Mikä on laillinen takuu sateenvarjoille? Valmistajan takuu sateenvarjoille

Jos ostaja ei hyväksy tutkimuksen tuloksia, hän voi valittaa siitä oikeuteen. Kuluttajan on kuitenkin korvattava myyjälle tarkastukseen liittyvät vahingot, jos todetaan, että tavaran puutteet eivät ole syntyneet liikkeen (valmistajan) virheestä. Erikseen on syytä muistaa, että laissa säädetään myyjien hallinnollisesta vastuusta huonolaatuisten tuotteiden myynnistä (hallintolain 14.4 artikla). Laki määrää myös vastuun ostajan vaatimusten täyttämisen viivästymisestä (lain 23 §). Toinen alennustyyppi on lisätuotteiden tarjoaminen päätuotteelle. Tässä tapauksessa toisen hyödykeyksikön hinta on yleensä nolla tai symbolinen maksu (1 rupla). Siviililain säännösten mukaan lahja on osa tavarakokonaisuutta (siviililain 479 §).

Sateenvarjon palauttaminen, miten sateenvarjo palautetaan kauppaan ja onko mahdollista saada rahat takaisin?

Sen pitäisi erikseen näyttää:

viallisen tuotteen nimi;
yksikköhinta;
määrä kassakuitti;
tuotteen tai rahan palautuspyyntö;
kokoamispäivämäärä.

Mutta jos ostaja tekee palautuksen käänteismyyntitilassa, ei yllä mainittua Todistusta tarvitse laatia. Jos ostaja saa hyvityksen, myyjän on laadittava palautustodistus Raha käyttämättömille kassakuiteille. Rahan liikkeeseenlasku tapahtuu kuitenkin kassaosoituksen perusteella.
Asiakirjassa on mainittava:

ostajan koko nimi;
rahan saajan passitiedot.

Ostaja Yleiset kuluttajakäyttäytymissäännöt on jo kuvattu yllä, joten meidän on lisäksi otettava huomioon epätyypillinen tilanne.

Onko mahdollista palauttaa alennettu tuote?

Vaikka kuluttaja olisi ostanut tuotteen kausi- tai lomaalennuksessa, sovelletaan kaikkia Venäjän federaation lain normeja. Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 annetun asetuksen nro 55 "Myyntisääntöjen hyväksymisestä" kohdan 11 mukaisesti yksittäisiä lajeja tavarat”, myyjä on velvollinen viipymättä, selkeässä ja helposti saatavilla olevassa muodossa antamaan ostajan tietoon tarvittavat ja luotettavat tiedot tavaroista ja niiden valmistajista varmistaen mahdollisuuden oikea valinta tavaroita. Jos ostajan ostamaa tuotetta on käytetty tai virhe(et) on korjattu, ostajalle on ilmoitettava tästä.

Sateenvarjojen palautus

Palautettaessa asiakas maksaa palautuslähetyksen. Jos lähetit paketin postiennakolla, palautus evätään (paketti palautetaan sinulle). Hyvitykset: Kun ostat vähittäiskaupasta:

Käteinen - vain asiakkaille, jotka ostivat tavarat käteisellä vähittäiskaupassa. Varojen vastaanottaminen on mahdollista, jos sinulla on kassakuitti, passi ja täytät palautusasiakirjat.
Käteismaksu kaupoissa
Sähköisesti - kortteja käyttäville ostajille (VISA, MasterCard jne.) rahat palautetaan vain sille kortille, jolla tavarat on ostettu, käteiskuittia vastaan.

etänä ostetuille tavaroille (välillä kuljetuspalvelu, PVZ, Venäjän posti, jne.: voit ilmoittaa palautuksestasi etukäteen sähköpostilla.

Voiko uuden sateenvarjon palauttaa?

Huomio

Myyjän on täytettävä palautuspyyntösi 3 päivän kuluessa pyyntösi lähettämisestä. On parempi lähettää palautuspyyntösi kirjallisesti, ilmoituksen tai vaateen muodossa kahtena kappaleena yhdellä, myyjän on merkittävä hyväksyntä ja luovutettava se sinulle ja palautettava rahat sinulle 3 päivän kuluttua ja jos näin ei tapahdu, niin kirjoitamme vaatimuksen. Jos myyjä ei ryhdy valitukseen, menemme oikeuteen.

Mutta on olemassa hyvälaatuisten tavaroiden luokka, jota ei voi vaihtaa tai palauttaa. On olemassa Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 päivätty asetus N 55, joka sisältää luettelon laadukkaista ei-elintarvikkeista, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa samanlaiseen, erikokoiseen, muotoiseen tai kokoiseen tuotteeseen. , tyyli, väri tai kokoonpano."

Alennettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa

Tärkeä

On suositeltavaa esittää dokumentoitu vaatimus lausunnossa mainittujen todistajien läsnä ollessa. Asiakirja on laadittava kahtena kappaleena, joista toinen palautetaan ostajalle, jossa on myyjän vastaanottomerkintä. Jos nimettyä tuotetta ei ole saatavilla myymälästä, myyjä voi tarjota vaihtoa sen saatavuuden mukaan myyntiin.

Jos kuluttaja kieltäytyy, kaupan on palautettava hänen aiemmin maksamansa rahat. Tätä varten myyjälle annetaan kolmen päivän aika. Huonolaatuiset tavarat on vaihdettava 7 päivän kuluessa hakemuksen jättämispäivästä (lain 21 §). Jakson pidentäminen 20 päivään voi tapahtua vain laadunvalvonnan vuoksi.

Jos tarvittavaa tuotetta ei ole saatavilla myymälästä, enimmäisvaihtoaika pitenee 30 päivään.

Tietokirjasto kuluttajansuojasta

Sattuu niin, että myyjä tekee alennuksen tavaroista, joissa on puutteita, mutta tässä tapauksessa viittaan Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 antamaan asetukseen N 55, nimittäin kohtaan 11, jossa todetaan, että tavaroita myytäessä myyjän vastuulla on toimittaa ne ostajalle oikea-aikaisesti ja helposti saatavilla olevassa ja visuaalisessa muodossa tarpeelliset ja luotettavat tiedot tuotteesta, tässä kohdassa todetaan myös, että siinä tapauksessa, että ostettu tuote oli käytössä tai virhe (s) poistettiin, myyjä pakollinen antaa tästä tietoa ostajalle. Näin ollen myyjä on velvollinen varoittamaan ostajaa tuotteen mahdollisista virheistä sen myyntihetkellä. Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 antaman asetuksen N 55 kohdan 129 perusteella tiedot käytetyn tuotteen puutteista ja kunnosta ilmoitetaan tuotteen etiketissä.

Kuinka palauttaa alennettu tuote ja onko se mahdollista palauttaa?

Onko mahdollista palauttaa tuote käytön aloittamisen jälkeen? Jos alennetuissa tuotteessa ilmenee vikoja lyhyessä ajassa, ostajan tulee tehdä myyntipisteeseen virheilmoitus, jossa on selvitettävä virheen olemus sekä hänen lailliset vaatimukset. Lain mukaan ne voivat olla seuraavat:

tuotteen korvaaminen samalla tai toisella hinnalla uudelleen laskemalla;
ostetun tuotteen kustannusten aleneminen;
ilmainen korjaus tai vikojen korjaamisen hinnan palautus;
palauttaa ostajalle tavaran kaikki kustannukset.

Lisäksi ostaja voi luottaa moraaliseen korvaukseen, jos se on täysin perusteltua.
Alennettujen tuotteiden palautus on mahdollista muiden tuotteiden palautuksen yhteydessä. Se suoritetaan samoilla perusteilla ja kuluttajansuoja-alan suhteita säätelevän lainsäädännön mukaisesti. Nykyään varsin monet organisaatiot käyttävät väärin asemaansa eivätkä ota alennettuja tuotteita takaisin.

Tiedot

Tällaiset yrittäjien toimet ovat laittomia ja niitä voidaan pitää tavaroiden ja palvelujen kuluttajien etujen loukkauksena. Sisältö

Syitä tavaroiden merkitsemiseen
Viallisen tavaran myynti
Mitä tuotteita voi palauttaa?
Ostajan toimet, jos myyjä kieltäytyy vastaanottamasta tavaroita

Syitä tuotteen alentamiseen Alennustuote on tuoteluokka, jonka hintaa myyjä on alentanut alun perin ilmoitettuun verrattuna. Syitä hinnan muutokseen voi olla monia.

Onko mahdollista palauttaa alennuksella ostettu sateenvarjo?

Jos tuotteessa on ostajan havaitsema virhe, se voidaan vaihtaa, palauttaa tai myydä alennuksella. Tämä on mahdollista vain, jos kuluttaja ei itse ole rikkonut tavaran ominaisuuksia, sen säilytys-, kuljetus- tai käyttöehtoja. Jos tästä on pienintäkään epäilystä, myyjä voi aloittaa tutkimuksen. Jos ostajan tavaran vahingoittuminen vahvistetaan, hän maksaa asiantuntijaorganisaation asiantuntijan palveluista. Mikäli myyjä ei tiennyt tuotteen mahdollisista haitoista, on valmistaja vastuussa. Voit ottaa yhteyttä siihen tuotteen koko käyttöiän ajan. Se, että ostaja on tietoinen ostettujen tuotteiden virheistä, tulee mieluiten näkyä kaupan vahvistavassa asiakirjassa. Tällöin ostaja ei voi näiden virheiden osalta valittaa tuotteesta, vaan hän voi riitauttaa muun standardin vastaisuuden.
Kuluttaja voi kuitenkin ottaa yhteyttä myyjään muilla perusteilla, joista kaupan osapuolet eivät ole aikaisemmin sopineet (lain 18 §). Asianomainen voi harkintansa mukaan vaatia:

tuotteen korvaaminen vastaavilla tuotteilla;
tuotteen korvaaminen eri merkkisellä tuotteella;
lisäkustannusten vähentäminen;
havaittujen vikojen poistaminen myyjän kustannuksella;
kulujen korvaaminen, jos ostaja on itse poistanut viat.

Kuluttaja voi myös kieltäytyä täyttämästä osto- ja myyntisopimuksen ehtoja ja vaatia maksamansa rahan palauttamista. Jos ostaja kärsi ylimääräisiä tappioita viallisen tuotteen ostoprosessissa, hänellä on oikeus vaatia täyttä korvausta.

Luettelo laadukkaista ei-elintarvikkeista, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa samankaltaiseen tuotteeseen, joka on eri kokoinen, muotoinen, kokoinen, tyylinen, värillinen tai kokoonpano” (jäljempänä valtioneuvoston asetus nro 55). Näin ollen luettelon mukaan seuraaviin luokkiin kuuluvia laadukkaita tavaroita ei palauteta tai vaihtaa: -henkilökohtaiset hygieniatuotteet (mukaan lukien kammat, hammasharjat, hiusneulat, hiuskihartimet, lasilinssit, kynsisakset jne.); — lääkkeet ja lääkinnälliset laitteet; -lastenhoitotuotteet (tutit, vaipat, pullot jne.); - alusvaatteet ja liinavaatteet sekä sukat -Hajuvedet ja kosmetiikka; -kankaat sekä nauhat, punos ja pitsi, myydään metreillä; - johdot, johdot, kaapelit; - metrikaupalla myytävät rakennus- ja viimeistelymateriaalit (linoleumi, matto jne.)

Tällöin ostaja voi vaihtaa sen laadukkaaseen tuotteeseen, vaatia virheen korjaamista tai kieltäytyä ostamasta, palauttaa tuotteen ja vaatia rahansa takaisin. Jos huomaat äskettäin ostetussa tuotteessa vian, toiminta-algoritmin tulisi olla alla olevien ohjeiden mukainen. Ohjeet puutteellisen laadun palauttamiseen:

Kirjoitamme vaatimuksen puutteellisen laadun palauttamisesta ja sen kustannusten palautuksesta;
Ilmoitamme myyjälle, että hän on hyväksynyt tämän hakemuksen;
Me osallistumme asiantuntija-arvio viallinen tuote, jos se on määrätty;
Palaamme viallisia tavaroita myyjälle ja noutaa siitä maksetut rahat.

Jos myyjä edelleen kieltäytyy ottamasta viallista tuotetta takaisin, tämä tilanne on ratkaistava oikeudessa. Tavaran palautus samana päivänä Helpoin palautus on ostopäivänä.

Sateenvarjojen palautus

Kuinka palauttaa rahat, jos kuittia ei ole tallennettu? Jos kassakuitti tai myyntikuitti katoaa, tavarat voidaan silti palauttaa. Tätä varten sinun on mentävä kauppaan, jossa on tapahtuman todistaja, jos sellainen on. Sama tulee tehdä, jos myyntiosasto tai myymälä toimii ilman kassakone, ja myyjä ei muista ostajaa.

Voit palauttaa rahaa asiakkaalle paitsi käteisenä. Rahaa voi siirtää kortille tai käyttötilille sekä säästökirjaan. Kauppaorganisaatiot ja yrittäjät pyrkivät välttämään konflikteja eivätkä pääsääntöisesti koskaan vie asioita oikeuden eteen.

He itse kertovat asiakkaille, että jos tuote todetaan vialliseksi, se voidaan vaihtaa toiseen. Suosittelemme katsomaan videon ostajan oikeuksista tavaroita palautettaessa tai vaihdettaessa: Piditkö artikkelista? Seuraa sivuston päivityksiä VKontaktessa tai Twitterissä.

Kuluttajan oikeudet sateenvarjoa ostettaessa

Jos ostaja vaatii laissa säädetyn ajan kuluessa vaihtamista samanlaisiin tuotteisiin, jotka eivät ole myynnissä, myyjän on annettava hänelle palautetusta tuotteesta maksettu summa. Myyjä voi ottaa tavarat vastaan ostajan suullisen pyynnöstä. Mutta lainsäätäjät neuvovat tulemaan pistorasia kirjallisella lausunnolla, joka on laadittu 2 kappaletta.

Toinen asiakirja jää yrittäjälle (myyjälle), toinen, kun siihen on tehty merkintä, että kopio on toimitettu, jää ostajalle. Jos myyjä ei halua hyväksyä hakemusta, sinun ei pitäisi vaatia mielipidettäsi. Hakemus tulee lähettää kirjattuna kirjeenä osoitteeseen laillinen osoite yrittäjä tai organisaatio.

Mitä oikeuksia kuluttajalla on lain nojalla palauttaessaan tuotteen?

Tärkeä

Viranomaisille on mahdollista tehdä reklamaatio sen osoittamiseksi, että virheen syynä on ollut valmistusvirhe tai valmistusvirhe, ei ostajan toiminta. Lataa tuotteen palautushakemus. Mikä on kuluttajansuojalain mukainen palautusaika tuotteesta? Kuluttajan mahdollisuus palauttaa laadukas tuote, joka ei sovellu useiden kriteerien mukaan, on säädetty Venäjän federaation kuluttajansuojalain 25 §:ssä. Ostajalla on oikeus saada rahaa virheettömästä tuotteesta, jos hakemuksen jättämishetkellä kaupassa ei ole vastaavaa tuotetta.

Tässä artiklassa vahvistetaan myös varojen myöntämisaika - 3 päivää. Lain 26 §:n 1 momentin mukaan varojen vastaanottamiseen on luotu menettely etäostosten, kuten verkkokaupan, kautta. Tällaisen oston yhteydessä myyjä on velvollinen palauttamaan tavaran määrän kymmenen päivän kuluessa ostopäivästä.

Perusteet rahan palauttamiselle tavaroista lain mukaan

Luokat
Kuluttajan oikeuksien suojelu

julkinen liikenne

Ostosten palautukset

Palautukset postitse - ostajille kaikilla Venäjän alueilla. Palautettaessa asiakas maksaa palautuslähetyksen. Jos lähetit paketin postiennakolla, palautus evätään (paketti palautetaan sinulle). Palautus:

Käteismaksu (vain kaupasta käteisellä ostetuista tavaroista);
Pankkikortille (palautushakemuksessa ilmoitettujen tietojen mukaan);
Pankkisiirto.

Hyvitykset vähittäiskaupasta ostetuista tavaroista:

Mahdollista meillä ja vain asiakkaille, jotka ostivat tavarat käteisellä.
Varojen vastaanottaminen on mahdollista, jos sinulla on kassakuitti, passi ja täytät palautusasiakirjat.

Hyvitysehdot laadultaan asianmukaisille ja riittämättömille tavaroille

Vain todella tunnollinen ja armollinen myyjä tapaa sinut tässä tapauksessa puolivälissä, koska mikään hyödyketutkimus ei pysty määrittämään vahingon tarkkaa ajankohtaa tai vastaamaan siihen, onko vahinko tapahtunut ennen tavaran luovuttamista tavaran ostajalle vai sen jälkeen. . Siksi ennen tuotteen hyväksymistä kauppaan tarkasta se huolellisesti kaikilta puolilta vaurioiden tai kosmeettisten vikojen varalta, sama koskee huonekalujen tai monimutkaisten kodinkoneiden toimittamista, jotka venäläiset hyväksyvät usein purkamatta ja jopa allekirjoittavat siirto- ja vastaanottotodistuksen; . Kun olet hyväksynyt tavarat, olet vastuussa kuolemasta ja vaurioista.
Kuluttajan oikeus vaihtaa laadukkaat tavarat 14 päivän kuluessa, jos kuluttajalla ei ole ostokuittia tai kassakuittia tai muuta tavaran maksua vahvistavaa asiakirjaa, se ei estä häneltä mahdollisuutta käyttää todistajanlausuntoa.

Sateenvarjon palauttaminen

Tämä voi olla joko myyjän merkintä kirjallisen vaatimuksen kopiossa tai asiakirjoja, jotka vahvistavat vaatimuksen lähettämisen postitse (sekki, ilmoitus). Art. Lain 22 §:n mukaan kuluttajalla on oikeus esittää seuraavat vaatimukset sateenvarjon hinnan suhteellisesta alennuksesta; puutteiden korjaamisesta aiheutuneiden kulujen korvaaminen; hyvitys riittämättömästä laadusta; korvauksia tappioista. Myyjä on velvollinen täyttämään nämä kuluttajan vaatimukset 10 päivän kuluessa vastaavan vaatimuksen esittämisestä.

Perustuu Art. Lain 23 §:ssä säädettyjä määräaikoja rikotaan. Lain 22 pykälän mukaan myyjältä peritään sakko, joka on 1 % tavaran hinnasta jokaiselta vaatimuksen täyttämisen viivästyspäivästä. 2. Sateenvarjo ei vain sopinut kooltaan, väriltään, ulkomuoto, muiden ominaisuuksien mukaan. Artiklan 1 kohdan mukaisesti

Kuluttajan oikeudet palautettaessa tavaroita 10 päivän sisällä

Säännöt tavaran palautuksesta vaihdettaessa toiseen Lataa ilmaiseksi: Hakemus laadukkaiden tavaroiden vaihtoon Sattuu niin, että uudet kengät ovat liian tiukalla tai uusi mekko on hyvin tiukka rinnan ympärillä, löydät sen vain kotoa. Mutta ostamasi tuote on hyvälaatuinen ja pidät siitä, mutta ostit väärän koon. Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" antaa sinulle oikeuden vaihtaa tämä tuote samanlaiseen 15 päivän kuluessa suurempaan tai pienempään kokoon. Tätä varten tarvitset:

Varmista, että pakkaus, etiketit ja etiketit ovat ehjät;
Säilytä alkuperäinen ulkonäkö;
Kirjoita myyjälle osoitettu tavaranvaihtohakemus ja liitä siihen ostokuitti.

Tavaroiden vaihdossa ostajan ja myyjän välillä ei pääsääntöisesti synny riitoja.

Kuluttajan oikeus palauttaa tavarat

Ilmainen neuvonta tavaroiden palautuksesta:

Alueiden numero:

8 800 350-84-13 alanumero 390

Moskova / Moskovan alue:

7 499 577-00-25 alanumero 390

Pietari / Leningradin alue:

7 812 425-66-30 alanumero 390

Kuinka palauttaa sateenvarjo oikein lain mukaan, jos alle 14 päivää on kulunut

Tässä artikkelissa tarkastellaan vaatteiden, kenkien tai asusteiden palauttamista kauppaan, onko mahdollista palauttaa tai vaihtaa sateenvarjo kaupasta tai verkkokaupasta ostettaessa. Opit palauttamaan vaatteita 14 päivän sisällä, saamaan niistä hyvityksen tai vaihtamaan ne toiseen tuotteeseen. Jokaisessa tilanteessa liitämme mukaan palautus- tai vaihtovaatimuksen, jonka voit ladata.

Suosituksemme perustuvat kuluttajansuojalakiin ja lakimiehidemme tietoihin. Jos olet jo yrittänyt palauttaa tavaraa epäonnistuneesti tai haluat käyttää lakimiehidemme tukea, saat ilmainen henkilökohtainen konsultaatio asianajajamme linkissä:

Onko mahdollista palauttaa laadukas sateenvarjo?

Vaatteiden palautus tapahtuu samalla tavalla kuin muiden tavaroiden kanssa. Katsotaanpa mahdollisia tilanteita:

Olet päättänyt palauttaa laadukkaan sateenvarjon. Palautukseen on useita syitä:

En pidä väristä, tyylistä, ei sovi yhteen jne.
Meillä oli kiire oston kanssa (löysimme sen halvemmalla tai haimme muita huonekaluja), muutimme mielemme

Tarkista, onko tuotteesi hyvälaatuisten tuotteiden luettelossa, jota ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Jos tuotteesi ei ole näillä listoilla, voit palata myymälään 2 viikon sisällä ostopäivää lukuun ottamatta ja vaihtaa sen toiseen. Ja jos muuta sinulle sopivaa tuotetta ei ole saatavilla, myyjä on velvollinen palauttamaan rahasi.

Kuluttajalla on oikeus vaihtaa laadultaan asianmukainen non food -tuote samanlaiseen tuotteeseen myyjältä, jolta tämä tuote on ostettu, jos mainittu tuote ei sovi muodoltaan, mitoiltaan, tyyliltään, väriltään, kooltaan tai kokoonpanoltaan. (muokattu) Liittovaltion laki päivätty 17. joulukuuta 1999 N 212-FZ)

Kuinka palauttaa viallinen sateenvarjo takuun alaisena?

Onko kulunut alle 15 päivää?

Mikäli virhe havaitaan 15 päivän kuluessa tavaran toimituksesta, sinulla on oikeus palauttaa tavara tai vaihtaa se samanlaiseen tai samankaltaiseen hintaa laskemalla.

Tärkeää: ajanjakson lähtölaskenta alkaa tavaroiden vastaanottamisesta. Jos olet maksanut tuotteen ja se toimitettiin sinulle viikkoa myöhemmin, takuuta sisältämätön palautusaika lasketaan toimituspäivästä.

Rahat on palautettava sinulle 10 päivän kuluessa ja korvaava on toimitettava 7 päivän kuluessa hakemuksen päivämäärästä (jos laadunvalvonta, niin 20 päivän kuluessa).

Tärkeää: jos tuotteen hinta on noussut ostopäivästä, sinulla on oikeus vaatia hintaeron korvausta.

Onko siitä yli 15 päivää?

Tämän ajanjakson jälkeen voit luottaa vain tuotteen takuukorjauksiin.

Jos korjaus kestää yli 45 päivää tai jos vika osoittautuu korjauskelvottomaksi tai toistuvaksi, sinulla on mahdollisuus vaatia vaihtoa tai rahan palautusta.

Voit myös vaatia korvausta tappioista, jotka liittyvät puutteellisen laitteen myyntiin sinulle. Esimerkiksi korvaus tavaroiden kuljetuskustannuksista korjauspaikalle.

Tässä muutamia väitteitä, joista löydät itsellesi sopivan:

Vaihto korjauksen aikana

Kun odotat tuotteen korjausta tai vaihtoa, voit pyytää myyjältä vaihtoa tänä aikana. Sinulle on toimitettava uusi 3 päivän kuluessa.

Viallisen sateenvarjon palauttaminen takuun alaisena

Jos takuuaika ei ole umpeutunut, tulee olla yhteydessä myyjään (valmistajaan, maahantuojaan) kirjallisella, kahtena kappaleena laadittavalla reklamaatiolla, jossa on selkeästi muotoillut vaatimukset (kopiot kaikista tarvittavat asiakirjat esimerkiksi kassakuitti, myyntikuitti, takuukortti jne.).
myyjä hyväksyy tuotteen ja vaihtaa sen toiseen tai suorittaa laaduntarkastuksen (läsnä ollessasi). Muista hankkia vastaanottotodistus myyjältä.
Myyjä on tarkastuksen aikana kiinnostunut saamaan selville, että ongelman syy oli sinun, joten suosittelemme, että olet paikalla tässä tarkastuksessa (sinulla on tämä oikeus). Tarkistuksen tuloksena voi olla vaihtopyyntösi tyydyttäminen tai epääminen.
Jos sinulla ja myyjällä on erimielisyyksiä toimintahäiriön syistä, myyjä on velvollinen suorittamaan riippumattoman tarkastuksen (jossa voit myös olla paikalla) omalla kustannuksellaan. Jos tarkastuksessa ilmenee valmistusvirhe, myyjä on velvollinen vaihtamaan tuotteen. Jos päinvastoin vika ilmeni käytön aikana, sinulle jää viallinen tavara ja sinun on maksettava myyjälle tarkastuksen suorittamisesta aiheutuvat kulut.
Jos kuluttaja ei ole samaa mieltä myyjän ja tutkimusten tuloksista, hänellä on oikeus nostaa kanne tuomioistuimessa.

Jos ostit sateenvarjon verkosta verkkokaupasta

Hyvä laatu

Jos tuotetta ei ole vielä toimitettu sinulle, voit jo kieltäytyä siitä. Siirron jälkeen voit kieltäytyä seitsemän päivän sisällä. Jos myyjä ei liitä asiakirjoja, joista käy ilmi laadukkaiden tavaroiden palautusmenettely ja ehdot, voit kieltäytyä tavarasta kolme kuukautta sen siirtohetkestä lähtien.

Tuotteen palauttamiseksi se ei saa olla käytössä, sen ulkoasu, kuluttajaominaisuudet sekä tuotteen osto tosiasian ja -ehdot on säilytettävä. Jos tällaista asiakirjaa ei ole, voit viitata muihin todisteisiin tavaroiden ostamisesta tältä myyjältä (kuvakaappaus henkilökohtainen tili verkkokauppa, ostoilmoitus sähköpostitse tai tekstiviestillä).

Jos verkkokaupassa oleva tuote poikkeaa sinulle toimitetusta tuotteesta, voi tämä olla myös syy palauttaa se myyjälle ja saada hyvitys. Tässä tapauksessa voit ladata vastaavan vaatimuksen ja esittää sen myyjälle: kanne siitä, että etänä ostetusta tuotteesta ei ole annettu täydellisiä ja tarkkoja tietoja

Jos myyjä kieltäytyy luovuttamasta tavaraa, myyjän on palautettava kuluttajalle sopimuksen mukaan maksama rahasumma, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia palautetun tavaran toimittamisesta kuluttajalta, viimeistään kymmenen päivän kuluessa päivästä, jona kauppa on tehty. kuluttaja esittää vastaavan vaatimuksen.

Huomaa: palautettavissa mitään tavaroita Internetin kautta ostettuja, jopa teknisesti monimutkaisia ja tavaroita ei-palautuskelpoisten tuotteiden luettelosta.

Viallinen tavara

Jos etänä (verkkokaupasta) ostetussa tuotteessa havaitaan virheitä, sinulla on oikeus:

korvaaminen erityyppisellä sateenvarjolla hinnan uudelleenlaskennan kanssa;
ostohinnan alentaminen;
ilmaiset korjaukset tai korvaukset korjauksista;
maksun palautus.

Jos sinulle on toimitettu tuote, jossa on rikkomuksia, kuten tavaran määrä, valikoima, laatu, täydellisyys, pakkaus ja (tai) pakkaus, voit ilmoittaa näistä rikkomuksista myyjälle viimeistään 20 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Myyjä on velvollinen vastaanottamaan tavarat, suorittamaan laaduntarkastuksen tai tarkastuksen. Tulosten perusteella tehdään päätös tarpeidesi tyydyttämisestä. Jos olet eri mieltä tutkimuksen tuloksista, voit riitauttaa ne oikeudessa.

Jos ostit viallisen sateenvarjon luotolla

Jos myyjä on valmis palauttamaan rahat luotolla tai lainalla ostetuista tavaroista, sovelletaan seuraavia sääntöjä:

Sinulle on palautettava tähän mennessä takaisin maksetun lainan suuruinen summa lainan myöntämismaksun palautuksella, ts. kiinnostuksen kohde.

Kulutuslainan (lainan) tapauksessa sinun on palautettava tavarasta maksettu summa sekä palautettava korko- ja muut lainasopimuksen mukaiset maksut.

Yleisiä ongelmia

Myyjä kieltäytyy ottamasta sateenvarjoa takuukorjaukseen ja lähettää sen osoitteeseen palvelukeskus valmistaja.

Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio sekä myyjälle että valmistajalle. Lähettämällä sinut valmistajalle myyjä haluaa vapautua lisävastuista.

Silmämääräisen tarkastuksen jälkeen myyjä syyttää ostajaa rikkoutumisesta ja kieltäytyy ottamasta sateenvarjoa takuuseen

Jos olet varma, että vika ei ole sinun syytäsi, pyydä asiantuntijatutkimusta.

Jos olet jo yrittänyt palauttaa tavaraa myymälään, mutta sinulta on evätty, kysy lakimieheltämme, niin hän neuvoo, miten sinun tilanteessasi tulee toimia.

TAKUU

Art. 1 osan mukaan Venäjän federaation kuluttajansuojalain 1 §:

Takuuaika on ajanjakso, jonka aikana valmistaja (myyjä) sitoutuu suorittamaan kyseisten tuotteiden ilmaiset korjaukset tai vaihdot niiden liikkeeseen laskemisen yhteydessä.

Jos vikoja havaitaan vahvistetun takuuajan kuluessa, valmistaja (myyjä) täyttää kuluttajan vaatimukset Venäjän federaation kuluttajansuojalain 8 artiklan 2 osan mukaisesti.

Mikäli takuuaika umpeutuu, myyjä ei käsittele virheitä koskevia reklamaatioita.

Takuu kengille

alkaa laskea vastaavan kauden alkaessa. Kauden alkaminen määräytyy seuraavien kalenterijaksojen mukaan:

talvi - 15. marraskuuta - 15. maaliskuuta;
kevät - 15. maaliskuuta - 15. toukokuuta;
kesä - 15. toukokuuta - 15. syyskuuta;
syksy - 15. syyskuuta - 15. marraskuuta.

Vapaa-ajan kengät– Nämä ovat kenkiä, joissa on kiinteä pohja tai korkokenkiä enintään 2 cm.

Vapaa-ajan kengät, joiden päälliset ovat aitoa nahkaa, tekstiiliä tai yhdistelmiä, 30 päivää myyntipäivästä vähittäismyyntiverkosto tai kauden alusta GOST 26167-2009;

Vapaa-ajan kengät, joiden päälliset synteettistä ja tekonahka- 30 päivää vähittäismyyntiverkoston kautta tapahtuvasta myynnistä tai kauden alusta.

Juhlakengät– Nämä ovat kauniita ja siroja malleja, useimmiten korkokengillä.

Materiaalista riippumatta vähintään 30 päivää vähittäismyyntiverkoston kautta tapahtuvasta myynnistä.

Jos aloit käyttämään kenkiä sesongin ulkopuolella, laatuvaatimuksia ei hyväksytä.

Kenkien takuuta ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

Jos kenkien käyttö- ja säilytysehtoja ei noudateta;

Jos ostaja valitsee täyteyden perusteella väärän kengänkoon, jalan muoto tai jalkakoko on poikkeava. Pohjallisen tai vuorauksen mahdollinen värjäytyminen ei ole vika;

ostettaessa kenkiä kausialennuksesta, joka on alennettu osittaisen laadun heikkenemisen tai ilmeisten virheiden vuoksi, joista myyjä ilmoitti ostajalle oston yhteydessä;

Varaosille (pohjalliset, nauhat, kantapäät, koristeosat jne.) ei ole takuuta;

Pieniä vikoja, jotka ilmenivät käytön aikana, mutta eivät muuttuneet toiminnallinen tarkoitus kengät, takuuaikana valmistaja (myyjä) eliminoi korjauksen.

Matkatavaroiden takuu.

GOST:n mukaan matkalaukkujen takuuaika on 70 päivää ostopäivästä. Seuraavien seitsemänkymmenen päivän aikana mikä tahansa vika, joka on syntynyt ilman sinun syytäsi, poistetaan. Jos korjaaminen ei ole mahdollista, se on korvattava vastaavalla tuotteella.

Korjauksesta voidaan kieltäytyä, jos matkalaukussa ilmenee myöhemmin vikoja:

Huolimaton käsittely ja tuotteen käyttöä ja hoitoa koskevien suositusten virheellinen täytäntöönpano;

Aggressiivinen vaikutus erilaisia tyyppejä nesteet (hapot tai maalit) tai äärimmäiset lämpötilat;

Luonnollinen kuluminen (pienien naarmujen tai hankausten muodossa sekä muut verhoilumateriaalin muutokset);

Työntekijöiden aiheuttamat vahingot kuljetusyritys matkatavaroiden kuljetuksen aikana (tässä tapauksessa rahdinkuljettaja on vastuussa matkatavaroiden turvallisuudesta; heidän on vaadittava korvausta vaurioituneista matkalaukkuista).

Takuu nahkatuotteille.

Takuuajat eri ryhmiä tuotteet on esitetty alla GOST 28631-2005 mukaisesti

Ostoskassit, rantakassit, lasten ja koulujen reput, pienet nahkatavarat - 30 päivää;

Laukut naisille, miehille, matka-, urheilu- - 50 päivää;

Yrityssalkut ja kansiot - 70 päivää;

Nahkavyöt - 30 päivää;

Nahkakäsineet - 40 päivää.

Takuuvelvollisuudet eivät koske tapauksia, joissa tuoteviat johtuvat jostakin seuraavista toimista:

Johtuen tuotteen käytöstä tarkoitukseen, joka ei vastaa sen yleisesti hyväksyttyä käyttöaluetta tai väärästä käytöstä;

Kemiallisten reagenssien pääsy tuotteeseen tai sen pinnalle;

Johtuu tuotteeseen kohdistuvasta karkeasta mekaanisesta vaikutuksesta tai sen nopeutuneesta luonnollisesta kulumisesta.

Sateenvarjoille takuu.

Sateenvarjojen takuuaika on 6 kuukautta. Takuutapaus syntyy, jos:

Mekanismi, jolla sateenvarjo avautuu tai sulkeutuu, ei toimi;

Niitti ponnahti ulos;

Sateenvarjokankaan kuomun sauma on irronnut;

Sateenvarjon rungon puoli on rikki, ulointa pintaa lukuun ottamatta. Ulkopuolan vika katsotaan mekaaniseksi vaurioksi.

Luettelo mahdollisista mekaanisista vaurioista ja vioista, joita valmistajan takuu ei kata:

Naarmut, kolhut, naarmut ja lastut sateenvarjon kahvassa;

Ulomman pinnan rikkoutuminen;

Kankaan leikkaukset ja polttaminen;

Taivutettu sateenvarjon (keppi) sauva.

Muut vauriot, jotka johtuvat tuotteeseen kohdistuneesta mekaanisesta vaikutuksesta.

Takuu neulotuille ja neulotuille tuotteille.

Tavaroiden takuuaika on 30 päivää

Takuuvelvollisuudet eivät koske tapauksia, joissa tuoteviat johtuvat jostakin seuraavista toimista: virheellisestä käytöstä.

Aurinkolasien takuu

Takuuaika on 3 kuukautta tuotteen ostopäivästä.

Takuu koskee valmistusvirheistä johtuvia tuotevirheitä (häiriöitä) ja se myönnetään ostajalle ostaessaan optisen kehyksen, jossa on virhe, jota ostohetkellä ei ollut silmämääräisesti havaittavissa.

Takuu ei ole voimassa:

käyttää tuotetta muuhun kuin sen aiottuun tarkoitukseen, käyttöohjeiden vastaisesti, huolimattomasta käsittelystä ja/tai varastoinnista;

Kaikista mekaanisista vaurioista tuotteelle iskun, putoamisen, liiallisen voiman jne. seurauksena;

Itsenäisesti tai muiden organisaatioiden suorittamiin korjauksiin;

Päällä Liittyvät tuotteet ja tarvikkeet (kotelo, kansi, lautasliina, ketju jne.)

Jokaisen jokaiselle sateenvarjolle tuotemerkit verkkokauppamme luettelosta sekä sisään vähittäismyynti asennettu sateenvarjoliikkeisiin takuu valmistajalta 6 kuukautta myyntipäivästä alkaen.

Takuuaikana ja loukkaava takuulaukku(Venäjän federaation lain 19 §:n 3 kohta) korvaamme sinun sateenvarjo täsmälleen samalle uudelle tai vastaavalle missä tahansa myymälässämme.

Takuutapaus syntyy, jos:

Mekanismi, jolla sateenvarjo (keppi) avautuu tai sulkeutuu (avaaminen/sulkeminen) ei toimi;
Ainakin yksi niitti sateenvarjon pinnoista tuli ulos;
Sateenvarjokankaan kuomun sauma on irronnut;
Sateenvarjon rungon puoli katkesi liitoskohdassa ulkopuolaa lukuun ottamatta. Ulkopuolan vika katsotaan mekaaniseksi vaurioksi.

Luettelo mahdollisista mekaanisista vaurioista ja vioista, joita valmistajan takuu ei kata:

Naarmut, kolhut, naarmut, naarmut, lastut ja muut vauriot, jotka on havaittu ostamisen (siirron) jälkeen, jotka johtuvat tuotteeseen kohdistuneesta mekaanisesta vaikutuksesta;
Ulomman pinnan rikkoutuminen;
Kankaan leikkaukset ja polttaminen;
Taitettavan sateenvarjon/kepin neulepuikot tai sauva ovat vääntyneet tai vääntyneet;
Täysautomaattisen koneen vika, joka ilmenee jarrutuksena, kun tanko siirretään alkuperäiseen asentoonsa, on seurausta sateenvarjon sulkemis-/avaamisvirheestä, mekaanisesta vauriosta tai virheellisestä käytöstä.
Täysautomaattista konetta ei voi avata tai sulkea manuaalisesti painamatta nappia.
Sateenvarjon osien ja mekanismin rikkoutuminen tuulelle altistumisesta (tuulenpuuski) sateen aikana (puikot tai tanko ovat taipuneet tai katkenneet) ei ole takuutapaus. Käytä vedenpitäviä sadetakkeja ja kumisaappaita suojautuaksesi sateelta huonolla tuulisella säällä.

Takuuvaatimuksen sattuessa

Takuutilanteen sattuessa tuotteen laatu tarkastetaan. Perustuu laatutarkastuksen tuloksiin tuotetta vaihdetaan samanlaiseen. Riitatapauksissa suoritetaan tutkimus puutteen syyn selvittäminen tavarat, mutta ei itse puutteen olemassaolosta. Takuukorjauksia ei tarjota. Jos viallisen sateenvarjomallin valmistus lopetetaan, se vaihdetaan (valinnan mukaan) uuteen vastaavaan sateenvarjo (suunnittelun, ominaisuuksien ja hinnan mukaan).

Huomaa, että viallinen sateenvarjo vaaditaan kansi.

Tiiviste