Өмчлөлийн нийт өртгийн тооцооны жишээ. Системийн өмчлөлийн нийт зардал

TCO (өмчлөлийн нийт зардал) нь компьютерийн системийн аливаа бүрэлдэхүүн хэсэгтэй холбоотой шууд болон шууд бус зардал, үр ашгийг тодорхойлоход хэрэглэгчид болон бизнесийн удирдлагуудад туслах зорилготой тооцооллын аргачлал юм.

CIS-ийг эзэмших зардал - TCO

Аж ахуйн нэгжийн менежментэд ТУХН-ийг ашиглах үр нөлөө

Лекц 11

Мөлжих

Системийн үйл ажиллагааг хариуцдаг ажилтнуудад байнга гарч ирдэг асуултууд:

ТУХН-ийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бие махбодийн болон ёс суртахууны хөгшрөлтөөс үүдэлтэй програм хангамж, техник хангамжийг шинэчлэх;

Хууль тогтоомжийн өөрчлөлтөд хяналт тавих хэрэгцээ;

Хэрэглэгчдийнхээ шинэ шаардлагыг хангахын тулд системийг өөрчлөх хэрэгцээ;

Ашиглалтын явцад мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах гэх мэт.

Үр ашгийг тооцоолохын тулд дараахь коэффициентүүдийг ашиглана.

Хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI)

Өмчлөлийн нийт зардал (TCO)

Зардал-үр ашгийн шинжилгээ

Хэрэглээний зорилго TCO- тодорхой багаж хэрэгсэл, технологийг олж авахтай холбоотой бодит зардлыг тусгасан эцсийн дүр зургийг олж авах, тэдгээрийг дараагийн ашиглалтын бүх талыг харгалзан үзэх.

TCO тооцох хялбаршуулсан аргачлалөөрчлөлтийг үнэлэх замаар өөр өөр хугацаанд (жишээлбэл, тухайн жил болон өмнөх, эсвэл одоогийн улирал ба өмнөх) зардлыг харьцуулах боломжтой болгодог.

Энэхүү техникээс хамгийн чухал зүйл бол мэдээллийн технологийн зардлын бүтэц, улмаар эдгээр зардлыг бууруулах боломжуудын талаархи ойлголт юм.

Үүний гол дутагдал нь системийг бий болгох янз бүрийн хувилбаруудыг харьцуулах боломжгүй юм.

Зардлын бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Шууд зардалНягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллээс цалин хөлс, тоног төхөөрөмж, програм хангамжийн худалдан авалтын нийт зардлыг тодорхойлох замаар олж авч болно. Мөн нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллээр ТУХН-тай холбоотой үндсэн хөрөнгийн хуримтлагдсан элэгдлийн хэмжээг тодорхойлдог.

Шууд бус зардалҮүнийг авахад үргэлж хэцүү байдаг. Шууд бус зардлын олон зүйлийг тооцоолохын тулд зөвлөх компаниуд гаргаж, байнга шинэчилж байдаг салбарын дундажийг ашигладаг.

Статистик мэдээлэл

Нарийвчилсан мэдээлэл цуглуулж эхлэхээсээ өмнө гурван параметрийг мэдэх шаардлагатай.

(1) Байгууллага дахь компьютерийн тоо.Та зөвхөн эцсийн хэрэглэгчдэд хандах боломжтой компьютеруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд сервер болгон ашигладаг компьютеруудыг оруулаагүй болно. Заасан тоонд хэрэглэгчдийн ашигладаг зөөврийн компьютер, мэдээллийн технологийн хэлтсийн ажилтнуудын бүх ажлын компьютер багтсан байх ёстой.

(2) Байгууллага дахь хэрэглэгчдийн тоо. Заримдаа хэрэглэгчид хэд хэдэн компьютертэй эсвэл хэд хэдэн хэрэглэгчид нэг компьютер ашигладаг тул энэ нь өмнөхөөсөө өөр тоо байж магадгүй юм.

(3) Хэрэглэгчийн дундаж цалин. Энэ асуултын хариултыг нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллээс олж авах нь гарцаагүй. Дундаж үзүүлэлтийг бүх боловсон хүчинд (үйлдвэрлэл, удирдлага) тооцох ёстой.

Техник хангамж, програм хангамжийн шууд зардал

тоног төхөөрөмж худалдан авах зардал болон програм хангамжүйлчлүүлэгчийн ажлын станц, сервер, сүлжээ, захын тоног төхөөрөмж, мөн энэ төхөөрөмжтэй холбоотой аливаа программ хангамжийг худалдан авахтай холбоотой бүх зардлыг багтаана. Тоног төхөөрөмж, програм хангамжийн зардалд засвар үйлчилгээний ажилтны хөдөлмөрийн зардал ороогүй болно.

IN тоног төхөөрөмж Үүнд:

· ширээний болон зөөврийн компьютер;

· серверүүд;

· захын төхөөрөмж (принтер, сканнер гэх мэт);

· RAM;

· мэдээлэл хадгалах төхөөрөмж;

· CDROM төхөөрөмж;

· тасралтгүй цахилгаан хангамж;

· бүх төрлийн өргөтгөлийн карт;

· сүлжээний холбооны тоног төхөөрөмж (төв, унтраалга гэх мэт);

· Кабелийн систем.

IN програм хангамж Үүнд:

· бүх төрлийн ажлын станц, сервер, харилцаа холбооны тоног төхөөрөмжийн шинэ программ хангамж, шинэчлэлт;

· Үйлдлийн систем;

· багц програм хангамж (текст процессор, хүснэгт гэх мэт).

Бие даан боловсруулсан програм хангамжийг оруулаагүй болно;

(4) Жилд тоног төхөөрөмж худалдан авах дундаж зардал.Сүүлийн 12 сарын статистик мэдээг ашиглах нь сайн үзүүлэлт боловч тоног төхөөрөмж их хэмжээгээр худалдан авдаг ихэнх компаниуд ийм худалдан авалтыг голчлон авч үздэг гэдгийг санах нь зүйтэй. хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт, мөн тухайн үеийн зардал биш (дараа нь тэдгээрийг элэгдлийн 6-р зүйлд харгалзан үзнэ).

(5) Програм хангамжийн жилийн дундаж зардал.Тоног төхөөрөмжтэй ижил төстэй байдлаар хөрөнгийн зардлыг энэ зардалд оруулаагүй боловч 6-р зүйлд заасан элэгдлийн зардалд тооцно.

(6) Тоног төхөөрөмж, программ хангамжийн хөрөнгө оруулалтын жилийн элэгдлийн хэмжээ. Элэгдлийн хэмжээг үндсэн хөрөнгө болон биет бус хөрөнгийн нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсээс тооцдог.

(7) Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн жилийн зардал. Байгууллага даяарх эд анги, хэрэглээний материалын жилийн зардал (уян диск, CD, соронзон хальс, хор, картридж) багтсан болно.

(8) Тоног төхөөрөмж, програм хангамжийн түрээсийн жилийн зардал.Үүнд техник хангамж, програм хангамжийн түрээсийн бүх зардал орно.

Удирдлага, боловсон хүчин

Хөдөлмөрийн зардлын мэдээлэлд нэмэлт зардал, урамшуулал, татвар болон бусад төлбөр багтсан байх ёстой.

(9) Ангилалаар (удирдлагыг оруулаад) боловсон хүчний жилийн зардал.Байгууллага хэд хэдэн оффистой бол бүгдийг нь харгалзан үзэх ёстой. Хэрэв худалдан авалтын хэлтэс гэх мэт бусад чиг үүрэг нь мэдээллийн технологийн чиглэлээр ажиллахад цагийнхаа тодорхой хэсгийг зарцуулдаг ажилтнуудтай бол тэдний цалингийн пропорциональ хэсгийг энэ хэсэгт тохирох ангилалд тусгах ёстой.

Урьдчилан тооцоолоогүй зардлыг тооцохын тулд зардлыг 30% -иар нэмэгдүүлэхийг санал болгож байна.

(10) Тухайн жилийн аялалын зардал. Дүрмээр бол мэдээллийн технологийн ажилтнууд нэг газар байнга ажилладаггүй, харин бусад хэлтэст очиж ажил хийдэг.

(11) Гуравдагч талын зөвлөх үйлчилгээ болон бусад холбогдох зардал.Энэ ангилалд тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд ашигладаг зөвлөх үйлчилгээтэй холбоотой зардал орно.

(12) Бусад байгууллагад шилжүүлсэн ажлын зардал. Ихэнхдээ байгууллага бүх ажлыг бие даан хэрэгжүүлдэггүй, харин аутсорсинг ашигладаг.

(13) Жилд МТ-ийн асуудлаар боловсон хүчний сургалтын зардал.Дотоод хэрэглэгчийн сургалтын зардлыг 9-р зүйлд аль хэдийн тооцсон бөгөөд энэ ангилалд оруулаагүй болно. Харин хөндлөнгийн байгууллагын сургалтын зардал байсан бол энд оруулах ёстой.

(14) Жилд гэрээний дагуу тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний зардал.Хэрэв тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний ажлыг гуравдагч этгээдэд хүлээлгэж өгсөн бол эдгээр зардлыг энэ хэсэгт харгалзан үзэх шаардлагатай. Хэрэв дэмжлэг үзүүлэх гэрээг нэг удаа хэдэн жилийн турш урьдчилж төлсөн бол энэ хэсэгт капиталын хөрөнгө оруулалтын элэгдлийг хэсэгчлэн харгалзан үзэх шаардлагатай.

Хөгжил

Хөгжүүлэлтийн зардалд жилийн хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн зардал, бүх хэрэглээг дэмжих зардал орно. Хоёр байна том бүлгүүдпрограмууд:

Бизнесийн програмууд, эдгээрийг голчлон компанийн үндсэн бизнес эрхэлдэг хэрэглэгчид (нягтлан бодох бүртгэл, нэхэмжлэх боловсруулах, борлуулалт, цалингийн бүртгэл, бараа материал, хүний ​​нөөцийн программ) ашигладаг.

Дэд бүтцийн програмуудбизнест шууд нөлөөлдөггүй, харин системийн дэд бүтцийг (системийн удирдлагын програмууд, харилцаа холбооны программ хангамж, DBMS болон оффисын багц) хадгалахад ашигладаг.

(15) Хөгжлийн бүс нутгуудын жилийн хөдөлмөрийн зардал.Дөрвөн бүлгийг ялгаж салгаж болно:

· дизайн - хэрэглэгчийн шаардлагыг цуглуулах, техникийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, төслийн архитектур, прототипийг бий болгоход оролцдог боловсон хүчин;

• хөгжил - хөтөлбөрийн кодыг бий болгоход оролцдог боловсон хүчин;
• туршилт - чанар, туршилтыг хариуцах ажилтнууд;
• баримт бичиг - тохиргооны хяналтанд хамрагдсан ажилтнууд ба техникийн тодорхойлолтпрограмууд.

(16) Одоо байгаа системийг хадгалах жилийн цалингийн зардал. 15-р зүйлд заасан "шинэ" програмуудыг боловсруулах ангилалтай ижил бөгөөд одоо байгаа програмуудыг хадгалахад оролцсон ажилтнуудыг хамарна.

(17) Хөгжлийн хувьд зөвлөхүүд (11-р зүйлийг үзнэ үү) эсвэл үйлчилгээний байгууллагуудын үйлчилгээний жилийн зардал.Энэ ангилалд шинэ эсвэл одоо байгаа төслүүдтэй холбогдуулан ажлын зураг төсөл боловсруулах, боловсруулах, турших, баримтжуулахад зориулж гуравдагч этгээд эсвэл хувь хүмүүст төлөх аливаа төлбөрийг оруулах ёстой.

Холболт

(18) Түрээсийн шугам, холбооны сувгийн түрээсийн жилийн зардал.Үүнд залгах болон түрээсийн хэлхээний (жишээ нь 56к модем, ISDN, T1 ба T3 урсгал) сарын тогтмол зардал орно.

(19) Жилийн зайнаас нэвтрэх зардал.Дотоод сүлжээнд алсаас нэвтрэх төлбөр, вэб байршуулах зардал, интернет үйлчилгээ үзүүлэгчдийн төлбөр багтана.

(20) Байгууллагын мэдээллийн сүлжээний жилийн зардал.Урт хугацааны өгөгдлийн сүлжээ (WAN) ашиглахтай холбоотой аливаа зардлыг багтаасан болно.

Шууд бус зардал

Үүнд ихэнх мэдээллийн технологийн хэлтэст төсөвлөөгүй, хэмжигдээгүй МТ-тэй холбоотой зардал орно. Хамгийн чухал зүйл бол хэрэглэгчийн компьютер, програм хангамжийг дэмжих, мөн хамт ажиллагсаддаа үзүүлэх тусламж юм.

Үүнд орно

· алдаа гарсан үед системийн бие даасан дибаг хийх,

· Үнэ цэнэтэй мэдээллийг нөөцлөх, сэргээх,

· файл, лавлахтай ажиллах,

· төлөвлөгөөт бус сургалт ажлын цагжижиг (эсвэл том) програмуудыг програмчлах.

Цагийн нарийвчилсан хяналт, статистикийн үндэслэлтэй ажиглалтгүйгээр хэрэглэгч IT-тэй холбоотой ажлуудад хэр их цаг зарцуулсныг хэмжих нарийн арга байхгүй. Олон цаг хэмжилт хийх чадваргүй, нөөцгүй хүмүүсийн хувьд ангилал тус бүрийн салбарын дундаж үзүүлэлтүүд байдаг.

Хэрэглэгчийн мэдээллийн технологийн зардал

(21) Нэг хэрэглэгчийн компьютер, программ хангамжтай ажиллах бие дааж сургах цагийн тоо.Байгууллагад шинэ хэрэглэгчийг нэвтрүүлэх үед компьютерийн системүүнийг сургахад цаг хугацаа алдаж байна. Үүний нэгэн адил байгууллагад шинэ аппликейшн нэвтрүүлэхэд бүх хэрэглэгчдэд сургалт, программтай танилцах шаардлагатай болдог. Эдгээр болон бусад сургалтын зардлыг энэ ангилалд багтаасан болно. Судалгаанаас харахад жилд 40 цаг бол боломжийн тоо. Шаардлагатай бол та тухайн аж ахуйн нэгжийн бодит байдалд ойртсон өөр утгыг ашиглаж болно.

(22) Нэг хэрэглэгчийн файл, компьютер, програмыг хадгалах, скрипт, програм бичихэд зарцуулсан цагийн тоо. Судалгаанаас харахад жилд 40 цаг бол нэлээд үнэн зөв тоо юм.

Сул зогсолт

(23) Төлөвлөсөн/төлөвөөгүй сүлжээ/системийн тасалдлаас болж сар бүр зогссон цагийн тоо.Энэ нь хэрэглэгчид компьютер эсвэл программ нь боломжгүйгээс ажлаа хийж чадахгүй байх үеийн бүтээмжийн жилийн алдагдлыг хэмждэг.

Олон шалтгаан байж болно, жишээ нь:

• тусламжийн үйлчилгээгээр асуудлыг шийдэхийг хүлээх;
• төлөвлөсөн эсвэл төлөвлөөгүй системийг зогсоох;
• нэг буюу хэд хэдэн програм байхгүй байх;
• серверийн асуудал нь мэдээлэл байхгүй болоход хүргэдэг.

Одоогоор дунджаар нэг хэрэглэгч сард 2 цаг гэж тодорхойлогддог (хэрэв таны статистик бусад тоон үзүүлэлтүүдийг өгсөн бол та тэдгээрийг ашиглаж болно).

Бүх асуултад хариулсны дараа тооцоолол нь компьютер эзэмших жилийн дундаж зардлыг харуулдаг (харьцуулбал, одоогийн АНУ-ын дундаж нь нэг компьютерт 10,000 доллар байна).

ӨМЧЛӨЛИЙН ШИНЖИЛГЭЭНИЙ НИЙТ ЗАРДАЛ

- энэ нь өмчлөгч нь энэ эрхээ алдагдах хүртэлх хугацаанд (хөрөнгө худалдсантай холбогдуулан) авахаас өөр аргагүй болсон зорилтот зардлын нийт дүн юм.

Өмчлөлийн нийт өртгийг хэрхэн тооцох вэ?

Зардлын бүтэц нь тухайн объектын төрлөөр тодорхойлогддог тул нийт зардлыг тооцоолох бүх нийтийн арга байдаггүй. Бие даасан аргуудыг бий болгож, тодорхой шинж чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт тусад нь ашигладаг. Гэсэн хэдий ч өмчлөлийн нийт өртгийг тодорхойлох үндсэн тооцооны зарчим, арга барилууд байдаг. Гол хандлага нь системчилсэн– энэ судалгаа нь шатлал, бүтэц зэрэг шинж чанараараа тодорхойлогддог.

Өмчлөлийн нийт өртгийг ойролцоогоор тооцоолохын тулд TCO-ийг тооцоолох хялбаршуулсан аргыг ашигладаг бөгөөд энэ нь өмчлөлийн явцад гарч болзошгүй алдагдлын талаархи ойлголтыг өгдөг. Хэдийгээр эдгээр загварууд нь нэлээд нарийвчлалтай гэж тооцогддог боловч бодит зардлын урьдчилсан таамаглалаас хазайх нь мэдэгдэхүйц байж болно.

TCO-ийг тодорхойлох аргачлалд хоёр төрлийн зардал байдаг гэж үздэг. Чигээрээ(төсөв) ба шууд бус. Шууд зардалд хөрөнгө олж авахтай холбоотой болон нягтлан бодох бүртгэлийн дэвтэрт тусгагдсан бүх зардал (тэдгээрийг тооцоолоход хэцүү биш), шууд бус зардалд хөрөнгийг эзэмшихтэй холбоотой гарз орно. Жишээлбэл, хэрэв бид мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн талаар ярьж байгаа бол хостинг үйлчилгээний төлбөрийг төлөх нь шууд бус зардал болно. TSO-ийн үзэл баримтлалыг зохиогчид шууд бус нь шууд утгаасаа 3-4 дахин их байдаг гэж мэдэгджээ. Үүнийг гол томъёо болгон авч үзэх нь зүйтэй.

TCO = TCO + TSA

Энд TCO нь өмчлөлийн нийт зардал, TCO нь ашиглалтын зардал, TCA нь шууд зардал юм.

Бодит тооцооллын хувьд компанийн TCO гэх мэт зардлыг хэд хэдэн ангилалд ангилдаг.

• Хүний нөөцийн зардал (хүмүүс зардал) – доод түвшний жүжигчид болон дээд түвшний удирдлагын аль алиных нь цалингийн зардал.

• Байгаль орчны зардал- халаалт, гэрэл гэх мэт зардал. нийтийн аж ахуй, Интернет.

• Дэмжлэгийн зардал -Жишээлбэл, мэдээллийн технологийн компани шинэ компьютер худалдаж авах, програм хангамжийг тогтмол шинэчлэх шаардлагатай болдог.

• өөр төлөвлөгөө -Үүнд, жишээлбэл, аюулгүй байдлын системийг нэгтгэх, ажилтнуудын мэргэшлийг дээшлүүлэх сургалт зохион байгуулах зардал багтаж болно.

TSO төрлийн зардлын арслангийн хувь нь ажилчдын цалинд ногддог - энэ нь ялангуяа үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудын хувьд үнэн юм.

United Traders-ийн бүх чухал үйл явдлуудыг цаг тухайд нь авч байгаарай - манай сайтад бүртгүүлээрэй

Корпорацийн мэдээллийн системийг бий болгох нь аж ахуйн нэгжийн хувьд хямдхан биш бөгөөд түүний үйл ажиллагаа нь байнгын болон байнгын ажиллагаатай байхыг шаарддаг хувьсах зардал. Эдгээр бүх зардлыг янз бүрийн загвар ашиглан илэрхийлж болно TSO.Тэднийг харцгаая.

Microsoft & Interpose компанийн загвар.

Энэ загварын мэдээллийн технологийн зардлыг шууд (төсвийн) ба шууд бус гэсэн хоёр ангилалд хуваадаг.

Шууд зардалүед ихэвчлэн тооцдог зардал юм төсвийн төлөвлөлт. Ихэнх бизнесүүд мэдээллийн технологийн төсвөө удирдах чадваргүй байдаг, учир нь төсвийн удирдлагын тогтолцоо байдаггүй. Шууд зардлыг ихэвчлэн мэдээллийн технологийн төв хэлтэс, дэмжлэг үзүүлэх, хэрэгжүүлэх ажлын болон төслийн бүлгүүдийн төсөвт тусгадаг. мэдээллийн технологиүйлдвэрлэлийн болон захиргааны хэлтэс дотор. Үүнд: зардал орно.

• техник хангамж, програм хангамжийн хувьд (худалдан авах эсвэл түрээслэх, шинэ суурилуулалтэсвэл шинэчлэх гэх мэт);
• удирдлагын хувьд (сүлжээ ба системийн удирдлага, дизайн);
• боловсруулах (асуудлыг тодорхойлох, програм боловсруулах, баримт бичиг, туршилт, засвар үйлчилгээ);
• дэмжлэг үзүүлэх (үйлчилгээ техникийн дэмжлэг, сургалт, дэмжлэг, засвар үйлчилгээний гэрээ);
• харилцаа холбооны талаар (харилцаа холбооны суваг, тэдгээрийн засвар үйлчилгээ).

Шууд бус зардал- Эдгээр нь төлөвлөх боломжгүй зардал бөгөөд ихэнхдээ тооцдоггүй. Судалгааны дагуу ОролцохТэд байгууллагын мэдээллийн технологид зарцуулдаг дундаж зардлын 50 гаруй хувийг эзэлдэг. Үүнд:

• хэрэглэгчийн зардал (хувийн дэмжлэг, албан бус сургалт, алдаа, буруу тооцоо);
• зогсолт (тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, урьдчилан сэргийлэх төлөвлөгөөт зогсолтын улмаас бүтээмж алдагдах).

TSO-г тодорхойлох загвар.Үндсэндээ - Гартнер группын үзэл баримтлал.Энэхүү загвар нь мэдээллийн технологийн тогтмол зардал, эсвэл капиталын хөрөнгө оруулалт, одоогийн зардлыг харгалзан үздэг. Уламжлал ёсоор эдгээр зардлыг цаг хугацааны хуваарийн дагуу хуваарилдаг: хөрөнгийн хөрөнгө оруулалтыг IS барих үе шатанд, одоогийн зардлыг ашиглалтын үе шатанд хийдэг.

Аргын дагуу Gartner группруу тогтмол зардалҮүнд:

• төслийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх зардал;
• томоохон програм хангамжийн анхны худалдан авалт;
• нэмэлт програм хангамжийн анхны худалдан авалт;
• тоног төхөөрөмжийн анхны худалдан авалт.

Эдгээр зардлыг тогтмол гэж нэрлэдэг, учир нь тэдгээрийг

ихэвчлэн нэг удаа, IP үүсгэх эхний үе шатанд. Үүний зэрэгцээ тодорхой стратеги, техник хангамж, програм хангамжийн платформыг сонгох нь дараагийн үйл ажиллагааны зардалд маш чухал нөлөө үзүүлдэг.

Одоогийн зардалгурван зүйлээс бүрдэнэ:

• системийг шинэчлэх, шинэчлэх зардал;
• системийг бүхэлд нь удирдах зардал;
• IS хэрэглэгчдийн үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй зардал ("хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа").

“Системийн удирдлагын нийт зардал” гэдэг нь IS бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн удирдлага, удирдлагатай холбоотой зардлыг хэлнэ. Энэ зардлын зүйлийг хэд хэдэн дэд ангилалд хувааж болно:

• захиргааны ажилтнууд болон эцсийн хэрэглэгчдийг сургах;
• цалин;
• гадны зөвлөхүүдийн оролцоо;
• аутсорсинг;
• сургалтын курс, гэрчилгээ олгох;
• техникийн болон зохион байгуулалтын удирдлага, үйлчилгээ.

Хэрэглэгчийн туршлагаар хангах зардлыг үзэл баримтлалд тусгасан болно

"хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа". дагуу энэ зардлын зүйл Гартнер групп, IP-ийн нийт өртөгт хамгийн их жинтэй байдаг. Энэ нь дараахь зардлын зүйлүүдийг тодорхойлдог.

• шууд тусламж болон нэмэлт тохиргоо;
• албан ёсны сургалт; Хэрэглээний хөгжүүлэлт;
• өгөгдөлтэй ажиллах; албан бус сургалт;
• /utz-фактор (хэрэглэгчийн чадваргүй үйлдлийн үр дагавартай холбоотой зардлын хэмжээг тодорхойлох параметр).

Эдгээр зардал нь жишээлбэл, ажлын станцыг бий болгоход администраторын оролцоо, хэрэглэгчдэд туслалцаа үзүүлэх эсвэл зөвлөгөө өгөхтэй холбоотой байдаг. Аналитик компаниудын үзэж байгаагаар мэдээллийн технологийн өмчлөлийн эцсийн өртөгт нөлөөлж буй гол хүчин зүйлүүд нь 75% нь эцсийн хэрэглэгчийн асуудлаас үүдэлтэй байдаг.

Тоол TSOаж ахуйн нэгжийн мэдээллийн системийн хувьд энэ нь ажлын зайлшгүй урьдчилсан хэсэг юм. Үүнийг дуусгасны дараа тэд үндсэн ажил руу шилждэг - олж авсан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, зардлыг оновчтой болгох арга замыг хайж олох. Энэ зорилгоор компани Гартнераналитик программ хангамжийг боловсруулсан TCO менежер,тусгай мэдээллийн баазтай ажилладаг индекс - индекс TSO.Байгууллагад ажиллагсдын тоо харилцан адилгүй байдаг тул харьцуулахдаа эцсийн хэрэглэгчдэд ногдох үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.

Индекс дээр үндэслэсэн TSOхөтөлбөр TCO менежераж ахуйн нэгжийн "стандарт" ба "зорилтот" утгыг тооцоолох боломжийг танд олгоно TSOбүрэлдэхүүн хэсэг бүрийн хувьд. Энэ бол нарийн төвөгтэй, олон үе шаттай процедур юм. Нэгдүгээрт, GSO үзүүлэлтүүдийг дунджаар авдаг бөгөөд тэдгээрийн эх сурвалж нь хэлтэсүүдийн хийсэн судалгааны ерөнхий мэдээлэл юм. Дараа нь эдгээр үзүүлэлтүүдийг хүчин зүйлүүд буюу GSO драйверууд (GSO жолооч нар) ажилтнуудын тоо, салбарын онцлог, техникийн болон зохион байгуулалтын нарийн төвөгтэй байдлын элементүүд, корпорацийн мэдээллийн технологийн удирдлагын практикт үзүүлэх нөлөөллийг харгалзан үздэг.

Байгууллага нь өөрийн онцлогт тохируулан олон хүчин зүйлийг тогтоодог бөгөөд үүний дараа GSO индекс дээр суурилсан загвар нь түүний өвөрмөц параметрүүдэд хамгийн сайн тохирох утгыг харуулдаг. GSO хүчин зүйлүүд нь:

• корпорацийн танилцуулга - аж ахуйн нэгжийн салбар, бизнесийн төрөл, хэмжээ, эцсийн хэрэглэгчдийн бүрэлдэхүүнийг төрлөөр нь;
• техникийн үзүүлэлт IS - сервер, ширээний болон зөөврийн компьютер клиент компьютер, захын төхөөрөмж, сүлжээ;
• удирдлага - техникийн хэрэгсэл, журам, боловсон хүчин;
• нарийн төвөгтэй байдал - IS болон эцсийн хэрэглэгчдэд зориулсан зохион байгуулалт, програм хангамж, техник хангамжийн техникийн хувьд.

GSO-ийн эдгээр хоёр загварын тайлбар нь бүрэн гүйцэд дүр эсгэдэггүй бөгөөд зөвхөн компанийн мэдээллийн технологийн зардлын ерөнхий дүр зургийг харуулж, GSO-ийг бууруулах журмыг боловсруулах боломжийг олгодог. Эдгээр техникийг тодорхой аж ахуйн нэгжид ашиглах нь мэдээжийн хэрэг өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.

29] - хүснэгтийг үзнэ үү. 2.8.

Энэ ангилал нь зардлыг нөхцөлт шууд, нөхцөлт шууд бус, урьдчилан тооцоолоогүй гэж хуваадаг.

Нөхцөлт шууд ба нөхцөлт шууд бус зардалзардлын зүйлүүдийг дараах бүлгүүдэд хуваадаг.

• 1. Техник хангамж, програм хангамжийн зардал. GSO загварын энэ ангилалд сервер, клиент компьютер (ширээний болон хөдөлгөөнт компьютер), захын төхөөрөмж, сүлжээний бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно. Мөн энэ ангилалд мэдээллийн аюулгүй байдлын техник хангамж, програм хангамжийн зардал багтана.
• 2. Захиргааны зардал - боловсон хүчний зардал, үйл ажиллагааны дэмжлэг, дотоод/гадны ханган нийлүүлэгчдийн (борлуулагчдын) IS-ийн удирдлага, санхүүжилт, олж авах, сургах зэрэг мэдээллийн технологийн үйл ажиллагааг дэмжих зардал.
• 3. IS-ийн үйл ажиллагааны зардал - хуваарилагдсан тооцооллын хэрэглэгчдэд техникийн дэмжлэг үзүүлэх, дэд бүтцийн засвар үйлчилгээний үйл ажиллагааг хангахад чиглэгдсэн компани, бизнесийн нэгжүүд эсвэл IS үйлчилгээнд гарсан боловсон хүчний зардал, ажлын зардал болон аутсорсинг.
• 4. Сүлжээ ба холбооны зардал - харилцаа холбоог хангах, сүлжээг зохион байгуулах зардал.

Гэнэтийн зардалдараах ангиллыг агуулна.

• 1. Эцсийн хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны зардал гэдэг нь албан ёсны мэдээллийн технологийн дэмжлэгээс ялгаатай нь эцсийн хэрэглэгчийн өөрийгөө дэмжих зардал, түүнчлэн эцсийн хэрэглэгч бие биедээ үзүүлэх дэмжлэг юм. Зардал нь: өөртөө үйлчлэх дэмжлэг, эцсийн хэрэглэгчийн албан ёсны сургалт, энгийн (албан бус) сургалт, өөрөө өөртөө үйлчлэх програм хөгжүүлэх, локал файлын системийн дэмжлэг.
• 2. Сул зогсолтын зардал - Энэ ангилалд үйлчлүүлэгч компьютер, дундын сервер, принтер, хэрэглээний программ, харилцаа холбооны нөөц, холбооны программ хангамж зэрэг сүлжээний нөөцийн төлөвлөгөөт болон төлөвлөгдөөгүй тасалдлаас болж жилийн эцсийн хэрэглэгчийн бүтээмжийн алдагдлыг тооцдог. Сүлжээний тасалдал болон гүйцэтгэлд нөлөөлөхтэй холбоотой сул зогсолтын бодит өртөгт дүн шинжилгээ хийхийн тулд эцсийн хэрэглэгчийн судалгаанаас оруулсан өгөгдлийг авдаг. Байгууллагын үндсэн үйл ажиллагаанд алдагдалд хүргэдэг сул зогсолтуудыг л авч үздэг.

Хүснэгт 2.8

Дэд системийн өмчлөлийн нийт өртгийн тооцоо (даалгавар)

Зардлын зүйл	утга учир	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
1. Нөхцөлтэй шууд зардал, урэх.		Rpr = Роб + R PO + Pj + Rrsr + R Com	Зөвхөн тухайн системтэй шууд холбоотой зардлыг харгалзан үзнэ
1.1. Тоног төхөөрөмжийн зардал, урэх.		Роб= 2^06 Г 1=1
1.1.1. Тоног төхөөрөмж худалдан авах зардал, урэх.
1.1.2. Тоног төхөөрөмжид оруулсан хөрөнгийн элэгдлийн хэмжээ, руб.		*06 2 Т ' 1 P/I Энд T p/I нь тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын хугацаа (T p/I нь энэ объектыг бүрэн солих эсвэл шинэчлэхээс өмнө хэр удаан ашиглах тухай мэдээлэлд үндэслэн тогтооно. Хэрэв T p/I нь ашиглалтын хугацаанаас бага бол систем,	Өмнө нь худалдаж авсан тоног төхөөрөмжийг ашигласан тохиолдолд

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
		дараа нь тухайн жилийн тооцоонд тоног төхөөрөмжийг солих, шинэчлэхэд шаардагдах зардлыг багтаасан байх ёстой)
1.1.3. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зардал, урэх.
1.1.4. Тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын зардал, урэх.		Роб 4 = Rexp + *EI? W 06 X x t T - K T - Ц Эл, Энд R зардал нь жилийн зардал юм Хангамж, үрэх; К- цахилгаан байгууламжийн ашиглалтын коэффициент (тэй тэнцүү гэж үзнэ 0.9); W 06 -тоног төхөөрөмжийн нийт суурилагдсан хүч, кВт;
1.1.5. Гэрээнд заасан тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний зардал, урэх.
1.1.6. Тоног төхөөрөмжийн түрээсийн зардал, урэх.			Хэрэв тийм гэрээ байгаа бол
1.2. Програм хангамжийн зардал (програм хангамж), урэх.		Rpo = 1Ppo,
1.2.1. Програм хангамж худалдан авах зардал, урэх.		Бодит зардлын шууд нэхэмжлэх (үнэ, хүргэлт, суурилуулалт, системийн програм хангамж)	Амьдралын мөчлөгийн үед худалдан авалт хийх тохиолдолд
1.2.2. Програм хангамжийн зардлын жилийн хасалтын хэмжээ (элэгдэлтэй адил), урэх.		R _П ной v PO 2 - гр > Энд T p/I нь програм хангамжийн ашиглалтын хугацаа (G p/I нь энэ програм хангамжийг хэр удаан ашиглах талаарх мэдээлэлд үндэслэн тохируулна.	Хэрэв та өмнө нь худалдаж авсан програм хангамжийг ашиглаж байгаа бол

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
		бүрэн солих хүртэл заалт. Хэрэв T p / I нь дэд системийн (даалгавар) амьдралын мөчлөгөөс бага байвал тухайн жилийн хувьд солих шинэ програм хангамж худалдаж авах зардлыг тооцоонд оруулах ёстой)
1.2.3. Програм хангамжийн түрээсийн зардал, урэх.		Түрээсийн гэрээнд ногдох жилийн зардал	Хэрэв тийм гэрээ байгаа бол
1.2.4. Програм хангамжийг шинэчлэх, дэмжих, засвар үйлчилгээ хийх зардал, урэх.		Програм хангамжийн шинэчлэл, дэмжлэг, засвар үйлчилгээний гэрээний жилийн зардал
1.3. Захиргааны зардал, урэх.			Хянаж буй жилийн нийт зардал
1.3.1. Системийн хэрэглэгчдийн хөдөлмөрийн зардал, урэх.		R T] = т Т? Т-д?Т R, Хаана т Т- системтэй нэг удаагийн ажил гүйцэтгэх нарийн төвөгтэй байдал; К т- ажлын цар хүрээ (жилд хэдэн удаа ажил гүйцэтгэх); Т Р
1.3.2. Гуравдагч компаниудын зөвлөх үйлчилгээний зардал, түүнтэй төстэй төлбөр, рубль.		Дэд систем эсвэл даалгаврын ажиллагаатай холбоотой зөвлөгөө өгөх, бусад үйлчилгээ, ажилд зориулсан	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
1.3.3. Аутсорсинг хийх замаар бусад байгууллагад даалгасан ажлыг шийдвэрлэх зардал, урэх.			Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
1.3.4. Мэдээллийн технологи, системд боловсон хүчний сургалтын зардал, урэх.			Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
1.4. IP үйл ажиллагааны зардал, урэх.	Rrsr	P PCP = CR PCP би
1.4.1. Мэдээллийн дэд систем (систем) хөгжүүлэх чиглэлээр хөдөлмөрийн зардал, урэх.		Рррр 1 = [Р"Чр" би' Энд t p - дэд системийг (даалгавар) хөгжүүлэх, хөгжүүлэх ажлын жилийн хөдөлмөрийн эрч хүч; Ch r - хөгжүүлэгчийн нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговор зэрэг); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
1.4.2. Жилийн туршид мэдээллийн дэд систем (систем) -ийг хадгалахад шаардагдах хөдөлмөрийн зардал, урэх.		Рррр 2 = f c " W: ? Энд t c - дэд систем (даалгавар) -ыг дэмжих ажлыг гүйцэтгэх жилийн хөдөлмөрийн эрч хүч; H s - дагалдан явах үйлчилгээний ажилтны нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговрыг оруулаад); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
1.4.3. Системийг хөгжүүлэхтэй холбоотой хөгжүүлэгчид, зөвлөхүүдийн үйлчилгээний төлбөрийн зардал, руб.			Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
1.4.4. Системийг хөгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийхтэй холбоотой зөвлөх, үйлчилгээний байгууллагуудын үйлчилгээний зардал, руб.		Гэрээгээр гүйцэтгэсэн ажил үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
1.5. Харилцаа холбооны зардал, урэх.	Төгсөлтийн баяр	Төгсөлтийн баяр - HRkosh 1=1
1.5.1. Корпорацийн сүлжээг дэмжих ажилтнуудын цалин хөлс, системд зориулсан тусгай шугам, сувгийн зардал.	Төгсөлтийн баяр 1	Rcom 1 = [K " " &> Хаана tK- харилцаа холбоог дэмжих ажлын жилийн хөдөлмөрийн эрч хүч; Чд- - корпорацийн сүлжээ, түрээсийн шугам, сувагт туслах ажилтны нэг цагийн дундаж цалин (урамшуулал, нөхөн олговрыг оруулаад); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
1.5.2. Системд зориулсан тусгай шугам, суваг түрээслэх зардал, урэх.	Төгсөлтийн баяр 2		Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
1.5.3. Системд алсаас нэвтрэх зардал, урэх.	Төгсөлтийн баяр 3		Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
1.5.4. Системийн корпорацийн мэдээллийн сүлжээг дэмжих, хөгжүүлэх зардал, урэх.	Prom4		Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2. Дэд систем (систем) -ийн нөхцөлт шууд бус зардал, урэх.	Прок	Rkos = PK06 + RkPO + RkG + PrPCP + Rkcom	Байгууллагын мэдээллийн удирдлагын тогтолцооны зардлын нэг хэсгийг (системийн хэмжээнд) авч үзэж байгаа дэд систем (даалгавар)-тай холбоотой зардлыг харгалзан үзнэ.
2.1. Ерөнхий системийн тоног төхөөрөмжийн шууд бус зардал, урэх.		P KOB = ^UOB X P KOBg	Хянан шалгаж буй дэд систем (даалгавар)-тай холбоотой жилийн нийт зардлын нэг хэсэг

Зардлын зүйл	утга учир	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
2.1.1. Жилд ерөнхий системийн тоног төхөөрөмж худалдан авах зардал, урэх.		Бодит зардлын шууд нэхэмжлэх (үнэ, хүргэлт, суурилуулалт, системийн програм хангамж)	Амьдралын мөчлөгийн үед худалдан авалт хийх тохиолдолд
2.1.2. Системийн ерөнхий тоног төхөөрөмжид оруулсан хөрөнгийн элэгдлийн хэмжээ, руб.		П R KOB1 *ZOB2 - Т Энд T p/I нь тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын хугацаа (үнэ цэнэ нь нөхцөлт шууд зардлын ижил төстэй зүйлтэй ижил аргаар сонгосон)	Өмнө нь худалдаж авсан тоног төхөөрөмжийг ашиглах, эсвэл ашиглалтын хугацаа нь системийн ашиглалтын хугацаанаас бага байх тохиолдолд
2.1.3. Жилийн системийн ерөнхий бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зардал, урэх.		Бодит зардлыг шууд бүртгэх эсвэл тоног төхөөрөмжийн өртөгт стандарт коэффициент ашиглах
2.1.4. Ерөнхий системийн тоног төхөөрөмжийг ажиллуулах зардал, руб.		Rkob 4 = RoExp + ^EI X X W 0 06 * F 006 " Цэл> хаана P 0 Exp. - Системийн хэрэглээний материалын жилийн өртөг, руб.; К эба - цахилгаан байгууламжийн ашиглалтын коэффициент (0.9 гэж тооцсон); W OQ6 - ерөнхий системийн тоног төхөөрөмжийн нийт суурилагдсан хүчин чадал, кВт; E 00 b - тоног төхөөрөмжийн жилийн ашиглалтын хугацаа, цаг; Ц Эл - нэг кВт.ц цахилгаан эрчим хүчний үнэ, урэх.
2.1.5. Гэрээний дагуу ерөнхий системийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний жилийн зардал, урэх.		Жилийн үйлчилгээний гэрээний жилийн зардал	Хэрэв тийм гэрээ байгаа бол
2.1.6. Системийн ерөнхий тоног төхөөрөмжийг түрээслэх жилийн зардал, урэх.		Түрээсийн гэрээнд ногдох жилийн зардал	Хэрэв тийм гэрээ байгаа бол

Зардлын зүйл	утга учир	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
2.1.7. Систем дэх системийн хэмжээний тоног төхөөрөмжийн оролцооны коэффициент		Тухайн дэд системтэй холбоотой системийн хэмжээний нөөцийн эзлэх хувь (дэд системийн тоног төхөөрөмжийн шууд зардлыг бүх дэд системүүдийн тоног төхөөрөмжийн нийт шууд зардалд харьцуулсан харьцаагаар тооцно. Үүнийг мөн эзэлсэн эзлэхүүний харьцаагаар тооцож болно. системийн хэмжээний нөөц эсвэл шинжээчийн шинжилгээгээр дискний санах ой)
2.2. Системийн ерөнхий програм хангамжийн шууд бус зардал (програм хангамж), урэх.		Rkpo = ^upo HRkpo;
2.2.1. Жилийн системийн ерөнхий програм хангамж худалдан авах зардал, урэх.		Бодит зардлын шууд нэхэмжлэх (үнэ, хүргэлт, суурилуулалт)	Амьдралын мөчлөгийн үед худалдан авалт хийх тохиолдолд
2.2.2. Системийн хэмжээний програм хангамжийн зардлыг жил бүр хассан хэмжээ, руб.		n R KP01 R KP02 - Т Энд T p/I нь програм хангамжийн ашиглалтын хугацаа (үнэ цэнэ нь нөхцөлт шууд зардлын ижил төстэй зүйлтэй ижил аргаар сонгосон)	Хэрэв та өмнө нь худалдаж авсан програм хангамжийг ашиглаж байгаа эсвэл ашиглалтын хугацаа нь системийн ашиглалтын хугацаанаас бага байвал
2.2.3. Системийн ерөнхий програм хангамжийг түрээслэх жилийн зардал, урэх.		Түрээсийн гэрээнд ногдох жилийн зардал	Хэрэв тийм гэрээ байгаа бол
2.2.4. Жилд системийн хэмжээний програм хангамжийг шинэчлэх, дэмжих, засвар үйлчилгээ хийх зардал, урэх.		Програм хангамжийн шинэчлэл, дэмжлэг, засвар үйлчилгээний гэрээний жилийн зардал	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.2.5. Дэд систем дэх системийн хэмжээний програм хангамжийн оролцооны коэффициент		Тухайн дэд системтэй холбоотой системийн хэмжээний нөөцийн эзлэх хувь (харьцаагаар тооцсон

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
		дэд системийн програм хангамжийн шууд зардлыг бүх дэд системийн програм хангамжийн шууд зардлын нийт дүн. Үүнийг мөн системийн хэмжээний нөөцийн эзэлдэг дискний санах ойн эзлэхүүний харьцаа эсвэл шинжээчийн шинжилгээгээр тооцоолж болно)
2.3. Захиргааны шууд бус зардал, урэх.		Rkt = K UT X ^ кг;
2.3.1. Бүхэл бүтэн системтэй ажилладаг хүмүүсийн цалин хөлсний зардал (системийн хэмжээнд) жилд, урэх.		Rkt 1 = Rkt CT - H kt R, Хаана Ф КТ- ажилчдын ажлын цагийн жилийн сан; K CT- ажилтны байгууллагын системтэй ажиллахад зарцуулсан цагийн хувийг тодорхойлдог коэффициент; H кг- ажилтны нэг цагийн дундаж цалин (урамшуулал, нөхөн олговор зэрэг); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент	Өөр өөр хувь хэмжээ, үүрэг бүхий бүх ажилчдад тусад нь тооцно
2.3.2. Гуравдагч компаниудын зөвлөх үйлчилгээний зардал, тухайн байгууллагын бүх системтэй холбоотой жилийн ижил төстэй төлбөр, рубль.	Ркгг	Системийн үйл ажиллагаатай холбоотой зөвлөгөө, бусад үйлчилгээ, ажлын гэрээний дагуу гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.3.3. Аутсорсинг ашиглан бусад байгууллагад даатгасан системийн хэмжээний асуудлыг шийдвэрлэх жилийн зардал, урэх.	Rktz	Аутсорсингийн гэрээний дагуу үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.3.4. Жилийн боловсон хүчний сургалтын зардал		Боловсон хүчний сургалтын гэрээний дагуу үйлчилгээний жилийн зардал	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
Мэдээллийн технологи, мэдээллийн системийн асуудал ерөнхийдөө, руб.
2.3.5. Дэд систем дэх системийн хэмжээний ажилтнуудын оролцооны түвшин		Харгалзан үзэж буй дэд системтэй холбоотой системийн хэмжээний ажлын эзлэх хувь (дэд системтэй ажиллах шууд зардлыг бүх дэд системүүдийн ажлын нийт шууд зардалд харьцуулсан харьцаагаар тооцно. Мөн шинжээчээр үнэлж болно.
2.4. IP үйл ажиллагааны шууд бус зардал, урэх.		RKRSR - ^URSR?РKPCPi i= 1
2.4.1. Системийн хэмжээнд системийн даалгавруудыг боловсруулах чиглэлээр хөдөлмөрийн зардал, урэх.	Р «рср 1	Prpcpi = f Оп" %р R, Энд t 0p нь системийн хэмжээний даалгавруудыг боловсруулах эсвэл боловсруулах ажлын жилийн хөдөлмөрийн эрч хүч; H 0r - хөгжүүлэгчийн нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговор зэрэг); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
2.4.2. Жилийн туршид системийн нөөцийг хадгалахад шаардагдах хөдөлмөрийн зардал, урэх.		PrPCP2 =t Oc’Би юу вэ, Энд t 0c нь системийн хэмжээний нөөцийг дэмжих ажил гүйцэтгэх жилийн хөдөлмөрийн эрч хүч; H 0s - дагалдан явах үйлчилгээний ажилтны нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговрыг оруулаад); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
2.4.3. Системийг бүхэлд нь хөгжүүлэхтэй холбоотой хөгжүүлэгчид болон зөвлөхүүдийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх зардал.	Rkrsr 3	Гэрээгээр гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээний өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.4.4. Системийг хөгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийхтэй холбоотой зөвлөх, үйлчилгээний байгууллагуудын үйлчилгээний зардал, руб.		Гэрээгээр гүйцэтгэсэн ажил үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.4.5. Дэд системийг зохион бүтээх, хөгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийхэд системийн хэмжээний ажлын оролцооны коэффициент		Тухайн системтэй холбоотой системийн хэмжээний ажлын эзлэх хувь (системтэй ажиллах шууд зардлыг бүх системийн ажлын нийт шууд зардалд харьцуулсан харьцаагаар тооцно. Үүнийг мөн мэргэжилтнүүд үнэлж болно)
2.5. Хэлэлцэж буй дэд систем (систем) -ийн харилцаа холбоо, холбооны шууд бус зардал, урэх.		^ККом» ^УКом S^KKomi i=l
2.5.1. Байгууллагын ерөнхий сүлжээ, түрээсийн шугам, сувгийг дэмжих ажилтнуудын цалин хөлсний зардал, урэх.		PrKom 1 = ^Кк " ^Кк " Чкк " хаана Ф Кк нь дэд системийн (даалгавар) туслах ажилтнуудын жилийн ажлын цаг; Н БИ(К- системийн хэмжээнд туслах ажилтнуудын тоо; H Kk - дагалдан явах үйлчилгээний ажилтны нэг цагийн дундаж цалин (урамшуулал, нөхөн олговрыг оруулаад); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент

Зардлын зүйл	Зориулалт	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
2.5.2. Жилд тусгай зориулалтын системийн шугам, суваг түрээслэх зардал, урэх.		Түрээсийн гэрээний дагуу үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.5.3. Жилд системд алсаас нэвтрэх зардал, урэх.		Алсын зайнаас нэвтрэх гэрээний дагуу үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.5.4. Системийн хэмжээнд корпорацийн мэдээллийн сүлжээг дэмжих, хөгжүүлэх жилийн зардал, руб.		Байгууллагын мэдээллийн сүлжээг дэмжих гэрээний дагуу үйлчилгээний жилийн өртөг	Ийм гэрээ хэлэлцээрүүд байгаа бол
2.5.5. Дэд системийг зохион бүтээх, хөгжүүлэх, засварлахад системийн хэмжээнд харилцаа холбооны ажилд оролцох коэффициент	Хоол хийх	Тухайн дэд системтэй холбоотой системийн хэмжээний ажлын эзлэх хувь (дэд системтэй ажиллах шууд зардлыг бүх дэд системүүдийн ажлын нийт шууд зардалд харьцуулсан харьцаагаар тооцно. Үүнийг мөн мэргэжилтнүүд үнэлж болно)
3. Урьдчилан тооцоолоогүй зардал, урэх.		Хялбаршуулсан тооцоонд шийдлийг зөвхөн үйл ажиллагааны үе шатанд тооцдог
3.1. Эцсийн хэрэглэгчийн гүйлгээний зардал	ГАшиглах	R АШИГ - АШИГТ! 1=1
3.1.1. Ажилчдын бие даан сургахад зарцуулсан цагийн тоотой уялдуулан цалингийн хэмжээ	*? Хэрэглэгч 1	R хэрэглэгч 1 = f n "Chn энд c n - ажилчдын бие даан сургахад зарцуулсан жилийн нийт цаг; H p - ажилтны нэг цагийн дундаж цалин (харгалзаж

Зардлын зүйл	утга учир	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
		урамшуулал, нөхөн олговор); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
3.1.2. Файл, компьютер, програмд ​​​​үйлчилгээ үзүүлэхэд зарцуулсан цагийн тоонд тохирсон цалингийн хэмжээ		Ruse2 - "C P" 8.) Энд Gf нь ажилчдын файл, мэдээллийн санг хадгалахад зарцуулсан жилийн нийт зарцуулалт; H p - ажилтны нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговор зэрэг); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент
3.2. Сул зогсолтын зардал	ГЭнгийн	^Хялбар = X ^Хялбар! 1=1
3.2.1. Төлөвлөсөн болон төлөвлөгөөт бус зогсолтын дагуу зогссон цагийн тоогоор жилийн дундаж зардал		R Prost1 - Fn' ^ H1 өндөр " PC? Яагаад? Р, Энд F n - дэд систем (даалгавар) -тай ажиллах ажилтнуудын цагийн жилийн сан; K Pr0ST- сул зогсолтын хувь; Н у R - нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзэх коэффициент	Сул зогсолтын хэмжээг мэргэжилтнүүд статистик мэдээлэлд үндэслэн тооцдог
3.2.2. Ажилтны буруугаас эсвэл системийн чадавхигүйгээс болж хэрэглэгчийн ажилд алдсан цагийн тоотой тэнцэх жилийн дундаж зардал		Rprost2 = Fn?^Sim2 ^n " 4fl 1 Р Энд F n - дэд систем (даалгавар) -тай ажиллах ажилтнуудын цагийн жилийн сан; Scab 2 - Алдагдсан цаг хугацааны хувь; Nn- ажилчдын тоо; H p - ажилтны нэг цагийн дундаж хувь хэмжээ (урамшуулал, нөхөн олговор зэрэг); Р- нийгмийн санд оруулсан шимтгэлийг харгалзан үзсэн коэффициент	Алдагдлын хэмжээг мэргэжилтнүүд статистик тоо баримтад үндэслэн тооцдог

Зардлын зүйл	утга учир	Тооцооллын арга	Анхаарна уу
		TCO = R Pr + R Kos + R Nepr
TSOнэг нь ажлын байр			Дэд системийн (даалгавар) нэг ажлын байранд ногдох зардлыг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь системийн цар хүрээг өөрчлөх үед зардлыг тооцоолох боломжийг олгодог.

хэрэгжүүлэлтийн үр дүн) нэг удаагийн болон үйл ажиллагааны зардлаар ялгаатай.

Энэ тохиолдолд өмчлөлийн нийт өртөг (TCO) дээр үндэслэн мэдээлэлжүүлэлтийн хувилбаруудыг харьцуулах боломжтой. Энэ тохиолдолд сонгох шалгуур нь багасгах (TCO → min) эсвэл шаталсан шинжилгээний арга юм.

Өмчлөлийн нийт зардал (TCO)

Өмчлөлийн нийт зардал гэсэн нэр томъёо анх удаа

- TCO) Пол Страссманыг TCO-аас танилцуулсан бөгөөд тэрээр техникийн төхөөрөмж (жишээлбэл, компьютер) -д зориулсан шинэ програм хангамжийн бүтээгдэхүүн (SP) худалдаж авах, жишээлбэл, SP-ийн засвар үйлчилгээ хийх мөнгөн зардлыг ойлгосон; мэдээллийн сан) бүхэл бүтэн тооцоолсон эсвэл бодит оршин тогтнох хугацаандаа ажиллах горимд.

IP-ийн TCO-ийн хамгийн энгийн тодорхойлолт нь дараах байдалтай байна: энэ нь холбогдох зардал юм олж авах, хэрэгжүүлэх, ашиглах IS. Энэ тохиолдолд мэдээллийн системийг бий болгох, ажиллуулах явцад нэгдмэл байдлаар тодорхойлсон анхны болон дараагийн зардлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Аливаа аж ахуйн нэгж автоматжуулалтын тусламжтайгаар бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэхийг хичээдэг. Энэ зорилгод хүрэх гол нөхцлүүдийн нэг нь бусадтай адил төлөвлөлт, нягтлан бодох бүртгэл, хяналт шаарддаг "боломжийн" (өөрөөр хэлбэл илүү биш, гэхдээ бага биш) мэдээллийн технологийн зардал юм. Үүн дээр үндэслэн дотоодын аж ахуйн нэгжүүд болон мэдээллийн технологийн менежерүүдийн хувьд мэдээллийн системийн өмчлөлийн нийт өртгийг бууруулахтай холбоотой асуудлууд нь салшгүй холбоотой бөгөөд нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай.

TCO нь анх Wintel платформ дээр компьютерийн өмчлөлийн өртгийг тооцоолох хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн бөгөөд Gartner Group болон Interpose-ийн хүчин чармайлтын ачаар энэхүү аргачлал нь компьютерийн технологийн бусад салбарт TCO тооцох гол хэрэгсэл болсон юм. Жишээлбэл, одоо баримт бичгийн урсгал, янз бүрийн техник хангамжийн платформ, сүлжээ, програм хангамжийн TCO-ийг тооцоолох аргууд байдаг. Арга тус бүр өөрийн гэсэн тооцооллын онцлогтой тул бид зөвхөн TCO тооцоолох ерөнхий технологийг танилцуулах болно.

Эхэндээ TCO-ийг тооцоолох хоёр загвар байсан.

Эхний жишээ бол боловсруулсан TCO загвар юм Майкрософт Interpose-тэй хамтран . Мэдээллийн технологийн зардлыг шууд (төсвийн) ба шууд бус гэж хоёр ангилдаг.

Төсвийн төлөвлөлтөд ихэвчлэн харгалзан үздэг зардал бол шууд зардал юм. Олон хүний ​​хувьд Украины аж ахуйн нэгжүүдМэдээллийн технологийн төсвөө удирдах арга байхгүй, учир нь төсвийн удирдлагын систем байдаггүй. Шууд зардлыг дүрмээр бол мэдээллийн технологийн төв хэлтэс, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн болон захиргааны хэлтэст мэдээллийн технологийг дэмжих, хэрэгжүүлэх ажлын эсвэл төслийн бүлгүүдийн төсөвт тусгасан болно. Үүнд: зардал орно.

техник хангамж, програм хангамжийн хувьд (худалдан авах, түрээслэх, шинээр суурилуулах, шинэчлэх гэх мэт);

удирдлагын хувьд (сүлжээ ба системийн удирдлага, дизайн);

дэмжлэг үзүүлэх (техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ, сургалт, дэмжлэг үзүүлэх гэрээ, засвар үйлчилгээ);

боловсруулах (асуудлыг тодорхойлох, програм боловсруулах, баримт бичиг, туршилт, засвар үйлчилгээ);

харилцаа холбооны талаар (харилцаа холбооны суваг, тэдгээрийн засвар үйлчилгээ).

Шууд бус зардал нь төлөвлөх боломжгүй, ихэнхдээ тооцдоггүй зардал юм. Interpose-ийн судалгаагаар тэд байгууллагын мэдээллийн технологийн дундаж зардлын 50 гаруй хувийг бүрдүүлдэг

Цагаан будаа. 1. Аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн технологийн зардлын бүтэц

Үүнд:

хэрэглэгчийн зардал (хувийн дэмжлэг, албан бус сургалт, алдаа, буруу тооцоо);

сул зогсолт (бүтээмж алдагдахбүтэлгүйтлийн улмаас

тоног төхөөрөмж эсвэл урьдчилан сэргийлэх төлөвлөгөөт зогсолт). Хоёрдахь жишээ болгон, Gartner группын санал болгосон үзэл баримтлал болох TCO загварыг авч үзье. Энэ загвар нь МТ-ийн дараах зардлыг харгалзан үздэг: тогтмол, эсвэл тэдгээрийг бас нэрлэдэг хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт, байнгын зардал. Тэдгээрийг цаг хугацааны хуваарийн дагуу хуваарилдаг: хөрөнгийн хөрөнгө оруулалтыг IS барих үе шатанд, урсгал зардлыг ашиглалтын үе шатанд хийдэг. Гартнер группын аргачлалын дагуу

руу Дараахь зардлыг тогтмол гэж үзнэ.

төслийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх зардал;

томоохон програм хангамжийн анхны худалдан авалт;

нэмэлт програм хангамжийн анхны худалдан авалт;

тоног төхөөрөмжийн анхны худалдан авалт.

Эдгээр зардлыг ихэвчлэн IP үүсгэх эхний үе шатанд нэг удаа хийдэг тул тогтмол гэж нэрлэдэг. Үүний зэрэгцээ тодорхой стратеги, техник хангамж, програм хангамжийн платформыг сонгох нь дараагийн үйл ажиллагааны зардалд маш чухал нөлөө үзүүлдэг.

Хариуд нь одоогийн зардал нь гурван зүйлээс бүрдэнэ.

системийг шинэчлэх, шинэчлэх зардал;

системийг бүхэлд нь удирдах зардал;

IS хэрэглэгчдийн үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй зардал ("хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа").

“Системийн удирдлагын зардал” гэдэг нь IS бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн удирдлага, удирдлагатай холбоотой зардлыг хэлнэ. Энэ зардлын зүйлийг хэд хэдэн дэд ангилалд хувааж болно:

захиргааны ажилтнууд болон эцсийн хэрэглэгчдийг сургах;

цалин;

гадны зөвлөхүүдийн оролцоо;

аутсорсинг;

сургалтын курс, гэрчилгээ олгох;

техникийн болон зохион байгуулалтын удирдлага, үйлчилгээ.

Хэрэглэгчийн туршлагаар хангах зардлыг "хэрэглэгчийн үйл ажиллагаа" гэсэн ойлголтод тусгасан болно. Гартнер группын үзэж байгаагаар энэхүү зардлын зүйл нь IP-ийн нийт өртөгт хамгийн их жинтэй байдаг. Энэ нь дараах зардлын дэд зүйлүүдийг тодорхойлдог.

шууд тусламж болон нэмэлт тохиргоо;

албан ёсны сургалт;

Хэрэглээний хөгжүүлэлт;

өгөгдөлтэй ажиллах;

албан бус сургалт;

Футзын хүчин зүйл (хэрэглэгчийн чадваргүй үйлдлийн үр дагавартай холбоотой зардлын хэмжээг тодорхойлдог параметр).

Эдгээр зардал нь жишээлбэл, ажлын станцыг бий болгоход администраторын оролцоо, хэрэглэгчдэд туслалцаа үзүүлэх эсвэл зөвлөгөө өгөхтэй холбоотой байдаг. Аналитик компаниудын үзэж байгаагаар мэдээллийн технологийн өмчлөлийн эцсийн өртөгт нөлөөлж буй гол хүчин зүйлүүд нь эцсийн хэрэглэгчийн асуудлаас болж 75% байна.

Эдгээр хоёр TCO загварын тайлбар нь бүрэн гүйцэд гэж хэлэхгүй бөгөөд зөвхөн компанийн мэдээллийн технологийн зардлын ерөнхий дүр зургийг харуулж, TCO-г бууруулах журмыг боловсруулах боломжийг олгодог. Эдгээр аргуудыг тодорхой аж ахуйн нэгжид ашиглах нь мэдээжийн хэрэг өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг.

Одоогийн байдлаар Gartner групп (1998 оны 2-р сарын сүүлээр Interpose-ийг худалдаж авсны дараа) хамгийн алдартай TCO аргачлалын бүх нөөцийг цорын ганц эзэмшигч юм.

Бид TCO үнэлгээний хялбаршуулсан аргачлалыг хэрэгжүүлэх болно.

TCO-ийн өмчлөлийн өртгийг ерөнхийд нь дараах томъёогоор тооцдог.

TCO = K+ n× C[рух.],

Энд C – IS-ийн үйл ажиллагааны зардал K – IS-ийн хөрөнгийн (нэг удаагийн) зардал;

n - IS-ийн төлөвлөсөн жилийн тоо.

Энэ аргыг хэрэглэх үед гол асуудал бол n [жил]-ийн зөв утгыг тодорхойлох явдал юм, учир нь програм хангамж, техник хангамжийн шийдлүүдийн төлөвлөсөн болон бодит ашиглалтын хугацаа нь мэдэгдэхүйц байж болно.

TSO гэж юу вэ?

Өмчлөлийн нийт зардал (TCO) гэдэг нь өмчлөгч нь өмчлөлийн байдалд орж эхэлснээс хойш өмчлөгчөөс гарах хүртэл, өмчлөгч нь өмчлөх эрхээ бүрэн биелүүлэх хүртэл хүлээх ёстой зорилтот зардлын нийт дүн юм. өмчлөхтэй холбоотой үүрэг.

Өмчлөлийн объект, өмчлөлийн шинж чанар, зардлын бүтэц, тэдгээрийг тодорхойлох зарчмаас хамааран ихээхэн ялгаатай байж болох тул өмчлөлийн нийт өртгийг тодорхойлох (тооцоолох) бүх нийтийн арга байдаггүй. Өмчлөлийн нийт өртгийг тодорхойлохын тулд тодорхой эд хөрөнгөд чиглэсэн, тодорхойлоход зориулагдсан тусгай аргуудыг боловсруулж байна. нийт үнэ цэнэамьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд тооцсон машин, тоног төхөөрөмж, мэдээллийн систем гэх мэт зардал.

Өмчлөлийн нийт өртгийг тодорхойлох аргыг боловсруулахад хэрэгжүүлдэг гол зарчим бол системчилсэн хандлага юм.

Өмчлөлийн өртгийг цогцоор нь үнэлэхийн тулд TCO-ийг тооцоолох хялбаршуулсан аргыг ашиглаж, юуны түрүүнд зардлын бүтцийг тодорхойлж, өмчлөх явцад гарч болзошгүй алдагдлын талаархи ойлголтыг өгч болно. Ихэнх зардлыг урьдчилан тодорхойлох эсвэл өндөр нарийвчлалтайгаар урьдчилан таамаглах боломжтой хэдий ч зарим зардал нь магадлалын шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь бодит зардлаа урьдчилан тооцоолсон (тооцсон) зардлаас ихээхэн хазайх эрсдэлийг дагуулдаг.

Өмчлөлийн нийт өртөг нь 20-р зууны 80-аад оны сүүлээр Гартнер группээс Wintel платформ (MS Microsoft + Intel) дээр компьютер эзэмших санхүүгийн зардлыг тооцоолох зорилгоор боловсруулсан аргачлал юм. Энэхүү аргачлалыг 1994 онд Interpose компани сайжруулж, мэдээллийн технологийн ашиглалтын санхүүгийн тал дээр дүн шинжилгээ хийх бүрэн хэмжээний загвар болгон боловсруулсан.

Яагаад тусгай техник хэрэгтэй байна вэ? Мэдээллийн технологийн санхүүгийн зардлыг тооцоолохын тулд мэдээллийн дэвтэр (мэдээллийн сан) авч, мэдээллийн технологитой нэг талаараа холбоотой бүртгэлийг сонгоцгооё - МТ-ийн хэлтсийн ажилчдын цалин, компьютерийн тоног төхөөрөмж, түүний эд анги, хэрэглээний материал худалдан авах, гэх мэт.

TCO-ийн үүднээс авч үзвэл эдгээр нь "шууд" эсвэл "төсвийн" зардал юм. Гэхдээ "таны" мэдээллийн системийн засвар үйлчилгээ, түүний үйл ажиллагаатай холбоотой зардал, алдагдал гэх мэт санхүүгийн далд хөрөнгө оруулалтууд бас байдаг. Түүгээр ч зогсохгүй TCO аргачлалын зохиогчид ийм зардал нь мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг эзэмших нийт зардлын дийлэнх хувийг бүрдүүлдэг гэж мэдэгджээ. Эдгээр зардлыг "шууд бус зардал" гэж нэрлэдэг бөгөөд TCO тооцооллын урт хугацааны туршлагаас харахад дээр дурдсан "шууд зардал" -аас 3-5 дахин их байдаг.

Энэ нь үнэн хэрэгтээ аж ахуйн нэгжүүд өөрсдийн мэдээллийн системээ хадгалахад бодож байснаас хамаагүй их мөнгө зарцуулдаг гэсэн үг юм. Яагаад ийм зүйл тохиолддог вэ, мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хадгалах зардлыг оновчтой болгох боломжтой юу?

Эдгээр нь TCO техникийг зорьж буй зорилго юм. Гэхдээ мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хадгалах зардлыг хэрхэн удирдаж болохыг ойлгохын тулд эхлээд тэдгээрийг хэрхэн тооцдогийг ойлгох хэрэгтэй.
Сайн жишээ.

Өмчлөлийн нийт өртгийг тооцоолох аргачлалын мөн чанарыг ойлгохын тулд машин худалдаж авах, ашиглахыг жишээ болгон авч үзье.

Дилерээс тодорхой хэмжээний төлбөр төлж машин худалдаж авах боломжтой. Энэ бүгд зардал мөн үү? Үгүй - та үүнийг даатгаж, өмчлөх баримт бичгийг бүрдүүлж, замын цагдаад машинаа бүртгүүлэх хэрэгтэй.

Одоо - үйл ажиллагааны зардал. Машинд бензин, тос, антифриз, угаагч шингэн хэрэгтэй нь тодорхой байна. Өөр юу гэж? Яахав, хуулиар тогтоосон тээврийн хэрэгслийн татвараа төлж магадгүй. Тиймээ. Засвар үйлчилгээг үе үе хийх шаардлагатай. Зарим "хэрэглээний материал" (шүүлтүүр, оч залгуур, дугуй, гэрлийн чийдэн гэх мэт) солих. Жилд нэг удаа техникийн үзлэгт хамрагдана. Ингээд л болоо биз дээ.

TCO аргачлалын дагуу эдгээр нь "шууд зардал" байх болно. Тэдгээрийг хангалттай найдвартай байдлаар урьдчилан тооцоолж, тээврийн хэрэгслийн ашиглалтын бүх хугацаанд урьдчилан таамаглах боломжтой.

Одоо "шууд бус зардал"-ыг тооцоолъё.
Машин нь өөрөө эсвэл чанар муутай бензин эсвэл цаг алдалгүй засвар үйлчилгээ хийснээс болж эвдэрч болзошгүй. Та үүнийг өөрөө засах хэрэгтэй (цагаа дэмий үрэх) эсвэл үйлчилгээний төв рүү аваачиж мөнгө авах болно.
Машин нь осолд орж, зогсоол дээр эсвэл зогсоол дээр эвдэрч, хулгайлж болно.
Зам тээврийн осол нь жолооч, зорчигч болон бусад замын хөдөлгөөнд оролцогчдын эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг.
Замын хөдөлгөөний дүрмийг санамсаргүй буюу санаатайгаар зөрчсөн тохиолдолд торгууль ногдуулах, жолооны үнэмлэхийг хураах эсвэл бусад асуудалд хүргэдэг.
Дээрх бүх тохиолдлууд таны цаг хугацаа, мэдрэлийг авах болно. Явж байсан газартаа хоцрох, уулзалт, хэлцэл, гэрээ хэлцэл тасрах, амралт тань сүйдэх, галт тэрэг, онгоцноос хэн нэгнийг авахгүй гэх мэт.

Эдгээр зардал нь машины анхны үнээс хэд дахин их байх нь ойлгомжтой. Тэдгээрийн заримыг нь харгалзан үзэж, тэр ч байтугай ирээдүйд төлөвлөж болно (ядаж хэмжээний дарааллаар), заримыг нь урьдчилан таамаглах боломжгүй юм. Эдгээр "шууд бус зардлын" нэлээд хэсэг нь таны жолоодлогын хэв маяг, тээврийн хэрэгслийн ашиглалт, замын хөдөлгөөний дүрмийг дагаж мөрдөхөөс шууд хамаардаг.

Та хэлэх болно - "Тийм шүү! Замын хөдөлгөөн- аюултай зүйл. Тийм учраас би даатгалтай. Мөн машин нь үйлдвэрлэгчийн баталгаатай ирдэг." Гайхалтай.

Одоо танай байгууллагын мэдээллийн технологийн дэд бүтэц нь дээр дурдсан машин байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Машин худалдаж авах - мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэх анхны зардал, байнгын зардал - эдгээр нь энд тэнд байдаг, автомашины үйлчилгээний засварчин бол таны мэдээллийн технологийн хэлтэс юм.

Маш функциональ аналоги. Зүгээр л жижиг зүйл. Танд "авто даатгал" -тай төстэй зүйл огт байхгүй - мэдээллийн технологийн салбарт санхүүгийн эрсдэл, болзошгүй алдагдлаас таныг даатгах гадны бүтэц байхгүй. Мөн бүхэл бүтэн "машин"-д ямар ч баталгаа байхгүй, зөвхөн түүний зарим хэсгүүдэд - МТ-ийн дэд бүтцийн хүрээнд та зөвхөн компьютер, принтер, сүлжээний төхөөрөмж гэх мэт бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд үйлдвэрлэгчийн баталгааг авах боломжтой.
TCO ямар зардлыг харгалзан үздэг вэ?

TCO аргачлалын үүднээс мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг ажиллуулах зардлыг тооцохдоо юуг анхаарч үздэг вэ?

Шууд зардал:
Техник хангамж, програм хангамж:
Тоног төхөөрөмж худалдан авах - зөөврийн компьютер, ажлын станц, сервер, захын төхөөрөмж (монитор, принтер, сканнер гэх мэт), мэдээлэл хадгалах төхөөрөмж, тасалдалгүй тэжээлийн хангамж, бүх төрлийн өргөтгөлийн карт, сүлжээний холбооны тоног төхөөрөмж (хаб, унтраалга гэх мэт), кабель систем, серверийн өрөөний тоног төхөөрөмж, түүнд зориулсан цаг уурын хяналт (хэрэв байгаа бол).
Програм хангамжийн худалдан авалт - бүх төрлийн лиценз, програм хангамжийн шинэчлэлтийн захиалга зэрэг бүх програм хангамжийг тусад нь худалдаж авсан, төлсөн.
Компьютер, харилцаа холбоо, хуулбарлах төхөөрөмж түрээслүүлнэ.
Бүрэлдэхүүн хэсэг (нэмэлт санах ой, хатуу диск, CDROM гэх мэт) болон хэрэглээний зардал (хэвлэгч болон хувилагчийн хорны хайрцаг, нөөцлөх соронзон хальс, диск гэх мэт).

Мэдээллийн технологийн ажилтнуудын зардал:
Мэдээллийн технологийн чиглэлээр ажилладаг бүх ажилчдын цалин (удирдлагыг оруулаад).
Мэдээллийн технологийн ажилтнуудтай холбоотой аялалын зардал.
Боловсон хүчний сургалт, гэрчилгээ олгох.
Аутсорсинг (гадны гэрээлэгчээс үзүүлж буй мэдээллийн технологийн үйлчилгээний төлбөр).

Харилцаа холбооны суваг, интернетийн үйлчилгээ болон цахим солилцооөгөгдөл:
Интернэт холболтын захиалгын хураамж, хэрэв байгаа бол оффис хоорондын харилцааны суваг.
“Банк-үйлчлүүлэгч”, цахим худалдааны программ гэх мэтийн захиалгын хураамж.
Вэб серверийн агуулга (хэрэв энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн сайт дээр байрладаг бол), домэйн нэрийн дэмжлэг, гадаад имэйл сервер гэх мэт.
Корпорацийн сүлжээнээс гадуур ажилладаг ажилчдын алсаас нэвтрэх төлбөр.

Шууд бус зардал. Албан ёсоор үүнд мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн үйл ажиллагаатай холбоотой бүх зардлыг багтаасан байх ёстой, гэхдээ байгууллагын төсөвт тусгаагүй болно. Өмчлөлийн нийт өртгийг тооцоолох орчин үеийн санаануудын дагуу ийм зардалд дараахь зүйлс орно.
Хэрэглэгчдийг компьютер, багц программтай ажиллахад бие даан сургах, хамтран ажиллагсдыг сургах, тэдэнд туслах.
Компьютер болон програмын багцын хэрэглэгчийн өөрөө өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ - нөөцлөлт, алдаа дутагдлын дараа сэргээх, програмын дибаг хийх, шинэ төхөөрөмжүүдийн драйверуудыг суулгах гэх мэт.
Бизнесийн компьютер, мэдээллийн системийг "хажуу талд ажиллах", зугаа цэнгэл, тоглоом гэх мэт зорилгоор ашиглах.
Тоног төхөөрөмж, эд анги, хэрэглээний материалыг худалдан авах, үйлчилгээ захиалах үед авлигын схем.
Мэдээллийн системийг бүхэлд нь эсвэл түүний салангид хэсгүүдийн үйл ажиллагааны тасалдал:
системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хүч хангалтгүй (бага олдоц) эсвэл тогтворгүй ажиллагаа;
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээнээс хариу хүлээх;
систем эсвэл түүний салангид хэсгүүдийг төлөвлөсөн буюу төлөвлөөгүй (яаралтай) унтраах.

Корпорацийн сүлжээний хэрэглэгч бүр жилд дор хаяж 80 ажлын цагийг (ажлын 10 өдөр, хуанлийн 2 долоо хоног) бие дааж сургах, компьютерээ засварлахад зарцуулдаг гэж ерөнхийд нь үздэг. Гэхдээ практик нь энэ үзүүлэлтийг нэгээс хагасаас хоёр дахин нэмэгдүүлэх боломжтойг харуулж байна.

Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хадгалах "шууд бус" зардлыг тооцоолох нь нэлээд төвөгтэй зүйл юм. TCO аргачлалын хүрээнд дээр дурдсан бүх зүйлийг анхаарч үзэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн системд иж бүрэн аудит хийх шаардлагатай байна. Юун түрүүнд юуг анхаарах ёстой вэ?
Мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх (аудит) хийх, саад бэрхшээлийг тодорхойлох (найдвартай байдал, системийн зарим бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хүртээмж эсвэл бага гүйцэтгэл, нөөц байхгүй, вирусын эсрэг хамгаалалт, корпорацийн системүүдмэдээллийн хамгаалалт гэх мэт)
Сонгосон хугацаанд сүлжээнд гарсан бүх доголдол, сул зогсолтод дүн шинжилгээ хийж, унтрахад хүргэсэн шалтгаан болон түүнийг арилгах арга хэмжээнүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Хэрэв унтраалт хийхээр төлөвлөж байсан бол (ердийн ажил, шинэчлэл гэх мэт) энэ ажлыг урьдчилан тохиролцсон төлөвлөгөөний хүрээнд хийсэн эсэх, хугацаанд нь дууссан эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй.
Хэрэв байгууллага нь компьютерийн төвлөрсөн үйлчилгээтэй бол (Тусламжийн ширээ эсвэл Үйлчилгээний ширээ) үйлчилгээний ажлын хүсэлтийг боловсруулах хурдад дүн шинжилгээ хийж, гүйцэтгэлийг удаашруулахад хүргэж буй шалтгааныг олж мэдэх хэрэгтэй. Ерөнхийдөө компьютерийн төвлөрсөн үйлчилгээ нь олон улсын стандартын (ITIL ба/эсвэл CobIT) хүрээнд ажиллах ёстой. Ийм үйлчилгээний хэлтсийг зөв зохион байгуулах нь үр дүнтэй ажлын түлхүүр юм.
Та техник хангамж, програм хангамжийн шийдэл, эд анги, хэрэглээний материалын хамгийн тохиромжтой ханган нийлүүлэгчидтэй стратегийн түншлэл тогтоох хэрэгтэй. Энэ арга нь бидэнд баталгаат засварын нэгдсэн схем, барааг урьдчилан таамагласан хүргэх хугацаа гэх мэт боломжтой болно. Цөөн тооны давуу эрхтэй ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах нь бүх төрлийн авлигын схемийг арилгах, байнгын үйлчлүүлэгчийн хувьд албан ёсны урамшуулал, давуу эрх авах боломжийг олгодог.
Корпорацийн сүлжээний техник хангамжийн "төрлийн олон янз байдлыг" багасгах шаардлагатай. Өөрөөр хэлбэл, зөөврийн компьютер болон ажлын станц, сервер, сүлжээний төхөөрөмж, хуулбарлах төхөөрөмж зэрэгт нэг үйлдвэрлэгчийг сонгох хэрэгтэй. Энэ нь ийм тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний үйл явцыг стандартчилахаас гадна эд анги, хэрэглээний материалыг ихээхэн хэмнэх болно.
Хамгийн ердийн үйлчилгээний зарим ажлыг аутсорсинг хийх ёстой - гуравдагч талын үйлчилгээний байгууллагуудад өгөх. Жишээлбэл, танай аж ахуйн нэгж ижил төстэй хэд хэдэн PBX эсвэл хувилагч төхөөрөмжтэй бол тэдгээрийг засвар үйлчилгээ хийлгэхийн тулд гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх нь холбогдох мэргэжилтэн ажиллуулахаас хамаагүй хямд байх болно. "1С", "Парус" гэх мэт нэлээд өргөн хүрээтэй програмуудад үйлчлэх асуудлыг ижил төстэй байдлаар шийддэг.
Аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад компьютерийн мэдлэг олгох гэрчилгээ олгох, ажилчдыг ажилд авахдаа зарласан түвшинг шалгах. IN хөдөлмөрийн гэрээ(гэрээ) албан ёсны ажлын байр, мэдээллийн системийг хууль бусаар ашигласан ажилтанд хүлээлгэх хариуцлагын тухай заалт орсон байх ёстой.
TCO техникийг хэрхэн ашиглах

TCO аргачлалын үр нөлөө нь цаг хугацааны явцад батлагдсан - энэ нь нарийн төвөгтэй мэдээллийн системд дүн шинжилгээ хийхэд 20 гаруй жилийн турш амжилттай ашиглагдаж ирсэн. Өнөөдөр Gartner Group-ийн стандартын дагуу мэдээллийн системд аудит хийх нь мэдээллийн технологийн зардлыг оновчтой болгох зөвлөмж боловсруулахад ашигладаг хамгийн түгээмэл аргуудын нэг юм.

Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн өмчлөлийн нийт зардлын нэг удаагийн үнэлгээ ч гэсэн зардлын удирдлагын үр ашгийг дээшлүүлж, улмаар аж ахуйн нэгжид мэдээллийн технологийг ашиглах үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой. Хэрэв мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн зардлыг TCO аргыг ашиглан тогтмол бүртгэдэг бол энэ нь мэдээллийн системийг хадгалах, хөгжүүлэх зардлыг оновчтой болгох төдийгүй мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн хөгжлийн төлөвлөгөөг үндсэн төлөвлөгөөнд нийцүүлэх боломжийг олгоно. аж ахуйн нэгжийн бизнесийн зорилго.

Өмчлөлийн нийт өртгийг тооцоолох аргачлал нь дээр дурдсан бүх үзүүлэлтүүдийг харгалзан тусгай программ хангамжийг боловсруулж борлуулсан (TCO Analyst, TCO Manager, TCO Snapshot Tool гэх мэт). Ийм програм хангамжийг ашиглах нь танд боломжийг олгодог TCO тооцооөөрийнхөөрөө.

Гэсэн хэдий ч мэдээллийн технологийн дэд бүтэц, үйлчилгээний үйл ажиллагааг шалгах асуудлыг тус компанид одоо байгаа Мэдээллийн дэмжлэгийн хэлтэст даалгана гэж үзэх нь хачирхалтай байх болно. Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн өмчлөлийн нийт өртгийг тооцох аргачлалын хүрээнд бүх зардлыг шударгаар тооцохын тулд гуравдагч талын зөвлөхүүдийг урихыг зөвлөж байна.

Мэргэшсэн зөвлөхүүд нь Мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх хэлтсээс ялгаатай нь сонирхсон тал биш бөгөөд тэд тодорхой залилан, буруу тооцооллыг нуух шаардлагагүй болно - энэ тохиолдолд тэд бие даасан арбитрын үүргийг гүйцэтгэнэ. Түүнээс гадна эдгээр зөвлөхүүд өмчлөлийн нийт өртөгийг тооцоолох аргачлал, түүнийг тооцоолох хэрэгслийг ойлгох шаардлагагүй болно - энэ бол тэдний мэргэшил юм.

Аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд үр дүнтэй аудит хийхийн тулд гуравдагч талын мэргэжилтнүүд болон Хэрэглэгчийн аж ахуйн нэгжийн хэд хэдэн менежерүүдийг багтаасан ажлын хэсэг байгуулах шаардлагатай. Хэрэглэгчийн талын менежерүүд нь тухайн аж ахуйн нэгжид явагдаж буй бизнесийн үйл явцтай холбоотой хэрэглээний чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн байх ёстой бөгөөд бизнесийн шинжээчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Ажлын хэсэг гаргах ёстой заавал байх ёстойбизнест хариуцлагатай шийдвэр гаргах эрх бүхий аж ахуйн нэгжийн шилдэг менежерүүдийн нэгийг багтаана.

Ийм ажлын хэсгийн ажлын үр дүн нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээг шинэчлэх, аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд өөрчлөлт оруулах (гацааг арилгах) төлөвлөгөө байх болно. Эцсийн баримт бичиг нь ойрын ирээдүйд мэдээллийн системийг хөгжүүлэх төлөвлөгөө, үүнд мэдээллийн технологийн төсвийн талаархи зөвлөмж, түүнчлэн дээр дурдсан үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохицуулах хэд хэдэн дотоод журам байх болно.

Өмчлөлийн нийт өртгийг (TCO) тооцоолох, түүний үр дүнг боловсруулах, аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн зардлыг оновчтой болгох зөвлөмж гаргах нь бизнесийн үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөөний давуу талыг олж авах хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга хэрэгслийн нэг юм.

Та TCO процедурыг бие даан гүйцэтгэж болно, гэхдээ дэлхийн практикт энэ тохиолдолд таны мэргэжилтнүүдээс байгуулагдсан ажлын хэсгийн ур чадвар хангалтгүй, дотоод зөрчилдөөний улмаас хэрэгслийн үр нөлөө буурах болно гэдгийг харуулж байна. TCO хийх ажилд та мэргэжлийн бүлгийг татан оролцуулж болно, энэ нь илүү их ажлыг зохион байгуулах болно өндөр түвшиноновчтой, үр дүнтэй шийдлийг бэлтгэх.