Tapoja minimoida kokonaiskustannukset. IT-infrastruktuuri ja IT-palvelut: Omistuskustannusten (TCO) laskelma

IP:n luomiskustannukset määräytyvät todellisten kustannusten perusteella, ja IP:n omistamisen ja käytön kustannuksia on melko vaikea laskea. Tietojärjestelmän kunkin komponentin omistamiseen ja käyttöön liittyvien kustannusten hallitsemiseksi sen koko elinkaaren ajan on tapana laskea omistamisen kokonaiskustannukset.

Kokonaiskustannukset omaisuutta tietojärjestelmä (englanniksi Total Cost of Ownership) on järjestelmän omistajalle sen elinkaaren aikana aiheutuneiden suorien ja välillisten kustannusten summa.

Jos yritystietojärjestelmä on olemassa ja ehdotetuista vaihtoehdoista on valittava uusi IS, niin välittömät ja välilliset kustannukset huomioiden elinkaari sisältää:

• yrityksessä olemassa olevan järjestelmän käyttöikä;
• uuden vaihtoehtoisen ratkaisun suunnitteluun tarvittava aika;
• aikaa elementtien ostamiseen ja toteuttamiseen uusi järjestelmä;
• uuden järjestelmän käyttöikä huomioiden sen elementtien aleneminen ja aika, joka tarvitaan järjestelmän saavuttamiseen kannattavuustasolle, jolla sen toiminta mahdollistaa 90 % järjestelmään tehdyistä investoinneista tuoton.

Omistuskustannukset arvioidaan kunkin ehdotetun vaihtoehdon osalta ja lyhimmän elinkaarivaihtoehdon vaihtoehto on suositeltava. Ajankohta, jolloin yritys aloittaa uuden järjestelmän valintaprosessin, on kussakin tapauksessa yksilöllinen, ja se voidaan määrittää seuraavien tekijöiden perusteella:

• järjestelmävaatimusten muutokset, jotka johtavat tarpeeseen täydentää tai muuttaa merkittävästi olemassa olevan tietojärjestelmän toimintoja perusteettomien taloudellisten menetysten välttämiseksi;
• liiketulojen saavuttaminen olemassa oleva järjestelmä 90 prosentin tasolla siihen tehdyistä sijoituksista;
• järjestelmän käyttökustannustason saavuttaminen, kun ne ylittävät sen käytöstä saatavat tulot jne.

Omistuskustannusten laskennassa arvioidut kustannukset sisältävät välittömät ja välilliset kustannukset.

Suorat kustannukset. Omistuskustannusmalleja on erilaisia, ja yleisimmässä tapauksessa suorat kustannukset sisältävät kolme pääkomponenttia:

• 1) pääkulut:
  • IP luominen;
  • laitteet - palvelimet, asiakassivustot, oheislaitteet, verkkokomponentit;
  • ohjelmisto;
  • sovellukset, apuohjelmat, ohjausohjelmistot;
  • päivitys (modernisointi);
• 2) käyttökustannukset:
  • tehtävien hallinta (verkko, järjestelmä, muistiryhmät);
  • järjestelmän suorituskyvyn tuki - henkilöstö, help desk, koulutus, hankinnat, sopimusten valmistelu järjestelmätuesta;
  • infrastruktuurin kehittäminen, liiketoimintasovellukset;
• 3) muut kulut:
  • viestinnän luominen - maailmanlaajuiset verkot, vuorovaikutus palveluntarjoajien kanssa, etäkäyttö, Internet, asiakasyhteys;
  • hallinta ja tuki - ulkoistaminen, ylläpito. Huomaa, että IP:n luomiseen liittyvät kustannukset sisältyvät hintaan

investoinnit sisältävät järjestelmän suunnittelun, ohjelmoinnin, järjestelmän testauksen, laitteiden hankinnan, asennuksen ja valmistelun, ohjeiden kehittämisen ja muuttamisen, käyttäjien koulutuksen jne.

Laitekustannukset sisältää:

• järjestelmän komponenttien kustannukset;
• laitteiden vaihtokustannukset elinkaaren aikana;
• oheislaitteiden vastaavien huonekalujen kustannukset;
• valmistelutöiden kustannukset paikan vaihdon ja laitteiden lisäyksen tai poistamisen yhteydessä;
• muutoksia virtalähteessä, valaistuksessa ja ilmastoinnissa.

Jos osa laitteista on vuokrattu, tämän laitteen kokonaiskustannukset kohdistetaan erilliseen luokkaan.

Käyttökustannukset eli järjestelmän ylläpito- ja käyttökustannukset sisältävät:

• verkonhallintakustannukset (hallinnolliset henkilöstökulut verkon ja asiakashallintaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi) - toimintahäiriöiden ja korjausten syiden tunnistaminen, verkkoliikenteen mittaaminen ja sen optimoinnin suunnittelu, verkkokomponenttien ja komponenttien välisten yhteyksien suorituskyvyn viritys, käyttäjien koostumuksen muuttaminen, verkkokäyttöoikeudet, tuki verkko- ja asiakaskäyttöjärjestelmille, verkko- ja asiakastoimintojen ylläpito jne. P.;
• järjestelmän hallintakustannukset (sovellus-, omaisuus- ja migraatio-hallintakustannukset) - uusien strategioiden ja kokoonpanojen tutkimus ja valinta, uusien laitteistojen ja ohjelmistojen arviointi ja hankinta, verkkoohjelmiston konfigurointi, inventaarion ja hankintojen valvonta, ohjelmistoversion hallinta, kulunvalvonta, tietoturvaloukkausten estäminen , rikkomuksista toipuminen, lisälaitteiden asentaminen tai päivitys jne. P.;
• tallennuksen hallintakustannukset (tietojen hallintaan ja valvontaan sekä niiden verkkoon tallentamiseen liittyvistä tehtävistä aiheutuvat kustannukset) - tiedostojen järjestäminen, optimointi ja palauttaminen verkossa, tallennettujen tietojen valvonta, pääsyn tarjoaminen dataan ja tallennuslaitteisiin, konfigurointi ja tuki arkistointi- ja varmuuskopiointijärjestelmät , reaaliaikainen tietotallennustilojen ja -varastojen hallinta jne.

Välilliset kustannukset - nämä ovat valvonnasta, postin lähettämisestä ja vastaanottamisesta, puhelinkeskusteluista, tietojen syöttämisestä, käännöksistä, tilakustannuksista, suunnitelluista ja suunnittelemattomista seisokeista aiheutuvia menetyksiä, yleishyödyllisistä palveluista sekä hallinnollisen ja toimihenkilökunnan tukeminen.

Harkitse toista tapaa arvioida tietojärjestelmän kokonaiskustannuksia, jotka ovat kehittäneet Microsoft ja Interpose. Siinä oletetaan, että laitteisto- ja ohjelmistokustannukset liittyvät tekniseen tukeen, koulutukseen ja seisokkeihin. Näiden yritysten ehdottaman TCO-mallin avulla voidaan mitata tätä tunnuslukua ja kehittää sen avulla suunnitelmia tietojärjestelmän kustannusrakenteen parantamiseksi.

Mallin olemus on seuraava:

• Kustannusrakenteen analyysi kunkin laitetyypin (palvelimet, asiakkaat, tulostimet jne.) osalta;
• laitteiden luokittelu (kannettavat/pöytätietokoneet, tiedostopalvelimet, tulostuspalvelimet, sovellukset, käyttöjärjestelmät);
• kunkin laitetyypin ominaisuuksien arviointi;
• erottaminen kokonaiskustannukset suorille ja välillisille kustannuksille.

Tässä TCO-mallissa suoriin kustannuksiin kuuluvat:

• laitteistot ja ohjelmistot (pääomasijoitukset ja rojaltit uusien järjestelmien lisensseistä, modernisoinnista ja päivityksistä);
• hallinto (verkon ja järjestelmänhallinnan maksaminen, tallennustilan hallinta, ulkoistaminen sekä reaktiivisten ja ennakoivien hallintaongelmien ratkaiseminen);
• tukipalvelu tekninen tuki, koulutus, logistiikka, matka-, palvelu- ja tukisopimukset sekä yleiskustannukset);
• kehittäminen (sovellusten luominen, testaus ja dokumentaation valmistelu, mukaan lukien uusien projektien kehittäminen, mukauttaminen asiakkaiden tarpeisiin ja ylläpito);
• maksu viestintävälineistä (omistettu linja ja palvelimet).

Epäsuorat kustannukset liittyvät loppukäyttäjiin (omaavun kustannukset, lähetteet työtovereille, epäsäännölliset referenssimateriaalit) sekä suunniteltujen ja suunnittelemattomien seisokkien aiheuttamiin tappioihin.

Interposen mukaan laitteisto- ja ohjelmistopääomamenot muodostavat vain 26 % IT:n käyttöönoton ja omistamisen kokonaiskustannuksista. Suurin osa kustannuksista liittyy hallintoon ja tekniseen tukeen, jotka ovat asiantuntijoiden suorittamia, sekä johtamisen ja tuen piilokustannuksia tietokonejärjestelmät käyttäjien itsensä toimesta. Tietojärjestelmän kokonaiskustannusmalli mahdollistaa näiden kustannusten jäsentämisen ja avaa laajat mahdollisuudet niiden alentamiseen, sillä ne liittyvät pääasiassa prosessinhallinnan, koulutuksen ja työkalujen käytön työvoimakustannuksiin. Interpose huomauttaa myös, että monet eivät ota kustannusrakennetta analysoidessaan huomioon sitä tosiasiaa, että nousevat kustannukset lisäävät suhteellisesti työntekijöiden tehokkuutta ja joustavuutta ja liialliset säästöt (esimerkiksi koulutuksessa) päinvastoin johtavat nousuun. seisokkien aikana ja teknisen tuen puheluiden määrä.

(Koko omistusoikeus)
IS:n luomisen ja käyttöönoton kustannukset määräytyvät hankkeen toteuttamisen todellisten kustannusten mukaan. Nämä kustannukset on melko helppo arvioida.
IP-omistuskustannuksia on kuitenkin paljon vaikeampi arvioida. Ensinnäkin tätä varten on tarpeen kehittää menetelmä omistuskustannusten arvioimiseksi, ja toiseksi on tarpeen analysoida kustannukset menoerittain, jotka on kohdistettu IP:n toiminta- ja kehityskustannuksiin.
Asiantuntijat ovat äskettäin keskustelleet aktiivisesti IP:n kokonaisomistuskustannusten arvioinnista - englanninkielisessä lyhenteessä TCO. Riittää, kun etsit Internetistä tietoa aiheesta Total coast of Ownership, ja löydät heti kymmeniä julkaisuja. Tälle on hyvin yksinkertainen selitys. Esimiesten tulee hallita suunniteltuja IS-kustannuksia. Muuten IP:n toiminnasta tulee hallitsematonta ja siitä tulee vähitellen yrityksen etujen sijaan epävakauden lähde. Yksityiskohtainen kuvaus Kaikki menetelmät voivat viedä yli sata kilotavua tekstiä, joten katsotaanpa joitain menetelmiä TCO:n arvioimiseksi.
Monet TCO-mallit arvioivat tietyn IP:n keskimääräiset todelliset kustannukset verrattuna alan keskimääräisiin asiakaskohtaisiin kustannuksiin tietyn IP:n toiminnasta ja kehittämisestä. Joidenkin vertailuvaikeuksien välttämiseksi rahastojen homogeeniselle koostumukselle ja asiakkaiden ja palvelimien kiinteille suhteille otetaan keskimääräisiä indikaattoreita. TCO:n arvioimiseksi asiakaskohtaiset yksikkökustannukset kerrotaan asiakkaiden kokonaismäärällä. Tällainen yksinkertaistaminen antaa kuitenkin suuren estimointivirheen.
TCO kehitettiin alun perin keinoksi laskea tietokoneen omistamisen kustannuksia Wintel-alustalla. Viime aikoina kuitenkin pääasiassa Gartner Groupin ja Interposen ponnistelujen ansiosta (Gartner Group osti Interposen helmikuun lopulla 1998, jolloin siitä tuli suosituimman TCO-metodologian kaikkien resurssien ainoa omistaja), tästä menetelmästä on tullut tärkeä työkalu muilla alueilla. tietotekniikasta. Nyt on esimerkiksi olemassa menetelmiä dokumenttien kulun, eri laitteistoalustojen, verkkojen ja ohjelmistojen TCO:n laskemiseen.
Johtamisen monimutkaisuus ja yritystietojärjestelmän laaja infrastruktuuri ovat tärkeimmät TCO:hon vaikuttavat tekijät. TCO-metodologia on kaksiulotteinen malli, joka perustuu tiedon hankkimiseen ja analysointiin tietyn yrityksen tietotekniikkabudjetista.
Gartner Group otti ensimmäistä kertaa omistuskustannusten laskemiseen, vaikkakin yksinkertaistetussa muodossa, jo vuonna 1987.
Tarkastellaanpa TCO-mallia, jonka perustana on Gartner Groupin ehdottama konsepti. Tämä malli ottaa huomioon seuraavat IT-kustannukset: kiinteät tai, kuten niitä kutsutaan myös, pääomasijoitukset ja nykyiset. Ne jakautuvat tavanomaisesti aika-asteikolla: pääomasijoitukset tehdään IS:n rakentamisvaiheessa, juoksevat kustannukset - käyttövaiheessa. Gartner Groupin metodologian mukaan seuraavat kustannukset tulisi luokitella kiinteiksi:
hankkeen kehittämis- ja toteutuskustannukset; ulkopuolisten konsulttien osallistuminen; tärkeiden ohjelmistojen ensimmäiset ostot; lisäohjelmistojen ensimmäiset ostot; ensimmäiset laitteistoostot.
Näitä kustannuksia kutsutaan kiinteiksi, koska ne tehdään yleensä kerran, IP:n luomisen alkuvaiheessa. Samalla tietyn strategian, laitteisto- ja ohjelmistoalustojen valinnalla on erittäin merkittävä vaikutus myöhempään käyttökustannuksiin.
Nykyiset kustannukset puolestaan ​​koostuvat kolmesta erästä: järjestelmän päivitys- ja modernisointikustannukset; järjestelmän kokonaishallintakustannukset;
IS-käyttäjien toiminnasta aiheutuvat kustannukset ("käyttäjän toiminta").
"Järjestelmänhallintakustannukset" tarkoittaa IS-komponenttien hallintaan ja hallintaan liittyviä kustannuksia. Tämä kustannuserä voidaan jakaa joihinkin alaluokkiin:
hallintohenkilöstön ja loppukäyttäjien koulutus; palkka;
ulkopuolisten konsulttien osallistuminen; ulkoistaminen;
Koulutuskurssit ja sertifiointi;
tekninen ja organisatorinen hallinto ja palvelu.
Käyttäjäkokemuksen tarjoamisen kustannukset näkyvät käyttäjän toiminnan käsitteessä. Tällä kustannuserällä on Gartner Groupin mukaan merkittävin paino IP:n kokonaiskustannuksissa. Siinä yksilöidään seuraavat kustannusalakohdat: suora tuki ja Lisäasetukset; virallinen koulutus; Sovellus kehitys; tietojen kanssa työskentely; arkioppiminen;
futz-tekijä (parametri, joka määrittää epäpätevien käyttäjien toimien seurauksiin liittyvien kustannusten määrän).
Nämä kustannukset liittyvät esimerkiksi järjestelmänvalvojan osallistumiseen työaseman perustamiseen, käyttäjän avustamiseen tai konsultointiin. Analyyttisten yritysten mukaan pääasialliset tietotekniikan lopullisiin omistuskustannuksiin vaikuttavat tekijät ovat 75 % loppukäyttäjien ongelmista.
Myöhemmin Interpose kehitti aktiivisesti menetelmiä. Tähän mennessä Gartner Group on ostanut Interposen. Jälkimmäinen puolestaan ​​ilmoitti Microsoftin pääkumppanikseen. Siksi on aivan sopivaa kutsua metodologiaa Gartner Group - Microsoftin metodologiaksi.
Malli idea:
analysoi kunkin omaisuustyypin (palvelimet, asiakkaat, tulostimet jne.) kustannusrakenteen;
rahastojen luokittelu suoritetaan (kannettavat/pöytäkoneet, palvelintiedostot ja
tulostus/palvelinsovellukset, käyttöjärjestelmät);
kunkin rahastotyypin kaikki ominaisuudet otetaan huomioon;
IP-kustannukset jaetaan kahteen ryhmään: suoriin ja välillisiin.
Suorat kustannukset: laitteistot ja ohjelmistot;
hallintoa varten (verkon ja järjestelmän hallinnan, tallennushallinnon, työvoiman ja ulkoistamisen, sääntely- ja ennakoivien johtamistehtävien maksaminen); tukea varten (tukipalvelu, koulutus, logistiikka, matka-, palvelu- ja tukisopimukset, yleiskulut)
kehittämiseen (sovellusten ja "sisällön luominen", testaus ja dokumentaation valmistelu, mukaan lukien uusien projektien kehittäminen, mukauttaminen asiakkaiden vaatimuksiin ja ylläpito); maksu viestinnästä.
Välilliset kustannukset: loppukäyttäjiin liittyvät kustannukset;
johtuvat seisokeista (tappiot suunnitelluista ja suunnittelemattomista keskeytyksistä)
Katsotaanpa tarkemmin Gartner Group - Microsoft TCO -arviointimenetelmän vaiheita.

Aiheesta lisää Luku 4.3. IP kokonaiskustannusmalli:

1. 6.3.1. MALLIT OMAN PÄÄOMAN ARVON MÄÄRITTÄMISEKSI
2. Luku 25. Kokonaiskysynnän ja kokonaistarjonnan malli
3. 4.3.5. Kokonaisomistuskustannuksiin vaikuttavat tekijät
4. 4.3.6. Omistuskustannusten nousuun vaikuttavat tekijät
5. 4.3.7. Omistuskustannusten alenemiseen vaikuttavat tekijät
6. LUKU 3. Joitakin yrityksen sisäisen johtamisen malleja
7. 3.3. Malli rahan kokonaisliikevaihdosta. Raha virtaa.
8. LUKU 2. TALOUDEN MARKKINAMALLI. KYSYNNÄN JA TARJONNAN TEORIAN PERUSTEET, OLENNAINEN, TOIMINNOT, MARKKINARAKENNE
9. Luku 4. Tehokkaan yritystalouden hallinnan mallin käyttöönotto

- Tekijänoikeus - Asianajo - Hallintooikeus - Hallintoprosessi - Monopolien vastainen ja kilpailuoikeus - Välimiesmenettely (talous) - Tilintarkastus - Pankkijärjestelmä - Pankkioikeus - Liiketoiminta - Kirjanpito - Omaisuusoikeus - Valtiolaki ja hallinto - Siviililaki ja prosessi - Rahaoikeuden kierto , rahoitus ja luotto - Raha - Diplomaatti- ja konsulioikeus - Sopimusoikeus - Asuntolainsäädäntö - Maaoikeus - Vaalilaki - Investointilaki - Tietolainsäädäntö - Täytäntöönpanomenettelyt - Valtion ja oikeuden historia - Poliittisten ja oikeudellisten oppien historia - Kilpailuoikeus -

Tietojärjestelmien tehokkuuden arviointi

Osa 3. Esimerkki IS:n käytön tehokkuuden laskemisesta TEI-menetelmällä

Sisältösarja:

TSO:n laskentamenetelmä

Omistuskustannukset yhteensä(TCO – kokonaiskustannukset). Tämä menetelmä sisältää ohjelmiston toteutuksen ja ylläpidon kvantitatiivisen arvioinnin.

Yleensä tietojärjestelmien TCO:n laskemiseksi on otettava huomioon sellaiset indikaattorit kuin tietokoneen hinta, ohjelmistokustannukset, asennuskustannukset, tuki- ja ylläpitokustannukset sekä hävikkikustannukset jotka johtuvat järjestelmien toiminnassa olevista virheistä: . On otettava huomioon, että näillä kustannuksilla on erilaiset käyttöehdot: tietokoneen keskimääräinen käyttöikä on 4-5 vuotta ohjelmistojen osalta tämä luku riippuu lisenssityypistä ja -tyypistä, mutta keskimäärin se on 3-4 vuotta . Näin ollen TCO:n laskemiseksi nämä indikaattorit on saatettava yhdelle laskutuskaudelle (Venäjällä se lasketaan yleensä vuodeksi). Sitten laitteiden hinta lasketaan kaavalla . Ohjelmiston hintaa laskettaessa on otettava huomioon asiakkaan valitsema lisenssityyppi: osto laatikollinen versio, tilaus, vuokra, leasing, ilmainen (jos kyseessä on ilmainen ohjelmisto). Tässä tapauksessa laskenta suoritetaan toimittajien tarjoamilla kaavoilla. Lisäksi siinä tapauksessa, että lisenssissä on arvioitua ajanjaksoa pidempi käyttöaika, on, kuten tietokoneen kustannusten tapauksessa, käytettävä arvioituun ajanjaksoon alennettuja arvoja.

Ohjelmiston asennuskustannukset lasketaan kaavalla: , jossa Zsp on 1 tunnin asiantuntijatyön hinta, joka määräytyy tietyn alueen olosuhteiden mukaan; Aika _asennus - ohjelmiston yhden kopion asennusaika; N kop - asennettujen kopioiden määrä; kausi - arvioitu käyttöaika; K over on kerroin, joka määrittää tämän ohjelmiston uudelleenasennusten keskimääräisen määrän yhden vuoden aikana (määritetään empiirisesti kullekin tietylle ohjelmistotyypille). Samalla on mahdollista vähentää asennettujen kopioiden ja tarvittavien uudelleenasennusten määrää käyttämällä erikoisohjelmistoa, joka toteuttaa automaattisen käyttöönoton kuvista ja varmuuskopioista.

Tuen hinta lasketaan kaavalla. Tukihinta, määräytyy yleensä 1 vuodeksi. Tuen hinta riippuu valitun ohjelmiston tyypistä ja sen tuen muodosta sekä alueesta. Samalla asiakkaalla on mahdollisuus valita tukitapa: talon sisällä tai ulkoistamalla. Ensimmäisessä tapauksessa asiakas maksaa toimittajan edellyttämien pakollisten tukikustannusten lisäksi oman IT-palvelunsa ylläpitokustannukset, jotka määräytyvät pääosin osastolla työskentelevien asiantuntijoiden palkkojen perusteella. Tämä palkka määräytyy ohjelmistotyypin, jolla asiantuntijat voivat työskennellä, heidän pätevyytensä ja alueellisten tekijöiden mukaan. Ulkoistamisen kustannukset määräytyvät valitun organisaation kanssa solmitussa palvelusopimuksessa. On myös otettava huomioon, että tällaiset organisaatiot työllistävät yleensä korkeasti koulutettuja asiantuntijoita kuin yritysten IT-palvelut. Tämä johtuu siitä, että IT-ulkoistuksiin erikoistuneet yritykset voivat maksaa korkeampia palkkoja asiaankuuluville asiantuntijoille, mikä liittyy suureen työmäärään.

Ostetun ohjelmiston toimimattomuuteen liittyvät tappiot lasketaan teoreettisesti kaavalla:

Jos tappioiden kustannukset ovat yrityksen menettämä voitto yhden tunnin järjestelmän toimimattomuudesta; t_recovery on aika, joka tarvitaan tietyn tyyppisen ohjelmiston toiminnan palauttamiseen, t_waiting on keskimääräinen odotusaika toimintahäiriön ilmenemishetkestä asiantuntijan saapumiseen; kausi - arvioitu käyttöaika; K over on kerroin, joka määrittää toimintahäiriöiden keskimääräisen määrän vuodessa. Tämän indikaattorin arvo riippuu myös yrityksen valitsemasta tuen tyypistä: ulkoistusjärjestelmän valinnassa se johtaa ratkaisun odotusajan pitenemiseen (verrattuna yrityksen sisäiseen IT-palveluun), mutta samaan aikaan ratkaisuaika yleensä lyhenee. Suurin ongelma tappioiden laskennassa on käytännössä mahdottomuus arvioida menetettyjä voittoja. Siksi on suositeltavaa erottaa tämä komponentti TCO:sta erilliseksi aikaindikaattoriksi - "häviöaika".

Valintamenetelmä

TEI-menetelmässä TCO:n lisäksi arvioidaan valitun ohjelmiston vastaavuutta asiakkaan palveluksessa työskentelevien sovellusasiantuntijoiden vaatimuksiin. Tällaisten vaatimusten tunnistamiseksi tehtiin "Kano Analysis" -tutkimus, jonka tuloksena käyttäjät määrittelivät yleiset järjestelmä- ja toimistoohjelmistot erityyppiset yritykset (katso osa 1) ovat käytännössä samoja:

• Ohjelmistoon tutustuminen
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Helppokäyttöisyys
• Työn nopeus
• Toiminnan vakaus

Myös keskisuurille ja suurille yrityksille on ominaista läsnäolo hallinnolliset vaatimukset, jotka määrittävät ohjelmiston asennuksen ja määrityksen helppouden, nimittäin:

• Nopea käyttöönotto
• Mahdollisuus etähallintaan
• Mahdollisuus automaattiseen asennukseen

Näiden vaatimusten merkitys johtuu järjestelmänvalvojien suuresta roolista yritysten tietojärjestelmien hallinnassa.

Tekijöiden tärkeyden arvioimiseksi käytettiin suoraa arviointimenetelmää, jossa kunkin yritystyypin käyttäjiä ja ylläpitäjiä pyydettiin arvioimaan ne asteikolla 1-10. Kyselyjen ja niistä saatujen tietojen perusteella se on on mahdollista laatia "tärkeys" taulukko jokaiselle yritystyypille. Kunkin yritystyypin kyselyn tulokset on esitetty taulukoissa:

Organisaatio 1 tietokoneella

Mikroyritys

Pieni yritys

Pieni keskikokoinen yritys

Suuri keskikokoinen yritys

Koska kullekin yritystyypille annetut indikaattorit ovat luotettavia, voimme suositella niiden käyttöä valittaessa ohjelmistoja yritystyypistä riippuen.

Tutkimuksen tuloksena on mahdollista luoda menettely ohjelmistojen valitsemiseksi tietyntyyppiseen yritykseen. Suurin osa esitetyistä käyttäjä- ja hallinnollisista indikaattoreista (lukuun ottamatta käyttöliittymän tuntemusta) riippuu yksinomaan tämän ohjelmiston ominaisuuksista ja voidaan siten tunnistaa erityistutkimuksessa ennen asiakkaan saapumista. Indikaattorit, kuten TCO ja Loss Time sekä käyttöliittymän tuntemus, tunnistetaan lyhyellä asiakaskyselyllä. Samalla tavalla kunkin kriteerin tärkeyskertoimet tunnistetaan määrittämällä asiakasyrityksen tyyppi. Saatu tieto riittää arvioimaan eri ohjelmistovaihtoehtojen tehokkuutta tietylle yritykselle esimerkiksi ELECTRE-menetelmällä. Tämän menetelmän käyttämiseksi sinun on syötettävä aiemmin hankitut tiedot laskentataulukkoon. Taulukko näyttää tältä:

Missä Vaihtoehto 1 - Vaihtoehto 2...- vastaavasti ehdotettu yleinen järjestelmä- ja toimistoohjelmistosarja, TCO - ohjelmistojen kokonaiskustannukset, V_loss- menetyksen aika. PF- valitut käyttäjätekijät (jokaiselle yritystyypille näytetään "tärkeystaulukossa").

Menetelmä SÄHKÖ Tavoitteena on usean kriteerin mukainen ratkaisun valinta annettujen vaihtoehtojen joukosta perustuen yhtäpitävyyskertoimen ja erimielisyyksien arvioimiseen yhden vaihtoehdon suosimista muihin nähden. Vaihtoehtoina meidän tapauksessamme käytetään tietyntyyppisiä koko järjestelmä- ja toimistoohjelmistoja.

ELECTRE menetelmä

Se toteutetaan seuraavan algoritmin mukaan:

1. Jokaiselle vaihtoehdolle (ohjelmistovaihtoehto) muodostetaan joukko oletuksia tämän vaihtoehdon paremmuudesta muihin verrattuna;
2. Jokainen saatu preferenssi arvioidaan itsenäisesti kullekin kriteerille seuraavalla asteikolla: + - oletus vahvistettiin (tämä vaihtoehto on parempi kuin se, johon sitä verrataan, tämän kriteerin mukaan); - - oletusta ei vahvistettu (tämä vaihtoehto on huonompi tämän kriteerin mukaan); = - oletusta ei voida vahvistaa (verratut vaihtoehdot ovat suunnilleen samat tämän kriteerin kannalta); Lisäksi, koska suurin osa valituista kriteereistä arvioidaan asiakkaasta riippumatta, vaihtoehtojen vertailu voidaan tehdä myös etukäteen.
3. Saatujen pisteiden perusteella lasketaan kunkin oletuksen hyväksymis- ja erimielisyysindeksit.
4. Kaikille vaihtoehdoille asetetaan yhteisymmärryksen ja erimielisyyden kriittisten tasojen raja-arvot ja katsotaan, että jokainen oletus katsotaan vahvistetuksi, jos sen hyväksymisindeksin arvo on suurempi kuin raja ja erimielisyyden indeksin arvo on vastaavasti. alempi.

Siten erimielisyyden ja erimielisyyden marginaalitasojen arvoja vaihtelemalla on mahdollista tunnistaa pieni joukko vaihtoehtoja (ohjelmistovaihtoehtoja), jotka olisivat suositeltavimmat tästä yrityksestä. Tämä toimenpide voidaan suorittaa automaattisesti. Valitut vaihtoehdot tarjotaan asiakkaalle hänelle tehokkaimpana. Mikä on ratkaisu tähän ongelmaan.

Johtopäätös

Esitetty metodologia mahdollistaa ilman syvällistä yrityksen rakenteen ja liiketoimintaprosessien tutkimista järjestelmä- ja toimistoohjelmiston tehokkaimman version tarjoamisen sekä hankintaan liittyvät kustannukset että käyttäjien tarpeet huomioiden.

Ladattavat resurssit

static.content.url=http://www.site/developerworks/js/artrating/

Zone=Linux, avoin lähdekoodi

Artikkelin tunnus=522074

ArticleTitle=Tietojärjestelmien tehokkuuden arviointi: Osa 3. Esimerkki IS:n käytön tehokkuuden laskemisesta TEI-menetelmällä

- tämä on tavoitekustannusten kokonaismäärä, joka omistajan on kannettava tämän oikeuden syntymishetkestä tämän oikeuden menettämiseen asti (omaisuuden myynnin yhteydessä).

Kuinka laskea kokonaisomistuskustannukset?

Kokonaiskustannusten laskemiseen ei ole olemassa yleistä menetelmää, koska kustannusrakenteen määrää itse kohteen tyyppi. Yksilölliset menetelmät luodaan, keskittyvät tiettyyn ominaisuuteen ja niitä sovelletaan erikseen jokaiseen elinkaaren vaiheeseen. Siitä huolimatta on olemassa peruslaskentaperiaatteet ja -menetelmät kokonaisomistuskustannusten määrittämiseen. Pääasiallinen lähestymistapa on systeeminen– tälle tutkimukselle on ominaista sellaiset piirteet kuin hierarkia ja strukturoituminen.

Omistuksen kokonaiskustannusten arvioimiseksi käytetään yksinkertaistettuja TCO:n laskentamenetelmiä, jotka antavat käsityksen omistamisen todennäköisistä menetyksistä. Vaikka näiden mallien katsotaan olevan melko tarkkoja, todellisten kustannusten poikkeama ennusteista voi olla merkittävä.

TCO:n määritysmenetelmässä oletetaan, että kustannuksia on kahdenlaisia: suoraan(budjetti) ja epäsuora. Välittömiin kuluihin sisältyvät kaikki omaisuuden hankintaan liittyvät ja kirjanpitoon kirjatut kulut (niitä ei ole vaikea laskea) ja välillisiin kuluihin omaisuuden hallussapitoon liittyvät tappiot. Jos esimerkiksi puhumme IT-infrastruktuurista, isännöintipalveluista maksaminen on välillisiä kustannuksia. TSO-konseptin laatijat väittävät, että epäsuorat ylittävät yleensä suorat 3-4 kertaa. On aiheellista harkita avainkaavana:

TCO = TCO + TSA

missä TCO on omistamisen kokonaiskustannukset, TCO on käyttökustannukset, TCA on välittömät kulut.

Varsinaista laskelmaa varten yrityksen kustannukset, kuten TCO, luokitellaan useisiin luokkiin:

• Henkilöstökustannukset (ihmiset kustannuksia) – palkkakustannukset sekä alemman tason toimijoille että ylimmän tason johdolle.

• Ympäristökustannukset– lämmitys-, sähkö-, muut kulut, internet.

• Tuen hinta - Esimerkiksi IT-yrityksen on ostettava uusia tietokoneita ja päivitettävä säännöllisesti ohjelmistoja.

• eri suunnitelmasta - Tähän voivat sisältyä esimerkiksi kulut turvajärjestelmän integroimisesta tai henkilöstön pätevyyttä parantavan koulutuksen järjestämisestä.

Leijonanosa kantaverkkoyhtiötyyppisistä kuluista kohdistuu henkilöstön palkkoihin – tämä koskee erityisesti palveluita tarjoavia yrityksiä.

Pysy ajan tasalla kaikista United Tradersin tärkeistä tapahtumista - tilaa meidän

Yritystietojärjestelmän luominen ei ole yritykselle halpaa, ja sen toiminta edellyttää pysyvän ja muuttuvat kustannukset. Kaikki nämä kustannukset voidaan esittää erilaisilla malleilla TSO. Katsotaanpa niitä.

Microsoft & Interpose -yritysmalli.

Tässä mallissa IT-kustannukset jaetaan kahteen luokkaan: suoriin (budjetti) ja epäsuoriin.

Suorat kustannukset ovat kustannuksia, jotka yleensä otetaan huomioon budjetin suunnittelu. Monilla yrityksillä ei ole kykyä hallita IT-budjettiaan, koska niillä ei usein ole budjetinhallintajärjestelmää. Suorat kustannukset on yleensä varattu keskustietohallinnon budjetteihin sekä työ- tai projektiryhmiin tukea ja toteutusta varten tietotekniikat tuotanto- ja hallintoosastoilla. Nämä sisältävät kulut:

• laitteistoille ja ohjelmistoille (osto tai vuokraus, uusi asennus tai päivitys jne.);
• hallintaan (verkko- ja järjestelmähallinta, suunnittelu);
• kehittämiseen (ongelmanmääritys ja sovellusten kehittäminen, dokumentointi, testaus ja ylläpito);
• tuki (tekninen tukipalvelu, koulutus, tukisopimukset ja ylläpito);
• televiestinnässä (viestintäkanavat ja niiden ylläpito).

Välilliset kustannukset- Nämä ovat kustannuksia, joita ei voida suunnitella ja joita ei usein oteta huomioon. Tutkimusten mukaan väliin Niiden osuus on yli 50 % organisaatioiden keskimääräisistä tietotekniikkamenoista. Nämä sisältävät:

• käyttäjäkustannukset (henkilökohtainen tuki, epävirallinen koulutus, virheet ja virheelliset laskelmat);
• seisokit (tuottavuuden menetys laitevian tai ennaltaehkäisevien suunniteltujen seisokkien vuoksi).

Malli TSO:n määrittämiseksi. Sen ytimessä - Gartner Groupin konsepti. Tämä malli ottaa huomioon kiinteät IT-kustannukset tai, kuten niitä kutsutaan, pääomasijoitukset ja nykyiset. Perinteisesti nämä kustannukset kohdistetaan aika-asteikolla: pääomasijoitukset tehdään IS:n rakentamisvaiheessa, juoksevat kustannukset - käyttövaiheessa.

Menetelmän mukaan Gartner Group Vastaanottaja kiinteät kustannukset pitäisi sisältää:

• hankkeen kehittämis- ja toteutuskustannukset;
• tärkeiden ohjelmistojen ensimmäiset ostot;
• lisäohjelmistojen ensimmäiset ostot;
• ensimmäiset laitteistoostot.

Näitä kustannuksia kutsutaan kiinteiksi, koska ne on tehty

yleensä kerran, IP-osoitteen luomisen alkuvaiheessa. Samalla tietyn strategian, laitteisto- ja ohjelmistoalustojen valinnalla on erittäin merkittävä vaikutus myöhempään käyttökustannuksiin.

Juoksevat kulut koostuu kolmesta artikkelista:

• järjestelmän päivityksen ja päivittämisen kustannukset;
• järjestelmän kokonaishallintakustannukset;
• IS-käyttäjien toiminnasta aiheutuvat kustannukset ("käyttäjän toiminta").

"Järjestelmänhallinnan kokonaiskustannukset" tarkoittaa IS-komponenttien hallintaan ja hallintaan liittyviä kustannuksia. Tämä kustannuserä voidaan jakaa joihinkin alaluokkiin:

• hallintohenkilöstön ja loppukäyttäjien koulutus;
• palkka;
• ulkopuolisten konsulttien osallistuminen;
• ulkoistaminen;
• Koulutuskurssit ja sertifiointi;
• tekninen ja organisatorinen hallinto ja palvelu.

Käyttökokemuksen tarjoamisen kustannukset näkyvät konseptissa

"käyttäjän toiminta". Tämä kustannuserä mukaan Gartner Group, sillä on merkittävin paino IP:n kokonaiskustannuksissa. Se yksilöi seuraavat kustannuserät:

• suora ohje ja lisäasetukset;
• virallinen koulutus; Sovellus kehitys;
• tietojen kanssa työskentely; arkioppiminen;
• /utz-factor (parametri, joka määrittää epäpätevien käyttäjien toimien seurauksiin liittyvien kustannusten määrän).

Nämä kustannukset liittyvät esimerkiksi järjestelmänvalvojan osallistumiseen työaseman perustamiseen, käyttäjän avustamiseen tai konsultointiin. Analyyttisten yritysten mukaan pääasialliset tietotekniikan lopullisiin omistuskustannuksiin vaikuttavat tekijät ovat 75 % loppukäyttäjien ongelmista.

Kreivi TSO yrityksen tietojärjestelmälle tämä on välttämätön alustava osa työtä. Sen valmistuttua he siirtyvät päätehtävään - saatujen tietojen analysointiin ja kustannusten optimointiin. Tätä tarkoitusta varten yritys Gartner kehitetty analyyttinen ohjelmisto TCO-päällikkö, joka toimii erikoistuneen tietokannan - hakemiston kanssa TSO. Koska työntekijöiden määrä organisaatioissa vaihtelee, vertailuun käytetään loppukäyttäjäkohtaisia ​​indikaattoreita.

Perustuu indeksiin TSO ohjelmoida TCO johtaja avulla voit laskea yritykselle niin sanotut "standardi" ja "tavoite" arvot TSO jokaiselle komponentille. Tämä on monimutkainen ja monivaiheinen menettely. Ensinnäkin GSO-indikaattorit otetaan keskiarvoina ja niiden lähteenä on yleistetty tieto osastojen tekemistä tutkimuksista. Nämä indikaattorit sitten "säädetään" niin sanotuilla tekijöillä tai GSO-ajureilla (GSO Kuljettajat), joissa otetaan huomioon henkilöstömäärän ja toimialan ominaisuudet, teknisen ja organisatorisen monimutkaisuuden vaikutukset sekä yritysten IT-hallintakäytännöt.

Yritys asettaa omien erityispiirteidensä mukaisia ​​tekijöitä, minkä jälkeen malli näyttää GSO-indeksiin perustuvat arvot, jotka parhaiten vastaavat sen ainutlaatuisia parametreja. GSO-tekijät kattavat:

• yritysprofiili - yrityksen toimiala ja liiketoimintatyyppi, koko, loppukäyttäjien koostumus tyypin mukaan;
• tekniset tiedot IS - palvelimet, pöytätietokoneet ja kannettavat asiakastietokoneet, oheislaitteet, verkko;
• hallinta - tekniset välineet, menettelyt, henkilöstö;
• monimutkaisuus - organisaatiollinen tietojärjestelmälle ja loppukäyttäjille, tekninen ohjelmistoille ja laitteistoille.

Näiden kahden GSO-mallin kuvaus ei väitä olevan täydellinen, vaan näyttää vain yleiskuvan yrityksen IT-kustannuksista ja mahdollistaa GSO:ta vähentävien menettelytapojen kehittämisen. Näiden tekniikoiden soveltamisella tietyssä yrityksessä on luonnollisesti omat erityispiirteensä.

29] - katso taulukko. 2.8.

Tämä luokittelu jakaa kustannukset ehdollisesti suoriin, ehdollisesti välillisiin ja ennakoimattomiin.

Ehdollisesti välittömät ja ehdollisesti välilliset kustannukset on jaettu seuraaviin kustannuserien ryhmiin.

• 1. Laitteisto- ja ohjelmistokustannukset. Tämä GSO-mallin luokka sisältää palvelimet, asiakastietokoneet (pöytätietokoneet ja kannettavat tietokoneet), oheislaitteet ja verkkokomponentit. Tämä luokka sisältää myös tietoturvalaitteistojen ja -ohjelmistojen kustannukset.
• 2. Hallintokulut - henkilöstökulut, toimintatuki ja sisäisten/ulkoisten toimittajien (toimittajien) kulut IS-toimintojen tukemiseksi, mukaan lukien IS:n hallinta, rahoitus, hankinta ja koulutus.
• 3. IS-toimintakustannukset - henkilöstökulut, työkustannukset ja ulkoistaminen, jotka aiheutuvat yritykselle kokonaisuudessaan, liiketoimintayksiköille tai tietojärjestelmäpalvelulle teknisen tuen ja infrastruktuurin ylläpitotoimien tarjoamiseksi hajautettujen tietojenkäsittelyn käyttäjille.
• 4. Verkko- ja viestintäkustannukset - viestintä- ja verkon organisointikustannukset.

Odottamattomia kuluja sisältää seuraavat luokat:

• 1. Loppukäyttäjien toimintakustannukset ovat loppukäyttäjien itsetuen sekä loppukäyttäjien toistensa tuen kustannuksia, toisin kuin muodollinen IT-tuki. Kustannukset sisältävät: itsepalvelutuki, muodollinen loppukäyttäjäkoulutus, satunnainen (epävirallinen) koulutus, itsepalvelusovelluskehitys, paikallisen tiedostojärjestelmän tuki.
• 2. Katkosaikakustannukset – Tämä luokka kattaa vuosittaisen loppukäyttäjien tuottavuuden menetyksen verkkoresurssien suunnitelluista ja suunnittelemattomista katkoksista, mukaan lukien asiakastietokoneet, jaetut palvelimet, tulostimet, sovellusohjelmat, tietoliikenneresurssit ja tietoliikenneohjelmistot. Verkkokatkoihin liittyvien ja suorituskykyyn vaikuttavien seisokkien todellisten kustannusten analysoimiseksi syöttötiedot saadaan loppukäyttäjäkyselystä. Vain sellaiset seisokit huomioidaan, jotka johtavat tappioihin organisaation ydintoiminnoissa.

Taulukko 2.8

Osajärjestelmän (tehtävän) kokonaisomistuskustannusten laskeminen