Жижиглэнгийн худалдааны салбарын худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний соёл нь чанарын үзүүлэлтүүдийн нэг болох жижиглэн худалдааны сүлжээн дэх харилцагчийн үйлчилгээний элементүүд

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Худалдааны үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний соёл нь чанарын үзүүлэлтүүдийн нэг юм. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг зохицуулах зохицуулалтын дэмжлэг. "Астор" худалдааны аж ахуйн нэгжийн худалдааны үйлчилгээний чанарын дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2013/05/25 нэмэгдсэн

Аж ахуйн нэгжийн онцлог жижиглэн худалдаа, түүний хөгжлийн түүх. Худалдагч-няравын мэргэжлийн ур чадварын түвшинг үнэлэх. Сайтын чанарын үнэлгээ худалдааны аж ахуйн нэгж. Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулахад тулгарч буй бэрхшээл, түүнийг шийдвэрлэх арга зам.

практик ажил, 2014/11/20 нэмэгдсэн

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёл, түүний үзүүлэлтүүд. Харилцагчийн үйлчилгээний ёс зүй, гоо зүйн үндэс. Беларусийн Unitar Store дахь худалдааны үйлчилгээний соёлд дүн шинжилгээ хийх, түүнийг сайжруулах, сайжруулах арга хэмжээ, арга замыг боловсруулах.

курсын ажил, 2010 оны 12-р сарын 12-нд нэмэгдсэн

Худалдааны үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын хүчин зүйл болох худалдааны харилцагчийн үйлчилгээний үүрэг. Бүдүүвч диаграмм технологийн процессүйлчилгээ (үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх арга). Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах.

курсын ажил, 2011-06-02 нэмэгдсэн

Байгууллага дахь бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтын менежмент. Бараа бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй борлуулахад борлуулалтын үйлчилгээний ач холбогдол. Жижиглэнгийн худалдаанд барааны борлуулалтын үр ашгийн үзүүлэлтүүд. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг үнэлэх.

дипломын ажил, 2017 оны 01-р сарын 09-нд нэмэгдсэн

Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёлын мөн чанар, агуулга. Үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар худалдааны байгууллага"Корона" худалдааны төв. Худалдааны үйл явц, түүний зохион байгуулалтын түвшинг дэлгүүрт судлах. Үйлчилгээг сайжруулах арга замууд.

дипломын ажил, 2016 оны 12-р сарын 01-нд нэмэгдсэн

Шинжилгээ төрөл бүрийн бодлогохудалдааны аж ахуйн нэгж. Дэлгүүрт худалдаалж буй барааны чанар, аюулгүй байдлыг хангах. Худалдах барааг хадгалах, бэлтгэх. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийх. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн дэмжлэг.

дадлагын тайлан, 2014 оны 05-р сарын 22-нд нэмэгдсэн

Үйлчилгээний тухай ойлголт ба түүний орчин үеийн эдийн засаг дахь үүрэг. Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёл. Proper Chicken сүлжээ дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшний онцлог шинж чанарууд. Худалдааны үйлчилгээний үр ашгийн түвшинг дээшлүүлэх зөвлөмж.

курсын ажил, 2015/12/18 нэмэгдсэн

Худалдааны үйлчилгээний чанарыг нийтдээ дараахь байдлаар тодорхойлно.

1) бүтээгдэхүүний хүрээний өргөн;

2) барааны чанар;

3) нэгдэж буй харилцагчийн үйлчилгээний чанар өндөр түвшин Байгууллагын соёлүйлчилгээнд жижиглэнгийн сүлжээмөн чанар муутай барааг буцааж өгөх баталгаа байгаа эсэх.

Үйлчилгээний чанарын үр нөлөөг жижиглэнгийн худалдааны байгууллагуудын үүднээс үнэлэх нь зүйтэй.

Худалдааны үйлчилгээний чанарын үр нөлөөг дараахь үзүүлэлтүүдийн дагуу хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин, төрөл бүрийн матрицыг өргөжүүлэхэд иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх замаар үнэлэх нь зүйтэй.

1) Зах зээлийн тэлэлтийн коэффициент;

2) Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин;

3) Бүтээгдэхүүний өгөөжийн хувь хэмжээ;

4) Төрөл бүрийн өргөтгөлийн коэффициент;

5) Эрэлтийн сэтгэл ханамжийн түвшин;

6) Байнгын үйлчлүүлэгчдийн эзлэх хувь дахь өөрчлөлтийн коэффициент;

7) Шинэ үйлчлүүлэгчдийн эзлэх хувь дахь өөрчлөлтийн коэффициент.

Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээ: Худалдагч ба худалдан авагч хоёрын шууд харилцан үйлчлэлийн үр дүн, түүнчлэн борлуулалтын гэрээгээр бараа худалдан авахдаа худалдан авагчийн хэрэгцээг хангах худалдагчийн өөрийн үйл ажиллагааны үр дүн юм.

Худалдааны үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд олон төрлийн, өндөр чанартай үйлчилгээг ашиглах нь чухал юм. Хувь хүн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны шинж чанар болох худалдааны үйлчилгээний чанарыг дараахь үзүүлэлтүүдийн системээр үнэлдэг.

1. Бүтээгдэхүүний тогтвортой байдал, өргөн цар хүрээтэй байдал. Худалдан авагчид хэрэглэгчдийн урсгалын дагуу байрлах хамгийн олон төрлийн бараа бүтээгдэхүүнээр хангадаг дэлгүүрүүдэд зочлохыг илүүд үздэг. Хүнсний барааг ихэвчлэн гэртээ харих замдаа худалдаж авдаг. Төрөл бүрийн мэргэшсэн дэлгүүрүүдэд төрөл бүрийн жагсаалтыг тодорхойлохдоо энэ нөхцөл байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Худалдан авагчийн шаардлагатай барааг худалдан авахад зарцуулсан хугацаа нь төрөл бүрийн тогтвортой байдал, бүрэн бүтэн байдлаас ихээхэн хамаардаг. Төрөл бүрийн иж бүрэн, тогтвортой байдал нь дэлгүүрийн алдар нэр, борлуулалтын өсөлт, нийт орлого, ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

2. Төрөл, стандарт, лиценз гэх мэтээр заасан харилцагчийн үйлчилгээний технологид нийцсэн байдал. Худалдааны үйлчилгээний оновчтой технологийн үндсэн шаардлага нь барааг цаг тухайд нь хүлээн авах, борлуулахад сайтар бэлтгэх, барааны шинж чанарт нийцүүлэн оновчтой байршуулах, нөхөх явдал юм. бараа материалхэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, барааг хадгалах, борлуулах нөхцлийг дагаж мөрдөх, барааг худалдан авагчид хүргэх ажлыг зохион байгуулах.

3. Хэрэглээний зардал нь худалдан авагчийн бараа худалдан авахад зарцуулсан хугацааг тусгадаг. Тэдгээрийг дараах байдлаар ангилж болно: дэлгүүрт болон буцаж явахад зарцуулсан хугацаа; шаардлагатай бараа байхгүй тохиолдолд дэлгүүр эсвэл бусад дэлгүүрт давтан зочлоход зарцуулсан цаг; хүлээх, бүтээгдэхүүнтэй танилцах, сонгоход зарцуулсан цаг хугацаа; сонгосон бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, хүлээн авах төлбөр.

Төрөл бүрийн өргөн байх тусам бүтээгдэхүүнтэй танилцах, сонгоход илүү их цаг хугацаа шаардагдана. Үүний зэрэгцээ, бид сурталчлах техникийн хэрэгслийг сурталчлах ба зохион байгуулалтын хэлбэрүүдбарааг харуулах, түүнчлэн зөвлөгөөний чанарыг сайжруулахын зэрэгцээ бүтээгдэхүүнийг сонгоход зарцуулсан цаг хугацаа багасдаг. Худалдан авагчид дараалалд удаан хугацаагаар байснаас болж олон зөрчилдөөн үүсдэг. Таван минутаас дээш дараалалд зогссон хүмүүс уур уцаартай болж, цаг завгүй хүмүүс хүссэн худалдан авалтаа хийлгүй дэлгүүрээс гардаг болохыг судалгаагаар тогтоожээ. Үүний үр дүнд худалдан авагч цаг алдаж, дэлгүүр орлогогүй болж дэлгүүрийн ашиг орлого буурдаг.

4. Барааны идэвхтэй борлуулалт, ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар. Энд та худалдагчийн бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг, түүний ашиг тусыг үнэлэх хэрэгтэй; бүтээгдэхүүний ашиглалтын дүрэм, түүний хэрэглээний аргын талаархи мэдлэг; худалдан авагчийн сэтгэл судлалын нарийн ойлголт; барааг үзүүлэх, санал болгох урлаг; бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, холбогдох болон сольж болох бүтээгдэхүүнийг санал болгох чадвар; үйлчилгээний хурд; худалдан авагчид эелдэг, хүндэтгэлтэй хандах.

5. Худалдан авагчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгох, борлуулалтын төвшинд шилжихэд туслах худалдааны сурталчилгаа, мэдээллийн зохион байгуулалт. Бараа зарах дүрэм, тэдгээрийн байршил, үнэ, ашиг тус, худалдан авагчид хэрэгтэй зөвлөгөөний талаархи мэдээлэл нь худалдан авагчдад бараагаа сонгоход төдийгүй хэрэглээний зардлыг бууруулахад тусалдаг.

6. Хэрэглэгчдэд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх.

7. Үйлчилгээний түвшинтэй шууд холбоотой худалдан авалтын бүрэн байдал.

8. Худалдааны үйлчилгээний түвшний талаарх хэрэглэгчдийн санал бодол. Энэ бол ерөнхий үзүүлэлт юм. Үнэлгээг үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгаар гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдгээрийн давтамжийг дэлгүүрийн төрөл, судалгааны зорилгоос хамааран тодорхойлдог. Худалдааны үйлчилгээний чанарыг бие даасан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны шинж чанар болгон шалгуур үзүүлэлтийн систем гэж тодорхойлдог.

Худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн нэр төрлийн бодлого. Жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжийн нэр төрлийг бүрдүүлэх, төрөл зүйл, хүчин зүйл. Үр ашиг, талбайн үнэлгээ худалдааны давхарнэр төрлийг байрлуулахад зориулагдсан.

Худалдааны аж ахуйн нэгжийн нэр төрлийн бодлого нь урт хугацааны төлөвлөлт, зохицуулалтад суурилсан, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах, бүтээгдэхүүний нэр төрлийг оновчтой болгох, ашигт ажиллагааг хангахад чиглэсэн зах зээлд бүтээгдэхүүн нийлүүлэх чиглэлээр чиглэсэн зорилтот үйл ажиллагаа юм. бүх үйл ажиллагаа. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх тогтвортой байр суурийг хангах, шаардлагатай ашгийг олж авах өрсөлдөх чадвартай загварыг бий болгоход чиглэсэн стратегийн арга хэмжээний систем юм.

Төрөл бүрийн бодлогыг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд дараахь нөхцлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх арилжааны стратегийн талаар тодорхой ойлголттой байх;

Зах зээл, хэрэглэгчийн шаардлагын мөн чанарыг сайн мэддэг байх;

Одоо болон ирээдүйд таны чадвар, нөөцийн талаар тодорхой ойлголт.

Төрөл бүрийн бодлогын зорилтыг стратегийн түвшинд шийддэг, жишээлбэл. Энэ асуудалтай холбоотой шийдвэр бүрийг арилжааны ерөнхий стратеги (эрэлтийн судалгаа, гэрээт ажил, борлуулалтын зохион байгуулалт, сурталчилгаа, үйлчилгээ, үйлчилгээ, сурталчилгаа) харгалзан үзэх ёстой.

Дэлгүүрийн үзэл баримтлалын чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь технологийн зохион байгуулалт, өөрөөр хэлбэл үйл ажиллагааны үйл явцын хамгийн оновчтой зохион байгуулалтыг хангадаг тодорхой харилцаанд байгаа худалдааны аж ахуйн нэгжийн бүх байрыг нэгтгэх явдал юм. Энэ нь дэлгүүр байгуулах, сэргээн босгох зайлшгүй нөхцөл бөгөөд бэлэн байгаа жижиглэнгийн талбайг хамгийн үр ашигтай ашиглах боломжийг олгодог.

Дашрамд хэлэхэд, үр ашиг гэдэг нь дэлгүүрийн жижиглэнгийн болон туслах байрны метр бүрийг тоног төхөөрөмж, бараа бүтээгдэхүүн эзэлдэг гэсэн үг биш юм. Жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжийн орон зайг зохистой ашиглах гэдэг нь тухайн байрны квадрат метр бүрийг үйл ажиллагааны явцад харгалзан үзэж, түүний шаардлагыг чандлан биелүүлдэг гэсэн үг юм. тодорхой функц. Зорилго нь сансрын метр бүрийг хамгийн их үр ашигтай ажиллуулах явдал юм.

Худалдааны талбай нь ямар ч дэлгүүрийн хэлбэрээр бараа борлуулах, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх гол хэрэгсэл тул түүний талбай ямар байх ёстой вэ гэсэн асуулт үргэлж хамааралтай байдаг. Мэргэжилтнүүд энэ нь маш чухал асуудал гэдгийг мэддэг, учир нь дэлгүүрийн барилгын ерөнхий онолд жижиглэнгийн талбайн нийт талбайн харьцаа нь дэлгүүрийн нийт талбайг ашиглах үр ашгийн коэффициентийг (E) тодорхойлдог.

Хүлээн авсан үнэ цэнэ өндөр байх тусам дэлгүүрийн талбайг илүү үр дүнтэй ашигладаг.

Бид танд дэлгүүрийнхээ энгийн тооцоолол хийхийг санал болгож байна. Дэлгүүрийн нийт талбай нь 2000 м2, үүнээс жижиглэнгийн талбай нь 1000 м2 байна гэж бодъё. Үр ашгийн коэффициент нь: 1000:2000=0.5. Энэ нь жижиглэнгийн худалдааны талбай нь дэлгүүрийн талбайн ердөө тал хувийг (50%) эзэлдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, бараа бүтээгдэхүүнээ үзүүлэхэд ашиглаж болох багагүй хэсгийг туслах байр эзэлдэг тул үр ашиггүй ашигладаг гэсэн үг юм.

Прушковский Л. B. Жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжүүдийн худалдааны үйлчилгээний чанарын тогтолцооны үнэлгээ, түүний үндэслэл // Шинжлэх ухааны үр дүн. Бизнес, үйлчилгээний технологи. - T. 3, No2, 2017 он.

DOI: 10.18413/2408-9346-2017-3-2-51-59

Прушковский Л.В. ХУДАЛДААНЫ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАРЫН СИСТЕМИЙН ҮНЭЛГЭЭ

ЖИЖИГЛЭЭНИЙ ҮЙЛДВЭРЛЭЛИЙН ҮЙЛДВЭРИЙН БАЙГУУЛЛАГУУД БА ТҮҮНИЙ ҮНДЭСЛЭЛ

Белгородын хамтын ажиллагаа, эдийн засаг, хуулийн их сургууль, st. Садовая, 116-А, Белгород, 308023, Орос. [имэйлээр хамгаалагдсан]

Тэмдэглэл. Энэхүү нийтлэл нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарын асуудалд зориулагдсан болно худалдааны сүлжээ. Орос болон гадаадын хэд хэдэн орны эрдэмтдийн худалдааны үйлчилгээний чанарын талаархи янз бүрийн арга барилыг авч үзэхийг санал болгож байна.

Жижиглэн худалдааны байгууллагуудын үйлчилгээний чанарт тавигдах үйлчлүүлэгчдийн шаардлага нэмэгдэж байгаа нь худалдан авагч жижиглэн худалдааны байгууллагад зочлохдоо ямар нөхцөл байдалд орж байгааг эргэн харах шаардлагатай болдог.

Тиймээс жижиглэн худалдаалагчдын хоорондох өрсөлдөөний нөхцөлд жижиглэнгийн худалдааны үйл ажиллагаа ихээхэн засвар хийхийг шаарддаг. худалдааны системүүдболон хувийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүд.

Хэрэглэгчийн зах зээлийн сонгосон сегмент дэх хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн бүрэн хангахад тулгарч буй бэрхшээлүүд нь худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн оновчтой ажиллах горимыг бий болгох, үр дүнтэй бүтээгдэхүүн сонгох замаар бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. борлуулах аргууд, өргөн хүрээний нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, дэлгүүрт мэдээлэл байршуулах, бусад зохион байгуулалт, технологийн техникийг ашиглах. Худалдааны байгууллага нь ердийн нөхцөл байдалд худалдагчийн зан үйлийн дүрмийг тодорхой бөгөөд товч бүрдүүлэхэд чиглэсэн хэрэглэгчдэд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээний стандарттай байх ёстой. Түлхүүр үг: жижиглэн худалдаа; үйлчилгээний онцлог; “mbber chopping” технологи; үйлчилгээний шалгуур; төрөл бүрийн тогтвортой байдал; салшгүй үзүүлэлт; үзэл баримтлал; үр ашиг

Хийсвэр. Нийтлэл нь жижиглэн худалдааны цэгүүдэд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарт зориулагдсан болно. Бид Орос болон гадаадын эрдэмтдийн санал болгож буй худалдааны үйлчилгээний чанарын талаархи янз бүрийн арга барилын талаар ярилцаж байна. Худалдааны байгууллагуудын үйлчилгээний чанарт тавигдах үйлчлүүлэгчдийн шаардлага нэмэгдэж байгаа нь худалдааны байгууллагуудад зочлохдоо худалдан авагчид тулгарч буй нөхцөл байдлыг эргэн харах шаардлагатай болдог. Тиймээс жижиглэнгийн худалдааны систем ба бие даасан худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын өрсөлдөөнт орчинд жижиглэн худалдааны үйл ажиллагааг эрс шинэчлэх шаардлагатай байна. Хэрэглээний зах зээлийн сонгосон сегмент дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн бүрэн дүүрэн хангах хамгийн чухал ажил бол худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн оновчтой ажиллах горимыг бий болгох, борлуулалтын үр дүнтэй аргыг сонгох замаар бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. , өргөн хүрээний нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, дэлгүүрт мэдээлэл байршуулах болонбусад зохион байгуулалт, технологийн аргуудыг ашиглах. Худалдааны аж ахуйн нэгжид ердийн нөхцөл байдал гэх мэт худалдагчийн зан үйлийн дүрмийг тодорхой бөгөөд товч бүрдүүлэхэд чиглэсэн худалдаачдын үйлчилгээний стандарт байх ёстой. Түлхүүр үг: жижиглэн худалдааны салбар; үйлчилгээний онцлог; "Мусбер цавчих" технологи; засвар үйлчилгээний шалгуур; эсэргүүцлийн хүрээ; салшгүй үзүүлэлт; үзэл баримтлал; үр ашиг

Прушковский Л.В.

ЖИЖИГЛЭЭНИЙ БИЗНЕСИЙН ХУДАЛДААНЫ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАРЫН СИСТЕМИЙН ҮНЭЛГЭЭ, ҮНДЭСЛЭЛ

Белгородын хамтын ажиллагаа, эдийн засаг, хуулийн их сургууль, 308023, Белгород, Садовая гудамж 116-А. [имэйлээр хамгаалагдсан]

Оршил. Жижиглэнгийн худалдааны сүлжээнд хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанар нь үйлчилгээний тогтолцоог үнэлэх гол үзүүлэлтүүдийн нэг болж байна.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний тогтолцоог үнэлэх асуудал үргэлж маргаантай байсаар ирсэн тул гадаадад болон Орос улсад үүнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг байв.

Энэ асуудлыг Берри Л., Зейтамлен В., Ялагч Р., Лемани Д., Парасураман А., Тагучи Т., Флемикс Ж., Апопиа В., Бланка И., Баканова М., Голошубова Н. нарын бүтээлүүдэд авч үзсэн болно. ., Круглова О., Кадацкая Д., Матвеева О., Тарасова Е. нар.

Эрдэмтдийн хэрэглэж буй арга зүйн хэрэглүүр нь шалгуур үзүүлэлт, үнэлгээний үзүүлэлтүүд, нэг үзүүлэлтийг дахин тооцоолох, үйлчилгээг үнэлэхэд ашигладаг интеграл үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох аргуудаараа ялгаатай байдаг.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээг үнэлэх гол шалгуур болох ихээхэн анхаарал хандуулдаг тусгай уран зохиолчанарын шалгуураар хангадаг.

Толь бичигт (шалгуур - сэтгэх арга) шалгуурыг үнэлгээ хийх тодорхойлолт, нөхцөл, аливаа зүйлийн тодорхойлолт, ангилал, үнэлгээний хэмжилт гэж үздэг.

Судалгааны зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг зохион байгуулахад тулгарч буй бэрхшээлийг судалж, тодорхойлох, чанарыг сайжруулах чиглэлийг боловсруулахад оршино.

Судалгааны аргууд. Хийх замаар шинжлэх ухааны ажилерөнхий шинжлэх ухааны болон эдийн засгийн тусгай аргуудыг ашигласан

судалгаа. Шинжлэх ухааны ерөнхий аргуудыг ашиглахдаа логистикийн аргын хүрээнд анализ, синтез, индукц, дедукцийн аргуудыг тууштай ашигласан.

Судалгааны үр дүн. IN

Эдийн засгийн ном зохиолд ихэвчлэн чанарын шалгуурыг үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үнэлэх гол шалгуур болгон ашигладаг. Үүнтэй холбогдуулан худалдааны аж ахуйн нэгжийн хувьд үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн талаарх мэдээлэл маш чухал бөгөөд энэ нь үйлчилгээний чанарыг хэмжих шаардлагатай болдог. Энэ зорилгоор ашигласан арга техникүүдийн нэг бол А.Парасураман, Л.Бэрри, В.Зейтамл нарын санал болгосон SERVQUAL хэрэглэгчийн судалгааны систем юм.

Энэхүү загварт ердийн хэрэглэгчийн судалгаатай харьцуулахад асуулгын хуудасны бүтэц нь мэдэгдэхүйц ялгаатай бөгөөд өгөгдөл боловсруулах нь судлаачдад маш их хэмжээний үйл ажиллагааны мэдээллийг бий болгодог. Санал асуулгад 22 хос асуулт багтсан бөгөөд хариултын үнэлгээг "Үйлчлэх санал нийлэхгүй байгаагаас бүрмөсөн санал нийлэх хүртэл" Likert шатлалаар харуулдаг.

Одоо байгаа SERVQUAL журмын дагуу хэрэглэгч бүр хоёр удаа хариулт өгсөн. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь боломжтой юм шиг санагдаж байна: нэгдүгээрт, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг олж мэдэх; хоёр дахь нь хэрэглэгчийн хүлээн зөвшөөрсөн үйлчилгээний (бүтээгдэхүүн) чанарын бодит түвшинг тодорхойлох явдал юм.

Давуу талуудаас гадна энэ арга нь зарим сул талуудтай. Ийнхүү зохиогчид Д.Лемани, Р.Виннер нар дээрх аргачлалын асуудлын нэг нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанарын хүлээлттэй холбоотой асуултууд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний худалдагч юу хийх ёстойг онцлон харуулах боломжгүй байгааг тэмдэглэж байна. түүний хийсэн зүйлээс ялгаатай. Нэмж дурдахад зохиогчид тодорхой нөхцөлд санал болгож буй үйлчилгээг үнэлэхийн тулд SERVQUAL хэмжүүрийг дахин боловсруулахыг санал болгож байна.

Зохиогчид хувьсах хэмжигдэхүүнийг жинлэх коэффициент байхгүй, сөрөг үнэлгээгээр эхэлсэн мэдэгдлүүдийг ашиглах, бие даасан асуултуудын агуулгыг давхардуулах, хэд хэдэн асуулт бүрдүүлэх төвөгтэй байдал гэх мэтийг сул тал гэж үздэг.

Нэмж дурдахад аргын сул тал нь үнэлгээний объектын тооны хязгаарлалт юм. Асуултуудын тоо их, мөн тэдний мөчлөгийн шинж чанараас шалтгаалан хариулагч бүрээс зөвхөн өөрсдийн хүлээлт, тухайн аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чанарын бодит түвшний талаар мэдээлэл олж авахад хэцүү байдаг. өрсөлдөгчийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний . Үүний зэрэгцээ, эдгээр дутагдлууд байгаа тохиолдолд SERVQUAL нь зөвхөн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдэд төдийгүй тус улсын аж ахуйн нэгжүүдэд бие даасан үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний системийг бүхэлд нь тодорхойлоход ашигладаг хэд хэдэн аргуудын нэг төрлийн үндэс суурь юм. үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарууд - банк санхүү, хэрэглээний үйлчилгээ, үйлчилгээ тээврийн үйлчилгээ, хууль эрх зүй, арга зүйн үйлчилгээ, боловсрол гэх мэт.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох аргуудын нэг бол “мустер шоппинг” технологи юм. Үүний мөн чанар нь үйлчилгээний чанарыг "нууцлаг худалдан авагч" тодорхойлдогт оршино.

Энэхүү аргачлалын нэг онцлог шинж чанар нь худалдааны аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний ажилд онцгой анхаарал хандуулдаг бөгөөд үүнд холбогдох мэдээллийг багтаасан болно.

үйлчилгээний шинж чанар (борлуулалтын техник, бүтээгдэхүүний мэдлэг, ажилтнуудын үнэнч шударга байдал, үйлчилгээний горимыг дагаж мөрдөх гэх мэт).

Энэхүү "худалдан авалт" технологийн чухал давуу тал бол борлуулалтын ажилтнуудын ажлын талаархи үнэлгээний бие даасан байдал, мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал юм.

Энэхүү аргыг ашиглан олж авсан үнэлгээний үр дүнг эдийн засгийн байгууллагад боловсон хүчний хөгжлийн хөтөлбөр боловсруулах, ажилчдыг давтан сургах, сургах, харилцагчийн үйлчилгээний журмын стандартыг сайжруулахад ашиглаж болно.

ажилчдад зориулсан нэмэлт урамшуулал, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн аргуудын үр нөлөөг үнэлэх, худалдааны байгууллагын ажилчдын хэрэгжилтэд хяналт тавих.

"Мистер шоппинг" аргачлалын явцуу чиг хандлага нь зөвхөн борлуулалтын ажилтнуудын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх зорилготой боловч зарим талаараа сул тал байж болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. аж ахуйн нэгжийн жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээний тогтолцооны цогц үнэлгээ. Үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох энэ аргын бас нэг сул тал бол "нууц худалдан авагчийн" дүгнэлт, дүгнэлтийн субьектив байдал, мөн туршилтын үр дүнгийн чанар нь судалгаанд оролцогчдын ур чадвараас ихээхэн хамааралтай байдаг.

Энэ техник нь өдөр тутмын хэрэглээг олж чадаагүй, нэгдүгээрт, дотоодын жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх туршлага хангалтгүй, хоёрдугаарт, хүлээн авсан мэдээлэл нь үргэлж объектив байдаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагын борлуулалтын ажилтнуудын ажлын чанарыг үнэлэхийн тулд "нууцтай худалдан авагч" технологиос гадна хувь хүний борлуулалтыг кодлох замаар хянах зэрэг бусад аргыг ашигладаг. кассын машин, хэрэглэгчийн санал асуулга, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг ашиглах. Эдгээр бүх аргууд нь үндсэндээ боломжтой

жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний ажлыг үнэлэхэд ашигладаг боловч үүнтэй зэрэгцэн тухайн аж ахуйн нэгжийн худалдааны үйлчилгээний системийг бүхэлд нь судлахад ашигладаггүй.

Одоогоор энэ чиглэлээр ажилладаг эрдэмтэд судалгааны хэд хэдэн аргыг санал болгож байна.

Ийнхүү эдийн засагч О.Решетняк “Чанарын өргөө” загварыг танилцууллаа. Зохиогч энэ загварыг үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга болгон ашиглаж болохыг санал болгож байна. Энэ бол харилцан уялдаатай хүснэгтүүдийн бүлэг бөгөөд тэдгээрийн үндсэн дээр хэрэглэгчийн шаардлага, өрсөлдөгчийн саналыг зөвхөн нэг зэрэг үнэлдэг. техникийн үзүүлэлтүүд, гэхдээ бас хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу.

Санал болгож буй загвар нь хэрэглэгчийн шаардлага, өрсөлдөгчийн саналын үүднээс үйлчилгээг цогцоор нь судлах боломжийг олгодог. Судалгаанд тоон үнэлгээ нь субьектив шинж чанартай байдаг шинж чанарын үзүүлэлтүүдийг ашиглаж болох тул энэ нь хэд хэдэн сул талуудтай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Судалгаа өгсөн

үйлчилгээний системийн үйл ажиллагааг жижиглэн худалдаалагчдад үзүүлэх үйлчилгээний хурдаар үнэлдэг хэд хэдэн ажлыг тусдаа бүлэгт хуваах чадвар. Эдгээр загварууд нь дарааллын онол дээр суурилдаг.

Санал болгож буй үйлчилгээний системийн гол шалгуур нь харилцагчийн үйлчилгээг хүлээх хугацааг багасгах явдал юм. Энэ нь аргыг ашиглах явдал юм

шуурхай ажиглалт хийх, үүнтэй зэрэгцэн үйлчилгээний сувгийн төлөв байдлын газрын зургийг гаргах. Энэ систем нь тодорхой төлөв рүү буцах давтамж, системийн тодорхой төлөвт байх дундаж хугацаа, систем дэх хүсэлтийн дундаж тоо, дарааллын дундаж урт, завгүй сувгийн дундаж тоо, ачаалал, сул зогсолт зэргийг харгалзан үздэг. сувгийн хурд болон бусад хэд хэдэн.

Энэхүү үйлчилгээний системийн давуу тал нь энэ тохиолдолд тооцооллын үр дүнд үндэслэн дүгнэлтэд бодитой хандах, түүнчлэн үйлчилгээг зохион байгуулах янз бүрийн хувилбаруудын системийн параметрүүдийг урьдчилан таамаглах үр дүнгийн найдвартай байдлын маш өндөр түвшин юм. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн үйлчилгээний хурдыг нэгдмэл байдлаар хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй

Прушковский L.V. Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээний чанарын тогтолцооны үнэлгээ, түүний үндэслэл // Шинжлэх ухааны үр дүн. Бизнес, үйлчилгээний технологи. - T. 3, No2, 2017 он.

худалдааны аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний тогтолцооны чанар буюу үр ашгийн үзүүлэлт.

Хэрэглэгчийн бие даасан үйлчилгээний аргыг ашиглахдаа цаг хугацааны хүчин зүйл нь хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ тохиолдолд ажилтнуудын ур чадвар, тав тухтай байдал, нэмэлт үйлчилгээний тоо хамгийн түрүүнд тавигддаг.

Орчин үеийн эдийн засгийн уран зохиолд эрдэмтэд олон ганц үзүүлэлтийг санал болгодог. Тиймээс профессор И.Бланк 17 бие даасан үзүүлэлтийг харуулсан өөрийн системийг санал болгосон. Санал болгож буй аргачлал нь жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгж дэх борлуулалтын үйлчилгээний системийг иж бүрэн судлах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ, нэгдсэн үнэлгээ байхгүй байгаа нь бүхэлдээ хэрэглэгчдэд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээний түвшний талаар дүгнэлт гаргах чадварыг ихээхэн хүндрүүлдэг.

T. I. Николаева худалдааны үйлчилгээний чанарын тусгал нь төрөл бүрийн тогтвортой байдал, худалдааны үйлчилгээний шаардлагад нийцэж байгаа явдал гэж үздэг.

худалдан авагчид, худалдан авалт дууссан. Худалдааны үйлчилгээний тогтолцоог үнэлэх ажилд өгөгдсөн үзүүлэлтүүд нь явцуу шинж чанартай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эдгээр ажилд борлуулалтын ажилтнуудын оролцоо, түүнчлэн худалдаа, технологийн онцлог

Худалдааны үйлчилгээний үйл явцын байгууллагуудыг тооцохгүй. Нэмж дурдахад эдгээр ажил нь нэмэлт худалдааны үйлчилгээ байгаа эсэх, байхгүй байгаа эсэхийг харгалздаггүй бөгөөд энэ үзүүлэлт нь худалдан авагчийн хувьд худалдааны байгууллагын үнэ цэнийг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой юм.

Үйлчилгээг нарийн төвөгтэй систем гэж үздэг судлаачид үүнийг үнэлэхдээ нэгдмэл үнэлгээний аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Гэсэн хэдий ч шалгуур үзүүлэлтүүдийн бүтцээс үл хамааран тооцоолсон коэффициентийг тайлбарлах түлхүүр нь зөвхөн "үйлчилгээний чанар" юм, гэхдээ бие даасан үзүүлэлтүүдийн нийлбэрт дараахь үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.

үр ашиг. Үйлчилгээний тогтолцооны чанар, үр ашиг нь өөр өөр ангилал байх нь хоорондоо нягт уялдаатай байдгийг харгалзан үзэхэд чанар, үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг хамтран судлах асуудал гарч ирж байна. харьцуулсан үнэлгээӨрсөлдөөнд оролцож буй аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний тогтолцоог тодруулах шаардлагатай.

Судалгааны энэ тал дээр анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй: үйлчилгээний тогтолцооны чанар, үр ашгийн нэг үзүүлэлтийг нэгтгэх аргууд нь ижил байж болохгүй. Гадаад, дотоодын судлаачдын бүтээлүүд янз бүрийн механизмуудыг санал болгож байгааг бид бас тэмдэглэж байна

салшгүй үнэлгээ.

Судалгааны зохиогчдын ашигладаг янз бүрийн арга барилыг үл харгалзан санал болгож буй аргуудын мөн чанар нь дараах үе шатуудаас бүрддэг.

1) гаралтын үзүүлэлтүүдийн матрицыг бүрдүүлэх;

2) матрицын элементүүдийг хэвийн болгох;

3) интеграл үзүүлэлтийн тооцоо;

4) тооцооны үр дүнг танилцуулах, нэгтгэх.

Үүний зэрэгцээ санал болгож буй нэгдсэн үнэлгээний аргуудын ихэнх нь заасан үе шатуудад ялгаатай байдаг.

Судалгааны үр дүнд интеграл индикаторыг бий болгох хоёр аргыг тодорхойлох боломжтой болсон: нэмэлт загварт суурилсан ба олон талт загварт суурилсан.

Интеграл үзүүлэлтийг тодорхойлох явцад эхний эсвэл хоёр дахь загварыг практикт ашиглах нь дүгнэлтэд нөлөөлөхгүй. Үүний зэрэгцээ бие даасан үзүүлэлтүүдийг нэгтгэх, салшгүй нэгийг бүрдүүлэх арга нь эцсийн үр дүнд нөлөөлдөг.

энд KZ нь худалдан авалтын гүйцэтгэлийн хувь хэмжээ;

Kp - үйлчилгээний түвшинг тодорхойлдог коэффициент;

Kpv - худалдан авагчдын бараа худалдан авахад зарцуулсан хугацааг тодорхойлдог коэффициент;

Kdp - санал асуулгын дагуу үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг тодорхойлдог коэффициент эсвэл

мэдээлэл цуглуулах бусад аргууд.

Санал болгож буй томъёонд ерөнхий коэффициентийг хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдүүлнэ, тухайлбал:

а) үзүүлэлтүүд дээр үндэслэсэн үйлчилгээний системийн үр ашгийн салшгүй үзүүлэлт нийгмийн үр ашиг;

Энэхүү бүтээлийн зохиогч нь үйлчилгээний соёлын үзүүлэлтүүдээс гадна материаллаг техникийн бааз, борлуулалтын дэвшилтэт аргуудыг ашиглах, нэмэлт үйлчилгээ зэрэг үндсэн элементүүдийн дагуу бүрддэг үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. , барааны нэр төрөл, бараа эргэлт. Зохиогч нь худалдааны үйлчилгээний чанарыг тодорхойлохын тулд хэд хэдэн үзүүлэлтийг ашигладаг бөгөөд үүний үндсэн дээр техник, эдийн засаг, эдийн засгийн байдлыг үнэлэх боломжтой болно. эдийн засгийн үзүүлэлтүүдсистемүүд

үйлчилгээ . Үүнд нэг хүнд ногдох эргэлт, нэр төрлийн эдэлгээний коэффициент, коэффициент гэх мэт

"Үзүүлэлтийн үнэ цэнэ" гэсэн нэр томъёог ашиглах, түүнийг хэмжих цэгүүд маргаантай байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үйлчилгээний системийг үнэлэх мэдээллийн гол эх сурвалжтай холбоотой асуулт гарч ирнэ

Тооцоолсон интеграл үзүүлэлт нь багтсан тул санал болгож буй арга

“үйлчилгээний соёлын коэффициент дагуу

б) хэрэглэгчдийн төлжүүлэх явцад хүлээн авсан үйлчилгээний чанарын үзүүлэлт.

Үйлчилгээний соёлыг үнэлэхэд санал болгож буй салшгүй үзүүлэлт нь ижил төстэй бүтэцтэй байна.

нэмэлт үйлчилгээ, худалдаа, технологийн

тоног төхөөрөмж, эргэлтийн төлөвлөгөөг жигд хэрэгжүүлэх. Энэ тохиолдолд зохиогч эдгээр нь үйлчилгээний чанарын үзүүлэлт гэж үзэж байна.

Гэсэн хэдий ч, эдгээр үзүүлэлтүүд нь худалдааны үйлчилгээний үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн бие даасан бүлгийг төлөөлдөг тул тусад нь онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй тул энэ асуудлын талаархи бидний санал бодол зохиогчийнхтой ижил биш байна.

Үйлчилгээний соёлыг үнэлэхэд санал болгож буй өөр нэг салшгүй үзүүлэлт нь дараахь хэлбэртэй байна.

хэрэглэгчийн санал бодол”, аль нь ажилдаа өгөөгүйг тодорхойлох арга. Үйлчилгээний соёлтой зэрэгцэн ажлын зохиогчид үйлчилгээний чанарыг үнэлэх бусад үзүүлэлтүүдийг санал болгодог. Эдгээр үзүүлэлтүүдэд нэр төрлийн бүтээгдэхүүний бүрэн бүтэн байдал, тогтвортой байдал, жижиглэнгийн худалдааны сүлжээний байдал, борлуулалтын дэвшилтэт аргуудыг нэвтрүүлэх,

Kc - төрөл зүйлийн бат бөх байдлын коэффициент;

Kdo - нэмэлт үйлчилгээний коэффициент;

Kzv - үйлчилгээг хүлээхэд зарцуулсан хугацааны коэффициент;

Kko нь хэрэглэгчдийн үзэж байгаагаар үйлчилгээний соёлыг үнэлэх коэффициент юм.

Rnbsl = C^stab X Zpst) + (KKBr X ZPPr) + (Ksus X Zpus) + (KZE X 3PZE)

(^зав ^ ^пзав) (^яач ^ ^пкаО Ккмп,

Kstab - бүтээгдэхүүний хүрээний тогтвортой байдлын коэффициент;

Zpst - бүтээгдэхүүний хүрээний тогтвортой байдлын үзүүлэлтийн утга;

Kkvr - бараа борлуулах дэвшилтэт аргуудыг хэрэгжүүлэх коэффициент;

Zppr - барааг цэгээр борлуулах дэвшилтэт аргуудыг хэрэгжүүлэх үзүүлэлтийн утга;

Ksus нь дэлгүүрт үзүүлж буй үйлчилгээний системийн коэффициент;

Zpus - үйлчилгээний системийн үзүүлэлтийн утгыг оноогоор илэрхийлнэ;

Ksv - үйлчилгээнд зарцуулсан хэрэглэгчийн цаг хугацааны коэффициент;

Zpzv - үйлчилгээнд зарцуулсан хэрэглэгчийн цаг хугацааны үзүүлэлтийн утга;

Kzav - худалдан авах үйл явц дууссаны коэффициент;

Zpzav - худалдан авалтын үйл явц дууссаны үзүүлэлтийн утгыг оноогоор илэрхийлнэ;

Ккач - дэлгүүрийн ажилчдын ажлын чанарын коэффициент;

Зпкач - дэлгүүрийн ажилчдын ажлын чанарын үзүүлэлтийн утга;

KKMP нь үйлчлүүлэгчдийн үзэж байгаагаар үйлчилгээний соёлын коэффициент юм.

үйлчилгээний систем, эргэлтийн динамик, худалдан авалтын гүйцэтгэл, худалдан авалтад зарцуулсан цаг хугацаа.

Эдгээр тоо баримтаас харахад үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд нь нийгмийн (худалдан авагчдын худалдан авалт хийхэд зарцуулсан цаг хугацаа), эдийн засгийн (нэг хүнд ногдох бараа эргэлт, хүн амын хамрах хүрээний хувь) худалдааны үр ашгийн үзүүлэлтүүд, түүнчлэн техникийн үзүүлэлтүүдийг тусгасан хэд хэдэн үзүүлэлтүүдийг агуулдаг.

үйлчилгээний системийн үр ашгийн технологийн тал (жижиглэн худалдааны сүлжээний байдал, динамик).

Зохиогчийн үзэж байгаагаар үйлчилгээний чанарыг (K) мөн үнэлгээний олон хүчин зүйл (Fi) дээр үндэслэн үнэлж болно, үүнд дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан байх ёстой: гэрчилгээжүүлэлтийн үр дүнд үндэслэн ажилчдын мэдлэгийн түвшин. "Нууцлаг дэлгүүр" аргыг ашиглан үйлчилгээний чанар, дараалал хүлээх хугацаа, алдаа, гомдол байхгүй.

Үүн дээр үндэслэн үйлчилгээний чанарыг (K) дараах байдлаар албан ёсоор гаргаж болно.

Энд Fi үйлчилгээний чанарын хүчин зүйлүүд;

Wi нь нийт хүн ам дахь бүрэлдэхүүн хэсгийн хүчин зүйлийн жин юм.

Зохиогчийн санал болгож буй хүчин зүйлүүд нь худалдааны аж ахуйн нэгжийн үр ашгийн нийгмийн бүрэлдэхүүн хэсгийг (дараалал хүлээх хугацаа) тусгасан үзүүлэлтүүдийг багтаасан болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь үйлчилгээний чанарыг үнэлэх энэхүү зохиогчийн системд үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг багтаасан гэж үзэх боломжийг олгодог. . Үүний зэрэгцээ үйлчилгээний системийг үнэлэхэд нэмэлт загвар ашиглах нь эргэлзээтэй байна. Баримт нь түүнийг бүрдүүлэгч хүчин зүйлүүд нь компанийн стандартыг дагаж мөрдөх (энэ зорилгоор ажилчдын мэдлэгийн түвшин, оочер хүлээх хугацааг үнэлдэг) болон хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцэх гэсэн хоёр үндсэн чиглэлд бүрддэг. ("нууцлагдмал худалдаа" аргыг ашиглан үйлчилгээний чанарыг үнэлэх). Үйлчилгээний янз бүрийн талыг тусгасан нэг шалгуур үзүүлэлтийг нэг интеграл үзүүлэлт болгон нэгтгэх нь энэ тохиолдолд утга учираа алддаг, учир нь энэ нь янз бүрийн чиглэлийн үнэлгээг жигдрүүлдэг бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хилийн хүрээнд үйлчилгээний тогтолцоог судлахад чухал ач холбогдолтой юм.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох арга барилын судалгааг харгалзан бид худалдааны байгууллагын үйлчилгээний тогтолцооны үр нөлөө, чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог тодорхойлсон бөгөөд түүний бүтээн байгуулалт нь дараахь зүйлийг харгалзан үзсэн болно.

Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний тогтолцооны үр ашиг нь бараа, үйлчилгээ, боловсон хүчин, материал, техникийн тоног төхөөрөмж зэрэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр тодорхойлогддог бөгөөд үйлчилгээний тогтолцооны үр ашгийн янз бүрийн талуудыг тусгасан нэг үзүүлэлтийн системийн ерөнхий дүгнэлтээр тодорхойлогддог. , эдийн засаг, техникийн);

Худалдааны үйлчилгээний тогтолцооны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг болох чанарын шинж чанар (бүтээгдэхүүн, нэмэлт үйлчилгээ, боловсон хүчин, худалдаа, техникийн тоног төхөөрөмж) -ийн талаархи үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг нэгтгэн худалдааны байгууллагын үйлчилгээний чанарыг тодорхойлдог.

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн хувьд тэдгээрийг өөрсдийнхөө төлөө бус харин зөвтгөх зорилгоор тооцдог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. удирдлагын шийдвэрүүд, дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Гаргасан шийдвэрийн зорилтын шинж чанар;

Хүлээн авсан үр ашгийн үнэлгээний харьцуулалтын суурь;

Шаардлагатай нарийвчлалын түвшин гэх мэт.

Үүнээс гадна дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй

Худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн онцлог шинж чанарууд нь ерөнхийдөө худалдааны чиг үүрэг, түүнчлэн тэдгээрийн төрөлжсөн байдал, үйл ажиллагааны үүрэг, борлуулалтын хэлбэр, худалдааны хэлбэрийг харгалзан худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн олон талт байдал юм.

Өөр нэг зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй - бие даасан гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тооцоолох мэдээллийн бэлэн байдал. Ихэнх тохиолдолд өрсөлдөгчийн аж ахуйн нэгжүүдээс мэдээлэл авах боломж маш хязгаарлагдмал байдаг тул ийм хэрэгцээ гарч ирдэг

өөрийн ажиглалт дээр үндэслэн үйлчилгээний системийн үр нөлөөг үнэлэх мэдээллийн баазыг бүрдүүлэх.

Худалдааны аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцооны үндэслэлийг хоёр үе шаттайгаар хийж болно. Эхний шатанд худалдааны үйлчилгээг үнэлэхэд эдийн засгийн ном зохиолд ашигласан шалгуур үзүүлэлтүүдийн суурь бүрддэг. Хоёр дахь шатанд үйлчилгээний түвшинг үнэлэхэд ихэвчлэн ашигладаг шалгуур үзүүлэлтүүдийн тоог тодорхойлдог.

дан, ерөнхий ба салшгүй үзүүлэлтүүдийг хүснэгтэд үзүүлэв.

Худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний тогтолцооны чанар, үр ашгийг үнэлэхийн тулд бид зохих системийг санал болгож байна

Жижиглэнгийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний тогтолцооны харьцуулсан иж бүрэн үнэлгээний үзүүлэлтүүд

худалдаа

Жижиглэн худалдааны цэгүүдийн үйлчилгээний системийн харьцуулсан иж бүрэн үнэлгээний үзүүлэлтүүд

Үнэлгээний үзүүлэлтүүд Үнэлгээний чиглэлүүд

үйлчилгээний системийн чанар үйлчилгээний системийн үр ашиг

Ганц - төрөл бүрийн хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж; - ажилтнуудын ажилд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж; - нэмэлт үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж; - аж ахуйн нэгжийн худалдаа, технологийн тоног төхөөрөмжид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж - худалдан авалтын гүйцэтгэлийн түвшин; - бараа худалдан авахад зарцуулсан хугацааны коэффициент; - үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ үзүүлэх коэффициент; - хэрэглэгчийн урсгалын эрчмийн коэффициент; - үйлчилгээний хурдны үзүүлэлт; - 1 м2 жижиглэнгийн талбайд ногдох нэр төрлийн бүтээгдэхүүний тоо; - суурилуулах талбайн коэффициент; - үзүүлэх талбайн коэффициент; - үзүүлэх тоног төхөөрөмжийн хүчин чадлын коэффициент

Хэрэглэгчийн санал асуулгын үр дүнд үндэслэн үйлчилгээний чанарт үнийн нийцлийн үзүүлэлтийг нэгтгэн дүгнэх - борлуулалтын нэг ажилтанд ногдох эргэлт; - жижиглэнгийн худалдааны 1м2 талбайн эргэлт; - жижиглэнгийн худалдааны 1 ажилтанд ногдох ашиг; - худалдааны талбайн ажилчдын хөдөлмөрийн зардалд ногдох ашиг

Үйлчилгээний чанарын салшгүй нэгдмэл үзүүлэлт үйлчилгээний системийн үр ашгийн салшгүй үзүүлэлт

Энэ системд харгалзах үзүүлэлтүүд багтсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй ерөнхий зарчимбарилгын үзүүлэлтүүд

үр ашиг (эдгээр үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн үр дүн ба зардлын (нөөц) харьцаа), худалдааны аж ахуйн нэгжийн үр ашгийн тодорхой талыг тусгасан (нийгэм, эдийн засаг, техник, технологийн.

Дүгнэлт. Энэхүү судалгаа нь зөвхөн авч үзсэн аргуудыг цогцоор нь хэрэгжүүлэх нь жижиглэн худалдааны сүлжээний аж ахуйн нэгжүүдийн хэрэглэгчдэд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээний чанарыг хангалттай үнэлж, үүний үндсэн дээр худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг эрс сайжруулж чадна гэдгийг тогтоох боломжтой болсон.

Ашиг сонирхлын зөрчлийн мэдээлэл:

Ашиг сонирхлын зөрчил: Зохиогч мэдүүлэх ашиг сонирхлын зөрчилгүй.

Ном зүй

1. Аниканова, T. V. Үйлчилгээний салбарын чанарыг сайжруулах асуудлаар [Цахим нөөц] / T. V. Аниканова // "Шинжлэх ухааны үр дүн" сүлжээний шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл. Цуврал Бизнес, үйлчилгээний технологи. 2014. No1 (1). хуудас 58-62. Хандалтын горим: http://www.belsu-research-result.ru/images/issue2/business/business2.pdf (хандалтын огноо: 04/03/2017).

2. Апопи, В.В. Бараа, үйлчилгээний зах зээл дэх арилжааны үйл ажиллагаа [Текст]: Сурах бичиг / В.В.Апопи, С.Т.Бабенко, Ю.А.Гончарук, Ю.М.Антонюк, П.Ю.Балабан, А.Дудка; засварласан V.V. Апопиа. Киев: NMU Ukooposvgga. 2002. 458 х.

3. Баканов, М.И., Степанов, В.Г. Мэдээллийн технологиХудалдааны үйлчилгээний системийн үйл ажиллагааны чанарын хяналт [Цахим нөөц] / М. И. Баканов, В. Г. Степанов / Хандалтын горим: http:/www/cfin.ru/press/a8e/2000-4/52bak.shtmi (хандалтын огноо: 04) /15/2017).

4. Берман, Б. Жижиглэнгийн худалдаа: стратегийн хандлага [Текст]: Сурах бичиг; эгнээ англи хэлнээс / Б.Берман, Ж.Эванс. М .: Уильямс. 2003. 1184 х.

5. Эдийн засгийн том толь бичиг [Текст] / Ред. А.Н. Азрильяна; 4-р хэвлэл. нэмэх. болон боловсруулсан М.: Шинэ эдийн засгийн хүрээлэн, 1999. 1248 х.

6. Голошубова, Н.О. Худалдааны зохион байгуулалт [Текст]: Сурах бичиг / Н.О.Голошубова. Киев: Ном. 2004. 560 х.

7. Lehmann, D. R. Бүтээгдэхүүний менежмент [Текст]: Заавар/ D. R. Lehmann, R. S. Winner; эгнээ англи хэлнээс; 3-р хэвлэл. М .: Уильямс. 2004. 622 х.

8. Матвеева, O. P., Garkushova, M. V. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны жижиглэн худалдааны сүлжээнд бараа борлуулах үйлчилгээний чанар: онол, үнэлгээ, сайжруулах чиглэл [Текст]: Монограф / O. P. Matveeva, M. V. Garkushova . Белгород: БУК хэвлэлийн газар. 2010. 290 х.

9. Никишин, V. V. Жижиглэнгийн худалдааны маркетинг. Онол, арга зүй [Текст]: Монограф / В.В. М .: Эдийн засаг. 2003. 210 х.

10. Николаева, T. I. Худалдааны зах зээлийн нөхцөлд дасан зохицох нь [Текст]: Сурах бичиг // T. I. Николаева. Екатеринбург: Уралын хэвлэлийн газар. Улсын их сургууль. 2005. 168 х.

11. Патрусова, А.М., Слинкова, О.К. Үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний чанар ба ажлын сэтгэл ханамжийн хоорондын хамаарлын тухай [Цахим нөөц] / A. M. Патрусова, О. К. Слинкова / "Шинжлэх ухааны үр дүн" сүлжээний шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл " Цуврал Бизнес, үйлчилгээний технологи. 2016. No 2. P. 45-50. Хандалтын горим: http://www.belsu-research-

result.ru/images/issue2/business/business2.pdf (хандах огноо: 04/03/2017).

12. Пикалова, M. B. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүдийн хүн амд үзүүлэх үйлчилгээний чанар, түүнийг сайжруулах чиглэл [Текст]: монографи / M. B. Pikalova. Белгород: БУК хэвлэлийн газар. 2003. 180 х.

13. Подкорытова, A. A. Худалдааны ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцооны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх. жижиглэн худалдааны байгууллага[Текст] / A. A. Подкорытова // Сибирийн санхүүгийн сургууль. 2008. No 4. P. 56-58.

14. Платонов, V. N. Худалдааны зохион байгуулалт [Текст]: Сурах бичиг / V. N. Платонов. Mn. : BSEU. 2002. 287 х.

15. Reshetnyak O. Үйлчилгээний хүрээний хүлээн зөвшөөрлийг удирдах ийм арга [Текст]: Pvdruchnik / O. Reshetnyak. Харшв: Хүчин зүйл. 2008. 544 х.

16. Тарасова, E. E., Kadatskaya, D. V. Жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн худалдааны үйлчилгээний чанар: үнэлгээ, сайжруулах чиглэл [Текст]: Монограф / E. E. Тарасова, Д. В. Кадатская. Белгород: BUKEP хэвлэлийн газар. 2013. 124 х.

17. Тарасова, E. E., Kadatskaya, D. V. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн худалдааны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх: онол ба практик [Текст]: Э.Е.Тарасова, Д.В.Кадацкая нарын монографи. Белгород: BUKEP хэвлэлийн газар. 2013. 197 х.

18. Хямралын үед аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөний байр суурийг бүрдүүлэх нь [Текст]: Монография / A. Tishchenko, Y. Ivanov, N. Kizim болон бусад: IIZhEK. 2007. 376 х.

19. Флеминг, Ж.Үйлчилгээний чанарын удирдлага: Хүний сигма арга [Текст] / Ж.Флеминг, Ж.Аспланд. М .: Alpika Business Books. 2009. 218 х.

20. Челенков, A. B. Үйлчилгээний бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага [Цахим нөөц] / A. P. Челенков // Хандалтын горим: http://www.iteam.ru/publications/quality/section_85/article _913 (хандалтын огноо 2017.03.10).

1. Аниканова T. V. Үйлчилгээний салбарын чанарыг дээшлүүлэх асуудалд // Сүлжээний шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Шинжлэх ухааны үр дүн". Цуврал “Бизнес ба үйлчилгээний технологи”, 2014. No1 (1). хуудас 58-62. Хандалтын хэлбэр: http://www.belsu-research-result.ru/images/issue2/business/business2.pdf (хандах огноо: 2017 оны 4-р сарын 03). орос.

2. Apopy, V. V. Бараа, үйлчилгээний зах зээл дээрх арилжааны үйл ажиллагаа: Сурах бичиг / V. V. Apope, S. T. Babenko, Y. A. Goncharuk, Y. M. Antoniuk, P. J. Balaban, A. Dudka; ed. В.В.Апопи. Киев: NMU Youpost. 2002. 458 х. орос.

3. Баканов, М.И., Степанов, В.Г. Мэдээллийн технологийн чанарын хяналтын системүүд худалдаанд ажиллаж байна. Хандалтын хэлбэр: http:/www/cfin.ru/press/a8e/2000-4/52bak.shtmi (хандах огноо: 2017 оны 4-р сарын 15). орос.

4. Берман, Б. Жижиглэнгийн худалдаа: стратегийн хандлага: Сурах бичиг, англи хэлнээс орчуулсан. / Берман, Жорж. Эванс. М .: Уильямс. 2003. 1184 х. орос.

5. Эдийн засгийн товчилсон толь бичиг / ред. Апрелиана; 4-р хэвлэл. нэмэлт, шинэчилсэн, Москва: Inst-t the new эдийн засаг, 1999. 1248 х. орос.

6. Голошубова Н.О. Худалдааны байгууллага: Сурах бичиг / Н.О.Голошубова. Киев: Ном. 2004. 560 х. орос.

7. Lehmann, D. R. Бүтээгдэхүүний менежмент: Сурах бичиг / D. R. Lehmann, R. S. Winer; англи хэлнээс орчуулсан; 3-р Изд. Москва: Уильямс. 2004. 622 х. орос.

8. Матвеева, O. P., Garkushova, M. V. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны жижиглэн худалдааны сүлжээнд барааны борлуулалтын үйлчилгээний чанар: онол, үнэлгээ, сайжруулах арга замууд: Монография / O. P. Matveeva, M. V. Garkushova. Белгород: BUPC-ийн хэвлэлийн газар. 2010. 290 х. орос.

9. Никишин, V. V. Жижиглэнгийн худалдааны маркетинг. Онол, арга зүй: монографи / V. V. Никишин. М .: Эдийн засаг. 2003. 210 х. орос.

10. Николаева, T. I. Зах зээлийн нөхцөлд арилжааны дасан зохицох: заавар // T. I. Николаева. Екатеринбург: Уралын хэвлэлийн газар. Улсын их сургууль. 2005. 168 х. орос.

11. Патрусова, A. M., Slinkova, O. K. Үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний чанар, ажлын сэтгэл ханамжийн хамаарлын тухай // Сүлжээний шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл "Шинжлэх ухааны үр дүн". "Бизнес ба үйлчилгээний технологи" цуврал. 2016. No 2. P. 4550. Хандалтын хэлбэр: http://www.belsu-research-result.ru/images/issue2/business/business2.pdf (хандах огноо: 2017 оны 4-р сарын 03). орос.

12. Пикалова, M. B. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны дэлгүүрүүд дэх хүн амын худалдааны үйлчилгээний чанар, түүнийг сайжруулах чиглэл: Монография / B. M. Pikalova. Белгород: BUPC-ийн хэвлэлийн газар. 2003. 180 х. орос.

13. Подкорытов, А.А. Боловсон хүчний урам зоригийн тогтолцооны үйлчилгээний чанарыг үнэлэх, жижиглэнгийн худалдааны байгууллага / A. A. Подкорытов // Сибирийн санхүүгийн сургууль. 2008. Үгүй. 4.Pp. 56-58. орос.

14. Платонов, V. N. Худалдааны байгууллага: Сурах бичиг / V. N. Платонов. Mn. : Беларусийн Улсын эдийн засгийн их сургууль. 2002. 287 х. орос.

15. Решетняк Е. Үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжийн менежментийн орчин үеийн аргууд: Сурах бичиг / О.Решетняк. Харьков: Хүчин зүйл. 2008. 544 х. украин.

16. Тарасова E. E., Kadarka, D. V. Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээний чанар: үнэлгээ, сайжруулалт: Монограф. Белгород: BUCAP-ийн хэвлэлийн газар. 2013. 124 х. орос.

17. Тарасова E. E., Kadarka, D. V. Хэрэглэгчийн хамтын ажиллагааны жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгжүүдийн борлуулалтын үйлчилгээний чанарыг үнэлэх: онол ба практик: Монограф. Белгород: BUCAP-ийн хэвлэлийн газар. 2013. 197 х. орос.

18. Хямралын нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын байр суурийг бүрдүүлэх нь: монографи / A. Тищенко, Ю. Иванов, Н.Кизим нар. Харьков: HIJAK. 2007. 376 х. орос.

19. Флеминг, Жон Үйлчилгээний чанарыг удирдах: Хүний сигма арга / J. Fleming, John. Аспланд. М .: Alpika Business Books. 2009. 218 х. орос.

20. Челенков, A. B. Үйлчилгээний бүтээгдэхүүний чанарын менежмент / A. P. Челенков. Хандалтын хэлбэр: http://www.iteam.ru/publications/quality/section_85/article _913 (хандах огноо: 2017 оны 3-р сарын 10). орос.

Прушковский Леонид Владимирович,

профессор, эдийн засгийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, профессор, Автономит ашгийн бус байгууллагаилүү өндөр Мэргэжлийн боловсрол"Белгородын хамтын ажиллагаа, эдийн засаг, хуулийн их сургууль"

Прушковский Леонид Владимирович, профессор, эдийн засгийн ухааны доктор, Белгородын хамтын ажиллагаа, эдийн засаг, хуулийн их сургуулийн Эдийн засгийн тэнхимийн профессор

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Хүн амд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээг сайжруулахад худалдааны байгууллагуудын үүрэг. Шамса дэлгүүрийн онцлог, худалдаа, технологийн процесс, борлуулалтын талбайн төлөвлөлт, сурталчилгааны үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замууд.

хураангуй, 2009 оны 11/25-нд нэмэгдсэн

Худалдааны үйлчилгээний мөн чанар, зорилго, түүний чанарыг үнэлэх. Жижиглэнгийн худалдааны байгууллагын худалдааны үйлчилгээний түвшинг үнэлэх аргачлал. Метро Кэш энд Кэрри ХХК, 12-р худалдааны төвийн худалдааны үйлчилгээний үйл явцыг оновчтой болгох үндсэн чиглэл.

дипломын ажил, 2012 оны 08-р сарын 3-нд нэмэгдсэн

Зочид буудлын үйлчилгээний мөн чанар, түүний чанарыг тодорхойлох арга замууд. "Минск зочид буудал" RUE зочид буудлын үйлчилгээний чанарын шинжилгээ Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удирдахад суурилсан өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх загварыг хэрэгжүүлэх үндсэн арга замууд.

дипломын ажил, 2013 оны 01-р сарын 15-нд нэмэгдсэн

Онолын судалгаааж ахуйн нэгжид үйлчилгээг зохион байгуулах систем. Оливье ХХК-ийн худалдааны үйлчилгээний чанарын шинжилгээ. Хүний нөөцийн менежментийн асуудлуудыг үнэлж, байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах.

дипломын ажил, 2015 оны 01-р сарын 21-нд нэмэгдсэн

Бүтээгдэхүүний чанарын мөн чанар, түүнийг аж ахуйн нэгжид төлөвлөх, энэ үйл явцын ач холбогдол, хэрэгцээг үнэлэх. Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүд нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг үнэлэх үндсэн ангилал юм. Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг хангах арга.

курсын ажил, 01/08/2011 нэмэгдсэн

Үзэл баримтлал, ангилал, мөн чанар рестораны бизнес. Үйлчилгээний соёл нь чанарын хүчин зүйл юм Хоол хийх. Далай ван рестораны жишээн дээр төрийн үйлчилгээний зохион байгуулалт. Нийтийн хоолны газрын үйлчилгээний соёлыг дээшлүүлэх арга хэмжээ.

дипломын ажил, 2013 оны 02-р сарын 19-нд нэмэгдсэн

Аж ахуйн нэгжид бараа бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг зохион байгуулах үйл явцын онцлог. Гадны нөлөөлөл ба дотоод орчинхарилцагчийн үйлчилгээний хувьд. CARRY-ийн хэрэгжилт CRM системүүдүйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент.

дипломын ажил, 2012 оны 06-р сарын 29-нд нэмэгдсэн

Чанарын удирдлага, чанарын удирдлагын онолын загвар, үндсэн хэрэгсэл, зарчим. "Accessorize" дэлгүүрээс галантерийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, барааны чанарыг үнэлэх дүрэм. Байгууллагын зорилго, эрхэм зорилго. Ажилчдын ажлын хариуцлага.

курсын ажил, 2015/06/13 нэмэгдсэн

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Худалдааны үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын хүчин зүйл болох худалдааны харилцагчийн үйлчилгээний үүрэг. Технологийн үйлчилгээний үйл явцын бүдүүвч диаграмм (үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх арга). Худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах.

курсын ажил, 2011-06-02 нэмэгдсэн

дипломын ажил, 2017 оны 01-р сарын 09-нд нэмэгдсэн

курсын ажил, 2010 оны 12-р сарын 12-нд нэмэгдсэн

курсын ажил, 2015/12/18 нэмэгдсэн

Эдийн засгийн шинж чанар худалдааны байгууламж RUE "SAZ" болон борлуулалтын хэлтэс дэх харилцагчийн үйлчилгээний дүн шинжилгээ. Бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны ажилчдын гүйцэтгэх үйл ажиллагааны чанарыг үнэлэх гол шалгуурууд. Үйлчилгээний соёлын чанарын менежмент.

курсын ажил, 2012.05.03 нэмэгдсэн

Жижиглэнгийн худалдааны аж ахуйн нэгжийн шинж чанар, түүний хөгжлийн түүх. Худалдагч-няравын мэргэжлийн ур чадварын түвшинг үнэлэх. Худалдааны компанийн вэбсайтын чанарыг үнэлэх. Жижиглэнгийн худалдааны үйлчилгээг зохион байгуулахад тулгарч буй бэрхшээл, түүнийг шийдвэрлэх арга зам.

практик ажил, 2014/11/20 нэмэгдсэн

Хэрэглэгчдэд худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулах онцлог. Зорилго ба төрөл худалдааны үйлчилгээ, үйлчилгээний шалгуур. Semiluksky дүүргийн усан сан дахь үйлчилгээний зохион байгуулалт, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг үнэлэх. Худалдааны талбайд худалдагчийн байрлал.

курсын ажил, 2015/01/19 нэмэгдсэн

Хүн амд үзүүлэх худалдааны үйлчилгээний чанарын мөн чанар, агуулга. Худалдагчийн мэргэжлийн ёс зүй. Төрөл бүрийн тогтвортой байдлын үзүүлэлт, кафед хүлээхэд зарцуулсан үйлчлүүлэгчийн цагийг тооцоолох. Үйлчилгээний соёлын түвшинг жуулчдын үзэж байгаагаар үнэлдэг.

курсын ажил, 2015/03/27 нэмэгдсэн

Худалдааны аж ахуйн нэгжийн нэр төрлийн бодлогын дүн шинжилгээ. Дэлгүүрт худалдаалж буй барааны чанар, аюулгүй байдлыг хангах. Худалдах барааг хадгалах, бэлтгэх. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийх. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн дэмжлэг.

дадлагын тайлан, 2014 оны 05-р сарын 22-нд нэмэгдсэн

Сэтгэл судлал ба ёс зүй арилжааны үйл ажиллагаа. Харилцагчийн үйлчилгээний ёс зүй, гоо зүйн үндэс. Караван худалдааны төвийн жишээг ашиглан худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх соёлыг ашиглах дүн шинжилгээ, онцлог, түүнийг сайжруулах санал боловсруулах.

Далайн хав

Мөн сонирхолтой:

"Хуванцар" бизнес - нэг удаагийн ширээний хэрэгсэл үйлдвэрлэх

Би хувийн бизнесээ нээхийг хүсч байна, хаанаас эхлэх вэ?

Лаа, репост, захиалга, найзаар нэмэх, группт элсэх зэргээр мөнгө олох

Бид уншихыг зөвлөж байна:

2023-08-08 00:47:01

Aliexpress ePN түншлэлийн хөтөлбөр

2023-08-07 00:51:01

Онлайн дэлгүүрт юу зарах нь дээр вэ?

2023-08-06 00:50:31

Бизнесийн санаанууд: ашиг олохын тулд гэртээ юу үйлдвэрлэж болох вэ

Сэдвийн үргэлжлэл:

Татварын систем

Бизнесийн санааг хаанаас яаж хайх вэ

Олон хүмүүс хувийн бизнесээ эхлүүлэхийг мөрөөддөг ч тэд үүнийг хийж чадахгүй. Ихэнхдээ тэднийг зогсоож буй гол саад бэрхшээлийн хувьд тэд дутагдлыг...