Regras de venda à distância para devolução de mercadorias. O que diz a lei de defesa do consumidor sobre vendas à distância?

Aprovado

Decreto do Governo

REGRAS

VENDAS DE MERCADORIAS REMOTAMENTE

1. O presente Regulamento, que estabelece o procedimento para a venda remota de mercadorias, regula a relação entre o comprador e o vendedor na venda remota de mercadorias e na prestação de serviços relacionados com essa venda.

2. Os conceitos básicos utilizados neste Regulamento significam o seguinte:

“comprador” - cidadão que pretende encomendar ou adquirir, ou que encomenda, adquire ou utiliza bens exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras não relacionadas com a implementação de atividade empreendedora;

“vendedor” é uma organização, independentemente da sua forma jurídica, bem como empreendedor individual aqueles que vendem mercadorias remotamente;

“venda remota de mercadorias” - a venda de mercadorias ao abrigo de um contrato de compra e venda a retalho celebrado com base na familiarização do comprador com a descrição das mercadorias proposta pelo vendedor contida em catálogos, prospectos, brochuras ou apresentadas em fotografias ou através de correio redes, redes de telecomunicações, incluindo a rede de informação e telecomunicações "Internet", bem como redes de comunicação para transmissão de canais de televisão e (ou) canais de rádio, ou de outras formas que excluam a possibilidade de o comprador se familiarizar diretamente com o produto ou uma amostra do produto ao concluir tal acordo.

O vendedor deve informar o comprador sobre a necessidade de utilizar especialistas qualificados para conexão, montagem e comissionamento de produtos tecnicamente complexos que, de acordo com os requisitos técnicos, não podem ser colocados em operação sem a participação de especialistas adequados.

4. A lista de bens vendidos remotamente e serviços prestados no âmbito dessa venda é determinada pelo vendedor.

5. Não são permitidas vendas remotas de bebidas alcoólicas, bem como de produtos cuja venda gratuita seja proibida ou limitada pela legislação da Federação Russa.

No território da Federação Russa, é permitida a venda de joias feitas de metais preciosos e (ou) pedras preciosas, pedras preciosas lapidadas certificadas por meios remotos, levando em consideração as especificidades estabelecidas pela legislação da Federação Russa.

6. Estas Regras não se aplicam a:

a) trabalhos (serviços), com exceção dos trabalhos (serviços) executados (prestados) pelo vendedor no âmbito da venda remota de mercadorias;

b) vendas de mercadorias por meio de máquinas;

c) contratos de compra e venda celebrados em leilões.

7. O vendedor não tem o direito de executar sem o consentimento do comprador trabalho adicional(fornecer serviços) mediante o pagamento de uma taxa. O comprador tem o direito de recusar o pagamento de tais trabalhos (serviços) e, se forem pagos, o comprador tem o direito de exigir que o vendedor devolva o valor pago.

8. O vendedor deve, antes de celebrar um contrato de compra e venda no varejo (doravante denominado contrato), fornecer ao comprador informações sobre as principais propriedades de consumo das mercadorias e o endereço (localização) do vendedor, o local de fabricação da mercadoria, a marca completa (nome) do vendedor, o preço e condições de compra da mercadoria, sua entrega, vida útil, prazo de validade e prazo de garantia, o procedimento de pagamento da mercadoria, bem como o prazo durante qual a oferta de celebração de um contrato é válida.

9. O vendedor, no momento da entrega da mercadoria, é obrigado a levar ao conhecimento do comprador por escrito as seguintes informações (para mercadorias importadas - em russo):

a) o nome do regulamento técnico ou outra designação estabelecida pela legislação da Federação Russa sobre regulamento técnico e indicando a confirmação obrigatória da conformidade do produto;

b) informações sobre as principais propriedades de consumo do produto (obras, serviços), e em relação aos produtos alimentícios - informações sobre a composição (incluindo o nome dos aditivos alimentares e aditivos biologicamente ativos utilizados no processo de fabricação de produtos alimentícios, informações sobre presença de componentes obtidos em produtos alimentares a partir de organismos geneticamente modificados), valor nutricional, finalidade, condições de utilização e armazenamento dos produtos alimentares, métodos de preparação de refeições prontas, peso (volume), data e local de produção e embalagem (embalagem) de produtos alimentícios, bem como informações sobre contraindicações para seu uso em determinadas doenças;

c) preço em rublos e condições de compra de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

d) informações sobre o prazo de garantia, se estabelecido;

e) regras e condições para a utilização eficaz e segura dos bens;

f) informações sobre a vida útil ou prazo de validade da mercadoria, bem como informações sobre as ações necessárias do consumidor após o vencimento dos prazos especificados e as possíveis consequências da não execução de tais ações, se a mercadoria após o vencimento do os prazos especificados representam perigo para a vida, a saúde e a propriedade do comprador ou tornam-se impróprios para uso com hora marcada;

(ver texto na edição anterior)

h) informações sobre a confirmação obrigatória da conformidade dos bens (serviços) com os requisitos obrigatórios que garantem a sua segurança para a vida, a saúde do comprador, o meio ambiente e a prevenção de danos à propriedade do comprador, de acordo com a legislação da Federação Russa;

i) informações sobre as regras de comercialização de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

j) informações sobre determinada pessoa que realizará o trabalho (prestação de serviço), e informações sobre ele, se relevantes em função da natureza do trabalho (serviço);

10. Se o produto adquirido pelo comprador tiver sido utilizado ou o(s) defeito(s) tiver(em) sido eliminado(s), o comprador deverá receber informações sobre isso.

(ver texto na edição anterior)

As informações sobre a confirmação obrigatória da conformidade das mercadorias são apresentadas na forma e nos métodos estabelecidos pela legislação da Federação Russa sobre regulamentação técnica e incluem informações sobre o número do documento que confirma essa conformidade, seu período de validade e a organização que emitiu isto.

O vendedor é obrigado a celebrar um acordo com qualquer pessoa que tenha manifestado a intenção de adquirir os bens propostos na sua descrição.

13. O vendedor é obrigado a informar o comprador sobre o período de validade da oferta de venda remota da mercadoria.

14. Se o comprador enviar uma mensagem ao vendedor sobre a sua intenção de adquirir a mercadoria, a mensagem deverá incluir:

a) razão social completa (nome) e endereço (localização) do vendedor, sobrenome, nome, patronímico do comprador ou da pessoa por ele indicada (destinatário), endereço onde a mercadoria deverá ser entregue;

b) nome do produto, número do artigo, marca, variedade, número de itens incluídos na embalagem do produto adquirido, preço do produto;

c) tipo de serviço (se prestado), prazo de execução e custo;

d) obrigações do comprador.

15. Oferta do comprador para encaminhar mercadorias por correio para o endereço "On Demand" só pode ser aceito com o consentimento do vendedor.

16. O vendedor deve garantir a confidencialidade dos dados pessoais do comprador, de acordo com a legislação da Federação Russa no domínio dos dados pessoais.

17. Uma organização que vende mercadorias remotamente fornece ao comprador catálogos, livretos, brochuras, fotografias ou outros materiais informativos contendo informações completas, confiáveis e acessíveis que caracterizam as mercadorias oferecidas.

18. As obrigações do vendedor de transferir as mercadorias e outras obrigações relacionadas com a transferência de mercadorias surgem a partir do momento em que o vendedor recebe a mensagem correspondente do comprador sobre a intenção de celebrar um acordo.

19. O vendedor não tem o direito de oferecer bens de consumo que não estejam especificados na oferta inicial de bens para venda.

Não é permitida a transferência ao consumidor de bens que não cumpram o acordo preliminar se tal transferência for acompanhada de exigência de pagamento dos bens.

Quando o comprador paga as mercadorias sem dinheiro ou vende as mercadorias a crédito (exceto para pagamento com cartões de pagamento bancário), o vendedor é obrigado a confirmar a transferência das mercadorias através da emissão de uma fatura ou de um certificado de aceitação de mercadorias.

21. O comprador tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes da sua transferência e após a transferência da mercadoria - no prazo de 7 dias.

Se as informações sobre o procedimento e o prazo para devolução de mercadorias de qualidade adequada não forem fornecidas por escrito no momento da entrega das mercadorias, o comprador tem o direito de recusar as mercadorias no prazo de 3 meses a partir da data de entrega das mercadorias.

A devolução de um produto de qualidade adequada é possível desde que preservadas sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento que comprove o fato e as condições de compra do produto especificado. A ausência deste documento por parte do comprador não o priva da oportunidade de consultar outras provas da compra de mercadorias deste vendedor.

O comprador não tem o direito de recusar um produto de qualidade adequada que tenha propriedades definidas individualmente se o produto especificado puder ser utilizado exclusivamente pelo consumidor que o adquire.

Se o comprador recusar a mercadoria, o vendedor deverá devolver-lhe o valor pago pelo comprador nos termos do contrato, com exceção das despesas do vendedor com a entrega da mercadoria devolvida pelo comprador, no prazo máximo de 10 dias a partir da data o comprador apresenta a demanda correspondente.

Para entregar a mercadoria no local indicado pelo comprador, o vendedor poderá recorrer aos serviços de terceiros (com obrigatoriedade de informar o comprador sobre isso).

23. O vendedor é obrigado a transferir a mercadoria ao comprador na forma e nos prazos estabelecidos no contrato.

Se o contrato não especificar o prazo de entrega da mercadoria e não houver como determinar esse prazo, a mercadoria deverá ser transferida pelo vendedor dentro de um prazo razoável.

Uma obrigação não cumprida dentro de um prazo razoável deve ser cumprida pelo vendedor no prazo de 7 dias a partir da data em que o comprador apresenta o pedido de seu cumprimento.

Pela violação pelo vendedor dos prazos para transferência das mercadorias ao comprador, o vendedor é responsável de acordo com a legislação civil da Federação Russa.

24. Se a entrega da mercadoria foi feita nos prazos estabelecidos no contrato, mas a mercadoria não foi transferida ao comprador por sua culpa, a entrega posterior é feita em novo prazo acordado com o vendedor, após o comprador ter refeito -pagou o custo dos serviços de entrega da mercadoria.

Se não houver condições no contrato quanto à qualidade das mercadorias, o vendedor é obrigado a transferir ao comprador as mercadorias adequadas aos fins para os quais as mercadorias deste tipo são normalmente utilizadas.

Se o vendedor, na celebração do contrato, foi informado pelo comprador sobre propósitos específicos aquisição de bens, o vendedor é obrigado a transferir ao comprador bens adequados para uso de acordo com esses fins.

Salvo disposição contratual em contrário, o vendedor obriga-se, em simultâneo com a transferência da mercadoria, a transferir ao comprador os respectivos acessórios, bem como os documentos relativos à mercadoria (passaporte técnico, certificado de qualidade, instruções de funcionamento, etc.) previsto pela legislação da Federação Russa.

26. A mercadoria entregue é transferida para o comprador no seu local de residência ou outro endereço por ele indicado, e na ausência do comprador - para qualquer pessoa que apresente recibo ou outro documento comprovativo da celebração do contrato ou registo de entrega das mercadorias.

Se forem descobertos defeitos em um produto para o qual não foram estabelecidos períodos de garantia ou prazos de validade, o comprador tem o direito de fazer reclamações sobre defeitos no produto dentro de um prazo razoável, mas dentro de 2 anos a partir da data de sua transferência para o comprador , a menos que prazos mais longos sejam estabelecidos por lei ou contrato.

O comprador também tem o direito de fazer reclamações contra o vendedor sobre defeitos nas mercadorias, caso sejam descobertos durante o período de garantia ou data de validade.

28. O comprador a quem foram vendidos bens de qualidade inadequada, salvo acordo do vendedor, tem o direito, a seu critério, de exigir:

a) eliminação gratuita de defeitos na mercadoria ou reembolso de despesas para sua correção pelo comprador ou terceiro;

b) redução proporcional no preço de compra;

Tecnologias modernas dar ao negócio novas oportunidades de desenvolvimento e reduzir custos. Você pode dispensar o aluguel de lojas e fornecer mercadorias aos consumidores diretamente do depósito. Mas o comércio à distância tem regras próprias. O que as empresas que negociam pela Internet devem saber.

Leia no artigo:

O comércio à distância é uma forma conveniente para um vendedor organizar um negócio, mas suas regras apresentam algumas peculiaridades. Por exemplo, um comprador de móveis não consegue se familiarizar visualmente com o produto. Se um determinado produto tiver circulação limitada, oferecê-lo pela Internet pode ser ilegal, uma vez que o acesso é concedido a uma ampla gama de pessoas. Considerar:

quais são as características específicas deste método de venda de mercadorias?
o que as partes do acordo devem levar em conta;
a venda à distância traz vantagens ao comprador;
quais os riscos que o vendedor corre se fornecer informações sobre o produto através da Internet ou de cartilhas.

A venda de mercadorias remotamente é regulamentada por decreto governamental

Não existe nenhuma lei especial sobre vendas à distância. O procedimento de venda de mercadorias desta forma, a relação entre comprador e vendedor durante a venda e a prestação de serviços para efeitos dessa venda são determinados pelo Governo ().

O comércio à distância é a venda de mercadorias sob um contrato de compra e venda no varejo.

O comprador conhece a descrição do produto através de:

catálogos;
prospectos;
fotografias;
livretos (parte 2 art.);
redes postais e de comunicações electrónicas, incluindo a rede de informação e telecomunicações “Internet”.

Para realizar comércio à distância, você pode especificar OKVED 47.91 “Comércio varejista por correio ou através da rede de informação e comunicação da Internet”. A negociação remota não implica familiarização direta do comprador com o produto ou amostra do produto. As partes celebram um acordo com base em diversas opções de estudo do produto, que estão disponíveis quando o comprador e o vendedor estão distantes um do outro. Para garantir os interesses do adquirente, o vendedor deve informar o comprador sobre:

a necessidade de atrair especialistas caso um produto tecnicamente complexo exija conexão, ajuste e comissionamento;
propriedades básicas de consumo do produto;
seu endereço (localização), bem como o nome completo da sua empresa;
local de fabricação da mercadoria;
preço, condições de compra, procedimento de pagamento;
entrega, vida útil, prazo de validade e período de garantia;
o período de validade da proposta de celebração de acordo (cláusula 8ª do regulamento da resolução nº 612).

Durante a venda à distância, aplicam-se regras gerais relativas à devolução de mercadorias.

As empresas que vendem produtos remotamente podem precisar se tornar membros da National Distance Selling Association. A associação foi criada para apoiar e proteger os interesses dos participantes comerciais. Seu site traz informações sobre o trabalho, pesquisas e novidades da associação. Rospotrebnadzor observou as atividades da NADT na proteção dos interesses dos participantes comerciais. Então, Trabalho em equipe NADT, Rospotrebnadzor e a Câmara de Contas tinham o objetivo de eliminar a iniciativa de introduzir disposições na lei para reduzir o prazo de devolução de mercadorias ao vendedor durante vendas à distância (Relatório estadual de Rospotrebnadzor “Proteção dos direitos do consumidor na Federação Russa em 2016” ).

Atualmente, a devolução de mercadorias de boa qualidade é possível durante a venda à distância se o destinatário tiver retido:

apresentação do produto;
propriedades de consumo do produto recebido;
documento que comprove o fato e as condições da compra (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de Moscou de 16 de agosto de 2017 no processo nº 33-32278/2017).

Por exemplo, o demandante foi ao tribunal. Ele comprou móveis em uma loja online. Quando o vendedor entregou os produtos, o comprador percebeu que o armário não combinava com a decoração do ambiente em cor e formato. O comprador também apontou as deficiências que surgiram antes da transferência: envernizamento de má qualidade, prateleiras desleixadas, costuras nas paredes que lembravam arranhões. O tribunal concordou com o pedido de reembolso do requerente: no caso de vendas à distância, o consumidor tem esse direito (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de Moscovo datada de 6 de julho de 2017 no processo n.º 33-25445/2017).

Noutro caso, um comprador, confiando em , pretendia devolver o dinheiro de um exaustor que comprou através de venda à distância. O autor acreditava que o capô apresentava defeitos (arranhões e escurecimento no local da soldagem). Mas o fabricante não identificou nenhum defeito de fabricação. Arranhões e escurecimento:

estavam no interior do corpo,
não afetou aparência parte frontal,
não afetou as características operacionais do dispositivo após a instalação.

O tribunal também concluiu que os produtos eram de qualidade adequada. No entanto, observou que o consumidor tem o direito de devolver os produtos e receber o reembolso (decisão de recurso do Tribunal Regional de Chelyabinsk de 27 de junho de 2017 no processo n.º 11-7360/2017).

De acordo com as regras da venda à distância, alguns bens não podem ser distribuídos

Assim, o procurador, no interesse de um círculo indefinido, enviou declaração ao tribunal. O objetivo do recurso é reconhecer que a distribuição de informações na Internet é proibida. Segundo o promotor, o dono do local violou as regras do comércio remoto ao oferecer bebidas alcoólicas para venda. O cliente poderia se familiarizar com o catálogo, fazer o pedido por telefone e aguardar a entrega ou retirar a mercadoria na auto-retirada. As ações do vendedor envolveram um número ilimitado de cidadãos, incluindo menores, no comércio. E também a compra de produtos alcoólicos e que contenham álcool poderia ocorrer à noite.

O tribunal considerou o caso de maneira especial e atendeu ao pedido. Com base em ato judicial, a autoridade competente fica obrigada a incluir informações sobre o site no cadastro apropriado e proibir a divulgação de informações polêmicas. Roskomnadzor deve incluir informações sobre o site no registro de dados que a lei proíbe a distribuição na Federação Russa. Esses dados incluíam informações sobre a venda online de álcool (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de Moscou de 18 de setembro de 2017 no processo nº 33-32454/2017).

A lei não permite a venda remota de medicamentos

No entanto, existem nuances aqui. Informação sobre medicação. As farmácias não têm o direito de comercializar pela Internet, mas têm o direito de indicar informações sobre medicamentos em seus sites.

Por exemplo, a FAS levou a empresa à justiça pela venda ilegal de mercadorias, cuja venda gratuita é proibida ou limitada (artigo 14.2 do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa). Segundo a FAS, a empresa possibilitou a seleção e pedido de medicamentos pelo site. Mas a empresa indicou que no site você encontra o medicamento certo, reserva e faz seu pedido. No entanto, eles compram produtos diretamente na farmácia. O cliente paga em dinheiro no caixa, por transferência bancária ou certificado, enquanto na modalidade de negociação remota o contrato é considerado cumprido a partir do momento da entrega da mercadoria (cláusula 3 do artigo 497 do Código Civil da Rússia Federação). O tribunal concluiu que as ações da empresa não constituíam uma infração administrativa ().

As tecnologias modernas oferecem às empresas novas oportunidades de desenvolvimento e redução de custos. Você pode dispensar o aluguel de lojas e fornecer mercadorias aos consumidores diretamente do depósito. Mas o comércio à distância tem regras próprias. O que as empresas que negociam pela Internet devem saber. O comércio à distância é uma forma conveniente para um vendedor organizar um negócio, mas suas regras apresentam algumas peculiaridades. Por exemplo, um comprador de móveis não consegue se familiarizar visualmente com o produto. Se um determinado produto tiver circulação limitada, oferecê-lo pela Internet pode ser ilegal, uma vez que o acesso é concedido a uma ampla gama de pessoas. Considerar:

quais são as características específicas deste método de venda de mercadorias? o que as partes do acordo devem levar em conta;
a venda à distância traz vantagens ao comprador;
quais os riscos que o vendedor corre se fornecer informações sobre o produto através da Internet ou de cartilhas.

A venda de mercadorias remotamente é regulamentada por decreto governamental

Não existe nenhuma lei especial sobre vendas à distância. O procedimento para vender mercadorias desta forma, a relação entre o comprador e o vendedor durante a venda e a prestação de serviços para fins de tal venda é determinada pelo Governo (Resolução do Governo da Federação Russa de 27 de setembro de 2007 No. 612). O comércio à distância é a venda de mercadorias sob um contrato de compra e venda no varejo. O comprador conhece a descrição do produto através de:

catálogos;
prospectos;
fotografias; livretos (parte 2 do artigo 497 do Código Civil da Federação Russa);
redes postais e de comunicações electrónicas, incluindo a rede de informação e telecomunicações “Internet”.

a necessidade de atrair especialistas caso um produto tecnicamente complexo exija conexão, ajuste e comissionamento;
propriedades básicas de consumo do produto;
seu endereço (localização), bem como o nome completo da sua empresa;
local de fabricação da mercadoria;
preço, condições de compra, procedimento de pagamento; entrega, vida útil, prazo de validade e período de garantia;
o período de validade da proposta de celebração de acordo (cláusula 8ª do regulamento da resolução nº 612).

Durante a venda à distância, aplicam-se regras gerais relativas à devolução de mercadorias.

As empresas que vendem produtos remotamente podem precisar se tornar membros da National Distance Selling Association. A associação foi criada para apoiar e proteger os interesses dos participantes comerciais. Seu site traz informações sobre o trabalho, pesquisas e novidades da associação. Rospotrebnadzor observou as atividades da NADT na proteção dos interesses dos participantes comerciais. Assim, a atuação conjunta da NADT, Rospotrebnadzor e Câmara de Contas teve como objetivo eliminar a iniciativa de introduzir na lei disposições para reduzir o prazo de devolução da mercadoria ao vendedor durante a venda à distância (Relatório estadual de Rospotrebnadzor “Proteção dos direitos do consumidor em Federação Russa em 2016”). Atualmente, a devolução de mercadorias de boa qualidade é possível durante a venda à distância se o destinatário tiver retido:

apresentação do produto;
propriedades de consumo do produto recebido;
documento que comprove o fato e as condições da compra (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de Moscou de 16 de agosto de 2017 no processo nº 33-32278/2017).

De acordo com as regras da venda à distância, alguns bens não podem ser distribuídos

A lei limita a lista de bens que podem ser vendidos/comprados através de vendas à distância. Por exemplo, este método não pode ser aplicado a produtos alcoólicos. Se isso se tornar conhecido, o promotor tem o direito de recorrer ao tribunal para declarar a informação proibida para distribuição no território da Federação Russa. Assim, o procurador, no interesse de um círculo indefinido, enviou declaração ao tribunal. O objetivo do recurso é reconhecer que a distribuição de informações na Internet é proibida. Segundo o promotor, o dono do local violou as regras do comércio remoto ao oferecer bebidas alcoólicas para venda. O cliente poderia se familiarizar com o catálogo, fazer o pedido por telefone e aguardar a entrega ou retirar a mercadoria na auto-retirada. As ações do vendedor envolveram um número ilimitado de cidadãos, incluindo menores, no comércio. E também a compra de produtos alcoólicos e que contenham álcool poderia ocorrer à noite. O tribunal considerou o caso de maneira especial e atendeu ao pedido. Com base em ato judicial, a autoridade competente fica obrigada a incluir informações sobre o site no cadastro apropriado e proibir a divulgação de informações polêmicas. Roskomnadzor deve incluir informações sobre o site no registro de dados que a lei proíbe a distribuição na Federação Russa. Esses dados incluíam informações sobre a venda online de álcool (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de Moscou de 18 de setembro de 2017 no processo nº 33-32454/2017).

A lei não permite a venda remota de medicamentos.

Há proibição de distribuição remota de mercadorias que não sejam vendidas livremente (artigo 5º das normas da resolução nº 612). Porém, a lista desses bens não foi divulgada na Resolução nº 612. Tipos específicos de tais produtos podem ser encontrados em outros regulamentos. Por exemplo, o Decreto do Presidente da Federação Russa datado de 22 de fevereiro de 1992 nº 179 impõe a proibição da venda gratuita de medicamentos. Os tribunais consideram que o comércio à distância de tais meios é inaceitável (decisão de recurso do Tribunal da Cidade de São Petersburgo de 28 de setembro de 2017, n.º 33-19119/2017 no processo n.º 2-292/2017). No entanto, existem nuances aqui. Mas, ao mesmo tempo, a informação sobre medicamentos não se enquadra nas proibições da lei de protecção dos direitos do consumidor e nas restrições à venda à distância. As farmácias não têm o direito de comercializar pela Internet, mas têm o direito de indicar informações sobre medicamentos em seus sites.

GOVERNO DA FEDERAÇÃO RUSSA

RESOLUÇÃO

Após a aprovação das Regras para venda de mercadorias remotamente

Documento com alterações feitas:
(Jornal russo, N 233, 10.10.2012);
(Portal oficial de informações jurídicas na Internet www.pravo.gov.ru, 12.04.2019, N 0001201912040036).
____________________________________________________________________

De acordo com o Governo da Federação Russa

decide:

Aprovar as Regras anexas para a venda de mercadorias à distância.

Presidente do Governo
Federação Russa
V.Zubkov

Regras para venda remota de mercadorias

APROVADO
Resolução do governo
Federação Russa
datado de 27 de setembro de 2007 N 612

vender mercadorias remotamente

2. Os conceitos básicos utilizados neste Regulamento significam o seguinte:

“comprador” - cidadão que pretende encomendar ou adquirir, ou que encomenda, adquire ou utiliza bens exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras necessidades não relacionadas com a atividade empresarial;

“vendedor” - uma organização, independentemente da sua forma jurídica, bem como um empresário individual que vende mercadorias à distância;

“venda remota de mercadorias” - a venda de mercadorias ao abrigo de um contrato de compra e venda a retalho celebrado com base na familiarização do comprador com a descrição das mercadorias proposta pelo vendedor contida em catálogos, prospectos, brochuras ou apresentadas em fotografias ou através de correio redes, redes de telecomunicações, incluindo a rede de informação e telecomunicações "Internet", bem como redes de comunicação para transmissão de canais de televisão e (ou) canais de rádio, ou de outras formas que excluam a possibilidade de o comprador se familiarizar diretamente com o produto ou uma amostra do produto ao concluir tal acordo.
Decreto do Governo da Federação Russa de 4 de outubro de 2012 N 1007.

3. Na venda remota de mercadorias, o vendedor obriga-se a oferecer ao comprador os serviços de entrega da mercadoria, mediante envio por correio ou transporte, indicando a forma de entrega e o tipo de transporte utilizado.

O vendedor deve informar o comprador sobre a necessidade de utilizar especialistas qualificados para conexão, montagem e comissionamento de produtos tecnicamente complexos que, de acordo com os requisitos técnicos, não podem ser colocados em operação sem a participação de especialistas adequados.

4. A lista de bens vendidos remotamente e serviços prestados no âmbito dessa venda é determinada pelo vendedor.

5. Não são permitidas vendas remotas de bebidas alcoólicas, bem como de produtos cuja venda gratuita seja proibida ou limitada pela legislação da Federação Russa.

No território da Federação Russa, é permitida a venda de joias feitas de metais preciosos e (ou) pedras preciosas, pedras preciosas lapidadas certificadas por meios remotos, levando em consideração as especificidades estabelecidas pela legislação da Federação Russa. *5)
(Parágrafo incluído adicionalmente a partir de 12 de dezembro de 2019 pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 30 de novembro de 2019 N 1542)

6. Estas Regras não se aplicam a:

a) trabalhos (serviços), com exceção dos trabalhos (serviços) executados (prestados) pelo vendedor no âmbito da venda remota de mercadorias;

b) vendas de mercadorias por meio de máquinas;

c) contratos de compra e venda celebrados em leilões.

7. O vendedor não tem o direito de realizar trabalho adicional (prestar serviços) mediante pagamento de uma taxa sem o consentimento do comprador. O comprador tem o direito de recusar o pagamento de tais trabalhos (serviços) e, se forem pagos, o comprador tem o direito de exigir que o vendedor devolva o valor pago.

9. O vendedor, no momento da entrega da mercadoria, é obrigado a levar ao conhecimento do comprador por escrito as seguintes informações (para mercadorias importadas - em russo):

c) preço em rublos e condições de compra de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

d) informações sobre o prazo de garantia, se estabelecido;

e) regras e condições para a utilização eficaz e segura dos bens;

g) localização (endereço), razão social (nome) do fabricante (vendedor), localização (endereço) da organização (organizações) autorizada pelo fabricante (vendedor) para aceitar reclamações de compradores e realizar reparos e manutenção das mercadorias , para mercadorias importadas, indicar o país de origem das mercadorias;
(Subcláusula conforme alterada, em vigor em 18 de outubro de 2012 pelo Decreto do Governo da Federação Russa datado de 4 de outubro de 2012 N 1007.

i) informações sobre as regras de comercialização de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

j) informações sobre determinada pessoa que realizará o trabalho (prestação de serviço), e informações sobre ele, se relevantes em função da natureza do trabalho (serviço);

k) informações previstas nos parágrafos 21 e 32 deste Regulamento;

l) informações sobre a eficiência energética dos bens para os quais a exigência de tais informações é determinada de acordo com a legislação da Federação Russa sobre economia de energia e aumento da eficiência energética.
(O parágrafo foi incluído adicionalmente em 18 de outubro de 2012 pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 4 de outubro de 2012 N 1007)

10. Se o produto adquirido pelo comprador tiver sido utilizado ou o(s) defeito(s) tiver(em) sido eliminado(s), o comprador deverá receber informações sobre isso.

11. As informações sobre o produto, incluindo suas condições de funcionamento e regras de armazenamento, são comunicadas ao comprador por meio de sua colocação no produto, em meio eletrônico anexado ao produto, no próprio produto (na placa eletrônica dentro do produto no menu seção), no recipiente, embalagem, rótulo, rótulo, na documentação técnica ou de qualquer outra forma estabelecida pela legislação da Federação Russa.
(Parágrafo alterado, entrou em vigor em 18 de outubro de 2012 pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 4 de outubro de 2012 N 1007.

As informações sobre a confirmação obrigatória da conformidade das mercadorias são apresentadas na forma e nos métodos estabelecidos pela legislação da Federação Russa sobre regulamentação técnica e incluem informações sobre o número do documento que confirma essa conformidade, seu período de validade e a organização que emitiu isto.

12. A oferta de um produto na sua descrição dirigida a um número indefinido de pessoas é reconhecida como oferta pública se estiver suficientemente definida e contiver todos os termos essenciais do contrato.

O vendedor é obrigado a celebrar um acordo com qualquer pessoa que tenha manifestado a intenção de adquirir os bens propostos na sua descrição.

13. O vendedor é obrigado a informar o comprador sobre o período de validade da oferta de venda remota da mercadoria.

14. Se o comprador enviar uma mensagem ao vendedor sobre a sua intenção de adquirir a mercadoria, a mensagem deverá incluir:

b) nome do produto, número do artigo, marca, variedade, número de itens incluídos na embalagem do produto adquirido, preço do produto;

c) tipo de serviço (se prestado), prazo de execução e custo;

d) obrigações do comprador.

15. A oferta do comprador de envio da mercadoria por correio para a morada “Poste restante” só poderá ser aceite com o consentimento do vendedor.

16. O vendedor deve garantir a confidencialidade dos dados pessoais do comprador, de acordo com a legislação da Federação Russa no domínio dos dados pessoais.

19. O vendedor não tem o direito de oferecer bens de consumo que não estejam especificados na oferta inicial de bens para venda.

Não é permitida a transferência ao consumidor de bens que não cumpram o acordo preliminar se tal transferência for acompanhada de exigência de pagamento dos bens.

20. O contrato considera-se celebrado a partir do momento em que o vendedor emite ao comprador um dinheiro ou recibo de venda ou outro documento que comprove o pagamento da mercadoria, ou a partir do momento em que o vendedor recebe uma mensagem sobre a intenção do comprador de adquirir a mercadoria.

Quando o comprador paga as mercadorias sem dinheiro ou vende as mercadorias a crédito (exceto para pagamento com cartões de pagamento bancário), o vendedor é obrigado a confirmar a transferência das mercadorias através da emissão de uma fatura ou de um certificado de aceitação de mercadorias.

21. O comprador tem o direito de recusar a mercadoria a qualquer momento antes da sua transferência e após a transferência da mercadoria - no prazo de 7 dias.

Se as informações sobre o procedimento e o prazo para devolução de mercadorias de qualidade adequada não forem fornecidas por escrito no momento da entrega das mercadorias, o comprador tem o direito de recusar as mercadorias no prazo de 3 meses a partir da data de entrega das mercadorias.

A devolução de um produto de qualidade adequada é possível desde que preservadas sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento que comprove o fato e as condições de compra do produto especificado. A ausência deste documento por parte do comprador não o priva da oportunidade de consultar outras provas da compra de mercadorias deste vendedor.

O comprador não tem o direito de recusar um produto de qualidade adequada que tenha propriedades definidas individualmente se o produto especificado puder ser utilizado exclusivamente pelo consumidor que o adquire.

Se o comprador recusar a mercadoria, o vendedor deverá devolver-lhe o valor pago pelo comprador nos termos do contrato, com exceção das despesas do vendedor com a entrega da mercadoria devolvida pelo comprador, no prazo máximo de 10 dias a partir da data o comprador apresenta a demanda correspondente.

22. Se o contrato for celebrado com a condição de a mercadoria ser entregue ao comprador, o vendedor é obrigado a entregar a mercadoria no local indicado pelo comprador no prazo estabelecido no contrato, e se o local de entrega da mercadoria a mercadoria não é indicada pelo comprador, então para o seu local de residência.

Para entregar a mercadoria no local indicado pelo comprador, o vendedor poderá recorrer aos serviços de terceiros (com obrigatoriedade de informar o comprador sobre isso).

23. O vendedor é obrigado a transferir a mercadoria ao comprador na forma e nos prazos estabelecidos no contrato.

Se o contrato não especificar o prazo de entrega da mercadoria e não houver como determinar esse prazo, a mercadoria deverá ser transferida pelo vendedor dentro de um prazo razoável.

Uma obrigação não cumprida dentro de um prazo razoável deve ser cumprida pelo vendedor no prazo de 7 dias a partir da data em que o comprador apresenta o pedido de seu cumprimento.

Pela violação pelo vendedor dos prazos para transferência das mercadorias ao comprador, o vendedor é responsável de acordo com a legislação civil da Federação Russa.

25. O vendedor é obrigado a transferir ao comprador as mercadorias cuja qualidade corresponda ao contrato e às informações fornecidas ao comprador no momento da celebração do contrato, bem como as informações levadas ao seu conhecimento no momento da transferência das mercadorias (na documentação técnica fixados nas mercadorias, nos rótulos, através de marcações ou outros meios previstos para determinados tipos de mercadorias).

Se não houver condições no contrato quanto à qualidade das mercadorias, o vendedor é obrigado a transferir ao comprador as mercadorias adequadas aos fins para os quais as mercadorias deste tipo são normalmente utilizadas.

Se o vendedor, na celebração do contrato, for informado pelo comprador sobre as finalidades específicas da aquisição da mercadoria, o vendedor é obrigado a transferir ao comprador a mercadoria adequada para utilização de acordo com essas finalidades.

Salvo disposição contratual em contrário, o vendedor obriga-se, em simultâneo com a transferência da mercadoria, a transferir ao comprador os respectivos acessórios, bem como os documentos relativos à mercadoria (passaporte técnico, certificado de qualidade, instruções de funcionamento, etc.) previsto pela legislação da Federação Russa.

27. Se as mercadorias forem transferidas para o comprador em violação aos termos do contrato relativos à quantidade, sortimento, qualidade, integridade, embalagem e (ou) embalagem das mercadorias, o comprador poderá notificar o vendedor dessas violações o mais tardar. 20 dias após ter recebido a mercadoria.

Se forem descobertos defeitos em um produto para o qual não foram estabelecidos períodos de garantia ou prazos de validade, o comprador tem o direito de fazer reclamações sobre defeitos no produto dentro de um prazo razoável, mas dentro de 2 anos a partir da data de sua transferência para o comprador , a menos que prazos mais longos sejam estabelecidos por lei ou contrato.

O comprador também tem o direito de fazer reclamações contra o vendedor sobre defeitos nas mercadorias, caso sejam descobertos durante o período de garantia ou data de validade.

28. O comprador a quem foram vendidos bens de qualidade inadequada, salvo acordo do vendedor, tem o direito, a seu critério, de exigir:

a) eliminação gratuita de defeitos na mercadoria ou reembolso de despesas para sua correção pelo comprador ou terceiro;

b) redução proporcional no preço de compra;

c) substituição por produto de marca semelhante (modelo, artigo) ou pelo mesmo produto de marca diferente (modelo, artigo) com correspondente recálculo do preço de compra. Além disso, em relação a bens tecnicamente complexos e caros, estes requisitos do comprador estão sujeitos a satisfação se forem descobertas deficiências significativas.

29. O comprador, ao invés de apresentar as exigências previstas no parágrafo 28 deste Regulamento, tem o direito de recusar a execução do contrato e exigir a restituição do valor pago pela mercadoria. A pedido do vendedor e às suas custas, o comprador deverá devolver a mercadoria defeituosa.

O comprador também tem o direito de exigir a indenização integral pelos prejuízos que lhe forem causados em decorrência da venda de bens de qualidade inadequada. As perdas são compensadas dentro dos prazos estabelecidos pela Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” para satisfazer os requisitos relevantes do comprador.

30. Se o vendedor se recusar a transferir a mercadoria, o comprador tem o direito de recusar a execução do contrato e exigir a indemnização pelos prejuízos causados.

31. Ao devolver mercadorias de qualidade inadequada, a falta de documento do comprador que comprove o fato e as condições de compra das mercadorias não o priva da oportunidade de se referir a outras provas da compra de mercadorias do vendedor.

32. As informações sobre o procedimento e prazos de devolução de mercadorias pelo consumidor devem conter:

a) o endereço (localização) do vendedor para o qual as mercadorias são devolvidas;

b) o horário de trabalho do vendedor;

c) o prazo máximo durante o qual a mercadoria pode ser devolvida ao vendedor, ou o prazo mínimo especificado no parágrafo 21 deste Regulamento;

d) advertência sobre a necessidade de preservação da apresentação, propriedades de consumo dos bens de boa qualidade até a sua devolução ao vendedor, bem como documentos comprovativos da celebração do contrato;

e) o prazo e o procedimento para devolução do valor pago pelo comprador pela mercadoria.

33. Quando o comprador devolve mercadorias de qualidade adequada, é emitida uma fatura ou certificado de devolução de mercadorias, que indica:

a) denominação social completa (nome) do vendedor;

b) sobrenome, nome, patronímico do comprador;

c) nome do produto;

d) datas de celebração do contrato e transferência de bens;

e) o valor a ser devolvido;

f) assinaturas do vendedor e do comprador (representante do comprador).

A recusa ou evasão do vendedor em emitir fatura ou ato não priva o comprador do direito de exigir a devolução da mercadoria e (ou) a devolução do valor pago pelo comprador nos termos do contrato.

34. Se o reembolso do valor pago pelo comprador de acordo com o contrato não for realizado simultaneamente com a devolução da mercadoria pelo comprador, o reembolso do valor especificado será realizado pelo vendedor com o consentimento do comprador de uma das seguintes maneiras:

a) dinheiro em dinheiro na localização do vendedor;

b) por vale postal;

c) transferindo o valor apropriado para o banco ou outra conta do comprador especificada pelo comprador.

35. Os custos de devolução do valor pago pelo comprador nos termos do contrato são suportados pelo vendedor.

36. O pagamento das mercadorias pelo comprador por meio da transferência de fundos para a conta de um terceiro indicado pelo vendedor não exime o vendedor da obrigação de devolver o valor pago pelo comprador quando o comprador devolver mercadorias de qualidade adequada e inadequada.

37. O monitoramento do cumprimento destas Normas é realizado Serviço federal sobre a supervisão no domínio da protecção dos direitos do consumidor e do bem-estar humano.
(Cláusula alterada, em vigor em 18 de outubro de 2012 pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 4 de outubro de 2012 N 1007.

Revisão do documento levando em consideração
alterações e acréscimos preparados
JSC "Codeks"

De acordo com a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o Governo da Federação Russa decide:

Aprovar as Regras anexas para a venda de mercadorias à distância.

Presidente do Governo da Federação Russa
V.Zubkov

Regras para venda remota de mercadorias

2. Os conceitos básicos utilizados neste Regulamento significam o seguinte:

“comprador” - cidadão que pretende encomendar ou adquirir, ou que encomenda, adquire ou utiliza bens exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras necessidades não relacionadas com a atividade empresarial;

“vendedor” - uma organização, independentemente da sua forma jurídica, bem como um empresário individual que vende mercadorias à distância;

“venda remota de mercadorias” - a venda de mercadorias ao abrigo de um contrato de compra e venda a retalho celebrado com base na familiarização do comprador com a descrição das mercadorias proposta pelo vendedor, contida em catálogos, prospectos, brochuras ou apresentadas em fotografias ou por meios de comunicação, ou de outras formas que excluam a possibilidade de familiarização direta do comprador com o produto ou uma amostra do produto no momento da celebração de tal acordo.

4. A lista de bens vendidos remotamente e serviços prestados no âmbito dessa venda é determinada pelo vendedor.

5. Não são permitidas vendas remotas de bebidas alcoólicas, bem como de produtos cuja venda gratuita seja proibida ou limitada pela legislação da Federação Russa.

6. Estas Regras não se aplicam a:

a) trabalhos (serviços), com exceção dos trabalhos (serviços) executados (prestados) pelo vendedor no âmbito da venda remota de mercadorias;

b) vendas de mercadorias por meio de máquinas;

c) contratos de compra e venda celebrados em leilões.

9. O vendedor, no momento da entrega da mercadoria, é obrigado a levar ao conhecimento do comprador por escrito as seguintes informações (para mercadorias importadas - em russo):

c) preço em rublos e condições de compra de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

d) informações sobre o prazo de garantia, se estabelecido;

e) regras e condições para a utilização eficaz e segura dos bens;

g) endereço (localização), denominação social completa (nome) do vendedor;

i) informações sobre as regras de comercialização de bens (execução de trabalho, prestação de serviços);

j) informações sobre determinada pessoa que realizará o trabalho (prestação de serviço), e informações sobre ele, se relevantes em função da natureza do trabalho (serviço);

k) informações previstas nos parágrafos 21 e 32 deste Regulamento.

10. Se o produto adquirido pelo comprador tiver sido utilizado ou o(s) defeito(s) tiver(em) sido eliminado(s), o comprador deverá receber informações sobre isso.

11. As informações sobre a mercadoria são levadas ao conhecimento do comprador na documentação técnica anexa à mercadoria, nas etiquetas, por meio de marcação ou de outra forma adotada para determinados tipos de mercadorias.