Definir uma decisão estratégica. Tomar decisões estratégicas Que decisão pode ser considerada estratégica?

Um dos aspectos mais críticos da atividade de liderança são as decisões estratégicas. Eles determinam a direção do desenvolvimento da empresa no longo prazo. Como são tomadas as decisões e que armadilhas são encontradas ao longo do caminho?

Características das decisões estratégicas

As decisões estratégicas são decisões de gestão caracterizadas pelas seguintes características principais:

• Concentra-se e estabelece as bases para a tomada de decisões operacionais e atividades táticas.
• Associada à incerteza associada à imprevisibilidade das mudanças externas e ambiente interno.
• Requerem o envolvimento de uma grande quantidade de recursos (financeiros, intelectuais e trabalhistas).
• Refletir as opiniões da alta administração sobre o futuro da empresa.
• Ajude a organização a interagir com o ambiente externo.
• Ajuda a alinhar as atividades da organização com os recursos disponíveis.
• Eles dão uma ideia das mudanças planejadas no funcionamento do empreendimento.
• Eles são caracterizados por um alto grau de incerteza e contêm um grande número de suposições.
• Eles exigem uma abordagem integrada e abrangente para organizar a gestão de uma organização.
• Eles influenciam a formação da base de recursos e a organização das atividades operacionais.

Tipos de decisões estratégicas

Os seguintes tipos de decisões estratégicas de uma empresa são diferenciados:

• Financeiro - determinação de métodos de atração, acumulação e gasto de recursos materiais.
• Tecnológico - determinação do método de produção de produtos ou prestação de serviços.
• Mercado de commodities - determinação da estratégia de comportamento no mercado, volumes de produção e vendas de produtos (prestação de serviços).
• Social - determinação da composição quantitativa e qualitativa do pessoal, características de interação e recompensas materiais.
• Gestão - métodos e meios de gestão de uma empresa.
• Corporativo - a formação de um sistema de valores, bem como formas de avançar em direção a um mundo global
• Reestruturação - alinhar a base de produção e recursos com as mudanças na estratégia e na situação do mercado.

Principais objetivos de decisão

Os seguintes objetivos principais das decisões estratégicas podem ser identificados:

• Alcançar a máxima rentabilidade do trabalho com um conjunto constante de atividades. Os indicadores neste caso são volumes de vendas, margens de lucro, taxas de crescimento desses indicadores, receitas de títulos, cobertura de mercado, valor dos pagamentos aos funcionários, melhoria da qualidade dos produtos ou serviços prestados.
• Garantindo a sustentabilidade política global na área de despesas de P&D, desenvolvimento de novos produtos e serviços, competitividade, investimento, trabalho com pessoal, responsabilidade social.
• Busca de novos rumos de desenvolvimento, novos tipos de produtos e serviços prestados. Isto envolve o desenvolvimento de novas políticas relativas a mudanças estruturais na organização.

Princípios

A tomada de decisões estratégicas na empresa é feita de acordo com os seguintes princípios:

• Ciência e criatividade. No processo de tomada de decisão, o gestor deve ser guiado pelos resultados pesquisa científica e conquistas modernas na indústria. No entanto, deve haver espaço para improvisação e criatividade, que determinam uma abordagem individual para resolver um problema.
• Foco. Uma decisão estratégica deve ter como objetivo atingir o objetivo global da empresa.
• Flexibilidade. Deve haver capacidade de fazer ajustes relacionados às mudanças no ambiente interno e externo.
• Unidade de planos e programas. As decisões tomadas nos diferentes níveis de gestão devem ser consistentes e ter uma direção única.
• Criação de condições de implementação. A tomada de decisão deve ser acompanhada da criação de condições propícias à implementação dos planos.

Requisitos para decisões estratégicas

As decisões estratégicas da empresa devem atender aos seguintes requisitos:

• Validade. As decisões devem ser tomadas com base em dados confiáveis ​​e bem estudados, tanto sobre a própria empresa quanto sobre o ambiente externo. Isso reduz o risco de falsas crenças.
• Autoridade. Uma decisão estratégica só pode ser tomada por quem tem o direito de fazê-lo. Além disso, o gestor deve supervisionar a implementação do plano no futuro e assumir a responsabilidade nesta questão.
• Diretividade. A decisão tomada é vinculativa.
• Sem contradições. As decisões estratégicas e táticas, bem como os objetivos do empreendimento previamente definidos, devem ser totalmente consistentes, pois não funcionarão isoladamente entre si.
• Oportunidade. A partir do momento em que a situação muda até que uma decisão seja tomada, deve decorrer o menor período de tempo. Caso contrário, devido a novos acontecimentos, a ideia pode tornar-se irrelevante e desnecessária.
• Clareza e concisão. A formulação deverá ser tal que a dupla interpretação seja completamente excluída.
• Otimização. A estratégia deve resolver plenamente o problema existente e contribuir para o cumprimento dos objetivos. Ao mesmo tempo, sua implementação deve ser acompanhada de custos mínimos de tempo e material.
• Complexidade. A decisão deve ser tomada levando em consideração todos os fatores e condições característicos do ambiente interno e externo.

Vários processos de tomada de decisão

Tomar decisões estratégicas envolve passar pelas seguintes etapas principais:

• Estudando o problema. O gestor deve coletar informações sobre o estado da organização e a situação no ambiente externo. Você também deve identificar os problemas e reconhecer as causas de sua ocorrência.
• Definir uma meta. O gestor deve ter uma ideia clara de qual posição a organização deve alcançar em determinado período. Os critérios pelos quais o sucesso da estratégia será avaliado também devem ser determinados.
• Formulação de ideias. É necessário formular várias opções estratégicas, que posteriormente deverão ser comparadas e selecionada a mais competitiva.
• Tomar uma decisão de gestão estratégica. É feito com base nos resultados da comparação de ideias previamente formuladas.
• Planejamento detalhado e implementação do programa planejado.
• Avaliação de resultados. Decorrido algum tempo desde a adoção da estratégia, é analisada a conformidade dos indicadores atuais com os planeados.

Dificuldades em tomar decisões estratégicas

Atividade empreendedora está associada a um grande número de dificuldades, obstáculos e riscos. Isto é especialmente verdade quando se trata de longo prazo. Em particular, a tomada de decisões de gestão estratégica é acompanhada pelas seguintes dificuldades:

• Um ambiente externo em mudança dinâmica pode inviabilizar os planos corporativos. Principalmente se não forem formulados em termos gerais, mas descritos detalhadamente.
• É praticamente impossível obter informações sobre o ambiente externo na quantidade e qualidade necessárias para uma análise completa e abrangente.
• Na hora de tomar decisões, os gestores tendem a simplificar o problema, o que pode causar algumas dificuldades na tradução das ideias em realidade.
• O hábito de utilizar procedimentos formalizados restringe significativamente o leque de possibilidades.
• Os colaboradores operacionais não participam da formação das decisões estratégicas da alta administração. Assim, nem sempre os funcionários ficam satisfeitos com o rumo do empreendimento, o que pode afetar a qualidade do trabalho.
• Ao tomar uma decisão, os gestores prestam pouca atenção aos métodos de sua implementação.

Resolvendo problemas estratégicos

Um objetivo estratégico é uma situação futura dentro ou fora da organização que pode influenciar o alcance das metas. Pode representar algum tipo de ameaça externa ou uma fraqueza da própria empresa. A resolução de problemas estratégicos representa uma utilização lucrativa da oportunidade para estabilizar a situação.

O conceito foi formulado à medida que o planejamento estratégico se desenvolveu. Inicialmente, pretendia-se que a estratégia fosse revista e ajustada anualmente. Mas a experiência tem mostrado que isto é acompanhado por grandes custos de tempo e materiais e é, portanto, impraticável. Além disso, isto leva a uma falta de determinação entre os quadros superiores e a uma abordagem insuficientemente responsável às questões de planeamento. Assim, a revisão das estratégias passou a ser realizada a cada poucos anos, a fim de identificar os objetivos estratégicos. Além disso, com o tempo, esta questão foi separada do planejamento.

Métodos de análise

As decisões podem ser tomadas através dos seguintes métodos:

• Comparação - comparação de magnitude indicadores-chave a fim de identificar desvios dos parâmetros planejados.
• Análise fatorial - estabelece o grau de influência de diversos fatores na característica resultante. A classificação dos fatores permite traçar um plano de ação para melhorar a situação.
• - cálculo de indicadores de índice para estudar o estado dos fenômenos ou seus elementos na dinâmica. Aplicável para estudar processos complexos que nem sempre são mensuráveis.
• O método do equilíbrio é uma comparação de indicadores de desempenho para estudar sua dinâmica, bem como identificar influências mútuas. A conexão entre objetos se manifesta na igualdade de indicadores.
• O método de substituição em cadeia consiste na obtenção de valores ajustados por meio da substituição de indicadores básicos (planejados) por indicadores reais.
• Método de eliminação - isolando o efeito de um fator específico nos indicadores de desempenho. Neste caso, a influência de todos os outros fatores é excluída.
• Método gráfico - comparação de indicadores planejados ou básicos e de reporte por meio de tabelas e gráficos. Permite visualizar o grau
• A análise de custos funcionais é um estudo sistêmico que serve para aumentar o retorno por unidade de custo de cada objeto. É estabelecida a viabilidade das funções desempenhadas pelo objeto.

Tarefas

As decisões estratégicas são parte integrante da gestão empresarial. Eles determinam a direção da atividade com vários períodos de antecedência e, portanto, requerem uma análise cuidadosa. Os objetivos da análise são os seguintes:

avaliação do plano de produção;

otimização do programa econômico de cada oficina;

otimização da alocação de recursos;

otimização de equipamentos técnicos;

determinar o tamanho ideal da empresa como um todo e suas unidades estruturais;

determinar a gama ideal de produtos ou lista de serviços prestados;

determinação de rotas logísticas ótimas;

determinar a viabilidade de reparação, reconstrução e modernização;

comparação da eficiência de utilização de cada unidade de recurso;

determinação das perdas econômicas que as decisões tomadas podem acarretar.

Níveis

O planejamento das decisões estratégicas é realizado em três níveis. Seu conteúdo está descrito na tabela abaixo.

Níveis	Contente
Corporativo	Distribuição de recursos entre departamentos; Diversificação de atividades para reduzir riscos económicos; Mudar a estrutura organizacional; A decisão de aderir a quaisquer estruturas de integração; Estabelecendo uma orientação unificada de departamentos
Negócios	Segurança vantagens competitivas para o longo prazo; Formação de política de preços; Desenvolvimento de um plano de marketing
Funcional	Procure um modelo de comportamento eficaz; Encontrando maneiras de aumentar os volumes de vendas

Modelos padrão

As decisões estratégicas de uma organização podem ser tomadas de acordo com os seguintes modelos padrão:

• Empreendedor. O desenvolvimento e adoção de decisões são realizados por uma pessoa autorizada. Ao mesmo tempo, a ênfase principal é colocada nas oportunidades potenciais e os problemas são relegados para segundo plano. É importante que o gestor tome uma decisão estratégica de acordo com a forma como ele pessoalmente ou o fundador da empresa vê o rumo do desenvolvimento.
• Adaptativo. O modelo caracteriza-se por ações reativas aos problemas emergentes, ao invés da busca por novas oportunidades de gestão. O principal problema desta abordagem é que as partes interessadas promovem a sua própria visão de uma saída para a situação. Como resultado, a estratégia torna-se fragmentada e a sua implementação torna-se significativamente mais complicada.
• Planejamento. Este modelo envolve a coleta de informações necessárias para análise profunda situações, a fim de gerar ideias alternativas e selecionar a estratégia ideal. Também estamos procurando soluções para problemas emergentes.
• Lógico. Apesar de os gestores compreenderem a missão da corporação, no desenvolvimento de decisões estratégicas, preferem processos interativos durante os quais são realizados experimentos.

Tipos de estratégias financeiras

O desenvolvimento de decisões estratégicas afeta em grande parte questões financeiras. O sucesso da atividade depende em grande parte do apoio material. Nesse sentido, vale destacar os seguintes tipos principais de estratégias financeiras:

• Apoio financeiro para crescimento acelerado. A estratégia visa garantir um ritmo acelerado de trabalho operacional. Em primeiro lugar, estamos falando de produção e vendas produtos finalizados. Via de regra, a utilização de tal estratégia está associada a uma elevada necessidade de recursos financeiros, bem como à necessidade de aumento do ativo circulante.
• Apoio financeiro para o crescimento sustentável da organização. O principal objetivo é alcançar um equilíbrio entre o crescimento operacional limitado e o nível de segurança financeira. É o apoio à estabilidade destes parâmetros que permite a distribuição e utilização eficiente dos recursos materiais.
• Estratégia financeira anticrise - garante a estabilidade do empreendimento no momento de superação da crise operacional. A principal tarefa é criar um nível de segurança financeira tal que não haja necessidade de reduzir os volumes de produção.

Sistema de avaliação de decisões estratégicas

As decisões estratégicas são factores complexos que necessitam de ser cuidadosamente avaliados para garantir a adequação e eficácia. Este sistema possui quatro elementos principais:

1. Motivação. Em primeiro lugar, o chefe da organização (ou o gestor responsável) deve estar interessado em realizar a avaliação. O desejo, via de regra, se deve ao fato de que deve haver uma ligação clara entre a estratégia proposta e a filosofia da organização. Outro fator motivador é Resultados financeiros que seguirá a implementação bem sucedida de uma estratégia competente.
2. Recursos informativos. Para que a avaliação seja objetiva e confiável, você deve ter em mãos informação atualizada, apresentado em um formato de fácil leitura. É importante que a empresa organize um sistema eficaz de recolha e processamento de dados de gestão. Também é importante ter um sistema de previsão de possíveis resultados da implementação e implementação de uma decisão estratégica.
3. Critério. As decisões estratégicas são avaliadas de acordo com um sistema de critérios. Esta é a sequência de implementação e implementação, consistência das estratégias com as exigências do ambiente interno e externo. Vale também avaliar objetivamente a viabilidade dos planos estratégicos e as principais vantagens em relação às organizações concorrentes.
4. Tomar uma decisão com base nos resultados da avaliação. Com base nos dados obtidos e nos resultados da investigação realizada, o gestor ou gestor autorizado deve concluir sobre a conveniência de implementar ou continuar a implementar a decisão estratégica em causa.

Examinamos a importância e os objetivos das decisões estratégicas em uma empresa.

Estratégia logística

Estratégia logística- trata-se de uma direção de desenvolvimento logístico de longo prazo, no que diz respeito às formas e meios de sua implementação na empresa, coordenação e integração interfuncional e interorganizacional, formulada pela alta direção da empresa de acordo com os objetivos corporativos.

Os seguintes tipos de estratégias são diferenciados:

1) Minimização dos custos logísticos globais.

A estratégia pode ser implementada de acordo com o seguinte esquema:

Redução de custos logísticos operacionais em determinados funções logísticas;

Otimização dos níveis de estoque no sistema logístico;

Seleção de opções ideais de armazenamento/transporte;

Otimização de soluções em áreas funcionais individuais segundo o critério de “custos logísticos mínimos”;

Utilização de fornecedores logísticos.

Ao usar esta estratégia Atenção especial A empresa deve estar atenta à qualidade do serviço logístico. Quanto maiores forem as exigências do consumidor quanto ao nível de qualidade dos serviços logísticos, maiores deverão ser os custos para garantir esse nível. Consequentemente, a limitação natural estabelecida pela estratégia corporativa é a limitação ao nível básico de qualidade do serviço ao consumidor.

2) Melhorar a qualidade dos serviços logísticos.

A melhoria estratégica da qualidade do serviço envolve a melhoria da qualidade das operações logísticas, o apoio logístico aos serviços pré e pós-venda, serviços logísticos de valor acrescentado, a utilização de tecnologias logísticas para apoiar o ciclo de vida do produto, a criação de uma gestão da qualidade dos serviços logísticos. sistema e a utilização de procedimentos de benchmarking.

Neste caso, na implementação desta estratégia, o fator limitante são os custos logísticos.

3) Minimizar investimentos em infraestrutura logística.

Inclui:

Otimização da configuração da rede/sistema logístico;

Fornecimento direto de mercadorias aos consumidores, dispensando a armazenagem;

Utilização de armazéns públicos;

Envolver intermediários logísticos no transporte, armazenamento e processamento de cargas;

Implantação de tecnologia logística JIT (just-in-time);

Otimização da localização de instalações de infraestrutura logística.

4) Estratégia de terceirização logística.

Inclui:

Determinação das atividades principais;

Seleção de fontes de recursos externos;

Seleção de prestadores de serviços logísticos;

Alavancar o investimento e a inovação dos fornecedores;

Otimização do atendimento dos intermediários logísticos.

Recentemente, para a maioria das empresas tornou-se necessário alcançar um equilíbrio custo-serviço.

A estratégia logística escolhida predetermina a escolha de uma rede logística na qual os principais processos de negócios são designados (identificados) e os elos da cadeia de abastecimento são incluídos como entidades legais independentes ou como divisões separadas.

As decisões estratégicas sobre a configuração da rede logística incluem a determinação da estrutura futura dos canais e cadeias logísticas, a localização da infraestrutura logística (armazéns próprios e alugados, terminais, centros de distribuição, divisões de transporte, infraestrutura rodoviária, etc.)

A rede logística é a base sistema logístico, que determina a eficiência da logística da empresa.

A rede logística inclui:

Divisões de infraestrutura;

Frota de veículos (própria, própria, alugada);

Onde estão localizados os fornecedores?

Onde estão localizados os consumidores?

Estão envolvidos intermediários logísticos (companhias de navegação, etc.);

Quais possíveis canais de aquisição são cobertos.

Ao identificar os principais processos de negócios logísticos, é necessário decidir as seguintes tarefas:

1) redução de gastos desnecessários e perda de tempo;

2) otimização da utilização de recursos para atender às necessidades dos consumidores de um determinado segmento de mercado;

3) resposta imediata às mudanças no ambiente externo e interno.

Ao mesmo tempo, um processo de negócio logístico é entendido como um conjunto interligado de operações e funções que traduzem os recursos da empresa no resultado especificado pela estratégia logística da empresa, que é determinada de acordo com medidas-chave de eficiência logística.

Os principais processos de negócios incluem o seguinte:

1) desenvolvimento marca comercial(gestão de marca);

2) processos de negócios logísticos na cadeia de abastecimento (incluindo aquisição, produção, distribuição, projeto de rede logística);

3) gestão da informação e do conhecimento,

4) gestão de recursos humanos.

Uma vez identificados os principais processos de negócios, a modelagem e a reengenharia podem começar.

Conceito de decisões estratégicas

No processo de gestão de um sistema logístico, qualquer organização toma decisões importantes que podem ser divididas em quatro classes principais:

1. Decisões estratégicas nível superior são os mais importantes, determinando a direção geral atividade econômica empreendimentos; são de natureza de longo prazo, requerem grandes quantidades de recursos e são considerados os mais arriscados. As soluções de nível superior incluem:

Missão é uma declaração que descreve os objetivos gerais da organização, geralmente relacionados com a melhoria do trabalho com parceiros e clientes numa cadeia de abastecimento integrada. Por exemplo, a missão do grupo de transportes alemão Schenker afirma que “o nosso futuro são os nossos clientes”, e a missão da cadeia de supermercados inglesa Tesco é “criar valor para os consumidores para alcançarem a sua fidelidade para toda a vida”;

A estratégia corporativa é um plano para implementar uma missão, como fazer investimentos de longo prazo em produção e logística; introduzir constantemente novas abordagens e ideias inovadoras nas áreas estratégicas de qualidade, custos, diferenciação e foco, bem como prever a procura dos consumidores;

A estratégia empresarial é um conjunto de medidas para desenvolver o tipo de atividade de uma determinada divisão de uma empresa (unidade de negócio).

2. Soluções logísticas estratégicas determinar os principais objetivos e direções das atividades da cadeia de abastecimento no longo prazo e relacionar-se com a interação da logística com outras áreas de negócio; Como exemplo, podem ser citados os seguintes objetivos principais da organização: o desejo de ser um fabricante altamente eficiente, com baixos custos de produção e qualidade de produto de classe mundial; desenvolvimento de novos projetos para produção de novos produtos; uso de produção moderna e tecnologias de informação; aplicativo métodos modernos planejamento e gerenciamento.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push()); As soluções logísticas estratégicas incluem:

Estratégia funcional - plano de implementação de cada função da organização: logística, marketing, investimento e produção;

Estratégia logística - define a estrutura geral do sistema logístico, ou cadeia de suprimentos, e direção atividades de logística; consiste em todas as decisões estratégicas, práticas, planos e cultura associados à gestão de logística eficiente na cadeia de abastecimento de aquisição-produção-distribuição. A estratégia logística trata da movimentação real de materiais e fluxos relacionados, contribuindo para a implementação de estratégias corporativas e de negócios, bem como otimizando a oferta e demanda de produtos, reduzindo custos logísticos gerais, minimizando investimentos em logística e melhorando os serviços logísticos. O objetivo geral de uma estratégia logística é fornecer aos clientes o volume e a qualidade de serviço que eles necessitam. custos mínimos na cadeia de abastecimento. Não é por acaso que o lema de uma estratégia logística perfeita ECR (resposta imediata às necessidades do mercado): “Exigido, oportuno e preciso”.

3. Soluções logísticas táticas estão relacionadas com a implementação da estratégia a um nível mais detalhado a médio prazo. Esses incluem:

Planos para usar a capacidade da organização para garantir que a demanda dos clientes no longo prazo seja atendida;

Planos de calendário generalizados – que resumem todos os tipos de trabalho para todos os tipos de atividades da cadeia de abastecimento, geralmente mensalmente;

Cronograma principal – descrição detalhada todos os tipos de atividades da semana;

4. As decisões logísticas operacionais referem-se a atividades específicas em curto prazo; a sua implementação requer um pequeno investimento de recursos com um nível mínimo de risco. Incluem cronogramas de curto prazo, que representam a execução detalhada do trabalho e os recursos necessários para isso, geralmente para cada dia. Isso permite evitar muitos problemas nas atividades logísticas.

Na vida real, as fronteiras entre estas soluções são por vezes muito confusas. Por exemplo, na escolha de um sistema de distribuição de produtos acabados, o estoque é um aspecto estratégico, mas passa para um nível tático quando é necessário decidir quanto Dinheiro o investimento precisa ser feito em estoque e no nível operacional quando as alterações de estoque precisam ser abordadas.

Não existe um procedimento padrão universal para o desenvolvimento de uma estratégia logística aplicável a qualquer organização. .

O conceito de formação de uma estratégia logística envolve, em primeiro lugar, a procura de respostas às seguintes questões-chave:

1. Que tipo de organização imaginamos hoje e que tipo queremos no futuro?

2. Quais são as características das nossas atividades e oportunidades para o seu desenvolvimento?

3. Quem são os nossos consumidores (compradores) e concorrentes?

4. Quais são os nossos pontos fortes e fracos em comparação com os nossos concorrentes?

5. Qual estratégia de marketing (produto) é mais adequada para nós?

6. Quais são as principais metas e objetivos da estratégia logística?

8. Qual orçamento é necessário para implementar o plano logístico e onde conseguir novos investimentos?

9. Como organizar o acompanhamento da implementação do plano estratégico?

10. Quais deverão ser os programas mais relevantes para atingir os objetivos da estratégia logística?

11. Quais são os riscos associados à execução de uma estratégia logística?

12. Como quantificar a implementação de uma estratégia logística?

Atualmente, existem muitas definições de estratégia, mas todas estão unidas pelo conceito de estratégia como um programa de ação consciente e ponderado desenvolvido pela gestão para o bom funcionamento da organização. As decisões estratégicas incluem: reconstrução do empreendimento; introdução de inovações, novos produtos, novas tecnologias; mudanças organizacionais mudanças na forma jurídica da empresa, estruturas de produção e gestão, novas formas de organização e remuneração, interação com fornecedores e...

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As decisões estratégicas são decisões de gestão que: Daft R. Decisões de gestão. Segredos do sucesso. - M., 1999. - P. 5.

Focado no futuro e lançando as bases para a tomada de decisões de gestão operacional;

Associados a incertezas significativas, uma vez que levam em consideração fatores externos incontroláveis ​​que afetam o empreendimento;

Envolvem recursos significativos e podem ter consequências extremamente graves e a longo prazo para a empresa.

As decisões estratégicas incluem:

Reconstrução do empreendimento;

Introdução de inovações (novos produtos, novas tecnologias);

Mudanças organizacionais (mudanças na forma organizacional e jurídica da empresa, na estrutura de produção e gestão, novas formas de organização e remuneração, interação com fornecedores e consumidores);

Entrar em novos mercados;

Aquisições, fusões, etc.

As decisões estratégicas são caracterizadas pelo fato de serem: Markova V.D., Kuznetsova S.A. Gestão estratégica - M., 2000. - P. 14.

inovador por natureza, e uma vez que é comum que as pessoas e organizações rejeitem todos os novos produtos, são necessárias medidas especiais para superar a rejeição (persuasão, formação, envolvimento dos executores no processo de desenvolvimento da estratégia e, finalmente, coerção). Tais decisões devem ser abertas e compreensíveis para os colaboradores, o que pode ser implementado através do uso do marketing interno;

visam os objetivos de longo prazo da empresa, as oportunidades, não as tarefas, o futuro, não o presente;

diferem das decisões táticas porque o conjunto de alternativas não está definido, o procedimento para sua formação desempenha um importante papel independente;

são direcionados para o futuro e, portanto, são de natureza incerta;

irreversíveis e com consequências a longo prazo;

subjetivo por natureza e, via de regra, não passível de avaliação objetiva;

exigem conhecimento - o resultado, via de regra, depende mais da qualidade da decisão do que da rapidez ou oportunidade de sua adoção. Não há prazos rígidos para eles.

A maioria das fontes destaca dois etapas principais no processo de tomada de decisão na organização.

Definição do Problema: As informações sobre o ambiente externo e a própria organização são monitoradas para determinar sua eficácia e identificar a causa das deficiências.

Resolução de problemas: são consideradas linhas de acção alternativas e, em seguida, é seleccionada e implementada uma opção que pareça mais justificada. As soluções para um problema podem ser programadas ou não programadas. As soluções programadas estão claramente definidas, a organização já possui procedimentos para lidar com este problema e há informações completas sobre o problema. Em qualquer organização existem muitas atividades que são determinadas por decisões programadas. Por exemplo, o pagamento por Atestado médico ou impor uma penalidade por absenteísmo. Mas as decisões programadas também podem ser complexas e demoradas, como a elaboração de um relatório anual ou a definição de um orçamento.

As soluções não programadas possuem as seguintes características:

são novos, mal definidos e não existe um método estabelecido para resolvê-los;

não há informações suficientes sobre o problema;

não existem critérios claros para a eficácia da solução;

as alternativas de decisão não são claras;

há incerteza sobre se o curso de ação proposto será seguido;

Geralmente é possível desenvolver vários cursos de ação.

Decisões não programadas jogam Grande papel ao desenvolver e implementar a estratégia. Por exemplo, decisões como a reorganização de unidades organizacionais ou sistemas de bónus não são programadas.