Зах зээлийн эдийн засагт зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг шинжлэх, түүнийг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономик шинж чанараас гадна түүнийг борлуулах арилжааны болон бусад нөхцлийн хувьд зах зээлийн нөхцөл, хэрэглэгчийн тодорхой шаардлагад нийцэхийг илэрхийлдэг олон талт ойлголт юм. хүргэх хугацаа, үнэ, борлуулалтын суваг, үйлчилгээ, сурталчилгаа ) /1, х.21/.

Хэрэв систем хөгжөөгүй бол энэ нь эцэстээ үхдэг гэдгийг мэддэг; Энэ нь зочид буудлуудад бүрэн хамаатай. Мэдээжийн хэрэг, бид бие махбодийн үхлийн тухай биш, харин зочид буудал төлбөрийн чадваргүй болох тухай, өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай эх үүсвэргүйн улмаас аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг зогсоохоос өөр аргагүй болно.

Ийм зочид буудлуудын үйл ажиллагаанд хийсэн хамгийн өнгөц дүн шинжилгээ нь зарим үе шатанд тэдний хөгжил нь бодит байдлын шаардлагад нийцэхгүй байсан бөгөөд тэд сайн сайхныг хүлээн авах боломжийг олгосон төрдөө сэтгэл хангалуун байсныг харуулж байна. санхүүгийн үр дүн. Гэхдээ дотор орчин үеийн нөхцөл, Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл хөгжиж, үйл ажиллагаа явуулж байгаа, сегментүүдэд хуваагдсан, сегмент бүрд ширүүн өрсөлдөөн бий болсон үед өрсөлдөх чадварыг хадгалахын тулд тасралтгүй хөгжүүлэх шаардлагатай байна /1, х.22/.

Байрны орлого нь зочид буудлын өрөөнүүдийн эзлэх хувь, өрөөний борлуулалтын үнээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудал нь өрөөнүүдийн тоог үр дүнтэй ашиглаж, нэгэн зэрэг зочид буудалд амьдардаг үйлчлүүлэгчид болон гудамжны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг харгалзан үзсэн нэмэлт үйлчилгээг санал болгож чадвал гол давуу талдаа хүрдэг. Өрөөний тоог тасралтгүй хөгжүүлэх хэрэгцээг бүх зочид буудлууд аксиом гэж хүлээн авч, зочид буудал бүрийн санхүүгийн чадавхид нийцүүлэн хэрэгжүүлдэг /37, х.27/.

Засварын ажлыг эхлүүлэхдээ шинэчлэгдсэн өрөөнүүд үргэлж сайн зарагддаг гэсэн таамаглалыг ихэвчлэн удирддаг. Гэхдээ бүх зүйл зөв хийгдсэн байсан ч: орчин үеийн дизайн, сүүлийн үеийн өнгөлгөөний материал, тав тухтай тавилга гэх мэт өрөөнүүд сайн зарагдахгүй байх магадлалтай. Баримт нь орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд энэ суурилуулалт зөв, магадгүй зөвхөн 10% нь үлдсэн хэсэг нь зах зээл, ялангуяа зочид буудлын байр суурь, түүний зах зээл дэх зочид буудлын үйлчилгээг тодорхойлдог. Шинэ бүтээгдэхүүн санал болгосноор зочид буудал зах зээл дэх байр сууриа өөрчилдөг бөгөөд хэрэв зах зээл энэ бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахад бэлэн биш бол зочид буудал ихээхэн алдагдал хүлээх болно.

Зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдийн байнгын эрэлтээс шалтгаалан өрөөний тоо хамгийн их орлого авчрах ёстойг үндэслэн ашиглагдаагүй өрөөнүүдийн тоог өөрчлөх чиглэлийг сонгох, биеийн тамирын заал байрлуулах боломжтой. биеийн тамирын заал, бильярдны өрөө, дискотек, урлагийн галерей, эрүүл мэндийн төв гэх мэт. Сонголтыг түүнтэй өрсөлдөж буй зочид буудлын шийдвэрээр бус, харин оршин суугч аль алинд нь үйлчлүүлэгчид нь ямар үйлчилгээ эрэлттэй байхаас шийдэх ёстой. зочид буудалд болон гудамжны хүмүүс /37, х.28/.

Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгож эхлэхдээ зочид буудлын менежер тухайн бүтээгдэхүүнийг борлуулах зах зээл, хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ, амьдралын мөчлөг, тооцоолсон үнэ, түүнийг бий болгох зардал, зах зээлд гаргах хугацааг тодорхойлох ёстой. . Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгоход тавигдах ийм шаардлагууд нь энэхүү үйл явцын аяндаа үүсэх шинж чанарыг үгүйсгэж, зочид буудалд тасралтгүй хөгжлийг удирдах механизм байгааг харуулж байна.

Зочид буудлын үйлчилгээг борлуулах үр дүнтэй байх нөхцлүүдийн нэг нь зочид буудалд хэрэглэгчийн (үйлчлүүлэгч) оршин суух төрлийг харгалзан үзэх явдал юм /9, х.136/.

хоноглох байр нь хамгийн түгээмэл орон сууцны төрөл бөгөөд хоол, ундаа, мөн хэд хэдэн нэмэлт үйлчилгээг багтааж болно. Түргэн орох, гарах, цэвэрхэн тохилог өрөө, цэгүүдэд хялбар нэвтрэх түргэн хоол- бизнес жуулчдыг нэг шөнийн дотор татах гол хүчин зүйлүүд;

уртасгасан оршин суух - бизнесийн үйл ажиллагаа, чөлөөт цагийг хослуулсан, жишээлбэл, бага хурал, семинарт оролцогчид арилжааны аялал эсвэл амралт зугаалгаар явах хугацааг цаашид сунгах боломжтой. Энэ төрлийн байр нь энгийн нэг хонохоос илүү өргөн хүрээний үйлчилгээ шаарддаг - зочид буудлын ресторан, амралт, чөлөөт цагаа өнгөрөөх боломж, бизнесийн үйлчилгээ. Suites, minibar, гал тогооны хэрэгсэл гэх мэт нэмэлт функцууд нь энэ маркетингийн сегментэд үйлчлэхэд давуу талтай;

нүүж байх үеийн байр - энэ төрөл нь улам бүр чухал болж байна зочид буудлын компаниуд, ялангуяа бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлуудын хувьд. Одоогийн байдлаар олон аялал жуулчлалын агентлагуудын үйлчилгээнд хэд хэдэн хот руу автобусаар аялах зэрэг багтдаг. Хөдлөхдөө тодорхой хотод хонох эсвэл өдрийн цагаар амрах шаардлагатай болдог. Энэ тохиолдолд зочид буудалд байрлах байрыг нүүх үед байрлах байр гэж нэрлэдэг. Ийм тохиолдолд олон зочид буудал зочдод нэмэлт аялал хийх эсвэл хүүхэд асрах үйлчилгээ үзүүлдэг;

чөлөөт цаг эсвэл амралтаа өнгөрөөх - ихэвчлэн аялалын бизнесийн хэсгээс тусгаарлагдсан, ихэнхдээ бизнесийн хэсэг дууссаны дараа тохиолддог; ихэвчлэн зочин гэр бүлийнхэнтэйгээ хамт буцаж ирдэг. Ихэнх тохиолдолд амрагчид зочид буудалд эсвэл ойролцоо амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйлчилгээ шаардлагатай байдаг.

АНУ-д орчин үеийн зочид буудлууд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангах янз бүрийн арга замыг хайж байна, тухайлбал зөвхөн эмэгтэйчүүдэд зориулсан давхар, бизнес давхар, VIP давхар, бизнес үйлчилгээний төв, эрүүл мэндийн төв, өрөөнд тусгай амралтын өрөө бий болгох, зочдод зориулсан хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх. үйлчлүүлэгчид, иж бүрэн үйлчилгээ бүхий зочид буудлын зохион байгуулалт. Эдгээр аргуудын ихэнхийг үйлчлүүлэгчид, ялангуяа бизнесийн шалыг зохион байгуулахад маш их зөвшөөрч авдаг. Үл хамаарах зүйл нь зөвхөн эмэгтэйчүүдэд зориулсан шал юм, учир нь тэдний ихэнх нь бусдаас тийм ч их тусгаарлагдахгүй байхыг илүүд үздэг /18, х.65/.

Бизнесийн давхаруудыг ажил хэргийн уулзалт хийх, гүйлгээ хийх, мөн завгүй өдрийн дараа амрах, аюулгүй, тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлэх үүднээс зохион бүтээсэн. Клуб, тохилог баар, уран зохиол, бизнесийн уран зохиол, тогтмол хэвлэл бүхий номын сан, утастай ажлын ширээ (кредит картаар төлбөр хийх), компьютер, том дэлгэцтэй зурагт байж болно.

Бизнес төвүүд нь зочид буудлуудад бэлэн болно гэж хүлээсэн бизнес эрхлэгчдэд улам бүр чухал болж байна. Нарийн бичгийн дарга нарын үйлчилгээ, хуулбарлах төхөөрөмж, факсын машин (өрөө болон бизнесийн төвд), компьютер, цахим шуудан зэрэг нь өнөөдөр зочид буудлуудаас бизнес эрхлэгчдийн тав тухыг хангах үйлчилгээний жишээ юм. Жишээлбэл, АНУ-ын олон зочид буудалд үйлчлүүлэгч утсаар ярьж, бичвэр бичээд маргааш нь материалаа хэвлэмэл хэлбэрээр хүлээн авдаг /18, х.65/.

Жишээ нь, ямар нэгэн тусгай саван, шампунь бүхий массаж банн, халат агуулсан өрөө бүхий тусгай шал; Энд цэвэрлэгээ, индүүдэх үйлчилгээ үзүүлдэг. Ийм үйлчилгээ нь шуудангийн жагсаалт, хэвлэлийн мэдээ, чинээлэг хүмүүст зориулагдсан тусгай сонин, сэтгүүлд зар сурталчилгаа хийх замаар хийгддэг нэмэлт зар сурталчилгааг шаарддаг.

Эрүүл мэндийн төвүүд нь үйлчлүүлэгчдийн бүтээмжийг бууруулдаг стрессээс ангижрах хүсэл, эрүүл амьдралын хэв маяг, түүний дотор хоолны дэглэм, тогтмол дасгал хийх гэх мэт хүсэл эрмэлзэлийн хариуд гарч ирэв. Усан бассейныг зочид буудлууд олон жилийн турш үйлчлүүлэгчдэдээ зориулж өгсөн; Өнөөдөр янз бүрийн дасгал хийх олон төрлийн үйлчилгээг санал болгох нь түгээмэл байдаг, тухайлбал: теннис, янз бүрийн төрөлдасгалын машин, саун, халуун усны газар, түүнчлэн мэргэшсэн багш, хувийн дасгалжуулагчийн үйлчилгээ /20, х.153/.

-тай ажлын хэсгүүд хувийн компьютеруудэсвэл тусгай ширээ, хэрэгжилт компьютерийн системүүд, компьютер эсвэл телевизийн системээр дамжуулан үйлчлүүлэгчийн урьдчилсан нэхэмжлэл, бүртгүүлэх, гарахыг харах боломжийг танд олгоно. Бизнесийн сэтгүүл, сонины хуулбарыг хүргэх, кабелийн телевизээр бизнесийн мэдээний сувгуудыг үзэх, тэр ч байтугай угаалгын өрөөнд зурагт, утас суурилуулах зэрэг нэмэлт үйлчилгээг үзүүлдэг бөгөөд ингэснээр бизнес эрхлэгч дөнгөж ирж байгаа ч гэсэн мэдээлэлтэй байх боломжтой. өдөртэй тулгарахад бэлэн байна.

Өнөөдөр минибар бол хамгийн тохиромжтой, ашигтай үйлчилгээний нэг юм. Зочид буудал худалдаж авах эсвэл түрээслэх боломжтой минибар нь өрөөнд тав тухтай уур амьсгалыг хадгалах маш тохиромжтой хэрэгсэл юм. Ихэнхдээ минибарууд хөнгөн шар айраг санал болгодог. эрдэст ус, сэргээгч ундаа, самар, виски. Заримдаа минибарууд шүүс, ликёр, хөнгөн зууш зэргийг санал болгодог. Ихэнхдээ минибаруудыг зочид буудлын тооцооны компьютерийн системд холбодог бөгөөд энэ нь бүх үйлчилгээг тооцож, тооцоонд тусгах боломжийг олгодог /20, х.153/.

Үнэнч үйлчлүүлэгчийн хөтөлбөр гэдэг нь зочид буудлаас тодорхой хугацаанд буудал захиалсан компани эсвэл хувь хүмүүст олгодог хөнгөлөлт, урамшуулал, нэмэлт үйлчилгээний систем юм. Бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн ердөө 2% нь зочид буудлыг сонгохдоо чухал ач холбогдолтой гэж үздэг тул зочид буудлууд ийм хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд гарах зардал, үр өгөөжийг нарийвчлан шинжлэх ёстой. Гол хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын байршил, өрөөний цэвэр байдал, үнийн түвшин хэвээр байна.

Бие даасан зочид буудлууд нь хамгийн чухал үйлчлүүлэгчиддээ (нийт зочдын 5%) ийм хөтөлбөрөөр дамжуулан тансаг үйлчилгээг санал болгодог: орон сууц худалдан авах давуу эрх, клубын өрөө ашиглах, үнэгүй хүргэлтнисэх онгоцны буудал руу; Зарим зочид буудлууд 7 хоногоос дээш хоносон хүмүүст үнэ төлбөргүй хооллохоос гадна өрөөний үнийн хөнгөлөлт үзүүлдэг. Тэдэнд буфет, төрөл бүрийн хүнсний бүтээгдэхүүний худалдаа, өдөр тутмын сонин үнэгүй, чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйлчилгээг санал болгож байна /20, х.154/.

Бүрэн үйлчилгээтэй зочид буудлууд - төгс газарБайнга нэг газраас нөгөө рүү нүүж байдаг, мэдээжийн хэрэг өрсөлдөх чадвартай бизнес эрхлэгчдэд зориулсан.

Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол чиг хандлага нь жижиг зочид буудлуудыг идэвхтэй хөгжүүлэх явдал юм. Энэ нь орчин үеийн жуулчдын дунд бий болсон давуу талуудтай холбоотой юм: тэд зочид буудалд байрлах байрыг харахыг хүсдэг төдийгүй гэрийн тохь тух, өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдлыг бүрэн мэдрэхийг хүсдэг нь жижиг жуулчдын нэг онцлог шинж чанар юм. бие даасан зочид буудлууд.

Жижиг зочид буудлын өрсөлдөөний давуу тал нь үйлчлүүлэгч бүрт тус тусад нь хандах хандлага юм. Жижиг зочид буудлууд нь зочдод зориулсан хувийн хандлагыг бүрэн ашиглаж, гэрээсээ хол гэрийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Нэмж дурдахад, жижиг зочид буудлууд, дүрмээр бол хөнгөлөлтийн илүү уян хатан системийг ашигладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид ижил ангиллын томоохон зочид буудлуудаас бага өртөгтэй байдаг. Энэ бүхэн зочид буудлын бизнесийн жижиг хэлбэрүүд идэвхтэй хөгжиж, өрсөлдөх чадвартай болох боломжийг олгодог /20, х.158/.

Тодорхой өрсөлдөөнт зочид буудлын үйлчилгээг явуулахын тулд аж ахуйн нэгж үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгө. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй; Зочид буудал нь үйлчилгээ үзүүлэхэд байнга бэлэн байх ёстой. Түүнчлэн зочид буудлын салбарын улирлын чанартай, жигд бус эрэлт хэрэгцээтэй байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх ёстой;

зочид буудлын үйлчилгээг борлуулахад зуучлагч, борлуулалтын тусгай бүтцийг бий болгох, туслалцаа үзүүлэх шаардлагагүй;

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлд хийгдэж байгаа ажил байхгүй.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын дээр дурдсан шинж чанарууд нь тэдний үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Дадлагаас харахад үнийн түвшинд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг: үйлчилгээний өртөг, өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээний үнийн түвшин, эрэлт, нийлүүлэлтийн харьцаа, түвшин. цалинболовсон хүчин гэх мэт. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын өрөөний үнэ юм. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, i.e. дээр арилжааны ашигтай борлуулах боломж өрсөлдөөнт зах зээл, бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй өрсөлдөгчидтэй харьцуулах замаар л тодорхойлж болно /20, х.159/.

Худалдан авагч бүр өөрийн хэрэгцээний сэтгэл ханамжийг үнэлэх хувийн шалгууртай байдаг тул өрсөлдөх чадвар нь бие даасан сүүдэртэй байдаг. Түүний параметрийн тоо нь техникийн болон ашиглалтын хувьд бүтээгдэхүүний төрөл, нарийн төвөгтэй байдал, түүнчлэн үнэлгээний шаардлагатай нарийвчлал, судалгааны зорилго болон бусад гадаад хүчин зүйлээс хамаарна.

Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалахад онцгой байр суурь эзэлдэг - байхгүй тохиолдолд үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг (эсвэл түүний хэсэг) алдаж, өрсөлдөх чадваргүй болж, хэрэглэгчээс татгалздаг.

Харин ч тогтсон үйлчилгээ /1, х.89/

нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийхээ ирээдүйтэй, нэлээд тогтвортой зах зээлийг бий болгоход тусалдаг.

хоёрдугаарт, энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх,

Гуравдугаарт, энэ нь өөрөө нэлээд ашигтай бизнес,

дөрөвдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчийн өндөр эрх мэдэл (имидж) байх зайлшгүй нөхцөл юм.

Харгалзан үзсэн бүх зүйл нь нарийн төвөгтэй байдлыг урьдчилан тодорхойлдог боловч үүнтэй зэрэгцэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх хэрэгцээ юм.

Үүний зэрэгцээ, өмнөх бүтээгдэхүүн нь өрсөлдөх чадвараа хадгалах боломжоо шавхаагүй байхад шинэ бүтээгдэхүүн гаргах нь ихэвчлэн эдийн засгийн хувьд боломжгүй гэж үздэг.

сайжруулах тал дээр нэг их анхаарал хандуулдаггүй техникийн үзүүлэлтүүдбүтээгдэхүүн, түүний хэрэглээний үнийг хэр зэрэг бууруулах вэ - дэлхийн практикээс харахад энэ үзүүлэлт нь ихэвчлэн өндөр үнээр зарагддаг ч шинэ бүтээгдэхүүний арилжааны амжилтанд шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Ашиг орлого ба зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээл дэх эзлэх хувь хоёрын хооронд нягт уялдаа холбоотой байдаг: зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдэхийн хэрээр ашиг орлого нэмэгддэг. Энэ нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн амжилтыг урьдчилан тодорхойлсон өрсөлдөөний давуу тал, үүний дагуу зах зээлд эзлэх хувь нэмэгдэж байна гэсэн үг юм.

Тээврийн зардлын хүчин зүйлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд нийт зардал нь (бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран) 10-50% ба түүнээс дээш байж болно.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх стратеги нь тухайн зочид буудлын өрсөлдөх чадварт шууд болон шууд бусаар нөлөөлдөг холбогдох чиглэлээр тухайн улсын өрсөлдөх чадварын түвшинг харгалзан үзэх ёстой.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн дагуу үйлчилгээгээ үзүүлдэг Оросын Холбооны Улс, ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490 тоот тогтоолоор батлагдсан дүрэм журам нь өрөөний үнэ (өрөөнд байрлах газар), түүнчлэн төлбөрийн хэлбэр, зочид буудлын захиргаанаас тогтоосон. Төрөл бүрийн ангиллын зочид буудлууд нь тухайн зочид буудлын стандартад тавигдах шаардлагаар тодорхойлогддог янз бүрийн үйлчилгээний багцыг байрны үнэд багтаадаг. Нэг ангиллын зочид буудлуудын хувьд ижил үйлчилгээ нь нэмэлт, нөгөө нь заавал байх ёстой бөгөөд тэдгээрийн өртөг нь амьжиргааны өртөгт багтдаг. Тиймээс, зочид буудлын ангилал (од зэрэглэл) дээр үндэслэн гүйцэтгэгч нь өрөөний үнэд багтсан үйлчилгээний жагсаалтыг бие даан тодорхойлдог.

Дүрэмд заасны дагуу зочид буудлын захиргаа байрны төлбөрийг цаг тутамд эсвэл өдөр бүр тогтоох эрхтэй. Зочид буудлын төлбөрийг нэг удаагийн тооцооны цагийн дагуу авдаг, i.e. тухайн өдрийн орон нутгийн цагаар 12 цагаас. Тооцоо хийх цагаас өмнө бүртгүүлэх үед үйлчлүүлэгчээс байрны төлбөр авахгүй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь хэрэв үйлчлүүлэгч өглөөний 3 цагт өрөөнд орж ирвэл түүний оршин суух төлбөрийг зөвхөн тухайн өдрийн 12 цагаас эхлэн тооцож эхэлнэ гэсэн үг юм. Шалгахдаа үйлчлүүлэгч явах өдрийн 12 цагт зочид буудлын өрөөг чөлөөлөх шаардлагатай. Үйлчлүүлэгч хоцрогдсон тохиолдолд дараах дарааллаар саатсанаас хамааран байрны төлбөрийг авна.

тооцоо хийх цагаас хойш 6 цагаас илүүгүй хугацаа - цагийн төлбөр;

тооцоо хийх цагаас хойш 6-12 цагийн хооронд - хагас өдрийн төлбөр;

Шалгах цагаас хойш 12-24 цагийн хооронд - бүтэн өдрийн төлбөр (зочид буудал цагийн төлбөрийг хүлээн авахгүй бол).

Үйлчлүүлэгч зочид буудалд нэг хоногоос илүүгүй хугацаагаар (24 цаг) байхаар төлөвлөж байгаа бол байрны төлбөрийг бүтэн өдрийн турш (гацаанаас үл хамааран) авна.

Өөр нэг чухал зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй: зочид буудлын үйлчилгээний үнэ нь хэрэглэгчийн тав тухтай амьдрах нөхцөлөөс хамаарна. Дүрмээр бол, тодорхой өрөөний ангилалд байрлах тодорхой нөхцлийн хувьд (нэг, хоёр, гурвалсан өрөө) зочид буудлын захиргаа нь нэг шөнийн дотор (хөнгөлөлтгүйгээр) тооцсон суурь үнийг тогтоодог. Үүнээс гадна бүх зочид буудлууд үндсэн үнээс хөнгөлөлт үзүүлэх тусгай үнийг санал болгодог. Тусгай үнийг тусдаа үнийн жагсаалтад тогтоодог бөгөөд дүрмээр бол дараахь ангилалд хамаарна: 10-аас дээш хүнтэй гадаадын иргэдийн бүлэг; аялал жуулчлалын компаниуд; байнгын зочид; Хагас цагийн байр.

Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан бүх төрлийн зочид буудлын үйлчилгээ, үйлчилгээ тус бүрийн өртөг эсвэл үйлчилгээний нийт өртөг, үйлчилгээний багцыг тусгасан гэрээ, төлбөрийн баримт эсвэл бусад баримт бичгээр албан ёсоор бүрдүүлдэг.

Зочид буудлын орны үнэ нь зочид буудлын ангилал, өрөөний ангилал, үйлчилгээний чанар, тодорхой үйлчилгээний хөнгөлөлт эсвэл нэмэлт төлбөрөөс хамаарна.

Зочид буудлын төлбөрт заавал байх ёстой үйлчилгээний зэрэгцээ зочид буудал нь галт тэрэг, автобус, онгоцны тийз захиалах, орчуулагчийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх, кофе, цайгаар үйлчлэх гэх мэт нэмэлт үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой. оршин суугчийн хүсэлтээр өрөө гэх мэт.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын гол чиглэл нь үйлчилгээг сайжруулах, шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. IN нийтлэг системЗочид буудлын саналд зарим үйлчилгээ нь ашиг олоход төдийлөн үүрэг гүйцэтгэдэггүй ч бусад үйлчилгээг авах, нийлүүлэлтийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмрээ оруулдаг нь байгууллагын соёлоос хамаардаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн арилжааны өрсөлдөх чадварын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь ихэвчлэн брендийн хувцас, бэлгэ тэмдэг, энэ зочид буудлын өвөрмөц үйлчилгээ гэх мэтээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ингэснээр зочид буудлын брэнд нэрийг бий болгодог.

Тиймээс зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадвар нь одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн босгох, шинэчлэх үйл явцтай зэрэгцэн шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар боломжтой юм. Зочид буудлын үйлчилгээнд олон төрлийн үйлчилгээ орно. Үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран байнга нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Одоогийн байдалЗочид буудлын үйлчилгээ нь бодит хөрөнгө оруулалт дутмаг, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин доогуур, зочид буудлын орны хүрэлцээ хангалтгүй, хомсдол зэргээр тодорхойлогддог. мэргэшсэн боловсон хүчин. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь өндөр материал шаарддаг тогтмол зардалмэдэгдэхүйц бага байна хувьсах зардал. Зочид буудлын үйлчилгээг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой зүйл бол зочид буудлын салбар, түүний нөхцөл байдал, хөгжлийн чиг хандлагыг бүхэлд нь судлах явдал юм.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

Оршил

1. Онолын талуудөрсөлдөх чадварын судалгаа

1.1 Өрсөлдөх чадварын үндсэн ойлголт, мөн чанар

1.2 Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга

2.2 Аймгийн зочид буудлын өрсөлдөх чадварт хийсэн дүн шинжилгээ

3. Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааг хөгжүүлэх Аймгийн зочид буудал

3.1 Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх арга хэмжээний үнэлгээ

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Оршил

Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь бараг дэлхий даяар ажиглагдаж байна. Тун удалгүй олон улс орон, үйлдвэрүүдэд энэ нь байхгүй байсан. Зах зээлийг хамгаалж, давамгайлах байр суурийг тодорхой тодорхойлсон. Өрсөлдөөн байсан газар ч тийм ч ширүүн байгаагүй.

Аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээл нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг ч энэ нь өрсөлдөөний мөн чанарыг өөрчилдөггүй. Үзэгдлийн хувьд энэ нь шинэ зүйл биш боловч түүний олон янзын илрэл нь динамик эсвэл эрчмийг үнэлэх зэрэг байнгын судалгаа шаарддаг.

Өнөөдөр ямар ч ноцтой компани зах зээл дээрх өрсөлдөх чадвар, бүтээгдэхүүнийхээ өрсөлдөх чадварыг үнэлэхгүйгээр хийж чадахгүй. Өрсөлдөөний янз бүрийн арга, хэлбэрийг үл харгалзан компани бүр зах зээлд амжилтанд хүрэхийн тулд өөрийн өрсөлдөх стратеги боловсруулахыг хичээдэг.

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар юм.

Өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийн тулд бүтээгдэхүүн боловсруулах, бүтээх үе шатанд өрсөлдөх чадварын судалгаа хийх шаардлагатай; Цаашид зах зээл дээр илүү өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний нэр төрлийг бүрдүүлэх, тэдгээрийн хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүнийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах үе шатанд байгаа өрсөлдөх чадварыг үе үе дүн шинжилгээ хийж, аналогитай харьцуулах шаардлагатай байна. өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх тусгай арга хэмжээ боловсруулах шаардлагатай байна.

Тиймээс зорилго дипломын ажилаж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх, түүнийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн арга хэмжээ боловсруулах явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд хэд хэдэн ажлыг хийж дуусгах шаардлагатай.

· Компанийн өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт, мөн чанарыг тодорхойлох;

· Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг судлах, үнэлэх аргуудыг судлах

· Зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг үнэлэх;

· хувиараа бизнес эрхлэгчдийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга хэмжээг боловсруулах Воронов В.С. "Аймаг" зочид буудал

Судалгааны объект нь IP Воронов В.С. "Аймаг" зочид буудал

Судалгааны сэдэв нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар юм.

Судалгааны онол, арга зүйн үндэс нь орчин үеийн дэлхийн болон дотоодын эдийн засгийн шинжлэх ухаанд аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх асуудлын талаархи үндсэн таамаглал, үзэл баримтлал, түүнчлэн дотоод, гадаадын эрдэмтдийн шинжлэх ухааны бүтээлүүд, тухайлбал: Агасиев М. ., Богатов Е.М. Виноградова М.В., Головачев А.С., Калюгина С.Н., Муллагалиев А.Р., Фиров Н.В., Царев В.В.

өрсөлдөх чадварын эдийн засгийн боловсон хүчний менежмент

1. Өрсөлдөх чадварыг судлах онолын талууд

1.1 Өрсөлдөх чадварын үндсэн ойлголт, мөн чанар

Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг бүхэлд нь судлахын өмнө бид түүний үзэл баримтлалыг авч үзэх хэрэгтэй.

Зах зээлийн харилцааны мөн чанарыг "өрсөлдөөн" гэсэн ойлголтоор илэрхийлдэг. Энэ нь бараа, үйлчилгээний зах зээл дэх үнэ, нийлүүлэлтийн хэмжээг тодорхойлдог үйлдвэрлэгчдийн хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм. Нөгөөтэйгүүр, хэрэглэгчдийн хооронд өрсөлдөөн байдаг бөгөөд энэ нь зах зээлийн үнэ, эрэлтийн хэмжээг тодорхойлдог. Хүний бусдыг гүйцэх хүсэл нь өрсөлдөөний гол хөдөлгөгч сэдэл, хөшүүрэг болдог. Компанийн өрсөлдөх чадвар нь зах зээлд эзлэх хувийг тодорхойлдог бөгөөд өрсөлдөөн нь зах зээлд шинэ, илүү сайн бараа, үйлчилгээг үзүүлэхэд түлхэц болдог динамик үйл явц юм.

V.V. Царев үйлдвэрлэлийн чадавхийг ашиглах үр ашгийг аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын гол бүрэлдэхүүн хэсэг гэж үздэг. үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг өрсөлдөгчийн боломжоос илүү хурдацтай нэмэгдүүлэх чадвар.

А.С. Головачев аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг “... тухайн үйлдвэрлэгчийн хөгжлийн үйл явцын өрсөлдөгч үйлдвэрлэгчээс бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь нийгмийн тодорхой хэрэгцээг хангах зэрэг болон тэдгээрийн хөгжлийн явцын ялгааг тусгасан харьцангуй шинж чанар юм. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны үр ашигт.” Гэхдээ энэ тайлбар нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын тухай ойлголтыг бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт болгон бууруулж, харин аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар ба бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар нь бүхэлдээ болон хэсэгчлэн харилцан хамааралтай байдаг. Тэдгээр. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар нь түүнд тодорхой хэрэглээний шинж чанарыг өгдөг тул бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвараар илэрдэг.

P.V-ийн үүднээс авч үзвэл. Старцева, аж ахуйн нэгжийн (пүүс) өрсөлдөх чадвар нь түүний нөхцөл байдалд дасан зохицох боломж, динамик юм. зах зээлийн өрсөлдөөн. Дэлхийн зах зээл дээрх аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөөн нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөөний шинж чанартай байдаг тул бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар нь тухайн аж ахуйн нэгжийн чадавхийг хэрэгжүүлэх түвшин, нөхцөл байдлын тодорхой илрэлийн харьцангуй шинж чанар юм. түүний үйл ажиллагаа.

Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг өрсөлдөөнд ашигладаг арга хэрэгслээр тодорхойлдог бөгөөд энэ нь тухайн байгууллагын зах зээл дэх байр суурийг сайжруулдаг. Үүнд: бүтээгдэхүүний үнэ, чанар, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, үйлчилгээ, төлбөрийн болон хүргэлтийн нөхцөл, түүнчлэн сурталчилгаа, мэдээлэл.

Бизнес эрхлэгч эсвэл үйлдвэрлэгчийн өрсөлдөх чадвар нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд хийсэн хүчин чармайлтаар тодорхойлогддог. Иймд зах зээлийн эдийн засаг дахь өрсөлдөөн нь үнийг зохицуулах тодорхойлогч хүчин зүйл болохын зэрэгцээ шинэ бүтээл, технологи, санааг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхэд ноцтой хөшүүрэг болдог. Нэмж дурдахад энэ нь нөөцийг оновчтой, үр ашигтай ашиглахад дэмжлэг үзүүлж, үр ашиггүй аж ахуйн нэгжүүдийг үйлдвэрлэлээс нүүлгэн шилжүүлэх, хэрэглэгчдэд монополийн дарангуйллаас урьдчилан сэргийлэх баталгаа болж өгдөг.

"Өрсөлдөх чадвар" гэсэн нэр томъёо нь зөвхөн хувь хүн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хамаарахгүй, мөн үйлдвэр, аж ахуйн нэгжид хамаарна. Өрсөлдөх чадвар нь менежмент, маркетинг, микро болон макро эдийн засаг, түүнчлэн түүхий эдийн шинжлэх ухааны салбарын мэргэжилтнүүдийн судлах сэдэв юм.

Нөхцөл дэх өрсөлдөөний үндсэн ойлголт зах зээлийн эдийн засагБүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) ба өрсөлдөгч байгууллагын бүтээгдэхүүний үндсэн ялгааг илэрхийлдэг харьцангуй шинж чанар бөгөөд түүнийг үйлдвэрлэхэд шаардагдах зардлын түвшинг тусгасан бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн) -ийн өрсөлдөх чадвар байсан бөгөөд хэвээр байна. Энэ тохиолдолд зардалд худалдан авагчийн зардлыг багтаасан хэрэглээний үнэ, түүнчлэн түүнийг ашиглах, ашиглахтай холбоотой бүх зардлыг багтаасан болно.

Уламжлал ёсоор өрсөлдөөнийг шударга, шударга бус гэж хуваадаг. Түүний ухамсартай хэлбэрийн үндсэн аргууд нь бараа, үйлчилгээний үнийг бууруулах, чанарыг сайжруулах, зар сурталчилгааг идэвхтэй ашиглах, борлуулалтын дараах үйлчилгээг хөгжүүлэх, шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн ололтыг ашиглан шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох явдал юм.

Өрсөлдөөний уламжлалт хэлбэрүүдийн нэг болох "үнийн дайн" -ыг үнийг бууруулах, улирлын чанартай борлуулалт, орон нутгийн өөрчлөлтөөр хийж болно. үнийн бодлого, хэрэглээний зээлийн хугацааг нэмэгдүүлэх, үнийг өсгөхгүйгээр өргөжүүлсэн үйлчилгээг үзүүлэх. Энэ төрлийн өрсөлдөөн нь өрсөлдөх чадваргүй, сул өрсөлдөгчдийг зах зээлээс шахан гаргах, түүнчлэн бараа, үйлчилгээний хөгжингүй зах зээлд нэвтрэх зорилготой юм.

Гэхдээ ихэнх нь үр дүнтэй хэлбэрБорлуулалтын зах зээлийн өрсөлдөөн нь барааны зах зээл дээр санал болгож буй бараа, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ зах зээл дээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүн гарч ирэх нь өрсөлдөгчид хариу арга хэмжээ авахад маш хэцүү болгодог, учир нь шинэ бүтээгдэхүүн гаргах нь урт хугацааны хөтөлбөр, түүний дотор шинжлэх ухаан, техник, технологийн хуримтлалтай холбоотой байдаг. эдийн засгийн мэдээлэл, хөгжил, үйлдвэрлэл.

Компанийн зах зээлийн үйл ажиллагааг өрсөлдөөнд оролцохгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Өрсөлдөөн гэдэг нь зах зээлд оролцогчдын хоорондох өрсөлдөөний механизм, худалдан авагчаа олох, бараа бүтээгдэхүүнийг хамгийн таатай нөхцлөөр зарах, зах зээлийн тодорхой хувийг эзлэх, зохих ашгаа авахын төлөөх өрсөлдөөн юм. Энэ нь түүхий эд үйлдвэрлэгчийг бүтээгдэхүүнээ сайжруулах, шинэчлэх, чанарыг нь сайжруулах, жишээлбэл. өрсөлдөх чадвартай болгох.

Тиймээс өрсөлдөх чадварыг өрсөлдөхүйц хэрэгцээнд нийцэх түвшин, энэ хэрэгцээг хангах зардлын хувьд өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнээс ялгах онцлог шинж чанар гэж ойлгох хэрэгтэй. Ийм ялгааг илэрхийлсэн үзүүлэлт нь өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад дүн шинжилгээ хийсэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг тодорхойлдог.

Зочид буудлын бизнес нь жуулчдад, тэр дундаа жуулчдад үйлчилгээ үзүүлэх үйлчилгээний сегмент гэж нэрлэгддэг тул зочлох үйлчилгээний салбарын гол салбаруудын нэг юм. Зочлох үйлчилгээний салбар өнөөдөр бизнесийн өргөн хүрээг хамардаг.

Зочид буудал гэдэг нь өөрийн гэсэн бүтээгдэхүүн, зах зээл, технологи, аргуудтай, хялбар дүн шинжилгээ хийх боломжгүй бизнес юм. Зочид буудал нь дэлхийн зах зээлд хэд хэдэн төрлийн бүтээгдэхүүнийг янз бүрийн хослолоор борлуулах санал болгож байна. Энэ төрлийн бизнес нь үйлдвэрлэл, борлуулалтыг хослуулдаг.

Одоогийн байдлаар Орос улсад зочид буудлын бизнесийн хурдацтай хөгжил нь жижиг зочид буудал, томоохон зочид буудлын сүлжээг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь зах зээлийн энэ сегментэд асар их өрсөлдөөн байгааг баталж байна. Өмнө нь зочид буудлын бизнес улс орны эдийн засагт нөлөөлөөгүй байсан бол ирээдүйд тэргүүлэх байр суурийг эзэлнэ гэдгийг энэ баримт харуулж байна.

Зочид буудлын өрсөлдөх чадвар нь тухайн аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн санхүү, эдийн засаг, улс төрийн нөхцөл байдалд зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх онцлог, түүний дотор тактикийн болон стратегийн шинж чанарыг харгалзан ажиллах чадварыг тодорхойлдог олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Тактик үүсгэх хүчин зүйл өрсөлдөх давуу талзочид буудал нь гадаад эсвэл тодорхой бүрэлдэхүүн хэсэг юм дотоод орчинөөрийн байгаа эсвэл давуу байх эдийн засгийн нэгж богино хугацаа(6-12 сар) бусад өрсөлдөгч аж ахуйн нэгж. Зочид буудлын өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох стратегийн хүчин зүйл нь тухайн аж ахуйн нэгжийн гадаад, дотоод орчны тодорхой бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд ирээдүйд шинжилж буй бүрэлдэхүүн хэсгийн давуу талыг тодорхойлдог тодорхой нөхцлийг хангасны дараа өрсөлдөгч зочид буудлуудаас давж гарах боломжтой. бусад өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулахад зочид буудал.

Зочид буудлын салбар дахь байгууллагуудын өрсөлдөх чадварыг хангахад тулгарч буй асуудлууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх ач холбогдол, яаралтай байдлын талаархи нийтлэг ойлголт байхгүй байгаа нь "байгууллагын өрсөлдөх чадвар" гэсэн ойлголтыг тодорхойлох үндсэн арга барилд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байгааг харуулж байна. зочид буудлын салбар."

Өрсөлдөх чадварыг үнэлэхэд тохиромжтой гэж үзсэн үндсэн параметрүүдийн дотроос дараахь зүйлийг тодорхойлж болно.

a) зочид буудлын хэрэглэгчдэд өрсөлдөгчдөөсөө илүү сонирхолтой шинж чанартай зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг санал болгох чадвар;

б) олж авсан зах зээлийн үр дүнг гарсан зардалд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлсон зах зээл дэх зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашиг;

в) зочид буудал нь ирээдүйд нэлээд амжилттай хөгжиж, эзэмшигчид болон хөлсөлсөн ажилтнуудын хэрэгцээг хангах зах зээлийн үр дүн.

ОХУ-ын зочид буудлын бизнесийн бодит байдлыг харгалзан зочид буудлын үйлдвэрлэлийн байгууллагын өрсөлдөх чадварыг дараахь чанарын шинж чанаруудыг ашиглан үнэлэхийг санал болгож байна.

Инновацийн хөрөнгө оруулалтын бүрэлдэхүүн хэсэг;

Нутаг дэвсгэрийн байршил, санал, үйлчилгээний өвөрмөц байдал;

Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалт, захиалгын үйл явц, үйлчилгээний үр нөлөөг үнэлэх;

Ажил хэргийн болон хувийн уулзалт зохион байгуулах, орон нутгийн иргэд зочид буудлын ресторан, соёл амралтын хүрээлэнгүүдээр зочлох орчныг нээлттэй байлгах;

Зочид буудлын бизнесийн компанийн үйлчлүүлэгчдэд анхаарал хандуулах, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал;

Зочид буудлын бизнесийн байгууллагын мэдээллийн технологийн оновчлол.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг удирдах үйл явц нь шинэ аж ахуйн нэгж байгуулах санаа гарч ирсэн үеэс эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч санааг хэрэгжүүлэхийн тулд зөвхөн шинэлэг байдал, өвөрмөц байдал хангалтгүй юм. Зочид буудлын үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй, ашиг олохын тулд үйлчилгээний хүрээ, байршил, хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай. Энэхүү мэдээллийг зочид буудлын үзэл баримтлалаар нэгтгэн дүгнэсэн бөгөөд энэ нь бизнес төлөвлөгөөний үндэс суурь болдог.

Зочид буудлын үйлчилгээний мөн чанар нь түр зуурын байраар хангах явдал тул өрөөний тоог бүрдүүлэхэд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Өрөөний тоо, тэдгээрийн тоног төхөөрөмж нь олон хүчин зүйлээс хамаарна. Өрөөний харьцаа янз бүрийн ангилалзочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн баазаар тодорхойлогддог.

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд байнга өсөн нэмэгдэж буй өрсөлдөөнд зөвхөн өндөр чанартай зочид буудлын бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн анхаарлыг татаж чадна. Зочид буудлын бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулахын тулд боловсон хүчнийг сайтар сонгож, нарийвчлан бүртгүүлэх шаардлагатай ажлын хариуцлагаажилтан бүр. Зочид буудлын үйлчилгээний тогтвортой чанарын баталгаа нь зочид буудлын бүх хэлтсийн үйл ажиллагааг хамарсан, тогтоосон үйлчилгээний стандартууд юм.

Хэрэв зочид буудлын бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн чанарын шаардлагад нийцэхгүй бол орлого буурч, улмаар зочид буудал дампуурч болзошгүй. Ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд чадварлаг удирдагч хямралын эсрэг арга хэмжээний хөтөлбөрийг бодож үзэх ёстой.

Тиймээс дээр дурдсан зүйлсийг нэгтгэн дүгнэж үзвэл бид дараах дүгнэлтийг хийж болно. Төрөл бүрийн төрөл, түвшний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх асуудалд зориулагдсан уран зохиолын эх сурвалж, арга зүйн боловсруулалтын дүн шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх хамгийн сул холбоос нь тухайн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн нарийн төвөгтэй байдал, нэгдмэл бус байдал гэдгийг харуулж байна. энэ ангиллын онцлог. Одоо байгаа аргуудТэгээд шинжлэх ухааны хөгжилӨрсөлдөх чадварыг үнэлэх асуудал нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой бөгөөд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд бага хэмжээгээр нөлөөлдөг. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах асуудлаарх арга зүй, онолын боловсруулалтын дүн шинжилгээ нь түүний үндсэн үзүүлэлтүүдийг сайжруулах боломжит нөөцийг тодорхойлохын тулд иж бүрэн үнэлгээ хийх шаардлагатай байгааг баталж байна. эдийн засгийн үйл ажиллагаа.

1.2 Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга

Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх маш олон тооны тооцоолол, график аргууд байдаг. Арга тус бүр өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг: зохиогчид өрсөлдөх чадварын үзүүлэлтийг тооцоолох янз бүрийн аргыг ашиглах, үнэлгээний тодорхой хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатайг зөвтгөдөг.

Тодорхой хэдэн аргыг авч үзье.

1) М.Портерын өрсөлдөөний таван хүчний арга.

Зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компани нь өөрийн өрсөлдөх орчныг судлах ёстой, өөрөөр хэлбэл. М.Портерын сайн мэддэг хөдөлгөгч хүчний загвараар тодорхойлогддог түүнд нөлөөлж буй өрсөлдөөнт хүчнүүд. Энэхүү загвар нь түүний боловсруулсан өрсөлдөөнт стратегийн үзэл баримтлал дээр суурилдаг.

Портерийн аргын зорилго нь өрсөлдөөнт зах зээлийн хүчин зүйлийг харгалзан компанийн багц болон түүний санхүүгийн оновчтой менежментийг хангах явдал юм. Ашигт ажиллагааны загвар нь боломжит өрсөлдөгчдөөс өрсөлдөхүйц аюул заналхийлж байгаа эсэх, ялангуяа илүү өрсөлдөх чадвартай бараа бүтээгдэхүүний импортыг харгалзан үздэг. Зах зээлийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан өөрийн салбарт өрсөлдөгчид байдаг, ханган нийлүүлэгчид болон худалдан авагчид өрсөлдөх хүчин болж чаддаг.

“Үйлдвэрт ороход саад тотгор” гэсэн ойлголт байдаг бөгөөд түүний өндрийг тухайн салбарын байгууллагууд ч, шинэ салбар руу орох гэж буй байгууллагууд ч харгалзан үзэх ёстой.

Хаалтны өндрийг дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлно.

Хэмжээний эдийн засаг. Ер нь зах зээл дээр гарч ирсэн байгууллагууд шинэ бүтээгдэхүүнээ уламжлалт үйлдвэрлэгчдээс хамаагүй бага хэмжээгээр зах зээлд гаргаж эхэлдэг. Тиймээс тэдний үйлдвэрлэл, маркетингийн зардал өндөр байгаа нь тэгш байдлын жишээг тодорхойлдог зах зээлийн үнээдгээр байгууллагууд бага ашиг, тэр байтугай алдагдал ч хүлээн авдаг.

Бүтээгдэхүүний брэндтэй танилцах. Тодорхой барааны хэрэглэгчид тодорхой брэндийн барааг худалдан авахад төвлөрч, шинэ үйлдвэрлэгчид өөрсдийн брэндийг шинэ хэрэглэгчдийн дунд түгээмэл болгох хэрэгтэй.

Шинэ үйлдвэрт орох, шинэ стандарт, дизайны шаардлагыг дагаж мөрдөхтэй холбоотой тогтмол зардал.

Ихэнх тохиолдолд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгохыг шаарддаг шинэ үндсэн хөрөнгийн зардал.

Тухайн бүтээгдэхүүнийг шинэ бүтээгдэхүүнээр солих аюулын тухайд бид ижил хэрэгцээг хангасан, гэхдээ цоо шинэ санаан дээр суурилсан шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийг хэлнэ. Орлуулах аюулыг үнэлэхдээ уламжлалт бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад орлуулах бүтээгдэхүүний шинж чанар, үнийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Нийлүүлэгчийн байр суурь нь ханган нийлүүлэгчид болон аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн төрлөөс ихээхэн хамаардаг.

Нийлүүлэгчийн байр суурийг дараах хүчин зүйлсээр тодорхойлно.

1. Нийлүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний олон төрөл, өндөр чанар.

2. Нийлүүлэгчийг өөрчлөх боломж.

3. Хэрэглэх хэрэгцээ шаардлагаас үүдэн хэрэглэгчдийг өөр ханган нийлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүнийг ашиглахад шилжүүлэх зардлын хэмжээ. шинэ технологиболон тоног төхөөрөмж, зохион байгуулалтын болон бусад асуудлыг шийдвэрлэх.

Худалдан авагчдын байр суурийн хүч. Энэ нь өмнөх тохиолдлын нэгэн адил салбарын аж ахуйн нэгжүүд, тэдгээрийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн төрлөөс ихээхэн хамаардаг. Худалдан авагчдын байр суурийг дараах хүчин зүйлсээр голчлон тодорхойлдог.

1. Бусад бүтээгдэхүүн хэрэглэхэд шилжих боломж.

2. Эдгээр адал явдалтай холбоотой зардал.

3. Худалдан авсан бүтээгдэхүүний хэмжээ.

Эдгээр хүчин зүйлүүд үнэ, зардал, хөрөнгө оруулалтад нөлөөлдөг тул энэ салбарын байгууллагуудын ашигт ажиллагааны түвшинг тодорхойлдог.

2) Харьцуулсан шинжилгээний арга.

Шинжилгээг хийхийн тулд эхлээд өрсөлдөгчдийн талаар мэдээлэл цуглуулах, өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн давуу болон сул талуудыг харуулах, тэдгээрийн нөлөөллийн хүрээг тодорхойлох, хамгийн дээд ба доод үнэ, бүтээгдэхүүн нь хамгийн өндөр чанартай байх шаардлагатай. .

Өрсөлдөгч компаниудын талаархи мэдээллийн эх сурвалжийн хувьд компаниудын талаархи мэдээлэл, тогтмол хэвлэлд нийтлэгдсэн мэдээлэл, статистикийн тайлан, түүнчлэн борлуулалтын зах зээлээс шууд авсан мэдээллийг ашигладаг: компаниудын борлуулалтын хэлтэс, ханган нийлүүлэгч болон зах зээл дээрх бусад төлөөлөгчөөс; Түүнчлэн хурал, зөвлөгөөний материал, үзэсгэлэн, яармаг, танилцуулгын мэдээлэл зэргийг ашигладаг.

Харьцуулсан шинжилгээг дараахь зорилгоор хийдэг.

Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны давуу болон сул талуудыг тодорхойлох;

Тодорхойлолтууд ерөнхий үнэлгээхамгийн хүчтэй ба хамгийн сул өрсөлдөгчид;

Шинжилгээний явцад тодорхой хувьсагчийг яагаад өгөгдсөн үнэлгээг өгсөн тухай нарийвчилсан семантик тайлбар эсвэл үндэслэлийг өгөх нь маш чухал юм. Зөвхөн энэ тохиолдолд үнэлгээний хуудасны ерөнхий үр дүн нь зах зээл дээрх гол өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад тухайн аж ахуйн нэгжийн бодит байр суурийг харуулах болно. Хувь хүний ​​хүчин зүйлсийг нэгтгэн дүгнэж, эдгээр өгөгдлийг харьцуулах ерөнхий үр дүнХүснэгт нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагад өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд ямар параметрүүдийг сайжруулах шаардлагатай байгааг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Компанийн чадавхийг үнэлэх нь бидэнд өрсөлдөх чадварын олон өнцөгтийг бий болгох боломжийг олгодог. (Зураг 1)

Зураг 1 - Өрсөлдөх чадварын полигон.

Тэнхлэг бүрийн хувьд судалж буй хүчин зүйл бүрийн утгын түвшинг харуулахын тулд тодорхой хэмжүүрийг ашигладаг. Янз бүрийн пүүсүүдийн өрсөлдөх чадварын олон өнцөгтийг нэг зурагт дүрсэлсэн нь янз бүрийн хүчин зүйл дээр үндэслэн тэдний өрсөлдөх чадварын түвшинг шинжлэхэд хялбар байдаг.

Энэ аргын сул тал нь тухайн өрсөлдөгч компани гүйцэтгэлээ хэр зэрэг сайжруулах боломжтойг урьдчилан таамаглах мэдээлэл дутмаг байдаг.

Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны бүхий л талын судалгааны үр дүнг тэдгээрийн аль нь өрсөлдөж чадах, хэнтэй өрсөлдөхүйц тэмцэлд оролцох нь зохисгүй болохыг тодорхойлоход ашигладаг бөгөөд зах зээлийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй стратегийг сонгох зорилготой юм.

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх шалгуурт дараахь зүйлс орно.

1. үйл ажиллагааны түвшинд - бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын үзүүлэлт. Үнэлгээний аргууд нь: эвристик, квалиметр, цогц.

2. тактикийн түвшинд - төрийн цогц үзүүлэлт. Үнэлгээний аргад: аж ахуйн нэгжийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг иж бүрэн үнэлэх аргууд орно.

3. Стратегийн түвшинд - аж ахуйн нэгжийн үнэ цэнийн өсөлт. Үнэлгээний арга нь: харьцуулсан, зардал, орлого, сонголт.

3) SWOT шинжилгээ.

Гадаад болон дотоод орчныг хамтран судлах боломжийг олгодог нэлээд өргөнөөр хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга бол SWOT шинжилгээ юм. Энэ шинжилгээаж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын байр суурийг бэхжүүлэх, түүнийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн стратегийн үйл ажиллагааны жагсаалтыг боловсруулах боломжийг танд олгоно.

Үүнийг хэрэгжүүлэх үед сул тал, давуу талуудыг эхлээд тодорхойлдог - эдгээр нь компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх эсвэл саад болох дотоод орчны хүчин зүйлүүд юм; түүнчлэн боломж, аюул занал - байгууллагын хөгжилд таатай эсвэл саад учруулж буй орчны хүчин зүйлүүд. Өгөгдөл дээр үндэслэн SWOT хүснэгтийг эмхэтгэсэн. (Хүснэгт 1)

Хүснэгт 1 - SWOT шинжилгээний ерөнхий хэлбэр

Дараа нь та асуултанд хариулах хэрэгтэй:

Стратегийн үндсэн дээр үндэслэсэн давуу тал эсвэл үндсэн давуу тал нь компанид байгаа эсэх;

Компанийн сул тал нь түүнийг өрсөлдөөнд өртөмтгий болгож байна уу, стратеги нь ямар сул талыг багасгах ёстой вэ;

Компани өөрийн нөөц, туршлагаараа амжилтанд хүрэхийн тулд ямар боломжуудыг ашиглаж болох вэ; пүүсийн үүднээс ямар боломжууд хамгийн сайн байдаг;

Удирдлага хамгийн сайн хамгаалалтыг хангахын тулд ямар аюул заналхийллийн талаар хамгийн их анхаарах ёстой вэ?

Мөн дотоод болон гадаад талуудын хооронд холбоо тогтоох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд 4 талбараас SWOT эмхэтгэсэн. (хүснэгт 2)

Хүснэгт 2 - SWOT шинжилгээний нарийвчилсан хэлбэр

	Давуу талуудын жагсаалт:	Сул талуудын жагсаалт:
Онцлогуудын жагсаалт:	Та боломжоо ашиглан бизнесээ өсгөхийн тулд хүч чадлаа хэрхэн ашиглах вэ? Та өөрийн хүч чадлаа ашиглахын тулд зах зээлийн боломжийг хэрхэн ашиглах вэ?	Аж ахуйн нэгжийн хөгжилд талуудын сөрөг нөлөөллийг бууруулахын тулд гадаад орчны боломжийг хэрхэн ашиглах вэ?
Аюул заналхийллийн жагсаалт:	Аж ахуйн нэгжийн хөгжилд заналхийллийн сөрөг нөлөөллийг бууруулахын тулд та өөрийн давуу талаа хэрхэн ашиглах вэ?	Бөглөөгүй.

Эдгээр талбар бүрт судлаач бүх боломжит хос хосолсон хослолуудыг авч үзэж, байгууллагыг хөгжүүлэх стратеги боловсруулахдаа анхаарч үзсэн зүйлсийг тодруулах ёстой. Стратеги боловсруулахдаа боломж, аюул занал нь эсрэгээрээ болж хувирдаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Тиймээс өрсөлдөгч нь ашиглавал ашиглагдаагүй боломж нь аюул болж хувирдаг. Эсвэл эсрэгээр, амжилттай урьдчилан сэргийлсэн аюул нь өрсөлдөгчид энэ аюулыг арилгаагүй тохиолдолд байгууллагад нэмэлт хүчийг бий болгож чадна.

4) Матрицын арга.

Аргачлал нь хоёр ойлголт дээр суурилдаг: туршлагын муруй (зах зээлийн томоохон хувийг эзэлдэг аж ахуйн нэгжүүд зардлаа багасгадаг), түүнчлэн бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг (өсөж буй зах зээлийн сегментүүдийн аль нь хамгийн их ирээдүйтэй байдаг).

Тухайн үеийн BCG загварын гол давуу талуудын нэг нь энэ арга нь сэтгэл татам байдал, өрсөлдөх чадварын объектив үзүүлэлтүүдийг ашиглаж, субъектив байдлын магадлалыг бууруулдаг явдал байв. BCG-ийн санал болгосон бүтээгдэхүүний багцын матриц нь төрөлжсөн компанийн үйл ажиллагааны сонирхол татахуйц байдлыг үнэлэх, багц дахь бизнесийн нэгж бүрийн ерөнхий чиглэл, стратегийг бэлтгэхэд аж ахуйн нэгжийн стратеги боловсруулагчийн хэрэгсэлд чухал хувь нэмэр оруулсан. Бизнесийн төрөлжсөн бүлгийг мөнгөн гүйлгээ ба бэлэн мөнгөний хэрэгцээний (одоо ба ирээдүйн) цуглуулга гэж үнэлэх нь компанийн стратегийн санхүүгийн талыг ойлгоход томоохон алхам болно. BCG матриц нь компанийн багц дахь санхүүгийн харилцан үйлчлэл, анхаарах ёстой санхүүгийн асуудлуудыг тусгасан бөгөөд нөөцийг хуваарилах тэргүүлэх чиглэлүүд яагаад компанийн бие даасан аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд ялгаатай байдгийг тайлбарладаг. Энэ нь мөн тодорхой үйл ажиллагааг (бүтээгдэхүүнийг) өргөжүүлэх, устгах стратегийн сайн үндэс суурийг бүрдүүлдэг.

Тэмдэглэгдсэн давуу талуудаас үл хамааран BCG матриц нь төгс бус юм. Үүний сул тал нь голчлон туршлагын муруйн үзэл баримтлалд тулгуурладаг явдал юм. Үүний зэрэгцээ, энэ нь хоорондоо холбоотой гэдгийг мэддэг харьцангуй хувьзах зээл дээрх ашигт ажиллагаа нь BCG загварт заасан шиг тийм ч хатуу биш юм. Төрөл бүрийн салбар дахь нэгжийн зардлыг бууруулахад хуримтлуулсан үйлдвэрлэлийн туршлагын ач холбогдлын зэрэг нь өөр байж болно. Энэ холбоо нь ялангуяа орчин үеийн эдийн засагт "урьдчилан таамаглах аргагүй" юм. Заримдаа илүү их зах зээлд эзлэх хувь нь нэгж зардлын давуу тал болж хувирдаг бол заримдаа тийм биш юм. Тиймээс зах зээлийн харьцангуй хувь хэмжээ ба ашигт ажиллагааны боломжийн хоорондын хамаарлын талаархи таамаглалыг ашиглах нь энэ аргыг зөвхөн туршлагын нөлөөлөл байгаа тохиолдолд, өөрөөр хэлбэл масс үйлдвэрлэдэг үйлдвэрүүдэд л ашиглах боломжтой болгодог.

1.3 Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга замууд

Улс орны эдийн засаг нь хязгааргүй өрсөлдөөний нөхцөлд ажилладаг хамгийн их үр ашиг. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар нь түүний чадвар, боломж, зах зээлийн харилцаанд дасан зохицох динамизм юм. Ийм нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга замыг зөвхөн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, бараа, үйлчилгээний үнийг бууруулах, технологийн шинэлэг үйл явцыг нэвтрүүлэх, шинэ боломжийг эрэлхийлэх замаар тодорхойлдог. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын түвшин нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг үзүүлэлт юм.

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын үзүүлэлтүүд нь дараахь хүчин зүйлүүд юм: зах зээл дэх бараа, үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар (гадаад ба дотоод); зах зээлийн багтаамж (жилийн борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох); бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний төрөл; зах зээлд нэвтрэх боломж; өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээлийн байр суурь; зах зээлийн нэгэн төрлийн байдал; бүхэлд нь салбарын өрсөлдөх чадвар; инновацийг нэвтрүүлэх боломж; өрсөлдөх чадвар энэ бүс нутгийнболон улс орнууд (олон улсын зах зээлд гарах тохиолдолд).

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нь юуны түрүүнд хэрэглээний зах зээлийн хэрэгцээ, түүний хөгжлийн хэтийн төлөвийг ойлгох явдал юм; өрсөлдөгчдийн чадварын талаархи мэдлэг, хүрээлэн буй орчны чиг хандлагын дүн шинжилгээ; Өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнээс хэрэглэгч илүүд үздэг тийм чанартай бүтээгдэхүүн бий болгох чадвар. Өрсөлдөөнт орчинд зах зээл дээрх үнийг эрэлтээр тодорхойлдог бөгөөд тухайн төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдийн хүсэлд гарсан аливаа өөрчлөлтийг тухайн бүтээгдэхүүний үнийг өөрчлөх замаар үйлдвэрлэгчид шууд мэдэгддэг.

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нь юуны өмнө аливаа үйлдвэрлэлийн гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт болох бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах явдал юм. Өргөн утгаараа бүтээгдэхүүний чанар гэдэг нь зорилгод нийцсэн хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж чанаруудын цогц юм. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүний чанарын түвшин нэмэгдэх нь түүний эрэлт нэмэгдэж, зөвхөн борлуулалтын хэмжээ төдийгүй өндөр чанартай бүтээгдэхүүний үнийн өсөлтөөс шалтгаалан ашгийн хэмжээ нэмэгдэхийг шаарддаг. Тиймээс аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нь бараа, үйлчилгээний дараахь шинж чанарыг тодорхойлдог бие даасан үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Хэрэгсэл;

Найдвартай байдал;

Үйлдвэрлэлийн чадвар;

Гоо зүй.

Бүтээгдэхүүний чанарын ерөнхий үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

Бүтээгдэхүүний шинэ бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн эзлэх хувь;

Хамгийн өндөр чанартай барааны эзлэх хувь;

Бүтээгдэхүүний жигнэсэн дундаж оноо;

Зэрэглэлийн коэффициент;

Баталгаажуулалтад тэнцсэн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь;

Олон улсын чанарын стандартын дагуу үнэлэгдсэн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь;

Экспортын эзлэх хувь (үүнд аж үйлдвэр, эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй орнуудад);

Баталгаажуулалтад тэнцсэн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь (мөн тус тусад нь баталгаажуулалтад хамрагдаагүй бүтээгдэхүүн).

Нэмж дурдахад, бүтээгдэхүүний чанарыг шууд бус үзүүлэлтээр тодорхойлж болно, үүнд торгууль, татгалзсан бүтээгдэхүүний хэмжээ, тодорхой татах хүччанарын шаардлага бүхий бүтээгдэхүүн, түүнчлэн татгалзсан бүтээгдэхүүний алдагдал.

Аж ахуйн нэгж нь дараахь замаар өрсөлдөх давуу талыг олж, байр сууриа бэхжүүлж чадна.

1) Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах зардлыг бууруулах. Бага зардал гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн харьцуулж болохуйц шинж чанартай, гэхдээ өрсөлдөгчөөсөө бага зардлаар бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлдвэрлэх, борлуулах чадварыг хэлнэ.

Тавигдах шаардлага: зах зээлд томоохон эзлэх хувь, өрсөлдөх давуу тал (хямд түүхий эд авах боломж, бараа хүргэх, борлуулах зардал бага гэх мэт), зардлын хатуу хяналт, судалгаа, сурталчилгаа, үйлчилгээний зардлыг хэмнэх чадвар.

Давуу талууд: бусад өрсөлдөгчид алдагдал хүлээсэн хүчтэй өрсөлдөөний нөхцөлд ч аж ахуйн нэгжүүд ашигтай байдаг; бага зардал ороход өндөр саад тотгор учруулдаг; орлох бүтээгдэхүүн гарч ирэх үед зардал хэмнэгч удирдагч нь өрсөлдөгчдөөсөө илүү үйл ажиллагааны эрх чөлөөтэй байдаг; бага зардал нийлүүлэгчийн хүчийг бууруулдаг.

Эрсдэл: өрсөлдөгчид зардлыг бууруулах арга хэрэглэж болно; Технологийн ноцтой шинэчлэлүүд нь одоо байгаа өрсөлдөх давуу талыг арилгаж, хуримтлуулсан туршлагыг бага ашиглах боломжтой болгодог; зардлын төвлөрөл нь зах зээлийн шаардлагын өөрчлөлтийг цаг тухайд нь илрүүлэхэд хүндрэл учруулах болно; Зардлыг нэмэгдүүлэх урьдчилан тооцоолоогүй хүчин зүйлүүд нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад үнийн зөрүүг багасгахад хүргэдэг.

2) Бүтээгдэхүүнийг ялгах замаар зайлшгүй шаардлагатай эсэхийг баталгаажуулах. Ялгаалах гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн худалдан авагчдад илүү үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн өгөх чадварыг хэлнэ, өөрөөр хэлбэл. илүү их хэрэглээний үнэ цэнэ.

Тавигдах шаардлага: аж ахуйн нэгжийн онцгой нэр хүнд; өндөр боломж R&D хийх; төгс дизайн; хамгийн өндөр чанартай материалыг үйлдвэрлэх, ашиглах; хэрэглэгчийн шаардлагыг бүрэн харгалзан үзэх боломж.

Давуу талууд: хэрэглэгчид энэ аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг; хэрэглэгчийн сонголт, бүтээгдэхүүний өвөрмөц байдал нь нэвтрэхэд өндөр саад бэрхшээлийг бий болгодог; бүтээгдэхүүний онцлог нь хэрэглэгчийн нөлөөллийг бууруулдаг; өндөр ашиг нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөнгөвчилдөг.

Эрсдэл: бүтээгдэхүүний үнэ маш их байж болох тул хэрэглэгчид энэ брэндэд үнэнч байсан ч бусад компанийн бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг бөгөөд энэ нь ялгахтай холбоотой ашиг тус буурахад хүргэдэг; Хэрэглэгчдийн үнэ цэнийн тогтолцооны өөрчлөлт нь ялгаатай бүтээгдэхүүний шинж чанарын үнэ цэнийг бууруулах, алдахад хүргэдэг.

3) Сегмент дээрх ойлголтууд. Аж ахуйн нэгжүүд бүх үйл ажиллагаагаа зах зээлийн тодорхой сегмент рүү чиглүүлдэг. Үүний зэрэгцээ, аж ахуйн нэгж зардал хэмнэх, бүтээгдэхүүнээ ялгах, эсвэл аль нэгийг нь хослуулах замаар манлайллын төлөө хичээж чадна.

Урьдчилсан нөхцөл: компани нь хэрэглэгчийн шаардлагыг өрсөлдөгчдөөсөө илүү үр дүнтэй хангах ёстой.

Давуу талууд: өмнө дурдсан.

Эрсдэл: бүхэл бүтэн зах зээлд үйлчилдэг төрөлжсөн аж ахуйн нэгж, аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүний үнийн зөрүү нь хэрэглэгчдийн нүдээр энэ сегментэд хамаарах бүтээгдэхүүний давуу талтай тохирохгүй байж болно.

Мөн чанараараа бүтээгдэхүүн (ажил, үйлчилгээ) нь ашиг олох цорын ганц хэрэгсэл, улмаар өрсөлдөөний гол хэрэгсэл, түүний материаллаг үндэс юм. Бүтээгдэхүүнийхээ өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх замаар аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулахад чиглэсэн зохион байгуулалтын арга хэмжээг Зураг 4-т үзүүлэв.

Зураг 4 - Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх зохион байгуулалтын арга хэмжээ.

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зарим чиглэлд дүн шинжилгээ хийсний дараа бид энэ асуудлыг шийдвэрлэх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга байхгүй гэсэн дүгнэлтэд хүрч байна. Эцсийн эцэст ийм олон сонголтууд байдаг. Ийм нөхцөлд үндсэн зарчмыг санаж, дагаж мөрдөхөд л үлддэг: компанийг иж бүрэн оношилгооны дараа түүний ажлын тодорхой цоорхойд анхаарлаа хандуулж, өөрийн аж ахуйн нэгжийн нөхцөлд хамгийн сайн тохирох аргыг сонгох, Зах зээлд тогтвортой байр суурьтай байх бат бөх суурийг бий болгохын тулд удирдлагын ерөнхий системд нийцүүлэх.

2. Аймгийн зочид буудлын өрсөлдөх чадварт хийсэн дүн шинжилгээ

2.1 Аймгийн зочид буудлын онцлог

"Аймаг" зочид буудал нь хувиараа бизнес эрхлэгч В.С. Орос, Алтайн хязгаар, с. Волчиха, гудамж. Ленин 123.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгж бол зочид буудал юм - арилжааны аж ахуйн нэгж, "бүтээгдэхүүн"-ээ үйлдвэрлэн зах зээлд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний багц хэлбэрээр бүтээгдсэн бөгөөд тэдгээрийн гол нь байр, хоолны үйлчилгээ юм.

· нэгдүгээрт, тусгай байр (зочид буудлын өрөө) ашиглахаар хангасан;

· хоёрдугаарт, зочид буудлын ажилтнууд - зочдыг хүлээн авах, бүртгэх администратор, зочид буудлын өрөөнүүдийг цэвэрлэх үйлчлэгч гэх мэт шууд гүйцэтгэдэг үйлчилгээг үзүүлдэг.

Зочид буудлын өрөөнүүд нь орон сууцны үйлчилгээний гол элемент бөгөөд зочдыг амрах, унтах, ажиллахад зориулагдсан олон үйлдэлт байр юм. Зочид буудлын өрөөг зочдод ихэвчлэн орой, шөнийн цагаар ашигладаг тул унтах боломжийг хангах нь хамгийн чухал үүрэг юм.

Өрөөний тоо.

Администратор нь өрөөний захиалга (энэ талаар боломжит зочдод мэдээлэх), зочдыг зочломтгойгоор угтан авах (зочид буудлын цэвэрхэн үүдний танхим, үйлчлүүлэгчидтэй эелдэг харьцах, тэдний бүх асуултад хариулах, өрөөг цэвэрлэх) гэх мэт. Энэ үйлчилгээ нь эргээд хэд хэдэн хэсэгт хуваагддаг. , тус бүр нь тодорхой асуудлыг шийддэг.

Гол ажлууд нь:

зочдын бүртгэл, өрөөний хуваарилалт;

өрөөний статусын бүртгэл хөтлөх;

түлхүүр хадгалах; явах бүртгэл;

зочны данс хөтлөх; үйлчлэгч нарын ажлыг зохицуулах;

зочдод янз бүрийн мэдээлэл, ялангуяа зочид буудлын үйл ажиллагааны талаар өгөх.

Захиргааны үйлчилгээний салшгүй хэсэг нь өрөөний захиалгын хэлтэс юм. Захиалгыг утсаар эсвэл шуудангаар хийх боломжтой.

Нэг үгээр зочид буудлын цогцолбороос зочдод ямар анхны сэтгэгдэл төрүүлэх нь хүлээн авалт, байршуулах үйлчилгээнээс хамаарна. Зочинтой харилцах явцад администраторууд өрөөний үнэ, байрлах хугацаа, төлбөрийн журам зэрэг асуудлыг хэлэлцэх ёстой.

Хэрэв зочид буудлын баталгааг хүлээн авбал байнгын оршин суугаа газрын хаяг, байрны төлбөрийг төлж буй байгууллагын хаяг (хэрэв төлбөрийг гуравдагч этгээд хийсэн бол), бүртгэлийн картыг бөглөнө. төлбөр.

Картыг бөглөсний дараа зочин гарын үсэг зурж, улмаар байрны төрөл, оршин суух хугацаа, өрөөний үнийг баталгаажуулсан гэрээ байгуулна.

Өрөөний нөөцийн шинж чанарыг 3-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 3 - Өрөөнүүд

Зочид буудал нь тус бүр хоёр ортой, таван өрөөтэй, өрөө бүр дараахь тавилга, тоног төхөөрөмжтэй.

- ор;

– нэг суудалд сандал эсвэл сандал;

– нэг орон дээр шөнийн ширээ эсвэл унтлагын тавиур;

- хувцасны шүүгээ;

- ерөнхий гэрэлтүүлэг;

- хогийн сав;

- ТВ

Өрөө бүрт зочид буудлын талаарх мэдээлэл, гал гарсан тохиолдолд нүүлгэн шилжүүлэх төлөвлөгөө байдаг.

Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх нь хэрэглэгч болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн идэвхтэй оролцоог шаарддаг бөгөөд энэ үйлчилгээг хэрэгжүүлэх нь тухайн үйлчилгээ үзүүлэгчийн нутаг дэвсгэр дээр явагддаг. Үйлчилгээг үйлдвэрлэдэг ажилтнууд хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг бөгөөд хэрэглэгч нь түүнийг үйлчилгээний салшгүй хэсэг гэж үздэг.

Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна.

· зочид буудлын байршил. Энэ хүчин зүйл нь зочдод зочид буудалд нэвтрэх ая тухтай байдал, түүний хүрээлэн буй орчны үзэмжийг (хөгжсөн дэд бүтэц) тодорхойлдог бөгөөд энэ нь айлчлалын зорилгоос (амралт, бизнес аялал) ихээхэн хамаардаг;

· засвар үйлчилгээ хийхэд хялбар.

· Үйлчилгээний түвшин нь үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ, янз бүрийн төрлийн тохь тухтай байдал, тэдгээрийн хэв маяг, чанараар тодорхойлогддог;

· Зочид буудлын дүр төрх нь зочид буудлын талаар таатай (эсвэл тааламжгүй) ойлголтыг бий болгодог. Дүр зураг нь бүхэлдээ зочид буудлын байршил, санал болгож буй үйлчилгээ, тав тухтай байдал, зочид буудлын гадаад ойлголт, дотоод уур амьсгал, ажилтнуудын ур чадвар гэх мэтээс бүрдэнэ.

· Үнэ. Энэ хүчин зүйл нь үйлчилгээний өртөгийг илэрхийлдэг

2008 онд зохион байгуулсан их засварын ажилбарилгууд, зочид буудлын өрөөний тоог нэмэгдүүлсэн.

Зочид буудал нь зочид буудал, бизнесийн олон төрлийн үйлчилгээг санал болгодог: хувилагч, факс, халуун усны газар, интернет, үнэгүй wifi, төлбөртэй зогсоол гэх мэт үйлчилгээний чанар чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс үйлчлэгчээс эхлээд бүх зочид буудлын ажилтнууд сургалтад хамрагдсан.

IP-д Воронов В.С. Зочид буудлын үр ашигтай ажиллахад шаардлагатай бүх функцийг гүйцэтгэдэг. Нэмж дурдахад "Аймаг" бүтэц нь цөөн тооны өрөөтэй зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд түгээмэл байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. "Аймаг" нь шугаман-функциональ бүтэцтэй бөгөөд энэ нь боловсон хүчний хооронд чиг үүргийг хуваарилдаг бөгөөд олон жижиг аж ахуйн нэгжүүдийн онцлог шинж юм. Ажилтан нь 8 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй.

Захирлын үүрэг хариуцлага:

аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааг удирдах;

үйлдвэрлэлийн нэгж, аж ахуйн нэгжийн бүтцийн ажил, үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах;

аж ахуйн нэгжийн одоогийн болон хэтийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах;

байгуулсан бизнесийн гэрээ, тогтоосон даалгавар, эдийн засгийн хэтийн төлөвийг үндэслэн ажлын төлөвлөгөө боловсруулахыг хангах;

аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагааг хангах;

аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хууль тогтоомжийн хэрэгжилтийг хангах;

шүүх болон бусад байгууллагад захиргааны, санхүү, эдийн засаг, хөдөлмөрийн хэргийг хянан шийдвэрлэхдээ аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг төлөөлөх.

Нягтлан бодогчийн үүрэг хариуцлага:

Нягтлан бодогч нь аж ахуйн нэгжид хийгдсэн бизнесийн гүйлгээг баримтжуулдаг: бараа бүтээгдэхүүн, түүхий эд нийлүүлэх, худалдан авах, ханган нийлүүлэгчид, тээврийн байгууллага, төсөвтэй хийсэн тооцоо гүйлгээ, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өртгийг тооцох, тооллого хийх, цалин хөлс, татварыг тооцох, компанийн бүртгэл.

Мөн нягтлан бодогчид байгуулсан гэрээний дагуу нийлүүлэлтийн хэмжээ, нэр төрөл, стандарт, бүтцэд нийцэж байгаа эсэхэд хяналтыг зохион байгуулахыг үүрэг болгов. бараа материал, хадгалах, тээвэрлэх, гаргах явцад барааны алдагдлыг бууруулах арга замыг хайж олох.

Жилийн болон улирлын санхүүгийн тайлан нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг үнэлэх хангалттай бүрэн мэдээллийг өгдөг. Түүний стандарт маягтуудыг Сангийн яамнаас тогтоож, Нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналын тухай хууль, жилийн нягтлан бодох бүртгэлийн тайлангийн бүрдэл, журмын зааварчилгаагаар зохицуулдаг. Байгууллагын удирдлагын ийм бүтэц нь менежерүүдийн дунд удирдлагын чиг үүргийг оновчтой хуваарилах, удирдлагын бүтцийн хамгийн бага холбоосыг хангах, улмаар удирдлагын шийдвэрийг батлах, хэрэгжүүлэх ажлыг хурдасгах боломжийг олгодог.

Гол давуу тал: дээд албан тушаалтны удирдлагаас өгсөн тушаал, зааврын дагуу үйл ажиллагааг хурдан гүйцэтгэх; шугаман болон функциональ харилцааны оновчтой хослол; эрх мэдлийн тогтвортой байдал, боловсон хүчний хариуцлага.

IP-ийн ажилчдын тоо Воронов В.С. 2013 оны сүүлээр 8 хүн (2012 онд - 6 хүн).

Хүснэгт 4 - IP Voronov V.S-ийн боловсон хүчний тооны бүтэц.

Хүснэгт 5 - IP Voronov V.S-ийн боловсон хүчний бүрэлдэхүүний талаархи мэдээлэл.

	Хүний тоо
			нийт тооны %
Боловсон хүчний бүтэц хүйсээр
Насны дагуу боловсон хүчний бүтэц
Боловсролын түвшингээр боловсон хүчний бүтэц
дээд боловсролтой
дунд мэргэжлийн боловсролтой
ерөнхий дунд боловсролтой

Хүснэгтээс харахад бид 2013 онд гэж хэлж болно. компани өргөжсөн боловсон хүчний хүснэгтмөн ажилчдын тоог нэмэгдүүлсэн. Энэ нь зочид буудлын өргөтгөлтэй холбоотой юм. Хүснэгт 5-д боловсон хүчний бүтцийг боловсролын түвшин, нас, хүйсээр нь харуулсан тоо баримтыг үзүүлэв.

Тиймээс хамгийн их хувийг эзэлдэг дундаж тооКомпанийн ажилтнуудын 75% нь эмэгтэйчүүд байдаг. Үүнийг тухайн аж ахуйн нэгжийн онцлогоор тайлбарлаж болно.

Боловсон хүчний насны бүтэц нь 20-35 насны “залуучууд” давамгайлж байгаагаараа онцлог юм. Нэг талаас, энэ нь эерэг хүчин зүйл юм, учир нь аж ахуйн нэгжид залуу боловсон хүчний давамгайлал нь боловсон хүчнийг сургах, мэргэшүүлэх, ажил мэргэжлийн өсөлт, менежментийн шинэлэг технологийг сурталчлах боломжийг илэрхийлдэг.

Нөгөө талаар залуу ажилтнууд байгууллагын удирдлагын өөрчлөлтөд илүү хурцаар ханддаг. Жишээлбэл, үр ашиггүй цалин хөлсний тогтолцоо нь ажилчдыг шинэ ажил хайхад түлхэц болдог бол илүү "хөгшин, туршлагатай" боловсон хүчин ажилдаа "барьж" байх болно.

Аймгийн ажилтнуудын боловсролын түвшин нэлээд өндөр байна. Дээд болон дунд мэргэжлийн боловсрол давамгайлж байгаа нь Зураг дээр тодорхой харагдаж байна. 2.

Зураг 2 - Боловсролын түвшингээр боловсон хүчний бүтэц

Орчин үеийн зах зээлийн эдийн засагт аливаа аж ахуйн нэгжийн тэргүүлэх зорилтуудын нэг нь өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ зорилгод хүрэхийн тулд зөвхөн хөгжүүлэх төдийгүй байгууллагын стратегийн бодлогыг хэрэгжүүлэх чадвартай өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин шаардлагатай. Ажилтны шилжилт хөдөлгөөнийг 6-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Тус компани нь боловсон хүчний солилцоо багатай. Явах хувь нь элсэлтийн хувь хэмжээнээс хэтрэхгүй.

Ажилчдыг ажлаас халах нь янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсдэг: бага цалин, ажилдаа сэтгэл хангалуун бус байх, гүйцэтгэсэн ажил нь дүрэм журамд нийцэхгүй байх. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа (ажлын байрны тодорхойлолт), цалин хөлсний тогтолцоо нь хөдөлмөрийн бүтээмжтэй нийцэхгүй байх.

Зочид буудал нь бизнесийн үндсэн үйл явцыг хэрэгжүүлдэг хэдий ч энэ салбарын онцлог шинж чанартай маркетинг, сурталчилгааны чиг үүргийг хэрэгжүүлдэггүй. Энэ нөхцөл байдал нь эдгээр чиг үүргийг Захиалга хариуцсан дэд захирал гүйцэтгэдэгтэй холбоотой юм.

Хүснэгт 6 - IP Voronov V.S-ийн боловсон хүчний хөдөлгөөн. 2012/2013 оны хугацаанд

Маркетингийн албаны гол үүрэг бол зочид буудлын өрөөнүүдийн дүүргэлтийг нэмэгдүүлэх арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлэх явдал юм: зах зээлийн судалгаа, зочид буудал хамгийн их амжилтанд хүрэх сегментийг тодорхойлох, үйлчлүүлэгчийн танилцуулгыг гаргах, үйлчлүүлэгчдийг татах арга замыг тодорхойлох; түүнчлэн компанид хамгийн их ашиг олохын тулд одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалах.

2011-2013 оны аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийцгээе. Аж ахуйн нэгжийн сүүлийн 3 жилийн худалдаа, эдийн засгийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн тооцоог 7-р хүснэгтэд авч үзэх болно.

Хүснэгт 7-оос харахад 2012 он үзүүлэлтээрээ онцолж байна. Тиймээс үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлого хамгийн бага байсан бөгөөд 2011 оны түвшнээс ердөө 91.6% -ийг эзэлж байсан нь аж ахуйн нэгжийн орлого 206 мянган рублиэр буурахад хүргэсэн. 2013 онд орлого 2012 оны түвшинтэй харьцуулахад 18 мянган рублиэр өссөн нь 100.1% байна.

Хүснэгт 7 - 2011-2013 оны динамик дахь аж ахуйн нэгжийн худалдаа, эдийн засгийн үйл ажиллагааны эдийн засгийн үзүүлэлтүүд

Индекс		Abs. хазайлт	Өсөлтийн хурд,%
				2012-2011 он хүртэл	2013-2012 он хүртэл	2012-2011 он хүртэл	2013-2012 он хүртэл
Үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлого, мянган рубль.
Борлуулалтын зардал, мянган рубль.
Борлуулалтын зардлын түвшин, хувь
Борлуулалтын ашиг, мянган рубль.
Ашигт ажиллагааны түвшин, хувь
Бусад үйл ажиллагааны орлого, бага зардал, мянган рубль.
Татварын өмнөх ашиг, мянган рубль.
Цэвэр ашиг, мянган рубль.

Мөн борлуулалтын зардал 2012 онд 7.7 хувиар буурч, 126 мянган рубль болжээ. Мөн 2013 онд тэд 2012 онтой харьцуулахад 13.6 хувиар буурч, мөнгөн дүнгээр 205 мянган рубль болжээ.

Үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлого буурсны үр дүнд борлуулалтын ашиг 2012 онд 9.5% -иар буурч, 80 мянган рубль болжээ. Гэвч 2013 онд байдал өөрчлөгдсөн. Үйлчилгээний борлуулалтын орлого 2012 онтой харьцуулахад 0.1% -иар өсч, 18 мянган рубль болжээ.

Үйлчилгээний борлуулалтын зардал 2012 оны түвшингээс 14.2% -иар буурч, ердөө 9.4 мянган рубль болжээ. Зардлаа бууруулсны үр дүнд компани 223 мянган рубль авсан. 2012 оныхоос илүү ашиг олсон нь энэ үзүүлэлтийн өсөлтийн хурд 2012 онтой харьцуулахад 29.2% байна. 2013 онд эргэлтийн ашигт ажиллагааны түвшин 2012 оныхоос 36.0%-иар өссөн байна.

Хүснэгтийн шинжилгээний үр дүнд эдийн засгийн үзүүлэлтүүд 2011-2013 онуудад аж ахуйн нэгжийн худалдаа, эдийн засгийн үйл ажиллагааг динамикаар авч үзвэл бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж байна: 2013 онд аж ахуйн нэгжийн орлого нэмэгдэж, зардал буурсантай холбоотойгоор өмнөх жилүүдтэй харьцуулахад хамгийн их ашиг олсон. 2013 онд цэвэр ашиг 893 мянган рубль болсон нь 2012 онд авсан цэвэр ашгаас 27.7 хувиар өндөр байна. Мөнгөн дүнгээр 194.9 мянган рубль байна. Энэ нь 2011-2013 оны гүйцэтгэлийн түвшинг харуулсан хамгийн сайн үзүүлэлт юм.

2.2 Аймгийн зочид буудлын өрсөлдөх чадварт хийсэн дүн шинжилгээ

Тус бүс нутагт аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг 940 гаруй аж ахуйн нэгж байдгаас 690 орчим нь нийтийн байр, хүүхдийн эрүүл мэндийн бааз, “ногоон” байшингууд юм.

Алтайн хязгаарт аялал жуулчлалын багцын хэрэгжилтийг 225 гүйцэтгэж байна аялал жуулчлалын компаниуд, үүнээс 36 нь тур операторын статустай, 189 нь аялал жуулчлалын агент юм.

Алтайн хязгаарт ирсэн жуулчдын амралтыг 237 зочид буудал, түүнтэй адилтгах хамтын байр, 44 сувилал, амралтын газар, 162 аялал жуулчлалын төв, амралт зугаалгын байгууллага, 178 хөдөөгийн “ногоон” байшин, 70 хүүхдийн эрүүл мэндийн зуслан зохион байгуулж байна.

Нийтийн аялал жуулчлал-амралт, сувилал-эрүүл мэндийн байгууллага, хүүхдийн эрүүл мэндийн байгууллагуудад нэг удаа байрлах байр 47.2 мянга байгаагийн 18.8 мянга нь жилийн турш байрлах байр байна.

Аялал жуулчлалын салбарт ажиллагсдын тоо 2014 онд 16.1 мянган хүн байна.

Алтайн хязгаарын бизнес эрхлэгчид 2014 оны 9 сарын байдлаар 1.3 сая жуулчин, аялагчдад үйлчилгээ үзүүлсэн нь өнгөрсөн оныхтой ижил түвшинд байна.

Аймгийн зочид буудлаас үзүүлж буй үндсэн үйлчилгээнд: хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ (24 цагийн хүлээн авалт); хүсэлтийн дагуу ачаа тээшний үйлчилгээ; өрөөг цэвэрлэх үйлчлэгч; индүүдэх; хуурай цэвэрлэгээ; хувцасны жижиг засвар; шуудан, телеграфын үйлчилгээ; үнэт зүйлийг сейфэнд хадгалах; ачаа тээш хадгалах газар; такси дуудах; түргэн тусламж дуудах.

Зочид буудлын гол үйлчилгээ нь зочдыг байраар хангах, хонуулах явдал юм. Байршлын үйлчилгээний агуулга нь нэгдүгээрт, тусгай байр (зочид буудлын өрөө) -ийг ашиглахаар хангадаг, хоёрдугаарт, үйлчилгээг зочид буудлын ажилтнууд шууд гүйцэтгэдэг: зочдыг хүлээн авах, бүртгэх ресепшин, зочид буудлын өрөөнүүдийг цэвэрлэх үйлчлэгч гэх мэт; Зочид буудлын өрөөнүүд нь байрны үйлчилгээний гол элемент юм. Эдгээр нь оршин суугчдад амрах, унтах, ажиллахад зориулагдсан олон үйлдэлт өрөөнүүд юм. Энгийн хэвээр байгаа ч зочид буудлын үйлчилгээг ердийн зүйл гэж үздэг.

Аймгийн зочид буудлын гол өрсөлдөгчид нь "Акит" зочид буудал, "Волчихинский шар айрагны үйлдвэр" ХК-ийн зочид буудал юм.

Зах зээл дэх өрсөлдөөнийг Портерын 5 өрсөлдөх хүчнийг ашиглан үнэлье (Хүснэгт 8). Тиймээс зах зээлийн нөхцөл байдал улам төвөгтэй болж байна гэж хэлж болно - өрсөлдөөн улам ширүүсч, зочид буудлын үйлчилгээний чанарт тавигдах хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж байна.

Аймгийн зочид буудлын өрсөлдөгчид болох зочид буудлууд үйлчлүүлэгчдэдээ өөр өөр нөхцөл санал болгодог.

Хүснэгт 8 - Портерын 5 өрсөлдөөнт хүчний загварыг ашиглан зах зээлийн нөхцөл байдлын үнэлгээ

Өрсөлдөх хүч	Нөлөөллийн хүчин зүйлүүд
Салбар дахь одоо байгаа өрсөлдөөн	Өрсөлдөөний түвшин маш өндөр бөгөөд голчлон зах зээлийн хамгийн том, алдартай тоглогчдын хооронд төвлөрдөг. Өрсөлдөөн аажмаар үнийн бус түвшинд шилжиж, идэвхтэй сурталчилгаа, сурталчилгаа, маркетингийн үүрэг их байна.
Шинэ тоглогчдод ороход саад болж байна	Жижиг тоглогчдын ороход саад тотгор нь тийм ч өндөр биш боловч хууль тогтоомжийн саад бэрхшээлийг даван туулах, хөгжлийн газар эсвэл шинэ зочид буудал байрлуулах байгууламжийг хайж олох, мөн ирээдүйн зочид буудлын суурийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Үүнтэй холбоотойгоор хамгийн аюултай нь санхүүгийн томоохон нөөц, арвин туршлагатай олон улсын сүлжээ зочид буудлын сүлжээнүүд юм.
Нийлүүлэгчид	Энэ тохиолдолд ханган нийлүүлэгчид нь зочид буудлын тоног төхөөрөмж, зоогийн газрын хоол, ундаа, интернет үйлчилгээ гэх мэт нийлүүлэгчид юм. Мөн аялал жуулчлалын агентлаг, сургалтын компаниуд, интернет захиалгын үйлчилгээ гэх мэтийг үйлчлүүлэгчийн ханган нийлүүлэгч гэж үзэж болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Өрсөлдөх чадварын үзэл баримтлал, шалгуур, хүчин зүйлүүд. Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг үнэлэх аргууд. Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх давуу талын тухай ойлголт. Корстон зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, давуу талуудын дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2013 оны 05-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн цогцолборзочлох үйлчилгээний салбарт. Бараа, үйлчилгээг танилцуулах арга хэмжээ. Борлуулалтын стратеги. Бета зочид буудлын үндсэн шинж чанарууд. Хэрэглэгчийн сегментчилэл. Гадаад болон дотоод харилцааны систем. Өрөөний нөөц ашиглах.

дипломын ажил, 2013 оны 01/30-нд нэмэгдсэн


Цэвэрлэгээний стандарт өөр өөр ангиудзочид буудлууд. Шугаман-функциональ бүтцийн давуу тал. "Garden Ring" орон сууцны байгууламж дахь өрөөний цэвэрлэгээний зохион байгуулалтын дүн шинжилгээ. Зочид буудал цэвэрлэхэд тулгарч буй асуудлын шалтгаан, тэдгээрийг шийдвэрлэх зөвлөмж.

курсын ажил, 2014-03-02 нэмэгдсэн


Сэдвийн тогтолцоог шинэчлэх үндсэн чиглэлүүд. Метропол зочид буудлын удирдлагын бүтэц, боловсон хүчний шинж чанарын дүн шинжилгээ. Зочид буудлын ажилчдын урам зоригийн тогтолцоог сайжруулах. Ажилтны урам зориг, арга хэмжээний үр нөлөөг нэмэгдүүлэх.

дипломын ажил, 2004 оны 4-р сарын 01-нд нэмэгдсэн


Калуга хотод 3 одтой GQ зочид буудлын төслийг боловсруулах. Өрсөлдөгчийн шинжилгээ, зорилтот бүлэг. Зочид буудлын үйлчилгээ, өрөөнүүдийн онцлог, үндсэн үйлчилгээ. Технологийн процессзочид буудлын инженер техникийн үйлчилгээний ажил.

курсын ажил, 2014-04-02 нэмэгдсэн


ОХУ-ын зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн түүхэн талууд ба орчин үеийн онцлогууд. Зочид буудлын салбарыг хөгжүүлэх, зочид буудлын хүрэлцээг нэмэгдүүлэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. Зочид буудлын өрөөний дүүргэлтийг нэмэгдүүлэх арга хэмжээ.

дипломын ажил, 2011 оны 10-р сарын 22-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын зах зээлийн дүн шинжилгээ, зочид буудлын байршлыг сонгох онцлог. Зочид буудлын барилга байгууламжийн функциональ зохион байгуулалтын мөн чанар. Зочид буудлын үйлчилгээ, тэдгээрийн шинж чанар. Зочид буудлын удирдлагын систем. Зочид буудлын хүнсний цогцолбор, инженерийн тоног төхөөрөмж.

дипломын ажил, 2010 оны 10/25-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын төрөл, үйл ажиллагааны чиглэл, байршил, үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ. Зочид буудлын өрөөнүүдийг ангилах шалгуур. Өрөөний нөөцийн шинж чанар, түүний төрөл, тоног төхөөрөмж. Зочид буудлын зохион байгуулалт нь үндсэн шаардлагад нийцсэн байх.

дадлагын тайлан, 2014 оны 04-р сарын 09-ний өдөр нэмэгдсэн


Үйлчилгээний тухай ойлголт ба зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглээний шинж чанарууд. Байршуулах байгууламжийн мэргэшил, төрөл. Зочид буудлын ангилал, тэдгээрийн удирдлагын зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр. Функциональ үүрэг хариуцлагазочид буудлын ажилтнууд, үйлчилгээний хүрээний дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2013/08/12 нэмэгдсэн


Байгууллагын бүтэцзочид буудал, өрөө, хөрөнгийн зардлын тооцоо. Байгууллагын амьдралын мөчлөг. Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах, өрсөлдөх чадварын үнэлгээ, үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах суваг. Зочид буудлын дүрмийн сан, эрсдэлийн үнэлгээ.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах онолын талууд. Зочид буудлын аж ахуйн нэгж Sysola ХХК-ийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах арга хэмжээг боловсруулах. Төслийн эдийн засгийн үндэслэл.

дипломын ажил, 2008 оны 09-р сарын 30-нд нэмэгдсэн


Өрсөлдөх чадварын үзэл баримтлал, шалгуур, хүчин зүйлүүд. Байгууллагын өрсөлдөх чадварыг үнэлэх аргууд. Зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх давуу талын тухай ойлголт. Корстон зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, давуу талуудын дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2013 оны 05-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Ресторан, зочид буудлын бизнесийн аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын мөн чанар. Объектуудын өрсөлдөх давуу талуудын бүтэц. Аж ахуйн нэгжийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагаанд өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд, үнэлгээ, нөлөөллийн шинж чанар.

курсын ажил, 2011-07-12 нэмэгдсэн


Хөгжлийн түүх, "Бежин Луг" зочид буудлын цогцолборын үйл ажиллагааг зохион байгуулах онцлог. Ажилд авах, одоогийн програм хангамж, үйлчилгээний эрэлтийг бүрдүүлэх, түүнийг урьдчилан таамаглах. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх арга хэмжээ.

дадлагын тайлан, 2014 оны 08-10-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын менежментийн үндсэн тодорхойлолтууд. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт, түүнийг бий болгох арга хэрэгсэл. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшинд нөлөөлдөг зохицуулалтын хүрээ. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх.

курсын ажил, 2011 оны 05-р сарын 13-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын цогцолборын ерөнхий шинж чанар. Зочид буудлуудыг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилах. Зочид буудлын үйлчилгээний онцлог. Зочид буудлын үйлдвэрлэлийн эдийн засгийн үндэс. Эдийн засгийн бүтэцзочид буудлууд. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн гол үзүүлэлтүүд.

курсын ажил, 2009 оны 11-р сарын 3-нд нэмэгдсэн


Санкт-Петербургийн зах зээл дээр үйл ажиллагаа явуулж буй Марко Поло зочид буудалд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх шинэ нэмэлт үйлчилгээ, технологийн цогцолборын үзэл баримтлалыг бүрдүүлэх. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын талууд. Хотын зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн онцлог.

дипломын ажил, 2015 оны 07-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономик шинж чанараас гадна түүнийг борлуулах арилжааны болон бусад нөхцлийн хувьд зах зээлийн нөхцөл, хэрэглэгчийн тодорхой шаардлагад нийцэхийг илэрхийлдэг олон талт ойлголт юм. хүргэх хугацаа, үнэ, борлуулалтын суваг, үйлчилгээ, сурталчилгаа ) (1, х.21)

Хэрэв систем хөгжөөгүй бол энэ нь эцэстээ үхдэг гэдгийг мэддэг; Энэ нь зочид буудлуудад бүрэн хамаатай. Мэдээжийн хэрэг, бид бие махбодийн үхлийн тухай биш, харин зочид буудал төлбөрийн чадваргүй болох тухай, өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай эх үүсвэргүйн улмаас аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг зогсоохоос өөр аргагүй болно.

Ийм зочид буудлуудын үйл ажиллагааны хамгийн өнгөц дүн шинжилгээ нь зарим үе шатанд тэдний хөгжил нь бодит байдлын шаардлагад нийцэхгүй байсан бөгөөд тэд санхүүгийн сайн үр дүнд хүрэх боломжийг олгосон төрдөө сэтгэл хангалуун байсныг харуулж байна. Гэвч орчин үеийн нөхцөлд зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл хөгжиж, үйл ажиллагаа явуулж байгаа, сегментүүдэд хуваагдсан, сегмент бүрд ширүүн өрсөлдөөн бий болсон үед өрсөлдөх чадварыг хадгалахын тулд тасралтгүй хөгжиж, тасралтгүй байх шаардлагатай (1, х. 22). .

Байрны орлого нь зочид буудлын өрөөнүүдийн эзлэх хувь, өрөөний борлуулалтын үнээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудал нь өрөөнүүдийн тоог үр дүнтэй ашиглаж, нэгэн зэрэг зочид буудалд амьдардаг үйлчлүүлэгчид болон гудамжны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг харгалзан үзсэн нэмэлт үйлчилгээг санал болгож чадвал гол давуу талдаа хүрдэг.

Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгож эхлэхдээ зочид буудлын менежер тухайн бүтээгдэхүүнийг борлуулах зах зээл, хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ, амьдралын мөчлөг, тооцоолсон үнэ, түүнийг бий болгох зардал, зах зээлд гаргах хугацааг тодорхойлох ёстой. . Зочид буудлын шинэ үйлчилгээг бий болгоход тавигдах ийм шаардлагууд нь энэхүү үйл явцын аяндаа үүсэх шинж чанарыг үгүйсгэж, зочид буудалд тасралтгүй хөгжлийг удирдах механизм байгааг харуулж байна.

Зочид буудлын үйлчилгээг борлуулах үр дүнтэй байх нөхцлүүдийн нэг нь зочид буудалд хэрэглэгчийн (үйлчлүүлэгч) оршин суух төрлийг харгалзан үзэх явдал юм (9, х. 136):

Зочид буудлын бизнесийн хөгжлийн гол чиг хандлага нь жижиг зочид буудлуудыг идэвхтэй хөгжүүлэх явдал юм. Энэ нь орчин үеийн жуулчдын дунд бий болсон давуу талуудтай холбоотой юм: тэд зочид буудалд байрлах байрыг харахыг хүсдэг төдийгүй гэрийн тохь тух, өвөрмөц байдал, өвөрмөц байдлыг бүрэн мэдрэхийг хүсдэг нь жижиг жуулчдын нэг онцлог шинж чанар юм. бие даасан зочид буудлууд.

Жижиг зочид буудлын өрсөлдөөний давуу тал нь үйлчлүүлэгч бүрт тус тусад нь хандах хандлага юм. Жижиг зочид буудлууд нь зочдод зориулсан хувийн хандлагыг бүрэн ашиглаж, гэрээсээ хол гэрийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Нэмж дурдахад, жижиг зочид буудлууд, дүрмээр бол хөнгөлөлтийн илүү уян хатан системийг ашигладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчид ижил ангиллын томоохон зочид буудлуудаас бага өртөгтэй байдаг. Энэ бүхэн зочид буудлын бизнесийн жижиг хэлбэрүүд идэвхтэй хөгжиж, өрсөлдөх чадвартай болох боломжийг олгодог (20, х. 158).

Тодорхой өрсөлдөөнт зочид буудлын үйлчилгээг явуулахын тулд аж ахуйн нэгж нь үндсэн болон эргэлтийн хөрөнгөтэй байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын үйл ажиллагаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалт нь цаг хугацаанаас хамаардаггүй; Зочид буудал нь үйлчилгээ үзүүлэхэд байнга бэлэн байх ёстой. Түүнчлэн зочид буудлын салбарын улирлын чанартай, жигд бус эрэлт хэрэгцээтэй байгаа тул үндсэн, ажлын болон бусад хөрөнгийн нөөцийг бүрдүүлэх ёстой;

зочид буудлын үйлчилгээг борлуулахад зуучлагч, борлуулалтын тусгай бүтцийг бий болгох, туслалцаа үзүүлэх шаардлагагүй;

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэлд хийгдэж байгаа ажил байхгүй.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварын дээр дурдсан шинж чанарууд нь тэдний үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Дадлагаас харахад үнийн түвшинд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг: үйлчилгээний өртөг, өрсөлдөгчдийн ижил төстэй үйлчилгээний үнийн түвшин, эрэлт нийлүүлэлтийн харьцаа, ажилчдын цалингийн түвшин гэх мэт. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зочид буудлын өрөөний үнэ юм. Үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар, i.e. Өрсөлдөөнт зах зээлд арилжааны хувьд ашигтай борлуулах боломжийг зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнийг аналог өрсөлдөгчидтэй харьцуулах замаар тодорхойлж болно (20, х. 159).

Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг хангах, хадгалахад онцгой байр суурь эзэлдэг - байхгүй тохиолдолд үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнийг (эсвэл түүний хэсэг) алдаж, өрсөлдөх чадваргүй болж, хэрэглэгчээс татгалздаг.

Харин ч тогтсон үйлчилгээ (1, х.89)

нэгдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчдэд бүтээгдэхүүнийхээ ирээдүйтэй, нэлээд тогтвортой зах зээлийг бий болгоход тусалдаг.

хоёрдугаарт, энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх,

гуравдугаарт, энэ нь өөрөө нэлээд ашигтай бизнес юм

дөрөвдүгээрт, энэ нь үйлдвэрлэгчийн өндөр эрх мэдэл (имидж) байх зайлшгүй нөхцөл юм.

Харгалзан үзсэн бүх зүйл нь нарийн төвөгтэй байдлыг урьдчилан тодорхойлдог боловч үүнтэй зэрэгцэн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх хэрэгцээ юм.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын гол чиглэл нь үйлчилгээг сайжруулах, шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар зочид буудлын үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зочид буудлын хангамжийн ерөнхий тогтолцоонд зарим үйлчилгээ нь ашиг олоход төдийлөн үүрэг гүйцэтгэдэггүй ч бусад үйлчилгээг авах, нийлүүлэлтийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг нь байгууллагын соёлоос хамаардаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн арилжааны өрсөлдөх чадварын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь ихэвчлэн брендийн хувцас, бэлгэ тэмдэг, энэ зочид буудлын өвөрмөц үйлчилгээ гэх мэтээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ингэснээр зочид буудлын брэнд нэрийг бий болгодог.

Тиймээс зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадвар нь одоо байгаа зочид буудлуудыг сэргээн босгох, шинэчлэх үйл явцтай зэрэгцэн шинэ нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх замаар боломжтой юм. Зочид буудлын үйлчилгээнд олон төрлийн үйлчилгээ орно. Үйлчилгээний жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран байнга нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Зочид буудлын үйлчилгээний өнөөгийн байдал нь бодит хөрөнгө оруулалт дутмаг, зочид буудлын үйлчилгээний түвшин доогуур, зочид буудлын орны хүрэлцээ хангалтгүй, мэргэшсэн боловсон хүчний хомсдолтой байгаагаараа онцлог юм. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь хувьсах зардал мэдэгдэхүйц бага, материалын өндөр тогтмол зардал шаарддаг. Зочид буудлын үйлчилгээг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой зүйл бол зочид буудлын салбар, түүний нөхцөл байдал, хөгжлийн чиг хандлагыг бүхэлд нь судлах явдал юм.

Өрсөлдөх чадвар

зочид буудал

аж ахуйн нэгжүүд

БОЛОВСРОЛЫН ГАРЫН АВЛАГА

Үйлдвэрлэсэн засгийн газрын захиалгаМосква хотууд

Материалыг бүхэлд нь буюу хэсэгчлэн ашиглахыг зөвхөн захиалагчийн бичгээр өгсөн зөвшөөрлөөр зөвшөөрнө. засгийн газрын гэрээХК "ГАО "Москва"

болон Москвагийн засгийн газар.

Бүх эрх нь Москвагийн засгийн газарт хамаарна.

4-р хуудасны танилцуулга.

хуудас 6 I ​​бүлэг.

Удирдлагын объект болох зочид буудлын үйлчилгээ, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадвар.

1.1. Өрсөлдөх чадварын нийгэм-эдийн засгийн мөн чанар.

1.2. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар, орчин үеийн зах зээл дээрх үйлчилгээ.

1.3. Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлүүд.

хуудас 19 II бүлэг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ.

2.1. Аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн байдалд дүн шинжилгээ хийх.

2.2. Аж ахуйн нэгжийг тодорхойлдог хүчин зүйлийн шинжилгээ.

2.3. Үйлчилгээг тодорхойлдог хүчин зүйлийн шинжилгээ.

2.4. Үйлчилгээг тодорхойлдог хүчин зүйлийн шинжилгээ.

2.5. Маркетингийг тодорхойлдог хүчин зүйлийн шинжилгээ.

хуудас 70 III бүлэг.

Өрсөлдөх чадварыг үнэлэх арга, үзүүлэлтүүд.

3.1. Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх үзүүлэлтүүд.

3.2. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх үнэлгээний арга, арга замууд.

хуудас 92 дүгнэлт.

хуудас 94 ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт.

Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэх мөн чанар, зарчмууд, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд, өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ хийх арга зүйн хандлага, зочид буудлын цогцолборын давуу талуудад тэдгээрийн нөлөөллийн зэрэг, үнэлгээ хийх аргуудыг авч үзсэн болно. үйлчилгээ, зочломтгой аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг хангадаг.

Төгсөлтийн дараах боловсролын тогтолцооны оюутнууд, аспирантууд, их сургуулийн багш нар, оюутнууд, аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбарт ажилладаг байгууллагуудын мэргэжилтнүүдэд зориулагдсан.

Өрсөлдөх чадвар

зочид буудал

аж ахуйн нэгжүүд

БОЛОВСРОЛЫН ГАРЫН АВЛАГА

Оршил

Орос улсад зочид буудлын тоо жил бүр нэлээд хурдацтай нэмэгдэж байгаа нь зах зээлд ширүүн өрсөлдөөнийг бий болгож байна. Одоогоор Москвад байдаг өндөр түвшинянз бүрийн ангиллын үйлчилгээ үзүүлдэг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн хоорондын өрсөлдөөн.

Өрсөлдөөн бол зочид буудлын гүйцэтгэлийг сайжруулах хүчтэй хөшүүрэг юм. Энэ нөхцөл байдал нь эргээд зочид буудлын менежментийн систем, арга барилд тэдгээрийн хэмжээ, үзүүлж буй үйлчилгээний ангиллаас үл хамааран зохих өөрчлөлт хийх шаардлагатай байна. Үүний зэрэгцээ тэдний үйл ажиллагааны бүхий л салбарт (менежмент, маркетинг, санхүү, харилцагчийн үйлчилгээ, үйлчилгээний чанар, хүний ​​нөөц гэх мэт) өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нөөцийг бүрдүүлсэн.

IN Зочид буудал, зочид буудлын сүлжээ хоорондын өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан зочид буудлын цогцолборуудын үйл ажиллагааг сайжруулах, зочид буудлын үйл ажиллагаа, тэдгээрийн удирдлагад шинэлэг арга, технологийг нэвтрүүлэх, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлэх зайлшгүй шаардлага тулгарч байна. ажилчдын гэх мэт. Энэ бүхэн зочид буудлын цогцолборуудад өрсөлдөх давуу талыг бий болгох боломжийг олгоно.

IN Зочид буудлын салбарт "үйлчилгээ" гэдэг нь зочдын гэр ахуй, эдийн засаг, соёлын олон төрлийн хэрэгцээг хангах, тав тухыг өндөр түвшинд байлгах арга хэмжээний тогтолцоог хэлдэг. Жил бүр эдгээр хүсэлт, үйлчилгээний шаардлага нэмэгдэж байна. Мөн үйлчилгээний соёл, чанар өндөр байх тусам

4 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

зочид, - зочид буудлын имиж өндөр байх тусам үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татахуйц байх бөгөөд өнөөдөр хамгийн чухал зүйл бол зочид буудлын үйл ажиллагаа илүү амжилттай байх болно.

Зочид буудлын бизнест стратегийн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох гол чиглэлүүдийн нэг бол өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бол үйлчилгээний чанар бөгөөд түүний түвшинг зочид буудлын бүх үйлчилгээний ажилтнуудын хамтын хүчин чармайлтаар хангадаг, захиргааны байнгын, үр дүнтэй хяналт, үйлчилгээний хэлбэр, аргыг сайжруулах чиглэлээр ажилладаг. , судлах, хэрэгжүүлэх шилдэг туршлагууд, шинэ технологи

Тэгээд технологи, хүрээг өргөтгөх

Тэгээд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

IN Орчин үеийн нөхцөлд зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүд зөвхөн үр ашиггүй бизнесийн арга барилд найдахаа больж, үйл ажиллагаандаа өөрсдийн өрсөлдөх давуу талыг бий болгоход олон улсын туршлагыг ашиглах ёстой.

Санал болгож буй арга зүйн гарын авлагын зорилго нь зочид буудлын үйлчилгээ, зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг менежментийн объект болгон авч үзэхэд чиглэгддэг. Энэхүү ажил нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлүүдэд дүн шинжилгээ хийж, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд, тэдгээрийн үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх үзүүлэлтүүдийг судалж үздэг. Энэхүү гарын авлагад зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын онолын зарчмуудын үндэс, өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийг харгалзан зочид буудлын цогцолборын менежментийг зохион байгуулах практик талуудын аль алиныг нь судалсан болно.

Энэхүү гарын авлага нь олон улсын туршлагыг дээд зэргээр нэгтгэж, харгалзан үзэхээс гадна гадаадын өрсөлдөх чадварын арга, загваруудын чадавхийг Оросын бодит байдлын нөхцөлд тохируулсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Зорилтот үзэгчид: зочид буудлын эзэд, менежерүүд, багш, оюутнууд боловсролын байгууллагуудзочид буудлын бизнест зориулсан мэргэжилтэн бэлтгэх, түүнчлэн аялал жуулчлал, зочид буудлын менежментийг сонирхдог өргөн хүрээний уншигчид.

Танилцуулга 5

Удирдлагын объект болох зочид буудлын үйлчилгээ, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадвар

1.1. Зочид буудлын бизнес дэх өрсөлдөөний нийгэм, эдийн засгийн мөн чанар.

Зочлох үйлчилгээний аливаа аж ахуйн нэгжийн эцсийн зорилго бол тэмцээнд ялах явдал юм. Энэ ялалт нь нэг удаагийн, санамсаргүй биш, харин түүний байнгын, чадварлаг хүчин чармайлтын жам ёсны үр дүн юм. Үүнд хүрсэн эсэх нь тухайн компанийн бараа, үйлчилгээний өрсөлдөх чадвараас, өөрөөр хэлбэл өрсөлдөгчдийн үйлчилгээтэй харьцуулахад хэр зэрэг сайн байхаас хамаарна.

хувийн ашиг сонирхлын үүднээс бизнесийн үйл ажиллагаа явуулдаг. Өрсөлдөөн нь тэдний үйлдлийг засаж, нийгэмд ашигтай чиглэлд чиглүүлдэг. Үүний үр дүнд ялагч нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг илүү амжилттай хангадаг аж ахуйн нэгж, бизнес эрхлэгч юм.

Аж ахуйн нэгжүүд өрсөлдөөнд өөрсдийн ашиг тусыг нэмэгдүүлэхийг эрмэлзэхийн зэрэгцээ нийтийн ашиг сонирхлыг хангадаг. Зочид буудлын бизнест энэ нь барууны орнуудын туршлагад суурилсан үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх шинэ технологи, боловсон хүчний менежментийн орчин үеийн аргуудыг нэвтрүүлэх замаар илэрдэг.

6 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар

менежмент, аж ахуйн нэгжийн нөөцийг зохистой ашиглах гэх мэт.Үүнийг аж ахуйн нэгж өөрөө сонирхож байна. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үр дүнтэй үйл ажиллагаа нь түүний хэрэгцээг бүрэн хангахад хувь нэмэр оруулдаг тул бүхэл бүтэн нийгмийн ашиг сонирхолд нийцдэг.

Өрсөлдөөн бол зах зээлийн харилцааг нарийн зохицуулдаг хамгийн чухал сонгомол механизм юм. Тухайлбал, орон сууцны үйлчилгээний эрэлт буурахад бүх аж ахуйн нэгжүүд адилхан хохирдоггүй. Хамгийн том асуудалүйл ажиллагаа нь үр дүнгүй, үйлчилгээ нь чанар муутай, үйлчилгээний өртөг хэт өндөр гэх мэт хүмүүст ажиглагдаж байна. Өрсөлдөх давуу талтай зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд хямралын үед ч цэцэглэн хөгжих боломжтой.

Тиймээс өрсөлдөөн бол зах зээлийн эдийн засгийн үр ашиг, пропорциональ, динамик байдлыг өдөөх хамгийн чухал механизм юм.

Өрсөлдөөн (лат. Сoncurren#tia - мөргөлдөх) гэдэг нь бие даасан үйл ажиллагаа нь тус бүрийн нэг талын нөлөө үзүүлэх чадварыг үр дүнтэйгээр хязгаарлаж байгаа тохиолдолд аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг ойлгодог. Ерөнхий нөхцлүүдхолбогдох түүхий эдийн зах зээл дээрх барааны эргэлт1. Өрсөлдөгч (Латин хэлнээс concurriens - өрсөлдөх) гэдэг нь ижил нөөц, ашиг тусыг эзэмших, зах зээлд ижил байр суурийг эзлэхийн тулд ижил зорилгод хүрэхийн тулд өрсөлдөж буй хүн, бүлэг хүмүүс, пүүс, аж ахуйн нэгж юм2.

Зочид буудлын бизнес дэх өрсөлдөөний механизмыг ойлгохын тулд өрсөлдөгчөө ялах боломжтой болсон шалтгааныг олж мэдэх нь маш чухал юм. Бодит практикт үнийн болон үнийн бус хүчин зүйл, өрсөлдөөний холбогдох төрлийг ийм шалтгаанаар тодорхойлох нь заншилтай байдаг.

Үнийн өрсөлдөөн гэдэг нь санал болгож буй үйлчилгээнийхээ үнийг доогуур үнээр үнэлдэг өрсөлдөөний хэлбэр юм.

Үйлчилгээний чанар, түүний хүртээмж, аюулгүй байдал, үйлчилгээний соёл зэрэг нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг үнийн бус өрсөлдөөн өргөн тархсан бөгөөд i.e. шууд бусаар хамааралтай хүчин зүйлүүд бөгөөд үнээс огт хамааралгүй.

Дотоодын эдийн засгийн хөгжлийн өнөөгийн үе шатны онцлог нь Оросын эрдэмтэд дэлхийн өрсөлдөөний онолын болон практик асар их туршлагатай болсон явдал юм.

Өрсөлдөх чадвар гэдэг нь өрсөлдөөний давуу тал байгаа эсэхийг тэмдэглэсэн үр дүн бөгөөд үүнгүйгээр өрсөлдөх чадварт хүрэх боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч хувь хүний ​​өрсөлдөх давуу тал байгаа нь хэрэглэгчид тодорхой зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг автоматаар сонгох гэсэн үг биш юм. Зөвхөн хосолсон тохиолдолд л хэрэглэгч өөрийн дуртай зочид буудлын үйлчилгээг сонгоход шийдвэрлэх нөлөө үзүүлж чадна. Нэмж дурдахад зочлох үйлчилгээний байгууллагын үйл ажиллагаатай холбоогүй зах зээл дэх стратеги, тактикийн өөрчлөлтүүд (эрэлт, хүн ам зүйн өөрчлөлт, аялал жуулчлалын хөгжил, олон улсын байдал, улс орны эдийн засаг, улс төрийн байдал гэх мэт) өрсөлдөх чадварт нөлөөлдөг. .

Зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг түүний санхүүгийн байдал, үйлчилгээний үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын түвшин, маркетингийн зохион байгуулалт, удирдлагын түвшин, дэд бүтцийн байдал, байрны аюулгүй байдлыг хангах, аж ахуйн нэгжийн байршил, боловсон хүчний ур чадвар зэргээр тодорхойлдог. , харилцагчийн үйлчилгээний ангилал, чанар.

1 Израиль М.Кирзнер. Өрсөлдөөн ба бизнес эрхлэлт. М.: UNITY#DANA, 2001. 2 Андреева О.Д. Бизнесийн технологи: Маркетинг: Сурах бичиг. М .: Дело, 2001 он.

Зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадвар 7, зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд менежментийн объект болох

1.2. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар, орчин үеийн зах зээл дээрх үйлчилгээ.

Үйлчилгээ бүрийн өрсөлдөх чадварыг боломжит үйлчлүүлэгчийг сонгохдоо ижил төстэй үйлчилгээтэй харьцуулахад харьцангуй давуу тал гэж тодорхойлдог. Зочлох үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагын өрсөлдөх чадварын тухай ойлголт нь илүү төвөгтэй бөгөөд үүнд зөвхөн санал болгож буй үйлчилгээний чанар төдийгүй зочид буудалд амжилттай байршуулах, ажилтнуудын өндөр мэргэжлийн ур чадвар, маркетингийн чиглэлээр үр ашигтай ажиллах зэрэг давуу талууд багтдаг. удирдлагын шийдвэр гаргах чанар, боловсон хүчний менежментийн үр дүнтэй арга, санхүүгийн тогтвортой байдалболон бусад олон.

Орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөлд зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын асуудлыг судлахдаа дараахь нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай3.

1. Оросын зочид буудлын салбарт өндөр зэрэглэлийн өндөр үнэтэй зочид буудлууд бий болсон(4-5 од). Эдгээр нь дүрмээр бол олон улсын стандарт, дүрмийн дагуу хэрэглэгчдэд үйлчлэх орчин үеийн технологийг санал болгодог гадаадын компаниуд хамтран үүсгэн байгуулагчид байдаг зочид буудлууд юм.

2. ЗСБНХУ задран унасны улмаас хуучин ЗХУ-ын бүрэлдэхүүнд багтаж байсан улсуудын хоорондын харилцаа холбоо багасч, бизнесийн зорилгоор болон жуулчны хувьд ирэх жуулчдын урсгал багассан.

3. ОХУ-д зочлохыг хүссэн хүмүүсийн ихэнх нь энд ирсэн байсан бөгөөд манайд зочлохыг хүссэн хүмүүс гэмт хэргийн нөхцөл байдал, терроризмын өсөлт болон бусад олон хүчин зүйлээс айж байна. бусад хүмүүст.

4. төлөө өнгөрсөн жилГадаадын аялал жуулчлал эрс нэмэгдэж, гадаадын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний түвшинг дотоодын зочид буудлуудын үзүүлж буй үйлчилгээтэй харьцуулах боломжтой болсон. Энэ харьцуулалт нь Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд таалагдаагүй.

Эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь одоо байгаа зочид буудлын өрөөнүүдийн дүүргэлт буурахад нөлөөлсөн. Хэрэв өмнө нь зочид буудлууд голчлон төсөвт байгууллагууд, тэгвэл одоо энэ нь ихэвчлэн хувийн капиталын хүрээ тул зочид буудлын орлого нь өрөөний нөөцөөс шууд хамаардаг. Үйлчлүүлэгч бүрийн өрсөлдөөний хурцадмал байдал нь ажилчидтай харилцах харилцаанд өөрчлөлт ороход хүргэдэг тул зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд ажилтнуудад тавих шаардлагыг нэмэгдүүлж байна. Тиймээс зөвхөн үйлчлүүлэгчдийн төлөөх тэмцэлд төдийгүй ажлын байрны төлөөх өрсөлдөөн нэмэгдэж байна.

Бодит нөхцөлд нэг зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн бүх өрсөлдөгчдийг харгалзан үзэх нь нэлээд хэцүү байдаг, учир нь эдгээр үйлчилгээний зах зээл дээр нэлээд олон тооны өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүд байдаг тул тус бүрийг судлах боломжгүй юм. Үүнтэй холбогдуулан зах зээл дээрх нийт аж ахуйн нэгжүүдээс ижил төстэй үндсэн параметрүүдийг ялгахыг зөвлөж байна.

Зочлох үйлчилгээний шинэ бизнес зах зээлд гарч ирэхэд ижил аргыг хэрэглэж болно. Ижил төстэй параметр бүхий бүлэг аж ахуйн нэгжүүдийг "стратегийн бүлэг" гэж нэрлэдэг. Ийм параметрүүд нь: үйлчилгээний үнэ, үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний чанар, нэмэлт үйлчилгээний хүртээмж гэх мэт байж болно. Практикт стратегийн бүлгүүдийг тодорхойлохдоо хүснэгтийн аргыг ашиглах нь тохиромжтой байдаг.

Стратегийн бүлгүүдийн газрын зургийг бүтээх жишээг авч үзье (тоо нь нөхцөлт байна). Хүснэгт 1.2.1-ийн өгөгдлөөс харахад төрийн #

3 Тимохина Т.Л. Жуулчдад зориулсан хүлээн авалт, үйлчилгээний зохион байгуулалт: гарын авлага. - М.: "Книгодел" ХХК: МАТГР, 2005. - 288 х.

8 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар