Бизнесийн харилцааны ёс зүйн алтан дүрмийн 33 агуулга. Бизнесийн харилцааны ёс зүй

2.1. Ёс зүй бизнесийн харилцаа холбоо

Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. Мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бол сайн ба муу, шударга ёс ба шударга бус байдлын талаархи бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дэд албан тушаалтан, дарга, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа хүн бүр ухамсартай эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Гэхдээ хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож, түүнд ямар агуулгыг тусгасан, харилцаа холбоо тогтоохдоо хэр зэрэг анхаарч байгаагаас хамааран бизнесийн харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. зорилгодоо хүрэх, энэ харилцаа холбоог хэцүү эсвэл бүр боломжгүй болгох.

Ёс зүй(аас Грек- зан заншил, зан чанар) - ёс суртахуун, ёс суртахууны тухай сургаал. "Ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёог анх Аристотель (МЭӨ 384-322) практик гүн ухааныг тодорхойлоход ашигласан бөгөөд энэ нь зөв, ёс суртахууны үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулах ёстой.

Ёс суртахуун(аас лат. -ёс суртахуун) нь тухайн хүний ​​хүлээн зөвшөөрдөг ёс зүйн үнэт зүйлсийн тогтолцоо юм. Ёс суртахуун бол нийгмийн амьдралын янз бүрийн салбарт - гэр бүл, өдөр тутмын амьдрал, улс төр, шинжлэх ухаан, ажил гэх мэт хүмүүсийн нийгмийн харилцаа, харилцаа холбоо, зан үйлийг зохицуулах хамгийн чухал арга зам юм.

Амьдралын бүхий л салбарт өндөр үзэл санаа, практик тооцоо, ёс суртахууны үүрэг, шууд хүсэл хоёрын дотоод зөрчилдөөн үргэлж байдаг. Гэхдээ энэ нь ялангуяа эрчимтэй илэрдэг бизнесийн харилцааны ёс зүй,Учир нь энэ төрлийн харилцааны үндсэн сэдэв нь хувь хүмүүсээс гадуур байдаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санаа бодлын багц гэж тодорхойлж болно.Энэ нь ерөнхийдөө ёс суртахууны онцгой тохиолдлыг илэрхийлдэг бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг агуулдаг.

Нийгэм-философийн үүднээс авч үзвэл бизнесийн харилцааны ёс зүй нь нийгмийн нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоо, түүний бүтцээр тодорхойлогддог. нийгмийн байгууллаганийгмийн ухамсрын давамгайлсан төрөл. Уламжлалт нийгэмд бизнесийн харилцааны гол механизм нь зан үйл, уламжлалТэгээд заншил.Эдгээр нь бизнесийн ёс зүйн харилцааны хэм хэмжээ, үнэт зүйл, стандартад нийцдэг.

Эртний Хятадын нийгмийн бизнесийн харилцаанд зан үйл, зан заншлын ёс зүйн хэм хэмжээг голлох үүрэг гүйцэтгэдэг. Алдарт Күнз (МЭӨ 551-479) хүн хоорондын харилцаанд үүрэг, шударга ёс, буяныг нэгдүгээрт тавьж, бие биенээ эсэргүүцээгүй ч ашиг, ашиг тусыг нь дагасан нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Түүний хамгийн тохиромжтой эр, эрхэм нөхөр (Жунзи) эхлээд үүрэг хариуцлагаа харуулж, дараа нь ашиг тусаа олж авдаг. Үүгээр түүний харгис, "жижиг хүн"-ээс ялгагдах зүйл нь: "Эрхэм хүн шударга ёсыг ойлгосон, жижиг хүн ашиг тусыг ойлгосон" гэсэн үг юм.

Күнз нь харилцааны ёс зүй, бизнесийн зан үйлийн талаархи олон тооны үгсийг агуулдаг. Юуны өмнө эдгээр нь менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны зарчим, ёс зүйн үүднээс хамгийн үр дүнтэй, үр дүнтэй болгодог харилцааны хэм хэмжээ, зарчмуудыг тодруулахтай холбоотой юм.

"Захирагч шударга ёсыг хайрладаг бол захирагч нь үнэнийг хайрладаг бол хэн ч дуулгаваргүй байж зүрхлэхгүй."

"Бусдад хүндэтгэлтэй хандаж, шударгаар харьцдаг."

"Би хүмүүсийн үгийг сонсож, үйлдлийг нь хардаг."

"Хоёр үзүүрийг нь хадгал, харин дундыг нь ашигла."

"Эрхэмсэг хүн хүмүүсийг удирдаж байхдаа хүн бүрийн авьяасыг ашигладаг, жижиг хүн хүмүүсийг удирдахдаа тэднээс бүх нийтийн чанарыг шаарддаг."

“Эрхэм хүн... харахдаа тодорхой харсан эсэхээ бодно; гэхдээ тэр сонсдог - тэр зөв сонссон эсэхээ боддог; түүний царайны илэрхийлэл зөөлөн байна уу, түүний зан байдал хүндэтгэлтэй байна уу, яриа нь чин сэтгэлээсээ байна уу, асуудалд хандах хандлага нь хүндэтгэлтэй байна уу гэж боддог; эргэлзэж байвал зөвлөгөө авах талаар боддог; Тэр уурлахаараа сөрөг үр дагаврыг нь боддог.”

"Зан үйлийг мэдэхгүй бол та өөрийгөө тогтоож чадахгүй."

"Өөрийгөө засаж чадахгүй бол бусдыг яаж засах вэ?"

Харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээний тухай агуу гүн ухаантны хэлсэн үгс өнөөг хүртэл ач холбогдлоо алдаагүй байна. Тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг бий болгоход ихээхэн тус болж, бизнесийн харилцааны олон алдаанаас зайлсхийхэд тусална. Чухамдаа тэр “алтан дундажийн зам” буюу Күнзийн номлосон “хоёр үзүүрийг барьж, дундыг нь ашиглах” хэрэгтэй гэж тунхагласан буулт хийх зам хэрхэн ач холбогдлоо алдах вэ? Үг, үйлийн нэгдмэл байдлыг хадгалах, үгийг үйлдлээр баталгаажуулах хэрэгцээг илэрхийлсэн "Би хүмүүсийн үгийг сонсож, тэдний үйлдлийг хардаг" гэсэн афоризм нь өнөөдөр ч ач холбогдолтой биш юм. Бизнесийн харилцаанд хүн бүр өөрийн статустай нийцэж, бусдын статусыг харгалзан үзэх ёстой гэсэн сэтгэгчийн үзэл бодолтой санал нийлэхгүй байж болох уу?

Дорно дахины нэгэн адил Баруун Европт эрт дээр үеэс бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэм хэмжээ, үнэ цэнийг харгалзан үзэх хэрэгцээ шаардлагад ихээхэн анхаарал хандуулж, бизнес эрхлэх үр ашигт үзүүлэх нөлөөг байнга онцолж ирсэн. Тэгэхээр аль хэдийн Сократ (МЭӨ 470-399) "Хүмүүстэй хэрхэн харьцахаа мэддэг хүн хувийн болон ерөнхий хэргийг хоёуланг нь сайн авч явдаг, яаж хийхээ мэдэхгүй хүн энд тэнд алдаа гаргадаг" гэж хэлсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч зүүнээс ялгаатай нь Баруун Европын соёлын уламжлал нь илүү прагматик юм. Эдийн засаг, материаллаг ашиг сонирхол энд тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг боловч үүнтэй зэрэгцэн харилцааны статусын шинж чанарт ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Аристотелийн хэлснээр бизнесийн харилцааны шударга ёсны гол шалгуур юм "пропорциональ тэгш байдлын зарчим","Их хөдөлмөрийг тэвчсэн хүн ихийг хүлээн авдаг, бага хөдөлмөрлөсөн хүн бага авдаг" гэж заасан байдаг. Бизнесийн харилцааны энэхүү шинж чанар нь эдийн засгийн ашиг сонирхол, материаллаг үр дүн, ашиг сонирхол нь хүний ​​үйл ажиллагаа, харилцааны төвлөрсөн шалгуур болох үед давамгайлж, капитализмын хөгжлийг бүхэлд нь хамардаг. Шударга ёс, шударга бус байдлын эцсийн шалгуур бол бизнесийг амжилттай явуулах чадвар юм. бизнесийн прагматизм.

Протестант шашны үүднээс энгийн итгэгчид Бурханы үйлчлэлд ханддаг шигээ ёс зүйн хэм хэмжээ, эрч хүчээр ажилдаа хандах ёстой. Бизнес өөрөө, мэргэжил нь Бурханы дуудлага, ариун шалтгаан гэж тооцогддог. Тиймээс протестантизмын ёс зүйд ашиг олох нь бас бурханлаг үйлд тооцогддог. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн маш чухал нөхцөл бий: үйлдэл нь бусдад ашигтай байх ёстой бөгөөд бизнесийн харилцаа холбоо, бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой. Эдгээр ёс суртахууны хэм хэмжээ нь: шударга, үнэнч, тууштай, шаргуу хөдөлмөр, шударга байдал, амлалт, гэрээгээ биелүүлэх.

Карен Хорни, Эрих Фромм нар орчин үеийн “хөгжсөн капитализм” (Э.Фромм) алхам тутамдаа “зах зээлийн шинж чанартай” хүнийг төрүүлж, бизнесийн харилцааны гол зорилго нь өөрийгөө илүү өндөр үнээр зарах явдал гэдгийг баттай харуулсан. Ёс суртахууны бүхий л өндөр зарчим, үнэт зүйлс, тэр дундаа Христийн шашинтнууд ашиг тустай болмогцоо шууд мартагддаг. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцаанд ёс суртахуун алдагдаад зогсохгүй хувь хүний ​​өөрийгөө таниулах чадвар алдагддаг. Зах зээлийн чиг баримжаатай хүн өөрийн хүч чадал, чадавхийг борлуулах зориулалттай бараа гэж үздэг тул тэрээр өөртөө "Би юу хийдэг вэ" гэж хэлж чадахгүй, харин "Би бол чиний хүссэн зүйл" гэсэн зарчмаар амьдрахаас өөр аргагүй болдог. байх."

“Бизнесийн макиавеллизм” гэж хэлж болох энэ байр сууринаас харахад ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс зүйн хэл нь өөрөө бизнесийн харилцаанд саад болж байна. Энэ нь ёс суртахуун, ёс суртахууны үзэл баримтлал, үүрэг, нийгмийн хариуцлагын талаар ярихаас зайлсхийхийг хичээдэг, учир нь энэ нь ёс суртахуун, нийгмийн хариуцлагын талаар "илүүдэл", "хамааралгүй" асуудлуудыг бий болгодог.

Бизнес эрхлэгчид, аж ахуйн нэгжийн удирдлагуудын ёс зүйгүй үйлдэл нь хууль зөрчсөн үйлдэл юм. Гэхдээ хүн амд хортой үр дагаварт хүргэж болзошгүй бүтээгдэхүүний согогийг арилгахын тулд зохих арга хэмжээ авдаггүй компаниудын янз бүрийн төрлийн үйлдлийг ёс зүйгүй үйлдэл гэж үзэх нь зүйтэй. Тиймээс in "Бизнесийн харилцааны ёс зүй" гэсэн ойлголт нь бизнесийн менежерүүдийн бүтээгдэхүүний чанарт санаа зовох, хүн амд учруулж болзошгүй хор хөнөөлийн хариуцлагыг агуулдаг.

Ёс зүй ба бизнесийн хоорондох зөрчилдөөний талаархи хоёр дахь байр суурь ВБизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь бизнес эрхлэгчдийн нийгэм, өөрсдийнхөө өмнө хүлээх хариуцлагаас гадна үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой гэж үздэг. Энэ тохиолдолд ёс зүй нь зан үйлийн зайлшгүй шаардлагатай ёс суртахууны шаардлага төдийгүй ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулах хэрэгсэл (хэрэгсэл) гэж үздэг. Энэ арга нь илүү соёлтой, илүү үр дүнтэй юм шиг санагддаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг янз бүрийн илрэлүүдэд анхаарч үзэх хэрэгтэй: аж ахуйн нэгж ба нийгмийн орчны хоорондын харилцаанд; аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд; нэг аж ахуйн нэгжийн хүрээнд - менежер ба доод албан тушаалтны хооронд, харьяалагдах ба менежерийн хооронд, ижил статустай хүмүүсийн хооронд. Даалгавар бол бизнесийн харилцааны төрөл тус бүрт нийцэх төдийгүй хүний ​​зан үйлийн ёс суртахууны ерөнхий зарчимтай харшлахгүй байх бизнесийн харилцааны зарчмуудыг боловсруулах явдал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь зохицуулалт, боломжтой бол ашиг сонирхлын уялдаа холбоонд суурилсан байх ёстой.Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үүнийг ёс зүйн аргаар явуулдаг бол Тэгээдёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй зорилгын нэрээр.

Харилцааны ёс зүйн алтан дүрэмд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. "Өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаагаар нь бусадтай харьц."Энэ нь Күнзийн томъёолсон сөрөг хэлбэрээр: "Өөртөө хүсээгүй зүйлээ бусдад бүү хий."Энэ дүрэм нь бизнесийн харилцаанд ч хамаатай.

Удирдах ажилтантай харилцах харилцааны хувьд ёс зүйн алтан дүрмийг дараах байдлаар томъёолж болно: "Дэд ажилтантайгаа менежерээс хэрхэн яаж харьцахыг хүсч байгаагаар харьц." Бизнесийн харилцааны урлаг, амжилт нь менежерийн доод албан тушаалтнуудтайгаа харьцах ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудаас ихээхэн хамаардаг. өгье ёс суртахууны хэм хэмжээТэгээд Манлайллын зан үйлийн хэв маяг:

Байгууллагыг харилцааны өндөр ёс суртахууны хэм хэмжээ бүхий эв нэгдэлтэй баг болгон өөрчлөхийг хичээ. Байгууллагын зорилгод ажилчдыг татан оролцуулах. Хүн хамт олонтойгоо ижилсэж байж л ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн хувьд таатай байх болно. Үүний зэрэгцээ, хүн бүр хувь хүн хэвээр үлдэхийг эрмэлзэж, өөрийнхөөрөө хүндлэгдэхийг хүсдэг.

Хэрэв шударга бус байдалтай холбоотой асуудал, бэрхшээл тулгарвал менежер түүний шалтгааныг олж мэдэх ёстой. Хэрэв бид мунхгийн тухай ярьж байгаа бол доод албан тушаалтныг сул тал, дутагдалтай талаас нь эцэс төгсгөлгүй зэмлэх ёсгүй. Түүнийг даван туулахын тулд юу хийж чадахаа бод. Түүний зан чанарын давуу тал дээр найд.

Хэрэв ажилтан таны зааврыг дагаж мөрдөөгүй бол та үүнийг мэдэж байгаа гэдгээ түүнд мэдэгдэх хэрэгтэй, эс тэгвээс тэр таныг хуурсан гэж бодож магадгүй юм. Түүгээр ч барахгүй, хэрэв менежер нь доод албан тушаалтанд зохих тайлбар хийгээгүй бол тэр зүгээр л үүргээ биелүүлээгүй, ёс зүйгүй үйлдэл хийсэн гэсэн үг юм.

Ажилтанд хандаж хэлсэн үг нь ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Энэ хэргийн талаархи бүх мэдээллийг цуглуул. Харилцааны зөв хэлбэрийг сонго. Эхлээд ажилчнаас даалгавраа биелүүлээгүй шалтгааныг тайлбарлахыг хүс. Сэтгэгдэлээ нэг нэгээр нь хэлээрэй: тухайн хүний ​​нэр төр, мэдрэмжийг хүндэтгэх ёстой.

Тухайн хүний ​​зан чанарыг бус үйлдэл, үйлдлийг шүүмжил.

Дараа нь тохиромжтой үед "сэндвич" аргыг ашигла - хоёр магтаалын хооронд шүүмжлэлийг нуу. Ярилцлагаа найрсаг байдлаар дуусгаж, тэр хүнтэй удахгүй ярилцах цаг гаргаж, хорсолгүй гэдгээ харуул.

Дэд албан тушаалтанд хувийн асуудлаар юу хийхийг хэзээ ч бүү зөвлө. Хэрэв зөвлөгөө тусалсан бол танд талархахгүй байх магадлалтай. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол бүх хариуцлага чам дээр ирнэ.

Дуртай тоглоомуудыг бүү тогло. Ажилчдыг ижил тэгш гишүүд гэж үзэж, хүн бүртэй ижил стандартаар харьц.

Хэрэв та тэдний хүндэтгэлийг хадгалахыг хүсч байвал ажилчдад та хяналтгүй гэдгээ анзаарах боломжийг хэзээ ч бүү өг.

Шударга ёсны хуваарилалтын зарчмыг баримтал: гавьяа их байх тусам шагнал нь их байх болно.

Удирдагчийн өөрийнх нь амжилтаас болж амжилтанд хүрсэн ч гэсэн багаа урамшуул.

Дэд албан тушаалтныхаа өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг бэхжүүл. Сайн хийсэн ажил нь зөвхөн материаллаг төдийгүй ёс суртахууны урам зоригийг хүртэх ёстой. Ажилтнаа дахин магтахаас залхуурах хэрэггүй.

Таны өөртөө олгосон давуу эрх нь багийн бусад гишүүдэд хамаарах ёстой.

Ажилчиддаа итгэж, ажил дээрээ алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Багийн гишүүд тэдний талаар ямар нэгэн байдлаар олж мэдэх болно. Харин алдаагаа нуух нь сул дорой байдал, шударга бус байдлын илрэл юм.

Дэд албан тушаалтнуудаа хамгаалж, тэдэнд үнэнч бай. Тэд танд ямар нэгэн байдлаар хариулах болно.

Юуны өмнө хоёр хүчин зүйлийг харгалзан дэг журмын зөв хэлбэрийг сонго: 1) нөхцөл байдал, нюанс гаргах цаг хугацаа, 2) таны өмнө байгаа хүн, ухамсартай, мэргэшсэн ажилтан. эсвэл алхам тутамд нь түлхэх шаардлагатай хүн. Үүнээс хамааран та ёс зүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, тушаалын хэлбэрийг сонгох хэрэгтэй.

Захиалгын маягтууд"сайн дурын ажилтан" гэж нэрлэгддэг тушаал, хүсэлт, хүсэлт, уриалга байж болно.

Захиалга.Ихэнхдээ үүнийг онцгой байдлын үед, түүнчлэн шударга бус ажилчдад ашиглах хэрэгтэй.

Хүсэлт.Нөхцөл байдал нь энгийн бөгөөд менежер ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаа итгэлцэл, сайн санааны үндсэн дээр тогтсон тохиолдолд үүнийг ашигладаг. Энэ маягт нь ажилтанд асуудлын талаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог.

Асуулт."Үүнийг хийх нь утга учиртай юу?", "Бид үүнийг яаж хийх ёстой вэ?" Хэрхэн илүү сайн ажил хийх талаар хэлэлцүүлэг өрнүүлэх эсвэл ажилтныг санаачлага гаргахад нь урамшуулахыг хүссэн үед үүнийг ашиглах нь дээр. Үүний зэрэгцээ ажилчид сайн санаагаа илэрхийлж, хангалттай мэргэшсэн байх ёстой. Үгүй бол зарим хүмүүс таны асуултыг сул дорой, чадваргүйн шинж гэж ойлгож магадгүй юм.

"Сайн дурын ажилтан"."Хэн үүнийг хийхийг хүсч байна?" Ажлыг хэн ч хийхийг хүсэхгүй байгаа нөхцөлд тохиромжтой, гэхдээ үүнийг хийх ёстой. Энэ тохиолдолд сайн дурын ажилтан түүний урам зоригийг цаашдын ажилд зохих ёсоор үнэлнэ гэж найдаж байна.

Дэд албан тушаалтнууд болон менежерүүдийн хоорондын бизнесийн харилцаанд хэрэглэгдэх хэд хэдэн ёс зүйн хэм хэмжээ, зарчмуудыг энд оруулав.

Багийн дунд ёс суртахууны найрсаг уур амьсгалыг бий болгож, шударга харилцааг бэхжүүлэхэд менежерт туслахыг хичээ. Энэ нь таны менежерт хамгийн түрүүнд хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

Менежерт өөрийн үзэл бодлыг тулгах, түүнд тушаал өгөхийг бүү оролд. Санал, сэтгэгдлээ эелдэг, эелдэг байдлаар илэрхийл. Та түүнд ямар нэгэн зүйл хийхийг шууд тушааж чадахгүй, гэхдээ та: "Хэрвээ..." гэж хэлж болно. гэх мэт.

Хэрэв ямар нэгэн баяр баясгалантай, эсвэл эсрэгээрээ, тааламжгүй үйл явдал ойртож байгаа эсвэл багт аль хэдийн тохиолдсон бол менежерт энэ тухай мэдэгдэх ёстой. Асуудал гарсан тохиолдолд энэ байдлаас гарах арга замыг хөнгөвчлөхөд тусалж, шийдлээ санал болго.

Даргатайгаа тодорхой өнгөөр ​​бүү ярь, үргэлж "тийм" эсвэл зөвхөн "үгүй" гэж бүү хэл.

Үргэлж тийм гэж хэлдэг ажилтан залхааж, зусардагч болж таардаг. Үргэлж "үгүй" гэж хэлдэг хүн байнга цочромтгой байдаг.

Үнэнч, найдвартай байгаарай, гэхдээ бүү авт. Өөрийн гэсэн зан чанар, зарчимтай байх. Тогтвортой зан чанаргүй хүний ​​хувьд ба хатуу зарчим, та түүнд найдаж болохгүй, түүний үйлдлийг урьдчилан харах боломжгүй.

Яаралтай тохиолдлоос бусад тохиолдолд та менежерийнхээ менежерээс тусламж, зөвлөгөө, санал гэх мэтийг "толгойн дээгүүр" асууж болохгүй. Үгүй бол таны зан авир нь даргынхаа санаа бодлыг үл тоомсорлож, эсвэл түүний ур чадварт эргэлзэж байна гэж ойлгож болно. Ямар ч тохиолдолд энэ тохиолдолд таны шууд удирдагч эрх мэдэл, нэр төрөө алддаг.

Хэрэв танд хариуцлага хүлээлгэсэн бол эрхийнхээ асуудлыг зөөлөн тавь. Үйл ажиллагааны зохих түвшний эрх чөлөөгүйгээр хариуцлага хүлээх боломжгүй гэдгийг санаарай.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй "хэвтээ"."Хэвтээ", өөрөөр хэлбэл хамт ажиллагсад (менежерүүд эсвэл бүлгийн энгийн гишүүд) хоорондын харилцааны ёс зүйн ерөнхий зарчмыг дараах байдлаар томъёолж болно: "Ажил хэргийн харилцааны хувьд хамт ажиллагсадтайгаа өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаа байдлаар ханд." Хэрэв та тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахад хэцүү байвал хамт ажиллагсдынхаа оронд өөрийгөө тавь.

Хамтран ажиллагсдын хувьд бусад хэлтсийн ижил түвшний ажилтнуудтай бизнесийн харилцааны зөв өнгө аяс, хүлээн зөвшөөрөгдөх стандартыг олох нь маш хэцүү асуудал гэдгийг санах нь зүйтэй. Ялангуяа нэг аж ахуйн нэгж доторх харилцаа холбоо, харилцааны тухайд.

Хамтран ажиллагсад хоорондын бизнесийн ёс зүйн харилцааны зарим зарчмууд энд байна.

Юу ч шаардах хэрэггүй тусгай эмчилгэээсвэл бусдын тусгай давуу эрх.

Нийтлэг ажлыг гүйцэтгэхдээ эрх, үүргийн тодорхой хуваарилалтад хүрэхийг хичээ.

Хэрэв таны үүрэг хариуцлага хамт ажиллагсадтайгаа давхцаж байвал энэ нь маш аюултай нөхцөл юм. Хэрэв менежер таны үүрэг, хариуцлагыг бусдаас ялгахгүй бол өөрөө хийхийг хичээ.

Бусад хэлтсийн хамт олонтой харилцахдаа та хэлтсийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой бөгөөд харьяа албан тушаалтнуудад буруутгах ёсгүй.

Хэрэв та ажилтнаа өөр хэлтэст түр шилжүүлэхийг хүсэх юм бол шударга бус, чадваргүй ажилчдыг тийш нь бүү явуулаарай - эцэст нь тэд таныг болон танай хэлтсийг бүхэлд нь шүүх болно. Чамд ч мөн адил ёс суртахуунгүй хандах тохиолдол гарч болзошгүйг санаарай.

Хамт ажиллагсаддаа өрөөсгөл хандаж болохгүй. Тэдэнтэй харилцахдаа өрөөсгөл ойлголт, хов живээс аль болох татгалз.

Ярилцагчдаа нэрээр нь дуудаж, үүнийг илүү олон удаа хийхийг хичээ.

Инээмсэглэж, найрсаг байж, ярилцагчдаа эелдэг хандлагыг харуулахын тулд янз бүрийн арга, хэрэгслийг ашигла. Санаж байгаарай - эргэн тойронд байгаа зүйл эргэн тойронд ирдэг.

Битгий биелүүлж чадахгүй амлалтаа өг. Ач холбогдол, бизнесийн боломжоо бүү хэтрүүл. Хэрэв тэд биелэхгүй бол үүнд объектив шалтгаан байсан ч гэсэн та эвгүй байх болно.

Хүний сэтгэлд бүү ор. Ажил дээрээ хувийн асуудлаа асуух нь заншил биш, үүнээс хамаагүй бага асуудал юм.

Өөрийгөө биш, бусдыг сонсохыг хичээ.

Бодит байдлаасаа илүү, ухаалаг, илүү сонирхолтой харагдах гэж бүү оролд. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт бүх зүйл гарч ирээд байрандаа орно.

Өөрийн өрөвдөх сэтгэлийн импульсийг үг, харц, дохио зангаагаар илгээж, харилцан ярианд оролцогчид таныг сонирхож байгаагаа ойлгуул. Инээмсэглэж, нүд рүү нь эгц хар.

Хамтран ажиллагсдаа өөрийн зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл биш харин өөрийнхөөрөө хүндлэгдэх ёстой хүн гэж хар.

Бизнесийн харилцаа холбоо, зан үйлийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь байгууллагын ажилтнуудаасаа дагаж мөрдөх ёстой ёс зүйн ерөнхий хүрээ, дүрмийг тайлбарлах ёстой. Эдгээр стандартуудыг янз бүрийн түвшинд, байгууллагын янз бүрийн салбарт бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулах зорилгоор боловсруулсан болно. Тэднийг бий болгох зорилго нь ёс суртахууны хэвийн уур амьсгалыг бий болгож, шийдвэр гаргахдаа ёс зүйн зөвлөмжийг тодорхойлох явдал юм.

Барууны орнуудад байгууллагууд ёс зүйн хэм хэмжээг ажилтнууддаа хэвлэмэл материалаар дамжуулдаг. Зарим пүүсүүд ажлын хэсэг эсвэл ёс зүйн байнгын хороо байгуулдаг. Бусад нь ёс зүйн өмгөөлөгч гэж нэрлэгддэг бизнесийн ёс зүйн мэргэжилтэнг ажилд авдаг. Түүний үүрэг нь ёс зүйн асуудал, тэр дундаа бизнесийн харилцааны ёс зүйн талаархи дүгнэлтийг боловсруулахад багасдаг. Харамсалтай нь Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүй, бизнесийн ёс зүйд зохих ёсоор анхаарал хандуулаагүй байна.

Аливаа амжилттай багийн үндэс нь бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрмийг дагаж мөрдөх явдал юм. Мэргэжлийн ёс зүй, харилцан хүндэтгэл дээр тогтсон харилцаа нь ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, зөрчилдөөн үүсэхээс сэргийлдэг. Бизнесийн бүх хэм хэмжээ нь утсаар харилцах ёс зүйгээс эхлээд дарга ба доод албан тушаалтны хоорондох ярианы соёл хүртэл чухал юм.

Бизнесийн харилцааны зөв зан үйлээс хувийн амжилт болон бүх багийн үр дүн хамаарна.

Хэлэлцээрийн үйл явцын түвшингээс үл хамааран ёс зүй бол хамгийн чухал бөгөөд чухал хэсэг юм. Энэ нь мэргэжлийн нийтлэг зорилгуудаар нэгдсэн багаар харилцах хэлээгүй зарчмууд дээр суурилдаг.

Бизнесийн харилцааны дүрэм, практикт мэргэжлийн зан үйлийн ёс зүй нь дараахь зүйлийг хийхэд зайлшгүй шаардлагатай.

1. ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох ажлыг оновчтой болгох;
2. зорилго, түүнд хүрэх үйл ажиллагааны талаархи ойлголтыг хөгжүүлэх;
3. үйлдвэрлэлд чиглэсэн зөв ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлэх;
4. ёс суртахууны тав тухтай орчныг бүрдүүлэх замаар хөдөлмөрийн бүтээмжийг дээшлүүлэх;
5. зөрчилдөөн, үл ойлголцолоос зайлсхийх.

Бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрэм

Компани бүр өөрийн гэсэн байдаг Байгууллагын соёлбаг дахь харилцааг зохицуулах. Үүнээс үл хамааран бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрмийг баримталдаг бөгөөд үүнд:

• ажилчдын дунд нөөцийг шударга хуваарилах;
• үйлчлүүлэгчид, хамт ажиллагсад, бага зэрэг, дээд албан тушаалтнуудад дайсагнасан хандлага, өрсөлдөгчдөө шүүмжлэлтэй хандахгүй байх;
• Байгууллагын зан үйлийн ёс зүйн талыг хөгжүүлэх, ажилчдын уламжлалдаа үнэнч байх;
• хамтын болон хувь хүний ​​үйлдлийг мэргэжлийн түвшинд тэгш хүлээн зөвшөөрөх;
• үндэслэл бүхий лавлагаа хувийн туршлагаажлын асуудлыг шийдвэрлэхэд;
• хариуцлагын мэдрэмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилчдад итгэх итгэлийг харуулах;
• хувийн үлгэр жишээгээр хүн бүрт тогтоосон стандартыг дагаж мөрдөх ерөнхий сэдэл;
• ажилчдын эсрэг хүчирхийллийн арга хэмжээ аваагүй, нэг ажилтны бусадтай харилцах эрх чөлөөг хязгаарлах, зөрчилдөөнгүй байх.

Өнөөдөр янз бүрийн яриа, хэлэлцээрт хэрхэн биеэ авч явах талаар маш их мэдээлэл байдаг.

Дээрх бүх удирдамжийг дагаж мөрдөх тушаал гаргах нь хангалтгүй; Бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай бөгөөд эдгээр нь дараахь чанарууд дээр суурилдаг.

1. дүр төрх, албан ёсны байдал;
2. эелдэг байдал, найрсаг байдал;
3. бичиг үсэг тайлах, цаг баримтлах;
4. бүрэн бүтэн байдал;
5. нууцлал;
6. сэтгэл хөдөлгөм байдал, итгэл үнэмшил.

Энэ бүхэн нь тодорхой ёс суртахууны үнэт зүйлс, харилцан хүндэтгэл, ажлын яриа хэлэлцээг зөв явуулахгүйгээр боломжгүй юм. Үүнд танд туслах бизнесийн харилцааны ярианы үндсэн дүрмүүд юу вэ?

• одоогийн нөхцөл байдлаас үл хамааран өөрийгөө зохистой байдлын хүрээнд байлгах;
• сэтгэл хөдлөлийг удирдаж сурах, тэдгээрийн гадаад илрэлийг хориглох;
• бодол санаагаа дагаж, ярилцагчаа анхааралтай сонсох;
• зөв ярианы хэв маягийг хөгжүүлэх.

Бизнесийн харилцааны үндсэн хэлбэр, дүрмүүдийн дунд хэлэлцээрийн үйл явцад нөлөөлөх хэд хэдэн хүчин зүйл байдаг бөгөөд эдгээрийг аливаа харилцан ярианд харгалзан үзэх шаардлагатай.

1. нөлөөлөл буюу хүч чадлын хүчин зүйл - тэгш бус байр суурь, нэг тал нөгөөгөөсөө давуу талтай байх үед түүний эх үүсвэр юу болохыг ойлгож, юуг эсэргүүцэж болох талаар бодох;
2. цаг хугацааны хязгаарлалт эсвэл цаг хугацааны нөхцөл - хамгийн сайн байрлалд та тэвчээртэй байх ёстой, таны ярилцагч эсвэл өрсөлдөгч тань чам шиг цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал;
3. мэдээллийн нөөц - мэдээллийг хэзээ ч үл тоомсорлож болохгүй, яриа, дохио зангаагаар уншиж, сонсож сурах;
4. сонирхол татахуйц, гэнэтийн хүчин зүйл - нөгөө тал нь бүрээ карттай байж магадгүй юм шинэ санаа, хамтын ажиллагааны саналыг та өөрийн үзэл баримтлалыг эрс эсэргүүцэх эсвэл ерөнхий төлөвлөгөөг эрс өөрчилдөг гэнэтийн нөхцөл байдалд бэлэн байх ёстой.

IN орчин үеийн нийгэмАжлын асуудлыг шийдвэрлэх ихэнх хэсэг нь цахим захидал харилцаанд ордог боловч энд бас бизнесийн харилцааны харилцааны үндсэн дүрмийг баримтална.

• бие биенийхээ ажлын зорилгыг хүндэтгэх, харгалзан үзэх;
• үнэ төлбөргүй түгээхгүйгээр мэдээллийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдал;
• бичиг үсэг, цаг баримтлах.

Бизнесийн ёс зүйн тал бүрийг нарийвчлан авч үзье.

Хэт их юм битгий ярь

Амжилтанд хүрэх түлхүүр нь зөвхөн сайн хэлсэн үг биш, бас түүний агуулга юм.

Энд нууцлалын зарчим үйлчилнэ. Хэлэлцээрийн хүрээнд танд ямар нэгэн мэдээлэл итгэмжлэгдсэн бол олон нийтэд мэдэгдэх гэж бүү оролдоорой. Юу, хэзээ, хэнд хэлэхээ болгоомжтой байгаарай.

Компанийн аюулгүй байдал нь ажилчдын яриа хөөрөөнөөс ихээхэн хамаардаг - та байгууллагын нууцыг нөхөрсөг, эсвэл нөхөрсөг хэлбэрээр өгөх ёсгүй. гэр бүлийн тойрог, тэдгээрийг хувийн захидал харилцаа, хэлтэсээс гадна авч яваарай. Өрсөлдөгчидтэй хийх хэлэлцээрт мөн адил хамаарна - тэд танай байгууллага хэрхэн, юу дээр ажиллаж байгааг мэдэх шаардлагагүй.

Цаг барь

Энэ нь зөвхөн ажилдаа цаг тухайд нь ирээгүйгээс гадна ирж буй ажлын захидал, бичиг баримт, захидал харилцаанд цаг тухайд нь хариу өгөхтэй холбоотой юм. Ажлын цагаа ухаалгаар зохицуул, тэгвэл та цаг барьдаг хүний ​​нэр хүндтэй болно.

Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс зүйн хэм хэмжээ нь бүх зүйлийн үндэс суурь болдог

Утсаар ярих цаг гаргах, зарим үүргээ биелүүлэх эсвэл төлөвлөсөн арга хэмжээ зохион байгуулах эсэхээс үл хамааран амлалтаа биелүүл.

"Та" гэж юу болохыг март

Ярилцагчдаа эелдэг байдал, хүндэтгэлтэй байх мэдрэмж нь угаасаа байдаг зөв харьцахтүүнд. Хамт олон, дээд албан тушаалтнууд, доод албан тушаалтнууддаа хандах ганц хэлбэр байдаг - танд. Албан бус нөхцөл байдлыг харгалзан үзсэн ч менежертэйгээ шууд холбоо барихыг зөвлөдөггүй.

Үйлчлүүлэгчид болон өрсөлдөгчидтэй харилцах эелдэг хэлбэр нь бас танд таалагдах болно.

Утасны ёс зүй

Утасны яриа нь хязгаарлагдмал форматтай тул хатуу хил хязгаарыг баримталдаг. Энэхүү соёл нь тодорхой зөвлөмжийг өгдөг:

1. урьдчилан зөвшөөрөл авалгүйгээр гэртээ хамтрагч, хамт ажиллагсдаа дуудаж болохгүй;
2. дуудлага хийх цагийн интервал нь өглөөний 8 цагаас өмнө, оройн 23 цагаас хэтрэхгүй;
3. дуудлагад хариу өгөхгүй бол утсаа шууд таслахгүй байх;
4. хэрэв холболт тасарсан бол санаачлагч үүнийг үргэлжлүүлнэ;
5. Сонсгол муутайгаас шалтгаалахаас бусад тохиолдолд хэт чанга ярихгүй байх;
6. яриаг богино, оновчтой байлгах;
7. дуудлагад цаг алдалгүй хариулах;
8. харилцан ярианы үеэр утаснаас бүү холдоорой - шаардлагатай бол ярилцагчдаа анхааруулах;
9. Эерэг мэндчилгээ дэвшүүлж, яриаг хураангуйгаар дуусгахаа бүү мартаарай.

Удирдагч-дад талын харилцаа

Дэд албан тушаалтнуудтайгаа бүтээлч яриа өрнүүлэхийн тулд менежер дараахь зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.

• удирдлагын үйл ажиллагааны үр дүнд амжилтанд хүрсэн ч гэсэн багийг урамшуулах;
• шүүмжлэлийг тухайн хүнд биш, харин түүний мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хандах;
• үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд ч гэсэн тайлбар хийх;
• ажилчдад ажилтай холбоогүй хувийн зөвлөгөө өгөхгүй байх;
• эрх мэдэл, шийдвэр гаргах эрх мэдэл эрх мэдэлтнүүдэд төвлөрч байгааг харуулах;
• ажилчдыг санхүүгийн хувьд төдийгүй амаар даалгавраа сайн гүйцэтгэж байгаад магтах;
• ажилчдыг шударгаар шагнах - урамшууллын хэмжээ нь мэргэжлийн гавьяатай тэнцүү байна;
• өрсөлдөгчид болон гадны хүмүүсээс тоглогчдоо хамгаалах.

Үргэлж нөгөө хүнийг дуустал нь сонс

Бусдын дунд компани болон өөрийнхөө тухай сайн санаа бодлыг бий болгохын тулд сэтгэл зүйд суурилсан зан үйлийн соёлын тодорхой арга барилыг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Энд анхаарал болгоомжтой байх, цаг баримтлах, эелдэг байдлын мэдрэмжийг үндэс болгон авдаг.

Өрсөлдөгчийнхөө яриаг таслахгүй байхаас гадна түүний хэлсэн зүйлийг анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Энэ нь түүний сэдлийг ойлгох, түүний зан байдал, дуу хоолой, асуулт, саналаа хэрхэн бүтээх замаар түүний дотоод байдлыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Түншийн дотоод байдлыг тодорхойлох (хэв маяг, дуу хоолойгоор). Ярилцлагын үеэр сэтгэгдлийг саармагжуулах. Зохисгүй зан үйлээс өөрийгөө хамгаалах арга замууд. Зөрчилдөөнгүй яриа өрнүүлэх арга техник. Өөрийгөө тайвшруулах техник.

Шүүмжлэлд тайван ханд

Сэтгэл хөдлөлөө удирдах, өөрийгөө хянах чадвар нь том давуу тал болно

Бидэнд хандсан шүүмжлэлд бид бүгд хурц, өвдөлттэй хариу үйлдэл үзүүлдэг. Гэхдээ бизнесийн харилцаанд сэтгэл хөдлөлөө хянаж сурах нь зүйтэй. Үүнийг хийхийн тулд диаграммыг дагана уу:

1. ярилцагчаа сонсох - түүний сэдлийг тодорхойлох - түүний сэтгэл санааг ойлгох;
2. ярианы явцад гарсан сэтгэгдлийг саармагжуулах, амжилтанд анхаарлаа хандуулах;
3. яаралтай ажлын даалгавруудыг дурдаж, зохисгүй зан үйлээс өөрийгөө хамгаалах;
4. зөрчилдөөнгүй яриа өрнүүлэх, өөрийгөө тайвшруулах арга техникийг ашиглах - хязгаарлалт, эелдэг байдал, өөрийгөө тоолох, нэгэн зэрэг маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх.

Ямар ч хов жив

Хов жив муу гэдгийг бүгд мэднэ. Ажилчид, хамт олон, удирдлагынхаа талаар муугаар ярих нь ялангуяа тэдний талаар цуурхал тараахаас хамаагүй муу юм. хөдөлмөрийн үйл ажиллагааболон хувийн амьдрал.

Баталгаажаагүй мэдээллийг хэзээ ч бүү ашигла, ажлын үеэр хувийн бүх яриа хэлцлийг бүү хас, ямар ч хов живийг зогсоож, үүнийг сонирхохгүй байна.

Хэрэв та хэн нэгний муу зуршил, бүтэлгүйтлийн талаар ярихаас татгалзаж чадахгүй бол дутагдлаа бичиж, түүн дээрээ ажилла.

Утсаар бизнесийн харилцааны дүрэм

Шууд ярианы үеэр баталсан ёс зүй нь утсаар бизнесийн харилцааны дүрэмд мөн хамаарна. Стандарт эелдэг хэллэгээс гадна утасны шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнд дуудлагынхаа зорилгыг зөв бөгөөд товчоор дамжуулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд утсаар бизнесийн харилцаа холбоо нь байгууллагын бүх ажилчдад хамаарах ерөнхий дүрэмтэй байдаг.

• өрсөлдөгчдөө зөв хаяг, зөв байрлаласуултууд;
• тэднийг дуугарахаасаа өмнө өөрийгөө танилцуулж, байр сууриа илэрхийлж, өөрийн ажиллаж буй компани, хэлтсийн нэр, ярилцагчийн бүтэн нэрийг асуу;
• саналаа тодорхой томъёолоорой - хэрэв та яриагаа таслах шаардлагатай бол уучлалт гуйж, өөр цагт дахин залгана гэж амла.

Компанийн бүх ажилчид бизнесийн ёс зүйн эдгээр санааг эзэмшсэн байх ёстой. Эдгээр нь мэргэжлийн хүрээний харилцааны үр дүнтэй хэрэгсэл бөгөөд баг доторх харилцан ойлголцлыг хөнгөвчлөх, удирдлага болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд холбоо тогтооход тусалдаг, харилцаа холбоог үр дүнтэй болгоход тусалдаг.

Орчин үеийн соёл иргэншсэн ертөнцөд зөвхөн мэргэжлийн ур чадвар төдийгүй зарчмуудыг баримтлах чадвар чухал гэдгийг бизнес эрхлэгч бүр ойлгох ёстой. бизнесийн ёс зүй. Хүн эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөж байгаа нь тухайн асуудалд хэрхэн нухацтай хандах хандлагыг илэрхийлдэг. Тиймээс ихэнх туршлагатай бизнесмэнүүд мөнгө төлдөг Онцгой анхааралзан үйлийн энэ тал.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй

Амжилтанд хүрэх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол мэргэжлийн харилцааны тодорхой зохицуулалт юм. Бизнесийн боломжит түншүүдтэй харилцах харилцааг бий болгох явцад соёл, үндэсний уламжлалыг харгалзан үздэг тодорхой дүрмийн тогтолцоо болох нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Хэлэлцээрийн үр дүн, улмаар аж ахуйн нэгжийн арилжааны амжилт нь бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг хэр чадварлаг дагаж мөрдөхөөс ихээхэн хамаардаг.

Бүх нийтийн хэм хэмжээ нь чухал ач холбогдлыг зөв байрлуулахаас гадна үйл явцын бусад оролцогчдын зан төлөвийг шинжлэх, загварчлах боломжийг олгодог. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь түншүүдтэйгээ нарийн төвөгтэй харилцааг хэвийн болгоход тусалдаг өөрийн зан үйлийг бий болгох боломжийг олгодог. Үнэн хэрэгтээ мэргэжлийн салбарт аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд өөрийгөө татахгүй байх нь маш чухал юм.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэм

Бизнесийн түншүүдтэй харилцахдаа эелдэг байдал, сайн сайхан сэтгэлийг харуулах нь хангалтгүй юм. Хэлэлцээрийг амжилттай явуулахын тулд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг баримтлах ёстой. Бизнесийн ёс зүйг бий болгодог хамгийн чухал ангилалд ёс суртахуун, ёс зүйн олон хэм хэмжээ багтдаг. Тэдний тайлбараас хамааран тэд мэргэжлийн харилцаа холбоог ихээхэн хөнгөвчлөх эсвэл эсрэгээр хүндрүүлдэг. Зах зээлийн харилцаанд суурилсан соёл иргэншсэн нийгэмд ёс суртахууны үндсэн дээр байгуулагдсан бизнес хэр үр дүнтэй болохыг шалгах боломж аль хэдийн олдсон. Бизнесийн болон мэргэжлийн ёс зүй нь үр дүнтэй хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх, түншлэлийг бэхжүүлэх, ашиг сонирхлыг зохицуулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Цаг баримтлах нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм

Бизнесийн ёс зүйг бий болгодог хамгийн эхний бөгөөд хамгийн үндсэн дүрэм бол хэзээ ч юунаас ч хоцрохгүй байх явдал юм. Аливаа ажил хэрэгч хүний ​​өдрийг шууд утгаар нь товлосон байдаг тул ажил хэргийн уулзалтаас хоцрох нь түншүүдийг үл хүндэтгэсэн шинж тэмдэг гэж үзэж болно. Цаг баримтлахгүй байх нь хүний ​​найдваргүй байдлын хамгийн чухал үзүүлэлтүүдийн нэг гэж тооцогддог. Жинхэнэ мэргэжлийн хүн зөвхөн өөрийнхөө цагийг төдийгүй бизнесийн түншүүдийнхээ цагийг хэрхэн үнэлэхээ мэддэг.

Тууштай байдал, түншүүдийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх чадвар

Аливаа аж ахуйн нэгжийн арилжааны амжилт нь ажилчид худалдааны нууцыг хэр зэрэг хадгалж чадах эсэхээс хамаардаг. Бизнесийн ёс зүй нь ажилтнуудад технологийн болон боловсон хүчний асуудалтай холбоотой аливаа зүйлд тайван байхыг шаарддаг. Үүнээс гадна ажилчдын хувийн амьдралын талаар ярих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Ийм түүхийг муу амтны шинж тэмдэг гэж ойлгож болно. Өрсөлдөгчөө сонсож, ойлгох чадвар нь амжилтанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Өөрийнхөө бизнесийг ёс суртахууны хувьд бий болгодог бизнес эрхлэгчид илүү хурдан амжилтанд хүрдэг.

Ажил хэрэгч хүн ямар байх ёстой вэ?

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд нь мэргэжлийн өндөр ур чадварыг харуулахыг шаарддаг. Энэ нь ихэвчлэн ажилчдын зан байдал, хувцаслалтын хэв маягт тавигдах тодорхой шаардлагуудын танилцуулгад илэрхийлэгддэг. Албан ёсны байгууллагуудад хатуу, хязгаарлагдмал зан үйлийг сайшааж байна Гадаад төрх. Ийм нэр хүндтэй байгууллагууд өөртөө итгэлтэй хүмүүсийг ажиллуулдаг. Аливаа нэр хүндтэй аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд бизнесийн ёс зүйн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг дагаж мөрдөх нь чухал тул энд хэтэрхий чимээ шуугиантай, саадгүй хүмүүстэй уулзах боломжгүй юм. Бүрэн цагийн ажилчид тайван байх, сэтгэл хөдлөлөө хянах чадварыг харуулах шаардлагатай. Ажилчдын зан байдал, хувцаслалтын хэв маяг нь компанийхаа талаар маш их зүйлийг хэлж чадна. Эдгээр шинж чанарууд нь оюуны болон мэргэжлийн чанаруудын талаар бараг эргэлзээгүй санал бодлыг бий болгох боломжийг олгодог.

Дээд албан тушаалтнуудын доод албан тушаалтнуудад хандах ёс зүйн бизнесийн зарчмууд

Аливаа менежер өөрт нь итгэмжлэгдсэн компанийг харилцааны ёс суртахууны өндөр стандартыг баримталдаг эв нэгдэлтэй баг болгон хувиргахыг хичээх ёстой. Сайн даргадТүүний доод албан тушаалтнууд ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхөөс гадна харилцааны хувьд өчүүхэн ч таагүй мэдрэмжийг мэдрэхгүй байх нь чухал юм.

Шударга бус байдлаас болж хүндрэл үүсвэл менежер шалтгааныг нь олж мэдэх ёстой. Аливаа ажилтны давуу талыг олж мэдэх нь чухал бөгөөд түүнийг алдааныхаа төлөө эцэс төгсгөлгүй зэмлэхгүй байх нь чухал юм. Мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу аливаа шүүмжлэл нь бүтээлч байх ёстой. Бизнесийн харилцаанд хувийн харилцаа тогтоох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Ажилчдад өгсөн тайлбар нь ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцсэн байх ёстой. Тус бүр дээр бүрэн мэдээлэл цуглуулах нь зайлшгүй юм тодорхой тохиолдолхарилцааны оновчтой хэлбэрийг сонгоод зөвхөн үүний дараа та ажилтныг даалгавраа гүйцээгүй шалтгааны талаар тайлбар өгөхийг хүсч болно. Удирдлагууд нөхцөл байдлыг бүрэн хянаж байгаа гэдэгт эргэлзэх шалтгааныг ажилтнуудад өгөх ёсгүй. Удирдлагын идэвхтэй оролцоотойгоор зорилгодоо хүрсэн ч гэсэн багийг урамшуулах хэрэгтэй. Бизнесийн ёс зүйн дагуу ажил дээрээ алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь туйлын чухал юм.

Дотоодын бизнес эрхлэгчдийн гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаа

Бизнесийн салбарт түрэмгий, үл тоомсорлох зан авирыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Бизнес эрхлэгчид өөрсдийн ололт амжилтаараа сайрхаж, асар олон тооны тансаг эд зүйлсийг үндэслэлгүйгээр гайхуулж эхэлдэг. Соёл иргэншсэн бүх улс оронд ийм хандлага нь бизнесийн түншүүдийн ашиг сонирхлыг үл хүндэтгэж, хэт их дүр эсгэж буйг илтгэж, муу амтыг илтгэдэг.

Барууны бизнес эрхлэгчид ярилцагчийнхаа хэлсэн болгонд маш анхааралтай ханддаг. Тиймээс бизнесийн ёс зүй нь хийсвэр сэдвээр урт удаан хэлэлцүүлэг, яриа өрнүүлэхийг огт зөвшөөрдөггүй. Аливаа дүгнэлт, тайлбар нь нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх ёстой тул хязгааргүй боломжийн талаархи бүх түүх нь гадаадын хамт ажиллагсдын үл итгэлцэл, болгоомжлолын шалтгаан болж чадна.

Ихэнх дотоодын бизнес эрхлэгчид ихэнх гадаадын хамтран ажиллагсаддаа ойлгомжгүй тодорхой бус мэдэгдэл хийдэг. Аливаа бизнесийн гол цөм нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэх явдал юм. Аливаа бизнесийн хэлэлцээрийн үр дүн нь чухал асуудлыг тодруулах явдал байх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ? Энэ бол эелдэг байдал, харилцааны соёл, аливаа нөхцөл байдлыг маргалдах, хашгирахгүйгээр шийдвэрлэх чадвар юм. Бүх нийтийн ёс суртахууны хэм хэмжээний нэгэн адил бизнесийн зан үйлийн ёс зүйг хаана ч бичээгүй байдаг. Тиймээс түүний үзэл баримтлал хүмүүсийн дунд тодорхой бус байдаг. Энэ нийтлэлд та бизнесийн үйл ажиллагааны дүрэм, зарчим, хэм хэмжээтэй танилцах боломжтой.

Үзэл баримтлал

Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ? Эдгээр нь олон жилийн туршид бий болсон зарчим, хэм хэмжээ юм. Тэдний ачаар та ямар ч маргаантай нөхцөл байдлыг зөрчил, дайралтгүйгээр шийдэж чадна. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь ажилтны албан ёсны үүрэг, гадаад, дотоод зан үйлийг зохицуулж, ажилтан бүрийн бизнесийн нэр хүндийг бүрдүүлдэг. Норм, дүрэм, зарчмуудын ачаар хүмүүс баг доторх найрсаг уур амьсгалыг хадгалж, маргаан, үл ойлголцлоос зайлсхийж чаддаг. Хүн бүрийн дарга нар, хамт олон, үйлчлүүлэгчиддээ ханддаг бичигдээгүй хүндэтгэл нь түүнд хүн бүртэй шударга хандах боломжийг олгодог.

Зарим компаниуд ажилчид нь тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахыг мэддэг байхын тулд ёс зүйн дүрмийг бичдэг. Мөн зарим компаниуд сэтгэл зүйн тусгай курс, сургалт явуулдаг.

Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх

Хүн өөрийнхөө зөв гэдэгт хэр олон удаа итгэдэг ч эргэн тойрныхон нь буруу байдаг вэ? Энэ нь байнга тохиолддог. Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол юуны түрүүнд бусад хүмүүсийн санаа бодлыг хүндэтгэх явдал юм. Хүн ажил дээрээ ч, амьдралд ч өөр зарчмаар хүмүүжсэн хүмүүсээр хүрээлэгдсэн, магадгүй тэд өөр өөр амьдралын үнэт зүйлстэй байдаг гэдгийг ойлгох ёстой. Гэхдээ таны ертөнцийг үзэх үзэл, үнэт зүйлс чинь хүмүүстэй ажиллахад саад болохгүй. Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх нь албан тушаал ахихад хүргэдэг амжилтанд хүрэх зам юм. Өөрийгөө бусдын байр сууринд тавьж, түүний үндэслэлтэй байр суурийг сонсдог хүмүүс өөрсдийнхөө үзэл бодлыг зөвхөн анхааралдаа авах ёстой гэж үздэг хүмүүсээс үргэлж илүү амжилтанд хүрдэг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн онцлог нь хүмүүс харилцан буулт хийх ёстой байдаг. Өрсөлдөгчдөө өөрийнхөө зөв гэдэгт итгүүлэх шидэт сум гэж байдаггүй. Бид үүнийг аргумент ашиглан хийх ёстой. Хэрэв та өөрийн байр сууриа хэрхэн тодорхой, үзэсгэлэнтэй, товчоор нотлохоо мэдэхгүй байгаа бол таны үзэл бодол сонсогдохгүй байх болно гэдэгт бэлэн байгаарай. Ийм байхад гомдох хүн байхгүй. Бизнесийн ертөнцөд хэн нэгэн болохын тулд өөрийгөө болон үзэл бодлоо илэрхийлэх чадвартай байх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Мөн нөхцөл байдал шаардлагатай бол үе үе тохируулахаа бүү мартаарай.

Хов жив

Бизнесийн ёс зүй бол хамт олондоо хүндэтгэлтэй хандах явдал юм. Хүн хов жив тараавал ямар хүндэтгэлийн тухай ярих вэ? Хувийн амьдрал, бизнесийн харилцаагаа холихгүй хүмүүстэй хэвийн харилцаатай байж болно. Мэдээжийн хэрэг, танай хамт олон таны өчигдөр байсан шинэ рестораны талаарх мэдээллийг сонирхож магадгүй ч даргаасаа ядарсан тухай сонсох нь хүн бүрт таалагдахгүй байх болно. Хэрэв хамт олонтойгоо менежментийн талаар ярилцах нь тийм ч муу биш бол хамт олонтойгоо ярилцах нь жинхэнэ асуудал юм. Хэрэв та хэн нэгний тухай ярьж, бусдын нууцыг задлах юм бол тэд таныг цаашид ноцтойгоор хүлээж авахаа болино.

Та бусад хүмүүсийн хувийн нууцыг хүндэтгэх чадвартай байх хэрэгтэй. Хамтдаа нэг аяга кофе ууж байхдаа хамт ажиллагсдаасаа сонссон зүйлээ бүү хий. Хэрхэн хов жив, хов живээс дээгүүр байхыг мэддэг. Хэрэв хэн нэгэн таниас энэ эсвэл тэр хүний ​​талаар санал бодлоо асуувал тухайн хүнд аюулгүйгээр хэлж чадах зүйлээ хэлээрэй.

Хэт их юм битгий ярь

Та илүү ухаалаг харагдахыг хүсч байна уу? Илүү чимээгүй бай. Энэ бол бизнесийн ёс зүйн алтан зарчим юм. Эвгүй нөхцөл байдалд орохгүйн тулд тайван байхыг хичээ. Хэрэв та аяга кофе ууж хамт ажиллагсаддаа хэлэх үггүй бол завсарлагаа чимээгүй өнгөрөөж болно. Хүмүүс таны тухай муугаар бодох вий гэж бүү ай. Хэрэв та ярилцагчдаа огт сонирхолгүй зүйлийн талаар ярих юм бол энэ нь улам дордох болно.

Хэнд, юу хэлэхээ болгоомжтой байгаарай. Хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцахгүй, ажлын төслийн өнөөгийн байдлын талаар сөрөг зүйл ярихгүй байхыг хичээгээрэй. Мөн санхүүгийн сэдвийг хасах хэрэгтэй. Та зөвхөн үйлчлүүлэгч эсвэл бизнесийн түншүүдтэйгээ мөнгөний асуудлыг хэлэлцэж болно. Бизнесээ нээлттэй явуулах ёстой. Хамтран ажиллагсад нь хэн, юуны төлөө, хэдэн төгрөгөөр цалинждагийг яг таг мэддэг байх ёстой. Ил тод нягтлан бодох бүртгэл нь баг дотор гарч болзошгүй бүх маргаан, үл ойлголцлыг арилгадаг.

Амаар тохиролцсон гэрээг бүү зөрч

Хэлсэн үгэндээ хүрсэн хүн хүндлэл хүлээх ёстой. Аман хэлцлийг дагаж мөрдөх чадвар нь бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудын нэг юм. Та хэн нэгэнтэй ямар нэгэн зүйл тохиролцохдоо амласан зүйлээ бичих хэрэгтэй. Хэрэв төсөлд эцсийн хугацаа байгаа бол та эцсийн хугацааг биелүүлэх шаардлагатай бөгөөд хамгийн тохиромжтой нь үүнийг урьдчилан хийх хэрэгтэй. Хүсэлтийг биелүүлж чадахгүй гэдгээ мэдэж байгаа бол амлах хэрэггүй. Та хэн нэгнийг гомдоохыг хүсэхгүй байна уу? Амлалтаа биелүүлж чадахгүй байхад урмыг нь хугалах юм бол та түүнийг улам гомдоох болно. Тусламж хүсэхээс татгалзах нь тийм ч аймшигтай биш бөгөөд амлалтаа биелүүлдэггүй хүн гэдгээрээ илүү муу юм.

Зарим увайгүй хүмүүс зарим нэг зүйлийг амлаад мартчихдаг. Тэгээд үр дүнг нь асуухаар ​​хаана ч юу ч баримтжуулаагүй болохоор тохиролцоогүй гэж хэлнэ. Ингэж хариуцлагаа хаяад байх нь утгагүй. Нэгэнт өөртөө итгэх итгэлээ алдсан бол түүнийг эргүүлэн олж авахад хэцүү, заримдаа боломжгүй байдаг.

Ярианы соёл

Та бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхийг хүсч байна уу? Дараа нь зөвхөн юу хэлж байгаагаа төдийгүй хэрхэн хэлж байгаагаа бас ажигла. Бизнесийн харилцааны хэв маягийг баримтал. Бүдүүлэг, бүр хараалын үг бүү ашигла. Хамтран ажиллагсад, дарга, ивээн тэтгэгчдээ дуугаа бүү өргө. Тайван, ухаалаг хүн үргэлж өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг.

Ярианы хурдыг хянах. Зарим хүмүүс хэтэрхий хурдан ярьдаг бол зарим нь эсрэгээрээ үгээ зурж дассан байдаг. Хоёр сонголт хоёулаа тохиромжгүй. Та сонсогчдод хамгийн тохиромжтой хурдаар ярих хэрэгтэй. Та үүнийг гэртээ, гэр бүлийнхэнтэйгээ ярилцаж болно.

Хэрэв та хүчтэй аялгатай бол түүнийгээ арилгах хэрэгтэй. Зарим хүмүүс буруу ярих нь тэдний сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлдэг гэж боддог. Үүнийг сонсоход инээдтэй байна. Магадгүй энэ нь жүжигчнийг илүү дур булаам болгох болно, гэхдээ мэдээж хэрэг ажил хэрэгч хувцастай хүн биш.

Өөрийнхөө болон бусдын эрүүл мэндийг үл тоомсорлож болохгүй

Дарга нар доод албан тушаалтнууддаа анхаарал тавих ёстой. Хэрэв төслийн эцсийн хугацаа дууссан бол та ажилчдаа илүү цагаар ажиллуулахыг хүсч болно, гэхдээ энэ илүү цагаар ажиллахын тулд тэдэнд нэмэлт амралтын өдөр өгөх ёстой. Хэрэв илүү цагаар ажилладаг бол ажлын процессыг хэр зөв зохион байгуулж байгааг бодоорой. Энэ эсвэл тэр төслийг удирдаж буй таны итгэмжлэгдсэн хүмүүс тэдэнд өгсөн даалгаврыг даван туулахгүй байж магадгүй юм.

Бизнесийн харилцаанд хүн бүрийг тусгаарладаг үл үзэгдэх хил хязгаар байдаг. Энэ газрыг хувийн орон зай гэж нэрлэдэг. Үүнийг зөрчих ёсгүй. Хүн бүр хамт ажиллагсдынхаа хувийн орон зайн хил хязгаарыг давж, түүний нарийн сүнслэг мөн чанарыг нулимс унагахгүй байхыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Ийм тохиолдол цөөнгүй гардаг. Ямар ч бүлэгт та эргэн тойрныхоо хүмүүсийн сэтгэл санааг сүйтгэхээс өөр зүйл хийдэггүй энергийн цус сорогчидтой уулзаж болно.

Биеийн хэл

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн талаар товчхон ярихад аман бус шинж тэмдгүүдийг дурдахгүй байхын аргагүй юм. Биеийн хэлэмж нь хоёуланд нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг Өдөр тутмын амьдрал, мөн бизнесийн ертөнцөд. Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ, юунаас зайлсхийх хэрэгтэй вэ? Түншүүд эсвэл хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хаалттай байрлалд орохгүй байхыг хичээгээрэй. Онцын шаардлагагүй бол гар, хөлөө огтолж болохгүй. Гараа халаасандаа хийж болохгүй. Хэрэв та гартаа хэрэглэх зүйл олж чадахгүй бол дохио зангаа ашиглана уу.

Харандаа, үзэг эргүүлж болохгүй. Үзэгдэх бүсэд хааяа нисч буй жижиг биетүүд ярианы мөн чанараас ихээхэн сатаардаг. Гэнэтийн хөдөлгөөн бүү хий. Тэд л дотоод хурцадмал байдлыг гадагшлуулдаг. Тайвшир. Та сандал дээр сууж эсвэл хүний ​​эсрэг зогсоход тухтай байх ёстой.

Өөрийнхөө гадаад төрх байдлын талаар бүү бод. Таны урд сууж буй хүн үсээ байнга засаж, зангиагаа засаж байхыг харах нь маш тааламжгүй байдаг. Энэ нь өрсөлдөгч тань танд таалагдахын тулд бүх хүчээ дайчлан оролдож байгааг харуулж байна.

Бусдыг ярь

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ нь хүмүүс хоорондоо эелдэг байдлаар харилцаж байхыг хэлдэг. Зарим хүмүүс хүсэл тэмүүлэлдээ автсан эсвэл ямар нэгэн бодолд автан оюун ухаанаа бүрэн эзэмдэх үед маш ер бусын зан гаргаж эхэлдгийг та анзаарсан байх. Тэд дуугаа өндөрсгөж, ярилцагчийг тасалж, тэдний үзэл бодол цорын ганц зөв гэдэгт итгэдэг. Та албан тасалгаанд цугларсан бүх хүмүүсийг хүндэтгэх ёстой. Хүн бүр үгээ хэлээрэй.

Та аль нэг байгууллагын дарга байгаад шийдвэрээ гаргачихсан байсан ч гадныхны санаа бодлыг сонс. Хүмүүс түүний бодлыг асуухад хүн үргэлж баяртай байдаг. Хамт ажиллагсдаасаа авсан зөвлөгөөг хэрэгжүүлэхгүй байсан ч хүндэтгэлтэй яриа өрнүүлэх нь таныг тэдний нүдэнд онцгойлон харуулах болно. Санаж байх ёстой гол зүйл бол хүнийг хэзээ ч тасалж болохгүй. Өрсөлдөгч чинь шал дэмий ярьж байсан ч та түүнийг эцсээ хүртэл сонсох хэрэгтэй.

Нөгөө хүнийг сонс

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлал нь маш цөөхөн хүнд байдаг хүний ​​өвөрмөц шинж чанарт суурилдаг. Сонсох чадвар бол таны хөгжүүлж болох хамгийн том бэлэг юм. Хүн бүр ярилцагчийг сонсож чадна, гэхдээ олон хүн түүний монологийн мөн чанарыг судалж чадахгүй. Ихэнх хүмүүс нэг зорилготой тоглоход дассан байдаг тул ярианы мөн чанарыг ойлгохыг ч оролддоггүй. Хүн ярихгүй байхдаа хэлэх үгээ тархиндаа бүрдүүлдэг. Түүнд ерөнхийдөө бидний юу ярьж байгааг ойлгох чөлөөт цаг байдаггүй. Энэ нь ихэнх маргааны шалтгаан болдог. Хүн ярианы сэдвийн талаар бүрэн бодохгүй, хаагдах үед түүнд бодлоо илэрхийлэхэд хэцүү байдаг.

Анхааралтай сонсогчийн ур чадварыг хөгжүүлэх нь амархан. Хэн нэгэн тантай ярьж байх үед өөртэйгөө дотоод яриа өрнүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Энэ нь эхэндээ хэцүү байж магадгүй юм. Ярилцлагын мөн чанарыг хэр сайн ойлгосон эсэхээ шалгахын тулд харилцан яриа бүрийн дараа энгийн дасгал хий. Хэлэлцүүлгийг буцаана уу. Үг хэллэгээр яриагаа, ярилцагчийнхаа яриаг бүтээхийг хичээ. Энэхүү энгийн дасгал нь ярианыхаа хэдэн хувийг санаж чадсаныг харуулах болно.

Найрсаг бай

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, соёл нь таны дотоод болон гадаад төлөв байдалд суурилдаг. Ямар ч нөхцөлд та хичнээн муухай санагдаж байсан ч нүүр царайгаа хадгалах хэрэгтэй. Тэр хүн рүү инээмсэглэж, түүнтэй аль болох найрсаг байдлаар ярь. Өрсөлдөгч чинь гэр бүлийн асуудал, автобус хоцорсон, өглөө машин асаагүй зэрэгт буруугүй.

Бага зэргийн бэрхшээлүүд таны болон танай хамт ажиллагсдын сэтгэл санааг сүйтгэх ёсгүй. Таны эерэг хандлага, нөхөрсөг хандлагын ачаар та эелдэг, нээлттэй хүн гэдгээрээ алдартай болно. Энэ шинж чанар нь хамт ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, дээд албан тушаалтнуудын итгэлийг олж авах боломжийг танд олгоно. Хамгийн гол нь үргэлж дотор нь байх сайн төлөв байдал, та амьдралын бүхий л бэрхшээлийг даван туулахад туслах эерэг сэтгэлгээний зуршилтай болно.

М.С.Узерина

Э ТИКА

Д ЭЛОВОЙ

ХАРИЛЦААНЫ ТУХАЙ

Ульяновск 2004 он

ХОЛБООНЫ БОЛОВСРОЛЫН ГАЗАР

муж боловсролын байгууллагадээд мэргэжлийн боловсрол

УЛЯНОВСКИЙН УЛСЫН ТЕХНИКИЙН ИХ СУРГУУЛЬ

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ

021500 - "Хэвлэн нийтлэх, засварлах" мэргэжлийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг

Эмхэтгэсэн: M. S. Uzerina

Ульяновск 2004 он

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 ya7

Шүүгчид:

Ульяновскийн Улсын Их Сургуулийн Орос хэлний тэнхим (Орос хэлний тэнхимийн эрхлэгч, багшийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор О. А. Литвинко);

Ульяновскийн Улсын Их Сургуулийн Орос хэлний тэнхимийн ахлах багш А. М. Тарасевич

Их сургуулийн редакц, хэвлэлийн зөвлөлөөс сургалтын хэрэглэгдэхүүн болгон баталсан

Бизнесийн харилцааны ёс зүй: заавар/ Эмхэтгэсэн: E90 M. S. Uzerina. – Ульяновск: Ульяновскийн Улсын Техникийн Их Сургууль, 2004. – 72 х.

ISBN 5-89146-647-3

"Бизнесийн харилцааны ёс зүй" хичээлийн лекцийн үндсэн сэдвүүдийн товч тоймыг өгсөн болно. "Ёс зүй", "бизнесийн харилцаа холбоо", "ажил хэрэгч хүний ​​ярианы соёл" гэх мэт ойлголтуудын утгыг нээж, хэвлэлийн салбарын харилцааны ёс зүйн асуудлыг авч үздэг. Энэхүү гарын авлагад Оросын Аж ахуй эрхлэх ёс зүйн дүрмийн төслийн үндсэн хэсэг болох Аристотелийн "Реторик"-ийн хэсгүүдээс бүрдсэн хавсралтууд, тестийн даалгаварууд багтсан болно.

021500 - "Хэвлэн нийтлэх, засварлах" мэргэжлээр "Бизнесийн харилцааны ёс зүй" хичээлийг судалж буй оюутнуудад зориулагдсан.

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 ya7

Танилцуулга…………………………………………………………………………….4

Сэдэв 1. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн ойлголтууд……………………5

Сэдэв 2. Харилцааны хэрэгсэл…………………………………………10

Сэдэв 3. Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд………………………………….15

Сэдэв 4. Ажил хэрэгч хүний ​​ярианы соёл…………………………27

Сэдэв 5. Албан ёсны бизнесийн бичгээр хэлсэн үг. Албан ёсны баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хэв маяг……………………………………………………..34

Сэдэв 6. Бизнесийн риторик…………………………………………………………42

Сэдэв 7. Зөрчилдөөн, түүнийг шийдвэрлэх арга зам…………………………47

Сэдэв 8. Хэвлэлийн бизнесийн ёс зүй ……………………………..54

Хавсралт 1 …………………………………………………………………………64 Хавсралт 2 ……………………………………………………………………. …………………………………65 Хавсралт 3 …………………………………………………………66 Дүгнэлт …………… ……………………………………………………………………………69

Ном зүй………………………………………………………….70

Интернетийн эх сурвалж………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….71

ОРШИЛ

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм. Оролцогчид нь албан ёсны хүчин чадлаараа ажилладаг бөгөөд тодорхой зорилго, тодорхой зорилтуудыг биелүүлэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанар нь зохицуулалт, өөрөөр хэлбэл үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтад захирагдах явдал юм. Хүний сайн ба муугийн тухай, шударга ёс, шударга бус байдал, үйл ажиллагааны зөв, буруугийн талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны гол зохицуулалтын нэг юм. Нийгэм бүрийн хувьд харилцааны явцад хүний ​​ёс зүйн зан үйлийн түвшинг тодорхойлдог нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн тогтолцоо байдаг. Харилцааны амжилт нь эдгээр хэм хэмжээний мэдлэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх чадвар, ур чадвараас хамаарна.

"Бизнесийн харилцааны ёс зүй" хичээлийн лекцийн материалыг багтаасан гарын авлага нь норматив ёс зүй, бизнесийн ёс зүйн ойлголтуудыг танилцуулж, бизнесийн харилцааны хэлбэр, арга хэрэгсэл, ёс зүйн дүрмийн талаархи ойлголтыг өгдөг. зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал. Гарын авлагын хэсгүүдийн нэг нь мэргэжлийн ёс зүйн сэдэв, ялангуяа хэвлэлийн салбарын харилцааны ёс зүйн асуудал, редакторын мэргэжлийн харилцааны асуудал: редактор ба редакцийн бусад оролцогчдын хоорондын харилцаанд зориулагдсан болно. болон хэвлэн нийтлэх үйл явц, редактор, зохиогч. Гарын авлагын сэдэв бүр нь бизнесийн харилцааны тодорхой асуудлын ёс зүйн талыг хөнддөг. Бизнесийн яриа болон бизнесийн хэлэлцээр, утсаар ярих, интернет, факс ашиглан харилцахдаа харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээний тухай ярьж байна. Мөн албан ёсны баримт бичгийн хамгийн түгээмэл төрлүүд болох өргөдөл, анкет бичихийг зөвлөж байна.

Гарын авлага нь найман хэсгээс бүрдэх бөгөөд тус бүр нь тухайн хичээлийн тодорхой сэдвийн агуулгын товч хураангуй юм; Аристотелийн "Риторик"-ийн жижиг хэсэг болох "Оросын бизнес эрхлэгчдийн ёс зүйн дүрмийн" төслийн хэсгүүдийг харуулсан програмууд, мөн хяналтын тестийн даалгавар, тэдгээрийн түлхүүрүүд. Ном зүй нь уран зохиолын жагсаалтыг агуулдаг

Тэгээд Интернет нөөц"Бизнесийн харилцааны ёс зүй" сэдвээр. Уг гарын авлагыг семинарын хичээлд бэлтгэхэд ашиглаж болно

Тэгээд эцсийн оноо хүртэл.

СЭДЭВ 1. БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ЁС ЗҮЙН ҮНДСЭН ОЙЛГОЛТ

1. Ёс суртахууны тухай ойлголт. Ёс суртахуун ба ёс суртахуун

2. Харилцаа холбоо. Бизнесийн яриа. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ

3. Бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны байр суурийн талаархи орчин үеийн үзэл бодол

1. Ёс суртахуун (Грекийн ethos - зан заншил, заншил, зан чанар) гэдэг үгийг ойлгодог.

хоёр утгаар: нэгдүгээрт, ёс суртахуун, ёс суртахууныг судалдаг философийн шинжлэх ухаан гэж; хоёрдугаарт, зан үйлийн хэм хэмжээний цогц байдлаар хувь хүн эсвэл нийгмийн бүлгийн ёс суртахуун. "Ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёог Аристотель нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь ёс суртахууны сайн чанаруудын цогц бөгөөд ариун журам гэж юу вэ, хүн ариун журамтай байхын тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулдаг шинжлэх ухааныг илэрхийлдэг.

Ёс суртахууны хамгийн чухал ангилалууд: "сайн", "муу", ​​"шударга ёс", "сайн", "хариуцлага", "үүрэг", "ухамсар", "нэр төр" болон бусад. Ёс суртахууны бүх уламжлал нь тухайн хүнд юу тохирохыг, өөрөөр хэлбэл хүний ​​оршин тогтнох тодорхой гүн хуулиудад нийцэж байгааг олж тогтооход чиглэгддэг. Сайн мууг ялгах, ариун журам гэж юу болохыг тодорхойлохын тулд хүмүүс ёс суртахууны зан үйлийн хэм хэмжээг боловсруулсан - хүмүүсийг зэрэгцэн орших боломжийг олгодог цогц дүрэм журмын тогтолцоо. Ёс суртахууны хэм хэмжээг дараахь байдлаар илэрхийлдэг ерөнхий санаануудхүн хэрхэн биеэ авч явах тухай зарлиг, зарчмууд. Ёс суртахуунд байх ёстой зүйл нь одоо байгаа зүйлтэй, жинхэнэ ёс суртахууны бодит байдалтай үргэлж давхцдаггүй. Нэг талаас, хүн ёс суртахуунтай, зохих ёсоор биеэ авч явахыг хичээдэг бол нөгөө талаас хэрэгцээгээ хангах шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчсөнтэй холбоотой байдаг. Өндөр үзэл санаа, практик тооцоо, ёс суртахууны үүрэг, шууд хүсэл хоёрын хоорондох энэхүү дотоод зөрчил нь амьдралын бүх салбарт үргэлж байдаг. Гэхдээ энэ зөрчил нь бизнесийн харилцаанд ялангуяа эрчимтэй илэрдэг.

Ёс суртахууны хувьд үлгэр дуурайл болох ёс суртахууны үзэл баримтлалыг тодорхойлох нь үргэлж байдаг. Орчин үеийн бизнесийн практикт шаргуу хөдөлмөрлөх, харамгүй өгөөмөр сэтгэл, цаг баримтлах, үнэн зөв, шударга шийдвэр гаргах гэх мэт шинж чанарууд нь ёс суртахууны шинж чанаруудын ангилалд багтдаг. Харин ч хээл хахууль, увайгүй байдал, авлига, баримт хуурамчаар үйлдэх, хариуцлагаас зайлсхийх гэх мэт. ёс суртахуунтай гэж үнэлдэг.

Ёс суртахууны тухай ойлголт нь зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээтэй холбоотой байдаг. Үүний дагуу бизнесийн ёс зүйн салбарт найдвартай байдал, ёс суртахуун, амлалтаа биелүүлэх чадварыг хамгийн түрүүнд үнэлдэг.

2. Харилцаа холбоо гэдэг нь олон нийтийн байгууллага, нийгмийн бүлэг, олон нийт, хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц бөгөөд энэ явцад мэдээлэл, туршлага, чадвар, үйл ажиллагааны үр дүнг солилцдог. Харилцаа холбоо нь нийгэмд оршин тогтнох арга хэлбэр юм. Яг цагт

Харилцааны явцад хувь хүний ​​​​мэргэшсэн байдал, түүний өөрийгөө ухамсарлах чадвар үүсдэг. Зорилгоос хамааран бид ялгаж чадна янз бүрийн төрөлхарилцаа холбоо. Жишээлбэл, зорилго зугаатайхарилцаа холбоо - бие биетэйгээ уулзаж, ярилцах дуртай; хүмүүс хоорондоо холбоо тогтоож, найрсаг харилцааг баталгаажуулах шаардлагатай үед фатик харилцаа ("шаардлагатай" харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн сэдвээр яриа хэлцэл) ашигладаг. Фатик, зугаа цэнгэлийн харилцаа холбоо нь бодит болон мэдээллийн зорилгогүй, голчлон зөвхөн харилцааны зорилгыг агуулдаг - хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах, шинэчлэх, хадгалах, хөгжүүлэх. Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцаа тогтоох, амжилтанд хүрэхийн тулд хүмүүсийн хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэхэд чиглэгддэг ерөнхий үр дүн. Бизнесийн харилцааны хувьд хүн түншээ тодорхой саналыг хүлээж авахад нь итгүүлэх, хамтрагчаа хүлээж авахад нь урамшуулах зорилт тавьдаг. тодорхой үйлдлүүд, өгөх шаардлагатай мэдээлэл, ярилцагчийг үйл ажиллагаандаа түүний ашиг сонирхлыг харгалзан үзэхийг дэмжих гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг, хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. Эдгээр харилцааны зохицуулагч нь хүний ​​сайн ба муу, шударга ёс ба шударга бус байдал, хүмүүсийн үйл ажиллагааны зөв, буруугийн талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Бизнесийн харилцааны явцад хүн бүр ухамсартайгаар эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож, түүнд ямар агуулгыг тусгасан, харилцаанд хэр зэрэг анхаарч байгаагаас хамааран харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, гэхдээ энэ харилцааг улам хүндрүүлж, бүр хүндрүүлж чаддаг. боломжгүй. Ихэнх тохиолдолд ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчих нь олон нийтийн шүүмжлэлээр шийтгэгддэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг: шүүмжлэлтэй сэтгэгдэл, буруушаах, харилцахаас татгалзах, нөхөрлөл болон бусад харилцаагаа үргэлжлүүлэхээс татгалзах зэрэг хэлбэрээр илэрдэг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь төрийн баримт бичигт тусгагдаагүй тул зөрчигдсөн тохиолдолд төрийн хуулиар шийтгэгддэг эрх зүйн хэм хэмжээнээс ялгаатай байдаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйЭнэ нь харилцааны тодорхой нөхцөл байдал, нөхцөлд батлагдсан харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг тодорхойлох, түүнчлэн зан үйлийн чиглэлийг урьдчилан таамаглах, тодорхойлох, бизнесийн салбарт зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг судлахтай холбоотой юм.

Бизнесийн харилцааны ёс суртахууны тал нь тоглодог том үүрэг. Бизнесийн амьдралын практикт хүмүүс ерөнхийдөө төдийгүй зарим чухал хувийн зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг. Тиймээс бизнесийн харилцаанд мартаж болохгүй ёс суртахууны алтан дүрэм: Өөртөө хийхийг хүсэхгүй байгаа зүйлээ бусдад бүү хий. Ёс суртахууны байр суурийг сонгоход асуудалтай, хүндрэлтэй байгаа хэдий ч харилцаа холбоонд хэд хэдэн заалт байдаг бөгөөд үүнийг дагаж та бизнесийг ихээхэн хөнгөвчлөх боломжтой.

харилцаа холбоо, түүний үр нөлөөг нэмэгдүүлэх, харилцааны явцад алдаа гарахаас зайлсхийх:

ёс суртахууны хувьд хүн бусдыг магтаж, өөрийнхөө эсрэг нэхэмжлэл гаргах ёстой;

бусдын бидэнд хандах ёс суртахууны хандлага нь эцсийн дүндээ зөвхөн биднээс л шалтгаална;

ёс суртахууны хэм хэмжээг бодитоор батлах тухай ярихад гол нь

зайлшгүй - өөрөө эхлэх.

Тодорхойлолт бизнесийн харилцаа холбооүндсэн дээр болон ойролцоогоор үүсдэгтэй холбоотой тодорхой төрөлаливаа бүтээгдэхүүн, бизнесийн үр нөлөөг үйлдвэрлэхтэй холбоотой үйл ажиллагаа. Энэ тохиолдолд харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүний ​​зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь энэ нь бие даасан утга агуулаагүй, зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болдог. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь юуны түрүүнд хамгийн их ашиг олох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйҮйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санаа бодлын цогц гэж тодорхойлж болно. Энэ нь ерөнхийдөө ёс суртахууны онцгой тохиолдлыг илэрхийлдэг бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг агуулдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь зөвхөн өөрийн компанийн төдийгүй түншүүд, үйлчлүүлэгчид, нийт нийгмийн ашиг сонирхлыг хүндэтгэх явдал юм. Энэ дүрэм нь өрсөлдөгчдөд ч хамаатай - тэдгээрийг давсан техникээр гэмтээхийг хориглоно өрсөлдөөн. Ёс зүй гэдэг нь зах зээлд оролцогчдын хамгийн олон тооны ашиг тус хүртэх, түүнд хүрэх тэгш боломжийг илэрхийлдэг. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүйн үндэс нь нийгмийн гэрээ (компани болон түүний гадаад орчны хоорондын зан үйлийн нийтлэг стандартын талаархи албан бус гэрээ) юм. Нийгмийн хариуцлагапүүс (түүний давуу талыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн оролцогчид болон нийгэмд бүхэлд нь нөлөөлдөг сул талуудыг багасгах).

3. Ёс суртахуун ба бизнесийн хоорондын зөрчилдөөн, юу байх ёстой, юу болох нь бизнесийн харилцаанд маш хурцаар илэрдэг бөгөөд янз бүрийн түвшинд: байгууллага ба хүрээлэн буй орчны хооронд, байгууллагын доторх аль алинд нь илэрдэг. Менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчдийн дунд энэ зөрчилдөөнтэй холбоотой хоёр үндсэн байр суурь байдаг.

Өөрсдийгөө прагматик гэж үздэг анхныхыг дэмжигчид , бизнесийн харилцаа холбоо, ерөнхийдөө бизнест ёс зүй өөрөө хэрэггүй гэдэгт итгэдэг. Корпорацийн менежер болон ажил эрхэлж буй бизнес эрхлэгчийн аль алиных нь цорын ганц үүрэг бол боломжтой бүх аргаар хамгийн их ашиг олох явдал юм. Энэ байр сууринаас харахад ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс зүйн хэл нь өөрөө бизнесийн харилцаанд саад болж байна гэж үздэг. Түүний дотор

(бизнесийн харилцаа холбоо) тэд ёс суртахуун, ёс суртахууны үзэл баримтлал, үүрэг, нийгмийн хариуцлагын талаар ярихаас зайлсхийхийг хичээдэг тул үүний үр дүнд ёс суртахуун, нийгмийн хариуцлагын талаар "шаардлагагүй", "хамааралгүй" асуудлууд гарч ирдэг.

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагууд, бизнес эрхлэгчдийн ёс зүйгүй үйлдэл нь хууль зөрчсөн үйлдэл юм. Бизнесийн прагматизмын төлөөлөгчид заримдаа зорилгодоо хүрэхийн тулд ёс суртахууны хэм хэмжээнээс хол байгаа арга хэрэгслийг ашигладаг: хээл хахууль, хээл хахууль гэх мэт. Гэхдээ үүнээс гадна бизнесийн харилцааны зорилго нь өөрөө ёс зүйгүй байж болно. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоо нь хууль бус учраас бус харин бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс суртахууны зарчим (үнэ цэнэ) -тэй нийцэхгүй байгаатай холбоотой гэж ёс зүйгүй гэж үзэж болно. Үүний нэг жишээ бол байгаль орчинд халтай үйлдвэр барих хэлцэл, гэрээ байгуулах явдал юм. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлалд бизнесийн менежерүүд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарт санаа зовних, учирч болох хор хөнөөлийн хариуцлагыг багтаадаг.

Хоёрдугаарт, бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг дэмжигчид,

ёс зүйг зан үйлийн зайлшгүй шаардлагатай ёс суртахууны шаардлага төдийгүй ашгийг нэмэгдүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог бэхжүүлэх, бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулах хэрэгсэл (хэрэгсэл) гэж үзэх. Нийгмийн нэг хэсэг болох аж ахуйн нэгжүүд ёс зүйн хэм хэмжээг өөрсдөө баталж, нийгэм болон хүрээлэн буй орчинд түгээн дэлгэрүүлэхэд хувь нэмрээ оруулдаг тул энэ хандлагыг илүү соёлтой, ерөнхийдөө илүү үр дүнтэй гэж үзэж болно. Нийгэм дэх уур амьсгал хэдий чинээ цэцэглэн хөгжинө төдий чинээ бизнесийн таатай орчин бүрддэг.

Тиймээс ёс зүйн аргументыг бий болгох хамгийн нийтлэг хоёр зарчим байдаг. ашигтай зарчимТэгээд ёс суртахууны императивын зарчим. дагуу утилитаризмын зарчимТухайн үйлдэл нь хамгийн их тооны хүмүүст хамгийн их ашиг тусыг бий болгож, эсвэл бий болгох хандлагатай байвал ёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй гэж үзнэ. Нийт үр ашгийг учирсан хохирлын хэмжээтэй харьцуулна. Тэгээд давсан бол шийдвэр нь ёс зүйгүй. Хэрэв бүх өөр үйлдэл нь тодорхой хэмжээний хохирол учруулдаг бол "бага бузар мууг" сонгоно. -ын дагуу ёс суртахууны императивын зарчимЁс суртахууны шийдвэр нь тодорхой үр дүнгээс хамаарах ёсгүй (ямар ч хээл хахууль нь муу, нэг үйлчлүүлэгчийг хуурах нь олон хүнтэй адил ёс суртахуунгүй байдаг). Эдгээр хоёр зарчмыг практикт хэрэгжүүлэх нь нэлээд хэцүү байдаг. Шийдвэрт “нөлөөлөх” хувь хүн, байгууллагуудын хүрээг тодорхойлох, бүх үр дагаврыг тооцох, хамгийн гол нь хэний эрх ашгийг золиослохыг тодорхойлох нь цаг хугацаа шаардсан, заримдаа боломжгүй ажил юм. Тиймээс ажил хаялт амжилттай болох нь ажилчдын хувьд чухал юм энэ аж ахуйн нэгжийн, гэхдээ ажил олгогч болон үйлчлүүлэгчдэд хохирол учруулж, хэрэглэгчдийн эрх ашигт нийцэхгүй байна.

Бусад хүмүүс, байгууллагын эрх ашгийг хөндсөн олон шийдвэр нь ёс суртахууны талтай, гэхдээ зөв сонголтёс зүйн талбарт үргэлж оршдоггүй. Жишээлбэл, компанийн нэр хүндийн хувьд бүтцийн өөрчлөлтийн үр өгөөж нь орон тооны цомхотголын улмаас үүсэх ёс суртахууны зардлыг бууруулах уу, эсвэл эсрэгээрээ компани ялагдахаас илүү ялах магадлал өндөр эсэхийг олж мэдэх нь чухал юм. Хөрөнгө оруулагчдын нүдээр) эсвэл орон тооны цомхотгол нь өөр хувилбаргүй бөгөөд ёс суртахууны үнэлгээнд хамрагддаггүй.

Хэдийгээр бизнесийн хувьд гаргасан шийдвэрийн эдийн засгийн үндэслэл нь тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэдэг боловч энэ нь ёс зүй нь эдийн засгийн болон бусад үр өгөөжөөс (жишээлбэл, технологийн) доогуур буюу урьдчилан сэргийлэх гэсэн үг биш юм. Оновчтой шийдлийг боловсруулахдаа ёс зүйн асуудал нь эдийн засгийн болон бусад хүчин зүйлийн нөлөөллийг нэмэгдүүлэх нь чухал бөгөөд эдгээр нь эргээд ёс суртахууны нөлөөллийг нэмэгдүүлдэг. Ёс зүй нь "шүүгч" мэт дүр эсгэдэггүй, бүх талаас нь үндэслэлтэй шийдвэр гаргахад чиглэгддэг. Жишээлбэл, компанийн ажилтнуудад ойлгомжтой ёс суртахууны үндэслэл бүхий мэргэжилтнүүдэд л ойлгомжтой технологийн шийдлийг дэмжих боломжтой. Тиймээс ивээн тэтгэх үйл ажиллагаа эсвэл шинэ цэвэршүүлэх шүүлтүүрт зориулж санхүүжилт олгох шийдвэрийг эдийн засгийн үндэслэлээр маргаж болохгүй, гэхдээ нийгмийн тэргүүлэх чиглэлийг харгалзан үзсэн ёс зүй энд ажиллах болно. Насанд хүрээгүй хүмүүст согтууруулах ундаа зарах нь ашгийг нэмэгдүүлдэг боловч ёс зүй, хууль эрх зүй, нийгмийн үүднээс авч үзэхийг зөвшөөрдөггүй бөгөөд тэдгээрийн хослол нь эдийн засгийн үндэслэлээс давж гардаг.

Жишээлбэл, барууны орнуудад үйл ажиллагаа явуулж буй ёс зүйд суурилсан шийдвэрийн загваруудын нэг болох тэдгээрийг гаргаж буй менежерүүд тодорхой схемийн дагуу ажилладаг гэж үздэг. Нэгдүгээрт, шийдвэрийг бүрэн үндэслэлтэй болгохын тулд мэдээлэл цуглуулдаг бөгөөд хэрэв энэ нь бизнесийн гол оролцогчдын ашиг сонирхолд нөлөөлж байвал менежерүүд эерэг ба сөрөг нөлөөллийн түвшинг урьдчилан таамаглаж байна. Хоёрдугаарт, хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хувилбаруудыг арилгасны дараа ёс зүйн үндэслэлийн хоёр хувилбарыг бэлтгэсэн - хүсүүштэй ба хамгийн бага хүлээн зөвшөөрөгдөх; шаардлагатай бол хамгийн бага хүлээн зөвшөөрөгдөх ёс зүйн үндэслэлийг хүссэн зүйл болгон хувиргах боломжтой эсэхийг тодруулна. Шийдвэрийн ёс суртахууны талаас хүсч буй түвшин нь, ялангуяа мэргэжлийн бус үндэслэлээр ялгаварлан гадуурхахгүйгээр шударга хөдөлмөр эрхлэлт, нийгмийн тэтгэмж санал болгох, бүтээгдэхүүний талаархи найдвартай мэдээлэл юм. Зөвшөөрөгдөх хамгийн бага түвшин бол жижиг зүйлд шударга бус хандах, жижиг хээл хахууль эсвэл бэлэг өгөх, мэдээллийн бага зэргийн алдаа юм. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй түвшин - их хэмжээний хээл хахууль, үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдийг хууран мэхлэх, мэргэжлийн бус үндэслэлээр ялгаварлан гадуурхах. Бизнесийн ёс зүйн уян хатан хэрэглээ нь бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй зөрчилдөөн үүсгэхгүйгээр ёс зүйн хүчин зүйлийн боломжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.