Maneiras de minimizar o custo total de propriedade. Infraestrutura e serviços de TI: cálculo do custo total de propriedade (TCO)

O custo de criação de um IP é determinado com base nos custos reais, e o custo de possuir e operar um IP é bastante difícil de calcular. Para gerir os custos associados à propriedade e utilização de cada componente de um sistema de informação ao longo de todo o seu ciclo de vida, é habitual calcular o custo total de propriedade.

Custo total posses sistema de informação (do inglês Total Cost of Ownership) é a soma dos custos diretos e indiretos suportados pelo proprietário do sistema durante o seu ciclo de vida.

Caso exista um sistema de informação empresarial e seja necessário selecionar um novo SI entre as opções propostas, então o ciclo de vida, que considera custos diretos e indiretos, inclui:

• vida útil do sistema existente na empresa;
• o tempo necessário para conceber uma nova solução alternativa;
• hora de comprar e implementar elementos novo sistema;
• a vida útil do novo sistema, tendo em conta a depreciação dos seus elementos e o período necessário para que o sistema atinja um nível de rentabilidade em que o seu funcionamento permita o retorno de 90% dos investimentos realizados no sistema.

O custo total de propriedade é avaliado para cada opção proposta e é preferida a alternativa com o ciclo de vida mais curto. O momento em que uma empresa inicia o processo de seleção de um novo sistema é individual em cada caso e pode ser determinado com base nos seguintes fatores:

• alterações nos requisitos do sistema, resultando na necessidade de complementar ou alterar significativamente as funções do sistema de informação existente, a fim de evitar perdas financeiras injustificadas;
• alcançar lucro operacional sistema existente ao nível de 90% dos investimentos nele realizados;
• atingir um nível de custos operacionais para o sistema quando estes excedem as receitas da sua utilização, etc.

Os custos avaliados no cálculo do custo total de propriedade incluem custos diretos e indiretos.

Custos diretos. Existem diferentes modelos de custo total de propriedade e, no caso mais geral, os custos diretos incluem três componentes principais:

• 1) principais custos:
  • Criação de PI;
  • equipamentos – servidores, sites de clientes, periféricos, componentes de rede;
  • Programas;
  • aplicativos, utilitários, software de controle;
  • atualização (modernização);
• 2) custos operacionais:
  • gerenciamento de tarefas (rede, sistema, matrizes de memória);
  • suporte ao desempenho do sistema – pessoal, help desk, treinamento, compras, elaboração de contratos para suporte ao sistema;
  • desenvolvimento de infraestrutura, aplicações de negócios;
• 3) outros custos:
  • criação de comunicações - redes globais, interação com prestadores de serviços, acesso remoto, Internet, acesso de clientes;
  • gestão e suporte - terceirização, manutenção. Observe que os custos associados à criação de IP estão incluídos

os investimentos incluem custos para projeto de sistemas, programação, testes de sistemas, aquisição, instalação e preparação de equipamentos, desenvolvimento e modificação de manuais, treinamento de usuários, etc.

Custos de equipamento incluir:

• custo dos componentes do sistema;
• custos de substituição de equipamentos durante o ciclo de vida;
• o custo do mobiliário relacionado para dispositivos periféricos;
• o custo dos trabalhos preparatórios na mudança de local e adição ou remoção de equipamentos;
• mudanças no fornecimento de energia, iluminação e ar condicionado.

Se parte do equipamento for alugada, os custos totais desse equipamento serão alocados em uma categoria separada.

Custos operacionais ou seja, os custos de manutenção e operação do sistema incluem:

• custos de gestão de rede (custos de pessoal administrativo para resolver problemas associados à gestão de rede e clientes) - identificar as causas de avarias e reparações, medir o tráfego da rede e planear a sua otimização, ajustar o desempenho dos componentes da rede e ligações entre componentes, alterar a composição dos utilizadores, direitos de acesso à rede , suporte para sistemas operacionais de rede e clientes, manutenção da funcionalidade da rede e dos clientes, etc. P.;
• custos de gerenciamento de sistema (custos de gerenciamento de aplicativos, ativos e migração) - pesquisa e seleção de novas estratégias e configurações, avaliação e compra de novo hardware e software, configuração de software de rede, controle de inventário e aquisição, controle de versão de software, controle de acesso, prevenção de violações de segurança , recuperação de violações, instalação de equipamentos adicionais ou atualização, etc. P.;
• custos de gerenciamento de armazenamento (custos para tarefas associadas ao gerenciamento e monitoramento de dados e seu armazenamento na rede) - organização, otimização e restauração de arquivos na rede, monitoramento de dados armazenados, fornecimento de acesso a dados e dispositivos de armazenamento, configuração e suporte a sistemas de arquivamento e backup , gerenciamento em tempo real de instalações e repositórios de armazenamento de dados, etc.

Custos indiretos - estes são os custos de controle, envio e recebimento de correspondência, conversas telefônicas, inserção de informações, traduções, custos de instalações, perdas por paralisações planejadas e não programadas, utilidades públicas e apoiar o pessoal administrativo e de escritório.

Considere outra abordagem para estimar o custo total de propriedade de um sistema de informação, desenvolvida pela Microsoft e pela Interpose, que pressupõe que os custos de hardware e software estão associados ao suporte técnico, treinamento e tempo de inatividade. O modelo TCO proposto por estas empresas permite-lhes medir este indicador e utilizá-lo para desenvolver planos de melhoria da estrutura de custos do sistema de informação.

A essência do modelo é a seguinte:

• análise da estrutura de custos de cada tipo de equipamento (servidores, clientes, impressoras, etc.);
• classificação de equipamentos (laptops/desktops, servidores de arquivos, servidores de impressão, aplicativos, sistemas operacionais);
• avaliação das características de cada tipo de equipamento;
• separação custos totais para custos diretos e indiretos.

Neste modelo de TCO, os custos diretos incluem:

• hardware e software (investimentos de capital e royalties para licenças de novos sistemas, modernização e atualizações);
• administração (pagamento pela administração de redes e sistemas, administração de armazenamento, terceirização, bem como resolução de problemas de gestão reativa e proativa);
• Serviço de suporte suporte técnico, treinamento, logística, viagens, contratos de serviços e suporte e despesas gerais);
• desenvolvimento (criação de aplicações, testes e preparação de documentação, incluindo desenvolvimento de novos projetos, adequação às necessidades do cliente e manutenção);
• pagamento por ferramentas de comunicação (linha dedicada e servidores).

Os custos indiretos estão associados aos utilizadores finais (custos de autoajuda, encaminhamentos para colegas, materiais de referência irregulares) e perdas causadas por períodos de inatividade planeados e não planeados.

De acordo com a Interpose, as despesas de capital com hardware e software representam apenas 26% do custo total de implantação e propriedade de TI. A maior parte dos custos está associada à administração e suporte técnico, que são realizados por especialistas, bem como custos ocultos de gestão e suporte sistemas de computador pelos próprios usuários. O modelo de custo total de propriedade de um sistema de informação permite estruturar esses custos e abre amplas perspectivas para sua redução, uma vez que estão associados principalmente a custos de mão de obra para gestão de processos, treinamento e operações com ferramentas. A Interpose também observa que, ao analisar a estrutura de custos, muitos não levam em consideração o fato de que o aumento dos custos leva a um aumento proporcional na eficiência e flexibilidade dos funcionários, e economias excessivas (por exemplo, em treinamento), pelo contrário, levam a um aumento no tempo de inatividade e no número de chamadas para suporte técnico.

(Costa total de propriedade)
O custo de criação e implementação de um SI é determinado pelos custos reais de implementação do projeto. Esses custos são bastante fáceis de estimar.
No entanto, o custo da propriedade da PI é muito mais difícil de estimar. Em primeiro lugar, para isso é necessário desenvolver uma metodologia de estimativa do custo de propriedade e, em segundo lugar, é necessário analisar os custos por rubrica de despesas imputadas aos custos de funcionamento e desenvolvimento do PI.
O problema de avaliar o custo total de propriedade da PI - na abreviatura inglesa TCO - tem sido recentemente discutido ativamente por especialistas. Basta pesquisar na Internet informações sobre o tema Costa total de propriedade e você encontrará imediatamente dezenas de publicações. Existe uma explicação muito simples para isso. Os gerentes precisam gerenciar os custos planejados de SI. Caso contrário, o funcionamento do IP tornar-se-á incontrolável e, em vez das vantagens da empresa, tornar-se-á gradualmente uma fonte de instabilidade. Descrição detalhada Todos os métodos podem ocupar mais de cem quilobytes de texto, então vamos considerar alguns métodos para estimar o TCO.
Muitos modelos de TCO estimam o custo real médio de um IP específico em comparação com o custo médio da indústria por cliente para operar e desenvolver um IP específico. Para evitar algumas dificuldades de comparação, são tomados indicadores médios para uma composição homogênea de fundos e índices fixos de clientes e servidores. Para estimar o TCO, os custos unitários por cliente são multiplicados pelo número total de clientes. No entanto, tal simplificação dá um grande erro de estimativa.
O TCO foi originalmente desenvolvido como um meio de calcular o custo de propriedade de um computador na plataforma Wintel. Recentemente, no entanto, principalmente devido aos esforços do Gartner Group e da Interpose (o Gartner Group adquiriu a Interpose no final de fevereiro de 1998, tornando-se o único proprietário de todos os recursos da metodologia TCO mais popular), esta metodologia tornou-se uma ferramenta importante em outras áreas. da tecnologia informática. Por exemplo, existem agora métodos para calcular o TCO do fluxo de documentos, diversas plataformas de hardware, redes e software.
A complexidade da gestão e a extensa infraestrutura do sistema de informação corporativo são os principais fatores que influenciam o TCO. A metodologia TCO é um modelo bidimensional baseado na obtenção e análise de informações sobre o orçamento de tecnologia da informação de uma determinada empresa.
Pela primeira vez, o Grupo Gartner abordou o cálculo do custo de propriedade, ainda que de forma simplificada, em 1987.
Consideremos o modelo TCO, cuja base é o conceito proposto pelo Grupo Gartner. Esse modelo leva em consideração os seguintes custos de TI: fixos, ou, como também são chamados, investimentos de capital, e correntes. Eles são convencionalmente distribuídos ao longo de uma escala de tempo: os investimentos de capital são feitos na fase de construção de um SI, os custos atuais - na fase de operação. De acordo com a metodologia do Grupo Gartner, os seguintes custos devem ser classificados como fixos:
custo de desenvolvimento e implementação do projeto; envolvimento de consultores externos; compras iniciais de software importante; compras iniciais de software adicional; compras iniciais de hardware.
Esses custos são chamados de fixos porque geralmente são pagos uma vez, nos estágios iniciais de criação de um IP. Ao mesmo tempo, a escolha de uma determinada estratégia, plataformas de hardware e software tem um impacto muito significativo nos custos operacionais subsequentes.
Por sua vez, os custos correntes são compostos por três itens: o custo de atualização e modernização do sistema; custos de gestão do sistema como um todo;
custos causados ​​pela atividade dos utilizadores de SI (“atividade do utilizador”).
“Custos de gestão de sistemas” referem-se aos custos associados à gestão e administração de componentes de SI. Este item de custo pode ser dividido em algumas subcategorias:
treinamento de pessoal administrativo e usuários finais; remuneração;
envolvimento de consultores externos; terceirização;
cursos de treinamento e certificação;
administração e serviço técnico e organizacional.
O custo de fornecer uma experiência de usuário é refletido no conceito de atividade do usuário. Este item de custo, segundo o Gartner Group, tem o peso mais significativo no custo total da PI. Identifica os seguintes subitens de custos: assistência direta e Configurações adicionais; treinamento formal; Desenvolvimento de aplicações; trabalhar com dados; aprendizagem informal;
fator futz (um parâmetro que determina o valor dos custos associados às consequências de ações incompetentes do usuário).
Estes custos estão associados, por exemplo, à participação do administrador na montagem do posto de trabalho, na assistência ao utilizador ou na realização de consultas. Segundo empresas analíticas, os principais fatores que influenciam o custo final de propriedade da tecnologia da informação são 75% causados ​​por problemas do usuário final.
Posteriormente, a Interpose desenvolveu métodos ativamente. Até o momento, a Interpose foi adquirida pelo Gartner Group. Esta, por sua vez, anunciou a Microsoft como principal parceira. Portanto, é bastante apropriado chamar a metodologia de metodologia Gartner Group - Microsoft.
Idéia de modelo:
analisa a estrutura de custos de cada tipo de ativo (servidores, clientes, impressoras, etc.);
é realizada a classificação dos fundos (laptops/desktops, arquivos de servidores e
aplicativos de impressão/servidor, sistemas operacionais);
são levadas em consideração todas as características de cada tipo de fundo;
Os custos totais de PI são divididos em dois grupos: diretos e indiretos.
Custos diretos: para hardware e software;
para administração (pagamento para administração de redes e sistemas, administração de armazenamento, mão de obra e terceirização, tarefas de gerenciamento regulatório e proativo); para suporte (help desk, treinamento, logística, viagens, contratos de serviço e suporte, despesas gerais)
para desenvolvimento (criação de aplicações e “conteúdos”, testes e preparação de documentação, incluindo desenvolvimento de novos projetos, adaptação às necessidades do cliente e manutenção); pagamento por comunicações.
Custos indiretos: aqueles associados aos usuários finais;
causado por tempo de inatividade (perdas devido a interrupções planejadas e não programadas)
Vamos dar uma olhada mais de perto nas etapas da metodologia de avaliação de TCO do Gartner Group - Microsoft.

Mais sobre o tema Capítulo 4.3. Modelo de custo total de propriedade de IP:

1. 6.3.1. MODELOS DE DETERMINAÇÃO DO VALOR DO CAPITAL PRÓPRIO
2. Capítulo 25. Modelo de demanda agregada e oferta agregada
3. 4.3.5. Fatores que influenciam o custo total de propriedade
4. 4.3.6. Fatores que influenciam o aumento do custo de propriedade
5. 4.3.7. Fatores que influenciam a redução do custo de propriedade
6. CAPÍTULO 3. Alguns modelos de gestão intraempresa
7. 3.3. Modelo de giro total de caixa. Fluxos de caixa.
8. CAPÍTULO 2. MODELO DE ECONOMIA DE MERCADO. FUNDAMENTOS DA TEORIA DA DEMANDA E OFERTA, ESSÊNCIA, FUNÇÕES, ESTRUTURA DE MERCADO
9. Capítulo 4. Implementação de um modelo para gestão financeira corporativa eficaz

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Avaliando a eficácia dos sistemas de informação

Parte 3. Um exemplo de cálculo da eficiência do uso de um SI pelo método TEI

Série de conteúdo:

Metodologia para cálculo do TSO

Custo total de propriedade(TCO – custo total de propriedade). Este método envolve uma avaliação quantitativa da implementação e manutenção de software.

Em geral, para calcular o TCO dos sistemas de informação, é necessário levar em consideração indicadores como o custo do computador, o custo do software, o custo da instalação, o custo do suporte e manutenção, bem como o custo das perdas. decorrentes de erros no funcionamento dos sistemas: . É preciso levar em conta que esses custos têm prazos de utilização diferentes: a vida média de um computador é de 4 a 5 anos para software esse valor depende do tipo e tipo de licença, mas em média é de 3 a 4 anos; . Assim, para calcular o TCO, esses indicadores devem ser levados a um único período de faturamento (na Rússia geralmente é calculado para um ano). Então o custo do equipamento será calculado usando a fórmula . No cálculo do custo do software é necessário levar em consideração o tipo de licença escolhida pelo cliente: compra versão em caixa, assinatura, aluguel, leasing, gratuito (no caso de software livre). Nesse caso, o cálculo é feito por meio de fórmulas oferecidas pelos fornecedores. Além disso, no caso em que a licença preveja um período de funcionamento superior ao período estimado, é necessário, tal como no caso do custo de um computador, utilizar os valores reduzidos ao período estimado.

O custo de instalação do software é calculado pela fórmula: , onde Z sp - o custo de 1 hora de trabalho especializado, que é determinado pelas condições de uma determinada região; Time _install - tempo de instalação de uma cópia do software; N kop - número de cópias instaladas; período - o período estimado de operação; K over é um coeficiente que determina o número médio de reinstalações deste software em 1 ano (determinado empiricamente para cada tipo específico de software). Ao mesmo tempo, é possível reduzir o número de cópias instaladas, bem como as reinstalações necessárias, através da utilização de software especializado que implementa a implantação automática a partir de imagens e cópias de backup.

O custo do suporte é calculado usando a fórmula. Preço de suporte, geralmente determinado por 1 ano. O preço do suporte depende do tipo de software selecionado e da forma de suporte, bem como da região. Ao mesmo tempo, o cliente tem a oportunidade de escolher uma forma de suporte: interno ou terceirizado. No primeiro caso, além dos custos de suporte obrigatórios exigidos pelo fornecedor, o cliente arca com os custos de manutenção do seu próprio serviço de TI, determinados principalmente pelos salários dos especialistas que trabalham no departamento. Esse salário é determinado pelo tipo de software com o qual os especialistas podem trabalhar, suas qualificações e fatores regionais. Os custos da terceirização são determinados pelo contrato de prestação de serviços com a organização selecionada. Também é necessário levar em conta que tais organizações geralmente empregam especialistas altamente qualificados do que os serviços de TI das empresas. Isso se deve ao fato de empresas especializadas em terceirização de TI poderem pagar salários mais elevados a especialistas relevantes, o que está associado a um grande volume de trabalho executado.

As perdas associadas à inoperabilidade do software adquirido são calculadas teoricamente pela fórmula:

Onde Custo das perdas é o lucro cessante da empresa por uma hora de inoperabilidade do sistema; t_recovery - o tempo necessário para restaurar a funcionalidade de um determinado tipo de software, t_waiting - o tempo médio de espera desde o momento em que ocorre uma avaria até a chegada de um especialista; período - o período estimado de operação; K over é um coeficiente que determina o número médio de avarias em um ano. O valor deste indicador depende também do tipo de apoio escolhido pela empresa: no caso de optar por um regime de outsourcing, conduz a um aumento do tempo de espera para resolução (face ao serviço informático interno da empresa), mas ao mesmo tempo, o tempo de resolução costuma ser reduzido. O principal problema no cálculo das perdas é a impossibilidade prática de estimar os lucros cessantes. Portanto, é aconselhável separar este componente do TCO em um indicador de tempo separado - “Tempo de perda”.

Método de seleção

Além do TCO, o método TEI envolve a avaliação da conformidade do software selecionado com os requisitos dos especialistas em aplicações que trabalham para o cliente. Para identificar tais requisitos, foi realizado um estudo correspondente através da “Análise Kano” como resultado de entrevistas com organizações, os principais requisitos para sistema geral e software de escritório foram identificados pelos usuários, descobriu-se que os requisitos do usuário para software para; empresas de vários tipos (ver Parte 1) são praticamente iguais:

• Conhecendo o software
• Interface amigável
• Fácil de usar
• Velocidade de trabalho
• Estabilidade de operação

As médias e grandes empresas também se caracterizam pela presença requisitos administrativos, que determinam a facilidade de instalação e configuração do software, nomeadamente:

• Implantação rápida
• Possibilidade de administração remota
• Possibilidade de instalação automática

A importância desses requisitos se deve ao grande papel que os administradores de sistemas desempenham no gerenciamento de sistemas de informação empresariais.

Para avaliar a importância dos fatores, foi utilizado o método de “avaliação direta”, onde os usuários e administradores de cada tipo de empreendimento foram solicitados a classificá-los em uma escala de 1 a 10. Com base em pesquisas e nos dados delas obtidos, é possível construir uma tabela de “importância” para cada tipo de empreendimento. Os resultados da pesquisa para cada tipo de empreendimento são apresentados nas tabelas:

Organização com 1 computador

Microempresa

Pequenos negócios

Pequena média empresa

Grande Média Empresa

O facto de os indicadores indicados para cada tipo de empresa serem fiáveis, permite-nos recomendar a sua utilização na escolha do software em função do tipo de empreendimento.

Como resultado da pesquisa, torna-se possível criar um procedimento de seleção de software para um determinado tipo de empreendimento. A maioria dos indicadores de usuário e administrativos apresentados (com exceção da familiaridade com a interface) dependem exclusivamente das funcionalidades deste software e, portanto, podem ser identificados durante um estudo especial antes da chegada do cliente. Indicadores como TCO e Tempo de Perda, bem como familiaridade com a interface, são identificados por meio de uma breve pesquisa com o cliente. Da mesma forma, os coeficientes de importância de cada critério são identificados através da determinação do tipo de empresa cliente. As informações obtidas são suficientes para avaliar a eficácia de diversas opções de software para um determinado empreendimento, por exemplo, utilizando o método ELECTRE. Para utilizar este método, você deve inserir os dados obtidos anteriormente na tabela de cálculo. A tabela ficará assim:

Onde Opção 1-Opção 2...- respectivamente, o conjunto proposto de software geral de sistema e de escritório, TCO - custos totais de software, B_perda- tempo de perda. PF- fatores de usuário selecionados (para cada tipo de empresa são mostrados na “tabela de importância”).

Método ELÉTRICO visa a seleção multicritério de uma solução a partir de um conjunto de determinadas alternativas com base na avaliação do coeficiente de concordância e discordância com afirmações sobre a preferência de uma alternativa em detrimento das outras. Como alternativas, no nosso caso, são utilizados tipos específicos de software de sistema e de escritório.

Método ELECTRE

É implementado de acordo com o seguinte algoritmo:

1. Para cada alternativa (opção de software), é formado um conjunto de suposições sobre a preferência desta alternativa sobre cada uma das outras;
2. Cada preferência recebida é avaliada independentemente para cada critério na seguinte escala: + - o pressuposto foi confirmado (esta alternativa é melhor que aquela com a qual é comparada, segundo este critério); - - a suposição não foi confirmada (esta alternativa é pior de acordo com este critério); = - a suposição não pode ser confirmada (as alternativas comparadas são aproximadamente as mesmas do ponto de vista deste critério); Além disso, devido ao facto de a maioria dos critérios seleccionados serem avaliados independentemente do cliente, uma comparação de alternativas também pode ser feita antecipadamente.
3. Com base nas estimativas obtidas são calculados os índices de concordância e discordância com cada pressuposto.
4. Para todas as alternativas são definidos valores limites dos níveis críticos de concordância e discordância, e considera-se que cada pressuposto é considerado confirmado se o valor do seu índice de concordância for superior ao limite, e o valor do índice de discordância for correspondentemente mais baixo.

Assim, variando os valores dos níveis marginais de concordância e discordância, torna-se possível identificar um pequeno grupo de alternativas (opções de software) que seriam preferíveis para deste empreendimento. Este procedimento pode ser executado automaticamente. As opções selecionadas são oferecidas ao cliente como as mais eficazes para ele. Qual é a solução para este problema.

Conclusão

A metodologia apresentada permite, sem um estudo aprofundado da estrutura e processos de negócio de uma empresa, oferecer a versão mais eficaz de sistema e software de escritório, tanto tendo em conta os custos necessários à sua aquisição como tendo em conta os requisitos do utilizador.

Recursos para download

static.content.url=http://www.site/developerworks/js/artrating/

Zona = Linux, código aberto

ID do artigo=522074

ArticleTitle=Avaliando a eficácia dos sistemas de informação: Parte 3. Um exemplo de cálculo da eficácia do uso de SI usando o método TEI

- este é o montante total dos custos-alvo que o proprietário é obrigado a suportar desde o momento da entrada e até ao momento da perda deste direito (no âmbito da venda do bem).

Como calcular o custo total de propriedade?

Não existe um método universal para calcular o custo total, pois a estrutura de custos é determinada pelo próprio tipo de objeto. Métodos individuais são criados, focados em uma propriedade específica e aplicados separadamente para cada etapa do ciclo de vida. No entanto, existem princípios e abordagens básicas de cálculo para determinar o custo total de propriedade. A abordagem principal é sistêmico– esta pesquisa é caracterizada por características como hierarquia e estruturação.

Para aproximar o custo total de propriedade, são utilizados métodos simplificados de cálculo do TCO, dando uma ideia das prováveis ​​perdas durante a propriedade. Embora estes modelos sejam considerados bastante precisos, o desvio dos custos reais em relação às previsões pode ser significativo.

A metodologia de determinação do TCO pressupõe que existem dois tipos de custos: direto(orçamento) e indireto. As despesas diretas incluem todas as despesas associadas à aquisição de ativos e refletidas no livro contábil (não são difíceis de calcular), e as despesas indiretas incluem perdas associadas à posse de ativos. Por exemplo, se estamos falando de infraestrutura de TI, pagar pelos serviços de hospedagem terá custos indiretos. Os autores do conceito TSO afirmam que os indiretos geralmente superam os diretos em 3 a 4 vezes. É apropriado considerar, como fórmula chave:

TCO = TCO + TSA

onde TCO é o custo total de propriedade, TCO é o custo de uso, TCA são os custos diretos.

Para cálculo real, custos como TCO em uma empresa são classificados em diversas categorias:

• Custos de recursos humanos (pessoas custos) – custos salariais tanto para os funcionários de nível inferior como para a gestão de nível superior.

• Custo ambiental– custos de aquecimento, eletricidade, outros serviços públicos, internet.

• Custo do suporte – por exemplo, uma empresa de TI precisa adquirir novos computadores e atualizar software regularmente.

• de um plano diferente - Isto pode incluir, por exemplo, despesas de integração de um sistema de segurança ou de organização de formação para melhorar as qualificações do pessoal.

A maior parte das despesas do tipo TSO recai sobre os salários dos funcionários - isto é especialmente verdadeiro para empresas que prestam serviços.

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Criar um sistema de informação corporativo não é barato para uma empresa e seu funcionamento requer a presença de funcionários permanentes e custos variáveis. Todos estes custos podem ser representados através de vários modelos TSO. Vamos dar uma olhada neles.

Modelo de empresa Microsoft e Interpose.

Os custos de TI neste modelo são divididos em duas categorias: diretos (orçamentários) e indiretos.

Custos diretos são custos que geralmente são levados em conta quando planejamento orçamentário. Muitas empresas não têm a capacidade de gerir o seu orçamento de TI porque muitas vezes não existe um sistema de gestão orçamental em vigor. Os custos diretos são geralmente previstos nos orçamentos do departamento central de TI, bem como nos grupos de trabalho ou de projeto para suporte e implementação tecnologias de informação dentro dos departamentos de produção e administrativo. Isso inclui custos:

• para hardware e software (compra ou aluguel, nova instalação ou atualização, etc.);
• para gerenciamento (administração de redes e sistemas, design);
• para desenvolvimento (definição de problemas e desenvolvimento de aplicações, documentação, testes e manutenção);
• para suporte (serviço de suporte técnico, treinamento, contratos de suporte e manutenção);
• em telecomunicações (canais de comunicação e sua manutenção).

Custos indiretos- são custos que não podem ser planeados e muitas vezes não são tidos em conta. De acordo com a pesquisa Interpor eles representam mais de 50% dos gastos médios das organizações com tecnologia da informação. Esses incluem:

• custos do usuário (suporte pessoal, treinamento informal, erros e erros de cálculo);
• tempo de inatividade (perda de produtividade por falha de equipamento ou paradas preventivas planejadas).

Modelo para determinação do TSO. Em seu núcleo - conceito do Grupo Gartner. Esse modelo leva em consideração os custos fixos de TI, ou, como também são chamados, os investimentos de capital, e os atuais. Convencionalmente, estes custos são atribuídos ao longo de uma escala de tempo: os investimentos de capital são feitos na fase de construção de um SI, os custos correntes - na fase de operação.

De acordo com o método Grupo Gartner Para custos fixos deveria incluir:

• custo de desenvolvimento e implementação do projeto;
• compras iniciais de software importante;
• compras iniciais de software adicional;
• compras iniciais de hardware.

Esses custos são chamados de fixos porque são feitos como

geralmente uma vez, nos estágios iniciais de criação de um IP. Ao mesmo tempo, a escolha de uma determinada estratégia, plataformas de hardware e software tem um impacto muito significativo nos custos operacionais subsequentes.

Despesas correntes consiste em três artigos:

• custo de atualização e modernização do sistema;
• custos de gestão do sistema como um todo;
• custos causados ​​pela atividade dos utilizadores de SI (“atividade do utilizador”).

“Custos totais de gestão do sistema” referem-se aos custos associados à gestão e administração de componentes de SI. Este item de custo pode ser dividido em algumas subcategorias:

• treinamento de pessoal administrativo e usuários finais;
• remuneração;
• envolvimento de consultores externos;
• terceirização;
• cursos de treinamento e certificação;
• administração e serviço técnico e organizacional.

O custo de fornecer uma experiência ao usuário é refletido no conceito

"atividade do usuário". Este item de custo, de acordo com Grupo Gartner, tem o peso mais significativo no custo total da PI. Ele identifica os seguintes itens de custo:

• ajuda direta e configurações adicionais;
• treinamento formal; Desenvolvimento de aplicações;
• trabalhar com dados; aprendizagem informal;
• /utz-factor (um parâmetro que determina o valor dos custos associados às consequências de ações incompetentes do usuário).

Estes custos estão associados, por exemplo, à participação do administrador na montagem do posto de trabalho, na assistência ao utilizador ou na realização de consultas. Segundo empresas analíticas, os principais fatores que influenciam o custo final de propriedade da tecnologia da informação são 75% causados ​​por problemas do usuário final.

Contar TSO para um sistema de informação empresarial, esta é uma parte preliminar necessária do trabalho. Após a sua conclusão, passam para a tarefa principal - analisar os dados obtidos e encontrar formas de otimizar custos. Para este efeito a empresa Gartner desenvolveu software analítico Gerente de TCO, que trabalha com uma base de informações especializada - índice TSO. Como o número de funcionários nas organizações varia, são utilizados indicadores por usuário final para comparação.

Com base no índice TSO programa Gerente de TCO permite calcular os chamados valores “padrão” e “alvo” para o empreendimento TSO para cada componente. Este é um procedimento complexo e de várias etapas. Primeiro, os indicadores GSO são considerados médias e a fonte deles são dados generalizados de estudos conduzidos por departamentos. Esses indicadores são então “ajustados” usando os chamados fatores, ou drivers GSO (GSO motoristas) que levam em consideração o impacto do número de funcionários e das características do setor, elementos de complexidade técnica e organizacional e práticas corporativas de gestão de TI.

Uma empresa define um conjunto de fatores de acordo com suas especificidades, após os quais o modelo, baseado no índice GSO, apresenta os valores que melhor correspondem aos seus parâmetros únicos. Os fatores GSO cobrem:

• perfil corporativo – setor e tipo de negócio da empresa, porte, composição de usuários finais por tipo;
• especificações técnicas IS - servidores, computadores clientes desktop e laptop, dispositivos periféricos, rede;
• gestão – meios técnicos, procedimentos, pessoal;
• complexidade - organizacional para SI e para usuários finais, técnica para software e hardware.

A descrição destes dois modelos de GSO não pretende ser completa, mas apenas mostra um quadro geral dos custos de TI da empresa e permite desenvolver procedimentos que reduzam o GSO. A aplicação dessas técnicas em um determinado empreendimento, naturalmente, tem suas especificidades.

29] - ver tabela. 2.8.

Esta classificação divide os custos em condicionalmente diretos, condicionalmente indiretos e imprevistos.

Custos condicionalmente diretos e condicionalmente indiretos são divididos nos seguintes grupos de itens de custo.

• 1. Custos de hardware e software. Esta categoria do modelo GSO inclui servidores, computadores clientes (desktop e móveis), dispositivos periféricos e componentes de rede. Esta categoria também inclui custos com hardware e software de segurança da informação.
• 2. Despesas administrativas - custos com pessoal, suporte operacional e custos de fornecedores internos/externos (fornecedores) para apoiar as operações de SI, incluindo gestão, financiamento, aquisição e formação de SI.
• 3. Custos operacionais de SI - custos com pessoal, custos de trabalho e terceirização incorridos pela empresa como um todo, unidades de negócios ou serviço de SI para fornecer suporte técnico e operações de manutenção de infraestrutura para usuários de computação distribuída.
• 4. Custos de rede e comunicações - custos de fornecimento de comunicações e organização de uma rede.

Despesas inesperadas contém as seguintes categorias:

• 1. Os custos operacionais do usuário final são os custos do autosuporte do usuário final, bem como do suporte mútuo dos usuários finais, em oposição ao suporte formal de TI. Os custos incluem: suporte de autoatendimento, treinamento formal do usuário final, treinamento casual (informal), desenvolvimento de aplicativos de autoatendimento, suporte a sistemas de arquivos locais.
• 2. Custos de tempo de inatividade - Esta categoria representa a perda anual de produtividade do usuário final devido a interrupções planejadas e não planejadas de recursos de rede, incluindo computadores clientes, servidores compartilhados, impressoras, programas aplicativos, recursos de comunicação e software de comunicação. Para analisar o custo real do tempo de inatividade associado às interrupções da rede e ao impacto no desempenho, os dados de entrada são obtidos a partir de uma pesquisa com o usuário final. Somente são considerados os tempos de inatividade que levam a perdas nas atividades principais da organização.

Tabela 2.8

Cálculo do custo total de propriedade de um subsistema (tarefa)