Logotipo de comunicação em vetor. "Svyaznoy": de "Gorbushka" a jogador federal

Ano de fundação Fundadores Localização

Rússia, Moscow

Figuras chave Local na rede Internet

"Svyaznoy"é uma empresa russa, uma rede varejista federal especializada na venda de serviços de operadoras de celular, equipamentos de comunicação pessoal, acessórios, equipamentos portáteis de áudio digital e fotográfico. Sede - em Moscou.

História

Reivindicações fiscais

Fusões e aquisições

Proprietários e gestão

99,99% da empresa é nominalmente propriedade da empresa holandesa Svyaznoy N.V. Seu principal proprietário é a Trellas Enterprises Limited (82% desta empresa pertence ao presidente da Svyaznoy, Maxim Nogotkov).

No início de outubro de 2008, foi anunciado que uma participação de 15% na rede Svyaznoy estava sendo vendida à VTB Capital, parte do grupo VTB. O valor da transação era esperado em US$ 100 milhões.

Atividade

A empresa é distribuidora oficial dos principais fabricantes de telefones GSM e DECT, bem como revendedora das maiores operadoras de celular. Em março de 2011, a empresa possuía 2.500 lojas na Rússia e 70 na Bielorrússia, operando sob marcas registradas“Svyaznoy” e “Svyaznoy 3” (gama alargada de produtos e serviços digitais). O grupo Svyaznoy também inclui a empresa Svyaznoy Loading (produtora de conteúdo).

A loja online Svyaznoy entrega pedidos em mais de 35 cidades da Rússia.

Em 2010, Svyaznoy começou a trabalhar no setor bancário. Em 1º de outubro de 2010, o Svyaznoy Bank (anteriormente Promtorgbank) foi inaugurado.

Em novembro de 2011, a Svyaznoy lançou o projeto de varejo não alimentar Enter Svyaznoy, usando uma loja online e uma rede de lojas offline.

Estrutura de gestão

A divisão de varejo da Svyaznoy (os próprios salões) tem a seguinte estrutura de gestão:

• Gerente de Vendas (Toda a Gama);
• gerente de produtos financeiros (“credores”);
• Supervisor ponto de venda(RTT) - o chefe de uma loja, subordinado aos gerentes de vendas e aos gerentes de vendas de produtos financeiros. As tarefas e a essência do trabalho são muito diversas, desde o acompanhamento da qualidade da loja e o aumento da eficiência económica, até à resolução de pequenos problemas com os clientes;
• gerente operacional (OM) - supervisiona de 10 a 15 pontos de venda, supervisor direto dos gerentes de loja;
• gerente de gerentes (UM) - controla de 5 a 10 gerentes operacionais em várias regiões (região de Rostov, região de Nizhny Novgorod, etc.);
• diretor de operações comerciais(DTO) - controla o trabalho da UM em diversas “regiões” (Sul, região do Volga, São Petersburgo, Moscou, região de Moscou, Extremo Oriente, Ural, Sibéria).

Indicadores de desempenho

O faturamento da empresa no primeiro trimestre de 2010 foi de cerca de 26,1 bilhões de rublos. O número de telefones GSM vendidos no primeiro trimestre de 2010 foi de 1,8 milhões de unidades. O volume total de vendas de telefones GSM em Svyaznoy em termos monetários no primeiro trimestre de 2010 foi de 7,9 bilhões de rublos.

Quando a rede Svyaznoy surgiu há exatamente dez anos, em 23 de abril de 2002, era composta por 81 lojas. Hoje não é apenas uma rede federal independente que possui mais de 3 mil lojas nas quais são feitas cerca de 1 milhão de transações diariamente, mas também uma marca forte. Em homenagem ao aniversário de Svyaznoy, decidimos traçar como a empresa mudou ao longo de sua história e por quais campanhas publicitárias ela é lembrada.

Como tudo começou

A história da marca Svyaznoy remonta a dez anos, mas o negócio que se tornou o progenitor da rede foi fundado em 1995 e existiu sob o nome de Maxus até 2002. A rede estava engajada comércio atacadista Telefones DECT e equipamento de áudio pessoal.

O primeiro ponto de venda, a partir do qual começou a história daquele que hoje é um dos maiores players federais do varejo móvel, ficava na Gorbushka e ocupava 20 metros quadrados, e a equipe era composta por 5 pessoas. Apesar de um início bastante modesto, a empresa desenvolveu-se rapidamente e em 2000 assinou contratos diretos com fabricantes líderes - Siemens, Motorola, Philips, Ericsson, etc. uma participação de mercado de 10% vendas no atacado equipamentos de áudio e telefonia.

Em 2001, a Maxus passou a dar cada vez mais atenção ao desenvolvimento do varejo, com o que, em 23 de abril de 2002, uma nova rede, a Svyaznoy, entrou no mercado.

"Mensageiro". Como tudo começou"

A primeira campanha publicitária dos centros comunicações móveis começou em outubro. Pessoas pequenas com botões na barriga apareceram nas ruas da capital. A campanha foi veiculada sob o lema “Brinquedos para Adultos”. Estiveram envolvidos TV, publicidade outdoor, pontos de vendas, imprensa, promoção de vendas, rádio e Internet. A ideia dos telefonistas foi da agência criativa Net Profit. Também desenvolveu uma campanha publicitária: desde banners para publicidade online até comerciais de TV.

EM Próximo ano Uma placa misteriosa e ambígua aparece nas ruas: “Os melhores modelos estão disponíveis!” Logo ficou claro que se tratava de uma nova campanha publicitária para Svyaznoy e, ao mesmo tempo, cartazes do concorrente da rede, a empresa Euroset, apareceram com uma inscrição semelhante “Top models acessíveis”.

O conceito era organizar publicidade de vários fornecedores - Svyaznoy promoveu top models de 7 maiores produtores celulares, e esse conceito deveria levar em conta as características e o estilo de cada fornecedor.

Quem dá para homens, mulheres e amantes

Em 2004, o mercado estava à beira da saturação. Para se desenvolver ainda mais, a empresa está revisando um pouco sua estratégia. Como público-alvo Svyaznoy seleciona jovens compradores que estão ativamente interessados ​​em novos produtos móveis. Está sendo criado um projeto de galeria de tecnologia digital “Svyaznoy 3”, onde os compradores têm acesso aberto aos produtos.

Em 2005, a rede lançou um novo campanha publicitária, o que causou ampla ressonância na sociedade, dando alimento para fofocas. Em São Petersburgo, no dia 4 de fevereiro, foi lançada publicidade exterior com os seguintes slogans: “Damos aos homens...”, “Damos às mulheres...”, “Damos aos amantes...”. Em alguns dias para o endereço da empresa proprietária estruturas publicitárias OMM, é recebida uma notificação da Empresa Unitária Estatal “City Advertising Center (SCAR)” de que esta publicidade pode ser considerada antiética. A campanha Svyaznoy foi programada para coincidir com 14, 23 de fevereiro e 8 de março.

“Svyaznoy” fica mais brilhante

Em 2006, a Svyaznoy chegou à região do Extremo Oriente, abrindo os primeiros centros de comunicações móveis em Khabarovsk e Vladivostok, e em 2007 entrou no mercado bielorrusso.

Em 2008, a marca Svyaznoy viveu um dos acontecimentos mais significativos - uma mudança no seu logotipo e identidade corporativa. As principais mudanças visuais foram o surgimento de novas cores corporativas, que substituíram o tradicional laranja, e simbolizaram o caráter multisserviço da Svyaznoy, além de ajustes na logomarca. A plataforma da marca foi construída sobre três valores fundamentais: “simpatia”, “paixão”, “confiança”. A mudança de marca foi realizada pela empresa suíça Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, que já trabalhou com clientes como Mini Cooper, Porsche, T-mobile, Gillette, Samsung. A auditoria e redesenho do logotipo Svyaznoy e o desenvolvimento da fonte corporativa foram realizados pelo estúdio Letterhead. A agência Asmus esteve envolvida na promoção da marca dentro da empresa – culturalização de pessoal. O vídeo-imagem para a rede foi filmado pela agência Milk; o vídeo usa um novo slogan - “Mensageiro. Viva pela comunicação."

Vida após a reformulação da marca

Em 2010, o Svyaznoy abriu a primeira agência do Svyaznoy Bank. O projeto foi resultado de uma parceria estratégica com o Promtorgbank.

No mesmo ano, a primeira vitrine interativa da Rússia apareceu em um dos centros da rede em Tverskaya.

Um ano depois, o primeiro shop-in-shop na Rússia foi inaugurado na loja Svyaznoy em Tverskaya 6, onde foram apresentados dispositivos baseados em Android. Em 2012, foi lançado o projeto Svyaznoy Travel, que combina a venda dos principais serviços de viagens num serviço online em grande escala.

Após o rebranding, a empresa colaborou com as agências JWT (sob a marca Nokia), Saatchi & Saatchi Russia, Ark Connect (Sony Ericsson), Cheil Worldwide (Samsung). Vídeos promovendo atendimento ao cliente foram criados pela agência Avrora.

Atualmente, Svyaznoy coopera com a agência McCann Erickson, os serviços de mídia são fornecidos pela Carat Rus Media

O rebranding é um dos eventos de maior destaque no mercado varejista russo.

A empresa absorveu a Euroset e atualizou a sua identidade corporativa.

Sostav se oferece para entender em que consiste a nova solução visual.

A agência Ctzn criou as principais constantes da identidade corporativa da Svyaznoy: um logotipo simples e legível, um sinal animado (breve na letra “y”), uma fonte proprietária exclusiva Svyaznoy Sans com sinais característicos (alternativos), bem como uma cor paleta.

Na comunicação, decidimos nos afastar dos tons pastéis: foram substituídos por cores vivas e fortes com base roxa.

A marca Euroset ainda existirá por algum tempo, após o qual mudará para uma marca única atualizada - Svyaznoy. A empresa possui mais de 5 mil lojas em 1.300 cidades da Rússia. Três lojas piloto com a nova marca foram inauguradas em dezembro de 2017 e o número cresceu para cinco. Gradualmente o número de pontos atualizados aumentará.

Lembramos que as mudanças afetaram todas as áreas de atividade da Svyaznoy - desde as lojas e serviços da empresa até a estratégia de comunicação e branding. Ao trabalhar no novo formato de loja, foi dada atenção a literalmente todos os pontos de interação entre o comprador e a marca Svyaznoy, e foram criados mapas UX detalhados do comportamento do cliente. Com base neles, foi desenvolvido um conceito de novo zoneamento e abordagem de organização do espaço, que possibilitou apresentar dispositivos e conteúdos digitais nas lojas Svyaznoy como ecossistemas.

Svyaznoy é uma empresa russa, uma rede varejista federal especializada na venda de serviços de operadoras móveis, equipamentos de comunicação pessoal, acessórios, equipamentos portáteis de áudio digital e fotográfico.

O logotipo que existe atualmente foi feito pela agência Interbrand em 2008, mas a empresa conseguiu alterar 2 logotipos. O atual é o terceiro. Isso se deve em parte à mudança de nome da empresa Maxus, fundada em 9 de outubro de 1995, abrindo um pequeno ponto de venda em Moscou com uma área de 20 metros quadrados. me recrutou uma equipe de apenas cinco pessoas. A empresa adquiriu o nome “Svyaznoy” em 2002.

Em novembro de 2011, a Svyaznoy lançou o projeto de varejo não alimentar Enter Svyaznoy, usando uma loja online e uma rede de lojas offline. Sob a palavra Digite em laranja, o nome da empresa digitado em branco é fácil de ler"Svyaznoy" . Breve acima da carta" E " cor laranja, ecoando a palavra Digitar.

O atalho no logotipo do mensageiro tem o formato de uma seta, o que não é por acaso. O logotipo de entrega da FedEx possui um elemento oculto semelhante: entre as letras E e x, o espaço vazio forma uma seta.

Conforme concebido pelo designer do logotipo FedEx, Líder Lyndon, esta seta deve associar a empresa a alta velocidade de entrega em um nível subconsciente. Provavelmente, a agência Interbrand em 2008 se inspirou na descoberta e encontrou uma nova encarnação para ela.

Ele falou sobre a aparência da loja e seu estilo tema em seu Business Lynch.

De 9 de outubro de 1995 a 2002, o logotipo era um “M” azul com a palavra “Maxus” em negrito.

De 2002 a 2008, o logotipo era um quadrado azul com um “C” branco e um ponto laranja.

E um retângulo laranja com a palavra “Mensageiro”.

De 2008 até o presente, o logotipo é a palavra “Messenger” em cinza, e abaixo dela estão segmentos em azul, laranja, verde, amarelo e roxo.

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“New Old Style” - rebranding da empresa Svyaznoy

A empresa Svyaznoy anunciou o lançamento da mudança de marca em 1º de outubro de 2008. Quais são os objetivos da Svyaznoy, como planeja se desenvolver nas atuais condições de mercado e o que a empresa está pronta para oferecer aos seus clientes no futuro próximo?

Moscou, 1º de outubro de 2008

Vamos começar discutindo a parte oficial e os comentários oficiais dos representantes da empresa. Mas antes disso, vamos falar sobre a própria reformulação da marca.

A empresa está no mercado há 13 anos, se considerarmos outubro de 1995 como data de fundação (surgimento da Maxus). A marca Svyaznoy apareceu oficialmente mais tarde, em 2001. Esta é a primeira mudança de marca da empresa desde a sua criação. O estilo de Svyaznoy permaneceu inalterado ao longo dos 7 anos de existência da marca. Aqui você precisa fazer sua primeira digressão.

Não é nenhum segredo que na Rússia existem dois maiores e concorrentes redes de varejo, estes são Euroset e Svyaznoy. Euroset possui b Ó um maior número de pontos de venda, tem uma cobertura mais ampla do território com salões, Svyaznoy, com um número menor de salões, tem uma maior eficiência de cada ponto de venda. Esta situação não é acidental. Se acompanharmos os estágios de desenvolvimento de ambas as empresas, fica claro que o atual equilíbrio de forças no mercado é ditado em grande parte pela diferença na forma como essas empresas fazem negócios.

A Svyaznoy é considerada uma empresa conservadora em certo sentido, no entanto, a fidelização dos clientes deste retalhista é superior à do seu principal concorrente. Entre os compradores comuns, muitas vezes você pode ouvir a opinião de que comprar no Svyaznoy é mais fácil e agradável do que no Euroset, mas é mais caro. Esta não é uma história fictícia, mas observações. É o avanço da empresa Svyaznoy em uma direção - a formação de uma imagem positiva aos olhos dos clientes - que agora permite que a rede continue líder na eficiência dos pontos de venda.

Outro exemplo típico e difundido de comparação entre Svyaznoy e Euroset é uma comparação dos chefes de ambas as empresas (aproximadamente sem levar em conta os últimos acontecimentos com o Euroset). Por um lado, este é Evgeny Chichvarkin, uma pessoa chocante que chama a atenção tanto pelas suas ideias como pela sua aparência marcante, por outro lado, Maxim Nogotkov, calmo e sempre sério em público.

Levando em consideração o exposto, será mais fácil entendermos por que o rebranding da empresa ocorreu dessa forma e por que alguns podem nem perceber. No entanto, as primeiras coisas primeiro.

Pré-requisitos e objetivos de rebranding

As principais premissas são apresentadas no slide; não há nada de especial a comentar aqui. Mas com gols tudo é mais interessante.

A empresa considera a diferenciação dos concorrentes um dos seus principais objetivos. A este respeito, é interessante citar em estilo livre as palavras de Sergei Rumyantsev, vice-presidente executivo do Grupo de Empresas Svyaznoy, proferidas nesta mesma conferência de imprensa. Sergey Rumyantsev reclamou da situação completamente estranha observada no varejo celular, quando os salões de dez players do mercado estão localizados em uma área de 10 metros quadrados.

A situação é verdadeiramente original; isto não pode ser encontrado em nenhuma outra indústria. Aqui podemos citar várias opções de solução - desde absorver concorrentes até esperar que eles saiam do mercado por diversos motivos. A importância da marca em tal situação desempenha um papel importante, assim como a lealdade do cliente a um determinado rede comercial. O comprador escolhe o salão de sua preferência e volta a visitá-lo, mesmo que haja opções alternativas. É isso que Svyaznoy está tentando alcançar.

Para a Svyaznoy, a fidelização do cliente é um dos critérios e condições mais importantes para o desenvolvimento, por isso era importante para a empresa manter o seu estilo familiar ao realizar o rebranding. Por outro lado, o próprio facto de rebranding Empresa grande, um evento notável e boa publicidade. Esse motivo não está na lista de objetivos, mas também vale a pena levar em consideração.

Implementação

A empresa suíça de branding Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG foi escolhida como parceira para o rebranding, que desenvolveu a nova identidade corporativa e ideologia da Svyaznoy em conjunto com representantes da empresa.

A empresa tem uma avaliação positiva um novo estilo, fale sobre um novo conceito, ideologia. Não há mudanças perceptíveis no estilo para os compradores, e este também é um ponto importante. Como observamos acima, a Svyaznoy é uma empresa conservadora, e uma mudança repentina na imagem ou no estilo simplesmente não se enquadra na ideia dela. Na verdade, são várias as mudanças visíveis - foi adicionada uma faixa multicolorida, que agora estará presente em todos os materiais da empresa, tanto junto ao logótipo, como simplesmente estando em alguma área do impresso publicitário, banner, ou local na rede Internet.

A segunda inovação é a adição de uma paleta de cores corporativas. Se antes “Svyaznoy” estava firmemente associado ao laranja e ao azul, agora outras cores serão adicionadas a eles: branco, verde, amarelo e roxo. Vale ressaltar que o branco é a cor principal, ela domina, e as demais são utilizadas como manchas coloridas. Bem no espírito da empresa - a decisão mais tranquila.

Em terceiro lugar, a fonte do logotipo foi ligeiramente alterada. No entanto, tente encontrar as diferenças sozinho.

Nova estratégia de varejo

A reformulação da marca de uma empresa não é apenas uma mudança de cenário, design de salão e folhetos publicitários. No caso de Svyaznoy, também foram anunciadas algumas mudanças, ou melhor, planos para um maior desenvolvimento, e foi dada ênfase.

As vendas de telefones da empresa são tradicionalmente uma das principais fontes de receita; esses dispositivos representaram consistentemente 44-46% nos últimos anos. Uma situação estável também é observada nas vendas de acessórios, equipamentos fotográficos e de áudio. Por outro lado, a receita com a venda de contratos vem caindo a cada ano e a empresa pretende não dar atenção a esta área no futuro, tentando melhorar a situação. Um dos principais planos para o futuro é o desenvolvimento de serviços adicionais, inclusive financeiros. Outro item de desenvolvimento são vários dispositivos: porta-retratos, consoles de jogos, laptops; O crescimento da receita nesta área também está crescendo de forma constante.

A nova estratégia de varejo inclui o desenvolvimento de lojas online, que a cada ano se tornam mais atrativas, segundo representantes da empresa. Outra área é o programa Svyaznoy-Club, que começou há cerca de um ano (aliás, mesmo assim foi possível rastrear sinais externos próximo rebranding, preste atenção ao design do cartão Svyaznoy-Club).

As avaliações da empresa sobre o programa Svyaznoy-Club podem ser brevemente descritas como otimistas e otimistas. Svyaznoy afirma que o principal objetivo do programa - aumentar a fidelidade do cliente - está dando frutos e está planejado um maior desenvolvimento deste programa.

Resultados

A reformulação da marca da empresa Svyaznoy pode ser considerada esperada do ponto de vista de sua implementação. A empresa abordou esse processo com muito cuidado e cuidado, em grande parte porque a situação atual em Svyaznoy agrada aos gestores. A empresa exige um desenvolvimento progressivo, sem solavancos; Isso explica a máxima semelhança do novo estilo com o antigo, alterando alguns elementos individuais, mantendo os principais. A estratégia de varejo da empresa mostra ênfase no desenvolvimento de serviços adicionais prestados aos clientes, mantendo a ordem existente de receitas das principais indústrias, vendas de telefones e acessórios.

O processo de rebranding, que inclui a alteração do design de todos os salões da empresa, trabalho extra com os colaboradores, a campanha publicitária durará mais de 12 meses e durará até o final de 2009.

Fotos da coletiva de imprensa