Ямар мэдээлэл хэрэггүй вэ? Бизнесийн талаар ямар мэдээлэл эзэмшигчид очих ёстой вэ?

-д зориулсан зардлын ангилалд удирдлагын шийдвэрүүдМэдээллийн материаллаг байдлын шинж тэмдэг нь гол байрыг эзэлдэг бөгөөд үүний дагуу зардлыг холбогдох ба хамааралгүй гэж хуваадаг. Холбогдох мэдээлэл нь шийдвэр гаргахад зайлшгүй шаардлагатай, i.e. Энэ нь менежерүүдэд зориулсан мэдээлэл бэлтгэхэд анхаарах ёстой өгөгдлийг агуулдаг. Үл хамаарах мэдээлэлд хамааралгүй, илүүц өгөгдөл орно. Удирдлагын мэдээлэл нь тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай, ухамсартай, ухамсартай мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь түүний үүсэх, хөгжлийн шалтгааныг иж бүрэн үнэлэх, бодитой (үндсэн) хэд хэдэн өөр шийдлийг тодорхойлох боломжийг олгодог. тодорхой нөхцөл байдалд) оновчтой менежментийн шийдлийг олох.

Удирдлагын шийдвэр гаргах зардлын ангилалд гол байр суурийг шинж чанар эзэлдэг мэдээллийн материаллаг байдал, үүний дагуу зардлыг хуваана хамааралтайТэгээд хамааралгүй.

Холбогдох мэдээлэлшийдвэр гаргахад зайлшгүй шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл. Энэ нь менежерүүдэд зориулсан мэдээлэл бэлтгэхэд анхаарах ёстой өгөгдлийг агуулдаг. Үл хамаарах мэдээлэлхамааралгүй, илүүдэл зардал, орлогын өгөгдөл орно. Тэд хоёр үр дагаварт хүргэж болзошгүй:

1. шийдвэр гаргах ёстой асуудлын нөхцөл байдлыг тодорхойлсон мэдээллийн дүр зургийг гажуудуулсанаас буруу шийдвэр гаргах;
2. шийдвэр гаргах үйл явцын үр ашгийг бууруулж, хөдөлмөрийн эрч хүчийг нэмэгдүүлэх, i.e. Мэдээллийн гажуудал гарахгүй, харин менежер шаардлагагүй мэдээллийг хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлын талаар бодоход хэцүү болгож, түүнийг шийдвэрлэх хугацааг нэмэгдүүлдэг.

Хамаарах анхны дүрэм

Менежерийн мэдээлэл нь зөв шийдвэр гаргах ёстой . Энэ бол менежерийн мэдээллийн чанарын гол шинж чанар юм.

Алдаатай шийдвэр гаргахад хүргэдэг мэдээлэл бэлтгэх хувилбаруудын жишээг авч үзье.

Жишээ 1.Аж ахуйн нэгжийн дарга нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг зогсоох шийдвэр гаргадаг. Тэр ямар мэдээлэл авах ёстой вэ?

Талх нарийн боовны үйлдвэрлэл эрхэлдэг аж ахуйн нэгж нь бараа бүтээгдэхүүн бүрийн эрэлтийн хүрээнд худалдааны лангууны өргөн сүлжээгээр дамжуулан бүтээгдэхүүнээ борлуулдаг. Зарим нэмэлтүүдийн үнэ огцом нэмэгдсэний дараа захирал зөн совиндоо тулгуурлан зарим бүтээгдэхүүн ашиггүй болсон гэж таамаглаж байна. Тэрээр зардал, орлогод дүн шинжилгээ хийхийг хүсдэг.

Энэ даалгаврыг авсан нягтлан бодогч тухайн тайлант хугацааны бүтээгдэхүүний орлогын мэдээлэл, бүх зардлыг танилцуулсан. тэрээр нэгж бүрийн ашгийг тооцоолохын тулд үйлдвэрлэл, борлуулалтын бүх зардлыг бүтээгдэхүүний зардал гэж ангилсан. Тооцооллын дүнгээс харахад намууны үрийн уут алдагдалтай зарагдаж, менежер нь зогсоосон байна.

Гэсэн хэдий ч энэ арга хэмжээний дараа орлого буурсан нь зардлын пропорциональ бууралтад хүргээгүй тул компанийн ашиг буурсан байна. Үйлдвэрлэлийн болон арилжааны зарим тогтмол зардал хэвээрээ байв. Энэ тохиолдолд худалдааны лангуу түрээслэх зардлын эзлэх хувь, ачааны машин арчлах зардал болон цалинуут бэлтгэх газар гарч ирэв хамааралгүй. Нягтлан бодогч үүнийг захирлын хүсэлтээр гаргасан тооцоонд оруулах ёсгүй.

Энэ нөхцөлд холбогдох ерөнхий үзүүлэлтүүд нь: хувьсах зардал, борлуулалтын хэмжээ (орлого), ахиу орлого.

Нэгжийн зардал ба орлого нь хамааралтай байж болно: нэгж үнэ, нэгж хувьсах зардал, нэгжид ногдох ахиу орлого.

Өмнө нь гаргасан шийдвэрийн үр дүнд бий болсон "өнгөрсөн зардал"-д дүн шинжилгээ хийх үед зардлын хамаарал тодорхой харагдаж байна.

Жишээ 2.Та тодорхой шинж чанартай (диагональ, тохиргоо гэх мэт) зурагт мөрөөдөж, түүнд зориулж хагасыг нь хэмнэсэн. Ойн өмнөх өдөр найз нөхөд, хамаатан садан тань таны хүслийг мэдсэн тул дутуу дүнг нэмэхээр шийджээ. Тэд таны төрсөн өдрөөр зурагтаа үзэхийг хүссэн нь гарцаагүй. Захиалсан загварын хайлт үр дүнд хүрээгүй тул та аналогийг 300 доллараар худалдаж авахыг зөвшөөрөв. Богино хугацааны дараа (бид хэрэглэгчийн эрхээс хийсвэрлэдэг) та дэлгүүрт орж, мөрөөдлийнхөө зурагтыг хараарай: яг диагональ, дэлгэцийн хавтгай, тохиргоо! Үүнээс гадна түүний өртөг бага - 260 доллар.

Хамтран ажиллагсдын чинь нэг нь таны харамсаж буйг мэдээд танаас зурагт авах санал тавьсан ч түүнд байсан мөнгө нь 240 ам.доллараас хэтэрсэнгүй. ТВ худалдаж авах шийдвэр гаргахад ердийн нэгжид ямар дүн хамаарах вэ: 40, 60, 20 эсвэл өөр зүйл?

Шинэ зурагт худалдаж авах шийдвэр гаргахын тулд худалдан авалтад төлсөн 300 ам. доллар эсвэл худалдан авалтад төлсөн 40 ам.долларт санаа зовох хэрэггүй. үнийн зөрүү. Тэд чамд алдагдсан. Эдгээр нь өнгөрсөн үеийн зардал бөгөөд өнгөрсөн үеийг өөрчлөх боломжгүй. Шийдвэр гаргахдаа 20 ам.доллар төлөх нь зүйтэй эсэхээ л бодох хэрэгтэй. ТВ-ийн хүссэн шинж чанаруудын хувьд.

Холбогдох хоёр дахь дүрэм

Менежерийн мэдээллийг ойлгоход хялбар хэлбэрээр танилцуулж, нэмэлт мэдээлэл агуулаагүй байх ёстой. .

Жишээ 1.Ростов хотод тусдаа хэлтэс нээх асуудлыг шийдэж байна; Нэмэлт зардал гарах нь тодорхой. Мэдээлэл хамааралтай байх болно зөвхөн нэмэлт зардал, орлогын тухай. Одоо байгаа борлуулалтын болон зардлын мэдээлэл тусдаа нэгжүүдилүүдэл эсвэл хамааралгүй байх болно.

Жишээ 2.Удирдлагын шийдвэр гаргахад мэдээллийн хамаарлыг нэмэгдүүлдэг өөр (болзошгүй) зардал. Тухайлбал, аж ахуйн нэгж ашиглагдаагүй гангийн нөөцтэй. Хугацааны эхэнд тэдний үлдэгдэл 1000 нэгж байсан. 110 рубль. 1 нэгжийн хувьд Гангийн хэрэглээ маш олон байдаг. Компани тэднийг 190 мянган рублиэр зарах боломжтой. эсвэл 90 рубль. 1 ширхэгээр нь хаях буюу 2 төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг.

Хэрхэн хамгийн ашигтайгаар ашиглах талаар өөр хувилбаруудыг хэлэлцдэг хувьцааган цутгамал: үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах, зарах, хаях.

Боломжийн зардал нь тайланг өөрчилдөг бөгөөд ингэснээр тодорхой бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх нь хамгийн сайн хувилбарыг ашиглан борлуулахаас илүү ашигтай, эсвэл эсрэгээр нь нэн даруй тодорхой болно (Хүснэгт 1).

Хүснэгт 1. Шийдвэр гаргах өгөгдөл (боломжийн зардлыг ашиглах)

Тооцооллын алгоритм:

1. хэлэлцэж байна тэргүүлэх ач холбогдолаж ахуйн нэгжийн хөгжлийн стратегид суурилсан;
2. сонгосон сонголтуудаас хамгийн сайн нь сонгогдсон;
3. нөхцөлт зардал гэж хүлээн зөвшөөрч, хамгийн сайн хувилбарын ашгийг тооцоонд оруулсан;
4. хэлэлцсэн хувилбар нь өөр хувилбараас хэр сайн (муу) болохыг тооцоолно.

Хүснэгтийн дагуу аж ахуйн нэгжийн хувьд А бүтээгдэхүүнийг гангаар үйлдвэрлэх нь 70 мянган рубль зарахаас илүү ашигтай байдаг; Үүний зэрэгцээ В бүтээгдэхүүнийг 50 мянган рублиэр үйлдвэрлэхээс илүү зарах нь илүү ашигтай байдаг.

Тиймээс удирдлагад зориулсан мэдээлэл нь тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай, ухамсартай, ухамсартай мэдээллийг агуулсан байх ёстой бөгөөд энэ нь түүний үүсэх шалтгаан, хөгжлийн шалтгааныг иж бүрэн үнэлж, бодитой байх хэд хэдэн өөр шийдлүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог. (тодорхой нөхцөл байдалд үндэслэн) оновчтой удирдлагын шийдлийг олох .

Шинэ технологи гэдэг нь үндсэндээ хэрэглэгчдэд зориулагдсан мэдээлэл боловсруулах төхөөрөмж юм. Гэхдээ бид мэдээллийн тухай ярихдаа тухайн аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн талаар голчлон ярьдаг - наад зах нь энэ бүлгийн өмнөх хэсэгт ийм зүйл байсан. Гэсэн хэдий ч удирдлагын ажилд шаардлагатай мэдээлэл нь бүх мэдлэгийн ажилтнуудад чухал ач холбогдолтой юм. Эцсийн эцэст, мэдлэгийн ажилтнууд, ялангуяа удирдлагын хувьд мэдээлэл бол гол нөөц юм. Мэдээлэл нь ажилчдыг бие биетэйгээ болон бүхэл бүтэн байгууллагатай холбодог. Өөрөөр хэлбэл, мэдлэгийн ажилчдад ажлаа хийх боломжийг олгодог мэдээлэл юм.

Гэвч мэдлэгийн ажилтан, удирдлагуудад хэрэгтэй мэдээллээр өөрөөсөө өөр хэн ч өгч чадахгүй нь өнөөдөр нэгэнт тодорхой болсон. Харамсалтай нь цөөхөн менежерүүд өөрт нь ямар мэдээлэл хэрэгтэй байгаа талаар боддог бөгөөд түүнийг зохион байгуулах зарчмыг боловсруулах асуудал байдаггүй. Удирдлага энэ ажлыг тэдэнд мэдээлэл өгдөг хүмүүст - мэргэжилтнүүд рүү шилжүүлэхийг илүүд үздэг мэдээллийн технологиболон нягтлан бодогчид. Гэхдээ өгөгдөл нийлүүлэгчид хэрэглэгчдэд ямар өгөгдөл хэрэгтэйг тэр бүр мэддэггүй, ямар өгөгдөл нь зөвхөн мэдээлэл биш, харин түүний хувьд мэдээлэл болж хувирдаг. Зөвхөн мэдлэгийн ажилтан өөрөө, зөвхөн менежер өөрөө л ялгаатай өгөгдлийг мэдээлэл болгон хувиргаж чадна. Зөвхөн мэдлэгийн ажилтан өөрөө, ялангуяа менежер энэ мэдээллийг үр дүнтэй үйл ажиллагааны түлхүүр болохуйц байдлаар хэрхэн зохион байгуулахаа шийдэж чадна.

Хүлээж авах шаардлагатай мэдээлэл, менежер эхлээд хоёр бүлгийн асуултын хариултыг олох ёстой. Хамт ажилладаг, хамааралтай ажилтнууддаа ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ? Ямар хэлбэрээр? Тэгээд хэдэн цагт?

Би хувьдаа ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ? Хэнээс? Ямар хэлбэрээр? Тэгээд хэдэн цагт?

Энэ хоёр бүлэг асуудал хоорондоо нягт холбоотой. Гэхдээ тэр үед тэд огт өөр юм. "Би ямар өртэй вэ?" мэдээлэл солилцох парадигмыг бүрдүүлдэг учраас нэгдүгээрт ордог. Мөн байгуулагдах хүртэл ажилчдаас менежер рүү чиглэсэн мэдээллийн урвуу урсгал байхгүй болно.

Бид үүнийг Честер Барнард (1886-1961) 1938 онд "Гүйцэтгэх засаглалын чиг үүрэг" номоо хэвлүүлснээс хойш мэддэг болсон. Удирдлагууд энэ ажлыг дуу нэгтэй биширдэг (мөн биширсээр байгаа) хэдий ч Барнардын санааг практикт бараг ашигладаггүй. Барнард мэдээлэл солилцоход бага анхаарал хандуулж, үүнийг хүмүүсийн харилцаа, хувийн амьдралтай холбосон нь үнэн. Гэсэн хэдий ч хувийн амьдралтай холбоогүй сэдвээр мэдээлэл солилцох нь ажлын байранд үр дүнтэй байх болно. Мэдээллийн солилцоо нь нийтлэг даалгавар, нийтлэг асуудалд, өөрөөр хэлбэл ажил дээр төвлөрөх ёстой.

Асуулт: "Ажлаа хийж чадахын тулд би ямар ажилтанд мэдээлэл өгөх ёстой вэ?" - нийтлэг үүрэг даалгаварт мэдээлэл солилцох чиглэлийг тодорхойлдог ерөнхий ажил. Энэ нь солилцоог илүү үр дүнтэй болгодог. Тиймээс, энд (ямар ч тохиолдолд бид харилцаагаа үр дүнтэй болгохыг хүсдэг шиг) "Надад юу хэрэгтэй вэ, би юу хүсч байна вэ?" Гэсэн асуултаас эхэлж болохгүй. Эхний асуултуудыг дараах байдлаар томъёолох ёстой: "Би бусдын төлөө юу хийх ёстой вэ?" мөн "Эдгээр бусад нь хэн бэ?" Зөвхөн тэдэнд хариулт авсны дараа та "Ямар мэдээлэл надад ямар хэлбэрээр хэрэгтэй вэ?"

Менежер эдгээр асуултын талаар тунгаан бодож байхдаа компанийнхаа мэдээллийн систем тийм ч их мэдээлэл өгөхгүй байгааг хурдан олж мэдэв. Зарим мэдээлэл нягтлан бодох бүртгэлээс гардаг боловч ихэнх тохиолдолд менежер үүнийг ажилдаа ашиглахын тулд үүнийг дахин бодож, өөр хэлбэрээр танилцуулж, бусад үзүүлэлтээр илэрхийлэх ёстой. Менежерийн ажиллахад шаардлагатай ихэнх мэдээлэл нь өмнө дурдсанчлан гадаад орчноос ирдэг. Энэ мэдээллийг тусад нь зохион байгуулж, дотоод мэдээллийн системээс хамааралгүйгээр нийлүүлэх ёстой.

"Би ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ? Хэнд? Ямар хэлбэрээр?" - Зөвхөн энэ мэдээллийг хүлээн авсан хүн л хариулт өгөх боломжтой. Тиймээс, хэрэв менежер өөрт нь тулгарч буй ажлуудыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээлэлтэй байхыг хүсч байвал юуны өмнө хамтран ажилладаг, тэднээс хамааралтай ажилтнууддаа, ерөнхийдөө ажлын шинж чанараараа ажилладаг бүх хүмүүст хандах ёстой. , хамгийн бүрэн мэдээлэлтэй байх шаардлагатай. Гэхдээ та асуухаасаа өмнө эсрэг талын асуултад хариулах хэрэгтэй болно гэдэгт бэлтгэх хэрэгтэй. Удирдагч асуултаа асууж байгаа хүн хариуд нь: "Чамд надаас ямар мэдээлэл хэрэгтэй байна вэ?" гэж асууж болно. Тиймээс менежер эхлээд хоёр асуултын хариултыг сайтар бодож, дараа нь "Би танд ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?" Гэсэн асуултаар ажилтнуудад хандах ёстой.

Хоёр асуулт: "Би ямар өртэй вэ?" болон "Надад юу хэрэгтэй вэ?" - хууран мэхлэх энгийн. Гэвч тэдэнд хариулах нь маш их бодол, туршилт, шаргуу хөдөлмөр шаарддаг гэдгийг тэднээс асууж үзсэн хэн бүхэн мэднэ. Түүнээс гадна хариултууд байнга өөрчлөгддөг. Тиймээс эдгээр асуултуудыг тогтмол, ойролцоогоор жил хагас тутамд асууж байх ёстой. Түүнчлэн компанийн бизнесийн онолд өөрчлөлт орсон, асууж буй хүний ​​ажил, албан тушаалын шинж чанар, тухайн асуултад хандаж буй хүмүүсийн ажил, албан тушаал өөрчлөгдсөн гэх мэт томоохон өөрчлөлт гарсан тохиолдолд тэднээс асууж байх ёстой.

Хэрэв менежер эдгээр асуултын талаар нухацтай бодож үзвэл тэрээр ямар мэдээлэл өгөх ёстой, ямар мэдээлэл хэрэгтэй байгааг удахгүй ойлгох болно. Дараа нь тэр хоёр төрлийн мэдээллийг зохион байгуулж эхлэх боломжтой болно.

Сэтгэгдэл (71)

Та аль эзэмшигчийг хэлж байна вэ? Бүтээгч эсвэл худалдан авагч?
Априори, бизнесийг бүтээгч нь бүрэн мэдээлэлтэй байх ёстой.
Худалдан авагч бэлэн бизнесбүрэн мэдээлэлгүй байж болно - тэр яагаад үүнийг худалдаж авснаа өөрөө тодорхойлдог (ашиг, өрсөлдөгчөө устгах, борлуулах зорилгоор хуваагдах, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхийн тулд нэгдэх, ноу-хау гэх мэт) ба зорилгодоо үндэслэн хяналтын цэгүүдийг тодорхойлдог. тэр мэдээлэл хүлээн авах болно.

Хариулт

Би үзэл бодлын анхны ялгааг тэмдэглэж байна. :)
Бизнесийг бүтээгч нь тухайн бизнесийн сэдвээр бүх мэдээлэлтэй байх албагүй. Юуны төлөө?
Түүнд бизнесийн үйл явцыг ойлгож, компани болон доторх хүмүүсийг удирдах чадвартай байхад л хангалттай.


Үгүй бол энэ нь бизнес шиг биш, харин гар урлал шиг харагдаж байна.

Хариулт

Бизнес эхлүүлэхдээ бүх зүйл бизнесийн үйл явц, хүмүүсийн менежмент дээр суурилдаг нь маш ховор байдаг. Ихэнхдээ үүнийг үүсгэн байгуулагчдын олон ажил, урам зориг, хэмнэлтийн горимд хийдэг. Тиймээс эзэн-бүтээгч нь юу төлөх ёстой, өөрөө юу хийж чадахаа ойлгохын тулд аль болох их мэдээлэлтэй байхыг эрмэлздэг. :-)))
Бүтээлийн шатанд байгаа ихэнх бизнесүүд цэвэр гар урлал байдаг. :-)))

Хариулт

Михаил, өдрийн мэнд!


Энэ асуудалд та бид хоёр өөр туршлага, өөр орчинтой юм шиг санагддаг. :)
Миний эхлүүлсэн нэг ч бизнес энэ сэдвээр мэдлэг дээр суурилаагүй.
Сансрын ширээ - Энэ сонирхолтой сэдэв байх болно гэж би мөрөөдөж байсан. Тэгээд ийм зүйл болсон.
Хэрэглэгчийн клубууд (энэ тохиолдолд зүгээр л бильярд ширээ) - Би үүнийг ажиллах болно гэж бодсон. Энэ нь галласан.
Үйлдвэрийн агааржуулалт, агааржуулалт. Би тэнд эзэн байгаагүй, гэхдээ би (борлуулалтын менежер) ч, тэр ч биш - Гүйцэтгэх захиралМөн эзэн нь үйлдвэрлэлийн агааржуулалтын чиглэлээр мэргэшсэнгүй.
Дизайн инженерийн системүүдбарилга байгууламж. Дахин ижил зүйл.
BUSINESS BISON нийгэмлэг: Би интернет гэж юу болох, хэрхэн ажилладагийг мэдэхгүй хэвээр байна. :)


Та хэлэхдээ - энэ бол онцгой тохиолдол (клиник;)), би хариулах болно - "үгүй". Миний эргэн тойронд байгаа бизнесменүүд бараг бүгд ижил дэг жаягтай.
Хэрэв та харвал - Чичваркин, Тинков, Полонский, Брансон ... жагсаалт үргэлжилнэ.

Хариулт

Мэдээжийн хэрэг би оролдоод авсан. Асуулт нь хяналтын тухай биш технологийн мэдлэгийн талаар тавьсан.
Одоо ч би AutoCAD ашиглаж, дууссан төслүүдийн чанарыг үнэлэх, бильярд тоглох, вэб сайт хийх боломжгүй байна. :)


Мөн та зах зээл, маркетинг, борлуулалттай холбоотой бүх зүйлийг мэдэх хэрэгтэй.


Хэдийгээр энд Голдратт өөрийн гэсэн бодолтой байгаа бөгөөд би түүнтэй санал нэг байна. :)

Хариулт

Таныг технологийн талаар "бага зэрэг" хайхрамжгүй ханддаг гэж би бодож байна.
Эцсийн эцэст та тоног төхөөрөмж дээр хэнтэй хамтран ажиллахаа шийдсэн үү - MoVen эсвэл дараагийн гудамжны гаражаас Ашоттой юу? Шийдвэр гаргахдаа та үйлдвэрлэлд ашигласан технологийн талаархи мэдээллийг хүлээн авч, дүн шинжилгээ хийсэн. Би маргахгүй - та том цохилт гэж нэрлэгддэг энэ технологийг судалж үзсэн. Технологид нэвчих гүн нь таны анхны мэдээлэл цуглуулах ажлыг даатгасан мэргэжилтэнд итгэх итгэлийн түвшингээс хамаарна.

Хариулт

Хэрэв бид үйлдвэрлэлийн агааржуулалтын тухай ярих юм бол эзэн нь хэнтэй "архи уусан" бол тэр дистрибьютерээр ажиллаж эхэлсэн.


Дашрамд хэлэхэд, "Moven" нь гаражийн Ашотоос тийм ч их ялгаатай биш юм :)


Би технологийн талаар бага зэрэг хайхрамжгүй ханддаггүй, гэхдээ би үүнийг байгаагаар нь хэлж байна: Би технологийн чиглэлээр мэргэшсэн хүн биш. Бүх. Хэдийгээр ажлын явцад би үүнийг нэг эсвэл өөр түвшинд ойлгож эхэлдэг, гэхдээ мэргэжлийн түвшинд биш, харин системийн мэдлэгийн түвшинд.
(Инженерийн системийн дизайн руу буцаж ирэхэд хэсэг хугацааны дараа би ямар ажил хийгдэж байгааг мэдэж байсан - захиалга, 1.5-2 жилийн дараа хурал дээр би чадварлаг техникийн шийдвэр гаргах боломжтой байсан, гэхдээ энэ нь би ажиллаж эхэлсэн гэсэн үг биш юм. сэдвийг ойлгох.


Хэдийгээр одоо цаг нь болсон. Хүн бүр бүгдийг мэддэг. :)
Тэгээд англи хэлийг мэргэжлийн түвшинд мэддэг гэж бичдэг хүн сонирхолгүй байна гэж хэлмээр байна энэ ажил, "оруулаагүй" гэж бичдэг

Хариулт

Мовен бол Ашотоос тэс өөр. Үнэтэй. :-))))))
Хатуухан хэлэхэд бид нэгдмэл зүйлд хүрсэн.
Таны "системийн мэдлэг" гэж нэрлэсэн зүйлийг би "том цус харвалт" гэж нэрлэсэн.
Би ч мөн адил арга барилтай. Архи орно. :-))))

Хариулт

Тиймээс зөвшилцөл нь масштабаар тэг орчим байна.
Би технологийн мэргэжилтэн байх албагүй гэдэгтэй санал нэг байна.
Эзэмшигч-бүтээгч нь технологийн талаархи системийн мэдлэгийг хүлээн авч, дүн шинжилгээ хийх ёстой гэдгийг та хүлээн зөвшөөрч байна. Удирдлагын эрх мэдлийг бүрэн шилжүүлэх хүртэл, дор хаяж.

Хариулт

Би өөрөө үүнийг бүтээсэн мэргэжилтний хувьд Михаилын байр суурийг бага зэрэг нотолж байна, тэр бол сүүлийн 20 жилийн хугацаанд эхнээс нь бий болсон олон зуун бүтцийн дунд төдийгүй. Дмитрийгийн "стандарт" -ын дагуу амжилттай болсон ганц тохиолдол биш юм.
Гэхдээ миний "зохистой" гэж нэрлэдэг бүх тохиолдлууд дүрмээр бол Дмитрийгийн "стандарт" -ын дагуу хөгждөг.

Хариулт

Эзэмшигчийн "ямар нэгэн зүйлийг мэдэх" хүслийг зохих ёсоор удирдах ёстой, жишээлбэл. Эдгээр хүслийг хянаж, зохицуулах, хэлбэржүүлэх шаардлагатай.


Эзэмшигчдийн төрөл, бизнесийн хэмжээ зэргээс шалтгаалан арга, хэлбэрүүд өөр өөр байдаг.

Хариулт

Михаил, энэ бол зөвлөгөө биш, харин бусад хуралд оролцогчдын санал бодлоос ялгаатай үзэл бодол юм.
Түүнчлэн, бизнесүүд өөр өөр хэмжээтэй байдаг бөгөөд эзэмшигчдийн тоо 1-ээс их байж болно.
Бүх эзэд миний бичсэн зүйлийг "таадаг".
Тийм ч учраас аудитор, ТУЗ гэх мэт.

Хариулт

“Тэр бол өмчлөгч бөгөөд түүнд шаардлагатай мэдээллийн хэмжээг өөрөө тодорхойлдог...” гэдэг нь туйлын үнэн тул удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн хэлбэр, давтамж, бүтэц, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тэр (эсвэл түүний ИНХ-ын төлөөлөгч) тодорхойлдог. болон тайлангийн систем ...
Анх хэлэлцүүлгийг буруу зохион байгуулсан. Эхлээд та өөрийнхөө хувийн үзэл бодлыг хэлж, энэ нь ямар үнэтэй вэ, дараа нь ярилцах хэрэгтэй, тэгэхгүй бол мэдээлэл цуглуулах шиг их харагдаж байна :-)

Хариулт

Миний хувийн үзэл бодол бол эзэмшигч нь бизнес хэрхэн явагддагийг огт мэдэхгүй байх ёстой. Тэр урагшаа харж, хаашаа нүүхээ шийдэх ёстой бөгөөд зөвхөн энэ нь ажиллаж байгаа бизнесийн талаар л мэдэх ёстой. Жишээлбэл, та машин жолоодож байхдаа олон мянган эд анги бүрийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг хяналтын самбар дээр хэвлэсэн байна гэж төсөөлөөд үз дээ! Энэ мэдээлэлд бензин мэдрэгч алга болно. Тэгээд урд нь цоорхой байвал хий хэвээр байвал ямар ялгаа байх вэ?
Гэхдээ эзэн нь зөвхөн урагшаа харах шаардлагатай байхад ийм хяналтанд хэрхэн хүрэх вэ гэдэг асуулт гарч ирж байна.

Хариулт

"...эзэмшигч нь бизнес хэрхэн явагддагийг огт мэдэхгүй байх ёстой ...
Тэр тэсэн ядан харж, хаашаа нүүхээ шийдэх ёстой, мөн..." гэвч энэ цэгээс бизнес хэрхэн ажилладагийг мэдэхгүй байж хаашаа нүүлгэхээ хэрхэн шийдэх вэ...:-((((((() (((((((((

Хариулт

Бага анги. Үйлдвэрлэл хэрхэн явагддагийг би мэдэхгүй байж магадгүй. Жишээлбэл, захиалгын тухай мэдээлэл агуулахад хэрхэн хүрдэгийг би мэдэхгүй байж магадгүй юм. Самарыг туузан дамжуулагч дээр ямар дарааллаар байрлуулсаныг би мэдэхгүй байж магадгүй юм. Гэхдээ би аль ажилтан үүнийг хариуцаж байгааг мэдэж байгаа учраас шаардлагатай эсэхийг мэдэж чадна.
Дахин хэлэхэд машины жишээ: Энэ нь хэрхэн ажилладаг, бүр бүрээс нь хэрхэн нээгддэг талаар би мэдэхгүй. Гэхдээ аялахын тулд эхлээд хаашаа явахаа мэдэх хэрэгтэй. Мөн яаж жолоодох вэ, та замаа мэдэх хэрэгтэй. Зөвхөн дараа нь би хяналтын самбар дээрх хэмжигчийг хардаг.
Миний бодлоор бизнесийнхээ цар хүрээг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ нь яг чухал зүйл юм: цаг хугацаа өнгөрөхөд та өөрийн бизнесийн талаар мэдэх шаардлагагүй зүйлсийг мэдэхээ болих хэрэгтэй. Гэхдээ нэгийг нь нөгөөгөөс нь салгах ухааныг хаанаас авах вэ?

Хариулт

Хэрэв та бизнесээ хэрхэн зохион байгуулдаг, үндсэн чиглэлүүд хэрхэн ажилладаг, шилдэг үзүүлэлтүүдийг ашиглан хэрхэн зөв ажиллаж байгааг шалгах гэх мэтийг мэдэхгүй байгаа бол тухайн хугацаанд аль чиглэлийг хөгжүүлэх, алийг нь сонгох вэ гэх мэт. удаашруулж, алийг нь бүрмөсөн хаах вэ, ТА венчур хөрөнгө оруулагч болсон ч ТАНЫ бизнес хэрхэн явагддагийг МЭДЭХГҮЙ БОЛОХГҮЙ, эс тэгвээс та ямар эрсдэл хүлээж байгаагаа хүлээн зөвшөөрч, хамгийн чухал нь ойлгох боломжгүй болно. зүгээр л рулет.
Таны ойлголтууд дээд түвшинд тактиктай харьцах шаардлагагүй, зөвхөн стратегитай холбоотой гэсэн буруу бодлоос үүдэлтэй. Шилдэг компаниудын туршлага үүнийг үгүйсгэж байна, жишээ нь J. Welch GE.
Өөр нэг зүйл бол өмчлөгч, дээд удирдлагын түвшинд системтэй хандах хандлага нь нарийн төвөгтэй тусгай хэрэгслүүдийн үндсэн дээр биш, харин үйл явцын загвар дээр суурилдаггүй, харин бүхэл бүтэн бизнесийн алсын харааны үндсэн дээр бий болдог. бүхэлд нь, түүний мөн чанар, байгууллагын үүрэг, байр суурийг ойлгох (таны ажиллаж буй В одоогоор) үйлдвэрлэл, зах зээл дээр ойрын болон урт хугацаанд түүнийг хөгжүүлэх арга замууд...
. Нөгөөтэйгүүр бизнесийг цогцоор нь харж, чиглэлийг нь ойлгож, мэргэжлийн түвшинд шаардлагатай бол ямар ч онцгой асуудалд “орчдог”, “яс хүртэл нь задалж”, шийдлийг нь цэгцлэх ёстой. Энэ нь эзэмшигч, системийн шилдэг менежерийн өөр нэг онцлог шинж чанар бөгөөд түүнд янз бүрийн салбарт компаниас компани руу шилжих, өгсөн даалгаврыг амжилттай шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Хариулт

Баярлалаа, Евгений! Бид стратеги ба тактикийн хооронд боломжийн шугамыг хэрхэн татах вэ? "Дээд түвшинд тактиктай харьцах хэрэггүй, зөвхөн стратеги л байх ёстой гэсэн буруу бодлоос" гэсэн үгийг би хэлэх гэсэн юм. Энэ бол хоосон асуулт биш юм. Энэ нь автоматжуулалтын системийг бий болгоход яг ийм асуулт гарч ирдэг. Хэнд ямар тайлан хэрэгтэй вэ? Ерөнхий менежерийн интерфейс дээр юу харуулах вэ, борлуулалтын хэлтсийн даргын интерфейст юу харуулах вэ?
Мөн хоёр асуултыг салгах шаардлагатай: 1) менежер аливаа онцгой асуудалд оролцох боломжтой эсэх; 2) Менежер ямар нэгэн онцгой асуудалд оролцох ёстой юу?
Нэгдүгээрт, үйлдвэрлэлийн технологи, бүтээгдэхүүний онцлогийг ойлгохыг оролдоогүй, менежментийн ажлыг маш сайн хийдэг олон тооны менежерүүд байдаг. Хоёрдугаарт, миний хэрэг бол үйлдвэрлэлийн хамгийн хэцүү, төвөгтэй ажлыг өөрөө хийх ёстой үе юм. Тэгээд би үүнийг буруу гэж бодож байна. Гуравдугаарт, би үйлдвэрлэлийг бүрэн төлөөлөх юм бол бүх зүйл сайхан болж байгааг яаж мэдэх вэ? Үүний зэрэгцээ би ямар ч асуудалд оролцож болно, гэхдээ би оролцохыг хүсэхгүй байна. Үгүй бол би менежер биш, харин чөлөөт ажилтан.

Хариулт

"Нэгдүгээрт, үйлдвэрлэлийн технологи, бүтээгдэхүүний онцлогийг ойлгохыг хичээгээгүй, менежментийн ажлыг маш сайн хийдэг олон тооны менежерүүд байдаг ..." - Би эдгээр амжилттай менежерүүдийн жишээг хэлмээр байна, тухайлбал, дээд байр суурь эзэлдэггүй бөгөөд энэ амжилт (үр дүнтэй байдал) хэрхэн хувь хүн болон тусгайлан илэрхийлэгддэг вэ: нууц үг, ирц, хаяг???
"Хоёрдугаарт, миний хэрэг бол хамгийн хэцүү, нарийн төвөгтэй үйлдвэрлэлийн даалгавруудыг өөрөө хийх ёстой бөгөөд үүнийг буруу гэж бодож байна ..." - энэ нь мэдээжийн хэрэг зөв биш - энэ нь систем байх ёсгүй, гэхдээ энд ч гэсэн. компани болон бизнесийн цар хүрээнээс хамаарна. Жижиг, дунд хэмжээний хувьд дээд тал нь өөр зүйл хийдэг, би дадлагаас ярьж байна, онолын хувьд энэ нь зөв биш байж магадгүй юм.

Хариулт

1) Миний хамт ажиллаж байсан эмийн сангийн захирал нь техникийн мэргэжилтэй, эмийн талаар ойлгодоггүй, ойлгохыг хүсээгүй - та бизнесийн зохион байгуулалтыг бүтээгдэхүүний мөн чанараар дахин андуурч байна: тэр ойлгосонгүй эмийн талаар, гэхдээ тэр аль нь илүү сайн зарагдаж, аль нь илүү их ба/эсвэл тогтвортой орлого авчирдагийг ойлгосон...
2) Миний төсөл хэрэгжүүлсэн зочид буудал, рестораны холдингийн захирал үйлчлэгч, тогооч нарын аль алиныг нь сонирхдоггүй байсан ... ижил зүйл, гэхдээ дүрмээр бол тогоочийг эзэн хөлсөлдөг ... Нөгөөтэйгүүр бизнесийн ашиг орлого, ашиг сонирхлыг нь сонирхохгүй байхын аргагүй байсан бөгөөд нэгэнт сонирхсон болохоор яг юунаас мөнгө олдгийг ойлгосон... жишээг үргэлжлүүлж болно... Эзэмшигч нь бизнесээ яаж мэддэг байх ёстой. чиг үүрэг, түүнд юу авчрах ба/эсвэл орлого авчрах боломжтой байсан ч тэр дотоод болон/эсвэл гадны зөвлөхүүдийг ашиглах шаардлагатай болсон ч...
Би дөнгөж сая өндөр технологийн чиглэлээр надад зориулж шинэ бизнес зохион байгуулахыг урьсан (би энэ салбарыг нэрлэхгүй), миний хувьд бүтээгдэхүүн нь CY юм, гэхдээ даалгавар өгөхдөө би оруулах параметрүүдийг зааж өгдөг. хамгийн чухал нь гаралт нь "хүсэж байна"...
Би эхний эсвэл хоёр дахь шиг байхыг хүсэхгүй байна, би өөрийнхөөрөө үлддэг :-))))

Хариулт

Тэгэхээр би үүнийг л хэлээд байгаа юм. Эзэмшигч нь юу олж байгаагаа ойлгох ёстой. Гэхдээ тэр үйлдвэрлэлээс хол байх хэрэгтэй, энэ бол түүний асуулт биш юм. Үүнийг би өөрийн туршлагаасаа ойлгосон (гайхсанаа хүлээн зөвшөөрч байна). Тийм ч учраас би асуулт асууж байна: Бизнесийн талаар ямар мэдээлэл эзэмшигчийн асуултанд хариулах вэ, тэр яаж мөнгө олох вэ? Түүнээс гадна тэр онлайнаар хариулах болно, өөрөөр хэлбэл. олсон - юуг олж мэдсэн - хүчин чармайлтаа төвлөрүүлсэн - өрсөлдөгчид алтны уурхай хаана байгааг олж мэдэх хүртэл ижил зүйл дээр 100 дахин их орлого олсон. Энэ бол асуулт: ямар мэдээлэл эзэмшигчид очих ёстой вэ? Одоогоор хариулт алга. Эзэмшигчтэй ямар мэдээллийг хуваалцах ёсгүй талаар ч тэд санал нийлээгүй.

Хариулт

"Энэ бол эзэнд ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?" Гэсэн асуултад хариулт алга байна. - хариулт алдаатай. Би давтан хэлье. В.Высоцкийн бичсэнчлэн хариулт байгаа бөгөөд ганцхан хариулт байна (чиний асууж буй утгаараа). Эзэмшигч нь шаардлагатай мэдээллийг зөвхөн өөрөө тодорхойлдог бөгөөд өөр хэн ч биш, энэ мэдээллийн параметрүүд, нийт хэмжээ нь түүний ур чадвар, сонголтоос хамаардаг, үүнээс гадна энэ мэдээлэл нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж болно... Та болон/эсвэл дээд удирдлагад санал болгож болно. түүнд энэ мэдээллийн төрөл, дараалал, давтамж гэх мэт. Эзэмшигч нь бүгдийг болон/эсвэл хэсэгчлэн эсвэл бүрмөсөн татгалзаж болно. Тиймээс, энд хариулт тодорхой байна: та эзэмшигчийн мэдээллийг дахин нэг удаа тодорхойлохгүй, тэр өөрөө шийддэг. Өөр нэг зүйл компанийн засаглалЭнэ болон бусад мэдээллийг янз бүрийн түвшинд хэзээ, юу, ямар хэлбэрээр хүлээн авах тухай дүрэм, стандартууд байдаг. болон эзэн, гэхдээ үүнийг хэлэлцэх нь утгагүй юм - та үүнийг яаж хийхээ л мэдэх хэрэгтэй.

Хариулт

За, би "ӨӨРИЙГӨӨ тодорхойлдог" гэдгийг ойлгож байна. Дараа нь надад өөрөө хэлээч: танай бизнесийн талаар танд ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ? Эсвэл хамт ажилладаг эзэн үү?


Эсвэл магадгүй энгийн үнэн бол эзэмшигч нь бизнесийн талаар мэдээлэл огт хэрэггүй юм болов уу?! Бүх мэдээлэх нь зүгээр л нэг жүжиг, бүгд үүнийг ашигласан мэт дүр эсгэдэг гэж үү?!

Хариулт

"Тэгвэл надад өөрөө хэлээч: танай бизнесийн талаар ямар мэдээлэл хэрэгтэй байна вэ?"
Хөдөлмөр эрхлэлт.
Би харилцаа холбооны компанийн захирлын зөвлөх бөгөөд корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг.
-Би өөрийн бизнесийн талаар байгууллагын мэдээллийг хүлээн авдаг;
- Би мэдээлэл хүлээн авч, Москва мужийн засгийн газрын хуралдаанд оролцдог;
-Би Москва мужийн захиргааны ажлын талаарх мэдээллийг хянадаг;
-Би байнга хувийн харилцаатай байдаг.
ОУХА-ийн гишүүн, 100 хувь улсын хөрөнгөтэй хоёр компанийн хараат бус захирал:
-ҮД клубын хуралд тогтмол оролцож, холбоо, хамт олныхоо үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл авч байх;
- Би хараат бус захирлаар ажилладаг компаниудын танилцуулга, нэг удаагийн хүсэлтийн талаархи компанийн болон нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээлэл авдаг.
Хувийн бизнес.
Мэргэшсэн боловсон хүчний товчооны (SRB) "Шинэ ажилд авах ба зохион байгуулалтын технологи" (NORT) -ийн ахлах түнш:
- Би түншүүдээс дээд удирдлагын зах зээлийн мэдээллийг хянаж, хүлээн авдаг;
-Би дээд удирдлагын сургалтын зах зээлийн талаарх мэдээллийг боловсруулдаг (зураг нь гунигтай байна).
Шинэ төсөл:
-Төслийн нэр, мэдээлэл хаалттай хэвээр байна.
“Эсвэл энгийн үнэн бол...” - тийм биш, харин эзэндээ мэдээлэл бэлдэж байгаа хүмүүс тодорхой ЭЗЭНтэй ажиллахын тулд хэдэн доллар зарцуулж байхын оронд түүнд ямар мэдээлэл хэрэгтэйг илүү сайн мэддэг гэж боддог. ЕРӨНХИЙ БОЛОВСРОЛ эзэмшигчид биш ЭНЭ ЭЗЭНД, ялангуяа ЭНЭ ЭЗЭНд юу хэрэгтэй байгааг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, тохиролцох!

Хариулт

Удахгүй та захиалгын мэдээлэл агуулахад яг яаж орж ирдэгийг мэдэхгүй ажиллах боломжгүй болно, учир нь мэддэг хүмүүс таныг идэх болно :))
Хэрэв та машиныхаа капотыг хэзээ ч нээхгүй бол жолоодож болно, гэхдээ тэр нь эвдэрнэ.
Тэдний айлчлалын хуваарь, тэдэнтэй цаашид хамтран ажиллахад шаардагдах хөрөнгө гэх мэт гадны мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг ашиглаж байгаа тул та машинаар аялах боломжтой.
Энэ нь олон талаараа таны машин биш, харин тэднийх юм.
Хэрэв автомашины хувьд та автобусаар хаа нэгтээ очих боломжтой бол зарим боломжуудыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай хөрөнгийг олж авахын тулд бизнес эрхлэх тохиолдолд харамсалтай нь та үүнийг хийх боломжгүй болно:((
Суудал гэх мэт машины доторх ямар нэгэн зүйл хаашаа явахыг зааж өгч эхэлдэг гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь нарийн ширийн зүйлийг судлах дургүйгээс болж таны бизнесийн аль ч хэсгийн үйл ажиллагааг бүрэн тодорхойлдог "орлуулшгүй ажилтан" гарч ирэх үед тохиолддог :)

Хариулт

Систем бүр KPI ба KPR - "мэдрэгч"-тэй...
Эзэмшигчид өөрсдийн "мэдрэгч" болон дугаараа "аюулгүй жолоодох ... болон өөр юу хүсч байгаагаа" хүссэнээрээ сонгодог.
Ингэснээр эзэмшигч нь KPI, KPR гэх мэт онолыг судлахгүйгээр "мэдрэгч" сонгох боломжтой болно. - Менежерүүд эдгээр мэдрэгчийг машин, нисэх онгоцны мэдрэгч гэх мэт энгийн бөгөөд ойлгомжтой болгох хэрэгтэй.
Эзэмшигч нь ямар "мэдрэгч" байгаа, алийг нь эзэмших ёстойг асуухаас залхахгүй бол тэр удахгүй эзэн байхаа больж магадгүй юм :)

Хариулт

ходоод яаж ажилладагийг чи мэднэ ;-) эсвэл яагаад нар зүүнээс мандаж баруун зүгт унтдаг. Энэ бүхэн нь эзэмшигч болон компанийн хэмжээнээс хамаарна. Хэрэв компани нь мангас, тэрбум тэрбумын эргэлттэй, дэлхий даяар сүлжээтэй бол эзэн нь салбаруудад юу болж байгааг ерөнхийд нь л мэдэх байх гэж бодож байна. тийм ээ, тэр зээл, ашиг, үйлдвэрлэлийн өртөг гэх мэтийг мэддэг байх гэж бодож байна. гэхдээ компанийн топ менежерүүд, ерөнхий нягтлан бодогч, гүйцэтгэх захирлууд ч үүнийг мэдэх болно. Та дүрмээ хараад эзэмшигчийг таньж мэдэх боломжтой, бусад бүх мэдээллийг дор хаяж хоёр, гурван хүн авах боломжтой.

Хариулт

Зохиогч хоёр өөр асуулт асуудаг.
Бизнесийнхээ бүхий л талын мэдлэгтэй байх нь маргаантай асуудал юм.
Гэхдээ хөлсөлсөн менежер нь ажил хэрэг, гаргасан шийдвэр гэх мэтийн талаар эзэндээ 100% мэдээлэл өгөх үүрэгтэй. Энэ бол миний үзэл бодол, хэрэв хэн нэгэн хөлсөлсөн менежер рүү бизнесээ шахаж, зөвхөн ашгийн талаар сурахыг илүүд үздэг бол энэ нь түүний хувийн бизнес юм. Энэ нь сайнаар төгсөөгүй жишээг би харсан.

Хариулт

Хамтран ажиллагсад аа, нэг жишээ хэлээрэй энгийн үгээр: Манай эхнэр оёдлын цехтэй, 40-50 хүнтэй. Гэр бүлийн гишүүдийн нэр, хүүхдүүд, ач зээ нарын төрсөн өдөр гэх мэтийг мэддэг. Тоёота, Форд нарыг мөн бизнес эрхлэгчид бүтээсэн. Чи миний юу хэлэх гээд байгааг мэдэж байна уу? Сэдвийн хүрээнд тодорхойлох хүчин зүйл бол бизнесийн цар хүрээ юм.

Хариулт

Хяналтыг алдалгүйгээр масштабыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ? Тухайлбал, оёдлын цехийг жилийн тэрбум долларын эргэлттэй олон улсын корпораци болгохын тулд яах вэ? Та мөн бүх ажилчдыг нэрээр нь мэддэг үү?

Хариулт

Диана, би бизнесийг хөгжүүлэх тухай биш, харин эзэмшигч нь "шинэцгээх" чадвартай, түүнд хэрэгтэй мэдээллийн хэмжээг хэлсэн юм. Энэ болон зөвхөн энэ утгаараа би оёдлын цехийн цар хүрээг хувийн корпораци, корпорацуудтай харьцуулж үздэг. Харин цехийг аварга компани болгох нь тусдаа асуудал. Дашрамд хэлэхэд сонирхолгүй биш.

Хариулт

Энд би мэдээллийн эзлэхүүний тухай ярьж байна. Эзэмшигч нь хүн бүрийн тухай бүгдийг мэдэж чадахгүй. Гэхдээ тэр хамгийн чухал зүйлийг мэддэг байх ёстой. Энэ юу вэ? Бизнесийн цар хүрээ том байх тусам тэр юу мэдэх ёстой, юунд цаг зарцуулах, юунд зарцуулах ёсгүйг илүү анхааралтай сонгох хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн ийм туршлагаасаа хуваалцвал, жишээ нь: жилийн өмнө би борлуулалтын хэлтсийн бүх менежерүүд болон тэдний хүүхдүүд хэдэн настайг нүдээр мэддэг байсан. Өнөөдөр арилжааны захирал үүнийг мэддэг ч би мэдэхгүй.

Хариулт

Диана, сайн уу!
"Эзэмшигч нь түүний бизнес хэрхэн явагддагийг сайн мэдэх ёстой юу?"
Магадгүй, тийм биш байх ёстой.
"Тийм ээ, жишээлбэл, та онгоцонд нисэхдээ алим идэхдээ ходоод чинь яаж ажилладгийг мэдэхийг хүсэхгүй байна уу?"
1. БҮТЭЭГЧ таны жагсаасан бүх зүйл хэрхэн ажилладагийг мэддэг. 2. Эзэмшигч - бүтээгч нь түүний бизнес хэрхэн, яагаад, яагаад ажиллах ёстойг яг таг мэддэг. Энэ нь үнэхээр бие махбодийн үйл ажиллагаатай төстэй юм. Тэгээд эрүүл мэнддээ анхаардаг ямар ч хүн Гэдэс яаж ажилладагийг МЭДЭГДЭДЭГ... тэгээд бүгд л сургуульдаа энэ сэдвийг судалсан :)))
3. Эзэмшигч - аль хэдийн ажиллаж байгаа бизнесийг худалдан авагч (мөн энэ нь бэлэн онгоцонд нисэхтэй адил юм) "нислэгийн" АЮУЛГҮЙ БАЙДЛЫН БАТАЛГАА хүсч байна. Энэ нь тэр худалдан авахдаа бүх системийг бүрэн шалгахыг хүсэх болно гэсэн үг юм (жишээлбэл, мэргэжилтнүүдийг ажилд авах). Тэгээд бизнес нь түүнийх болчихоод байхад...
4. "Үгүй, мэдэхийг хүсэхгүй байна" - ямар ч жирийн хүн "мэдэхийг хүсэхгүй" байж болох ч аюулгүй байдлыг мэдрэхийг хүсдэг бөгөөд үүний тулд 2,3-р догол мөрийг үзнэ үү.


"Мөн бизнесийн хувьд: ямар мэдээлэл эзэнд очих ёстой вэ?"
Энэ нь эзэмшигчийн тодорхойлсон параметрийн дагуу. Ихэвчлэн эзэн нь хатагтай АШИГТ болон зардлыг тэг болгон бууруулах сонирхолтой байдаг.


Би ноён Корневтэй бүрэн санал нийлж байна: "Эхлээд та хэлэлцүүлгийг буруу зохион байгуулсан. Та эхлээд өөрийнхөө үзэл бодлыг, энэ нь ямар үнэтэй вэ, дараа нь хэлэлцэх хэрэгтэй, энэ нь мэдээлэл цуглуулахтай төстэй юм :-). ”
Эсвэл таны хувийн үзэл бодол биш, харин шийдэгдээгүй жишээ, тэдгээрээс үүссэн асуултууд.


Хүндэтгэсэн

Хариулт

Бүтээгчийн сэдвийг хөндсөнд баярлалаа. "Бурхан Ертөнцийг тодорхой зарчмын дагуу ажиллахын тулд бүтээсэн. Тэр бүх шийдвэрийг гаргадаггүй. Тэр бие даан ажилладаг зарчим, үйл явцыг бий болгосон." (Алан Корс)
Бизнест ч мөн адил. Би хүмүүс, тоног төхөөрөмж, мөнгө болон бусад нөөцийн үйл ажиллагааны тогтолцоог хэрхэн бий болгохыг ойлгохыг хүсч байна, ингэснээр асуудал нь менежер дээр биш, харин шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээлэл байгаа хаягаар ирдэг. Би бизнесээ ингэж байгуулаасай гэж хүсч байна. Хэрэв бид ийм системийг бий болгосон гэж төсөөлвөл менежерт зөвхөн стратегийн асуултууд гарч ирэх ёстой: дараа нь хаашаа шилжих вэ? Зорилгоо сонгосны дараа машин "автомат жолоодлоготой" байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, бодит байдал дээр менежерүүд бараг л ариун цэврийн цаасны өнгөөр ​​шийдвэр гаргадаг. Тэд татвар төлөх мөнгөгүй ерөнхий нягтлан бодогч, эсвэл бараагаа цаг тухайд нь аваагүй ханган нийлүүлэгч нарыг эцэс төгсгөлгүй харж байна. Хамгийн гол нь энэ бүх хүмүүс удирдагч тэднийг хүүхэд асрах ёстой гэдэгт итгэдэг. Миний бодлоор менежер нь хяналтын самбар болон навигатор дээрээс илүү мэдээлэл авах ёсгүй: чиглэл, зорилготой харьцуулахад байршил, хурд, үлдсэн нөөц, системийн хэвийн үйл ажиллагааны үзүүлэлтүүд (хангамж, санхүү, борлуулалт, боловсон хүчин гэх мэт). ).

Хариулт

Диана, сайн уу!
"Бурхан Ертөнцийг тодорхой зарчмын дагуу ажиллахын тулд бүтээсэн. Тэр бүх шийдвэрийг гаргадаггүй. Тэр бие даан ажилладаг зарчим, үйл явцыг бий болгосон." Энгийн байгууллага яг ингэж ажилладаг.
Диана, хэрэв би зөв ойлгосон бол та хүссэн системээ хэрхэн бүтээх талаар мэдээлэл авахыг хүсч байна. Хэрэв тийм бол энэ тухай доор товчхон хэлье.
Үүссэн асуудлуудыг зөв хаяг руу нь хүргэхийн тулд эдгээр хаягийг бий болгож, ажилчдад шийдвэр гаргах боломжийг олгох шаардлагатай.
Бизнесийн үр ашгийн талаарх таны бодол туйлын зөв. "Ариун цэврийн цаасны өнгө" -ийн талаар шийдвэр гаргахгүйн тулд та функциональ зохион байгуулалтыг бий болгож, TRIZ-CHANCE вэбсайтаас (Ростов) тайлбар, нийтлэл хайх хэрэгтэй.
Хэлтэс тус бүрийн хувьд тодорхой ажлуудыг тодорхойлж, асуудлыг шийдвэрлэх жишиг/эцсийн үр дүнг тогтоох; заасан албан тушаал бүрийн үр нөлөөг тодорхойлох боловсон хүчний хүснэгтболон даалгавруудыг тодорхойлох; албан тушаал бүрт эрх мэдэл олгох; мэдээллийг танилцуулах, мэдээллийн урсгал, шийдвэр гаргах журмыг тогтоох; ажлын заавар (эзэмшигчийнхээ хувьд анхаарал сарниулахыг хүсэхгүй байгаа зүйл); Гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох; компаниуд (Оффисын захиалгын стандарт хүртэл), ажилчдын зан төлөвийг дүрсэлсэн гэх мэт. Ер нь та хүссэн зүйлийнхээ төлөө "ертөнц" хэрхэн, ямар хууль тогтоомжийн дагуу үйл ажиллагаагаа явуулж байгааг тайлбарлах "хатуу" баримтат баазыг бий болгох хэрэгтэй. Дараа нь та бие даасан байхын тулд "дэлхийд амьдрал бэлэглэх" -ийг хэрэгжүүлэх хэрэгтэй бөгөөд үүний дараа "хяналтын самбар" дээрх утгыг хянах хэрэгтэй.
"Хүүхэд асрах" тухайд - энэ бол бизнесээс биш, энэ нь цэцэрлэг:). Тиймээс "тоглох", "найзлах" биш, харин хүмүүс аюулгүй ажиллах компанийг бий болго.
Бизнесийн үйл явц дахь үүргээ тодорхойл: Та хэн бэ, эзэн, менежер? Хэрэв удирдагч бол яах вэ? Тусдаа санхүүгийн урсгал гэх мэт.
Ерөнхийдөө таны бүтээхийг хүссэн зүйл аль хэдийн олон удаа бүтээгдсэн бөгөөд үр дүнтэй ажилладаг.


Хүндэтгэсэн

Хариулт

Би бэлтгэл дээр Станиславский шиг хашгирмаар байна: БИ ИТГЭХГҮЙ БАЙНА!!! Хэрэв энэ нь үнэхээр гайхалтай ажилладаг бол та яагаад дэлхийн хамгийн баян хүн биш хэвээр байгаа юм бэ?
Цаасыг уншдаггүй тул "захиалах" цаас ажиллахгүй байна.
Тогтмол ажилд авах нь төгс зохион байгуулалттай, асрагч, хонхорхой арчигч шаардлагагүй хүмүүсийг гаргаж чадахгүй. Ийм хүмүүсийг ямар нэгэн байдлаар бидний элсүүлж чадах зүйлээс гаргах хэрэгтэй.
Зах зээл маш хурдан өөрчлөгдөж байгаа тул та шинэ зүйлийг зохион бүтээж, бичиг баримтаа бөглөж байхад мөнгө байхгүй болно, учир нь өрсөлдөгчид ийм тэнэг зүйлд цаг үрдэггүй.
Энэ бол өөр зүйл. Үнэн хэрэгтээ тодорхой зохион байгуулалттай компаниуд байдаг, гэхдээ тогтоосон дүрэм журам байдаггүй. Бодит ажлын хууль, бичигдээгүй дүрэм гэж бий. Би энэ ажлыг өнөөдөр, энэ минутад яаж хийх вэ?

Хариулт

Диана, сайн уу!
1. Танд хариулт хэрэгтэй байсан, та тэдгээрийг авсан. Мөн тэдгээрийг хэрхэн ашиглах нь таны бизнес юм.
Тэмдэглэл: Станиславский өнөөг хүртэл ажиллаж байгаа батлагдсан тогтолцооны зохиогч байсан тул түүний зааж сургасан алдартай үг хэлэх эрхтэй байв. Та Томас эргэлзэж байгаатай илүү адилхан юм...
2. “Бичиг баримт”, “хамгийн тохиромжтой” боловсон хүчнийг сонгох”, “бичигдээгүй дүрэм” гэх мэт ТУС ДААЖ АЖИЛЛАХГҮЙ.
3. "энэ минут" магадгүй гистериагаас өөр юу ч тохиолдохгүй :). Хэрэв та амжилттай бизнес хийхийг хүсч байвал маш шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно.


Хариулт

Өдрийн мэнд, Василина, дэлгэрэнгүй хариулт өгсөнд маш их баярлалаа! Би ч гэсэн хувийн бизнес эрхэлдэг. Эдгээр нь огт өөр функцүүд гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна. Миний бизнест "цэвэр" менежерүүд байдаггүй, жишээлбэл. юу ч хийхгүй, зөвхөн бусдын ажлыг хянах. Энэ нь тийм биш бололтой: миний бизнесийг төсөөлж байгаагаар энэ нь үргэлж шинэлэг байх болно. Энэ нь командлагчтай байх боловч албан тушаалтан байхгүй болно. Миний программ тайлан гаргадаг, хүмүүс зөвхөн тэдэнд зориулж өгөгдөл оруулдаг. Тиймээс би илүү их, дутуу ч биш, яг шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд хөтөлбөр ямар тайлан гаргах ёстой вэ гэсэн асуулт гарч ирэв. Мөн бусад бизнесийн талаар: жижиглэнгийн худалдаа, барилга, үл хөдлөх хөрөнгө, ресторан гэх мэт газрын даргад ямар тайлан хэрэгтэй вэ? Тэд яг хэрэгтэй мэдээллээ авахын тулд бизнес эрхлэх үү?


Технологийг цаасан дээр бичихийн тулд тэдгээрийг бодит амьдрал дээр боловсруулах хэрэгтэй, гэхдээ тэдгээрийг боловсруулж чадаагүй байна. Сүүлийн гурван жилийн хугацаанд зах зээл эрс өөрчлөгдсөн тул гурван жилийн турш ямар нэгэн зүйл бичиж өгөх зөвлөгөө өгөх бизнесийг би төсөөлж чадахгүй байна. Хаврын улиралд бидний хувьд маш сайн ажилласан борлуулалтын технологи ч гэсэн намар ажиллахаа больсон тул бид өдөр бүр борлуулалт, үйлдвэрлэлийн шинэ арга, аргыг хайж байна. Өдөр бүр бид үндсэн бүтээгдэхүүнээ өөрчилж, шинэ зах зээл, зах зээлд нэвтэрдэг. Бизнес нь байнгын шинэлэг зүйлд хүргэдэг; Тийм ч учраас би чамайг өөрийнхөө бичсэн байдлаар хийсэн гэдэгт итгэхгүй байна.


Өдөр тутмын инновацийн тогтоосон технологи боломжтой юу? Үүнийг албажуулж, нэвтрүүлэх боломжтой юу ажлын байрны тодорхойлолт?


Хариулт

Диана, сайн уу!
Технологи нь өөрчлөлттэй нүүр тулж ажиллахад л технологи болдог.
"Any-Trade" багцын тайлбарыг уншина уу, би үүнийг "хамгийн тохиромжтой" гэж хэлэхгүй байна, гэхдээ аргыг ашиглаж болно.
Таны асуултанд хариулахын тулд: боломжтой. Түүнээс гадна, хэрэв үүнийг хийхгүй бол компанийн эдийн засаг хүндэрч эхэлдэг бөгөөд ялангуяа "шинэлэг" ажилчид "одны халууралт" -аар хурдан өвдөж эхэлдэг.
Итгэх, итгэхгүй байх нь бидний ярилцаж байгаа асуудал биш юм. Бизнесийн хувьд итгэлийн асуудлыг ихэвчлэн шалгалт, үнэлгээгээр шийддэг.


Чамд амжилт хүсье!

Хариулт

Василина, чамд ч бас амжилт хүсье! Миний бодлоор бид ижил төстэй бизнестэй бөгөөд бидний үзэл бодол маш их ялгаатай байгаа нь бүр ч сонирхолтой юм. Жишээлбэл, бүтээгчийн бизнест итгэх итгэл нь энэ бизнесийг тогтвортой байлгаж чадах хамгийн чухал зүйл гэдэгт би итгэдэг. "Гайхамшиг нь итгэлээс ирэх ёстой, харин гайхамшгаас итгэх итгэл биш" (Бердяев). Гэсэн хэдий ч би ганц ч "шинийг санаачлагч" ажилтан олж чадахгүй байна; би бүх өөрчлөлтийг өөрөө хийх хэрэгтэй. Цалин авдаг хүмүүсТэд над руу хараад: Өө, би үүнийг хийж чадахгүй, гэхдээ би яах ёстой вэ? Өөр хийх зүйл байна уу? Тэд надад үүнийг сургуульд (институт, аспирантур, докторантур) заагаагүй юм шиг байна! Надад хэлээч, бичээрэй алхам алхмаар зааварчилгаа, зуун асуултад хариул, тэгвэл ажлын өдөр дуусахгүй бол би үүнийг хийх болно! Гэхдээ маргааш заавар хуучирна. Маргааш огт өөр асуудалтай өөр захиалга гарч ирэх бөгөөд өнөөдрийн борлуулалтын технологи тэг үр дүн өгөх болно, бид дахин ямар нэгэн зүйл гаргах хэрэгтэй байна. Ажилтны гарт хоосон мөрөөдөл болж хувирахгүйн тулд шинэ бүтээлийг хэрхэн шилжүүлэх вэ?

Хариулт

Диана, мэнд хүргэе.
Хариултаа хойшлуулсанд хүлцэл өчье.
"Шинэлэг" ажилчид ихэвчлэн аливаа компанийн хувьд "муу" байдаг, учир нь тэд ихэвчлэн "тэмцэл" гэж маш их бичиж, ярьдаг "од" болдог.
"Инноваци" гэсэн заавар байхгүй, таны зөв. Гэхдээ ердийн захиалга, захиалгыг боловсруулах, үйлчлүүлэгчийг дэмжих гэх мэт үйлдлүүдийн систем байдаг. Зан төлөв, харилцаа холбоо гэх мэт стандартууд байдаг. "TRIZ-CHANCE" дээрх материалыг уншина уу.
Хэрэв та шинэ борлуулалтын технологиудыг "зохион бүтээх" хөлсний хүнийг мөрөөдөж байгаа бол хэзээ нэгэн цагт бизнесээ өөр хүнд шилжүүлэх болно гэж мөрөөддөг. Миний ойлгож байгаагаар та зөвлөгөө өгөх чиглэлээр бизнес эрхэлж байгаа бөгөөд та үүнийг 5 жил хүрэхгүй хугацаанд хийж байгаа бололтой, хэрэв тийм бол Treko портал дээрх материалыг уншина уу. Зөвхөн сүүлийн чуулган энэ сэдэвт зориулагдсан. "Надад хэлээч" гэх мэт ажилтны асуултын хувьд энэ нь ажилд авсан ажилтны хууль ёсны асуулт бөгөөд Компани нь ажлын арга, арга барилыг өгөх ёстой, яаж ажиллах ёстой, болохгүйг зааж өгдөг. Бид өөрсдийн дүрмийн дагуу ажиллаж, зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилтнууддаа мөнгө төлдөг. Ажилтнууд цалин, туршлага, тав тух хэрэгтэй учраас манайд ажилладаг. Гэхдээ бизнесээ авч явах, бие даан хөгжүүлэх, "сэтгэлээ оруулах" гэж уучлаарай, тэднийг ажилд аваагүй. Бид тэднээс үүнийг шаардах нь шударга бус хэрэг.
Хэрэв та "шинийг санаачлагч"/хамгийн тохиромжтой ажилчдад итгэдэг бол та эндүүрч байна.


Хүндэтгэсэн,

Хариулт

Та сайтар бодож, зааж өгөх хэрэгтэй - дүрэм журам, үйл явцыг зааж өгөх ... хурдан бөгөөд хурдан хэрэгжүүлэх - дүрмийн дагуу ажиллахыг албадах (бичсэн болон бичигдээгүй) ... мөн адил хурдан бөгөөд өршөөлгүйгээр цохих, мөн түүнчлэн эдгээр бүх зүйлийг заана. дүрэм журмыг дагаж мөрддөггүй хүмүүс. Үүнийг хийдэг хүмүүсийг хурдан бөгөөд тодоор магтах ёстой ... гурван сар - мөн бүгд уншдаг ... цааснууд - үгүй, гэхдээ дүрэм - Тийм ээ! (менежерийн даалгавар бол цаас биш дүрэм бий болгох явдал юм :))

Хариулт

Эзэмшигч нь бүх зүйлийг сайтар мэдэх нь хортой. Тэрээр жижиг нарийн ширийн зүйлд эргэлзэж, хөдөлгөөний векторыг тохируулах өөрийн эзэмшлийн үүргээ гүйцэтгэдэг. Том зүйлсийг алсаас харж болно. Энэ бол аксиом боловч үл хамаарах зүйл байж болох дүрэм юм.
Өөрөө бизнесээ удирддаг эзэн нь ердийн ажлын урхинд ихэвчлэн ордог. Би хувьдаа үүнийг туулсан бөгөөд бусад хүмүүсээс үүнийг маш олон удаа хардаг. Өмчлөл, менежментийг салгах хэрэгтэйг хүн ойлгодог, эсвэл үгүй. Тайлбарлаад гараараа чирэх нь дэмий. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт тэр ойлгох болно. Эрт байсан нь дээр байх, гэхдээ...
Хэдийгээр би дасгалжуулагч хэдий ч ихэнх хүмүүсийн бодлоор би "луйвар хийдэг" нь тусалдаг гэж үздэг, гэхдээ анагаах ухааны туршлагаас би өөртөө тодорхой тодорхойлсон - хэрвээ өвдөхгүй бол бүү хүр! Хэрэв би хүнд өвчин тусаж байгааг харвал яах вэ? Түүний хувьд хамгийн их хийж чадах зүйл бол юу харж байгаа, ямар үр дагавартай болохыг хэлэх явдал юм. Мөн эмчилгээ хийлгэх эсэхээ одоохондоо тэр хүн өөрөө л шийднэ. Хэрэв би шаардаж байгаа ч тэр хүн өөрөө өөртөө хэрэгцээтэй байгаагаа ухамсарлаагүй бол тэр хэд хэдэн удаа эм ууж эсвэл миний хялбар зөвлөмжийг дагаж, бүх зүйлээ орхих болно.
Борлуулалтад мөн адил зүйл хамаарна. Зөвлөхдөө ч мөн адил. Яг одоо хэлэлцэж байгаа асуудалд мөн адил зүйл хамаатай - нэг бол эзэн нь нарийн ширийн зүйл нь түүнийг том дүр зургийг харахад саад болж байгааг ойлгодог, эсвэл үгүй. Эндээс бид хэлэлцүүлгийн явцад харж байгаа асуудлын талаархи 2 үзэл бодолтой байна

Хариулт

Энэ бол эзэн юу зээлэх ёстой вэ, юу нь хэрэггүй вэ? Бүх зүйлийг сайтар мэдэх нь хортой, юу ч мэдэхгүй байх нь бас хортой. Алтан дундаж нь хаана байна? Энэ нь үйл ажиллагааны төрлөөс шалтгаална уу, хувь хүнийхээ хувьд эзэмшигчээс хамаарна уу? Энэ нь бизнесийн нас, хэмжээнээс хамаардаг уу?

Хариулт

Та гол мэдээллийг мэдэх хэрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн бизнес болон эзэмшигчийн хувийн шинж чанараас хамаардаг. Зөвхөн өөрөө л шийддэг болохоос хөлсөлсөн захирал биш, энэ нь гарцаагүй. Үүнийг тодорхойлж болно, тодорхойлох ёстой. Үе үе аудит хийж, эдгээрт тохируулга хийдэг гол параметрүүд, илүү нарийвчлалтай, тэдний жагсаалтад.

Хариулт

Энэ бол гол мэдээлэл! Энэ ямар мэдээлэл байх ёстой вэ? Төсөл болгон дээр би энэ асуултад хариулах ёстой бөгөөд хариултыг олох технологи байхгүй. Зүгээр л туршилт, алдаа. Би зорилтот болон хяналтын үзүүлэлтүүдийн газрын зураг, дараа нь төлөвлөгөө, менежментийн тайлан гаргах маягтуудыг гаргах шаардлагатай үед би тойрдог: хийсэн - буруу, дахин хийсэн, дахиад бүх зүйл биш, бүрэн биш, хэт нарийвчилсан, хэт урт, хэт богино, зөрчилтэй гэх мэт. Асуултанд хариулах технологийг хайж олохыг хүсч байна: эзэмшигчид хэрэгтэй бизнесийн талаархи гол мэдээллийн бүрэлдэхүүнийг хэрхэн ойлгох вэ? Яагаад энэ нь машины хурд, бензин, хөдөлгүүрийн хурд вэ? Бизнесийн хувьд энэ нь юу вэ? Төсвийн зардлын зүйл (төсвийн тайлан) болон тэдгээрийн нийт эзлэх хувь хэмжээг нарийвчлан гаргах нь чухал юм.
Ашигтай байдал эргэлтийн хөрөнгөмөн нарийвчилсан байж болно.
Хямрал нь ихэвчлэн эргэлтийн хөрөнгийн огцом хомсдолтой холбоотой байдаг. Тиймээс тэдгээрийн ашиглалтын үр ашгийг үнэлэх асуулт гарч ирдэг: "эргэлтийн хөрөнгийн ашигт ажиллагаа" -ыг нарийвчилсан хэсгүүдэд үнэлэх: бүтээгдэхүүний бүлгүүд, үйл ажиллагааны чиглэлүүд, Жижиглэн худалдааны дэлгүүр, тэр ч байтугай үйлчлүүлэгчдийн бүлэг. "Хэсэг" болгонд эргэлтийг "хөлдөөсөн" (тухайн үеийн өдрийн дундаж үзүүлэлт хэлбэрээр). Жишээ нь: агуулахад байгаа бараа материалын өдрийн дундаж өртөг. Тэгэхээр асуулт гарч ирнэ: рубль бүр ямар өгөөж (орлого) авчирдаг вэ? энэ "хөлдөөсөн" эргэлт.
Бидний ярьж байгаа зүйл бол эдийн засгийн загвар, бизнесийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн СИСТЕМ-д анхаарлаа хандуулах нь маш чухал юм. Хэрэв энэ нь байхгүй бол та энэ "хяналтын самбар" -ыг үүсгэх хэрэгтэй. Эзэмшигч ба ерөнхий захирлын зөн совингийн баталгаа болох энэхүү "самбар" нь удирдлагын нэмэлт хүчин чармайлтын шаардлагатай "хэрэглэх цэгүүдийг" харуулах болно.
Эзэмшигч нь энэ "хяналтын самбар" -ын талаар сайн ойлголттой байх ёстой. аж ахуйн нэгжийн бизнесийн чиглэлүүд.
Энэ тухай www.ed-kosheev.ru вэбсайтаас "Асуудал ба түүний шийдлийн тухай (системчилсэн арга)"
Үнэн хэрэгтээ, эцсийн эцэст Эзэмшигч нь зөвхөн хоёр шугаман бие даасан үзүүлэлтийг сонирхож байна: (удирдлагын) Ашиг - бизнесийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт (капитал), нийт үзүүлэлт юм шиг, Өмчийн өгөөж - Ашиг / Өмчийн өдөр тутмын дундаж хөрөнгө. аж ахуйн нэгж - бизнесийн үр ашгийн үзүүлэлт (түүнд цохиулсан капитал). Ердөө хоёр...
Түүнээс гадна, одоогийн үзүүлэлтүүд нь зөвхөн өнгөрсөн үеийн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахад сонирхолтой болж хувирдаг. Тэдгээр. Тэдний динамик нь чухал юм. Энэ хоёр үзүүлэлтийн динамик нь бизнесийн хөгжлийн чиг хандлагыг харуулж байна. Энэ нь эзэмшигчийн хувьд яг л сонирхолтой зүйл юм.
Түүнчлэн, хэлбэлзлийг арилгахын тулд эдгээр үзүүлэлтүүдийн дундаж (жишээлбэл, сүүлийн гурван сарын) динамикийг авч үзэх нь сонирхолтой юм. Бизнесийн улирлын хэлбэлзлийг харгалзан үзэх гэх мэт.
За, тэгвэл: "Урагшлах, хөгжил гэдэг нь давуу талыг онцолсон биш, харин сул талыг арилгах явдал юм." Эзэмшигч нь эдгээр "сул талуудыг" олох сонирхолтой байна. Тэдгээр. Эдгээр хоёр "маржин үзүүлэлт" -ийг нарийвчлан харах нь сонирхолтой юм. Асуултанд хариулна уу: яагаад, жишээлбэл, энэ сард ашиг бага болов. Энэ тохиолдолд доод түвшний үзүүлэлтүүдийг (Орлого, Төсвийн зардал гэх мэт) авч үзнэ. Дараа нь: Орлого яагаад бага болсон бэ гэдэг нь: жишээлбэл, бүтээгдэхүүний нэр төрөл эсвэл доод түвшний үзүүлэлтүүдийг үнэлдэг: борлуулалтын хэмжээ (өртгийн үнээр) ба дундаж нэмэгдэл?

Хоёрдугаарт. Эзэмшигч нь зөвхөн өмчлөх үүргийг гүйцэтгэдэг үү эсвэл удирдлагын чиг үүрэгтэй хослуулдаг уу? Хэрэв энэ нь удирдлагын функцтэй хослуулсан бол стратегийн эсвэл үйл ажиллагааны ямар төрлийн менежмент вэ? Хэрэв бүх асуултанд "тийм" гэж хариулсан бол тэрээр өмчлөгч, стратегийн менежер, үйл ажиллагааны менежер гэсэн гурван мэдээллийн багцыг авах ёстой.


Гуравдугаарт. Тэр хэр их, ямар мэдээлэлтэй байх ёстой. Таны мэдэж байгаагаар бизнесийн мэдээллийг эзэмших хоёр арга зам байдаг. Эхнийх нь түүнийг тантай танилцуулах үед; Хоёрдугаарт, хэрэв та өөрөө мэдээлэлд хялбархан хандах боломжтой бол, өөрөөр хэлбэл мэдээлэл танд амархан хүрдэг. Таны ойлгож байгаагаар энэ бол өөр мэдээлэл юм. Эзэмшигчдийн хувьд бид байнгын болон яаралтай мэдээлэх төрөл, хэлбэр, хэмжээ, цаг хугацаа, түүнчлэн эзэмшигчдэд хялбар байх ёстой мэдээллийг тодорхойлдог.


Дөрөвдүгээрт. Эзэмшигч нь бүгдийг мэддэг байх ёстой юу? Үгүй ээ, мэдээжийн хэрэг үгүй, энэ нь хүний ​​чадвараас давж гардаг. Гэхдээ тэр (хэрэв тэр удирдлагын үйл явцад бага зэрэг багтсан бол) бизнесийн үндсэн үйл явцын орц, гарцын үзүүлэлтүүд, үндсэн бизнесийн үйл явцын үе шатуудын орц, гаралтын үзүүлэлтүүдийг яг таг мэддэг байх ёстой. Тэдний аль нэг чиглэлд хазайх талаар өчүүхэн таамаглал гарч ирэхэд эзэмшигч нь дараах түвшний үзүүлэлтүүдийг сонирхож эхэлдэг.


Мэдээжийн хэрэг, эзэмшигч эсвэл эзэмшигч-менежер нь үйлдвэрлэлийг мэдэхгүй байх эрхтэй, гэхдээ тэр эрт орой хэзээ нэгэн цагт энэ ажлын хэсэгт үндэслэлгүй өндөр зардал гаргаж, буруу тоног төхөөрөмж худалдаж авах болно гэдгийг мэдэж байх ёстой. Энэ бол барууных гэхээсээ илүү Оросын онцлог юм. Энэ худалдан авалтад зохих хэмжээний урамшуулал авсан туршлагатай үйлдвэрлэлийн ажилчдын хүсэлтээр худалдаж авсан хэдэн шинэ үнэтэй машинууд агуулах, цехийн буланд тоос цуглуулж байгааг та мэдэх үү? Энэ нь жагсаалтад байгаа ложистик, санхүү, боловсон хүчин, капиталын бүтээн байгуулалт гэх мэт бусад төрлийн үйл ажиллагаанд мөн хамаарна. Аж ахуйн нэгжийг эзэмшихдээ бид Их Британи байтугай Герман ч биш гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой. Наад зах нь эзэн нь "мунхагийн мэдлэгтэй" байх ёстой, өөрөөр хэлбэл мэдэхгүй зүйлээ яг таг мэддэг байх ёстой бөгөөд шаардлагатай тохиолдолд мэргэшсэн хараат бус шинжээчдийг хамтран ажилд татан оролцуулж, тэдний мэдлэг нь эзэмшигчийн мэдлэг дэх сохор толбыг нөхөх ёстой. .


Нэмж дурдахад, манай улсад эдгээр "бизнесийн үйл явц" -д онцгой хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг тул эзэн нь залилан, хулгай хийх эрсдэл хамгийн их тохиолддог ажлын чиглэлүүдийн үзүүлэлтүүдийг мэддэг байх ёстой.


Тавдугаарт. Эзэмшигчдэд танилцуулсан үзүүлэлтүүд нь эдгээр үзүүлэлтүүдийг хариуцаж буй хүмүүсээс хамаарах ёсгүй бөгөөд үүнээс гадна амжилтынхаа төлөө цалин авдаг.
Тиймээс, хэрэв эзэмшигч нь менежментэд оролцдоггүй бол түүнд зориулсан мэдээллийг тухайн аж ахуйн нэгжид ажилладаг өмчлөгчийн хэлтэс өгдөг бөгөөд ямар ч мэдээлэл авах боломжтой боловч аж ахуйн нэгжийн хэнд ч мэдээлдэггүй. Хэрэв өмчлөгч нь удирдлагын тогтолцоонд багтсан бол түүнийг шилдэг аж ахуйн нэгжүүдийн туршлагаас мэдэж байгаачлан мэдээллийн технологийн захирал, түүний үйлчилгээ үзүүлдэг боловч биечлэн ажилладаг гүйцэтгэх захирал (удирдах) захирал биш юм. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг хариуцдаг.


Зургаа дахь. Мэдээлэл олж авах нэг чухал тал бол энэ мэдээллийн чанар юм. Энэ мэдээллийн чанарыг дурдахгүйгээр удирдлагын мэдээллийн талаар ярих боломжгүй. Эзэмшигчийг чанар муутай мэдээллээр хангах нь энэ аж ахуйн нэгжийг эзэмших асуудлыг амархан арилгах болно; Мэдээлэл нь бодитой, найдвартай, бүрэн дүүрэн, үнэн зөв, хамааралтай, хэрэгцээтэй (үнэ цэнэтэй) байх ёстой

Диана, бид Орост амьдардаг. Харамсалтай нь Орос бол Герман биш. Аж ахуйн нэгжийг удирдахдаа “нохой идсэн” хүний ​​хувьд өмч хөрөнгөө хадгалж үлдэхийн тулд хоёр сонголт байгааг хэлье.


Нэгдүгээрт: Бизнесийн өнөөгийн санхүү, эдийн засгийн байдал, салбарын стратегийн нөхцөл байдал, чиг хандлагыг гүн гүнзгий мэдэж, тодорхой зорилготой байх KPI системболон BSC, бизнесийн динамик, чиг хандлагыг хянах, хямралын өмнөх нөхцөл байдлын үзүүлэлтүүдэд хяналт тавих, хөлсний цэргүүдийн гаргасан удирдлагын шийдвэрийн хэмжээг хязгаарлах, бие даасан аудиторуудыг тогтмол шалгалтанд ашиглах гэх мэт. гэх мэт. Эзний ажил гэдэг бүхнийг сайн хий. Гэхдээ энэ нь бүх эрсдлийг арилгадаггүй тул бизнесээ хулгайд алдах тохиолдолд эзэд нь маш ухаалаг менежерүүдийг ажилд авахаас зайлсхийдэг. Мөн жижиг, дунд, том бизнесийг ялгах шаардлагатай - тэд бүгд өөрийн гэсэн тоглоомтой.


Хоёр дахь сонголт. Шударга бус байдал, хулгай эсвэл алдагдалд хүргэх шийдвэрүүд нь менежер болон түүний гэр бүлийнхэнд хамгийн хүнд, нөхөж баршгүй үр дагавартай холбоотой хатуу зохион байгуулалтын дүгнэлт гарна гэдгийг менежер мэдэж байх ёстой. Нэр хүндтэй бизнесменүүд тийм ч алслагдсан газар байх үед нь бизнес эрхлэгчдэд ийм байдлаар баригддаг. Санкт-Петербургт ийм жишээ зөндөө бий. Аль Капонегийн алдартай ишлэл байдаг: Эелдэг үг, буу нь дан ганц сайхан үгнээс хамаагүй илүү зүйлийг хийж чадна. Тэгэхээр нэр хүндтэй бизнесмэнүүдээс түүнийг эзгүйд нь бизнесээ алдах хүн нэг ч байхгүй.


Хэрэв та ямар нэг зүйлийн талаар яриа өрнүүлж байгаа бол асуудлыг өдөр тутмын бус мэргэжлийн түвшинд мэдэж, түүнийгээ шүүх хурал дээр хэлэлцэх нь зүйтэй гэдгийг онцлон тэмдэглэхийн тулд би нийтлэлийг зөвхөн нэг зорилгоор бичсэн. ижил түвшин. Би хэн нэгнийг гомдоохыг хүсэхгүй байна, гэхдээ ихэнхдээ зарим нийтлэлийн агуулгаас харахад хүмүүс асуудлын талаар өчүүхэн ч бодолгүйгээр компьютерийн гарыг дарж эхэлдэг. Түүгээр ч барахгүй, хамгийн алдартай үгс нь мэргэжлийн нэр томьёо биш, харин хөндлөнгийн үгс байдаг бүхэл бүтэн сэдвүүд байдаг: uh, ah, oh, fu, hmm, ha, eh, hey, ehma or uf... Таны ойлгож байгаагаар " мэргэжлийн хүмүүс" энэ бол гайхалтай.

Хариулт

Шинэ технологи гэдэг нь үндсэндээ хэрэглэгчдэд зориулагдсан мэдээлэл боловсруулах төхөөрөмж юм. Гэхдээ бид мэдээллийн тухай ярихдаа тухайн аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн талаар голчлон ярьдаг - наад зах нь энэ бүлгийн өмнөх хэсэгт ийм зүйл байсан. Гэсэн хэдий ч удирдлагын ажилд шаардлагатай мэдээлэл нь бүх мэдлэгийн ажилтнуудад чухал ач холбогдолтой юм. Эцсийн эцэст, мэдлэгийн ажилтнууд, ялангуяа удирдлагын хувьд мэдээлэл бол гол нөөц юм. Мэдээлэл нь ажилчдыг бие биетэйгээ болон бүхэл бүтэн байгууллагатай холбодог. Өөрөөр хэлбэл, мэдлэгийн ажилчдад ажлаа хийх боломжийг олгодог мэдээлэл юм.
Гэвч мэдлэгийн ажилтан, удирдлагуудад хэрэгтэй мэдээллээр өөрөөсөө өөр хэн ч өгч чадахгүй нь өнөөдөр нэгэнт тодорхой болсон. Харамсалтай нь цөөхөн менежерүүд өөрт нь ямар мэдээлэл хэрэгтэй байгаа талаар боддог бөгөөд түүнийг зохион байгуулах зарчмыг боловсруулах асуудал байдаггүй. Удирдлагууд энэ ажлыг мэдээллээр хангадаг хүмүүс - мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн, нягтлан бодогч нарт шилжүүлэхийг илүүд үздэг. Гэхдээ өгөгдөл нийлүүлэгчид хэрэглэгчдэд ямар өгөгдөл хэрэгтэйг тэр бүр мэддэггүй, ямар өгөгдөл нь зөвхөн мэдээлэл биш, харин түүний хувьд мэдээлэл болж хувирдаг. Зөвхөн мэдлэгийн ажилтан өөрөө, зөвхөн менежер өөрөө л ялгаатай өгөгдлийг мэдээлэл болгон хувиргаж чадна. Зөвхөн мэдлэгийн ажилтан өөрөө, ялангуяа менежер энэ мэдээллийг үр дүнтэй үйл ажиллагааны түлхүүр болохуйц байдлаар хэрхэн зохион байгуулахаа шийдэж чадна.
Шаардлагатай мэдээллийг олж авахын тулд менежер эхлээд хоёр бүлгийн асуултын хариултыг олох ёстой. Хамт ажилладаг, хамааралтай ажилтнууддаа ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ? Ямар хэлбэрээр? Тэгээд хэдэн цагт?
Би хувьдаа ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ? Хэнээс? Ямар хэлбэрээр? Тэгээд хэдэн цагт?
Энэ хоёр бүлэг асуудал хоорондоо нягт холбоотой. Гэхдээ тэр үед тэд огт өөр юм. "Би ямар өртэй вэ?" мэдээлэл солилцох парадигмыг бүрдүүлдэг учраас нэгдүгээрт ордог. Мөн байгуулагдах хүртэл ажилчдаас менежер рүү чиглэсэн мэдээллийн урвуу урсгал байхгүй болно.
Бид үүнийг Честер Барнард (1886-1961) 1938 онд "Гүйцэтгэх засаглалын чиг үүрэг" номоо хэвлүүлснээс хойш мэддэг болсон. Удирдлагууд энэ ажлыг дуу нэгтэй биширдэг (мөн биширсээр байгаа) хэдий ч Барнардын санааг практикт бараг ашигладаггүй. Үнэн, Барнард мэдээлэл солилцоход бага анхаарал хандуулж, үүнийг бөмбөрцөгт хандсан хүний ​​харилцааболон хувийн амьдрал. Гэсэн хэдий ч хувийн амьдралтай холбоогүй сэдвээр мэдээлэл солилцох нь ажлын байранд үр дүнтэй байх болно. Мэдээллийн солилцоо нь нийтлэг даалгавар, нийтлэг асуудалд, өөрөөр хэлбэл ажил дээр төвлөрөх ёстой.
Асуулт: "Ажлаа хийж чадахын тулд би ямар ажилтанд мэдээлэл өгөх ёстой вэ?" - нийтлэг даалгавар, ерөнхий ажилд мэдээлэл солилцох чиглэлийг тодорхойлдог. Энэ нь солилцоог илүү үр дүнтэй болгодог. Тиймээс, энд (ямар ч тохиолдолд бид харилцаагаа үр дүнтэй болгохыг хүсдэг шиг) "Надад юу хэрэгтэй вэ, би юу хүсч байна вэ?" Гэсэн асуултаас эхэлж болохгүй. Эхний асуултуудыг дараах байдлаар томъёолох ёстой: "Би бусдын төлөө юу хийх ёстой вэ?" мөн "Эдгээр бусад нь хэн бэ?" Зөвхөн тэдэнд хариулт авсны дараа та "Ямар мэдээлэл надад ямар хэлбэрээр хэрэгтэй вэ?"
Менежер эдгээр асуултын талаар тунгаан бодож байхдаа компанийнхаа мэдээллийн систем тийм ч их мэдээлэл өгөхгүй байгааг хурдан олж мэдэв. Зарим мэдээлэл нягтлан бодох бүртгэлээс гардаг боловч ихэнх тохиолдолд менежер үүнийг ажилдаа ашиглахын тулд үүнийг дахин бодож, өөр хэлбэрээр танилцуулж, бусад үзүүлэлтээр илэрхийлэх ёстой. Менежерийн ажиллахад шаардлагатай ихэнх мэдээлэл нь өмнө дурдсанчлан гадаад орчноос ирдэг. Энэ мэдээллийг тусад нь зохион байгуулж, дотоод мэдээллээс хамааралгүйгээр нийлүүлэх ёстой мэдээллийн систем.
"Би ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ? Хэнд? Ямар хэлбэрээр?" - Зөвхөн энэ мэдээллийг хүлээн авсан хүн л хариулт өгөх боломжтой. Тиймээс, хэрэв менежер өөрт нь тулгарч буй ажлуудыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээлэлтэй байхыг хүсч байвал юуны өмнө хамтран ажилладаг, тэднээс хамааралтай ажилтнууддаа, ерөнхийдөө ажлын шинж чанараараа ажилладаг бүх хүмүүст хандах ёстой. , хамгийн бүрэн мэдээлэлтэй байх шаардлагатай. Гэхдээ та асуухаасаа өмнө эсрэг талын асуултад хариулах хэрэгтэй болно гэдэгт бэлтгэх хэрэгтэй. Удирдагч асуултаа асууж байгаа хүн хариуд нь: "Чамд надаас ямар мэдээлэл хэрэгтэй байна вэ?" гэж асууж болно. Тиймээс менежер эхлээд хоёр асуултын хариултыг сайтар бодож, дараа нь "Би танд ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?" Гэсэн асуултаар ажилтнуудад хандах ёстой.
Хоёр асуулт: "Би ямар өртэй вэ?" болон "Надад юу хэрэгтэй вэ?" - хууран мэхлэх энгийн. Гэвч тэдэнд хариулах нь маш их бодол, туршилт, шаргуу хөдөлмөр шаарддаг гэдгийг тэднээс асууж үзсэн хэн бүхэн мэднэ. Түүнээс гадна хариултууд байнга өөрчлөгддөг. Тиймээс эдгээр асуултуудыг тогтмол, ойролцоогоор жил хагас тутамд асууж байх ёстой. Түүнчлэн компанийн бизнесийн онолд өөрчлөлт орсон, асууж буй хүний ​​ажил, албан тушаалын шинж чанар, тухайн асуултад хандаж буй хүмүүсийн ажил, албан тушаал өөрчлөгдсөн гэх мэт томоохон өөрчлөлт гарсан тохиолдолд тэднээс асууж байх ёстой.
Хэрэв менежер эдгээр асуултын талаар нухацтай бодож үзвэл тэрээр ямар мэдээлэл өгөх ёстой, ямар мэдээлэл хэрэгтэй байгааг удахгүй ойлгох болно. Дараа нь тэр хоёр төрлийн мэдээллийг зохион байгуулж эхлэх боломжтой болно.
МЭДЭЭЛЛИЙН ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ
Системчлээгүй мэдээлэл бол зүгээр л мэдээлэл. Зөвхөн тодорхой байдлаар зохион байгуулагдсан мэдээлэл л утга учиртай байдаг. Гэхдээ зохион байгуулалтын хэлбэрээс хамааран ижил мэдээлэл өөр өөр утгатай байж болно. Өөр өөр ажилчдын хувьд, өөр өөр зорилгоор ижил мэдээллийг өөр өөр хэлбэрээр зохион байгуулах ёстой.
Энд ганцхан жишээ дурдъя. 1981 онд Жек Уэлч ажлаа авснаас хойш Женерал Электрик, тус компани дэлхийн бусад компаниудаас илүү их баялаг бүтээжээ. Женерал Электрик салбар тус бүрийн гүйцэтгэлийн талаарх ижил мэдээллийг өөр өөр зорилгоор өөр өөр хэлбэрээр зохион байгуулсан нь энэхүү амжилтын гол хүчин зүйлүүдийн нэг байв. Тус компани салбаруудынхаа үйл ажиллагааг үнэлэх зорилгоор жил бүрийн санхүүгийн болон маркетингийн тайлангуудыг хэвээр үлдээсэн. Гэхдээ урт хугацааны стратеги боловсруулахын тулд эдгээр тайлангийн өгөгдлийг өөр аргаар системчилсэн: ингэснээр гэнэтийн амжилт, бүтэлгүйтэл, түүнчлэн өмнө нь боловсруулсан төлөвлөгөөний хүрээнд үл нийцэх үйл явдлууд харагдах болно. Ижил өгөгдлийг зохион байгуулах гурав дахь арга бол үр ашигт анхаарлаа хандуулах явдал байв инновацийн үйл ажиллагаакомпани - эцэст нь энэ үзүүлэлт нь бие даасан хэлтэс бүрийн ерөнхий менежер, удирдлагын төлөөлөгчдөд олгох урамшууллын төлбөр, урамшууллын хэмжээг тодорхойлох гол хүчин зүйл болдог. Эцэст нь хэлтсийн удирдлагын хэрэгцээ, ажилчдын мэргэжлийн түвшинг дээшлүүлэх зорилгоор ижил өгөгдлийг өөр хэлбэрээр зохион байгуулав. Удирдлагууд менежерүүдийг албан тушаал ахиулах тухай шийдвэр гаргахдаа, ялангуяа хэлтсийн ахлах албан тушаалын талаар шийдвэр гаргахдаа ийм сүүлчийн төрлийн тайланд тулгуурладаг байв.
Миний туршлагаас харахад хоёр менежер ижил мэдээллийг ижил аргаар зохион байгуулахгүй. Энэ нь зөв: мэдээллийг тухайн менежерийн ажилд тохиромжтой байдлаар системчилсэн байх ёстой. Гэсэн хэдий ч мэдээллийг системчлэх хэд хэдэн үндсэн аргууд байдаг.
Үүний нэг нь гол үйл явдлыг тодорхойлох явдал бөгөөд "Ямар үйл явдал (ихэвчлэн бид нэг биш, хэд хэдэн үйл явдлын тухай ярьдаг) хамгийн их нөлөөлсөн" гэсэн асуултаар тодорхойлогддог. ерөнхий үр дүнМиний ажил?" Гол үйл явдал нь технологитой холбоотой байж болно (жишээлбэл, амжилт судалгааны ажил). Энэ нь хүмүүс болон тэдний мэргэжлийн өсөлттэй холбоотой байж болно; зорилтот хэрэглэгчдэд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох; шинэ хэрэглэгчдийг татах. Аль үйл явдлыг гол гэж үзэхийг менежер өөрөө шийддэг. Гэхдээ тэрээр эхлээд ажил нь хамааралтай ажилчидтайгаа энэ асуудлыг хэлэлцэх ёстой. Энэ нь магадгүй бүх ажилтан, удирдлагад мэдэгдэх ёстой хамгийн чухал зарчим юм.
Хоёрдахь техникийг үндэслэн боловсруулсан болно орчин үеийн онолмагадлал; Дашрамд хэлэхэд, нийт чанарын менежмент үүнд тулгуурладаг. Ердийн магадлалын тархалтын хүрээнд хэвийн хэлбэлзэл ба онцгой үйл явдлуудын ялгаа байдаг. Өгөгдсөн төрлийн үйл явдлын (жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь чанарын түвшин) хазайлт нь магадлалын хэвийн тархалтын хүрээнд байгаа тохиолдолд ямар ч арга хэмжээ авах шаардлагагүй. Ийм хазайлтын талаархи мэдээлэл нь мэдээллийн бус харин мэдээллийн ангилалд хамаарна. Гэхдээ магадлалын хуваарилалтад тохирохгүй үл хамаарах зүйлүүд нь аль хэдийн мэдээллийг илэрхийлдэг бөгөөд яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай байдаг.
Мэдээллийг зохион байгуулах өөр нэг арга нь босго үзэгдлийн онол (үр нөлөө) дээр суурилдаг - ойлголтын гүн ухааны үндэс суурь болох онол юм. Германы физикчГустав Фехнер (1801-1887) бид мэдрэхүй нь тодорхой эрчимтэй болсны дараа, өөрөөр хэлбэл, ойлголтын тодорхой босгыг давсны дараа, жишээлбэл, зүү хатгаж эхэлдэг гэдгийг анх ойлгосон. Вебер-Фечнерийн хууль гэж нэрлэдэг. Олон үзэгдлүүд энэ хуулийн нөлөөнд автдаг - бидний нөхцөл байдалд бид мэдээж үзэгдлийн тухай биш, харин босго нөлөөг даван туулахын тулд хэмжээ нь тодорхой утгад хүрэх ёстой мэдээллийн тухай ярьж байна.
Энэ онол нь ажил болон хувийн амьдралд хамаатай; Энэ нь олон төрлийн үйл явдлын талаархи мэдээллийг мэдээлэл болгон зохион байгуулах боломжийг олгодог. Бид эдийн засгийн уналтын тухай ярихдаа босго нөлөөллийн тухай ярьж байна: борлуулалт, ашгийн түвшин буурах нь эдийн засгийн хямрал болж хувирдаг, ялангуяа энэ нь тодорхой хугацааны дараа үргэлжилдэг. Үүний нэгэн адил, өвчин нь тодорхой хүн амын тохиолдлын тодорхой хувь нь хүрсэний дараа тахлын шинж чанарыг олж авдаг, өөрөөр хэлбэл. тодорхой босгыг давсны дараа.
Энэ үзэл баримтлал нь хувийн амьдралын үйл явдлын талаархи мэдээллийг зохион байгуулахад онцгой ач холбогдолтой юм. Осол, гэмтэл, бага зэргийн бэрхшээл гэх мэт үйл явдлууд нь тэдний тоо тодорхой босго давсны дараа чухал болж эхэлдэг. Энэ бүхэн нь компанийн шинэлэг үйл ажиллагааны гүйцэтгэлд хамаатай бөгөөд цорын ганц ялгаа нь: бид инновацийн үйл ажиллагааны үр нөлөө буурах нь аюултай болж, яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай босгоны тухай ярьж байна. Босго нөлөөний тухай ойлголт нь үйл явдлын дараалал нь чиг хандлага болж, анхаарал, магадгүй арга хэмжээ авах шаардлагатай болж эхлэх цэгийг тодорхойлоход маш их хэрэгтэй байдаг; эсвэл эсрэгээр, үйл явдлууд, тэр ч байтугай эхлээд харахад түгшүүртэй мэт санагдах нь ноцтой үр дагаварт хүргэдэггүй нөхцөл байдлыг тодорхойлох.
Эцэст нь, олон менежерүүд практик дээр мэдээлэл зохион байгуулах маш үр дүнтэй арга бол ер бусын бүх зүйлийн талаар мэдээлэл цуглуулах явдал гэдгийг олж мэдсэн.
Үүний нэг жишээ нь менежерт бичсэн захидал байж болно. Тус нэгжийн ажилтнууд менежерүүдийн аль нэгэнд сар бүр захидал (албан бус тайлан) бичиж, тайлангийн хугацаанд тэдний үйл ажиллагааны чиглэлээр болсон ер бусын, гэнэтийн бүх зүйлийн талаар хэлдэг. Дээрх баримтуудын ихэнхийг бүрмөсөн мартаж болно. Гэхдээ ердийн магадлалын хуваарилалтаас давсан "онцгой" үйл явдлууд байдаг. Нэг үйл ажиллагааны хүрээнд ач холбогдолгүй үйл явдлын дараалал байнга гарч ирдэг боловч бусад үйл ажиллагаатай хослуулснаар асар их ач холбогдолтой болдог. Тэр болгонд менежерүүдэд бичсэн захидалд анхаарал хандуулах шаардлагатай шинэ үйл явдлууд илчлэгддэг. Тэр болгондоо шинэ мэдээлэл авч явдаг.
ГАЙХАЛТАЙ БАЙХГҮЙ
Мэдлэгийн ажилтнууд, ялангуяа менежерүүдийн хэрэгцээтэй мэдээллээр хангахын тулд бий болгодог системүүдийн аль нь ч төгс байж чадахгүй (эсвэл хэзээ ч байх болно). Гэсэн хэдий ч эдгээр системийг байнга сайжруулж байдаг. Мэдээллийн системийн чанарын үзүүлэлт бол компанийн ажилд гэнэтийн зүйл байхгүй байх явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, удирдлага нь удахгүй болох үйл явдлын талаар мэдэж, дүн шинжилгээ хийж, ойлгож, эдгээр үйл явдал болохоос өмнө эсвэл томоохон хэмжээний арга хэмжээ авахаас өмнө зохих арга хэмжээ авах цаг хугацаатай байдаг.
Энд нэг жишээ дурдъя: 90-ээд оны сүүлээр Азийн орнуудад дэгдсэн эдийн засгийн хямрал гурав, дөрөвхөн - ерөнхийдөө маш цөөхөн АНУ-ын санхүүгийн байгууллагуудын хувьд гэнэтийн зүйл биш байсан. Эдгээр байгууллагууд Азийн орнуудын эдийн засгийн байдал, мөнгөн тэмдэгтийн талаар хүлээн авсан “мэдээлэл”-д цаг алдалгүй дүн шинжилгээ хийжээ. Энэ нь мэдээлэл биш, зүгээр л мэдээлэл гэдгийг ойлгосон тул эдгээр улс дахь өөрсдийн хэлтэс, салбаруудын өгдөг бүх мэдээллийг аажмаар орхисон. Харин тэдгээр улс орнуудын үндсэн болон багцын хөрөнгө оруулалтын харьцаа, багцын хөрөнгө оруулалт (жишээлбэл, богино хугацаат зээл) болон тухайн улсын төлбөрийн тэнцлийн хоорондын хамаарал, хөрөнгийн хэмжээ зэрэг сэдвээр мэдээлэл цуглуулах ажлыг эрчимжүүлсэн. гадаад богино хугацаат зээлийг хариуцах боломжтой Эдгээр харьцаа нь аюултай болж, Азийн зах зээлд түгшүүртэй үйл явдлууд ойртож байгааг илтгэхээс нэлээд өмнө эдгээр санхүүгийн байгууллагуудын удирдагчид энэ нь хаашаа явж байгааг ойлгосон. Тэд "эдгээр орнуудаас гарч, богино хугацааны өсөлтийг баталгаажуулах, эсвэл урт хугацааны, маш эрсдэлтэй стратегиудыг хэрэгжүүлэхийн тулд үлдэж, хэцүү шийдвэр гаргах ёстой гэдгээ ойлгосон. Өөрөөр хэлбэл, эдийн засгийн үнэхээр чухал мэдээллийг цаг тухайд нь олж тогтоосон. Үүнийг зохион байгуулж, дүн шинжилгээ хийж, зөв ​​тайлбарлаж чадсан Тэд мэдээллийг үнэхээр хэрэгтэй болохоос нь өмнө мэдээлэл болгон хувиргаж, нэн тэргүүний арга хэмжээг боловсруулж, эх газрын Азид бизнес эрхэлдэг болон/эсвэл өөрсдийн хөрөнгө оруулалт хийдэг Америк, Европ, Азийн компаниудын дийлэнх нь Аж ахуйн нэгжүүд зөвхөн эдгээр улс дахь төлөөлөгчдийн мэдээлсэн мэдээлэлд найдаж байсан - ямар ч тохиолдолд энэ нь зөвхөн хуурамч мэдээлэл болж хувирсан Тайланд эсвэл Индонез дахь манай бизнест "Ямар төрлийн мэдээлэл нь хямралд бэлэн байсан бэ?" гэсэн асуултын хариултыг хайж хэдэн жил зарцуулсан.
Маш их хэмжээний өгөгдлийг мэдээлэл гэж андуурдаг. Их хэмжээний өгөгдөл, мэдээллийн хоорондох ялгаа нь сая сая хүний ​​нэрийг агуулсан утасны дэвтэр, танд хэрэгтэй хүний ​​нэр, ажлын газар, хаягийн хоорондох ялгаа юм. Удирдлага нь хоёр сургамж авах ёстой: нэгдүгээрт, хүссэн сэдэвт хамааралгүй өгөгдлийг арилгах шаардлагатай; хоёрдугаарт, өгөгдлийг цэгцэлж, дүн шинжилгээ хийж, тайлбарлаж, зөвхөн дараа нь үйл ажиллагааны шийдвэр гаргахад ашиглах ёстой. Учир нь бид мэдлэг хуримтлуулахын тулд биш, харин зөв арга хэмжээ авахын тулд мэдээллийг цуглуулдаг.
ДЭЛХИЙД ЯВ
Азийн хямралыг гайхшруулсан өндөр хөгжилтэй орнуудын компаниудын жишээ нь гадаад орчноос чухал мэдээлэл олж авахын чухлыг харуулж байна.
Эцсийн эцэст удирдагчид үүнийг хийх цорын ганц арга зам бий: энэ гадаад орчинд өөрөө гарах. Тэр ч байтугай хамгийн гайхалтай тайлан, гайхалтай эдийн засгийн эсвэл санхүүгийн онолуудхувийн, шууд ажиглалтыг орлуулах боломжгүй бөгөөд энэ нь жинхэнэ хөндлөнгийн ажиглалт болох хэлбэрээр.
Английн сүлжээ супермаркет хөрш Ирландад байр сууриа олох гэж дахин дахин оролдсоор байгаа ч бараг амжилтанд хүрээгүй. Ирландад тэргүүлэх байр суурийг Фергал Куинн үүсгэн байгуулж, удирддаг Super-Quinn супермаркетийн сүлжээ эзэлдэг. Түүний амжилтын нууц нь илүү өргөн хүрээтэй биш юм хямд үнэ, гэхдээ тэр бүх компанийн менежерүүдийг долоо хоногт хоёр өдрийг оффисдоо биш, харин борлуулалтын цэгүүдэд өнгөрөөхийг албаддаг. Менежерүүд эхний өдрөө Super-Quinn супермаркетуудын нэгэнд хийж, төлбөрийн баримтыг шалгах, хурдан мууддаг барааг буулгах ажиллагааг хянах зэрэг ажил хийж, хоёр дахь өдөр нь өрсөлдөгчдийн дэлгүүрүүдэд: ажилчид болон үйлчлүүлэгчидтэй ярилцаж, сонсож, ярилцдаг.
АНУ-ын хамгийн том эмнэлгийн тоног төхөөрөмж нийлүүлэгчийг үүсгэн байгуулагчдын нэг амралтаа (жилд дөрвөн долоо хоног, хоёр долоо хоног) лангууны ард худалдагчаар өнгөрөөдөг байв. Тэрээр компанийн бүх удирдах албан тушаалтнуудаас ч мөн ийм шаардлага тавьсан. Энэ хоёр долоо хоногийн дараа жирийн худалдагч лангуундаа буцаж ирээд "хамт ажиллагсад"-ынхаа талаар үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг удаан хугацаанд сонсов. Жишээлбэл, Католик эмнэлгийн хувцасны шүүгээний үйлчлэгч худалдаж авах эрүүл мэндийн хангамж, уурлаж: "Чиний оронд ямар тэнэг хүн ажилладаг юм бэ? Тэр намайг яагаад өөр компаниас бараа авдаг юм бэ гэж асууж байсан ч тэр захиалгыг хүлээж авч чадаагүй юм." Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь дээд удирдлагад бүтээгдэхүүнийхээ талаар өвөрмөц мэдээлэл авах боломжийг олгодог.
Дашрамд дурдахад, эмчийн ажилд түүнийг хоёр долоо хоногийн турш өвчтөн болгон хувиргах шиг эерэг нөлөө үзүүлдэг зүйл байхгүй гэдгийг эрт дээр үеэс тэмдэглэж ирсэн.
Маркетингийн судалгаа, төвлөрсөн бүлгийн ярилцлага гэх мэт - энэ бүхэн маш үнэ цэнэтэй бөгөөд оршин байх эрхтэй. Гэхдээ энэ бүх төрлийн судалгаа нь тухайн компанийн бүтээгдэхүүн дээр төвлөрдөг. Тэд хэзээ ч хэрэглэгч өөр юу худалдаж авч байгаа, өөр ямар бүтээгдэхүүн сонирхож байгааг мэдэхийг зорьдоггүй. Гадаад орчны талаар жинхэнэ мэдээлэл олж авах ганцхан арга бий: хэрэглэгч, худалдагч, тэвчээртэй байх гэх мэт. Гэхдээ ийм мэдээлэл нь тухайн компанийн хэрэглэгчид болон бус хэрэглэгчдийн туршлагаар ихээхэн хязгаарлагддаг. Удирдлагын ажилд шаардлагатай гадаад орчны талаар өөр ямар мэдээлэл байна вэ? Тэгээд тэр яаж авах вэ?
Дашрамд дурдахад, энэ нь сайн дурынхны ажиллах шалтгаануудын нэг юм ашгийн бус байгууллага- Бид энэ талаар 6-р бүлэгт ярих болно - энэ нь зөвхөн амьдралынхаа хоёрдугаар хагаст, карьертаа илүү сайн бэлтгэх боломжийг олгодог утгаараа маш чухал юм. Энэ нь гадаад орчны талаар шинэ мэдээлэл олж авах, хүмүүсийн ажил, амьдралын хэв маяг, тэдний мэдлэг, үнэлэмжийн тогтолцоо, тодорхой асуудлын талаархи үзэл бодол, шийдвэр гаргах арга, үйл ажиллагааны талаархи шинэ мэдээлэл олж авах утгаараа чухал ач холбогдолтой юм. Үүнтэй ижил шалтгаанаар бүх зүйл том үүрэгнэг боловсролтой ажилчдад нэмэлт боловсрол чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Учир нь ийм боловсрол эзэмших явцад ойролцоогоор 40-45 насны мэдлэгийн ажилтан - компанийн менежер, хуульч, их сургуулийн захирал, шашны зүтгэлтэн ч бай - огт өөр амьдралын хэв маягтай, шинэ хүмүүстэй харьцдаг. өөр өөр үнэ цэнийн систем. Энэ бол таны мэдлэгийн түвшинг дээшлүүлэх төдийгүй бусад хүмүүсийн амьдралын талаархи мэдээллийг олж авах гайхалтай арга юм.
Дүгнэж хэлэхэд, гадаад орчны талаарх мэдээлэл нь удирдлагын ажиллахад шаардлагатай хамгийн чухал мэдээлэл гэж хэлж болно. Үүний зэрэгцээ энэ нь үргэлж системчлэх шаардлагатай мэдээлэл юм. Энэ мэдээлэл нь зөвхөн зөв шийдвэр гаргах үндэс суурь биш юм. Энэ нь дараагийн хоёр бүлгийн сэдэв болох мэдлэгийн ажилтны бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, өөрийн карьераа удирдах гэсэн хоёр асуудлыг шийдвэрлэх үндэс суурь болно. Энэ хоёр ажлыг зөвхөн ажилдаа ямар мэдээлэл хэрэгтэй, бусдад ямар мэдээллээр хангах хэрэгтэйг мэддэг, дэлхийн талаарх эмх замбараагүй мэдээллийн эмх замбараагүй байдлыг зохион байгуулалттай, ажилд шаардлагатай мэдээлэл болгон хувиргах арга барилыг байнга сайжруулж байдаг мэргэжилтнүүд л гүйцэтгэж чадна. .

Манай телевизийн сувгууд мэдээний шалтгаанаа сонгодог логикийг би ойлгохыг хичээж байна. Би радиогийн талаар бодохоо больсон. Хөгжим, сурталчилгаа хоёрын хооронд мэдээ байдаг гэдгийг би ойлгосон. Өнгөрсөн зунаас хойш Эхо дуугаа сонсохоо больсон. Тиймээс телевизийн мэдээний тухай. Надад хэд хэдэн хувилбар бий. Би тархи угаах, суртал ухуулга гээд бүгдийг ойлгодог ч өөр зүйл сонирхолтой.

Жишээ нь, нөгөө өдөр Вести суваг АНУ-ын аль мужийг бурхан мэддэг цасан шуургыг ямар ч тайлбаргүйгээр үзүүлэв. Бейсболын малгайтай хүмүүс их даарч байгаа юм шиг чичирч алхаж байна. Машинууд хальтирч байна. Азгүй америкчуудын толгой дээр унасан аз жаргалыг ургац хураах техник нь дийлэхгүй. Ингээд гурав, дөрвөн минутын турш үг хэлэлгүй. Юуны төлөө? Уралын аль ч хотод, тэр ч байтугай манай хотод ирж, манай гудамжинд, ялангуяа хашаан доторх болон хороололд юу болж байгааг хараарай.

Дараа нь эдийн засгийн мэдээ, эсвэл ижил Vesti дээр, эсвэл NTV дээр. Өдөрт хэд хэдэн удаа тэд хоёр валюттай сагсны дараагийн тэлэлт, рублийн ханш бага зэрэг суларсан талаар танд хэлэх үед энэ нь юунд зориулагдсан бэ? “Өндөр технологийн Nasdaq”, “ESEN BP” индексүүдийн талаар? Энэ мэдээлэл жирийн хүмүүст юу өгөх ёстой вэ? Эдийн засагчид, худалдаачид эдгээр тоонуудын талаар новшийн хайрцагнаас олж мэдэхгүй биз дээ? Эцсийн эцэст RBC эсвэл Bloomberg тэдний хувьд байдаг.

Энэ нь харамсалтай нь би ойлгохгүй байгаа юм уу, эсвэл зүгээр л хакердсан ажил бөгөөд шаналж, бодох хүсэлгүй, харин хүмүүсийн сонсохыг хүсч байгаа зүйл бол харах нь илүү хялбар юм хөрөнгөтний сувгаас авсан зураг, "сэтгэгдэлгүй" дээр тавь. “Бизнесийн” мэдээг бялуу шиг хэлбэржүүлж, өдөрт арав дахин давтаж болно. Би нэг хөөрхөн охиныг суулгаж, телепрограмаас опцион, фьючерсийн тухай ухаалаг хэллэгүүдийг уншиж, хувьцааны үнэ бүхий тикер ажиллуулж, мэдээллийн бүтээгдэхүүн бэлэн болсон тул та үүнийг сурталчилгаагаар дүүргэж болно.

Үнэнийг хэлэхэд би үзэхийг хүсч буй хамгийн тохиромжтой телевизорыг төсөөлөхийг хичээсэн. Юу ч санаанд орохгүй байна. Би энэ мэдээллийн эх сурвалжийн үр ашиг хэтэрхий бага байна; Би одоохондоо Expert TV-г тааруулж чадахгүй байгаа ч гэсэн надад тийм ч их найдвар байхгүй. Магадгүй ирээдүйд үзэгчид видео чат гэх мэт эфирт гарч, хөтлөгч болон бусад үзэгчидтэй харилцах төлбөртэй интерактив сувгууд гарч ирэх байх. Үүнийг үзэх, магадгүй оролцох нь сонирхолтой байх болно. Ийм юм байна олон нийтийн сүлжээ, үүн дээр виртуал байдлаар харилцах боломжтой, гэхдээ бодит цаг хугацаанд хамаагүй өндөр хурдтай.

Энэ асуулт намайг практик талаас нь санаа зовж байна. Би өөрөө манай хэвлэлд байгаа энэ эсвэл тэр материалын зохистой байдлын талаар байнга боддог. Надад ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ? Өгөгдөл. Хэрэв бид телевизийн шууд сурвалжлагын талаар ярих юм бол. Янз бүрийн өнцгөөс мэдээлэл өгөх. Шинжээчдийн дүгнэлт. Үүнтэй ижил баримтууд нь зөвхөн энэ чиглэлээр эрх мэдэл бүхий тодорхой хүний ​​туршлага, ойлголтоор дамждаг. Түүний үйл явдлын зураг, цаашдын хөгжлийн урьдчилсан мэдээ. Зургийг гурван хэмжээст болгохын тулд гурван хэмжээст мэдээлэл хэрэгтэй. Эсрэг үзэл бодол, нүцгэн баримтууд.

Энэ нь миний ойлголтыг сайжруулахад тусалсан эсэх талаар бүх мэдээллийг би одоо үнэлж байгаа бөгөөд энэ нь эргээд надад илүү үр дүнтэй ажиллахад туслах ёстой. Ойлгохын тулд танд эсрэг асуулт хэрэгтэй бөгөөд таны санаа зовж буй зүйлийн хариултыг хайх хэрэгтэй. Эсвэл наад зах нь томьёолж, танд тохирохгүй байгаа зүйлийг, үйл явдлын хамгийн тохиромжтой хөгжилд юу хуваалцаж байгааг ойлгох чадвартай байх. Та өөрт хэрэгтэй мэдээлэлдээ ийм занга тавьдаг.