Competitividade da empresa. A capacidade competitiva da empresa e seu sucesso no mercado

Introdução 3

Capítulo 1. Competitividade de uma empresa como fator 5

sucesso comercial 5

1.1. Conceito de concorrência e competitividade 5

1.2. Fatores que influenciam a competitividade de uma empresa 9

1.3. Análise dos concorrentes e avaliação da competitividade do empreendimento 13

Capítulo 2. Análise da competitividade da empresa Mars LLC 21

2.1. Características econômicas e econômicas do empreendimento 21

2.2. Análise de concorrentes e competitividade da Mars LLC 27

1.3. Análise da posição competitiva da empresa com base na análise SWOT 30

Capítulo 3. Propostas para aumentar a competitividade de uma empresa 34

3.2. Medidas para melhorar a competitividade de uma empresa 34

3.2. Cálculo eficiência econômica eventos 37

Conclusão 40

Referências 42

Aplicações 45

Introdução

A transição para um mercado e a concorrência entre empresas são um factor poderoso no crescimento real da eficiência operacional. Ao mesmo tempo, nas condições reais da economia russa, no processo de atividade de novas estruturas económicas, aumenta o fator de incerteza e o risco comercial associado à produção de produtos, bens, serviços, sua venda, dinheiro-mercadoria transações e o comércio aumenta. Portanto, as empresas precisam controlar a dinâmica do mercado, o nível e as especificidades da concorrência entre fabricantes de bens análogos, fornecedores e consumidores.

O conceito de garantia da competitividade baseia-se na necessidade de responder rapidamente às exigências do mercado, saturá-lo de bens prioritários ou de maior procura, criar condições para uma entrada digna no mercado externo e a sobrevivência da empresa em condições de concorrência acirrada.

A relevância do tema escolhido reside no fato de que a vida moderna exige que os sujeitos das relações econômicas realizem uma análise aprofundada dos processos que ocorrem no mercado, a fim de garantir o uso eficiente dos recursos disponíveis e a satisfação qualitativa das necessidades do consumidor. . Um mercado competitivo estimula os fabricantes a produzir bens a custos mínimos (para otimizar o uso dos recursos disponíveis para a empresa); cria condições para a produção apenas dos bens necessários à sociedade e procurados. Por outras palavras, um mercado competitivo pode ser considerado o modelo mais eficaz para organizar a vida económica. A concorrência moderna é caracterizada pela superioridade técnica, qualidade e confiabilidade e inovação de produtos.

A concorrência deve interessar aos empresários, visar a produção à satisfação da procura do mercado e, através dela, à mudança das necessidades, melhorando a qualidade do produto. Nesse aspecto, a pesquisa de marketing, que é a coleta, registro e análise sistemática de dados (análise SWOT) sobre questões relacionadas ao mercado do produto, é indispensável na tomada de decisões de gestão. No decorrer da pesquisa de marketing, é determinado todo o complexo de fatores motivadores pelos quais os consumidores dos mercados regionais se orientam na escolha dos produtos; é feita uma avaliação dos dados necessários para garantir uma vantagem competitiva no mercado; são determinadas formas de cooperação e cooperação com possíveis concorrentes.

Assim, o objetivo do trabalho do curso é determinar formas de aumentar a competitividade da empresa atacadista Mars LLC.

O objeto do estudo é a Mars LLC. O tema do estudo é avaliar a competitividade de uma empresa.

De acordo com o objetivo, é necessário resolver as seguintes tarefas:

estudar fundações teóricas a concorrência em geral e a competitividade da empresa;

conduta análise comparativa concorrentes da empresa em estudo;

avaliar a competitividade do empreendimento analisado;

determinar formas de aumentar a competitividade da empresa.

desenvolver medidas específicas e calcular a sua eficiência económica.

A estrutura do trabalho do curso inclui uma introdução, três capítulos, uma conclusão e apêndices.

O significado prático do trabalho reside no facto de terem sido desenvolvidas propostas específicas para aumentar a competitividade da Mars LLC e a sua eficiência económica ter sido calculada.

Capítulo 1. Competitividade de uma empresa como fator

sucesso comercial

1.1. Conceito de concorrência e competitividade

No estado em constante mudança do ambiente de marketing, as estruturas empresariais encontram-se na esfera da concorrência.

A concorrência é uma das características essenciais do mercado, uma forma de rivalidade mútua entre os sujeitos do sistema de comercialização e um mecanismo de regulação da produção. Como forma social de interação entre sujeitos, a competição é um pré-requisito para a realização dos interesses económicos individuais de cada sujeito envolvido na luta entre dois rivais empresariais mais ou menos claramente definidos.

De acordo com a Lei da Federação Russa “Sobre a Concorrência nos Mercados de Mercadorias”, a concorrência é a competitividade das entidades económicas quando as suas ações independentes limitam efetivamente a capacidade de cada uma delas influenciar unilateralmente as condições gerais de circulação de mercadorias na mercadoria correspondente. mercado.

Uma descrição substantiva da concorrência é dada pelos autores I. Bernard e J.-C. Collie no seu trabalho, onde esta categoria é considerada como um estado de relacionamento quando existe uma comparação livre, completa e fiável de todas as entidades económicas em termos de oferta e procura de bens e serviços. Ao realizar análises estatísticas da concorrência, a ideia de comparação aqui formulada é de fundamental importância.

É importante para um profissional de marketing e gestor ver a concorrência como um processo de rivalidade entre entidades de mercado (legais ou físicas) que realizam atividades empreendedoras e estão interessadas em alcançar um objetivo semelhante. No marketing, esse objetivo é maximizar os lucros conquistando as preferências do consumidor. Significado concorrênciaé conquistar consumidores específicos que utilizam os serviços dos concorrentes e não agir contra empresas rivais. A concorrência revitaliza o mercado, tem um efeito benéfico sobre os preços, dá vida a novas formas de serviço e obriga os fabricantes a implementar uma política activa de inovação. Em certo sentido, a competição é o motor do progresso.

Recentemente, na Rússia tem havido uma clara tendência para intensificar a concorrência entre empresas que estão sujeitas ao crescente impacto cumulativo de factores competitivos. No entanto, muitas empresas não realizam um trabalho direcionado para analisar os concorrentes, não existem ideias sistemáticas sobre o que constitui a competitividade de uma empresa, como criá-la, mantê-la e como implementá-la com competência.

A competitividade de uma empresa é a capacidade real e potencial de uma empresa, tendo em conta as capacidades que dispõe para o efeito, conceber, fabricar e vender em condições específicas bens que, pelas suas características de consumo e de custo, sejam mais atrativos. aos consumidores do que os produtos dos concorrentes.

A competitividade de uma empresa, como qualquer empresa manufatureira, caracteriza as capacidades e a dinâmica de adaptação do fabricante às mudanças nas condições competitivas do mercado.

O indicador de competitividade do fabricante é determinado pela fórmula

Kp= It *I e, (1.1)

onde Kp é um indicador da competitividade do fabricante;

Isto - índice de competitividade de um produto ou massa de commodities;

Iе - índice de eficiência relativa das atividades produtivas.

Indicadores como rentabilidade, volume de vendas e suas modificações (retorno sobre vendas, retorno sobre ativos, giro de mercadorias, etc.) podem ser utilizados como indicadores de desempenho de uma empresa.

A competitividade de uma empresa no sentido mais amplo pode ser definida como a capacidade de atingir os seus próprios objetivos face à concorrência dos concorrentes. Segue-se que a medida da competitividade de uma empresa é o “equilíbrio de forças” entre uma determinada empresa e os seus principais concorrentes no mercado. Na teoria da gestão, os principais concorrentes incluem empresas semelhantes em características e comportamento estratégico. Estas empresas formam o chamado “grupo estratégico”.

A competitividade é uma propriedade multidimensional, determinada pela multidimensionalidade do próprio fenômeno da concorrência. Isto significa que a gestão empresarial não pode concentrar esforços em apenas um dos factores competitivos - devem ser tidos em conta simultaneamente, tendo em conta a dependência mútua e o tempo. A natureza multidimensional da concorrência também é evidente no facto de as empresas poderem antecipar o comportamento dos concorrentes e também responder à mesma situação de mercado de maneiras diferentes. Como resultado, é difícil prever situações e planear a longo prazo.

Para vencer a concorrência é preciso ter uma certa vantagem no mercado, ser capaz de criar fatores de superioridade sobre os concorrentes no que diz respeito às características de consumo do produto e aos meios de promovê-lo no mercado.

O conceito de vantagem competitiva deve basear-se no caráter proativo e preventivo das ações táticas e estratégicas da empresa em um ambiente competitivo.

As principais áreas para garantir a vantagem competitiva de uma empresa são: concentrar os recursos da empresa para prevenir as ações dos concorrentes, manter a iniciativa na competição, garantir o potencial de recursos para atingir os objetivos definidos, desenvolver um sistema flexível de planejamento das atividades da empresa no mercado, justificando um estratégia eficaz para interação com concorrentes.

A vantagem competitiva que vários rivais (concorrentes) têm em mercados específicos é um fator significativo no clima, ou situação competitiva no mercado, no mercado de produtos. A vantagem competitiva é determinada por um conjunto de características, propriedades de um produto ou marca, que cria para a empresa uma certa superioridade sobre seus concorrentes diretos.

A superioridade é avaliada pelo estado relativo e comparativo da posição da empresa em relação ao concorrente que ocupa a melhor posição no mercado do produto ou no segmento de mercado.

Uma empresa pode obter vantagens competitivas e fortalecer a sua posição ao: garantir custos mais baixos de produção e venda de bens; garantindo a indispensabilidade do produto através da diferenciação. Diferenciação significa a capacidade da empresa de oferecer ao comprador um produto de maior valor, ou seja, maior valor de uso.

O sucesso na competição depende não tanto da produção, mas da gestão, da sua qualidade e eficiência em sentido lato. As empresas que professam o conceito de marketing integrado, focado em antecipar as necessidades e demandas dos consumidores, vencem a concorrência. Outras funções de gestão e sistemas de produção são constantemente melhorados de acordo com as necessidades de marketing. Isto poderia ser a organização de um aparelho de gestão mais económico e rapidamente reestruturado, e uma maior eficiência e flexibilidade na tomada de decisões, e uma melhor motivação dos trabalhadores. A eficácia dos sistemas de produção é determinada não tanto por fatores internos, mas por fatores externos de gestão (a qualidade da organização e a eficácia do sistema de gestão).

A essência da competitividade de uma empresa

Definição 1

A competitividade de uma empresa é a sua vantagem em relação a outras empresas numa determinada indústria, tanto a nível nacional como global.

A competitividade não é uma qualidade inerente a uma empresa. Em outras palavras, a competitividade de uma empresa deve ser avaliada apenas dentro de um determinado grupo de empresas que pertencem ao mesmo setor, ou empresas que produzem bens semelhantes (prestam serviços). Identificar o nível de competitividade é uma espécie de processo de comparação dessas empresas dentro ou fora do país.

Uma empresa competitiva normalmente obtém lucros elevados em um ambiente de mercado. Ao mesmo tempo, a empresa deve estabelecer uma meta para atingir um nível de competitividade que a ajude a sobreviver a um prazo bastante longo. Portanto, toda organização, mais cedo ou mais tarde, enfrenta o problema da gestão tática e estratégica do desenvolvimento da capacidade de sobreviver em condições em constante mudança.

Avaliando o grau de competitividade

A relatividade de um conceito como “competitividade de uma empresa” é confirmada pelo facto de, por exemplo, a mesma empresa num grupo industrial regional poder ser competitiva, mas não no mercado mundial. Para avaliar o grau de competitividade de uma empresa em relação às outras, antes de mais nada, é necessário determinar os objetos básicos de comparação: escolher uma empresa que seja líder no setor no país ou no mundo. Essa empresa líder deve ter os seguintes parâmetros:

• comensurabilidade das características dos produtos manufaturados em termos da identidade das necessidades que satisfaz;
• comensurabilidade dos segmentos de mercado aos quais os produtos se destinam;
• comensurabilidade da fase do ciclo de vida da empresa em que atua.

Assim, só é possível avaliar a vantagem competitiva de uma empresa sobre outra quando ambas as empresas satisfazem necessidades semelhantes de consumidores relacionadas a segmentos de mercado idênticos. Com tudo isso, as empresas deveriam estar aproximadamente na mesma fase do ciclo de vida. Se as condições especificadas não forem atendidas, a comparação estará incorreta.

Fatores de competitividade

A competitividade de uma empresa é influenciada por uma série de fatores, comumente chamados de componentes da competitividade. É habitual classificar esses componentes em três grupos distintos:

• técnico e econômico;
• comercial;
• regulatório

Entre os fatores técnicos e econômicos estão: qualidade, preço de venda e custos de operação ou consumo do produto (serviço). Esses componentes são determinados pela produtividade e intensidade de trabalho, custos de produção, produtos intensivos em conhecimento, etc.

O papel dos fatores comerciais é determinar as condições de venda de mercadorias em um determinado mercado. Entre eles:

• condições de mercado (grau de intensidade da concorrência; relação entre oferta e demanda de um determinado produto; características regionais ou nacionais do mercado que influenciam a formação da demanda efetiva);
• serviços correlatos prestados (concessionárias e pontos de distribuição do fabricante ou postos na região do cliente, qualidade dos reparos, manutenções e demais serviços prestados);
• publicidade (presença e eficácia da publicidade ou outro meio de influenciar o cliente para aumentar a procura);
• imagem da empresa (nível de popularidade marca comercial, reputação da empresa ou do país como um todo).

Os factores regulamentares incluem requisitos de segurança técnica, ambiental e outros de utilização de produtos em qualquer mercado, bem como requisitos de pureza e protecção de patentes. Se o produto não estiver em conformidade

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Para esclarecer de forma mais completa a essência da competitividade de uma empresa, é necessário dar uma ideia de competitividade o mais completa possível.

A competitividade é uma propriedade de um objeto, caracterizada pelo grau de satisfação real ou potencial de uma necessidade específica por ele em comparação com objetos semelhantes apresentados em um determinado mercado. A competitividade determina a capacidade de resistir à concorrência em comparação com objetos semelhantes num determinado mercado.

O “Fórum Europeu de Gestão” determinou que a competitividade é a capacidade real e potencial das empresas, nas condições existentes, para conceber, fabricar e vender bens que, em termos de características de preço e não-preço, sejam mais atraentes para os consumidores do que os produtos de seus concorrentes. A desvantagem desta definição, em nossa opinião, é que ela diz respeito apenas ao produto e leva em consideração exclusivamente características de preço e não-preço.

A competitividade de um objeto é determinada em relação a um mercado específico, ou a um grupo específico de consumidores, formado de acordo com critérios adequados de segmentação estratégica de mercado. Se não for indicado o mercado em que o objeto é competitivo, isso significa que este objeto em um determinado momento é o melhor modelo mundial. Nas relações de mercado, a competitividade caracteriza o grau de desenvolvimento da sociedade. Quanto maior for a competitividade de um país, maior será o padrão de vida nesse país.

A competitividade de uma empresa é uma característica relativa que expressa as diferenças entre o desenvolvimento de uma determinada empresa e o desenvolvimento de empresas competitivas no que diz respeito ao grau em que os seus produtos satisfazem as necessidades das pessoas e à eficiência das atividades produtivas. A competitividade de uma empresa caracteriza as possibilidades e dinâmicas de sua adaptação às condições Competição de Mercado. Meskon MH, Albert M., Khedouri F. Fundamentos de Gestão. - M.: “Delo”, 1993.

A competitividade de uma empresa depende de uma série de fatores, tais como:

competitividade dos bens da empresa nos mercados externo e interno;

tipo de produto produzido;

capacidade de mercado (número de vendas anuais);

facilidade de acesso ao mercado;

homogeneidade do mercado;

posições competitivas das empresas que já operam neste mercado;

competitividade da indústria;

oportunidade para inovação técnica na indústria;

competitividade da região e do país.

Vamos formular princípios gerais que dá vantagens competitivas aos fabricantes:

O foco de cada colaborador na ação, na continuidade do trabalho iniciado.

Proximidade da empresa ao cliente.

Criar autonomia e um ambiente criativo na empresa.

Aumentar a produtividade aproveitando as capacidades e a vontade de trabalhar das pessoas.

Demonstrando a importância dos valores empresariais comuns.

A capacidade de permanecer firme por conta própria.

Simplicidade de organização, níveis mínimos de gestão e pessoal de serviço.

A capacidade de ser suave e duro ao mesmo tempo. Mantenha um controle rigoroso sobre os mais questões importantes e transferir os menos importantes para os subordinados.

Como mostra a prática mundial das relações de mercado, a solução interligada destes problemas e a utilização destes princípios garantem um aumento na competitividade da empresa. Vikhansky O.S., Naumov A.N. Gerenciamento. - M.: “Escola Superior”, 1994.

A competitividade dos produtos e a competitividade da empresa manufatureira estão interligadas como uma parte e um todo. A capacidade de uma empresa competir num determinado mercado de produto depende diretamente da competitividade do produto e da totalidade dos métodos económicos das atividades da empresa que afetam os resultados da concorrência.

Uma vez que a competição das empresas no mercado assume a forma concorrência dos próprios produtos, Aumenta a importância das propriedades conferidas aos produtos da empresa que os fabrica e comercializa no mercado mundial.

Para iluminar mais plenamente a essência da competitividade do produto, é necessário dar uma ideia o mais completa possível sobre o produto (produto).

Como você sabe, um produto é o principal objeto do mercado. Possui custo e valor (ou valor) de uso, possui certa qualidade, nível técnico e confiabilidade, utilidade especificada pelos consumidores, indicadores de eficiência na produção e consumo, entre outras características muito importantes. É no produto que se refletem todas as características e contradições das relações de mercado na economia. Um produto é um indicador preciso da força econômica e da atividade do fabricante. A eficácia dos fatores que determinam a posição do fabricante é verificada no processo de rivalidade competitiva de mercadorias nas condições de um mecanismo de mercado desenvolvido, que permite identificar as diferenças entre um determinado produto e um produto concorrente tanto em termos do grau de atendimento a uma necessidade social específica e em termos dos custos para satisfazê-la. Para isso, o produto deve ter certa competitividade.

A literatura define que a competitividade de um produto é um nível dos seus parâmetros económicos, técnicos e operacionais que lhe permite resistir à rivalidade (competição) com outros produtos similares no mercado. Além disso, competitividade, característica comparativa de um produto, contendo uma avaliação abrangente de todo o conjunto de indicadores produtivos, comerciais, organizacionais e econômicos em relação às necessidades de mercado identificadas ou às propriedades de outro produto. É determinado pela totalidade das propriedades de consumo de um determinado produto - concorrente em termos do grau de atendimento às necessidades sociais, levando em consideração os custos de satisfação das mesmas, condições de entrega e operação no processo de produção e (ou) consumo pessoal. Krayukhin G.A. Metodologia para analisar as atividades das empresas em condições economia de mercado. - São Petersburgo: 1995.

Consideremos separadamente todos os indicadores componentes da competitividade de um produto.

Assim, os indicadores técnicos de um produto são determinados avaliando a conformidade do seu nível técnico, qualidade e confiabilidade. requisitos modernos, que são apresentadas pelos consumidores no mercado. Estes requisitos reflectem mais plenamente as suas necessidades sociais e individuais ao nível alcançado (previsto) de desenvolvimento socioeconómico e de progresso científico e tecnológico, tanto no nosso país como no estrangeiro.

Os requisitos básicos do consumidor em termos de indicadores técnicos estão refletidos nas normas nacionais e internacionais.

Padronização significa o desenvolvimento e estabelecimento de indicadores técnicos (padrões) para produtos aceitos para liberação, métodos de sua rotulagem, embalagem, transporte e armazenamento. O documento que define (padroniza) o produto que está sendo padronizado é denominado padrão. Não é apenas um documento técnico, mas também um documento estatal. Os padrões incluem todas as características do produto e contêm especificações técnicas para sua produção, regras de aceitação, triagem, embalagem, rotulagem, transporte e armazenamento. Ao avaliar a qualidade de um produto, em primeiro lugar, determina-se a sua conformidade com as normas.

O cumprimento das normas é um parâmetro regulamentado do consumidor, cuja violação reduz a zero a competitividade de um produto. Meskon MH, Albert M., Khedouri F. Fundamentos de Gestão. - M.: “Delo”, 1993.

Cada país possui seu próprio sistema de padronização de produtos, correspondente ao grau de desenvolvimento economia nacional, ciência, engenharia e tecnologia.

Ao mesmo tempo, à medida que a integração da economia nacional se aprofunda em economia mundial e a expansão da cooperação económica estrangeira entre produtores de mercadorias, o desenvolvimento da normalização internacional de bens e a obtenção da conformidade das normas nacionais com os requisitos internacionais para a qualidade dos bens estão a tornar-se cada vez mais importantes.

Os padrões internacionais eliminam as limitações, a heterogeneidade e a inconsistência das formas e regras nacionais dos diferentes países. Para esses fins, existe um especialmente criado Organização Internacional Estandardização.

Centro de Coordenação Internacional para Padronização - uma reunião permanente do governo funcionários na Comissão Económica das Nações Unidas para a Europa. A reunião desenvolve recomendações aos governos dos países membros sobre a padronização dos bens mais importantes para o comércio internacional.

A qualidade do produto é o grau em que o nível técnico estabelecido é alcançado na produção de cada unidade de produto comercial. É determinado quer pelo método organoléptico (com recurso aos sentidos), quer por testes laboratoriais com recurso a aparelhos, reagentes e outros meios técnicos.

A competitividade técnica dos bens é um indicador muito flexível e dinâmico. Está em constante mudança de acordo com o ritmo do progresso científico e tecnológico que ocorre tanto no país como entre os principais fabricantes mundiais de determinados produtos.

É também aconselhável considerar as condições comerciais de competitividade. Esses incluem:

indicadores de preços;

indicadores que caracterizam as condições de entrega e pagamentos dos bens fornecidos;

indicadores que caracterizam as características do sistema tributário e aduaneiro que atua no mercado de produtores e consumidores;

indicadores que refletem o grau de responsabilidade dos vendedores no cumprimento de obrigações e garantias.

O nível de preços determina diretamente a competitividade de preços de um produto. É claro que quanto mais baixo o nível, mais condições iguais a competitividade dos produtos fabricados no mercado é maior e, portanto, é preferível a posição do seu fabricante na concorrência com outros fabricantes de produtos similares. Por outro lado, um nível de preços mais elevado reduz a competitividade dos preços dos bens, muitas vezes reduzindo-a a zero. Tendo em conta estas condições, o política de preços na luta para aumentar a competitividade dos bens manufaturados.

O mesmo quadro pode ser observado em relação ao cumprimento das condições de entrega e pagamento. Quanto mais flexíveis forem estas condições, mais corresponderão aos interesses dos compradores e mais preferível será o produto na concorrência específica com outros produtos do mercado. Em primeiro lugar, trata-se dos prazos e formas de entrega das mercadorias e da variedade de formas de pagamentos e pagamentos oferecidos pelo vendedor para a entrega.

Também afetam diretamente a competitividade as garantias assumidas pelo fabricante dos bens e a responsabilidade pelo cumprimento das obrigações de fornecimento de bens de alta qualidade e confiabilidade no prazo.

As condições organizacionais para aquisição de bens pelos fabricantes garantem a efetiva implementação de indicadores comerciais de competitividade. Esses incluem:

garantir que os vendedores de mercadorias estejam o mais próximo possível dos indicadores, o que afeta a redução dos custos de distribuição e, consequentemente, o nível do seu preço;

entrega de mercadorias no local de consumo não apenas por meio de grande trânsito atacadista, mas também em pequenas quantidades por meio de armazéns. A economia da entrega de mercadorias baseia-se na capacidade de utilizar com competência cartas de transporte, códigos, regras de transporte, tarifas de transporte e outros documentos fundamentais nesta área;

ampliação do serviço pós-venda prestado aos consumidores com atendimento em garantia e pós-garantia. Martynova O.K. Controle de qualidade na empresa // Suplemento da revista “Normas e Qualidade”. 1999. Nº 5. P. 35 - 43.

Atualmente, o comprador impõe requisitos obrigatórios ao vendedor da mercadoria: o serviço deve garantir a funcionalidade do produto ao longo de toda a sua vida útil. O vendedor, por sua vez, faz o possível para garantir que as expectativas do comprador sejam atendidas, sendo por isso a organização de um forte atendimento ao cliente e o seu funcionamento eficaz é uma preocupação primordial no mercado. A organização de serviços deve seguir as regras básicas de atendimento ao cliente eficaz. Para isso você precisa de:

• 1) uma estratégia bem elaborada que determine o nível de serviço ideal para cada segmento de funcionários;
• 2) uso habilidoso da publicidade, transmitindo ao comprador todas as vantagens do serviço e garantindo uma forte ligação entre o cliente e o comprador;
• 3) sistema de contabilidade para fornecimento de peças de reposição;
• 4) um sistema de regras para convocação de funcionários de atendimento ao cliente;
• 5) treinamento de pessoal relacionado à comunicação dos padrões de serviço a cada executor.

A competição é um trabalho competitivo entre produtores de commodities pelos mercados mais lucrativos. A concorrência atua como a maior força motivadora que obriga os fabricantes de produtos a melhorar a sua qualidade, reduzir os custos de produção e aumentar a produtividade do trabalho.

Consideremos os componentes suaves da competitividade. A concorrência de mercado das empresas e a concorrência dos países onde estão localizadas têm uma influência mútua. As políticas intervencionistas por si só podem causar grandes danos a uma empresa e, ao mesmo tempo, a competitividade de um país como a Suíça não pode ser uma questão apenas de política; as próprias empresas devem contribuir para isso. No centro destes principais aspectos da competitividade está algo que pode ser chamado de componentes “leves” da concorrência, que não podem ser avaliados em termos monetários e são geralmente difíceis de quantificar.

Nos países industrializados, esses componentes geralmente desempenham Grande papel do que nos em desenvolvimento. Ao mesmo tempo, as componentes “leves” não são passíveis de manipulação política e a sua mudança requer mais tempo do que, por exemplo, medidas tão difíceis como o aumento da produtividade do trabalho ou a construção de infra-estruturas. Apesar da falta de métodos de estudo desenvolvidos, este conjunto de fatores competitivos não pode ser ignorado. Entre eles estão os seguintes:

Ética de trabalho. A competitividade depende em grande parte do desejo e da capacidade de trabalhar. Em muitos países desenvolvidos, falta a noção de que o trabalho tem valor em si. Se falamos de comparação de competitividade, então só alto nível a produtividade do trabalho não é suficiente.

Flexibilidade e vontade de melhorar. É claro que a adesão às tradições, soluções comprovadas, etc. têm suas vantagens. Porém, na luta contra concorrentes que têm uma mentalidade completamente diferente, prontos para responder rapidamente a qualquer desejo do cliente e às novas tendências, essas vantagens dão em nada.

Disponibilidade para trabalhar no setor de serviços. A relutância em fazê-lo pode ser fatal para o desenvolvimento da sociedade, especialmente se este for um dos sectores mais importantes da economia. A sociedade deve compreender que trabalhar no sector dos serviços não significa violar a dignidade humana. Este é um trabalho rotineiro, necessário à competitividade de uma economia em que o cliente quer e precisa ser o ator principal.

Nível de reivindicação. A população dos países desenvolvidos está habituada a considerar garantido o seu elevado padrão de vida. Esta posição priva a sociedade de qualquer flexibilidade e, em última análise, reduz a competitividade da economia. Isto faz com que o orçamento do Estado, o sistema garantias sociais, nível de custos trabalhistas.

Abertura para o mundo exterior . Obstáculos ao acesso de mercadorias estrangeiras ao mercado interno, oportunidades para cidadãos estrangeiros obterem o controle acionário de uma empresa, tendência a superestimar suas próprias capacidades e méritos, relutância em estudar a experiência mundial, etc.

Mobilidade trabalhadores. Um elevado padrão de vida e um sistema desenvolvido de garantias sociais fazem com que a força de trabalho não esteja disposta a estudar, trabalhar no estrangeiro ou aprender com a experiência de outros países. O atraso do país neste aspecto é facilitado pelo fechamento dos mercados de trabalho internos à influência e interferência externas.

Espírito competitivo. A competitividade se forma onde o espírito de competição está presente. A mentalidade, por exemplo, dos suíços é completamente desprovida desta qualidade. Preferem acordos de cartel em vez de disputas e confrontos. O corporativismo foi a base dos chamados contratos sociais, graças aos quais foram alcançados muitos dos sucessos do passado. No entanto, presentemente e no futuro a situação é diferente. Gerchikova I.N. Gerenciamento. - M.: “UNIDADE”, 1995.

A concorrência é um fenómeno necessário desde que a oferta exceda a procura e, via de regra, ocorre entre bens e não entre produtores. Distinguem-se os seguintes tipos de concorrência: funcional, específica, temática, preço, oculta, preço, ilegal.

Funcional- pode surgir devido ao fato de que a mesma necessidade pode ser satisfeita de diferentes maneiras.

Espécies- produção de bens semelhantes por empresas diferentes ou por uma empresa, mas com designs diferentes. É importante ter uma imagem da empresa.

Assunto- via de regra, entre bens semelhantes de empresas diferentes.

Preço- o tipo mais simples. Ao reduzir o preço, você pode conquistar o mercado.

Não devemos esquecer que a competitividade é, antes de mais, apenas uma avaliação comparativa e, portanto, relativa das propriedades de um produto. Se não existissem concorrentes no mercado, com cujos produtos o consumidor compara o produto do fabricante, seria impossível falar em sua competitividade.

O complexo de competitividade do produto é composto por três grupos de elementos: técnico, econômico e sócio-organizacional.

Os parâmetros técnicos são os mais rigorosos. Com base neles, pode-se julgar a finalidade do produto, sua pertença a um certo tipo(classe) de produtos. Estas também são características que refletem decisões técnicas e de design. Isto inclui padrões, normas, regras, legislação que definem os limites da mudança Parâmetros técnicos. Estes são também indicadores ergonômicos que refletem o quão bem o produto corresponde às propriedades do corpo humano e de sua psique (facilidade de trabalho, índice de fadiga, grau de conexão entre uma pessoa e uma máquina).

Os parâmetros econômicos são representados pelo custo de produção de um produto: seu preço, custos de transporte, instalação, reparo, operação e Manutenção, treinamento. Juntas, todas essas despesas formam o preço do consumo. O preço de consumo é geralmente superior ao preço de venda. O comprador realiza despesas não só para adquirir o produto, mas também para consumi-lo. O produto mais competitivo não é aquele cujo preço mínimo é solicitado no mercado, mas sim aquele que tem por parte do comprador o preço mínimo de consumo durante toda a sua vida útil.

Os parâmetros sociais e organizacionais levam em consideração a estrutura social dos consumidores, as características nacionais na organização da produção, vendas e publicidade de bens.

O principal objetivo de qualquer empresa numa economia de mercado é manter e expandir a sua posição no mercado (ou no seu segmento), crescer ou, pelo menos, obter um lucro estável. Isto só é possível com o foco na maximização dos lucros, cujo principal meio de o conseguir é garantir uma elevada competitividade.

Este problema está a tornar-se cada vez mais relevante para as empresas russas, principalmente nas áreas da economia onde um ambiente competitivo começa a tomar forma - em Comercio de varejo, restauração, indústria alimentar, montagem e vendas computadores pessoais etc. A competitividade de uma empresa é a sua capacidade real e potencial de produzir e vender bens ou fornecer serviços que, em termos de características de preço e não-preço (qualidade), sejam mais atraentes para os compradores do que os bens e serviços de outras empresas concorrentes .

O conceito de competitividade de uma empresa

A competitividade de uma empresa é um conceito relativo. Só pode ser identificado e avaliado comparando empresas que produzem produtos semelhantes ou prestam os mesmos serviços em relação ao território em que essas empresas operam (nos mercados locais, regionais, nacionais e mundiais). Portanto, uma mesma empresa pode ser competitiva no mercado local ou nacional e não o ser no mercado regional e, principalmente, no mercado global.

A teoria da competitividade de uma empresa e suas vantagens competitivas foi desenvolvida nos trabalhos de A. Smith, D. Ricardo, E. Heckscher, B. Ohlin e outros (ver Capítulo 33). No entanto, as novas tendências no desenvolvimento da economia mundial exigiram uma revisão das visões ortodoxas. Na última década, a contribuição mais significativa para o desenvolvimento dos problemas de competitividade das empresas foi feita pelos economistas americanos I. Ansoff, M. Porter e outros. Analisando as razões da elevada competitividade das empresas, estes economistas chegaram ao ponto. conclusão de que depende em grande parte da disponibilidade e uso eficaz das condições existentes no país de origem: fatores de produção necessários, demanda desenvolvida, maturidade do ambiente competitivo, qualidade de gestão, política governamental razoável e até coincidências favoráveis.

Mecanismo para garantir a competitividade da empresa

As vantagens competitivas de uma empresa são garantidas no processo de competição contra as chamadas cinco forças (direções) de concorrência, ou seja, com outros vendedores de produtos similares, empresas - concorrentes potenciais, fabricantes de substitutos, fornecedores de recursos, compradores de seus produtos. Eles podem ser vistos como forças de mercado fundamentais. O conceito analítico da interação das principais forças competitivas pode ser apresentado na forma do diagrama a seguir (Fig. 8.3).

Arroz. 8.3. Modelo de cinco forças (direções) de competição

O modelo das cinco forças (direções) da concorrência é um método eficaz para analisar as principais forças competitivas que influenciam a posição de uma empresa no mercado. Este modelo permite avaliar mais especificamente a situação competitiva no mercado e, com base nisso, desenvolver uma versão da estratégia de longo prazo da empresa que melhor a proteja da influência das forças competitivas e, ao mesmo tempo, ajude a criar oportunidades adicionais vantagens competitivas.

Como uma empresa mantém sua vantagem contra as principais forças competitivas? Quais são as características desse processo nas condições russas modernas?

A força competitiva dos fornecedores de recursos económicos é determinada principalmente pelo nível de preços e pela qualidade dos recursos fornecidos. Esta direção da concorrência assume particular importância no caso em que a participação dos recursos adquiridos nos custos de produção dos produtos é grande e a qualidade do produto final da empresa depende em grande parte da sua qualidade. A posição dos fornecedores de recursos também se fortalece quando a sua oferta é limitada, o que permite fornecer recursos em condições menos favoráveis ​​​​aos compradores. Por sua vez, o fortalecimento da posição competitiva das empresas consumidoras de recursos é facilitado por uma expansão da gama de fornecedores, incluindo a possibilidade de uma empresa mudar para fornecimentos importados de recursos em condições mais favoráveis.

Um dos mais métodos eficazes reforçar a posição das empresas que compram recursos é prosseguir uma estratégia que visa estabelecer controlo sobre as empresas que produzem matérias-primas ou fornecedores de componentes, através da criação de empresas verticalmente integradas. Os aspectos positivos da integração vertical incluem: maior protecção contra as flutuações nos preços dos recursos, maior fiabilidade dos fornecimentos, bem como uma coordenação mais eficaz das várias fases de produção combinadas numa única cadeia tecnológica.

Em condições Rússia moderna a integração vertical está a ganhar um desenvolvimento significativo através da criação de holdings ou grupos financeiros e industriais.

O poder competitivo dos compradores surge devido ao fato de que os compradores (empresas comerciais e intermediárias, empresas - consumidores de bens de investimento, bem como pessoas físicas - clientes finais bens de consumo) têm impacto nas empresas transformadoras através da sua influência nos preços dos bens e serviços consumidos, nos requisitos para a sua qualidade e no serviço pós-venda. Para garantir uma procura estável e garantida dos seus produtos e vendê-los em condições favoráveis, as empresas transformadoras procuram, em muitos casos, aprofundar a diferenciação dos seus produtos, a fim de ocupar novos nichos de mercado e reduzir a sua dependência principalmente de compradores de grandes quantidades de bens. .

De grande importância, especialmente nas condições russas, é a expansão das entregas diretas das empresas, contornando a rede comercial e de intermediários, a disponibilização de pagamentos diferidos para produtos adquiridos pelos clientes e a utilização de vários esquemas de empréstimos preferenciais. indivíduos- consumidores finais de bens.

Um dos meios mais eficazes de fortalecer a posição das empresas manufatureiras em relação aos compradores é usar uma estratégia para expandir o escopo das atividades das empresas por meio de: aquisição de empresas comerciais e intermediárias ou estabelecimento de controle sobre as estruturas localizadas entre as empresas e os consumidores finais dos seus produtos, ou seja, rede de vendas (canais de distribuição).

A força das empresas potencialmente prontas para entrar num determinado mercado de bens e serviços é determinada pelo facto de o surgimento de novas empresas nele conduzir a uma redistribuição do mercado (ou do seu segmento), ao aumento da concorrência e à redução dos preços. A realidade da penetração de novas empresas no mercado depende do nível das barreiras à entrada que impedem essa penetração. A sua essência é que podem causar um aumento no tamanho do investimento inicial ou um aumento no grau de risco para novas empresas. As barreiras à entrada incluem a elevada monopolização do mercado, economias de escala (com um aumento na produção, o custo total de produção por unidade de produção diminui), protecção de patentes e licenças de tecnologias e know-how essenciais, controlo sobre tipos limitados de recursos económicos e os melhores canais de distribuição. Nas condições russas, barreiras adicionais estão associadas à influência criminogénica no mercado, incluindo a divisão de esferas de influência entre estruturas criminosas.

A força competitiva das empresas que produzem produtos substitutos depende principalmente da relação entre os preços dos produtos originais e dos produtos substitutos, bem como das diferenças nas suas características de qualidade. Combater a concorrência de produtos substitutos consiste, em primeiro lugar, em melhorar a qualidade dos produtos manufaturados, manter os preços dos produtos originais em níveis aceitáveis, bem como conferir-lhes propriedades únicas que dificultem a transição para a utilização de produtos substitutos. Na Rússia, a maior ameaça de bens substitutos é causada pela expansão das importações de bens, cuja produção não foi dominada pelos produtores nacionais, em particular espécies individuais produtos alimentícios, medicamentos, equipamentos de áudio e vídeo, equipamentos industriais.

A força da rivalidade entre empresas produtoras de bens e serviços semelhantes é a principal força (direção) da concorrência, pois na forma mais concentrada revela o sucesso ou o fracasso da empresa em proporcionar vantagens competitivas adicionais. Ao mesmo tempo, a concorrência entre empresas adquire características específicas dependendo de uma série de fatores. É mais criativo e frutífero se já se desenvolveu um ambiente competitivo no mercado, uma vez que nestas condições a concorrência leva ao lançamento de novos tipos de produtos pelas empresas, à expansão da gama de serviços que prestam e à introdução de novas tecnologias . Contudo, na Rússia, um ambiente competitivo está apenas a começar a tomar forma e, em muitos sectores da economia, a estrutura de mercado oligopolística herdada do sistema de comando administrativo ainda permanece.

A concorrência assume um carácter claramente ofensivo e agressivo quando, com o advento de novos tipos de bens, se formam novos segmentos de mercado, cuja penetração promete a oportunidade de obter elevados lucros. Nestas condições, as empresas maiores, procurando aumentar a sua quota de mercado, agem agressivamente, comprando empresas mais pequenas, introduzindo-lhes novas tecnologias e expandindo a produção sob a sua própria marca. Na Rússia, a concorrência adquire uma natureza semelhante nos ainda poucos sectores da economia que emergiram da crise antes de outros (os chamados pontos de crescimento), estão centrados na procura efectiva real e onde, a este respeito, a concorrência toma medidas agressivas. formulários.

Finalmente, a concorrência é mais feroz e dramática em indústrias deprimidas com elevadas barreiras à saída, ou seja, quando os custos de saída do mercado, desativação da produção, pagamento de indemnizações ao pessoal despedido, etc.) excedem os custos associados à continuação da concorrência. As empresas que se encontram numa situação financeira difícil são obrigadas a seguir uma estratégia defensiva, tentando manter-se à tona e manter o seu nicho de mercado mesmo face à queda da rentabilidade e à falta de rendimento sobre o capital. Uma situação semelhante é típica de muitas indústrias da Rússia moderna.

Todas as principais direções para fortalecer as posições competitivas das empresas refletem-se no desenvolvimento de uma estratégia de longo prazo, que nas condições russas modernas tem uma série de características em comparação com as estratégias das empresas que operam numa economia de mercado desenvolvida. Em primeiro lugar, o objectivo das empresas não é muitas vezes apenas garantir lucros sustentáveis, mas também manter o emprego, a fim de evitar a exacerbação das tensões sociais. Em segundo lugar, o grau acentuadamente aumentado e a natureza específica dos riscos das decisões tomadas, que incluem principalmente mudanças frequentes nas políticas financeiras, de crédito, fiscais e aduaneiras do governo, bem como a baixa solvência dos compradores dos produtos da empresa, incluindo departamentos governamentais e instituições.