Бизнесийн харилцааны төрлүүд. Зан чанарын шинж чанарууд

Төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо. Үндсэн мөчүүд

Бидний хүн нэг бүрийн хувьд янз бүрийн ажлын асуудал, даалгаврын өдөр тутмын шийдлийг бизнесийн харилцааны хэлбэрээр танилцуулдаг. Бид хэн нэгэнтэй байнга уулзаж, ярилцаж, тохиролцдог. Бизнесийн харилцааны төрлүүдийг дараах хэлбэрээр үзүүлэв: бизнес уулзалт (нүүр тулсан эсвэл бүлэг); хэлэлцээр, уулзалт, дугуй ширээний ярилцлага, хэлэлцүүлэг, мэтгэлцээн, мэтгэлцээний хэлбэрээр танилцуулсан бизнесийн яриа; олон нийтийн өмнө илтгэх (мессеж, тайлан, мэндчилгээ, өөрийгөө танилцуулах); хэвлэлийн бага хурал, мэдээлэл өгөх; хурал; бизнесийн буфет, өглөөний цай, үдийн хоол, оройн хоол; ажлын ярилцлага; олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр харилцах (интернет, утсаар эсвэл шуудангаар).

Харилцааны онцлог

Дээрх бүх төрлийн бизнесийн харилцаа нь өөрийн гэсэн онцлогтой боловч нийтлэг шинж чанартай байдаг. Бизнесийн харилцааны энэ хэлбэр, тухайлбал, түнш гэж нэрлэгддэг хоёр хүний ​​​​харилцааны талаар илүү дэлгэрэнгүй ярихыг хүсч байна. Бизнесийн харилцааны өвөрмөц технологи нь амьдралын тодорхой нөхцөл байдлаас шууд хамаардаг. Тэд дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын яриа, багш шавьтайгаа ярилцах, өвчтөн эмч хоёрын уулзалт гэх мэт ихээхэн ялгаатай байдаг. Түүнээс гадна эдгээр нөхцөл байдал бүр өөрийн гэсэн илрэлтэй байдаг. Жишээлбэл, дарга, доод албан тушаалтан ярилцаж байх үед ихэвчлэн хол зайд (нэг метр хагас) барьж, шууд, урт харцнаас зайлсхийх шаардлагатай байдаг.

Хамтран ажиллагсад хоорондын харилцаа огт өөр байж болно - тэдний хоорондох зай нэмэгдэж, харааны холбоо байхгүй байгаа нь ярилцагчдын хооронд хэрүүл маргаан байгааг илтгэнэ. Бизнесийн харилцааны төрлүүд нь ийм нөхцөл байдлын онцлогийг тодорхойлдог бусад параметрүүдэд тусгагдсан байдаг. Жишээлбэл, ярианы завсарлага, аялгуу эсвэл ихэвчлэн хэрэглэгддэг үгс. Тиймээс харилцааны амжилт, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд яг юуг анхаарах ёстой вэ гэсэн асуулт ихэвчлэн хамааралтай болдог.

Албан ба албан бус бизнесийн харилцаа холбоо

Энэ нэр томъёог авч үзэх нь эдгээр төрлийн бизнесийн харилцааг шинжлэхгүйгээр бүрэн бус байх болно: албан болон албан бус. Албан ёсны харилцааны нэг жишээ бол тодорхой хугацаанд хийсэн ажлынхаа талаар доод албан тушаалтны даргадаа тайлан эсвэл хурал дээр хэлсэн үг юм.

Энэ төрлийн харилцааны онцлог нь бизнесийн хатуу хэллэг, албан даалгаварын хязгаарлагдмал сэдэв юм. Эхний төрлөөс ялгаатай нь албан бус бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн болон ерөнхий хүрээг өргөжүүлэхэд тусалдаг. Албан бус орчинд харилцах чадвар нь мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн соёлын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Аливаа харилцан яриаг эмх цэгцтэй байх, зохион байгуулах зарчим дээр барьж болно. Өөрөөр хэлбэл, мэргэжилтнүүд бизнесийн харилцааны дараах үе шатуудыг тодорхойлдог: уулзалт төлөвлөх; бизнесийн уулзалт эхлэх; хэлэлцүүлгийн явцад асуудлын тухай мэдэгдэл, түүний хамаарлын үндэслэл; мэдээлэл солилцох; яриаг дүгнэж байна.

Дарангуйлагч гэж хэн бэ? Энэ бол зөвхөн өөрийн үзэл бодлоороо удирддаг, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн талаар огт боддоггүй, өөрийгөө зоригтой дарангуйлагч гэж та бодож байна уу? Дарангуйлагч, дарангуйлагчдыг бүү андуураарай. Анхны зан чанар нь дарангуйллаар ялгагддаггүй, аливаа ажилд ажил хэрэгч ханддаг; сайн төлөвлөлтүйлдэл бүр.

Тодорхойлолт

Э.Фроммын боловсруулсан авторитар зан чанарын онолд авторитар хүнийг ертөнцийг үзэх консерватив үзлийг баримтлагч, үзэн ядагч гэж үздэг. одоо байгаа системсамбар. Удирдах ажил хүнд хүнд тусдаг бөгөөд эрх баригч элитийг өөрчлөх нь өөрийн үүрэг гэж үздэг. Энэ нь тухайн хүн ерөнхийлөгчийн сонгуульд нэр дэвшиж, улс орны амьдралын хэв маягийг бүхэлд нь өөрчилнө гэсэн үг биш юм. Энэ нь хүн нийгмийн тойрогтоо жижиг хувьсгал хийнэ гэсэн үг юм. Жишээлбэл, хүн олон жил менежерээр ажилласан үйлдвэрээ удирдах боломжтой болно. Дарангуйлагч хүн амьдралдаа урам хугарах мэдрэмжийг мэдэрч, энэ байдал нь түүний эргэн тойронд байгаа бүх хүмүүст танил болсон гэж боддог. Тийм ч учраас тэр эрх мэдлийн төлөө, хоосон орон зайг ажлаар дүүргэхийг хичээдэг. Ихэнх хүмүүс үүнийг хэрхэн зохицуулахаа мэддэггүй олон тооны чөлөөт цаг байдаг тул ганцаардлын мэдрэмж төрдөг гэж хувь хүн үздэг.

Стереотипүүд

• Эрх мэдэлд тэмүүлдэг хүн ёс суртахууны ямар ч үнэт зүйлийг мэддэггүй. Ийм хүн өөрөө доогуур байдаг бөгөөд хэрэв тэр удирдан чиглүүлэхийг хүсч байгаа бол энэ нь эго-ээ дээшлүүлж, дарангуйлагч болохыг эрмэлздэг гэсэн үг юм.
• Ийм хүмүүсийг хязгаарлагдмал оюун ухаантай гэж үздэг. Харин түүхэн жишээнүүдийг харвал дарангуйлагч зан чанартай хүмүүс ухаалаг төдийгүй хэрсүү байдаг нь тодорхой болно. Тэднийг сүйтгэдэг нь өөрсдийн хөнгөмсөг байдал биш, харин хангагдаагүй амбиц юм.
• Ийм хүн үргэлж бусдаас хэт их зүйлийг шаарддаг. Энэ нь хэсэгчлэн үнэн юм. Гэхдээ юуны түрүүнд хүн өөрөөсөө сайн гүйцэтгэл шаарддаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Хүн уйгагүй хөдөлмөрлөдөг бөгөөд хүн бусдаас ч мөн адил зүйлийг шаардах нь үнэхээр логик юм.
• Сахилга бат. Эрх мэдэлтэй хүн бүх зүйл түүний төлөвлөгөөний дагуу явж, зорилгодоо хүрэхэд ямар ч нөхцөл байдал саад болохгүй үед дуртай. Хүмүүс ач холбогдолгүй үйлдлүүдэд эрч хүчээ үрэхээс илүү үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг тул сахилга бат нь зорилгодоо хурдан хүрэхэд тусална.

Юу нь хүнийг дарангуйлагч болгодог вэ?

Аливаа хүн бүрэлдэн тогтох нь бага наснаасаа үүсдэг. Дарангуйлагч зан чанар нь зохисгүй хүмүүжлийн бүтээгдэхүүн байдаг нь логик юм. Хүүхдийн ухамсрын өөрчлөлт, хуурамч үнэлэмжийг олж авахад юу нөлөөлж болох вэ?

Сэтгэл түгших. Дэлхий дээрх бүх зүйлээс айдаг хүн үргэлж, хаа сайгүй нөхцөл байдлыг хянахыг хичээх болно. Ихэнхдээ ийм мэдрэмжийг хүүхдээ хэт их хамгаалдаг ээжүүд хүүхдэд төрүүлдэг. Ээж нь хүүхдээ асуухгүйгээр юу ч хийхийг зөвшөөрдөггүй, хүүхдийг үргэлж айлгадаг. Сэтгэлийн түгшүүр нь хүүхдийн далд ухамсарт шингэсэн байдаг тул тэрээр аливаа нөхцөл байдлыг өөрийн мэдэлгүй хянахыг хичээдэг.

Бие даасан байдал дутмаг. Энэ зан чанар нь хэт их хамгаалагдсаны үр дүн юм. Эцэг эх нь хүүхдээ багаас нь албадан хөдөлмөрлөж, бүх шийдвэрийг өөрөө гаргадаггүй бол хүүхэд хэтэрхий ихэмсэг, сэтгэл ханамжтай өсөх болно. Хүн шийдвэр гаргах чадваргүй байдлаа өөртөө итгэх итгэл гэж далдлах болно. Тухайн хүн өөрийн сонирхолдоо хүрэхийн тулд бусдыг мөлжиж эхэлнэ.

Хүлээж авах зуршил. Хэрэв бага наснаасаа аав нь хүүхдээ бүх шаардлагыг нь биелүүлэхийг албаддаг байсан бол өсч томрох тусам хүүхэд дургүйцлийг өөртөө шингээж, насанд хүрсэн хойноо бусдад цацаж чаддаг. Хүн өөрийнхөө аяыг дагаж бусдыг хүчээр бүжиглэнэ.

Зан чанарын шинж чанарууд

Найзуудынхаа дунд ийм хүнийг тодорхойлоход хялбар болгохын тулд тэр хүн хэн, ямар зан чанар, ямар давуу тал, үнэ цэнийн тогтолцоотой болохыг ойлгох хэрэгтэй.

• Консерватизм. Хүн шинэ зүйлд дургүй бөгөөд удаан хугацааны туршид батлагдсан арга барилд тулгуурлан жижиг хувьсгалаа хийх болно. Шинэ технологи нь найдваргүй, шалгагдаагүй мэт санагддаг учраас инноваци нь хүмүүсийг айлгадаг. Ийм хүний ​​хувьд технологи, үйл ажиллагааны арга барилд итгэх итгэл маш чухал.
• Үйлчилгээ. Дарангуйллын өөр нэг шинж чанар бол удирдагч нь доод албан тушаалтнуудын ухамсарыг боолчлох хүсэл юм. Дарангуйлагч хүн өөрийн "субъектуудын" хувьд бараг бурхан, ядаж шүтээн байхыг хүсдэг.
• Эрх мэдлийг шүтэх. Хүчээр шахаж байж хорвоогийн бүх зүйл бүтдэг гэж хүн итгэдэг. Гэхдээ энэ нь тэр зорилгодоо хүрэхийн тулд нударгаа ашиглана гэсэн үг биш юм. Хүн хүслээ биелүүлэхийн тулд юу ч зогсохгүй.
• Цинизм. Дарангуйлагч хүн эргэн тойрныхоо бүх хүнийг үл тоомсорлодог. Нүүрэн дээрх үл тоомсорлох нь хамгийн сайн маск биш тул хүн жинхэнэ сэтгэл хөдлөлөө доромжлол, элэглэл дор далдлах болно.

Гэр бүл

Дарангуйлагч гэж буруу хүмүүжил авсан хүнийг хэлдэг. Эцэг эх нь хүүхдээ асрахаа үл тоомсорлодог байсан тул тэрээр янз бүрийн фоби, нийгмийн ердийн зарчимтай зөрчилддөг хачирхалтай дуртай болж эхлэв. Аль гэр бүл авторитар зан чанарыг төлөвшүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг вэ? Нэг эцэг эхтэй гэр бүл, аав нь архи уудаг, хүүхдийг хэт их хамгаалдаг гэр бүл. Хэт туйлшрал нь эрүүл бус хүүхдийг бий болгодог. Хүн багаасаа л хайр энхрийлэл, эмзэглэл дунд өсөх ёстой. Хэрэв тэр эцэг эхийнхээ анхаарал халамжийг хангалттай хүлээж авахгүй бол тэр уурлаж, бүх хүнийг үзэн ядах болно. Хэрэв ээж нь хүүхдээ хэт их зовоовол ухамсрын хямралгүйгээр бусдыг залилах хувиа хичээсэн амьтныг өсгөж чадна. Тиймээс хүүхдээ зөв төлөвшүүлэх үүргийг эцэг эх нь хариуцдаг. Муу багш нар, гудамжны муу нөлөөнд алдаагаа тохох шаардлагагүй. Сайн гэр бүл хэзээ ч нийгэмд харш хүн төрүүлэхгүй.

Хэцүү нөхцөл байдал

Дарангуйлагч хүн гэж юу гэсэн үг вэ? Энэ бол эрх мэдлийн төлөөх хүсэл эрмэлзэл байх гол зорилго нь хүн юм. Хүн гэр бүл, ажил дээрээ, найз нөхдийн дунд хаа сайгүй давамгайлах хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно. Хүний бусдыг удирдах хүсэлд юу нөлөөлдөг вэ? Хүүхдийн ухамсар төлөвшсөн улс төр, эдийн засгийн хүнд хэцүү нөхцөл байдал нь насанд хүрсэн хүний ​​амьдралд ул мөр үлдээдэг. Хэрэв хүүхэд бага наснаасаа удирдагчид даалгавраа даван туулж чадахгүй байгааг ойлгосон бол тэр улс орны нөхцөл байдлыг хэвийн болгох, зорилгодоо хүрэхэд өөрийгөө бэлдэж эхлэв. илүү сайхан амьдралтус бүр. Удирдах бүх хүсэл эрмэлзэлтэй байсан ч хүн үргэлж сайн санаатай байдаг. Тэр эрх мэдлийн төлөө эрх мэдлийг хүсдэггүй. Тэрээр дэлхийд ашиг тусаа өгч, зовж шаналж буй бүх хүмүүст туслахыг хүсдэг.

Боловсрол

Дарангуйлагч хэлбэрийн хүн зарим дүрэм, стандартыг эсэргүүцдэг. Тэрээр сурахын эсрэг биш, зөвхөн ирээдүйд хэрэг болох мэдлэг, ур чадварыг л сонирхдог. Ихэнхдээ ийм хүмүүс хүмүүнлэгийн гэхээсээ илүү техникийн мэргэжлийг сонгодог. Дарангуйлагч хүн ертөнцийг үзэх үзэл бодлоо сайжруулахыг хичээдэг ч зөвхөн нэг өнцгөөс харах чадвараар хязгаарлагддаг. Тэр өөрийгөө бусад хүмүүсийн байр сууринд тавьж чадахгүй. Тиймээс нарийн шинжлэх ухаан хүмүүст илүү тохиромжтой. Ийм хүн мэдлэгийг таашаалтайгаар хүлээн авдаг бөгөөд ямар ч сургалтанд хамрагдахаас хэзээ ч татгалздаггүй. Хүн сургуулиа төгсөөд ч үргэлжлүүлэн суралцдаг боловсролын байгууллага. Эцсийн эцэст аливаа салбарт сайн, чадварлаг мэргэжилтэн байхын тулд өөрийгөө байнга сайжруулж байх хэрэгтэй.

Мэргэжил

Мэргэжил боловсрол гэдэг шиг хүнд ул мөр үлдээдэг. Хууль хяналтын байгууллагад ажиллаж байгаа хүн дарангуйлалд илүү өртөмтгий байдаг. Гэхдээ философийн үйл ажиллагаа, урлаг эсвэл бусад бүтээлч үйл ажиллагаа эрхэлдэг хүн дэлхийг эзлэх төлөвлөгөө боловсруулах магадлал багатай. Мэргэжлийнхээ ачаар бусдыг эрх мэдэлтэй болгосон хүмүүс эрх мэдлээ эрхэм зорилгоос өөр зүйлд ашиглаж болно. Жишээлбэл, офицер хүн энгийн цэрэгтэй харьцуулахад дарангуйлагч зан чанараа харуулах боломж, боломж илүү байдаг. Насан туршдаа гэрээгээр харъяа алба хашиж байсан хүн зөвхөн ажил дээрээ төдийгүй гэр бүлдээ зарц болно. Захиалга өгөх зуршилтай адил дуулгавартай байх зуршил нь хүний ​​амьдралын туршид үргэлжилдэг.

Харилцаа холбоо

• Тэр хүн чамтай чи өөрт нь өртэй юм шиг ярих болно. Тэр таны нэр төрийг зориудаар гутааж, өөрийн байр сууриа дээшлүүлэхийн тулд ёс суртахууны дарамт үзүүлэх болно. Хэрэв та ийм заль мэхэнд автахгүй бол тэр хүн идэвхтэй түрэмгийлэлд шилжих болно.
• Ийм хүн үргэлж тушаал өгнө. Тухайн хүн нөгөө хүнийхээ бодлыг асуухгүй. Өрсөлдөгчдөө юу хэрэгтэйг тэр өөрөө шийдэж, ярилцагч нь эсрэгээр нь хэлэхийг оролдсон ч түүний зөв гэдэгт итгэлтэй байх болно.
• Хүн үзэл бодолдоо үнэнч байх болно, тэр нь үндсээрээ буруу гэдгийг ойлгосон ч гэсэн. Буруу байснаа хүлээн зөвшөөрч, ялагдлаа хүлээн зөвшөөрөх нь юу л бол.

Сайн эсвэл муу

Дарангуйлагч зан үйлийг тухайн хүн муу санаатай үед л буруушааж болно. Тэрээр энэ ертөнцийг сайжруулах гол зорилгоо биелүүлэхийн төлөө хичээх болно. Ухаантай авторитар хүний ​​дагалдагчид эрх чөлөөнд дуртай, зохистой хүмүүс байх болно. Тэд шүтээндээ сохроор захирагдахгүй. Тэдний дуулгавартай байдал зөвтгөгдөх болно. Удирдагч хүн дагалдагчдадаа илүү сайн хүмүүс болоход нь тусалж, тэдэнд бэрхшээлээс зайлсхийх замыг зааж өгнө.

Гэвч дарангуйлагч хүн засгийн эрхэнд гарснаар байдал өөрчлөгддөг сэтгэл зүйн асуудлууд. Энэ тохиолдолд дарангуйлагч хүссэнээ хийнэ. Ийм хүн хийсэн үйлдлийнхээ хариуг хэнд ч өгөхгүй. Гэхдээ тухайн хүн доод албан тушаалтнуудаасаа харалган, шууд захирагдахыг шаардах болно.

Хүний нэр хүнд

Дарангуйлагч зан чанарыг бусад хүмүүс хэрхэн хүлээж авдаг вэ? Хүмүүс дарангуйлагчдаас айдаг. Хүчирхэг байдал, хүндэтгэл нь айдастай адил юм. Дарангуйлагч хүн ийм байдалд сэтгэл хангалуун байдаг. Түүнд ойр дотны найз нөхөд байдаггүй тул хүн дагалдан яваа хүмүүсийнхээ хүндэтгэлийг хүлээдэг. Өргөн хүрээний дунд тухайн хүнийг үргэлж мэддэг. Тэр сайн мэргэжилтэн, сайн удирдагч гэсэн нэр хүндтэй. Хүний тухай муу зүйл хэлж болохгүй. Гэхдээ заримдаа түүнтэй ажиллах боломжгүй байдаг. Зан чанар нь гаднаасаа зэрлэг мэт санагдаж болох бүх захиргааг өөрийн жишигт нийцүүлэхийг хичээдэг.

Туршилт

Та социологийн чиглэлээр хичээллэдэг үү? Энэ зан чанарын тест танд таалагдах болно. Асуултанд хариулснаар та өөрийн ертөнцийг үзэх үзэл дарангуйлагч хүмүүстэй хэрхэн төстэй эсвэл ялгаатай болохыг ойлгох боломжтой. Та тийм эсвэл үгүй ​​гэж хариулах хэрэгтэй. F хэмжээний тестийн зарим асуултыг доор харуулав.

• Хүүхдэд хүндэтгэл, дуулгавартай байхыг юуны өмнө заах ёстой юу?
• Ёс суртахуунгүй хүн эелдэг нийгэмд хэвийн байж чадах уу?
• Хүн зүтгэж байж амжилтанд хүрнэ гэж үү?
• Үйлдвэрчид, менежерүүд, худалдагч нар зураач, зохиолчдоос илүү чухал уу?
• Манай орчлон ертөнцийг таних боломжгүй бөгөөд хүн түүний бүх нууцыг хэзээ ч ойлгож чадахгүй.
• Хүн ер бусын хүчний гарт байгаа тоглоом мөн үү?
• Либерал хүн нас ахих тусам консерватив болох уу?
• Хүнд аз жаргалд хүрэх замыг зааж өгөх ухаалаг удирдагч шиг хууль төрд чухал биш гэж үү?

Та социологид итгэдэг үү? Хувь хүний ​​​​төрлийн тест нь таны сэтгэлд авторитаризм хэр хөгжсөнийг харуулах ёстой. Хэрэв та ихэнх асуултанд тийм гэж хариулсан бол энэ нь таныг төрсөн дарангуйлагч гэсэн үг юм.

Харилцаа холбоо

(нийгмийн сэтгэл зүй)

Харилцаа холбоо(хүмүүс хоорондын холбоо) нь мэдээлэл солилцох, харилцан нөлөөлөл үзүүлэх, харилцан туршлага, харилцан ойлголцох зэргээр илэрдэг сэтгэцийн холбоо үүсэх сэтгэл зүйн үйл явц юм.

IN өнгөрсөн жилВ шинжлэх ухааны уран зохиолХарилцааны асуудлыг тодорхой өнцгөөс авч үзсэн хэд хэдэн чиглэл бий болсон. Харилцааны бүтцэд 3 талыг авч үзсэн Г.М.Андреевагийн оролдлого нь ялангуяа сонирхолтой юм.

1. Харилцаа холбооны тал нь мэдээлэл солилцох, хоёр системийн харилцан үйлчлэлийн холболтыг багтаасан өргөн ойлголт бөгөөд энэ үед мэдээлэл дамжуулах дохио нь нэг системээс нөгөөд дамждаг - нэг хүн нөгөөд нөлөөлөхгүй.

2. Интерактив тал - харилцан үйлчлэл

3. Мэдрэхүйн тал - хүний ​​ойлголт

Бусад судлаачид - Б.Ф.Ломов, Бодалев, И.С. Кон, E.S. Кузьмин, Леонтьев нар харилцааны асуудлыг салшгүй үзэгдэл гэж үзэж, энэ нэгдмэл байдлыг энэ бүрэн бүтэн байдлаас тусгаарлаж, тусад нь судалдаг хэд хэдэн бүтцэд хуваасан.

Харилцааны талуудыг авч үзье.

1.Харилцааны тал: мэдээлэл солилцох үйл ажиллагаа орно. Энэхүү мэдээлэл нь ярианы болон ярианы бус хэрэгсэлд үндэслэсэн болно:

A) аман бус арга - оптик-кинестетик (дохио, нүүрний хувирал, пантомим);

- extrolinguistic - (түр зогсолт, инээх, уйлах, ярианы хурд)

- орон зай-цаг хугацааны - ( харилцан зохицуулалттүншүүд, харилцаа холбоо эхлэх цаг хугацааны хоцрогдол)

Харилцааны практикт дараахь зүйлийг ялгаж үздэг. төрлийнхарилцаа холбоо:

1. Танин мэдэхүйн– гол зорилго нь мэдээллийн агуулгыг дамжуулах явдал юм

2. Илэрхий- Бид өөрсдийн мэдрэмж, үнэлгээ, үзэл бодлыг илэрхийлэх шаардлагатай үед харилцаанд ордог.

3. Итгэх чадвартай- энд нэг хүний ​​нөгөөд нөлөөлөх, ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагыг өөрчлөх, эсвэл таны төлөө ямар нэгэн зүйл хийх хүсэл байдаг.

4. Нийгмийн зан үйлЭнэхүү харилцааны мөн чанар нь нийгэм-соёлын зан үйлийн хэм хэмжээ, зан заншлыг (уулзалтын журам, баяр хүргэх, зочломтгой зан заншил) хадгалахад оршино. Энэ харилцааны ихэнх хэсэг нь танихгүй хүмүүсийн хооронд 50-130 см-ийн зайд явагддаг - 130 см-ээс дээш зайд энэ хүнтэй харьцах таагүй мэдрэмжүүд санах ойд үлддэг. Энэ нь харилцааны үндэстний болон шашны талаасаа хувь хүн юм (Асериканчуудын дунд энэ нь ойрхон, Япон, Британичууд хол байдаг).

5. Амаар бус харилцаа холбоо- нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаа

6. Амаар бус мессеж - амаа илэрхийлэх, хазах, шахах, уруулаа мурийх, энэ нь инээдэм, шийдэмгий, мэдрэлийн хурцадмал байдал, доог тохуу гэсэн утгатай.

2.Интерактив тал: inНийгмийн сэтгэл судлал нь хүмүүсийн бие биетэйгээ харилцах харилцааны төрлийг тодорхойлох олон оролдлого хийсэн. Харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь:

1. Дихотом – ёс суртахуун, сэтгэл зүйн өрсөлдөөн байдаг хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн

2. Зөвшөөрөх

3. Зөрчилдөөн

4. Төхөөрөмж

5. Эсэргүүцэл

6. Холбоо

7. Диссоциаци

Харилцааны шинж чанарыг тодорхойлохдоо хэд хэдэн нийгмийн сэдэл төрлүүд, түүнтэй харьцдаг:

1. Нийт ашгийг нэмэгдүүлэх сэдэл нь хамтын ажиллагааны сэдэл юм

2. Өөрийнхөө ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл нь хувь хүний ​​хувь хүний ​​зан чанар юм.

3. Харьцангуй ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл - өрсөлдөөн

4. Бусдын ашиг сонирхлыг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл нь альтруизм юм (Чамайг илүү сайн мэдэрч, би улам дордохын тулд би тантай харилцдаг)

5. Бусдын ашиг сонирхлыг багасгах сэдэл нь түрэмгийлэл (би чамтай харилцдаг, ингэснээр та нар улам дордож, би илүү сайн болно).

6. Ялалтын зөрүүг багасгах сэдэл нь тэгш байдал (хожсон мөнгийг тэнцүү хуваахын тулд тантай харилцаж байна).

Гэсэн хэдий ч харилцан үйлчлэлийн төрлүүдийг дихотомоор авч үзэх нь туршилтын практикт хангалтгүй юм. Америкийн сэтгэл судлаач Бейлс 82 төрлийн харилцан үйлчлэлийг боловсруулж, туршилтаар баталж, дараа нь эдгээр төрлийг дөрвөн ангилал болгон бууруулжээ.

1. Эерэг сэтгэл хөдлөлийн бүс: эв нэгдэл; стресс тайлах; тохиролцоо.

2. Асуудлын бүс: мэдээллийн хүсэлт; санал бодлоо илэрхийлэх хүсэлт; зааварчилгаа авах хүсэлт.

3. Асуудлыг шийдвэрлэх бүс: санал - заалт; үзэл бодол; бусдын чиг баримжаа.

4. Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн бүс: санал зөрөлдөөн; хурцадмал байдал үүсгэх, антагонизмын 12 жагсаал (үл нийцэхгүй, санал зөрөлдөөн...).

Ажлын үеэрхарилцааны интерактив талыг янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгжүүлж болно. Сов. Сэтгэл судлаач L.I. Уманский хөдөлмөрийн үйл явц дахь хүмүүсийн хоорондын харилцааны технологийг судалж, гурван хэлбэрийг тодорхойлсон.

1. Хамтарсан бие даасан үйл ажиллагаа, Оролцогч бүр ажлынхаа хэсгийг бие биенээсээ хамааралгүйгээр хийх үед - машинист, токарь, саальчин, тракторын жолооч нарын баг.

2. Хамтарсан дараалсан, даалгаврыг оролцогч тус бүрээр дараалан гүйцэтгэх үед - дамжуулагч.

3. Хамтран ажиллах-харилцан ажиллах, Оролцогч бүрийн бусад бүх хүмүүстэй нэгэн зэрэг харилцан үйлчлэлцэх үед - хөлбөмбөгийн баг, дизайны товчоо.

3. Харилцааны ойлголтын тал:харилцаа холбоо нь ойлголтын талаас эхэлдэг.

Нийгмийн ойлголт - хүнийг бие биенээ ойлгох, ойлгох.

Хүн харилцаанд хувь хүнийхээ хувьд орсноор түүнийг өөр хүн, харилцааны хамтрагч нь тухайн хүнтэй адилхан хүлээн авдаг. Зан үйлийн гадаад тал дээр үндэслэн бид өөр хүнийг уншиж, түүний гадаад мэдээллийн утгыг тайлж өгдөг. Сэтгэгдэл, энэ тохиолдолд үүсэх, тоглох зохицуулах чухал үүрэгхарилцааны явцад.

Өөр хүний ​​санаа өөрийгөө танин мэдэх түвшинтэй холбоотой

Танин мэдэхүйн явцадөөр хүн, хэд хэдэн процессыг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг:

1. Миний мэдэрч буй нөгөө хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ (антипати гэх мэт).

2. Түүний үйлдлийн бүтцийг ойлгох оролдлого. Энэ стратеги дээр үндэслэн түүний зан авирыг өөрчлөх явдал юм.

4. Өөрийн зан төлөвийн стратегийг бий болгох.

Гэсэн хэдий ч дор хаяж хоёр хүн эдгээр үйл явцад оролцдог бөгөөд тэд тус бүр нь идэвхтэй субьект байдаг тул өөрийгөө бусадтай харьцуулж, үүнийг хоёр талаас нь хийдэг. Түнш бүр өөрийгөө бусадтай адилтгадаг.

Энэ бүхэн нь өөр хүнээр дамжуулан өөрийгөө танин мэдэхэд хүргэдэг 2 тал:

1. Таних- өөрийгөө өөр нэгэнтэй зүйрлэх. Бодит нөхцөл байдалд харилцаж буй хүмүүс харилцааны түншийн дотоод байдлын талаархи таамаглал нь өөрийгөө түүний оронд тавих оролдлого дээр үндэслэсэн тохиолдолд энэ аргыг ашигладаг. Үүнтэй холбогдуулан таних нь өөр хүнийг танин мэдэх, ойлгох механизмын нэг болж ажилладаг.

2. Эмпати- танихтай нягт уялдаатай, энэ бол сэтгэл хөдлөлийн ойлголт, богино хугацааны хүчирхийллийн тэсрэлт, өөр хүнд зориулсан сэтгэл хөдлөлийн эмпати юм. Үүний зэрэгцээ харилцааны хамтрагчаа ойлгож, түүний байр суурийг баримталж, түүнтэй (хамтрагч) хамтран ажиллахаас ялгаатай нь өөрийнхөөрөө ажилла.

3. Тусгал- жүжигчний харилцааны хамтрагч түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг мэддэг байх. Энэ бол зөвхөн бусдын тухай мэдлэг, ойлголт биш, харин нөгөө нь намайг хэрхэн ойлгодог тухай мэдлэг, нэг төрлийн давхар үйл явц - бие биенийхээ толин тусгал, гүн гүнзгий харилцан үйлчлэл, түүний агуулга нь дотоод ертөнцийг хуулбарлах явдал юм харилцан үйлчлэлийн хамтрагч. Тэгээд ч энэ дотоод ертөнц нь эргээд анхны судлаачийн дотоод ертөнцийг тусгадаг

Гадаад, дотоодын шинжлэх ухааны ном зохиолд энэ чиглэлээр олон судалгаа байдаг хүмүүсийн хоорондын ойлголт. Эдгээр бүх судалгааг 2 ангилалд хувааж болно.

1. Хүмүүс хоорондын ойлголтын агуулгыг судлах (ойлголтын субъект ба объектын шинж чанар, тэдгээрийн шинж чанар)

2. Хүмүүс хоорондын ойлголтын үйл явцыг судлах (түүний механизмын дүн шинжилгээ, ойлголтын үед үзүүлэх нөлөө).

Ойлголтын үр нөлөөний талаархамаарна учир шалтгааны хамаарал- тухайн хүнд өөрт нь хамааралгүй шинж чанарыг хамааруулах.

Атрибутыг дараах байдлаар гүйцэтгэнэ.

A) Хүлээн авсан хүний ​​зан үйлийн бусад жишээтэй ижил төстэй байдалд үндэслэн

B) Ижил төстэй нөхцөл байдалд таамагласан өөрийн сэдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр. Энэ тохиолдолд таних механизмууд бас ажиллаж болно, гэхдээ ямар ч тохиолдолд бүхэл бүтэн аргуудын системийм хамаарал – хамаарал. Шалтгаан хамаарал нь эдгээр үйл явцыг нарийн шинжилдэг.

Шалтгаан хамааралхарилцан ойлголцол, ойлголтын үйл явцыг тодорхойлоход чухал ач холбогдолтой. Анхны сэтгэл судлаачдын нэг нь хамаарлын санааг дэвшүүлсэн Хайдер,Гудамжинд яваа хүний ​​гэнэн сэтгэл зүй гэсэн ойлголтыг нийгмийн сэтгэл зүйд нэвтрүүлсэн хүн: “Муу хүн муу зантай; Сайн хүнд сайн зан чанар байдаг.”

Тиймээс, хамаарлыг энэ схемийн дагуу явуулдаг - муу зан чанарыг муу хүмүүст, сайн шинж чанарыг сайн хүмүүст хамааруулдаг.

Шалтгаан хамаарлын онолд энэ санаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг эсрэг тэсрэг үзэл бодол, сөрөг шинж чанарыг муу хүнтэй холбон тайлбарлаж, хүлээн авагч нь эсрэгээрээ өөрийгөө хамгийн дээд эерэг шинж чанарыг тээгч гэж үнэлдэг.

Сэтгэл зүйч КеллиТэрээр туршилтын явцад харилцан үйлчлэлийн амжилтыг оролцогч болон ажиглагч өөр өөрөөр үнэлдэг болохыг олж мэдсэн. Аливаа үйлдэлд оролцогч нь бүтэлгүйтэлд юуны түрүүнд объектив нөхцөл байдал, хүрээлэн буй орчныг буруутгадаг. Ажиглагч бүтэлгүйтэлд гүйцэтгэгчийг буруутгадаг.

Энд бид 2 төрлийн хүмүүсийг ялгаж чадна.

A) Зарим хүмүүс бүтэлгүйтэлд нөхцөл байдал, хүрээлэн буй орчноо буруутгаж, ийм нөхцөл байдалд өөрийгөө үнэлэхээ мартдаг.

B) Бусад нь эсрэгээрээ өөрсдийгөө, бизнесээ буруутгадаг Хувийн шинж чанар, Тэдний золгүй байдлын шалтгааныг хувийн зарим дутагдал, алдаа гэж үзэж, гадны хүчин зүйлийн нөлөөллийг үнэлж чадаагүй байна.

Энэ бүгд учир шалтгааны хамаарлын ялгаа, хүнийг бие биенээ ойлгох үйл явц нь нийгмийн хандлага байгаагаар тодорхойлогддог - хандлага.(Бодалев А.А. - "Хүний бие биенээ ойлгох, ойлгох" номонд гэмт хэрэгтэн, баатрын гэрэл зургийн жишээ).

Бие биедээ хүлээн зөвшөөрөгдсөн үед янз бүрийн нөлөө:

1. Гало эффект –"Тэр хэн бэ?" гэсэн хүний ​​талаархи анхны сэтгэгдлийг бий болгох, ерөнхий эерэг сэтгэгдэл нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүмүүсийн үл мэдэгдэх чанаруудыг эерэгээр үнэлэхэд хүргэдэг. Үүний эсрэгээр, ерөнхий таагүй сэтгэгдэл нь сөрөг үнэлгээ давамгайлахад хувь нэмэр оруулдаг. Хүлээн авагч нь ойлголтын объектын талаар хамгийн бага мэдээлэлтэй байх үед Halo эффект үүсдэг; түүнчлэн хүний ​​ёс суртахууны шинж чанаруудтай холбоотой шүүлтүүд.

2. Анхдагч байдал, шинэлэг байдлын нөлөө- Энэ нь Halo эффекттэй нягт холбоотой, учир нь хоёулаа тухайн хүний ​​тухай ойлголтыг бий болгохын тулд түүний тухай мэдээллийг тодорхой дарааллаар харуулах ач холбогдолтой байдаг. (Лагинсийн туршилт, үүнд 4 өөр өөр бүлгүүдоюутнуудыг танихгүй хүнтэй танилцуулав: 1-р бүлэг- тэр бол экстраверт хүн; in 2-р бүлэг- интроверт; В 3-р бүлэг- эхлээд тэр экстраверт байсан, дараа нь тэд интроверт байсан гэж хэлсэн; В 4-р бүлэг- эхлээд интроверт, дараа нь экстраверт. Бүх бүлгүүдээс үл таних хүнийг түүний зан чанарын онцлогт тохирсон байдлаар дүрслэхийг хүссэн. Эхний 2 бүлэгт ийм тоосжилтын асуудал гараагүй. 3, 4-р бүлэгт үл таних хүний ​​сэтгэгдэл нь танилцуулсан мэдээллийн дараалалтай яг тохирч байв. Өмнө нь танилцуулсан нь давамгайлсан).

Энэ эффект гэж нэрлэгддэг давуу байдал,тохиолдлуудад бүртгэгдсэн танихгүй хүн гэж үздэг.

Харин эсрэгээр, ойлголтын нөхцөл байдалд танил хүнхүчинтэй шинэлэг нөлөө, энэ нь хамгийн сүүлийн үеийн, шинэ мэдээлэл хамгийн чухал нь болж хувирдаг.

3. Өргөн хүрээнд авч үзвэл эдгээр бүх нөлөөг онцгой төрлийн үзэгдэл гэж үзэж болно хэвшмэл ойлголт.Стереотип– Энэ бол тухайн үзэгдэлтэй харилцахдаа мэдэгдэж буй товчлол болгон ашигладаг аливаа үзэгдэл эсвэл хүний ​​тогтвортой дүр төрх юм. .

Харилцааны стереотипүүд, хүмүүс бие биенээ таньж мэдэх, тодорхой гарал үүсэлтэй, үндэслэх үед үүсдэг appperception– өмнөх туршлага(бүх багш нар сурган хүмүүжүүлдэг; нягтлан бодогч нар бол pedant). Стереотип нь 2 өөр үр дагаварт хүргэдэг:

1. Өөр хүнийг таних үйл явцыг тодорхой хялбаршуулах.

2. Сөрөг үзэл бий болоход. Үүнтэй холбогдуулан тэд өргөн тархсан байна угсаатны хэвшмэл ойлголталь ч үндэстний төлөөлөгчдийн талаарх хязгаарлагдмал мэдээлэлд үндэслэн бүхэл бүтэн бүлгийн талаар урьдчилан таамагласан дүгнэлт хийх үед (Германчууд бол эелдэг хүмүүс; Япончууд эелдэг; Испаничууд хөгжмийн зэмсэг тоглодог, хөгжимтэй байдаг).

4. Хүмүүс хоорондын таталцал –хайр, нөхөрлөлийн илрэлтэй холбоотой сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг давамгайлж буй өөр хүнд хандах нийгмийн харилцааны онцгой хэлбэр. Ойлголтын явцад тодорхой сэтгэл хөдлөлийн харилцаахүмүүс бие биедээ. Хүмүүс бие биенээ хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй тодорхой харилцааг бий болгодог. Хийсэн сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээнд үндэслэн янз бүрийн мэдрэмж төрдөг: энэ эсвэл тэр хүнд дургүй байхаас эхлээд өрөвдөх сэтгэл, тэр байтугай түүнийг хайрлах хүртэл. Энэ бол таталцал гэж нэрлэгддэг хүнд өөр өөр сэтгэл хөдлөлийн харилцаа үүсэх механизмыг тодруулахтай холбоотой судалгааны салбар юм.

Харилцааны явцад хүний ​​хувийн чанар тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнд:

1. Сэтгэл татам- хүний ​​сэтгэл зүйн хувьд гэрэлтдэг, түүний сэтгэл татам байдал нь түүний шинж чанаруудын илрэлээс үүдэлтэй: эрэгтэй, эмэгтэйлэг; мэргэн ухаан; энгийн байдал; оюун ухаан; хүч чадал.

2. Мацаг барих- сэтгэл татам: онцгой дүр төрх; дуу хоолой; ярианы хэмнэл нь уйтгартай биш; оюун ухаан; дууны модуляц. Мацаг барих аргыг мэддэг хүн үүнийг чадварлаг ашиглаж, харилцааны явцад импровиз хийх ёстой.

Харилцааны үйл явц, хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох явцад харилцааны статусын төлөөх ёс суртахууны хувьд үл үзэгдэх, сэтгэлзүйн хувьд далд тэмцэл үүсдэг. Энэхүү статусын өрсөлдөөн нь хүмүүсийг харилцааны тодорхой хэв шинжийг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь олон талаараа хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоог тодорхойлдог.

Харилцааны бүтцэддараах зүйлийг тодруулна зан үйлийн шинж чанарууд:

1. Дасан зохицох хөдөлгөөнХүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоо, динамик дахь социометрийн статус, бизнесийн харилцааны функциональ бүтцэд байр сууриа илэрхийлдэг.

2. Сэтгэл хөдлөлийн манлайлал- албан бус бүлгүүдэд босоо болон хэвтээ байдлаар; Тэгээд бизнесийн манлайлалихэнх асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх үед түүний бүлэгт.

3. Интеграцчлах чадвар– нийгмийн чиг үүрэгүүрэг, өөрөөр хэлбэл. харилцааны бусад оролцогчдын хүлээсэн үүргийн дагуу зан төлөвийг тохируулах. Хүмүүсийг амжилттай манлайлах нөхцөл бол менежер нь доод албан тушаалтнуудын үүрэг хүлээлтийг цогцоор нь авч үзэх явдал юм.

4. Холбоо барих– өөрөөр хэлбэл нийгмийн эерэг харилцаа тогтоох чадвар. Энэ хүчин зүйл нь хувь хүний ​​нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанараар тодорхойлогддог - харилцааны нээлттэй зан чанар; ухамсарлах хүсэл, өөрийгөө батлах хүсэл, бусад хүмүүсийг ялах чадвар; сонсох, ятгах чадвар.

5. Стрессийн эсэргүүцэлӨргөн утгаараа - оюуны, сайн дурын, сэтгэл хөдлөлийн.

6. Ерөнхий оюуны түвшин -цогц хөгжил. IN харилцааны динамикилүү олон удаа гарч ирнэийм зан үйлийн шинж чанарууд:

A) Давамгайлал (ярилцагчийг мэдлэгээрээ дарах) - давамгайлахгүй байх

B) Хөдөлгөөнт байдал (хуванцар, сэтгэцийн уян хатан байдал, оюуны хөгжил) - хөшүүн байдал

B) Extraversion - introversion

Харилцаа бол хүмүүсийн харилцааны болон мэдээллийн харилцан үйлчлэл юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа нь бүлэг эсвэл хосоороо хүмүүсийн шууд харилцаатай холбоотой байдаг. Харилцаа бол нарийн төвөгтэй, олон талт үйл явц юм. Харилцаа холбоо гэж юу вэ, түүнийг илүү үр дүнтэй болгодог хүчин зүйлүүд, өөр хүнтэй тохиролцоход юу тусалдаг, юу саад болдог талаар бид ховор боддог. Энэ нь харилцааны мөн чанар, түүний олон талт байдлын талаархи системтэй ойлголт бөгөөд үүнийг илүү үр дүнтэй болгоход тусална.

Оросын сэтгэл судлалд "харилцаа" гэсэн ойлголт нь харилцан үйлчлэл, харилцан нөлөөлөл, харилцан ойлголцол, өрөвдөх сэтгэл зэрэг олон үзэгдлийг хамардаг. Харилцаа нь агуулга, илрэлийн хэлбэрээрээ олон талт байдаг. Янз бүрийн сэтгэл зүй байдаг харилцааны үзэл баримтлал.Харилцаа холбоог дараахь байдлаар авч үзнэ.

• - мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл болгон;
• - үйл ажиллагаа (Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев);
• - харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэр (Б.Ф. Ломов);
• - өөр хүнийг таних арга зам (А.А.Бодалев, В.Н. Мясищев гэх мэт);
• - амьдрах нөхцөл (А.А. Бодалев);
• - соёл, нийгмийн туршлагыг дамжуулах арга зам (А.А. Леонтьев болон бусад);
• - нөлөөллийн арга (В. М. Бехтерев, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюк гэх мэт);
• - хувь хүний ​​субъектив ертөнцийг илчлэх хэрэгсэл (Г. М. Андреева болон бусад).

Ерөнхийдөө хүмүүс хоорондын харилцааг сэтгэлзүйн нөлөөллийн хоёр парадигмд тулгуурлан хийж болно: "субъект-объект", жишээлбэл. тэгш бус, тиймээс манипуляци, "субъект-субъект" - тэнцүү, хөгжиж байна.

Янз бүрийн байдаг ангилалхарилцааны төрлүүд. А.Ю.Панасюк харилцаа холбооны төрлүүдийг дараахь байдлаар ангилдаг.

• - захирагдах байдал, үйлчилгээ-нөхөрлөл, итгэлцэл;
• - монолог, харилцан яриа, полилог хэлбэрээр;
• - уулзалт, хэлэлцээр, үг хэлэх, сонсох, хэлэлцэх хэлбэрээр;
• - шууд ба шууд бус гэх мэт.

ялгахыг санал болгож байна:

• - "холбоо барих маск";
• - анхдагч харилцаа холбоо;
• - албан ёсны үүрэг;
• - бизнес;
• - манипуляци;
• - нийгмийн харилцаа холбоо.

Харилцааны бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд (А.Н. Леон-

Харилцааны сэдэв -харилцааны түнш.

• Харилцааны хэрэгцээЭнэ нь субьектийн бусад хүмүүсийг мэдэх, үнэлэх, тэднээр дамжуулан өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө үнэлэх хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг.
• Харилцааны харилцааны сэдэл -өөр хүнд хандсан харилцааны үйл ажиллагааны үйлдэл. Энд бид харилцааны үйл ажиллагааны хоёр үндсэн ангиллыг ялгаж салгаж болно - идэвхтэй ба реактив.
• Харилцааны даалгавар- тухайн харилцааны нөхцөл байдалд харилцааны явцад янз бүрийн үйлдлүүдийг хийх зорилготой зорилго.
• Харилцаа холбоо гэсэн үг- харилцаа холбооны үйл ажиллагаа явуулах үйл ажиллагаа.
• Харилцааны бүтээгдэхүүн -харилцааны үр дүнд бий болсон материаллаг болон оюун санааны хавтгайн формацууд.

Үйл ажиллагааны хувьд харилцаа холбоо нь үндсэн үйлдлийн систем юм. Үйлдэл бүрийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

• - сэдэв -харилцааны санаачлагч;
• - сэдэвсанаачилга хэнд хандсан;
• - стандартууд, үүний дагуу харилцаа холбоог зохион байгуулдаг;
• - зорилго, харилцаа холбооны оролцогчдын дагаж мөрддөг;
• - нөхцөл байдал, харилцан үйлчлэл явагддаг.

Дотоодын судлаачид хэд хэдэн зүйлийг тодорхойлдог голхарилцааны функцууд:

• - харилцах чадвартаймэдээллийг бодитоор дамжуулахтай холбоотой;
• - сэтгэл хөдлөм, сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг шилжүүлэхэд илэрдэг;
• - зохицуулалт, зан үйл, хандлагын өөрчлөлтийг дэмжих;
• - ойлголттой, хүний ​​хүний ​​тухай мэдлэгтэй холбоотой.

Харилцааны зорилгохэрэгцээг тусгана хамтарсан үйл ажиллагаахүмүүсийн. Харилцаа холбоо нь зарим үр дүнд хүрэхийг шаарддаг - бусад хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагааны өөрчлөлт. Тиймээс хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл нь "цаг хугацаа өнгөрөх тусам бие биенийхээ үйлдэлд хүмүүсийн хариу үйлдэл үзүүлэх дараалал" юм. Харилцааны зорилгын талаар ярих, сэтгэлзүйн судалгааны өгөгдлийг нэгтгэн дүгнэхдээ дараахь зорилтуудыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

• - холбоо барих,
• - мэдээллийн,
• - урамшуулал,
• - зохицуулалт,
• - хүсэл эрмэлзэл,
• - суурилуулах,
• - хөгжиж буй,
• - ойлголцол, харилцан ойлголцолд хүрэхтэй холбоотой,
• - нөлөө үзүүлэх,
• - бусдын тухай мэдлэг, өөрийгөө танин мэдэх.

Ихэнхдээ харилцааны явцад хэд хэдэн зорилгын хослол байдаг.

• - хүмүүс хоорондын харилцаа
• - бизнес,
• - ялангуяа мэргэжлийн,
• - шинжлэх ухаан,
• - нийгэм-улс төрийн,
• - мэдээлэл, харилцаа холбоо гэх мэт.

Харилцааны хувьд ялгаа бий багажийн чиг баримжаа(нийгмийн ач холбогдолтой ажил, шалтгаан, үр дүнд хүрэх) ба хувийн чиг баримжаа(хувийн хэрэгцээг хангах).

Бизнесийн харилцаа холбоо нь субьектэд чиглэсэн үйл ажиллагаа бөгөөд нэг буюу өөр төрлийн субьектийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгоход чиглэгддэг: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, сурган хүмүүжүүлэх гэх мэт. Ю.Жуковын хэлснээр бизнесийн харилцаанд харилцааны сэдэв, хандлага түүнд чиглэсэн оролцогчид (тэдний субьектийн байр суурь) нь харилцааны үйл явцын гол тодорхойлогч хүчин зүйлүүд юм. Түншүүдийн, түүний дотор өөрийн гэсэн байр суурийг ойлгох чадвар зайлшгүй нөхцөлхарилцааны амжилт. Бизнесийн харилцааны гол ажил бол үр бүтээлтэй хамтын ажиллагаа, зорилгоо нэгтгэх хүсэл эрмэлзэл, түншлэлийг бий болгох, сайжруулах явдал юм.

А.П.Панфиловагийн хэлснээр бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь нөхцлүүдийг хэрэгжүүлэхэд оршино.

• 1. Дуртай, дургүйгээс үл хамааран харилцааны бүх оролцогчдын заавал холбоо барих хаяг.
• 2. Харилцааны субьект-зорилтот агуулга.
• 3. Ажлын үүрэг, эрх, чиг үүргийн хариуцлагыг харгалзан харилцах албан ёсны үүргийн зарчмуудыг дагаж мөрдөх.
• 4. Эцсийн үр дүнд хүрэх, хувийн хүсэл зорилгыг хэрэгжүүлэхэд бизнесийн харилцааны бүх оролцогчдын харилцан хамаарал.
• 5. Харилцааны оролцогчдын харилцааны хяналт.
• 6. Албан ёсны хязгаарлалт:
  • A) уламжлалт хязгаарлалт, өөрөөр хэлбэл хууль эрх зүй, нийгмийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх (дүрмийг дагаж мөрдөх дотоод журам, заавар гэх мэт);
  • б) нөхцөл байдлын, өөрөөр хэлбэл бизнесийн харилцааны нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх (уулзалт, танилцуулга, хэлэлцээр гэх мэт). Харилцаа холбоо нь тодорхой зохицуулалтын хүрээнд, зохих харилцааны хэрэгслийг ашиглан, хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэх зорилготой;
  • V) сэтгэл хөдлөм, өөрөөр хэлбэл стресст тэсвэртэй байдлын илрэл, бизнесийн хурцадмал байдалд өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг удирдах чадвар;
  • G) хүчирхийлэлтэй, өөрөөр хэлбэл Мэдээллийн агуулга нь бодитой байхаа больсон, харилцааны түншийн хариу үйлдэл нь хүлээлт, зан үйлийн тогтсон хэм хэмжээнд нийцэхгүй байгаа тохиолдолд аль ч талын харилцааг таслахыг зөвшөөрнө.

Харилцааны арга замуудхарилцааны зорилго, түүний зохион байгуулалтын онцлог, ярилцагчдын сэтгэл хөдлөлийн байдал, тэдний соёлын түвшингээс хамаарна. Диалектик үйл явцын хувьд харилцаа холбоо нь нэг талаас хамтын ажиллагаа, нэгдмэл байдал, нөгөө талаас тэмцэл, ялгаварлал гэсэн хоёр эсрэг талын чиг хандлагын нэгдлийг илэрхийлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Харилцааны хамгийн мэдэгдэхүйц хоёрдмол байдал нь бизнесийн харилцаа холбоо гэх мэт олон янз байдал юм.

Эрдэмтэд дараахь үндсэн зүйлийг тодорхойлдог харилцааны шинж чанар:

• - функцууд,
• - агуулга,
• - талууд,
• - арга барил,
• - хэв маяг 117, х. 21 25|.

Харилцаа холбоо өөр байж болно агуулга,дараах байдлаар илэрхийлэгдэнэ.

• - мэдээллийг хүнээс хүнд шилжүүлэх;
• - бие биенийхээ тухай ойлголт;
• - харилцан үнэлгээ;
• - харилцааны түншүүдийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө;
• - түншүүдийн хоорондын харилцаа;
• - бүлгийн болон олон нийтийн үйл ажиллагааг удирдах гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь субьектэд чиглэсэн үйл ажиллагаа тул харилцааны хэлбэр (хэлэлцээр, хэлэлцүүлэг, илтгэл гэх мэт), түүнчлэн ярианы бүтэц (дүгнэлт, санал бодол, тэмдэглэл, шүүмжлэл) тус бүрийн агуулга нь харилцааны зорилго, харилцаа холбооноос хамаардаг. хүлээгдэж буй үр дүн. Тус бүр тодорхой зорилгобизнесийн харилцаа холбоо нь түүнийг хэрэгжүүлэх, шаардлагатай үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог харилцааны агуулгыг шаарддаг. М.Жуковын хэлснээр бизнесийн харилцааны амжилт нь харилцааны зохистой байдал, хүн хоорондын харилцааны талаархи ойлголт, харилцааны янз бүрийн хэлбэр, янз бүрийн нөхцөл байдалд зан үйлийн дүрмийн талаархи мэдлэг, чадвараас хамаарна. тактикийн төлөвлөгөөодоо байгаа нийгмийн ур чадварт тулгуурлан хэрэгжүүлэх. Энэ заалт нь бизнесийн түншийн үнэнч бус байдлын таамаглал байгаа тохиолдолд онцгой ач холбогдолтой юм. Нийгэмд хэм хэмжээний хувьд зан үйлийн тодорхой тогтолцоог бий болгодог бөгөөд үүнийг зөрчих нь механизмыг хамардаг нийгмийн хяналт, энэ нь эргээд хазайсан зан үйлийг засах боломжийг олгодог.

Дотоодын эрдэмтдийн (Г. М. Андреева, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский гэх мэт) хийсэн судалгаагаар аливаа харилцаа холбоо нь хоорондоо холбоотой гурван талыг агуулна (Зураг 1.1).

• харилцааны чадвартай -энэ нь мэдээлэл дамжуулах, солилцох явдал юм;
• интерактивтэдгээр. харилцан үйлчлэл;
• ойлголттой- харилцан ойлголцол, харилцааны харилцан үнэлгээ.

Цагаан будаа. 1.1.

Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Харилцааны харилцааны тал нь дараахь шинж чанартай байдаг.

• - сэтгэлзүйн холбоо тогтоох чадвар;
• - харилцааны нөлөөллийн шинж чанарыг харгалзан үзэх;
• - харилцааны нөхцөл байдлын үндэслэл, логик, зохистой байдал;
• - аман (үг) болон ашиглах үр нөлөө аман бус арга хэрэгсэлхарилцаа холбоо.

Харилцааны үйл явцад аман (яриа дохионы систем болгон ашигладаг) ба аман бус (ярианы бус дохионы систем) харилцааг ихэвчлэн ялгадаг.

Амаар бус харилцаа холбооБүтцийн хувьд дараах системүүдээр төлөөлдөг.

• харааны - эдгээр нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, арьсны урвал (улайх, цонхийх, хөлрөх), харилцааны орон зай-цаг хугацааны зохион байгуулалт, түүнчлэн харилцааны туслах хэрэгсэл - биеийн онцлогийг онцлон тэмдэглэх эсвэл нуух (хүйс, нас, арьсны өнгө) . Хөдөлгөөний мөн чанар нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг илэрхийлдэг;
• акустик - эдгээр нь хэмнэл, инээх, уйлах, ханиалгах, түр зогсоох зэрэг ярианы онцлог юм;
• хүрэлцэх, гар барих, тэврэх, үнсэлцэх.

Интерактивтал (харилцан). Харилцаа холбоо нь хамтын үйл ажиллагааны шууд зохион байгуулалтыг тодорхойлдог. Харилцааны зорилго нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээг тусгасан байдаг. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн шалтгаан нь өөр өөр байж болно. Хүн бусад хүмүүстэй харьцах сэдэл төрлүүдийг жагсаацгаая.

Нийт ашгийг нэмэгдүүлэх сэдэл (хамтын ажиллагааны сэдэл);

- өөрийн ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх сэдэл (бие даасан байдал);

• - харьцангуй ашиг олох сэдэл (өрсөлдөөн);
• - бусдын ашгийг нэмэгдүүлэх сэдэл (альтруизм);
• - бусдын ашиг олохыг багасгах сэдэл (түрэмгийлэл).

Харилцааны оролцогчдын нийгмийн сэдэл нь харилцааны хэрэгсэл, харилцан үйлчлэлийн үр дүн, харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог. Үүний дагуу харилцан үйлчлэлийн зан үйлийн янз бүрийн тактикууд байдаг.

Мэдрэхүйн тал (ойлголт, танин мэдэхүй, харилцан ойлголцол) нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

• - харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх;
• - ярилцагчийн мэдлэг, ойлголт;
• - харилцааны түншийн зан байдлыг урьдчилан таамаглах.

Үр дүнтэй харилцахын тулд ойлгох нь маш чухал юм

өөр хүн, түүний зан авирыг урьдчилан таамаглах боломжтой. Ийм учраас харилцааны "загвар" -ыг бүрдүүлдэг одоо байгаа хэв маягийг мэдэх нь чухал юм.

{{ Жуков М.Бизнесийн харилцааны үр дүнтэй байдал. М.: Знание, 1988. P. 52.

Харилцааны мөн чанарбайгаагаараа хамгийн бүрэн дүүрэн илэрхийлэгддэг Субьект-субъектийн харилцаанд оршдог хүний ​​үйл ажиллагааны хамгийн чухал тал бол "өөрийгөө" болон өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг харилцан хүлээн зөвшөөрөх үндсэн дээр нэг хүний ​​нөгөөтэй харилцах харилцаа юм.

Харилцааны үндсэн шинж чанар, шинж чанарууд:

· гэж харагдаж байна Үйл ажиллагаа,түүний идэвхтэй-процедурын шинж чанарыг онцолсон;

Энэ үйл ажиллагаа нь тогтсон байна Хандлаганэг хүнээс нөгөөд;

· эдгээр харилцаа байх ёстой гэж тэмдэглэсэн Субьект-субъектийн дүр, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг оруулсан болно Тэнцүү Сэдвүүд, "Би" болон "Чи" энд байна Зорилтотбие биенийхээ төлөө, хэзээ ч хэрэгсэл биш (наад зах нь ийм байх ёстой);

· харилцаа холбоо нь зөвхөн мэдээллийн бус, бас бий болгодог Хувь хүн-оршихуйн, субъектив холбооХүмүүсийн хооронд харилцах талуудын хувийн шинж чанарыг хадгалахын зэрэгцээ: хүн бүр бусдынхаа өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдал, өөрийнхөөрөө байх эрхийг хүлээн зөвшөөрч, түүнээс ижил зүйлийг хүсдэг;

· хүлээгдэж буй илрэл Харилцааны бүтээлч, импровизацын шинж чанар, сэдвийн гүн чанарыг илчлэх - түүний чөлөөт үйл ажиллагаа, шинэ утгыг бий болгох, зан үйлийн хэвшмэл ойлголтыг даван туулах чадвар.

· харилцаа холбоо Симметрик,учир нь энэ нь нэг хамтарсан үйл ажиллагааны субьект болох түүнд оролцож буй хүмүүсийн үйл ажиллагааны тэгш байдлыг хангах;

Харилцааны хамгийн чухал ялгах шинж чанар нь түүний онцлог юм Харилцан яриа.

Тиймээс, харилцаа холбоо- Энэ Харилцаа холбоо, дээр үндэслэсэн Хэрэгцээбиечлэн хүн. Энэ нь зөвхөн (мөн тийм ч их биш) тансаг (А. де Сент-Экзюпери), гэхдээ Зайлшгүй байдал нь тухайн хүн хүн болж оршин тогтнох, түүнийг нийгэм, соёлд оруулах үндсэн нөхцөл юм.Харилцаа холбоог ашиглан хийгддэг Харилцан яриа, тогтоох зорилготой юм ОйлголтХүмүүсийн хооронд.

Хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнэ үүгээр тодорхойлогддог Олон үйлдэлт байдал Тэгээд Дэлхий нийтийн ач холбогдол хүний ​​амьдрал, нийгэмд. Та сонгож болно Харилцааны хэд хэдэн "үүргийн" функцууд.

1. Харилцаа бол хүн үүсэх, оршин тогтнох нөхцөл юм.Хүн төрөлхтний филогенез ба хүн бүрийн онтогенез нь харилцаа холбоогүйгээр хүн үүсэх боломжгүй гэдгийг баталж байгаа нь "хүний ​​оршин тогтнох өвөрмөц нөхцөл" (К. Жасперс) юм.

2. Харилцаа бол өөрийгөө илэрхийлэх арга зам юм Хүний "би":Хүний мөн чанар нь зөвхөн харилцаанд л илэрдэг бөгөөд энэ нь хүн өөрийн зан чанарын бүх талыг илчлэх, бусдад чухал ач холбогдолтой болгох, өөрийнхөө үнэ цэнийг батлах боломжийг олгодог. Харилцааны "дутагдал" нь янз бүрийн цогцолбор, эргэлзээ төрүүлж, амьдралыг бүрэн бус болгодог.

3. Харилцаа бол харилцааны гол хэрэгсэл,Үүнд илэрдэг Мэдээллийн чанартайхарилцааны мөн чанар, үүний ачаар хуримтлуулсан мэдлэгийг харилцааны явцад шилжүүлж, улмаар Нийгмийн өв залгамжлал.Үүний зэрэгцээ харилцааны харилцааны шинж чанар нь шинэ санааг бий болгоход илэрдэг бөгөөд энэ нь түүний шинж чанарыг илтгэдэг. Бүтээлчшинж чанар, санаа бодлоо солилцох нь тодорхойлдог Праксеологихарилцааны үнэ цэнэ.

4. Хүмүүсийг удирдах гол хэрэгсэл бол харилцаа холбоо юм. Одоогийн байдлаар энэ функцийг зорилготойгоор ашиглаж байна - хэрэгсэл болгон МанипуляциХүмүүсийн ухамсар, үйл ажиллагаа нь сөрөг ба эерэг аль алинд нь олон нийтийн салбарт - эдийн засаг, улс төр, хувийн харилцааны хүрээнд ч тодорхой харагддаг.

5. Харилцаа бол хүний ​​аз жаргалын амин чухал хэрэгцээ, нөхцөл юм.Энэ функц нь тухайн хүний ​​өөрийгөө гэсэн мэдрэмжинд хамгийн чухал ач холбогдолтой, учир нь энэ нь илчлэгддэг Дотно дүрХарилцаа холбоо нь хүн бүрийн дотоод, ихэвчлэн ухамсаргүй хэрэгцээ, түүний үйлдэл, үйлдлийн далд сэдэл юм. Үүний зэрэгцээ харилцааны ийм онцлог шинж чанарууд Сонгох чадварТэгээд Төвлөртодорхой объект руу, Бэлэн байдал Санал хүсэлт, сонголтын харилцан хамаарал ба Ойлголт.Энэхүү хэрэгцээ нь хүмүүсийн харилцааны өндөр хэлбэрүүдэд хамгийн бүрэн хэрэгждэг НөхөрлөлТэгээд Хайртай.

Харилцааны тодорхой үүрэг функцууд нь үүнийг авч үзэх боломжийг бидэнд олгодог Үнэ цэнэ дор хаяж хоёр чиглэлээр.