"Харилцааны саад бэрхшээл" сэдвээр илтгэл тавьсан. Харилцааны саад бэрхшээл, оюутнуудын хийж гүйцэтгэсэн ажил Харилцаа холбооны сэтгэлзүйн саад тотгорын талаархи илтгэл

Харилцаа холбоо Бид бүгд харилцааны нөхцөл байдалд байнга байдаг - гэртээ, ажил дээрээ, гудамжинд, тээвэрт; ойр дотны хүмүүс болон огт танихгүй хүмүүстэй. Мэдээжийн хэрэг, хүн өдөр бүр орж ирдэг асар олон тооны харилцаа холбоо нь түүнийг хувийн нэр төр, бусад хүмүүсээс хол байхын зэрэгцээ харилцах боломжийг олгодог хэд хэдэн нөхцөл, дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Холбоо барих Харилцаа гэдэг нь харилцан үйлчлэлийн хувьд хүмүүс хоорондоо холбоо тогтоож, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцохыг шаарддаг. Харилцаа холбоо нь бүх дээд амьтдын онцлог шинж боловч хүний ​​түвшинд хамгийн төгс хэлбэрийг олж, ухамсартай болж, яриагаар зуучилдаг. Хүний амьдралын хамгийн богино үе нь харилцаа холбоогүй, бусад субьектүүдтэй харилцах боломжгүй байдаг.

Ер нь харилцаа бол... Харилцаа бол тодорхой ур чадвар шаарддаг олон талт, нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Харилцааны хувьд мэдээлэл солилцох, тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, харилцан үнэлгээ хийх, өрөвдөх сэтгэл, таалагдах, дургүйцлийг бий болгох, харилцааны мөн чанар, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөөлөл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хэрэгжүүлэх. хамтарсан үйл ажиллагаа. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.

Харилцаа дахь сэтгэлзүйн саад тотгорууд нь анзаарагдахгүй, ихэвчлэн субьектив байдлаар үүсдэг. Тухайн хүн зан авирын үнэнч бус байдлыг мэдрэхээ больж, хэвийн харилцдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв тэр зөрчилдөөнийг илрүүлбэл цогцолборууд хөгжиж эхэлдэг.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаацгаая: Анхны сэтгэгдэл нь харилцааны түншийн талаар буруу ойлголттой болоход нөлөөлдөг саад бэрхшээлүүдийн нэг гэж тооцогддог. Яагаад? Анхны сэтгэгдэл нь үнэн хэрэгтээ үргэлж анхных байдаггүй, учир нь харааны болон сонсголын санах ой нь дүрсийг бий болгоход нөлөөлдөг. Иймээс энэ нь харьцангуй хангалттай, зан чанарын онцлогтой нийцсэн эсвэл алдаатай байж болно.

Нэг талыг баримтлах, үндэслэлгүй сөрөг хандлагын саад тотгор. Энэ нь дараах байдлаар илэрхийлэгдэнэ: гаднаасаа ямар ч шалтгаангүйгээр хүн анхны сэтгэгдэл эсвэл зарим далд шалтгааны улмаас энэ эсвэл тэр хүнд сөрөг хандлагатай болж эхэлдэг. Ийм хандлагыг бий болгох сэдлийг бий болгож, тэдгээрийг даван туулах шаардлагатай байна.

Бусад хүмүүсийн аль нэг нь тухайн хүний ​​туршлагад оруулсан сөрөг хандлагын саад тотгор. Танд хэн нэгний талаар сөрөг мэдээлэл хэлсэн бөгөөд таны талаар бага зэрэг мэддэг, түүнтэй хувийн харьцах туршлагагүй хүнд сөрөг хандлага бий болдог. Ийм сөрөг хандлагыг гаднаас авчирсан, таны өмнө хувийн туршлагаТодорхой хүнтэй харилцахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Та харилцах гэж байгаа шинэ хүмүүстэй өөдрөг таамаглалаар хандах хэрэгтэй. Битгий анхаарлаа хандуул эцсийн үнэлгээхүн зөвхөн бусдын үзэл бодол дээр байдаг.

Хүнтэй харилцах "айдас" -ын саад бэрхшээл. Та хүнтэй шууд харьцах хэрэгтэй болдог, гэхдээ энэ нь ямар нэгэн байдлаар эвгүй байдаг. Юу хийх вэ? Тайван, сэтгэл хөдлөлгүй, харилцаанд юу саад болж байгааг шинжлэхийг хичээ, тэгвэл эдгээр сэтгэл хөдлөлийн давхарга нь субъектив эсвэл хэт хоёрдогч шинж чанартай болохыг та харах болно. Ярилцлагын дараа ярианы амжилтад дүн шинжилгээ хийж, ямар ч аймшигтай зүйл болоогүй гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүл. Ихэвчлэн ийм саад бэрхшээл нь харилцахад бэрхшээлтэй, нийтэч чанар багатай хүмүүст тохиолддог.

"Буруу ойлголтыг хүлээх" саад. Та ажил хэргийн болон хувийн харилцааны хувьд хүнтэй шууд харьцах ёстой, гэхдээ таны хамтрагч таныг зөв ойлгох уу гэсэн асуултанд санаа зовж байна. Түүгээр ч зогсохгүй энд тэд ихэвчлэн түнш буруу ойлгох ёстой гэсэн үндэслэлээс үүсдэг. Тэд энэ үл ойлголцлын үр дагаврыг урьдчилан таамаглаж, таагүй мэдрэмжийг урьдчилан таамаглаж эхэлдэг. Төлөвлөж буй ярианыхаа агуулгыг тайвнаар, сайтар дүн шинжилгээ хийж, боломжтой бол таны зорилгыг хангалтгүй тайлбарлахад хүргэж болзошгүй мөчүүд эсвэл сэтгэл хөдлөлийн талуудыг арилгах шаардлагатай. Үүний дараа чөлөөтэй холбогдоорой.

"Насны" саад тотгор нь өдөр тутмын харилцааны системд байдаг. Энэ нь хүн төрөлхтний харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн салбарт үүсдэг: насанд хүрэгчид ба хүүхдүүдийн хооронд (насанд хүрсэн хүн хүүхэд хэрхэн амьдардагийг ойлгодоггүй, энэ нь олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог), янз бүрийн үеийн хүмүүсийн хооронд. Энэ насанд өөрийгөө мартсан мэт залуучуудын зан авирыг ахмад хүмүүс буруушаах нь элбэг. Залуус уурлаад инээгээд л. Хүн хоорондын харилцаанд хүндрэл үүсдэг. Харилцааны насны саад бэрхшээл нь гэр бүлийн харилцаа, мэргэжлийн харилцааны тогтолцоонд аюултай байдаг. (4) Тиймээс энэ нь миний судалгааны сэдэв болсон "насны" саад юм.

Харилцааны техник нь хүнийг хүмүүстэй харилцах арга замууд, харилцааны явцад түүний зан байдал, арга техник нь аман болон аман бус харилцааны хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл юм.

Харилцааны бэрхшээлийг хэрхэн даван туулах вэ? Гадаад төрхөө ажиглаарай. Тэр хөөрхөн байх ёстой. Үүнийг цэвэр цэмцгэр байдал, нямбай байдал, танд үнэхээр тохирсон зүйлийг өмсөх чадвар нь хөнгөвчилдөг. Харилцааны хамтрагчийнхаа оронд өөрийгөө тавьж, түүний үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ. Эмпати, мэдрэмжтэй байдлыг сурга. Энэ нь бусад хүмүүсийг өрөвдөх, тэдний нөхцөл байдлын өчүүхэн өөрчлөлт хүртэл тэдэнд юу болж байгааг мэдрэх чадвар юм. Түншийнхээ хүлээлтийг бүрэн хангах гэж бүү оролд. Нэгдүгээрт, энэ нь уйтгартай, хоёрдугаарт, энэ нь маш хэцүү, удаан хугацаанд ийм байдлаар оршин тогтнох боломжгүй юм. Аль болох байгалийн байх нь дээр, гэхдээ ярилцагч болон нийгмийн хэм хэмжээг харгалзан үзэх нь дээр. Эдгээр шинж чанарууд нь харилцааны амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Үгэндээ анхаар. Таны мессежүүд логик холбоотой байх ёстой, ярилцагчийн сонирхлыг татахуйц мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд нийтлэг зүйл дээр үндэслэсэн байх ёстой - жишээлбэл, үгсийн утгын талаархи ерөнхий ойлголт эсвэл зарим төрлийн хамгийн бага нийтлэг санах ой. Таны яриа шууд утгаараа болон түүний үзэл бодолтой нийцсэн байх утгаараа ярилцагчдад ойлгомжтой байх ёстой.

Үр дүн нь: Ажлыг нэгтгэн дүгнэхэд дараах дүгнэлтийг хийж болно: Харилцаа холбоо бол хүний ​​нийгмийн амьдралын маш чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. "Харилцааны саад тотгор" гэж нэрлэгддэг энэхүү нарийн төвөгтэй үйл явцад ихэвчлэн бэрхшээл гардаг. Үр дүнтэй харилцахын тулд хүн тодорхой ур чадвар, мэдлэг, чадварын тогтолцоотой байх ёстой бөгөөд үүнийг ихэвчлэн нийгэм-сэтгэлзүйн эсвэл харилцааны чадамж гэж нэрлэдэг. Нийгэм, сэтгэлзүйн ур чадвар нь харилцааны түншүүдийн хувийн шинж чанар, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, дүрмийг мэдэх чадварыг багтаадаг.

Харилцааны саад бэрхшээл: урам зоригийн саад бэрхшээл,
ёс зүйн саад тотгор,
харилцааны хэв маягийн саад тотгор,
чадваргүй байдлын саад тотгор.

Урам зоригийн саад тотгор ...

... түншүүд өөр өөр байвал үүсдэг
холбоо тогтоох сэдэл.
Жишээ нь: хүн хөгжилд сонирхолтой байдаг
нийтлэг шалтгаан, нөгөө нь зөвхөн сонирхдог
шууд ашиг.

Ёс суртахууны саад тотгор ...

... харьцах үед үүсдэг
хамтрагч нь түүний ёс суртахууны хувьд саад болдог
таныхтай нийцэхгүй байр суурь.

Харилцааны хэв маягийн саад тотгор...

... зан чанар, зан чанар,
ертөнцийг үзэх үзэл ба дор бүрэлдэн тогтдог
хүмүүжил, хүрээлэн буй орчны нөлөө,
мэргэжил.

Чадваргүй байдлын саад тотгор ...

... үед тохиолддог
түншийн чадваргүй байдал нь шалтгаан болдог
бухимдах мэдрэмж, алдагдсан мэдрэмж
цаг.

Ойлголт, ойлголтод саад болж буй бэрхшээлүүд:

гоо зүйн саад тотгор,
нийгмийн янз бүрийн байдал,
сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл,
эрүүл мэндийн саад бэрхшээл,
сэтгэл зүйн хамгаалалт,
суурилуулах саад,
давхар хаалт.

Гоо зүйн саад тотгор ...

... хамтрагч байх үед үүсдэг
эмх замбараагүй хувцас, тавилга
Түүний ажлын өрөөнд ширээний компьютер харагдахгүй байна
яриа өрнүүлэхэд таатай.

Түншүүдийн нийгмийн янз бүрийн статус...

... харилцаанд саад учруулж болзошгүй бол
тэдний нэг нь айдаст автаж дассан
эрх баригчдын өмнө.

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад тотгор...

... бухимдсан хүнтэй харилцахад тохиолддог
хүн.

Хүний эрүүл мэндийн байдал...

... энэ нь хүмүүст хэцүү биш юм
гадаад шинж тэмдэгюу гэж таамаглаж байна
хүнд тохиолддог, сонго
тохирох өнгө аяс, үг эсвэл товчлол
таныг ядраахгүйн тулд харилцааны цаг
бие нь тавгүй байгаа ярилцагч.

Сэтгэл зүйн хамгаалалт...

... ярилцагчийн хүслээс үүдэлтэй
чамаас өөрийгөө хамгаал.

Суурилуулалтын хаалт...

... бизнесийн түнш байх үед үүсдэг
талаар сөрөг хандлагатай байдаг
танд эсвэл компанид хандах,
Та тэдгээрийн төлөөлөгч юм.

Давхар хаалт...

...бид санаандгүй хэрэг үү
бид хүн нэг бүрийг өөрсдөө шүүдэг, бид түүнээс хүлээж байдаг
бизнесийн түнш гэх мэт үйлдэл
түүний оронд хийх байсан.

Харилцааны саад бэрхшээл:

семантик саад,
өөрийн бодлоо илэрхийлэх чадваргүй болох,
ярианы техник муу
сонсох чадваргүй байх
горимын саад бэрхшээл,
зан чанарын саад тотгор.

Семантик саад ...

Аливаа үг ихэвчлэн нэгээс олон байдаг
олон утга;
"семантик" талбарууд өөр өөр хүмүүсөөр өөр;
хар ярианы үгсийг ихэвчлэн ашигладаг
ихэвчлэн хэрэглэгддэг нууц хэлүүд
аливаа бүлгийн зураг, жишээ

Өөрийн бодлоо илэрхийлэх чадваргүй болох (логик саад)...

... үүсдэг бол хүн, бидний үүднээс
ямар нэг зүйлийг харах, хэлэх эсвэл хийх
логикийн дүрэмтэй зөрчилдөх; Дараа нь
Бид үүнийг ойлгохоос татгалзаад зогсохгүй,
гэхдээ бид түүний үгийг бас сэтгэл хөдлөлөөр хүлээн авдаг
сөрөг.

Ярианы техник муу (дууны саад бэрхшээл)

гадаад хэлээр ярих үед;
олон тооны гадаад ашиглах
үг эсвэл тусгай нэр томъёо;
тэд хурдан, тодорхой бус, хамт ярих үед
өргөлт.
Жишээ нь: илэрхийлэлгүй яриа, дэгжин яриа, шимэгчийн дуу чимээ, согог
илтгэлүүд

Сонсох чадваргүй ...

... түнш гэдгээрээ илэрдэг
тасалж, өөрийнхөө тухай эсвэл ярьж эхэлдэг
өөрийнхөө бодолд ордог, тэгдэггүй
таны үгэнд хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Загварын саад тотгор ...

... хүн байхгүй үед үүсдэг
тэргүүлэх сувгийн талаар бодох
мэдээллийн ойлголт.

Тэмдэгтийн саад тотгор...

... тод томруунтай хүмүүс
зан төлөвийн шинж чанарууд байж болно
эвгүй ярилцагчид.
Үүнд эелдэг бус байдал нь саад болдог
зөв ойлголтод саад учруулдаг
хамтрагч, мөн түүний хэлсэн зүйлийг ойлгох, болон
түүнтэй харилцах.

Бизнесийн харилцааны явцад дараахь "саад бэрхшээлүүд" ялгагдана.

"эрх мэдэл";
"зайлсхийх";
"үл ойлголцол".

Саад "эрх мэдэл"

Бүх хүмүүсийг эрх мэдэлтэй гэж хуваах ба
эрх мэдэлгүй, хүн зөвхөн итгэдэг
эхлээд бусдад итгэхээс татгалздаг.

Тухайн хүнийг эрх мэдэлтэй гэж ангилах нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

Нийгмийн байдал (статус)
Чин сэтгэл
Сэтгэл татам дүр төрх
Найрсаг хандлага
Чадамж

Саад бэрхшээл "зайлсхийх"

Тухайн хүн нөлөөллийн эх үүсвэрээс зайлсхийдэг,
ярилцагчтай харилцахаас зайлсхийдэг.
Ихэнхдээ саад тотгор байдаг нь тогтоогдсон
нэг зэрэгтэй холбоотой
хайхрамжгүй байдал.

Та дараахь зүйлийг ашиглан анхаарлыг татах боломжтой.

"төвийг сахисан хэллэг" хүлээн авах
уруу татах техник
нүдтэй харьцах техник

Саад "үл ойлголцол"

Ихэнхдээ мэдээллийн эх сурвалж
найдвартай, эрх мэдэлтэй, гэхдээ
мэдээлэл дамжихгүй.

Бидний ердийн алдаа:

түншийн талаархи буруу хүлээлт
Энэ нь түнш байх ёстой юм шиг санагддаг
Бид юу мэдэрч байгааг таамаглаж байна
Бид ярианы дэд текстийг ойлгохгүй байна
хэрэв хүний ​​зан авир бидэнд тааламжгүй байвал бид
тэр бидэнтэй муухай харьцдаг юм шиг байгаа юм
Тэр ч байтугай биднийг доромжлохын тулд үүнийг хийдэг
Бид ярилцагчийн хүлээлтийг хангахыг хичээдэг

Та ямар төрлийн ярилцагч вэ?

А төрөл (харна уу): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
B төрөл (мэдрэх): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
C төрөл (сонсох): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Янз бүрийн мэдрэхүйн эрхтнүүдтэй харгалзах мэдээллийг хүлээн авах сувгууд Харааны. Харааны хүмүүс харааны танилцуулга, тодорхой байдлыг хайрладаг, ярилцагчаасаа дээгүүр гарахыг илүүд үздэг, буруутгасан мэдэгдэлд өртөмтгий байдаг бөгөөд харилцааны үеэр тэдний урдуур алхахыг тэвчихгүй. Таны хэлж буй зүйлийг би харж байна. Сонсголын. Аудиогчид бүх зүйлийг сонсголын дүрс, хөгжим, яриа, байгалийн дуу чимээгээр хүлээн авдаг. Би чиний хэлэхийг сонсож байна. Соматосенсор (биеийн мэдрэмж). Кинестатик - бүх зүйлийг сэтгэл хөдлөлөөр мэдэрдэг мэт биеийнхээ төлөв байдлыг харуулдаг. Таны хэлж буй зүйлийг би мэдэрч байна.

Мэдээллийн ойлголтын сувгууд, логик үндсэн дээр Шууд гэдэг нь эх сурвалжийн тодорхой харилцдаг зүйл юм. Шууд бус эсвэл шууд бус гэдэг нь шууд сувгаар дамжуулж буй зүйлийн талаарх мэдээлэл бөгөөд та эх сурвалжийн бүх илрэлийг идэвхтэй ажиглаж, мэдэрч байж олж авдаг. Хэрэв та эх сурвалжид итгэдэг бол, өөрөөр хэлбэл тэр танд санаатайгаар худал хэлэхгүй гэж итгэж байгаа бол шууд бус суваг нь хяналтын суваг болгон ашиглагдахгүй, та түүгээр дамжуулан бусад нэмэлт мэдээллийг хүлээн авдаг. Хэрэв та эх сурвалжид итгэхгүй байгаа бол шууд бус суваг нь хяналтын давхар юм: та түүний агуулгыг шууд сувгийн агуулгатай давхцах эсвэл зөрүүтэй гэж үздэг (хүн инээмсэглэж, нүд нь гунигтай байна; тэр намайг тайван байна гэж хэлдэг) хуруугаа ширээн дээр бөмбөрүүлж, тэр тайван, инээмсэглэж байгаа мэт санагдаж, хөл нь шалан дээр хэмнэлээр тогших гэх мэт). Хяналттай шууд бус, санамсаргүй гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн мессеж нэлээд зориудаар цацагдах үед. Ихэвчлэн жижиг зүйл нь том зүйлийг олж харахад тусалдаг бөгөөд хамгийн чухал нь тэдгээрт итгэлтэй байх болно. Эргэлзээтэй нөхцөл байдалд итгэлтэй өнгө аяс, худал хэлэх үед шууд харах гэх мэт - энэ бүхэн нь таны хүлээн авагч юуг жинхэнэ гэж үзэх, тэр өөрөө чамаас юу олж мэдсэн тухай зориудаар цацруулдаг. Тиймээс нүүрний булчингууд нь санаатай болон санамсаргүй хөдөлгөөнийг өгдөг тархины хэсгүүдээс нэгэн зэрэг хянагддаг. Тиймээс зарчмын хувьд бидний түншийн бодит байдлыг харуулдаг хяналтгүй цацрагийг шүүх үндэслэл үргэлж байдаг.

Харилцааны үе шатууд Холбоо барих. Дасан зохицох, түншийнхээ төлөв байдал, сэтгэл санааг мэдэрч, өөрийгөө тайвшруулж, нөгөөдөө чиглүүлэх боломжийг олгох нь чухал юм. Сэтгэл зүйн холбоо тогтоосноор төгсдөг. Аливаа зүйл, зарим асуудал, талуудын даалгаварт анхаарлаа төвлөрүүлж, сэдэв боловсруулах. Хүсэл эрмэлзэлтэй дуугаралт. Ярилцагчийн хүсэл эрмэлзэл, сонирхлыг ойлгох. Анхаарал төвлөрүүлэх. Үзэл бодлын зөрүүтэй бол маргах, ятгах. Үр дүнг бүртгэж байна. Харилцаа холбоог дуусгах. Бэлтгэл ажил. Харилцаагаа төлөвлөж, зөв ​​газар, цагийг сонгож, харилцааны үр дүнгийн хүлээлтийг тодорхойлох ёстой.

1. Мэдрэхүйн саад бэрхшээл. Хүмүүс бодитоор болж буй үйл явдалд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, харин болж буй зүйлд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энэ нь мэдээллийн эх сурвалжийн сонголт, сонгомол анхаарал, гажуудал, цээжлэх зэрэгтэй холбоотой. Ойлголтын саад гэж нэрлэгддэг зүйл үүсдэг. Үүнд: – анхны сэтгэгдэл (гаднах төрх, яриа, биеэ авч яваа байдал гэх мэт); - өөрийгөө болон бусдыг үл тоомсорлох (дутуу үнэлэх эсвэл хэт үнэлэх); - хэвшмэл ойлголт; - проекцын эффект. Хүн өөрт нь байгаа эерэг эсвэл сөрөг шинж чанаруудыг ярилцагчдаа хамааруулах хандлагатай байдаг, гэхдээ ярилцагч нь эзэмших боломжгүй байдаг; - захиалгын нөлөө. Танихгүй хүмүүстэй харилцахдаа тэд хамгийн түрүүнд (ярианы эхэнд), найз нөхөдтэйгээ харилцахдаа хамгийн сүүлд ирдэг мэдээлэлд итгэж, санаж байдаг.

2. Утга зүйн саад. Харилцааны аман хэлбэрээр (амаар болон бичгийн яриа) семантик саад тотгор үүсдэг. Энэ хэлийг хүн нийгмийн хөгжлийн явцад хөгжүүлсэн. Утга судлал гэдэг нь үгийн хэрэглээ, үгээр дамжуулж буй утгыг судалдаг шинжлэх ухаан юм. Семантик өөрчлөлтүүд нь ихэвчлэн үл ойлголцол үүсгэдэг. Харилцаанд хэрэглэгддэг тэмдгүүдийн утгыг туршлагаар олж авдаг бөгөөд нөхцөл байдлаас хамааран өөр өөр байдаг. Энэ нь хоёуланд нь хамаарна бие даасан үгс(ялангуяа гадаад гарал үүсэлтэй эсвэл хүнийг тодорхойлдог, жишээлбэл, зохистой байдал), хэллэгүүд ("аль болох хурдан", "боломж гармагц").

3. Аман бус саад бэрхшээл. Харилцааны аман бус хэлбэр нь хүн төрөлхтөнд байгалиас заяасан хэл яриа, дохио зангаа, аялгуу, нүүрний хувирал, байрлал, хөдөлгөөний илэрхийлэл гэх мэт хэлээр харилцах харилцаа юм. Амаар бус харилцаа нь ихэнх тохиолдолд ухамсаргүй үндэслэлтэй байдаг бөгөөд оролцогчдын бодит сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлдэг. харилцаа холбоо. Аливаа хүн хоорондын харилцаанд түүнийг удирдахад хэцүү, нуугдахад хэцүү байдаг. Зарим эх сурвалж аман харилцаа мэдээлэл, дуу авиа, аялгууны 7% -ийг - 38%, дохио зангаа, пантомима - 55% -ийг эзэлдэг гэж мэдэгджээ. Амаар бус харилцааны саад тотгорууд нь: харааны саад тотгор (биеийн онцлог, алхалт, гар, хөлийн хөдөлгөөн гэх мэт, байрлал, байрлал өөрчлөгдөх, харааны холбоо барих, арьсны урвал, сэтгэл зүйн зай); акустик саад (интонация, тембр, хэмнэл, дууны хэмжээ, өндөр, ярианы завсарлага гэх мэт); хүрэлцэх мэдрэмж (гар барих, алгадах, үнсэлт гэх мэт); үнэрийн саад тотгор (үнэр).

4. Муу сонсох (сонсох чадваргүй). Хүн мэдээлэл илгээх, хүлээн авахдаа адилхан үнэн зөв байх үед үр дүнтэй харилцаа холбоо бий болно. Үр дүнтэй сонсох нь хамгийн чухал чанарсайн ажилладаг менежер. Баримтуудыг ойлгоход хангалтгүй, та доод албан тушаалтныхоо мэдрэмжийг сонсох хэрэгтэй.

Үр дүнтэй сонсох дүрэм: ярихаа боль, ярьж байхдаа сонсох боломжгүй; яригчийг тайвшруулахад туслах; сонсоход бэлэн байгаагаа харуулах; цочромтгой мөчүүдийг арилгах; илтгэгчийг өрөвдөх сэтгэлтэй байх; уураа барь, ууртай хүн үгэнд буруу утгыг өгдөг; маргаан, шүүмжлэлийг бүү зөвшөөр; саад болохгүй; Асуулт асуух.

5. Чанар муутай санал хүсэлт. Энэ бол энэ эсвэл өөр мэдээлэлд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Хүмүүс хоорондын харилцааны үр дүнтэй байдлын хязгаарлалт нь санал хүсэлт дутмаг байж болно. Санал хүсэлт нь чухал бөгөөд учир нь энэ нь таны мессежийг хүлээн авах хангалттай (зөв) байдлыг тогтоох боломжийг олгодог. Менежер нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас гадна байгууллагын дотор болон гаднах мэдээллийг ашиглах ёстой. Байгууллагын харилцаа холбоо нь удирдлагын үр дүнтэй байдалд хүчтэй нөлөөлдөг. Эдгээр нь мэдээллийг доош болон дээш чиглүүлэх явцад мессежийг гажуудуулах зэрэг саад бэрхшээлүүдээр тодорхойлогддог; илүү шаталсан түвшин, илүү гажуудсан "шүүлтүүрүүд" бөгөөд тэдгээрийн үүргийг өөр өөр түвшний менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд гүйцэтгэдэг (жишээлбэл, эвдэрсэн утасны хүүхдийн тоглоом); менежерүүдэд ирж буй мэдээлэлд цаг тухайд нь, хангалттай хариу өгөх боломжийг олгодоггүй мэдээллийн хэт ачаалал; тодорхой схемээр албан ёсоор эсвэл бодитоор тусгаагүй хэлтэс хоорондын холбоо байхгүй байна

Бичил саад Үүний зэрэгцээ харилцааны үйл явц явагдаж буй гадаад орчинтой холбоотой бичил саадууд нь: мэдээллийн хэт ачаалал (хэт их мэдээлэл саад болох); төрөл бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл (сонин, телевиз, бага хурал, зөвлөхүүдийн тайлан гэх мэт); мэдээллийн хэт ачаалал, энэ нь түүний агуулгын элэгдэлд хүргэдэг; Мэдээллийг ашиглах чадвар (онцгой өгөгдөл нь тэдгээрийг бусдад нөлөөлөхийн тулд ашиглах боломжийг олгодог; хязгаарлагдмал мэдээллийн эх сурвалжид хандах, тухайлбал, дотоод хэрэгцээнд зориулагдсан мэдээлэл нь хувь хүмүүсийн эрх мэдлийг өргөжүүлдэг).

Бичил саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны тодорхой саад бэрхшээл юм. Тэдгээрийн илрэлийн янз бүрийн шалтгааныг дурджээ: харилцаж буй хүмүүсийн оюун ухааны шинж чанарууд; ярианы сэдвийн талаархи тэгш бус мэдлэг; төрөл бүрийн үг хэллэг, үг хэллэг (мэдлэгийн тодорхой салбарын ойлголтын багц); харилцааны нөхцөл байдлын талаархи нийтлэг ойлголт дутмаг; Түншүүдийн сэтгэл зүйн шинж чанар (жишээлбэл, тэдний аль нэгнийх нь хэт илэн далангүй эсвэл хэт ухаалаг байдал, ертөнцийг зөн совингоор хүлээн авах эсвэл нөгөөгийнхөө бат бөх байдал); нийгэм, улс төр, мэргэжлийн, шашны ялгаа гэх мэт.

Харилцааны саад бэрхшээл нь хүмүүс хоорондын түвшинд үүсдэг: илгээгчийн мессеж, илгээгч ба хүлээн авагчийн хооронд санал бодлоо солилцох, хэрэгсэл сонгох (и-мэйл, компьютер, албан ёсны яриа гэх мэт). Эдгээр нь харилцааны оролцогчдын бие даасан шинж чанар, ярилцагчийн бодлоо үг болгон хувиргах, сонсох, анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвараас хамаардаг.

Харилцааны саад бэрхшээлүүдийн төрлүүд Үүнтэй холбогдуулан саад бэрхшээлүүд: төсөөллийн хязгаар, толь бичигмэдээлэл илгээгч, хүлээн авагчийн үгсийн сан, үгийн утгыг ойлгох чадвар, цээжлэх хэмжээ. Харилцааны оролцогчдын харилцааны онцлогтой холбоотой саад бэрхшээл нь нийгмийн болон сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь түншүүдийн хооронд үүссэн нийгэм-сэтгэл зүйн тусгай харилцаанаас (антипати, үл итгэх байдал гэх мэт), түүнчлэн итгэлцэл, үл итгэх байдлын "шүүлтүүр" -ээр үүсч болно. Түүгээр ч барахгүй шүүлтүүр нь туйлын үнэн мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, алдаатай мэдээлэл эсрэгээр хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байдлаар ажилладаг.

Сонирхол татахуйц сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл энэ шүүлтүүрээр мэдээллийн тодорхой сувгийг ямар нөхцөлд хааж болохыг олж мэдэх нь маш чухал юм. Мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөх, шүүлтүүрийн нөлөөг сулруулах арга хэрэгслийг тодорхойлох нь бас чухал юм. Эдгээр хэрэгслийн хослолыг сэтгэл татам (Англи хэлнээс Fascination - сэтгэл татам) гэж нэрлэдэг. Мэдээллийг хүлээн авагч хүлээн авах явцад алдагдлыг бууруулах, түүнд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх зорилгоор мэдээллийг дагалдан зохион байгуулдаг. Сонирхол татах хэрэгсэл нь нэмэлт суурь, мэдээллийн өсгөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь үл итгэх шүүлтүүрийг даван туулахад хэсэгчлэн тусалдаг. Мессежийн хөгжмийн дагалдах нь сэтгэл татам байдлын жишээ болж чадна.

Б.Поршнев харилцааны саад тотгорын гурван хэлбэрийг тодорхойлсон бөгөөд тэдгээр нь ил тод байдлын зэрэглэлээр ялгаатай байдаг: зайлсхийх, эрх мэдэл, үл ойлголцол. Гол нь харилцааны саад бэрхшээл нь сэтгэлзүйн шинж чанараараа хүсээгүй мэдээллээс хамгаалах механизм юм. Хүлээн авагчийн хүсээгүй, ядаргаатай эсвэл аюултай мэдээллийн замд тавьдаг сэтгэл зүйн саад тотгор нь янз бүрийн түвшний ил тод байж болно.

зайлсхийх Бараг тунгалаг саад бэрхшээл бол зайлсхийх явдал юм. Хүсээгүй мэдээлэл, түүний нөлөөллөөс бие махбодийн хувьд (тийм мэдээлэл тээвэрлэгчтэй холбоо тогтоохгүй байх) болон сэтгэл зүйн хувьд (сонсох явцдаа мэдээллийг мартах эсвэл "өөртөө гүнзгий орох") зайлсхийх боломжтой.

Эрх мэдэл Хоёр дахь саад тотгор болох эрх мэдэл нь дараахь байдлаар ажилладаг: мэдээлэл ухамсарт ордог боловч энэ замаар эх сурвалжийн эрх мэдлийн субьектив бууралтаар үнэ цэнэ нь мэдэгдэхүйц буурдаг, өөрөөр хэлбэл энэ нь найдваргүй, ач холбогдолгүй болдог.

Үл ойлголцол Гурав дахь саад бэрхшээл бол үл танигдах, төвийг сахисан утгыг өгөх замаар мэдээллийн нөлөөг багасгах хамгийн нарийн арга болох үл ойлголцол юм. Харилцааны саад тотгорын шалтгаан нь мессежийн агуулга, албан ёсны шинж чанар (дууны, стилист, семантик), түүнчлэн түүнийг бүтээх логикт нуугдаж болзошгүй тул ийм саад бэрхшээлийг илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай байна.

Логик саад бэрхшээл Түншүүд нийтлэг хэл олж чадахгүй үед логик саад бэрхшээл үүсдэг. Өөрөөр хэлбэл, хүн бүр дэлхий ертөнц, нөхцөл байдал, хэлэлцэж буй асуудлыг өөрийн өнцгөөс хардаг бөгөөд энэ нь түншийн байр суурьтай давхцахгүй байж магадгүй юм. Нэмж дурдахад, тухайн нөхцөл байдалд байгаа ижил үгс нь огт өөр утгатай байж болох бөгөөд энэ нь үргэлж хувь хүн бөгөөд хувь хүний ​​шинж чанартай байдаг: энэ нь ярьж буй хүний ​​оюун ухаанаас үүсдэг боловч сонсдог хүнд ойлгомжтой байх албагүй. Түүгээр ч зогсохгүй бодол нь хүний ​​янз бүрийн хэрэгцээнээс үүдэлтэй байдаг. Тийм ч учраас аливаа бодол санааны цаана ярианы гол эрх мэдэл болох сэдэл байдаг. Тиймээс хүн үзэл бодлоо илэрхийлэхээсээ өмнө эхлээд дотоод ярианд нь "баглаж", дараа нь үгээр илэрхийлж, үгээр илэрхийлдэг. Сонсож байгаа хүн үгийн утгыг тайлж, ингэснээр аман мессежийн утгыг ойлгодог. Мэдээллийг хангалттай ойлгоогүйгээс болж хүндрэл үүсдэг. Үл ойлголцолд оршдог гол асуудал нь хүлээн авагчийн сэтгэлгээний онцлогтой холбоотой байдаг, учир нь харилцааны хамтрагч нь мэдээлэл илгээгчийн хэлснээр бус бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө ойлгодог.

Логик саад бэрхшээлийн шалтгаанууд Ихэнхдээ янз бүрийн сэтгэлгээтэй түншүүдийн дунд логик саад бэрхшээл үүсдэг. Жишээлбэл, нэг нь хийсвэр логик, нөгөөгийнх нь дүрслэл, дүрслэл юм. Хүмүүсийн үйл ажиллагааны сэтгэцийн үйл ажиллагааны түвшинд логик саад тотгор үүсч болно. Харьцуулах, дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, нэгтгэх, хийсвэрлэх гэх мэт сэтгэхүйн үйлдлүүдийг өөр өөр түвшний сэтгэлгээтэй хүмүүс ашигладаг, нөгөө нь асуудлыг нарийвчлан шинжлэхэд ашигладаг цуглуулсан өнгөц мэдээлэл, аль хэдийн бэлэн хариулт байна. Түнш бүрийн оюун ухаанд сэтгэлгээний ямар хэлбэрүүд давамгайлж байгаагаас хамааран тэд ойлгох эсвэл үл ойлголцлын түвшинд харилцдаг, өөрөөр хэлбэл. мөн энд логик саад тотгор бий. Мэдээжийн хэрэг, түншүүд сэтгэцийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанараараа ялгаатай бөгөөд бие биенийхээ онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагагүй гэж үзвэл логик саад бэрхшээл үүсч болно. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар логик саад бэрхшээлийг даван туулах цорын ганц арга зам бий: "хамтрагчаасаа явах", өөрөөр хэлбэл тэр өөрийн дүгнэлтийг хэрхэн бий болгож, ялгаа нь юу болохыг ойлгохыг хичээ.

Сэтгэл зүйн хувьд үл ойлголцлын шалтгаан нь доромжилсон үгсийн урсгалд чиглэж буй хүний ​​бүх анхаарал тайлбарын утганд бус харин хамтрагчтайгаа ярьж буй хүний ​​хандлагад төвлөрдөгт оршино. Үүний үр дүнд хамгаалалтын урвал үүсдэг, өөрөөр хэлбэл. тархины аналитик үйл ажиллагааг хааж, анхаарлын өөрчлөлт гарч, сонсож буй хамтрагчдаа хандсан үгсийг тэд ойлгодоггүй. Ийм саад тотгороос зайлсхийхийн тулд хурдан ярихаас зайлсхийж, маш чанга биш, тодорхой ярих шаардлагатай нь тодорхой юм. Сэтгэл судлаачид мөн хувийн сэтгэлзүйн хамгаалалтын арга техникийг ашиглахыг зөвлөж байна. Ялангуяа "түүний нүд хэр том болсон" эсвэл "судасны судас нь хэрхэн хавдсан" гэсэн мэдээлэл цацагдах мөчид та хамтрагчийнхаа шинж чанарыг оюун ухаанд дүн шинжилгээ хийж болно. Хэдийгээр аман арга хэрэгслийг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байх болно, жишээлбэл: "Хэрэв та удаан, чимээгүй, тайван ярих юм бол би чамайг илүү сайн ойлгох болно." Энэ хэллэг нь түншийг бүтцийн өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог.

Харилцааны түншүүдийн утгын системд давхцал байхгүйгээс семантик саад бэрхшээл үүсдэг - тезаурус, i.e. семантик бүрэн мэдээлэл бүхий хэлний хэл шинжлэлийн толь бичиг. Өөрөөр хэлбэл, түншүүд огт өөр зүйлийг тодорхойлохын тулд ижил тэмдгүүдийг (мөн үгсийг) ашиглах үед тохиолддог. Утга зүйн саад бэрхшээл нь нэгдүгээрт, үг хэллэг, хэллэгийн асуудал юм; хоёрдугаарт, энэ нь ярилцагчийн аль нэгний үгсийн сан хязгаарлагдмал байдлаас үүдэлтэй; гуравдугаарт, түүний шалтгаан нь нийгэм, соёл, сэтгэл зүй, үндэсний, шашин шүтлэг, мэргэжлийн, бүлгийн болон харилцааны бусад шинж чанарууд байж болно. Т.Дридзе "семантик хайчны эффект" гэсэн нэрийг семантик саад тотгорыг илэрхийлэхийн тулд ашигладаг бөгөөд энэ нөлөөлөл үүсэх харилцааны нөхцөл байдлыг авч үздэг: Харилцагчийн хэрэглэж буй хэл шинжлэлийн хэрэгсэл болон хүлээн авагчийн хэл шинжлэлийн нөөцийн хооронд тодорхой зөрүү; зөрүү нь бүр эрт гарч ирдэг - бодлыг үг болгон хөрвүүлэх үе шатанд; Хүлээн авагчийн тодорхой хувь хүний ​​шинж чанар, ялангуяа хэлийг сэтгэн бодох хэрэгсэл болгон ашиглах чадвар нь харилцан ойлголцолд саад болдог. Үүний зэрэгцээ, хүн бүр өвөрмөц туршлага, боловсрол, өөрийн гэсэн нийгмийн хүрээлэл, улмаар өвөрмөц тезаурустай байдаг тул харилцан ойлголцох боломжгүй гэж дүгнэх шаардлагагүй юм.

Утгын саад тотгорыг даван туулахын тулд өөр хүний ​​шинж чанарыг ойлгож, түүнтэй ярилцахдаа түүнд ойлгомжтой үгсийн санг ашиглах шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ өөр өөр утгатай үгсийг тайлбарлах хэрэгтэй: та энэ эсвэл тэр үгийг ямар утгаараа авч байна. Хэлний хэм хэмжээ, таны хэлний онцлог нь мессежийг хэн рүү чиглүүлэхээс хамаарч өөрчлөгдөх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Харилцагчийн ярианы хэв маяг, харилцааны нөхцөл байдал эсвэл ярианы хэв маяг, хүлээн авагчийн одоогийн сэтгэлзүйн байдал хоёрын хооронд зөрүүтэй үед хэв маягийн саад бэрхшээл үүсдэг. Жишээлбэл, хамтрагч нь ярилцагчийн шүүмжлэлийг нөхөрсөг байдлаар хэлсэн тул ойлгохгүй байж магадгүй юм. Тэдгээр. хэв маяг нь тохиромжгүй, хэтэрхий хэцүү, эсвэл харилцааны нөхцөл байдал, түншийн хүсэл эрмэлзэлтэй нийцэхгүй байж болно. Харилцагч нь "Чамд хэрэгтэй", "Чи хийх ёстой", "Та заавал" гэх мэт ярианы хэв маягийг ашигладаг бол хүлээн авагч илт эсвэл далд эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Албадах шинж чанартай энэ хэв маягийг боломжийн парадигм гэж нэрлэдэг харилцааны өөр философи эсэргүүцдэг: "Энэ нь боломжтой", "Чи үүнийг хүсч байна", "боломжтой" гэх мэт.

Загварын саад тотгорыг даван туулах арга барилууд Сэтгэл судлаачид мэдээллийг бүтэцжүүлэх хоёр үндсэн аргыг (бид үндсэндээ бизнесийн хүрээний тухай ярьж байна) дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна: хүрээний дүрэм ба гинжин дүрэм. Хүрээний дүрмийн мөн чанар нь аливаа ярианы эхлэл ба төгсгөлийг (зорилго, хүсэл эрмэлзэл, хэтийн төлөв, үр дүн, дүгнэлт) тодорхой заах ёстой, учир нь тэдгээр нь мэдээллийн цувралд илүү сайн санагддаг. Гинжин дүрэм нь харилцааны үйл явцын "дотоод" бүтцийг тодорхойлдог. Асуудлыг шинжлэхэд шаардлагатай мэдээлэл нь тодорхой шинж чанаруудын дагуу мессежүүдийг нэгтгэдэг гинжин хэлхээг бүрдүүлэх ёстой. Бүх мэдээллийг бүхэлд нь танилцуулах дараалал нь бас маш чухал юм. Тиймээс, ийм нөхцөлд түншүүдийн хоорондох хэв маягийн саад бэрхшээл нь мессежийг буруу зохион байгуулснаас үүдэлтэй юм.

Үр дүнтэй мессежийн бүрдэл Зурвас дараах байдлаар бүтэцлэгдсэн байвал илүү сайн ойлгогддог гэж үздэг: – Анхаарал татахаас сонирхол хүртэл; – хүүгээс эхлээд үндсэн заалтууд хүртэл; – үндсэн заалтаас эхлээд эсэргүүцэл, асуулт хүртэл; - хариулт, дүгнэлт, хураангуй. Харилцааны хэлбэр, түүний агуулга нь хоорондоо тохирохгүй байвал хэв маягийн саад бэрхшээл үүсч болно. Жишээлбэл, тэднийг харилцан ярианд урьсан боловч харилцан ярианы оронд нэг талыг барьсан монолог байсан нь ярилцагчийг зөвхөн сэтгэл дундуур төдийгүй мэдээллийг өөрөө буруугаар ойлгоход хүргэсэн, учир нь сөрөг сэтгэл хөдлөл нь үр дүнтэй сонсох боломжийг олгодоггүй. анхаарлаа төвлөрүүлж, сонссон зүйлээ ойлгоход нь саад болно. Унших явцад ойлгомжтой, сонсголын мэдрэмжинд хүндрэлтэй байдаг шинжлэх ухаан-бичиг хэргийн хэв маягаар мэдээллийг дамжуулах үед хэв маягийн саад бэрхшээл үүсдэг.

М.Розенберг Маршалл Розенбергийн “хүчирхийллийн бус харилцааны” зарчмууд нь энэрэн нигүүлсэхүйд саад болохын зэрэгцээ үл ойлголцол, албадан хамгаалалтыг өдөөдөг харилцааны гурван үндсэн хэлбэр юм: Хүсэлт гэж ойлгогдсон үгс. Бидний хүн нэг бүрийн хувьд бие даасан байдал нь эрхэм зүйл юм - зорилгоо бие даан сонгох, сонголтынхоо дагуу ажиллах боломж. Шаардлага нь энэ боломжийг заналхийлж байна. Бид хүсэлтийг сонсохдоо бидний өмнө захирагдах эсвэл тэмцэх гэсэн хоёр сонголтыг ихэвчлэн хардаг. Биднээс асуухад бид эрх чөлөөтэй байж, биднээс хүлээгдэж буй үйлдлүүд бидний үнэт зүйлстэй зөрчилдөхгүй бол хүсэлтэд дуртайяа хариулдаг. Хэрэв үйлдлүүд нь бидний зорилго, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй бол бид хүсэлтэд хариу өгөх боломжгүй тухай л ярьдаг. Оношлогоо, буруушаалт гэж үздэг үгс. Бид хүмүүсийг бүдүүлэг, хувиа хичээсэн, хайхрамжгүй гэж боддог гэж хэлэхэд тэд өөрсдийгөө ч, бидэнд ч харамсдаг. Хэрэв тэд бидний буруушааж байсан зан үйлийг өөрчилсөн бол тэд бидэнтэй зохицон ажиллах хүслээсээ илүү ичгүүр, айдас эсвэл гэм буруугийн улмаас үүнийг хийсэн. Ямар ч сонголт үлдээдэггүй үгс. Өөрсдөө сонголт хийх чадвар нь бидэнд хүч чадал өгдөг. Ялангуяа хүн өөрийн зорилго, мөрөөдөлдөө хүрэх замыг өөрөө сонгох чадвартай байх шаардлагатай.

Эх сурвалж, уран зохиол 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Харилцааны саад бэрхшээл // Д. Ямпольская, М.Зонис. Менежмент [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: / / 2. Харилцааны саад [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. Харилцааны "саад бэрхшээл" // Меткин, М.В. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх онолын болон практик талууд [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим:

ХАРИЛЦАХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА: Харилцааны. Мэдээллийн. Төсөөлөл, уран зөгнөлийн санаан дээр үндэслэсэн утгын танин мэдэхүйн ойлголт) Сэтгэл хөдлөл (хувь хүний ​​бодит байдалтай холбогдох сэтгэл хөдлөлийн илрэл). Конатив (харилцан байрлалыг хянах, засах). Бүтээлч (хүмүүсийг хөгжүүлэх, тэдний хооронд шинэ харилцаа бий болгох).

2. ТАНЫ ТУРШЛАГААНД ОРЧНЫ ХЭН ХҮН ОРУУЛСАН СӨРӨГ ХАНДЛАГЫН СААД. Үүнийг дараах байдлаар илэрхийлж байна: Хэн нэгэн танд шинэ танилынхаа талаар сөрөг мэдээлэл хэлсэн бөгөөд та түүнтэй хувийн харьцаж байсан туршлагагүй, өөрийнхөө талаар бага зэрэг мэддэг хүнд сөрөг хандлагыг бий болгодог. Гаднаас авчирсан ийм сөрөг хандлагаас зайлсхийх хэрэгтэй! Шинэ хүмүүст эерэг, өөдрөг таамаглалаар хандах ёстой.

3. ХҮНТЭЙ ХАРИЛЦАХ "АЙДАС"-ЫН СААД. Үүнийг дараах байдлаар илэрхийлнэ: Хүнтэй шууд харьцахдаа ичиж зовох тохиолдол гардаг. Энэ тохиолдолд юу хийх вэ? Тайван байдлаар, сэтгэл хөдлөлгүй, харилцаанд юу саад болж байгааг шинжлэхийг хичээгээрэй, та эдгээр сэтгэл хөдлөлийн давхаргууд нь субъектив гэдгийг харах болно. Шинжилгээ хийсний дараа ямар ч муу зүйл болоогүй гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай.

4. СААД "БУРУУ ОЙЛГОЛТЫН ХҮЛЭЭЛТ" Харилцааны өмнө та "Миний хамтрагч намайг зөв ойлгох болов уу?" Гэсэн асуултанд санаа зовж байна. Тэд энэ үл ойлголцлын үр дагаврыг урьдчилан таамаглаж, таагүй мэдрэмжийг урьдчилан таамаглаж эхэлдэг. Төлөвлөж буй ярианыхаа агуулгыг тайвнаар, сайтар дүн шинжилгээ хийж, боломжтой бол таны зорилгыг хангалтгүй тайлбарлахад хүргэж болзошгүй цэгүүдийг арилгах шаардлагатай. Үүний дараа чөлөөтэй холбогдоорой.

5. “БУРУУ ХЭВШҮҮЛЭЛИЙН” СААД Амьдралын зарим үзэгдлийн талаарх буруу хэвшмэл ойлголт харилцан үйлчлэлд саад болдог. "Би түүнээс ямар нэг зүйл гуйх болно, гэхдээ тэр татгалзах болно" гэж хэлье. Ийм хэвшмэл ойлголтоос бид холдох хэрэгтэй. Одоогийн харилцааны нөхцөл байдлыг түүний нөхцөл байдалд үнэлэхийг хичээ - энэ нь энэхүү саад бэрхшээлийг даван туулахад тусална.

6. “НАС”-ЫН СААД БАЙДАЛ нь харилцан үйлчлэлийн олон талбарт үүсдэг: Насанд хүрэгчид болон хүүхдүүдийн хооронд (насанд хүрсэн хүн хүүхэд хэрхэн амьдардагийг ойлгодоггүй, энэ нь олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог). Үе үеийн хүмүүсийн хооронд (Ахмад хүмүүс энэ насанд өөрийгөө умартан залуучуудын зан авирыг буруушааж, бага нас нь хөгшчүүлдээ уурлаж инээдэг. Ийм хаалт байдгийг санаж, түүнийгээ авч явах хэрэгтэй. гэр бүлийн амьдрал болон ажлын харилцааны аль алинд нь харилцах явцад данс .

СЭТГЭЛ ЗҮЙН СААД ХӨДӨЛГӨӨНИЙГ ДАВАН ТАВАХЫН ТӨЛӨӨ: Бусад хүмүүстэй харилцах харилцааныхаа өөрт таалагдаж буй талуудад дүн шинжилгээ хийж, бусадтай харилцахдаа сэтгэл ханамжгүй байдлыг бий болгож буй зүйлийг тодруул. Харилцааны явцад амжилттай харилцан үйлчлэлд саад учруулдаг хэвшмэл ойлголтоос салахыг хичээ (ажил, зай, дидактикизм).

СЭТГЭЛ ЗҮЙН СААД ХӨДӨЛГӨӨНИЙГ ДАВАН ТАВАХЫН ТӨЛӨӨ: Харилцааны таагүй сэтгэл хөдлөлийг хурцатгахгүй байхыг хичээ, тэдгээрийн хөгжлийн үйл явцыг шинжилж, саад тотгор үүсгэхэд хүргэдэг хүсээгүй элементүүдийг арилгах. "Тоглолт" гэж нэрлэгддэг зүйл бол сайжруулах хамгийн амжилттай зам биш гэдгийг санаарай. Энэхүү шинжилгээг бодит байдалд илүү нийцүүлэхийг хичээгээрэй!

Слайд 2

Хоёр оролцогчтой харилцах үйл явцын загвар

Чухал элементүүд:

• Мэдээллийн эх сурвалж (харилцагч) нь мессежийг бүтээгч, санааг үүсгэгч хүн юм;
• Код нь мессежийг хүлээн авагчид ойлгомжтой хэл рүү хөрвүүлэх тэмдэг юм. Амаар ба аман бус арга хэрэгсэлхарилцаа холбоо;
• Зурвас - мэдээлэл эсвэл кодлогдсон санаа, i.e. эх сурвалж нь хүлээн авагчид юу дамжуулдаг;
• Суваг гэдэг нь мессежийг коммуникатороос коммуникатор руу дамжуулах хэрэгсэл юм.

Слайд 3

Лекцийн тойм

1. Харилцааны саад бэрхшээлийн төрлүүд
   1. Сэтгэл зүйн саад бэрхшээл
      1. Харилцааны саад бэрхшээл
   2. Үл ойлголцлын саад бэрхшээл
2. 1. Зайлсхийхийг даван туулах арга техник
   2. Үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг даван туулах арга техник

Слайд 4

Харилцааны саад бэрхшээлийн тухай ойлголт

Слайд 5

Мэдээллийг хүлээн авах үйл явц

Слайд 6

Харилцааны саад бэрхшээлийн тухай ойлголт

Слайд 7

Харилцааны саад бэрхшээлийн төрлүүд

Слайд 8

Харилцааны саад тотгорын ангилал

Слайд 9

Харилцааны саад бэрхшээлийн үндсэн төрлүүд

• Техникийн шалтгаан нь харилцаа холбооны сувагт дуу чимээ (байгалийн гаралтай) эсвэл хөндлөнгийн оролцоо (хиймэл гаралтай) үүсэхтэй холбоотой юм.
• Нийгэм-соёл нь тодорхой нийгмийн бүлгийн төлөөлөгчдөд байдаг үнэт зүйлс, амьдралын туршлагын гүн гүнзгий ялгаанаас үүдэлтэй харилцааны нөхцөл байдлын талаархи нийтлэг ойлголт байхгүйгээс үүсдэг.
• Сэтгэл зүйн нь хувь хүний ​​үр дүнд үүсдэг сэтгэл зүйн шинж чанархарилцах эсвэл тэдний хооронд үүссэн сэтгэл зүйн харилцаанаас үүдэлтэй
• Үл ойлголцлын саад бэрхшээл Мэдээллийн эх сурвалж нь найдвартай, эрх мэдэлтэй боловч мэдээлэл нь "хүрдэггүй" (бид сонсохгүй, харахгүй, ойлгохгүй)

Слайд 10

Сэтгэл зүйн саад бэрхшээл

Харилцааны саад бэрхшээл

• ойлголтын үзэгдэлтэй холбоотой (харилцагч ба хүлээн авагчийн танин мэдэхүй, бие биенээ мэдрэх)
• Харилцагчийг дайсагналцах, үл итгэх байдал нь дамжуулж буй мэдээлэлд хамаатай.
• хүний ​​бие махбодийн болон сэтгэл хөдлөлийн байдалтай холбоотой сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл (өвдөлт, зовлон шаналал, уй гашуу, уур хилэн, жигшсэн байдал, жигшил, жигшил, айдас, ичгүүр, гэм буруугийн байдал)

Технологи, харилцааны ур чадварын саад бэрхшээл

• Харилцаанд саад болж буй зүйл бол харилцааны үйл явцад оролцогчдын аль нэг нь мэдээллийг удирдан чиглүүлэх, өөрийн, заримдаа хувиа хичээсэн зорилгодоо хүрэх хүсэл юм.

Слайд 11

Харилцааны саад бэрхшээл

Слайд 12

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл

Слайд 13

Тэмдэгтийн өргөлтийн төрлүүд (Г. Шмишек)

• Гипертимик - байнгын өндөр сэтгэлийн байдал, хэт идэвхтэй хүн
• Дистимик - бүх зүйлд гипертимикийн эсрэг, мөнхийн ноцтой, хөндий, гунигтай хүн.
• Циклоид - сэтгэлийн мөчлөгийн өөрчлөлт: хүн гипертими эсвэл дистимик хүн шиг биеэ авч явдаг.
• Сэтгэл хөдөлгөм - уур хилэн, зохисгүй хатуу хариу үйлдэл үзүүлэх хандлагатай
• Гацах - ийм зан чанартай хүн өөрт нь учруулсан хор хөнөөл, түүнд хийсэн сайн сайхныг мартах хандлагатай байдаггүй.
• Педантик - уйтгартай байдал, хэт нарийвчлалтай байх хандлага, албан ёсны байдал, эргэлзээ
• Сэтгэл түгшсэн - аймхай байдал, болгоомжлол, тодорхойгүй байдал
• Сэтгэл хөдлөл - хэт мэдрэмтгий байдал, өрөвч сэтгэл, нулимс цийлэгнэх
• Үзүүлэн харуулах - зан ааш, гистериа, хувиа хичээсэн байдал
• Өргөгдсөн - мэдрэмжээ хэтрүүлэн чин сэтгэлээсээ илэрхийлэх хандлага

Слайд 14

Харилцааны сэдвүүдийн зан байдал нь харилцаанд хүндрэл учруулдаг

• Харилцааны давамгайлсан сэдэв
  • хэн нэгэнд хандах шаардлагатай гэж бодож байгаа бөгөөд тэр ийм давж заалдах нь зөв, оновчтой эсэх талаар огт санаа зовдоггүй.
  • түүнд тавьсан асуултад хариулах албагүй гэж үздэг
  • бусдад нөлөөлөх, санаачлагыг гартаа авах, харилцааны түншийн үйл ажиллагааг таслан зогсоохыг хүсдэг
  • Харилцааны хувьд тэрээр зоригтой, түншийнхээ яриаг тасалж, дуугаа өндөрсгөдөг, нэг зүйлийг дахин дахин давтдаг.
• Харилцааны давамгай бус сэдэв
  • Өөрийгөө байнга гуйгч мэт мэдэрдэг, харилцааны санаачлага гаргах, асуулт асуух, үзэл бодлоо илэрхийлэхээс айдаг хүн
  • түншийн хүч чадал, оюун ухаан, сэтгэл хөдлөлийн гадаад шинж тэмдгүүдэд маш мэдрэмтгий байдаг
  • дасан зохицох, хамтрагчаа тасалдуулахгүйгээр амархан алдагдах, тасалдахыг тэвчээртэй тэсвэрлэдэг
  • Мэдлэгээ илчлэхдээ эргэлздэг, ихэнхдээ өөрийгөө эргэлзэж, буруу гэж дүгнэдэг.
• Харилцааны хөдөлгөөнт сэдэв
  • Анхаарал шилжүүлэхэд хялбар, рефлексийн үнэлгээг хурдан хийдэг
• Харилцааны хатуу сэдэв
  • Түншийг сайтар судалж, түүний харилцааны зорилгыг ойлгох шаардлагатай
  • анхааралтай сонсдог, удаан ярьдаг, санаагаа дэлгэрэнгүй танилцуулдаг: тэр үг хэллэгийг анхааралтай бүтээж, үгийн утгыг илүү нарийвчлалтай илэрхийлэхийг хичээдэг.
  • саад болох дургүй, бусдын санаа бодлоо яаран илэрхийлэхийг тэвчихгүй

Слайд 15

Технологи, харилцааны ур чадварын саад бэрхшээл

Слайд 16

Үл ойлголцлын саад бэрхшээл

Фонетик

Семантик

• утгын системийн ялгаа (тезаври)

Стилист

• Харилцагчийн ярианы хэв маяг ба харилцааны нөхцөл байдлын хоорондын зөрүү

тархины тоглоом

• Хэрэв хүн бидний бодлоор логикийн дүрэмд харш зүйл хэлсэн эсвэл хийвэл үүсдэг

Слайд 17

Харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулах арга замууд

Слайд 18

зайлсхийх арга замууд

Слайд 19

Анхаарал татах арга техникийн мөн чанар

• Төвийг сахисан хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх. Ярианы эхэнд үндсэн сэдэвтэй шууд холбоогүй, харин утга учиртай, түншүүдийн анхаарлыг татдаг хэллэгийг хэлдэг.
• Татаж авах техник. Илтгэгч маш чимээгүй, нэгэн хэвийн, ойлгомжгүй ярих гэх мэт ойлгоход хэцүү зүйлийг хэлдэг бөгөөд сонсогч аливаа зүйлийг ойлгохын тулд онцгой хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болдог.
• Нүдний холбоо барих. Илтгэгч сонсогчдыг тойруулан харж, хэн нэгнийг анхааралтай ажиглаж, сонсогчдоос хэд хэдэн хүнийг сонгоод тэдэн рүү толгой дохих гэх мэт.

Слайд 20

Анхаарал төвлөрүүлэх аргын мөн чанар

• "Тусгаарлах" техник. Боломжтой бол бүх гадны нөлөөллүүдийг хасч, тэднээс өөрийгөө аль болох тусгаарла
• Хэмнэл тогтоох арга. Дуу хоолой, ярианы шинж чанарыг байнга өөрчлөх
• Өргөлтийн техник
  • Шууд - анхаарал татах гэсэн утгатай янз бүрийн албан ёсны хэллэг хэрэглэх ("анхаарал хандуулна уу", "энэ нь чухал гэдгийг анхаарах нь чухал ...", "зайлшгүй шаардлагатай; онцлон тэмдэглэх ..." гэх мэт. гэх мэт)
  • Шууд бус - анхаарлыг татах ёстой газрууд нь харилцааны ерөнхий бүтцээс ялгаатай байдлаас шалтгаалан ялгардаг

Слайд 21

Үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг даван туулах арга замууд

Слайд 25

Олж авсан мэдлэг

• Харилцааны саад бэрхшээлийн үндсэн төрлүүдийн талаархи мэдлэг
• зайлсхийх арга техникийг мэддэг
• Үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг даван туулах арга замуудын талаархи мэдлэг

Слайд 26

Өөрийгөө шалгах асуултууд

• Харилцааны саад бэрхшээл юу вэ? Тэдний харилцаанд үүссэн шалтгааныг нэрлэ.
• Харилцааны саад бэрхшээлийн үндсэн төрлүүд.
• Сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг тайлбарла.
• Хандлагын саад бэрхшээл гэж юу вэ?
• Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээлийг нэрлэ.
• Технологи, харилцааны ур чадварын саад бэрхшээлийн механизмыг тайлбарла.
• Зайлсхийх, эрх мэдлийн саад бэрхшээл юу вэ?
• Үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг тайлбарла. Тэдний үүсэх шалтгаан юу вэ?
• Зайлсхийхээс зайлсхийх үндсэн аргуудыг тайлбарлана уу.
• Загварын саад бэрхшээлийг даван туулах арга замууд.

Слайд 27

• Сэтгэл судлал ба ёс зүй бизнесийн харилцаа холбоо: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко болон бусад; Эд. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - М.: Соёл, спорт, НЭГДЭЛ, 1997. - 279 х.
• Кибанов А.Я. Бизнесийн харилцааны ёс зүй: оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. их дээд сургуулиуд / A.Ya. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: INFRA-M, 2009.
• Лукаш Е.Ю. Мэргэжлийн ёс зүй: Хүмүүстэй харилцах урлаг: Заавар. – Владивосток: VGUES хэвлэлийн газар, 2002. – 224 х.

Слайд 28

Бүх слайдыг үзэх