“Pessoas compram pessoas. E nada mais.” Somos todos vendedores. Vendemos algo para que as pessoas nos amem, confiem em nós e comprem de nós. E após a venda é necessária manutenção. Você sabe o que acontece quando um marido ou esposa, após a “venda” – o casamento – se recusa a servir o cônjuge?

As pessoas compram quando você as ajuda a se livrar das dificuldades. Nossa vida, infelizmente, consiste em mais do que apenas momentos agradáveis. Alegria e tristeza andam de mãos dadas. Estes são os contrastes das nossas vidas; se tudo estivesse em algum lugar no meio, nossa existência se tornaria cinza

As pessoas compram o que é melhor do que a solução atual. O mundo é movido pelo progresso. Se você olhar para o passado, poderá ver como qualquer campo de atividade se desenvolve - soluções antigas são substituídas por soluções novas e mais progressistas. É por isso que as empresas sempre mantêm o rumo

As pessoas compram um diferencial competitivo único Hoje é difícil imaginar, por exemplo, médias e pequenas empresas onde exista um monopolista no mercado. Este negócio está se desenvolvendo em condições de concorrência acirrada (e às vezes brutal), uma corrida de soluções, tecnologias, programas de clientes,

Como as pessoas compram este produto? Tipos de compras: – compra simples ou complexa; – rotina; – seleção do produto no ponto de compra; Isto é especialmente importante

Devido à queda dos rendimentos, os residentes da cidade tornaram-se mais económicos. Segundo especialistas, quem antes comprava roupas em lojas de preço médio e ia a restaurantes agora está olhando para o mercado de massa e para os cafés baratos, mas agradáveis. A vontade de agradar a si mesmo não desapareceu com a crise; as despesas simplesmente foram reduzidas. Em vez de comprar um vestido caro e pouco prático, as meninas se presenteiam com um esmalte novo que acidentalmente chama a atenção na loja. The Village investigou a natureza dessas compras de indulgências e descobriu quanto elas atingiram o orçamento.

Felicidade espontânea

“O processo de tomada de decisão consiste em duas partes: avaliar os custos esperados (no nosso caso, o dinheiro gasto) e avaliar o prazer esperado”, afirma o especialista em marketing comportamental Arsen Dallakyan. “O prazer não é trazido apenas pelo produto com suas propriedades, mas também pelo próprio fato da compra.” No caso de compras espontâneas, os custos costumam ser insignificantes, portanto, só o prazer de possuir é suficiente para tomar uma decisão. Como disse Homer Simpson: “Apenas dois centavos!!! Não tenho ideia do que seja, mas precisamos disso!”

Coisas compradas espontaneamente (chocolates, doces, revistas, etc.) prometem um prazer tentador. Tudo isso estimula o sistema dopaminérgico, responsável pela geração do desejo. O desejo emergente cria uma tensão que a pessoa procura aliviar. E, via de regra, ele o remove por meio da coisa mais simples que pode fazer aqui e agora - comprar um objeto de desejo. É assim que, segundo Dallakyan, funciona o princípio das compras espontâneas no nível neurofisiológico.

Psicologicamente, uma pessoa está pronta para jogar na cesta trocos úteis na faixa de 300 rublos, considerando que em breve será útil, diz Alexandra Polyakova, cofundadora do serviço Fetchee. Comprar coisinhas às vezes desnecessárias ameniza a impressão de ir à loja, pois a pessoa fica com a sensação de que a compra foi um sucesso, porque sai com a compra, diz ela. Segundo ela, as mulheres são mais propensas a essas compras espontâneas.

A psicóloga e coach Olga Kitaina cita entre os motivos do consumo irracional o preenchimento de déficits internos, a baixa autoestima, o desejo de exibir seu status, a compra de algo de reserva devido ao aumento da ansiedade e a incapacidade de se agradar com coisas intangíveis. Segundo ela, via de regra, as pessoas pegam as mercadorias no caixa sem nem pensar muito. O que é importante aqui é uma combinação de visibilidade e falta de tempo para pensar. Mas se houver uma longa fila no caixa, as pessoas terão mais tempo para avaliar suas capacidades financeiras. Muitas vezes as pessoas colocam algo fora de suas cestas, tendo mudado de ideia sobre a compra, neste exato momento.

Segundo Andrey Averyanov, diretor de desenvolvimento da rede de mercados agrícolas Petrovsky, cerca de 10% das compras no varejo alimentar ocorrem de forma espontânea. Isto é especialmente verdadeiro para produtos relacionados (doces, frutas, picles) ou alguns produtos exclusivos que não foram apresentados anteriormente na loja. As compras adicionais geralmente são influenciadas por vendedores que conseguem descrever os méritos do produto e da degustação. “De acordo com nossas estatísticas, a comunicação ao vivo com o agricultor nas degustações e a preparação dos produtos na frente dos compradores aumentam a parcela de compras não planejadas em 15–20%”, observa Averyanov. “Quando comprarem novamente, escolherão este produto específico.” No ano passado, sua empresa abriu duas lojas: a “Tandir”, onde o pão é assado na frente dos clientes, e a “Manteiga Fresca”, onde o óleo é extraído das sementes. “Vendo o processo e podendo controlá-lo, o cliente fica mais disposto a levar o produto, mesmo que inicialmente não tenha planejado comprá-lo. Todo mês o faturamento dessas lojas cresce 10%”, diz Averyanov.

Compras de crise

Segundo Arsen Dallakyan, a principal tendência no comércio russo nos próximos anos será a poupança. Mas o desejo de economizar dinheiro às vezes tem um custo muito alto. Tendo economizado na maior parte das compras, as pessoas se permitem indulgências morais com pequenas coisas que podem acabar consumindo todas as economias. “Ou seja, tendo economizado 300 rublos na compra de mantimentos no valor de 3 mil rublos, um consumidor exultante e satisfeito pode comprar uma revista e uma barra de chocolate por um total de 350 rublos”, explica. Assim, compras espontâneas em pequenos supermercados podem aumentar o valor do cheque em 30%.

Apesar de as pessoas tentarem economizar dinheiro, um número notável de compradores se entrega a pequenas coisas. Segundo o diretor geral do Sindicato dos Compradores Russos, Peter Kazorin, isso se aplica principalmente aos acessórios. Além disso, isso se aplica não apenas a bijuterias, mas também a sapatos, bolsas, cintos e outros artigos de couro. “Aqui, em primeiro lugar, o papel principal não é desempenhado nem pela autoindulgência, mas pelo desejo de corresponder a um determinado status”, diz Kazorin. “Acessórios bastante caros que enfatizam o status social são frequentemente adquiridos espontaneamente.” Ao mesmo tempo, os russos começaram a economizar em massa em coisas básicas.

“Estamos vendo um crescimento ativo do interesse no segmento de entretenimento e moda. Uma festa durante a peste é uma realidade”, afirma Alexander Ivanov, diretor operacional do Auditorius. As pessoas abafam a crise com novas compras da moda. Segundo ele, agora as pessoas estão mais dispostas a ir às lojas online e comprar com mais facilidade. “Numa crise, as pessoas tentam de alguma forma manter o moral, inclusive através do consumo pouco saudável (compulsão por compras)”, diz Ivanov. Ao mesmo tempo, os compradores ainda se esforçam para encontrar produtos mais baratos. Hoje em dia há cada vez mais caçadores de pechinchas. A experiência da Black Friday mostra que com preços realmente inflacionados, mas com ofertas de descontos, o consumo de bens aumenta exponencialmente.

Orçamento para bobagem

Esses gastos têm impacto negativo no orçamento, diz CEO Empresa "Consultor Pessoal" Natalya Smirnova. São despesas imprevistas das quais você pode prescindir e, em vez de comprar pequenas coisas que não são particularmente necessárias, economize para as mais importantes. objetivos financeiros. “Muitos dirão: “O que 300 rublos resolverão para o café?” E o café cinco vezes por semana pela manhã para agradar a si mesmo custa 1.500 rublos por semana, 6 mil por mês ou 72 mil por ano, o que é igual ao custo aliás, de férias curtas”, Smirnova dá um exemplo. Na sua opinião, os gastos deveriam ser 100% justificados. Se você gasta dinheiro consigo mesmo, então apenas com saúde e para se manter em forma. Comprar o 105º par de sapatos não vai melhorar sua qualidade de vida, diz especialista.

Segundo Smirnova, se você realmente quer se mimar, é preciso destinar um valor fixo para isso, cujo valor dependerá de seus objetivos financeiros. Se seus planos para alguns anos são férias por 120 mil rublos e comprar um carro por 600 mil, então em dois anos você precisa economizar para comprar um carro, reservando 25 mil por mês, e reservar outros 10 mil para um futuras férias. Depois de receber o seu salário, você precisa reservar dinheiro para esses fins, então - para as despesas mensais regulares, das quais você não pode prescindir, e todo o resto é o máximo que pode ser gasto em todo tipo de coisinhas agradáveis.

O que afecta o custo dos produtos, como a procura dos clientes muda e porque é que os agricultores não abrem os seus lojas próprias, disseram inquilinos de longo prazo do mercado Danilovsky à MOSLENTE.

Lydia Artyukhova,
vende picles, tomates e maçãs no mercado Danilovsky há 25 anos:

Lidiya Artyukhova faz picles de pepino e tomate de acordo com a receita da avó. Claro, não há vinagre na salmoura.

Sergey Melikhov/MOSLENTA

Os pais escolheram este lugar. Na verdade, estávamos viajando de trólebus para o mercado Zamoskvoretsky, mas ouvimos o nome da parada - “Mercado Danilovsky”, decidimos passar por aqui e estamos aqui há 25 anos.

Sou da região de Kharkov, há três ou quatro aldeias em nossa região e todos se dedicam aos primeiros vegetais. Nossa família vendeu pela primeira vez em Kharkov, mas lá a concorrência é maior e os preços são mais baixos. Decidimos ir para Moscou; também estávamos muitos aqui.

Trabalhamos em família, embora nossas filhas vivam há muito tempo separadas de suas famílias. A partir do final de janeiro semeamos tomates em vasos, depois transplantamos para estufas e no início de março semeamos pepinos. No início de maio já aparecem pepinos, mas até julho são salada, não são salgados: não vão triturar.

Salgamos os tomates mais perto do outono, escolhendo os mais marrons e verdes, para que possam ser melhor armazenados. As pessoas, é claro, preferem os vermelhos e de pele fina. Salgamos também, mas procuro vendê-los o mais rápido possível: não duram muito. As cerejas no meu balcão são israelenses. Nós mesmos já o cultivamos antes, mas é um trabalho que exige muita mão-de-obra: quanto custa para colher um barril! E você não vai colher um de cada galho - você tem que esperar até que todo o cacho esteja maduro.

Estou aqui o ano todo Eu permaneço, embora no verão as pessoas realmente não queiram picles. As meninas de Ryazan deixam cultivar repolho até o final de agosto, eu vendo o repolho. Temos uma equipe aqui, estamos juntos há tantos anos! Não há conflitos, porque somos todas mulheres rurais, tudo serve a todos.

Recentemente, minha neta de 25 anos veio me ajudar, mas não gostou: esse trabalho não é para jovens. Às sete da manhã já estou aqui, às nove e meia da noite ainda estou aqui. Não posso deixar tudo na bancada: tomates, pepinos e maçãs estragam sem salmoura. Precisamos levá-los para a câmara frigorífica do mercado. Então vá para casa.

Anteriormente, era necessário cozinhar a comida em casa para levá-la ao mercado. Agora o mercado está mudando: surgiram os cafés, o uniforme para todos os vendedores é comum, custa 1.000 rublos. Neste verão há muito mais visitantes que vêm aqui nos fins de semana com crianças.

Este ano os preços dos pepinos aumentaram apenas ligeiramente, porque os vizinhos decidiram aumentá-los. E o custo aumentou para mim. Anteriormente, transportávamos verduras diretamente de casa uma vez por mês de carro, num total de 750 quilômetros. Desde o ano novo, a alfândega está fechada, transportamos picles da região de Kharkov primeiro para a Crimeia, de lá arrastamos os barris para um carro com placa russa e de lá os transportamos para Moscou. Cada barril de pepino me custa 4.000 rublos. Muitas vezes você não atropela.

Eu me mudaria para Moscou, gosto daqui, tenho meus próprios clientes. Mas a família não quer, e quem sou eu sem família?

Vladimir Vasilyevich,
vende cordeiro no mercado Danilovsky há 20 anos:

“No verão, o cordeiro esfria e, no inverno, esquenta”, brinca Vladimir Vasilyevich.

Sergey Melikhov/MOSLENTA

Venho de uma família numerosa; minha mãe tinha dez de nós. E os animais – vacas, principalmente – nos ajudaram muito a sobreviver com leite e carne. Criamos vacas, bezerros e, na década de 1990, descobrimos parentes distantes com carneiros na Calmúquia e decidimos começar a criar carneiros.

Nossas ovelhas pastam na Calmúquia com forbes. Em seguida, trazemos 150-200 cabeças para nossa casa na região de Moscou, para Klyazma. Aqui eles já estão no curral, nós os alimentamos com grãos por pelo menos três meses para que fiquem mais bem alimentados. Então marcamos. Trazemos três ou quatro rebanhos por ano.

Cordeiro não cheira. Somente um carneiro velho ou abatido incorretamente cheira mal.

Cordeiro não cheira. Só um carneiro mal abatido ou velho, que já tem três ou quatro anos, cheira mal. Temos um abate adequado, os muçulmanos também compram. Claro, normalmente ninguém lê suas orações durante o abate, mas se desejar, você pode abater de acordo com todas as regras muçulmanas. Em meados da década de 1990, pessoas da embaixada da Tunísia vieram até nós para fazer tudo de acordo com as regras. Marcamos aproximadamente conforme necessário e até mantemos a cabeça do carneiro para o leste.

Trabalho todos os dias e meus irmãos me trazem carne duas a quatro vezes por semana para que não estrague e não precise ser congelada. Aqui eu corto, tiro do filme - quero que o comprador possa colocar imediatamente a carne na frigideira, sem preparo adicional. Coloquei as sobras na geladeira à noite, onde a temperatura é zero.

A procura por cordeiro está crescendo; é a carne mais antialérgica. As pessoas estão começando a entender o que comem. Um contingente muito diversificado vem até mim, eles vêm de cidades próximas a Moscou: Odintsova, Mozhaisk, Lyubertsy. 60-70 por cento dos compradores são clientes regulares, graças aos quais a nossa pequena quinta se mantém em funcionamento.

Muitos mercados estacionários fecharam em Moscou, então Danilovsky pode ser considerado central. É assim - veja, os clientes andam entre os corredores com carrinhos, como em uma loja. Eu mesmo não gostaria de abrir loja, porque tenho hábito de mercado. Aqui eu tenho um nome, mas para fazer de novo na loja - já estou velho para isso.

Oleg Kuchumov,
há sete anos vende queijo cottage, creme de leite e outros laticínios no mercado Danilovsky:

Oleg Kuchumov valoriza mais nossos pieds do que vacas leiteiras da Alemanha e da Holanda.

Sergey Melikhov/MOSLENTA

Temos uma dinastia: minha avó trabalhava com laticínios, depois minha mãe e agora eu. Somos da região de Ryazan, mas há muito tempo transportamos nossos produtos para os mercados de Moscou. Primeiro nos levaram para Central, depois para Cheryomushkinsky. Quando este também fechou, viemos para Danilovsky: parecia estar perto, mas queríamos manter os clientes.

Muitas pessoas compram nosso queijo cottage há vinte anos consecutivos. Tem um cara andando por aí de quem me lembro quando tinha três anos, quando ele e o pai iam ao mercado Cheryomushkinsky. Provavelmente conheço todos os meus clientes de vista. Às vezes eles barganham, mas mais frequentemente contam algo sobre si mesmos. Venho ao mercado uma vez por semana, as pessoas vêm sempre e, claro, quando nos vemos regularmente, perguntamos como vão as coisas.

Nossos principais produtos são o queijo cottage e o creme de leite. Mas quando há demanda por algo, tentamos satisfazê-la. As pessoas começaram a pedir leite fermentado e kefir - experimentei e funcionou. Quando começaram a pedir leite e queijo de cabra, trouxeram cabras. Mas a procura por eles não é tão grande e não é muito conveniente lidar com as cabras separadamente.

Esta é uma história bem conhecida que se tornou um clássico do marketing moderno: quando Steve Jobs apresentou ao mercado o iPod MP3 player, que rapidamente quebrou recordes de vendas em seu nicho de mercado, os observadores de TI e os concorrentes diretos perplexos no nicho de marketing começaram a coçam ferozmente a cabeça e pensam, pensam muito. :)

A essência de seus pensamentos se resumia ao seguinte: naquela época, os tocadores de MP3 já estavam no mercado há muito tempo, havia uma variedade decente deles e modelos de alta qualidade eram oferecidos pelos gigantes da eletrônica. indústria. E ainda: por que o iPod se tornou um best-seller, o que há de tão especial nele?

Muitos fatores contribuíram para o sucesso do MP3 player da Apple, mas um dos principais aspectos do triunfo do iPod foi o slogan e o conceito de marketing criado pelo próprio Steve:

"1000 músicas no seu bolso" (1000 músicas no seu bolso).

Quando os concorrentes disseram algo como “Nosso MP3 player tem 1 GB de espaço de armazenamento”, enfatizando as características técnicas de sua oferta, o “marketing inteligente” da Apple estava um passo à frente, dizendo ao potencial comprador que o iPod vai melhorar a si mesmo, dando-lhe a fantástica oportunidade de “ter 1000 músicas no bolso”.

Assim, Steve Jobs se ofereceu para comprar não um gadget (mesmo um de altíssima qualidade), mas uma clara melhoria no estilo de vida, uma vantagem compreensível que os concorrentes da Apple não podem oferecer (é claro, na prática, muito provavelmente podem; eles, concorrentes , não pode simplesmente formular a oferta com clareza, enquanto continua a tagarelar enfadonhamente sobre “gigabytes” e “reprodução de faixas MP3 codificadas com taxa de bits variável”).

Os profissionais de marketing e web designers do User Onboarding criaram este infográfico divertido que, embora aparentemente frívolo, captura com precisão a essência do marketing inteligente que apela aos benefícios em vez dos recursos ( especificações técnicas) oferecer.

Aqui está sua fórmula:

“Personalidade normal” de um cliente potencial + sua oferta = cliente real com “personalidade melhorada”

Publicamos repetidamente no blog LPgenerator materiais dedicados à descrição da oferta (esta é a mesma lista que chamamos de “”).

Abaixo estão vários exemplos do uso competente deste método de formulação de uma proposta de venda única (USP).

Recursos x benefícios - como saber a diferença?

Os profissionais de marketing do User Onboarding acompanharam seus infográficos com os seguintes comentários de texto:

As pessoas não compram produtos – elas compram versões melhores de si mesmas.

A mesma postagem incluía um tweet de Jason Fried, fundador da 37signals, um renomado desenvolvedor de SaaS:

“Aqui está o que nosso produto pode fazer” e “Aqui está o que você pode fazer com nosso produto” parecem semelhantes, mas são duas abordagens completamente diferentes.

Para esclarecer a diferença entre características e benefícios, realizamos um pequeno estudo no qual encontramos uma explicação clara da diferença entre estes dois conceitos fundamentais de marketing:

Um recurso é o que seu produto é ou faz. Um benefício ou vantagem é algo esta função valioso para um potencial comprador.

Em outras palavras, a descrição das funções é a resposta à pergunta “O quê?”, a descrição dos benefícios é a resposta à pergunta “Por quê?”.

Não devemos esquecer a citação clássica, muito precisa e elegante atribuída ao famoso economista americano, professor da Harvard Business School Theodore Levitt:

As pessoas não compram brocas de um quarto de polegada porque querem brocas: elas querem furos de um quarto de polegada.

Então, o cliente tem algum problema que pode resolver fazendo um furo com diâmetro de um quarto de polegada - por exemplo, pendurar estantes. Uma pessoa compra furadeiras para resolver esse problema. Com base neste pressuposto, podemos concluir: uma estratégia de marketing baseada na descrição das características da oferta (“broca, diâmetro...”) terá menos sucesso do que uma campanha baseada na descrição das vantagens do USP ( “Ao adquirir nossas brocas, você pode facilmente fazer furos com o diâmetro necessário").

Agora podemos formular claramente a diferença que procuramos:

Um recurso é o que seu produto faz. Benefício é o que um cliente pode fazer com seu produto.

Mas chega de teoria – vamos passar à prática, examinando casos reais de uma descrição bem escrita dos benefícios de uma oferta.

Grandes exemplos de empresas famosas, oferecendo a você uma “versão melhorada de você mesmo”

Para melhor compreender os cálculos teóricos postados acima, convidamos você a se familiarizar com sua implementação prática, que ocorre em Estratégias de marketing várias empresas conhecidas.

Evernote: lembra de tudo

Claro, o Evernote não consegue lembrar de nada para você (ou para você) – é simplesmente uma solução SaaS. Peculiaridade Evernote é a capacidade de salvar e catalogar suas informações na nuvem digital. Mas o fato de você poder “lembrar de tudo” com a ajuda desta solução SaaS é o seu beneficiar!

Twitter: inicie uma conversa, explore o que lhe interessa, fique por dentro de todas as novidades

O Twitter usa uma enumeração de vários benefícios no slogan em pagina inicial serviço, mas cada ponto “atinge um ponto” - beneficiar do utilizador. Todos os 3 acentos semânticos do slogan indicam que você você pode feito usando o Twitter, e nada sobre características produtos.

Nest Thermostat: economizar energia é uma coisa maravilhosa

Diante de nós está um dos slogans mais inteligentes de todos os tempos. Em apenas 6 palavras do original em inglês (Economizar energia é uma coisa linda) existe mesmo que não seja um “abismo de significados”, então 2 descrições benefícios exatamente (e não esqueçamos o elegante jogo de palavras!): o principal vantagem- você economizará energia e dinheiro no pagamento e adicionais beneficiar- você adquirirá uma “coisa linda”, uma obra-prima requintada de design moderno.

A propósito, o Google comprou recentemente o NEST Labs por US$ 3.200.000.000;)

LinkedIn: Torne-se excelente no que você faz

O LinkedIn foi ainda mais longe ao criar uma abordagem radical orientado para o cliente slogan. É exatamente disso que estamos falando beneficiar cliente para alcançar os maiores patamares na profissão escolhida com a ajuda deste “ rede social para profissionais." Mas, repetimos, a ênfase total do slogan está justamente na pessoa do potencial cliente e nos serviços que lhe são prestados. benefícios. Discursos sobre características oferta ou sobre a empresa em geral não funciona de jeito nenhum.

Github: desenvolvendo software melhor juntos

Um slogan curto, simples e claro de uma plataforma SaaS que permite desenvolvimento e depuração colaborativos Programas. Github vende aos clientes práticas válidas vantagem, “sem sequer gaguejar” sobre formas tecnológicas de traduzir benefícios na vida do cliente.

Em vez de uma conclusão

É claro que, quando falamos de marcas com orçamentos de marketing multimilionários e um exército de especialistas em redação, criação e design, é difícil imaginar como essa abordagem se encaixa nas páginas de destino independentes de pequenas e médias empresas. .

Moscou continua a arrecadar ajuda humanitária para as vítimas das enchentes no Kuban. Eventos semelhantes estão ocorrendo em São Petersburgo, Astrakhan, Stavropol e outras cidades da Rússia. Svetlana Reiter, voluntária e jornalista da publicação Bolshoy Gorod, contou os detalhes à apresentadora Oksana Barykina.

–– Como está indo a arrecadação de ajuda humanitária, quantas pessoas estão envolvidas nisso?

–– É bastante ativo. A concentração começou às 10h. Cheguei duas horas depois. As pessoas vêm constantemente, trazendo remédios, fraldas, enlatados, roupas femininas e masculinas, roupas infantis, roupas de cama, água, óleo de girassol. Em geral eles trazem tudo que você precisa, trazem de forma muito ativa, é terrivelmente agradável.

–– O que conseguimos coletar em em maior medida?

–– Tudo o que listei para você foi em grande parte coletado. Aqui estou eu no mirante, na minha frente está uma montanha de roupas femininas, uma montanha de roupas infantis, uma montanha de roupas masculinas, uma montanha de roupas de cama, uma montanha de remédios, não sei, 45 caixas de comida enlatada, macarrão instantâneo.

–– O que você acha, olhando tudo isso, o que mais falta, o que falta?

–– Pelo que eu sei, não há geradores suficientes e nem sempre água, porque as pessoas bebem rapidamente. Na minha opinião, não há pratos infantis suficientes. Por alguma razão não tenho visto muitos pratos infantis. Vi algumas garrafas de tudo para crianças. Provavelmente não há seringas descartáveis ​​suficientes, talvez no caso de haver diabéticos.

Eu diria que os pratos infantis são os que mais faltam. Existem sapatos suficientes. Calçados infantis, talvez tenha muitas crianças aí.

–– Quando isso vai ser lançado?

–– No momento estamos enviando uma Gazela, aguardando outro caminhão e aguardando mais ônibus. Tudo isso é coletado de alguma forma através de nossos meios, contatos e conexões. Mitya Aleshkovsky, fotógrafo do ITAR-TASS, ajuda muito, ele encontrou amigos que estão prontos para andar de Gazela até Krymsk assim mesmo. Tanto quanto sei, não há voluntários suficientes, porque são necessários homens para retirar os escombros e são necessários homens para transportar todas estas caixas pesadas para casa. Atualmente há 15 voluntários indo. Não sei se é muito ou pouco porque não estou lá.

Parece-me que talvez mais algumas pessoas, uma dúzia, não fariam mal em tirar tudo, porque mesmo agora é difícil para nós carregá-lo. Em geral, aqui tem meninas e meninos, o que é muito bom. E eu gostaria de de alguma forma, não sei, enfatizar ou observar que as pessoas que trazem coisas e qualquer ajuda para voluntários, depois disso as pessoas dizem: “Como posso ajudar?” e permanecer. Na verdade, eu mesmo vim e fiquei, estou aqui há uma hora e ficarei aqui até anoitecer. Gostaria também que se de repente alguém trouxesse outra coisa aqui, por favor, se possível, resolvesse, porque no calor é bem difícil.

Eu entendo que isso é algum tipo de exigência desnecessária, as pessoas já ajudam e estou extremamente grato a elas por isso. Mas se você conseguir resolver vai ser ótimo, porque é difícil fazer isso no calor.

–– Lembre-me onde você está localizado geograficamente?

–– Estamos no mirante, vamos recolher nossas coisas até as oito da noite. Ainda estamos coletando. Você também pode ligar e esclarecer. Você pode ligar: 8-925-446-65-89.