Carta de recusa em participar do projeto. Como recusar adequadamente um cliente: quatro princípios de recusa educada, mas firme

Uma das dificuldades mais comuns é ter que recusar as pessoas. E embora muitas vezes surjam situações no trabalho em que, devido à sua responsabilidades profissionais você simplesmente não pode dizer “não”; outras circunstâncias irão se desenvolver dia após dia, dando-lhe uma certa liberdade de escolha. Como exercer o seu direito de dizer “não” e formular corretamente uma recusa?

Pense desta forma: ao não dizer “não” na hora certa, você colocará as necessidades da outra pessoa antes das suas. É isso que voce realmente quer? Existem muitas situações no trabalho em que as suas necessidades não são menos importantes e, em algumas circunstâncias, até mais importantes do que as necessidades dos seus colegas. Lembre-se de quantas vezes seus colegas recusaram você. E você aceitou esta resposta com calma e sem irritação. Então, por que se preocupar com a possibilidade de alguém ficar chateado se você se comporta da mesma maneira?

O verdadeiro problema é que dizer “sim” o tempo todo pode facilmente se tornar um hábito, e mudar um padrão de comportamento arraigado é realmente difícil. Lembre-se de seus colegas. Você consegue adivinhar o que esperar de cada um deles? Provavelmente sim. Da mesma forma, seus colegas, tendo se acostumado com sua confiabilidade, provavelmente começarão a recorrer a você com tantas solicitações que você simplesmente não conseguirá atendê-las. Assim, o hábito de concordar constantemente com as solicitações no trabalho o levará à sobrecarga, pois você assume mais tarefas do que pode ou realmente deveria fazer. Isto leva ao estresse, frustração, hostilidade, conflitos e erros, e só piora com o tempo.

Portanto, a capacidade de dizer não quando achar necessário é uma habilidade importante a ser dominada. Provavelmente você passará por situações em que deseja ajudar alguém, mesmo que isso o deixe desconfortável. Lembre-se: significa respeitar as suas necessidades e direitos tanto quanto os direitos dos outros, e concordar em fazer concessões quando necessário.

Faça as coisas gradualmente e não tente fazer tudo de uma vez. Experimente uma nova habilidade e aprimore-a até acertar. Esteja preparado para o fato de que nem tudo dará certo imediatamente. Você quer aprender novas habilidades e sempre há altos e baixos no processo de aprender algo novo.

Muitas pessoas não gostam de dizer “não”, acreditando que a única maneira de fazer isso é a recusa total. Este “não” pode parecer rude e agressivo. E geralmente não é essa a impressão que você deseja causar no trabalho. Você se esforça para estabelecer bons relacionamentos com os colegas, mas inevitavelmente terá que recusar alguém para seu próprio bem - sua saúde e bem-estar. Isso significa que você deve ser capaz de dizer não, mas de uma forma que demonstre respeito pelas necessidades da outra pessoa. Existem diferentes formas de recusar, dependendo da situação. Aqui estão três opções principais.

Recusa direta- o método mais intransigente e raramente é adequado para uso no trabalho. É mais frequentemente utilizado quando os direitos de alguém são violados. Nesses casos, você pode acrescentar em voz alta e firme: “Você não está ouvindo, eu disse não”.

Forneça informações adicionais ou prometa "em outro momento"- uma oportunidade para debate, embora a recusa continue a ser uma das opções possíveis.

Pensativo "não"- a forma mais delicada, porque você mostra que ouviu o seu interlocutor.

A seguir explicarei detalhadamente o que é cada uma dessas opções, mas a escolha vai depender da situação, da sua atitude diante dela e de quem está fazendo a solicitação, pois pode ser seu mentor, seu gestor direto, um colega ou um membro da equipe com quem você realmente quer ajudar.

Não tente mudar radical e repentinamente seu comportamento. Isto é especialmente verdadeiro para recusas, pois você pode chocar colegas que não esperavam que o leopardo mudasse repentinamente de cor. É muito melhor começar aos poucos, treinar forte e mudar gradativamente.

9 maneiras de dizer não

Não se apresse em responder	Antes de responder ao pedido de alguém, faça uma pequena pausa. Você pode pedir à outra pessoa que repita novamente para lhe dar alguns segundos para pensar sobre isso. Ou diga: “Deixe-me pensar...” e verifique seu calendário ou plano de trabalho para ter tempo de se preparar e dizer não.
Não se desculpe muito	Peça desculpas apenas quando realmente achar que é necessário e apropriado. Muitas pessoas já adquiriram o hábito de repetir a palavra “desculpe” com muita frequência. Comece as frases com frases: “Infelizmente...” ou “Temo que...”, mas apenas quando necessário.
Ser conciso	Evite explicações longas e prolixas sobre por que você não pode fazer algo. Uma simples frase “Hoje não vai dar certo” será suficiente. As seguintes frases podem ser úteis - é claro, quando pronunciadas com simpatia amigável, calor e arrependimento sincero: "Sinto muito, mas não posso fazer isso." “Infelizmente, simplesmente não tenho tempo para isso.” “Desculpe, não vai funcionar hoje.” (Às vezes “desculpe” é bastante apropriado.)
“Espelhe” o comportamento do seu interlocutor	Nesse caso, você espelha o que e como foi perguntado, mas ainda assim termina a frase com uma recusa. Fale de maneira amigável e com pesar, olhe a outra pessoa nos olhos. Você:“Não tenho tempo depois do almoço para ajudá-lo com seus relatórios.” Colega:“Mas eu queria começar a fazer isso hoje.” Você:“Entendo que você queria começar isso, mas não poderei fazer isso esta tarde.” Colega:“Mas preciso terminar tudo esta semana.” Você:“Entendo que você precisa terminar esta semana, mas não poderei ajudá-lo esta tarde.”
Técnica de recorde quebrado	É muito importante insistir na sua decisão negativa, pois normalmente o interlocutor está tentando forçá-lo a mudá-la. As crianças fazem isso especialmente bem! Uma técnica útil neste caso para você pode ser a técnica do recorde quebrado: apenas repita suavemente sua recusa, não importa o quanto o interlocutor tente pressioná-lo
Explique o motivo da recusa	Neste caso, você explica brevemente o real motivo do seu “não”. Faça isso apenas se quiser ou se for necessário. Você não precisa explicar suas ações para todos que lhe pedem algo. “Não posso ajudá-lo com o relatório hoje porque tenho uma reunião de negócios esta tarde.” “Não tenho tempo para isso porque estarei ocupado com visitantes.”
Ofereça-se para atender à solicitação em outro momento	Neste caso, você diz “não” agora, mas talvez concorde em atender ao pedido mais tarde. Em inglês, essa técnica é chamada de rain check – ou seja, um canhoto de ingresso que dá ao torcedor o direito de assistir a um jogo de beisebol adiado por causa da chuva. “Não posso te ajudar hoje porque estou em reuniões o dia todo, mas talvez eu tenha algo Tempo livre Amanhã".
Peça mais informações	Esta não é uma recusa final; neste caso, a discussão, o compromisso ou a recusa no futuro são possíveis. “Quão detalhado deve ser o relatório?” "Você pode começar sem mim?"
Peça tempo para tomar uma decisão	Nunca tenha medo de pedir tempo para pensar sobre as coisas. “Preciso verificar meu horário de trabalho, depois responderei.” “Não posso responder agora. Te ligo mais tarde"

Como recusar oralmente uma proposta comercial: opções, exemplos

A recusa em qualquer caso é desagradável. Porém, a recusa de um caso comercial, aliança empresarial ou negócio é algo que ocorre com frequência. A recusa tem o direito de existir em diversas situações:

• Você pode recusar ofertas irrelevantes
• Não concorde em cooperar
• Recusar demandas
• Recuse-se a fazer uma certa quantidade de trabalho
• Recusa em contratar

Dizer “não” a alguém é, obviamente, desagradável, mas em alguns casos é simplesmente necessário. Para um chefe ou administração respeitado, é importante escolher palavras realmente “fortes” e inteligíveis, porque às vezes o banal “não estamos interessados ​​nisso” pode soar bastante rude. Desta forma, um cliente potencial ou real se sentirá ofendido e decepcionado, o que o desencorajará a voltar à organização, estabelecimento, instituição.

Há uma série de palavras “universais” e frases clichês que um negociador profissional precisa usar para recusar corretamente.

É importante lembrar as regras:

• Sob nenhuma circunstância você deve ir para o lado pessoal, pois pode ofender uma pessoa de forma totalmente irracional.
• Deixe claro para a pessoa que você não a está recusando como pessoa, mas que não concorda totalmente com suas propostas.
• Se tiver oportunidade, ofereça ao cliente uma cooperação completamente diferente e mais útil.
• Após ou antes da recusa, faça à pessoa um elogio significativo e significativo sobre seu trabalho, habilidades e capacidades.
• Certifique-se de justificar sua recusa de forma que a pessoa o entenda.
• Use frases reflexivas, por exemplo: pensei bem, raciocinei, pesei os prós e os contras, pensei em todos os detalhes e assim por diante.
• Não se esqueça de agradecer à pessoa por fazer determinado trabalho para você.
• Peça desculpas pelo inconveniente ou pelas circunstâncias.

Como recusar e dizer não?

Como recusar corretamente uma proposta comercial por escrito, em carta comercial: opções, exemplos, amostra de recusa

Escrever cartas de recusa não é habilidade de todo chefe, secretária, administração ou instituição. Isso requer anos de habilidade, porque o assunto é delicado e pode indicar claramente o status da organização.

É importante saber:

• Ao redigir uma carta, é preciso lembrar que em hipótese alguma ela deve ofender uma pessoa.
• As regras para escrever uma carta devem ser ditadas pelas regras gerais Ética de negócios e polidez.
• A estrutura da carta de recusa deve obedecer a todas as normas não só na construção do pensamento, mas também na concepção.
• Cada carta de recusa deve ter três partes obrigatórias: recurso, parte principal e conclusão.
• Não sobrecarregue este tipo de escrita com termos, palavras complexas e conclusões.

IMPORTANTE: Ao escrever uma carta, não se deve “cortar imediatamente do ombro”, comunicando as informações mais desagradáveis, mas, por assim dizer, deixar uma “rota de fuga” (se for realmente o caso), dando chance para outra tentativa de cooperação conjunta.

Como recusar com educação e competência um convite para uma entrevista: opções, exemplos, amostra de recusa

Em algumas situações, pode ser necessário escrever uma “carta de não cooperação”.

• Ao começar a escrever, você deve indicar o nome da pessoa para quem está escrevendo, endereço e dados pessoais.
• Certifique-se de usar apenas formas de comunicação educadas e sensíveis.
• Certifique-se de agradecer ao destinatário por demonstrar interesse na organização.
• Ao recusar algo ou alguém, você deve definitivamente referir-se às circunstâncias ou motivos (você pode enviar documentos adicionais).
• Se possível, inclua em sua carta uma sugestão ou esperança de que outra colaboração possa ocorrer no futuro.

Exemplo de carta de recusa

Como recusar educada e competentemente uma oferta de trabalho ou cooperação: opções, exemplos, amostra de recusa

O que deve estar na carta:

• Endereço pessoal: educado, formal, completo
• Agradeça à pessoa por qualquer participação ou interesse.
• Defina o contexto
• Explique e mostre que você tem todas as informações completas sobre o assunto atual.
• Relate que a decisão foi tomada de acordo com as normas e requisitos.
• Expresse simpatia sincera e sensível
• Não se esqueça de observar os méritos da pessoa
• Recusar uma pessoa sem ser rude e “legal”
• Sugira possíveis alternativas

Como recusar de forma educada e competente a participação em um evento: opções, exemplos, amostra de recusa

Caracteristicas importantes:

• As regras para escrever uma carta são semelhantes às exigidas para outras cartas formais.
• A recusa é escrita tendo em conta a oferta recebida para participar em qualquer um dos eventos.
• Certifique-se de mencionar as circunstâncias que o impediram de participar do evento.

Vídeo: “Como escrever uma carta para obter uma resposta?”

Nem sempre é agradável recusar, porém, em muitas situações é necessário fazê-lo. Por exemplo, isto pode ser uma recusa em continuar a cooperação, uma recusa de uma vaga oferecida ou qualquer serviço ou oferta. Você precisa recusar educadamente e corretamente, para não ofender seu parceiro, pois ainda poderá ter que cooperar no futuro. Hoje daremos algumas dicas de como redigir uma recusa corretamente. Você verá que escrever tal carta não é nada difícil, basta seguir algumas orientações.

Um caso de recusa é uma situação absolutamente normal nos negócios ou em outras áreas da vida. Você precisa ser capaz de trabalhar com tal situação. O principal ao escrever uma carta de recusa é mostrar delicadeza e correção. Normalmente, a recusa pode ser expressa de diversas formas: ignorando, culpando ou recusa correta. Aprenderemos como criar uma terceira opção de recusa.

• Redija um rascunho de carta, pense em tudo o que você quer dizer em termos de significado. Depois disso, você pode começar a decorar.
• No canto superior esquerdo, anote o destinatário - uma empresa ou pessoa física. As informações sobre você devem estar localizadas no canto superior direito.
• A carta de recusa deve ser endereçada pessoalmente. Você pode escrever uma mensagem neutra, por exemplo: “Caro Peter Ivanovich!” ou “Olá, querido Sr. Petrenko!” Endereços familiares como “querido” etc. não são permitidos.
• A carta deve necessariamente conter agradecimento pela oferta, resposta, etc. Por exemplo: “Obrigado pela oferta” ou “Obrigado por enviar seu currículo”.
• Indique resumidamente a oferta do destinatário que você está recusando. Um link para a oferta deixará claro que você leu atentamente as informações e que elas são importantes para você.
• Tente garantir que a carta contenha algumas avaliações positivas do seu oponente. Por exemplo: “Estamos interessados ​​na sua proposta...”, “Você ofereceu uma excelente solução, mas..” e assim por diante, dependendo da situação.
• A seguir, liste os motivos da recusa. Isto deve ser feito com firmeza e lógica, mas não de forma categórica e severa. "Infelizmente, no momento não podemos aceitar sua oferta porque.."; “Apesar de todos os méritos do seu projeto, somos obrigados a recusar, porque...”.
• Para escrever uma recusa corretamente, você precisa escrever sobre perspectivas futuras de cooperação ou opções alternativas: “Esperamos poder cooperar com você no futuro”, etc.
• Certifique-se de verificar os erros usando um corretor ortográfico especial, anexe Documentos exigidos, se for necessário.
• Às vezes, ao redigir uma carta de recusa, você pode precisar da ajuda de um advogado qualificado. Por exemplo, se quiser recusar os serviços de um corretor de imóveis que contratou ou devolver um produto de qualidade inadequada, etc.

Em nosso portal você encontrará vários outros artigos interessantes relacionados ao tema recusas e formatação correta de cartas.

1. Lamentamos muito, mas não podemos satisfazer. Sua solicitação pelos seguintes motivos:

2. Infelizmente, devemos informá-lo sobre a impossibilidade

3. É uma pena, mas dada a deterioração da situação económica, não podemos lamentar informar que não podemos

5. Lamentamos sinceramente, mas a situação atual não nos dá oportunidade

6. Lamentamos muito, mas devido à presença de diversas contas ainda não pagas, não podemos

7É uma pena, mas este ano não temos oportunidade

8. Desculpe, mas não podemos concordar

9. Somos obrigados a informar que, infelizmente, não temos como satisfazer. seu pedido

Recusa em fornecer uma oferta e alterar suas condições

1. Infelizmente, devemos informar que atualmente não temos à nossa disposição produtos que... Você está interessado

2. Como a situação do mercado mudou, já não produzimos os que necessitamos. bens para você

3. Somos obrigados a informar que devido a dificuldades técnicas paramos de produzir este produto

4. É uma pena, mas com o anúncio de um novo corredor monetário somos forçados a aumentar os preços dos nossos produtos

5. Infelizmente, não podemos aceitar. Sua proposta, então, que não trabalhemos no exterior agora

6. Desculpe, mas não podemos satisfazê-lo agora. seu pedido

7. Lamentamos muito, mas atualmente não temos as amostras necessárias em nosso armazém. Produtos para você

8. Infelizmente, não podemos realizar entregas experimentais, pois isso atrasará significativamente a nossa transação de vendas. Contamos com. Seu entendimento

9. É uma pena, mas temos que informar que não vendemos nossos produtos em regime de compra experimental.

10. Infelizmente, não podemos aceitar as condições de entrega aplicáveis. Você nos oferece uma carta datada de (data). Devido à área limitada (insignificante) do nosso armazém, as entregas devem ser realizadas em várias etapas - em três lotes.

Os preços 11 V indicados na nossa oferta têm em conta todos os detalhes, pelo que, infelizmente, não podemos satisfazer. Suas necessidades (desejos) sobre condições de pagamento e método de transporte de mercadorias

12. Somos obrigados a informar que, infelizmente, não podemos aceitar entregas expressas às nossas custas, como você deseja. Você é a chave para (data) válida apenas nos termos e condições especificados nela

13. Infelizmente, temos que recusar. Sua sugestão sobre o método de embalagem

14. Sinto muito, mas não podemos aceitar e cumprir. Seu pedido, pois agora toda nossa capacidade produtiva está ocupada

15. Sentimos muito, mas porque. Você ainda não pagou várias contas, não podemos aceitá-las de você. Novo pedido para você

16. É uma pena, mas devido à difícil situação económica somos forçados a declinar. Seu pedido

17. Lamentamos informar que não temos a menor oportunidade de satisfação. Sua solicitação para cancelar um pedido datada de (data) porque as mercadorias foram enviadas ontem

Recusa da oferta

1. Obrigado (muito grato). Você pela oferta de trabalhar como representante. Sua empresa em (nome do país). O seu reconhecimento e aprovação dos meus métodos de trabalho são muito importantes para mim, mas, infelizmente, as circunstâncias tornaram-se tais que sou forçado a recusar.

2. Tenho que recusar. A sua proposta, porque as suas condições não me convêm

3. Infelizmente, tenho que recusar. Sua sugestão: não estou satisfeito com o território onde tenho que trabalhar

4. Agradeço a oferta, mas infelizmente não posso aceitá-la porque já trabalho como corretor de imóveis em outro empresa

5. Estou grato pela oferta interessante, mas, infelizmente, tive de recusá-la por motivos pessoais.

6. Encantado. Sua proposta e, infelizmente, tenho que rejeitá-la por motivos familiares

7. Estou ofendido (prejudicial) por desta vez não poder participar do evento.

8. Infelizmente, por motivos de saúde, não posso trabalhar. Seu representante na região

9. Portanto, por motivos pessoais, não posso renovar o contrato por

10. Recebi uma oferta lucrativa de cooperação de outra empresa, por isso não pretendo continuar meu contrato. Você

Recusa a um candidato a emprego

1. Lamentamos sinceramente, mas temos que informar que o direito de nos representar já foi transferido para outra pessoa

Obrigado pelo seu interesse em nossa organização. Temos o prazer de observar as altas qualificações certificadas. Você em uma entrevista. No entanto, você deve concordar. Sua educação especial não atende às nossas necessidades

2. Nós consideramos. Seu pedido, e infelizmente não temos vaga no momento

3. Infelizmente, informamos que todas as vagas de publicitário já foram preenchidas (ocupadas)

4. Seus requisitos para remunerações, infelizmente, são inaceitáveis ​​para nós. É uma pena, mas temos que recusar. Para você

5 cargos de representante geral da nossa empresa já estão ocupados por outra pessoa

6. Pelo fato de já termos contratado vendedor próprio, não necessitamos de representantes comerciais

Recusa de prorrogação do prazo do contrato (acordo)

1. Estudamos cuidadosamente. Seu pedido de prorrogação do contrato por Próximo ano e somos obrigados a informar que, infelizmente, não podemos (não podemos) fazer isso. Grato. Agradecemos a sua colaboração e desejamos-lhe tudo de bom.

2. Dada a redução significativa do número de funcionários em tempo integral, infelizmente não podemos prorrogar o contrato. Você

3. Lamentamos sinceramente a situação desagradável que surgiu durante a execução. por você do contrato, não nos dá a oportunidade de truncar seu período de validade

4. Obrigado (muito grato) pela sua cooperação e, infelizmente, o contrato expira. Não podemos (não planejamos) ajudá-lo. Somos obrigados a informar que não estamos muito satisfeitos com os resultados. seu trabalho

5. Através de quê. Muitas vezes (de vez em quando) cometemos erros, somos forçados a recusar. para você na assinatura de um novo contrato

6. Desculpe, mas a situação atual não nos dá a oportunidade de prorrogar o contrato. Você

7. Obrigado pelos seus comentários e acréscimos ao projeto de acordo. Tendo-os considerado na reunião, infelizmente, somos obrigados a informar que não podemos concordar com a redação de alguns parágrafos

8. Em nossa opinião, as responsabilidades do representante (sobrenome e nome) incluem não só fazer pedidos, mas também prestar serviços de consultoria aos clientes

9. As funções do representante da empresa incluem ainda visitas regulares aos clientes em todo o território da sua actividade.

10. Quanto ao pagamento de comissão, destacamos que o mesmo é realizado somente após o recebimento dos pagamentos do cliente

11. Recebemos. Sua carta datada de (data), em que. Você está pedindo para alterar uma cláusula do contrato. Lamentamos, mas não temos como satisfazer. Seu pedido. Existem várias razões sérias para isso:

12. Acreditamos que a cláusula o não pode ser acrescentada ao acordo, pois contradiz

13. É uma pena, mas não podemos concordar. Sua edição de alguns pontos do projeto de acordo

14. É uma pena, mas agora não podemos alterar os termos do contrato

Carta de lembrete

Trata-se de uma carta oficial que informa a aproximação ou expiração de determinadas tarefas ou obrigações, em relação às quais é necessário tomar as medidas cabíveis.

O lembrete deve certamente ser amigável e discreto: em nenhum caso se deve culpar o destinatário, pois o motivo do atraso ou da falta de pagamento, por exemplo, pode ser a situação financeira muito difícil em que se encontra.

O conteúdo da carta-lembrete depende principalmente se é a primeira, segunda ou terceira vez que você lembra ao seu parceiro o cumprimento de suas obrigações, o não cumprimento do prazo de pagamento de contas, etc. lembretes, então, é claro, você será forçado a informá-lo de sua intenção de ir a tribunal e rescindir o contrato. Porém, mesmo neste caso, o estilo de escrita deve ser educado e contido.

Por exemplo:

. Caros senhores!

. Deixe-me lembrá-lo. Para você, qual o prazo para apresentação do relatório de pesquisa e trabalho metodológico da universidade no período 2009-2000 ano acadêmico termina. ZO junho de 2010

. Por favor envie o relatório com urgência

. Querido!

. Deixe-me aproveitar esta oportunidade para lembrá-lo. Você, qual o prazo para pagar as contas? Seu pedido não.(data) expirou

. Vamos. Obrigado se você(data de) . Você enviará a tradução. Sua dívida no valor

Desculpas por ter que incomodá-lo. você sobre isso

. Permanecemos com respeito

. Caro senhor!

. É muito inconveniente para nós termos de lembrar isso novamente. Sua fatura ainda não foi paga

. Andando. Para atender você, estimamos o prazo de pagamento antes(data), durante a apresentação. Seus novos pedidos. Se você não pagar a dívida até (data) / não enviar cheque comprovando o pagamento, seremos forçados a suspender temporariamente todas as execuções. Seus parceiros são muito preguiçosos.

. Nós esperamos. Sua Resposta

. Sinceramente

. Caros senhores!

. Desculpe incomodá-lo novamente. Você, mas infelizmente não recebemos nenhuma resposta aos nossos lembretes anteriores, desculpe. A sua empresa tratou os nossos pedidos de forma tão descuidada, embora nós, da nossa parte, sempre cumprimos rigorosamente os termos do contrato e cumprimos todas as suas encomendas com elevada qualidade.

. Apesar dos repetidos lembretes e Medidas tomadas,. A sua dívida não só permanece pendente, mas também está a crescer, por isso consideramos necessário reportá-la. Você sobre sua intenção de rescindir o contrato

. É uma pena, aie não vemos outra saída para essa situação infeliz

. Caros senhores!

. Desculpe, por favor, mas precisamos lembrá-lo novamente. Para você sobre a grande dívida com a nossa empresa, que está crescendo. Sempre tentamos entender. Suas dificuldades financeiras, mas desta vez a dívida supera todas as anteriores e o prazo de pagamento já passou.

. Esperamos. Você entende que não podemos mais descuidar dos interesses da empresa e, portanto, somos obrigados a entrar com uma ação judicial

. É uma pena que nossa cooperação não tenha tido sucesso

Recusa de celebrar um contrato

A recusa de celebrar um contrato é um direito que reflete o princípio da liberdade contratual (parte 1 do artigo 421 do Código Civil da Federação Russa). O sujeito tem o direito de recusar a cooperação tanto na fase de negociações (parte 1 do artigo 439.1 do Código Civil da Federação Russa) quanto durante o processo contratual (na fase de resposta a uma oferta, etc.).

A legislação contém uma lista limitada de situações em que é impossível recusar a celebração de um acordo:

• ao concluir um acordo com o licitante vencedor (parte 1 do artigo 447 do Código Civil da Federação Russa);
• ao celebrar um contrato público (artigo 426 do Código Civil da Federação Russa);
• se um acordo preliminar foi assinado (artigo 429 do Código Civil da Federação Russa);
• após o envio de oferta irrevogável, inclusive de acordo com as regras de opção previstas no art. 429,2 Código Civil da Federação Russa;
• em algumas outras situações especificadas por lei.

Na maioria dos casos, basta que um sujeito que não queira firmar um acordo simplesmente permaneça em silêncio em resposta à oferta.

No entanto, às vezes a lei exige diretamente que você expresse sua posição na forma de um documento. Por exemplo, quando:

• a pessoa obrigada a celebrar um contrato público adquiriu motivos para recusar a contraparte consumidora;
• Durante o processo contratual, uma parte recusa-se a assinar um contrato de fornecimento (parte 2 do artigo 507.º do Código Civil da Federação Russa) ou um contrato estatal/municipal (parte 2 do artigo 528.º do Código Civil da Federação Russa).

Carta de recusa de celebração de acordo

Não existe uma forma claramente regulamentada de carta de recusa de assinatura de um acordo a nível legislativo. Esta carta é redigida em papel timbrado da empresa e autenticada pela assinatura do gestor ou de outra pessoa autorizada. No entanto, é recomendável incluir as seguintes informações:

1. Nome do destinatário, nomeadamente:

• Para entidades legais— nome, endereço, dados de contacto;
• Para indivíduos- Nome completo, endereço, número de contato na presença de.

1. O número do documento de saída, bem como a data do seu registo no diário de correspondência de saída.
2. O nome do documento, nomeadamente: “Aviso de recusa de celebração de contrato”.
3. Mais adiante no texto é necessário afirmar:

• condições iniciais, bem como ofertas recebidas do destinatário;
• o texto da recusa, indicando motivos claros, bem como ligações ao quadro jurídico que permite a recusa.

Nos casos em que seja necessária a recusa por escrito, é necessário estar atento ao seu envio à contraparte de acordo com as regras para transmissão de mensagens juridicamente significativas.

Recusa de assinatura de contrato de fornecimento de bens para necessidades estaduais e municipais

pp. 9, 10 colheres de sopa. 31 da Lei “Sobre sistema de contrato na área de aquisição de bens, obras, serviços para atendimento de necessidades estaduais e municipais" de 05/04/2013 nº 44-FZ proporcionam ao cliente, em alguns casos, a oportunidade de recusar a celebração de contrato com o licitante vencedor.

São casos de detecção pelo cliente:

• não conformidade do participante da aquisição com os requisitos para os licitantes;
• fornecer informações falsas sobre a conformidade do licitante vencedor com os requisitos especificados;
• a presença das circunstâncias previstas no parágrafo 10 do art. 31 da Lei nº 44-FZ (para aquisição de medicamentos).

Se tais circunstâncias não forem observadas, a recusa do cliente será ilegal.

As consequências da acção praticada são reguladas pelo n.º 11 do mesmo artigo, nos termos do qual o cliente, o mais tardar 1 dia a contar da data da descoberta das circunstâncias que serviram de base à recusa, publica na Internet o protocolo correspondente, que deverá posteriormente ser enviado à outra parte no prazo de 2 dias.

O protocolo especificado deve conter informações:

• sobre a hora e local de seu registro;
• dados do contratante cujo contrato o cliente está recusando;
• razão motivada para recusar a celebração de um contrato.

Você pode baixar um protocolo de amostra seguindo o link: Exemplo de protocolo sobre recusa de celebração de acordo.

A recusa do participante da licitação acarretará consequências desagradáveis ​​​​para ele: o pagamento da caução efetuado no momento da apresentação da candidatura ao leilão não lhe será devolvido. A exceção são as licitações em forma de concurso, realizadas em 2 etapas: após a primeira etapa, os participantes podem recusar a segunda.

Quando é legal recusar a assinatura de um contrato público?

A própria essência de um contrato público é a necessidade de celebrá-lo com todos os que o candidatam.

Ao mesmo tempo, por vezes a lei permite que uma pessoa obrigada se recuse a celebrar um contrato por motivos que não lhe permitem prestar o serviço necessário ao consumidor (parte 3 do artigo 426.º do Código Civil da Federação Russa). Por exemplo, devido a:

• falta de capacidade técnica para organizar o transporte ferroviário (Artigo 11 da Carta do Transporte Ferroviário da Federação Russa de 10 de janeiro de 2003, nº 18-FZ);
• a falta de capacidade técnica para ligação ao abastecimento de água e a recusa das autoridades municipais em expandir o programa de investimentos (artigo 18 da Lei “Sobre Abastecimento de Água e Saneamento” de 7 de dezembro de 2011 nº 416-FZ).

A falta de capacidade técnica está longe de ser uma desculpa, uma vez que a legislação pertinente opera com critérios claros sobre o que exatamente é considerado tal.

Além disso, a permissão de recusa é dada por regras excepcionais especiais que não regulam elas próprias as relações jurídicas civis, nas quais se chama a atenção para abusos por parte do cliente. Por exemplo:

• se o banco suspeitar que um potencial depositante está abrindo um depósito para legalização de produtos do crime (Parte 5.2 do Artigo 7 da Lei “Sobre o Combate à Legalização (Lavagem) de Produtos do Crime e ao Financiamento do Terrorismo” de 08/ 07/2001 nº 115-FZ);
• encontrar um visitante no estabelecimento Refeições bêbado ( regras internas organizações de restauração, cujo exemplo de aplicação pode ser visto na decisão do recurso do Tribunal Regional de Kurgan de 14 de agosto de 2014 no processo nº 33-2418/2014).

Você pode baixar um modelo de aviso de recusa de celebração de um contrato público seguindo o link: Aviso de recusa de celebração de contrato.

Uma carta de recusa de celebração de um contrato é enviada à contraparte em caso de não obtenção de acordo sobre os termos do contrato. A obrigação de enviar tal carta está expressamente prevista na lei, mas nem sempre, mas para espécies individuais contratos A redação da recusa reveste-se de particular importância no caso em que a celebração de um acordo seja obrigatória para o sujeito.