O que é um consultor de vendas? Vendedor

A profissão de consultor de vendas não exige formação especializada ou competências altamente especializadas. No entanto, ainda existem vários requisitos relativos à personalidade do candidato que se candidata a esta posição. Na maioria das vezes, incluem desejos gerais relacionados ao estilo de vida e caráter do candidato:

• habilidades de comunicação;
• boa vontade;
• contenção;
• discurso gramaticalmente correto;
• polidez e conhecimento de etiqueta.

Além do mais, responsabilidades de um consultor de vendas, via de regra, exigem ficar em pé por muito tempo, sem possibilidade de descanso durante a jornada de trabalho. Portanto, os requisitos de resistência e excelente saúde podem ser considerados bastante justos.

Não menos verdadeiro é o desejo do empregador de receber funcionário experiente capaz de tomar decisões rapidamente em caso de situações de emergência.

Dependendo do tipo de atividade da empresa que convida um consultor de vendas para trabalhar, podem ser apresentados requisitos adicionais. Por exemplo, fluência em uma língua estrangeira, conhecimento das características do produto que está sendo vendido, etc. Às vezes, o gênero do funcionário também importa (por exemplo, em uma loja de roupas íntimas femininas, uma vendedora seria mais adequada).

Não conhece seus direitos?

Principais habilidades, habilidades e capacidades do consultor de vendas

Um consultor de vendas é um especialista em vendas consultivas. Ao contrário das vendas transacionais, quando o comprador toma de forma independente a iniciativa de comprar e selecionar um produto, as vendas consultivas envolvem suporte de informações, o uso de métodos de persuasão e, às vezes, a superação de objeções. Tudo isso está incluído responsabilidades de um consultor de vendas.

Ou seja, ele deve dominar os métodos e técnicas básicas de interação psicológica e verbal com os clientes, bem como ter conhecimento das tecnologias de vendas existentes. É claro que, na ausência de experiência profissional, é quase impossível obter tais competências, razão pela qual muitas empresas praticam formação preliminar aos colaboradores: cursos teóricos, seminários, treinamentos, etc.

Mais um habilidades profissionais de um consultor de vendas necessário para trabalho bem sucedido, é a capacidade de trabalhar com documentos e programas de contabilidade de produtos (por exemplo, “1C: Comércio e Armazém”). Caso contrário, o vendedor corre o risco de fornecer ao cliente informações incorretas sobre a disponibilidade do item desejado na loja.

Principais responsabilidades de um consultor de vendas: para um currículo e um trabalho de sucesso

Via de regra, em responsabilidades do trabalho consultor de vendas inclui a seguinte funcionalidade:

• Negociação com clientes de todos os níveis;
• atendimento ao cliente de acordo com tecnologias de vendas;
• prestação de consultoria a clientes sobre propriedades, características de mercadorias, regras de utilização, atendimento pré e pós-venda, atendimento;
• cálculo do preço final de compra;
• embalagem de mercadorias;
• Lidar com queixas;
• aceitação e troca de mercadorias;
• verificação da operacionalidade do produto, cumprimento do seu nome impresso na embalagem, inspeção visual, etc. (ou seja, preparação pré-venda).

Esta lista não pode de forma alguma ser considerada exaustiva - tudo depende da política comercial da empresa, da direção das suas atividades e de muitos outros fatores. Por exemplo, muitas vezes oficial instruções do consultor de vendas contém uma cláusula sobre o monitoramento da demanda do consumidor, embora isso seja mais da competência do profissional de marketing.

Conteúdo e exemplo de currículo para consultor de vendas

Principal responsabilidades de um consultor de vendas- é fornecer ao comprador informações completas e confiáveis ​​​​sobre o produto, prestar assessoria prática e consultiva na escolha e, em última instância, completar o ciclo de venda, ou seja, vender o produto.

Portanto, para que um potencial empregador demonstre interesse, currículo de consultor de vendas deve conter informações sobre a propriedade do item à venda, ou seja, conhecimento de suas características, finalidade, principais público-alvo etc. Se você tem experiência de trabalho em uma área semelhante ou relacionada, vale a pena abordar isso com mais detalhes e descrever suas próprias conquistas em seu local anterior.

Além disso, a imagem da empresa (loja) e, portanto, o nível de fidelização dos clientes a ela, dependem diretamente do consultor de vendas. Assim, o currículo deve indicar o cumprimento dos requisitos para colaboradores cujo trabalho envolve interação com clientes: ausência de conflitos, simpatia, etc.

Às vezes, um pequeno truque ajuda a aumentar as chances de conseguir a posição desejada: normalmente, ao publicar um anúncio de vaga, o empregador indica de forma bastante completa os requisitos para o candidato; Ao escrever um currículo, basta reformular um pouco as qualidades especificadas - e aqui está, conformidade! Mas isso só é permitido se não contradizer muito a verdade - caso contrário, você pode acabar em uma situação embaraçosa.

Isso o ajudará facilmente a superar dificuldades com formulações e descrições de conquistas anteriores. exemplo de currículo para consultor de vendas. É fácil encontrá-lo na Internet, mas é melhor especificar a solicitação e indicar a área de vendas onde está prevista a contratação: por exemplo, “ currículo de consultor de vendas de amostra loja de ferragens."

DESCRIÇÃO DO TRABALHO PARA VENDEDOR DE LOJA

1. Disposições Gerais.

O vendedor é funcionário da loja, reporta-se diretamente ao diretor da loja e ao gerente de mercadorias, é responsável e controlado por ele. Em suas atividades ele é orientado por: esta descrição de cargo, regras comerciais, ordens orais e escritas e instruções da administração da loja. O vendedor deve conhecer e seguir as normas internas regulamentos trabalhistas, normas e regulamentos de proteção do trabalho, segurança e proteção contra incêndio, normas de saneamento e higiene industrial.

2. Objetivo.

O objetivo do trabalho do vendedor é garantir o volume máximo de vendas, criando condições ideais para que os clientes selecionem e paguem pelas mercadorias.

3. Interação com serviços.

Em seu trabalho, o vendedor deve interagir e resolver questões atuais com outros vendedores, com o gerente de mercadorias e com o diretor.

O especialista em merchandising resolve questões relacionadas à exibição ideal de mercadorias, falta de etiquetas de preços de mercadorias e retirada de mercadorias da venda devido ao prazo de validade vencido.

O diretor resolve questões relativas ao horário de trabalho, participação em promoções de estímulo à venda de mercadorias, interação com o escritório, o Código Civil, órgãos fiscalizadores e fiscalizadores.

4. Principais responsabilidades.

4. Estimular a venda de tipos de mercadorias especificadas pela administração.

7. Participação no inventário.

5. Descrição do trabalho.

1. Organização e reabastecimento de mercadorias nas prateleiras.

O trabalho dos vendedores é realizado de acordo com cronograma estabelecido pelo diretor. Nos dias úteis antes da abertura da loja, o vendedor verifica se há produto suficiente para iniciar o processo de vendas com sucesso. Se necessário, retira mercadorias das áreas de armazenamento e corta caixas para garantir o livre acesso dos clientes às mercadorias.

Durante o dia, o vendedor monitora a disponibilidade de quantidade suficiente de mercadorias e, se necessário, reabastece.

Os produtos são colocados ordenadamente nas prateleiras, alinhados ao longo da borda frontal das prateleiras. Não há espaços vazios nas prateleiras. Caso falte algum produto, seu lugar na gôndola deverá ser imediatamente preenchido com produtos vizinhos em quantidade suficiente.

2. Garantir a segurança das mercadorias em pregão.

Dependendo da atribuição de vendedores pelo diretor na área de vendas, o vendedor poderá atuar no posto nº 1 da entrada principal da loja. Neste momento, o vendedor controla o uso das células para armazenamento de pertences pessoais dos visitantes. Ao mesmo tempo, controla a atuação dos vendedores no caixa, conciliando seletivamente o cheque pago pelo comprador com o volume e custo da compra realizada. Se for feita uma tentativa de trazer mercadorias não pagas, o vendedor detém o infrator e o transfere para instalações de escritório loja, onde fica detido até a chegada da polícia ou a administração da loja tomar uma decisão.

Em todos os casos, o vendedor, ao estabelecer relações com os cidadãos, é obrigado a comportar-se de forma correta e educada. Se houver motivos suficientes que incriminem uma pessoa por cometer roubo e recusa em prosseguir com a investigação, resistência física, destruição deliberada de propriedade da empresa, o vendedor, de acordo com a Parte 1. O artigo 38 do Código Penal da Federação Russa (causar danos durante a detenção de uma pessoa que cometeu um crime) tem o direito de impedir ações ilegais para entregar essa pessoa às autoridades.

Ao trabalhar na área de vendas, o vendedor monitora os visitantes, certificando-se de que eles selecionam e transportam as mercadorias em cestas ou carrinhos especiais. Atenção especial Nesse caso, é preciso estar atento à movimentação de mercadorias caras. Através da observação visual, o vendedor identifica pessoas que roubam produtos em suas roupas ou em itens trazidos para a loja: guarda-chuvas, sacolas, bolsas, etc. Tendo estabelecido esta categoria de pessoas, o vendedor reporta esses cidadãos ao vendedor no posto nº 1 para posterior observação e detenção em caso de retirada de mercadorias não pagas. Em casos de danos aos produtos na área de vendas (desarrolhamento de embalagens diversas, ruptura de material de embalagem, etc.), o vendedor suprime imediatamente as ações dos infratores com obrigatoriedade de pagamento pela mercadoria danificada. Se o culpado se recusar a pagar imediatamente pela mercadoria danificada, o vendedor informa o diretor da loja para que ele chame a polícia e inicie um processo criminal nos termos do art. 167 do Código Penal da Federação Russa “Destruição deliberada ou danos à propriedade”.

Caso a loja não seja controlada remotamente, os vendedores, conforme horário estabelecido pelo diretor, vigiam a loja à noite. Ao mesmo tempo eles carregam total responsabilidade para todos os bens da loja. Durante o plantão noturno, o vendedor está proibido de:

Sair do local de serviço sem autorização;

Permitir que pessoas não autorizadas estejam nas instalações protegidas;

Desligue o alarme de segurança e abra locais fechados, a menos que seja absolutamente necessário;

Utilizar equipamento de escritório para fins pessoais;

Selar de forma independente as instalações da loja;

Beba álcool.

3. Ajudar os clientes na escolha de um produto.

Se necessário, o vendedor aconselha os clientes sobre a gama de produtos colocados à venda na loja, sobre as propriedades de consumo e características dos produtos.

4. Estimular a venda de tipos de mercadorias especificadas pela administração.

Por orientação da administração da loja, o vendedor participa da promoção de vendas

determinados tipos de mercadorias para sua rápida venda devido à retirada dessas mercadorias do sortimento, prazos de validade, bem como para aumentar o volume de vendas desses tipos de mercadorias com a participação da loja em campanhas publicitárias e campanhas de promoção de vendas.

Ao estimular as vendas de um produto, o vendedor chama a atenção dos compradores para um determinado produto, colocando-o nos locais mais visíveis, por meio de consultas adicionais aos compradores sobre as características e vantagens desse produto, e de outras formas.

5. Aceitação e colocação de mercadorias aceitas.

Por orientação do comerciante ou diretor, o vendedor trabalha para descarregar o caminhão com a mercadoria. Uma vez descarregada a mercadoria, o vendedor, dependendo da decisão do diretor ou comerciante, desempenha as seguintes funções:

Caso a mercadoria chegue do Centro de Distribuição da empresa, o vendedor auxilia o lojista ou diretor a aceitar a mercadoria. Para isso, ele precisa realizar as seguintes ações: retirar a mercadoria de um palete ou caixa, contá-la e informar ao comerciante ou diretor o nome da mercadoria e a quantidade recebida. Após o comerciante ou diretor anotar a quantidade real recebida na fatura, a mercadoria recebida deve ser colocada em um carrinho para posterior distribuição nos depósitos. Essas ações devem ser continuadas até o recebimento integral da mercadoria ou até a abertura da loja, dependendo da decisão do diretor ou comerciante.

Se as mercadorias chegarem de fornecedores locais que as entregam diretamente na loja, o vendedor aceita as mercadorias de forma independente. O diretor ou comerciante exerce controle sobre a aceitação das mercadorias.

Responsável pelo transporte dos carrinhos e organização das mercadorias recebidas nas prateleiras. Os produtos devem ser colocados nas prateleiras de acordo com o tipo, prazo de validade, mantendo a comodidade para atendimento e estoque. As mercadorias são colocadas de forma que o local de armazenamento sirva, se possível, como local de venda. A maior parte dos produtos de grande comercialização é vendida diretamente em caixas, das quais a parte superior é cuidadosamente retirada e, se necessário, para garantir melhor visibilidade e fácil acesso, também a parede frontal. Apenas os produtos não alimentares de venda mais lenta são colocados individualmente.

Ao organizar as mercadorias aceitas nas prateleiras, o vendedor deve colocar as mercadorias disponíveis no local de venda e as mercadorias aceitas de forma a proporcionar aos clientes livre acesso, em primeiro lugar, às mercadorias com prazo de validade mais curto. Para isso, é necessário colocar lotes de mercadorias com prazo de validade menor mais próximos da borda do rack ou em cima de mercadorias com prazo de validade posterior, dependendo da configuração do ponto de venda.

6. Colagem de etiquetas de preço nas mercadorias.

Durante o trabalho na área de vendas, o vendedor é obrigado a monitorar a presença das etiquetas de preço da mercadoria, sua correta colocação e a correta indicação de todas as informações da etiqueta de preço (nome do produto, preço, peso, etc.). O vendedor cola as etiquetas de preços preparadas e entregues a ele pelo comerciante ou diretor:

Após aceitação e colocação da mercadoria;

Após atualização de preço

Em caso de detecção de etiqueta de preço que não atenda aos requisitos das regras comerciais

Em outros casos, conforme orientação do diretor ou comerciante

7. Participação no inventário.

O vendedor recebe extratos para recontagem de mercadorias do comerciante ou diretor e insere neles a quantidade de mercadorias recalculadas. Após a conclusão da recontagem, o vendedor transfere os extratos marcados para o gerente ou diretor de mercadorias.

8. Controle de tempo de venda de mercadorias.

Ao cumprir todos os seus responsabilidades funcionais O vendedor presta atenção ao momento da venda da mercadoria. Se forem descobertas mercadorias com datas de venda vencidas, o vendedor deverá retirá-las imediatamente do local de venda e fornecer essa informação ao comerciante ou, na sua ausência, ao diretor.

9. Atendimento ao cliente no caixa e manutenção de documentos de caixa.

Nos dias em que o vendedor atende os clientes no caixa, seu trabalho é realizado da seguinte forma:

O vendedor abre a nota fiscal (F 6);

Através de scanner ou manualmente (F 2, F 8), localiza o produto selecionado e registra a quantidade no documento de consumo do programa;

Após a finalização da compra do cliente, a fatura é fechada (F 9); o comprador é informado do valor da fatura, o valor recebido do comprador é inserido; o valor da alteração é exibido automaticamente na janela inferior da tela;

O vendedor aceita dinheiro do comprador, é emitido automaticamente um cheque no valor igual ao valor do documento de despesas;

O recibo junto com o troco é entregue ao comprador; O recibo deve indicar o dinheiro recebido e o troco.

ATENÇÃO! Se a compra for feita através do computador e inserida na caixa registradora, mas o cliente não estiver satisfeito com o valor da compra e quiser recusar parcial ou totalmente a compra, você deve:

Um diretor ou comerciante deve ser convidado

Um representante da administração da loja aceita as mercadorias “recusadas” do comprador;

É emitido um documento de devolução para itens rejeitados (F 7);

O vendedor aceita o valor da compra do comprador após o ajuste ou, se o comprador já tiver pago o dinheiro pelo item “recusado” na caixa registradora, devolve o custo do item “recusado”

O ato de devolução da quantia em dinheiro no caixa é elaborado de acordo com os requisitos da disciplina de caixa; documento de devolução ( cheque de devolução) está anexado à documentação de relatório de caixa

Caso o comprador queira devolver algum produto algum tempo após a compra, o vendedor liga para o diretor ou comerciante da loja para resolver o problema de acordo com as exigências legais.

Excluir documentos de despesas;

Reembolsar clientes por produtos devolvidos sem a presença da administração da loja.

Durante a jornada de trabalho, o vendedor no caixa garante a segurança do Dinheiro. O comerciante ou diretor realiza um recálculo intermediário do dinheiro na caixa registradora. O vendedor forma pacotes de 100 notas do mesmo valor e os coloca em um cofre para armazenamento. Esta operação não é realizada à custa do atendimento ao cliente.

Após o fechamento da loja para os clientes, o vendedor recebe do comerciante ou diretor o “Cadastro de documentos do dia” no programa “Armazém” e confere o dinheiro na caixa registradora. Se ocorrer um erro, o vendedor o identifica e corrige. O défice é reembolsado com fundos próprios do vendedor.

O vendedor preenche a caderneta da operadora de caixa. As notas são dobradas a pedido da recolha e são colocadas as declarações que as acompanham. As notas desdobradas são colocadas num saco de recolha, que é lacrado e entregue ao colecionador. Um relatório Z é produzido na caixa registradora. No final do dia útil, a caixa registadora e o computador são desligados.

Os vendedores mais experientes no trabalho com caixa registradora podem ser nomeados pelo diretor como sênior da caixa registradora. Neste caso, suas responsabilidades incluem adicionalmente:

Acompanhamento da actuação de todos os vendedores nas caixas registadoras para conciliação na caixa registadora, para preenchimento do “livro caixa-operador”, para a correcta preparação das notas e preenchimento do extracto acompanhante, para selagem do saco de recolha e preenchimento do Z -relatório;

Controle da segurança dos documentos primários e sua execução na forma prescrita (programa 1C);

Controle do estoque de fitas de caixa para caixas registradoras, ordens de recebimento e despesas, cordéis, lacres e folhas de acompanhamento para cobrança. Estes últimos, se necessário (suprimento para uma semana), são encomendados pelo vendedor ao colecionador.

6. Extras.

Modo de operação em feriados determinado por ordens orais ou escritas do diretor da loja.

O vendedor participa de aulas (treinamentos) realizadas para vendedores para aprimorar o nível de conhecimento sobre as propriedades e características dos produtos, merchandising de mercadorias, trabalho no caixa e demais conhecimentos e habilidades exigidas no trabalho.

O vendedor participa das reuniões de equipe realizadas na loja.

O vendedor informa o diretor da loja sobre todas as situações de emergência em seu trabalho.

O vendedor é obrigado a ter um certificado de saúde devidamente emitido e a submeter-se a todos os exames e procedimentos médicos necessários em tempo hábil.

O vendedor pode ser nomeado pelo diretor como responsável por abrir, desarmar, fechar e alarmar a loja em determinados dias, por ordem oral ou escrita do diretor da loja.

O vendedor é obrigado a realizar outras tarefas não descritas neste descrição do trabalho, ordens da administração causadas por necessidades de produção.

7. Remuneração.

O vendedor é pago de acordo com o atual mesa de pessoal e “Regulamento sobre bônus para funcionários de lojas JSC “_______”.

8. Responsabilidade.

O vendedor assume a responsabilidade financeira coletiva pela segurança das mercadorias na loja.

Além disso, o vendedor é responsável por:

Qualidade e pontualidade na exposição dos produtos;

Disponibilidade de etiquetas de preços de mercadorias;

Disponibilidade de mercadorias nas prateleiras apenas com datas de venda aceitáveis;

Execução correta de relatórios de caixa registradora, segurança documentos primários e transferência oportuna deles para o departamento de contabilidade;

Execução correta de documentos de entrada e saída

Reabastecimento oportuno de estoques Suprimentos no checkout, segurança do selador;

Atitude correta e educada para com os clientes;

Conformidade disciplina de trabalho de acordo com Normas do trabalho RF e Contrato de emprego(Contrato);

Cumprimento de todas as instruções e ordens orais e escritas da administração relativas ao funcionamento da loja

Cumprir outros requisitos desta descrição de trabalho.

Em caso de violação desta descrição de cargo, o vendedor estará sujeito a ação disciplinar até e incluindo demissão.

9. Direitos

O vendedor tem o direito de fazer propostas para melhorar os processos de trabalho executado,

qualidade do atendimento ao cliente, bem como otimização de todos os processos

atividades da loja.

Nosso tema será do interesse tanto dos vendedores quanto de sua gestão. Qualquer empresa comercial tem especificidades próprias, por isso é importante decidir o que o vendedor deve saber nesta área de comércio. A prática mostra que quanto mais profissional o vendedor, mais individualidade ele possui. Portanto, na seleção de pessoal, é importante levar em consideração não só o profissionalismo na área comercial, mas também qualidades pessoais, tais como: sociabilidade, simpatia, capacidade de persuadir e assim por diante.

O que um consultor de vendas deve saber

Somos todos compradores e nem sempre estamos satisfeitos com a comunicação com o vendedor. Muitas vezes há um sentimento de excessiva importunação por parte do vendedor ou, pelo contrário, de desatenção. O consultor de vendas deve saber tudo, até deve, caso contrário o comprador insatisfeito partirá para outro ou simplesmente ficará sem comprar. O consultor de vendas deve saber tudo o que está exposto, no balcão, no armazém, formas de entrega, quantidade, qualidade, garantias. Um vendedor cujo arsenal inclui as palavras “não sei, não acho, não tenho certeza, preciso olhar, preciso ler, etc.” não terá sucesso nas vendas. Para melhor treinar consultores de vendas em empresas, empreendimentos e lojas, é adotada uma abordagem sistemática:

• treinamentos,
• coaching (treinamento individual por um especialista),
• lendo literatura sobre o perfil de vendas,
• sistema de teste para testar conhecimento,
• discussões regulares de vendas,
• manuais metodológicos para bens ou serviços.

Muitos chefes de salões e departamentos de vendas muitas vezes iniciavam suas atividades como consultores de vendas, ganhando experiência e desenvolvendo competências profissionais. No trabalho de qualquer gestor que atue na área comercial, o conhecimento do vendedor só traz resultados positivos no futuro.

Qualidades e responsabilidades de um vendedor

Um vendedor profissional deve:

• Saber e adorar se comunicar com o comprador, sem isso fica difícil vender qualquer coisa.
• Trabalhe energicamente não duas ou três horas por dia, mas durante toda a jornada de trabalho.
• Com vontade de perceber novos conhecimentos, pois bons vendedores tornar-se durante o processo de aprendizagem.
• Seja educado, com tato, mas ao mesmo tempo não seja prestativo. Ninguém comprará produtos de um rude, mesmo que realmente precise deles. Quantos casos existem em que um vendedor chato o desencoraja de comprar um produto nesta loja específica ou neste vendedor?
• Seja persistente e paciente. O vendedor não deve ficar irritado ou perder a paciência, mesmo que o comprador seja pessoalmente desagradável com você ou tenha dito algo desagradável em sua direção. Se o comprador demorar muito para escolher um produto, ele deve ter paciência, caso contrário a compra poderá não ser concluída.
• Seja atencioso e pontual. Pessoas desorganizadas e distraídas não conseguirão trabalhar sem erros, e isso é inaceitável na negociação. O estabelecimento comercial deve estar aberto na hora certa, os vendedores não devem se atrasar, caso contrário o comprador sairá e fará a compra em outro lugar.
• Ser capaz de compreender o comprador, suas necessidades e solicitações, prever desejos e gostos. Um bom vendedor experiente pode determinar, com um simples olhar para o comprador, o que ele precisa, que produto, que qualidade.
• Amar a sua profissão, sem isso fica difícil fazer vendas, alcançar alguns patamares na profissão.
• Conheça a fundo o produto ou serviço que é vendido. É necessário dar uma resposta confiante e convincente a qualquer pergunta do comprador. Além disso, o vendedor deve estar confiante no produto e na sua qualidade. Se o comprador perceber uma falha, não há necessidade de convencê-lo do contrário, não há necessidade de enganá-lo. Tenha certeza de que os compradores procurarão um vendedor honesto!
• Aparência e limpeza também são importantes. Uma pessoa agradável deixa você à vontade. No entanto, você precisa considerar qual produto ou serviço o vendedor está oferecendo. Um jovem vendendo no departamento de lingerie confundirá os clientes. Ou uma linda jovem não ficaria particularmente deslocada em um departamento que vende roupas para pessoas plus size. A aparência do vendedor não deve ser repulsiva e ele deve estar sempre arrumado.

O que o vendedor precisa saber

O comprador deseja adquirir um produto ou serviço. Ele quer saber se esse produto é de boa qualidade, se esses serviços são rentáveis. E não importa para ele se um vendedor com ou sem experiência lhe oferece este produto.

O conhecimento de um vendedor com experiência profissional pode ser útil ao trabalhar em um novo local. Ele pode usar experiências bem-sucedidas ou ideias de sua posição anterior em seu trabalho. Porém, pode haver dificuldades de integração na equipe e transferência de experiências de trabalho negativas do local anterior.

Ao trabalhar como vendedor sem experiência profissional, pode haver o risco de ele não dar conta do seu trabalho; é necessário mais tempo para treinamento; Mas um novato no trading pode aprender rapidamente todos os valores e regras da equipe e da empresa. E ele não tem experiência negativa em negociação.

Um componente importante para uma negociação bem-sucedida é a motivação do vendedor. Essa motivação pode ser material, moral, de incentivo e assim por diante.

Erros dos vendedores

Um dos erros que os vendedores cometem é a conversa desenfreada. O vendedor demonstra ao comprador seu conhecimento e erudição, sem ouvi-lo, sem saber o que ele precisa, oferecendo ao comprador coisas desnecessárias.

Os vendedores costumam falar sobre detalhes técnicos, embora isso não seja obrigatório. Alguns vendedores discutem com os compradores, o que faz com que os compradores saiam sem comprar nada. O vendedor deve fazer as perguntas certas. Às perguntas: “Você precisa da minha ajuda?” ou “Posso ajudá-lo?” o comprador em um nível subconsciente responderá: “não”. No local de trabalho, o vendedor não deve mascar chiclete, pois o comprador pode aparecer a qualquer momento.

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Quem não consegue sorrir não deveria estar no mercado.

provérbio chinês

O que um consultor de vendas deve fazer?

Um consultor de vendas é um especialista que deve atuar em duas áreas principais. Em primeiro lugar, ele está empenhado em ajudar potenciais compradores:

• Ajuda na escolha de um produto;
• Seleciona o tamanho certo;
• Ajuda a avaliar o estilo;
• Fornece informações sobre o fabricante, material, empresa.

Para qualquer dúvida que surja, o visitante da loja pode entrar em contato com um consultor de vendas, que deverá ser capaz de resolver o problema com rapidez e competência.

Portanto, um especialista desse perfil deve conhecer a fundo a história das marcas que são vendidas na loja, a história da loja e as faixas de tamanho. Também é importante ter informações em constante mudança sobre o estado do armazém, sobre mercadorias disponíveis e faltantes e sobre recebimentos.

Em algumas organizações, um consultor de vendas é responsável por mexer ou organizar as mercadorias e manter a ordem na área de vendas.

O lucro da loja depende em grande parte da qualificação dos consultores de vendas. E seu aumento é a segunda área de atuação obrigatória desses especialistas.

A descrição do trabalho de um consultor de vendas pode ser bastante ampla, mas o objetivo final de seu trabalho é aumentar as vendas. Para que esta atividade seja bem-sucedida, um especialista deve possuir uma série de competências e habilidades especiais.

Consultor de vendas: o que um especialista deve saber?

Para ser um consultor de vendas de sucesso, você precisa saber como funciona a psicologia humana: o que leva certas pessoas a comprar, o que as orienta na hora de tomar uma decisão, o que é necessário para levar uma pessoa a fazer uma compra.

Estas são habilidades psicológicas sutis que podem ser aprendidas através de treinamento especial. Mas ainda assim, o talento em vendas não consiste apenas em competências adquiridas. Muitos vendedores de sucesso nunca participaram de um curso de treinamento.

Eles agem por capricho, com um instinto interior determinando as pessoas com quem vale a pena trabalhar e aquelas com quem não vale a pena perder tempo. Eles olham para o cliente, estão genuinamente envolvidos, entendem o que ele precisa e conseguem oferecer da maneira certa.

É claro que existem algumas pessoas únicas, mas muitas têm as condições para um trabalho bem-sucedido como consultores de vendas. Eles só precisam ser desenvolvidos e direcionados na direção certa.

Um consultor de vendas deve saber que seu trabalho requer simplesmente as seguintes qualidades:

• Restrição;
• Paciência;
• Auto-controle;
• Resistência ao estresse;
• Capacidade de resolver conflitos;
• Capacidade de resolver situações de conflito.

Sem essas habilidades, o trabalho se transformará em puro estresse e tensão. Nesse estado, não há como falar em vendas bem-sucedidas.

O que um consultor de vendas precisa saber sobre os compradores para ter sucesso? Idealmente, absolutamente tudo. Faça um geral quadro psicológico identificar os principais visitantes de uma determinada loja não é tão difícil.

Com base nesse retrato, você poderá desenvolver um modelo de comportamento eficaz que lhe permitirá vender seu produto com sucesso e até mesmo conquistar novos clientes. Esta é uma habilidade importante para um consultor de vendas.

O que um consultor de vendas deve ser capaz de fazer?

Em primeiro lugar, conquiste as pessoas à primeira vista. Esta é uma habilidade muito importante para um especialista deste tipo. Ninguém vai querer se comunicar com um vendedor que não sabe sorrir, dizer olá ou iniciar uma conversa.

Assim, ele simplesmente não tem a oportunidade de recomendar nada ou de alguma forma preparar uma compra. A saudação é uma parte importante do trabalho de um assistente de vendas.

Você pode aprender todas as habilidades que os treinamentos e cursos oferecem, mas ainda não aprender a cumprimentar os clientes corretamente. é importante fazer isso com um sorriso sincero, com vontade real de ajudá-los a comprar exatamente o que precisam.

Em segundo lugar, é muito importante manter a atenção do cliente. Para isso, cada vendedor utiliza seu próprio método. Várias dessas técnicas são o que um consultor de vendas precisa saber ao começar.

Em nenhum caso você deve deixar um potencial comprador sozinho na área de vendas, mas ser intrusivo também é perigoso. O consultor de vendas deve encontrar um equilíbrio na atenção dada ao comprador para estar sempre a tempo de ajudar, vendo que o cliente está confuso, e ao mesmo tempo não o impedir de pensar na direção certa.

A assessoria de um consultor de vendas se resume ao fato de que esse trabalho exige total dedicação, paixão e interesse. Quem não tem interesse em vender nunca conseguirá ganhar dinheiro com isso.

A profissão de consultor de vendas não é desesperadora. Em grandes organizações, esses especialistas são promovidos a gerentes e superiores. O salário de um consultor de vendas geralmente consiste em um salário fixo e uma porcentagem das vendas.