Предложения по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций. Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в регионе
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность, элементы и целевые аудитории маркетинговых коммуникаций. Процесс их планирования. Основные составляющие комплекса продвижения. Характеристика продукции, распространяемой предприятием. Анализ его политики продвижения и оценка ее эффективности.
курсовая работа , добавлен 16.12.2013
Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс продвижения и разработка коммуникационной политики. Элементы продвижения на потребительском рынке. Стимулирование сбыта и личная продажа.
курсовая работа , добавлен 02.12.2008
Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии. Общая характеристика деятельности и анализ системы маркетинговых коммуникаций на ООО "Каприз-Хет", пути ее совершенствования и оценка их экономической эффективности.
дипломная работа , добавлен 23.10.2010
Средства и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристических маршрутов, разработка рекомендаций для повышения их эффективности. Краткая характеристика разновидностей туризма и тенденции их современного развития в Латвии.
дипломная работа , добавлен 08.06.2009
Сущность маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой стратегии предприятий. Анализ внутренней среды деятельности представительства концерна "ELECTROLUX" в Украине. Разработка системы маркетинговых коммуникаций в схемах продвижения товаров.
дипломная работа , добавлен 07.07.2010
Критерии выбора средств маркетинговых коммуникаций. Анализ рынка сбыта и конкурентоспособности предприятия и выпускаемой продукции. Исследование комплекса маркетинговых коммуникаций на РУПП "БРЕСТХЛЕБПРОМ". Рекомендации по совершенствованию системы.
курсовая работа , добавлен 20.01.2014
Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа , добавлен 06.01.2013
Оптовая торговля и издержки обращения торгово-строительной организации. Виды оптового товарооборота. Оценка готовности к реализации маркетинговых коммуникаций. Разработка и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций для организации "Бест Керамикс".
дипломная работа , добавлен 05.08.2011
Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании ТОО «METROCash&Carry»
Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций
В настоящее время два основных фактора влияют на изменения в средствах маркетинговых коммуникациях. Во-первых, из-за дробления рынков сбыта маркетологи перестают ориентироваться на массовый маркетинг. Во-вторых, быстрое развитие компьютерных и информационных технологий способствует активному обмену информацией между разрозненными рынками сбыта. Перемещение центра тяжести интересов от массового к специализированному маркетингу оказывает решающее воздействие на использование средств продвижения компании.
Фундаментом коммуникационной политики является формирование общественного мнения. Это обусловлено характером этой деятельности, а так же ее актуализацией, связанной с тенденциями развития как мирового, так и отечественного потребительского рынка.
По мере насыщения отечественного рынка, предприятия начинают сталкиваться с появляющимися трудностями дифференциации продуктов через качество и цену, обусловленную возрастающими стандартами в изготовлении. В связи с этим актуализируется значение отдельных элементов комплекса маркетинговых коммуникации, главным образом, средств, относящихся к формированию общественного мнения и связанных с управлением имиджем (брэндингом). Растущая значимость репутации фирмы, как объекта управления инструментами паблик рилейшнз, растущая важность управления имиджем, позволяют предположить дальнейшее возвышение значимости деятельности по формированию общественного мнения. По объемам инвестиций эта деятельность может и не занимать главенствующей позиции, но значение, придаваемое инструментам формирования общественного мнения, особенно в части управления имиджем, растет.
Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Формируя определенное, удовлетворяющее стратегическим целям, общественное мнение, предприятие создает во внешней среде условия, благоприятствующие реализации функциональных задач, ставящихся перед комплексом продвижения в целом. Поэтому деятельность по формированию общественного мнения является первичной по отношению к другим элементам комплекса продвижения.
Во-вторых, ели позволяют средства, то можно участвовать в различных городских проектах в качестве спонсора. Поддержка компанией спортивного события (например, легкоатлетической эстафеты) позволит дать соревнованиям свое название, возможность провести рекламную акцию перед стартом или разместить щиты и баннеры с названием и логотипом компании на месте проведения мероприятия. Ожидаемые результаты от спортивного спонсорства:
- - приобретение известности. Широкое освещение соревнований, как в электронных, так и печатных СМИ открывает перед компанией-спонсором широкие возможности по распространению информации о себе. В последнее время наблюдается существенный рост интереса к спорту в силу того, что коммуникация через спорт дает гораздо больше возможностей для общения бренда с целевой аудиторией, и это горазда дешевле, чем прямые каналы коммуникации;
- - формирование связи с определенным стилем жизни. Эпоха воздействия на массовую аудиторию прошла. Сегодня компании обращаются к каждому узкому целевому сегменту с отдельным маркетинговым посланием. Спонсорство представляет собой эффективный канал для такой индивидуализированной коммуникации. Оно позволяет разделить потребителей по возрасту, полу, уровню дохода и территории, то есть сегментировать рынок по географическому, этническому, психо- и демографическому принципам;
- - возможности мерчандайзинга. Привязка к спортивному или развлекательному событию может найти отражение в сезонной выкладке товаров. Это придаст им привлекательный антураж, яркость и уникальность (причем сама стратегия их выкладывания может быть реализована за несколько недель или даже месяцев.
В-третьих, для установления контактов и построения долгосрочных отношений с клиентами использовать инструменты сетевого маркетинга, например, Интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает эту сферу наиболее привлекательной для общения с потребителями. Первое направление - создание электронного магазина. Можно основать собственный магазин в сети Интернет или купить место в коммерческой on-line службе.
Второе направление - участие в некоммерческих сетевых ресурсах. Такое участие повышает авторитет компании и доверие к ней. Тремя основными ресурсами такого плана являются форумы, телеконференции и электронные доски объявлений.
Третье направление - размещение рекламных объявлений в компьютерных сетях. Поместить объявление в коммерческой on-line службе организация может тремя способами. Первый - крупные службы имеют специальный раздел для рекламы, разбитый по тематическим категориям. Второй - можно разместить рекламные объявления в определенных телеконференциях. Можно воспользоваться on-line досками объявлений, которые, так или иначе, возникают при различных популярных службах.
Четвертое направление - использование электронной почты (е-mail). С помощью адреса электронной почты компания может предоставить своим клиентам возможность задавать вопросы, высказывать пожелания, предложения и даже жалобы. По электронной почте маркетолог может быстро связаться с покупателями.
В результате использования интернет-ресурсов компания имеет возможность обратиться к каждому потребителю лично и дать ему понять, что его ценят. Кроме этого, отдел маркетинга получает информацию для анализа эффективности деятельности системы маркетинговых коммуникаций.
На потребительском рынке продавец работает с посетителями торговой точки уже как с носителями сформированной мероприятиями паблик рилейшнз и рекламой потребности. Его главная задача - совершение потребителем действия, то есть покупки, кроме того, не менее важным для продавца является поддержание и укрепление лояльности потребителя.
Подводя общий итог, можно сказать, что применение концепции интеграции оптимизирует охват аудитории за счет более четкой целевой ориентации; создает условий для более быстрого и эффективного брендинга; концентрирует усилия по привлечению на сторону компании лидеров общественного мнения; создает двустороннюю связь с потребителями; демонстрирует социальную позицию производителя; способствует составлению обстоятельных баз данных в отношении специалистов и потребителей с возможностью продолжения общения.
На приобретение известности, формирование позитивного отношения потребителей, формирование связи с определенным стилем жизни направлены рекомендации по участию фирмы в различных городских проектах в качестве спонсора. Предложены направления использования инструментов сетевого маркетинга, а именно Интернета. Первое направление - создание электронного магазина. Второе направление - участие в некоммерческих сетевых ресурсах. Такое участие повышает авторитет компании и доверие к ней. Тремя основными ресурсами такого плана являются форумы, телеконференции и электронные доски объявлений. Третье направление - размещение рекламных объявлений в компьютерных сетях. Четвертое направление - использование электронной почты (е-mail).
Рекомендуется постоянная и интенсивная работа с продавцами, а именно проведение тренингов, деловых игр. Маркетологу необходимо давать информацию о результатах проведения промо-акций, тематических акций и других программ по стимулированию сбыта. Это позволит поднять значимость вклада каждого сотрудника магазина в достижение общей цели-увеличение прибыли. Таким образом, предложенные рекомендации позволяют решить выявленные недостатки в системе маркетинговых коммуникаций.
На рисунке 3.1 изображены основные целевые аудитории коммуникационной деятельности компании TEZ TOUR.
Целевые аудитории TEZ TOUR
Рисунок 3.1 - Целевые аудитории TEZ TOUR
На сегодняшний день компания использует следующие внешние коммуникации:
профильные выставки;
интервью директора компании в СМИ.
Рекламные брошюры печатаются компанией преимущественно для профильных выставок, в которых она принимает постоянное участие. Выставки являются важным элементом системы внешних коммуникаций. Преимуществами данного способа коммуникации является то, что на выставки приходит целевая аудитория, т.е. потенциальные клиенты, которые изначально заинтересованы в поиске туроператора. Также после проведения выставки возникает множество публикаций в СМИ, за которые компании не приходится платить. Помимо этого, в ходе выставки образуются новые контакты с зарубежными турагентствами, авиаперевозчиками и заключаются новые договора.
Интервью руководства компании в СМИ выходит в зависимости от появления новых услуг у компании, либо как напоминание потенциальным клиентам в сезон отдыха.
В рамках системы внутренних коммуникаций компания применяет:
интернет-сайт;
собрания;
семинары;
тренинги;
корпоративный отдых;
доски объявлений в офисах продаж.
Собрания сотрудников компании производятся еженедельно в определенный день. В ходе них обсуждаются текущие вопросы и решаются проблемы, возникающие в процессе деятельности.
Корпоративный отдых является неотъемлемой частью внутренней корпоративной культуры компании, способствуя поддержанию ее положительного имиджа в глазах сотрудников и формирующий благоприятное отношение, гордость за свою работу и чувство сопричастности общему делу. Все этого положительно отражается на производительности труда и эффективности работы коллектива.
Информационные бюллетени издаются и распространяются среди сотрудников по мере необходимости, содержат новые правила, стандарты, инструкции.
Доска объявлений является напоминанием сотрудникам о важных событиях в жизни компании.
Рассылка по электронной почте чаще всего применяется в выходные дни и является способом донесения до сотрудников общей информации единовременно. У каждого сотрудника компании есть собственный электронный адрес с доменным именем TEZ TOUR.
принимать более активное участие в городских и региональных мероприятиях (например, в виде спонсора);
печатать и распространять в общественных местах рекламные буклеты;
большее время уделять изучению мнений потребителей, как реальных, так и потенциальных;
вести работу по пресечению нежелательных слухов;
давать в прессе комментарии по информационным поводам, связанным с туристическим бизнесом;
наладить благоприятные отношения с представителями прессы и подавать им полную и достоверную информацию "из первых рук".
В рамках совершенствования управления корпоративным лицом компании TEZ TOUR необходимо разработать конкретные мероприятия для каждой целевой аудитории.
Всех клиентов компании можно разделить на следующие группы:
постоянные клиенты;
разовые клиенты;
потенциальные клиенты.
Работа с постоянными и разовыми клиентами должна быть направлена на укрепление связей, основной целью которой является удержание существующих клиентов и стабилизация отношений с общественностью. В рамках достижения этой цели предлагается реализовать следующие мероприятия:
ввести систему лояльности для постоянных клиентов - предоставлять скидки в зависимости от стоимости тура и накопленных баллов;
сформировать базу постоянных клиентов, которым предоставлять отдельные привилегии: бонусные туры, бесплатные экскурсии и авиабилеты;
организовать конференцию по вопросам предоставления VIР-услуг.
Для реализации перечисленных мероприятий необходимо задействовать следующие каналы коммуникации:
СМИ (печатные издания, телевидение, радио);
личные встречи.
Работа с потенциальными клиентами должна быть направлена на повышение общей информированности о компании и ее услугах. В рамках данной работы предлагается осуществить следующие мероприятия:
скидки для новых клиентов на первый тур в размере 10-15%;
размещение информации в прессе о скидках для новых клиентов;
распространение буклетов с каталогом туров и скидками;
организация конференций по VIP-турам.
интернет;
развлекательно-досуговые центры.
После реализации каждого мероприятия предлагается проводить мониторинг СМИ на предмет публикаций и отзывов. Это даст возможность оценить и по необходимости внести коррективы в направления формирования корпоративного лица компании. Помимо этого необходимо в ежедневном режиме анализировать отзывы и пожелания, поступающие на корпоративный сайт компании в раздел "Обратная связь", и немедленно реагировать на них.
Выполняем все виды студенческих работ
Совершенствование маркетинговых коммуникаций (на примере рекламного агентства УП "Белая Карона")
ДипломнаяКачество услуг агентства обеспечивают основные принципы работы: РА «Белая Карона» появилась на рынке рекламных услуг в марте 1997 года и уже через четыре месяца работы по оценкам экспертов авторитетных периодических изданий вошла в десятку крупнейших агентств страны, продемонстрировав рынку творческую и маркетинговую состоятельность команды. При разработке названия агентства в числе лучших имен...
Другие работы
Курсовая
Глава 2. Анализ системы учета и документооборота на складе ЧТУП «АллестаМебель». Основной деятельностью предприятия является производство корпусной мебели, прием заказов на изготовление мебели по индивидуальным заказам. В 2012 г. предприятие начало осуществлять оптововую торговлю мебельной фурнитурой. Магазин «АллестаМебель» находится по адресу: г. Брест, ул. Халтурина, 2/1. Общая площадь...
Курсовая
Зачастую флористические салоны открывают в центре, а не в спальных районах: спрос на готовые композиции в бизнес-среде по-прежнему высок. Меньше всего открывается салонов высшей категории, больше всего - киосков и мастерских, что объясняется сравнительно невысоким порогом вхождения в бизнес. Для открытия мастерской требуется около $ 5 тыс., для киоска - до $ 20 тыс. Какой бы формат работы...
Курсовая
Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией предприятия и принципами ассортиментной политики торговой компании: принцип гибкости, принцип синергизм. Политика ценообразования. Достижение долгосрочной прибыли предполагает осуществление ценовой политики. В условиях превышения предложения над спросом, характерных для рынков, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности...
Курсовая
Оперативного доступа к деловой информации, автоматизации своей деятельности, контактов со своими клиентами, партнерами, a также использования мировых информационных ресурсов. Недорогие и удобные услуги Интернет дают возможность фирмам применять опыт, информацию и ресурсы разнообразных компаний, разбросанных по всему миру. Интернет повышает конкурентоспособность малых предприятий на международном...
Бизнес-план
Таблица 4. Налогоплательщиками являются организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность, облагаемую единым налогом. Ставка единого налога устанавливается в размере 15 процентов величины вмененного дохода. Налоговым периодом признается квартал. Сумма единого налога, исчисленная за налоговый период, уменьшается налогоплательщиками на сумму страховых...
Дипломная
Мини-отель представляет собой переоборудованную в большинстве случаев квартиру с небольшим количеством номеров. Сами номера - это уютные жилые комнаты на одного или двух человек. Среднее количество сдаваемых помещений колеблется от 4х до 20. В фойе стоит офисная мебель: стойка для ресепшн, регистрации, полки для почты и стеллаж с ключами, мягкая мебель для постояльцев. Сегодняшняя тенденция...
Курсовая
Услуги по организации потребления и обслуживания; Услуги по реализации кулинарной продукции; Услуги по организации досуга; Услуги по организации досуга включают: Организацию музыкального обслуживания; Организуются обслуживание семейных торжеств, банкетов. Прочие услуги включают в себя: Упаковку блюд и изделий, оставшихся после обслуживания потребителей; Упаковку кулинарных изделий, приобретенных...
Курсовая
Значение коэффициента эластичности меньше единицы (от 0 до 1) означает, что изменение цены на 1% приводит к изменению объема продаж менее чем на 1% (на 0,864%), поэтому по товарам ООО «АМЗ» нецелесообразно снижать цены. Далее рассчитаем степень чувствительности объема продаж к изменению клиентской базы - количеству покупателей по той же схеме: Ок = (18 543,0 / 19 975,9*100%) / (57 / 61*100%) =...
Курсовая
Рис. 1.6 - Размещение предприятия-конкурента «Хитек». Выполним классификацию проектируемого магазина по основным признакам. В таблицах 2.1 и 2.2 указан тип проектируемого магазина, определена форма торгового обслуживания, тип здания и т. д. Таблица 2.1 - Определение типа предприятия. Таблица 2.2 - Классификация предприятия розничной торговли. Таблица 3.1.1 - Соотношение различных групп товаров...
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций, их структура. Характеристика ООО "Градиент", анализ результатов его хозяйственной деятельности и рыночного положения. Рекомендации по эффективному использованию маркетинговых коммуникаций.
дипломная работа , добавлен 06.07.2014
Личные продажи, как основа директ-маркетинга и маркетинга в Интернете. Анализ прямого маркетинга - инструмента маркетинговых коммуникаций. Исследования рекламной деятельности в системе прямого маркетинга на материалах кампании "Avon" в г. Новосибирск.
курсовая работа , добавлен 07.10.2010
Основные цели, принципы и функции PR в системе маркетинговых коммуникаций. Анализ маркетинговых коммуникаций организации ООО "Ланта-Тур Вояж". Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора.
дипломная работа , добавлен 13.08.2011
Компания "Данон": конкуренты, позиционирование и набор преимуществ. Цели маркетинга в разрезе рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и PR. Средства интегрированных маркетинговых коммуникаций. Выбор схемы охвата. Расчёт рекламного бюджета.
курсовая работа , добавлен 25.02.2008
Изучение условий, характеристик и особенностей дизайна в системе маркетинговых коммуникаций. Исследование сущности, понятия и причин происхождения маркетинга. Бренд в маркетинге. Разработка элементов фирменного стиля как вида маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа , добавлен 11.10.2013
Оптовая торговля и издержки обращения торгово-строительной организации. Виды оптового товарооборота. Оценка готовности к реализации маркетинговых коммуникаций. Разработка и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций для организации "Бест Керамикс".
дипломная работа , добавлен 05.08.2011
Общая характеристика деятельности предприятия, анализ рыночной среды на микро- и макроуровне. Оценка товарной политики, ассортиментных групп. Понятие, цели и задачи рекламы. Методология планирования данной деятельности в общей системе коммуникаций.
курсовая работа , добавлен 01.12.2014
Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа , добавлен 06.01.2013
