A imagem de um líder é importante? Imagem do chefe de uma agência governamental e de estruturas não governamentais.

Imagem do líder - é um conjunto de certas qualidades que as pessoas associam a uma determinada personalidade individual. A imagem de um líder pode ser positiva, negativa e pouco clara (velada).

O chefe de qualquer organização, via de regra, se esforça para criar uma imagem pessoal positiva, mas há casos em que um indivíduo deliberadamente cria uma imagem negativa e escandalosa. Esta etapa, via de regra, é característica de figuras políticas e públicas, bem como de representantes do show business, menos frequentemente é característica de chefes de estruturas comerciais, pois neste caso o cliente vai pensar se vale a pena dar o seu dinheiro por um produto ou serviço produzido por uma empresa cujo dirigente tenha uma imagem negativa.

Assim, uma imagem negativa do líder da organização, na maioria das vezes, apenas aumenta a desconfiança do consumidor no produto ou serviço. organização comercial. Fora isso condições iguais uma imagem positiva do chefe da organização será sua vantagem competitiva.

O seguinte pode ser distinguido componentes da imagem do chefe da organização:

características pessoais: características físicas, psicofisiológicas, caráter, tipo de personalidade, estilo individual de tomada de decisão, etc.;

características sociais: o estatuto de chefe de uma organização, que inclui não só o estatuto associado ao cargo oficialmente ocupado, mas também a origem, condição pessoal, etc. Os modelos de comportamento de papel estão intimamente relacionados ao status. As características sociais incluem também a ligação do líder com vários grupos sociais: com aqueles cujos interesses ele representa; com aqueles que o apoiam e são aliados; bem como com aqueles que são seus oponentes e inimigos declarados. A afiliação social determina em grande parte as normas e valores aos quais um líder adere;

missão pessoal do líder: uma espécie de constituição que expressa a visão estratégica do líder. A missão pessoal de um líder determina a posição que ele ocupa no momento e o que deseja alcançar no futuro. A missão pessoal do líder é um ponto importante no desenvolvimento da missão e dos objetivos da organização;

orientações de valores do líder: as suposições mais importantes feitas pelo líder de uma organização que têm impacto na cultura organizacional da organização.

Cada um dos grupos de características contribui para a formação da imagem do líder e, em diversos graus, é passível de construção consciente.

Uma das poucas características adquiridas na era da televisão peso pesado, é a aparência do líder. “Conhecemos as pessoas pelas roupas”, diz um antigo provérbio russo, e seu significado neste caso é que a percepção da aparência é muito importante na primeira impressão de um indivíduo. Se esta percepção for positiva, então todas as informações subsequentes serão colocadas neste chamado “esqueleto”, independentemente de ter um impacto positivo ou negativo. O principal é que a base já está criada, “a primeira impressão é a mais viva”. Mas se a percepção for negativa, então tudo o que for dito e feito posteriormente será percebido através do prisma da imagem negativa já criada.

Outras qualidades essenciais para a imagem do chefe de uma organização são as características sociais. Eles estão relacionados ao ambiente ao redor da organização. O líder, concentrando-se em um determinado público-alvo, deve tentar ao mesmo tempo obter o apoio do maior número possível de pessoas, tanto as que estão diretamente relacionadas com o produto ou serviço da organização, como as que lhe estão indiretamente relacionadas. Ele deve ser sensível às suas demandas.

O próximo componente da imagem é a missão pessoal do líder. O chefe da organização pode ou não ter tal missão e também pode não compreender o propósito da missão.

Também vale atentar para uma característica social tão importante como o estado civil do líder da organização. Infelizmente, em nosso país, durante 70 anos, os valores familiares foram suprimidos de todas as formas possíveis e não receberam muita importância. Os líderes políticos soviéticos, os únicos que tinham uma imagem pública naquela época, esconderam cuidadosamente as suas esposas e filhos da sociedade. Porém, muitas vezes os valores familiares pregados pelo líder da organização desempenham um papel importante na formação de sua imagem positiva. Assim, as “características sociais” são uma parte bastante móvel da imagem de um líder, intimamente relacionada com as exigências da realidade. Cada vez, a partir de uma análise aprofundada da situação atual, eles são construídos de novo.

Missão da organização, conforme definido por Thompson e Strickland, responde à pergunta: “Qual é o nosso negócio e o que faremos?” Já o chefe da organização, se não compreender o significado de suas atividades, nunca conseguirá criar uma imagem positiva de gestor.

V. Barancheev define missão como “uma forma de se destacar dos concorrentes”. Este também é um ponto importante na hora de criar a imagem de um líder, pois as pessoas tendem a se lembrar de algo especial e único. A missão pessoal de um líder é, via de regra, alguma ideia ou conjunto de ideias que pretende implementar nas suas atividades e que no seu conjunto cumprem a missão da organização.

Um exemplo notável é a missão da empresa Ford: “Fornecer às pessoas transporte barato”, que ecoa a ideia central de Henry Ford: “Fornecer a cada trabalhador um carro barato”. Isto contribuiu para a imagem pública positiva da Ford como um empreendedor capaz e ajudou a Ford a transformar uma pequena empresa numa indústria gigante que mudou a sociedade americana.

Outro componente importante da imagem são as orientações de valores do líder. Os pressupostos básicos e as orientações de valores do líder de uma organização certamente influenciam a cultura organizacional. O líder tenta alinhar a cultura organizacional com suas normas e valores. Esse processo, que ocorre dentro da organização, forma a imagem “interna” do líder, que consideraremos a seguir. Quanto à influência das orientações de valores na imagem “externa” de um líder, devem ser destacados aqui aspectos da cultura nacional. Diferentes culturas têm critérios completamente diferentes para uma imagem positiva. Por exemplo, na cultura americana são valorizadas qualidades como o dinamismo e a capacidade de agir de forma independente nos próprios interesses, enquanto a cultura japonesa é caracterizada por qualidades como o coletivismo, o compromisso com a organização, a capacidade de trabalhar em equipe e nos interesses da empresa. Se, pelos critérios da cultura americana, um jovem, inclusive uma mulher, pode ser líder, então no Japão isso é praticamente impossível, pois a imagem positiva de um líder está intimamente relacionada à sua idade madura.

Podemos propor o seguinte procedimento para avaliar a influência das características acima na formação da imagem de líder. Inicialmente, cada organização, com base na situação atual no ambiente externo e ambiente interno, método avaliação especializada identifica para cada grupo de características aqueles fatores que influenciam a imagem criada do líder desta organização. Os dados obtidos são inseridos na Tabela 1. Em seguida, determina-se a conformidade (ou não conformidade) da imagem existente do gestor com os fatores identificados. A Tabela 1 destaca as qualidades positivas e negativas da imagem existente de um líder. Depois é necessário identificar quais dos fatores apontados podem ser alterados e quais não podem ser alterados. Levando isso em consideração, as qualidades anotadas que se enquadram na terceira e quinta colunas da tabela são inseridas na matriz apresentada na Figura 1. Com base nos resultados desta análise, podem ser feitas recomendações para melhorar ainda mais a imagem do gestor.

Arroz. 1. Características de um líder que afetam positiva e negativamente sua imagem

O quadrante 1 inclui fatores que influenciam positivamente a imagem de um líder. Como esses fatores são quase impossíveis de mudar, é necessário monitorá-los constantemente para que não comecem a afetar negativamente a imagem do líder.

Os fatores do quadrante 2 têm um efeito positivo na imagem, mas como podem ser alterados, requerem todo o suporte possível.

Os fatores do quadrante 3 devem ser abordados. Isso pode ser feito se você trabalhar duro e envolver consultores externos.

Os fatores do quadrante 4 requerem maior atenção na formação de uma imagem. Embora não possam ser alterados pelo próprio líder, podem ser nivelados com a ajuda de tecnologias de RP. Por exemplo, se uma pessoa é baixa, ela pode ser mostrada na televisão, filmada de baixo ou longe de pessoas altas.

Como acima mencionado, A imagem de um líder pode ser dividida em “interna” e “externa”. Imagem "interna" caracterizado pela relação entre o gestor e os funcionários da organização, ou mais precisamente, a percepção do gestor pelos funcionários da organização. O líder deve se esforçar para criar uma imagem positiva entre os funcionários, e o gestor deve trabalhar na criação da sua própria imagem. Em uma organização pequena, o gestor tem a oportunidade de moldar sua imagem por meio da interação direta com todos os colaboradores da organização. Nas grandes empresas, o gestor interage principalmente com os gestores seniores e menos frequentemente com a gestão média. Eles, por sua vez, formam a imagem do líder nos níveis inferiores. Aqui podem surgir alguns problemas, uma vez que a distorção da informação é possível devido ao facto de cada nível de gestão conferir à imagem do gestor uma coloração própria. Para evitar essas distorções, as organizações criam lendas e histórias sobre o líder, que são transmitidas aos colaboradores por meio de diversos canais de informação, como cartilhas corporativas com mensagens do dirigente da empresa, newsletters, e-mail, linguagem de pássaros, etc.

Os colaboradores de uma organização, via de regra, desejam ver seu líder como um protetor e administrador, pronto para ajudá-los nos momentos difíceis. Portanto, nas lendas é melhor mostrar o líder desse ângulo. Em muitas organizações, é costume notificar os funcionários sobre as aparições públicas de altos funcionários na televisão, no rádio, bem como sobre publicações em periódicos. Nestes casos, os consultores de imagem profissionais ajudam a moldar a imagem dos colaboradores.

A formação de uma imagem interna é importante não só para o trabalho coordenado da própria organização, mas também para a formação da sua imagem “externa”, uma vez que os colaboradores transmitem ao ambiente externo a sua percepção pessoal do líder. Imagem "externa"- esta é a percepção do líder pelo ambiente externo, ou seja, pela sociedade como um todo e pelos grupos de pessoas cujos interesses influenciam as atividades da organização de fora.

Imagem "externa", por sua vez, pode ser dividido em uma imagem “externa geral”(a percepção da personalidade do líder pela sociedade, que não está diretamente relacionada a esta organização) e em imagem "externa imediata"(a percepção do gestor pelos representantes do ambiente de negócios imediato da organização: clientes, fornecedores, concorrentes, parceiros de negócios). É muito importante que a imagem externa do gestor corresponda à situação dentro da organização e não contradiga o verdadeiro estado do seu negócio.

Deve-se notar que a imagem “interna” de um líder muitas vezes difere da sua imagem “externa”. Muitas qualidades inerentes aos líderes das organizações não se tornam de conhecimento público e só podem ser identificadas ao entrar na organização e entrar em contato com todos processos organizacionais. Muitas vezes, os novos funcionários que são contratados para trabalhar sob um determinado gestor sob a influência da imagem criada pela mídia ficam profundamente decepcionados ao entrar em contato com ele no trabalho.

Elementos de um plano de criação de imagem

O plano de criação de imagens consiste em 4 partes principais:

Imagem intangível. A resposta do comprador ao tangível, ao serviço e à atitude dos colaboradores da empresa em relação a ele, serviço.

Imagem interna.O ambiente dentro da empresa, a atitude positiva e negativa dos colaboradores para com os gestores e as políticas da empresa, que se expressa principalmente no grau de lealdade dos colaboradores para com a sua empresa. A imagem interna é difícil de ajustar, mas é muito mais importante para a reputação da empresa e para o sucesso de suas atividades.

Imagem externa.O impacto dos três primeiros fatores mais a opinião pública sobre a campanha formada por campanha publicitária, qualidade do produto, relações com a mídia e trabalho social. Como você pode ver, a imagem no sentido tradicional é apenas um quarto dela, chamada de imagem externa. Comparada à imagem interna, a imagem externa é muito mais fácil de mudar e, além disso, abre para você a porta, atrás da qual se escondem novas oportunidades.

Imagem tangível. Aquilo que o comprador pode ver, cheirar, ouvir, tocar e saborear é, em essência, um produto.

Cada parte do plano de criação de imagem visa atingir 3 objetivos principais:

1. Alcançar um alto nível de competência e trabalho eficaz com o comprador.

2. Manter uma imagem de empresa de sucesso que faça o comprador acreditar em você.

3. Estabelecer uma ligação emocional com o comprador e a sociedade.

Para cada elemento do plano de criação de imagem, você pode destacar o seu próprio pontos chave. Por exemplo:

1. Estabelecendo as bases

2. Imagem externa

*Qualidade do produto

*Imagem tangível – impacto nos cinco sentidos

*Atividade social

*Relações com a mídia

*Relações com Investidores

*Atitude da equipe em relação ao trabalho e suas aparência

3. Imagem interna

*Planejamento financeiro

*Política de RH da empresa

*Orientação e treinamento de funcionários

*Programa de incentivo aos funcionários

4. Imagem intangível

*Autoimagem do comprador

Fundação da imagem

O primeiro passo na execução de um plano de imagem é estabelecer as suas bases: definir os valores, objetivos, princípios e filosofia sobre os quais assentará todo o edifício do plano. Sem o apoio de vigas fortes ancoradas numa fundação segura, o plano está fadado ao fracasso. Sem uma base, todo o resto não tem sentido. Para que um edifício resista a um forte terremoto, ele deve ser um todo inseparável com uma base sólida. Para sobreviver nas situações mais difíceis, uma empresa, uma corporação, um país deve assentar numa base confiável. Então, o que significa “formar um todo inseparável com uma base sólida”? Isso significa que quando seu negócio atinge um ponto baixo ou você recebe notícias negativas, você ainda tem uma chance de sobrevivência. Em que deve consistir a fundação? negócio de sucesso? Assim como a fundação de um edifício tem requisitos específicos, construir a base de um negócio de sucesso requer ingredientes específicos. Aqui estão eles:

1. Princípios.

2. Declaração sobre o propósito de criação da empresa.

3. Filosofia corporativa.

4. Objetivos de longo prazo da empresa.

5. Padrões.

Negligenciar estes cinco componentes significa apenas uma coisa: o colapso inevitável. Se você realmente deseja construir uma imagem positiva para o seu negócio, deve compreender as propriedades dos materiais de construção utilizados na fundação, desenvolvê-los, utilizá-los e mantê-los, embora possam ser ligeiramente modificados ao longo do tempo.

Aviso on-line 520

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Os resultados de estudos realizados nos EUA indicam que as chances de conseguir um emprego e de sucesso na carreira empresarial dependem significativamente da imagem. A concorrência no mercado de trabalho não garante emprego através da educação e experiência profissional. Os empregadores têm exigências extensas, especialmente em termos de imagem, se trabalharem com pessoas. Isto significa que, para um gestor habilidoso, a imagem desempenha um papel vital.

Os psicólogos americanos Noll e Tenkersley dizem:

Os componentes mais importantes de uma imagem positiva são considerados as habilidades de comunicação (capacidade de se corresponder, conversar com pessoas em diversas situações, linguagem literária e articulação clara).
Em seguida na ordem de classificação estão vários aspectos da aparência - aparência, aparência (aparência geral, corpo, forma física, roupas) e boas maneiras.

Os diretores de empresas e chefes de departamentos de RH consideram que uma imagem adequada é mais importante para uma carreira do que cursos de formação avançada.

Todos os entrevistados acreditam que a prosperidade de uma empresa também depende diretamente da sua imagem.

Escolha um terno, camisas, gravatas, pulôveres, acessórios, etc. para que se combinem entre si, correspondam à situação e, ao mesmo tempo, reflitam o estado interno do indivíduo, são necessárias habilidades e conhecimentos consideráveis, inclusive de psicologia. Além disso, na formação de uma imagem, é necessário levar em consideração componentes como som da voz, capacidade de comunicação, capacidade de comportamento em sociedade, contato visual, apresentação das mãos, postura, saúde física, aparência (cabelo, pele , mãos, etc.), maneira de vestir - estilo próprio, boas maneiras (boas maneiras).

O gestor precisa combinar e alterar com habilidade todos esses fatores dependendo da situação atual, o que também exige preparação psicológica.

Existem vários princípios de comportamento para fortalecer a imagem:

Seja firme ao falar sobre o problema, mas gentil com as pessoas.

Coloque argumentos difíceis em linguagem suave.

Nos contactos comerciais, basta conciliar interesses e não posições.
A imagem sofre quando uma pessoa começa a defender sua posição, a lutar por algo que não importa para a causa.

A imagem de um líder diminui se ele abusar de declarações, julgamentos categóricos e categóricos.
Pelo contrário, ao fazer perguntas, o líder demonstra interesse pelo interlocutor e pela sua opinião. Este é um elogio oculto que realça a imagem do líder.
A vantagem psicológica está do lado de quem faz as perguntas, e não de quem as responde.

A imagem de uma pessoa decente contribui para o sucesso de um líder.
Isto foi aprendido há muito tempo na vida política: comprometer um concorrente significa destruí-lo. Eles sempre procuram sujeira em qualquer político, e isso custa mais do que qualquer campanha eleitoral.

A imagem de um líder está associada aos locais que visita e às pessoas com quem comunica. Um passa o tempo livre no teatro, na biblioteca, viajando, o outro - em uma cervejaria, restaurante, etc.

A imagem de um líder aumenta se ele não mantém relações amistosas com nenhum de seus funcionários ou subordinados.
Isso contribui para a aceitação de tal líder como rígido, inacessível, ocupado apenas com negócios, etc.
No nosso país, a imagem de um líder é gravemente afectada pela abordagem dos seus familiares, herdeiros e familiares, enquanto em muitos países estrangeiros isto se tornou a norma há muito tempo.

A formação de uma imagem positiva de um líder é em grande parte determinada por sua capacidade de comunicação com os subordinados.
Para fazer isso, você precisa conhecer técnicas eficazes, por exemplo, memorizar rapidamente nomes e patronímicos. (Para lembrar rapidamente o primeiro nome e o patronímico, você precisa repeti-lo várias vezes em voz alta: “Muito bom, Nikolai Alexandrovich!” Você também pode lembrá-lo por associação com nomes de conhecidos, figuras proeminentes, etc. Você pode repetir mentalmente o primeiro e patronímico para si mesmo ou dar configuração para memorização - preciso lembrar dessa pessoa, preciso muito dessa pessoa, etc.).

Uma das técnicas para criar uma imagem positiva de um líder é a capacidade de elogiar os subordinados com a maior freqüência possível (o provérbio “Se você não elogiar, não irá”).
Na maioria das vezes, os gestores têm medo de “elogiar” ou “elogiar demais” seus subordinados. Em nosso país tem havido uma tendência ao tratamento severo dos subordinados. Isso se manifesta no fato de que não é costume elogiarmos os subordinados e na significativa predominância de “paus” sobre “cenouras” - punições sobre recompensas.
Os psicólogos descobriram que as recompensas são o melhor incentivo para trabalhar em comparação com as punições.

Quanto mais personalizado for o apelo a uma pessoa, mais eficaz será.
O mais gostoso é chamar a pessoa pelo nome.
Nada agrada mais aos ouvidos de uma pessoa do que seu nome.

Mostre interesse pelos assuntos pessoais dos subordinados.
Ao conversar com um subordinado, você pode perguntar sobre seu bem-estar, seus assuntos em casa - isso aumenta a imagem do gestor.
Ao conversar com mulheres subordinadas, é melhor perguntar sobre os filhos e se interessar pelo sucesso deles. Isto melhora significativamente a imagem do gestor como uma pessoa atenciosa, atenciosa, etc. Em alguns casos, você pode elogiar uma mulher (“Como você está bonita”).

2. A influência das roupas e acessórios na imagem de um líder

A aparência de um empresário e suas roupas devem criar a impressão de confiança e estilo. Seu traje não deve ser muito brilhante ou ostensivamente luxuoso. Roupas caras e um tanto conservadoras contribuem muito para a imagem de um empresário de sucesso, mas somente se seu comportamento e adesão à etiqueta forem impecáveis, e seu discurso estiver de acordo com as normas literárias.

EM últimos anos O interesse dos psicólogos em estudar a influência do vestuário e do comportamento na imagem de um líder tem aumentado significativamente. Pesquisas particularmente significativas foram acumuladas no campo da psicossemiótica visual.

Foram identificados vários fenômenos específicos que podem alterar significativamente a ideia ou percepção de outra pessoa.

Uma pessoa que usa óculos é percebida no mundo exterior como mais lida e educada, pois os óculos melhoram um pouco sua imagem (algumas pessoas usam especificamente óculos sem dioptrias, tendo excelente visão, principalmente empresários japoneses). Óculos esfumados, que escondem os olhos, são um obstáculo à comunicação, pois podem irritar o interlocutor por não ver os olhos de quem fala.

A presença de secretária eletrônica, fax, telefone geral e direto, cartão de visita, secretária valoriza a imagem de seu proprietário. O custo de uma caneta ou bloco de notas comercial indica o bem-estar de uma pessoa. Gestores e empresários tentam usar instrumentos de escrita de empresas conhecidas (por exemplo, Parker).

Quando se trata de joias, é melhor que um empresário ou líder tenha apenas uma aliança de casamento. Quanto mais contidas as roupas, maior será a imagem do líder.
Cuidar da sua aparência é um elogio oculto aos outros. Um líder vestido de forma desatualizada pode cair na categoria de conservadores aos olhos dos outros: os ternos estão fora de moda e as suas opiniões estão desatualizadas.

Terno de negócios

Um terno permite combinações mais livres. É preciso levar em conta a gama de cores: a melhor combinação são os tons de marrom e azul que dão ao líder uma aparência autoritária; A implementação mais simples desta combinação está nos empates.

Para falar em reuniões sérias, quando você precisa atrair o máximo de atenção e se destacar dos demais:

As cores desbotadas de terno e gravata não atrairão a atenção e diminuirão o interesse do orador. Durante uma longa apresentação, cores brilhantes e detalhes das roupas causam irritação crescente.

Um breve retrato de um homem de negócios de sucesso, com base em pesquisas sobre comportamento não-verbal e expressivo:

Vestido com um excelente terno da moda, sempre uma camisa fresca, uma gravata da moda. Ele tem sapatos engraxados e um penteado elegante. Com um sorriso amigável no rosto, ele está atento aos que o rodeiam e rapidamente capta a essência do assunto. Ele imediatamente se lembra do nome e do nome patronímico de novos conhecidos e os usa nas conversas. Possui todos os documentos de trabalho necessários, feitos em papel de boa qualidade, etc.
Vídeo sobre o tema

Em relação à personalidade de um líder, o conceito de imagem pode ser definido da seguinte forma. Imagem– uma imagem holística e consistente de um líder na mente dos outros, correspondendo aos objetivos, normas, valores aceitos no grupo-alvo e às expectativas dos membros do grupo em relação ao líder. A imagem de um líder é construída a partir das características individuais de uma pessoa, levando em consideração componentes internos e externos. Uma característica importante da imagem de um líder é a sua atividade, ou seja, a imagem criada deve ser capaz de influenciar a consciência, as emoções e as atividades de indivíduos e de grupos inteiros. A integridade da imagem é uma característica importante. A estrutura da imagem inclui não apenas a aparência, mas também o estilo de liderança, habilidades comunicativas e interativas, padrões de fala, etc. A imagem deve conter desvantagens e vantagens. Somente uma imagem holística inspira confiança. A consistência, ou seja, as manifestações externas da imagem devem corresponder ao estado interno da pessoa. Metas, normas, valores da organização, esses termos levam o conceito de imagem para além da personalidade do líder e nos obrigam a olhar o problema do ponto de vista da organização como um todo. Assim, a imagem de um líder como imagem holística e consistente deve corresponder às características da cultura organizacional. O objetivo da formação da imagem é modelar a forma como os subordinados percebem um líder, em que se enquadram organicamente no sistema de expectativas dos subordinados, correspondendo ao tipo existente cultura corporativa. Funções de imagem líder: 1) a função está relacionada a motivar algo, motivar. 2) normativo (criação de normas de comportamento). 3) fantasmagizar as ações do líder de acordo com as expectativas dos subordinados. As características da imagem de um líder são convencionalmente divididas em fisiológicas (força, energia), pessoal-comunicativas (foto ou telegênica, timbre de voz, cultura da fala, capacidade de comportamento), sociológicas (qualidades humanas), qualidades profissionais e políticas.

12. Imagem da cidade, país, região. Trata-se de um conjunto de ideias espontâneas ou propositalmente formadas, que reproduzem ideias sobre uma cidade, região, território aos olhos de políticos, empresários, turistas, elite criativa e outros grupos interessados, como local de residência, local de lazer, local de actividade económica, local de acontecimentos históricos ou localização de atracções únicas. A imagem de uma cidade, região e território pode ser formada de forma espontânea ou proposital. A imagem pode e deve ser gerenciada, ou seja, aumentar os pontos fortes e minimizar as desvantagens. Se você não fizer isso, as atitudes negativas terão um papel preponderante, que são muito difíceis de corrigir. Actualmente, a atractividade da imagem de uma região depende em grande medida da eficácia com que o seu potencial socioeconómico, político e cultural é utilizado. Existe uma competição constante por recursos de investimento entre estados, regiões, cidades e empresas. E o sucesso da estratégia de desenvolvimento depende em grande parte da política de imagem das autoridades, construindo um feedback eficaz junto do público. A política de imagem moderna baseia-se na utilização de modernas tecnologias de relações públicas e comunicação, o que permite à região ocupar o seu próprio nicho face à crescente concorrência para atrair recursos de investimento, bem como pessoas talentosas, profissionais criativos e gestores - principal recurso de indústrias da era pós-industrial. Em nossa opinião, deveriam participar ativamente no trabalho para formar uma imagem positiva das regiões do país: administrações das entidades constituintes da Federação Russa; municípios; órgãos que regulam as atividades de investimento dos territórios; organismos responsáveis pelas relações públicas, desenvolvimento económico, turismo, actividade económica externa e cooperação internacional; representantes da comunidade científica, meios de comunicação, organismos públicos, etc. Podem ser identificadas as seguintes tarefas relacionadas com o aumento do papel das marcas (chamamos-lhes mais delicadamente - símbolos) na promoção da região no espaço comunicacional:
- melhorar/manter a competitividade das empresas industriais e de serviços localizadas na região;
- aumentar o grau de identificação dos cidadãos com o seu território de residência;
- atrair novas empresas relacionadas com a indústria cultural para a região;
- criar um nível de fama superior ao regional (nacional);
- aumentar o fluxo de negócios e turistas comuns, desenvolvendo o ecoturismo;
- atrair a atenção do governo federal para os problemas e conquistas da região;
- aumentar a atratividade da região para candidatos a emprego promissores;
- envolver os próprios moradores na resolução dos problemas regionais.
Infelizmente, na Rússia ainda existem muito poucos exemplos em que as autoridades regionais e municipais estejam a abordar seriamente o problema da promoção da informação e da manutenção de uma imagem favorável do território. A situação actual é tal que sem informação não haverá confiança. Sem confiança não haverá investimento e desenvolvimento da produção. Sem o desenvolvimento da produção não haverá crescimento económico.

A essência da imagem de um líder

Definição 1

Imagem(da imagem inglesa) é uma imagem construída propositalmente (de uma organização, de um indivíduo, de um fenômeno), que se destina a ter um impacto emocional e psicológico em um determinado grupo social.

Esta palavra apareceu no uso diário não há muito tempo. O significado do conceito “imagem” é frequentemente identificado com o conceito de “imagem”. No entanto, imagem– um conceito um pouco mais complexo e multidimensional, a formação de uma imagem é influenciada por diversos fatores; A própria imagem tem uma influência oculta e imperceptível na consciência das pessoas.

A maioria dos pesquisadores concorda que a origem da categoria “imagem” caracteriza com bastante precisão o seu significado original. Em outras palavras, a imagem não é de forma alguma o que uma pessoa realmente é e nem um simples conjunto de características pessoais díspares. Imagem- Esta é a imagem de uma determinada pessoa que é criada pelas pessoas ao seu redor. Muitas vezes, a imagem de uma pessoa difere das características da própria pessoa. Muitas vezes a imagem de uma pessoa (ou organização) é criada com a participação ativa da mídia.

Na maioria das vezes, a palavra “imagem” é usada em relação às pessoas. O chefe de quase todas as empresas sempre se esforçará para criar uma imagem positiva para si mesmo. No entanto, no mundo moderno, muitas vezes há casos em que uma ou outra pessoa famosa cria propositalmente uma imagem negativa ou, mais precisamente, “escandalosa” para si mesma. Este tipo de truque é utilizado principalmente por artistas, políticos e figuras públicas, representantes do show business, etc. Os gestores de empresas comerciais, muito provavelmente, não devem recorrer à construção de uma imagem “escandalosa”, pois isso só pode causar desconfiança do consumidor naqueles. bens e serviços que esta empresa produz. Em geral, ceteris paribus, uma imagem positiva de um líder é um fator significativo vantagem competitiva.

Os principais componentes da imagem de um líder de sucesso

Listamos os componentes fundamentais da imagem de um líder:

Características individuais: características psicofisiológicas, aparência, tipo de personalidade, estilo individual de atividade, caráter, carisma, etc.
Características sociais. Desta categoria, o mais importante para um gestor é o status social. Sim, claro, está intimamente relacionado ao cargo ocupado por uma pessoa, mas está longe de se esgotar por ela, pois a condição pessoal, a origem, etc. têm grande influência no status como um indivíduo se comportará com os parceiros de negócios. , como ele será percebido pelos outros, colegas, vários grupos sociais, etc.
Valores são princípios e atitudes básicas internas. Os valores estão profundamente no centro de cada decisão que um indivíduo toma. No nível organizacional, os valores têm uma influência muito poderosa na cultura organizacional de uma empresa.
Visão estratégica do desenvolvimento da empresa, que, falando em palavras simples define onde a organização está agora e onde o líder gostaria que ela estivesse no futuro. A visão estratégica define os objetivos da organização e influencia a maioria das principais decisões tomadas pela gestão.

Além do exposto, podemos destacar outros componentes importantes da imagem de um líder de sucesso:

dedicação e determinação
habilidades de liderança
disposição para assumir riscos razoáveis e determinação
um senso de responsabilidade pelas decisões tomadas
capacidade de assumir responsabilidades
amplitude de pensamento, a capacidade de abordar a resolução de problemas de forma abrangente, levando em consideração muitos fatores
capacidade de selecionar os executores mais adequados, distribuir eficazmente responsabilidades, delegar, selecionar pessoal necessário etc.
motivação positiva e foco em resultados
Boa performance
capacidade de resolver conflitos de forma eficaz
habilidades de comunicação, etc.

Imagem interna e externa do líder

A imagem de um líder pode ser interna e externa.

Imagem externa- é assim que o dirigente da empresa percebe a sociedade como um todo e em determinados grupos de pessoas cujos interesses, de uma forma ou de outra, se cruzam com os interesses da organização.

Imagem interna baseia-se na relação entre o gestor e seus subordinados ou, em outras palavras, como o pessoal da empresa percebe seu gestor.

A imagem é uma característica profissional de um líder

De particular importância na formação da imagem de uma organização é a imagem da sua primeira pessoa - o “líder da organização”. É na primeira pessoa que são tomadas decisões importantes, bem como a forma como a empresa será percebida pelo público. Assim, a imagem de um líder é um dos principais fatores na formação da imagem de uma organização.

O desejo de cooperar com ele ou com a sua organização depende em grande parte da imagem de uma pessoa. Uma reputação elevada, como sabemos, é difícil de adquirir, leva anos, e você pode perdê-la instantaneamente e às vezes por uma ninharia, por exemplo, não atender um telefonema ou carta a tempo, ou não enviar um fax que foi esperado.

De acordo com a sua missão, um gestor tem que comunicar muito com várias pessoas, com os subordinados, formar equipas, motivá-los, manter registos e controlar a execução das encomendas e resolver muitas questões organizacionais e de gestão. É claro que, ao ocupar uma posição de tão responsabilidade, é muito difícil levar em consideração os interesses de todos os seus pupilos, colegas, superiores e daqueles ao seu redor. Mas é extremamente importante que a opinião das pessoas ao seu redor sobre o líder seja positiva. Afinal, os resultados das atividades da organização dependem em grande parte da reputação do líder: se subordinados, colegas, superiores, clientes, parceiros irão ouvi-lo, confiar, respeitá-lo e obedecê-lo.

A imagem tem uma natureza dupla; representa a aparência externa de uma pessoa (timbre de voz, características externas, etc.) e as habilidades adquiridas de determinado comportamento (semelhantes às necessárias para que um ator expresse as características internas de seu personagem).

O líder deve ser o centro de formação e manutenção das relações harmoniosas na equipe. Isso só é possível se ele próprio for harmonioso, a saber:

* seu comportamento externo, decisões de gestão e os casos não se contradizem;

* boa aparência e comportamento bonito não são camuflagem para falta de profissionalismo e atitude egoísta para com os subordinados. Só neste caso a imagem positiva do líder é um componente do qual depende significativamente o clima sócio-psicológico da equipa.

Estudar a imagem de um líder é impossível sem estudar suas características profissionais.

Convencionalmente, podemos destacar as seguintes qualidades importantes que caracterizam a atividade profissional do chefe de uma instituição (organização). O chefe de uma instituição (organização) deve ter sucesso na resolução das seguintes tarefas profissionais: estabelecimento de metas, planejamento, resolução de conflitos, etc.; qualidades que caracterizam certos padrões de comportamento (comportamento bem-sucedido - capacidade de ouvir, capacidade de expressar os pensamentos, resistência ao estresse, tato, etc.); no nível pessoal - motivacionais, orientações de valores, habilidades intelectuais, etc. Vinogradova E.G. A imagem é uma característica profissional de um gestor // Diretório do chefe de uma instituição cultural. -2006. - Número 6. - P. 79-84.

Com base em todas as qualidades indicadas, é possível falar de algum modelo dinâmico de líder, que, por sua vez, difere de pessoa para pessoa. grupos diferentes destinatários (sócios, clientes, subordinados), é preenchido com um sistema específico de qualidades e reflete os requisitos para o líder dos grupos relevantes.

A imagem positiva do chefe de qualquer instituição ou organização é um dos componentes importantes da imagem da própria instituição como um todo, especialmente na implementação de comunicações no domínio das atividades profissionais (instituições concorrentes, instituições parceiras, órgãos sociais) . A formação da imagem de líder está associada ao desempenho das funções de administrador, organizador, especialista, figura pública e às qualidades pessoais manifestadas no seu desempenho.

Uma pessoa com uma imagem positiva conquista os seus parceiros, atraindo assim a sua atenção para o conteúdo das propostas com que lhes dirige. Contudo, seria uma frivolidade imperdoável acreditar que a imagem depende apenas de dados e costumes externos. A fórmula do sucesso reside na consistência de uma aparência externa aceitável e de um conteúdo interno aceitável, o que significa a inteligência de uma pessoa, sua psique forte e atividade empresarial baseada nessas qualidades.

Um líder com imagem positiva não é apenas aquele que organiza um negócio que lhes permite ganhar um bom dinheiro, mas também aquele que consegue garantir a sobrevivência dos trabalhadores caso a situação da instituição se agrave. Quanto mais um gestor consegue compensar seus funcionários pelas consequências dos fracassos em suas atividades profissionais, mais atraente será sua imagem para eles.

A complexidade do trabalho e a responsabilidade do gestor por ele estão em um nível superior. alto nível do que seus subordinados. E se sua aparência ajudar a construir a confiança entre os funcionários, não surgirão confrontos devido a diferenças de renda.

Principalmente, todos os componentes da imagem de um líder podem ser reduzidos a três grupos:

Pessoal (físico, características psicológicas, tipo de personalidade, traços de caráter, traços de personalidade, estilo individual de tomada de decisão);

Social (educação, biografia, estilo de vida, sistema de valores, status social, estado civil). Os modelos de comportamento de papel estão intimamente relacionados ao status. A afiliação social determina em grande parte as normas e valores aos quais um líder adere. As características sociais estão relacionadas principalmente ao ambiente ao redor da organização. O gestor, centrando-se num público-alvo específico, deve ao mesmo tempo tentar angariar o apoio do maior número possível de pessoas, tanto as que estão diretamente relacionadas com o produto ou serviço da organização, como as que lhe estão indiretamente relacionadas. Ele deve ser sensível às suas exigências;

Profissional (tipo de líder e seu status na equipe, grau de proficiência em métodos profissionais e tecnologias de gestão de equipes, disponibilidade de habilidades de planejamento estratégico, habilidades organizacionais, capacidade de objetivo avaliação independente, desenvolvimento progressivo).

Não se deve perder de vista os parâmetros da imagem de um líder que não estão relacionados com a sua atividade principal: passado, família, ambiente, lazer, interesses.

Cada um dos grupos de características contribui para a formação da imagem do líder e, em diversos graus, é passível de construção consciente.

Um líder profissional representa todo um conjunto de características, cuja relação cria seu retrato individual. Pesquisas realizadas em diversas organizações mostraram claramente que seus funcionários não querem ou não podem separar as características externas de seus chefes de suas características internas (funcionais). Aqui está uma lista dos componentes mais valiosos, de acordo com a pesquisa, da imagem de um líder de sucesso:

* sucesso no trabalho;

* coragem, capacidade de assumir riscos; disposição para assumir responsabilidades;

* tipo de liderança de liderança; dedicação, determinação;

* a capacidade de ter empatia em caso de desenvolvimento malsucedido de um negócio;

* focar em proporcionar aos subordinados a oportunidade de se expressarem, a capacidade de trabalhar com eles em parceria;

* capacidade de avaliar objetivamente as pessoas; conhecimento das necessidades pessoais dos colaboradores;

*pontualidade; autocontrole (controle sobre as emoções);

*capacidade de mudar lado melhor; mantenha o humor em situações difíceis;

* eficiência (capacidade de trabalhar de acordo com esquemas ideais);

* a capacidade de criticar sem humilhar a dignidade dos subordinados;

* confiabilidade (cumprir suas promessas);

* disposição para abandonar suas decisões erradas e recomeçar em caso de fracasso ou colapso do empreendimento;

* capacidade de prever as consequências das decisões tomadas;

* auto confiança; honestidade, integridade; tato, etc.

A principal função da imagem é alinhar as ações do líder com as expectativas dos subordinados. Esta função decorre do requisito mais simples de que as ações de uma pessoa sejam explicáveis a outras pessoas. Ou seja, quanto mais claramente as ações de uma pessoa são interpretadas, mais fáceis são de explicar e mais mais grau compreensão e, portanto, uma avaliação positiva destas ações.

Na maioria dos casos, a imagem também tem uma função motivadora. Na maioria das vezes, essa função é implementada em tipos de cultura corporativa empreendedora e participativa, onde o desejo de ser como um líder pode ser um bom incentivo para o desenvolvimento dos subordinados.

A imagem de um líder pode ser dividida em “interna” e “externa”.

A imagem “interna” é caracterizada pela relação entre o gestor e o pessoal da organização, ou mais precisamente, a percepção do gestor pelos colaboradores da organização. O líder deve se esforçar para criar uma imagem positiva entre os funcionários, e o gestor deve trabalhar na criação da sua própria imagem.

Em uma organização pequena, o gestor tem a oportunidade de moldar sua imagem por meio da interação direta com todos os colaboradores da organização. Nas grandes empresas, o gestor interage principalmente com os gestores seniores e menos frequentemente com a gestão média. Alguns problemas podem surgir aqui, uma vez que as informações podem ser distorcidas pelo fato de cada nível de gestão conferir à imagem do gestor um colorido próprio.

Para evitar tais distorções, as organizações criam lendas e histórias sobre o líder, que são transmitidas aos colaboradores por meio de diversos canais de informação, como cartilhas corporativas com endereços do dirigente da empresa, newsletters e e-mail. O ambiente dentro da empresa, a atitude positiva e negativa dos colaboradores para com os gestores e as políticas da empresa, que se expressa, antes de mais, no grau de lealdade dos colaboradores para com a sua empresa. A imagem interna é difícil de ajustar, mas é muito mais importante para a reputação da empresa e para o sucesso de suas atividades.

A formação de uma imagem “interna” é importante não só para o trabalho coordenado da própria organização, mas também para a formação da sua imagem “externa”, uma vez que os colaboradores transmitem ao ambiente externo a sua percepção pessoal do líder. A imagem “externa” é a percepção do líder pela sociedade como um todo e pelos grupos de pessoas cujos interesses têm alguma influência nas atividades da organização Koloskova M.I. Imagem interna do responsável da empresa / revista científica e prática Personnel-mix. - 2003.P.123..

A imagem “interna” de um líder muitas vezes difere da imagem “externa”. Muitas qualidades inerentes aos líderes organizacionais não se tornam de conhecimento público. Eles só podem ser identificados entrando na organização e entrando em contato com todos os processos organizacionais. Muitas vezes, os novos funcionários que são contratados para um cargo de determinado gestor sob a influência da imagem criada pela mídia ficam profundamente decepcionados ao entrar em contato com ele no trabalho.

Selo

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