Como escrever uma carta para uma pessoa corretamente. Regras para escrever uma carta comercial

Provavelmente todo mundo já teve pelo menos uma vez que lidar com a necessidade de escrever uma carta comercial. Ao compilá-lo, você involuntariamente chega à conclusão de que não é nada fácil. Existem muitas regras e regulamentos para redação de cartas comerciais que você precisa conhecer. O artigo descreve detalhadamente o processo de elaboração de um documento, fornece exemplos de cartas comerciais e discute seus tipos e design.

Forma

Formulários prontos darão solidez e indicarão a confiabilidade da empresa. Eles contém informação necessária sobre uma organização, como:

• Nome.
• Endereço.
• Números de telefone de contato.
• Local na rede Internet.
• E-mail.
• Logotipo.
• Outros detalhes de contato.

Não existem regras rígidas em relação aos formulários. Portanto, cada organização decide de forma independente quais informações incluir nelas.

Como escrever cartas comerciais corretamente? Preparação

As cartas comerciais são escritas e formatadas de uma determinada maneira, sujeitas às regras e requisitos inerentes. Dependendo do objetivo, o autor pensa detalhadamente o conteúdo para obter o resultado que está calculando. Ele deve entender claramente quais informações o destinatário já conhece sobre o assunto da carta, em que se basear e o que há de novo nela. Os argumentos dependem do objetivo que o autor está perseguindo. O processo de preparação de uma carta comercial pode ser dividido nas seguintes etapas:

• Estudando o assunto.
• Escrevendo um rascunho de carta.
• Sua aprovação.
• Assinatura.
• Cadastro.
• Enviando para o destinatário.

Estrutura das cartas comerciais

Ao redigir uma carta, é necessário saturá-la de informações, ou seja, colocar ali todas as informações necessárias. Pode ser simples ou complexo. Em uma carta simples, o conteúdo transmite de forma clara e concisa informações que geralmente não exigem resposta do destinatário. Um complexo pode consistir em várias seções, pontos e parágrafos. Cada parágrafo apresenta um aspecto da informação. Esses tipos de exemplos de cartas comerciais geralmente consistem em uma seção introdutória, um corpo e uma seção de encerramento.

Abaixo está um exemplo de como escrever uma carta comercial - sua parte introdutória.

A parte principal descreve situações e eventos, fornece sua análise e evidências. É nesta parte que convencem que precisam agir de uma forma ou de outra, provar como foram as coisas e informar sobre a necessidade de participar de algum evento, apresentando diversos argumentos.

A conclusão contém conclusões que são feitas na forma de propostas, solicitações, lembretes, recusas e assim por diante.

Um exemplo de redação de uma carta comercial - sua parte final - é apresentado a seguir. Isso resume o requisito declarado no principal.

Todas as informações fornecidas devem ser perfeitamente consistentes e compreensíveis.

Cada letra começa com um endereço centralizado. Esta pequena parte é extremamente importante. Ao escolhê-lo, o autor deve considerar:

• Posição do destinatário.
• A natureza do relacionamento.
• Formalidade.
• Etiqueta.

Deve haver um formulário educado no final da carta. Por exemplo: “...expresso esperança de maior cooperação (gratidão pelo convite)...” Estas frases são seguidas da assinatura do autor.

Estilo

Todas as cartas devem ser escritas em estilo comercial oficial, o que significa o uso de linguagem para relações comerciais oficiais. As características de tal linguagem são formadas nas seguintes circunstâncias:

• Os principais participantes nas relações comerciais são as pessoas jurídicas, em nome de cujos dirigentes e dirigentes são redigidas cartas.
• As relações nas organizações são estritamente regulamentadas.
• O tema da comunicação são as atividades da empresa.
• Os documentos de gestão geralmente têm um destinatário específico.
• Muitas vezes, no decorrer das atividades de uma organização, ocorrem as mesmas situações.

A este respeito, as informações contidas em uma carta comercial devem ser:

• Oficial, impessoal, enfatizando a distância entre os participantes da comunicação.
• Endereçado, destinado a um destinatário específico.
• Atual no momento da escrita.
• Confiável e imparcial.
• Fundamentado para induzir o destinatário a realizar qualquer ação.
• Completo para tomada de decisão.

Requisitos

Uma carta comercial deve atender aos seguintes requisitos:

• A fala é padronizada em todos os níveis – lexical, morfológico e sintático. Ele contém muitas expressões, termos e fórmulas.
• O tom da escrita é neutro, contido e rígido, sem uso de linguagem emocional e expressiva.
• Precisão e clareza do texto, sem erros lógicos, clareza e ponderação na redação.
• Concisão e brevidade - sem usar expressões que carreguem significado adicional.
• O uso de fórmulas linguísticas formadas a partir de situações repetidas.
• O uso de termos, ou seja, palavras ou frases que possuem conceitos especiais.
• O uso de abreviaturas, que podem ser lexicais (ou seja, palavras compostas formadas pela remoção de letras de partes de palavras: LLC, GOST e assim por diante) e gráficas (ou seja, designações de palavras em forma abreviada: grn, zh-d, etc.).
• O uso de construções nos casos genitivo e instrumental.
• Frases com substantivos verbais (“fornecer suporte” em vez de “apoiar”).
• Usando frases comuns simples.

Os exemplos de cartas comerciais acima são mostrados em versão completa(com a parte principal). As informações atendem a todos os requisitos de um estilo oficial de negócios.

Tipos de cartas comerciais

É melhor escrever uma carta comercial sobre um assunto específico. Caso seja necessário resolver vários problemas ao mesmo tempo, recomenda-se traçar várias opções diferentes.

As cartas comerciais podem ter o seguinte conteúdo:

• Acompanhante. Essas cartas geralmente são necessárias para informar para onde enviar os documentos.
  (Como escrever uma carta comercial? Exemplo carta de apresentação ajudará quem precisa elaborar esse tipo de documento.)

• Garantido. Eles são escritos para confirmar quaisquer promessas ou condições. Por exemplo, o pagamento de obras, aluguel, prazos de entrega, etc.
• Obrigado. Eles começaram a ser usados ​​​​com especial frequência recentemente. Essas cartas demonstram um bom tom de parceria. Podem ser emitidos em papel timbrado comum ou em papel colorido com bela estampa.
  (Como escrever uma carta comercial? Uma amostra do tipo agradecimento é elaborada de forma livre, dependendo das tarefas que ela resolve. Neste caso, a carta expressa sua essência na forma mais curta. Tal amostra, feita em papel colorido com enfeite, pode ser pendurado na parede da sala da empresa em lugar de honra.)

• Informativo.
• Instrutivo.
• Parabéns.
• Anúncio.

Também existem cartas:

• Propostas de cooperação. Bastante comuns nos últimos tempos, enviados para organizações, são muitas vezes de natureza publicitária, por exemplo, como esta amostra. É muito difícil escrever cartas comerciais; é preciso levar em conta muitas nuances para chamar a atenção e, mais ainda, para se interessar. Mas se você compor de acordo com o exemplo abaixo, terá todas as chances de sucesso.

• Convites. Eles são enviados, oferecendo-se para participar de varios eventos. Geralmente são endereçados ao gerente ou oficial, mas também pode ser dirigido a toda a equipe.
• Solicitações de.
• Avisos.
• Pedidos e muitos outros.

Como escrever uma resposta a uma carta. Exemplo

A resposta deve começar repetindo o pedido indicado na primeira carta. Em seguida, são apresentados os resultados de sua consideração e expressa a aprovação ou o motivo da recusa. Uma carta de resposta comercial pode conter uma solução alternativa para as informações esperadas. Normalmente atende aos seguintes princípios:

• Disponibilidade de link para a primeira carta e seu conteúdo.
• Linguagem idêntica significa.
• Aspectos comparáveis ​​de escopo e conteúdo.
• Conformidade com uma determinada sequência.

Decoração

Além de usar papéis timbrados corporativos para cartas comerciais, é necessário levar em consideração outras sutilezas ao desenhá-las. São detalhes, regras para abreviações, escrita de endereços, títulos, comprimento do texto, larguras de campo e muito mais.

Amostras de uma carta comercial ajudam você a redigi-la, levando em consideração todas as sutilezas e nuances. Eles são usados ​​​​tanto por trabalhadores de escritório iniciantes quanto por trabalhadores experientes. Graças às amostras, eles aprendem a escrever cartas corretamente e economizam muito tempo.

GOST 7.0.8-2013 “Sistema de padrões para informação, biblioteca e publicação. Manutenção de registros e arquivamento. Termos e Definições” consolidou os significados básicos dos conceitos que utilizaremos mais adiante:

• destino- detalhes contendo informações sobre o destinatário do documento;
• detalhes do documento– elemento de design do documento.

Além disso, você precisa prestar atenção ao novo termo atributo, que é usado ativamente ao trabalhar com documentação científica e técnica eletrônica e é considerado como componente obrigatório dos adereços documento. As regras para o desenho do requisito “destinatário”, estabelecidas pelo GOST R 6.30-2003, prevêem várias opções para o seu desenho - os principais atributos do requisito “destinatário” são formalizados ou não formalizados de diferentes maneiras.

E finalmente, o termo destino deve ser distinguido do conceito ultrapassado destinatário, que, no entanto, é mencionado no apêndice às Regras para trabalho de escritório nas autoridades executivas federais (aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 15 de junho de 2009 nº 477) no sentido autor, ou seja remetente do documento(e acima de tudo cartas).

Como a correspondência costuma ocupar mais de 80% do fluxo documental das organizações, consideraremos as regras para registro dos dados do “destinatário” a partir do exemplo dos ofícios, que são lavrados em papel e enviados ao destinatário principalmente por correspondência.

No processo de correspondência, os gestores, colaboradores e o serviço de gestão documental da organização devem ter em consideração os seguintes fatores:

• tecnológica, o que significa que a organização enviará sua carta pelos correios ou utilizando os serviços de empresas que entregam correspondência. Estas empresas e os Correios Russos atuam como terceiros independentes durante o processo de entrega. Ao redigir uma carta, é necessário levar em consideração a forma como ela será enviada, embalada, que a ordem e a sequência de registro dos atributos do endereço postal são estabelecidas pelas Regras de prestação de serviços postais, que são aprovadas por resoluções do Governo da Federação Russa e são atualizados periodicamente;
• gerencial, porque A carta pode conter:
  • específico Decisão de gestão, proposta, relatório ou reclamação - pode ser dirigida a uma organização superior ou a um parceiro igual, cliente;
  • ordem obrigatória ou normativa Ato legal, que é enviado às organizações subordinadas para execução ou informação.
    Ou seja, a finalidade de criação e o conteúdo do documento, o lugar da organização do autor no sistema de gestão e a relação com o destinatário da carta influenciam o desenho do requisito “destinatário”. Além disso, a carta deve ser enviada ao ponto (organização, funcionário, especialista, unidade estrutural) onde haja competência para resolver a questão prevista no documento, de forma definitiva e de mérito. Se tiver várias questões/sugestões para uma determinada organização que não estejam relacionadas entre si e cuja solução seja da competência de diferentes pessoas, então é melhor escrever uma carta separada para cada “destinatário final”. E se você não sabe quem será designado para resolver suas dúvidas, você pode colocá-las em uma carta endereçada a diretor geral ou dirija-o de forma geral à organização;
• fator de etiqueta– a necessidade de cumprir as regras de polidez aceites, tendo em conta a situação específica comunicação Empresarial, situação e cargo do destinatário (pessoa física ou jurídica, superior hierárquico ou superior). organização subordinada, a carta é enviada pela primeira vez ou para um correspondente regular, etc.).

Formulário de carta de organização

Para conduzir a correspondência, quase todas as organizações desenvolvem e aprovam seu próprio formato de carta. A composição de seus detalhes e exemplos de design podem ser encontrados:

• em GOST R 6.30-2003 “Sistemas de documentação unificados. Sistema unificado de documentação organizacional e administrativa. Requisitos para a preparação de documentos" (Figuras B.2 - B.4) e
• Aprovadas recomendações metodológicas para o desenvolvimento de instruções para trabalhos de escritório no poder executivo federal. por despacho de Rosarkhiv de 23 de dezembro de 2009 nº 76 (cláusula 3.3.1 com anexos).
  As organizações prestam muita atenção ao desenvolvimento do formato da carta e até o incluem em um livro de estilo “corporativo”, o que é absolutamente justo, pois ele é o "cara" entidade legal, forma a imagem do autor da carta e a impressão dele. Mas não se trata apenas da qualidade do papel e das cores da tinta usada para fazer a forma. O formulário indica o nome completo e abreviado da organização, forma organizacional e jurídica e subordinação. O mais importante é garantir que as informações sobre o autor nele indicadas estejam formatadas corretamente, listando todas as formas de contato com o autor. Isto transmite ao ambiente externo sinais de estabilidade, disponibilidade para contactos, abertura e “boa vontade” da organização.

A localização dos detalhes no formulário pode ser:

• longitudinal(como no Exemplo 1) ou
• canto:
  • centrado(como no Exemplo 2) ou
  • bandeira(os atributos estão localizados na mesma zona lateral, mas o texto de cada linha começa na borda da margem esquerda).

Os formulários longitudinal e de canto possuem localização diferente para o atributo “destinatário”;

Atributos do atributo “destinatário”

Além disso, a resposta à pergunta “Onde?”, ou seja, o registro do atributo “endereço postal” é considerado opcional pelo GOST. Caso se enquadre, seus elementos são redigidos na sequência prevista nas Normas de prestação de serviços postais (isso é estabelecido pelas Recomendações Metodológicas para o desenvolvimento de instruções para trabalhos de escritório no poder executivo federal, Anexo nº 11) . A indicação do endereço postal na própria carta torna-se conveniente quando se utiliza um envelope com janela, onde ficarão visíveis todos os dados do destinatário (a quem e onde a carta deve ser entregue), então esta informação não precisa ser duplicado no envelope manualmente ou colando uma “etiqueta”. Com grandes volumes de correspondência, esta abordagem economiza significativamente tempo e dinheiro.

Se a carta for endereçada órgão estatal, órgão governamental local, autoridade suprema, organização superior, então o atributo “endereço postal” ainda não foi emitido (está indicado apenas no envelope). Veja os Exemplos 3 e 4.

Se a carta for enviada ao primeiro o chefe desta “organização superior”, então o nome da organização é incluído no cargo, veja os Exemplos 5 e 6. Tanto o cargo quanto o nome completo são escritos no caso dativo.

Exemplo 1

Recolher exibição

Exemplo 2

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Exemplo 3

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Exemplo 4

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Exemplo 5

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Exemplo 6

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Se a carta endereçado a um colega terceirizado ou organização de linha descendente, então o “destinatário” da carta pode incluir um endereço postal, que é melhor separado do nome da organização por um espaçamento de 1,5–2 linhas e começa com uma letra minúscula conforme prescrito pelo GOST R 6.30-2003 (por exemplo, “ rua” ou “pr. "):

Exemplo 7

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Se a carta for endereçada ao gerente organização, então o cargo inclui o nome completo da organização indicando a forma organizacional e jurídica:

Exemplo 8

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Se a carta for dirigida ao responsável de uma organização com a qual não se comunica pela primeira vez, é preferível não indicar o endereço postal.

Se a carta for endereçada vice-gerente ou outro funcionário (e não o primeiro gerente), então as opções são permitidas (com ou sem adição de endereço postal), e você deve prestar atenção às maiúsculas e minúsculas e ao espaçamento entre linhas. O endereçamento a um funcionário é sempre feito no caso dativo; se o nome da organização estiver separado de seu cargo, então está escrito no caso nominativo:

Exemplo 9

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Exemplo 10

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Se a carta for endereçada unidade estrutural da organização, a seguir, no atributo “destinatário”, indique primeiro o nome da organização (são permitidas abreviaturas estabelecidas), e só então - esta unidade estrutural no caso nominativo.

É aconselhável fazer espaçamento entre linhas nos Exemplos 7, 10 e 11 para separar os atributos do atributo “destinatário” para agilizar a percepção e isolamento da informação pelo destinatário, mas este não é um requisito estrito.

Exemplo 11

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Exemplo 12

Recolher exibição

Se a carta for dirigida ao chefe de uma unidade estrutural, o nome da organização (no caso nominativo) é incluído no atributo “destinatário”, e o nome da unidade é incluído no nome completo do cargo em o caso dativo:

Exemplo 13

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GOST R 6.30-2003 estabelece um método de registro generalizado de destinatários no envio de cartas para diversas organizações homogêneas ou vários divisões estruturais uma organização. Este método fornece:

• na própria carta, o desenho do nome generalizado dos destinatários;
• compilação adicional de uma lista separada para correspondências, que inclui seus nomes específicos e endereços postais.

Exemplo 14

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Exemplo 15

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Veja o artigo “Criando envelopes no MS Word” para aprender como personalizar o endereço do remetente, criar rapidamente vários envelopes de acordo com um determinado modelo e mailing list, decorá-los com um fundo ou desenho (ideias para decorar um envelope para 23 de fevereiro e março 8 são sugeridos

Lista de discussão ou lista de discussãoé gerado pelo executor da carta com base no classificador de organizações e seus endereços, que normalmente é acumulado no serviço de gestão de escritório em decorrência de operações de registro de documentos (no EDMS ou em tabelas Word, Excel). Em cada envelope em que cada cópia da carta está lacrada, são indicados o nome e endereço específicos da organização de acordo com a mailing list. Com base nesta lista, as informações de impressão em envelopes podem ser configuradas automaticamente até mesmo através do Word.

É necessário ressaltar que este método costuma ser utilizado por uma organização superior no envio de cartas aos seus órgãos subordinados.

No entanto se não houver mais de 4 destinatários de uma carta, então todos os destinatários ficam cadastrados no próprio documento, então você pode prescindir de uma mailing list (a palavra “Cópia” não aparece antes do 2º, 3º e 4º destinatários). Esta limitação no número de destinatários em uma carta é estabelecida pelo GOST R 6.30-2003 e pelo bom senso. Neste caso, o endereçamento é elaborado no canto superior direito como uma listagem dos dados do “destinatário” de cada órgão/organização, mas todas as cópias dessa carta são assinadas como originais e cada cópia é lacrada em um envelope separado em que é emitido o endereço postal específico correspondente.

Este método de endereçamento é conveniente para usar quando você precisa notificar sobre violações ou eventos significativos, principalmente para autoridades de supervisão e reguladoras de nível superior. Dessa forma, todos os destinatários verão para quem mais esta carta foi enviada.

Exemplo 16

Recolher exibição

Se uma carta com o mesmo conteúdo (uma carta de oferta, por exemplo) precisar ser enviada a várias organizações “independentes”, então é melhor emitir cada carta como original, ou seja, Em cada um, indique um destinatário individual. No entanto, os números de registo destas cartas serão diferentes.

Registro dos dados do “destinatário” ao manter correspondência com indivíduos tem características próprias. O primeiro atributo é o sobrenome no caso dativo, depois as iniciais e depois o endereço postal:

Exemplo 17

Recolher exibição

Ao endereçar uma carta oficial indicando sua posição, as iniciais são escritas antes sobrenome (ver Exemplos 9, 10, 13), já que a principal identificação do destinatário é pelo cargo. Ao endereçar uma carta a um particular, são indicadas as suas iniciais atrás apelido (Exemplo 17), uma vez que a nossa identificação como cidadãos é feita principalmente pelo apelido. Ao registrar sobrenome e iniciais, eles são separados por espaço; “Eu.I. Ivanov”, mas não “Eu. Eu. Ivanov."

Como fazer corretamente correspondência de negócios abreviar nomes duplos e patronímicos duplos do destinatário, escritos com um hífen, por exemplo, Khozh-Akhmed Sultanovich, Khalimat Abrek-Zaurovna? Veja a resposta à pergunta “Como abreviar nomes duplos e patronímicos duplos do destinatário, escritos com hífen, na correspondência comercial? »

Para não cometer erros no endereçamento, nos sites das organizações é necessário saber os endereços postais exatos, nomes completos e cargos dos gestores, além de outras informações que ajudarão a melhor estabelecer a comunicação na primeira etapa da percepção do documento . Você pode tentar obter informações semelhantes da secretária ou obtê-las de documentos recebidos desta organização.

Preste atenção especial ao uso de letras maiúsculas e minúsculas nos nomes de organizações e cargos. As normas do idioma russo sugerem escrever uma posição com letra minúscula (minúscula), mas uma posição alta específica pode ser escrita com letra maiúscula, se assim for fornecido documentos constituintes e regulamentos locais da organização beneficiária. Preste atenção a essas sutilezas.

Fator de etiqueta

Apelo- uma frase de etiqueta convencional, uma fórmula de discurso que expressa respeito e uma atitude amigável e educada para com o destinatário. Recomenda-se terminar ponto de exclamação, enfatizando o significado da pergunta e do apelo a essa pessoa.

Mais frequentemente contatado pelo primeiro nome e patronímico(Exemplo 18), com muito menos frequência - por posição(Exemplo 20). A segunda opção é de natureza estritamente empresarial e é utilizada quando se dirige a uma pessoa que ocupa um alto cargo oficial em órgãos estaduais e municipais ou a uma grande organização. Ainda menos frequentemente eles entram em contato pelo sobrenome sem iniciais(Exemplo 19) - enfatiza a “distância”, a formalidade da relação entre o autor e o destinatário, bastante típica da correspondência com um particular.

Exemplo 18

Endereço por nome e patronímico

Recolher 20

Outra maneira especialmente atitude respeitosa ao destinatário aparece no “quadro de etiqueta”: "Querido..." – "Com profundo respeito,", que é utilizado para se dirigir a uma pessoa de alto escalão (presidente do conselho de administração, chefe de autoridade superior ou órgão de administração, etc.), bem como no caso de felicitações, por exemplo, por um aniversário.

Apelo "Caro..." mesmo no caso de parabéns ao destinatário, deve ser utilizado com cautela, pois Nas relações oficiais, ainda deve ser mantida alguma distância gerencial.

Apelo "Querido" atualmente é considerado desatualizado, redundante - não correspondendo às normas do estilo empresarial moderno da língua literária russa.

Regras especiais de tratamento surgiram gradualmente ao trabalhar com apelos dos cidadãos. Em resposta às suas cartas "melhores práticas"Órgãos estaduais e governos locais recomendam as seguintes fórmulas de discurso:

Exemplo 22

Recolher exibição

Mas independentemente da questão suscitada no recurso do cidadão, independentemente da situação (conflito, reclamação ou recurso sobre assunto pessoal, pela primeira vez ou reiterado, etc.), ainda é uma fórmula universal para abordar os cidadãosé endereçado pelo nome e patronímico (como no Exemplo 18).

As organizações comerciais, ao se comunicarem com os clientes e considerarem as suas reclamações, podem guiar-se pelas mesmas recomendações.

Continuamos falando sobre reivindicações. Aqui - sobre como escrever uma reclamação ao comprador (cliente) em nome do vendedor. Essa necessidade desagradável pode surgir para cada um de nós. Vamos descobrir como redigir uma reclamação corretamente e enviá-la ao destinatário para que nossas demandas sejam ouvidas.

Vamos lembrar as principais regras de qualquer reclamação.

Primeiramente, o destinatário deve violar algo (acordo, ordem, lei, etc.). Isto é muito importante, especialmente em relação a reclamações de particulares. Sinta a diferença: uma reclamação de que o garçom escreveu a conta incorretamente com recibo anexado e uma reclamação porque o mesmo garçom foi indelicado.

Em segundo lugar, a reclamação deve ser acompanhada de documentos que comprovem a violação dos seus direitos: cheques, cópias de contratos e cartões de garantia, etc. Quanto mais evidências de violação, maiores serão as chances de atendimento aos requisitos.

Terceiro, requisitos. Eles deveriam ter uma reivindicação. Parece que isso é óbvio, mas muitas vezes nos deparamos com reclamações que simplesmente declaram a violação ou contêm a frase “Por favor, tome medidas”. Por favor, indique por extenso as medidas que você acha que deveriam ser tomadas.

Como descrever corretamente seus requisitos? Na maioria das vezes, ao redigir uma carta de reclamação, o comprador se orienta pela Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (Lei RF de 02/07/1992 nº 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”), nomeadamente o seu artigo 18.º, denominado “Direitos do consumidor quando são detectados defeitos em um produto”. O comprador pode:

“- exigir substituição por produto da mesma marca (mesmo modelo e (ou) artigo);

- exigir substituição pelo mesmo produto de outra marca (modelo, artigo) com correspondente recálculo do preço de compra;

- exigir uma redução proporcional no preço de compra;

- exigir a eliminação imediata e gratuita dos defeitos da mercadoria ou o reembolso dos custos da sua correção por parte do consumidor ou de terceiro;

- recusar o cumprimento do contrato de compra e venda e exigir a restituição do valor pago pela mercadoria. A pedido do vendedor e às suas custas, o consumidor deverá devolver o produto defeituoso.

Neste caso, o consumidor também tem o direito de exigir a reparação integral dos prejuízos que lhe forem causados ​​​​em consequência da venda de bens de qualidade inadequada. As perdas são compensadas nos prazos estabelecidos por esta Lei para satisfazer as necessidades relevantes do consumidor.”

Observação - apenas um dos requisitos listados pode ser indicado na reivindicação. Você não pode exigir ao mesmo tempo, digamos, o conserto de um produto e o valor pago por ele.

Agora diretamente sobre como escrever uma reclamação. Formulário unificado não para ela, o que significa que ela foi escrita de uma forma relativamente livre. Uma carta de reclamação pode ser digitada em um computador ou escrita à mão, isso não tem importância e não existe uma regra especial para isso.

No canto superior direito da folha está escrito destino: primeiro o cargo, depois a organização, no final - iniciais e sobrenome no caso dativo. Aqui, após a palavra “de”, no caso genitivo escrevemos seus dados: nome completo, sobrenome e patronímico, endereço e números de contato. Lembramos que o destinatário tem o direito de não aceitar reclamações anônimas, bem como cartas sem os dados de contato do remetente.

Diretor Geral da Tissue Store LLC

4. Romanova

de Svetlana Arkadyevna Mikhailova,

correios endereço 123456, Izhevsk, st. Dubravskaya, 24, apto. 7,

telefone. multidão. 8-123-321-45-67

Então segue título: ALEGAR. Recomendo digitar (escrever) esta palavra em letras maiúsculas.

Depois disso passamos para parte principal e exponha os fatos: o que aconteceu, quando, como você pode confirmar a violação dos seus direitos. É necessário referir-se às normas que foram violadas pelo destinatário da reclamação. Observe que é normal Os compradores não são obrigados a conhecer o artigo exato da lei ou procurar aconselhamento jurídico. Portanto, será suficiente referir-se a Lei dos Direitos do Consumidor ou outro ato normativo, que foi violado, sem especificação. Caso tenha sido violado um acordo, cuja cópia esteja em suas mãos, as cláusulas são indicadas. Não se esqueça do que foi dito acima: não deixe de indicar suas necessidades na reclamação.

Por exemplo:

No dia 25 de setembro de 2011, na loja “Saúde”, comprei um conjunto de cosméticos para cuidados com os cabelos “Beleza” no valor de 500,00 rublos (anexo o recibo em dinheiro nº 01/0034 de 25 de setembro de 2011). Em casa, ao abrir o conjunto, descobri que todos os cosméticos nele incluídos estavam vencidos: o prazo de validade expirou em 1º de setembro de 2011. Em 26 de setembro, Elena Sokolova, vendedora sênior da loja Zdorovye, recusou-se a devolver meu dinheiro por bens defeituosos Sem explicar o motivo. Essas ações são uma violação da Lei dos Direitos do Consumidor. Exijo a devolução do valor de 500 rublos pagos por este conjunto, caso contrário serei forçado a entrar em contato com o Departamento de Proteção dos Direitos do Consumidor.

No dia 16 de agosto fiz um pedido na loja " Os melhores móveis", localizado em Ulyanovsk, Pioneer Avenue, 4, sofá-cama. O gerente da loja, Evgeniy Perov, celebrou comigo o contrato de compra e venda nº 456. Fiz um pré-pagamento de 100% no valor de 20.500,00 rublos (cheque datado de 16/08/2011 nº 5). De acordo com a cláusula 3.3. contrato, os móveis deveriam ser entregues em minha casa no dia 20 de agosto. Porém, isso ainda não aconteceu, o que constitui uma violação do contrato. De acordo com o Artigo 23.1. Lei da Federação Russa de 07/02/1992 No. 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” Exijo a transferência de produtos pré-pagos para mim até 12 de setembro. Caso contrário, serei forçado a ir a tribunal.

Uma parte obrigatória da carta de reclamação é. Listamos aqui cuidadosamente todas as cópias dos documentos anexados à carta. Observação - anexar cópias! Quem sabe se o seu conflito vai parar na Justiça e então você precisará dos originais.

Formulários:

1. Copie recibo de dinheiro Nº 34-3453 datado de 15 de setembro de 2011 para 1 litro. em 1 cópia.

2. Cópia do contrato de fornecimento nº 1.234-P de 15 de setembro de 2011, 5 páginas. em 1 cópia.

3. Fotos de mercadorias danificadas em 8 folhas. em 1 cópia.

Após as aplicações, recuando um pouco, colocamos número, mais uma linha abaixo - a sua assinatura e ela transcrição:

Viktorova/M.D. Viktorova

A reclamação preenchida deve ser transmitida ao destinatário e deve ser recebida a confirmação de que foi aceite. Se você puder ir pessoalmente ao escritório, faça-o. Entregue a carta à secretária ou escritório e certifique-se de que está indicada a data de recepção. Se o destinatário estiver longe ou você duvida que sua reclamação será aceita, utilize os serviços: envie uma carta registrada com lista do conteúdo e notificação.

Você deve responder no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da carta de reclamação.

Carta de fiança para provisão endereço legal: amostra 2020 com lista de requisitos obrigatórios - para que não restem dúvidas.

Confirmar o endereço legal de uma LLC no momento do registro é um procedimento padrão.

A carta de fiança para o endereço legal não consta dos documentos sem a qual é impossível, mas mesmo assim a administração fiscal solicita a carta.

Você precisará de um modelo de carta de fiança para fornecer um endereço legal para minimizar a probabilidade de recusa de registro de uma empresa devido à falta de confiabilidade das informações fornecidas. Esta ficha expressa o consentimento do proprietário (locador) do imóvel em registar uma empresa neste endereço e confirma que o aluguer do espaço não prejudica os interesses de terceiros. Não existe um formulário de carta padrão, mas não é difícil encontrar um modelo de carta de garantia do proprietário das instalações.

Carta de fiança do proprietário para o endereço legal em obrigatório contém as seguintes informações:

• Dados do locador, se for pessoa jurídica, ou dados do passaporte, se o locador for pessoa física.
• Nome da Receita Federal onde a LLC será registrada.
• Endereço e características das instalações.
• Nome da LLC registrada e nome completo do diretor.
• Consentimento para transferir as instalações para uso sob um contrato de arrendamento.

Depois de lavrada uma carta de fiança no momento do registro de uma LLC usando a amostra, peça ao locador que mantenha contato no número especificado para que o funcionário da autoridade de registro se convença da veracidade dos contratos.

Modelo de carta de fiança para fornecimento de endereço legal

1. Caso a carta de fiança do proprietário para fornecimento de endereço legal seja lavrada por pessoa jurídica, solicite o documento em papel timbrado da empresa para cumprir integralmente a etiqueta empresarial. Se uma carta de fiança para endereço legal for emitida por pessoa física, o cumprimento adequado da amostra é suficiente.
2. No caso de uma LLC estar registada no apartamento do gestor, o endereço legal é confirmado com o consentimento do proprietário das instalações e (a pedido de inspecções individuais) com o consentimento das pessoas registadas nas instalações.
3. Uma cópia do certificado de propriedade é anexada tanto ao consentimento do proprietário do imóvel residencial quanto à carta de fiança para registro do endereço legal.
4. Não é necessário inserir datas, pois o prazo de validade da carta de fiança para fornecimento de endereço legal não é limitado por lei.

Carta de fiança para endereço legal: amostra para LLC

Você não terá dificuldades em redigir uma carta de fiança se preenchê-la de acordo com o modelo:

Tendo emitido uma carta de fiança para o registro de uma LLC, o proprietário das instalações não é obrigado a celebrar um contrato de arrendamento com o fundador e tem o direito de desistir. É importante entender que uma carta de fiança do proprietário quanto ao fornecimento de um endereço legal confirma apenas o próprio fato do consentimento para registrar uma LLC neste endereço, nada mais.

Para que um estrangeiro entre no território sob jurisdição do governo russo, será necessário um convite de uma pessoa física ou jurídica. É elaborado tendo em conta os requisitos do quadro legislativo e depende da finalidade da viagem (estudo, turismo, contactos de negócios).

Em que casos pode ser necessário um documento?

Os residentes da Federação Russa que se preparam para a chegada de um estrangeiro devem esclarecer as especificidades da obtenção do visto e as condições de visita ao país. Este é um ponto obrigatório, pois diferentes países possuem regras diferentes.

Vários estados (principalmente membros da CEI) têm acordos internos com a Rússia, segundo os quais um estrangeiro não precisa de uma carta de garantia de um residente da Federação Russa para chegar. Eles podem cruzar a fronteira usando passaportes nacionais internos (Ucrânia, Bielorrússia, Cazaquistão), passaportes estrangeiros (Moldávia, Tadjiquistão, Azerbaijão).

Em geral, o documento será exigido nas seguintes situações:

• um estrangeiro vai para a Rússia trabalhar a convite de uma empresa russa;
• a pessoa convidada é nacional de um estado com o qual a Rússia não tem acordos de isenção de visto.

Cidadãos de outros estados com os quais a Rússia tenha um regime de vistos precisarão de um convite (um formulário de carta de garantia para convidar estrangeiros é obtido no Serviço Federal de Migração). Deve recordar-se que é muito difícil enviar um convite a cidadãos de Estados onde existe uma situação económica desfavorável, actividade militar ou terrorista, alto nível migração.

Requisitos básicos para compilação

O legislador fornece um padrão uniforme para o preenchimento de uma carta de fiança. O processo de preparação de documentos é acompanhado de muitas nuances. Antes de iniciar o procedimento, você deve estudar as seguintes regras:

• O procedimento é acompanhado de custos. A parte receptora terá que pagar uma taxa de 800 rublos;
• modelo único de carta de fiança para convite de cidadão estrangeiro, aprovado em lei;
• se o estrangeiro chegar acompanhado de familiares, esse fato deverá ser indicado no documento. De acordo com o Artigo 13.2 da Lei Federal nº 115 “Sobre o Estatuto Legal dos Cidadãos Estrangeiros na Federação Russa”, os membros da família são o cônjuge (se o casamento tiver status oficial), filhos e cônjuges dos filhos, pais, avós e netos;
• a carta de fiança para convite de estrangeiro deve conter informações importantes sobre o visitante. O requerente necessitará dos dados do passaporte do estrangeiro, da certidão de nascimento da criança (se o estrangeiro estiver viajando com ele);
• a emissão de uma carta de fiança pressupõe a apuração de responsabilidade do destinatário. Em primeiro lugar, manifesta-se no fornecimento de informações relevantes e verdadeiras. Se o requerente for apanhado a tentar enganar deliberadamente a autoridade migratória, são-lhe garantidas consequências negativas sob a forma de multas, trabalho forçado ou prisão por um período de 6 meses a 2 anos;
• Para pessoas físicas que atuam como convidantes, é obrigatório o fornecimento de dados financeiros (extrato bancário, comprovante de rendimentos). O valor do apoio financeiro necessário depende da região específica. Os detalhes das informações devem ser esclarecidos com o Serviço Federal de Migração.

Se, após o preenchimento do requerimento, as circunstâncias se alterarem, pelo que a informação necessita de ser corrigida, deverá escrever ou contactar pessoalmente a autoridade de migração e notificar sobre a alteração das circunstâncias. Isto minimizará o risco de proibição de entrada devido a informações falsas.

Se um indivíduo pretende convidar parentes ou amigos que tenham cidadania de outro estado para uma visita, ele precisa estar preparado para o fato de que os serviços de migração exigirão a responsabilidade pelo hóspede durante todo o tempo em que ele estiver na Rússia.

Vários cidadãos podem vir para a Rússia sem uma carta de garantia. Não há necessidade de convidá-los. Portanto, vale a pena estudar com antecedência a lista de estados cujos cidadãos podem visitar livremente a Rússia sem a necessidade de obtenção de visto.

Ao preparar um modelo de carta de garantia para um indivíduo, na qualidade de convidante, deverá indicar as seguintes informações na candidatura:

• Nome completo do chefe do Serviço Federal de Migração do local de registro, nome completo da unidade territorial do Serviço Federal de Migração;
• dados do passaporte do requerente, incluindo informações sobre o local de registro permanente;
• endereço residencial (se não corresponder ao local de registro permanente);
• informações de contato para comunicação de acompanhamento (número de telefone, e-mail);
• dados do passaporte de cidadão estrangeiro;
• dados pessoais do convidado, incluindo data de nascimento e nome do estado de que é cidadão.

Além disso, uma carta de fiança de um indivíduo leva em conta as obrigações do anfitrião de fornecer apoio (incluindo material) a um hóspede estrangeiro. O anfitrião será responsável por fornecer acomodação, cuidados médicos e custos financeiros durante a viagem. Além disso, o cidadão russo será responsável pelo cumprimento dos regulamentos de vistos. Qualquer violação dos termos da carta de fiança acarreta responsabilidade na forma de multa de 40 a 50 mil rublos.

Ao aceitar carta de fiança de pessoa jurídica, o legislador implica que o destinatário assumirá integralmente as obrigações relativas ao estrangeiro convidado. A disposição de assumir responsabilidades está refletida na forma de carta, que deve ser enviada ao chefe do Serviço Federal de Migração da região onde a pessoa jurídica está registrada e atua.

Ao preparar uma carta, deverá indicar a solicitação e informações do seguinte tipo:

• nome da empresa, endereço de registro;
• dados da pessoa jurídica (devem ser preenchidos dados de NIF, etc.);
• informações cadastrais, incluindo data e número de registro da empresa em livro contábil especial;
• dados do passaporte da pessoa convidada;
• cartão de migração emitido pela alfândega;
• indicação da cidadania de um determinado estado.

A carta afirma ainda que a empresa se compromete a registrar o estrangeiro no prazo estritamente aprovado e está disposta a apoiá-lo financeiramente e a ser responsável pelo cumprimento das regras de migração. Em algumas situações, a carta deve indicar que a empresa fornece ao estrangeiro ambiente de trabalho, e anexar ao documento um contrato (convite de um empregador para trabalhar para um cidadão estrangeiro). O não cumprimento das condições aprovadas pelo legislador é punível com multa de 400-500 mil rublos.

Para o convidante, a celebração da carta de fiança pressupõe uma série de condições e obrigações obrigatórias impostas pelo legislador. Ao enviar um pedido de convite a cidadãos estrangeiros, o destinatário compromete-se automaticamente a:

• fornecer ao estrangeiro alojamento durante o período da viagem (indicar o endereço específico do local de residência pretendido, aluguer ou alojamento gratuito);
• fornecer ao convidado suporte médico de alta qualidade durante a viagem, na forma de um acordo de serviços médicos pagos ou de uma apólice médica;
• apoiar financeiramente um estrangeiro, incluindo pagamento de entrada e saída, alimentação, alojamento e atividades de lazer.

O incumprimento ou cumprimento incorreto das obrigações estipuladas pelo válido quadro legislativo, acarreta penalidades contra o destinatário.

O que escrever em cada parágrafo: análise detalhada

A carta de pessoa física exige a indicação dos seguintes dados no pedido de convite de cidadão estrangeiro:

1. Nome do departamento do Serviço Federal de Migração, nome completo do responsável para cujo nome é enviado o pedido.
2. Dados do passaporte do destinatário (nome completo, dados cadastrais, data de emissão do passaporte).
3. Informações sobre o estrangeiro (nome completo, ano de nascimento, número do passaporte, data de emissão do documento).
4. Endereço do local de residência pretendido.
5. Data da candidatura, assinatura pessoal do requerente.

Caso o destinatário seja uma empresa ou organização, será necessário complementar o recurso com dados da seguinte natureza:

1. Nome da organização, código postal e endereço de registro.
2. Informações de registro LLC (número de registro, posto de controle, TIN, OGRN, etc.).
3. Confirmação do fato de que a parte receptora está registrada como pessoa jurídica, paga impostos e é residente na Rússia.
4. Dados da pessoa autorizada (nome completo, assinatura do responsável da empresa, carimbo da organização).

Em algumas situações, ao convidar trabalhadores estrangeiros, é necessário fornecer anexos adicionais - confirmação da disponibilidade de local de trabalho, garantia do empregador de empregar o recém-chegado.

Onde devo enviar uma carta de garantia?

De acordo com os requisitos da Lei Federal nº 373 de 16 de maio de 2011, o registro, a emissão de convites e as prorrogações são realizados pelo Ministério de Assuntos Internos da Rússia. A carta de fiança é entregue à Direcção-Geral do Ministério da Administração Interna do local de residência do destinatário, juntamente com a necessária lista de documentação e petição.

Ao preparar documentos para a entrada de um estrangeiro na Rússia, você deve verificar cuidadosamente todos os dados para que não surjam problemas posteriormente.