Бизнесийн аман харилцааны онцлог. Хураангуй: Албан ба бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн яриа

1. Албан болон ажил хэргийн харилцааны онцлог.

2. Ажил хэргийн яриа.

3. Утасны яриа.

4. Бизнесийн хэлэлцээр.

5. Илтгэл.

6. Ярианы ёс зүй.

Албан ёсны болон бизнесийн харилцааны онцлог

Нэг байгууллагын ажилчдын ажил хэргийн асуудлаар ярилцаж байгаа яриа, эсвэл дарга, доод албан тушаалтны хоорондын яриа нь ажлаас гадуур нэг хүмүүсийн хоорондын ярианаас үндсэндээ ялгаатай нь бидний хэн хэнд ойлгомжтой.

Бизнесийн яриа -Энэ бол тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь субъект нь оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар юм).

Ямар ч үйл ажиллагааны зарчим нийгмийн байгууллага(фирм, байгууллага) хүмүүсийн зан төлөвт тодорхой хязгаарлалт тавьдаг. Тэдгээрийн дотроос дараахь зүйлийг тэмдэглэе.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцааны арга барилыг нэлээд хатуу зохицуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг тогтоосон байдагтай холбон тайлбарладаг. тэр дагах ёстой гэж. Тиймээс сэтгэл зүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, алслагдсан, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Үүний дагуу, аман зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд голчлон захирагддаг гэж үздэг.

2. Байгууллагын шаталсан бүтэц: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагаврын нэг нь шаталсан пирамидын холбоосын дагуу үнэн зөв, боломжтой бол бүрэн мэдээллийг дамжуулах нөхцөл, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр дүнтэй байдлын асуудал юм.

Тиймээс бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (жишээ нь хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ төгс ойлгодог тул ажлын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (өөрөөр хэлбэл шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Зарим мэдээллээс харахад ахлах удирдлагаас гарч буй мэдээллийн зөвхөн 20-25% нь тодорхой ажилчдад шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Энэ нь шаталсан зохион байгуулалттай аливаа удирдлагад мэдээллийн эх сурвалжаас (яригчаас) хүлээн авагч хүртэлх зуучлагч холбоосууд байдагтай зарим талаар тайлбарлагддаг. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош ба дээш) дамжуулах аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("хоосон" нөлөө). утас").

Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл тархсан бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар заавал мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрээ биелүүлж, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, ойлголтын сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн юу хийж байгаагаа мэддэггүй бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. тусгай ажиллагаа, гэхдээ бас агуулагдсан байгаа илүү өргөн хүрээг хардаг. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Албан ёсны болон бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь нэг талаас заавар, шийдвэр, тушаалыг бичгээр бүртгэх шаардлага, нөгөө талаас бизнесийн яриа хэлэлцээг хамгийн чухал зүйл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг. Байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл.

3. Байгууллага, аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны нөхцөл бол хөдөлмөрийн сэдэл. Ажлыг өдөөх тусгай хүчин чармайлт гаргах хэрэгцээг тухайн хүний зан байдал, байгууллага дахь өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж болно: бизнесийн харилцаанд тэрээр нэгэн зэрэг тодорхой нэгдмэл зан чанар, байгууллагын төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. тодорхой мэргэжлийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэгч. Байгууллага дахь үйл ажиллагааны явцад түүний хэрэгцээ шаардлага хангагдаагүй эсвэл өөрийн үзэл бодол, зан үйлийн хэв маяг нь бүлгийн хэм хэмжээнд нийцэхгүй байвал хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч, гүйцэтгэсэн ажлын сонирхол буурч болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь ихэвчлэн ажилчдын хоорондын хэлэлцүүлгийн сэдэв, заримдаа менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох асуудалтай ярианы шалтгаан болдог.

Энэ хэсэгт бид зарим зохион байгуулалт, сэтгэл зүйн шинж чанарбизнесийн түншүүдийн ярианы зан үйлийг голчлон тодорхойлж, бизнесийн орчноос гадуурх харилцаанаас ялгадаг бизнесийн харилцаа холбоо.

Бизнесийн яриа – Энэ бол тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хувь хүний баримтлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь субъект нь оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар юм).

Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь хүмүүсийн зан төлөвт тодорхой хязгаарлалт тавьдаг. Тэдгээрийн дотроос дараахь зүйлийг тэмдэглэе.

Үүний дагуу аман зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь үндсэндээ ажлын даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл тархсан бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар заавал мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрээ биелүүлж, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, ойлголтын сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно.

Ажилтныг урамшуулах ийм аргуудын зэрэгцээ янз бүрийн төрөлёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх гэх мэт менежер ба харьяа ажилтнуудын хоорондын яриа нь маш их урам зориг өгөх нөлөө үзүүлдэг: шүүмжлэлтэй үнэлгээ, даалгавар өгөх хэлбэр, менежерийн асуултад хариулт.

Бизнесийн орчинд ярианы харилцаанд тавигдах шаардлага дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой тодорхойл

Зурвасыг ойлгомжтой, ойлгомжтой болго өөр өөр бүлгүүдажилчид: тодорхой дүрслэлийг олох ерөнхий ойлголтууд, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг хөгжүүлэх.

Мессежүүдээ аль болох товч бөгөөд товчхон байлгаж, шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулаарай.

Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.

Тиймээс дээрх дүрмийг хоёр ажил хэргийн ярилцагчийн хоорондын яриа болон бүлгийн харилцааны аль алинд нь адилхан дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, бизнесийн уулзалт дээр тэдгээрийн хэрэглээ, тодорхой илрэл нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн яриа

Бизнесийн яриа -Энэ бол үндсэндээ хоёр ярилцагчийн хоорондох яриа бөгөөд үүний дагуу оролцогчид бие биенийхээ хувийн шинж чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой бөгөөд үүнийг харгалзан үзэх ёстой. Харилцаа холбоо нь ихэвчлэн хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.

Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа гэж үздэг. Илүү нарийн бүтэцтэй, дүрмээр бол өөр өөр байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч илүү хувийн шинж чанартай байдаг. ихэвчлэн нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд тохиолддог.

Тоо руу бизнесийн яриа шаарддаг зорилго,нэгдүгээрт, нэг ярилцагчийн нэг үгээр дамжуулан нөгөөд нь тодорхой нөлөө үзүүлэх, өөр хүн эсвэл бүлэгт одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал, бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд арга хэмжээ авах хүслийг төрүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байж болно. өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад төрлийн ярианы харилцаатай харьцуулахад Бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, ярилцагчдын мэдэгдэлд хурдан хариу өгөх.

Ярилцлагад гарсан санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэж, шүүмжлэлтэй шалгаж, дүгнэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх.

Ярилцлагын нөхцөл, талуудын зорилгыг ойлгосны үр дүнд хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах боломж.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ өмнө нь боловсруулсан аман харилцааны үр дүнтэй дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэл болох дараах чухал зарчмууд дээр суурилдаг.

Гүйцэтгэсэн даалгаврын агуулга, түүний эрх мэдэл, хариуцлагын хүрээ, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох.

Ярилцлагын үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах нь юуны өмнө ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдаас товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг.

Энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн тодорхой байх нөхцөл, улмаар ярилцагч руу чиглүүлэх нөхцөл юм.

Ярилцлага бол харилцан яриа, өөрөөр хэлбэл. Хоёр талын харилцаа холбоо, зорилго нь үүссэн асуудлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгох, эсвэл ярилцагчийн аль нэгэнд түүний ашиг сонирхол, хэлэлцэж буй асуудлын талаархи санал бодлыг харгалзан нөлөөлөх явдал юм. Асуулт асуух чадвар нь хурдан бөгөөд үнэн зөв олж авах гол хэрэгсэл юм шаардлагатай мэдээлэл:

Хаалттай асуултууд. Эдгээр нь хатуу бүтэцтэй асуултууд бөгөөд тэдгээрийг энгийнээр хариулж болно Тиймэээсвэл Үгүйэсвэл хэдхэн үгээр. Жишээлбэл, “Та хэдэн настай вэ?”, “Та хаана амьдардаг вэ?”, “Та ямар сургууль төгссөн бэ”, “Чи энэ ажилд тохирох уу?”гэх мэт. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашигладаг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй эсэх(төрөл "Та дуртай юу?", "Та хүсэж байна уу?", "Та санал нийлж байна уу?", "Таалагдаж байна уу?")нь хаалттай асуултуудын нэг хувилбар бөгөөд эерэг хариултыг гажуудуулж болно "Чи хүсэхгүй байна уу?"“Чи мөн үү Чи бодохгүй байна уу?", "Үнэн биш гэж үү?"Хариуцагчийг сөрөг хариулт руу чиглүүлдэг. Хэрэв харилцан ярианд ийм төрлийн өдөөлтөөс зайлсхийх нь зүйтэй бол хаалттай асуултын хувилбар болгон өөр асуултуудыг ашиглах нь дээр. Жишээлбэл, "Та боловсролоо үргэлжлүүлэхийг хүсч байна уу, үгүй юу?"

Хаалттай асуултууд нь үнэн зөв мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно, гэхдээ ярилцагч нь нээх хүсэлгүй байвал тэдгээрийн тусламжтайгаар илүү гүн гүнзгий, дэлгэрэнгүй мессежийг олж авахад хэцүү байдаг.

Нээлттэй асуултууд– асуултууд бага бүтэцтэй, хариултыг сонгохдоо илүү их эрх чөлөөг агуулдаг бөгөөд үгээр эхэлдэг юу, яаж, яагаад, яагаадгэх мэт.: “Өөрийнхөө тухай яриач”, “Та энэ мэргэжлийн талаар ямар бодолтой байна вэ?”, “Мэргэжлийн зорилго тань юу вэ?”, “Ямар шалтгаанаар манай байгууллагыг орхих хүсэлтэй байна вэ?”гэх мэт. Хүн тухайн асуудлыг хэрхэн харж, мэдэрч байгаадаа тохируулан эдгээр асуултад хариулдаг. Тийм ч учраас нээлттэй асуултуудЭнэ нь нарийн төвөгтэй, төөрөгдүүлсэн нөхцөл байдлыг тодруулах эсвэл тухайн хүний ярианы сэдэвт хандах хандлагыг илүү нарийвчлалтай ойлгоход ашиглагддаг.

Асуултууд дахь агуулгын дагуутэдгээрийг хоёр хувааж болно том бүлгүүд: баримт (мэдээлэл) болон үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд.

Баримтуудын талаархи асуултууд(мэдээллийн) нь цаг хугацаа, орон зайд бодитой болсон зүйлтэй холбогдож: “Та Та өчигдөр хуралд байсан уу?”, “Та хэдэн онд сургуулиа төгссөн бэ?”, “Энэ хүүгийн чинь зураг мөн үү?”Тэдэнд хариулах нь тийм ч хэцүү биш тул тэд ихэвчлэн яриа эхлүүлж, тухайн хүнд ярианд оролцох боломжийг олгодог. Ихэнхдээ эдгээр асуултууд хаалттай байдаг, гэхдээ тэдгээр нь бас нээлттэй байж болно: "Таны судалгааны сэдэв юу вэ?", "Энэ баярыг зохион байгуулах санаа хэрхэн төрсөн бэ?"гэх мэт.

Үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд. Эдгээр асуултад хариулах нь баримт, мэдлэгийн талаар асуулт асуухаас илүү том сорилтуудыг дагуулдаг. Хүний хандлага, үнэлгээ, хүсэл эрмэлзэл нь тодорхой бөгөөд тодорхой тодорхойлогдсон байж болно, эсвэл бүрхэг, бүрхэг байж болно, тэд үүнийг ухамсарлаж, мэддэггүй байж болно. Аливаа асуудалд хүний үзэл бодол хоёрдмол утгатай байж болно. Тиймээс ажил нь нэр хүндийн хувьд тааламжтай боловч орлогын хувьд сэтгэл хангалуун бус байж болно. Иймээс энэ төрлийн асуултад хариулахдаа хүмүүс баримттай холбоотой асуултанд хариулахаас илүү асуултуудын үг хэллэг, дарааллыг илүү мэдэрдэг. Асуулт авагч нь ярианы сэдвийн талаар төвийг сахисан хэвээр байх нь чухал бөгөөд тодорхой үнэлгээ агуулсан үг хэллэгээс (мэдэгдэл) зайлсхийхийг хичээх нь чухал юм. Жишээ нь, гэх мэт хэллэгүүд "Чамд энэ үнэхээр таалагдаж байна уу?"эсвэл "Таны насан дээр энэ талаар бодох уу?"Ярилцагчдаа өөрийн хандлагыг илэрхийлэх боломжийг олгох, гэх мэт асуултууд "Таны бодлыг сонсох сонирхолтой байна", "Та энэ асуудлыг хэрхэн шийдээсэй гэж хүсч байна вэ?", "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?"гэх мэт.

Эцэст нь хэлэхэд, бид харилцан ярианы явцад гүйцэтгэж буй чиг үүргийн дагуу хоёр том бүлгийн асуултыг ялгаж салгаж болно: хүлээн авсан мэдээллийг шалгах, тодруулах, нэмэлт болгоход чиглэсэн асуултууд, хурцадмал байдлыг арилгах, чиглэлийг хянахад ашигладаг функциональ-сэтгэл зүйн асуултууд. харилцан яриа, нэг сэдвээс нөгөөд шилжих.

Хяналтын асуултуудхариултуудын үнэн зөвийг шалгахад үйлчилнэ. Хэрэв та эхлээд ярилцагчаасаа ажилдаа хэр сэтгэл хангалуун байгааг асуувал хэд хэдэн асуултын дараа эхний хяналтын асуултыг асууж болно. "Та өөр ажилд шилжихийг хүсч байна уу?"дараа нь хоёр дахь нь: “Та ямар нэг шалтгаанаар түр ажилгүй байна гэж бодъё. Та өмнөх ажилдаа буцаж очих уу?Гурван асуултын хариултыг харьцуулах нь ярилцагчийн чин сэтгэлийн талаар мэдээлэл өгдөг.

Тодорхой болгох асуултуудтавьсан асуултыг дагаж, хэлсэн зүйлийг тодруулах эсвэл давхар шалгах. Ярилцагчаас илэрхийлсэн бодол, мэдрэмжээ тайлбарлахыг хүснэ. Хариулт нь тодорхойгүй эсвэл бүрэн бус байвал эдгээр асуултыг ихэвчлэн ашигладаг. Жишээлбэл, “Үргэлжлүүлээрэй, та юу хэлэхийг хүссэн бэ?”, “Энэ юу гэсэн үг болохыг тайлбарлаач?”, “Жишээ өгөөч. Чи тэгж хэлэхдээ юу гэсэн үг вэ?"Дагах асуултууд нь бүрэн хариулт авах, ярианы чиглэлийг хянах үр дүнтэй арга юм.

Шинжилгээний асуултуудаль чиглэлд ажиллахаа шийдэхийн тулд ярилцагчийн талаар аль болох шаардлагатай мэдээллийг олж авах зорилготой байх. Шинжилгээний асуултууд болон тодруулах асуултуудын хоорондох ялгаа нь ярилцагч өөрийн зан үйлийн шалтгаантай нөхцөлд шалгах асуултуудыг ашигладаг. сэтгэл хөдлөлийн байдалэсвэл тэдгээр нь тодорхойгүй байна, эсвэл тэр тэдний тухай ярихыг хүсэхгүй байна; ийм тохиолдолд шууд тодруулга хийх замаар мэдээлэл авах боломжгүй юм. Ийм нөхцөлд ярианы урлаг нь эмзэглэл, сэтгэл хөдлөлийн эмзэг байдлын илрэлийг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ харилцан яриа хийх арга нь асуудлын мөн чанарт ойртох, асуудал юу болохыг янз бүрийн талаас олж мэдэхэд чиглэгддэг. Жишээлбэл, ярилцагчийн туршлагыг тодруулахад чиглэсэн аливаа асуултууд орно. "Тэгээд ийм зүйл байнга тохиолддог уу?", "Энэ чамтай ямар холбоотой вэ?", "Тэнд хэн байсан бэ?", "Юу болсон бэ?"гэх мэт.

Тодорхой нөхцөл байдалд ярилцагчийн байж болох зан үйлийг тодруулахыг хүсч байгаа тул асуулт асууж лавлах асуулт руу хандаж болно. Түүнээс гадна шууд асуултын оронд гэх мэт "Хэрэв та ... юу хийх байсан бэ?",Дараах байдлаар томъёологдсон асуултууд нь сэтгэлзүйн хувьд илүү нарийн байдаг. “Өмнө нь ажиллаж байсан ажилтнаасаа түрэмгий зан гаргаж байсан уу? Чи юу хийсэн бэ? Та яагаад үүнийг хийсэн бэ? Хэрэв та өөрөөр хийсэн бол юу болох байсан бэ?"

Сэтгэлзүйн функциональ асуултуудын бүлэгт толин тусгал, шууд бус (проекктив), реле, гүүр, дүгнэлтийн асуултуудыг ялгаж салгаж болно.

Толин тусгал асуултууд, ярилцагчийн хариултыг бүрэн давтах эсвэл түүний хариулт дахь түлхүүр үгсийг давтах дээр үндэслэсэн нь түүний мэдрэмж, туршлага, төлөв байдлын талаархи бодитой ойлголтод хүрэхэд чиглэгддэг. Толин тусгалын асуултуудын жишээнд дараахь зүйлс орно. "Таны бодож байгааг би зөв ойлголоо...(ярилцагчийн хэлснийг давтсаны дараа)" эсвэл "Чи ингэж хэлсэн ...(ярилцагчийн хэлснийг давтсаны дараа) Яагаад ингэж шийдсэн юм бэ?"Ийм маягаар бүтээгдсэн мэдэгдлүүд нь харилцан ярианд хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг: сонсогч ярилцагчийн үгийг давтах нь сүүлчийнх нь түүнийг сонсож байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг тул ойлгодог; Нэмж дурдахад, түүний мэдэгдлийг гаднаас нь сонсоход хүн шүүмжлэлтэй хандаж, өөрийн бодол санаа, мэдрэмжийг тодруулж чаддаг.

Шууд бус асуултуудшууд асуултанд чин сэтгэлээсээ хариулахгүй байх вий гэсэн айдас байгаа тохиолдолд ашигладаг. Дараа нь асуултыг ярилцагчийн үзэл бодол биш, харин түүний ажлын хамт ажиллагсдынхаа санал бодол эсвэл олон нийтийн санаа бодлын талаар асууж болно. Жишээлбэл: “Төлбөртэй системд шилжихэд олон нийтийн санаа бодол хэрхэн үнэлнэ гэж та бодож байна өндөр боловсрол?» эсвэл “Танай хамт олон хэрхэн үнэлдэг вэ хөдөлмөрийн сахилга батБайгууллагад уу?"Энэ төрлийн асуултын загвар нь проекцийн аргын элементүүдийг агуулдаг бөгөөд үүний дагуу хүн хамтран ажиллагсад эсвэл иргэдийнхээ санал бодлыг илэрхийлэх замаар тухайн асуудалд хандах хандлагаа бодитоор илэрхийлдэг. Шууд бус асуултыг асууж буй хүн ямар нэгэн зүйлд сонирхож байгаагаа нуухыг хүсч байгаа эсвэл ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагаа тодорхой харуулахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд ашигладаг, жишээлбэл: “Өнөөдөр та ийм ийм тасагт очсон уу?”, “Тийм ийм газар байсан болов уу?”, “Тэр над руу хүсэлт тавьсан боловч чамаас юу ч гуйгаагүй юм уу?”

Релей асуултхарилцан яриаг үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр харилцан ярианы явцад нэг сэдвээс нөгөөд шилжих нь логик, сэтгэл зүйн хувьд тохиромжтой юм. Бүтцийн хувьд энэ нь сэдвийг хөгжүүлэхийн тулд илтгэгчийн сүүлчийн үгийг авдаг.

Зураач М.Шемякинтэй хийсэн ярилцлагын хэсгээс (“Брауни” сэтгүүл. 1995. № I):

"Таныг Америкт үл хөдлөх хөрөнгөтэй гэж хэлдэг." Энэ танай байшин, талбайн хөгжилтэй нэр мөн үү?

-Үгүй ээ, ямар хошигнол вэ. Энэ бол хэд хэдэн концертын танхимтай байсан хуучин консерватори байсан бол одоо миний цехүүд тэнд байна. Газар нь зургаан га. Энэ бүгд Нью Йоркоос хойд зүгт, хоёр цагийн зайтай, ууланд байдаг... Тэнд, эдлэн газарт би ажиллаж, амьдардаг.

– Танд үл хөдлөх хөрөнгө бий, энэ бол зааны ясан цамхагт амьдарч, ажиллах сайхан боломж юм. Гэхдээ та гэртээ сууж болохгүй. Та үүнийг хүсэхгүй байна уу? Чамд цочрол, гадны үйл ажиллагаа хэрэгтэй."

Гүүр асуултуудмөн яриандаа өөр сэдэв рүү шилждэг байсан: “А одоо хэд хэдэн асуулт байна ..."эсвэл "А Одоо өөр зүйлийн талаар ярилцъя"

Хаалтын асуултуудХэрэв ярилцагчдын тэгш байдлыг онцлон тэмдэглэх нь чухал бол ярианы төгсгөлд ашигладаг. хүндэтгэлтэй хандлагатэдгээрийн хооронд эсвэл тохиролцсон гэрээний агуулгыг дахин нэг удаа тодруулах: " Би чамд итгүүлж чадсан уу...", "Тэгэхээр та лхагва гаригт энэ тайлангаа өгөх боломжтой?»

Тиймээс асуулт бүр нь сэдвийг хэлэлцэхэд хувь нэмэр оруулж, бизнесийн ярианд тавигдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой.

Үүний үндсэн дээр, ярианы зорилго, арга хэлбэр болгон,Бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажилд орохдоо ярилцлага, ажлаасаа гарах ярилцлага, асуудал, сахилгын харилцан яриа.

Ажилд орохдоо ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай байдаг бөгөөд гол зорилго нь үнэлгээ өгөх явдал юм. бизнесийн чанаруудажилд орох өргөдөл гаргаж байна. Үндсэндээ энэ нь хэд хэдэн үндсэн асуултууд болон тэдгээрт тохирох хариултууд юм. Асуултуудын хэлбэр өөр байж болох ч тэдгээрийн агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.

– Ажилд орох хүсэлт гаргасан хүн хэн бэ?

- тэр яагаад ажил хайж байгаа юм бэ;

- түүний давуу болон сул талууд юу вэ;

– үр дүнтэй манлайллын талаарх түүний үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл түүний санаа сайн дарга);

- түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;

- Тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?

Ажлаа орхих үеийн яриа нь хоёр төрлийн байдаг: ажилтан төлөвлөөгүй, сайн дураараа ажлаас халагдсан байдал, ажилтныг ажлаас халах, халах нөхцөл байдал.

1. Ярилцлагын үеэр ажлаас халах жинхэнэ шалтгааныг олж тогтоох шаардлагатай бөгөөд түүний шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад сэтгэл ханамжгүй байх, хайхрамжгүй байдал, дургүйцэл, бусад шалтгаанаас үүдэлтэй. Энэ тохиолдолд ярилцлага хийх шаардлага нь менежерийн үйлдвэрлэлийн янз бүрийн түвшний менежментийн үйл ажиллагааг сайжруулахад санаа зовж байгаатай холбоотой юм.

2. Ажлаас халагдах ёстой ажилтантай хийсэн яриа харилцан адилгүй явагдана. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Энэхүү процедур нь ийм ярианы онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшихэд суурилдаг. Тиймээс салах ёс гүйцэтгэх яриа нь амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө хэзээ ч төлөвлөгддөггүй: ажлаас халагдсан хүний ажлын байранд эсвэл олон тооны хүмүүс ажилладаг өрөөнд шууд хийж болохгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээ хүлээн авсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд зааж өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийг бодож чаддаггүй. Хэрэв менежер ажилтныг сахилга бат зөрчсөн гэж зэмлэх эсвэл бусад зөрчлийн талаар ярих шаардлагатай бол тэрээр баримтыг үнэн зөв, үнэн зөв гаргаж, ажлаас халагдсан хүнд хэлсэн зэмлэлийн шударга байдалд эргэлзэх шалтгаан болохгүй. Гадаадын практикт ажлаас халагдаж байгаа хүнд хүмүүнлэгийн алхам бэлтгэхийг зөвлөж байна; жишээлбэл, түүнд өөр аж ахуйн нэгжид ажиллах боломжтой ажлын жагсаалтыг санал болгох эсвэл ажлаас халагдсан хүнд "нөхөн сэргээх хөтөлбөр" гэх мэт зүйлийг санал болгож, өөртөө итгэх итгэлийг нь хадгалах, бусдын болон гэр бүлийнхний өмнө эрх мэдлээ хадгалах боломжийг олгодог.

Асуудалтай, сахилга баттай яриаАжилтны үйл ажиллагаанд тасалдал гарч, түүний ажилд шүүмжлэлтэй үнэлгээ өгөх шаардлагатай болсон, эсвэл сахилга батыг зөрчсөн баримтаар бодит байдалд хүргэдэг.

Үүний зэрэгцээ, "нугалах" хэлбэрээр яриа өрнүүлэхээс зайлсхийх, үр дүнтэй үр дүнд хүргэх зарим дүрэм журам байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та:

1) ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;

2) мэдээлэл дамжуулахдаа дараах дарааллыг баримтлан харилцан яриа өрнүүлэх; ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; шүүмжлэлийн шинж чанартай мэдээ, сайшаалтай, сургамжтай шинж чанартай мессеж;

3) тодорхой байж, хоёрдмол утгатай байхаас зайлсхий

4) тухайн хүнийг биш харин даалгаврын гүйцэтгэлийг шүүмжил.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь харилцан ярианы таагүй хэсгийг ажилтны зүгээс шаардлагагүй дайсагнал үүсгэхгүйгээр, түүнийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадахгүйгээр бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх боломжийг олгодог эерэг сэтгэл хөдлөлийн орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг.

Бизнесийн яриа, уулзалтын талаар илүү нарийвчилсан тайлбар руу шилжихийн өмнө бид бизнесийн түншүүдийн ярианы зан үйлийг голчлон тодорхойлж, бизнесийн орчноос гадуурх харилцаанаас ялгаж салгадаг бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт, сэтгэл зүйн зарим онцлогийг онцлон тэмдэглэх болно.

Байгууллага дахь харилцаа холбоо

Босоо харилцааны үр нөлөө (өөрөөр хэлбэл шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Зарим мэдээллээс харахад ахлах удирдлагаас гарч буй мэдээллийн зөвхөн 20-25% нь тодорхой ажилчдад шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Энэ нь шаталсан зохион байгуулалттай аливаа удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдагтай зарим талаар тайлбарлагддаг. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош ба дээш) дамжуулах аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("хоосон" нөлөө). утас").

Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл тархсан бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар заавал мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрээ биелүүлж, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, ойлголтын сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт ажилтнуудын ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ менежер ба харьяа ажилтнуудын хоорондын яриа нь маш их сэдэл өгөх нөлөө үзүүлдэг: шүүмжлэлтэй үнэлгээ, даалгаврын хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт; Тэд ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь тусалж, тэднийг илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь урамшуулж, эсвэл үүнийг хийхээс сэргийлж чадна.

УТАСНЫ ЯРИА

Бараг бүх зүйл хүмүүсийн хоорондын ярианы харилцааны тусламжтайгаар эхэлж, хийгдэж, дуусдаг. Энэ бүлэгт бид ажил хэргийн яриа, уулзалт, түүнчлэн аман харилцааны тусгай төрөл болох утасны харилцааг авч үзэх болно.

Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд эдгээр төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо чухал байр суурийг эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санаа дэвшүүлэх, боловсруулах, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх зэрэг нь янз бүрийн уулзалт, ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийхтэй холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. төрлийн. Тэдгээрийг ажлын ашиг сонирхолд чиглүүлэх, төлөвлөлт, хэлний тодорхой формализм гэх мэт зүйлсээр нэгтгэдэг. эдгээр аман харилцаанд ажил хэрэгч шинж чанарыг өгдөг бүх зүйл. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны бие даасан төрөл гэж үзэж болно. Тэд бие биенээсээ зөвхөн зорилгодоо хүрэх, харилцах хэлбэрээрээ ялгаатай төдийгүй тэдний зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлдог оролцогчдын тоогоор ялгаатай байдаг.

§ 1. Албан болон ажил хэргийн харилцааны онцлог

Байгууллага дахь харилцаа холбоо

Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь зарим менежерүүдийн дунд түгээмэл тархсан бөгөөд харьяа албан тушаалтнууд нь аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар заавал мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрээ биелүүлж, шаардлагагүй асуулт асуухгүй байх. Гэсэн хэдий ч, ойлголтын сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй тодорхой үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй илүү өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээлэлгүй бол тэд өөрсдөө хариулт хайж, байгаа мэдээллийг гуйвуулж, таамаглаж эхэлдэг.

Бизнесийн орчинд ярианы харилцаанд тавигдах шаардлага

Аливаа байгууллагын амьдралын зарчмууд нь албан ёсны болон бизнесийн харилцааны шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлж, бизнесийн орчинд ярианы харилцааны шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой тодорхойл

Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилчдад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: ерөнхий ойлголтын тодорхой дүрслэлийг олох, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг боловсруулах.

§ 2. Бизнесийн яриа

Менежментийн онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа гэж үздэг. Илүү нарийн бүтэцтэй, дүрмээр бол өөр өөр байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч илүү хувийн шинж чанартай байдаг. ихэвчлэн нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд тохиолддог.

Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд

Тоо руу бизнесийг шаарддаг зорилгохарилцан яриа,нэгдүгээрт, нэг ярилцагчийн нэг үгээр дамжуулан нөгөөд нь тодорхой нөлөө үзүүлэх, өөр хүн эсвэл бүлэгт одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал, бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд арга хэмжээ авах хүслийг төрүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой байж болно. өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад төрлийн ярианы харилцаатай харьцуулахад Бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, ярилцагчдын мэдэгдэлд хурдан хариу өгөх.

Ярилцлагад гарсан санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэж, шүүмжлэлтэй хандаж, дүгнэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх.

Бизнесийн яриа нь хүмүүс хоорондын шууд харилцан үйлчлэлд хамгийн тод илэрдэг санал хүсэлтийн үр дүнд менежерт тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ эхний бүлэгт заасан үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэл болох дараах чухал зарчмууд дээр суурилдаг.

Гүйцэтгэсэн даалгаврын агуулга, түүний эрх мэдэл, хариуцах чиглэл, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох.

Ярилцлагын үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдаас товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг.

Бизнесийн яриан дахь асуултуудын үүрэг

Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа, i.e. Хоёр талын харилцаа холбоо, зорилго нь үүссэн асуудлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгох, эсвэл ярилцагчийн аль нэгэнд түүний ашиг сонирхол, хэлэлцэж буй асуудлын талаархи санал бодлыг харгалзан нөлөөлөх явдал юм. Тиймээс асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг илэрхийлэхэд шууд болон шууд бусаар урихаар томъёолох шаардлагатай.

Ярилцлагыг асуугч удирддаг тул асуултын тусламжтайгаар тэрээр мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг түүний төлөвлөгөө, хүсэлд нийцсэн чиглэлд чиглүүлж чадна; ярианы санаачлагыг гартаа авах, барих; ярилцагчийг идэвхжүүлж, улмаар монологоос харилцан яриа руу шилжих; ярилцагчдаа өөрийгөө илэрхийлэх боломжийг олгох. Тиймээс асуулт асуух нь хэрэгцээтэй мэдээллээ хурдан бөгөөд үнэн зөв олж авах гол хэрэгсэл болдог. Үүнийг харгалзан асуултын төрөл, чиг үүргийн талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Асуултуудыг янз бүрийн үндэслэлээр ангилж болно. Удирдлагын үйл ажиллагаанд дараахь асуултуудын ангилалыг ялгах нь зүйтэй: хүлээгдэж буй хариултуудын шинж чанараар; тэдгээрт агуулагдах агуулгын дагуу; гүйцэтгэх чиг үүргийн дагуу.

IV бүлгээс бидэнд аль хэдийн мэдэгдэж байсан хаалттай, нээлттэй асуултуудыг хуваана хүлээгдэж буй хариултуудын шинж чанараар,

Хаалттай асуултууд. Эдгээр нь хатуу бүтэцтэй асуултууд бөгөөд тэдгээрийг энгийнээр хариулж болно Тиймэээсвэл Үгүйэсвэл хэдхэн үгээр. Жишээлбэл, “Та хэдэн настай вэ?”, “Та хаана амьдардаг вэ?”, “Та ямар сургууль төгссөн бэ”, “Чи энэ ажилд тохирох уу?”гэх мэт. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашигладаг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй эсэх(төрөл "Та дуртай юу?", "Та хүсэж байна уу?", "Та санал нийлж байна уу?", "Таалагдаж байна уу?")нь хаалттай асуултуудын нэг хувилбар бөгөөд эерэг хариултыг гажуудуулж болно "Чи хүсэхгүй байна уу?"“Чи мөн үү Чи бодохгүй байна уу?", "Үнэн биш гэж үү?"Хариуцагчийг сөрөг хариулт руу чиглүүлдэг. Хэрэв харилцан ярианд ийм төрлийн өдөөлтөөс зайлсхийх нь зүйтэй бол хаалттай асуултын хувилбар болгон өөр асуултуудыг ашиглах нь дээр. Жишээлбэл, “Таны бодлоор масштабтай төгсөгчдийг бэлтгэх нь их, дээд сургуулиудын тавьсан шаардлагыг хангаж байна уу, эсвэл хангахгүй байна уу?” эсвэл "Та боловсролоо үргэлжлүүлэхийг хүсч байна уу, үгүй юу?"

Хаалттай асуултууд нь танд үнэн зөв мэдээлэл авах боломжийг олгоно, гэхдээ нөгөө хүн нээх хүсэлгүй л бол илүү гүн гүнзгий, дэлгэрэнгүй мессежийг олж авахад хэцүү байх болно.

Нээлттэй асуултууд - асуултууд нь бага бүтэцтэй, хариулт сонгохдоо илүү их эрх чөлөөг агуулдаг бөгөөд үгээр эхэлдэг юу, яаж, яагаад, яагаадгэх мэт: " Та энэ хүнийг хараад ямар санагддаг вэ?”, “Өөрийнхөө тухай яриач”, “Та энэ мэргэжлийн талаар ямар бодолтой байна вэ?”, “Мэргэжлийн зорилго тань юу вэ?”, “Ямар шалтгаанаар манай байгууллагыг орхих хүсэлтэй байна вэ? ”гэх мэт. Хүн тухайн асуудлыг хэрхэн харж, мэдэрч байгаадаа тохируулан эдгээр асуултад хариулдаг. Тийм ч учраас ээдрээтэй, төөрөгдүүлсэн нөхцөл байдлыг тодруулах эсвэл тухайн хүний ярианы сэдэвт хандах хандлагыг илүү нарийвчлалтай ойлгохын тулд нээлттэй асуултуудыг ашигладаг.

Асуултууд дахь агуулгын дагуутэдгээрийг баримт (мэдээлэл) болон үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно.

Баримтуудын тухай асуултууд (мэдээллийн) цаг хугацаа, орон зайд бодитоор юу болсонтой холбоотой: “Та Та өчигдөр хуралд байсан уу?”, “Та хэдэн онд сургуулиа төгссөн бэ?”, “Энэ хүүгийн чинь зураг мөн үү?”Тэдэнд хариулах нь тийм ч хэцүү биш тул тэд ихэвчлэн яриа эхлүүлж, тухайн хүнд ярианд оролцох боломжийг олгодог. Ихэнхдээ эдгээр асуултууд хаалттай байдаг, гэхдээ тэдгээр нь бас нээлттэй байж болно: "Таны судалгааны сэдэв юу вэ?", "Энэ баярыг зохион байгуулах санаа хэрхэн төрсөн бэ?"гэх мэт.

Үзэл бодол, хүсэл, хандлагын талаархи асуултууд. Эдгээр асуултад хариулах нь баримт, мэдлэгийн талаар асуулт асуухаас илүү том сорилтуудыг дагуулдаг. Хүний хандлага, үнэлгээ, хүсэл эрмэлзэл нь тодорхой бөгөөд тодорхой тодорхойлогдсон байж болно, эсвэл бүрхэг, бүрхэг байж болно, тэд үүнийг ухамсарлаж, мэддэггүй байж болно. Аливаа асуудалд хүний үзэл бодол хоёрдмол утгатай байж болно. Тиймээс ажил нь нэр хүндийн хувьд тааламжтай боловч орлогын хувьд сэтгэл хангалуун бус байж болно. Иймээс энэ төрлийн асуултад хариулахдаа хүмүүс баримттай холбоотой асуултад хариулахаас илүү асуултуудын үг хэллэг, дарааллыг илүү мэдэрдэг. Асуулт тавьж буй хүн ярианы сэдвийн талаар төвийг сахиж, тодорхой үнэлгээ агуулсан үг хэллэгээс (мэдэгдэл) зайлсхийхийг хичээх нь чухал юм. Жишээ нь, гэх мэт хэллэгүүд "Чамд энэ үнэхээр таалагдаж байна уу?"эсвэл "Таны насан дээр энэ талаар бодох уу?"Ярилцагчдаа өөрийн хандлагыг илэрхийлэх боломжийг олгох, гэх мэт асуултууд "Таны бодлыг сонсох сонирхолтой байна", "Та энэ асуудлыг хэрхэн шийдээсэй гэж хүсч байна вэ?", "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?"гэх мэт.

TO функцүүдийн талаархи бүлэг асуултуудҮүнд хяналтын, тодруулах, шалгах асуултууд орно.

Аюулгүй байдлын асуултууд нь хариултуудын үнэн зөвийг шалгах зорилготой. Хэрэв та эхлээд ярилцагчаасаа ажилдаа хэр сэтгэл хангалуун байгааг асуувал хэд хэдэн асуултын дараа эхний хяналтын асуултыг асууж болно. "Та өөр ажилд шилжихийг хүсч байна уу?"дараа нь хоёр дахь нь: “Та ямар нэг шалтгаанаар түр ажилгүй байна гэж бодъё. Та өмнөх ажилдаа буцаж очих уу?Гурван асуултын хариултыг харьцуулах нь ярилцагчийн чин сэтгэлийн талаар мэдээлэл өгдөг.

Тодруулж буй асуултууд нь тавьсан асуултыг дагаж, хэлсэн зүйлийг тодруулах эсвэл давхар шалгах явдал юм. Ярилцагчаас илэрхийлсэн бодол, мэдрэмжээ тайлбарлахыг хүснэ. Хариулт нь тодорхойгүй эсвэл бүрэн бус байвал эдгээр асуултыг ихэвчлэн ашигладаг. Жишээлбэл, “Үргэлжлүүлээрэй, та юу хэлэхийг хүссэн бэ?”, “Энэ юу гэсэн үг болохыг тайлбарлаач?”, “Жишээ өгөөч. Чи тэгж хэлэхдээ юу гэсэн үг вэ?"Дагах асуултууд нь бүрэн хариулт авах, ярианы чиглэлийг хянах үр дүнтэй арга юм.

Шинжилгээний асуултууд нь аль чиглэлд ажиллахаа шийдэхийн тулд ярилцагчийн талаар аль болох шаардлагатай мэдээллийг олж авах зорилготой. Шинжилгээний асуултууд болон тодруулах асуултуудын хоорондох ялгаа нь түүний зан байдал, сэтгэл хөдлөлийн шалтгаан нь ярилцагчдад тодорхойгүй, эсвэл тэр эдгээрийн талаар ярихыг хүсэхгүй байгаа нөхцөлд шалгалтын асуултуудыг ашигладаг; ийм тохиолдолд шууд тодруулга хийх замаар мэдээлэл авах боломжгүй юм. Ийм нөхцөлд ярианы урлаг нь эмзэглэл, сэтгэл хөдлөлийн эмзэг байдлын илрэлийг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ харилцан яриа хийх арга нь асуудлын мөн чанарт ойртох, асуудал юу болохыг янз бүрийн талаас олж мэдэхэд чиглэгддэг. Жишээлбэл, ярилцагчийн туршлагыг тодруулахад чиглэсэн аливаа асуултууд орно. "Тэгээд ийм зүйл байнга тохиолддог уу?", "Энэ чамтай ямар холбоотой вэ?", "Тэнд хэн байсан бэ?", "Юу болсон бэ?"гэх мэт.

Тодорхой нөхцөл байдалд ярилцагчийн байж болох зан үйлийг тодруулахыг хүсч байгаа тул асуулт асууж лавлах асуулт руу хандаж болно. Түүнээс гадна шууд асуултын оронд гэх мэт "Хэрэв та ... юу хийх байсан бэ?"Дараах байдлаар томъёологдсон асуултууд нь сэтгэлзүйн хувьд илүү нарийн байдаг. “Өмнө нь ажиллаж байсан ажилтнаасаа түрэмгий зан гаргаж байсан уу? Чи юу хийсэн бэ? Та яагаад үүнийг хийсэн бэ? Хэрэв та өөрөөр хийсэн бол юу болох байсан бэ?"

Толин тусгал асуултууд нь ярилцагчийн хариултыг бүрэн давтах эсвэл хариулт дахь түлхүүр үгсийг давтах дээр суурилсан бөгөөд түүний мэдрэмж, туршлага, төлөв байдлын талаар бодитой ойлголт өгөхөд чиглэгддэг. Толин тусгалын асуултуудын жишээнд дараахь зүйлс орно. "Таны бодож байгааг би зөв ойлголоо...(ярилцагчийн хэлснийг давтсаны дараа)" эсвэл "Чи ингэж хэлсэн ...(ярилцагчийн хэлснийг давтсаны дараа) Яагаад ингэж шийдсэн юм бэ?"Ийм маягаар бүтээгдсэн мэдэгдлүүд нь харилцан ярианд хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг: сонсогч ярилцагчийн үгийг давтах нь сүүлчийнх нь түүнийг сонсож байгаа мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг тул ойлгодог; Нэмж дурдахад, түүний мэдэгдлийг гаднаас нь сонсоход хүн шүүмжлэлтэй хандаж, өөрийн бодол санаа, мэдрэмжийг тодруулж чаддаг.

Шууд бус асуултыг хүн шууд асуултанд чин сэтгэлээсээ хариулахгүй байх вий гэсэн айдас байгаа тохиолдолд ашигладаг. Дараа нь асуултыг ярилцагчийн үзэл бодол биш, харин түүний ажлын хамт ажиллагсдынхаа санал бодол эсвэл олон нийтийн санаа бодлын талаар асууж болно. Жишээлбэл: "Төлбөртэй дээд боловсролд шилжихэд олон нийтийн санаа бодол хэрхэн үнэлнэ гэж та бодож байна?"эсвэл -Танай хамт олон байгууллагын хөдөлмөрийн сахилга батыг хэрхэн үнэлж байна вэ?Энэ төрлийн асуултын загвар нь проекцийн аргын элементүүдийг агуулдаг бөгөөд үүний дагуу хүн хамтран ажиллагсад эсвэл иргэдийнхээ санал бодлыг илэрхийлэх замаар тухайн асуудалд хандах хандлагаа бодитоор илэрхийлдэг. Асуулт тавьж буй хүн ямар нэгэн зүйлийг сонирхож байгаагаа нуухыг хүссэн эсвэл ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагаа тодорхой харуулахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд шууд бус асуултуудыг ашигладаг. Жишээлбэл, түүний ярилцагч болон гуравдагч этгээдийн хооронд яриа өрнөсөн эсэхийг мэдэхийг хүсч, тэр үед түүний сонирхлыг илчлэхийг хүсэхгүй байгаа тул түүнд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг шууд бусаар олж авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд та санамсаргүй байдлаар хүссэн хариулт руу хөтөлж буй хэд хэдэн асуулт асууж болно, жишээлбэл: “Өнөөдөр та ийм ийм тасагт очсон уу?”, “Тийм ийм газар байсан болов уу?”, “Тэр над руу хүсэлт тавьсан боловч чамаас юу ч гуйгаагүй юм уу?”

Буухиа асуулт нь харилцан яриаг үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүлэх зорилготой бөгөөд ингэснээр харилцан ярианы явцад нэг сэдвээс нөгөөд шилжих нь логик, сэтгэлзүйн хувьд тохиромжтой юм. Бүтцийн хувьд энэ нь сэдвийг хөгжүүлэхийн тулд илтгэгчийн сүүлчийн үгийг авдаг.

Зураач М.Шемякинтэй хийсэн ярилцлагын хэсгээс (“Брауни” сэтгүүл. 1995. № I):

"Таныг Америкт үл хөдлөх хөрөнгөтэй гэж хэлдэг." Энэ танай байшин, талбайн хөгжилтэй нэр мөн үү?

Гүүр асуултыг харилцан ярианы өөр сэдэв рүү шилжүүлэхэд ашигладаг: “А -ийн талаар хэдэн асуулт асууя. – М., 1982. Кожина М.Н. Стилистик

оросхэлТэгээд соёлилтгэлүүдБуканова Тамара Ивановна Домог:  ... , соррел  Введенская, Кашаева “Шалгалтанд бэлдэж байна”, “ оросхэлТэгээд соёляриа" зээлийн хувьд: Загварын талаар мэдэх: Үндсэн функц...

Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд чухал байр суурь эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санаа дэвшүүлэх, боловсруулах, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, ололт амжилтыг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх зэрэг нь янз бүрийн уулзалт, ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийхтэй холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. төрлийн. Бизнесийн яриа, ажил хэргийн уулзалт, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны бие даасан төрөл гэж үзэж болно. Тэд зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг урьдчилан тодорхойлдог зорилго, холбоо барих хэлбэр, оролцогчдын тоо зэргээрээ бие биенээсээ ялгаатай.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой асуудлыг (үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт) шийдвэрлэхэд захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг. Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны зохицуулалт, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.

Аливаа нийгмийн байгууллагын (фирм, байгууллага) үйл ажиллагааны зарчим нь түүнд багтсан хүмүүсийн зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг.

Байгууллагын зан үйлийн дараах шинж чанаруудыг тэмдэглэе.

1. Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцааны аргуудыг нэлээд хатуу зохицуулалт: байгууллагын ажилтан бүр дагаж мөрдөх ёстой албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоодог. Тиймээс сэтгэл зүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, алслагдсан, "хүйтэн" болж хувирдаг.

Тиймээс, аман ярианы зан үйлийн хувьд ажилчдын хоорондын мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш бөгөөд албан тушаалын хамтын шийдвэрт захирагдах болно.

2. Байгууллагын шаталсан бүтэц: хэлтэс, ажилчдын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь: нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн байдлыг харуулах аман арга хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний үр дүнд харилцааны үр нөлөө юм. санал хүсэлт.

Бизнесийн мэдээллийг "хэвтээ" (жишээ нь хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) түгээх үр ашиг нь ихэвчлэн маш өндөр байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ төгс ойлгодог тул ажлын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй.

Босоо харилцааны үр нөлөө (өөрөөр хэлбэл шаталсан түвшний дээш доош) хамаагүй бага байдаг. Энэ нь аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад эх сурвалжаас (яригч) хаяг хүлээн авагч хүртэлх мэдээллийн замд зуучлагч холбоосууд байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан, бичиг хэргийн ажилтан гэх мэт байж болно. Нэг түвшингээс нөгөөд (доош ба дээш) дамжуулах аман мессежийг хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно ("хоосон" нөлөө). утас").

Босоо харилцааны үр ашиг бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь харьяа албан тушаалтнууд нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлын талаар заавал мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх, гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх ёстой гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. шаардлагагүй асуулт асуу. Гэсэн хэдий ч, мэдрэхүйн сэтгэл зүйгээр тогтоогдсоноор хүн зөвхөн хийж буй үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно.

3. Байгууллага дахь хүний зан байдал, өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй ажлыг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардагдана.

Хүний мөн чанар нь хатуу шаталсан бүтэц, зохион байгуулалтын үйл явцыг албажуулахтай нийцэхгүй байгаа тул удирдлагын үйл ажиллагаа нь ажилчдын сэтгэлзүйн болон сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангах, гүйцэтгэсэн ажилд тэдний сонирхлыг хадгалах, гаргасан шийдвэрт оролцох үр нөлөөг бий болгоход чиглэгддэг.

Янз бүрийн төрлийн ёс суртахууны болон материаллаг урамшуулал, албан тушаал ахих, байгууллагын зардлаар ахисан түвшний сургалт явуулах гэх мэт боловсон хүчний ажлыг идэвхжүүлэх аргуудын зэрэгцээ менежер болон түүний харьяа ажилтнуудын хоорондын яриа нь түүнийг удирдаж чадвал асар их сэдэл өгөх нөлөө үзүүлдэг. Түүний захиасыг тэдний хэрэгцээтэй холбох. Даалгавар тавих хэлбэр, менежерийн асуултад өгсөн хариулт, шүүмжлэлтэй үнэлгээ зэрэг нь ажилчдад үйл ажиллагаагаа чиглүүлэхэд нь туслах, илүү амжилттай, илүү ашигтай ажиллахад нь түлхэц өгөх эсвэл үүнд саад болдог.

"Бизнесийн харилцааны явцад оролцогчид мэдээлэл солилцдог бөгөөд үүнийг хэлбэрээр дамжуулдаг удирдлагын шийдвэрүүд, төлөвлөгөө, санаа, тайлан, тайлан, мессеж гэх мэт. Сонирхол, сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийн солилцоо нь чухал биш юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц хэлбэрээр гарч ирдэг, өөрөөр хэлбэл. харилцаанд оролцогчдын хувьд чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох.

Албан ёсны болон бизнесийн харилцааны дээрх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд амаар харилцах шаардлагын мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг. Эдгээр шаардлагыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Зурвасынхаа зорилгыг тодорхой хэл.
Мессежийг янз бүрийн бүлгийн ажилчдад ойлгомжтой, хүртээмжтэй болгох: ерөнхий ойлголтын тодорхой дүрслэлийг олох, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг боловсруулах.
Мессежүүдээ аль болох товч бөгөөд товчхон байлгаж, шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн тэдэнд хамааралтай асуудалд хандуулаарай.
Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, тэдэнд ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.

Бизнесийн яриа

Бизнесийн яриа гэдэг нь хоёр ярилцагчийн харилцан яриа бөгөөд үүний дагуу оролцогчид бие биенийхээ хувийн шинж чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой. Харилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.

Удирдлагын онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа гэж үздэг. Илүү нарийн бүтэцтэй, дүрмээр бол янз бүрийн байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч гэсэн дүгнэлт гаргахыг санал болгодоггүй. гэрээ эсвэл заавал биелүүлэх шийдвэр гаргах нь илүү хувийн шинж чанартай бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд үүсдэг. Энэ нь хэлэлцээрийн өмнө эсвэл түүний салшгүй хэсэг байж болно.

Бизнесийн ярианы зорилго, зорилтууд. Бизнесийн яриа хэлцлийг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагчийн үгээр дамжуулан нөгөө хүнд тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, өөр хүн эсвэл бүлэгт одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал, бизнесийг өөрчлөхийн тулд идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах хүслийг өдөөх хүсэл орно. харилцаа, өөрөөр хэлбэл харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдлийн дүн шинжилгээнд үндэслэн зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг ярилцагчдын мэдэгдэлд хариу өгөх хурд;
харилцан ярианд илэрхийлсэн санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэх, шүүмжлэлтэй шалгах, үнэлэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;
Хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах, харилцан ярианы нөхцөл байдал, түүнчлэн талуудын зорилгыг ойлгох боломж. Ярилцлага нь монолог биш, харин харилцан яриа тул асуулт, тодорхойлолт, үнэлгээг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр ярилцагчийг хэлсэн саналд хандах хандлагыг илэрхийлэхийг шууд болон шууд бусаар урих хэрэгтэй. Санал хүсэлтийн үр нөлөөний ачаар яриа нь менежерт тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ бизнесийн яриа нь түүний хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэл болохын хувьд дараахь чухал зарчмууд дээр суурилж байх ёстой.

түүний гүйцэтгэж буй ажлын агуулга, түүний эрх мэдэл, хариуцлагын хүрээ, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох;
харилцан ярианы үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах, энэ нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдаас товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг;
энгийн байдал, дүрслэл, хэлний тодорхой байдал нь мэдээллийн тодорхой байх нөхцөл болж байгаа тул ярилцагч руу чиглүүлэх;
эелдэг байдал, ярилцагчийн үзэл бодлыг ойлгох жинхэнэ хүсэл, харилцааныхаа хэтийн төлөвийг сонирхох.

Бизнесийн ярианы төрлүүд

Ярилцлагын төрлүүд. Ярилцлагын төрөл, зорилгын үндсэн дээр бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажлын ярилцлага, ажлаасаа гарах ярилцлага, асуудал, сахилгын харилцан яриа.

Ажилд орохдоо ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай бөгөөд үндсэн зорилго нь ажилд орох гэж буй хүний бизнесийн чанарыг үнэлэх явдал юм Тэдэнд асуултын хэлбэр өөр байж болох ч агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.

ажилд орох хүсэлт гаргасан хүн гэж юу вэ;
тэр яагаад ажил хайж байгаа;
түүний давуу болон сул талууд юу вэ;
түүний сэтгэл хөдлөлийн манлайллын талаархи үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл сайн даргын тухай түүний санаа);
түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;
тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?

Хариуд нь өргөдөл гаргагч асуулт асуух болно. Түүгээр ч барахгүй тэд ийм зүйлийг шүүж дассан байдаг Хувийн шинж чанарөөрийгөө хянах чадвар, шийдэмгий байдал, харилцааны хэв маяг гэх мэт. Ажилд орох хүсэлтэй хүмүүст дараах зүйлсийг мэдэхийг зөвлөж байна.

Энэ хийдэг ажлын байршинэ эсвэл сул уу?
Яагаад боловсон хүчнийг шинэчлэх шаардлага гарсан юм бэ?
Өмнөх ажилтны ажлаас халах эсвэл өөр ажилд шилжүүлэх шалтгаан?
Албан тушаалд томилогдох шийдвэрийг хэн гаргадаг вэ?
Ажлын өдөр ойролцоогоор ямар байх вэ?
Яг ямар хариуцлага хүлээх вэ?
Бүтээлийг хэрхэн, хэн үнэлэх вэ?
Сурах, өсөх, ахих боломж?
Нэмэлт нөхөн төлбөр (үдийн хоол, унаа, цалинтай өдрүүд)?

Эхний тохиолдолд ажлаас халах жинхэнэ шалтгаан, түүний сэдлийг тодорхойлох шаардлагатай: энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад сэтгэл хангалуун бус байх, хайхрамжгүй байдал, дургүйцэл, бусад шалтгаанаас үүдэлтэй. Үүнийг хийхийн тулд ажилтны үйлдвэрлэлийн даалгаврын агуулга, хэмжээ, гүйцэтгэлийн нөхцөлтэй холбоотой асуулт асуух, эдгээр даалгаврын талаархи түүний үнэлгээ, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг тодорхойлох нь зүйтэй.

Ажлаас халагдах ёстой ажилтантай хийсэн яриа өөр өөрөөр явагдана. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Энэ журам нь ийм ярианы онцлог, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшсэн мэдлэг дээр суурилдаг: салах ёс гүйцэтгэх яриа нь амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө төлөвлөгддөггүй; ажлаас халагдсан хүний ажлын байр, олон хүн ажилладаг өрөөнд хийгээгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээ хүлээн авсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд зааж өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийг бодож чаддаггүй.

Асуудалтай, сахилга баттай яриа нь ажилтны үйл ажиллагаанд тасалдал гарах, түүний ажилд шүүмжлэлтэй үнэлгээ хийх хэрэгцээ, сахилга батыг зөрчсөн баримтууд зэргээс үүдэлтэй.

Асуудлын яриаг бэлтгэх явцад менежер нь асуудлыг шийдвэрлэх утга, зорилго, үр дүн, арга хэрэгсэл, аргын талаархи асуултанд урьдчилан хариулж, харилцан ярианы явцад дэд ажилтан удирдах албан тушаалыг хүлээж авахыг хичээх ёстой.

Үүнийг хийхийн тулд та:

ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;
Мэдээлэл дамжуулахдаа дараахь дарааллыг дагаж яриа өрнүүлэх: ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; чухал мессеж; сайшаалтай, сургамжтай мессеж;
тодорхой байх, тодорхой бус зүйлээс зайлсхийх ("Та шаардлагатай зүйлээ хийгээгүй", "Та даалгавраа гүйцээгүй" гэх мэт мэдэгдлүүд); тухайн хүнийг биш харин ажлын гүйцэтгэлийг шүүмжил.

Асуудлын яриа өрнүүлэхдээ дараахь зүйлийг олж мэдэх нь чухал юм: үүссэн асуудал нь анхаарлыг татах хэрэгсэл мөн үү? (Жишээ нь, гомдсон ажилтан ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл дундуур байгаагаа нуун дарагдуулдаг, энэ тухайгаа ил тод ярихыг хүсдэггүй, эсвэл чаддаггүй.) Зөрчил нь хувийн бэрхшээлээс (гэр бүлийн зөрчил, ойр дотны хүмүүсийн өвчин гэх мэт) үүссэн үү? Асуудал нь мэргэжил, тусламж, сургалт дутмагтай холбоотой юу? Магадгүй ажилтанд илүү бие даасан байдал хэрэгтэй болов уу? Эсвэл тэр удирдлагын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөггүй юм болов уу? Эдгээр асуултын хариулт нь боломжийн талаар шийдвэр гаргах боломжийг танд олгоно зохион байгуулалтын арга хэмжээтодорхой хугацаанд хэрэгжүүлэх шаардлагатай, үүссэн нөхцөл байдлыг даван туулах хөтөлбөр болж чадахуйц.

Хэрэв асуудалтай яриа хэлэлцээ хийхдээ ажилтанд сахилгын арга хэмжээний талаар мэдээлэхийг зорьж байгаа бол шийтгэлийн тухай шийдвэрийг энгийн, ойлгомжтой, юу болсныг ойлгох, зөв үнэлэхийг онцолсон байх ёстой.

Жишээ нь: "Та зэмлэлээс зайлсхийж чадахгүй, энэ шийтгэл танд баяр баясгаланг нэмэхгүй гэдгийг би ойлгож байна, гэхдээ би өөрөөр хийж чадахгүй."

Ажилдаа юуг, хэрхэн өөрчлөх ёстойг харуулсан тайлбар хийх чадвар нь энэ ажилтан аль хэдийн сайн ажиллаж байгааг тэмдэглэх нь менежерийн харилцааны өндөр ур чадварын үзүүлэлт юм.

Ярилцлагын бүтцийн зохион байгуулалт. Ярилцлага явуулах нь хэд хэдэн заавал байх ёстой үе шатуудыг шаарддаг: бэлтгэл үе шат; яриа эхлүүлэх; асуудлын хэлэлцүүлэг; шийдвэр гаргах; яриаг дуусгах.

Бэлтгэл үе шат. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд бэлтгэхийн тулд түүнийг хэрэгжүүлэх боломж, нөхцөл, цаг хугацааны асуудлыг сайтар бодож, шаардлагатай материал, баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагатай.

Ярилцлага хийх газрыг сонгохдоо мэргэжилтнүүдийн дараах зөвлөмжийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Ярилцлагын санаачлагыг танаас гаргавал та оффисдоо илүү итгэлтэй байх болно. Ярилцагчынхаа оффис дээр та бодитойгоор илүү ашигтай байр суурьтай байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хялбар байх болно. Хамтарсан шийдвэр, хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай бол "төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт" уулзалт товлох нь зүйтэй бөгөөд аль ч тал нь давуу талгүй болно.

Удахгүй болох ярианд бэлдэхдээ хоёр туйлшралаас зайлсхийх хэрэгтэй: бэлтгэлгүйгээр үр дүнтэй яриа өрнүүлэх чадвардаа хэт их итгэх, ирээдүйн уулзалтын бүх үе шат, түүний дотор завсарлага, дохио зангаагаар бодох хүсэл. Эхний тохиолдолд санаачлага нь түнш рүү шилжиж, хоёрдугаарт, төлөвлөгөөнөөс хазайх нь төөрөгдөл, тодорхойгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Зан үйлийн үндсэн шугамын талаар бодож, урьдчилан таамаглах нь илүү ашигтай байдаг.

Ярилцлага эхлүүлж байна. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг бий болгохтой холбоотой юм. Тэдний харилцан ярианы сэдэв болон хувь хүний хувьд ярилцагчийн цаашдын хандлага нь уулзалтад оролцогч бүрийн эхний хэллэгээс хамаарна.

Бид ярианы эхэнд үр дүнтэй ашиглаж болох хэд хэдэн аргыг жагсаав.

хурцадмал байдлыг арилгах арга: ярилцагчтай илүү ойр дотно харилцаа тогтоохын тулд халуун дулаан үгс, хувийн сэтгэл татам, магтаал, хошигнол ашиглах;
"дэгээ" арга: яриа хэлэлцээ хийх ёстой асуудлын мөн чанарыг дүрслэн харуулах боломжийг олгодог үйл явдал, харьцуулалт, хувийн сэтгэгдэл, анекдот эсвэл ер бусын асуултыг ашиглах;
Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга: ярианы эхэнд ярилцах явцад анхаарах ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт асуух:
"Шууд хандах" арга: шууд шилжилтямар ч хэлэлцүүлэггүйгээр цэг рүү - яриа яагаад товлосон шалтгааны талаар товч мэдээлэл, тодорхой асуудал руу хурдан шилжих.

Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; төлөвлөсөн мэдээллийг дамжуулах. Энэ үе шатыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд асуулт асуух арга техник, идэвхтэй сонсох, мэдээлэл, баримтыг хүлээн авах арга барилыг эзэмшсэнээр хөнгөвчилдөг.

Бизнесийн ярианы илэн далангүй, бүтээлч-шүүмжлэлийн уур амьсгал нь дараахь зүйлүүдтэй зөрчилддөг.

Өгүүлбэрийн дунд хэсгийг эелдэг байдлаар таслах;
ярилцагчийг үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжийг үндэслэлгүйгээр хассан;
ярианы удирдагчийн санаа бодлыг тулгах;
үл тоомсорлох: эсвэл ярилцагчийн маргааныг шоолох;
мэдэгдэлд бүдүүлэг хариу үйлдэл үзүүлэх; эсрэг үзэл бодлын түншүүд;
баримтыг ашиглах;
үндэслэлгүй сэжиг, үндэслэлгүй мэдэгдэл, шүүмжлэл;
ярилцагчийг дуу хоолой, зан үйлээр дарамтлах.

Бизнесийн орос хэл дээр ярилцагчдад асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах үе шатанд ярианы явцыг хянах боломжийг олгодог хэд хэдэн тогтвортой ярианы хэв маягийг тодорхойлж болно.

Ярилцлагын эцсийн хэсэг нь түүний үнэлгээ болдог. Ярилцлагыг амжилттай дуусгана гэдэг нь урьдчилан тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх гэсэн үг юм. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн эсвэл хоёрдогч зорилгод хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг явуулахад түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох.

Ярилцлагын төгсгөлийг бусад үе шатуудаас нь салгах нь чухал; Үүний тулд "Дүгнэж хэлье" эсвэл "Бид ярианыхаа төгсгөлд ирлээ" гэх мэт хэллэгүүдийг ашигладаг.

Тиймээс бизнесийн харилцан яриаг байгууллагын орчинд хүмүүс хоорондын харилцааны тусгай хэлбэр гэж үзэж болно. Хэлэлцүүлэгт оролцогчид зорьж буй зорилгынхоо талаар тодорхой ойлголттой байх, түүний үе шат бүрийн функциональ шинж чанаруудын талаархи ойлголт, бизнесийн харилцан яриаг явуулах сэтгэлзүйн болон ярианы техникийг эзэмшсэн байх нь бизнесийн үр дүнтэй харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Ажил хэргийн уулзалт

Бизнесийн уулзалт бол менежерийн хамгийн хариуцлагатай үйл ажиллагааны нэг юм.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах, хүчин төгөлдөр байдлыг нэмэгдүүлэх, санал бодол, туршлагаа үр дүнтэй солилцох, тодорхой даалгаврыг гүйцэтгэгчид хурдан хүргэх, байгууллагын ажилтнуудад сэтгэл санааны нөлөө үзүүлэх зорилгоор уулзалт хийх шаардлагатай.

Менежментийн онолд бизнесийн уулзалт гэдэг нь санал бодлоо солилцох замаар менежер ба багийн хоорондын зохион байгуулалттай, зорилготой харилцан үйлчлэлийн хэлбэр гэж тодорхойлогддог. Бизнесийн уулзалт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа тул оролцогчдын ярианы мөн чанар, түүний үр дүнд бүлэг дэх үүргийн хуваарилалт, бүлгийн хоорондын харилцаа зэрэг бүлгийн зан үйлийн онцлог шинж чанарууд ихээхэн нөлөөлдөг. гишүүд, бүлгийн дарамт.

Бүтээмжгүй хурал нь буруу шийдвэр гаргасны үр дүнд санхүүгийн алдагдалд хүргэж болзошгүй. Уулзалт бол удирдлагын арга хэрэгсэл бөгөөд хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд зөв зорилго, зөв арга замаар ашиглах ёстой.

Уулзалтын амжилт нь оролцогчид даалгаврыг хэрхэн ойлгож байгаагаас хамаарна. Зорилго, оролцогчид, хэлэлцэх асуудал, байршил зэрэг элементүүдийг сайтар төлөвлөх нь үр дүнтэй уулзалтын түлхүүр юм.

Зорилгоо тодорхойлох үе шатанд бүлгийн шийдвэр үнэхээр шаардлагатай эсэхийг авч үзэх нь чухал юм. Туршлагаас харахад бүлгийн асуудлыг шийдвэрлэх нь дараахь тохиолдолд тохиромжтой байдаг.

асуудал нь нарийн төвөгтэй бөгөөд нэг хүн үүнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх магадлал бага;
энэ асуудлыг шийдвэрлэх хариуцлагын үндэслэлтэй хуваарилалт;
боломжит шийдлүүд нь зөвхөн нэг биш, бас хүсүүштэй байдаг;
янз бүрийн үзэл бодлыг турших нь ашигтай;
удирдагч нь доод албан тушаалтнаа ардчилсан үйл явцын нэг хэсэг гэж мэдрэхийг хүсдэг эсвэл тэдний итгэлийг олж авахыг хүсдэг;
бүлгийн гишүүд бие биенээ илүү сайн мэдэх хэрэгтэй.

Уулзалтын үр дүн нь тэднийг хэрхэн удирдаж байгаагаас хамаарна. Уулзалтын бүх үе шатанд оролцогчдод нөлөөлөх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэд хэлэлцэж буй асуудалтай өөрсдийгөө тодорхойлж, түүнийг шийдвэрлэхийг эрмэлздэг. Энэ нь итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг илэн далангүй, найрсаг бүтээлч шүүмжлэлийн уур амьсгалыг бий болгодог.

Практикт хурлын зорилго тодорхойгүйгээс хурлын үр нөлөө буурч байна; уулзалтад оролцогчдын үүрэг хариуцлагад хариуцлагатай хандах хандлага дутмаг; Бүтээлч хэлэлцүүлэг хийх зай үлдээлгүй, албан тушаалынхаа удирдагчийн хатуу мэдэгдэл.

Дараах зөвлөмжүүд нь эдгээр алдаанаас зайлсхийх боломжийг танд олгоно.

хуралдааныг товлосон хугацаанд нь эхлүүлэх, оролцогчдыг танилцуулах, хэлэлцэх асуудлын дарааллыг зарлах, хурлын сэдэв, зорилгыг тусгах;
Хуралд оролцсон бүх хүмүүсийн хэлэлцүүлэгт дэвшүүлсэн асуудлын талаар тодорхой, ойлгомжтой танилцуулах, асуулт тавих, гол санааг онцлон тэмдэглэх нь хурал дээр бүтээлч хэлэлцүүлэг өрнүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг;
Хуралдаанд оролцогчдын хэлсэн үгийг анхааралтай бичиж, бэрхшээл, саад бэрхшээлийг илчилж, тэдгээрийг даван туулах арга замыг зааж өгсөн. Холбогдох тодорхойлолтууд, асуултууд, шаардлага, аргументууд, өөр шийдлүүдийг оролцогчдыг энэ асуудалд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхэд урамшуулах байдлаар томъёолсон байх; цаг хэмнэх үүднээс уулзалтын зорилгодоо хүрэх хүсэл;
аль хэдийн дурдсан баримтуудыг ерөнхийд нь давтсан, үндэслэлгүй, урт, зөрчилдөөнтэй, өнгөц, эсвэл тодорхойгүй үг хэллэгийг зөв тасалдуулах;
аль хэдийн хүрсэн зүйлийг үе үе нэгтгэн дүгнэх, шийдвэрлэх шаардлагатай байгаа ажлуудын тодорхой томъёолол, уулзалтад оролцогчдын хооронд үүссэн бүх үл ойлголцлыг нэн даруй тодруулах;
Хурлын төгсгөлд үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, түүнээс гарах даалгавруудыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг зааж, уулзалтад оролцсон ажилтнуудад талархал илэрхийлэв.

Бизнес уулзалтын төрлүүд

Бизнесийн уулзалтыг дараахь үндсэн дээр ангилдаг.

нийгмийн амьдралын салбарт хамаарах: бизнесийн удирдлага, шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан-техникийн (семинар, симпозиум, бага хурал, их хурал), улс төр, үйлдвэрчний эвлэлийн болон бусад олон нийтийн байгууллагын хурал, хуралдаан, хамтарсан хурал;
оролцогчдыг татах цар хүрээ - олон улсын, бүгд найрамдах улс, салбар, бүс нутаг, бүс нутаг, хот, дүүрэг, дотоод (нэг байгууллага эсвэл түүний хэлтсийн хэмжээнд);
газар - орон нутгийн, хол;
давтамж - тогтмол, байнгын (үе үе уулздаг, гэхдээ тогтмол тогтмол биш);
оролцогчдын тоо - нарийн бүрэлдэхүүнд - 5 хүртэл хүн, өргөтгөсөн бүрэлдэхүүнд - 20 хүртэл хүн, төлөөлөгч - 20 гаруй хүн.

Бизнес уулзалтыг хэлэлцэж буй асуудлын сэдэв, зохион байгуулах хэлбэр, үндсэн чиг үүргийн дагуу ангилж болно.

Хурал нь зааварчилгаа, шуурхай (диспетчерийн), асуудал шийдвэрлэх гэж хуваагддаг.

Зааварчилгааны хурлын зорилго нь шаардлагатай мэдээлэл, захиалгыг хурдан хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын схемийн дагуу дээрээс доош нь дамжуулах явдал юм. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралд оролцогчдын анхааралд хүргэж, зохих зааварчилгаа бүхий үүрэг даалгаврыг тарааж, ойлгомжгүй асуудлуудыг тодруулж, даалгавар биелүүлэх хугацаа, аргачлалыг тодорхойлдог.

Хэрэв бичгээр тушаал өгөх цаг байхгүй эсвэл менежер доод албан тушаалтнуудад сэтгэл хөдлөлөөр нөлөөлөхийг хүсч байвал зааварчилгааны уулзалтуудыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Үйл ажиллагааны (диспетчерийн) уулзалтын зорилго нь өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах явдал юм. Мэдээллийн хурлаас ялгаатай нь мэдээлэл доороос дээшээ удирдлагын схемээр дамждаг. Ийм уулзалтад оролцогчид салбарын ажлын явцын талаар мэдээлэл өгдөг. Үйл ажиллагааны уулзалтууд тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг явагддаг, оролцогчдын жагсаалт тогтмол, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажлуудад зориулагдсан болно.

Асуудлын уулзалтын зорилго нь хамгийн богино хугацаанд асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн сайн шийдлийг олох, эдийн засгийн асуудлыг хэлэлцэх, байгууллагын хэтийн төлөвийг авч үзэх, шинэлэг төслүүдийг хэлэлцэх явдал юм.

Хамгийн оновчтой шийдлийг дараах аргуудыг ашиглан олж авч болно.

хурлын үеэр оролцогчдын гаргасан бүх саналыг хэлэлцсэний үндсэн дээр урьдчилсан бэлтгэлгүйгээр шийдлийг олох;
хэлэлцүүлэгт зориулж урьдчилан бэлтгэсэн хоёр буюу хэд хэдэн хувилбараас оновчтой шийдлийг сонгох;
хурлын өмнө удирдагчийн гаргасан шийдвэрийг зөв гэдэгт эргэлзэж буй хүмүүсийг итгүүлэх замаар хүлээн зөвшөөрөх.

Асуудлын уулзалт нь янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах замаар үнэнийг олох зорилготой шалтгаан, аргумент дээр суурилсан харилцаа холбоог хамарсан хэлэлцүүлэг гэх мэт бүлгийн шийдвэр гаргах хэлбэрийг агуулж болно. Хэлэлцүүлэг дэх үйл ажиллагааны мөн чанар нь диссертацийг хамгаалах эсвэл няцаах явдал юм.

Асуудлын уулзалтад хэлэлцүүлгийг ашиглах нь удирдагчийн өмнө гурван бүлэг үүрэг даалгавар өгдөг: асуудалтай холбоотой даалгавар, хэлэлцүүлэгт оролцогчдын бүлэгтэй холбоотой даалгавар, оролцогч тус бүртэй холбоотой даалгавар. Үүний дагуу хэлэлцүүлгийн удирдагчийн чиг үүргийг шийдэж буй асуудлын төрлөөр тодорхойлдог.

Асуудалтай холбоотой даалгавар: хэлэлцүүлгийн зорилго, сэдвийг томъёолох; дүрмийг дагаж мөрдөх, хэлэлцүүлгийг зөв чиглэлд чиглүүлэх; хэлэлцэж буй асуудлын талаар аль болох олон санал цуглуулж, түүний бүх талыг хамруулах; ирж буй санал, дүгнэлтэд дүн шинжилгээ хийх; зорилгоо олж авсан үр дүнтэй харьцуулах замаар хэлэлцүүлгийг нэгтгэн дүгнэх.

Бүлгийн гаргасан шийдвэрийн чанарт тухайн асуудлыг авч үзэх үе шатуудын дараалал ихээхэн нөлөөлдөг. Удирдлагын онол нь "эргэцүүлэх хүрээ" загварыг ашигладаг бөгөөд энэ нь хоорондоо холбоотой хэд хэдэн асуултын блокоос бүрдсэн бүлгийн шийдвэр гаргах схем юм. Эдгээр асуултад хариулах нь бүлэгт гаргасан шийдвэрийнхээ үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Асуултуудын үндсэн ангилалд дараахь зүйлс орно.

Асуудлын мөн чанар юу вэ? Үүнийг тодорхой тодорхойлж, тодорхой заасан уу? Энэ асуудал үүсэх ерөнхий нөхцөл байдлын талаархи ойлголт байна уу?
Бодит тал нь юу вэ? Асуудлын түүх юу вэ? Үүний шалтгаан юу вэ? Яагаад чухал вэ? Энэ нь хэнд, хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Шийдвэр нь ямар шалгуурыг хангасан байх ёстой вэ? Шийдвэрийг ямар, хэний жишгээр дүгнэх ёстой вэ? Шийдвэр гаргахад тавигдах үндсэн шаардлага юу вэ: энэ нь ямар үнэтэй байх ёстой вэ, хэний эрх ашгийг хөндөх ёсгүй вэ?
Асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замууд юу вэ?
Аль шийдэл нь хамгийн сайн вэ?
Шийдвэр хэрхэн хэрэгжих вэ? Шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийн тулд ямар алхам хийх шаардлагатай вэ? Тэдний дараалал юу вэ? Хэн хариуцлага хүлээх вэ?

Уулзалтад оролцогчидтой холбоотой үүрэг даалгавар:

Бүхэл бүтэн бүлгийн үйл ажиллагааны өндөр түвшинг хадгалах, янз бүрийн санал бодлыг харьцуулах, зөрчилдөөн, маргаантай асуудлуудыг тодорхойлох, зөрчилдөөнийг асуудал болгон томъёолох;
бизнесийн уур амьсгалыг хадгалах, оролцогчдын хооронд хувийн сөргөлдөөнөөс зайлсхийх, зохисгүй үйлдлээс урьдчилан сэргийлэх;
бүлэгт зөвшилцөлд хүрэхэд нь туслах.

Оролцогч бүрийн даалгавар:

оролцогч бүрт анхаарлаа хандуулах;
идэвхгүй хүмүүсийг идэвхжүүлэх;
хүн бүрийн оруулсан хувь нэмрийг онцлон тэмдэглэ Их нийт, хэлэлцүүлэгт оролцсон бүлгийн бүх гишүүдэд баярлалаа.

Оюуны шуурга. Асуудлын уулзалт нь гол зорилго нь асуудлыг шийдвэрлэх шинэ хувилбаруудыг олоход чиглэсэн бүлэгт ажиллах арга болох тархины довтолгоо байж болно. Тархины довтолгооны эхлэл нь хүлээн зөвшөөрөгдөх шийдлийг олж чадаагүй асуудал юм. Тархины шуургыг амжилттай явуулахын тулд бүлгийн гишүүд дараах дүрмийг баримтлах ёстой.

үзэл бодлын үнэлгээ, шүүмжлэлээс түр татгалзаж, бүх үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх;
Санал бодлын чөлөөт урсгалыг дэмжээрэй - санал болгож буй санааны хүрээ хэдий чинээ өргөн байх тусам сайн. Энэ үе шатанд практик санаанууд үнэ цэнэтэй биш;
бусдын санааг гүйцээх, сайжруулах, өөрчлөх. Сонирхолтой хослол гарч ирэх хүртэл санаагаа холих замаар ажиллах;
бүх санаагаа бич.

Хэдийгээр оюуны довтолгоо нь ажиллах арга зам юм бүтээлч бүлэг, энэ нь томьёо хэлбэртэй байна: эхлээд авч үзэх асуудлыг танилцуулах; дараа нь асуудлыг шийдэх эсвэл багасгах санаануудыг гаргаж ирэх; асуудлыг танилцуулж буй хүн (үйлчлүүлэгч) цаашдын хөгжлийн хэд хэдэн санааг сонгох; Сонгосон санаан дээр үндэслэн практикт үр дүнтэй өөр шийдлүүдийг боловсруулдаг.

Мэргэжилтнүүд, "энгийн хүмүүс" байдаг бүлэг илүү үр дүнтэй ажилладаг. Асуудлыг нарийн мэддэггүй энгийн хүмүүст санаагаа тодорхой илэрхийлэх нь илүү хялбар байдаг, учир нь тэд хайрцагнаас гадуур сэтгэдэг бөгөөд тэдний санаа нь мэргэжилтнүүдийн санааг хөдөлгөх нэгэн төрөл болдог.

Тархи шуурга хийхэд хамгийн их саад болдог хүчин зүйл бол шүүмжлэл юм. Нэг талаас шүүмжлэл хэлж байгаа хүн байнга боддог; нөгөө талаар бусад хүмүүс стандартаас ялгаатай шийдлийг хайхад саад болдог.

Шинэ санаа гарч ирэхэд албан ёсны болон албан ёсны байдал саад болж байна; зөв шийдлийг олох; тайлбар, үндэслэл; үйлчлүүлэгчийн идэвхгүй байдал.

Эгзэгтэй уур амьсгалд хүмүүсийг санаа бодлоо нээлттэй болгох нь бараг боломжгүй юм. Аюулгүй, нээлттэй уур амьсгал, идэвхтэй төсөөлөл, хүсэл эрмэлзэл нь санааг бий болгоход амжилтанд хүрэхэд тусалдаг; илэрхийлсэн санааг боловсруулах, боловсруулах, хослуулах; одоо байгаа шийдэлд боловсруулалт, гайхшрал, эргэлзээ; холбогдох асуудал, үйлдлүүдийн аналогийг хайх, тэдгээрийг одоо байгаа асуудлуудад ашиглах; үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа.

Тиймээс бизнесийн уулзалт нь бүлгийн үйл ажиллагааны нэг хэлбэр юм; Үүний үр дүнд түүний үр нөлөөг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь юуны түрүүнд хамтлагийн ажлыг зохион байгуулах, бүлгийн зан үйлийг удирдах чадвартай холбоотой байдаг. Бизнесийн ярианаас ялгаатай нь ярилцагчид бие биенийхээ зан чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэхээс өөр аргагүй бол бизнесийн уулзалтанд оролцогчдын ярианы зан байдал нь ихэвчлэн хувийн бус, бүлгийн ашиг сонирхол, хүлээлтэд захирагддаг. Тэд өөрсдийгөө төлөөлөгч гэж үздэг.

Утасны яриа

Утасны яриа гэдэг нь цаг хугацааны хувьд холбоо барих, гэхдээ орон зайд алслагдсан, тусгай техникийн хэрэгслээр зуучлагдсан, ярилцагчдын хоорондын харилцаа холбоо юм. Үүний дагуу харааны холбоо байхгүй байгаа нь харилцааны түншүүдийн харилцан ярианы харилцааны ачааллыг нэмэгдүүлдэг.

Утасны харилцааны онцлог. Утас нь бусад холбооны хэрэгсэлд байдаггүй олон давуу талтай. Гол нь: мэдээлэл дамжуулах хурд (цаг хугацааны ашиг); ямар ч зайд байрлах захиалагчтай шууд харилцаа холбоо тогтоох; яриа хэлцлийн хэлбэрээр шууд мэдээлэл солилцох, уулзалтыг хүлээхгүйгээр тохиролцоонд хүрэх чадвар; холбоо барих нууцлал; цаасны эргэлтийг бууруулах; бусад төрлийн харилцаа холбоог зохион байгуулахад мөнгө хэмнэх.

Үр дүнтэй утсаар ярих дүрмийг эзэмшихийн тулд эхлээд харилцаа холбооны ердийн нөхцөл байдлын бүх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ойлгож, анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Харилцааны хандлага - ярилцагчийг цаашдын бизнесийн харилцаанд оруулах; албан томилолт, захидал харилцаанд цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрэлгүйгээр найдвартай мэдээллийг хүлээн авах, дамжуулах.

Үүргийн тохиргоо. Утсаар бизнесийн яриа хэлцэл хийх үед ярилцагчийн үүрэг нь шууд харилцдаг хүмүүсээс ялгаатай биш юм. нэмэлт ашиг тусяриаг санаачлагч нь түүний зан авирыг урьдчилан бодож, харилцан яриа явуулах тохиромжтой мөч, хэлбэрийг сонгох замаар хүлээн авдаг.

Утсан дээрх аман бус харилцааны хэрэгсэл нь түр зогсолт (тэдгээрийн үргэлжлэх хугацаа), аялгуу (урам зориг, зөвшилцөл, болгоомжлол гэх мэт), арын чимээ, гар утсыг авах хурд (залгах дууны дараа), бусадтай зэрэгцээ хаяг байж болно. ярилцагч гэх мэт.

Хэрэв яриаг санаачлагч нь өөр хүн байвал дээрх бүх зүйл таны зорилгод нийцэхгүй байж магадгүй юм. Тиймээс, объектив эсвэл субъектив шалтгаанаар яриа тасалдаж, ярилцагч тантай ярихыг хүсэхгүй байх магадлалтай тул та бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй.

Утасны ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн "утасны ёс зүй"-ийн дагуу яригч бүр утсаар харилцахдаа тодорхой ёс зүй, ярианы томъёог дагаж мөрдөх ёстой.

Хэрэв та залгаж байгаа бол

Хүссэн газартаа хүрсэн эсэхээ шалгаарай. Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын шалтгааныг товчхон хэлээрэй. Нарийн бичгийн даргын хувьд асуудлын мөн чанарыг харуулахад шаардлагатай хамгийн ерөнхий үгсийг сонгохыг хичээ. Хэрэв та залгахыг хүссэн хүн рүү залгасан боловч тэр байхгүй эсвэл утсаар ярих боломжгүй бол залгасан гэдгээ хэлэхийг түүнээс хүс; Хэзээ, хаанаас амархан олохоо бидэнд хэлээрэй. Хэрэв та яриа сунжирна гэж сэжиглэж байгаа бол "Танд одоо ярих цаг байна уу?" Гэсэн асуултыг асуу.

Утсаар бизнесийн яриа хэлцэл нь тодорхой зорилгоор үйл ажиллагааны мэдээлэл солилцох явдал гэдгийг санаарай. Товчхон боловч мэдээлэлтэй бай.

Яриагаа дуусгахдаа ямар ч тохиолдолд өөрийнхөө тухай сайхан сэтгэгдэл үлдээхийг хичээ. Баяртай салах ёс гүйцэтгэсэн үгэндээ "Бидний харилцагчид хэрэгтэй болно гэж найдаж байна!

Хэрэв тэд чамайг дуудвал

Байгууллагаа нэрлэх; Хэрэв утас таных бол хувийн данс, албан тушаалаа нэрлэнэ үү. Хэрэв тэд танд өөрсдийгөө танилцуулаагүй бөгөөд дуудлагын шалтгааныг хэлээгүй бол яриа эхлэхээс өмнө энэ мэдээллийг тодруулахыг хичээгээрэй; эс бөгөөс үргэлжлүүлэн харилцах нь зохисгүй... Хэрэв та гэнэтийн байдлаар явсан бол нарийн бичгийн даргад таны өмнөөс хэнд, ямар мэдээлэл хүргэж болохыг хэлээрэй; Та залгасан хүнээс “Би хэнтэй ярьж байна вэ?” гэж асууж болохгүй. эсвэл "Чамд юу хэрэгтэй вэ?"; Яриа эхлүүлэх найрсаг томъёог (компанийн стандарт) олох, жишээлбэл, " Өглөөний мэнд! Оффис менежер утсаар ярьж байна. Би чамайг сонсож байна."

Хичнээн ядаргаатай байсан ч бүх дуудлагад адилхан тайван хариулах; дуудлага хийгч нь таныг зүгээр л бухимдуулсны төлөө төлбөр төлөх ёсгүй; аль дуудлага нь илүү ашигтай болохыг таамаглах боломжгүй юм. Ярилцагчийн хэлсэн үгэнд анхаарлаа хандуулаарай: "Тийм", "Би ойлгож байна ...", "Яг зөв ..." гэх мэт. Ёс суртахууны дагуу яриаг санаачлагч дуусгадаг боловч хэрэв та ярианы цагийг дэмий үрж байна гэж бодож байвал ярилцагчдаа үүнийг ойлгуулахыг хичээ, жишээлбэл, "Бид гол зүйлийг олж мэдсэн гэж бодож байна" гэсэн хэллэгээр хэлээрэй. дэлгэрэнгүй...”

Цаг алдахгүйгээр утсаар ярих, нэгэн зэрэг бүх асуудлыг шийдвэрлэх чадвар нь ярианы тодорхой багц томъёог эзэмшихийг шаарддаг.

Харилцан яриа эхлүүлэх:

Мэдээллийн арга хэмжээ:

- Тэд чамайг компаниас дуудаж байна... Намайг гэдэг... Би хүсэж байна...

- Борлуулалтын менежер тантай ярьж байна...

Хүсэлт, мэдээлэл авах хүсэлт, зөвлөгөө, дэмжлэг авах хүсэл:

- Санаа зовоод байна уу... Би ярилцаж болох уу...

-Мэдмээр байна... Мэдээлэл өгөөч...

Хүн эхний дөрвөн секундын дотор яриагаа үргэлжлүүлэх шийдвэр гаргадаг гэж судлаачид хэлдэг. Анхны хэллэг нь ярианы гол сэдэвт төвийг сахисан байдаг. Сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхэд туслах хамгийн эхний зүйл бол таны хоолойны тембр, өөртөө итгэх итгэл, найрсаг байдлын аялгуу, ярианы хэмжсэн хэмнэл юм. Дараа нь та яриагаа үргэлжлүүлэх эсэхээ шийдэх гол хэллэгийг бодох хэрэгтэй; энэ нь амлалт, сонирхол, асуудалд шинэлэг хандлагыг агуулсан байх ёстой.

Ярилцлагын онцлох үйл явдал

Сонирхолтой амлалт: ашиг тус, ашиг, үр нөлөө, үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн хурд:

- Бид танд нэгэн сонирхолтой санал байна...

- Бид танд харилцан ашигтай санал тавихыг хүсэж байна...

- Та бүхэнд манай хөнгөлөлтийн системийг танилцуулж байна...

- Бид саяхан бараа нийлүүлэх системийг өөрчилсөн тул...

Утасны яриа бүр шууд тохиролцоонд хүрнэ гэдэгт та итгэлтэй байж чадахгүй. Гэхдээ хэрэв та эелдэг хүн бол яриагаа бүү таслаарай, бүү бувтаарай, энэ ярилцагчийг үүрд холдуулж болохгүй; Хэн мэдэх вэ, магадгүй та өөрөө түүнтэй дараа холбоо барих болно.

Харилцааг дуусгах:

Төвийг сахисан:

- Баяртай. Хамгийн сайн сайхныг хүсье. Мэдээлэл өгсөнд баярлалаа. Эрүүл байгаарай, хамгийн сайн сайхныг хүсье.

Ирээдүйн холбоо барихыг тэсэн ядан хүлээж байна:

-Бидний харилцаа үр дүнтэй болно гэдэгт итгэлтэй байна. Бид нийтлэг хэл олсон гэж бодож байна.

Би сонсоод баяртай байсан. Уулзахдаа яриагаа үргэлжлүүлнэ гэж найдаж байна.

Утсаар байнга ярьдаг хүмүүсийн дунд дэндүү дэлгэрэнгүй ярьдаг хүмүүс байдаг. Ярианы урсгалыг богиносгох хэрэгцээг тэдэнд шууд зааж өгөх нь эвгүй байж болно; Та ууртай "яригч"-ыг утгагүй ярьж байсан ч гомдоохыг хүсэхгүй байна. Сонссон ч харагдахгүй байгаа гэдгээ ашигла. Энэ тохиолдолд дараах хэллэгүүд маш тохиромжтой (ялангуяа бодит байдалтай нийцэж байвал):

- Уучлаарай, тэд над руу хоёр дахь утсаар залгаж байна ...

-Яриагаа үргэлжлүүлмээр байна, гэхдээ таван минутын дараа хуралтай...

- Уучлаарай, олон улсын утасны дуудлага биднийг тасалдуулж магадгүй...

- Өөр нэг удаа ярилцсан нь дээр...

-Харамсалтай нь би одоо чухал ажил хэргийн уулзалттай...

Ярилцагчдаа түүнд хайртай гэдэгтээ итгүүлэхийн тулд дараахь зүйлийг нэмж хэлээрэй.

- Даваа гаригт би чам руу залгана...

- Нөхцөл байдал өөрчлөгдвөл утасдаарай...

-Уулзлаа удаан хойшлуулж болохгүй...

Хэрэв та харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байгаа эсвэл үргэлжлүүлнэ гэж найдахгүй бол дараах зүйлийг хэлнэ үү.

- Чамайг итгүүлж чадаагүй нь харамсалтай...

-Та манай үйлчлүүлэгч болохгүй байгаад харамсаж байна...

-Ямар ч байсан амжилт хүсье.

- Би нөхцөл байдлыг өөрчлөхдөө баяртай байх болно.

Томоохон байгууллагуудад боловсон хүчнийг сургах явцад ажилтнууд ихэвчлэн ижил асуултуудыг тавьдаг. Эдгээр асуултууд болон тэдгээрийн хариултууд энд байна.

1. Хэрэв зочин байвал утсаа авах ёстой юу? Тийм ээ, гэхдээ утсаар болон зочдоос уучлалт гуйж, энэ нөхцөлд танд илүү чухал мэт санагдаж буй хүнийг бага зэрэг хүлээхийг хүс. Хэрэв утсаар яриагаа дараа үргэлжлүүлэх боломжтой бол, хэрэв үгүй бол зочноос "оюун санаагаа алдахгүйгээр" яриагаа дуусгах боломжийг олгохыг хүс.

2. Хэрэв танд байгаа бол өдрийн хоолны завсарлага, цайны цаг, гэхдээ та оффист байгаа, дуудлагад хэрхэн хариу өгөх вэ? Утсаа аваад, хэн залгаж байгааг олж мэдээд, боломжтой бол ярианы хуваарийг өөрчил. Үүний зэрэгцээ боломжит үйлчлүүлэгчээ алдахгүй байхыг хичээгээрэй, учир нь үр дүнтэй ажил хэргийн яриа нь таны сайн сайхан байдлыг ямар ч үдийн хоолноос илүү хурдан сайжруулах болно.

3. Хэрэв залгасан хүн өөрийгөө даргын тань найз гэж танилцуулбал та тэднийг шууд холбох уу? Эхлээд дарга үүнийг хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай.

4. Таны залгасан хүн байхгүй бол нэрээ хэлэх шаардлагатай юу? Хэрэв та буцаж залгах эсвэл өөр рүүгээ залгахыг хүсвэл шаардлагатай. Хэрэв та түүнтэй биечлэн холбоо барих сонирхолгүй бол хэрэггүй. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд хэн, хаанаас залгаснаа хэлэх ёстой, эс тэгвээс "хаалттай" мэдээлэл авахыг хүсч магадгүй юм. Нэмж дурдахад, олон оффисууд дуудлагын дугаартай машинтай гэдгийг мартаж болохгүй.

Бизнесийн ёс зүйн хамгийн бүдүүлэг зөрчил бол таны дуудлага (эсвэл ирэх) хүлээгдэж буй үед эргэж залгахгүй байх явдал юм. Үүнийг ажлын өдөр, орой ч гэсэн хийх ёстой бөгөөд удаан хугацаагаар хойшлуулахгүй байх ёстой.

Таны асуудлаа “газар дээр нь” шийдэж байхад хэн нэгнийг тантай ярьж буй хүнийг утсаар хүлээхийг албадах нь ёс зүйг ноцтой зөрчсөн үйлдэл юм. Энэ тохиолдолд уучлалт гуйх нь үргэлж хангалттай байдаггүй. Хэсэг хугацааны дараа ярилцагчтайгаа дахин залгахыг зөвшөөрсөн нь дээр.

Ажилчдын зан үйлийн корпорацийн стандарт гэж нэрлэгддэг зүйлийг бий болгох шаардлагатай байгаа талаар одоо маш их ярьж байна. Юуны өмнө тэд утсаа авсны дараа компанийн ажилтны утсан дээр хэлсэн үг нь тухайн компани руу залгаж буй хүнд таалагдаж, корпорацийн хэв маяг гэж түүнд дурсагдахыг шийддэг. Бидний хэнд ч "Сайн байна уу? Өөр нэг "стандарт" бол харилцан ярианы үеэр танай компанид итгэх итгэлийг алдахаас зайлсхийхэд тусалдаг хэллэгүүд юм.

Энэ нь үнэ цэнэтэй биш

- Мэдэхгүй ээ...
- Бид чиний төлөө үүнийг хийж чадахгүй ...
- Чи заавал...
- Түр хүлээгээрэй...
-Бид үүнийг сонирхохгүй байна.

Илүү сайн

- Би тодруулах хэрэгтэй ...
-Одоохондоо нэлээд хэцүү байгаа ч...
- Илүү сайн...
- Эдгээр материалыг олоход 3-4 минут шаардлагатай. Та хүлээх үү...

-Одоо бид өөр чиглэлийн үйл ажиллагаа эрхэлж байна.

Санаачлагч нь "бодол санаагаа цуглуулах", ярилцагч нь түүнийг "асуултаар бөмбөгдсөн" тул утсаар ярих нь ашиггүй байсан гэж та олон удаа сонсож болно. Мэдээжийн хэрэг, ийм зүйл тохиолддог, гэхдээ утсаа авахаасаа өмнө (хэрэв та залгаж байгаа бол) ярианыхаа тойм, агуулгыг сайтар бодож үзээрэй.

Тиймээс, утсаар ярих нь бизнесийн харилцааны нэг хэлбэр болох харилцан ярианы хооронд харааны холбоо байхгүйн улмаас аман ярианы ач холбогдлыг нэмэгдүүлдэг. Ярилцлагын тойм, агуулгыг урьдчилан бодох, ярилцагчдаа байлдан дагуулах, байгууллагад итгэх итгэлийг бий болгох, ярианы үргэлжлэх хугацааг эелдэг байдлаар зохицуулах боломжийг олгодог тодорхой багц ярианы томъёог эзэмших шаардлага нэмэгдэж байна.

Бизнесийн хэлэлцээр дэх ярианы харилцаа холбоо

Хэлэлцээ чухал хэсгийг бүрдүүлдэг мэргэжлийн үйл ажиллагаабизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчид, менежерүүд, янз бүрийн түвшний мэргэжилтнүүд, ажилчид нийгмийн салбар, улс төрийн удирдагчид гэх мэт. "Орос хэлний толь бичиг" -д S.I. Ожегов, одоогийн байдлаар хамгийн алдартай нь яриа хэлэлцээ нь бизнесийн зорилгоор санал бодлоо солилцох гэж тодорхойлогддог." Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг өмнө нь хэлэлцсэн ажил хэргийн яриа, уулзалтаас ялгахын тулд нэг чухал тодруулга хийх шаардлагатай байна. Энэ нь аман харилцааны тухай юм. Байгууллага (байгууллага, пүүс гэх мэт) -ээс ажил хэргийн харилцаа тогтоох, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх, эсвэл тэдгээрийг шийдвэрлэхэд бүтээлч хандлагыг бий болгоход шаардлагатай эрх мэдэл бүхий харилцан ярианы оролцогчдын хооронд Байгууллага (байгууллага. , пүүс гэх мэт) ажилчдын хооронд, хэлэлцээ нь оролцогчид нь дор хаяж хоёр талын төлөөлөгч (байгууллага, пүүс гэх мэт), холбогдох бизнесийн харилцаа холбоо, гэрээ байгуулах эрх бүхий үйл явц юм Бизнесийн хэлэлцээг хэт үнэлж болохгүй. Энэ нь тодорхой сэдвийг хэлэлцэхтэй холбоотой хэлэлцээр (хүн хоорондын эсвэл бүлэг) юм Тодорхой зорилго. Хэлэлцээрийн зорилгод хүрэх нь аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр хамтарсан үйл ажиллагааны хөтөлбөр боловсруулахтай үргэлж холбоотой байдаг.

Хэлэлцээрийн үйл явц эхэлснээс хойш тэнхлэг нь олон боловсролын төвүүдийн бие даасан ажлын хэсэг болжээ. Бизнесмэнүүд, хуульчид, социологчид, олон нийтийн зүтгэлтнүүдэд хэлэлцээр хийх урлагийг заах шинжлэх ухааны хөтөлбөр, анхны аргууд байдаг.

Харилцааны ердийн нөхцөл байдал

Бизнесийн хэлэлцээрийн субьектууд (зөвшилцсөн зүйл) нь дүрмээр бол мэргэжлийн ур чадварын элементүүд юм.

Үйл ажиллагаа, харилцан сонирхсон асуудлууд, түншүүдтэй харилцах харилцаа гэх мэт. Хэлэлцээрийн явцад ярианы үйлдлүүд хэрэгждэг бөгөөд үүнийг яриагүй (дохио, нүүрний хувирал, харц, хөдөлгөөн гэх мэт) дэмжиж эсвэл дагалдаж болно.

Аливаа бизнесийн харилцаа нь зорилгодоо хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой байдаг. харилцааны хандлагыг хэрэгжүүлснээр.

Хэлэлцээрийн явцад бодит статустай (мэргэжлийн, нийгэм, соёлын) бизнесийн харилцаанд оролцогчид харилцааны нөхцөл байдлын шинж чанараар тодорхойлогддог үүрэг гүйцэтгэдэг. Дүрмээр бол хэлэлцээрийн үйл явц нь субьект-субъектийн тогтолцооны харилцааг хамардаг. Хэлэлцээрт оролцогч бүр өөрийн зорилго, сэдэл, зорилгыг удирдан чиглүүлдэг. Хэлэлцээрийг амжилттай дуусгах нь юуны түрүүнд хамтарсан шийдвэр гаргах, цаашдын үйл ажиллагааны хамтарсан төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм, учир нь хэлэлцээрийн явцад түншүүдийн хамгийн нийтлэг зорилго бол санал бодлоо солилцох, шинэ харилцаа холбоо тогтоох явдал юм. эсвэл хуучин зүйлийг баталгаажуулах. Онцгой тохиолдолд хэлэлцээрийн зорилго нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.

Хэлэлцээний сэдэл, зорилго, үүрэг, нөхцөл байдал нь ярианы ёс зүй, томъёолол, ярианы тодорхой агуулгыг албан ёсны болгох хэл яриа, хэл ярианы хэрэгслийг шаарддаг.

Бүх хүмүүс өөр өөр байдаг тул зөвхөн өдөр тутмын нөхцөл байдалд төдийгүй бизнесийн хамгийн төвөгтэй харилцаанд ч тэд өөр өөрөөр хандаж, өөр өөр зорилготой байдаг: заримд нь шударга ёс, заримд нь ялалт, заримд нь мөнгө, эрх мэдэл хэрэгтэй байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. . Тиймээс хэлэлцээрийг эхлүүлэхдээ оролцогч бүрийн хувийн чанар, амьдралын үнэ цэнийг харгалзан үзэж, асуудлыг ярилцагч, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчийнхөө нүдээр харж, ярианы хэв маягийг бий болгох хэрэгтэй. дансны хүртээмж, харилцааны аль ч түнш ойлгоход хялбар байдал.

Харилцааны тусгай ур чадваргүй, i.e. ур чадвар, харилцааны ур чадвар, тэр ч байтугай өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн ч гэсэн бизнесийн яриаг дэмжих эсвэл бизнес уулзалт хийх боломжгүй болно); хэлэлцүүлэгт оролцож, үзэл бодлоо хамгаалаарай. Энэ нь бизнес эрхэлдэг хүн мэргэжлийн ур чадвараас гадна (тодорхой газар ажил хийх, технологийн үйл ажиллагаа явуулах мэдлэг, ур чадвар) харилцааны ур чадварыг эзэмших ёстой гэсэн үг юм. Хэлэлцээрийн түншийг ойлгох, (эсвэл) бие даасан ярианы ажлыг багтаасан өөрийн зан үйлийн хөтөлбөрийг бий болгоход шаардлагатай сэтгэл зүй, сэдэв (агуулга) болон хэл шинжлэлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдлэг.

Харилцааны чадварыг хэрэгжүүлэх нь харилцааны аль ч хүрээг бүрдүүлдэг ердийн харилцааны нөхцөл байдлын параметрүүдтэй холбоотой байдаг: өдөр тутмын, боловсролын, үйлдвэрлэлийн гэх мэт. Арилжааны хэлэлцээрийн үйл явцтай холбоотой нөхцөл байдлыг доор авч үзэх болно.

Харилцааны ердийн нөхцөл байдал (TCS) нь тохиролцоонд хүрэхэд чиглэсэн түншүүдийн ярианы үйл ажиллагаа хэрэгждэг онцлог шинж чанараараа (агуулга, тохиргоо) тодорхойлогддог бизнесийн харилцааны тодорхой загвар гэж үзэхийг бид зөвшөөрнө. Өөрөөр хэлбэл, TCS нь харилцан үйлчлэлийн сэдэл, үйл ажиллагааны зорилго, харилцааны урсгалын нөхцөл, ярилцагчдын нийгмийн үүрэг, түүнчлэн талуудын тухайн сэдэвт хандах хандлагыг харуулсан ярианы үйлдлүүдийг тусгасан болно. Хэлэлцээрийн талаар худал хамгийн бүрэн дүүрэн илэрхийлсэн.

Хэрэв бид аливаа TCS-д харилцахдаа түншүүдийн аман ба аман бус (ярианы болон аман бус) зан үйлийг ерөнхийд нь загварчлах боломжтой гэж үзвэл харилцааны чадварыг бий болгож, хөгжүүлэх боломжтой гэж дүгнэх үндэслэл бий. бизнесийн хэлэлцээрт оролцогч бүрийн тодорхой (хувь хүний) хэрэгцээг харгалзан үзэх. Дараа нь бизнесийн хэлэлцээг бэлтгэх явцад үүссэн TCS, тэдгээрийн үйл ажиллагаа, шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих талаар нарийвчлан дүн шинжилгээ хийсэн болно. Үүнд: “бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох (хэрэгжүүлэх) тэдгээрийг шинэчлэх, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн хяналт, үнэлгээ хийх;

Бүх TCS бүлгүүдийг дараах параметрүүдийн дагуу авч үзэж эсвэл хэрэгжүүлдэг: харилцааны тохиргоо, i.e. харилцааны зорилго, зорилтууд: үүргийн тохиргоо, i.e. харилцааны хүмүүсийн зан төлөвт тэдний нийгэм, бизнесийн шинж чанарыг тусгах; ёс зүй, харилцааны угсаатны хэл ярианы томъёо.

Хэлэлцээрийн түншүүд өөрсдийн асуудлаа шийдэж, харилцан ярианы таатай сэтгэлзүйн болон харилцааны бичил уур амьсгалыг бий болгож, ярианы найрсаг өнгө аясыг хадгалахыг хичээвэл тохиролцоонд хүрэх боломжтой болно. Хэлэлцээрийн аливаа үйл явцад “Бусдад өөртэйгөө харьцахыг хүсч байгаагаар нь харьц” гэсэн “алтан” дүрмийг хэрэгжүүлэх ёстой. Бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах өндөр түвшинСоёл, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь аливаа ноцтой асуудлыг шийдвэрлэх үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв ярилцагчтай шаардлагатай холбоо тогтоогдоогүй, "нийтлэг хэл" олдоогүй бол үндэслэлтэй, бодитой аргумент өгөх нь утгагүй болно.

"Бизнесийн ертөнц"-ийн уншигчдад зориулав.

Далайн хав