Tipos de comunicação empresarial. Traços de caráter

Tipos comunicação Empresarial. Momentos básicos

A solução diária dos diversos problemas e tarefas de trabalho de cada um de nós é apresentada na forma de comunicação empresarial. Constantemente conversamos com alguém, conversamos e chegamos a um acordo. Os tipos de comunicação empresarial são apresentados nas seguintes formas: reuniões de negócios (presenciais ou em grupo); conversas de negócios apresentadas na forma de negociações, reuniões, mesas redondas, discussões, debates e debates; falar em público (mensagens, relatos, saudações e autoapresentações); conferências de imprensa e briefings; Encontros; buffets empresariais, cafés da manhã, almoços e jantares; entrevista de emprego; comunicação através dos meios de comunicação de massa (via Internet, telefone ou correio).

Características da comunicação

Todos os tipos de comunicação empresarial acima têm características próprias, mas também possuem características comuns. Gostaria de me deter mais detalhadamente nesta forma de interação empresarial, como a comunicação entre duas pessoas, chamadas de parceiros, ou interlocutores. A tecnologia única de comunicação empresarial depende diretamente de uma situação específica de vida. Eles apresentam diferenças significativas, por exemplo, conversas entre chefe e subordinado, professor com aluno ou encontro entre paciente e médico. Além disso, cada uma dessas situações tem sua manifestação. Por exemplo, quando um chefe e um subordinado estão conversando, muitas vezes é necessário manter uma grande distância (cerca de um metro e meio) e evitar olhares longos e diretos.

A comunicação entre colegas pode ser completamente diferente - o aumento da distância entre eles e a falta de contato visual indicam a presença de briga entre os interlocutores. Os tipos de comunicação empresarial se refletem em outros parâmetros que caracterizam as especificidades de tais situações. Por exemplo, pausas e entonações na fala ou palavras usadas com frequência. Portanto, a questão do que exatamente precisa ser levado em consideração para aumentar o sucesso e a produtividade dos contatos muitas vezes torna-se relevante.

Comunicação empresarial formal e informal

A consideração deste termo será incompleta sem analisar estes tipos de comunicação empresarial: oficial e informal. Um exemplo de comunicação oficial é um relatório de um subordinado a um chefe sobre o trabalho realizado durante um determinado período ou um discurso em uma reunião.

As peculiaridades desse tipo de comunicação são a linguagem empresarial estrita e os temas limitados das atribuições oficiais. Ao contrário do primeiro tipo, a comunicação empresarial informal ajuda a expandir os horizontes profissionais e gerais. As habilidades de comunicação em ambiente informal são um componente importante da cultura profissional dos especialistas. Qualquer conversa pode ser construída com base no princípio de ordenação e estruturação. Ou seja, os especialistas identificam as seguintes fases da comunicação empresarial: planejamento de uma reunião; início de uma reunião de negócios; declaração do problema durante a discussão e justificativa de sua relevância; intercâmbio de informações; resumindo a conversa.

Quem é uma pessoa autoritária? Você acha que este é um déspota obstinado que é guiado apenas por sua própria opinião e nunca pensa nas pessoas ao seu redor? Não confunda pessoas autoritárias e tiranos. A primeira personalidade não se distingue pelo despotismo; ela é caracterizada por uma abordagem profissional para qualquer empreendimento e; bom planejamento cada ação.

Definição

A teoria da personalidade autoritária, desenvolvida por E. Fromm, diz que uma pessoa autoritária é adepta de uma visão conservadora do mundo e uma odiadora sistema existente quadro. A liderança pesa muito sobre uma pessoa e ela considera seu dever mudar a elite dominante. Isso não significa que a pessoa irá concorrer à presidência e mudar a estrutura de todo o país. Isso significa que uma pessoa fará pequenas revoluções em seu círculo social. Por exemplo, uma pessoa poderá chefiar uma fábrica onde trabalhou por muitos anos como gerente. Uma pessoa autoritária sente decepção com a vida e pensa que esse estado é familiar a todos ao seu redor. É por isso que ela luta pelo poder, para preencher o vazio com trabalho. A personalidade acredita que o sentimento de solidão surge devido à presença de muito tempo livre, que a maioria das pessoas não sabe administrar.

Estereótipos

• Uma pessoa que luta pelo poder não está familiarizada com quaisquer valores morais. Essa pessoa é baixa em si mesma e, se quiser liderar, isso significa que se esforça para elevar seu ego e se tornar um déspota.
• Considera-se que essas pessoas têm uma mente limitada. Mas se olharmos para exemplos históricos, fica claro que as pessoas de caráter autoritário não são apenas inteligentes, mas também perspicazes. E não é a sua própria frivolidade que os destrói, mas sim as ambições insatisfeitas.
• Essa pessoa sempre exige muito dos outros. Isto é parcialmente verdade. Mas é preciso ter em mente que, antes de tudo, a pessoa exige de si um bom desempenho. Uma pessoa trabalha incansavelmente e é bastante lógico que exija o mesmo dos outros.
• Disciplina. Uma pessoa autoritária adora quando tudo corre conforme seu plano e nenhuma circunstância interfere no alcance dos objetivos. A disciplina ajuda você a atingir seus objetivos com mais rapidez, pois as pessoas focarão no resultado em vez de desperdiçar energia em ações sem importância.

O que torna uma pessoa autoritária?

A formação de qualquer pessoa ocorre na infância. É bastante lógico que uma personalidade autoritária seja produto de uma educação inadequada. O que pode causar uma mudança de consciência em uma criança e a aquisição de falsos valores?

Ansiedade. Uma pessoa que tem medo de tudo no mundo se esforçará para sempre e em qualquer lugar assumir o controle da situação. Na maioria das vezes, esses sentimentos são gerados em uma criança por mães que os protegem demais. A mãe não permite que a criança faça nada sem pedir e sempre a intimida. A ansiedade fica impressa no subconsciente da criança e por isso ela se esforça inconscientemente para assumir o controle de qualquer situação.

Falta de independência. Esse traço de caráter também é resultado de superproteção. Se os pais não forçarem seus filhos a trabalhar desde a infância e não tomarem todas as decisões sozinhos, a criança crescerá muito arrogante e complacente. Uma pessoa disfarçará sua incapacidade de tomar decisões como confiança. A pessoa começará a explorar os outros para atingir seus interesses.

O hábito da submissão. Se na infância o pai forçou o filho a obedecer a todas as suas exigências, então, ao crescer, o filho pode guardar ressentimento e despejá-lo sobre os outros na idade adulta. Uma pessoa forçará as pessoas ao seu redor a dançar conforme sua música.

Traços de caráter

Para facilitar a identificação de tal pessoa entre seus amigos, você deve entender quem, quais traços de caráter a pessoa possui, quais preferências e sistema de valores ela possui:

• Conservadorismo. Uma pessoa não gosta de novidades e fará suas pequenas revoluções com base em métodos comprovados. A inovação assusta as pessoas porque as novas tecnologias parecem não confiáveis ​​e não testadas. A confiança na tecnologia e nos métodos de ação é muito importante para essa pessoa.
• Servilismo. Outra característica do autoritarismo é o desejo do líder de escravizar a consciência dos seus subordinados. Para os seus “súditos”, uma pessoa autoritária quer ser quase um deus, bem, pelo menos um ídolo.
• Culto ao poder. Uma pessoa acredita que tudo no mundo pode ser alcançado através da coerção. Mas isso não significa que ele usará os punhos para atingir seus objetivos. Uma pessoa não vai parar por nada para realizar seus desejos.
• Cinismo. Uma pessoa autoritária tratará todos ao seu redor com desprezo. E como o desprezo facial não é a melhor máscara, a pessoa mascarará suas verdadeiras emoções sob o cinismo e o sarcasmo.

Família

Uma pessoa autoritária é aquela que recebeu uma educação errada. Os pais negligenciaram o cuidado da criança e por isso ela começou a desenvolver diversas fobias e preferências estranhas que contradizem os princípios sociais normais. Quais famílias contribuem para o desenvolvimento de uma personalidade autoritária? Uma família com um dos pais, uma família em que o pai bebe e uma família superprotetora com o filho. São os extremos que criam uma criança pouco saudável. Uma pessoa deve crescer em uma atmosfera de amor e ternura desde a infância. Se ele não receber atenção suficiente dos pais, crescerá amargurado e odiará a todos. Se a mãe se preocupa demais com o filho, ela será capaz de criar uma criatura egoísta que manipulará os outros sem uma pontada de consciência. Portanto, são aos pais que cabe a tarefa de desenvolver adequadamente seus filhos. Não há necessidade de culpar os maus professores ou a má influência da rua pelos seus erros. Uma boa família nunca criará um tipo anti-social.

Uma situação difícil

O que significa uma pessoa autoritária? Esta é uma pessoa cujo objetivo principal será o desejo de poder. Uma pessoa desejará apaixonadamente dominar em todos os lugares: na família, no trabalho, entre amigos. O que influencia o desejo de uma pessoa de liderar outras pessoas? A difícil situação política ou econômica em que se forma a consciência de uma criança deixa uma marca na vida de um adulto. Se a criança entendeu desde a infância que os líderes não estavam dando conta de suas tarefas, então ela começou a se preparar para o fato de que sua tarefa era normalizar a situação no país e alcançar vida melhor para cada. Apesar de todo o seu desejo de liderar, uma pessoa sempre tem boas intenções. Ele não quer o poder pelo poder. Ele quer beneficiar o mundo e ajudar todos aqueles que sofrem.

Educação

O tipo autoritário de pessoa protesta contra algumas regras e padrões. Ele não é contra o aprendizado, mas está interessado apenas em conhecimentos e habilidades que possam ser úteis no futuro. Na maioria das vezes, esses indivíduos escolhem profissões técnicas em vez de profissões humanitárias. Uma pessoa autoritária tenta melhorar sua visão de mundo, mas é limitada pela capacidade de ver apenas de um ponto de vista. Ele não pode se colocar na posição de outras pessoas. Portanto, as ciências exatas são melhores para as pessoas. Essa pessoa recebe conhecimento com prazer e nunca se recusa a fazer nenhum curso. Uma pessoa continua seus estudos mesmo depois de se formar instituição educacional. Afinal, para ser um bom e competente especialista em qualquer área, você precisa se aprimorar constantemente.

Profissão

A profissão, assim como a educação, deixa sua marca na pessoa. Uma pessoa que trabalha em agências de aplicação da lei é mais propensa ao autoritarismo. Mas é improvável que uma pessoa envolvida em atividades filosóficas, artísticas ou outras atividades criativas desenvolva planos para dominar o mundo. Aqueles que, graças à sua profissão, têm poder sobre os outros, podem usar os seus poderes para qualquer coisa, menos para fins nobres. Por exemplo, um oficial tem muito mais chances e oportunidades de mostrar sua natureza autoritária do que um soldado comum. E quem serviu como subordinado sob contrato durante toda a vida será servil não só no trabalho, mas também na família. O hábito de obedecer, assim como o hábito de comandar, estende-se por toda a vida de uma pessoa.

Comunicação

• A pessoa falará com você como se você lhe devesse alguma coisa. Ele menosprezará deliberadamente sua dignidade e exercerá pressão moral sobre você para elevar seu status. Se você não sucumbir a tais manipulações, a pessoa passará à agressão ativa.
• Essa pessoa sempre dará ordens. A pessoa não pedirá a opinião da outra pessoa. Ele mesmo decidirá o que seu oponente precisa e terá a certeza de que está certo mesmo quando o interlocutor tentar dizer o contrário.
• Uma pessoa manterá sua opinião, mesmo que entenda que ela está fundamentalmente errada. É improvável que ele consiga admitir que estava errado e aceitar sua derrota.

Bom ou mal

O comportamento autoritário só pode ser condenado quando a pessoa tem más intenções. Ele lutará por seu objetivo principal, que será melhorar este mundo. Os seguidores de uma pessoa autoritária inteligente serão pessoas adequadas e amantes da liberdade. Eles não obedecerão cegamente ao seu ídolo. A sua obediência será justificada. Um líder ajudará seus seguidores a se tornarem pessoas melhores e também lhes mostrará o caminho a seguir para evitar armadilhas.

Mas a situação muda quando uma personalidade autoritária chega ao poder com problemas psicológicos. Neste caso, o ditador fará o que quiser. Tal pessoa não prestará contas a ninguém de suas ações. Mas o indivíduo exigirá submissão cega e instantânea de seus subordinados.

Reputação da pessoa

Como um tipo de personalidade autoritária é percebido pelos outros? As pessoas têm medo de tiranos. Subserviência e respeito são mais parecidos com medo. Uma personalidade autoritária fica bastante satisfeita com tal situação. Ela não tem amigos íntimos e, portanto, a pessoa goza do respeito que emana de sua comitiva. Em círculos amplos a pessoa é sempre conhecida. Ela tem a reputação de ser uma boa especialista e uma boa líder. Nada de ruim pode ser dito sobre uma pessoa. Mas às vezes é simplesmente impossível trabalhar com ele. A personalidade tenta refazer todos os subordinados de acordo com seus padrões, o que, visto de fora, pode parecer selvagem.

Teste

Você gosta de sociônica? Você vai gostar deste teste de tipo de personalidade. Ao responder às perguntas, você poderá entender como sua visão de mundo é semelhante ou divergente da das pessoas autoritárias. Você precisa responder sim ou não. Abaixo estão algumas questões do teste da escala F:

• As crianças deveriam aprender respeito e obediência antes de qualquer coisa?
• Uma pessoa sem boas maneiras pode existir normalmente em uma sociedade educada?
• Uma pessoa alcançará o sucesso somente quando trabalhar duro?
• Serão os industriais, os gestores e os vendedores mais importantes do que os artistas e os escritores?
• Nosso universo é incognoscível e o homem nunca será capaz de compreender todos os seus segredos.
• O homem é um brinquedo nas mãos do poder sobrenatural?
• Uma pessoa liberal se tornará conservadora com a idade?
• As leis não são tão importantes para o Estado como um líder inteligente que mostre às pessoas o caminho para a felicidade?

Você acredita em sociônica? O teste de tipo de personalidade deve mostrar o quanto o autoritarismo está desenvolvido em sua alma. Se você respondeu sim à maioria das perguntas, isso significa que, no fundo, você é um ditador nato.

Comunicação

(Psicologia Social)

Comunicação(conexão entre pessoas) é um processo psicológico que resulta em contato mental, manifestado na troca de informações, influência mútua, experiência mútua e compreensão mútua.

EM últimos anos V Literatura científica Surgiram várias direções que consideram o problema da comunicação de um determinado ângulo. Particularmente interessante é a tentativa de G.M. Andreeva, que considera e distingue 3 lados na estrutura da comunicação:

1. O lado da comunicação é a troca de informações, conceito amplo que inclui a conexão entre a interação de dois sistemas, durante a qual um sinal que transporta informações é transmitido de um sistema para outro - não há influência de uma pessoa sobre a outra.

2. Lado interativo - interação

3. Lado perceptivo – percepção humana

Outros pesquisadores - B.F. Lomov, Bodalev, I.S. Kohn, E.S. Kuzmin, Leontiev, considerou o problema da comunicação como um fenômeno integral e dividiu essa integridade em uma série de estruturas que são separadas dessa integridade e estudadas separadamente.

Consideremos os lados da comunicação:

1. Lado da comunicação: envolve a troca de informações. Esta informação é baseada em meios de fala e não fala:

A) meios não-verbais – óptico-cinestésico (gestos, expressões faciais, pantomima);

- extrolinguístico – (pausas, risos, choro, velocidade de fala)

- espaço-temporal – ( acordo mútuo parceiros, atrasos no início da comunicação)

Na prática de comunicação, distinguem-se: tipos comunicações:

1. Cognitivo– o objetivo principal é transmitir o conteúdo da informação

2. Expressivo– entramos em comunicação quando há necessidade de transmitir nossos sentimentos, avaliações e pontos de vista.

3. Persuasivo- aqui está o desejo de uma pessoa de influenciar outra, mudar sua atitude em relação a algo ou fazer algo por você.

4. Ritual social– a essência desta comunicação resume-se à manutenção das normas e costumes de comportamento sociocultural (procedimentos de reunião, felicitações, costumes de hospitalidade). A maior parte dessa comunicação ocorre entre amigos e familiares a uma distância de 50-130 cm. Entre estranhos em locais públicos - mais de 130 cm, o desconforto do contato com essa pessoa permanece na memória. Isto é estritamente individual do lado nacional e religioso da comunicação (entre os Aserikanos está próximo; os japoneses e os britânicos estão distantes).

5. Comunicação não verbal– expressões faciais, posturas, gestos

6. Mensagem não verbal - expressão da boca, morder, apertar, curvar os lábios, o que significa ironia, mensagem de determinação, tensão nervosa, sarcasmo.

2. Lado interativo: em A psicologia social fez inúmeras tentativas para determinar os tipos de interações que as pessoas têm umas com as outras. Os tipos mais comuns de interação incluem:

1. Dicotômica – cooperação e competição, onde existe competição moral e psicológica

2. Consentimento

3. Conflito

4. Dispositivo

5. Oposição

6. Associação

7. Dissociação

Ao caracterizar a interação, vários tipos de motivos sociais, com o qual interage:

1. O motivo para maximizar o ganho total é o motivo para a cooperação

2. O motivo para maximizar o próprio ganho está em primeiro plano o individualismo do indivíduo

3. O motivo para maximizar o ganho relativo – competição

4. O motivo para maximizar o ganho do outro é o altruísmo (eu interajo com você para que você se sinta melhor e eu me sinta pior)

5. O motivo para minimizar o ganho do outro é a agressão (eu interajo com você para que você se sinta pior e eu me sinta melhor).

6. O motivo para minimizar as diferenças nos ganhos é a igualdade (eu interajo com você para dividir os ganhos igualmente).

No entanto, uma consideração dicotômica dos tipos de interação não é suficiente para a prática experimental. O psicólogo americano Bales desenvolveu e confirmou experimentalmente 82 tipos de interação, reduzindo então esses tipos a quatro categorias:

1. Área de emoções positivas: solidariedade; alívio de estresse; acordo.

2. Área problemática: pedido de informação; pedir para expressar sua opinião; pedido de orientação.

3. Área de resolução de problemas: proposta - indicação; opinião; orientação de outros.

4. Área de emoções negativas: desacordo; criando tensão, 12 demonstrações de antagonismo (incompatibilidade, desacordo...).

Durante o trabalho o lado interativo da comunicação pode ser implementado de diferentes formas. Sov. Psicólogo L.I. Umansky, estudando a tecnologia de interação entre as pessoas no processo de trabalho, identificou três formas:

1. Atividade conjunta-individual, quando cada participante faz sua parte no trabalho, de forma independente - uma equipe de operadores de máquinas, torneiros, leiteiras, tratoristas.

2. Sequencial conjunta, quando uma tarefa é executada sequencialmente por cada participante - um transportador.

3. Interação colaborativa, quando há interação simultânea de cada participante com todos os demais - um time de futebol, um bureau de design.

3. Lado perceptivo da comunicação: a comunicação começa do lado perceptivo.

Percepção social – percepção e compreensão de uma pessoa uma pela outra.

Como uma pessoa entra em comunicação como pessoa, ela é percebida por outra pessoa, um parceiro de comunicação, da mesma forma que uma pessoa. Com base no lado externo do comportamento, lemos outra pessoa, por assim dizer, deciframos o significado de seus dados externos. Impressão, que surgem neste caso, jogue importante papel regulador no processo de comunicação.

A ideia de outra pessoa associado ao nível de autoconsciência

No curso da cognição outra pessoa, vários processos são realizados simultaneamente:

1. Avaliação emocional da outra pessoa que percebo (gosto-antipatia).

2. Uma tentativa de compreender a estrutura de suas ações. Com base nesta estratégia está uma mudança em seu comportamento.

4. Construir uma estratégia para seu próprio comportamento.

Porém, pelo menos duas pessoas estão incluídas nesses processos, e cada uma delas é um sujeito ativo e, portanto, se compara com o outro, fazendo isso pelos dois lados. Cada parceiro se compara ao outro.

Tudo isso leva ao fato de que a consciência de si mesmo através do outro inclui 2 lados:

1. Identificação– comparando-se a outro. Em situações reais, as pessoas que interagem usam essa técnica quando uma suposição sobre o estado interno de um parceiro de comunicação se baseia na tentativa de se colocar em seu lugar. Nesse sentido, a identificação atua como um dos mecanismos de cognição e compreensão de outra pessoa.

2. Empatia- está intimamente interligado com a identificação, é uma compreensão afetiva, uma explosão violenta de curto prazo, empatia emocional e afetiva por outra pessoa. Ao mesmo tempo, aja à sua maneira, ao contrário da identificação, onde, entendendo o seu parceiro de comunicação, tome a posição dele, aja em conjunto com ele (o parceiro).

3. Reflexão– consciência pelo indivíduo atuante de como ele é percebido por seu parceiro de comunicação. Isto não é apenas conhecimento e compreensão do outro, mas conhecimento de como o outro me entende, uma espécie de processo duplo - reflexos espelhados um do outro, interação profunda e consistente, cujo conteúdo é a reprodução do mundo interior do outro. parceiro de interação. Além disso, este mundo interior, por sua vez, reflete o mundo interior do primeiro pesquisador

Tanto na literatura científica estrangeira quanto na nacional existem muitos estudos na área percepção interpessoal. Todos esses estudos podem ser divididos em 2 classes:

1. Estudo do conteúdo da percepção interpessoal (características do sujeito e objeto da percepção, suas propriedades)

2. Estudo do próprio processo de percepção interpessoal (análise dos seus mecanismos, efeitos durante a percepção).

Sobre os efeitos da percepção aplica-se Atribuição casual- atribuir a uma pessoa propriedades que não lhe são características.

A atribuição é realizada:

A) Com base na semelhança do comportamento da pessoa percebida com algum outro exemplo

B) Com base na análise dos próprios motivos assumidos em situação semelhante. Neste caso, também podem funcionar mecanismos de identificação, mas em qualquer caso, todo um sistema de métodos tal atribuições – atribuição. A atribuição causal analisa precisamente esses processos.

Atribuição casualé importante para caracterizar o processo de compreensão e percepção mútua. Um dos primeiros psicólogos a propor a ideia de atribuição foi Haider, que introduziu na psicologia social o conceito de psicologia ingênua do homem da rua, que argumenta da seguinte forma: “Uma pessoa má tem traços ruins; uma boa pessoa tem boas características.”

Portanto, a atribuição é realizada de acordo com este esquema - características ruins são atribuídas a pessoas más e características boas são atribuídas a pessoas boas.

Muita atenção na teoria da atribuição causal é dada à ideia vistas contrastantes, quando traços negativos são atribuídos a uma pessoa má, e quem percebe se avalia, por contraste, como portador dos traços positivos mais elevados.

Psicólogo Kelly em seus experimentos ele descobriu que o sucesso na interação é avaliado de forma diferente pelo participante e pelo observador. Um participante de qualquer ação culpa principalmente as circunstâncias objetivas e o ambiente pelas falhas. Enquanto o observador culpa o performer pelo fracasso.

Aqui podemos distinguir 2 tipos de pessoas:

A) Algumas pessoas culpam as circunstâncias e o ambiente pelos fracassos, esquecendo-se de se avaliar nessas circunstâncias.

B) Outros, ao contrário, culpam a si mesmos, seus negócios e qualidades pessoais, considerando a causa de seus infortúnios algumas deficiências pessoais, erros, ao mesmo tempo em que não avalia a influência de fatores externos.

Todos estes diferenças na atribuição causal, nos processos de percepção de uma pessoa entre si, são determinados pela presença de atitudes sociais - atitudes.(Bodalev A.A. - no livro “Percepção e compreensão de uma pessoa um pelo outro” um exemplo de foto de um criminoso e de um herói).

Quando percebidos uns pelos outros, vários efeitos:

1. Efeito Halo – a formação de uma primeira impressão sobre uma pessoa “Quem é ele?”, que uma impressão geral favorável leva a avaliações positivas de qualidades desconhecidas do percebido. Por outro lado, uma impressão geral desfavorável contribui para o predomínio de avaliações negativas. O efeito Halo ocorre quando quem percebe tem informações mínimas sobre o objeto de percepção; também quando os julgamentos dizem respeito às qualidades morais de uma pessoa.

2. O efeito da primazia e da novidade– está intimamente relacionado ao efeito Halo, uma vez que ambos se relacionam com o significado de uma determinada ordem de apresentação de informações sobre uma pessoa para formar uma ideia sobre ela. (Experimento de Lagins, no qual 4 grupos diferentes os alunos foram apresentados a um estranho sobre quem foi dito: 1º grupo- ele é extrovertido; em 2º grupo- introvertido; V 3º grupo- primeiro que ele era extrovertido, depois disseram que ele era introvertido; V 4º grupo- primeiro introvertido, depois extrovertido. Todos os grupos foram convidados a descrever o estranho em termos apropriados dos seus traços de personalidade. Nos primeiros 2 grupos não houve problemas com essa polinização. Nos grupos 3 e 4, a impressão do estranho correspondeu exatamente à ordem das informações apresentadas. Prevaleceu o apresentado anteriormente).

Este efeito é chamado primazia, foi registrado nos casos em que percebido como um estranho.

Pelo contrário, em situações de percepção pessoa familiar válido efeito novidade, ou seja, as informações mais recentes acabam sendo as mais significativas.

3. Num contexto amplo, todos estes efeitos podem ser considerados como um tipo especial de fenómeno estereotipagem.Estereótipo– esta é alguma imagem estável de um fenômeno ou pessoa, que é usada como uma abreviatura conhecida ao interagir com esse fenômeno .

Estereótipos na comunicação, surgem quando as pessoas se conhecem, têm uma origem específica e se baseiam em apercepção– experiência anterior(todos os professores são edificantes; os contadores são pedantes). A estereotipagem leva a 2 consequências diferentes:

1. A uma certa simplificação do processo de conhecer outra pessoa.

2. Ao surgimento de preconceitos. Nesse sentido, eles são generalizados estereótipos étnicos quando, com base em informações limitadas sobre representantes individuais de qualquer nação, são tiradas conclusões preconcebidas sobre todo o grupo (os alemães são pedantes; os japoneses são educados; os espanhóis tocam instrumentos musicais e são musicais).

4. Atração interpessoal – um tipo especial de atitude social para com outra pessoa, em que predomina a componente emocional associada à manifestação do amor e da amizade. No processo de percepção certos relacionamentos emocionais pessoas entre si. As pessoas não apenas se percebem, mas também formam certos relacionamentos. A partir das avaliações emocionais feitas nascem vários sentimentos: desde a antipatia por esta ou aquela pessoa até a simpatia e até o amor por ela. É a área de pesquisa associada à elucidação dos mecanismos de formação de diferentes relações emocionais em relação a uma pessoa percebida que se denomina atração.

No processo de comunicação, as qualidades pessoais de uma pessoa desempenham um determinado papel. Esses incluem:

1. Charme– irradiada psicologicamente por uma pessoa, sua atratividade a partir das manifestações de suas características: masculinas e femininas; sabedoria; simplicidade; inteligência; força.

2. Jejum– fascínio: olhar especial; voz; o ritmo da fala não é enfadonho; mente; modulação de voz. Uma pessoa que conhece os métodos de fastinação deve usá-los com habilidade e improvisar durante a comunicação.

No processo de interação e formação de relações interpessoais, ocorre uma certa luta moralmente invisível e psicologicamente oculta por uma posição de status na comunicação. Esta competição de status faz com que as pessoas desenvolvam uma certa tipologia de comunicação, que em muitos aspectos caracteriza o sistema de relações interpessoais.

Na estrutura da comunicação revelar o seguinte traços comportamentais:

1. Mobilidade adaptativa– que no sistema e na dinâmica das relações interpessoais se manifesta ao nível do estatuto sociométrico e da posição na estrutura funcional das relações empresariais.

2. Liderança Emocional- tanto vertical como horizontalmente em grupos informais; E liderança empresarial em seu grupo ao resolver a maioria das situações problemáticas.

3. Capacidade de integração– função social papéis, ou seja, adaptar o comportamento de alguém às expectativas de papel dos outros participantes na comunicação. Uma condição para uma liderança bem-sucedida de pessoas é a consideração abrangente, por parte do gestor, das expectativas do papel dos subordinados.

4. Contato– ou seja capacidade de estabelecer relações sociais positivas. Este fator é determinado por propriedades sócio-psicológicas do indivíduo como – abertura de caráter na comunicação; o desejo de consciência, o desejo de autoafirmação, a capacidade de conquistar outras pessoas; capacidade de ouvir e persuadir.

5. Resistência ao estresse em um sentido amplo - intelectual, volitivo, emocional.

6. Nível intelectual geral – desenvolvimento abrangente. EM dinâmica de comunicação mais frequentemente aparecer tal traços comportamentais:

A) Dominância (suprimindo o interlocutor com sua erudição) - não-dominância

B) Mobilidade (plasticidade, flexibilidade mental, desenvolvimento intelectual) – rigidez

B) Extroversão - introversão

Comunicação é a interação comunicativa e informativa das pessoas. A comunicação interpessoal está associada a contatos diretos de pessoas em grupos ou pares. A comunicação é um processo complexo e multifacetado. Raramente pensamos no que é a comunicação, quais os fatores que a tornam mais eficaz, o que nos ajuda e o que nos impede de chegar a um acordo com outra pessoa. É uma compreensão sistemática da essência da comunicação e da sua versatilidade que ajudará a torná-la mais produtiva.

Na psicologia russa, o próprio conceito de “comunicação” abrange uma ampla gama de fenômenos, que inclui processos de interação, influência mútua, compreensão mútua e empatia. A comunicação é multifacetada em seu conteúdo e formas de manifestação. Existem vários psicológicos conceitos de comunicação. A comunicação é considerada:

• - como meio de transmissão de informações;
• - atividade (B. G. Ananyev, A. N. Leontyev);
• - forma específica de interação (B.F. Lomov);
• - uma forma de conhecer outra pessoa (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev, etc.);
• - condição de vida (A. A. Bodalev);
• - uma forma de transmissão de experiência cultural e social (A. A. Leontyev e outros);
• - método de influência (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk, etc.);
• - um meio de revelar o mundo subjetivo do indivíduo (G. M. Andreeva e outros).

Em geral, a comunicação interpessoal pode ser realizada com base principalmente em dois paradigmas de influências psicológicas: “sujeito-objeto”, ou seja, desigual e, portanto, manipulador, e “sujeito-sujeito” - igual, em desenvolvimento.

Existem vários classificações tipos de comunicação. A. Yu. Panasyuk dá a seguinte classificação de tipos de comunicação:

• - subordinação, camaradagem de serviço, confiança;
• - na forma de monólogo, diálogo e polílogo;
• - na forma de reuniões, negociações, discursos, escutas, discussões;
• - direto e indireto, etc.

propõe distinguir:

• - “máscaras de contato”;
• - comunicação primitiva;
• - papel formal;
• - negócios;
• - manipulador;
• - comunicação social.

Componentes estruturais da comunicação (de acordo com A. N. Leon-

Assunto da comunicação - parceiro de comunicação.

• Necessidade de comunicação consiste no desejo do sujeito de conhecer e avaliar outras pessoas e, por meio delas, de autoconhecimento e autoestima.
• Motivos comunicativos de comunicação - um ato de atividade comunicativa dirigido a outra pessoa. Aqui podemos distinguir duas categorias básicas de ações de comunicação – proativas e reativas.
• Tarefas de comunicação- o objetivo a atingir, que numa determinada situação comunicativa se destinam a diversas ações realizadas no processo de comunicação.
• Meios de comunicação- operações através das quais são realizadas ações de comunicação.
• Produto de comunicação - formações do plano material e espiritual, criadas a partir da comunicação.

A comunicação como atividade é um sistema de atos elementares. Cada ato é definido:

• - assunto - iniciador da comunicação;
• - assunto a quem se dirige a iniciativa;
• - padrões, segundo o qual a comunicação é organizada;
• - metas, que são perseguidos pelos participantes da comunicação;
• - situação, em que ocorre a interação.

Pesquisadores nacionais identificam vários principal funções de comunicação:

• - comunicativo relacionados com a transferência real de informações;
• - afetivo, manifestada na transferência de atitudes emocionais;
• - regulatório, incentivando mudanças de comportamento e atitudes;
• - perceptivo, associado ao conhecimento do homem pelo homem.

Metas de Comunicação refletir necessidades atividades conjuntas de pessoas. A comunicação pressupõe algum resultado - uma mudança no comportamento ou nas atividades de outras pessoas. Assim, a interação interpessoal é “uma sequência de reações das pessoas às ações umas das outras, desdobradas ao longo do tempo”. Falando sobre os objetivos da comunicação e resumindo os dados da pesquisa psicológica, é necessário observar objetivos como:

• - contato,
• - informativo,
• - incentivos,
• - coordenação,
• - amotivo,
• - instalação,
• - em desenvolvimento,
• - relacionado com a obtenção de entendimento e compreensão mútua,
• - exercer influência,
• - conhecimento dos outros e autoconhecimento.

Muitas vezes, vários objetivos são combinados no processo de comunicação.

• - interpessoal
• - negócios,
• - especialmente profissional,
• - científico,
• - sócio-político,
• - informação e comunicação, etc.

Na comunicação há uma distinção orientação instrumental(para realizar uma tarefa socialmente significativa, para uma causa, para um resultado) e orientação pessoal(para satisfazer necessidades pessoais).

A comunicação empresarial é uma atividade temática e visa organizar e otimizar um ou outro tipo de atividade disciplinar: produtiva, científica, pedagógica, etc. Segundo Yu M. Zhukov, na comunicação empresarial o tema da comunicação e a atitude de. os participantes em relação a ela (suas posições de sujeito) são os principais determinantes do processo de comunicação. A capacidade de compreender as posições subjetivas dos parceiros, incluindo a própria, é uma condição necessária sucesso da comunicação. A principal tarefa da comunicação empresarial pode ser chamada de cooperação produtiva, desejo de aproximação de objetivos e estabelecimento e aprimoramento de parcerias.

A comunicação empresarial, segundo A.P. Panfilova, envolve a implementação das seguintes condições.

• 1. Contatos obrigatórios de todos os participantes da comunicação, independentemente de gostos e desgostos.
• 2. Conteúdo assunto-alvo da comunicação.
• 3. Cumprimento dos princípios formais de interação dos papéis, levando em consideração os cargos, direitos e responsabilidades funcionais.
• 4. A interdependência de todos os participantes da comunicação empresarial na obtenção do resultado final e na concretização das intenções pessoais.
• 5. Controle comunicativo dos participantes da interação.
• 6. Restrições formais:
  • A) restrições convencionais, ou seja cumprimento das normas legais, sociais, adesão aos regulamentos (cumprimento das regras regulamentos internos, instruções, etc.);
  • b) situacional, ou seja tendo em conta a situação da comunicação empresarial (reuniões, apresentações, negociações, etc.). A interação é proposital, dentro de determinadas regulamentações, utilizando meios de comunicação adequados e alcançando o resultado esperado;
  • V) emocional, ou seja manifestação de resistência ao estresse, capacidade de administrar sentimentos e emoções em uma situação de negócios tensa;
  • G) violento, ou seja É permitida a interrupção do contacto de qualquer uma das partes em situações em que o conteúdo da informação deixe de ser de natureza substantiva, quando as reações do interlocutor sejam inadequadas às expectativas e às normas de comportamento estabelecidas.

Formas de interação dependem dos objetivos da comunicação, das características da sua organização, do estado de espírito emocional dos interlocutores e do nível da sua cultura. Note-se ainda que, enquanto processo dialético, a comunicação representa a unidade de duas tendências opostas: à cooperação, à integração, por um lado, e à luta, à diferenciação, por outro. O dualismo de comunicação mais notável está em uma variedade como a comunicação empresarial.

Os cientistas identificam os seguintes principais características de comunicação:

• - funções,
• - contente,
• - lados,
• - maneiras,
• - estilo 117, pág. 21 25|.

A comunicação pode ser diferente contente, que é expresso da seguinte forma:

• - transferência de informações de pessoa para pessoa;
• - percepção um do outro;
• - avaliação mútua;
• - influência mútua dos parceiros de comunicação entre si;
• - interação entre parceiros;
• - gestão de atividades de grupo ou de massa, etc.

Sendo a comunicação empresarial uma atividade temática, o conteúdo de cada forma comunicativa (negociações, discussão, relatório, etc.), bem como cada estrutura de discurso (conclusão, opinião, observação, observação crítica) dependem da intenção comunicativa e do resultado esperado. Cada objetivo específico na comunicação empresarial exige um conteúdo de comunicação que permita implementá-la e alcançar os resultados necessários. O sucesso da comunicação empresarial, segundo Yu. M. Zhukov, depende da adequação das atitudes, da compreensão do sujeito e da posição interpessoal, do conhecimento dos padrões das diversas formas de comunicação e das regras de comportamento nas diversas situações, da capacidade de formar. plano tático e implementá-lo com base nas habilidades sociais existentes. Esta disposição é especialmente importante em situações em que existe a suposição de possível falta de sinceridade de um parceiro de negócios. Como normas, a sociedade desenvolve um certo sistema de padrões de comportamento, cuja violação envolve mecanismos controle social, que, por sua vez, proporciona correção de comportamento desviante.

Pesquisas de cientistas nacionais (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky, etc.) indicam que qualquer comunicação contém três lados interligados (Fig. 1.1):

• comunicativo -é a transferência e troca de informações;
• interativo aqueles. interação;
• perceptivo- percepção mútua, avaliação mútua na comunicação.

Arroz. 1.1.

Vamos examiná-los com mais detalhes.

O lado comunicativo da comunicação é caracterizado por:

• - capacidade de estabelecer contato psicológico;
• - tendo em conta as características da influência comunicativa;
• - raciocínio, lógica e adequação da situação de comunicação;
• - a eficácia do uso verbal (palavras) e meios não-verbais comunicação.

No processo comunicativo, geralmente se distingue a comunicação verbal (a fala é usada como sistema de signos) e não verbal (sistemas de signos não falados).

Comunicação não verbal representado estruturalmente pelos seguintes sistemas:

• visual - são gestos, expressões faciais, posturas, reações cutâneas (vermelhidão, palidez, sudorese), organização espaço-temporal da comunicação, bem como meios auxiliares de comunicação - enfatizando ou ocultando características corporais (sinais de sexo, idade, raça) . A natureza dos movimentos reflete as reações emocionais de uma pessoa;
• acústico - são características da fala como ritmo, riso, choro, tosse, pausas;
• tátil é tocar, apertar a mão, abraçar, beijar.

Interativo lado (interação). A comunicação como interação caracteriza a organização direta de atividades conjuntas. Os objetivos da comunicação refletem as necessidades das atividades conjuntas das pessoas. As razões pelas quais as pessoas interagem podem variar. Listamos os tipos de motivos pelos quais uma pessoa interage com outras pessoas:

O motivo de maximizar o ganho total (o motivo da cooperação);

— motivo para maximizar o ganho próprio (individualismo);

• - motivo para maximizar o ganho relativo (competição);
• - motivo de maximizar o ganho do outro (altruísmo);
• - motivo de minimizar o ganho do outro (agressão).

A natureza da motivação social dos participantes da interação determina os meios de comunicação, o resultado da interação e o relacionamento entre os parceiros de comunicação. Conseqüentemente, existem várias táticas de comportamento em interação.

O lado perceptivo (percepção, cognição e compreensão mútua) inclui:

• - autoconhecimento no processo de comunicação;
• - conhecimento e compreensão do interlocutor;
• - prever o comportamento de um parceiro de comunicação.

Para uma comunicação eficaz é muito importante compreender

outra pessoa e ser capaz de prever seu comportamento. Por isso é importante conhecer os padrões existentes que formam o “padrão” de comunicação.

{{ Jukov Yu. Eficácia da comunicação empresarial. M.: Znanie, 1988. S. 52.

A essência da comunicaçãoé mais plenamente expresso no fato de que é O aspecto mais importante da atividade humana, que reside na relação sujeito-sujeito, é a relação de uma pessoa com outra com base no reconhecimento mútuo do “eu” e do valor próprio.

Principais características e propriedades da comunicação:

· aparece como Atividade, que enfatiza o seu caráter ativo-processual;

· fica estabelecido que esta atividade consiste em Atitude uma pessoa para outra;

· nota-se que essas relações devem ser Personagem assunto-assunto, ou seja, são celebrados É igual a assuntos, "Eu" e "Você" estão aqui Alvo um para o outro e nunca um meio (pelo menos é assim que deveria ser);

· a comunicação estabelece não apenas informação, mas também Conexão pessoal-existencial e subjetiva Entre as pessoas, mantendo a individualidade das partes comunicantes: cada um reconhece a singularidade e originalidade do outro, o seu direito de ser ele mesmo e espera o mesmo dele;

· manifestação esperada Natureza criativa e improvisada da comunicação, revelando as qualidades profundas do sujeito - sua atividade livre, capacidade de gerar novos significados e superar estereótipos comportamentais.

· comunicação Simétrico, porque pressupõe a igualdade funcional das pessoas que dela participam como sujeitos de uma única atividade conjunta;

A característica distintiva mais importante da comunicação é a sua Diálogo.

Por isso, comunicação- Esse Interação, baseado em Precisa pessoa em pessoa. Isto não é apenas (e nem tanto) luxo (A. de Saint-Exupéry), mas Necessidade, condição primária para a existência de uma pessoa como pessoa e sua inclusão na sociedade e na cultura. A comunicação é realizada por meio de Diálogo, cujo objetivo é estabelecer Entendimento Entre pessoas.

O valor da comunicação interpessoal determinado por ele Multifuncionalidade E Significado global na vida humana e na sociedade. Você pode selecionar Uma série de funções de “papel” de comunicação.

1. A comunicação é condição para a formação e existência da pessoa. A filogenia da humanidade e a ontogênese de cada pessoa individualmente confirmam que a formação do homem é impossível sem comunicação, que é uma “condição única da existência humana” (K. Jaspers).

2. A comunicação é uma forma de autoexpressão "Eu" humano: a essência humana se manifesta apenas na comunicação, o que permite à pessoa revelar todas as facetas de sua personalidade, torná-las significativas para os outros e afirmar-se em seu próprio valor. Um “déficit” de comunicação dá origem a vários complexos, dúvidas e torna a vida incompleta.

3. A comunicação é o principal meio de comunicação, que se manifesta em Informativo a natureza da comunicação, graças à qual o conhecimento acumulado é transferido no processo de comunicação e, assim, Herança social. Ao mesmo tempo, a natureza comunicativa da comunicação também se manifesta na geração de novas ideias, o que revela a sua Criativo caráter e a troca de ideias que determina Praxeológico o valor da comunicação.

4. A comunicação é o principal meio de gestão de pessoas. Atualmente, esta função é usada propositalmente - como um meio Manipulação A consciência e as ações das pessoas, tanto em termos negativos como positivos, que são claramente visíveis tanto nas esferas públicas - na economia e na política, como na esfera das relações pessoais.

5. A comunicação é uma necessidade vital e uma condição para a felicidade humana. Esta função é mais significativa para o sentido de identidade do indivíduo, porque revela Personagem íntimo A comunicação, que é uma necessidade interna, muitas vezes inconsciente, de cada pessoa, um motivo oculto para suas ações e ações. Ao mesmo tempo, recursos de comunicação como Seletividade E Foco para um objeto específico, Disponibilidade Feedback, reciprocidade de escolha e Entendimento. Esta necessidade é mais plenamente realizada em formas superiores de comunicação humana como Amizade E Amor.

As funções identificadas da comunicação nos permitem considerá-la Valor em pelo menos dois aspectos.