Удирдагчийн дүр төрх чухал уу? Төрийн байгууллага, төрийн бус байгууллагуудын даргын зураг.

Удирдагчийн дүр төрх - Энэ нь хүмүүсийн тодорхой хувь хүний зан чанартай холбоотой байдаг тодорхой чанаруудын багц юм. Удирдагчийн дүр төрх нь эерэг, сөрөг, тодорхойгүй (хөлгүй) байж болно.

Аливаа байгууллагын дарга дүрмийн дагуу хувийн эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хичээдэг ч хувь хүн зориудаар сөрөг, дуулиан шуугиантай дүр төрхийг бий болгох гэж явдаг тохиолдол байдаг. Энэ алхам нь дүрмээр бол улс төр, олон нийтийн зүтгэлтнүүд, түүнчлэн шоу бизнесийн төлөөлөгчдийн онцлог шинж чанартай байдаг бол энэ нь ихэвчлэн арилжааны байгууллагын дарга нарын онцлог шинж чанартай байдаг тул энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч өөрийн мөнгөө өгөх нь зүйтэй эсэх талаар бодох болно. толгой нь сөрөг дүр төрхтэй компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний мөнгө.

Тиймээс, байгууллагын даргын сөрөг дүр төрх нь ихэнхдээ зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн үл итгэх байдлыг нэмэгдүүлдэг арилжааны байгууллага. Түүнээс биш тэгш нөхцөлБайгууллагын тэргүүний эерэг дүр төрх нь түүний өрсөлдөх давуу тал болно.

Дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно байгууллагын тэргүүний дүр төрхийн бүрэлдэхүүн хэсэг:

хувийн шинж чанар: бие бялдар, психофизиологийн шинж чанар, зан чанар, зан чанарын төрөл, хувь хүний шийдвэр гаргах хэв маяг гэх мэт;

нийгмийн шинж чанар: албан ёсны албан тушаалтай холбоотой статус төдийгүй гарал үүсэл, хувийн байдал гэх мэтийг багтаасан байгууллагын даргын статус. Дүрийн зан үйлийн загвар нь статустай нягт холбоотой байдаг. Нийгмийн шинж чанарууд нь удирдагчийн янз бүрийн нийгмийн бүлгүүдтэй харилцах харилцааг агуулдаг: ашиг сонирхлыг нь төлөөлдөг хүмүүстэй; түүнийг дэмждэг, холбоотон хүмүүстэй; түүнчлэн түүний өрсөлдөгчид болон ил дайсан хүмүүстэй. Нийгмийн хамаарал нь удирдагчийн дагаж мөрддөг хэм хэмжээ, үнэт зүйлийг ихээхэн тодорхойлдог;

удирдагчийн хувийн даалгавар: удирдагчийн стратегийн алсын харааг илэрхийлсэн нэг төрлийн үндсэн хууль. Удирдагчийн хувийн эрхэм зорилго нь түүний одоогийн байр суурь, ирээдүйд юунд хүрэхийг хүсч байгааг тодорхойлдог. Удирдагчийн хувийн эрхэм зорилго нь байгууллагын эрхэм зорилго, зорилгыг хөгжүүлэх чухал цэг юм;

удирдагчийн үнэт зүйлсийн чиг баримжаа: Байгууллагын зохион байгуулалтын соёлд нөлөөлдөг байгууллагын удирдагчийн гаргасан хамгийн чухал таамаглалууд.

Онцлог шинж чанаруудын бүлэг бүр нь удирдагчийн дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд янз бүрийн хэмжээгээр ухамсартай бүтээн байгуулалтад нийцдэг.

Телевизийн эрин үед олж авсан цөөн хэдэн шинж чанаруудын нэг хүнд жин, удирдагчийн дүр төрх юм. "Хүмүүсийг хувцасаар нь уулздаг" гэж эртний Оросын зүйр цэцэн үг байдаг бөгөөд энэ тохиолдолд гадаад төрхийг мэдрэх нь хүний анхны сэтгэгдэлд маш чухал байдаг гэсэн үг юм. Хэрэв энэ ойлголт эерэг болж хувирвал эерэг эсвэл сөрөг нөлөө үзүүлэхээс үл хамааран дараагийн бүх мэдээлэл "араг яс" гэж нэрлэгддэг зүйл дээр давхраатай байх болно. Хамгийн гол нь суурь нь аль хэдийн бий болсон, "анхны сэтгэгдэл хамгийн тод харагдаж байна." Гэхдээ хэрэв ойлголт сөрөг болж хувирвал дараа нь хэлсэн, хийсэн бүх зүйл аль хэдийн бий болсон сөрөг дүр төрхийн призмээр дамжин мэдрэгдэх болно.

Байгууллагын тэргүүний дүр төрхөд зайлшгүй шаардлагатай бусад чанарууд бол нийгмийн шинж чанарууд юм. Тэд байгууллагын эргэн тойрон дахь орчинтой холбоотой байдаг. Удирдагч, тодорхой зүйл дээр анхаарлаа хандуулдаг зорилтот бүлэгБайгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй шууд холбоотой болон түүнтэй шууд бус холбоотой аль болох олон хүний дэмжлэгийг нэгэн зэрэг авахыг хичээх ёстой. Тэр тэдний шаардлагад мэдрэмжтэй байх ёстой.

Зургийн дараагийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол удирдагчийн хувийн эрхэм зорилго юм. Байгууллагын тэргүүн ийм даалгавартай ч байж болно, үгүй ч байж болно, мөн тэрээр номлолын зорилгыг ойлгохгүй байж болно.

Байгууллагын удирдагчийн гэр бүлийн байдал гэх мэт нийгмийн чухал шинж чанарыг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Харамсалтай нь манай улсад 70 жилийн турш гэр бүлийн үнэт зүйлийг бүх талаар дарангуйлж, төдийлөн ач холбогдол өгөөгүй. Тухайн үед олон нийтэд нэр хүндтэй байсан цорын ганц Зөвлөлтийн улс төрийн удирдагчид эхнэр хүүхдээ нийгмээс болгоомжтой нуудаг байв. Гэсэн хэдий ч байгууллагын удирдагчийн номлосон гэр бүлийн үнэ цэнэ нь түүний эерэг дүр төрхийг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс, "нийгмийн шинж чанарууд" нь удирдагчийн дүр төрхийн нэлээд хөдөлгөөнт хэсэг бөгөөд бодит байдлын шаардлагатай нягт холбоотой байдаг. Тухайн үеийн нөхцөл байдлын нарийвчилсан дүн шинжилгээнд үндэслэн тэдгээрийг шинээр байгуулдаг.

Байгууллагын эрхэм зорилгоТомпсон, Стрикланд нарын тодорхойлсончлон "Бидний бизнес юу вэ, бид юу хийх вэ?" Гэсэн асуултад хариулдаг. Байгууллагын даргын хувьд үйл ажиллагааныхаа утга учрыг ойлгохгүй бол хэзээ ч менежерийн эерэг дүр төрхийг бий болгож чадахгүй.

В.Баранчеев тодорхойлсон эрхэм зорилго"Өрсөлдөгчдөөс ялгарах арга" гэж. Хүмүүс онцгой, өвөрмөц зүйлийг санах хандлагатай байдаг тул энэ нь удирдагчийн дүр төрхийг бий болгоход чухал ач холбогдолтой юм. Удирдагчийн хувийн эрхэм зорилго нь дүрмээр бол түүний үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлэхээр зорьж буй зарим санаа, санааны багц бөгөөд эдгээр нь байгууллагын эрхэм зорилгыг нийлээд дүүргэдэг.

Үүний тод жишээ бол "Хүмүүсийг хямд тээврийн хэрэгслээр хангах" гэсэн эрхэм зорилго нь "Ажилчин бүрийг хямд машинаар хангах" гэсэн Хенри Фордын үндсэн санааг илэрхийлдэг. Энэ нь Фордын чадварлаг бизнес эрхлэгч гэсэн эерэг дүр төрхийг бий болгоход хувь нэмрээ оруулж, Форд жижиг компанийг Америкийн нийгмийг өөрчилсөн аварга том үйлдвэр болгон хөгжүүлэхэд тусалсан.

Зургийн өөр нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол удирдагчийн үнэ цэнийн чиг баримжаа юм. Байгууллагын удирдагчийн үндсэн таамаглал, үнэт зүйлсийн чиг баримжаа нь байгууллагын соёлд нөлөөлдөг нь гарцаагүй. Удирдагч нь байгууллагын соёлыг өөрийн хэм хэмжээ, үнэт зүйлстэй нийцүүлэхийг хичээдэг. Байгууллагад тохиолддог энэхүү үйл явц нь удирдагчийн "дотоод" дүр төрхийг бүрдүүлдэг бөгөөд бид үүнийг доор авч үзэх болно. Удирдагчийн "гадаад" дүр төрхөд үнэ цэнийн чиг баримжаа хэрхэн нөлөөлдөг талаар энд үндэсний соёлын талуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Өөр өөр соёл иргэншилд эерэг дүр төрхийг тодорхойлох шалгуур нь огт өөр байдаг. Жишээлбэл, Америкийн соёлд динамизм, өөрийн ашиг сонирхлын үүднээс бие даан ажиллах чадвар зэрэг чанаруудыг үнэлдэг бол Японы соёл нь нэгдэл, зохион байгуулалтад тууштай байх, багаар ажиллах чадвар, ашиг сонирхлын төлөө ажиллах чадвар зэрэг шинж чанаруудаар тодорхойлогддог. компанийн. Хэрэв Америкийн соёлын шалгуурын дагуу залуу хүн, тэр дундаа эмэгтэй хүн удирдагч байж чаддаг бол Японд энэ нь бараг боломжгүй юм, учир нь удирдагчийн эерэг дүр төрх нь түүний нас бие гүйцсэнтэй нягт холбоотой байдаг.

Удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлэхэд дээрх шинж чанаруудын нөлөөллийг үнэлэх дараах журмыг санал болгож болно. Эхний ээлжинд байгууллага бүр, гадаад болон одоогийн нөхцөл байдалд үндэслэн дотоод орчин, арга шинжээчийн үнэлгээЭнэ байгууллагын удирдагчийн дүр төрхийг бий болгоход нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг шинж чанаруудын бүлэг тус бүрээр тодорхойлдог. Хүлээн авсан өгөгдлийг Хүснэгт 1-д оруулна. Үүний дараа менежерийн одоо байгаа дүр төрхийг тодорхойлсон хүчин зүйлүүдтэй нийцүүлэх (эсвэл үл нийцэх) -ийг тодорхойлно. Хүснэгт 1-д удирдагчийн одоогийн дүр төрхийн эерэг ба сөрөг шинж чанаруудыг онцлон харуулав. Дараа нь тэмдэглэсэн хүчин зүйлсийн алийг нь өөрчилж болох, аль нь өөрчлөх боломжгүйг тодорхойлох шаардлагатай. Үүнийг харгалзан хүснэгтийн гурав, тав дахь баганад орсон тэмдэглэсэн чанаруудыг Зураг 1-д үзүүлсэн матрицад оруулна. Энэхүү шинжилгээний үр дүнд үндэслэн менежерийн дүр төрхийг цаашид сайжруулах зөвлөмжийг гаргаж болно.

Цагаан будаа. 1. Удирдагч хүний дүр төрхөд эерэг ба сөрөг нөлөө үзүүлдэг шинж чанарууд

1-р квадрант нь удирдагчийн дүр төрхөд эерэгээр нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг агуулдаг. Эдгээр хүчин зүйлсийг өөрчлөх бараг боломжгүй тул удирдагчийн дүр төрхөд сөргөөр нөлөөлж эхлэхгүйн тулд тэдгээрийг байнга хянаж байх шаардлагатай.

2-р квадрат дахь хүчин зүйлүүд нь зураг дээр эерэг нөлөө үзүүлдэг боловч тэдгээрийг өөрчлөх боломжтой тул бүх боломжит дэмжлэгийг шаарддаг.

3-р квадрат дахь хүчин зүйлсийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв та өөртөө шаргуу ажиллаж, гадны зөвлөхүүдийг оролцуулбал үүнийг хийж чадна.

4-р квадратын хүчин зүйлүүд нь дүр төрхийг бий болгоход хамгийн их анхаарал хандуулахыг шаарддаг боловч удирдагч өөрөө өөрчлөх боломжгүй ч PR технологийн тусламжтайгаар тэдгээрийг тэгшитгэх боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв хүн намхан бол түүнийг зурагтаар харуулах, доороос нь зураг авах эсвэл өндөр хүмүүсээс хол байлгах боломжтой.

Дээр дурдсанчлан, Удирдагчийн дүр төрхийг "дотоод" болон "гадаад" гэж хувааж болно.. "Дотоод" зурагМенежер ба байгууллагын ажилтнуудын хоорондын харилцаа, бүр тодруулбал байгууллагын ажилчдын менежерийн талаарх ойлголтоор тодорхойлогддог. Удирдагч нь ажилтнуудын дунд эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хичээх ёстой бөгөөд менежер нь өөрийн дүр төрхийг бий болгохын төлөө ажиллах ёстой. Жижиг байгууллагад менежер нь байгууллагын бүх ажилчидтай шууд харилцах замаар өөрийн дүр төрхийг бий болгох боломжтой байдаг. Томоохон компаниудад менежер нь ахлах менежерүүдтэй голчлон харьцдаг ба дунд шатны менежерүүдтэй харьцдаг. Тэд эргээд доод түвшний удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг. Удирдлагын түвшин бүр менежерийн дүр төрхийг өөрийн гэсэн өнгөөр буддаг тул мэдээллийг гажуудуулах боломжтой байдаг тул энд тодорхой асуудал үүсч магадгүй юм. Эдгээр гажуудлаас зайлсхийхийн тулд байгууллагууд удирдагчийн тухай домог, түүхийг бүтээж, янз бүрийн мэдээллийн сувгуудаар дамжуулан ажилчдад хүргэдэг, тухайлбал, компанийн шилдэг хүмүүсийн мессеж бүхий корпорацийн товхимол, мэдээллийн хуудас, цахим шуудан, шувууны хэл гэх мэт.

Байгууллагын ажилчид дүрмээр бол удирдагчаа хүнд хэцүү үед туслахад бэлэн хамгаалагч, итгэмжлэгдсэн хүн гэж харахыг хүсдэг. Тиймээс домогт удирдагчийг энэ өнцгөөс харуулах нь зүйтэй. Олон байгууллагад дээд албан тушаалтнууд телевиз, радиогоор олон нийтийн өмнө гарч ирсэн, түүнчлэн тогтмол хэвлэлд гарсан нийтлэлийн талаар ажилтнууддаа мэдэгдэх заншилтай байдаг. Эдгээр тохиолдолд мэргэжлийн дүр төрхийн зөвлөхүүд ажилчдын дүр төрхийг бүрдүүлэхэд тусалдаг.

Ажилчид удирдагчийн талаарх хувийн ойлголтоо гадаад орчинд хүргэдэг тул дотоод дүр төрхийг бий болгох нь тухайн байгууллагын зохицуулалттай ажилд төдийгүй түүний "гадаад" дүр төрхийг бүрдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой юм. "Гадаад" зурагЭнэ бол удирдагчийг гадаад орчин, өөрөөр хэлбэл нийгмийг бүхэлд нь, ашиг сонирхол нь байгууллагын үйл ажиллагаанд гаднаас нь нөлөөлдөг бүлэг хүмүүсийн талаарх ойлголт юм.

"Гадаад" зураг,эргээд, "Ерөнхий гадаад" дүрслэлд хувааж болно(энэ байгууллагатай шууд хамааралгүй удирдагчийн хувийн шинж чанарыг нийгэмд хүлээн зөвшөөрөх) ба бусад "Шууд гадаад" зураг(байгууллагын ойрын бизнесийн орчны төлөөлөгчдийн менежерийн талаарх ойлголт: үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, бизнесийн түншүүд). Менежерийн гадаад дүр төрх нь тухайн байгууллагын нөхцөл байдалтай нийцэж, бизнесийн бодит байдалтай зөрчилдөхгүй байх нь маш чухал юм.

Удирдагчийн "дотоод" дүр төрх нь түүний "гадаад" дүр төрхөөс ихэвчлэн ялгаатай байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын удирдагчдад байдаг олон чанарууд нь олон нийтэд танигддаггүй бөгөөд зөвхөн тухайн байгууллагад орж, хүн бүртэй харилцах замаар илэрдэг. зохион байгуулалтын үйл явц. Ихэнхдээ хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бий болсон дүр төрхийн нөлөөн дор тодорхой менежерийн дор ажилд орсон шинэ ажилтнууд ажил дээрээ түүнтэй харьцахдаа сэтгэл дундуур байдаг.

Зураг бүтээх төлөвлөгөөний элементүүд

Зураг бүтээх төлөвлөгөө нь 4 үндсэн хэсгээс бүрдэнэ.

Биет бус дүр төрх.Худалдан авагчийн бодит байдал, үйлчилгээнд үзүүлэх хариу үйлдэл, компанийн ажилчдын түүнд хандах хандлага, үйлчилгээ.

Дотоод зураг.Компанийн дотоод уур амьсгал, ажилтнуудын менежерүүдэд хандах эерэг сөрөг хандлага, компанийн бодлого нь юуны түрүүнд ажилчдын компанидаа үнэнч байх зэрэгт илэрхийлэгддэг. Дотоод дүр төрхийг тохируулахад хэцүү ч компанийн нэр хүнд, амжилттай үйл ажиллагаанд илүү чухал байдаг.

Гадаад зураг.Эхний гурван хүчин зүйлийн нөлөөлөл дээр нэмээд кампанит ажлын талаарх олон нийтийн санаа бодлыг бүрдүүлсэн зар сурталчилгааны кампанит ажил, бүтээгдэхүүний чанар, хэвлэл мэдээллийн харилцаа болон Нийгмийн ажил. Таны харж байгаагаар уламжлалт утгаараа дүрс нь түүний дөрөвний нэгийг л эзэлдэг бөгөөд үүнийг гадаад дүрс гэж нэрлэдэг. Дотоод дүр төрхтэй харьцуулахад гаднах дүр төрхийг өөрчлөхөд илүү хялбар бөгөөд үүнээс гадна энэ нь танд шинэ боломжуудыг нээж өгдөг.

Бодит дүрс.Худалдан авагчийн харж, үнэрлэж, сонсож, хүрч, амталж чадах зүйл нь мөн чанартаа бүтээгдэхүүн юм.

Зураг бүтээх төлөвлөгөөний хэсэг бүр нь 3 үндсэн зорилтыг биелүүлэхэд чиглэгддэг.

1. Худалдан авагчтай өндөр ур чадвар, үр дүнтэй ажиллахад хүрэх.

2. Худалдан авагч танд итгэх итгэлийг төрүүлдэг амжилттай компанийн дүр төрхийг хадгалах.

3. Худалдан авагч болон нийгэмтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоох.

Зураг үүсгэх төлөвлөгөөний элемент бүрийн хувьд та өөрийн гэсэн зүйлийг тодруулж болно гол оноо. Жишээлбэл:

1. Суурь тавих

2. Гадаад зураг

* Бүтээгдэхүүний чанар

*Биет дүрс - таван мэдрэхүйд үзүүлэх нөлөө

* Нийгмийн үйл ажиллагаа

* Хэвлэл мэдээллийн харилцаа

*Хөрөнгө Оруулагчдын Харилцаа

*Ажилчдын ажилдаа хандах хандлага, тэдний Гадаад төрх

3. Дотоод дүр төрх

*Санхүүгийн төлөвлөлт

*Компанийн хүний нөөцийн бодлого

*Ажилтнуудын чиг баримжаа олгох, сургах

* Ажилчдыг урамшуулах хөтөлбөр

4. Биет бус дүр төрх

* Худалдан авагчийн өөрийн дүр төрх

Зургийн суурь

Зургийн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх эхний алхам бол түүний үндэс суурийг тавих явдал юм: төлөвлөгөөний бүх барилга байгууламжид тулгуурлах үнэт зүйлс, зорилго, зарчим, гүн ухааныг тодорхойлох. Найдвартай сууринд бэхлэгдсэн бат бөх дам нурууг дэмжихгүй бол төлөвлөгөө бүтэлгүйтэх болно. Суурь байхгүй бол бусад бүх зүйл утгагүй болно. Барилга хүчтэй газар хөдлөлтийг тэсвэрлэхийн тулд бат бөх суурьтай салшгүй бүхэл бүтэн байх ёстой. Бизнес, корпораци, улс орон хамгийн хүнд нөхцөлд амьд үлдэхийн тулд найдвартай суурин дээр тулгуурлах ёстой. Тэгвэл “үндсэн суурьтай салшгүй нэгдлийг бүрдүүлнэ” гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Энэ нь таны бизнес доод цэгт хүрэх эсвэл сөрөг мэдээлэл авах үед танд амьд үлдэх боломж хэвээр байна гэсэн үг юм. Суурь нь юунаас бүрдэх ёстой вэ? амжилттай бизнес? Барилгын суурь нь өөрийн гэсэн онцлог шаардлагуудтай байдаг шиг амжилттай бизнесийн суурийг бий болгоход тодорхой найрлага шаардагдана. Тэд энд байна:

1. Зарчмууд.

2. Компанийг үүсгэн байгуулах зорилгын талаархи мэдэгдэл.

3. Корпорацийн философи.

4. Компанийн урт хугацааны зорилго.

5. Стандартууд.

Эдгээр таван бүрэлдэхүүн хэсгийг үл тоомсорлох нь зөвхөн нэг л зүйлийг хэлнэ - зайлшгүй сүйрэл. Хэрэв та үнэхээр өөрийн бизнест эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хүсч байгаа бол суурийг тавихад ашигласан барилгын материалын шинж чанарыг ойлгож, тэдгээрийг боловсруулж, ашиглах, цаг хугацааны явцад бага зэрэг өөрчлөгддөг боловч тэдгээрийг хадгалах ёстой.

Анхааруулгашугам дээр 520

Анхааруулга: Хоосон утгаас анхдагч объект үүсгэж байна /var/www/vh59818/data/www/site/components/com_k2/models/item.phpшугам дээр 520

АНУ-д хийсэн судалгааны үр дүнгээс харахад ажилд орох, бизнесийн карьерт амжилтанд хүрэх боломж нь имижээс ихээхэн хамаардаг болохыг харуулж байна. Хөдөлмөрийн зах зээл дэх өрсөлдөөн нь боловсролоор дамжуулан ажлын байрыг баталгаажуулдаггүй мэргэжлийн туршлага. Ажил олгогчид өргөн хүрээний шаардлага тавьдаг, ялангуяа хүмүүстэй ажиллаж байгаа бол имижийн талаар. Энэ нь чадварлаг менежерийн хувьд дүр төрх чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гэсэн үг юм.

Америкийн сэтгэл судлаач Нолл, Тенкерсли нар:

Эерэг дүр төрхийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь харилцааны ур чадвар (харилцах чадвар, янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа хүмүүстэй харилцах чадвар, уран зохиолын хэл, тодорхой илэрхийлэл) гэж үздэг.
Дараахь эрэмбийн дарааллаар гадаад төрх байдлын янз бүрийн талууд байдаг - үс засалт, гадаад төрх (ерөнхий дүр төрх, дүр төрх, биеийн галбир, хувцаслалт), биеэ авч явах байдал.

Компанийн захирлууд, хүний нөөцийн хэлтсийн дарга нар мэргэжил дээшлүүлэх сургалтаас илүү тохиромжтой дүр төрхийг илүү чухал гэж үздэг.

Аж ахуйн нэгжийн хөгжил цэцэглэлт нь түүний дүр төрхөөс шууд хамаардаг гэж бүх судалгаанд оролцогчид үздэг.

Костюм, цамц, зангиа, пуловер, аксессуар зэргийг сонго. Ингэснээр тэдгээр нь бие биетэйгээ нийлж, нөхцөл байдалд нийцэж, нэгэн зэрэг хувь хүний дотоод байдлыг тусгах нь ихээхэн ур чадвар, мэдлэг, түүний дотор сэтгэл зүйг шаарддаг. Нэмж дурдахад, дүр төрхийг бий болгохдоо дуу хоолойны дуу чимээ, харилцааны ур чадвар, нийгэмд биеэ авч явах чадвар, нүдний харц, гар дүрс, биеийн байдал, биеийн эрүүл мэнд, үс засалт (үс, арьс) зэрэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг харгалзан үзэх шаардлагатай. , гар гэх мэт), хувцаслах арга - өөрийн гэсэн хэв маяг, сайн зан (сайн зан).

Менежер нь одоогийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан эдгээр бүх хүчин зүйлийг чадварлаг хослуулж, өөрчлөх шаардлагатай бөгөөд энэ нь бас сэтгэл зүйн бэлтгэл шаарддаг.

Зургийг бэхжүүлэхийн тулд зан үйлийн хэд хэдэн зарчим байдаг:

Асуудлын талаар ярихдаа хатуу, гэхдээ хүмүүст зөөлөн ханд.

Хатуу аргументуудыг зөөлөн хэлээр оруулаарай.

Ажил хэргийн харилцаанд албан тушаал биш, ашиг сонирхлыг эвлэрүүлэхэд л хангалттай.
Хүн өөрийн байр сууриа хамгаалж, шалтгааны улмаас үл хамаарах зүйлийн төлөө тэмцэж эхлэхэд дүр төрх зовдог.

Удирдагч мэдэгдэл, ангилсан дүгнэлт, ангилсан байдлыг урвуулан ашигласан тохиолдолд удирдагчийн дүр төрх буурдаг.
Эсрэгээр, асуулт асууснаар удирдагч ярилцагч болон түүний үзэл бодлыг сонирхож байгааг харуулдаг. Энэ бол удирдагчийн нэр хүндийг өсгөх далд магтаал юм.
Сэтгэл зүйн давуу тал нь асуултанд хариулж байгаа хүн биш асуулт асууж байгаа талдаа байдаг.

Зохистой хүний дүр төрх нь удирдагчийн амжилтанд хувь нэмэр оруулдаг.
Үүнийг улс төрийн амьдралд эртнээс сурсан: өрсөлдөгчөө буулт хийх нь түүнийг устгах гэсэн үг юм. Тэд ямар ч улстөрчөөс үргэлж шороо хайдаг бөгөөд энэ нь ямар ч сонгуулийн кампанит ажилтай харьцуулахад илүү зардалтай байдаг.

Удирдагчийн дүр төрх нь түүний очсон газар, харилцдаг хүмүүстэй холбоотой байдаг. Нэг нь чөлөөт цагаа театр, номын сан, аяллаар өнгөрөөдөг бол нөгөө нь шар айрагны баар, хоолны газар гэх мэт.

Удирдагч ямар ч ажилтан, доод албан тушаалтантайгаа найрсаг харилцаагүй бол удирдагчийн дүр төрх нэмэгддэг.
Энэ нь хатуу, хүртээмжгүй, зөвхөн бизнест завгүй гэх мэт удирдагчийг хүлээн зөвшөөрөхөд хувь нэмэр оруулдаг.
Манайд ах дүү, төрөл төрөгсөд, өв залгамжлагчид, гэр бүлийн гишүүдийн арга барил нь удирдагчийн имижд муугаар нөлөөлдөг бол гадаадын олон оронд энэ нь жишиг болоод удаж байна.

Удирдагчийн эерэг дүр төрхийг бүрдүүлэх нь түүний харьяа хүмүүстэй харилцах чадвараас ихээхэн хамаардаг.
Үүнийг хийхийн тулд та үр дүнтэй арга техникийг мэдэх хэрэгтэй, жишээлбэл, нэр, овог нэрийг хурдан цээжлэх хэрэгтэй. (Нэр, овог нэрийг хурдан санахын тулд та үүнийг хэд хэдэн удаа чангаар давтах хэрэгтэй: "Маш сайхан байна, Николай Александрович!" Та үүнийг танил, нэр хүндтэй хүмүүс гэх мэт нэрстэй холбож санаж болно. Та оюун ухаанаараа давтаж болно. анхны болон овог нэр эсвэл цээжлэх тохиргоог өгөх - Би энэ хүнийг санах хэрэгтэй, надад энэ хүн үнэхээр хэрэгтэй гэх мэт).

Удирдагчийн эерэг дүр төрхийг бий болгох аргуудын нэг бол доод албан тушаалтнуудаа аль болох олон удаа магтах чадвар юм ("Хэрэв та магтахгүй бол явахгүй" гэсэн зүйр үг).
Ихэнхдээ менежерүүд доод албан тушаалтнуудаа "магтахаас" эсвэл "хэт магтахаас" айдаг. Манай улсад доод албан тушаалтнуудад хатуу хандах хандлага бий болсон. Энэ нь бид доод албан тушаалтнаа магтах нь заншилгүй, "лууван" -аас "саваа" ихээхэн давамгайлж байгаа нь шагналаас илүү шийтгэл ногдуулах явдал юм.
Шийтгэлтэй харьцуулахад урамшуулал нь хөдөлмөрлөх хамгийн сайн хөшүүрэг гэдгийг сэтгэл судлаачид олж тогтоосон.

Хүнд хандах хандлагыг илүү хувийн болгох тусам илүү үр дүнтэй байдаг.
Хамгийн таатай зүйл бол тухайн хүнийг нэрээр нь дуудах явдал юм.
Хүний чихэнд нэрнээс нь илүү таалагддаг зүйл байхгүй.

Дэд албан тушаалтнуудын хувийн асуудалд анхаарал хандуул.
Дэд албан тушаалтантай ярилцахдаа түүний сайн сайхан байдал, гэртээ байгаа хэргийн талаар асууж болно - энэ нь менежерийн дүр төрхийг нэмэгдүүлдэг.
Захиргааны эмэгтэйчүүдтэй ярилцахдаа хүүхдүүдийн талаар асууж, тэдний амжилтыг сонирхож байх нь дээр. Энэ нь менежерийн халамжтай, анхааралтай хүн гэх мэт дүр төрхийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Зарим тохиолдолд та эмэгтэй хүнийг магтаж болно ("Чи ямар сайхан харагдаж байна").

2. Удирдагчийн дүр төрхөд хувцас, дагалдах хэрэгслийн нөлөө

Бизнес эрхлэгчийн дүр төрх, түүний хувцаслалт нь өөртөө итгэх итгэл, хэв маягийн сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой. Түүний хувцас хэт тод, тансаг байх ёсгүй. Үнэтэй, зарим талаараа консерватив хувцас нь амжилттай бизнесмений дүр төрхөд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг, гэхдээ түүний зан байдал, ёс зүйг дагаж мөрдөх нь өө сэвгүй, яриа нь утга зохиолын хэм хэмжээнд нийцэж байвал л болно.

IN өнгөрсөн жилУдирдагчийн дүр төрхөд хувцас хунар, зан үйлийн нөлөөллийг судлах сэтгэл судлаачдын сонирхол ихээхэн нэмэгдсэн. Харааны психосемиотикийн чиглэлээр онцгой ач холбогдолтой судалгаанууд хуримтлагдсан.

Өөр хүний санаа, ойлголтыг эрс өөрчилж чадах хэд хэдэн тодорхой үзэгдлийг тодорхойлсон.

Нүдний шил зүүсэн хүнийг гадаад ертөнцөд илүү их уншдаг, боловсролтой гэж үздэг, учир нь нүдний шил нь тэдний дүр төрхийг тодорхой хэмжээгээр нэмэгдүүлдэг (зарим хүмүүс диоптергүй нүдний шил зүүдэг, маш сайн хараатай байдаг, ялангуяа Японы бизнесменүүд). Нүдээ нуусан утаатай шил нь ярилцагчийн нүдийг харахгүйн улмаас ярилцагчийг цочроодог тул харилцаанд саад болдог.

Автомат хариулагч, факс, ерөнхий болон шууд утас, нэрийн хуудас, нарийн бичгийн дарга байх нь эзнийхээ дүр төрхийг нэмэгдүүлдэг. Бичгийн үзэг эсвэл бизнесийн дэвтэрийн үнэ нь тухайн хүний сайн сайхан байдлыг илэрхийлдэг. Менежерүүд болон бизнес эрхлэгчид алдартай компаниудын бичгийн хэрэгслийг ашиглахыг хичээдэг (жишээлбэл, Паркер).

Үнэт эдлэлийн тухайд ажил хэрэгч эсвэл удирдагчид зөвхөн хуримын бөгжтэй байх нь хамгийн тохиромжтой. Хувцас нь илүү хязгаарлагдмал байх тусам удирдагчийн дүр төрх өндөр болно.
Гадаад төрхөндөө анхаарал тавих нь бусдад далд магтаал юм. Хуучирсан хувцастай удирдагч бусдын нүдэн дээр хуучинсаг үзэлтэй хүмүүсийн ангилалд багтаж болно: костюм нь моодноос гарсан, үзэл бодол нь хоцрогдсон.

Бизнесийн костюм

Бизнесийн костюм нь илүү чөлөөтэй хослуулах боломжийг олгодог. Өнгөний хүрээг харгалзан үзэх шаардлагатай: хамгийн сайн хослол бол бор, цэнхэр өнгийн сүүдэр бөгөөд тэд удирдагчид авторитар дүр төрхийг өгдөг. Энэ хослолын хамгийн энгийн хэрэгжилт бол зангиа юм.

Анхаарал татах, бусдаас ялгарах шаардлагатай үед ноцтой хурал дээр үг хэлэхийн тулд:

Костюм, зангианы бүдгэрсэн өнгө нь хүмүүсийн анхаарлыг татахгүй бөгөөд илтгэгчийн сонирхлыг бууруулна. Урт хугацааны гүйцэтгэлийн үеэр хувцасны тод өнгө, нарийн ширийн зүйлс нь цочролыг нэмэгдүүлдэг.

Амжилттай бизнес эрхэлдэг хүний товч хөрөг, аман бус болон илэрхийлэлтэй зан үйлийн талаархи судалгаанд үндэслэн:

Маш сайн загварлаг костюм өмссөн, үргэлж шинэхэн цамц, загварлаг зангиа. Тэр гутал нь гялалзтал өнгөлж, үсний засалт сайтай. Нүүрэндээ найрсаг инээмсэглэл тодорч, эргэн тойрныхоо хүмүүст анхааралтай хандаж, асуудлын мөн чанарыг хурдан ойлгодог. Тэрээр шинэ танилуудын анхны болон овгийн нэрийг шууд санаж, яриандаа ашигладаг. Сайн цаасан дээр хийгдсэн, шаардлагатай бүх бичиг баримттай.
Сэдвийн талаархи видео

Удирдагчийн хувийн шинж чанартай холбоотойгоор имиж гэдэг ойлголтыг дараах байдлаар тодорхойлж болно. ЗурагЗорилтот бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдсөн зорилго, хэм хэмжээ, үнэт зүйлс, бүлгийн гишүүдийн удирдагчаас хүлээсэн хүлээлттэй нийцсэн удирдагчийн цогц, тууштай дүр төрх, бусдын оюун санаанд байх. Удирдагчийн дүр төрх нь дотоод болон гадаад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг харгалзан тухайн хүний хувийн шинж чанарт суурилдаг. Удирдагчийн дүр төрхийн чухал шинж чанар нь түүний үйл ажиллагаа, өөрөөр хэлбэл бүтээсэн дүр төрх нь хувь хүн болон бүхэл бүтэн бүлгийн ухамсар, сэтгэл хөдлөл, үйл ажиллагаанд нөлөөлөх чадвартай байх ёстой. Зургийн бүрэн бүтэн байдал нь чухал шинж чанар юм. Зургийн бүтцэд зөвхөн гадаад төрх төдийгүй манлайллын хэв маяг, харилцааны болон интерактив ур чадвар, ярианы хэв маяг гэх мэт зүйлс орно. Зураг нь сул тал болон давуу талуудыг агуулсан байх ёстой. Зөвхөн цогц дүр төрх нь итгэлийг төрүүлдэг. Тогтвортой байдал, өөрөөр хэлбэл зургийн гадаад илрэл нь хүний дотоод байдалд тохирсон байх ёстой. Байгууллагын зорилго, хэм хэмжээ, үнэт зүйлс, эдгээр нэр томъёо нь удирдагчийн хувийн шинж чанараас гадна имижийн тухай ойлголтыг авч, асуудлыг бүхэлд нь байгууллагын үүднээс авч үзэхийг шаарддаг. Тиймээс удирдагчийн дүр төрх нь цогц, тууштай дүр төрх нь байгууллагын соёлын онцлогт тохирсон байх ёстой. Дүр төрхийг бий болгох зорилго нь доод албан тушаалтнууд удирдагчийг хүлээж авах арга барилыг загварчлах явдал бөгөөд тэдгээр нь одоо байгаа төрөлд тохирсон доод албан тушаалтнуудын хүлээлтийн системд органик байдлаар нийцдэг. Байгууллагын соёл. Зургийн функцуудудирдагч: 1) функц нь ямар нэг зүйлийг өдөөх, сэдэлжүүлэхтэй холбоотой. 2) норматив (зан үйлийн хэм хэмжээг бий болгох). 3) захирагдагсдын хүлээлттэй нийцүүлэн удирдагчийн үйлдлийг хийсвэрлэх. Удирдагчийн дүр төрхийг физиологийн (хүч чадал, эрч хүч), хувь хүний харилцааны (фото- эсвэл телеген, дуу хоолойны тембр, ярианы соёл, биеэ авч явах чадвар), социологийн (хүний чанар), мэргэжлийн болон улс төрийн шинж чанаруудад хуваадаг.

12. Хот, улс, бүс нутгийн дүр төрх.Энэ бол улс төрчид, бизнес эрхлэгчид, жуулчид, бүтээлч элит болон бусад сонирхогч бүлгүүдийн нүдэн дээр хот, бүс нутаг, нутаг дэвсгэрийн тухай оршин суугаа газар, амралт зугаалгын газар, газар гэх мэт санаануудыг аяндаа эсвэл зориудаар бий болгосон цогц санаа юм. бизнес, түүхэн үйл явдлын газар эсвэл өвөрмөц үзвэрийн байршил. Хот, бүс нутаг, нутаг дэвсгэрийн дүр төрх нь аяндаа эсвэл зорилготой байж болно. Зургийг удирдаж болох ба удирдах ёстой, i.e. давуу талыг нэмэгдүүлэх, сул талуудыг багасгах. Хэрэв та үүнийг хийхгүй бол сөрөг хандлага нь тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэх бөгөөд үүнийг засахад маш хэцүү байдаг. Одоогийн байдлаар тухайн бүс нутгийн имижийн сэтгэл татам байдал нь түүний нийгэм, эдийн засаг, улс төр, соёлын чадавхийг хэр үр дүнтэй ашиглаж байгаагаас ихээхэн хамаардаг. Улс, бүс нутаг, хот, аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд хөрөнгө оруулалтын нөөцийн төлөөх өрсөлдөөн байнга байдаг. Хөгжлийн стратегийн амжилт нь эрх баригчдын имиджийн бодлого, олон нийттэй үр дүнтэй санал хүсэлтийг бий болгохоос ихээхэн хамаарна. Орчин үеийн имижийн бодлого нь орчин үеийн PR, харилцаа холбооны технологийг ашиглахад суурилдаг бөгөөд энэ нь хөрөнгө оруулалтын нөөц, түүнчлэн авъяаслаг хүмүүс, бүтээлч мэргэжилтнүүд, менежерүүдийг татах өрсөлдөөний нөхцөлд бүс нутагт өөрийн гэсэн байр сууриа эзлэх боломжийг олгодог. аж үйлдвэрийн дараах үеийн салбарууд. Бидний бодлоор улс орны бүс нутгийн эерэг дүр төрхийг бүрдүүлэх ажилд дараахь хүмүүс идэвхтэй оролцох ёстой: ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагуудын захиргаа; хотын захиргаа; нутаг дэвсгэрийн хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааг зохицуулах байгууллага; олон нийттэй харилцах, эдийн засгийн хөгжил, аялал жуулчлал, гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагаа, олон улсын хамтын ажиллагаа хариуцсан байгууллага; Шинжлэх ухааны нийгэмлэг, хэвлэл мэдээлэл, олон нийтийн байгууллага гэх мэт төлөөлөгчид. Харилцаа холбооны орон зайд бүс нутгийг сурталчлахад брэндүүдийн гүйцэтгэх үүргийг (бид үүнийг илүү нарийн гэж нэрлэдэг - бэлгэдэл гэж нэрлэдэг) нэмэгдүүлэхтэй холбоотой дараахь ажлуудыг тодорхойлж болно.
- бүс нутагт байрлах үйлдвэр, үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг сайжруулах/баримтлах;
- иргэдийн оршин суугаа газар нутагтай нь ижилсэх түвшинг нэмэгдүүлэх;
- соёлын аж үйлдвэртэй холбоотой шинэ үйлдвэрүүдийг бүс нутагт татах;
- бүс нутгийн (үндэсний) алдар нэрийн түвшинг бий болгох;
- бизнесийн болон энгийн жуулчдын урсгалыг нэмэгдүүлэх, эко аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх;
- бүс нутгийн асуудал, ололт амжилтад холбооны засгийн газрын анхаарлыг хандуулах;
- ирээдүйтэй ажил хайгчдад бүс нутгийн сонирхол татахуйц байдлыг нэмэгдүүлэх;
- бүс нутгийн асуудлыг шийдвэрлэхэд оршин суугчдыг өөрсдөө татан оролцуулах.
Харамсалтай нь ОХУ-д бүс нутгийн болон хотын эрх баригчид мэдээлэл түгээх, нутаг дэвсгэрийн таатай дүр төрхийг хадгалах асуудлыг нухацтай авч үзэж байгаа жишээ маш цөөхөн хэвээр байна. Өнөөдрийн нөхцөл байдал ийм л байна, мэдээлэлгүй бол итгэл алга. Итгэлгүй бол хөрөнгө оруулалт, үйлдвэрлэл хөгжихгүй. Үйлдвэрлэл хөгжихгүй бол эдийн засгийн өсөлт байхгүй.

Удирдагчийн дүр төрхийн мөн чанар

Тодорхойлолт 1

Зураг(Англи хэлнээс) гэдэг нь тодорхой нийгмийн бүлэгт сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн нөлөө үзүүлэх зорилготой зорилготойгоор бүтээгдсэн дүр төрх (байгууллага, хувь хүн, үзэгдлийн) юм.

Энэ үг саяхан өдөр тутмын хэрэглээнд гарч ирсэн. "Дүрс" гэсэн ойлголтын утгыг ихэвчлэн "дүрс" гэсэн ойлголттой холбодог. Гэсэн хэдий ч, зураг- арай илүү төвөгтэй, олон талт үзэл баримтлал нь дүр төрхийг бий болгоход олон янзын хүчин зүйл нөлөөлдөг; Энэ дүр нь хүмүүсийн ухамсарт далд, үл үзэгдэх нөлөө үзүүлдэг.

Ихэнх судлаачид "дүрс" гэсэн ангиллын гарал үүсэл нь түүний анхны утгыг маш нарийн тодорхойлдог гэдэгтэй санал нэгддэг. Өөрөөр хэлбэл, дүр төрх нь тухайн хүн ямар байдаг нь огтхон ч биш бөгөөд бие биенээсээ ялгаатай шинж чанаруудын энгийн багц биш юм. Зураг- Энэ бол тухайн хүний эргэн тойрон дахь хүмүүсийн бүтээсэн дүр төрх юм. Ихэнхдээ хүний дүр төрх нь тухайн хүний шинж чанараас ялгаатай байдаг. Ихэнхдээ хүний (эсвэл байгууллагын) дүр төрхийг хэвлэл мэдээллийн идэвхтэй оролцоотойгоор бүтээдэг.

Ихэнхдээ "дүрс" гэдэг үгийг хүмүүстэй холбож хэрэглэдэг. Бараг бүх компанийн тэргүүн үргэлж өөртөө эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн ертөнцөд нэг эсвэл өөр алдартай хүн өөртөө сөрөг, эсвэл бүр "дуулиантай" дүр төрхийг санаатайгаар бий болгох тохиолдол байнга гардаг. Энэ төрлийн заль мэхийг ихэвчлэн уран бүтээлчид, улс төрчид, олон нийтийн зүтгэлтнүүд, шоу бизнесийн төлөөлөгчид ашигладаг. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн менежерүүд "дуулиантай" дүр төрхийг бий болгох гэж оролдох ёсгүй, учир нь энэ нь зөвхөн хэрэглэгчдэд үл итгэх байдлыг бий болгодог. Энэ компанийн үйлдвэрлэдэг бараа, үйлчилгээ. Ер нь бусад зүйл ижил байвал удирдагчийн эерэг дүр төрх чухал ач холбогдолтой өрсөлдөх давуу тал.

Амжилттай удирдагчийн дүр төрхийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлэх үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг жагсаая.

Хувь хүний шинж чанар: психофизиологийн шинж чанар, гадаад төрх байдал, зан чанарын төрөл, үйл ажиллагааны хувь хүний хэв маяг, зан чанар, харизма гэх мэт.
Нийгмийн шинж чанар. Энэ ангиллаас менежерийн хувьд хамгийн чухал нь нийгмийн байдал юм. Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, энэ нь тухайн хүний эзэмшиж буй албан тушаалтай нягт холбоотой боловч хувийн байдал, гарал үүсэл гэх мэт нь тухайн хүн бизнесийн түншүүдтэй хэрхэн харьцах байдалд ихээхэн нөлөөлдөг , түүнийг бусад хүмүүс, хамт олон, нийгмийн янз бүрийн бүлгүүд хэрхэн хүлээж авах вэ гэх мэт.
Үнэт зүйл бол дотоод үндсэн зарчим, хандлага юм. Хувь хүний гаргасан шийдвэр бүрийн гол цөмд үнэт зүйлс оршдог. Байгууллагын түвшинд үнэт зүйлс нь компанийн зохион байгуулалтын соёлд маш хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.
Компанийн хөгжлийн стратегийн алсын хараа, энэ нь ярих энгийн үгээрБайгууллага одоо хаана байгаа, удирдагч нь ирээдүйд хаана байхыг хүсч байгааг тодорхойлдог. Стратегийн алсын хараа нь байгууллагын зорилгыг тодорхойлж, удирдлагын гаргаж буй ихэнх томоохон шийдвэрүүдэд нөлөөлдөг.

Дээрхээс гадна бид онцлон тэмдэглэж болно Амжилттай удирдагчийн дүр төрхийн бусад чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд:

хичээл зүтгэл, шийдэмгий байдал
манлайлах ур чадвар
боломжийн эрсдэлд орох хүсэл эрмэлзэл, шийдэмгий байдал
гаргасан шийдвэрт хариуцлага хүлээх мэдрэмж
хариуцлага хүлээх чадвар
сэтгэлгээний өргөн цар хүрээ, олон хүчин зүйлийг харгалзан асуудалд цогц байдлаар хандах чадвар
хамгийн тохиромжтой гүйцэтгэгчдийг сонгох, үүрэг хариуцлагыг үр дүнтэй хуваарилах, шилжүүлэх, сонгох чадвар шаардлагатай боловсон хүчингэх мэт.
эерэг урам зориг, үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүл
сайн гүйцэтгэл
зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх чадвар
харилцааны ур чадвар гэх мэт.

Удирдагчийн дотоод болон гадаад дүр төрх

Удирдагчийн дүр төрх нь дотоод болон гадаад байж болно.

Гадаад зурагКомпанийн дарга нь нийгмийг бүхэлд нь, ялангуяа ашиг сонирхол нь тухайн байгууллагын ашиг сонирхолтой огтлолцож буй хүмүүсийн бүлгийг ингэж ойлгодог.

Дотоод зурагМенежер ба түүний харьяа байгууллагуудын хоорондын харилцаа, өөрөөр хэлбэл компанийн ажилтнууд менежерээ хэрхэн хүлээж авч буй байдал дээр суурилдаг.

Дүрс бол удирдагчийн мэргэжлийн шинж чанар юм

Байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой зүйл бол түүний анхны хүн болох "байгууллагын удирдагч" -ын дүр төрх юм. Анхны хүнээс л чухал шийдвэр гаргадгаас гадна тухайн компанийг олон нийтэд хэрхэн хүлээж авах вэ гэдэг. Иймд удирдагчийн дүр төрх нь байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм.

Түүнтэй эсвэл түүний байгууллагатай хамтран ажиллах хүсэл нь тухайн хүний дүр төрхөөс ихээхэн хамаардаг. Бидний мэдэж байгаагаар өндөр нэр хүндийг олж авахад хэцүү, олон жил шаардагддаг бөгөөд та тэр дороо, заримдаа өчүүхэн зүйлээс болж алдаж болно, жишээлбэл, утасны дуудлага, захидалд цаг тухайд нь хариу өгөхгүй байх, факс илгээхгүй байх гэх мэт. хүлээгдэж буй.

Эрхэм зорилгынхоо дагуу менежер хүн төрөл бүрийн хүмүүстэй, доод албан тушаалтнуудтайгаа маш их харилцаж, баг бүрдүүлэх, тэднийг идэвхжүүлэх, бүртгэл хөтлөх, тушаалын гүйцэтгэлд хяналт тавих, зохион байгуулалт, удирдлагын олон асуудлыг шийдвэрлэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, ийм хариуцлагатай албан тушаал хашиж байхдаа бүх тойрог, хамт олон, дарга нар, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн эрх ашгийг харгалзан үзэх нь маш хэцүү байдаг. Гэхдээ удирдагчийн талаарх эргэн тойрны хүмүүсийн санал бодол эерэг байх нь туйлын чухал юм. Эцсийн эцэст, байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүн нь удирдагчийн нэр хүндээс ихээхэн хамаардаг: доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсад, удирдлагууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд түүний санаа бодлыг сонсож, түүнд итгэж, хүндэлж, дуулгавартай байх эсэхээс хамаарна.

Дүрс нь хоёрдмол шинж чанартай бөгөөд энэ нь хүний гадаад төрх (дууны тембр, гадаад шинж чанар гэх мэт) болон олж авсан зан үйлийн ур чадвар (жүжигчин дүрийнхээ дотоод шинж чанарыг илэрхийлэхэд шаардагдахтай адил) юм.

Удирдагч нь багийн эв найртай харилцааг бий болгох, хадгалах төв байх ёстой. Энэ нь өөрөө эв найртай байвал л боломжтой, тухайлбал:

* түүний гадаад зан байдал, удирдлагын шийдвэрүүдмөн хэргүүд хоорондоо зөрчилддөггүй;

* Сайхан дүр төрх, сайхан зан байдал нь мэргэжлийн бус байдал, харьяа албан тушаалтнуудад хувиа хичээсэн хандлагыг өнгөлөн далдлах явдал биш юм. Зөвхөн энэ тохиолдолд удирдагчийн эерэг дүр төрх нь багийн нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгалаас ихээхэн хамаардаг бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Удирдагчийн дүр төрхийг судлах нь түүний мэргэжлийн шинж чанарыг судлахгүйгээр боломжгүй юм.

Уламжлал ёсоор бид байгууллагын (байгууллагын) даргын мэргэжлийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог дараах чухал чанаруудыг тодруулж болно. Байгууллагын (байгууллагын) дарга нь дараахь мэргэжлийн ажлуудыг амжилттай шийдвэрлэх ёстой: зорилго тодорхойлох, төлөвлөх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэх мэт; зан үйлийн тодорхой хэв маягийг тодорхойлдог чанарууд (амжилттай зан үйл - сонсох чадвар, бодлоо илэрхийлэх чадвар, стресст тэсвэртэй байдал, эелдэг байдал гэх мэт); хувийн түвшинд - урам зориг, үнэ цэнийн чиг баримжаа, оюуны чадвар гэх мэт Виноградова Е.Г. Дүрс бол менежерийн мэргэжлийн шинж чанар // Соёлын байгууллагын даргын лавлах. -2006. - Үгүй 6. - P. 79-84.

Заасан бүх чанарууд дээр үндэслэн удирдагчийн динамик загваруудын талаар ярих боломжтой бөгөөд энэ нь эргээд хүн бүрт өөр өөр байдаг. өөр өөр бүлгүүдхүлээн авагчид (түншүүд, үйлчлүүлэгчид, харьяалагдах хүмүүс) нь тодорхой чанарын тогтолцоогоор дүүрэн бөгөөд холбогдох бүлгүүдийн удирдагчид тавигдах шаардлагыг тусгасан болно.

Аливаа байгууллага, байгууллагын даргын эерэг дүр төрх нь тухайн байгууллагын өөрийн дүр төрх, ялангуяа мэргэжлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр (өрсөлдөгч байгууллагууд, түнш байгууллагууд, удирдах байгууллагууд) харилцаа холбоог хэрэгжүүлэхэд чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. . Удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлэх нь түүний удирдагч, зохион байгуулагч, мэргэжилтэн, олон нийтийн зүтгэлтэн, түүний гүйцэтгэлд илэрдэг хувийн шинж чанаруудтай холбоотой байдаг.

Эерэг дүр төрхтэй хүн түншүүдээ ялж, улмаар түүнд хандаж буй саналын агуулгад тэдний анхаарлыг татдаг. Гэсэн хэдий ч дүр төрх нь зөвхөн гадаад мэдээлэл, зан үйлээс хамаардаг гэдэгт итгэх нь өршөөшгүй хөнгөмсөг байх болно. Амжилтанд хүрэх томьёо нь хүлээн зөвшөөрөгдөх гадаад дүр төрх, хүлээн зөвшөөрөгдөх дотоод агуулгын тууштай байдалд оршдог бөгөөд энэ нь тухайн хүний оюун ухаан, хүчирхэг сэтгэл зүй, эдгээр чанарууд дээр суурилсан бизнесийн үйл ажиллагаа гэсэн үг юм.

Эерэг дүр төрхтэй удирдагч гэдэг нь зөвхөн сайн мөнгө олох боломжийг олгодог бизнесийг зохион байгуулдаг төдийгүй тухайн байгууллагын нөхцөл байдал дордвол ажилчдын оршин тогтнох боломжийг олгодог хүн юм. Менежер ажилчдаа мэргэжлийн үйл ажиллагаандаа бүтэлгүйтсэн үр дагаврыг нөхөн төлж чаддаг байх тусам түүний дүр төрх нь тэдний хувьд илүү сонирхолтой байдаг.

Ажлын нарийн төвөгтэй байдал, менежерийн хариуцлага өндөр түвшинд байна. өндөр түвшиндоод тушаалтнуудаасаа илүү. Хэрэв түүний гадаад төрх байдал нь ажилчдын дунд итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг бол орлогын зөрүүгээс болж сөргөлдөөн үүсэхгүй.

Үндсэндээ удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг гурван бүлэгт хувааж болно.

Хувийн (бие махбодийн, сэтгэл зүйн шинж чанар, зан чанарын төрөл, зан чанарын шинж чанар, хувийн шинж чанар, хувь хүний шийдвэр гаргах хэв маяг);

Нийгмийн (боловсрол, намтар, амьдралын хэв маяг, үнэт зүйлсийн тогтолцоо, нийгмийн байдал, гэр бүлийн байдал). Дүрийн зан үйлийн загвар нь статустай нягт холбоотой байдаг. Нийгмийн хамаарал нь удирдагчийн дагаж мөрддөг хэм хэмжээ, үнэт зүйлийг ихээхэн тодорхойлдог. Нийгмийн шинж чанарууд нь юуны түрүүнд байгууллагын эргэн тойрон дахь орчинтой холбоотой байдаг. Менежер нь тодорхой зорилтот хэрэглэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй шууд холбоотой болон түүнтэй шууд бус холбоотой аль болох олон хүмүүсийн дэмжлэгийг авахыг хичээх ёстой. Тэр тэдний шаардлагад мэдрэмжтэй байх ёстой;

Мэргэжлийн (удирдагчийн төрөл ба түүний баг дахь байдал, багийг удирдах мэргэжлийн арга, технологийг эзэмшсэн байдал, стратеги төлөвлөлтийн ур чадвар, зохион байгуулалтын ур чадвар, зорилгодоо хүрэх чадвар бие даасан үнэлгээ, дэвшилтэт хөгжил).

Удирдагчийн дүр төрхийн үндсэн үйл ажиллагаатай холбоогүй өнгөрсөн үе, гэр бүл, хүрээлэн буй орчин, чөлөөт цаг, сонирхол зэрэгт анхаарлаа хандуулах ёсгүй.

Мэргэжлийн удирдагч нь бүхэл бүтэн шинж чанарыг илэрхийлдэг бөгөөд тэдгээрийн хамаарал нь түүний хувийн хөрөг зургийг бий болгодог. Төрөл бүрийн байгууллагуудад хийсэн судалгаанууд нь тэдний ажилчид даргынхаа гадаад шинж чанарыг дотоод (ажиллагааны) шинж чанараас нь салгахыг хүсдэггүй эсвэл салгаж чаддаггүй нь тодорхой харагдаж байна. Судалгаанаас харахад амжилттай удирдагчийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг хамгийн үнэ цэнэтэй бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн жагсаалтыг энд оруулав.

* ажил дээрээ амжилт;

* эр зориг, эрсдэл хүлээх чадвар; хариуцлага хүлээх хүсэл;

* манлайллын манлайллын төрөл; зориулалт, зорилготой байх;

* бизнес амжилтгүй болсон тохиолдолд өрөвдөх чадвар;

* харьяа албан тушаалтнуудад өөрийгөө илэрхийлэх боломж олгох, тэдэнтэй түншлэлийн горимд ажиллах чадварыг олгоход анхаарлаа хандуулах;

* хүмүүсийг бодитойгоор үнэлэх чадвар; ажилчдын хувийн хэрэгцээний талаархи мэдлэг;

* цаг баримтлах; өөрийгөө хянах (сэтгэл хөдлөлийг хянах);

* өөрчлөх чадвар илүү сайн тал; хүнд хэцүү нөхцөл байдалд хошигнолыг хадгалах;

* үр ашиг (оновчтой схемийн дагуу ажиллах чадвар);

* доод албан тушаалтнуудын нэр төрийг гутаахгүйгээр шүүмжлэх чадвар;

* найдвартай байдал (амлалтаа биелүүлэх);

· Аж ахуйн нэгж бүтэлгүйтсэн эсвэл сүйрсэн тохиолдолд буруу шийдвэрээсээ татгалзаж, дахин эхлүүлэх хүсэл;

* гаргасан шийдвэрийн үр дагаврыг урьдчилан харах чадвар;

* өөртөө итгэх итгэл; үнэнч шударга байдал, шударга байдал; эелдэг байдал гэх мэт.

Дүрслэлийн гол үүрэг бол удирдагчийн үйлдлийг доод албан тушаалтнуудын хүлээлттэй нийцүүлэх явдал юм. Энэ функц нь хүний үйлдлийг бусдад тайлбарлах боломжтой гэсэн хамгийн энгийн шаардлагаас үүдэлтэй. Өөрөөр хэлбэл, хүний үйлдлийг илүү тодорхой тайлбарлах тусам тайлбарлахад хялбар байх болно илүү зэрэгойлгох, улмаар эдгээр үйлдлүүдийг эерэгээр үнэлэх.

Ихэнх тохиолдолд зураг нь урам зориг өгөх үүрэгтэй байдаг. Ихэнхдээ энэ функцийг аж ахуйн нэгжийн соёлын аж ахуйн нэгж, оролцооны төрлүүдэд хэрэгжүүлдэг бөгөөд удирдагч шиг байх хүсэл нь доод албан тушаалтнуудын хөгжилд сайн хөшүүрэг болдог.

Удирдагчийн дүр төрхийг "дотоод" ба "гадаад" гэж хувааж болно.

"Дотоод" дүр төрх нь менежер ба байгууллагын ажилтнуудын хоорондын харилцаа, тодорхой хэлбэл, байгууллагын ажилчдын менежерийн талаарх ойлголтоор тодорхойлогддог. Удирдагч нь ажилтнуудын дунд эерэг дүр төрхийг бий болгохыг хичээх ёстой бөгөөд менежер нь өөрийн дүр төрхийг бий болгохын төлөө ажиллах ёстой.

Жижиг байгууллагад менежер нь байгууллагын бүх ажилчидтай шууд харилцах замаар өөрийн дүр төрхийг бий болгох боломжтой байдаг. Томоохон компаниудад менежер нь ахлах менежерүүдтэй голчлон харьцдаг ба дунд шатны менежерүүдтэй харьцдаг. Удирдлагын түвшин бүр нь менежерийн дүр төрхийг өөрийн гэсэн өнгө төрхөөр илэрхийлдэг тул мэдээлэл гажуудсан байж болзошгүй тул энд тодорхой асуудал гарч ирж магадгүй юм.

Ийм гажуудлаас зайлсхийхийн тулд байгууллагууд удирдагчийн тухай домог, түүхийг бүтээж, түүнийгээ компанийн шилдэг хүний хаягтай компанийн товхимол, мэдээллийн товхимол, цахим шуудан гэх мэт янз бүрийн мэдээллийн сувгаар дамжуулан ажилтнуудад хүргэдэг. Компанийн дотоод уур амьсгал, ажилтнуудын менежерүүдэд хандах эерэг ба сөрөг хандлага, компанийн бодлого, энэ нь юуны түрүүнд ажилчдын компанидаа үнэнч байх зэрэгт илэрхийлэгддэг. Дотоод дүр төрхийг тохируулахад хэцүү ч компанийн нэр хүнд, амжилттай үйл ажиллагаанд илүү чухал байдаг.

"Дотоод" дүр төрхийг бий болгох нь зөвхөн байгууллагын зохицуулалттай ажилд төдийгүй түүний "гадаад" дүр төрхийг бүрдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой, учир нь ажилтнууд удирдагчийн талаарх хувийн ойлголтоо гадаад орчинд хүргэдэг. "Гадаад" дүр төрх гэдэг нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагаанд ашиг сонирхол нь ямар нэгэн нөлөө үзүүлдэг хүмүүсийн бүлгүүдийн удирдагчийн талаархи ойлголт юм. Компанийн тэргүүний дотоод дүр төрх / шинжлэх ухаан, практик сэтгүүл Ажилтнууд-холимог. - 2003.P.123..

Удирдагчийн "дотоод" дүр төрх нь "гадны" дүр төрхөөс ихэвчлэн ялгаатай байдаг. Байгууллагын удирдагчдад байдаг олон чанарууд нь олон нийтэд танигддаггүй. Тэдгээрийг зөвхөн тухайн байгууллагад нэвтэрч, байгууллагын бүх үйл явцтай холбоо тогтоосноор л танигдах боломжтой. Ихэнхдээ хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бий болсон дүр төрхийн нөлөөн дор тодорхой менежерийн доор ажилд орсон шинэ ажилтнууд ажил дээрээ түүнтэй харьцахдаа сэтгэл дундуур байдаг.

Далайн хав