Norma Organizacional para Responsabilidade Social. Precisa de ajuda para estudar um tópico?

2. Estrutura e conteúdo da norma responsabilidade social

Em 1997, foi desenvolvida a norma internacional SA 8000:1997 “Responsabilidade Social”. Esta norma cobre o seguinte:

Trabalho infantil;

Trabalho forçado;

Saúde e segurança;

Liberdade de associação e direito de negociar um acordo coletivo;

Discriminação;

Ação disciplinar;

Tempo de trabalho;

Salário;

Sistemas de controle.

Ao desenvolver a norma, foram utilizados documentos internacionais de direitos humanos, Organização Internacional trabalho e a ONU.

Esta norma criou os pré-requisitos para o desenvolvimento da ISO 26000:2010, que fornece orientação para todos os tipos de organizações:

1.sobre conceitos, termos e definições relacionados com a responsabilidade social;

2.de acordo com os pré-requisitos, tendências e características do CO;

3.sobre os princípios e práticas relacionados ao CO;

4.sobre os principais temas e problemas do CO;

5.na integração, implementação e disseminação dentro da própria organização;

6. identificação dos stakeholders e interação com eles;

7.na troca de informações sobre compromissos e desempenho.

Em 2011, foram introduzidas alterações e adições ao padrão, e o padrão IC CSR-08260008000 foi aprovado. Esta norma utiliza os termos e definições dados na ISO 26000:2010, incluindo: responsabilidade social - a responsabilidade de uma organização pelo impacto das suas decisões e atividades na sociedade e no ambiente através de um comportamento transparente e ético que:

Promove o desenvolvimento sustentável, incluindo a saúde e o bem-estar da sociedade;

Leva em consideração as expectativas das partes interessadas;

Cumpre a legislação aplicável e é consistente com os padrões internacionais de conduta;

Integrado nas atividades de toda a organização e aplicado em seus relacionamentos.

Ao desenvolver a sua responsabilidade social, uma organização deve considerar três relações:

1.entre organização e sociedade;

2.como as suas decisões e atividades influenciam a sociedade;

3. expectativas em relação ao comportamento responsável estabelecidas pela sociedade e relativas a esta influência.

Ao reconhecer a sua responsabilidade social, uma organização precisa de considerar todas as três relações. Uma organização, seus stakeholders e a sociedade podem ter visões diferentes devido a objetivos diferentes. Para determinar o âmbito da sua RS, identificar problemas e definir prioridades, é necessário determinar os requisitos para as atividades da organização no domínio da responsabilidade social:

1.direitos sociais do pessoal;

2.garantias sociais para pessoal;

3.qualidade dos produtos, serviços e trabalho;

4.satisfazer os interesses dos consumidores;

5.proteção ambiental;

6. uso econômico de recursos;

7.apoio da comunidade local;

8. gestão da responsabilidade social.

Vamos considerar esses requisitos com mais detalhes. Os direitos sociais incluem:

1. liberdade de associação e direito ao acordo coletivo, ou seja, respeitar o direito dos funcionários de formar sindicatos de sua escolha e de participar em acordos de negociação coletiva;

2.salário, ou seja salários e benefícios decentes e oportunos;

3.duração do trabalho, ou seja, a organização deve cumprir as leis e regulamentos que regem a duração do trabalho;

4.discriminação, ou seja, A organização não deve discriminar um funcionário com base na raça, origem nacional, religião, deficiência, género, filiação organizacional, opinião política ou idade na contratação, remuneração, acesso a formação, promoção, despedimento ou reforma; Não é permitida qualquer espécie de coerção;

5. medidas disciplinares;

6. proteção trabalhista.

PARA garantias sociais pessoal inclui:

1. reciclagem e pagamentos de compensação em caso de redução de pessoal;

2. assistência aos estudantes;

3. licença remunerada;

4. Proteção à maternidade.

A qualidade dos produtos, serviços e trabalho inclui:

1. segurança das pessoas e do meio ambiente, que atenda a todos os requisitos obrigatórios estabelecidos pela legislação e regulamentos;

2. a qualidade corresponde às características que a organização estabeleceu em documentos técnicos, que aceitou em contratos de fornecimento e que indicou em informações em embalagens, rótulos, bem como em publicidade;

3. a organização não deve produzir e (ou) fornecer produtos falsificados, nem fornecer serviços falsificados, nem realizar trabalhos falsificados.

A satisfação dos interesses do consumidor inclui:

1. informações de segurança;

2. consideração de reclamações e reclamações;

3. proteção dos dados pessoais dos consumidores;

4. prestação de serviços essenciais, ou seja, não desconecte serviços essenciais por falta de pagamento sem fornecer aos consumidores a oportunidade de determinar condições de pagamento razoáveis.

A proteção ambiental inclui:

1. prevenção de efeitos nocivos ao meio ambiente;

2. treinamento ambiental e educação de pessoal.

Utilização económica dos recursos, este requisito inclui a melhoria dos processos para utilizar os recursos de forma económica; realizar trabalhos sobre a utilização económica de energia eléctrica e térmica, água, combustível, materiais e outros recursos através da introdução de tecnologias de poupança de recursos, utilização de fontes de energia renováveis, reciclagem de água e redução de resíduos; cooperação com parceiros para reduzir o consumo de recursos em toda a cadeia produtiva; explorando oportunidades para eliminação de resíduos produção própria; garantindo uma redução no consumo de energia e materiais, reduzindo a quantidade de produtos defeituosos e desperdícios de produção.

O apoio da comunidade local inclui:

1. apoio aos esforços das autoridades no desenvolvimento do território onde a organização está inserida;

2. assistência a instituições e organizações locais esfera social;

3. assistência a famílias de baixa renda, idosos solteiros e veteranos;

4. apoio à habitação e serviços comunitários;

5. apoio à cultura e organizações desportivas e eventos.

A gestão da responsabilidade social inclui:

1. objetivos e políticas;

2. análise e controle pela gestão;

3. representantes responsáveis da gestão;

4. informar a comunidade local e as partes interessadas;

5. interação com fornecedores e subcontratados;

6. relações externas;

7. autoestima.

Ao aplicar esta Norma Internacional, as organizações devem levar em conta a diversidade social, ambiental, jurídica, cultural, política e organizacional, ao mesmo tempo que são consistentes com as normas internacionais de conduta. A ordem das prioridades varia de organização para organização. As prioridades devem ser revisadas e atualizadas com uma frequência apropriada para a organização.

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LEV FIGLIN
Candidato em Ciências Econômicas
Universidade Técnica do Estado de Saratov
(Rússia)

O nível de responsabilidade social das empresas pelas suas atividades é extremamente baixo
É aconselhável criar um sistema de responsabilidade social da organização, incluindo três elementos - um padrão de responsabilidade social, relatórios e avaliação, auditoria pública
A abordagem proposta resolverá o problema da distribuição de responsabilidade pela sustentabilidade desenvolvimento Social sociedade

Desde a década de 50 do século XX, a questão dos objetivos, funções e responsabilidade social (RS) das empresas, bem como da sua relação com o Estado, tornou-se objeto de debate em muitos países 1 . Permanece aberto até hoje, intimamente relacionado ao problema da justiça social.

Ao considerar a sociedade como um conjunto de indivíduos e pessoas unidas em organizações, pressupõe-se que ambos tenham funções de SO. No entanto, hoje, quando na Rússia os negócios começam a desempenhar um papel dominante tanto a nível regional como a nível nacional, nas organizações envolvidas, o CO está completamente ausente ou presente em doses extremamente pequenas.

As atitudes morais nas organizações russas estão a mudar. Surgiram novas tendências, tais como um aumento acentuado dos salários dos gestores num contexto de salários excessivamente baixos para os trabalhadores comuns; afastamento destas últimas da participação na gestão da organização, aumentando os casos de descumprimento por parte dos empregadores da legislação trabalhista e violações dos direitos das mulheres; despedimento injustificado de trabalhadores com base em avaliações subjectivas do seu trabalho e comportamento, etc. Isto é aceitável? A sociedade como um todo e o indivíduo estão longe de ser indiferentes aos meios e às regras em que os objetivos da organização são alcançados. O problema da ética das relações dentro e entre as organizações, bem como ao considerar o seu papel na sociedade, torna-se cada vez mais agudo. As empresas são forçadas a enfrentar a desconfiança em si mesmas, com a crença generalizada de que estão prontas para ganhar dinheiro a qualquer custo.

Uma pesquisa com residentes de São Petersburgo realizada em 1998 (amostra de rota, não repetida) permitiu conhecer sua opinião sobre os principais componentes do sucesso nos negócios russos: dinheiro (16,6% dos entrevistados); comunicações (15%); violação da lei (14,2%); violação de padrões morais (10,9%); trabalho e criatividade (9,7%); conhecimentos, habilidades, experiência (7,6%); adaptabilidade (5%); desempenho (4,7%); força, coragem, energia (3,5%); honestidade, integridade (2,7%); desejo, vontade, determinação (2,7%); poder, patrocínio de estruturas governamentais (2,3%); astúcia (2%); coibir a criminalidade (1,8%); sorte (1,3%) 2 .

Para que ocorram mudanças favoráveis, as empresas devem mudar o paradigma do seu comportamento. Um avanço sério poderia, em nossa opinião, ser uma unificação em torno da ideia de uma prestação real de contas aos acionistas da empresa, o que levaria a algum progresso na introdução do conceito de “valores” da organização.

CO é diferente de legal e é visto como a resposta voluntária da organização a Problemas sociais seus funcionários, moradores da cidade, região, país, mundo 3. Em nossa opinião, o conceito de CO significa a capacidade de uma organização ou empresa avaliar as consequências de suas atividades para o desenvolvimento social sustentável da sociedade.

RS é um conceito amplo que também abrange questões como ecologia, justiça social e igualdade. Parece que as organizações são obrigadas a ser responsáveis em três áreas – finanças, impacto das suas actividades na sociedade e no ambiente, e impacto ambiental. Isto se aplica não apenas às empresas, mas também às organizações governamentais, públicas e voluntárias.

Na nossa opinião, é necessário criar um sistema JI que nos permita monitorizar as rápidas mudanças nas relações entre empresas, governo e sociedade civil e que consista (numa primeira aproximação) em três elementos: padrões de JI; relatórios e avaliação de COs; auditoria pública.

Padrão de responsabilidade social

Em vários países ao redor do mundo, todos Grande papel Hoje, são utilizados documentos que contêm requisitos regulatórios, políticas e procedimentos que garantem o SO das organizações, principalmente nas áreas definidas pela Declaração Universal dos Direitos Humanos, pela Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança, pelas convenções e recomendações da OIT e outras. organizações.

Respondendo à necessidade de regulamentação da responsabilidade social, uma série de organizações e empresas públicas, industriais e outras, bem como serviços de gestão nos Estados Unidos e na Europa, criaram, com base no consenso, a primeira norma internacional “Responsabilidade Social 8000” ( SA 8000:1997) 4 .

A sua base ideológica são os princípios consagrados nos documentos das organizações internacionais relativos ao trabalho forçado e infantil, igualdade de remuneração para o trabalho masculino e feminino, liberdade de associação, precauções de segurança, cuidados de saúde, etc. Os requisitos da norma podem ser aplicados a quaisquer regiões geográficas, indústrias e empresas (independentemente do seu tamanho). Este último deve cumprir estes requisitos (bem como a legislação nacional), desenvolver e implementar políticas, procedimentos e práticas para gerir as questões acima, e demonstrar às partes interessadas a sua conformidade com os requisitos da norma.

A SA 8000 representa apenas uma das possíveis metodologias de gestão de CO. Baseia-se nas mesmas abordagens sistemáticas das normas ISO 9000 (gestão da qualidade) e ISO 14001 (gestão ambiental), mas difere significativamente delas nos valores básicos dos indicadores de avaliação utilizados.

A SA 8000 estabelece certos requisitos básicos, e somente se eles forem atendidos uma empresa pode ser considerada em conformidade com esta norma. Uma das características que distingue as auditorias JI é que, para além das tradicionais fiscalizações da situação real da empresa, é realizado um inquérito e estudadas as opiniões de um vasto círculo de stakeholders (não só colaboradores da empresa, mas também representantes do público nos locais onde está localizado). Para este efeito, são realizadas entrevistas com grupos-alvo. As informações subjetivas obtidas em pesquisas (por exemplo, sobre práticas de contratação abusivas) são compiladas e usadas para criar evidências objetivas. Caso a auditoria não dê o resultado positivo necessário para a emissão de um certificado de conformidade com os requisitos da SA 8000, os especialistas deverão preparar recomendações que ajudem a empresa a melhorar a situação. A norma torna-se assim não apenas um meio de avaliar o efetivo cumprimento dos padrões sociais e éticos, mas também uma ferramenta de auxílio à empresa auditada.

A primeira organização a receber o certificado de conformidade com os requisitos da norma SA 8000 foi a fábrica da Avon Cosmetics em Nova York, e o número dessas empresas é crescente.

Raciocinando logicamente, podemos prever o curso dos acontecimentos no futuro. Se hoje as agências governamentais (como o Ministério da Defesa da Rússia) lidam apenas com organizações certificadas pela ISO 9000 (gestão da qualidade), então num futuro próximo provavelmente relutarão em lidar com organizações que não cumpram os requisitos da ISO 14001 ( gerenciamento de segurança), e depois de cinco ou dez anos só fará negócios com organizações que cumpram a SA 8000.

Com o tempo, à medida que a norma for revista e modernizada, abrangerá uma gama mais ampla de questões éticas, sociais e ambientais, mas os principais benefícios que as organizações receberão já podem ser articulados. Em primeiro lugar, forma-se uma imagem mais atrativa da organização na sociedade, aumenta a confiança e a lealdade a ela; torna-se possível atrair, motivar e reter bons colaboradores; aumenta o número de clientes, aumenta o volume de negócios, etc.; existe a oportunidade de receber pedidos lucrativos. Graças à sua autoridade acrescida, a organização é capaz de prosseguir uma política mais activa e eficaz na sociedade, expandindo as suas actividades, conseguindo reduções nos impostos locais, etc.

Relatórios e avaliação de responsabilidade social

O segundo elemento do sistema de monitoramento de CO deve ser comunicando. É necessário estabelecer um quadro preliminar para tornar o relato social uma parte tão rotineira da prática empresarial como as demonstrações financeiras anuais. Hoje não existe uma fórmula clara para descrever a relação entre os três componentes da sustentabilidade de uma empresa – ambiental, social e económica – que seja adequada para prever as possíveis consequências das suas actividades, equilibrando objectivos contraditórios e tendo em conta os interesses da sociedade. . Necessidade de resumir e harmonizar regulamentos, começando pelas normas nacionais e terminando nas internacionais (como a ISO 14001).

Se as normas ISO estabelecem métodos de gestão, então, ao reportar sobre o CO, é aconselhável, na nossa opinião, adoptar uma abordagem mais ampla do problema, estabelecendo não apenas Como A organização deve gerenciar seus relatórios, mas também Para que. Em vez de abordar abstractamente a questão da sustentabilidade empresarial através de referências gerais aos aspectos ambientais, sociais e económicos, é necessário fornecer definições claras de cada um deles.

Parece que na criação de relatórios é necessário excluir a possibilidade de consideração isolada dos aspectos sociais e ambientais das atividades da organização como uma abordagem contraproducente para garantir a sua sustentabilidade, uma vez que o sucesso económico só pode ser alcançado com uma atitude responsável perante a gestão. de questões sociais e ambientais.

Para garantir que o relato sobre estes aspectos possa ser utilizado pelo maior número possível de organizações e que se torne um elemento da prática empresarial tanto quanto as demonstrações financeiras anuais, é aconselhável simplificar ao máximo os seus princípios, tornando-os compatíveis com os princípios de relatórios financeiros. Estamos falando de relevância, confiabilidade, acessibilidade, comparabilidade, atualidade.

Dado que a verificação dos relatórios pode posteriormente dar origem a dificuldades, os seus princípios devem basear-se numa base convincente e bem estabelecida: identificação de indicadores significativos; prazos para liquidações; pressuposto de constância de indicadores essenciais; conservadorismo ou princípio da cautela; conceito de materialidade ou importância. Não há dúvida de que o único caminho para o desenvolvimento social sustentável no futuro passa pela transparência organizacional e pela utilização de procedimentos de prestação de contas abertos.

Permanece um grande desafio na criação de relatórios de RS, cuja essência é que nem os acionistas nem os gestores são capazes de quantificar de forma confiável a relação entre a ética e a Resultados financeiros atividades da organização, e tudo o que não pode ser medido geralmente é ignorado. Ao mesmo tempo, ética e aspectos sociais são forças motrizes importantes para o sucesso da qualidade de uma organização, e a sua importância aumentará muitas vezes nos próximos 10 anos se os processos de globalização continuarem.

Compradores e assalariados estão se tornando cada vez mais informados sobre questões éticas hoje. Criam grupos de pressão (por exemplo, grupos de defesa do consumidor) que dispõem de recursos significativos nos países ricos e de mais apoio e informação nos países pobres. Quanto mais os grupos de pressão falam sobre o desempenho social e ambiental de uma organização, maior será a sua influência na sua reputação. Os danos causados à reputação acarretam enormes prejuízos para a empresa.

Como estimar o custo do cumprimento dos padrões sociais e éticos? As tentativas de tais cálculos até agora têm mais probabilidade de representar um problema do que de resolvê-lo. Parecem ser incapazes de reflectir o impacto das questões sociais e éticas no desempenho financeiro de uma organização. É claro que ter um instrumento preciso para medir a componente ética seria a melhor opção, mas isso não é essencial para avançar nesta direção. Basta, em nossa opinião, termos métodos aproximados para que o movimento de responsabilização social tenha vida longa. Simplesmente conhecer a ordem de grandeza da contribuição ética para o desempenho financeiro de uma organização seria uma conquista significativa. O próximo passo pode ser comparar indicadores financeiros uma organização separada com vários graus de resolução de problemas éticos ao longo de um período de tempo e sua comparação para diferentes organizações. Os acionistas beneficiariam enormemente com a existência de alguns critérios, ainda que aproximados, que indiquem quais as organizações mais vulneráveis ao CO.

Todas essas questões são de muito maior importância para organizações que possuem marcas conhecidas do que para empresas que possuem clientes apenas no mundo dos negócios. Nos últimos 10 anos, percebeu-se rapidamente que, para muitas organizações, o capital mais importante são os ativos intangíveis, sendo o maior valor a marca. Indicativo a este respeito é a posição de um dos maiores produtores em entrevista que nos foi concedida, que disse, em particular, que “se o nosso negócio está destinado a ser dividido em partes, estou pronto a levar as marcas e o bom nome da fábrica, deixando-vos todos os edifícios e fábricas, e terei sucesso muito melhor que você.” Embora a avaliação da marca ainda não tenha se tornado uma prática padrão, este procedimento pode, em primeiro lugar, atrair a atenção dos líderes organizacionais para utilizar os seus resultados para fins estratégicos e, em segundo lugar, estimular a atividade dos candidatos à aquisição ou fusão com a organização.

A reputação ética de uma organização é, em certo sentido, outro tipo de ativo intangível. Se na prática for possível medir o valor de uma marca e avaliar o impacto sobre ela da resolução de problemas de CO (por exemplo, avaliando a fidelidade do cliente, a sua confiança no marca comercial e sentimentos sobre sua qualidade), então desta forma é possível avaliar quantitativamente os aspectos da RS das atividades da organização.

Auditoria pública

O terceiro elemento do sistema em consideração deve ser auditoria pública, cujas exigências são crescentes devido à necessidade da empresa, bem como dos órgãos governamentais e públicos, avaliarem sistematicamente a eficácia de suas relações com a sociedade. Propomos um framework que permite analisar a auditoria e sua qualidade. O termo “auditoria pública” foi introduzido na Inglaterra na década de 30 e, desde então, seu conteúdo mudou diversas vezes. Na década de 70, a auditoria pública implicava certas ações de natureza organizacional e económica tomadas contra uma empresa por organizações não governamentais ou indivíduos críticos (formação de opinião pública negativa, reações da imprensa, boicote a produtos manufaturados, etc.). A situação mudou na década de 1990 e hoje é necessária uma abordagem diferente e mais sistemática.

Parece que seria mais correto usar o termo “contabilidade pública, relatórios e auditoria”, pois neste caso é apropriada uma analogia entre os aspectos financeiros e sociais das atividades da empresa. A eficácia das suas atividades sociais deve ser avaliada sistematicamente (de forma análoga à contabilidade) e incluída em relatórios, que são posteriormente sujeitos a verificação (auditoria). No entanto, existem diferenças entre os aspectos financeiros e sociais das atividades de uma organização. A interação de uma organização com a sociedade, em nossa opinião, pode ser descrita em termos "partes interessadas", com o qual nos referimos a um indivíduo ou grupo de pessoas que são capazes de influenciar as atividades de uma organização ou estão sujeitos à sua influência. Uma lista típica dessas pessoas pode incluir empregadores, representantes da comunidade local, funcionários, acionistas, fornecedores, consumidores, etc., uma vez que cada organização é capaz de determinar por si mesma quem exatamente pode ser considerada uma pessoa de uma forma ou de outra dependente de suas atividades. Listas específicas apresentam diferenças significativas.

Por exemplo, nossa pesquisa mostrou que a empresa Russian Lotto, que realiza a loteria, definiu o círculo de pessoas interessadas em suas atividades da seguinte forma: sociedade, ou seja, pessoas que jogam ou já jogaram na loteria; distribuidores, ou seja, qualquer pessoa capaz de distribuir bilhetes de loteria; trabalhadores, ou seja, pessoas que trabalham para a empresa; comunidade local, ou seja, pessoas que residam nas proximidades dos principais locais de atividade da empresa; acionistas titulares de ações; grupos de pressão, ou seja, pessoas preocupadas com o fato de a empresa provocar jogos de azar entre os participantes da loteria.

A interação da empresa com os stakeholders tem um conteúdo social e não é de natureza formal, como é o caso, por exemplo, de algumas das suas transações financeiras. Esta característica deve ser tida em conta na avaliação da qualidade da auditoria pública.

O segundo conjunto de problemas está relacionado qualidade auditoria pública como tal. Obviamente, a sua principal tarefa é obter uma resposta à questão de saber se a empresa opera de forma suficientemente eficaz na área que está a ser auditada. O objetivo final deste procedimento deverá ser melhorar a interação entre a empresa e a sociedade, e a avaliação da interação e os relatórios relacionados avaliarão se isso está acontecendo na prática. Mas com base em que podemos julgar como uma organização influencia a sociedade? Aqui é apropriado regressar ao paralelo já traçado entre a auditoria pública e a auditoria financeira. A analogia é que uma auditoria social (como uma auditoria financeira) deve basear-se em documentação que permita fazer um julgamento sobre a eficácia da interação da organização com a sociedade. O objetivo final do auditor público não é julgar a organização. É avaliar compartilhado partes interessadas por ele afetadas.

Para avaliar a qualidade da auditoria pública, propomos os seguintes princípios.

Participação de todas as partes interessadas nele, incluindo aqueles que tradicionalmente não têm influência suficiente para serem envolvidos no processo de tomada de decisão.

Comunicação, troca aberta e honesta de informações entre as partes. Este princípio abrange relatórios, fluxos de informação e diálogos bidirecionais. Quanto mais informada uma pessoa estiver, mais fácil será para ela participar do processo de auditoria. Em muitos casos, na sua fase inicial pode haver necessidade de implementar um programa de divulgação e estudo de informação relativa aos objectivos e actividades da organização.

Envolvimento na cultura corporativa. A metodologia de auditoria deve ser vista como uma abordagem central ao processo de tomada de decisão e não como um complemento.

Comparabilidade. O ponto de partida mais importante da auditoria pública é o envolvimento de todas as principais partes interessadas no processo de seleção dos indicadores a serem utilizados, o que garante que sejam aceitáveis para eles, incluindo aqueles que normalmente têm pouca influência nas atividades da organização. Os indicadores selecionados devem não apenas caracterizar com precisão a qualidade e ser de uso conveniente, mas, o mais importante, permitir a comparação com os indicadores de desempenho de organizações similares, com os padrões estabelecidos pelo Estado e pela sociedade, bem como com os resultados de uma avaliação da organização realizada após algum tempo.

Completude, ou seja cobrindo todos os aspectos das atividades da organização, não apenas aqueles em que obteve sucesso.

Regularidade e evolução. Esse nova abordagem, em qual Atenção especial aborda o desenvolvimento ao longo do tempo das relações entre a organização e a sociedade. A avaliação não pode ser única, deve tornar-se parte integrante de um processo evolutivo, em constante melhoria e em constante aprofundamento e desenvolvimento.

Verificação externa serve como um meio importante de reforçar a responsabilização e a legitimidade da auditoria pública. Para garantir a sua legitimidade, os organismos que realizam a fiscalização devem gozar da confiança tanto da organização avaliada como de todas as partes interessadas. Caso contrário, a organização não acreditará nos resultados apresentados e outras pessoas não estarão totalmente envolvidas no processo. É necessário desenvolver regras firmes relativamente à selecção de inspectores, identificando claramente aqueles que possuem as qualificações necessárias para realizar tais inspecções. Obviamente, a escolha dos inspetores pode ser objeto de negociação entre a organização e a sociedade, bem como entre grupos individuais.

Melhoria continua. O principal objetivo de uma auditoria pública é identificar áreas em que uma organização pode melhorar o seu relacionamento com a sociedade ao longo do tempo, bem como identificar objetivos e indicadores correspondentes. Para conseguir isso, é necessário que a organização ouça as opiniões do público identificadas durante a auditoria.

A utilização destes princípios permite, em nossa opinião, gerir ativamente a qualidade da auditoria pública e garantir a reflexão sistemática dos interesses da sociedade nela.

O modelo considerado ocorreu em 2001-2002. testando em vários empresas industriais região de Saratov e teve resultados intermediários positivos.

Parece que a abordagem proposta pode contribuir para a formação de uma cultura qualidade social e cidadania corporativa tanto na organização como na sociedade como um todo. Permite-nos resolver o problema da distribuição da responsabilidade pelo desenvolvimento social sustentável da sociedade, que, em nossa opinião, deveria ser um objectivo estratégico da política social.

1 Dentre as obras da década de 50 que fundamentam a responsabilidade social das empresas, podemos destacar: Bowen Howard R. Social Responsibites of the Businessman. NOVA IORQUE. –Harper. - ROM. – 1953.
2 Bezgodov A.V. Ensaios sobre a sociologia do empreendedorismo./Ed. Gavry D.P. – São Petersburgo: Petrópolis. –1999.
3 Gestão social: Dicionário. – M. 1986. – P. 367.
4 Belbelyan S.S. Norma SA 8000. Certificação para cumprimento de normas sociais e éticas//Certificação. – 1998. – Nº 3. – P. 29 – 30.

Em 1997, foi desenvolvida a norma internacional SA 8000:1997 “Responsabilidade Social”. Esta norma cobre o seguinte:

Trabalho infantil;

Trabalho forçado;

Saúde e segurança;

Liberdade de associação e direito de negociar um acordo coletivo;

Discriminação;

Ação disciplinar;

Tempo de trabalho;

Salário;

Sistemas de controle.

Ao desenvolver a norma, foram utilizados documentos internacionais sobre direitos humanos, da Organização Internacional do Trabalho e da ONU.

Esta norma criou os pré-requisitos para o desenvolvimento da ISO 26000:2010, que fornece orientação para todos os tipos de organizações:

1. sobre conceitos, termos e definições relacionados com a responsabilidade social;

2. sobre os pré-requisitos, tendências e características do CO;

3. sobre princípios e práticas relacionadas ao CO;

4. sobre os principais temas e problemas da RS;

5. na integração, implementação e disseminação dentro da própria organização;

6. identificação dos stakeholders e interação com eles;

7. trocar informações sobre compromissos e desempenho.

Promove o desenvolvimento sustentável, incluindo a saúde e o bem-estar da sociedade;

Leva em consideração as expectativas das partes interessadas;

Cumpre a legislação aplicável e é consistente com os padrões internacionais de conduta;

Integrado nas atividades de toda a organização e aplicado em seus relacionamentos.

Ao desenvolver a sua responsabilidade social, uma organização deve considerar três relações:

1. entre a organização e a sociedade;

2. como as suas decisões e atividades afetam a sociedade;

3. expectativas quanto ao comportamento responsável impostas pela sociedade e relacionadas a essa influência.

1. direitos sociais do pessoal;

2. garantias sociais para pessoal;

3. qualidade dos produtos, serviços e trabalho;

4. satisfazer os interesses dos consumidores;

5. proteção ambiental;

6. utilização económica dos recursos;

7. apoio da comunidade local;

8. gestão da responsabilidade social.

Vamos considerar esses requisitos com mais detalhes. Os direitos sociais incluem:

1. liberdade de associação e direito ao acordo coletivo, ou seja, respeitar o direito dos funcionários de formar sindicatos de sua escolha e de participar em acordos de negociação coletiva;

2. salários, ou seja, salários e benefícios decentes e oportunos;

3. duração do trabalho, ou seja, a organização deve cumprir as leis e regulamentos que regem a duração do trabalho;

4. discriminação, ou seja, A organização não deve discriminar um funcionário com base na raça, origem nacional, religião, deficiência, género, filiação organizacional, opinião política ou idade na contratação, remuneração, acesso a formação, promoção, despedimento ou reforma; Não é permitida qualquer espécie de coerção;

5. medidas disciplinares;

6. proteção trabalhista.

As garantias sociais para o pessoal incluem:

1. reciclagem e pagamentos de compensação em caso de redução de pessoal;

2. assistência aos estudantes;

3. licença remunerada;

4. Proteção à maternidade.

A qualidade dos produtos, serviços e trabalho inclui:

1. segurança das pessoas e do meio ambiente, que atenda a todos os requisitos obrigatórios estabelecidos pelos atos legislativos e regulamentares em vigor;

3. a organização não deve produzir e (ou) fornecer produtos falsificados, nem fornecer serviços falsificados, nem realizar trabalhos falsificados.

A satisfação dos interesses do consumidor inclui:

1. informações de segurança;

2. consideração de reclamações e reclamações;

3. proteção dos dados pessoais dos consumidores;

A proteção ambiental inclui:

1. prevenção de efeitos nocivos ao meio ambiente;

2. treinamento ambiental e educação de pessoal.

Utilização económica dos recursos, este requisito inclui a melhoria dos processos para utilizar os recursos de forma económica; realizar trabalhos sobre a utilização económica de energia eléctrica e térmica, água, combustível, materiais e outros recursos através da introdução de tecnologias de poupança de recursos, utilização de fontes de energia renováveis, reciclagem de água e redução de resíduos; cooperação com parceiros para reduzir o consumo de recursos em toda a cadeia produtiva; encontrar a possibilidade de reciclar resíduos da nossa própria produção; garantindo uma redução no consumo de energia e materiais, reduzindo a quantidade de produtos defeituosos e desperdícios de produção.

O apoio da comunidade local inclui:

1. apoio aos esforços das autoridades no desenvolvimento do território onde a organização está inserida;

2. assistência a instituições e organizações sociais locais;

3. assistência a famílias de baixa renda, idosos solteiros e veteranos;

4. apoio à habitação e serviços comunitários;

5. Apoio a organizações e eventos culturais e desportivos.

A gestão da responsabilidade social inclui:

1. objetivos e políticas;

2. análise e controle pela gestão;

3. representantes responsáveis da gestão;

4. informar a comunidade local e as partes interessadas;

5. interação com fornecedores e subcontratados;

6. relações externas;

7. autoestima.

Introdução

1. Principais características e características da responsabilidade social corporativa interna

2. Estrutura e conteúdo da norma de responsabilidade social

Conclusão

Bibliografia

Introdução

Vivemos numa era de inovação, de crescimento de mercados livres e de uma economia global. À luz das novas tecnologias, da mudança do papel do Estado e da entrada de novos intervenientes na cena mundial, estão a surgir novas oportunidades, requisitos e restrições. É por isso que, sob a influência do mercado e da sociedade, o papel e a responsabilidade das empresas aumentam cada vez mais. E embora o objetivo de obter lucro nos negócios seja claro e compreensível, as pessoas não o aceitam mais como desculpa para ignorar normas, valores e padrões de comportamento. De negócio moderno espera-se que utilizem os recursos públicos de forma responsável, agindo não só em benefício das suas empresas, mas também em benefício da sociedade como um todo.

Nas últimas décadas, tem havido um diálogo sobre a responsabilidade empresarial. Novos padrões e procedimentos estão sendo formados em todo o mundo e estão surgindo expectativas para os negócios. As empresas e os mercados que não estão familiarizados com eles ou que não conseguem construir o seu futuro em torno deles não serão capazes de participar como iguais no diálogo global e correm o risco de ficar para trás à medida que o mundo evolui. economia de mercado.

A compreensão e aceitação da responsabilidade social pelas empresas levaram ao surgimento da responsabilidade social no final do século XX. termo "responsabilidade social corporativa" (RSE), geralmente entendida como o comportamento ético das organizações em relação à sociedade humana. A RSE é, em primeiro lugar, o cumprimento pelas organizações das obrigações sociais previstas na lei e a disponibilidade para suportar rigorosamente as correspondentes despesas obrigatórias.

Em segundo lugar, a RSE é a vontade de incorrer voluntariamente em despesas opcionais para necessidades sociais que excedam os limites estabelecidos pela legislação fiscal, laboral, ambiental e outras, com base não nos requisitos da lei, mas em bases morais e éticas.

1. Principais características e características da responsabilidade social corporativa interna

Do ponto de vista da estrutura dos investimentos sociais, eles podem ser direcionados tanto para dentro da organização quanto para o ambiente externo. Dependendo disso, os investimentos podem ser internos ou externos. A RSE também é, portanto, dividida em interna e externa.

Os investimentos sociais das empresas significam recursos materiais, tecnológicos, gerenciais ou outros, bem como recursos financeiros empresas orientadas, por decisão da administração, a implementar programas sociais desenvolvidos tendo em conta os interesses dos principais stakeholders internos e externos, no pressuposto de que, estrategicamente, a empresa alcançará um determinado efeito social e económico.

Consideremos o que foi dito acima do ponto de vista da RSE interna. Os investimentos sociais, neste caso, são direcionados à implementação de programas sociais corporativos, que são realizados para que a empresa obtenha determinado efeito económico. A eficácia dos investimentos sociais é um dos pontos fundamentais no conceito de responsabilidade social das empresas. O pessoal da empresa é um dos recursos básicos da organização; o sucesso e a competitividade do negócio dependem em grande parte da sua qualidade e potencial. O conceito de comportamento socialmente responsável significa não apenas o cumprimento das normas e regras legalmente estabelecidas no trabalho das empresas, mas também a realização de atividades além dessas exigências. A ideologia do conceito de responsabilidade social empresarial considera a ação de qualquer empresa dirigida aos seus colaboradores, comunidade local e stakeholders como um desejo estratégico de criar condições favoráveis à existência dos negócios. Isto é semelhante a investir: investimos dinheiro (esforço) agora e esperamos receber um “lucro” (económico ou social) no futuro.

A RSE interna inclui a responsabilidade de uma organização no domínio das relações laborais e sócio-laborais. Relações de trabalho- a relação entre o empregador e o trabalhador que surgiu em consequência de um acordo entre eles sobre a execução de determinado trabalho por este último, registado em contrato de emprego. As relações sociais e laborais são relações entre empregado e empregador que visam garantir uma elevada qualidade de vida profissional. Com base nestas definições, a responsabilidade interna obrigatória está associada ao cumprimento da legislação laboral, ao desenvolvimento do potencial humano da organização através da formação de pessoal, do seguro médico, etc. A responsabilidade interna voluntária inclui a preocupação com a saúde psicofisiológica dos colaboradores, expressa na construção de relações harmoniosas no equipe, promovendo na resolução de conflitos internos, proporcionando oportunidades adicionais para os colaboradores manterem a boa forma física, etc.

As medidas de responsabilidade social interna incluem:

Medidas de proteção social aos colaboradores da organização;

Desenvolvimento do capital humano da organização;

Identificar e levar em consideração os interesses dos funcionários ao tomar decisões importantes decisões de gestão;

Realizar reestruturações socialmente responsáveis.

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada uma das quatro áreas. A primeira direção inclui:

eliminar a discriminação na contratação, remuneração, progressão na carreira;

medidas para garantir a proteção da vida e da saúde dos trabalhadores;

manutenção de salários dignos e estáveis.

A segunda direção ocorre por meio de programas de treinamento, programas de treinamento e treinamento avançado. O desenvolvimento do capital humano é realizado para desenvolver pessoal, a fim de atrair e reter funcionários talentosos. As empresas que não só cumprem a legislação laboral, mas também proporcionam a oportunidade de usufruir de benefícios sociais adicionais às custas da empresa, contribuem para o desenvolvimento do trabalhador como indivíduo e como profissional, o que afecta o desejo do trabalhador de melhorar as suas competências , estar realizado no trabalho e cuidar da sua saúde, o que se reflete diretamente na qualidade do potencial humano do empreendimento. Dessa forma, seus colaboradores estão mais satisfeitos com seu trabalho e com a vida em geral. Esta área também pode incluir a motivação dos funcionários.

A terceira direção reflete uma atitude responsável para com os funcionários e Gerenciamento efetivo pessoal, seu total envolvimento no processo de desenvolvimento da organização. A responsabilidade social de um gestor reflete-se nas suas decisões, nos objetivos definidos e nas suas prioridades, nos meios e métodos de implementação das decisões. É implementado em ações específicas da empresa e do gestor, que visam principalmente ajudar a criar um nível de subsistência aceitável para seus funcionários, seus familiares e grupos da população em situação de vulnerabilidade social. Esta assistência pode ser prestada de forma direta ou indireta. A assistência direta pode ser prestada sob a forma de almoços gratuitos; vendas de mercadorias a preços reduzidos; produção de produtos ecologicamente corretos; estabelecimento de cotas para admissão de desempregados, graduados instituições educacionais, pessoas com deficiência, etc. O envolvimento do pessoal é o nível de participação do pessoal da empresa na implementação dos objetivos sociais. Existem duas opções principais para organizar a implementação de objetivos sociais:

formando equipes separadas dentro da empresa;

através da participação de toda a equipe da empresa de forma voluntária fora do horário comercial.

A quarta direcção visa garantir que a reestruturação seja realizada de forma socialmente responsável. A reestruturação socialmente responsável das empresas (SRRE) é uma ferramenta reconhecida na prática mundial para mitigar as consequências sociais negativas da reforma do complexo industrial. A sua utilização não só constitui a base de medidas preventivas para prevenir o crescimento do desemprego e a diminuição do nível de bem-estar da população, mas também permite resolver os problemas de garantia da competitividade dos produtos, aumentando a produtividade do trabalho e os salários. O SORP cria condições para garantir o emprego efetivo, pois contribui para a redistribuição do excesso de recursos laborais a favor de indústrias com elevada produtividade laboral e para a criação de novos empregos produtivos, o que é fundamental para aumentar o potencial económico do país.

Estrutura e conteúdo da norma de responsabilidade social

Em 1997, foi desenvolvida a norma internacional SA 8000:1997 “Responsabilidade Social”. Esta norma cobre o seguinte:

trabalho infantil;

trabalho forçado;

saúde e segurança;

liberdade de associação e direito de negociar um acordo coletivo;

discriminação;

Medidas disciplinares;

tempo de trabalho;

salário;

sistemas de controle.

Ao desenvolver a norma, foram utilizados documentos internacionais sobre direitos humanos, da Organização Internacional do Trabalho e da ONU.

Esta norma criou os pré-requisitos para o desenvolvimento da ISO 26000:2010, que fornece orientação para todos os tipos de organizações:

Sobre conceitos, termos e definições relacionados com a responsabilidade social;

De acordo com os pré-requisitos, tendências e características do CO;

Sobre princípios e práticas relacionadas ao CO;

Sobre os principais temas e problemas do CO;

Para integração, implementação e divulgação dentro da própria organização;

Identificação dos stakeholders e interação com os mesmos;

Trocar informações sobre compromissos e desempenho.

promove o desenvolvimento sustentável, incluindo a saúde e o bem-estar da sociedade;

leva em conta as expectativas das partes interessadas;

cumpre a lei aplicável e é consistente com os padrões internacionais de conduta;

integrado nas atividades de toda a organização e aplicado em seus relacionamentos.

Ao desenvolver a sua responsabilidade social, uma organização deve considerar três relações:

Entre organização e sociedade;

Como as suas decisões e atividades afetam a sociedade;

As expectativas de comportamento responsável impostas pela sociedade e relacionadas a essa influência.

Direitos sociais do pessoal;

Garantias sociais para pessoal;

Qualidade dos produtos, serviços e obras;

Satisfazer os interesses do consumidor;

Proteção Ambiental;

Uso econômico de recursos;

Apoio à comunidade local;

Gestão de responsabilidade social.

Vamos considerar esses requisitos com mais detalhes. Os direitos sociais incluem:

Liberdade de associação e direito ao acordo coletivo, ou seja, respeitar o direito dos funcionários de formar sindicatos de sua escolha e de participar em acordos de negociação coletiva;

Remuneração, ou seja salários e benefícios decentes e oportunos;

Duração do trabalho, ou seja a organização deve cumprir as leis e regulamentos que regem a duração do trabalho;

Discriminação, ou seja, A organização não deve discriminar um funcionário com base na raça, origem nacional, religião, deficiência, género, filiação organizacional, opinião política ou idade na contratação, remuneração, acesso a formação, promoção, despedimento ou reforma; Não é permitida qualquer espécie de coerção;

Ação disciplinar;

Segurança e Saúde Ocupacional.

As garantias sociais para o pessoal incluem:

Requalificação e pagamentos de compensação por reduções de pessoal;

Assistência a estudantes;

Férias remuneradas;

Proteção à maternidade.

A qualidade dos produtos, serviços e trabalho inclui:

Segurança das pessoas e do meio ambiente, que atende a todos os requisitos obrigatórios estabelecidos pelas leis e regulamentos aplicáveis;

A qualidade corresponde às características que a organização estabeleceu em documentos técnicos, que aceitou em contratos de fornecimento e que indicou em informações sobre embalagens, rótulos e publicidade;

A organização não deve produzir e (ou) fornecer produtos falsificados, nem fornecer serviços falsificados, nem realizar trabalhos falsificados.

A satisfação dos interesses do consumidor inclui:

Informação de Segurança;

Consideração de reclamações e reclamações;

Proteção de dados pessoais sobre consumidores;

Prestação de serviços essenciais, ou seja, não desconecte serviços essenciais por falta de pagamento sem fornecer aos consumidores a oportunidade de determinar condições de pagamento razoáveis.

A proteção ambiental inclui:

Prevenção de efeitos nocivos ao meio ambiente;

Treinamento ambiental e educação de pessoal.

Utilização económica dos recursos, este requisito inclui a melhoria dos processos para utilizar os recursos de forma económica; realizar trabalhos sobre a utilização económica de energia eléctrica e térmica, água, combustível, materiais e outros recursos através da introdução de tecnologias de poupança de recursos, utilização de fontes de energia renováveis, reciclagem de água e redução de resíduos; cooperação com parceiros para reduzir o consumo de recursos em toda a cadeia produtiva; encontrar a possibilidade de reciclar resíduos da nossa própria produção; garantindo uma redução no consumo de energia e materiais, reduzindo a quantidade de produtos defeituosos e desperdícios de produção.

O apoio da comunidade local inclui:

Apoiar os esforços governamentais no desenvolvimento do território onde a organização está localizada;

Assistência a instituições locais e organizações sociais;

Ajuda para famílias de baixa renda, idosos solteiros e veteranos;

Apoio à habitação e serviços comunitários;

Apoio a organizações e eventos culturais e desportivos.

A gestão da responsabilidade social inclui:

Metas e políticas;

Análise e controle pela gestão;

Representantes responsáveis da gestão;

Informar a comunidade local e as partes interessadas;

Interação com fornecedores e subcontratados;

Relações externas;

Auto estima.

Conclusão

Neste artigo, examinamos um dos aspectos da RSE interna e do padrão internacional de responsabilidade social, que inclui a RSE externa e interna. Como a RSE interna difere da RSE externa?

A principal diferença é o foco do investimento social. A RSC interna considera principalmente a atitude da gestão da organização e dos seus colaboradores e pessoal; responsabilidades da gestão e direitos dos trabalhadores a receber salários dignos, protecção da saúde, condições de trabalho, oportunidades de formação avançada e muito mais.

Todos esses critérios estão descritos detalhadamente na norma internacional IC CSR-08260008000. Além da responsabilidade social interna da organização, também descreve detalhadamente a RSE externa da organização. Esta norma é voluntária e destina-se a ajudar as organizações a contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade, promover a compreensão mútua no domínio da IC e complementar outras ferramentas e iniciativas de JI.

Bibliografia

trabalho de responsabilidade social corporativa

1.Responsabilidade social corporativa: livro didático para bacharéis / E.M. Korotkov - M. 2013.

Reestruturação socialmente responsável de empresas, coleção de artigos, editados cientificamente por Ph.D. economia. Ciências V.V. Valetko, Ph.D. economia. Ciências TV. Eletsky. Minsk2013

Http://lib.ieie.nsc.ru/docs/2013/IssledMolodih/Bratyuschenko.pdf

Http://lib.ieie.nsc.ru/docs/2014/IssledMolodih/V2-13Bratuschenko.pdf

www.zpu-journal.ru/e-zpu/2011/6/Morozova_Corporate-Social-Responsibility/

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