Telefones de linha direta de gás propano. Informações de contato da PJSC Gazprom

Gennady Tikhonov

Artigos escritos

Todos os cidadãos da Federação Russa têm direito a receber Serviços de utilidade pública. O setor de habitação e serviços comunitários possui muitas filiais e filiais. Um deles é o fornecimento de gás à população, que é assegurado pelo serviço Gorgaz. Esta autoridade é um monopolista, o que lhe dá liberdade e permite que os funcionários sejam negligentes e irresponsáveis ​​no seu trabalho. Muitas vezes os cidadãos enfrentam vários problemas nesta indústria, tais como recursos de baixa qualidade, trabalhadores incompetentes, tarifas inflacionadas, tempos de instalação prolongados de equipamentos, etc.

É importante não entrar em pânico e não ter medo de defender os seus legítimos interesses e direitos. A melhor solução seria registrar uma reclamação contra o serviço de gás. Nem todos os russos sabem onde e a quem podem reclamar, por isso é melhor pedir conselho a um advogado experiente. Somente um especialista especializado conhece todas as normas legais e permitirá que você contorne os cantos agudos do sistema e evite erros comuns no preenchimento de um requerimento. Os melhores advogados do setor de habitação e serviços comunitários prestam consultoria em nosso site 24 horas por dia. Um especialista estudará remotamente a situação e oferecerá uma solução individual para o problema.

Os serviços jurídicos na Internet garantem aos cidadãos poupança de tempo, esforço e Dinheiro, porque você pode entrar em contato com consultores por telefone ou usando formulário eletrônico On-line.

Onde posso reclamar do Gorgaz?

Você pode reclamar do serviço de gás a diversas autoridades de supervisão. agências governamentais e autoridades. Os especialistas observam que inicialmente deve-se tentar resolver o conflito no nível departamental. Se você se deparar com ações ilegais por parte de um funcionário da Gorgaz, será necessário redigir um modelo de requerimento dirigido aos seus superiores. Muitas vezes é possível resolver uma disputa a este nível. Se a administração local não concordar com suas reivindicações, próxima organização O Ministério da Energia da Federação Russa é onde você precisa se inscrever.

Criou um departamento especial que recebe reclamações do público, aconselha os consumidores e organiza fiscalizações. Se a investigação revelar violações graves, os autores serão responsabilizados administrativamente. Além de instituições especializadas, a candidatura ao Gorgaz pode ser enviada para:

• O Ministério Público. Esta autoridade supervisiona o cumprimento da lei por funcionários. Se os funcionários da Gorgaz excederem a sua autoridade e violarem os direitos civis dos consumidores, o Ministério Público irá responsabilizá-los.
• Rospotrebnadzor. Esta instituição está empenhada em proteger os direitos do consumidor, ou seja, quando a Gorgaz viola as obrigações contratuais, é aqui que deve reclamar.
• Autoridades judiciais. Se outras estruturas competentes não conseguirem resolver o conflito ou se o litígio estiver relacionado com perdas materiais, os cidadãos devem redigir uma reclamação ao tribunal.

Qual opção você deve escolher em seu caso específico– o Ministério Público, o tribunal, o Ministério da Energia, o nosso advogado irá aconselhá-lo. Se o caso for a julgamento, é melhor que um advogado competente fale em nome da vítima. Um especialista poderá redigir com competência um modelo de reclamação e apresentar objetivamente os fatos do caso.

Ao apresentar um pedido ao tribunal, os cidadãos têm o direito de exigir não apenas a recuperação do infrator e a restauração danos materiais, mas também indenização por danos morais.

Características do desenho e estrutura de uma reclamação contra Gorgaz

É importante não só saber onde reclamar, mas também elaborar um modelo de candidatura de forma fundamentada. É melhor entrar em contato por escrito com o Ministério Público, o Ministério da Energia ou Rospotrebnadzor, uma vez que as reclamações orais raramente surtem efeito. A amostra do pedido ao tribunal deve obedecer às normas da legislação processual civil. Uma reclamação típica contra Gorgaz é de formato livre. Basta que o documento contenha uma série de dados obrigatórios.

O texto da reclamação ao Ministério Público e outros serviços de fiscalização deve ser conciso e tão significativo quanto possível. Você não deve cometer erros gramaticais, fazer correções ou usar expressões incorretas. A estrutura do documento é simples; a reclamação deve incluir:

• nome da instituição que considerará a candidatura;
• dados de contato do solicitante;
• a essência do problema e os fundamentos da apresentação do pedido;
• referências à legislação que Gorgaz viola;
• requisitos;
• data e assinatura.

O Centro de Perícia Químico-Ecológica Pública, o Conselho de Moscou, a Câmara Popular da Região de Moscou, o conselho de grupos ambientalistas dos distritos de Moscou estão abrindo uma linha direta 24 horas para identificar um mapa de poluição do ar em Moscou e na região de Moscou região e determinar a natureza da poluição.

Com base nas informações recebidas (ver abaixo uma pequena lista para a autodeterminação da natureza da poluição atmosférica), os peritos do ECHO elaborarão um mapa da poluição atmosférica em Moscovo e na região de Moscovo e analisarão possíveis fontes de poluição. Juntamente com advogados da Câmara Popular da Região de Moscou e do Conselho de Moscou e ativistas de Moscou e da região de Moscou, serão apresentados recursos às autoridades e, se necessário, aos tribunais. Todas as informações coletadas serão tornadas públicas.

Números da linha direta:

7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53

Endereço de email:
[e-mail protegido]

Ao ligar você deve:

• com base nas regras indicadas a seguir, tente determinar a natureza da poluição do ar ou, caso não esteja descrita no autoidentificador, descreva seus sentimentos;
• determine a direção de onde o vento sopra ou registre a calmaria, mas tente determinar de onde o vento soprava antes;
• nomeie o local onde o cheiro foi registrado;
• nomear o momento durante o qual ou em que a contaminação foi registrada;
• procure identificar, por si ou através de amigos, a abrangência territorial da poluição atmosférica;
• forneça outros detalhes interessantes que você considere significativos para descrever a situação.

Gostaríamos de avisar desde já que para ter uma imagem objetiva, antes de ligar, você deve tentar formular respostas a todas as perguntas acima, e também tentar apresentar as informações de forma breve e rápida, para não ocupar a linha direta. por muito tempo.

Um breve autoidentificador da poluição do ar:

1. Sulfeto de hidrogênio. É o cheiro de ovos podres. O cheiro do sulfeto de hidrogênio tem nuances; o cheiro do sulfeto de hidrogênio puro é ligeiramente diferente do cheiro característico do sulfeto de hidrogênio do esgoto. As fontes de emissões de sulfeto de hidrogênio são instalações de tratamento, saídas de ventilação de esgotos, refinarias de petróleo, fábricas de produtos químicos, vazamentos durante o transporte de sulfeto de hidrogênio em caminhões-tanque e cilindros. O sulfeto de hidrogênio é o veneno mais forte, a concentração letal é de 830 mg/m3 por 30 minutos ou 1100 mg/m3 por 5 minutos. Vale ressaltar que com alta concentração de sulfeto de hidrogênio, o nervo olfativo fica paralisado e a pessoa não sente cheiro de sulfeto de hidrogênio e ao mesmo tempo não sabe que corre perigo mortal. O nariz humano é muito sensível ao sulfeto de hidrogênio e é sentido em quantidades muito pequenas, de modo que o cheiro do sulfeto de hidrogênio da fonte de emissão pode se espalhar por quilômetros.

2. Mercaptanos. São derivados do sulfeto de hidrogênio nos quais um dos átomos de hidrogênio é substituído por radicais alquil. O cheiro dos mercaptanos é sentido em concentrações insignificantes. De forma muito diluída, assemelha-se ao cheiro do gás doméstico (ao qual são adicionados mercaptanos para que o vazamento de gás possa ser determinado pelo cheiro, já que o gás doméstico em si não tem odor). Em concentrações mais elevadas cheira a uma mistura de repolho podre, alho e esgoto. Quanto mercaptano é necessário para envenenar uma área? Imaginemos um volume de espaço com área de um quilômetro quadrado e um prédio alto de 20 metros (sete andares de altura). Para sentir claramente o cheiro do mercaptano, 13-15 kg da substância são suficientes para tal volume. Por exemplo, a área do distrito de Novokosino é de 3,6 km2. Consequentemente, para cobrir toda esta área com mercaptano de forma perceptível até ao nariz, apenas cerca de 50 kg de mercaptano são suficientes. As fontes de mercaptanos são a decomposição dos biorresíduos e a indústria química, que produz mercaptanos em grandes quantidades para as necessidades das indústrias química e de gás.

3. Descarga cadavérica. Se o buquê proveniente da fonte de biorresíduos em decomposição, além do repolho podre, contiver o componente “gato/rato morto”, isso indica que entre os resíduos podem haver muitos animais mortos, cujo descarte de acordo com as normas é um processo caro, e onde enterrar os cadáveres em segredo - Os resíduos sólidos custam muito menos num aterro. Aqui as chamadas aminas de cadáver são responsáveis ​​pelo cheiro. A sensibilidade a eles é muito menor do que a do sulfeto de hidrogênio e dos mercaptanos, de modo que o cheiro não vai muito longe do cemitério de carniça.

4. Gases técnicos – dióxido de enxofre, também conhecido como dióxido de enxofre, dióxido de nitrogênio, cloreto de hidrogênio. Um odor forte, pungente e sufocante, também chamado de cheiro de enxofre. As fontes potenciais de emissões são as fábricas, incluindo os incineradores de resíduos. O dióxido de nitrogênio tem uma cor marrom característica. Contudo, se a quantidade de emissões destes gases for insignificante e alta umidade, então esses gases não chegam ao nariz, o dióxido de nitrogênio interage com a água, o dióxido de enxofre com a água e o oxigênio e formam-se ácidos - sulfúrico e nítrico. Os danos causados ​​por esses ácidos muito fortes na atmosfera são enormes, mas eles não têm odor. Se as emissões de dióxido de enxofre forem altas e a umidade baixa, o cheiro será sentido na área.

5. O cheiro de borracha queimada e lixo queimado. Muito típico nas proximidades de lixões de resíduos sólidos.

6. Pese. Às vezes há uma névoa com cheiro de lata de lixo queimada ou algum tipo de cheiro “químico”. Esta névoa contém suspensões de várias substâncias, produtos sólidos de combustão ou poeira artificial, incluindo partículas suspensas PM2,5 e PM10, que são perigosas para o corpo, com tamanhos de 2,5 e 10 mícrons. As fontes potenciais de emissões são a incineração de resíduos, fábricas de cimento, metalúrgicas e outras, queima de aterros sanitários, queima de resíduos em diversas empresas.

7. Amônia e aminas. Odor pungente e pungente de amônia ou de banheiro público. Nenhum vazamento de amônia foi observado em Moscou ou na região.

8. Odores específicos de empresas alimentícias. Nas proximidades de fábricas de óleos e gorduras, armazéns de vegetais, etc. seus próprios aromas únicos podem se espalhar.

7. “Odores químicos.” Algo diferente de tudo descrito acima. As fontes podem incluir emissões de fábricas, incluindo refinarias de petróleo, ou despejo ilegal de resíduos odoríferos.

Endereço

rua. Nametkina, 16, Moscou, GSP-7, 117997

Telefone

7 495 719-30-01 (consulta)

7 495 719-83-33 (fax)

7 812 413-73-33 (fax)

E-mail

(para receber comentários no site)

Endereço para correspondência postal

CAIXA 1255, São Petersburgo, 190900

Números telegráficos

• 111012 "Sintin";
• 121805 GAZ RU;
• 121806 GÁS RU.

Da estação de metrô "Novo Cheryomushki"(primeiro carro do centro) - 1,5 km até o posto de controle central da Gazprom. Após sair do metrô, siga pela Rua Profsoyuznaya em direção à região até o cruzamento com a Rua Nametkina. Depois vire à esquerda e siga direto para a entrada central.

Da estação de metrô Kaluzhskaya (o último carro do centro) - 817 m até a segunda entrada da Gazprom. Depois de sair do metrô, siga em direção ao centro e vire imediatamente à direita na Khlebobulochny Proezd. Siga em frente pela Khlebobulochny Proezd até a segunda entrada.

De trólebus:

Da estação de metrô "Novo Cheryomushki"(o primeiro carro do centro) o trólebus nº 60 vai até a entrada central da Gazprom. Certifique-se de que o trólebus em que você viajará começará a se mover em direção à região. Desça na parada “Novocheremushkinskaya Street” (a terceira do metrô).

O trólebus nº 72 vai da estação de metrô Kaluzhskaya (o último carro do centro) até a entrada central da Gazprom. Certifique-se de que o trólebus em que você viaja começará a se mover em direção ao centro. Desça na parada “Novocheremushkinskaya Street” (a terceira do metrô).

De carro:

Você só pode entrar no território da Gazprom de carro com uma licença especial. Caso você não possua essa autorização, pesquise com antecedência possíveis vagas de estacionamento nas ruas vizinhas.

Nome da empresa

completo - Público Sociedade por Ações Gazprom
abreviado como PJSC Gazprom

Informações de registro

Certificado de registro estadual nº 022.726
(emitido pela Câmara de Registro de Moscou em 25 de fevereiro de 1993) número de registro estadual principal (OGRN) - 1027700070518
Número de identificação fiscal (NIF) – 7736050003
Código de motivo de registro (KPP) - 997250001
classificador de territórios totalmente russo municípios(OKTMO) - 45908000

Qualquer residente de Volgogrado pode entrar em contato com o balcão de informações da divisão regional da Mezhregiongaz e obter respostas a todas as dúvidas relacionadas ao consumo de gás.

Cada operador de help desk, via de regra, possui formação sociológica ou psicológica, além de excelentes habilidades de comunicação adquiridas no trabalho e em treinamentos especiais. Além disso, tem à sua disposição uma extensa base de dados e materiais de referência, que lhe permitem navegar facilmente pelo espaço de informação e responder às questões mais complexas e perguntas inesperadas. Afinal significado principal linha direta é justamente garantir que cada consumidor receba a informação mais completa e oportuna, independentemente da forma da solicitação.

A linha de apoio telefónico está aberta das 8 às 17 horas, exceto sábado e domingo, e cada chamador se comunica com uma pessoa real, e não com uma secretária eletrônica. Dúvidas enviadas por fax, e-mail ou pelo site da empresa também não ficam sem resposta. Nos horários de poucos atendimentos, os operadores das agências, via de regra, trabalham com o arquivo.

“Como qualquer líder, entendo perfeitamente que negócio de sucesso só é possível se os clientes estiverem satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados”, afirma CEO LLC Gazprom Mezhregiongaz Volgogrado Oleg Garanin. “Além disso, o feedback que organizamos nos permite planejar e estruturar adequadamente o nosso trabalho. Mas a coisa mais importante que nos levou a criar um help desk foi o desejo de ajudar na hora certa. O fornecimento de gás não é uma área que qualquer pessoa possa descobrir por conta própria. Se o seu apartamento cheirar a gás, não deve procurar imediatamente a fuga; deve contactar imediatamente um especialista. Aliás, foi graças à linha direta que recentemente conseguimos evitar o pânico entre os moradores de Volgogrado, quase causado pelo “aroma” de gás que se espalhava pelas casas. Descobriu-se que no posto de distribuição de gás eles simplesmente foram longe demais com o odorante – uma substância que é especialmente adicionada ao combustível azul para odor.”

“Tais situações não devem tornar-se emergências, por isso pretendemos desenvolver ainda mais o feedback com os consumidores e introduzir novas formas de cooperação”, continua o chefe da Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - Por exemplo, já adquirido Programas e equipamentos que nos permitirão interagir mais rapidamente com os devedores - eles não só serão chamados, mas também notificados por correio. Os líderes que acreditam que tais atividades são necessárias, como dizem, apenas para exibição, estão muito enganados. Sem a compreensão dos clientes, nenhuma empresa pode atuar no mercado hoje.”

GorGaz é uma grande instituição sob controle estatal. A sua principal tarefa é fornecer gás às casas dos russos e a diversas organizações. O monitoramento do estado dos equipamentos de gás e sua manutenção também é realizado pela indústria do gás.

Infelizmente, a qualidade dos serviços prestados por esta organização nem sempre corresponde requisitos estabelecidos e padrões. Os cidadãos que enfrentam violações cometidas pela GorGaz fazem uma pergunta bastante razoável: o que fazer?

Existe uma saída. O único ferramenta eficaz A maneira de responsabilizar o infrator é escrever uma reclamação. Neste caso, é importante ter em conta o facto de a referida organização ser um monopolista incondicional, o que significa que o fornecedor de gás permanecerá o mesmo, independentemente do desfecho do caso.

Nem todos podem compreender de forma independente todos os meandros e nuances da legislação atual e redigir corretamente uma reclamação. É por isso que os especialistas recomendam fortemente que você consulte primeiro um advogado qualificado que conheça todas as características da lei.

Para obter o melhor resultado, minimizando custos financeiros e de tempo, o melhor é buscar uma consulta remota. A sua eficácia não é inferior à comunicação pessoal com um especialista, mas pode comunicar com um advogado online sem sair de casa ou do escritório.

Resolver conflitos com a indústria do gás requer atenção Atenção especial, uma vez que este processo requer uma abordagem competente e rápida. Se o problema residir em pequenas violações por parte dos colaboradores desta organização, ou se houver comportamento inadequado por parte deles, então, em primeiro lugar, as reclamações são enviadas à direção da GorGaz.

É provável que esta medida seja suficiente e os infratores sejam responsabilizados. Se o conflito for realmente grave, os especialistas recomendam fortemente contactar imediatamente as autoridades superiores.

A principal estrutura que pode ajudar a resolver o problema é o Ministério da Energia. Este departamento dispõe de uma unidade especial que trata das reclamações recebidas dos cidadãos.

Ao receber a denúncia, representantes do Ministério organizarão uma fiscalização com o objetivo de confirmar ou refutar o fato da violação, bem como identificar e punir os responsáveis.

Você também pode enviar uma reclamação para outras estruturas:

• Rospotrebnadzor. Você pode registrar uma reclamação junto a esta organização se houver uma violação dos direitos do consumidor. Especialistas também farão uma fiscalização e levarão os infratores à justiça;
• Gabinete do procurador. Esta autoridade desempenha uma função de fiscalização, o que significa que em caso de conflito com a GorGaz, pode apresentar uma reclamação com segurança a qualquer um dos departamentos do Ministério Público;
• Tribunal. Esta autoridade só deve ser contactada em último recurso. Uma declaração de reivindicação deve ser escrita somente quando o contato com outras estruturas não trouxe nenhum resultado.

Nos casos em que não seja possível resolver o problema sem recorrer à Justiça, os especialistas recomendam contar com o apoio de um especialista que possua amplos conhecimentos teóricos e práticos e seja capaz de proteger eficazmente os interesses do seu cliente.

O julgamento decorrerá em estrita conformidade com as normas e regulamentos do Código de Processo Civil. Além de resolver a situação de conflito e punir os autores, o lesado tem o direito de pleitear indenização por danos morais.

Na legislação moderna não existe um modelo estrito para a elaboração de tal documento. A única coisa a considerar é que a reclamação atende a determinados requisitos. Neste caso, estamos falando de padrões carta de negócios, ausência de erros, correções e imprecisões.
O texto deve ser o mais conciso possível e não conter grosserias ou expressões emocionais.

A reclamação deve incluir as seguintes informações:

• O nome da autoridade para a qual o documento é enviado;
• Dados e contactos do candidato;
• Descrição do conflito;
• Dados do contrato de assinatura;
• Requisitos do autor do documento;
• O período durante o qual o requerente espera uma resposta;
• Data de apresentação da reclamação e assinatura pessoal.

O documento finalizado pode ser enviado pelos correios, entregue pessoalmente ou por meio de serviço de correio eletrônico. A reclamação deve ser feita em 2 vias. Uma via é submetida à apreciação e a segunda, com marca de recebimento da primeira, fica com o requerente.

O tempo médio para apreciação de uma reclamação é de 10 a 30 dias. Os especialistas também recomendam refletir imediatamente no documento que o requerente solicita uma resposta por escrito (por correio ou e-mail).

Como mostra a prática, as reclamações de natureza coletiva são processadas mais rapidamente. Assim, se vários cidadãos assinarem um documento ao mesmo tempo, isso permitirá alcançar o resultado pretendido o mais rapidamente possível.

Gorgaz - negligência e impunidade!

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