Como fazer um reembolso na finalização da compra online - instruções e recomendações detalhadas. Como é feito o reembolso na utilização da caixa registradora? Devolver cheques através de caixas online

Na negociação, não é difícil imaginar uma situação em que você precise devolver dinheiro a um cliente. Mas com as inovações nas leis isso ficou muito mais difícil, e não apenas do ponto de vista técnico. Explicaremos detalhadamente como fazer e processar a devolução de mercadorias em recibo em caixa online, sem causar problemas à Receita Federal e sem desperdiçar o tempo pessoal do cliente.

Sinal de pagamento em recibo de dinheiro - o que são?

O formato de um recibo de dinheiro moderno é muito diferente do que era há apenas alguns anos. Hoje, todo documento deve incluir as seguintes informações:

Guardar informação.

O valor total da transação.

Número de série do pedido.

Contribuições fiscais.

A hora e data exatas de geração do recibo.

Dados fiscais.

Na verdade, um sinal de cálculo.

A pedido do proprietário ponto de venda Muitos outros dados poderão ser impressos, porém os listados acima são obrigatórios.

Quais são os indícios de liquidação em um cheque de qualquer tipo e formato?

Este termo descreve um dos dados iniciais obrigatórios indicados no recibo de dinheiro. Deve estar presente no documento, seja ele em papel ou em formato eletrônico ele é apresentado ao comprador. Possíveis opções de detalhamento são estabelecidas pela legislação federal. Entre eles:

O recebimento é uma venda padrão de mercadorias, registra o momento em que o comprador entrega o dinheiro ao vendedor e recebe as compras em troca.

Recibo de devolução – impresso quando ocorre uma operação inversa, ou seja, o item comprado é devolvido à loja, e o dinheiro do comprador é devolvido ao comprador em dinheiro ou no cartão.

Despesa – registo da emissão de fundos materiais ao cliente da caixa registadora por coisas dele recebidas. Utilizado em pontos de coleta de sucata, casas de penhores e outras instituições similares.

O reembolso é a operação inversa. É usado extremamente raramente, mas mesmo assim é possível.

Ressalta-se que o procedimento exige a impressão de novo cheque, uma vez que todas as informações recebidas pela caixa registradora são imediatamente transferidas para a área fiscal. À primeira vista, isso cria algumas dificuldades, mas na verdade também traz comodidade, não só para o comprador, mas também para o vendedor. Graças a esta introdução, não há necessidade de criar um ato adicional, o que economiza tempo.

Quando devolver mercadorias através de checkouts online

Existem diversas situações possíveis em que, em princípio, é necessário recorrer ao procedimento, mas basicamente isso acontece por duas razões objetivas. A primeira está relacionada à recusa de compra do cliente. O que causou tal desejo, qualidade inadequada ou preferências próprias, é completamente sem importância. Quando tudo estiver de acordo com a lei, o vendedor é obrigado a devolver a mercadoria ao comprador através do checkout online.

O segundo motivo para cancelar uma compra é um erro de digitação quando implementação inicial recibo de dinheiro. O problema pode ser um valor inserido incorretamente, unidade de produto ou seu nome. Nesse caso, é impossível prescindir da correção, pois isso acarretará no repasse de informações incorretas ao serviço fiscal e, ao mesmo tempo, em outros transtornos. Como resultado do procedimento, o comprador recebe um novo recibo, e o vendedor deve preparar outros documentos, dos quais falaremos mais adiante.

Como fazer o reembolso de mercadorias na finalização da compra online: instruções passo a passo

A atuação do funcionário da loja está sujeita à situação que motivou o registro do procedimento. O período durante o qual os fundos devem ser devolvidos às mãos do consumidor também depende disso. Se falarmos sobre o algoritmo de ações mais geral, ficará assim:

O cliente notifica seu desejo de cancelar a compra por meio de um extrato.

O funcionário elabora uma fatura da parte dos itens adquiridos que deve ser devolvida ao armazém.

O valor total da dívida é calculado.

Uma transação em dinheiro está sendo realizada.

Registro de reembolso de mercadoria no mesmo dia da compra no checkout online por erro do vendedor

Esta opção é a mais simples, inclusive para o próprio comprador. Ele não precisa enviar nenhum documento ou redigir um requerimento. Basta reimprimir o pedido com preço, nome e quantidade corretos do produto. O cliente recebe diretamente na caixa registradora. Se necessário, ele também é indenizado pela diferença monetária.

Para o caixa, este não é o fim do procedimento. Ele deverá elaborar um memorando indicando o erro cometido e também confirmando a impressão de novos documentos. O cheque “errado” é retido pelo funcionário e anexado à nota como prova.

De referir que estas instruções apenas se aplicam a situações em que o problema foi identificado diretamente no dia da venda e, se possível, no próprio momento da compra do produto. No entanto, é impossível devolvê-lo e receber o seu dinheiro de volta integralmente. Isso requer um procedimento usando um algoritmo diferente, que discutiremos a seguir.

Como fazer, processar e processar um reembolso de um produto ao comprador por meio de uma finalização de compra online quando o produto for devolvido

Ninguém pode tirar de um cliente o direito de cancelar completamente uma transação, portanto, se houver fundamento legal para isso: por exemplo, o item revelou-se de qualidade inadequada, tamanho errado ou o comprador simplesmente mudou de ideia, o procedimento também é realizado sem demora, mas é um pouco mais complicado.

Primeiramente, ele deverá redigir uma declaração dirigida ao diretor da loja, que indique exatamente o que foi comprado e por quanto, bem como o motivo da recusa. O formulário pode ser encontrado na internet ou solicitado diretamente no ponto de venda. Além disso, você deverá anexar um cheque emitido anteriormente e apresentar seu passaporte.

Em caso de extravio do recibo, o vendedor poderá localizá-lo no cartório fiscal, portanto não haverá problemas para o comprador em nenhum caso. A menos que seja gasto mais tempo no registro. A seguir, o vendedor terá que realizar mais algumas etapas:

Emitir uma fatura.

Imprima um cheque.

Dê um novo recibo e dinheiro ao cliente.

Se a compra foi feita com cartão bancário, os fundos serão creditados de volta nele.

Como fazer a devolução no checkout online e não no dia da compra

Esta situação, segundo o regulamento do evento, coincide totalmente com a anterior. O consumidor precisará de um requerimento preenchido e um recibo (se disponível), e o funcionário da loja precisará de uma fatura e impressão de novos documentos. Após a conclusão da transferência Dinheiro de volta ao adquirente, a transação é considerada cancelada.

Além disso, notamos apenas um ponto. Devolver um item alguns dias após sua compra exige atenção especial. Sobre grupos diferentes produtos, existem diferentes períodos durante os quais tal procedimento pode ser realizado. Além disso, existem certos grupos de itens que não podem ser substituídos ou devolvidos à loja.

Como emitir um reembolso parcial na finalização da compra online

Um recibo geralmente indica vários itens do produto, mas as reivindicações do comprador podem estar relacionadas a apenas um ou alguns deles. Neste caso, é necessário recorrer a uma versão completamente diferente do procedimento. Em geral, é semelhante à situação em que o cliente pretende abandonar completamente o que comprou, o que significa que é elaborado um requerimento, guia de remessa e outros documentos. Mas tudo isso descreve apenas itens específicos que devem ser devolvidos à loja.

Dessa forma, a nova nota fiscal também conterá informações apenas sobre determinados itens. Os fundos são devolvidos de acordo com o mesmo. O recibo original, que contém o comprovante de outras compras, não é retirado do comprador. Dele simplesmente é feita uma cópia, que fica no ponto de venda. Assim, a pessoa recebe um novo mandado cobrindo os itens que foram devolvidos e guarda o antigo para confirmar a propriedade de todos os demais.

Como devolver legalmente um recibo usando uma caixa registradora online: documentação

Apesar de para o comprador o algoritmo de ações ser bastante simples e praticamente não exigir nenhum esforço, o vendedor tem que preparar adicionalmente muita papelada para que no futuro não haja problemas com o serviço fiscal. Entre eles podem estar:

Documentos fiscais, ou seja, criados diretamente na caixa registradora. Incluem todos os recebimentos de caixa, inclusive aqueles efetuados com a finalidade de correção de informações.

Exculpatório – confirmando a legalidade do procedimento. Podem ser um requerimento do comprador, um ato de entrega de um produto adquirido anteriormente ou uma carta de fiança.

Caixas registradoras, criadas para registrar todas as transações realizadas em um ponto de venda. Isso inclui receitas e despesas e um livro caixa.

Com a introdução de inovações nas leis sobre atividades comerciais gerar tais relatórios tornou-se mais fácil, portanto isso deve ser feito em obrigatório, que, se necessário, deverá ser fornecido ao serviço fiscal.

Escrevendo um aplicativo

Já falamos sobre o que está incluído neste documento, mas vamos dar outra ênfase ao seu conteúdo. O comprador tem o direito de escrever um recurso ao diretor, mas deve conter o seguinte:

Detalhes do passaporte.

Por que o consumidor recusa o item adquirido?

O preço do produto adquirido, a data e hora da transação.

Data, assinatura.

O funcionário da loja deverá garantir o preenchimento correto, pois este papel ficará aqui. A maneira mais fácil é cuidar da impressão oportuna dos formulários, que os clientes podem preencher se necessário. Quanto ao recibo de caixa, se possível, deverá ser feita uma cópia do mesmo. Em caso de extravio do recibo, o caixa deverá buscar a confirmação no Cadastro Federal e refletir nos documentos que o próprio pedido foi extraviado.

Como emitir um reembolso em um cartão de uma caixa registradora online

Hoje, as compras sem dinheiro com cartão de crédito são feitas com muito mais frequência do que com dinheiro. Em geral, as medidas de devolução do sortimento não diferem, independente da forma de pagamento. A menos que os detalhes do cartão sejam inseridos adicionalmente no requerimento escrito pelo comprador. Nesse caso, o dinheiro pode demorar até dez dias para chegar, e deve-se chamar a atenção do cliente para que ele não duvide da correção da atuação do vendedor.

Como emitir um recibo de devolução de mercadorias em uma caixa registradora online se não houver dinheiro suficiente nela

Esta situação não ocorre com frequência, mas ainda assim acaba sendo muito desagradável para o cliente. Não exige que você aja de nenhuma maneira especial em termos de papelada; os fundos são simplesmente devolvidos ao comprador, não imediatamente, mas posteriormente. Por lei, o ponto de venda tem 10 dias para fazer isso. Às vezes, isso não é suficiente para arrecadar o valor. Em seguida, podem ser sacados da conta bancária à ordem ou de outra caixa registradora da empresa, se houver.

Se a compra foi feita à vista e eles desejam receber um reembolso por meio de pagamento que não seja em dinheiro

Para começar, o cliente deverá esclarecer esse desejo no aplicativo junto com os dados para a transferência de fundos. Caso contrário, não há diferenças em relação ao procedimento geral.

O único ponto que deve ser esclarecido é que tal alteração na forma de pagamento só é possível se inicialmente tiver sido utilizado dinheiro. Se a compra foi feita inicialmente com cartão de banco, é impossível trocá-la por dinheiro real; os fundos serão transferidos para o cartão de crédito do qual foram debitados.

Como concluir o procedimento via terminal POS

As etapas podem variar um pouco. Depende do hardware que você está usando, mas geralmente eles são assim:

O funcionário da loja seleciona a seção “Financeiro”.

Depois disso, o valor é inserido, o consumidor confirma e insere o código PIN.

O cheque preenchido é impresso e entregue ao comprador.

O dinheiro deve ser devolvido em até cinco dias úteis.

Por que você precisa de uma verificação de correção?

A necessidade deste documento surge se o vendedor descobrir o seu próprio erro algum tempo após a conclusão da transação, quando o comprador já havia saído do ponto de venda. É impossível deixar a situação como está, pois no final das contas o lucro do caixa não corresponderá ao reporte. A impressão desse recibo é sempre acompanhada da elaboração de um relatório indicando o erro ocorrido.

No entanto, a preparação de uma ordem ajustada é necessária apenas quando são detectados fundos excedentes. Se houver escassez, não há necessidade de preencher cheques adicionais. O procedimento deve ser concluído antes do término do turno de trabalho e da elaboração do relatório Z.

Métodos para fazer alterações e devoluções em procedimentos de entrada e saída

Como retornar ao Atol, Shtrikh M e Mercury

Quais produtos podem ser devolvidos através de checkouts online?

O consumidor tem o direito de recusar qualquer compra, independentemente da sua qualidade, dentro de um prazo determinado. Para produtos com propriedades que atendam aos requisitos, é de 14 dias, para itens defeituosos - período de garantia ou 2 anos, caso não tenha sido declarado.

Mas há exceções incluídas em uma lista especial. Estes incluem produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, roupas íntimas, medicamentos, produtos químicos domésticos, plantas, bens tecnicamente complexos, animais e alguns outros grupos. Eles não são retornáveis ​​em nenhuma circunstância.

Conclusão

É fácil efetuar a devolução através do checkout online no dia seguinte, no momento da compra ou no horário designado. Para fazer isso, basta aprender um algoritmo simples e segui-lo à risca. Isso evitará situações de conflito com os clientes e criará a imagem correta da empresa. Portanto, é de extrema importância treinar cada colaborador do CCP nas ações necessárias. Isso simplificará o trabalho de toda a tomada. Contate-nos para equipamento necessário para otimizar o seu negócio, entre em contato com a empresa Cleverence.

Número de impressões: 1164

Especialistas do Serviço de Consultoria Jurídica GARANT consideraram a questão de saber se a legislação em vigor prevê a emissão de cheques de devolução equipamento de caixa registradora. Existem diferentes tipos de devoluções: um recibo de dinheiro perfurado erroneamente, uma devolução de mercadorias de um comprador, um valor incorreto em um recibo de dinheiro, etc.

Em primeiro lugar, notamos que os documentos regulamentares não prevêem a emissão de recibos de devolução de equipamentos de caixa em caso de erro do caixa (recibo de dinheiro perfurado erroneamente, valor incorreto no recibo), bem como quando o comprador retorna os bens.

O fluxo de documentos e o registro das transações realizadas por meio de caixas registradoras são regulados pelas Regras Padrão para o funcionamento das caixas registradoras na realização de liquidações em dinheiro com a população (aprovadas (doravante denominadas Regras Padrão)).

Por sua vez, o fluxo de documentos do caixa central (principal), que significa todo o valor de dinheiro da organização, é regulamentado pela Diretiva do Banco da Rússia nº 3210-U de 11 de março de 2014 (doravante denominada Diretiva Nº 3210-U).

Foram aprovados formulários de documentação primária para registro de liquidações em dinheiro com a população na realização de transações em caixas registradoras (formulários KM-1-KM-9).

Além disso, a partir de 1º de janeiro de 2013, os formulários unificados não são obrigatórios para uso pelas empresas (artigo 4º, artigo 9º da Lei Federal nº 402-FZ, de 6 de dezembro de 2011, doravante denominada Lei nº 402-FZ). No entanto, há uma exceção a esta regra - os formulários de documentos utilizados como documentos contábeis primários, estabelecidos por órgãos autorizados de acordo e com base em outras leis federais (), continuam a ser de uso obrigatório. Em particular, os formulários de documentos de caixa continuam a ser de utilização obrigatória, uma vez que a utilização de formulários unificados desses documentos está prevista em regulamentos atos jurídicos Banco Central da Federação Russa (ver também, de,).

Recibo de dinheiro com erro

O procedimento para lidar com um erro do operador de caixa é apresentado em.

Se a impressão errada de um recibo de caixa (incluindo o valor incorreto no recibo de caixa) não estiver relacionada à venda de mercadorias ao comprador e o erro for descoberto no mesmo dia, ao final do turno de trabalho um relatório deverá ser elaborado de acordo com o formulário unificado nº KM-3. Nas colunas 4 e 5 do ato, deverá indicar, respectivamente, o número e o valor de cada cheque errôneo. A escritura deve ser assinada pessoas responsáveis comissões. A comissão deve incluir o chefe da organização, o chefe do departamento (seção), o caixa sênior e o operador de caixa da organização.

Um carimbo especial “Cancelado” deve ser colocado em um recibo de dinheiro perfurado erroneamente. O cheque cancelado é colado em uma folha de papel e, juntamente com o ato no formulário nº KM-3, é encaminhado ao departamento de contabilidade, onde deve ser guardado junto com os demais documentos desta data.

Lembramos que o valor da receita é determinado pelas leituras dos contadores seccionais (registros) de início e final da jornada de trabalho, registradas em memória fiscal CCT e na fita de controle. Os dados sobre recebimentos de caixa devem corresponder ao valor recebido.

Assim, o valor do recibo de dinheiro perfurado erroneamente indicado no ato no formulário nº KM-3 é refletido na coluna 15 do diário do operador de caixa ( formulário unificado Nº KM-4), e a receita da caixa registradora naquele dia é reduzida neste valor (ver).

Assim, em caso de erro do caixa (recibo de dinheiro perfurado erroneamente, valor incorreto no cheque), a base para reduzir a receita da caixa registradora é um ato devidamente executado no formulário nº KM-3 com recibos de dinheiro perfurados erroneamente para naquele dia anexado a ele.

Recibo de dinheiro ao devolver mercadorias

O procedimento para processar transações ao usar sistemas de caixa registradora no caso de devolução de mercadorias dependerá geralmente de quando as mercadorias foram devolvidas:

• no dia da compra (antes do fechamento do turno e da obtenção do relatório Z);
• não no dia da compra (após o lançamento do valor recebido no dia no diário do caixa e no livro caixa).

Ao devolver mercadorias de qualidade adequada ou inadequada no dia da compra (antes do encerramento do turno e da obtenção do relatório Z), aplica-se um procedimento de registro semelhante ao acima.

Para o valor do reembolso, é elaborado um Certificado de Devolução de Dinheiro aos Compradores (Formulário nº KM-3) (ver também). O referido ato é redigido pelos membros da comissão em um único exemplar.

Os cheques cancelados (iniciais) são colados em uma folha de papel e, juntamente com o ato, são encaminhados ao departamento de contabilidade, onde devem ser guardados junto com os documentos de texto de uma determinada data (, de, de).

Caso o comprador apresente um recibo de caixa contendo diversos itens de mercadorias, é necessário emitir um extrato de devolução de fundos no formulário nº KM-3 no valor do custo da mercadoria devolvida com um recibo de dinheiro anexado a ele. Neste caso, a organização pode devolver ao comprador uma cópia do cheque, autenticada pela administração da organização. Isto é indicado pelo Serviço Fiscal Federal da Rússia para Moscou em, com.

Observe que a devolução do valor em dinheiro é feita no caixa operacional da organização por meio de cheque emitido neste caixa, e somente se o cheque tiver a assinatura do diretor da organização (gerente) ou seu substituto ( ).

Os valores pagos pelos recebimentos de dinheiro devolvidos e não utilizados pelos clientes são registrados na coluna 15 do Diário do Operador de Caixa (formulário KM-4), e o valor da receita desse dia é reduzido pelo valor total.

Observe que o pagamento (reembolso) de mercadorias anteriormente pagas em dinheiro e devolvidas, trabalhos incompletos, serviços não prestados pode ser feito a partir dos rendimentos recebidos pela organização (IP) (sem creditá-los em conta corrente) (cláusula 2 do Banco de Instruções da Rússia datadas de 07.10.2013 No. 3073-U " ").

Lília Fedorova, especialista do Serviço de Consultoria Jurídica GARANT, auditor, membro do Colégio Russo de Auditores

Controle de qualidade de resposta:
Gornostaev Vyacheslav, revisor do Serviço de Consultoria Jurídica GARANT, auditor, membro do MoAP

Os direitos do consumidor permitem que qualquer comprador devolva os produtos adquiridos a uma loja e receba de volta o dinheiro suado. Esta situação é bastante comum, por isso os caixas devem saber como fazer um reembolso através de uma caixa registadora online. Além do mais documentação Para esta operação, o funcionário da loja é obrigado a realizar o procedimento obedecendo a todas as normas. As nuances deste processo serão discutidas mais adiante.

Razões para registrar uma devolução por meio de checkout online

Os direitos do comprador de trocar e devolver mercadorias são regulamentados pela Lei do Consumidor nº 2.300-1. No entanto, o dinheiro pode ser emitido para o cliente em outros casos.

Os principais motivos para a apresentação de declarações são:

1. Retornar produtos de má qualidade. O cliente poderá fazer tais reclamações durante todo o período de garantia.
2. Troca de modelo de produto inadequado por outro semelhante com características diferentes. Este direito é retido pelo comprador por 14 dias a partir da data da compra.
3. Devolução de mercadorias de qualidade normal. Os clientes mantêm o direito de devolução por 14 dias.
4. Reembolso de pré-pagamento de mercadorias. O cliente tem o direito de solicitar o seu dinheiro de volta ao abrigo deste regime até que o vendedor cumpra as suas obrigações de fornecimento dos produtos.

O prazo geral para emissão de dinheiro após apresentação de pedidos justificados de devolução de mercadorias é de 10 dias. Mas se, caso seja necessária a troca de produtos, não houver modelo semelhante disponível, o vendedor terá apenas três dias para pagar o dinheiro.

Em todas as situações acima, o procedimento de devolução envolve a emissão de recibo da transação realizada. Se combinado com os pedidos, o processo de contabilização das mercadorias devolvidas será ainda mais simplificado.

Indicador de pagamento ao emitir um cheque de reembolso

Quaisquer transações em dinheiro relacionadas a acordos mútuos com o comprador devem terminar com a emissão de um cheque.

A legislação prevê quatro tipos de detalhes do “Sinal de Liquidação” que podem ser indicados em um documento de dinheiro:

1. “Recibo” é o recebimento de dinheiro na caixa registradora na venda de mercadorias.
2. “Devolução de recebimento” - emissão de recursos da caixa registradora caso seja necessária a emissão de devolução de mercadoria ou adiantamento.
3. “Despesa” é a emissão de dinheiro na aceitação de produtos (sucata, matéria-prima, etc.) da população.
4. “Reembolso de despesas” é um procedimento bastante raro de aceitação de fundos no caixa com devolução da mercadoria aceita pela empresa ao cliente.

Na devolução de produtos adquiridos, apenas um sinal é indicado - “Devolução de recebimento”. Também é colocado quando há exigência de devolução do adiantamento transferido ou de emissão de recursos por serviço não prestado no contrato.

Procedimento documentado para devolução de produtos

A devolução de mercadoria não é um procedimento fácil e não se limita apenas à emissão do recibo correspondente ao comprador. Os funcionários da loja devem documentar todas as ações para que a administração fiscal não tenha reclamações durante a auditoria.

Ao devolver mercadorias, você precisará dos seguintes documentos:

1. Declaração do comprador.
2. Garantia em dinheiro da conta.
3. Cópia do recibo de compra da mercadoria ou original caso o comprador não necessite.
4. Fatura de devolução ou ato de transferência de mercadoria.

Os dois últimos documentos da lista são elaborados em qualquer formato ou em qualquer formulário padrão. Sua função é obter a assinatura do comprador no recebimento do dinheiro e confirmar a movimentação física da mercadoria até o depósito.

No aplicativo, o administrador da loja deverá colocar sua resolução, permitindo a realização da operação. Este documento e uma cópia do recibo original também são opcionais. Eles servem para eliminar fraudes por parte do comprador.

O sobrenome do cliente não consta no recibo fiscal, podendo outra pessoa voltar com o mesmo e exigir a devolução de produto similar. Para evitar tal situação, todos os documentos especificados são recolhidos.

O pedido de reembolso do comprador deve incluir as seguintes informações obrigatórias:

• Detalhes do passaporte;
• valor a ser devolvido;
• Razão para retornar;
• data de;
• assinatura do cliente.

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Acordo de privacidade

e tratamento de dados pessoais

1. Disposições Gerais

1.1 Este acordo sobre confidencialidade e processamento de dados pessoais (doravante denominado Acordo) foi aceito livremente e por sua própria vontade, e se aplica a todas as informações que a Insales Rus LLC e/ou suas afiliadas, incluindo todas as pessoas incluídas no mesmo grupo da LLC "Insails Rus" (incluindo LLC "EKAM Service") pode obter informações sobre o Usuário ao usar qualquer um dos sites, serviços, serviços, programas de computador, produtos ou serviços da LLC "Insails Rus" (doravante denominada os Serviços) e durante a execução da Insales Rus LLC quaisquer acordos e contratos com o Usuário. O consentimento do Usuário para o Contrato, expresso por ele no âmbito das relações com uma das pessoas listadas, aplica-se a todas as outras pessoas listadas.

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3. Responsabilidade das Partes

3.1 A Parte que violou as obrigações estipuladas no Contrato em relação à proteção de informações confidenciais transferidas nos termos do Contrato é obrigada, a pedido da Parte lesada, a compensar os danos reais causados ​​por tal violação dos termos do Contrato. de acordo com a legislação atual da Federação Russa.

3.2. A compensação por danos não extingue as obrigações da Parte infratora de cumprir adequadamente suas obrigações nos termos do Contrato.

4. Outras disposições

4.1 Todas as notificações, solicitações, demandas e outras correspondências sob este Contrato, incluindo aquelas que incluam informações confidenciais, deverão ser feitas por escrito e entregues pessoalmente ou por correio, ou enviadas por e-mail para os endereços especificados no contrato de licença para programas de computador datado de 12/12. 01/2016, o acordo de adesão ao contrato de licença de programas de computador e neste Contrato ou outros endereços que possam ser posteriormente especificados por escrito pela Parte.

4.2 Se uma ou mais disposições (condições) deste Contrato forem ou se tornarem inválidas, isso não poderá servir como motivo para a rescisão das outras disposições (condições).

4.3 Este Contrato e o relacionamento entre o Usuário e a Insales decorrentes da aplicação do Contrato estão sujeitos à lei da Federação Russa.

4.3 O Usuário tem o direito de enviar todas as sugestões ou dúvidas relativas a este Contrato ao Serviço de Suporte ao Usuário Insales ou por telefone. endereço postal: 107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12 AC “Stendhal” LLC “Insales Rus”.

Data de publicação: 01/12/2016

Nome completo em russo:

Empresa de responsabilidade limitada "Insales Rus"

Nome abreviado em russo:

LLC "Insales Rus"

Nome em inglês:

Empresa de responsabilidade limitada InSales Rus (InSales Rus LLC)

Endereço legal:

125319, Moscou, st. Akademika Ilyushina, 4, prédio 1, escritório 11

Endereço para correspondência:

107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12, BC “Stendhal”

POUSADA: 7714843760 Posto de controle: 771401001

Detalhes bancários:

A devolução de mercadorias é um procedimento típico do processo comercial. Na maioria dos casos, é um exemplo de transação em dinheiro e, portanto, deve cumprir regulamentos rígidos prescritos por lei. Uma das principais condições para tal conformidade é a documentação adequada da devolução das mercadorias. Vamos conhecer seus recursos.

Quais documentos são necessários na devolução via checkout online?

O procedimento de devolução de mercadorias vendidas por loja que utiliza caixa registradora online exige a utilização de documentos

1. Fiscal - criado no caixa online e utilizado para informar a Receita Federal sobre a operação de restituição realizada.

Em primeiro lugar, trata-se de certos tipos de recebimentos de caixa. Dependendo do conteúdo da transação entre o vendedor e o comprador, podem ser:

• verificação de correção;
• cheques ordinários contendo detalhes especiais que permitem a identificação da transação.

1. Constituída para efeitos de fundamentação jurídica da legalidade da operação de regresso.

Estes documentos podem estar sujeitos à jurisdição do direito civil, regulamentos que regem a proteção dos direitos do consumidor e outras fontes de regras aplicadas dependendo do conteúdo da relação jurídica específica entre o comprador e o vendedor.

1. Usado como documentos de contabilidade de caixa.

Esses documentos incluem despesas e ordens de pagamento recebidas e o Livro Caixa, que reflete informações sobre PKO e RKO.

1. Registros contábeis (relevantes para pessoas jurídicas).

Vamos dar uma olhada em como esses tipos de documentos são usados ​​na devolução de mercadorias na prática.

Fiscal

Assim, ao devolver a mercadoria, o vendedor deverá gerar os documentos fiscais necessários. Esses incluem:

1. Recibo de dinheiro, que é emitido ao comprador após a devolução - em dinheiro ou na forma de transferência de fundos para o cartão.

O principal ao gerar tal cheque é selecionar no programa da caixa registradora valor correto detalhes do “sinal de liquidação”. Especificamente, ao devolver um produto, ele pode ser apresentado da única forma correta - como “devolução de recebimento”. Outra propriedade muito semelhante, “despesa”, só é aplicável se a própria loja comprar algo do comprador (por exemplo, vegetais cultivados por ele para revenda).

1. Recebimentos de caixa, que são usados ​​para ajustar o valor dos pagamentos entre o vendedor e o comprador.

Podemos falar sobre cenários em que:

• o caixa reduziu (aumentou) por engano o custo das mercadorias no recibo;
• o caixa informou ao comprador um valor maior (menos) do que estava “anotado” no recibo.

Nestes casos é necessário:

• “cancelar” o produto do cheque emitido ao comprador (gerando um cheque de “devolução de recibo” de valor igual ao refletido no cheque emitido);
• gerar um novo cheque regular (com o sinal “Recibo”) com o valor correto.

Posteriormente, deverão ser entregues ao comprador ambos os cheques - um de “cancelamento” (com sinal de “devolução de recibo”) e um normal com o valor correcto (enviado electronicamente para os contactos indicados).

O valor incorreto no recibo é um dos possíveis motivos para a devolução da mercadoria. O comprador pode, com razão, expressar insatisfação com o “atalho”. A tarefa é compensar de alguma forma esse custo e, ao mesmo tempo, refletir corretamente o procedimento de devolução de mercadorias de forma legal.

Observe que as operações de “ajuste” acima têm uma relação muito indireta com os eventos durante os quais um documento fiscal especial é gerado – uma verificação de correção. O seu objectivo é fiscalizar receitas não contabilizadas (ou uma escassez que tenha surgido por razões desconhecidas). Via de regra, a receita não contabilizada aparece:

• pela impossibilidade de utilização da caixa registadora online directamente no momento do pagamento (por exemplo, se a electricidade for desligada);
• pelo fato do vendedor ter anunciado ao comprador valor superior ao registrado no cheque, este o aceitou, mas não concluiu os procedimentos de ajuste descritos acima.

Pode ocorrer escassez se o vendedor, pelo contrário, informar ao comprador um valor inferior ao refletido no recibo.

Vídeo - processando uma devolução no checkout online (parte 1):

Em ambos os casos, é utilizado um cheque de correção - um documento que geralmente corresponde às principais características de um cheque regular, exceto que o cheque de correção não reflete os detalhes das mercadorias (já que na maioria dos casos sua lista exata é extremamente difícil de determinar ). O cheque é gerado no final do turno. Os detalhes do “atributo de liquidação” incluem:

• “recebimento” - se for detectado excedente na caixa registradora;
• “consumo” - se for detectada escassez.

Os valores “devolução de recebimento” ou “devolução de despesa” não se aplicam neste caso – mesmo que haja confiança de que o excedente ou escassez foi resultado de transações que realmente correspondem aos detalhes especificados.

Desculpatório

Além de um recibo de caixa (um ou mais, dependendo da situação) com o indicador de pagamento correto, o vendedor deve preparar, além dos arquivos “fiscais”, um número documentos de suporte. Suas listas podem ser muito diferentes. Entre os documentos mais utilizados estão os seguintes:

1. Pedido de devolução de mercadorias do comprador.

Este documento é necessário para comprovar ao Fisco, em caso de fiscalização da Receita Federal, que o cancelamento de receita pelo fato de o valor correspondente ter sido retirado do caixa se deve a fatores objetivos, e não o desejo da loja de reduzir a base tributária.

O requerimento deverá ser assinado pelo próprio comprador – que terá um recibo em dinheiro (ou outra prova de que o produto foi adquirido na loja onde está sendo entregue). O facto do seu recebimento praticamente elimina possíveis duplicações da operação de devolução por parte de cidadãos inescrupulosos – que podem, por exemplo, ter uma cópia eletrónica do recibo e um produto similar avariado.

O requerimento pode ser preenchido de forma gratuita. Muitas lojas os desenvolvem de forma independente e os aprovam internamente regulamentos. É aconselhável que a aplicação reflita:

• Nome completo, dados do passaporte Individual, que devolve a mercadoria;
• motivos do retorno;
• data, assinatura de um indivíduo.

Observe que o requerimento geralmente é concluído antes da geração das notas fiscais.

1. Certificado de entrega de mercadorias.

Este documento reflete os motivos da devolução (por exemplo, um defeito descoberto dentro de 2 semanas após o produto ter sido colocado em uso) e outras informações importantes sobre o produto.

O ato geralmente complementa o requerimento e também é elaborado antes que o vendedor gere os recibos necessários no caixa online. O documento é necessário antes para o próprio vendedor - como prova da ausência de outras reclamações por parte do consumidor.

1. Uma carta de garantia para a devolução dos fundos da mercadoria se no momento da solicitação do comprador não houvesse o valor necessário no checkout.

Um cenário bastante comum é quando um comprador devolve um item caro, mas não há dinheiro suficiente no caixa para pagamentos (ou, se houver, não é aconselhável gastá-lo).

Em geral, esta situação não deve causar problemas para a loja - já que a Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor permite que os vendedores devolvam o dinheiro das mercadorias devolvidas não imediatamente após a solicitação do comprador, mas nos próximos 10 dias. Portanto, a loja pode, tendo indicado esta regra na Lei (que geralmente fica em local visível da loja em forma de livrinho), pedir ao comprador que espere um pouco.

Vídeo - tipos de devoluções e ajustes de receitas/despesas (parte 2):

Mas tal solicitação, via de regra, não contribui para o crescimento da fidelização do consumidor. Portanto, se você tiver que entrar em contato com o comprador, é melhor comprovar a promessa de devolução do dinheiro com documentos. Como opção - uma carta de fiança, que refletirá:

• períodos de retorno;
• soma;
• sanções por não retorno;
• possíveis bônus para o comprador por espera (descontos, ofertas especiais).

De acordo com a lei, as sanções por atraso na devolução são representadas por penalidades por retenção ilegal de recursos - 1% para cada dia de atraso na devolução. Mas, para manter a fidelidade do cliente, uma loja pode prescrever uma percentagem mais elevada nos regulamentos internos - e depois reflecti-la nos cartas de garantia no retorno.

Se a carta em questão ainda tiver de ser lavrada, então os acertos efetivos com o comprador (e a fiscalização dos valores que lhes correspondem) serão obviamente efetuados posteriormente.

Dinheiro

O próximo tipo de documento usado para devoluções são aqueles usados ​​para contabilidade transações em dinheiro- RKO, PKO e Livro Caixa. Façamos desde já uma reserva de que não precisam de ser aplicados se o pagamento da mercadoria e a devolução dos fundos foram efectuados por aquisição - ou seja, quando o comprador pagou com cartão. As operações de aquisição não são transações em numerário (apesar de serem realizadas, tal como o numerário, numa caixa registadora online), referem-se a transações na conta corrente da empresa. O seu registo e documentação são realizados de acordo com princípios diferentes.

Para documentar a devolução de mercadorias no âmbito da contabilidade de caixa, o vendedor deve, no final do turno:

1. Imprima um relatório sobre o estado dos contadores e um relatório sobre o encerramento do turno na caixa registadora online (quase sempre são gerados em simultâneo).

1. Anote no relatório de estado dos contadores os valores correspondentes aos que foram devolvidos aos clientes - e apenas os valores que foram pagos em dinheiro (a aquisição, como já sabemos, não é contabilizada).

1. Ao preencher o PKO - pelos valores correspondentes ao recebimento (novamente, somente em dinheiro), reduza-os pelos valores de reembolso anotados no relatório da etapa anterior.

1. Preencher o Livro Caixa com base na caixa registradora (e caixa registradora para outras transações, se houver) e encaminhá-lo ao departamento de contabilidade.

Existe um ponto de vista segundo o qual os valores retirados do relatório e correspondentes ao retorno “dinheiro” devem ser registados numa caixa registadora separada. Observe que esse ponto de vista não surgiu do nada: em uma das edições anteriores da Diretiva nº 3.210-U do Banco da Rússia, que regulamenta os pagamentos em dinheiro, foi dito que cada transação de despesa (grupo de operações) estava sujeita a reflexo na ordem de despesas.

Na versão atual da Diretiva nº 3210-U não existe tal exigência (e isso se deve, em primeiro lugar, ao grau significativamente aumentado de automação controle financeiro- precisamente devido à utilização de caixas registadoras online). Portanto, não é necessária a liquidação em dinheiro do valor do reembolso. Basta formar um PKO reduzido na quantidade adequada.

Nuance importante: se na caixa registradora operacional - aquela localizada no balcão da loja, não havia recursos suficientes para pagar a devolução ao comprador, e o valor exigido foi transferido da caixa registradora principal, então esta operação, por sua vez, está sujeito à documentação com a ajuda de serviços de caixa registradora. No entanto, tal documentação é realizada não apenas no momento da devolução, mas também em quaisquer outros casos em que ocorra tal movimentação de fundos da caixa registradora principal para a sala de cirurgia. O procedimento de regresso está indiretamente relacionado com tal mudança - embora, é claro, possa, em alguns casos, ser a sua causa.

Obviamente, a loja tem o direito de emitir regulamentos locais, segundo os quais os RKOs ainda serão aplicados. Você pode registrar qualquer nível de detalhe nesses serviços de liquidação em dinheiro - até o ponto em que um pedido separado será emitido para cada cheque individual com o atributo “devolução de recebimento”.

Ao mesmo tempo, é necessário ter em mente que para atender tal pedido a loja deverá indicar os dados pessoais dos compradores. Além disso, o RKO deve ser assinado. Os dados do comprador, claro, estarão no pedido de devolução, e você pode pedir que ele assine o RKO junto com o pedido (mas aqui surge uma interpretação ambígua quanto à legalidade do procedimento, e se houver dúvidas, você terá pedir ao comprador que não volte antes do dia seguinte para assinar o RKO). De uma forma ou de outra, trata-se de uma papelada adicional que não é exigida por lei e, além disso, pode não ter o melhor efeito na atitude dos compradores.

Uma ação bastante útil é solicitar orientação ao Serviço de Impostos Federais local sobre a necessidade de usar o RKO. É possível que os fiscais ainda recomendem o uso de ordens de despesas – e dada essa posição, elas certamente terão que ser emitidas no momento da realização das declarações, para não ter problemas com fiscalizações.

Registros contábeis

Outra nuance que caracteriza a documentação do procedimento de devolução de mercadorias é o reflexo da operação de devolução nos registros contábeis. Na verdade, este também é um tipo de documentação, embora bastante específica.

Os seguintes lançamentos podem ser refletidos nos registros contábeis após a conclusão da declaração:

1. Em caso de devolução de um produto com defeito:

• REVERSE DT 62, CT 90 (subconta “Receita”) - reflete-se diminuição da receita devido à necessidade de devolução de mercadorias de baixa qualidade;
• REVERSE DT 90 (subconta “Custo”) CT 41 - reflete redução no custo de bens de baixa qualidade;
• REVERSE DT 90 (subconta “IVA”) KT 68 - O IVA sobre bens de baixa qualidade é cancelado;
• DT 62 CT 50 ou 51 (reflete o fato da transferência de fundos para o comprador - em dinheiro a crédito da conta 50, para cartão - a crédito da conta 51).

1. No caso de devolução de um produto de qualidade (neste caso, o motivo da devolução podem ser características não adequadas ao comprador - cor, tamanho):

• DT 41 KT 62 - o produto é recolocado no saldo da loja;
• DT 62 Kt 50 (51) - reflete o pagamento de fundos para mercadorias - em dinheiro, no cartão
• REVERSE DT 62 CT 90.1 - apresenta cancelamento de receita de mercadoria.

Não importa quais sinais de cálculo estão refletidos na receita fiscal. Apenas o conteúdo da transação desempenha um papel (é analisado com base nos valores registados no livro caixa e, se necessário, com base nos relatórios da caixa registadora online).

Os empresários individuais não mantêm registos contabilísticos (embora tenham o direito de os manter). A propósito, eles não são obrigados a usar documentos contábeis de caixa (embora, novamente, tenham o direito de fazê-lo). O livro caixa do empresário individual é substituído por um documento contábil consolidado próprio - o Livro de Receitas e Despesas. Reflete os valores de entrada e saída em relação às datas de recebimento das receitas (e realização das despesas - neste caso representadas pela devolução de recursos de mercadorias). Os detalhes das receitas fiscais e os identificadores dos relatórios na caixa registadora online podem ser indicados como documentos comprovativos.

Conclusões: procedimento geral do vendedor para devolução

Assim, para documentar integralmente a operação de devolução de mercadorias, o vendedor, no caso mais geral, precisa:

1. Solicite ao comprador um pedido de devolução (opcionalmente, através de formulário desenvolvido pelo próprio varejista).

1. Se necessário, elabore um Certificado de Entrega da Mercadoria e combine-o com o comprador.

É uma boa ideia fazer cópias do requerimento e da escritura e entregá-los ao comprador.

1. Efetue a operação de devolução no checkout online - gerando um recibo com o sinal “recibo de devolução”.

E se o motivo da devolução for um valor incorreto no cheque, gere um cheque cancelável com o sinal especificado e um novo - o correto.

Todos os recibos devem ser entregues ao comprador.

1. No fim do dia:

• gerar relatório sobre o estado dos medidores e relatório sobre o encerramento de turno na caixa registradora online;
• preencher o PKO pelo valor reduzido do valor correspondente ao valor do cheque com sinal de “devolução de recebimento”.

Se esse for o costume da organização, preencha o RKO. Insira informações sobre pedidos no Livro Caixa.

Com base nas informações do Livro Caixa e dos relatórios da caixa, o departamento de contabilidade efetua os lançamentos necessários nos registros contábeis.

Vídeo - como fazer um reembolso através da caixa registradora online nas caixas registradoras "Mercury", "ATOL" e "SHTRIKH-M" (parte 3):

A base para a devolução é um requerimento do comprador, o original do recibo anterior está anexado ao requerimento. O vendedor deve não apenas devolver o dinheiro, mas também realizar a devolução por meio da caixa registradora online.

Quando é necessário devolver mercadorias no checkout online em 2020?

Acontece que o comprador devolve a mercadoria. Lembramos que na maioria dos casos, de acordo com a lei de 07/02/1992 nº 2.300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o comprador tem 14 dias para fazê-lo. E acontece que o cliente exige a devolução do adiantamento por não prestação do serviço.

O que é um estorno?

Reembolso de despesas – o que é? Um recibo em dinheiro com a placa “reembolso de despesas” não chega com frequência. O atributo despesa aparece no recibo quando uma pessoa entrega alguma mercadoria, por exemplo, sucata. E aí ele chega e pega esse pedaço de volta (muda de ideia). Este é um reembolso da despesa - um cheque com este sinal deve ser perfurado.

Como fazer uma devolução via checkout online

Os recibos são reembolsados ​​​​na caixa registradora online com base no pedido do comprador. A seguir, consideraremos quais documentos precisam acompanhar a emissão do dinheiro de volta ao comprador e quais cheques devem ser perfurados.

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Com que base o dinheiro é devolvido ao comprador pela caixa registradora online?

O motivo para processar um reembolso de uma caixa registradora online só pode ser o desejo do comprador de receber o pagamento de volta por um produto devolvido ou por um serviço não recebido ou recebido, mas não prestado adequadamente. Nesse caso, o comprador redige um pedido de devolução.

Se o caixa simplesmente cometeu um erro técnico, será gerada uma verificação de correção. Não haverá operação de devolução neste caso.

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Cancelamento de cheque administrativo online. Reembolso em dinheiro ao comprador

É impossível cancelar completamente um cheque e apagar informações sobre ele do dispositivo de armazenamento fiscal.

Paralelamente, é fornecido um documento como o cheque de correção, que permite, durante o dia de funcionamento, eliminar um erro cometido na aceitação ou emissão de numerário e na preparação dos respetivos documentos. Não é mais possível gerar tal verificação de correção após o término do turno para a operação daquele dia.

Como é emitido um cheque de devolução em caixas on-line, como perfurar um cheque?

De acordo com os requisitos para preparação de documentos de caixa especificados no art. 4.7 da lei de 22 de maio de 2003 nº 54-FZ “Sobre a utilização de sistemas de caixa registradora”, o indicador de pagamento é indicado no cheque. Existem apenas 4 deles:

chegando;
devolução de recebimento;
despesa (estamos falando de situações de emissão de dinheiro que não estão relacionadas com devoluções aos clientes);
reembolso de despesas anteriormente incorridas.

A forma de emitir um cheque de reembolso na caixa registradora online depende do modelo do dispositivo. Muitas vezes existe um botão separado para tal operação.

Qual é a aparência de um cheque de reembolso em uma finalização de compra online?

O recibo de devolução é mostrado abaixo.

Devolução de mercadorias no mesmo dia na finalização da compra online

Anteriormente, ao devolver dinheiro da caixa registradora, era necessária a lavratura de ato no formulário KM-3. Atualmente, tal ato não é obrigatório.

Na devolução da mercadoria “no mesmo dia”, o pacote de documentos para emissão de dinheiro ao comprador é idêntico ao habitual. Um cheque de correção não pode ser emitido, assim como um cheque não pode ser cancelado, mesmo que o comprador mude de ideia sobre sua compra após apenas alguns minutos.

• Leia sobre o tema: Caixa a partir de 1º de julho de 2020 para quem é necessário

Devolução da mercadoria fora do dia da compra no checkout online

Conforme já indicado no artigo, o procedimento de devolução do dinheiro ao comprador da caixa registradora online independe de quando foi feita a efetiva devolução da mercadoria. Independentemente do tempo decorrido após a compra, se o comprador tiver todos os direitos de devolver tal produto de acordo com a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, ele redige um pedido de reembolso da compra, e o o próprio vendedor elabora documentos para a devolução do produto.

Depois disso, o caixa perfura o cheque com a placa de “recibo de recebimento”.

Devolução parcial de mercadorias na finalização da compra online

As devoluções de apenas parte das compras são efetuadas de acordo com as mesmas regras. Uma fatura de devolução ou outro documento semelhante é gerada para algumas das mercadorias vendidas anteriormente e o custo total das mercadorias devolvidas é determinado.

O comprador escreve um extrato do valor recebido e o caixa digita o recibo de devolução.

O que significa um valor de recibo não zerável em uma caixa registradora online?

O valor do recebimento não zerável é uma espécie de indicador de controle, onde todos os recebimentos no caixa são contabilizados pelo regime de competência no dia a dia. Os reembolsos reduzem esse valor, mas outras transações de despesas não.

Como fazer o reembolso da caixa registradora online no dia seguinte se o saldo em dinheiro for 0?

Existem várias opções para resolver este problema. Se o comprador solicitar o reembolso, mas não houver fundos suficientes na caixa registradora, então, em primeiro lugar, deve-se lembrar que, com base na legislação em vigor na Rússia, o vendedor tem 10 dias para satisfazer o comprador. requisitos ao devolver as mercadorias.

Se, mesmo após 10 dias, os recibos do caixa não forem suficientes para o reembolso, pode-se reabastecer a caixa registradora na caixa geral da organização ou empresário individual, bem como sacar dinheiro da conta corrente ou fazendo um empréstimo.

Como devolver um cartão usando uma caixa registradora online?

O comprador pode solicitar a devolução do dinheiro ao cartão. Para fazer isso, você deve especificar os detalhes do pagamento que não seja em dinheiro no pedido de devolução. Caso contrário, o procedimento de devolução é o mesmo de sempre.

A transferência leva 10 dias em condições normais, mas se for necessária a análise da mercadoria, o prazo pode ser prorrogado.

Como refletir um reembolso de uma caixa registradora online em 1C?

O reflexo das transações em dinheiro nos programas de contabilidade, em particular no 1C, depende de como a contabilidade é configurada. Em alguns casos, está disponível o upload automático de operações. Em outros casos, as transações deverão ser inseridas manualmente.