CRM-järjestelmä Bitrix24 mitä. Mikä on CRM yleensä ja Bitrix24.CRM erityisesti? Tärkeimmät edut ja ainutlaatuiset ominaisuudet

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 – rehellinen katsaus CRM:stä yrityksille. Kenelle se sopii? Kuinka käyttää?

Bitrix24 ylpeilee, että sitä käyttää 1 500 000 yritystä. Olemme tekemisissä jättiläisen kanssa. Mutta jokaisella jättiläisellä on heikkoja kohtia - mikä on Bitrix, jos tarkastellaan sitä objektiivisesti?

Meidän on heti ymmärrettävä: tämä ei ole vain eikä niinkään CRM. Tämä on yrityksen Internet, jossa on sisäinen sosiaalinen verkosto, ajastin, videoneuvottelualusta jne. Tämä sisältää myynnin, henkilöstöhallinnon ja puhelintoiminnan. CRM on vain yksi moduuleista.

"Mahdollisuuksien pyörä" Bitrix 24. Voit kirjoittaa jokaisesta moduulista erillisen arvostelun

CRM-toiminnallisuus on täällä hyvä. Voit ottaa vastaan pyyntöjä kaikilta kanavilta, rakentaa myyntisuppilon ja työskennellä työntekijöiden kanssa. Työskentely asiakkaan kanssa - yhden ikkunan tilassa. Kaikki on tasapainossa, ei vääristymiä. Mutta ei myöskään ole epätavallisia ominaisuuksia. Bitrixin tärkeimmät edut (ja samalla haitat) ovat "yritys", "sosiaalinen" ja monitoimi.

Kenelle se sopii?

Bitrix24 keskittyy monipuolisuuteensa. Tämä järjestelmä sopii todella kaikille: yrittäjille, joilla on etätyöntekijöitä, verkkokauppoja ja verkkokauppayrityksiä, tavallisia liikkeitä ja jopa yksittäisiä freelancereita.

Käytännössä kuitenkin harvat ihmiset tarvitsevat Bitrix24:n kaikkia toimintoja. Järjestelmä on erityisen hyödyllinen kahdelle yritysryhmälle:

Yksittäiset yrittäjät ja mikroyritykset, jotka tarvitsevat vähintään CRM-perustoiminnot ja ilmainen versio riittää. Sinun ei tarvitse maksaa, mahdollisuuksia on tarpeeksi – se on hienoa.
Iso yritys– verkkoyritykset, holdingyhtiöt. Bitrix24:n avulla he voivat rakentaa erinomaisen sisäisen ekosysteemin.

On mobiiliversio, joka on kätevä yrityksille, joilla on etätyöntekijöitä.

Kenelle se ei sovellu?

On mahdotonta erottaa yrityksiä, joille Bitrix24 ei todellakaan sovi. Mikä tahansa yritys voi käyttää sitä suuremmalla tai pienemmällä menestyksellä.

Tärkeimmät edut ja ainutlaatuiset ominaisuudet

Monikäyttöisyys. Voit muokata Bitrixiä itsellesi ja hallita kaikkia sisäisiä liiketoimintaprosesseja. Voidaan käyttää vain myyntiin tai henkilöstöjohtamiseen. Voit yksinkertaisesti tallentaa asiakirjoja ja ladata kuvia yritystapahtumista valokuvagalleriaan.

SISÄÄN työaika keskustelemme työstä, tauoilla puhumme kissoista

Integraatiot. Bitrix24 integroituu 1C:n, sähköpostin, puhelimen ja yli 1000 muun sovelluksen kanssa. Jotkut integraatiot ovat saatavilla vain premium-sopimuksissa.

Jos sinulla on kauppa tai kahvila, jossa on kamerat, Bitrixin Face-tracker ottaa kuvia vierailijoista ja "tunnistaa" heidät, kun he käyvät uudelleen. Ja saat selville mitä liikennettä oli tänään ja kuinka monta kanta-asiakasta saapui.

Face-tracker löytää vierailijat automaattisesti VK:sta. Henkilö tulee luoksesi ostoksille – määrität hänelle uudelleenkohdistamisen samana iltana

3 tärkeintä haittaa

Liian monta asiaa. Toiminto on niin laaja, että et voi hallita sitä täysin. Näyttää siltä, että siellä on paljon hyödyllistä tavaraa, mutta itse asiassa ymmärrät päätoiminnot ja olet liian laiska syventymään muuhun. Sinun on maksettava siitä, mitä ei käytetä ja valheita painolastina.

Osa Bitrix24-täytöstä yleistetyllä lomakkeella

Integrointi 1C:n kanssa - vain "suurilla" tariffeilla. 1C:tä on mahdotonta yhdistää ilmaiseen, ja maksulliseen budjettiin on myös mahdotonta yhdistää. Koska Bitrix24 CRM:nä on erityisen hyvä 1C:n kanssa integroituna, tämä on katastrofi. Sinun on maksettava alkaen 5490 ruplaa/kk. Se on kalliimpaa kuin monet muut CRM:t.

Maksullinen puhelin. Kaikista lähtevistä puheluista CRM:stä sinun on maksettava tariffia korkeampina: lankapuhelinnumerot 0,72 ruplaa/min Moskovassa, 1,57 ruplaa/min matkapuhelinnumerot Venäjällä.

Jos myyt pääasiassa puhelimitse, laskut ovat suuria.

Käytettävyys ja käyttöliittymä

Kehittäjät yrittivät pakata toiminnallisuuden niin, että käyttäjä ei hämmentyisi. Kun kirjaudumme sisään ensimmäisen kerran, meitä pyydetään valitsemaan, mitä käytämme:

Valitsemme CRM - ja aloitussivulla näemme myyntiraportit

Bitrix24:ssä voit räätälöidä käyttöliittymän itsellesi: poistaa joitakin lohkoja valikosta, tiivistää sen, luoda widgetejä tärkeimmistä raporteista ja kiinnittää ne pääsivulle. Näin se tapahtuu.

Voimme suunnitella ja räätälöidä paitsi widgetejä, myös kirjaimellisesti kaikkea.

Visualisointi on hyvä: CRM-osiossa näemme selkeät kaaviot ja kaaviot, täyteläiset värit. Widgetien täyttöväriä voidaan muuttaa, mutta valinta on rajallinen: saatavilla on punainen, keltainen, vihreä, sininen ja turkoosi.

4 tyypillistä raportointiwidgetiä

Valitsemme myös widgetien muodon ja tyypin itse. Raportti voidaan esittää kaaviona, numeerisena blogina, kaaviona tai pylväsdiagrammina.

Muodot voivat venyä ja kutistua sivulla

Jos haluat kuvitella, kuinka Bitrix toimii prosessitasolla, otetaan esimerkki tehtävien kanssa työskentelystä.

Me voimme:

antaa tehtävän yhdelle tai useammalle työntekijälle;
nimittää tarkkailijat ja toimeenpanijat;
aseta prioriteetti ja määräaika;
liitä kaikki tiedostot ja linkit niin, että kaikki materiaalit ovat yhdessä paikassa;
Jaa tehtävä osatehtäviin ja luo suorittajalle tarkistuslista.

Siellä on jopa minieditori: voit korostaa tärkeitä kohtia tekstissä ja luoda linkkejä

Voit myös liittää projektiin tehtävän, merkitä sen tunnisteilla, asettaa aikalaskurin ja asettaa automaattisia ilmoituksia esiintyjälle. Jokainen tehtävä voidaan helposti linkittää toiseen tai liittää suurempaan osatehtävään.

Linkitä tehtävä tiettyyn liittiin tai mainoskampanja sinäkin voit

Kiinnitä huomiota kohtaan "Ajan seuranta". Bitrix seuraa, kuinka paljon aikaa työntekijä käytti valmistumiseen. Tämä on kätevää työskennellessäsi freelancerien ja freelancerien kanssa, jotka veloittavat tuntipalkkoja.

Esiintyjät näkevät tilastot tehtävistään: kuinka paljon aikaa on jäljellä, mitkä ovat jo myöhässä.

Tehtävätaulukko on yhdistetty aikatauluun

Tehtävä ei ole tässä "asia sinänsä", vaan osa yrityksen sisäistä vuorovaikutusjärjestelmää.

Työ liidien kanssa on järjestetty samojen periaatteiden mukaan. Lyijykortissa on monia kenttiä ja asetuksia, suhteita tehtäviin ja tuotteisiin on kehitetty, on vuorovaikutuksen historiaa ja paljon muuta. Näin voimme tarjota asiakkaille sopivimmat tuotteet ja laskea yksilölliset alennukset.

Hyvästä käytettävyydestään huolimatta Bitrix24 on vaikea hallita. Siksi teknisen tuen osiossa on 22 valtavaa käsikirjaa järjestelmän kanssa työskentelemiseen. Siellä on kuvattu jokainen vaihe – aina siihen asti, kuinka hymiöitä lisätään yrityskeskusteluun. Jokaista opasta on täydennetty kuvakaappauksilla, monet koulutusvideoilla.

Bitrix24:n työntekijä kertoo, kuinka soittavat asiakkaat asetetaan. Tällaisia materiaaleja on kaikkiaan useita satoja.

Ohjekirjaa joutuu katsomaan usein. Kaiken opiskelu kerralla on ylivoimainen tehtävä. On parempi paljastaa Bitrixin ominaisuudet vähitellen, jotta et ylikuormitta itseäsi ja työntekijöitäsi.

3 pääkilpailijaa

. Yleensä hinnat ovat alhaisemmat kuin Bitrix24: myyntiversio maksaa 550 ruplaa kuukaudessa per lisenssi. Ilmainen, jos yritykselläsi on enintään 10 käyttäjää. Toiminnallisuus ei ole niin laaja, pääpaino on myynnissä ja tehtävienhallinnassa.
. Tämä on "ekosysteemi": CRM on yhdistetty täällä markkinointi-, analytiikka-, talous- ja varastokirjanpito-, puhelinpalvelu- jne. Tilausmaksu - 450-550 ruplaa / kuukausi käyttäjää kohti yhdessä tariffissa (riippuu vain maksuajasta - kuukausi, kuusi kuukautta tai vuosi).
. Yksinkertaisempi vaihtoehto pienille yrityksille. Siellä on myös sisäinen viestintäjärjestelmä, monia automaatiovaihtoehtoja ja lisämoduuleja. Kustannukset alkaen 1990 ruplaa/kk (kaikille työntekijöille). On ilmainen versio ilman puhelinta ja postia.

Toteutus

Bitrix24:stä on kaksi versiota: pilvi ja paikallinen. Pilviversiolla kaikki on yksinkertaista: rekisteröidy, kirjaudu sisään selaimella tai kautta mobiilisovellus, työskentelemme. Voit kirjautua sisään profiilisi kautta sosiaalisissa verkostoissa, jotta et vahvista rekisteröitymistäsi sähköpostitse ja sinun ei tarvitse keksiä salasanaa.

Asiantuntijan on asennettava laatikkoversio. Bitrix24-kumppanit auttavat tässä: web-studiot, Internet-toimistot ja kehitysyhtiöt. Ne toimivat Venäjällä, Ukrainassa, seitsemässä IVY-maassa, Liettuassa ja Latviassa.

Kumppanit voidaan suodattaa osaamisen mukaan: jotkut käsittelevät vain CRM:ää, toiset ottavat Bitrixin käyttöön valtion virastoissa ja lääketieteellisissä klinikoissa

Molemmissa versioissa lähes kaikki Bitrix24:n toiminnot vaativat konfiguroinnin. Sinun on luotava CRM-lomakkeita, määritettävä raportteja, yhdistettävä mainoskanavia.

Arvosteluissa ihmiset mainitsevat usein, että he ovat saaneet ohjelmoijia parannuksiin.

Jos sinulla on pieni verkkokauppa ja 2 työntekijää, voit hoitaa sen. Johdatko suurempaa organisaatiota? Todennäköisesti asiantuntijoita tarvitaan.

Pilviversion tilausmaksu ei ole suoraan sidottu käyttäjämäärään. Totta, ilmaisella tariffilla on rajoitus ja "projekti" -tariffilla: 12 ja 24 yrityskäyttäjää. Mutta useimmissa muissa CRM-järjestelmissä maksamme jokaisesta työntekijästä, joten Bitrix voittaa tässä.

Bitrix yrittää peittää pienellä tariffiaikataulu pieniä, keskisuuria ja suuria yrityksiä. Tästä johtuu suuri hintaero tariffien välillä

Maksimi "Yritys" -tariffia voidaan kokeilla ilmaiseksi - kokeilujakso on 30 päivää.
Paikallinen versio on suunniteltu suuret yritykset. Maksamme sen kerran, mutta meidän on ostettava lisäpäivityksiä.

Jos työntekijöitä on paljon - hinta laatikollinen versio kasvaa huomattavasti

Johtopäätös

Bitrix24 tekee kaksinkertaisen vaikutelman:

Toimintoja on monia - mutta et hallitse niitä kaikkia, ja useimmat niistä osoittautuvat hyödyttömiksi;
Kaikki on muokattavissa - mutta asetukset ovat monimutkaisia, vaikeita ilman asiantuntijoita;
On ilmainen versio - mutta sinun on maksettava puheluista;
1C on integroitu - mutta vain kalliilla tariffeilla;
Erinomainen työ liidien kanssa - mutta keskinkertainen analytiikka...

Ja niin se on kaikessa.

Bitrix24 on hyvä kattava Internet-portaali. Tämä on sen kauneus. Mutta jos pidämme sitä vain CRM:nä erillään muusta, se on vain vankka keskiarvo.

Sinun täytyy kokeilla sitä käytännössä, muuten et ymmärrä, kuinka sopiva se sopii tarpeisiisi. Yhtä suurella todennäköisyydellä Bitrix voi osoittautua sekä ihanteelliseksi että epämukavaksi kokonaisuudeksi työskennellä.

CRM-konsepti (Customer Relationship Management) tarkoittaa, että erilaiset liiketoimintatyökalut yhdistetään virtaviivaiseksi järjestelmäksi. Excel-taulukoiden, pikaviestien, monien asiakirjojen ja toimistoissa juoksemisen sijaan on enää yksi palvelu. Se sisältää ohjelmia asiakastietojen keräämiseen, tapahtumien hallintaan, seurantapäälliköihin, analytiikkaan ja ennustamiseen. Se yksinkertaistaa rutiineja, nopeuttaa oikeiden päätösten tekemistä ja eliminoi virheet.

Tällaisten järjestelmien käytön edut:
- Asiakkaiden ja vastapuolten yhtenäinen tietokanta, johon kaikki kerätyt tiedot tallennetaan.
- Myyntiosaston läpinäkyvyys ja valvonta. On heti selvää, kuka vastaa mistäkin tehtävistä ja missä kaupan vaiheissa.
- Tilausliiketilastojen kirjanpito ja analysointi. Voit nopeasti selvittää kenen vika tilaus kaatui, analysoida syitä ja tehdä johtopäätöksiä.
- Tilastojen ja analyysien perusteella voit ennustaa liikevaihtoa ja suunnitella yrityksesi kehitystä.

Myyntiosaston automatisointi ja ohjaus
Bitrix24 sisältää tietokannan liideistä, yhteyshenkilöistä ja yrityksistä. Asiaan liittyvät tapahtumat ja tehtävät käsitellään standardoitujen menettelyjen avulla puoliautomaattisten liiketoimintaprosessien muodossa. Heidän avullaan voit järjestää kirjeitä, puheluita, laskutusta, tavaroiden lisäämistä ja vastuunjakoa.
Osaston johtaja näkee alaistensa työn dynamiikan ja tulokset milloin tahansa. Voit selvittää kunkin toiminnon kohdalla siihen käytetyn ajan, seurata ongelmallisia vaiheita ja perustaa "myyntisuppilon".
CRM laskee jokaiselle esimiehelle suoritusindikaattorit ja laatii niiden perusteella yhteenvedon
Integrointi kirjanpitoon
Bitrix24 ja 1C-Enterprise vaihtavat tietoja automaattisesti. Myyntiosaston työntekijät työskentelevät vain käypien hintojen, varastosaldojen ja maksujen kanssa. Mahdollisuus tilata loppunut tuote tai myydä positio vanhoilla hinnoilla on periaatteessa poissuljettu.
Liikkuvuus
Johtaja ei voi tuhlata aikaa. Se käyttää ohjauksen ja tilausten odottamista, jos puhelimeen on asennettu CRM:n mobiiliversio. Ota raportti vastaan, nimeä vastuuhenkilö ja tilaa asiakkaalle lasku suoraan veroviraston ruuhkasta tai jonosta.
Mobiilisovelluksemme avulla voit saada nopeasti tietoa uusista liideistä ja tapahtumista sekä hallita täysin tuoteluetteloasi, asiakaskuntaasi, tehtäviäsi ja suunnitelmiasi.
Analyysi ja ennusteet
Kerätyt tiedot eivät ainoastaan yksinkertaista jatkuvaa työtä asiakkaiden kanssa. Analyysi erilaisia indikaattoreita antaa perusteita myyntisuunnitelmien korjaamiselle ja ennustamiselle.
Bitrix24 sisältää 8 raporttia eri osioissa, mukaan lukien myyntisuppilo, sopimussummat, maksut, unohdetut ja nykyiset tapahtumat. Visuaalisen suunnittelijan avulla voit luoda omia monimutkaisia raportteja.
Turvallisuus
Tietojärjestelmä yksityiset yritykset ovat täynnä liikesalaisuuksia. Asiakkaiden yhteystietojen ja sopimustietojen tulee olla ehdottoman luottamuksellisia. Bitrix24 rajoittaa pääsyä käyttäjäroolien (alainen, osastopäällikkö, johtaja, ylläpitäjä jne.) sekä ryhmien, osastojen, osastojen ja tiettyjen työntekijöiden mukaan.
CRM-tyypit
Bitrix24 on universaali. Se sisältää 4/5 tunnetuista CRM-asiakkuuksien hallintajärjestelmistä.
- Automatisoi markkinoinnin ja myynnin toimintaprosessit, kuten SFA-järjestelmät;
- Tukee asiakaspalvelua palvelupisteenä;
- Tarjoaa yhtenäisen vuorovaikutuksen eri kanavien (puhepuhelin, verkkosivusto, sähköposti), kuten yhteyskeskuksen kautta vastaanotettujen tilaajapyyntöjen kanssa;
- Kerää tapahtumatietoja, tallentaa ja systematisoi niitä sekä tarjoaa älykkään indikaattorien käsittelyn, kuten analyyttiset hallintajärjestelmät.

Bitrix24.CRM ei vaadi investointeja!

Bitrix24:n toiminnallisuus tarjoaa kaiken tarpeellisen yrityksen toiminnan järjestämiseen. Työkalut ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa, joten sinun ei tarvitse vaihtaa useiden palvelujen välillä. Lisäohjelmistoa ei tarvita. Pitkään tuskalliseen toteutukseen ei ole tarvetta. Voit aloittaa työskentelyn heti ilmoittautumisen jälkeen. Mikä tahansa selain riittää.

Ilmainen ja rajoittamaton!

Tehtävät ja projektit Bitrix 24:ssä

Bitrix24:n avulla voit automatisoida yrityksesi työn täysin. Tarkistuslistat ja tehtävämallit, asiakirja- ja suodatinsuunnittelija – valtava määrä käteviä työkaluja auttaa sinua tehostamaan yrityksesi työtä entisestään. Anna tehtäviä alaisillesi, arvioi työtä, ota huomioon käytetty aika, suunnittele määräajat Gantt-kaaviossa. Kehitä raportteihin perustuva motivaatiojärjestelmä. Ajoita tapaamisia asiakkaiden kanssa ja suunnittele tapaamisia kalentereihin. Tiedät aina, mitä työntekijäsi tekevät ja mihin tiimisi on menossa.

Yhteistyö dokumenttien kanssa Bitrix24:ssä

Asiakirjat luodaan työstettäväksi – tehdään muutoksia, täydennetään, korjataan. Siksi asiakirjojen kanssa työskentely on erittäin tärkeää yleistä tehokkuutta yritykset. Keskustele, tee muokkauksia, tarkastele muutoshistoriaa, käytä älykästä hakua, koordinoi ja hyväksy asiakirjoja suoraan Bitrix24:ssä.
Bitrix 24:n avulla voit säästää paljon, koska sinun ei enää tarvitse ostaa toimisto-ohjelmat! Pilvitiedostotallennus Bitrix24.Disk on integroitu GoogleDocsiin ja OfficeOnlineen ja sallii useiden työntekijöiden työskennellä asiakirjojen kanssa samanaikaisesti suoraan selaimessa.

Suunnittelu Bitrix24:ssä

Haluatko yrityksesi ajansuunnitteluprosessin olevan yksinkertainen ja tehokas? Yhdistä työntekijöiden ja työryhmien henkilökohtaiset kalenterit - ja tehtävät - yhteen kalenteritaulukkoon. Ota käyttöön muistutukset tulevista tapahtumista – järjestelmä muistuttaa sinua niistä.
Poissaoloaikataulu auttaa suunnittelemaan lomat yrityksessä niin, että työntekijöiden poissaolo ei vaikuta kokonaistyöhön.
Pidä kokouksia ja suunnitteluistuntoja, kutsu osallistujia, aseta kokoukselle aika ja paikka. Osallistujat näkevät suunnittelukokouksen esityslistan ja lisäävät raportteja itsenäisesti. Keskustelun tulokset kirjataan pöytäkirjaan, ja kokouksen jälkeen tehtävät jaetaan välittömästi työntekijöille.

Bitrix 24 liiketoimintaprosessit

Bitrix 24 tarjoaa yksinkertaisen ja kätevän liiketoimintaprosessien luomisen ja hallinnan missä tahansa organisaatiossa. Voit työskennellä vakiotoimintojen kanssa tai muokata omia. Laskujen maksaminen, sisäisen ja lähtevän dokumentaation kirjanpito, hakemusten käsittely, laskut - nyt nämä toiminnot eivät vie ylimääräistä aikaa. Asetusten avulla voit säätää järjestelmän toimintaa sen mukaan sisäisiä määräyksiä ja toimintatila. Bitrix24:n liiketoimintaprosessit eivät ole koskaan aikaisemmin olleet näin helposti saatavilla.

CRM Bitrix 24:ssä

CRM Bitrix24 on kätevä järjestelmä asiakkaiden, kumppaneiden ja toimittajien suhteiden hallintaan, avain erinomaiseen myyntiin ja liiketoiminnan tehostamiseen. Säilytä yhteystietoja, kirjoita kirjeitä ja soita, suorita tapahtumia, lähetä laskuja ja analysoi Bitrix24 CRM:n "myyntisuppiloa", kun taas CRM-järjestelmä tallentaa koko vuorovaikutuksen historian. Bitrix24 CRM -järjestelmä tarjoaa loputtomasti mahdollisuuksia pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen ja asiakkaidesi pyyntöjen tyydyttämiseen. 12 työntekijälle voit käyttää Bitrix24 CRM -järjestelmää ilmaiseksi. Jos tämä ei riitä, käytä Bitrix24-tarjouskoodiamme

Bitrix24 CRM on helppo konfiguroida toimimaan missä tahansa yrityksessä, siinä on intuitiivinen käyttöliittymä ja kätevät esitystilat listojen ja kanbanien muodossa.

CRM-markkinointi Bitrix24:ssä

Verkkosivuston rakentaja Bitrix 24:ssä

Luo verkkosivustoja ja aloitussivuja yksinkertaisella ja kätevällä verkkosivustojen rakentajalla Bitrix24 mainostaaksesi tavaroita, palveluita, tapahtumia yrityksellesi tai asiakkaille.
Bitrix24-sivustoa ei tarvitse erikseen integroida CRM:ään, se on jo luotu CRM:n sisällä. Kaikki asiakkaiden yhteystiedot, jotka kirjoittavat sinulle verkkosivustolta tai soittavat sinulle, syötetään välittömästi CRM:ään, ja johtajat käyttävät niitä.
Valitse teema, vaihda helposti tekstejä, taustoja, kuvia, lisää tarvittavat valmiit lohkot luettelosta. Näet heti, miltä sivusto näyttää tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella, sivusto on mukautettu kaikille resoluutioille ja laitteille. Se on SEO-sovitettu ja valmis hakukoneiden indeksointiin.
Bitrix24-verkkosivustoja isännöidään maksutta bitrix24.site-verkkotunnuksessa. Voit myös linkittää minkä tahansa verkkotunnuksesi sivustoon!

Mobiilisovellus

Kuinka valita minulle sopiva 1C-Bitrix: Site Management -lisenssi?

Tuote "1C-Bitrix: Site Management" sisältää 4 lisenssiä - "Start", "Standard", "Small Business" ja "Business". Katso kätevää yksityiskohtaista lisenssivertailutaulukkoa, joka näyttää selkeästi kunkin toimivuuden.

2. Ota yhteyttä kumppaneihimme parannuksia varten. Tässä kuvataan oikean kehittäjän valitseminen.

3. Voit myös päivittää vanhemman lisenssin, joka sisältää edistyneempiä ominaisuuksia.

Onko 1C-Bitrixillä tilausmaksu?

Tilausmaksua ei ole.

Vuoden sisällä 1C-Bitrix-ohjelmistotuotteen ostamisesta voit ladata ja asentaa kaikki lisenssillesi julkaistut päivitykset ilmaiseksi. Vuoden kuluttua, jos haluat jatkaa päivitysten vastaanottamista, sinun on ostettava lisenssin uusiminen.

Ensisijainen laajennus
Kun päivitykset vanhenevat, voit uusia ne kuukauden kuluessa käyttämällä etuoikeutettua vaihtoehtoa 22 %:lla lisenssisi hinnasta. Päivitysten voimassaoloaikaa jatketaan tasan vuodella edellisen jakson päättymisestä.

Normaali uusiminen
Jos yli kuukausi on kulunut, voit ostaa uusinnan vakiovaihtoehdolla 60 %:lla lisenssin hinnasta. Kun olet uusinut lisenssisi, päivitykset tulevat voimaan seuraavan vuoden ajan. Voit ladata ja asentaa uusimmat päivitykset sekä kaikki edellisen jakson aikana julkaistut päivitykset.

Kuinka kauan lisenssi on voimassa?

Lisenssin ostamisen jälkeen voit käyttää kaikkia sen ominaisuuksia vuoden ajan.
Vaikka et osta jatkoa varten ensi vuonna, sitten kun lisenssi on ollut voimassa vuoden, sivusto ei mene offline-tilaan ja jatkaa toimintaansa.

Kun olet maksanut ohjelman käyttöoikeuden, saat samanaikaisesti kaksi lisenssiä:

1. Vakio– Sen avulla voit käyttää tuotetta, vastaanottaa päivityksiä ja asentaa ratkaisuja Marketplacesta. Sen voimassaoloaika on yksi vuosi. Tämän jälkeen tarvitaan laajennus.

2. Rajoitettu– joka antaa oikeuden käyttää tuotetta ilman pääsyä Marketplacen päivityksiin ja ratkaisuihin. Rajoitettua lisenssiä ei myönnetä kirjallisella sopimuksella, vaan EULA:lla (End User License Agreement), eikä sitä oteta huomioon. Sen tarkoituksena on varmistaa asiakkaan ohjelmistotuotteen käytön laillisuus vuoden kuluttua.

Rajoitettu lisenssi voimassaoloaika on sama kuin ohjelmistotuotteen yksinoikeuksien voimassaoloaika (Venäjän federaation siviililain 1281 artiklan mukaisesti).

Bitrix24 (Bitrix24) on enemmän kuin CRM-järjestelmä, Bitrix24 on ohjelmisto- ja laitteistokompleksi, joka luo yhtenäisen yrityksen työtilan, jossa työntekijät kommunikoivat. jakaa ajatuksiaan; laatia, vaihtaa ja hyväksyä asiakirjoja; aseta tehtäviä toisilleen; suorittaa liiketoimia; käsitellä asiakaspyyntöjä yrityksen verkkosivuilta ja sähköposteista; luoda ja tarkastella työohjeita; järjestää suunnittelukokouksia; viestiä tekstin, ääni- ja videokeskustelun kautta; raportoi johtajalle tehdystä työstä; ottaa puheluita vastaan ja soittaa niitä asiakkaille; tehdä suunnitelmia ja tehdä tapaamisia; kilpailla portaalin toiminnassa; työskennellä järjestelmän käyttöönoton aikana sisällytettyjen automatisoitujen algoritmien puitteissa ja paljon muuta.

Katsotaanpa tarkemmin jokaista Bitrix24 CRM -järjestelmän työkalua.

Yhteystiedot ja yritykset paikassa Bitrix24 crm

Bitrix24 CRM -järjestelmän Yhteystiedot- ja Yritykset-kokonaisuuksissa asiakkaidesi yhteystiedot tallennetaan ja niitä muokataan.

Yhteystiedot-entiteettiä käytetään tietojen tallentamiseen yksilöitä. Jos yritys myy tuotteita loppukuluttajia, tämä entiteetti näyttää yrityksen asiakkaat. Jos yritys toimii B2B-järjestelmässä, Yhteystiedot-kokonaisuus sisältää tiedot yritysten yhteyshenkilöistä.

Yhtiökokonaisuus sisältää asiakkaiden yhteystiedot oikeushenkilöitä. Molemmat kokonaisuudet ovat ulkonäöltään hyvin samanlaisia. Ne sisältävät kenttiä tiedoilla (puhelinnumerot, osoitteet, tyypit, sähköpostiosoite, vastuuhenkilö jne.) Jos omista arvoistasi puuttuu, voit aina lisätä niitä ja käyttää niitä lukemiseen, liiketoimintaprosesseissa ja muissa kokonaisuuksissa .

Tämä kuva näyttää luettelon yrityksistä. Se näyttää vakiokentät. Tarvittaessa listaa voidaan räätälöidä tarpeidesi mukaan tekemällä vaaditut kentät näkyväksi.

Sisäänrakennettu suodatinjärjestelmä auttaa sinua valitsemaan yritykset minkä tahansa alan ja ehtojen perusteella.

Tilaa konsultaatio

Bitrix24:ssä on sisäänrakennettu yritys sosiaalinen verkosto, jossa työntekijät voivat keskustella työasioista, äänestää, vaihtaa mielipiteitä ja kertoa tärkeitä uutisia yrityksestä. Tätä työkalua käytettäessä ei enää herää kysymys siitä, miten varmistetaan, että kaikki työntekijät ovat perehtyneet esimiehen käskyyn tai ohjeeseen. Järjestelmä tunnistaa automaattisesti kaikki, jotka avasivat tällaisen asiakirjan.

Sosiaalisen toiminnon käyttäminen. Verkot Bitrix24:ssä, et enää tuhlaa arvokasta aikaa siirryttäessä osastolta toiselle keräilyyn tarvittavat tiedot tai sopia seuraavista vaiheistasi.

Siirrä tiedostoja, liitä kuvia, videoita keskusteluun. Seuraa sinua kiinnostavaa aihetta, jotta et menetä tärkeitä tietoja tai kollegojesi arvokasta mielipidettä.

Johtaa Bitrix24:ssä

Lead (lead, target lead) - potentiaalinen asiakas, joka on reagoinut tavalla tai toisella markkinointikommunikaatio. Bitrix24 CRM -järjestelmässä on Lead-yksikkö. Sitä voidaan käyttää eri tarkoituksiin.

Leadsissa voit kerätä pyyntöjä yrityksen verkkosivuille johtajien jatkokäsittelyä varten. Liidi voidaan luoda asiakkaan vastaamattoman puhelun jälkeen yritykseen tai liidi voidaan luoda saapuvasta postista järjestelmään rekisteröityyn postilaatikkoon.

Leads-järjestelmässä voit ratkaista erilaisia ongelmia ostotoiminnasta tuotteidesi tekniseen tukeen. Lead entiteetillä on statuskenttä, joka indikoi työn edistymistä ja kertoo selkeästi missä vaiheessa kukin yritykselle osoitettu pyyntö on. Lead sisältää kenttiä, joissa on tuotteen sisältö, potentiaalisen asiakkaan yhteystiedot, ja voit halutessasi muuntaa tiedot liidistä kaupaksi tai yksinkertaisesti syöttää yhteystiedot Yritys- ja Yhteystiedot-kokonaisuuksiin.

Liidillä, kuten muillakin kokonaisuuksilla, on sen toteuttamisesta vastaava työntekijä. Liidin sisällä voit luoda tapahtumia ja lähettää ehdotuksia.

Tilaa konsultaatio

Tarjoukset

Bitrix24 CRM -järjestelmässä Ehdotuskokonaisuus toimii välilinkkinä Leadin (hakemus yritykselle) ja Transactionin (keskinäisiin selvityksiin läheisesti liittyvien toimintojen suorittaminen) välillä. Kaikki yritykset eivät usein käytä tarjousten toimintoja, vaan sopimus seuraa välittömästi liidia. Jos yrityksesi vaatii pitkää tuotteen hinnan hyväksyntää tai sinun on kuvattava tuotteen ja sen ominaisuudet kilpailuedut, sinun on vaikea tehdä ilman tätä toimintoa.

Kuten muillakin Bitrix24-yksiköillä, Tarjouksilla on tila, jonka avulla on helppo määrittää, missä tilassa tietty asiakirja sijaitsee. Tämä auttaa suuresti seuraamaan sekä yrityksen työntekijöiden että asiakkaiden työn nopeutta. Voit myös luoda ehdotukseen omia kenttiä, jotka kuvastavat mitä tahansa palvelutietoja. Tarjouksesta, toisin kuin liidistä, voit lähettää asiakkaallesi laskun maksua varten. Luotu dokumentti voidaan lähettää välittömästi sähköpostitse asiakkaallesi Bitrix24-palvelusta.

Tapahtuman olemuksella Bitrix24 CRM -järjestelmässä on yksi tärkeimmistä merkityksistä, koska se vaihtaa tietoja ja näyttää kaikki tiedot ajankohtaisista talousasioihin liittyvistä työprosesseista.

Tapahtumissa on vakiokentät, joihin voit syöttää tarvittavat tiedot ja linkittää hakuteoksia olemassa olevia kontakteja ja yritykset. Bitrix24-järjestelmän sisäisten yhteyksien avulla voit linkittää muita kokonaisuuksia (Liidi, Tarjous, Tili) tapahtumiin. Näin voit tutkia yksityiskohtaisesti tapahtuman etenemistä yhteydenottohetkestä tapahtuman loppuun asti.

Tapahtumakokonaisuuden puitteissa voit rakentaa yrityksen erilaisia liiketoimintaprosesseja. Jos otamme kaupan tyypin perustana, on mahdollista järjestää tavaroiden myynnin ja palvelujen tarjoamisen lisäksi myös tavaroiden ostaminen ja palvelujen kulutus kolmansien osapuolien organisaatioilta. Suodatinjärjestelmän avulla voit aina erottaa tarvitsemasi tapahtumat kokonaismassasta. Kalenterin tehtävät ja tapahtumat auttavat sinua hallitsemaan tapahtumien suorittamista.

Tilaa konsultaatio

Bitrix24-tilit

Tili-entiteetti on klassinen kaikissa CRM-järjestelmissä, tässä tapauksessa Bitrix24 ei ole poikkeus. Tämän toiminnon puitteissa voit laatia dokumentin ja tulostaa sen esitettäväksi asiakkaalle. Ilmoittautumisen jälkeen voit lähettää sen heti sähköpostitse. Jos olet aiemmin syöttänyt järjestelmään faksikopiot vastuuhenkilöiden allekirjoituksista ja organisaation sinetistä, asiakirja luodaan jo allekirjoitettuna.

Tilillä, kuten muilla entiteetillä, on tila, joka kuvastaa sen nykyistä tilaa. Jos sinulla on 1C Trade Management tai 1C Accounting, maksullisissa Bitrix24-tariffeissa voit määrittää laskujen maksuja koskevan tiedonvaihdon, joka muuttaa automaattisesti tilin tilan.

Käytännössä tämä on erittäin kätevä mekanismi, erityisesti yrityksille, joilla on suuri asiakirjavirta.

Raportit ja myyntisuppilo

Bitrix24 CRM -järjestelmässä on monia raportteja, joiden avulla voit analysoida erilaisia tietoja. Jopa vakioraportit riittävät kattamaan useimmat eri tasojen johtajien nousevat tarpeet. Jos jokin raportti ei pysty näyttämään tarvittavia tietoja, sinulla on mahdollisuus luoda omasi.

Yksi tärkeimmistä tapahtumia koskevista raporteista on myyntisuppilo. Jos haluat tutustua sen ominaisuuksiin yksityiskohtaisesti, voit tehdä niin.

Toiseksi tärkein raportti voidaan oikeutetusti tunnistaa "Esimiesten täyttämäksi" -raportiksi. Tämän Bitrix24 CRM -järjestelmän raportin avulla voit näyttää yleistä tietoa käyttäjien toimista.

Tämän raportin perusteella voit tehdä johtopäätöksiä myyntiosaston tehokkuudesta, koska Ennen liiketoimien tekemistä on tarpeen käydä läpi useita vaiheita ja suorittaa monia toimintoja (puhelut, kokoukset, kirjeet).

Tällä videolla voit tutustua yleinen kuvaus työskentele Bitrix24-järjestelmän CRM-moduulissa.

Tilaa konsultaatio

Bitrix24 levy

Bitrix24 CRM -järjestelmässä on täydellinen tallennus kaikille tiedostoille. Tämä on loistava työkalu, jonka avulla voit synkronoida työtiedostojasi eri paikoissa. Bitrix24 Disk mahdollistaa tiedostojen liittämisen työtilaan suosituissa tallennuspaikoissa Dropbox, Google disk, Yandex disk, Box, OneDrive. Bitrix24-levyllä on monia etuja. Ensinnäkin tämän toiminnon avulla voit hallita tiedostoversioita ja voit aina seurata muutoshistoriaa. Toiseksi, voit jopa muokata tiedostoja portaalista käyttämällä Googlen tai MS:n online-toimintoja samanaikaisesti useiden työntekijöiden toimesta.

Kolmanneksi Bitrix24-levyllä on kyky hyväksyä ja hyväksyä asiakirjoja. Tämä on erityisen tärkeää tietyntyyppisille yrityksille. Neljänneksi voit hallita tiedostojen käyttöoikeuksia osastojen, osastojen ja vain yksittäisten käyttäjien tasolla.

IP-puhelut

Bitrix24 on yksi harvoista CRM-järjestelmistä, joissa on sisäänrakennettu IP-puhelin. On myös huomattava, että Bitrix24 pystyy integroimaan minkä tahansa kolmannen osapuolen puhelintoiminnan. Tämä tarkoittaa, että jos sinulla on tällä hetkellä IP-puhelinyhteys toiselta palveluntarjoajalta ja sinulta on vuokrattu lankapuhelinnumero, voit yhdistää sen Bitrix24-portaaliin täysin kivuttomasti. Samalla saat erinomaisen mahdollisuuden kirjoittaa keskusteluja ja lisätä tietoja puheluista Bitrix24 CRM -järjestelmän kokonaisuuksiin.

Tässä järjestelmässä voit siirtää saapuvat ja lähtevät puhelut muille asiantuntijoille keskustelun aikana, ja keskustelun aikana on myös mahdollista luoda "Contact" ja "Lead" entiteetit esimiehen avuksi.

Esimerkiksi asiakas soittaa sinulle ja pyytää sinua selvittämään tuotteen saatavuuden ja puhelun aikana johtaja luo Lead-olion, täyttää vaaditut kentät ja lähettää Tämä informaatio asianomaisille osapuolille jatkokäsittelyä varten. Tuloksena luodaan liidi, joka sisältää johtajan täyttämät tiedot, ja keskustelusta tallennetaan myös nauhoitus (jos tällainen vaihtoehto oli käytössä).

Ei kauan sitten, järjestelmä lisäsi mahdollisuuden yhdistää lankaverkon IP-puhelinpuhelimia käyttäjien mukavuuden vuoksi. Ja nyt voit soittaa tavallisista ja suosikkilaitteistasi.

Tilaa konsultaatio

Liiketoimintaprosesseja

CRM-järjestelmien markkinoilla on useita tuotteita, jotka voivat tällä hetkellä ylpeillä korkeatasoinen"joustava" automaatio. Puhumme liiketoimintaprosesseista. Monet yritykset ovat siirtymässä prosessityyppiseen toiminnanhallintaan, koska... Klassinen toiminnallinen kaavio (hierarkia) on jo melko vanhentunut eikä vastaa nykyajan todellisuutta. Tänään vaaditaan suurin nopeus ja henkilöstön yhtenäisyyttä, jotta yritys kestää kilpailua, koska Monet markkinarakot ovat jo melko täynnä.

Bitrix24 on CRM-järjestelmä, jossa on jo joustava järjestelmä liiketoimintaprosessien rakentamiseen asettamalla tehtäviä ja valvomalla asiakirjojen, tapahtumien jne. kulkua. kokonaisuuksia.

Jos aiemmin piti jatkuvasti seurata kaupan toteutumista, vetää johtaja selventämään myyntiprosessin ajoitusta ja etenemistä, nyt liiketoimintaprosessien toimivuudella voit käsitellä toimivuuttasi rauhallisesti, ja järjestelmä itse valvoo asian oikeellisuutta. liiketoiminnasta ja määräaikojen noudattamisesta. Jos määräaikoja rikotaan, järjestelmä ilmoittaa sinulle tästä.

Liiketoimintaprosessit ovat enemmän kuin pelkkä ohjaus. Voit lukea hieman lisää liiketoimintaprosessien toimivuudesta

Kalenterit

Bitrix24:ssä on monitasoinen kalenterijärjestelmä, johon voit tallentaa tapahtumia, kuten tehtäviä, kokouksia, puheluita, kirjeitä. Kalenterit ovat saatavilla projektissa (aiheryhmässä), intranet-ryhmässä tai työntekijän henkilökohtaisessa kalenterissa. Tällä hetkellä Bitrix24:ssä on erittäin kätevä toiminto kolmannen osapuolen kalenterien integroimiseksi CRM-järjestelmään. Voit liittää kalenterisi portaaliin ja kirjoittaa siihen tärkeitä tapahtumia niin, että ne näkyvät tutussa puhelinliittymässäsi.

Voit lukea lisää kalenterien toimivuudesta ja suunnittelusta

Tilaa konsultaatio

Yrityksen rakenne

Bitrix24 CRM -järjestelmässä on tarvittavat työkalut henkilöstötyötä, jota kutsutaan nimellä "Yritysrakenne". Tämän työkalun avulla voit luoda graafisesti hierarkkisen kaavion molempien osastojen, osastojen ja vuorovaikutuksista. yksittäisiä työntekijöitä yhden yrityksen sisällä. Yritysrakenteeseen perustuen rakennetaan alisteisuus ja sen mukana oikeudet tutustua asiakirjoihin ja kokonaisuuksiin Bitrix24:ssä.

Tätä työkalua arvostavat suuresti kaikki yrityksen uudet työntekijät, jotka ovat juuri saapuneet ja joilla ei vielä ole kaikkia tietoja siitä, kuka on vastuussa mistäkin ja keneen he voivat ottaa yhteyttä heidän toimivaltansa ulkopuolella olevassa ongelmatilanteessa.

Mobiilisovellus

Oletko menossa kokoukseen tai työmatkalle? Ota se mukaasi kännykkä, joka sisältää Bitrix24:n. Päätoiminnot ovat saatavilla iOS- ja Android-käyttöjärjestelmissä. Voit tarkastella tarjouksia, liidejä ja muita kokonaisuuksia matkustaessasi; ota yhteyttä kollegoihin ääni- tai videolinjalla (jos Internet-kanava sen sallii); lue asiakirja; antaa tehtävän työntekijälle ja paljon muuta.

Voit lukea lisää mobiiliasiakkaasta

Bitrix24 lataus

Itse asiassa voit ladata Desktop-asiakkaan vain Bitrix24:stä, joka on asennettu työntekijän tietokoneelle ja toimii järjestelmänä viestien ja ilmoitusten vaihtamiseen portaalista. Tämä järjestelmä voi täysin korvata Skypen ja muut yrityksen pikaviestit, koska Bitrix24:llä on tärkein etu - viestinnän turvallisuus. Jos sinulla on yritysportaali, viestintäsi menee yleensä vain palvelimesi sisään.

Työpöytäsovelluksen avulla voit soittaa säännöllisesti puheluita tai videopuheluita kollegoillesi. Tämä pätee erityisesti silloin, kun työntekijäsi sijaitsevat eri kaupungeissa ja maissa. Työpöytäasiakasta käytetään myös tiedostojen synkronointiin pilvestä paikalliseen tietokoneeseen ja takaisin.

Tilaa konsultaatio

Kokoukset ja suunnittelutilaisuudet

Jokainen yritys alkaa ennemmin tai myöhemmin järjestää kokouksia ja suunnittelee kokouksia. Nämä toimet auttavat ratkaisemaan yhteisiä ongelmia ja tietyissä olosuhteissa edistävät ongelmien nopeaa ratkaisemista. Bitrix24-toiminto - Kokoukset ja suunnitelmat - auttaa sinua saavuttamaan tällaisia tuloksia.

Esitä kysymyksiä, kirjoita kommentteja, aseta tehtäviä heti suunnittelukokouksen aikana ja silloin tällaisten tapahtumien tuottavuus kasvaa merkittävästi. On tärkeää tallentaa kaikki ääneen tulleet ajatukset ja ehdotukset. Tätä varten valitaan sihteeri, joka tekee kaikki muistiinpanot kokouksen aikana. Näihin tapahtumiin sisältyy tiettyjen sidosryhmien pakollinen osallistuminen, joten Bitrix24 tarjoaa mahdollisuuden ilmoittaa kaikille tapahtumaan osallistujille ja sisällyttää se työntekijöiden suunnitelmiin, jotta he eivät unohda sitä uppoutuessaan työtehtävien kuiluun.

Tiedonvaihto 1C:n kanssa

Bitrix24 on 1C-Bitrix-yhtiön tuote, ts. johdon ja kirjanpidon ohjelmien pysyvän johtajan tytäryhtiö. Liioittelematta voimme sanoa, että 1C-yritys omistaa yli 50% markkinoista, mikä tarkoittaa, että integrointi tämän yrityksen tuotteisiin on yksinkertaisesti pakollista mille tahansa CRM-järjestelmälle, koska muutoin kaikki tiedot tapahtumista ja laskujen maksamisesta ovat vain informatiivisia, eivätkä ne mahdollista täysin automatisoitua yrityksen asiakirjavirtaa.

Maksutiloja ja uusia tilauksia koskevien tietojen vaihdon lisäksi Bitrix24 esitteli äskettäin toiminnon, jonka avulla voit julkaista mitä tahansa raportteja suosituista 1C-kokoonpanoista (Trade Management 11 ja Enterprise Accounting 3.0). Tätä toimintoa arvostavat eri tasojen johtajat, koska Tällä hetkellä heidän on jatkuvasti kirjauduttava sisään ohjelmaan saadakseen raportin, vaikka he eivät toimi tässä ohjelmassa koko ajan.

Onko sinulla vielä kysyttävää?
Onko sinulla muita tehtäviä tai et ymmärrä miten tämä tehdään?

Tiiviste