Em que consiste o marketing? O que é marketing e para que serve? Pesquisa de marketing - essência, etapas, princípios, estrutura, informações de marketing

Definições

Existem muitas definições de marketing na literatura:

A maioria dos pesquisadores concorda que o marketing é um processo. Começa com a pesquisa do segmento de mercado-alvo para o qual a empresa pretende atuar. Os profissionais de marketing determinam a procura potencial e a sua dimensão (capacidade do segmento de mercado), ou seja, identificam compradores cujas necessidades não são suficientemente satisfeitas ou que têm um interesse implícito em determinados bens ou serviços. O mercado é segmentado e são selecionadas as partes que a empresa pode atender melhor. Estão sendo desenvolvidos planos para criar e levar produtos aos consumidores, bem como uma estratégia de “composto de marketing”. mix de marketing) influenciando a demanda por meio do produto, preço, canais de distribuição e métodos de promoção do produto. Estão a criar um sistema de auditoria de marketing que permitirá avaliar os resultados das atividades em curso e o grau do seu impacto nos consumidores.

Princípios de Marketing

Em marketing, costuma-se aderir aos cinco princípios básicos a seguir:

1. a produção e venda de mercadorias devem atender às necessidades dos clientes, à situação do mercado e às capacidades da empresa;
2. plena satisfação das necessidades dos clientes e cumprimento dos modernos níveis técnicos e artísticos;
3. presença no mercado no momento da venda mais eficaz possível dos produtos;
4. atualização constante dos produtos fabricados ou comercializados;
5. unidade de estratégia e tática para responder rapidamente às mudanças na demanda.

Funções, conceitos e objetivos do marketing

Normalmente, o conteúdo do marketing é identificado com as vendas e sua promoção, a publicidade. Porém, na verdade, as vendas são uma das funções do marketing e muitas vezes não a mais essencial. Se uma empresa tiver feito um bom trabalho em áreas de marketing, tais como a identificação das necessidades dos consumidores, o desenvolvimento de produtos adequados e o estabelecimento de preços adequados, o estabelecimento de um sistema de distribuição e incentivos eficazes, então esses produtos não terão mais problemas de vendas, a menos que a empresa opere num mercado altamente competitivo. De acordo com os clássicos da teoria da gestão, idealmente, o objetivo do marketing é o seguinte:

“Um dos principais teóricos da gestão, Peter Drucker, coloca desta forma: “O objetivo do marketing é tornar desnecessários os esforços de vendas. Seu objetivo é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se adapte exatamente a ele e se venda sozinho.”.

- “Fundamentos de Marketing”, Philip Kotler.

Nada disso significa que os esforços de vendas e promoção não sejam mais importantes. Estas funções passam a fazer parte de um “mix de marketing” mais amplo, ou seja, um conjunto de ferramentas de marketing que devem estar harmoniosamente interligadas para obter o máximo impacto no mercado. Em geral, o marketing é uma atividade humana que está de alguma forma relacionada com o mercado.

As funções de marketing formam os seguintes conceitos: necessidade, requisitos, demanda, produto, troca, transação e mercado.

A ideia original subjacente ao marketing é a ideia das necessidades humanas.

Precisar- uma sensação de falta de alguma coisa. As necessidades das pessoas são diversas e complexas, mas em geral o seu número é finito, ao contrário das necessidades. Aqui estão as necessidades fisiológicas básicas de alimentação, vestuário, calor e segurança; e necessidades sociais de intimidade espiritual, influência e afeto; necessidades pessoais de conhecimento e auto-expressão. A maioria dessas necessidades é determinada pelos componentes básicos da natureza humana. Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa se sente insatisfeita e se esforça para encontrar um objeto que possa satisfazer a necessidade ou para tentar abafá-la.

A segunda ideia básica do marketing é a ideia das necessidades humanas.

Não é difícil enumerar as necessidades de uma determinada sociedade num determinado momento, e a sociedade poderia planear volumes de produção para Próximo ano, com base na totalidade das solicitações anteriores. Foi aproximadamente o que aconteceu com o planejamento da produção na URSS. No entanto, as solicitações são um indicador instável. As pessoas ficam entediadas com o que é atual e buscam variedade pela variedade. Na década de 90, entraram na moda os casacos de penas, para os quais as pessoas abandonaram as roupas usadas anteriormente, depois abandonaram também os casacos de penas.

Uma mudança na escolha também pode ser o resultado de uma mudança nos preços ou nos níveis de rendimento. Normalmente, uma pessoa escolhe um produto cuja combinação de propriedades lhe proporciona a maior satisfação por um determinado preço, tendo em conta as suas necessidades e recursos específicos.

Veja também

cm. também outros artigos de áudio

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• Marketing de conteúdo
• Ideias de marketing
• Marketing de produto
• Marketing Territorial
• Marketing de Personalidade
• Marketing de organizações
• Marketing de atividades
• Neuromarketing

Métodos de análise (modelos de marketing)

Os modelos de marketing são usados ​​não apenas para análise de marketing, mas também para comunicação entre o departamento de marketing e outros departamentos:

Notas

Literatura

• Armstrong G., Kotler F. Introdução ao Marketing = Marketing: Uma Introdução. - 8ª ed. - M.: “Williams”, 2007. - P. 832. - ISBN 0-13-186591-9
• Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G.

Definições de marketing

Na literatura moderna há um grande número de definições de marketing. Aqui estão alguns deles:

O marketing é um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades e desejos por meio de trocas.

O marketing é um processo social que visa satisfazer as necessidades e desejos das pessoas e organizações, garantindo a livre troca competitiva de bens e serviços de valor para o comprador, etc.

Lambin Jean-Jacques “Marketing Estratégico. Perspectiva Europeia" - São Petersburgo: Nauka, 1996. - 589 páginas.

O marketing, segundo seu entendimento amplo, é um processo social e gerencial por meio do qual indivíduos e grupos de pessoas, por meio da criação de produtos e sua troca, recebem o que necessitam.

Conceitos Básicos de Marketing

• Precisar(Necessidade) - sentimento de falta de algo sentido por uma pessoa.
• Precisar(Quero) - uma necessidade que assumiu uma forma específica de acordo com o nível cultural e a personalidade do indivíduo.
• Demanda(Demanda) - necessidade sustentada pelo poder de compra.
• produtos(Produto) – qualquer coisa que possa satisfazer uma necessidade ou necessidade e seja oferecida ao mercado com o objetivo de atrair atenção, aquisição, uso ou consumo.
• Intercâmbio Troca - ato de receber de alguém um objeto desejado com uma oferta de algo em troca.
• Negócio(Transação) - uma troca comercial de valor entre duas partes.
• Mercado(Mercado) - um conjunto de compradores existentes e potenciais de um produto.
• Segmento de mercado(segmento de mercado) - um grupo grande e claramente definido de compradores dentro de um mercado com necessidades e características semelhantes, diferentemente de outros grupos de mercado-alvo.
• Fornecedores(Fornecedores) - assuntos sistema de marketing, cujas funções incluem fornecer às organizações parceiras e outras empresas os recursos materiais necessários.
• Concorrentes(Concorrentes) - pessoas jurídicas ou físicas que competem, ou seja, atuam como rivais em relação a outras estruturas empresariais ou empresários em todas as fases da organização e execução da atividade empresarial.
• Intermediários(Distribuidores) – pessoa física ou jurídica indivíduos, que ajudam as organizações de manufatura a promover, entregar aos consumidores e vender seus produtos.
• Consumidores(Consumidores) - pessoas jurídicas, pessoas físicas ou seus potenciais grupos que estão dispostos a adquirir bens ou serviços no mercado e têm o direito de escolher um produto, um vendedor, e apresentar suas condições no processo de compra e venda.
• Faixa(Variedade, gama) - composição dos produtos comercializados por uma empresa por grupos, tipos, tipos, classes, tamanhos e marcas. Difere em amplitude (número de grupos de produtos) e profundidade (número de modelos, tipos de marcas em cada grupo).
• Marca registrada é um sinal, símbolo, palavra ou combinação deles que ajuda os consumidores a distinguir os produtos ou serviços de uma empresa de outra.
• Vantagens competitivas(Vantagens competitivas) - fatores que determinam a superioridade da empresa sobre os concorrentes, medidos indicadores econômicos tais como: lucro adicional, maior lucratividade, Quota de mercado, volume de vendas .
• Ambiente macro(Macroambiente) - fatores que influenciam o microambiente da empresa. Estes incluem: demográficos, económicos, naturais, científicos e técnicos, políticos e culturais.
• Microambiente da empresa Microambiente – fatores intimamente relacionados à empresa e que afetam sua capacidade de atender os clientes-alvo. Inclui: a própria empresa, intermediários, fornecedores, concorrentes, consumidores-alvo e públicos de contato.

Principais tarefas, objetivos e funções do marketing

Um dos principais teóricos da gestão, Peter Drucker, coloca desta forma: “O objetivo do marketing é tornar desnecessários os esforços de vendas. Seu objetivo é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se adapte exatamente a ele e se venda sozinho.”.

Principais objetivos do marketing:

• Estudar o mercado como tal, estudando consumidores, estrutura de empresas, produtos e análises ambiente interno empreendimentos.
• Pesquisa, análise e avaliação das necessidades dos consumidores reais e potenciais dos produtos da empresa nas áreas de interesse da empresa.
• Apoio de marketing para o desenvolvimento de novos produtos e serviços da empresa.
• Análise, avaliação e previsão do estado e desenvolvimento dos mercados em que a empresa opera ou irá operar, incluindo pesquisas sobre as atividades dos concorrentes, gestão da qualidade e competitividade dos produtos acabados.
• Organização da logística.
• Formação da política de sortimento da empresa.
• Desenvolvimento política de preços empresas, desenvolvimento de um mecanismo para alterar preços em condições variáveis.
• Participação na formação da estratégia e tática de comportamento de mercado da empresa, incluindo o desenvolvimento da política de preços.
• Vendas de produtos e serviços da empresa.
• Comunicações de marketing.
• Serviço de manutenção.
• Organização de incentivos para compradores e consumidores.

Em marketing, existem 4 blocos de funções complexas:

Alguns especialistas, além dessas 4 funções, acrescentam mais uma: formativa (convencer e estimular).

Mix de marketing (mix de marketing)

Elementos do mix de marketing (4p)

Composto de marketing- utilização combinada e coordenada de diversas ferramentas de marketing.

De acordo com uma versão, o termo “mix de marketing” foi introduzido por Neil Borden em 1953, citando o trabalho de James Culliton. E os já canônicos 4Ps (produto, preço, praça, promoção) foram propostos por Jerry McCarthy em 1960.

Às vezes, outros elementos que começam com a letra R são incluídos no mix de marketing.

4P

• Pessoas(pessoas) - todas as pessoas direta ou indiretamente envolvidas no processo de prestação de um serviço, por exemplo, funcionários e outros clientes.
• Processo(processo) - procedimentos, mecanismos e sequências de ações que garantem a prestação de um serviço.
• Ambiente físico(evidência física) - o ambiente ou ambiente em que o serviço é prestado, bem como quaisquer objetos tangíveis utilizados no processo do serviço ou que transmitam determinadas informações ao consumidor.

Com base no mix de marketing, surgiram também modelos como “4A”, “4C” e “4D”, bem como o modelo das “5 Forças” de Michael Porter.

Jagdishm Shetom focou a atenção do profissional de marketing nos principais critérios que orientam o consumidor em sua escolha: Conscientização, aceitabilidade, preço acessível e acessibilidade.

Robert Lauterborn propôs o conceito 4C, segundo o qual os quatro “Ps” da empresa fornecedora correspondem aos quatro “Cs” do consumidor [ Cliente(consumidor) custo(preço) conveniência(conveniência) comunicação(comunicações)].

• Pesquisa de marketing para identificar o problema pesquisa de identificação de problemas - pesquisa realizada para ajudar a identificar problemas não óbvios, presentes ou que possam surgir no futuro. Esse tipo de pesquisa fornece informações sobre o ambiente de marketing e ajuda a diagnosticar o problema.
• Pesquisa de marketing para resolver um problema pesquisa para resolução de problemas - pesquisa realizada para ajudar a resolver problemas específicos de marketing.

Marketing Sistema de informação (Sistema de Informação de Marketing - MIS) - procedimento formalizado para obtenção, análise, armazenamento e distribuição regular das informações necessárias aos tomadores de decisão na área de marketing (fornece informações de forma contínua, e não apenas com base em estudos realizados de tempos em tempos ).

De acordo com as visões geralmente aceitas, quatro partes interessadas estão envolvidas no processo de pesquisa de marketing: o próprio pesquisador-marketing, seu cliente, o entrevistado e o público.

O processo de pesquisa de marketing inclui as seguintes etapas e procedimentos:

• determinação dos objetivos e metas da pesquisa:
  • determinar a necessidade de pesquisa de marketing,
  • definição de tarefas,
  • formular os objetivos da pesquisa de marketing,
• desenvolvimento de um plano de pesquisa:
  • seleção de métodos de pesquisa de marketing,
  • determinar o tipo de informação necessária e as fontes para obtê-la,
  • determinar métodos para coletar os dados necessários,
  • desenvolvimento de formulários para coleta de dados,
  • desenvolvimento de um plano de amostragem e determinação do tamanho da amostra,
• implementação do plano de pesquisa:
  • coleção de dados,
  • análise de dados,
• interpretação dos resultados obtidos e sua comunicação à gestão (elaboração e apresentação do relatório final).

Os métodos de coleta de dados na realização de pesquisas de marketing podem ser classificados em dois grupos: quantitativos e qualitativos.

A pesquisa qualitativa é não estruturada, de natureza exploratória, baseada em pequenas amostras e pode utilizar métodos qualitativos populares como grupos focais (entrevistas em grupo), associações de palavras (pedir aos entrevistados que indiquem suas primeiras impressões que estão associadas ao objeto que está sendo estudado). e entrevistas em profundidade (entrevistas individuais que exploram os pensamentos dos entrevistados).

A pesquisa quantitativa envolve a realização de diversas pesquisas baseadas no uso de perguntas estruturadas tipo fechado, que são respondidas por um grande número de entrevistados. A principal tarefa a pesquisa quantitativa consiste em obter uma avaliação numérica do estado do mercado ou da reação dos entrevistados a um determinado evento. Tais métodos são pesquisas em apartamentos, ruas e telefone, pesquisas especializadas, testes de salão (testes e avaliação do conceito de um produto, produto, embalagem, conceito publicitário, etc.), testes em casa (testes de produtos em um ambiente próximo da realidade), testes de mesa pesquisa (coleta e análise de informações secundárias), auditoria de pontos de venda (auditoria de varejo, análise de sortimento, preços, distribuição e materiais de merchandising em pontos de venda) [ ] .

Tipos de marketing

Dependendo das fases de evolução do marketing, do âmbito da sua aplicação, da natureza da procura no mercado de bens e serviços, distinguem-se características de marketing como tipos, formas e tipos de marketing.

G. L. Bagiev e A. N. Asaul no livro “Organização de Atividades Empreendedoras” dão a seguinte classificação de marketing:

Dependendo do tipo de atividade de um indivíduo ou organização, pode ser: organização de marketing, marketing de um indivíduo (egomarketing), colocar marketing , marketing social e outros.

De acordo com o escopo de aplicação eles distinguem consumidor, industrial, marketing de investimento E marketing de serviços.

De acordo com a esfera de troca ou por base territorial, eles são mais frequentemente distinguidos Nacional marketing (regional, local) e internacional(exportação, global, mundial) marketing.

Dependendo da finalidade do intercâmbio, dos resultados de uma determinada atividade, existem comercial E sem fins lucrativos marketing.

Mas escolas individuais de marketing (americanas, escandinavas, europeias ocidentais e outras) classificam o marketing de forma diferente.

Abaixo está uma classificação de marketing dependendo do estado da demanda no mercado e da cobertura do mercado.

Dependendo do estado da demanda no mercado

• Marketing de conversão utilizado em condições de demanda negativa, quando uma parte significativa do mercado não aceita o produto e pode até pagar um determinado preço pela recusa de seu uso. O objetivo do marketing de conversão é mudar a atitude negativa dos consumidores em relação a um produto. As ferramentas do marketing de conversão são: redesenho de produtos, promoção mais eficaz e redução de preços.
• Marketing de incentivo associada à disponibilidade de bens e serviços para os quais não há demanda devido à total indiferença ou desinteresse dos consumidores. O plano de marketing de incentivos deve ter em conta as razões desta indiferença e identificar medidas para a superar.
• Marketing de desenvolvimento associado à demanda emergente por bens (serviços).
• Remarketing reaviva a demanda durante um determinado período de declínio no ciclo de vida de bens ou serviços.
• Sincromarketing usado em condições de demanda flutuante. Por exemplo, produtos sazonais.
• Marketing de Apoio usado quando o nível e a estrutura da demanda por bens correspondem totalmente ao nível e à estrutura da oferta.
• Marketing Adversário utilizado para reduzir a procura, que do ponto de vista da sociedade ou do consumidor é considerada irracional (por exemplo, bebidas alcoólicas, produtos do tabaco).
• Desmarketing usado para reduzir a demanda pelo seu produto em uma situação em que a demanda excede a oferta e não há como aumentar o volume de produção. Tais resultados podem ser alcançados, por exemplo, aumentando o preço de um produto, reduzindo o volume de publicidade ou esforços de promoção. O objectivo do desmarketing (em oposição ao marketing contra-activo) não é destruir a procura de um produto, mas apenas reduzi-la, equilibrando-a com a capacidade de produção.
• Marketing de Personalidade- atividades realizadas para criar, manter ou mudar o comportamento público em relação a uma pessoa específica [ ] .
• Marketing de Inovação - atividades de marketing destinadas a criar inovações orientadas para o mercado. O marketing de inovação é um conjunto de mecanismos de identificação de bens e tecnologias que possuem novas propriedades e visam criar, expandir ou estabilizar o mercado para novos bens e serviços. O nível de novidade de uma inovação em marketing de inovação determina o seu potencial inovador (competitividade).
• Marketing de rede- uma forma de comércio varejista sem loja, um tipo especial de venda pessoal. Os agentes de vendas (distribuidores) do fabricante estabelecem, através de conexões principalmente pessoais, contatos com potenciais compradores. As vendas geralmente acontecem na casa dos compradores. [ ]

Dependendo da cobertura do mercado

• Marketing de massa envolve atingir a gama mais ampla possível de consumidores sem levar em conta as diferenças entre eles. (Eu produzo o que todo mundo precisa). O objetivo da empresa é estabelecer preços baixos, à medida que os custos de produção e promoção em massa são reduzidos.
• Marketing concentrado (direcionado)- direcionar-se a um segmento específico, procurando satisfazer ao máximo as suas necessidades (produtos para noivos, serviços funerários). Vantagens: máxima satisfação das necessidades, utilizada por pequenas empresas. Desvantagens: O segmento pode encolher inesperadamente, limitando o crescimento potencial da empresa.
• Marketing Diferenciado- a vontade de conquistar grande parte do mercado como um todo e ao mesmo tempo oferecer diversas variedades de um mesmo produto, que se distingue pelas suas qualidades de consumo e pode satisfazer as necessidades de diversos segmentos (laticínios, produtos de diferentes gorduras conteúdos, queijos, requeijão, iogurtes). Benefícios: satisfação de necessidades.

Veja também

Métodos de análise (modelos de marketing)

Os modelos de marketing são usados ​​não apenas para análise de marketing, mas também para comunicação entre o departamento de marketing e outros departamentos:

Notas

1. Os dicionários registram a variabilidade do estresse: marketing e marketing
2. Associação Americana de Marketing (AMA), 2004
3. Kotler F., Keller K.L. Gestão de marketing.. - 14ª ed.. - São Petersburgo. : Pedro, 2014. - P. 22. - 800 p. - ISBN 978-5-496-00177-9. - ISBN 978-0-13-210292-6.
4. Dmitriev O.N. Fundamentos sistemáticos de marketing: T.I. Marketing sistêmico. - M.: Editora LLC "Gnom i D", 2002.
5. G. Ya. Goldstein, A. V. Kataev."Marketing"
6. Litvinov N.N. Estratégia de marca dos territórios. Algoritmo de busca de identidade nacional (parte 1) // Gestão de marca. - 2010. - Nº 4(53). - páginas 244-255.
7. Kaluzhsky M. L. Marketing Prático: Tutorial. - São Petersburgo: Peter, 2012. - 176 p.
8. Princípios, tipos, tipos e formas de marketing
9. Glossário de termos de marketing
10. Principais tarefas, funções e princípios de marketing
11. Zakaryan A., Sahakyan Sh., Grigoryan A. e outros.“Fundamentos de Marketing”, Yerevan, Tntesaget, 2013 - 702 p. (armênio)
12. A. P. Pankrukhin.“Marketing”, livro didático, Moscou, 2005.
13. Mix de marketing prático
14. Ferramentas de marketing (complexo 4P)
15. Complexo de mix de marketing
16. Composto de marketing 7P
17. Marketing de Interação – Conceito de Empreendedorismo Moderno
18. A evolução dos conceitos de marketing e suas especificidades russas (indefinido) . cyberleninka.ru. Recuperado em 1º de abril de 2019.

Qual é a essência do marketing? O enigma do marketing é que ele é uma das atividades mais antigas da humanidade e, ainda assim, é considerada a disciplina empresarial mais jovem. Padeiro (1976).

Existem diferentes definições de marketing; quase todos os autores de um livro sobre marketing apresentam sua própria teoria da essência e do conceito de marketing, apresentam sua própria definição única e inimitável de marketing.

Você pode usar qualquer definição de marketing de um autor famoso que transmita a seguinte essência atividades de marketing:

A essência e o conteúdo do marketing

A essência e o conteúdo principal da teoria de marketing podem ser descritos em 13 palavras:

Marketing é um processo que resulta na promoção de uma empresa e em uma troca lucrativa entre comprador e vendedor.

Esta é precisamente a definição dada pela moderna teoria do marketing: como resultado de uma troca lucrativa, o comprador satisfaz uma necessidade existente e o vendedor maximiza o seu rendimento. Neste artigo você encontrará várias definições de marketing de diferentes autores, incluindo a definição de marketing de Kotler.

Definições básicas de marketing

Conceito de marketing de Kotler e Armstrong, 2010(também chamada de definição de marketing de Kotler ou definição clássica de marketing) - definem o conceito de “marketing” como um processo social através do qual empresas e indivíduos trocam valor criado para satisfazer suas necessidades. Aqueles. As empresas criam valor para os consumidores (na forma de um produto ou serviço) e desenvolvem uma forte ligação com eles para receber deles valor em troca (dinheiro).

A definição de marketing de Kotler baseia-se no processo de troca e reconhece a importância do “valor” do produto para o comprador final.

Conceito de marketing de Instituto Chartered de Marketing (CIM), 2012— define marketing como o processo de gestão da identificação, previsão e satisfação das necessidades do consumidor com o objetivo de obter lucro.

Esta definição de marketing inclui não apenas o processo de “determinar o que o consumidor quer”, mas também afecta processos de curto prazo como a “satisfação” e tem uma perspectiva de longo prazo de “previsão, por outras palavras, antecipação de necessidades futuras”. Esta definição também introduz a importância do próprio processo de “marketing”, definindo os objetivos e resultados do processo – o lucro da empresa.

O conceito de atividades de marketing de Associação Americana de Marketing, 2007: Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos de criação, distribuição e troca de ofertas empresariais que tenham valor para os consumidores finais.

A definição da American Marketing Association concentra-se na criação de valor para o consumidor.

Vídeo-aula “Bem-vindo ao Marketing”

Este material está disponível em formato de vídeo-aula:

14 definições de marketing mais modernas e modernas

1. O marketing é uma filosofia empresarial que coloca os clientes no centro da estratégia empresarial / Prabhu Gunthari
2. Marketing é um filme em que personagem principal– produto / Jack Trout
3. Marketing é a estimulação de um comportamento que é economicamente benéfico para quem o estimula / Richard Buchanan
4. Marketing é todo o negócio, considerado do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do ponto de vista do consumidor / P. Drucker
5. Marketing é vender um padrão de vida a um cliente / Paul Mazur
6. Marketing é o milhão de coisas que você faz para ajudar a vender um produto - Bob Zack
7. Marketing é o processo de identificar, prever e criar as necessidades e desejos do consumidor e organizar todos os recursos de uma empresa para satisfazê-los com grande lucro geral para a empresa e para o consumidor / Bernie Goodrich
8. Marketing – o produto certo no mercado certo / S. Jain
9. Marketing – tudo que ajuda as vendas / Vladimir Tyushin
10. Marketing trata de resolver os problemas de seus clientes de maneira lucrativa - Rendell Chapman
11. Marketing é qualquer ação que você realiza para adquirir ou reter um cliente / Rick Crandell
12. Marketing é a realização de ações que visam atingir os objetivos da organização, antecipando as necessidades do comprador ou cliente e direcionando o fluxo de bens e serviços que satisfazem essas necessidades do fabricante ao comprador ou cliente / E. J. McCarthy
13. O marketing é um processo social que visa satisfazer as necessidades e desejos das pessoas e organizações, garantindo a livre troca competitiva de bens e serviços valiosos para o comprador / J.-J. Lamben
14. Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e satisfaz as necessidades do consumidor, mantendo os princípios de eficiência e lucratividade / Public Institute of Marketing UK

Em geral, todas as definições de marketing, de uma forma ou de outra, afetam a seguinte essência marketing: aumentar a satisfação do consumidor, apoiar as vendas, aumentar os lucros da empresa, buscar e atrair novos clientes.

04Fevereiro

Olá! Neste artigo falaremos sobre marketing em palavras simples– o que é, porquê e como utilizá-lo numa empresa.

Hoje você aprenderá:

1. O que se refere ao marketing, funções e tipos de marketing;
2. Quais são as estratégias de marketing de uma empresa e em que consiste um plano de marketing?
3. O que é marketing nos negócios e como distingui-lo dos negócios para o consumidor;
4. O que é e como não confundir com pirâmide financeira;
5. O que é marketing na Internet e suas vantagens.

O conceito de marketing: metas e objetivos

Existem pelo menos cerca de 500 definições de marketing. Muitas vezes, com tantas definições desse conceito, fica difícil entender o que se refere ao marketing.

Explicando em linguagem acessível, marketing - Esta é a atividade de uma organização que visa obter lucro através da satisfação das necessidades dos clientes.

Em um sentido amplo, muitos profissionais de marketing veem o marketing como uma filosofia de negócios, ou seja, a capacidade de estudar o mercado, o sistema de preços, prever e adivinhar as preferências dos clientes, comunicar-se efetivamente com eles para satisfazer as necessidades dos consumidores e, consequentemente, obter lucro para sua empresa.

Com base na definição, é lógico que o objetivo do marketing na empresaé atender às necessidades do cliente.

E o famoso teórico econômico Peter Drucker observa que o principal objetivo do marketing é conhecer tanto o cliente que o produto ou serviço possa se vender sozinho.

Para atingir os objetivos da organização, as atividades de marketing envolvem a resolução das seguintes tarefas:

1. Pesquisa de mercado detalhada, varredura profunda preferências do cliente;
2. Estudo aprofundado do sistema de preços do mercado e desenvolvimento da política de preços da organização;
3. Análise das atividades dos concorrentes;
4. Criação de uma gama de bens e serviços para a organização;
5. Liberação de bens e serviços que atendam à demanda;
6. Serviço de manutenção;
7. Comunicações de marketing

Ao resolver problemas de marketing, você deve ser guiado pelos seguintes princípios:

1. Estudar as capacidades de produção da empresa;
2. O processo de planejamento de métodos e programas para comercialização de um produto ou serviço;
3. Segmentação de mercado;
4. Atualização constante de bens e serviços, formas de vendê-los, aprimoramento de tecnologias;
5. Resposta flexível da organização às demandas em constante mudança.

Funções de marketing

O marketing desempenha uma série de funções:

1. Analítico;
2. Produção;
3. Função de gestão e controle;
4. Função de vendas (marketing);
5. Inovativa.

Função analítica envolve o estudo dos fatores externos e internos que influenciam a organização, o estudo dos gostos dos consumidores e da gama de produtos. Vale ressaltar que é necessário analisar o ambiente interno da organização para controlar a competitividade no mercado.

Função de produção inclui o desenvolvimento e domínio de novas tecnologias, organizando a produção de bens e serviços, organizando a compra de recursos materiais e técnicos necessários ao empreendimento. Além disso, a função produção refere-se à gestão da qualidade e competitividade do produto ou serviço acabado, ou seja, manter a qualidade do produto de acordo com os padrões estabelecidos.

Função de controle e monitoramento fornece o processo de planejamento e previsão na empresa, organização do sistema de comunicação, suporte de informações e gerenciamento de riscos.

Função de vendas inclui a política de preços e produtos da organização, fornece um sistema de distribuição de produtos e expansão da demanda.

Recurso inovador no marketing, desempenha o papel de desenvolver e criar um novo produto ou serviço.

Para resolver problemas e atingir os objetivos definidos nas atividades de marketing, é necessário aplicar os seguintes métodos de marketing:

• Estudando a situação do mercado:
• Enquete;
• Observações;
• Métodos de geração de demanda e estímulo de vendas;
• Métodos analíticos:
• Análise do ambiente externo da organização;
• Análise do consumidor;
• Análise de produtos existentes;
• Planejar a gama de produtos futuros;
• Desenvolvimento de política de preços;
• Métodos de informação:
• Anúncio;
• Venda pessoal;
• Propaganda;
• Consultas.

Assim, com base na definição, metas, objetivos, funções e métodos de marketing, podemos concluir que a ciência do marketing está focada exclusivamente no consumidor e na satisfação das suas necessidades.

Tipos de marketing

Dependendo da demanda distinguir entre os tipos de marketing apresentados na tabela 1.

Tabela 1. Tipos de marketing dependendo da demanda

Tipo de marketing	Estado da demanda	Tarefa	Como resolver o problema
Desmarketing	Alto	Reduzir a demanda	1. Aumente o preço
Marketing de conversão	Negativo	Crie demanda	1. Desenvolvimento de um plano de promoção de um produto ou serviço 2. Reliberação de mercadorias 3. Redução de custos
Marketing de incentivo	Ausente	Estimular a demanda	Os motivos da falta de demanda devem ser levados em consideração
Marketing de desenvolvimento	Potencial	Torne a demanda potencial real	1. Determine as necessidades do cliente 2. Crie um novo produto ou serviço que atenda a essas necessidades
Remarketing	Diminuindo	Restaurar a demanda	Procure maneiras de reanimar a demanda novamente
Sincromarketing	Hesita	Estimular a demanda	1. Ajuste o preço (diminua se necessário) 2. Promoção de um produto ou serviço
Marketing de Apoio	Corresponde à oferta	Estimular a demanda	Conduzir corretamente a política de preços, estimular vendas, realizar publicidade, controlar custos
Marketing Adversário	Irracional	Reduzir a demanda a zero	Pare de lançar o produto

• Desmarketing – um tipo de marketing que visa reduzir a demanda. Esta situação é possível quando a procura excede significativamente a oferta. Para dissuadir os consumidores, a organização aumenta o preço de um produto ou serviço, recusa a publicidade e tenta reorientar o cliente.

Um exemplo marcante é a utilização do demarketing na estação fria, quando a necessidade de energia elétrica aumenta significativamente. Como isso pode afetar negativamente todo o sistema da rede elétrica, equipamentos muito caros podem falhar, os profissionais de marketing desenvolvem programas para reduzir a demanda ou redirecioná-la.

• Marketing de conversão – um tipo de marketing que visa criar demanda. É utilizado em caso de demanda negativa por um produto ou serviço. Para isso, desenvolvem um plano de promoção de um produto ou serviço, baixam preços ou relançam o produto. Para promover um produto ou serviço quando a demanda é negativa, são utilizadas campanhas publicitárias e de relações públicas.
• Marketing de incentivo usado quando não há demanda. É necessário estimular a procura, tendo em conta, antes de mais, a própria razão da falta de procura.

Pode não haver demanda por produtos se:

• O produto não é relevante no mercado;
• O produto perde valor;
• O mercado não está preparado para o surgimento de um novo produto ou serviço;

Para interessar o comprador e aumentar a demanda, a empresa utiliza ferramentas como redução acentuada no custo de um produto ou serviço, aumento das atividades publicitárias, uso de métodos de trade marketing, etc.

• Marketing de desenvolvimento – um tipo de marketing em que a procura potencial deve ser convertida em procura real. Ou seja, você deve determinar as necessidades dos clientes e criar um novo produto ou serviço que atenda a essas necessidades.
• Remarketing usado em situações em que a demanda precisa ser reavivada. Ou seja, a demanda por produtos está caindo e precisa ser restaurada com a introdução de novas características e funcionalidades no produto ou serviço. Por exemplo, o primeiro shampoo anticaspa Clear Vita ABE baseado na nova fórmula de piritiona de zinco e a fórmula exclusiva Vita ABE foi criada para homens e mulheres. Posteriormente, os especialistas da Clear comprovaram que o couro cabeludo de homens e mulheres tem uma estrutura diferente e lançaram uma linha de shampoos Clear Men e Clear Woman.
• Sincromarketing – um tipo de marketing em que é preciso estimular a demanda, pois ela é flutuante. As tarefas do sincromarketing incluem suavizar a demanda irregular, estabelecendo preços flexíveis e diversas formas de promoção de produtos. Este tipo de marketing é normalmente utilizado no caso de demanda sazonal ou quaisquer outras flutuações cíclicas, bem como de fatores climáticos que influenciam muito a demanda. Um exemplo marcante da utilização do sincromarketing é a oferta de diversos almoços fixos e de negócios em cafés e restaurantes durante o dia a preço reduzido. Como há muito menos visitantes durante o dia do que à noite, os preços diurnos são, portanto, mais baixos do que os preços noturnos.
• Marketing de Apoio Uma organização utiliza-o quando a procura corresponde à oferta e é necessário continuar a estimular a procura de um produto ou serviço. Para manter a demanda em níveis adequados, é necessário conduzir uma política de preços correta, estimular vendas, realizar publicidade e controlar custos.
• Marketing Adversário é utilizado quando há uma demanda irracional constante por produtos, o que é contrário aos interesses e ao bem-estar da população. Em tal situação, é necessário interromper a produção e realizar ações antipublicitárias. Ferramentas de contramarketing são usadas em produtos como álcool e tabaco.

Dependendo da cobertura do mercado Existem marketing de massa (indiferenciado), concentrado (direcionado) e diferenciado.

Conceito de Marketing Indiferenciado envolve um produto destinado a todos os segmentos de mercado. A diferenciação de produtos não é realizada; os produtos são vendidos a preços baixos.

Com marketing concentrado a situação é oposta. Os produtos ou serviços são projetados para um grupo específico de clientes.

Ao usar marketing diferenciado as forças são direcionadas para vários segmentos de mercado. Mas é importante ressaltar que é criada uma oferta separada para cada segmento de mercado. Este tipo de marketing é considerado mais promissor em relação aos dois tipos anteriores.

Estratégias de Marketing e Plano de Marketing

Existem 2 níveis de marketing em uma empresa:

• Tático;
• Estratégico;

Tático, ou em outras palavras, marketing operacional implica desenvolvimento planos de curto prazo para atingir os objetivos da organização.

Marketing Estratégico visa desenvolver perspectivas de longo prazo para a atuação da empresa no mercado. Ou seja, as capacidades internas da organização são avaliadas pela influência do ambiente de mercado externo.

As estratégias de marketing são classificadas nos seguintes grupos:

• Estratégia de expansão de mercado;
• Estratégia de inovação;
• Estratégia de diversificação;
• Estratégia de redução.

Estratégia de expansão de mercado também chamada de estratégia de crescimento concentrado. Ou seja, a estratégia da empresa visa o desenvolvimento horizontal, conquistando maior parte do mercado na luta contra os concorrentes e melhorando os produtos ou serviços existentes.

Estratégia de inovação de outra forma definida como uma estratégia de crescimento integrada. Ou seja, as atividades da organização visam o desenvolvimento vertical - a criação de novos bens e serviços que não terão análogos.

Estratégia de diversificação a organização escolhe se a probabilidade de “sobrevivência” no mercado com um certo tipo produto ou serviço é muito baixo. Então a organização pode produzir um novo produto ou serviço, mas às custas dos recursos existentes.

Estratégia de redução utilizado quando uma empresa permanece por muito tempo no mercado para uma operação mais eficiente. Uma organização pode sofrer reorganização ou liquidação.

As estratégias de marketing também se distinguem pela cobertura do mercado:

• Estratégia de marketing de massa (indiferenciada);
• Estratégia de diferenciação;
• Estratégia de individualização;

Estratégia de marketing de massa voltado para todo o mercado como um todo. A vantagem de mercado é alcançada através da redução de custos.

Estratégia de diferenciação focado em capturar a maioria dos segmentos de mercado. A vantagem é alcançada melhorando a qualidade dos produtos, criando novos designs, etc.

Estratégia de Personalização do Consumidor destinado a apenas um segmento de mercado. A vantagem é alcançada através da originalidade de um produto ou serviço para um grupo-alvo específico de clientes.

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing consiste em sete etapas:

1. Pesquisa de mercado;
2. Avaliação das capacidades da organização;
3. Avaliar as capacidades dos concorrentes;
4. Definir metas de estratégia de marketing;
5. Pesquisa de segmentos de mercado e interesses dos consumidores;
6. Desenvolvimento de posicionamento;
7. Mantido avaliação económica estratégias.

Estágio 1.É realizada uma análise dos indicadores macroeconómicos, da situação política, social e tecnológica, bem como da influência dos fatores internacionais.

Etapa 2. Para avaliar as capacidades de uma empresa, eles realizam análise econômica, análise de marketing, avaliação de capacidade de produção, avaliação de portfólio e análise SWOT.

Etapa 3. Inclui uma avaliação da competitividade da organização. São estudadas estratégias, pontos fortes e fracos dos concorrentes e formas de estabelecer superioridade sobre os concorrentes.

Etapa 4. Na próxima etapa, são estabelecidos os objetivos da estratégia de marketing.

Etapa 5. Inclui pesquisa sobre as necessidades e métodos do cliente e o tempo de lançamento no mercado.

Etapa 6. Os especialistas recebem certas recomendações para gestão empresarial.

Etapa 7.É realizada uma avaliação e análise da estratégia económica e dos instrumentos de controlo.

Resumindo, podemos concluir que uma estratégia de marketing reflete um plano para atingir os objetivos de negócio da empresa, que avaliam a capacidade de produção e o orçamento financeiro da organização.

O plano de marketing está indissociavelmente ligado à estratégia de marketing da empresa, ou seja plano de marketing implica um documento especial refletindo as metas e objetivos de marketing da organização, bem como Estratégias de marketing, que será usado na prática.

Para especificar o plano de marketing, é elaborado um programa de marketing, que indicará quem está fazendo o que fazer e como fazer.

Para implementar um plano de marketing, você deve seguir os seguintes princípios:

• O princípio do planejamento contínuo;
• Princípio da diferenciação;
• O princípio da multivariância;

Princípio de planejamento contínuo aplicado dependendo da situação do mercado. Este princípio envolve a introdução de ajustes no plano atual. Por exemplo, um plano de marketing é concebido para 3 anos, mas a situação do mercado muda com bastante frequência, pelo que são necessárias alterações e ajustes ao plano anualmente para ser competitivo.

Princípio da diferenciação assume que um produto ou serviço estabelecido não pode ser apreciado por todos. Portanto, utilizando este princípio, é possível reorientar para atender qualquer categoria de consumidores selecionados de acordo com determinados critérios.

O princípio da multivariância envolve o desenvolvimento simultâneo de diversos planos de marketing para todas as situações possíveis.

A estrutura do plano de marketing é a seguinte:

• Determinar a missão da organização;

A missão da organização envolve identificar pontos fortes para ter sucesso no mercado.

• Compilar uma análise SWOT da empresa;

SWOT-análise é uma análise situacional que reflete os pontos fortes e fracos, as capacidades da organização, bem como as ameaças sob a influência de fatores ambientais internos e externos.

• Definir metas e estratégias de marketing;

É aconselhável traçar metas e definir estratégias para cada área separadamente.

• Desenvolvimento da estratégia de preços da organização;

• Seleção de segmentos de mercado;

Neste bloco, na escolha dos segmentos de mercado, a ênfase está na redução de custos e no aumento da eficiência das vendas por meio do volume de vendas e dos preços.

• Esquema de venda de produto ou serviço;

Aqui é necessário destacar os canais de venda dos produtos, se funcionam de forma eficaz, em que quantidade e como são implementados na organização.

• Implementação de táticas e métodos de promoção de vendas;

Neste ponto, é necessário decidir sobre métodos de venda de bens ou serviços que possam ser utilizados com sucesso tanto em curto prazo, e no longo prazo.

• Política de serviço pós-venda;

Aqui precisamos melhorar constantemente o sistema de atendimento pós-venda. É necessário comparar o nível de serviço com empresas competitivas, melhorar as habilidades dos funcionários, monitorar suas habilidades de comunicação. Também vale a pena oferecer certas garantias e serviços adicionais aos seus clientes e compará-los com os seus concorrentes.

• Realização de campanha publicitária;

• Formação de custos de marketing;

Na elaboração de um orçamento de marketing, é necessário levar em consideração todas as despesas e receitas planejadas e destacar o lucro líquido projetado da organização.

Assim, deve-se concluir que um plano de marketing é simplesmente necessário para o sucesso da organização de uma empresa. É uma espécie de mapa que ajuda a navegar em geral na esfera econômica, a conduzir negócio eficaz e ser competitivo no mercado, obtendo altos lucros.

Marketing Empresarial ou Marketing B2B

Marketing nos negócios ou então eles chamam isso marketingB2 B (business-to-business, business for business) é determinado Como relações comerciais entre empresas industriais num mercado onde os bens e serviços não se destinam ao consumo final, mas sim a fins comerciais.

O marketing B2B não deve ser confundido com marketing B2 C(Business to Consumer, business for the consumer), o que implica relações de marketing no mercado onde são criados bens e serviços para consumo final.

O marketing nos negócios tem características distintivas e características:

• A demanda por atividades empresariais decorre da demanda do consumidor;
• Uma organização adquire um produto ou serviço para atingir seus objetivos. Ou seja, uma compra comercial é de natureza direcionada, e não uma compra do consumidor. O cliente compra este ou aquele produto para se satisfazer. Ou seja, a compra do consumidor é de natureza emocional;
• Volume de bens ou serviços adquiridos. Uma empresa compra bens e serviços não individualmente, mas em dezenas e centenas de peças, ou seja, faz grandes compras;
• O risco de comprar uma empresa é muito maior do que comprar um consumidor comum. O lucro da organização depende disso;
• As compras empresariais são feitas por profissionais da área. A decisão de compra é tomada por diversos especialistas da área;
• No marketing B2B, o vendedor conhece melhor as necessidades do comprador e interage de perto com ele;
• Uma empresa que faz uma compra comercial espera uma maior cooperação com o vendedor. Portanto, a prestação de garantias, serviço e instalação desempenham aqui um papel significativo.

Marketing de rede

Marketing de rede (MLM - marketing multinível) é uma tecnologia de venda de produtos do fabricante ao consumidor, que tem caráter consultivo e é transferida de pessoa para pessoa. Ao mesmo tempo, o chamado distribuidor pode não apenas vender o produto, mas também atrair novos agentes de vendas para a empresa.

O plano de negócios de uma empresa de MLM pressupõe que os distribuidores:

• Você já usou este produto?
• Vendeu o produto aos clientes;
• Eles atraíram outros agentes de vendas para criar uma rede de empreendedores.

O próprio fabricante é responsável pela organização da entrega. Ele garante que a mercadoria seja entregue na casa do distribuidor. Para um trabalho eficaz dos agentes de vendas, são oferecidas master classes e seminários para desenvolver habilidades de vendas e alcançar o sucesso em seus negócios.

Para o empreendedor O marketing de rede é um negócio atraente porque não requer experiência e um grande investimento inicial de capital.

Para o comprador o marketing de rede também parece vantajoso, uma vez que empresas de MLM verdadeiramente responsáveis ​​​​fornecem produtos de qualidade e uma garantia para eles. Além disso, antes de adquirir um produto, o consumidor recebe todos informação necessária sobre isso e recebe a mercadoria em casa.

O marketing de rede proporciona renda ativa e passiva. O agente recebe renda ativa com base no volume de vendas. E a renda passiva é criada através da criação e do desenvolvimento ativo de uma sub-rede de distribuidores.

No entanto, embora à primeira vista o marketing de rede pareça um negócio atraente, além das suas vantagens, também apresenta uma série de desvantagens.

Tabela 2. Vantagens e desvantagens do marketing de rede

Para atrair um potencial distribuidor para Negócio de MMN você pode usar os seguintes métodos:

• Procure parceiros no seu entorno;
• Procure parceiros entre seus amigos e conhecidos;
• promover produtos;
• Procure parceiros através das redes sociais;
• Conheça novas pessoas e atraia-as para este tipo de negócio.

Quando se trata de marketing de rede, há uma associação imediata com uma definição como pirâmide financeira, cujas atividades são proibidas na Federação Russa.

A principal diferença entre o marketing de rede e as pirâmides financeiras é que o lucro recebido pelas empresas de MLM é dividido entre os distribuidores, levando em consideração a contribuição de cada um. E a pirâmide financeira recebe renda pela quantidade de pessoas atraídas e sua contribuição para um produto inexistente.

Além disso, o marketing de rede pode ser diferenciado de uma pirâmide financeira pela presença de:

• Plano de marketing;
• Diretrizes e estatutos da empresa;
• Os próprios produtos;
• Sistemas de treinamento.

A pirâmide financeira não possui um plano de marketing específico, é muito confusa e incompreensível. A gestão da empresa é anônima e, além disso, não existe estatuto do empreendimento. Não há variedade de produtos, existem apenas algumas unidades de produtos questionáveis. Também não existe nenhum sistema de formação ou custa uma certa quantia de dinheiro, para a qual emitem brochuras publicitárias baratas.

O marketing de rede oferece treinamento gratuito para agentes de vendas, ou CDs, livros ou vídeos de treinamento na Internet são emitidos por um valor simbólico.

Exemplos vívidos desenvolvimento bem sucedido As empresas de marketing de rede são Amway, Avon, Oriflame, Faberlic e Mary Kay.

Resumindo, podemos concluir que o marketing de rede visa promover um produto e recompensar o distribuidor pelo trabalho realizado, e o principal objetivo de uma pirâmide financeira é atrair pessoas e seus investimentos financeiros.

Marketing na Internet

O marketing na Internet é atualmente uma inovação relevante para a promoção de bens e serviços.

Marketing na Internet representa a aplicação de atividades tradicionais de marketing na Internet.

Objetivo do marketing na Internet– obter lucro aumentando o número de visitantes de um site ou blog, que no futuro se tornarão compradores de determinados bens e serviços.

As ferramentas para aumentar as vendas de bens e serviços e aumentar o tráfego do site são:

Ajuda a criar e fortalecer relacionamentos com um grupo-alvo específico que subscreve a newsletter.

• Arbitragem de tráfego – compra e revenda de tráfego a um custo mais elevado;

Os profissionais de marketing da Internet enfrentam os seguintes desafios:

• Promover produtos e serviços utilizando;
• Crie conteúdos interessantes para o público-alvo;
• Processar as informações recebidas;
• Acompanhar o funcionamento do site;
• Manter a imagem da empresa na Internet;
• Recrute especialistas com foco restrito para realizar um trabalho específico.

O marketing online inclui os seguintes elementos: produto, preço, promoção, local.

O marketing na Internet inclui estratégias como:

• Marketing viral;
• Marketing on-line abrangente;

Marketing viralé a estratégia de marketing online mais desafiadora, porém mais gratificante. Seu foco é criar informações tão interessantes que todos verão centenas de vezes, curtirão e repassarão constantemente.

A atração viral de pessoas é usada usando:

• Utilização de vídeos;
• Utilização de jogos online;
• Utilização do site da empresa;
• Escrever um artigo provocativo que possa causar ressonância e será discutido entre os usuários;

Trabalho eficaz e sucesso podem ser alcançados combinando marketing viral com nas redes sociais com publicidade.

As principais vantagens do marketing viral na Internet são simplicidade e rapidez de ação. Além disso, o marketing viral na Internet é rentável porque não requer custos especiais. A Lei de Publicidade não se aplica à publicidade viral. Ou seja, não há censura ou qualquer restrição, o que torna o marketing na Internet mais livre.

Essencial desvantagem do marketing online viral não há controle suficiente sobre o processo e o material fornecido pode ser distorcido.

Marketing abrangente na Internet implica um conjunto de diversos recursos e canais de publicidade para promover um produto ou serviço no mercado.

A estrutura do marketing integrado na Internet é a seguinte:

• Fortalecer o marketing tradicional;
• Processando todos os segmentos de mercado;
• Relatórios de lucros publicitários;
• Controle de vendas nas filiais;
• Construir um sistema unificado para promoção de um produto ou serviço;
• Construção de telefonia;
• Treinamento de vendas;

Sob relações públicas (RP) significa aumentar o conhecimento da marca. Esta estratégia deve ser utilizada por todas as empresas, independentemente da posição, pois ajuda a aumentar a receita da empresa, atrair potenciais clientes e a marca tornar-se reconhecível e popular na Internet.

Tendo considerado os objetivos, ferramentas e estratégias do marketing na Internet, podemos destacar as suas vantagens:

• Grande cobertura de público-alvo;
• Obtenção de informações em casa;
• Baixos custos de publicidade.

Conclusão

Concluindo, gostaria de dizer que o marketing é uma ciência muito interessante para os empreendedores. Sabendo como é traçado um plano de marketing, quando e onde aplicar esta ou aquela estratégia de marketing, você pode se manter competitivo no mercado por muito tempo, ao mesmo tempo em que obtém um bom lucro. E, tendo dominado o marketing na Internet, você pode obter um sucesso ainda maior.

A palavra “marketing” vem do inglês market – market, ing – movimento e meios atividade de mercado, movimento do mercado.

Atualmente, existem mais de duas mil definições do conceito de “marketing”, o que se deve à presença de diferentes pontos de vista dos profissionais de marketing sobre este fenômeno.

O famoso cientista F. Kotler dá sua definição geral: “Marketing é um tipo de atividade humana que visa satisfazer necessidades e desejos por meio da troca”.

De acordo com a American Marketing Association, “Marketing é atividade empreendedora organizar o fluxo de bens e serviços do fabricante ao comprador ou usuário”, ou seja, tipo específico de atividade com objetivos específicos.

De acordo com a definição do UK Marketing Institute:

“Marketing é um processo de gestão que inclui identificar, prever e satisfazer as necessidades do consumidor para obter lucro.”_

Este último é o mais correto, pois reflete os interesses dos consumidores e dos vendedores.

Em geral, o marketing é considerado como um conceito e filosofia de negócio, como uma orientação de uma organização e como um processo social e de gestão que se realiza de forma otimizada nas condições de mercado.

O marketing como teoria científica e prática de gestão das atividades de produção e vendas envolve o desempenho de uma série de funções:

— analítico: estudos de mercado, estudos de consumo, estrutura de commodities;

— produção: organização da produção de novos bens, introdução de novas tecnologias, gestão da qualidade e competitividade dos produtos;

— vendas: organizar um sistema de distribuição de produtos, serviços, criando demanda e estimulando vendas, perseguindo uma política direcionada de produtos e preços;

— gestão e controle: organização de estratégias e planejamento operacional na empresa, suporte de informação, organização de um sistema de controle de comunicação e marketing.

Entre as funções universais do marketing estão a coleta de informações e a pesquisa de mercado.