Procurar uma remessa se eu apenas conhecer a sacola. Entrega expressa EMS

Uma postagem recente no “Estou Indignado” sobre o trabalho do EMS em nosso país e a total indiferença dos carteiros revelou a necessidade de instruções sobre o que pode ser feito para que um dia os problemas com os pacotes do EMS parem.

Ficarei desapontado imediatamente - não há como controlar o pacote. Se não “chegar” à Rússia por muito tempo (ou seja, o status é Exportação, mas Importação não), então é improvável que algo ajude. No entanto, por segurança, seguimos as etapas descritas abaixo.
Também posso agradá-lo: 95% dos pacotes ainda chegam. O volume para comparação é de cerca de 10 encomendas por mês dos EUA e da Europa.
Observe que recebo muitos pacotes (60% de todas as remessas) “de mim mesmo”, usando um serviço como o Shipito. Em alguns casos, isso significa que os Correios não podem recusar reclamações porque parecem “não ser o remetente”. Porém, em muitos casos, recomendo ir lutar pela sua encomenda utilizando os processos e documentos apresentados a seguir.

Quase sempre, quando uma encomenda nos é enviada, já obtivemos o seu número de rastreamento (para rastreamento) por bem ou por mal. Podemos rastrear o status atual do pacote usando emspost.ru ou russianpost.ru.
A violação de prazos mais comum e falta de itens é a situação entre Exportação e Importação. A importação pode simplesmente não ocorrer. Neste momento, dizem ao telefone que “a encomenda está preparada para envio para outro país, mas não há informação de que tenha sido enviada”. O procedimento é o seguinte: após a exportação do país remetente, o pacote chega à alfândega da Rússia, e depois é “aceito” pelo EMS (Correio Russo).

Ir:
1) O status de exportação não muda para Importação por mais de 7 dias(2 a 5 dias é a norma na prática) - existem muitas opiniões na Internet sobre o que acontece com o pacote neste momento. O ideal é que tenha chegado na Rússia, foi desembaraçado pela Alfândega, mas os Correios não recolhem a tempo.

De qualquer forma, nesta fase é necessário um “chute” para a FCS (Alfândega Federal).
Os recursos escritos podem ser enviados diretamente pela Internet: Entre em contato com a Alfândega Federal, seção - Não recebimento de IPO

O conteúdo da mensagem pode ser o seguinte:
“Caro FTS!
Meu pacote personalizado de ( indique o país remetente) com número de rastreamento “____________” ( indique seu número de rastreamento), não foi transmitido ao Correio Russo por mais de 7 dias úteis.
Peço que esclareça a situação atual e explique porque sua parte viola os prazos de processamento e verificação de IPOs. E também me forneça informações sobre a localização da minha remessa.
Que ações devo tomar para receber minha remessa? (a pergunta deve ser feita no final, mas de que forma - pense no que está mais próximo de você)."

Assim, nesta parte, as violações são dirigidas aos Correios Russos. Observe que o período máximo na Rússia (após a importação) hoje é de 11 dias. Se o pacote não for recebido dentro do prazo especificado para sua cidade, escrevemos um aplicativo de busca diretamente nos Correios Russos. Há uma dificuldade aqui: você vai precisar de um documento (recibo) do envio, então costumo pedir ao vendedor que me envie uma digitalização dele. A aplicação está registrada (às vezes com dificuldade, mas tem que fazer) e agora é só aguardar o resultado.

Ao mesmo tempo, você também pode enviar uma reclamação ao Ministério das Comunicações:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descreva brevemente a situação atual, no final salpicada com a pergunta “como conseguir isso?” ou “o que devo fazer para obtê-lo?” etc.

3) O mais interessante. Quando a encomenda já foi entregue, mas os prazos foram violados
Após a recepção da encomenda, apresentamos um pedido de indemnização pelo atraso na entrega. É como destinatário que você tem direito a isso. O pedido é apresentado nos correios de acordo com o CEP onde a encomenda é esperada. Com o seu passaporte e uma cópia digitalizada do recibo de saída. Às vezes com luta.

Ao mesmo tempo, também estamos apresentando reclamação ao Ministério das Comunicações:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descreva as datas do pacote, indique o número de dias, o custo do envio. Espere por uma reação.

Quando exigimos indenização, nos orientamos por este documento:

Apêndice nº 1
à ordem da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo"
datado de 14 de janeiro de 2008 nº 1-p

POSIÇÃO
sobre o procedimento de pagamento de indemnizações aos utilizadores dos serviços de correio expresso nacional e internacional EMS

3.1.2. Valores de compensação por violação de prazos de controle para envio e entrega de itens EMS (itens EMS nacionais e internacionais):
Em caso de violação dos prazos de controle estabelecidos e atualmente válidos para a transferência e entrega de itens EMS, o remetente receberá uma indenização nos seguintes valores:
- em caso de violação dos prazos de controle de envio e entrega até dois dias inclusive, o remetente recebe uma indenização no valor de 30 (trinta) por cento da tarifa de envio;
- em caso de violação dos prazos de controle de envio e entrega de três a cinco dias inclusive, o remetente recebe uma indenização no valor de 50 (cinquenta) por cento da tarifa de envio;
- se os prazos de controle de envio e entrega forem violados em mais de cinco dias, o remetente receberá uma indenização no valor de 100 (cem) por cento da tarifa de envio.

4.1.1. Prazos para apresentação de reclamações por utilizadores de serviços EMS
- Por remessas internacionais EMS - no prazo de seis meses a partir do dia seguinte ao dia em que o item foi enviado, a menos que outros termos estejam previstos em acordos bilaterais celebrados entre a Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos" e administrações postais estrangeiras.
4.1.2. Termos para consideração de reivindicações
"EMS Russian Post" considera o pedido de pagamento de compensação e dá uma resposta por escrito ao requerente no prazo máximo de dois meses a partir da data de recebimento do pedido.

Por enquanto é tudo, estou pronto para responder perguntas e compartilhar minha experiência.
Peguei muitas informações dos sites ebay-forum, shophelp, mas mesmo assim passei por todas as etapas descritas e agora as descrevo por conta própria.

o site é o serviço online mais moderno e conveniente para rastreamento imediato de encomendas do serviço de correio EMS. O serviço postal "EMS Russian Post" oferece serviços de entrega expressa de encomendas para Federação Russa e em quase 200 países ao redor do mundo. Entre as vantagens do EMS está a alta qualidade do transporte itens postais e prazos de entrega relativamente curtos para encomendas.

Recentemente, a empresa vem se desenvolvendo rapidamente e se tornando cada vez mais popular.

Usando o serviço online do site, com apenas alguns cliques você pode rastrear a localização exata do seu pacote, que é entregue pelo serviço de correio EMS Russian Post.

Como rastrear um pacote EMS por ID?

Para rastrear um pacote EMS Russian Post, você não precisa ter nenhuma habilidade especial: você só precisa inserir um identificador de rastreamento exclusivo na linha de rastreamento do pacote. Este número de encomenda consiste em 13 caracteres (incluindo letras e números). Você pode encontrá-lo na fatura ou recibo (localizado logo abaixo do código de barras). Deve-se lembrar que na especificação do código são utilizadas letras latinas maiúsculas. Imediatamente após especificar o número da faixa, clique no botão “Track” e descubra o máximo informação atualizada sobre a localização do seu item postal.

Vantagens de enviar encomendas usando EMS Rússia:

• relação preço/qualidade ideal;
• Extensa geografia de entrega;
• Embalagem de encomendas de marca;
• entrega nos finais de semana e feriados;
• Recepção de encomendas conveniente.

De referir ainda que o serviço EMS pode enviar tanto correspondência como mercadorias diversas com peso até 30 kg ( entrega internacional) ou 31,5 kg (doméstico).

Por que não consigo rastrear meu pacote EMS?

Na maioria das vezes, os problemas de rastreamento estão relacionados a duas coisas:

• Número de rastreamento inválido inserido. Você precisa verificar cuidadosamente sua conclusão novamente.
• O pacote ainda não foi registrado no banco de dados do EMS Russian Post. Via de regra, o pacote é cadastrado no banco de dados em até 24 horas após a chegada na filial da empresa, ou seja, o rastreamento deve ser repetido no dia seguinte.

Como receber um pacote EMS?

A empresa entrega na porta do destinatário ou na filial da empresa. Neste caso, para receber a encomenda, é necessário chegar ao escritório indicado no destino e apresentar passaporte de cidadão da Federação Russa, ou outro documento de identidade que substitua temporariamente o passaporte.

O correio expresso EMS é a maneira mais rápida e conveniente de entregar uma carta ou pacote em toda a Rússia e no exterior. O transportador recolherá a remessa em um local conveniente para você e a entregará na casa ou escritório do destinatário. A remessa expressa é registrada, sua entrega e entrega podem ser rastreadas por meio de um número de faixa.

Em cidades onde não há serviço de correio EMS, você pode enviar e receber correspondência expressa através dos Correios Russos. Para calcular o prazo e custo de entrega, e também descobrir se Entrega expressa, você pode usar ou .

Você também pode se familiarizar com as taxas de entrega de itens expressos EMS:

Restrições

• Peso: até 31,5kg- na Rússia, até 20kg- para Austrália, Inglaterra, Argentina, Aruba, Bahrein, Bermudas, Vanuatu, Guiana, Gibraltar, Dominica, Israel, Espanha, Cazaquistão, Malawi, Mongólia, Mianmar, Nova Caledônia, Polônia, Síria, Suriname, Trinidad e Tobago, Ucrânia, Equatorial Guiné, até 10kg- para Gâmbia, Ilhas Caimão, Cuba, Turcas e Caicos, até 30kg- Para outros países.
• A soma do comprimento e do perímetro do lado maior não ultrapassa 300 cm
• Comprimento, largura, altura – não mais que 150 cm

Como enviar

1. Certifique-se de não encaminhar nada
2. Se você estiver enviando uma carta ou um pequeno pacote, o mensageiro ou funcionário dos correios fornecerá um (tamanho máximo 60 × 70 cm). Ou você mesmo pode embalar a remessa de acordo com.
3. ou entregar a remessa a um funcionário.
4. Para reagendar ou cancelar uma chamada de correio, ligue para o serviço EMS 8 800 200 50 55.
5. Para solicitar serviços adicionais de valor declarado, pagamento na entrega, inventário do anexo ou notificação por SMS, entre em contato com o transportador ou funcionário dos correios.
6. Guarde o cheque com o número de rastreamento emitido pelo funcionário dos correios ou cópia do formulário de endereço emitido pelo transportador.

Como conseguir

1. A remessa poderá ser recebida pelo destinatário (mediante apresentação de carteira de identidade) ou seu representante autorizado (mediante apresentação de procuração com firma reconhecida).
2. No dia da entrega, o transportador ligará para o destinatário.
3. Caso não tenha sido possível chegar ao destinatário ou este não estivesse presente, o estafeta deixará um aviso na caixa de correio.
4. O destinatário pode combinar um prazo de entrega conveniente ligando para o serviço EMS 8 800 200 50 55 ou retirando a mercadoria nos correios.
5. Você pode solicitar a entrega em outro endereço na mesma localidade, isso adicionará 2 dias à entrega.

Serviços adicionais

• Descrição do anexo. Receberá a confirmação do conteúdo da encomenda e a data do seu envio certificada pelo funcionário dos correios.
• BACALHAU. Para receber o pacote, o destinatário deverá pagar o valor que você especificar. O valor em dinheiro na entrega não pode exceder o valor declarado.
• Valor declarado. Seu pacote está segurado. Se algo acontecer com o pacote, você poderá receber uma indenização total ou parcial. O valor máximo declarado para um pacote EMS é de 50.000 rublos.
• Notificação por SMS sobre a chegada da remessa ao departamento e entrega ao destinatário. Apenas para encomendas dentro da Federação Russa.

Muitas vezes passei por uma missão com o EMS para receber encomendas do exterior, mas no último pacote, que continha um item com valor de mercado superior a US$ 4.000, aprimorei minhas habilidades na arte de receber encomendas do correio “expresso” do EMS .

Vamos começar com a pista.

Na França lançaram uma faixa no formato CC..FR. Este é o correio local de Colissimo, e depois de cruzar o Pe. Os limites do evento para a passagem de uma parcela deixam de ser atualizados há muito tempo. Encontrei informações na Internet de que a faixa no formato CC é substituída automaticamente pelo Russian Post por EB. Ninguém avisa sobre isso. A primeira letra deve ser E, e a segunda pode ser diferente dependendo do formato e peso da encomenda. Possivelmente E.E. Esse rastreamento já pode ser rastreado no site do Russian Post [link]

Mas é mais eficaz procurar outros sites de rastreamento, porque... eles fornecem informações mais completas. Para mim, os mais úteis foram estes:

Acumulei um pouco de história nos trilhos do EMS e podemos tirar uma conclusão inequívoca: no exterior, um pacote leva de 1 a 2 dias para ser exportado para a Rússia, dependendo da distância de uma grande cidade com aeroporto, mas na Rússia a história começa arrastar por muito tempo... Importação, alfândega, triagem, triagem, reclassificação, entrega, etc... E na última etapa “entregue ao transportador” tudo fica triste.

aqui estão alguns exemplos:

Faixa 1.

Nesse caso, geralmente pensava que o pacote chegaria aos correios locais e aguardava o recebimento na caixa de correio. O parto aconteceu por acaso, a babá da criança adoeceu e tive que ficar em casa naquele dia útil. Aí o mensageiro me ultrapassou sem me ligar com antecedência ou qualquer outra coisa... Ou seja, se não fosse por isso, o pacote teria ficado rolando com o mensageiro por mais algum tempo, até que alguém acidentalmente acabou em casa.

Faixa 2. Neste caso, não houve tentativas de entrega às 22h00 no escritório e encontrei a encomenda não do correio, mas sim no “escritório” do EMS perto da Estação Finlândia.

Encontrar este mesmo “escritório” também foi outra busca. Atualmente o endereço é st. Komsomol, 37, prédio. 3 e o ponto no mapa aponta corretamente. Nos edifícios à direita dos trilhos da Estação Finlândia. Há um ano, o endereço estava listado torto e as pessoas não conseguiam encontrá-lo. Tive que percorrer todas as casas vizinhas e me deparei com anúncios nas entradas “NÃO há correio aqui!” Aparentemente eles entenderam...

É assim que se parece o "escritório"

Darei uma estrela nesta avaliação pelo trabalho da equipe do departamento. Há três deles. Eles coletam rastros, pesquisam, emitem e aceitam pacotes. Surpreendentemente, eles mantêm uma atmosfera não hostil, embora muitos visitantes se sintam emocionados.

Aqui está o meu Faixa 3.

Vendo no domingo de manhã que tentaram me entregar o pacote e eu mesmo adiei a entrega, resolvi ir novamente ao Komsomol, porque... última vez que o pacote esteve lá, apesar do status “Com o correio”. Caso contrário, você terá que tirar férias e ficar em casa esperando o mensageiro, pois ele pode chegar a qualquer hora.

Disseram ao Komsomol que afinal o pacote estava com o mensageiro e até ligaram para ele no celular para que chegássemos a um acordo. Trocamos números e combinamos que nos encontraríamos em um dos endereços de entrega.

Foi assim que alcancei o mensageiro às 16h. Deixe-me lembrar que o custo do conteúdo do pacote foi superior a US$ 4 mil e o vendedor que enviou a mercadoria também começou a se preocupar, porque... Até que o comprador recebesse a mercadoria, ele não poderia sacar dinheiro da conta. É por isso que a eficiência do trabalho é tão importante.

Alguns fatos que conseguimos descobrir: os entregadores trabalham sem salário e recebem um salário por peça por cada pacote entregue, há apenas dois entregadores trabalhando para todo o distrito de Vasileostrovsky;

Como pode ser visto nas faixas, o status “Entrega atrasada a pedido do cliente” é falso. Neste caso, o Russian Post deve ter a confirmação da chamada recebida na linha e uma gravação da conversa. Aliás, ainda não consegui ligar para o número 8 800 200 50 55 em 30 minutos para tentar pessoalmente retirar o pacote na agência.

Outros serviços têm opções: redirecionar (às vezes no dia da entrega você pode estar em um endereço diferente), selecionar um intervalo de entrega conveniente. E os correios sempre ligam uma hora antes da chegada.

E eu vou trazer Faixa 4 como enviei uma remessa EMS de São Petersburgo para Nova York

O prazo de entrega é de apenas 9 dias de porta em porta. Além disso, esta é Nova Iorque, um centro de transportes não menos movimentado do que os aeroportos e alfândegas de Moscovo. Tudo é rápido e claro. Aqueles. Você pode usá-lo para partida. Para esta a segunda estrela.