Qual é a garantia legal dos guarda-chuvas? Garantia do fabricante para guarda-chuvas

Caso o comprador não concorde com o resultado do exame, ele poderá recorrer judicialmente. No entanto, o consumidor deve indemnizar o vendedor pelos prejuízos associados ao exame se for constatado que os defeitos da mercadoria não surgiram por culpa da loja (fabricante). Separadamente, vale lembrar que a lei prevê a responsabilidade administrativa dos vendedores pela venda de produtos de baixa qualidade (artigo 14.4 do Código Administrativo). A lei também estabelece a responsabilidade pelo atraso no cumprimento dos requisitos do comprador (artigo 23.º da Lei). Outro tipo de remarcação é a oferta de bens adicionais ao produto principal. Neste caso, o custo da segunda unidade de mercadoria é geralmente zero ou uma taxa simbólica (1 rublo). Com base nas disposições do direito civil, a doação faz parte de um conjunto de bens (artigo 479.º do Código Civil).

Devolvendo um guarda-chuva, como devolver um guarda-chuva à loja e é possível obter reembolso?

Separadamente, deverá exibir:

• nome do produto defeituoso;
• custo unitário;
• número recibo de dinheiro;
• solicitação de devolução de produto ou dinheiro;
• data de compilação.

Porém, caso o comprador efetue a devolução na modalidade de venda reversa, não será necessário emitir o referido Certificado. Se o comprador receber um reembolso, o vendedor deverá elaborar um Certificado de Devolução Dinheiro para recebimentos de dinheiro não utilizados. No entanto, a emissão de dinheiro é efectuada com base numa ordem de pagamento.
O documento deve indicar:

• Nome completo do comprador;
• detalhes do passaporte do destinatário do dinheiro.

Comprador As regras gerais de comportamento do consumidor já foram descritas acima, portanto, precisamos considerar adicionalmente uma situação atípica.

É possível devolver um produto com desconto?

Mesmo que o consumidor tenha comprado um item em uma liquidação sazonal ou de feriado, todas as normas da Lei da Federação Russa se aplicam. De acordo com a cláusula 11 do Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 No. 55 “Sobre a aprovação das regras de venda espécies individuais mercadorias”, o vendedor é obrigado a levar prontamente, de forma clara e acessível, ao conhecimento do comprador as informações necessárias e confiáveis ​​​​sobre as mercadorias e seus fabricantes, garantindo a possibilidade a escolha certa bens. Se o produto adquirido pelo comprador tiver sido utilizado ou o(s) defeito(s) tiver(em) sido eliminado(s), o comprador deverá receber informações sobre isso.

Devolução de guarda-chuvas

Ao devolver, o cliente paga o frete de devolução. Se você enviou o pacote em dinheiro na entrega, a devolução será recusada (o pacote será devolvido a você). Reembolsos: Ao comprar em uma loja de varejo:

• Dinheiro - somente para clientes que compraram mercadorias em dinheiro em uma loja de varejo. O recebimento de fundos é possível se você tiver recibo de dinheiro, passaporte e preencher documentos de devolução.

  Pagamento em dinheiro nas lojas

• Eletronicamente - para compradores que utilizam cartões (VISA, MasterCard, etc.), o dinheiro é devolvido apenas ao cartão com o qual a mercadoria foi adquirida, mediante apresentação de recibo em dinheiro.

para bens adquiridos remotamente (via serviço de entrega, PVZ, Russian Post, etc.): você pode pré-notificar sobre seu desejo de devolver o produto por e-mail Assunto da carta: “Devolução de mercadoria sob o número do pedido).”

Um novo guarda-chuva pode ser devolvido?

Atenção

O vendedor deve atender à sua solicitação de reembolso no prazo de 3 dias a partir da data de envio da sua solicitação. É melhor apresentar o seu pedido de reembolso por escrito, na forma de uma declaração ou reclamação em 2 vias em uma, o vendedor deve marcar a aceitação e entregá-lo a você e após 3 dias devolver o dinheiro para você, e se isso não acontece, então escrevemos uma reclamação. Se o vendedor não der seguimento à reclamação, iremos a tribunal.

Mas existe uma categoria de bens de boa qualidade que não podem ser trocados ou devolvidos. Existe um Decreto do Governo da Federação Russa datado de 19 de janeiro de 1998 N 55, que contém a “Lista de produtos não alimentares de qualidade adequada que não podem ser devolvidos ou trocados por um produto semelhante de tamanho, forma, tamanho diferente , estilo, cor ou configuração.”

Itens com desconto não podem ser devolvidos ou trocados

Importante

É aconselhável apresentar uma reclamação documentada na presença das testemunhas mencionadas no depoimento. O documento deve ser lavrado em duas vias, uma das quais, com a marca do seu recebimento pelo vendedor, é devolvida ao comprador. Caso o produto designado não esteja disponível na loja, o vendedor poderá oferecer uma troca mediante sua disponibilidade para venda.

Caso o consumidor se recuse, a loja deverá devolver o dinheiro pago anteriormente por ele. Para isso, o vendedor tem um prazo de três dias. Considerando que a substituição de bens de baixa qualidade deve ocorrer no prazo de 7 dias a contar da data do depósito do pedido (artigo 21.º da Lei). O aumento do prazo para 20 dias só poderá ocorrer devido ao controle de qualidade.

Caso o produto solicitado não esteja disponível na loja, o prazo máximo de troca aumenta para 30 dias.

Biblioteca de informações sobre proteção ao consumidor

Acontece que o vendedor faz uma redução nas mercadorias que apresentam deficiências, mas neste caso irei me referir ao Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 N 55, nomeadamente o parágrafo 11, que afirma que ao vender mercadorias, é responsabilidade do vendedor levá-los ao comprador em tempo hábil e de forma acessível e visual, as informações necessárias e confiáveis ​​​​sobre o produto, este parágrafo também afirma que no caso em que o produto adquirido estava em uso ou o defeito (s) foram eliminados, o vendedor obrigatório fornece informações sobre isso ao comprador. Assim, o vendedor é obrigado a alertar o comprador sobre eventuais defeitos do produto no momento da sua venda. Com base no parágrafo 129 do Decreto do Governo da Federação Russa de 19 de janeiro de 1998 N 55, as informações sobre as deficiências e condições de um produto usado são indicadas no rótulo do produto.

Como devolver um produto com desconto e é possível devolvê-lo?

É possível devolver um item após começar a usá-lo? Caso surjam defeitos no produto com desconto em um curto período, o comprador deverá apresentar ao ponto de venda uma reclamação de defeito, que descreva a essência do defeito, bem como seus requisitos legais. De acordo com a lei, podem ser os seguintes:

• substituição do produto por igual ou outro com recálculo do custo;
• redução no custo do item adquirido;
• reparos gratuitos ou reembolso do preço pela eliminação de defeitos;
• reembolso ao comprador do custo total das mercadorias.

Além disso, o comprador pode contar com uma compensação moral se esta for plenamente justificada.
A devolução de produtos com desconto é possível juntamente com a devolução de quaisquer outros produtos. É realizado pelos mesmos fundamentos e de acordo com o procedimento estabelecido pela legislação que regula as relações no domínio da defesa do consumidor. Hoje, muitas organizações abusam de sua posição e não aceitam de volta produtos com desconto.

Informações

Tais ações por parte dos empresários são ilegais e podem ser consideradas uma violação dos interesses dos consumidores de bens e serviços. Contente

1. Razões para reduzir mercadorias
2. Venda de mercadorias com defeitos
3. Quais itens podem ser devolvidos?
4. Ações do comprador em caso de recusa de aceitação da mercadoria por parte do vendedor

Razões para reduzir um produto Um produto com desconto é uma categoria de produtos cujo preço foi reduzido pelo vendedor em comparação com o que foi originalmente declarado. Pode haver muitos motivos pelos quais o preço mudou.

É possível devolver um guarda-chuva comprado com desconto?

Caso o produto apresente defeito identificado pelo comprador, ele poderá ser trocado, reembolsado ou vendido com desconto. Isso só é possível se o próprio consumidor não tiver violado as propriedades do item, as condições de seu armazenamento, transporte ou operação. Se houver a menor dúvida sobre isso, o vendedor pode iniciar um exame. Se for confirmado o fato de dano à mercadoria por parte do comprador, será ele quem pagará pelos serviços de um especialista de uma organização especializada. Caso o vendedor não soubesse dos possíveis danos do produto, a responsabilidade é do fabricante. Você pode contatá-lo durante toda a vida útil do produto. O facto de o comprador ter conhecimento dos defeitos dos produtos adquiridos deve preferencialmente ser refletido no documento comprovativo da venda. Neste caso, em relação a esses defeitos, o comprador não poderá reclamar do produto, mas poderá contestar outras não conformidades com a norma.
No entanto, o consumidor pode contactar o vendedor por outros motivos que não tenham sido previamente acordados entre as partes na transação (artigo 18.º da Lei). O interessado poderá, a seu critério, exigir:

• substituição do produto por produtos similares;
• substituição do produto por outro de marca diferente;
• redução adicional de custos;
• eliminação dos defeitos identificados às custas do vendedor;
• compensação de despesas se o comprador eliminar de forma independente os defeitos.

Além disso, o consumidor pode recusar-se a cumprir os termos do contrato de compra e venda e insistir na devolução do dinheiro pago. Se no processo de compra de um produto defeituoso o comprador sofreu perdas adicionais, ele tem o direito de exigir a indenização integral.

Uma lista de produtos não alimentares de qualidade adequada que não podem ser devolvidos ou trocados por um produto semelhante de tamanho, forma, tamanho, estilo, cor ou configuração diferente” (doravante designado por Decreto do Governo n.º 55). Assim, de acordo com a lista, não estão sujeitos a devolução ou troca produtos de boa qualidade das seguintes categorias: -artigos de higiene pessoal (incluindo pentes, escovas de dente, grampos, bobes, lentes de óculos, tesouras de unha, etc.); — medicamentos e dispositivos médicos; -produtos de puericultura (chupetas, fraldas, mamadeiras, etc.); -roupas íntimas e de cama, bem como meias; -Perfumes e cosméticos; -tecidos, além de fitas, tranças e rendas, vendidos a metro; -fios, cordões, cabos; -materiais de construção e acabamento vendidos ao metro (linóleo, carpete, etc.)

Nesse caso, o comprador pode trocá-lo por um produto de qualidade, exigir a eliminação do defeito ou recusar a compra, devolver o produto e exigir a devolução do dinheiro. Se você encontrar um defeito em um item recém-adquirido, seu algoritmo de ações deve ser conforme as instruções abaixo. Instruções para devolução de mercadorias de qualidade inadequada:

1. Estamos escrevendo uma reclamação para a devolução de mercadorias de qualidade inadequada e o reembolso do seu custo;
2. Indicamos ao vendedor que aceitou este pedido;
3. Nós participamos avaliação especializada item defeituoso, caso tenha sido cedido;
4. Nós voltamos bens defeituosos ao vendedor e receba o dinheiro pago por ele.

Se o vendedor ainda se recusar a aceitar de volta o produto defeituoso, esta situação terá que ser resolvida judicialmente. Devolução de mercadorias no mesmo dia É mais fácil devolver as mercadorias no dia da compra.

Devolução de guarda-chuvas

Como devolver o dinheiro se o recibo não foi guardado? Se um recibo em dinheiro ou recibo de venda for perdido, o dinheiro das mercadorias ainda poderá ser devolvido. Para fazer isso, você precisa ir à loja com uma testemunha da transação, se houver. O mesmo deverá ser feito caso o departamento de vendas ou loja opere sem Caixa registradora, e o vendedor não se lembra do comprador.

Você pode devolver dinheiro ao cliente não apenas em dinheiro. O dinheiro pode ser transferido para um cartão ou conta corrente, bem como para uma caderneta de poupança. As organizações comerciais e os empresários tentam evitar conflitos e, via de regra, nunca levam os assuntos a julgamento.

Eles próprios informam aos clientes que se um produto apresentar defeito, ele poderá ser trocado por outro. Recomendamos assistir a um vídeo sobre os direitos do comprador na devolução ou troca de mercadorias: Gostou do artigo? Acompanhe as atualizações do site no VKontakte ou no Twitter.

Direitos do consumidor ao comprar um guarda-chuva

Se, dentro do prazo previsto em lei, o comprador exigir a substituição de produtos similares que não estejam à venda, o vendedor deverá entregar-lhe o valor pago pela mercadoria devolvida. O vendedor pode aceitar as mercadorias com base na solicitação verbal do comprador. Mas os legisladores aconselham vir para tomada com declaração escrita elaborada em 2 vias.

Um documento ficará com o empresário (vendedor), o outro, depois de anotada a entrega de uma cópia, ficará com o comprador. Se o vendedor não quiser aceitar o pedido, você não deve insistir na sua opinião. A candidatura deverá ser enviada por correio registado para endereço legal empresário ou organização.

Que direitos tem o consumidor ao devolver qualquer produto nos termos da lei?

Importante

É possível registrar reclamação junto aos órgãos reguladores para comprovar que a causa do defeito foi defeito ou imperfeição de fabricação, e não ação do comprador. Baixe o formulário de solicitação de reembolso de um produto Qual é o prazo para devolução do dinheiro de um produto de acordo com a lei de defesa do consumidor? A capacidade do consumidor de devolver um item de qualidade que não seja adequado de acordo com uma série de critérios está prescrita no Artigo 25 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. O comprador tem o direito de receber dinheiro por um item sem defeitos se no momento do envio do pedido não houver produto similar na loja.

Este artigo também estabelece o prazo para emissão de recursos - 3 dias. De acordo com o artigo 26.1 da Lei, é estabelecido um procedimento para recebimento de recursos em compras por meio de canais remotos, como lojas online. Com este tipo de compra, o vendedor é obrigado a devolver o valor da mercadoria no prazo de dez dias a partir da data da compra.

Motivos para devolução de dinheiro por mercadorias de acordo com a lei

• Categorias
• Proteção dos direitos do consumidor
No dia 11 de maio de 2013, comprei na loja um guarda-chuva e uma bengala. Durante uma inspeção detalhada da casa, não encontrei nenhum defeito, mas descobri que ela estava sem tampa e o guarda-chuva é leve, então não poderei viajar com ele transporte público. Liguei para a loja, onde me explicaram que não havia cobertura para isso.
Não usei, um dia depois devolvi o guarda-chuva à loja e escrevi uma declaração indicando o motivo - falta de capa. Não tenho o recibo do dinheiro, mas tenho uma testemunha. Os vendedores aceitaram o guarda-chuva, mas não me deram nenhum papel informando que devolvi o guarda-chuva, a única coisa que recebi foi um pedaço de papel onde o vendedor escreveu “BOM ACEITO, DATA, NOME DO PRODUTO, VALOR DA COMPRA E ASSINATURA ”, em resposta ao pedido de carimbo neste papel, referiram-se à sua ausência.
Eles disseram que ligariam de volta em 10 dias.

Devoluções de compra

Devoluções por correio - para compradores em todas as regiões da Rússia. Ao devolver, o cliente paga o frete de devolução. Se você enviou o pacote em dinheiro na entrega, a devolução será recusada (o pacote será devolvido a você). Um reembolso:

• Pagamento à vista (somente para mercadorias adquiridas em loja à vista);
• Para um cartão bancário (de acordo com os dados especificados no pedido de devolução);
• Transferência bancária.

Reembolsos de produtos adquiridos em uma loja de varejo:

• Possível no nosso e apenas para clientes que compraram mercadorias à vista.

  O recebimento de fundos é possível se você tiver recibo de dinheiro, passaporte e preencher documentos de devolução.

Termos de reembolso para produtos de qualidade adequada e inadequada

Somente um vendedor verdadeiramente zeloso e misericordioso irá encontrá-lo no meio do caminho neste caso, porque nenhum exame de mercadoria será capaz de determinar o momento exato de tal dano ou responder se o dano ocorreu antes ou depois da transferência das mercadorias para o comprador das mercadorias. . Portanto, antes de aceitar um produto em uma loja, inspecione-o cuidadosamente por todos os lados em busca de danos ou defeitos cosméticos; o mesmo se aplica à entrega de móveis ou eletrodomésticos complexos, que os russos muitas vezes aceitam sem desembalar, e até mesmo assinar um certificado de transferência e aceitação; . Depois que a mercadoria for aceita por você, você corre o risco de morte e danos.
O direito do consumidor de trocar bens de qualidade adequada no prazo de 14 dias. A ausência do consumidor de recibo de venda ou recibo de dinheiro ou outro documento que confirme o pagamento dos bens não o priva da oportunidade de recorrer ao depoimento de uma testemunha.

Devolvendo um guarda-chuva

Pode ser uma marca do vendedor em uma cópia da demanda por escrito ou documentos que comprovem o envio da demanda por correio (cheque, aviso). De acordo com o art. 22 da Lei, o consumidor tem o direito de fazer as seguintes exigências para redução proporcional do preço do guarda-chuva; reembolso de despesas para eliminação de deficiências; reembolso de mercadorias de qualidade inadequada; compensação por perdas. O vendedor é obrigado a satisfazer estes requisitos do consumidor no prazo de 10 dias a contar da data de apresentação do pedido correspondente.

Com base na arte. 23 da Lei em caso de violação dos prazos previstos no art. 22 da Lei, é cobrada do vendedor uma multa no valor de 1% do custo da mercadoria por cada dia de atraso no atendimento da reclamação. 2. O guarda-chuva simplesmente não cabia em tamanho, cor, aparência, de acordo com outras características. De acordo com o parágrafo 1º do art.

Direitos do consumidor ao devolver mercadorias no prazo de 10 dias

Regras para devolução de mercadoria na troca por outra Baixe gratuitamente: Aplicativo para troca de mercadoria de boa qualidade Acontece que o sapato novo fica muito apertado ou o vestido novo fica muito apertado no peito, você só encontra em casa. Mas o item que você comprou é de boa qualidade e você gostou, mas comprou o tamanho errado. A Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” dá a você o direito de trocar este item por outro semelhante no prazo de 15 dias, em tamanho maior ou menor. Para fazer isso você precisa:

• Certifique-se de que as embalagens, rótulos e tags estejam intactos;
• Preservar a sua aparência original;
• Escreva um pedido de troca de mercadorias dirigido ao vendedor e anexe um recibo de venda.

Via de regra, não surgem disputas entre o comprador e o vendedor durante a troca de mercadorias.

Direitos do consumidor para devolver mercadorias

Consulta gratuita sobre devolução de mercadorias:

Número para regiões:

8 800 350-84-13 extensão 390

Região de Moscou / Moscou:

7 499 577-00-25 ramal 390

Região de São Petersburgo/Leningrado:

7 812 425-66-30 extensão 390

Como devolver corretamente um guarda-chuva de acordo com a lei se menos de 14 dias se passaram

Neste artigo veremos como devolver roupas, sapatos ou acessórios em uma loja, se é possível devolver ou trocar um guarda-chuva na compra em uma loja ou online. Você aprenderá como devolver roupas em até 14 dias, obter reembolso ou trocá-las por outro produto. Para cada situação anexamos uma reclamação de devolução ou troca, que pode descarregar.

As nossas recomendações baseiam-se na Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e nas informações dos nossos advogados. Se você já tentou devolver a mercadoria sem sucesso ou deseja contar com o apoio de nossos advogados, receberá consulta pessoal gratuita nossos advogados no link:

É possível devolver um guarda-chuva de boa qualidade?

A devolução de roupas ocorre da mesma forma que com outros tipos de mercadorias. Vejamos situações possíveis:

Você decidiu devolver um guarda-chuva de qualidade adequada. Existem diferentes motivos para retornar:

• Não gosto da cor, do estilo, não combina, etc.
• Tivemos pressa com a compra (achamos mais barato ou compramos outros móveis), mudamos de ideia

Verifique se o seu produto está na lista de produtos de boa qualidade que não podem ser devolvidos ou trocados.

Caso o seu produto não esteja nessas listas, você poderá retornar à loja em até 2 semanas, sem contar o dia da compra, e trocá-lo por outro. E se outro produto adequado para você não estiver disponível, o vendedor é obrigado a devolver o seu dinheiro.

O consumidor tem o direito de trocar um produto não alimentar de qualidade adequada por um produto similar do vendedor a quem o produto foi adquirido, se o produto especificado não se enquadrar na forma, dimensões, estilo, cor, tamanho ou configuração. (editado) Lei federal datado de 17 de dezembro de 1999 N 212-FZ)

Como devolver um guarda-chuva com defeito na garantia?

Já se passaram menos de 15 dias?

Se for detectado defeito nos primeiros 15 dias a partir da data de entrega da mercadoria, você tem o direito de devolver a mercadoria ou trocá-la por outra igual ou semelhante com recálculo do preço.

Importante: a contagem regressiva do prazo começa a partir do momento do recebimento da mercadoria. Se você pagou pelo produto e ele foi entregue uma semana depois, o prazo de devolução não garantido é calculado a partir do dia da entrega.

O dinheiro deve ser devolvido a você em até 10 dias, e uma substituição deve ser fornecida em até 7 dias a partir da data da aplicação (se houver controle de qualidade, em até 20 dias).

Importante: se o preço de um produto aumentou desde a data da compra, você tem o direito de exigir uma indenização pela diferença de preço.

Já se passaram mais de 15 dias?

Após esse período, você só poderá contar com reparos do produto em garantia.

Porém, se o reparo durar mais de 45 dias, ou se a falha for irreparável ou recorrente, você terá a oportunidade de exigir uma substituição ou reembolso.

Você também pode exigir indenização por perdas associadas à venda de um dispositivo de qualidade inadequada para você. Por exemplo, compensação pelos custos de transporte de mercadorias até o local de reparo.

Aqui estão algumas reivindicações, entre as quais você encontrará aquela que mais lhe convém:

Substituição durante o reparo

Enquanto aguarda o reparo ou substituição do produto, você pode solicitar a substituição ao vendedor durante esse período. Você deve receber uma substituição dentro de 3 dias.

Como devolver um guarda-chuva com defeito na garantia

1. Caso o período de garantia não tenha expirado, deverá contactar o vendedor (fabricante, importador) com uma reclamação por escrito, lavrada em duplicado, com requisitos claramente formulados (cópias de todos documentos necessários, por exemplo, recibo de caixa, recibo de venda, cartão de garantia, etc.).
2. o vendedor aceita o produto e o substitui por outro, ou realiza uma verificação de qualidade (na sua presença). Não se esqueça de obter um certificado de aceitação do vendedor.
3. Durante a fiscalização, o vendedor tem interesse em constatar que a causa do problema foi culpa sua, por isso recomendamos que você esteja presente durante esta fiscalização (você tem esse direito). O resultado da verificação pode ser a satisfação do seu pedido de substituição ou a recusa.
4. Se você e o vendedor tiverem uma disputa sobre as causas do mau funcionamento, o vendedor é obrigado a realizar um exame independente (onde você também pode estar presente) às suas próprias custas. Se o exame revelar defeito de fabricação, o vendedor é obrigado a substituir o produto. Se, pelo contrário, o defeito surgiu durante a operação, você ficará com a mercadoria defeituosa e deverá pagar ao vendedor os custos da realização do exame.
5. Se o consumidor não concordar com o vendedor e com os resultados dos exames, ele tem o direito de entrar com uma ação judicial.

Se você comprou um guarda-chuva online em uma loja online

Boa qualidade

Se o item ainda não lhe foi entregue, você já pode recusá-lo. Após a transferência você pode recusar dentro de sete dias. Se o vendedor não anexar documentos indicando o procedimento e os termos para devolução de mercadorias de qualidade adequada, você poderá recusar as mercadorias dentro três meses a partir do momento da sua transferência.

Para devolução do produto, o mesmo não deverá estar em uso, devendo ser preservadas sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento comprovativo do fato e condições de compra do produto. Se não houver tal documento, você poderá consultar outras evidências de compra de mercadorias deste vendedor (captura de tela conta pessoal loja online, notificação de compra por email ou SMS).

Se o produto na loja online for diferente do que foi entregue a você, isso também pode servir como motivo para devolvê-lo ao vendedor e receber o reembolso. Neste caso, você pode baixar a reclamação correspondente e apresentá-la ao vendedor: Reclamação por não fornecimento de informações completas e precisas sobre um produto adquirido remotamente

Em caso de recusa da mercadoria, o vendedor deve devolver ao consumidor o valor pago nos termos do contrato, com exceção das despesas do vendedor com a entrega da mercadoria devolvida pelo consumidor, no prazo máximo de dez dias a partir da data em que a mercadoria foi devolvida. consumidor apresenta a demanda correspondente.

Atenção: retornável qualquer mercadoria, adquiridos pela Internet, mesmo os tecnicamente complexos e bens da lista de bens não retornáveis.

Bens defeituosos

Se forem descobertos defeitos em um produto adquirido remotamente (em uma loja online), você tem o direito de:

• substituição por guarda-chuva de tipo diferente com recálculo do preço;
• redução no preço de compra;
• reparos gratuitos ou compensação por reparos;
• reembolso.

Se você recebeu um produto com violações, como quantidade, sortimento, qualidade, integridade, embalagem e (ou) embalagem da mercadoria, você pode notificar o vendedor sobre essas violações no prazo máximo de 20 dias após o recebimento.

O vendedor é obrigado a aceitar a mercadoria, realizar uma verificação ou exame de qualidade. Com base nos resultados, é tomada uma decisão para satisfazer suas necessidades. Se você discordar dos resultados do exame, poderá contestá-los em tribunal.

Se você comprou um guarda-chuva com defeito a crédito

Se o vendedor estiver pronto para devolver o dinheiro por bens adquiridos a crédito ou empréstimo, as seguintes regras se aplicam:

Você deve receber o valor do empréstimo reembolsado até esse momento com o reembolso da taxa pela concessão do empréstimo, ou seja, interesse.

No caso de um empréstimo ao consumo (empréstimo), você deve devolver o valor pago pelos bens e reembolsar os juros e outros pagamentos previstos no contrato de empréstimo.

Problemas comuns

O vendedor se recusa a aceitar o guarda-chuva para reparo em garantia e o envia para Centro de serviço fabricante.

Você tem o direito de registrar uma reclamação junto ao vendedor e ao fabricante. Ao encaminhá-lo ao fabricante, o vendedor deseja se livrar de responsabilidades adicionais.

Após inspeção visual, o vendedor culpa o comprador pela avaria e se recusa a aceitar o guarda-chuva na garantia.

Se tiver certeza de que o mau funcionamento não foi culpa sua, peça uma perícia.

Se você já tentou devolver a mercadoria à loja e foi recusado, pergunte ao nosso advogado e ele lhe dirá como agir na sua situação.

GARANTIA

De acordo com a Parte 1 do art. 1 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”:

O período de garantia é o período durante o qual o fabricante (vendedor) se compromete a efectuar reparações ou substituições gratuitas dos respectivos produtos no âmbito da sua introdução em circulação.

Se forem identificados defeitos durante o período de garantia estabelecido, o fabricante (vendedor) satisfaz os requisitos do consumidor nos termos da Parte 2 do Artigo 8 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Se o período de garantia expirar, as reclamações relativas a defeitos não serão consideradas pelo vendedor.

Garantia para sapatos

começa a ser calculado com o início da temporada correspondente. O início da temporada é determinado pelos seguintes períodos do calendário:

• inverno - de 15 de novembro a 15 de março;
• primavera – de 15 de março a 15 de maio;
• verão – de 15 de maio a 15 de setembro;
• outono – de 15 de setembro a 15 de novembro.

Sapatos casuais– são sapatos com sola sólida ou salto de até 2 cm.

Sapatos casuais com parte superior em couro genuíno, têxtil ou combinado, 30 dias a partir da data de venda através rede de varejo ou desde o início da temporada GOST 26167-2009;

Sapatos casuais com parte superior em material sintético e couro artificial- 30 dias a partir da data de venda na rede comercial ou a partir do início da temporada.

Sapatos sociais– São modelos lindos e graciosos, na maioria das vezes com salto alto.

Independentemente do material, no mínimo 30 dias a partir da data de venda na rede varejista.

Se você começou a usar sapatos fora de temporada, reclamações de qualidade não serão aceitas.

A garantia dos calçados não é concedida nos seguintes casos:

Se as condições de uso e armazenamento dos calçados não forem observadas;

Se o comprador selecionar o tamanho errado do sapato com base na plenitude, com formato de pé ou tamanho de perna fora do padrão. Possíveis manchas na palmilha ou forro não são defeito;

Na compra de calçados em liquidação sazonal, com desconto por perda parcial de qualidade ou defeitos evidentes que o vendedor apontou ao comprador no momento da compra;

Não há garantia para peças de reposição (palmilhas, atacadores, saltos, ferragens decorativas, etc.);

Pequenos defeitos que surgiram durante a operação, mas não mudaram finalidade funcional sapatos, durante o período de garantia são eliminados pelo fabricante (vendedor) através de reparos.

Garantia de bagagem.

De acordo com GOST, o período de garantia das malas é de 70 dias a partir da data da compra. Nos próximos setenta dias, um mau funcionamento de qualquer natureza que tenha surgido sem culpa sua será eliminado. Se a reparação não for possível, deverá ser substituída por um produto semelhante.

O reparo pode ser recusado se defeitos na mala aparecerem posteriormente:

Manuseio descuidado e implementação inadequada das recomendações de uso e cuidado do produto;

Impacto agressivo Vários tipos líquidos (ácidos ou tintas) ou temperaturas extremas;

Desgaste natural (na forma de pequenos arranhões ou abrasões, bem como outras alterações no material do estofamento);

Danos por funcionários companhia de transporte durante o transporte da bagagem (neste caso, o transportador é responsável pela segurança da bagagem; é ele quem deve exigir a indemnização das malas danificadas).

Garantia para artigos de couro.

Períodos de garantia para grupos diferentes os produtos são apresentados abaixo de acordo com GOST 28631-2005

Sacos de compras, bolsas de praia, mochilas infantis e escolares, pequenas marroquinarias – 30 dias;

Bolsas femininas, masculinas, de viagem, esportivas - 50 dias;

Pastas e pastas empresariais – 70 dias;

Cintos de couro – 30 dias;

Luvas de couro – 40 dias.

As obrigações de garantia não se aplicam a casos de defeitos do produto causados ​​por uma das seguintes ações:

Devido à utilização do produto para uma finalidade que não corresponde ao escopo geralmente aceito de sua aplicação ou uso indevido;

Entrada de reagentes químicos no produto ou em sua superfície;

Devido ao forte impacto mecânico no produto ou ao seu desgaste natural acelerado.

Garantia para guarda-chuvas.

O período de garantia dos guarda-chuvas é de 6 meses. Um caso de garantia ocorre se:

O mecanismo pelo qual o guarda-chuva abre ou fecha não funciona;

Um rebite saiu;

A costura da cobertura do tecido do guarda-chuva se desfez;

O raio da moldura do guarda-chuva está quebrado, com exceção do raio mais externo. A falha do raio externo é considerada dano mecânico.

Lista de possíveis danos e defeitos mecânicos que não são cobertos pela garantia do fabricante:

Arranhões, amassados, arranhões e lascas na alça do guarda-chuva;

Quebra do raio externo;

Cortes e queimaduras de tecido;

Haste de guarda-chuva (bengala) dobrada.

Outros danos resultantes de impacto mecânico no produto.

Garantia para produtos de malha e malha.

O período de garantia das mercadorias é de 30 dias

As obrigações de garantia não se aplicam a casos de defeitos do produto causados ​​por uma das seguintes ações: devido ao uso indevido.

Garantia de óculos de sol

O período de garantia é de 3 meses a partir da data de compra do produto.

A garantia aplica-se a defeitos (mau funcionamento) do produto causados ​​por defeitos de fabricação e é concedida ao comprador quando este adquire uma moldura óptica que apresente um defeito que não pôde ser detectado visualmente no momento da compra.

A garantia não se aplica:

Utilizar o produto para fins diferentes do pretendido, violando as instruções de uso, manuseio e/ou armazenamento descuidado;

Por qualquer dano mecânico ao produto como resultado de impacto, queda, força excessiva, etc.;

Para reparos realizados de forma independente ou por outras organizações;

Sobre produtos relacionados e acessórios (estojo, capa, guardanapo, corrente, etc.)

Para cada guarda-chuva de todos marcas do catálogo da nossa loja online, bem como em vendas no varejo instalado em lojas de guarda-chuvas garantia do fabricante 6 meses a partir da data da venda.

Durante o período de garantia e ofensiva caso de garantia(Cláusula 3 do Artigo 19 da Lei da Federação Russa) nós substituiremos seu guarda-chuva exatamente o mesmo novo ou equivalente em qualquer uma de nossas lojas.

Um caso de garantia ocorre se:

1. O mecanismo pelo qual o guarda-chuva (bengala) abre ou fecha (abertura/fechamento) não funciona;
2. Pelo menos um rebite dos raios do guarda-chuva saiu;
3. A costura da cobertura do tecido do guarda-chuva se desfez;
4. O raio da moldura do guarda-chuva quebrou no ponto de conexão, com exceção do raio externo. A falha do raio externo é considerada dano mecânico.

Lista de possíveis danos e defeitos mecânicos que não são cobertos pela garantia do fabricante:

1. Arranhões, amassados, abrasões, arranhões, lascas e outros danos descobertos após a compra (transferência) resultantes de impacto mecânico no produto;
2. Quebra do raio externo;
3. Cortes e queimaduras de tecido;
4. As agulhas de tricô ou haste do guarda-chuva/bengala dobrável estão dobradas ou deformadas;
5. Um defeito em uma máquina totalmente automática, que se manifesta como frenagem ao mover a haste para sua posição original, é consequência de um erro ao fechar/abrir o guarda-chuva, danos mecânicos ou operação inadequada.
6. Uma máquina totalmente automática não pode ser aberta ou fechada manualmente, sem pressionar um botão.
7. A quebra dos componentes e mecanismo do guarda-chuva devido à exposição ao vento (rajadas de vento) durante a chuva (as agulhas ou hastes de tricô estão dobradas ou quebradas) não é um caso de garantia. Para se proteger da chuva em dias de vento forte, use capas de chuva impermeáveis ​​e botas de borracha.

Em caso de reclamação de garantia

Quando ocorre um caso de garantia, a qualidade do produto é verificada. Com base nos resultados da verificação de qualidade o produto está sendo substituído para um semelhante. Em caso de litígio, é realizado um exame para estabelecer a causa da deficiência bens, mas não o fato da presença da deficiência em si. Reparos em garantia não são fornecidos. Se um modelo de guarda-chuva com defeito for descontinuado, ele será substituído (a sua escolha) para um novo semelhante guarda-chuva (por design, propriedades e preço).

Observe que é necessária uma capa para o guarda-chuva com defeito.