын гэрээний төсөлтэй тохироогүй;

- төрийн худалдан авах ажиллагааны зард дүрмийн алдаа зориудаар гаргах, нэмэлт үсэг, үг оруулах, кирилл үсгийг латин цагаан толгойд шилжүүлсэн;

- Өргөдөл нь шаардлагын талаар хэт дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгсөн;

- эсрэгээр нь дэлгэрэнгүй тайлбарладаггүй техникийн үзүүлэлтүүдХудалдан авсан бараа, ажил, үйлчилгээ, албан ёсны вэбсайтад заавал байх ёстой мэдээлэл - зураг төсөл, тооцооны баримт бичиг, ажлын хуваарь болон бусад мэдээллийг байршуулдаггүй.

Хуульд юу гэж заасныг харцгаая! Эдгээр схемүүдийг шийтгэлгүй ашиглах боломжтой юу?!

ОХУ-ын Эрүүгийн хуульд ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 204-р зүйл (арилжааны хээл хахууль), 290-р зүйл (хээл хахууль авах), 291-р зүйл (хээл хахууль авсан огноо) зэрэг гэмт хэргийн эсрэг чиглэсэн байдаг. албан тушаалтнуудтөрийн болон захиргааны байгууллагууд. Мөн буцаан олголт гэдэг нь арилжааны хээл хахууль, үндсэндээ ижилхэн хээл хахууль, зөвхөн арилжааны хүрээнд л байдаг. Мөн ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 201-р зүйл ("Эрх мэдлээ урвуулан ашиглах") гэмт хэргийн эсрэг тэмцэхэд ашиглаж болох өөр нэг зүйл бий. удирдлагын чиг үүрэгВ арилжааны байгууллага, тэдний бүрэн эрх - "энэ нь эрх, хууль ёсны ашиг сонирхолд их хэмжээний хохирол учруулсан бол энэ байгууллагын хууль ёсны ашиг сонирхолд харшлах, өөртөө болон бусад хүмүүст ашиг тус, давуу талыг олж авах зорилгоор."

Бидний харж байгаагаар Оросын эрүүгийн хууль тогтоомжид арилжааны хээл хахуультай тэмцэхэд чиглэсэн хангалттай зүйл байдаг. Үнэн бол практик дээр тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд нэлээд хэцүү байдаг.

Хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол; - буцаан олголтыг шилжүүлсэн баримтыг илрүүлэхэд - арилжааны хээл хахууль, арилжааны хээл хахуулийн саналыг хууль сахиулах байгууллагад мэдэгдэх үүрэгтэй талуудын дор хаяж нэг нь сонирхолтой байх ёстой. Бодит амьдрал дээр харамсалтай нь энэ нь маш ховор тохиолддог - арилжааны байгууллагуудын төлөөлөгчид бие биенээ "тохируулах" сонирхолгүй байдаг! Энэ нь энэ төрлийн гэмт хэргийн нууцлал өндөр байгааг тайлбарлаж байна.

Арилжааны хээл хахуультай холбоотой хэргийн шүүхийн практикт дүн шинжилгээ хийж үзэхэд авлига авсан этгээд нь цагдаад хандахаас өөр аргагүйд хүрсэн тохиолдолд ихэнх эрүүгийн хэргүүд гарч байгааг харуулж байна. Эсвэл эсрэгээрээ, заримдаа бүр хошигнолыг санагдуулам нөхцөл байдал үүсдэг, жишээлбэл: сонирхогч этгээдтэй хариу арга хэмжээ авахаар тохиролцсон албан тушаалтны мэдрэл алдаж, энэ нөхцөл байдал өдөөн хатгалга эсвэл шалгалт уу гэсэн бодолд дарагдсан, тэр өөрөө эрх бүхий байгууллагад хандсан. Энэ нөхцөл байдалд "буцах оператор" -ын гайхшралыг ямар ч үгээр илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Төсөөлөөд үз дээ: албан тушаалтантай ярилцахдаа сүүлчийнх нь өөрөө "хувийн ашиг сонирхол" - арилжааны хээл хахуулийг харгалзан үзэх шаардлагатайг сануулж байгаа тул та энэ яриаг дэмжиж байгаа бөгөөд нандин дугтуйг хүлээлгэн өгсний дараа цагдаагийн ажилтнууд таныг саатуулж, Та гол дүрд нь тоглодог “Би яаж буцалтгүй тусламж өгсөн.” гэсэн ажлын гарчигтай кино үзүүлж байна.

Энэ төрлийн гэмт хэрэг үйлдэхдээ бэлэн бус төлбөр тооцооны аюулгүй байдлын талаархи санал бодол байдаг боловч энэ нь буруу ойлголт бөгөөд шүүхийн практикт жишээ татав: "Новиковыг Сбербанкны салбараас баривчилж, тэндээс 750 мянган рубль бэлнээр авсан. . Дүүргийн дарга зам, цэцэрлэгжүүлэлтийн ажилд зориулж арилжааны хээл хахууль авахыг шаардав. Үйл явц амаргүй байсан. Шүүх хурлын үеэр яллагчийн гол гэрч мэдүүлгээсээ хэсэгчлэн татгалзсан юм. Үүний дараа прокурор Антимирова түүнд худал мэдүүлэг өгөх хариуцлагыг хатуу санууллаа” гэжээ.

Энэ бүлгийн гэмт хэргийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 201, 204, 290, 291-р зүйл) нь шүүхийн мөрдөн байцаалтын явцад яллах ажиллагааг дэмжиж буй тал нь хүлээн авсан баримттай холбоотой байгаа эсэхийг нотлох үүрэгтэй. мөнгө, өгөгчийн эрх ашгийн үүднээс гаргасан шийдвэр.

Эцэст нь хэлэхэд, хуульд зааснаар зөвхөн "арилжааны болон бусад байгууллагад удирдах ажил эрхэлж буй хүмүүсийг" эрүүгийн хариуцлагад татах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Өөрөөр хэлбэл, ийм хүн нь зөвхөн шийдвэр нь заавал биелүүлэх ёстой, орон нутгийн тусгай эрх мэдэлтэй хүн байж болно. дүрэм журам(дүрэм, тушаал, журам, итгэмжлэл). Тиймээс, арилжааны хээл хахуульд голчлон өөгшүүлдэг дунд шатны менежерүүд зүгээр л лоббичид юм. Тэдний гаргасан шийдвэр заавал биелүүлэх үүрэг хүлээдэггүй. Тэд зөвхөн дээд албан тушаалтнуудад энэ эсвэл тэр тохиролцоог хатуу зөвлөж байна. Иймээс арилжааны хээл хахууль буюу олны нэрлэж заншсанаар буцаан авах эрүүгийн хариуцлага тэдэнд хамаарахгүй.

Гэрээ авахын тулд буцаан төлөх нь муу. Гэхдээ Оросын бизнесийн үйл ажиллагаа бол түншүүддээ "баярлалаа" байх ёстой. Хүмүүс өөрсдийнхөө мөнгийг хулгайлахгүйн тулд яаж буцааж өгөх вэ? Чадварлаг хариу цохилтын хяналтын систем гэж юу вэ? Энэ систем нь ажилтан болон компанийг хэрхэн хамгаалах вэ? Мөн энэ нь хэрхэн ажиллах ёстой вэ? Антон Монин ойлгож байна.

Антон Монин

Нийтлэлийг бичгийн зөвлөх Саша Карепина болон "Нэг хоёр гурав дахь нийтлэл" вебинарт оролцогчдын тусламжтайгаар бэлтгэсэн.

Та "хэрэв та үүнийг хэрэглэхгүй бол явахгүй" гэж мэддэг компани руу бүтээгдэхүүнээ "түлхэх" хэрэгтэй гэж төсөөлөөд үз дээ. Үүнийг хэн, хаана хийхгүй байна вэ! Дараа нь тохиолдох бодит амьдралын хоёр нөхцөл байдал энд байна.

Нөхцөл байдал нэг.Нэг худалдааны компаниТэд хэтэрхий бардам худалдан авагчийг барьж аваад, энэ асуудлыг чимээгүйхэн таглахын оронд түүнд эрүүгийн хэрэг үүсгэсэн. Яг ийм эрүүгийн хэрэгт түүний хамтран зүтгэгчид буюу түүнд мөнгө төлсөн хүмүүс ч оролцсон. Энэ тохиолдол өвөрмөц хэвээр байгаа боловч боломжтой.

Нөхцөл байдал хоёр.Мэдээллийн технологийн томоохон компанид дараагийн баталгаажуулалтын үеэр менежерийн бодлоор хэтэрхий залхуу байсан хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерийг "шахахаар" шийджээ. Тэгээд түүнийг албадан явахын тулд хүслээр", баталгаажуулалтын явцад түүний цалинг хоёр дахин бууруулсан. Менежерийн хариу үйлдэл бүх хүнийг гайхшруулсан. Амьжиргааны доод хэмжээ нь цалингаасаа хамаагүй өндөр байгаа тул хоёр дахин нэмэгдүүлэх нь нөхцөл байдлыг үндсээр нь өөрчлөхгүй гэж тэд ийм нөхцөлд үргэлжлүүлэн ажиллахад бэлэн байгаагаа мэдэгдэв...

ОХУ-ын арилжааны пүүсүүдийн менежерүүдийн гол асуудал бол энэ юм одоогоорЭнэ нь "Өгөх, өгөхгүй байх" тухай биш, харин "Өөрийгөө хулгайлахгүйн тулд яаж өгөх вэ" гэсэн үг бөгөөд үүний төлөө хэн ч юу ч хийх ёсгүй.

Өгүүллийг цааш уншихын өмнө би танд анхааруулж байна, буцааж авах нь ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 204 дүгээр зүйлд заасан эрүүгийн гэмт хэрэг юм. Арилжааны болон бусад байгууллагад удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэж байгаа хүнд хууль бусаар мөнгө шилжүүлэхийг буцаан авах гэж ойлгодог. үнэт цаас, бусад эд хөрөнгө, түүнчлэн энэ хүний ​​эрхэлж буй албан тушаалтай холбогдуулан өгөгчийн ашиг сонирхлын үүднээс үйлдэл (эс үйлдэхүй) үйлдсэнийхээ төлөө түүнд эд хөрөнгийн шинж чанартай үйлчилгээ үзүүлэх хууль бус үйлдэл.

Текстийг цааш нь уншсанаар зохиогч таныг биечлэн мөнгө өгөх, өөрийн байгууллага дахь арилжааны үйл ажиллагааг зохион байгуулахад буцаан олголтыг ашиглах, эсвэл доод албан тушаалтнуудад мөнгө буцааж өгөхийг сургахгүй байхыг та зөвшөөрч байна. Нийтлэл бүхэлдээ "Орос дахь буцаан олголт бизнесийн практикт бат бөх тогтсон бол юу болох вэ" гэсэн сэдвийн талаархи таамаглалын хэлэлцүүлэг юм.

Тиймээс, таны бизнест буцаан авах нь хэвийн үзэгдэл болсон нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ.Энэ тохиолдолд менежерийн хувьд танд ямар асуудал тулгардаг вэ?

Буцалт буурч байна ахиу ашиггүйлгээ, энэ нь нийт ашигт байдалд нөлөөлдөг. Буцаан олголтын үр дүнд зарим гүйлгээ нь компанид бүрэн ашиггүй болж болзошгүй;

Таны менежерүүдэд өндөр чанартай борлуулалт хийх, үйлчлүүлэгчийн урьдчилсан судалгаа хийхээс нэн даруй буцаан санал болгох нь илүү хялбар болно;

Таны менежерүүд буцаан олголтыг "тасаж" эхэлж магадгүй, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан мөнгөний нэг хэсгийг халаасандаа хийж болно;

Та болон таны ажилчид дээр дурдсан ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 204-р зүйлд зааснаар яллах эрсдэлтэй;

Таны бэлэн мөнгө шилжүүлэх ажилчид их хэмжээний бэлэн мөнгө шилжүүлэхэд эрсдэлтэй байдаг.

Эдгээр болон бусад боломжит асуудлаас зайлсхийхийн тулд компанид нөхөн төлбөртэй ажиллах тусгай системийг бий болгох шаардлагатай - тэдгээрийн нягтлан бодох бүртгэл, тооцоо, шилжүүлэг, хяналт. Чадварлаг хариу цохилтын хяналтын систем гэж юу вэ? Энэ нь систем юм:

(а) компани болон ажилчдыг эрүүгийн хариуцлагаас хамгаалах;

(б) зөвхөн үнэхээр зайлшгүй шаардлагатай тохиолдолд буцаан олголтыг ашиглахыг хязгаарлах;

(в) бүтэлгүйтлийн хэмжээг ашигт ажиллагааны хүрээнд байлгах;

(г) компанийн удирдлагад нөхөн төлбөр авах бүх тохиолдлын ил тод байдлыг хангана.

Систем нь ажилтан болон компанийг хэрхэн хамгаалах вэ? Энэхүү боломжийг Урлагийн тэмдэглэлээр хангаж өгдөг. ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 204-т зааснаар танай менежер "хэрэв түүний эсрэг мөнгө хээл хахууль авсан эсвэл энэ хүн авлига авсан тухай эрүүгийн хэрэг үүсгэх эрх бүхий байгууллагад сайн дураараа мэдэгдсэн бол" эрүүгийн хариуцлагаас чөлөөлдөг. Мэдээжийн хэрэг, та буцаан олголтыг мэдээлэхгүй, эс тэгвээс энэ нь арилжааны утгагүй байх болно, гэхдээ энэ заалт нь ажилчдаа хамгаалах боломжийг танд олгоно.

Буцах тохиолдлыг хэрхэн хязгаарлаж, буцаах шаардлагатай тохиолдолд түүний хэмжээг ашигт ажиллагааны хүрээнд байлгах вэ? Чадварлаг маркетингийг зохион байгуулах нь энд тусалдаг. Үүнд нарийн урьдчилсан хайгуул, тууштай хэлэлцээ орно. Мэдээллийн явцад аж ахуйн нэгжийн худалдан авалтын бүлгийн бүрэлдэхүүн, харилцаа холбоо, түүний гишүүд гүйлгээний явцад хэрхэн нөлөөлж байгааг тодруулсан болно. Хүлээн авсан мэдээлэл нь хэлэлцээг оролцогчдын объектив ашиг сонирхолд тулгуурлан явуулах боломжийг олгодог. Бүх ашиг сонирхлыг нухацтай авч үзэх нь ихэвчлэн нөхөн төлбөрийг бүрмөсөн арилгах эсвэл мэдэгдэхүйц бууруулах боломжийг олгодог.

Удирдлагын үйл явцын ил тод байдлыг хэрхэн хангаж, ажилчдын цалинг бууруулахаас зайлсхийх вэ? Зөвхөн ажилчид ямар ч үйлдэл хийдэггүй тохиолдолд давхар хяналтын зарчим энд тусалдаг. Уг зарчим нь сейфэнд нэвтрэх, баллистик пуужин хөөргөхтэй яг адилхан юм. Процессыг эхлүүлэх хоёр хүн бий. Тэд хоёулаа түлхүүртэй боловч үйлдлийг зөвхөн товчлууруудыг нэгэн зэрэг оруулах замаар гүйцэтгэх боломжтой. Түүгээр ч барахгүй эдгээр хүмүүс өөр өөр харьяалалд байдаг.

Одоо бид сайн цохилтын хяналтын систем юунаас бүрдэх талаар ярилцсан тул энэ нь хэрхэн ажиллахыг харцгаая. Үндэслэлийнхээ таамаглалын шинж чанарыг дахин онцолж хэлье. Эцсийн эцэст, та болон танай ажилчид өөрсдөө нөхөн төлбөр өгөхгүй гэж бид таамаглаж байна. Тиймээс, таны ажилтан бол буцаан олголтод хүргэж байна. Мөн та үүнийг эсэргүүцэж байна. Үүнийг хийхийн тулд та энгийн алгоритмыг дагаж мөрддөг бөгөөд үүнийг өндөр чанартай сургалтанд нэгтгэхийг зөвлөж байна.

Тиймээс менежер боломжит үйлчлүүлэгчээ олсон байна. Нэгдүгээрт,менежер нь боломжит үйлчлүүлэгчийн компанид өндөр чанартай арилжааны хайгуул хийх үүрэгтэй. Оюун ухаан нь худалдан авагчийн бүлгийн гишүүн бүрийн асуултын хариултыг хайх явдал юм.

Хувийн шинж чанар?
Тэр бусадтай хэрхэн холбогдсон бэ?
Шийдвэр гаргахад хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Тэр бидэнд хэрхэн тусалж чадах вэ?
Тэр яаж хөндлөнгөөс оролцох вэ?
Энэ гүйлгээнд түүний сонирхол юу вэ?

Арилжааны тагнуулын тайланг менежер тогтоосон хэлбэрээр бэлтгэдэг.

Хоёрдугаарт,Менежер нь шууд удирдлагадаа хандсан албан ёсны санамж бичигт мөнгө хурааж авсан баримтыг тэмдэглэсэн байдаг. Тэмдэглэлд хэлэлцээрийн нөхцөл байдал, газар, цаг хугацаа, тавьсан саналыг тусгасан болно. Санамж бичгийн дээжийг өмнө нь хуульчтай тохиролцсон.

Гуравдугаарт,Менежер нь гүйлгээний төсвийг тооцоолох маягтыг тэмдэглэлд хавсаргав. Энэ томъёонд тэрээр буцаалт байгаа нь гүйлгээний ашгийг хүлээн зөвшөөрөгдөх доод хэмжээнээс доогуур бууруулахгүй гэдгийг харуулах ёстой. Төлбөрийн маягт нь буцаан олголтын үндсэн дээр тусгайлан бүтээгдээгүй боловч компани дахь гүйлгээний паспортын стандарт бүрэлдэхүүн хэсэг байх ёстой.

Дөрөвдүгээрт,Менежерийн ахлах ажилтан нь буцаан олголттой холбоотой цаашдын хэлэлцээрт оролцох ёстой. Худалдан авалтын бүлэгт хэн, ямар шалтгаанаар, ямар үндэслэлээр мөнгө нэхэмжилж байгааг менежертэй нь хамт олдог. Буцах хүчинтэй эсэхийг сайтар шалгах ёстой. Энэ үйлчлүүлэгч ажилтан бидэнд гүйлгээ хийхэд үнэхээр тусалж чадах уу?

Гүйлгээг хийхэд тусалж чадах хүн болон түүний гүйцэтгэлд саад болохгүй хүн буцаах шаардлагатай гэсэн хоёр арга байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Миний зөвлөгөө бол зөвхөн гэрээг хаахад тусалж чадах хүмүүст л найд. Энэ нь урт хугацаанд илүү найдвартай, илүү ашигтай байдаг. Хамгийн гол нь тухайн байгууллагад зөвхөн нэг хүн л нөхөн төлбөр авахыг хичээх хэрэгтэй!

Тавдугаарт,гүйлгээний паспортын бүх бичиг баримт, менежер, түүний даргын тайлан, төлбөрийн маягт, үндэслэл зэргийг шалгасны дараа буцаан олголттой гүйлгээ хийх эцсийн шийдвэрийг дээд тушаалын дарга гаргах ёстой.

Зургаадугаарт,Мөнгө шилжүүлэх ажлыг менежерийн байлцуулан байгууллагын даргын итгэмжлэгдсэн хүн (жишээлбэл, хяналтын хэлтэс эсвэл аюулгүй байдлын албаны ажилтан) хийх ёстой.

Түүнчлэн, буцаан олголт, ялангуяа тогтмол бол гэрээ эсвэл албан ёсны төлбөрийн хэлбэрээр олгох боломжтой гэдгийг анхаарна уу. агентлагийн гэрээ. Та мөн үйлчлүүлэгчийнхээ ажилтанд талархал илэрхийлэх боломжийг авч үзэх хэрэгтэй мөнгөн бус хэлбэр. Жишээлбэл, энэ нь бүтээгдэхүүнээ 99% хямдралтай үнээр борлуулах эсвэл үйлчлүүлэгчийн гэр бүлтэй хамтарсан амралтанд явах явдал байж болно.

Санал болгож буй алгоритмыг сайтар боловсруулж, түүнийг төгс дагаж мөрдөх нь танд болон танай ажилтнуудад эрүүгийн хариуцлагаас зайлсхийх боломжийг олгож, тэдний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх болно.

Мөн гол зүйлийг санаарай: буцаан авах нь муу бөгөөд буруу юм. Арилжааны хэлэлцээр хийх бүх боломжийг ухаалгаар ашиглаж, хэрхэн ажиллах талаар сурах нь дээр.

Хэрхэн ухаалаг хариу өгөх вэ

Ростовын хоёр зөвлөх Максим Горбачёв, Дмитрий Ткаченко нар борлуулалтын ийм энгийн үзэгдэлд буцаалт гэх мэт оновчтой хандах аргыг олсон. Нэгэнт буцаан олголтыг өгч, авдаг учраас бизнес эрхлэгчид үүнийг чадварлаг санал болгох хэрэгтэй гэсэн үг юм. Энд бас зарим нэг нюансууд бий.

Юуны өмнө таны өмнө ямар төрлийн хариу хүлээн авагч байгааг тодорхойлох нь чухал юм. "Биеэ үнэлэгч" нь сексийн нэгэн адил үүрэг хариуцлагаа зөв хуваарилах хэрэгтэй" гэж зөвлөхүүд "Жишээ нь, "биеэ үнэлэгч" илүү мөнгө төлдөг компанийг сонгодог, харин "эхнэр" нь хэмжээ нь биш тогтвортой байдал, аюулгүй байдалд санаа тавьдаг. хээл хахуулийн тухай” гэж бичжээ.

Санамж
Буцах боломжийн талаар ил тод сануулах нэг арга бол "Та", "Та" гэсэн төлөөний үгийг ашиглах, жишээлбэл, "Танд тохиромжтой хэлбэрээр хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой", "Бид санал болгож чадна" гэсэн хоёрдмол утгатай хэллэгийг ашиглах явдал юм. Та хамтын ажиллагааны сонирхолтой арга замууд." Буцааж авахад бэлэн байгаа худалдан авагч бүх зүйлийг шууд ойлгодог.
Оффис дээр буцаан олголтыг ихэвчлэн хэлэлцдэггүй. Үргэлж тодорхой шат дамжлага, зан үйл байдаг. Хүн тантай хоёрдмол утгатай яриа өрнүүлж эхэлмэгц түүнийг машин руу нь хүргэж өгөх, тамхи татах гэх мэтийг санал болго. Хэрэв "үйлчлүүлэгч" зөвшөөрвөл бүх зүйл бүтэх болно.

Хошигнол хий
Өөр нэг сонголт бол бүх зүйлийг хошигнол болгон танилцуулах явдал юм. Жишээлбэл, холбоо тогтоогдсон бөгөөд та: "Иван Иванович, тэд надад хошигнол хэлэв: "Та архи ямар хэлбэрээр илүүд үздэг вэ: шингэн эсвэл цаас уу?" гэж тэр хүн инээв. Тиймээс бид холдуулах хэрэгтэй. Хэрэв хариу үйлдэл нь сөрөг байвал бид яриаг №-д хүргэх хэрэгтэй.

Тэжээл
Та мөн "өгөөш" схемийг ашиглаж болно: худалдагч ирээд жижиг бэлэг өгөх үед. ОХУ-д үүнийг цаг тухайд нь хийх боломжтой олон баяр байдаг. Дараагийн удаа худалдагч худалдан авагчид илүү үнэтэй бэлэг авчирна.
Дараагийн баярын өмнөх өдөр тэр ирээд: "Мар Иванна, би өнөөдөр ийш тийш гүйж байсан, би чамд юу сонгохоо мэдэхгүй байсан тул та өөрөө юм худалдаж авахын тулд мөнгө авчирсан" гэж хэлэв. Дараагийн удаад "Би гүйлгээний 5% -ийг сар бүр байршуулахыг зөвшөөрнө үү?"

Олон Барууны компаниудТэд өшиглөх нь маркетингийн бүрэн хэрэгсэл гэдгийг сайн мэддэг бөгөөд үүнийг амжилттай ашигладаг. Зөвхөн үүнийг өөрөөр нэрлэдэг - буцах, хууль ёсны урамшуулал. Гадныхан сайн байна, яаж танилцуулахаа мэддэг. Бизнес үргэлж тодорхой тогтолцооны хүрээнд амьдарч, хөгжиж байдаг. Хэрэв энэ системд "буцах" нь заншилтай бол та үүнийг анхаарч үзээд үнэд урамшуулал оруулах хэрэгтэй.
Системтэй тэмцэх нь ашгийн төлөө муу. Энэ нь хүн бүр саарал өнгөөр ​​ажилладаг шохойд ажиллахтай адил юм - үнийн өрсөлдөх чадвар тэр даруй алга болдог.

Баримт бичиг Төрийн Думд хүрчээ хэлбэрээр Холбооны хуулийн төсөл No 1079243-6, энэ баримт бичгийг ОХУ-ын Ерөнхийлөгч Төрийн Думд илгээсэн тул тун удахгүй болох болно Холбооны хуульнэмэлт өөрчлөлт оруулахгүйгээр,гэж Владимир Туров блогтоо бичжээ.

Би авлига авах сэдвийг хөндөхгүй, учир нь энэ баримт бичигт бүгдийг багтаасан байгаа тул бүрэн эхээр нь уншина уу. Би зөвхөн буцаан авах гэх мэт зүйлийг л хөндөх болно, i.e. арилжааны хээл хахууль. Манай улсад буцаан авах практик маш өргөн тархсан. Тиймээс, хэрэв та хариу үйлдэл үзүүлж байгаа бол дээр дурдсан зүйлд маш болгоомжтой хандах хэрэгтэй.

Үүнийг дарааллаар нь олж мэдье. Эхлээд буцаалт гэж юу болохыг олж мэдье?

Эрүүгийн хуулийн 204 дүгээр зүйлийн шинэчилсэн найруулгын дагуу арилжааны болон бусад байгууллагад удирдлагын чиг үүрэг гүйцэтгэж байгаа хүнд мөнгө, үнэт цаас, бусад эд хөрөнгийг хууль бусаар шилжүүлэхийг арилжааны хээл хахууль буюу буцаан авах гэж үзнэ. Өөрөөр хэлбэл, танай компани хэн нэгэнд танаас бараа худалдаж авахын тулд мөнгө буцааж өгвөл энэ нь аль хэдийн арилжааны хээл хахууль юм.

Нэгдүгээр хэсэг. Буцаан олголтыг зөвшөөрсөн эсвэл буцаан олгосон компаниудын захирлуудыг шийтгэнэ.

Хоёрдугаарт. Буцалтгүй мөнгө өгсөн, эсвэл мөнгө амласан зуучлагчдыг шийтгэнэ.Зуучлагч гэж юуг хэлээд байна вэ? Жишээлбэл, хэрэв та менежертээ мөнгө өгөхийг зааварласан бол захирал нь эрүүгийн хариуцлага хүлээх болно. Тэднийг хатуу шийтгэх болно - 12 жил хүртэл шоронд, менежер өөрөө 5 эсвэл 10 жил хүртэл хатуу шийтгэгдэх болно.

Гурав дахь цэг. Тэд танай байгууллагад ажилладаггүй хүмүүсийг шийтгэнэ. Жишээлбэл, та компани байгууллаа, та наймаа хийж, маш сайн ажилладаг хувиараа бизнес эрхлэгчхэн таны төлөөлөгчөөр ажилладаг. Та бол захирал, өөрөөр хэлбэл. үйлчлүүлэгч болон та бүтээгдэхүүнээ борлуулахыг төлөөлөгчдөө зааж өгнө. Та: "Чи бие даасан хүн, бүх зүйл сайхан байна! Бүтээгдэхүүнээ зарцгаая!" Мөнгө таны данс руу шууд орох бөгөөд дараа нь та төлөөлөгчдөө агентлагийн хураамж болон уг агентлагийн хураамжийн нэг хэсэг болгон буцаан олголтыг төлнө. Дараа нь агент энэ буцаалтыг цааш нь өгнө. Тэгэхээр энэ тохиолдолд компанийн захирал шийтгэгдэж, төлөөлөгч нь шоронд сууна, тэр хэдийгээр хувийн ашиг сонирхлын үүднээс ажиллаагүй ч зөвхөн төлөөлөгчийн хөлс хэлбэрээр мөнгө авсан. Та түүнд хариу цохилт өгөхийг зөвшөөрсөн эсвэл түүнээс хариу өгөхийг хүссэн тул агент хариу цохилт өгсөн. Тиймээс тэр одоо бас эрүүгийн хариуцлага хүлээх болно.

Ингээд тоймлон хүргэе:
1. Дарга нар өөрсдөө шийтгэгдсэн;
2. Тэд цалин хөлс өгсөн ажилчдыг шийтгэдэг;
3. Тэд зуучлагч бие даасан компанийн ажилчдыг шийтгэдэг;
4. Буцалтгүй цохилт өгнө гэж амласны төлөө шийтгэдэг;
5. Зохион байгуулалттай гэмт бүлэглэл үйлдсэн гэх мэтээр шийтгэнэ. гэх мэт.

Мөн Эрүүгийн хуульд ямар хэмжээний хохирол ногдуулдаг вэ?

Ерөнхийдөө, хэрэв хүн буцааж авбал 3 рубль ч болно. Дашрамд дурдахад, буцаан авсан хүмүүст эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэнэ. Мөн буцалтгүй тусламж өгдөг хүмүүсийн хувьд өөр зэрэглэл байдаг. Энд шийтгэл байх болно буцаан олголт нь 25,000 рубльээс дээш бол.Өөрөөр хэлбэл, буцаан олголт 25,000 рублиас давсан бол энэ нь аль хэдийн эрүүгийн гэмт хэрэг болно. Зөвшөөрч байна, 25,000 мянган рубль бол тийм ч их мөнгө биш юм. Тиймээс, хэрэв буцаан олголт нь 25,000 рубльээс дээш байвал энэ нь арилжааны хээл хахуулийн ихээхэн хэмжээний гэж тооцогддог бол Урлагийн 2-р хэсэгт заасны дагуу. 204-т зааснаар 800,000 рубль хүртэл торгууль ногдуулдаг. 2 жил хүртэл хорих ял зэрэг олон зүйл. Тиймээс, хэрэв буцаан олголт нь 25,000-аас 149,000 (150,000 рубль хүртэл) байвал та буцаан олголт өгдөг байгууллагын захирал болон зуучлагчийн хувьд "хоёр суудалтай" авах боломжтой.

Манай том хэмжээ хэд вэ? Их хэмжээний мөнгө нь 150,000 рублиас давсан буцаан олголт юм. Том хэмжээтэй бол 3-7 жилийн хорих ял, дээр нь олон тооны торгууль болон бусад сонирхолтой зүйлс орно.

Маш их хэмжээний арилжааны хээл хахууль гэж бас байдаг - энэ нь 1 сая гаруй рубль юм.Уг нь тендерт оролцдог компаниудын хувьд болон төрийн худалдан авалт, буцаан авах хэмжээ нь үргэлж 1 сая гаруй рубль байдаг. Тиймээс, хэрэв таны арилжааны хээл хахуулийн хэмжээ 1,000,000 рублиас давсан, эсвэл урьдчилан хуйвалдаанаар үйл ажиллагаа явуулсан эсвэл зохион байгуулалттай гэмт хэргийн бүлэглэл байсан, эсвэл та илт хууль бус үйлдэл хийж байгаагаа мэдэж байсан бол энэ тохиолдолд хорих ял оногдуулна. арилжааны хээл хахуулийн хэмжээг 40 дахин нэмэгдүүлсэнтэй тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох, эсхүл тодорхой албан тушаал эрхлэх, үйл ажиллагаа явуулах эрхийг хасч 4-8 жил хүртэл хугацаагаар. тодорхой үйл ажиллагаа 5 жил хүртэл хугацаагаар.

Ялангуяа том хэмжээтэй бол хамгийн бага нь 1,000,000 рублийн торгууль юм. 2,500,000 рубль хүртэл. эсхүл ял шийтгүүлсэн этгээдийн 1 жилээс 2 жил 6 сар хүртэлх цалин, бусад орлогын хэмжээгээр. Эсвэл албан тушаал эрхлэх эрхийг 5 жил хүртэл хугацаагаар хасч, арилжааны хээл хахуулийн хэмжээг 40-70 дахин нэмэгдүүлсэнтэй тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр тооцож. Та төсөөлж чадах уу? "Буцах" - 1 сая рубль, торгууль - 40-70 сая рубль. Ердийн, тийм үү? Энэ нь буцах дача юм. Гэхдээ энэ нь эцсээс хол байна ... Энэ бол хариу үйлдэл үзүүлдэг хүмүүст зориулагдсан юм.

Одоо үүнийг авсан хүмүүстэй харьцъя. Арилжааны байгууллагаас мөнгө авдаг хүмүүсийн хувьд байдал илүү хэцүү байдаг.

Хууль бус буцаан авалт гэж юу вэ? Энэ нь арилжааны болон бусад байгууллагад удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэж буй хүн мөнгө, үнэт цаас, бусад эд хөрөнгө гэх мэтийг хууль бусаар хүлээн авах явдал юм. гэх мэт.

Хэрэв буцаан олголт нь 25,000 рубль хүртэл байвал 700,000 рублийн торгууль ногдуулна. ба түүнээс дээш, 3 жил хүртэл хугацаагаар хорих ял. Жишээлбэл, 10 мянган рубль. буцаан өгсөн - Би гурван рублийн тэмдгийг амархан авлаа. Энэ бол Урлагийн 6-р хэсэг юм. 204. Хэрэв хэн нэгэн 25,000 рубльээс дээш хэмжээний нөхөн төлбөр авсан бол. 26,000 рубль гэж төсөөлөөд үз дээ. буцаан авч, 5 хүртэлх жилийн хорих ял, янз бүрийн торгууль авсан.

Хэрэв энэ зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан үйлдэл нь дээрэмдэх, зохион байгуулалттай гэмт хэрэг, эсхүл 150,000 рублиас дээш хэмжээний хохирол амссан бол 150,000 рублиас дээш хэмжээний мөнгө авсан этгээд хорих ял шийтгэнэ. 5-аас 9 жилийн хугацаатай. Муу биш: 5-9 жил, маш их торгууль...

Үргэлжлүүлье, энэ нь төгсгөлөөс хол байна. Гэхдээ эдгээр үйлдлийг зохион байгуулалттай гэмт хэргийн бүлэглэл үйлдэж, дээрэмдэх, хууль бус үйлдэл, эс үйлдэхүйгээр үйлдсэн, эсхүл тухайн хүн 1,000,000 гаруй рублийн нөхөн төлбөр авсан бол 8-12 жил хүртэл хорих ял онооно. Үүн шиг…

Би хариу цохилтын шүтэн бишрэгч биш. Гэтэл манайд тэд байсаар ирсэн. Гэхдээ би ийм хатуу шийтгэлийн эсрэг байна.

Бизнес эрхлэгчид өгөөж, авлигагүйгээр энгийн захиалга авах боломжгүй гэж боддог. Гэхдээ энэ нь үнэн биш юм. Миний семинар дээр би хэрхэн хууль ёсны дагуу бизнес эрхэлж, мөнгө олох талаар хэлж өгдөг.