Herrat pitävät sitä vahvempana. Natalya Kapinos: "Mitä mielenkiintoisempia projektit ovat, sitä enemmän voimaa minulla on Roman Kapinosin elämäkerta

27.11.2017 09:00

Absolut Bankin hallituksen varapuheenjohtajan toimisto muistuttaa enemmän kallista putiikkia kuin huippujohtajan toimistoa, ja Natalya itse näyttää astuneen pois kiiltävän lehden sivuilta. Mutta keskustelun aikana käy selväksi, että kaiken tämän kauniin ympäristön takana piilee start-upin sielu, erinomainen intuitio ja bisnestaito.

Päätellen siitä, että aloitit yksityispankkitoiminnan alusta alkaen Swedbankissa, B&N Bankissa, KIT Financessa ja sitten Absolut Bankissa, olet ammatiltasi startuper. Kuinka ihminen elää jatkuvan aikapaineen alla?

Kyllä, kaikki nämä projektit ovat ylpeyttäni. Suoraan sanottuna on erittäin mukavaa ymmärtää, että olet mukana niiden luomisessa. Yleisesti ottaen startup-yrityksenä oleminen on vaikeaa; Sen lisäksi, että haluat luoda jotain uutta, sinun on myös koottava tiimi, joka pystyy toteuttamaan kaikki ideasi. Olen onnekas tässä suhteessa: ihmiset, joiden kanssa työskentelen, ovat olleet kanssani pitkään, heihin voin luottaa. Mutta jotta projekti pääsisi vauhtiin, minun täytyy ensin uskoa siihen itse ja inspiroitua ideasta ja sitten välittää tämä tunne työntekijöille. Sitten kaikkien silmät kirkastuvat, asiat ovat menossa oikeaan suuntaan.

Mistä saat voimasi? Heräät aamulla, ikkunan takana on toivoton marraskuu, aurinko on jättänyt meille hyvästit kevääseen asti. Kuinka pakottaa itsesi inspiroimaan muita?

Luojan kiitos minulla on paljon energiaa. Ehkä hän latautui sillä Siperian lapsuudessaan. Meillä oli paljon aurinkoa - aamusta iltaan, mihin aikaan vuodesta tahansa. Joten jos Moskovassa olisi sama sää kuin siellä, en pysähtyisi ollenkaan.

Mutta vakavasti, saan voimaa, kummallista kyllä, itse työstä. Pyöritän kuin orava pyörässä ja tuotan, ainakaan en sähköä, mutta ajon ehdottomasti. Mitä enemmän tehtäviä, mitä mielenkiintoisempi ja monimutkaisempi projekti, sitä enemmän haluan tehdä jotain.

- Eivätkö epäonnistumiset häiritse sinua? Varmasti sinulla oli niitä.

Tietysti he olivat, kuten kaikki muutkin. Mutta ne ovat alusta, jolle menestys rakentuu. En usko sanontaan, että vain tyhmät oppivat omista virheistään ja älykkäät oppivat toisten virheistään. Minulla ei olisi ollut tällaisia ​​tuloksia, jos minulla ei olisi ollut... ehkä ei kaatumisia, mutta ehdottomasti vaikeuksia ja esteitä elämässäni. Tämä kokemus auttaa jatkamaan eteenpäin ja kehittää intuitiota.

- Eli onko hyvä intuitio seurausta kertyneestä kokemuksesta?

Tarkalleen. Emme arvaa teelehdillä: se toimii tai ei toimi. Analysoimme tilanteen ja aiemman kokemuksen. Mitä tulee itse päätöksiin, teen ne aina eri tavalla: joskus otan vain paperin, jolle kirjoitan kaikki plussat ja miinukset ryhmän kanssa aivoriihen jälkeen. Sinun on ymmärrettävä, milloin tilanteelle on vain annettava aikaa erottua joukosta, ja se ratkeaa itsestään. Ja käy niin, että herään aamulla valmiilla ratkaisulla päässäni.

Viimeisin projektisi, Absolut Private Bank, alkoi vuonna 2014, jolloin muut rahoitusjärjestöt Yksityispankkitoiminnan kehitys oli jo täydessä vauhdissa. Pelkäsitkö, että se ei toimi?

Kyllä, olimme viimeiset, jotka tulivat näille markkinoille. Ja oli vaikea todistaa osakkeenomistajalle ennen kaikkea numeroin, että voisimme menestyä. Vielä enemmän huolia oli, kun menimme alueille vuonna 2015 ja avasimme siellä 13 konttoria. Joku jopa väänteli päätään ja sanoi: "Kaverit, minne olette menossa? Kaikki ovat pysähtyneet, ja sinä tulet hidastamaan." Nyt on selvää, että kaikki ei ollut turhaa. Totta kai teimme vakavaa esimarkkinointia, katselimme asiakaskuntaa, mietimme, mitä Absolut Bank voisi tarjota asiakkailleen kullakin alueella.

- Auttoiko tai esti sinua aikaisempi kokemuksesi?

Tärkein johtopäätös, johon päädyin aloittaessani startuppejani: ei koskaan pidä luoda kopiota mistään liiketoimintamallista, edes menestyneestä. Aluksi näyttää siltä, ​​että jos edellinen projekti on toiminut, niin se riittää siirtämään se uusi yritys, alkaen ideasta ja päättyen esitysten sisältöön - ja väistämätön voitto odottaa sinua. Ei mitään tällaista. Tämä temppu ei toimi. Joka kerta kaikki on uutta: täysin erilainen elämä, erilainen lähestymistapa liiketoimintaan, asiakkaisiin. Ja tuotevalikoima ja promootiokanavat riippuvat jälkimmäisestä. Siksi ennen liiketoiminnan rakentamisen ja kehittämisen aloittamista kommunikoimme paljon alueilla yksityispankkipalveluita käyttävien kanssa.

- Eroavatko pääomaasiakkaat alueellisista asiakkaista?

Tuskin koskaan. Joitakin vivahteita on, mutta suurelta osin jopa sijoitustuotteet, joiden näyttäisi olevan vaikeita periferian ihmisille, näkevät he räjähdysmäisesti. Ja sitten emme saa unohtaa, että tällaisilla asiakkailla on läheinen yhteys Moskovaan. Täällä heillä on pääsääntöisesti osa liiketoimintaansa ja edustustoaan.

- Miten Absolut Private Bank tarkalleen ottaen houkuttelee asiakkaita?

Mielestäni ensinnäkin asenne. Kaikilla pankeilla on samat ehdot, plus tai miinus, ja ymmärrän kuinka vaikeaa ihmisen on päättää, kenelle pääomansa uskoo. Varsinkin kaiken sen jälkeen, mitä pankkimarkkinoilla on tapahtunut viime aikoina. Sinun täytyy tavata ihmisiä, omistaa heille aikaa, ja minä kommunikoin aina henkilökohtaisesti avainasiakkaat. Tein jopa toimistostani toimiston kaltaisen, jotta ihmiset viihtyisivät täällä, jotta he voisivat puhua taloussuunnittelu ja elämästä. Tiedätkö, on erittäin tärkeää, kun sinä et muista asiakkaidesi syntymäpäiviä, vaan he muistavat myös sinun. Tämä on merkki pitkäaikaisesta yhteistyöstä ja luottamuksesta.

Kun pankit alkoivat poistua markkinoilta massiivisesti, monet asiakkaat olivat jännittyneitä ja hämmentyneitä. Ja matkustin alueille, kerroin heille pankkimme tilanteesta, jaoin suunnitelmamme ja strategiamme. Tällainen vilpitön ja luottavainen asenne on erityisen arvostettu.

Järjestätkö asiakkaille tapahtumia, joissa he voivat tutustua toisiinsa ja jutella epävirallisessa ympäristössä?

Kyllä, kerran vuodessa järjestetään iso tapahtuma, jossa voimme tavata yhdessä, rentoutua ja jutella. Mutta kaikessa pitää olla maltillisuutta. Moskova on ylikyllästynyt erilaisia ​​tapahtumia, varsinkin marras-joulukuussa, ja ihmiset alkavat valita erittäin huolellisesti minne mennä. Joten sinun on joko tehtävä jotain "vau!" tai olla tekemättä sitä ollenkaan.

Suunnittelemme myös useita yritysaamiaisia ​​sijoitusaiheista. Se kiinnostaa nyt monia, ja asiakkaat vastaavat tällaisiin kutsuihin mielellään.

- Ovatko ihmiset uskaltaneet sijoittaa?

Kyllä ehdottomasti. Mutta prosessi ei tapahdu nopeasti, koska konservatiivisten asiakkaiden, jotka ovat aina säilyttäneet talletuksia, on vaikea päättää heille epätavallisesta sijoitustuotteesta. Ja erityispiirteemme on, että annamme ihmisille aikaa ja mahdollisuuden kokeilla uusia asioita, neuvomme, autamme heitä valitsemaan työkalun, strategian ottaen huomioon heidän riskinhalunsa.

Nyt on tullut aika, jolloin toinen sukupolvi alkaa ohjata suuria yrityksiä perheissä. Miten nuoret eroavat vanhemmistaan?

Yleensä heillä kaikilla on erittäin hyvä koulutus, useimmiten länsimainen. Toisin kuin yli 55-vuotiaat asiakkaamme, heidän lapsensa ovat täysin uppoutunut digitaaliseen teknologiaan, verkossa, eivätkä he ole kovin kiinnostuneita tulemaan pankkikonttoriin. Kokonaan sinun taloudellisia kysymyksiä he päättävät käyttää puhelinta.

- Ovatko he riskialttiimpia kuin heidän vanhempansa?

Minusta he ovat kiinnostuneita epätyypillisistä pankkituotteista, lähinnä sijoitustuotteista, joskus minusta tuntuu, että heidän rohkeutensa on poissa listalta. Toinen sukupolvi suhtautuu rahaan yksinkertaisemmin. Olen kiinnostunut seuraamaan niitä, olen utelias, kuinka he aikovat hoitaa pääomaansa tulevaisuudessa.

- Muistatko kuinka ansaitsit ensimmäiset rahasi?

Varmasti. 18-vuotiaana hän sai työpaikan apulaisjohtajana Inkombankin Omskin haaratoimistossa opiskellessaan instituutissa. Hyvä englannin kielen taitoni vaikutti siihen, että minut kutsuttiin Moskovaan suorista sijoituksista vastaavalle osastolle. Ja urani alkoi pääkaupungissa.

- Onko se, että olet kaunis nainen, valttikortti liiketoiminnassa vai este?

Tiedätkö, en ole koskaan tavannut asiakasta tai kumppania, jonka mielestä oli epämiellyttävää kommunikoida viehättävän naisen kanssa.

- Kommunikointi on yksi asia, bisnesasioiden ratkaiseminen on vähän eri asia.

Uskokaa minua, 10 minuutin liikeneuvottelujen jälkeen kaikki loksahtaa paikoilleen. Se "vaatetus", jolla sinut tervehdittiin, lakkaa olemasta tärkeä. Päässäsi oleva voimavara tulee ensin - kokemus, tieto, tulokset.

- Sinulla on kahdeksanvuotias poika. Koulutatko häntä jotenkin taloudellisesti?

Uskon, että lapsella tulee olla onnellinen lapsuus. Millaista se oli minulle. En halua tietoisesti pakottaa häneen ajatuksia tai ideoita aikuiselämästä. Lapsen kasvattaminen, myös taloudellisesti, ei ole opetusta ja luentoja. Tämä on esimerkki vanhemmista: kuinka he käyttäytyvät, miten he suhtautuvat toisiinsa, työhön, rahaan.

- Kuvasi on harkittu pienintä yksityiskohtaa myöten. Luotko oman vaatekaapin vai turvaudutko stylistin apuun?

En käytä stylistien palveluita ja rehellisesti sanottuna käytän vähiten aikaa ulkonäöni miettimiseen. Kyllä, kun tulen illalla kotiin ja käyn mielessäni seuraavan päivän suunnitelmat, ymmärrän suunnilleen miltä minun tulee näyttää huomenna. Joskus minun on oltava juhlavaatteissa, joskus minulla on varaa laimentaa sitä kirkkailla asusteilla, joihin minulla on heikkous.

- Pidätkö shoppailusta?

Minulla ei ole ollenkaan aikaa käydä ostoksilla. On ihmisiä, jotka tietäen kokoni tuovat tavaroita toimistoon, ja minä ostan sen, mikä sopii. Pidän enemmän klassisista luksusmerkeistä. Jos olet korkeassa asemassa, tämä jättää jäljen koko elämääsi, mukaan lukien pukeutumiskoodisi ja käyttäytymisesi. Olet aina näkyvissä ja sinun on oltava tietoinen siitä. Pelisäännöt ovat olemassa, ja mitä korkeammalle nouset, sitä kovempia ne ovat.

- Mitä muita naisellisia iloja on jäljellä... Kylpylä?

Harrastan urheilua, mutta en ole varma, onko se hauskaa. Usein raskaan ja pitkän työpäivän jälkeen raahaan itseni kirjaimellisesti kuntosalille yrittäen olla kiinnittämättä huomiota salakavalaan kehoon, joka sairastuu heti, kun ei halua harjoitella. Mutta ihmeitä ei tapahdu. Jos haluan olla kunnossa, minun on tarkkailtava ruokavaliotani ja mentävä kuntosalille. Tietysti on olemassa hyvä genetiikka, mutta kukaan ei myöskään ole kumonnut painovoimalakeja. Joten sinun täytyy pakottaa itsesi.

- Miten ruoka menee?

Tässä olin erittäin onnekas - en pidä makeisista. Ja periaatteessa minulla on utilitaristinen lähestymistapa ruokaan: sen pitäisi olla terveellistä ja päästä kehooni useita kertoja päivässä pieninä annoksina. Se on aina ollut näin minulle; minun ei ole tarvinnut tehdä mitään erityisiä säätöjä.

- Miehesi Roman Kapinos on myös pankkiiri, SME Bankin hallituksen varapuheenjohtaja. Miten saman alan ihmiset tulevat toimeen kotona?

Tulevat hyvin toimeen. Minulle aviomies on ennen kaikkea ystävä, kumppani. Voimme aina keskustella meille molemmille tärkeistä asioista ja neuvotella. Lisäksi hän on lakimies, ja hänen neuvonsa ovat erittäin arvokkaita.

- Etkö kyllästy pankkiasioihin, jotka vaivaavat myös kotiasi?

Tätä ei tapahdu kovin usein. Yleensä yritän unohtaa kotityöt ja omistaa lapselle mahdollisimman paljon aikaa. Minulle hän on elämäni suurin ilo, inspiraationi. Kun näen hänet iltaisin, unohdan kaiken. Mieheni "tuo" työtä kotiin useammin kuin minä. Kokoaa päivän aikana saadun tiedon, joskus ottaa neuvoja vastaan.

Olette molemmat myös huippujohtajia. Osoittautuu, että kotona tapaa paitsi kaksi pankkiiria, myös kaksi pomoa...

Ja sekin on hienoa. Olisi ollut vaikeampaa, jos joku meistä olisi ollut alemmassa asemassa. Mieheni ymmärtää kaikki yritykseni vivahteet, ja minä ymmärrän hänen. Meillä ei koskaan ole kysymyksiä tai valituksia toisiamme kohtaan.

- Luin, että keräät harvinaisia ​​tuoksuja.

Kyllä, tämä on minun harrastukseni. Olen erittäin herkkä hajuille, rakastan mielenkiintoisia ja yleensä kaikkea kaunista. Periaatteessa koko elämäni ympäröin itseni asioilla, jotka ovat minulle miellyttäviä ja silmää miellyttäviä. Päivittäisessä kovassa liiketoimintaympäristössäni kauneuden mietiskelylle jää hyvin vähän aikaa.

- Onko mitään erityistä tuoksua?

Kyllä, ja sen arvo on täysin riippumaton kustannuksista. Nämä ovat pikemminkin tunteita, miellyttäviä muistoja. Kun olin pieni, äitini sai lahjaksi Lancomen Climat-tuoksun. Lisäksi tuoksu tuntui minusta kamalalta, enkä pitänyt siitä ollenkaan. Mutta ajan myötä aloin kaipaamaan häntä, koska hän liittyi onnellisiin aikoihin. Löysin tuoksun juuri niiltä vuosilta nuhjuisesta laatikosta ja käytän sitä joissain erikoistilanteissa.

- Toimistosi kirjojen runsaudesta päätellen tämä on toinen intohimosi. Pöydällä on Henry Fordin elämäkerta...

Kyllä, kirjaimellisesti juoksin kirjakauppaan tänä viikonloppuna ostamaan sen. Olen kiinnostunut Fordin persoonallisuudesta ja halusin tietää hänestä lisää. Minulla on todella paljon kirjoja toimistossani, ja jos minulla on vapaa puoli tuntia, voin kaataa kahvia ja lukea jotain. Esimerkiksi Lev Bakstista. Kävin hänen näyttelyssään, jossa puhuttiin taiteilijan elämästä ja työstä. Mutta kaikkea mielenkiintoisimpia asioita ei mahdu mukaan retkelle, joten ostin museosta kirjan ja tutkin sitä mielenkiinnolla. Harmi, että lukemiseen on enää hyvin vähän aikaa, vain näin - vauhdissa tai lomalla. Olen jo ostanut useita kirjoja talvilomaa varten, ja nyt odotan uusia löytöjä.

Isoisäkellon pehmeä soittoääni, vaaleat pylväät ja ylelliset nojatuolit, lämmin puu ja maljakot kukkivilla orkideoilla. Odotan haastattelumme alkamista tilavassa toimiston aulassa uuden klassikon tyyliin, täynnä mukavuutta ja luotettavuutta. Nämä ovat Absolut Bankin yksityisasiakkaita palvelevan divisioonan Absolut Private Bankin perustajajohtajan makuja. Natalia Kapinokselle tämä on jo neljäs projekti Private Banking -suunnan käynnistämiseksi ja kehittämiseksi. Ja kuten tavallista, hän aloitti sen tyhjästä. Tarkemmin sanottuna Moskovasta ja Pietarista: ”Meillä oli alussa vain kaksi premium-toimistoa ja nykyään niitä on yksitoista. Kolmessa vuodessa asiakkaidemme kokonaismäärä on kasvanut kahteen ja puoleentuhanteen henkeen. Vaikka heidän lukumääränsä ei ole meille niin tärkeä, paljon tärkeämpää on se, kuinka monta vuotta asiakas viipyy meillä.”

M.C.: Natalya, mitkä ominaisuudet ovat tärkeimpiä henkilölle, joka aloittaa projektin tyhjästä?

Natalya Kapinos: minun työelämä Isoja startuppeja oli neljä, ja joka kerta se oli minulle vetoa, haastetta itselle, mahdollisuus toteuttaa itseäni ja näyttää tulokset muille. Kun aloitat jotain, on aina riskejä. Pelot ja huolet ovat yhteisiä jokaiselle ihmiselle. Mutta mielestäni yksi luonteeni positiivisista piirteistä on pelon puuttuminen. Liikun eteenpäin ja katson hyvin harvoin taaksepäin. Onko se vain näkemään virheitä, joista opit?

Mistä tällainen pelottomuus tulee? Harrastit ehkä taistelulajeja lapsena?

Lapsena tein kaiken mahdollisen, mutta yhteyttä ei juuri ole. Elämässäni on osa, johon pelottomuuden periaate ei päde - tämä on perheeni, kotini, sukulaiseni. Ja kaikessa liiketoimintaan liittyvässä strategia, rahoitusmalli, liiketoimintasuunnitelma ovat tärkeitä. Rohkeuden työssäni tulee perustua numeroihin ja tosiasioihin, strategiseen dataan - ihmeitä ei ole. Sinun on myös kyettävä hyväksymään riskejä - ja joskus ne ovat suurempia kuin hyödyt, jotka voivat olla tulevaisuudessa.

”Ennen perheen perustamista minulla oli varaa spontaaneihin askeliin. Mutta nyt kaikki on toisin. Katsot muutaman askeleen eteenpäin."

Kommunikoit paljon ihmisten kanssa ja sanot, että sinun on "ensinkin ymmärrettävä, mitä asiakkaan psykologia on" - kuinka konservatiivinen hän on tai onko hän valmis kokeilemaan jotain uutta. Miten määrittelet tämän?

Ensimmäinen kontakti ihmiseen on tärkeä. Esimerkiksi sinä, Yuna, tulit sisään ja aloit puhumaan - ja ymmärrän heti, kumman managerin kanssa olisit mukavampi.

Tarkemmin, Natalya?

On selvää, että olet avoin ja melko tunteellinen ihminen. Tuskin sinua lähestyy esimies, joka puhuu niin hitaasti, että haluat kiirehtiä häntä. Nopea ja selkeä on mukava. Mutta on toisen tyyppisiä ihmisiä, jotka tarvitsevat aikaa päätöksentekoon, ja tämä aika on annettava heille.

Joten ymmärrätkö viestintärytmin?

Kyllä, ja myös ihmisen tila - ihmiset tulevat harvoin pankkiin täysin rentoutuneena. Mikä tahansa rahoituslaitos on hieman pelottava. Meidän on voitettava stereotypiat: maamme menneisyydessä oli oletuksia, ihmisiä petettiin usein - kaikki tämä poistetaan muistista erittäin pitkään.

Puhut psykologian kurssin suorittaneena – oletko koskaan ollut kiinnostunut siitä?

Ei, se on vain intuitiota. Ja se kehittyy käytännön ja kokemuksen kautta. Haluaisin treenata, mutta kaikki, mihin haluaisin osallistua, tapahtuu viikonloppuisin, ja tämä on minun aikaa perheelleni. Tämä saattaa kuulostaa säälittävältä, mutta elämässä on korvaamattomia asioita: kommunikointi lapsen, aviomiehen kanssa - ne yksinkertaiset ilot, jotka painavat kaiken muun.

Mies vai nainen – näetkö eroa heidän suhteensa rahaan?

Todennäköisesti nainen suhtautuu raha-asioihin harkitummin. Hän asuu kolmessa roolissa yhtä aikaa - liikenainen, äiti ja vaimo - ja hän tuntee olevansa hieman vastuullisempi kaikesta. Mutta on myös totta, että nainen hallitsee usein miestä. Jos hän tulee hakemaan lainaa, usein nainen ohjaa hänet pankkiin. Hän valitsee asunnon ja ottaa aiheen esille.

Yritätkö myös olla ottamatta liikaa riskejä?

Ennen perheen perustamista sain sallia itselleni spontaanit askeleet - hienoa, että se oli niin, mutta nyt kaikki on toisin. Katsot useita askeleita eteenpäin, ajattelet lastesi koulutusta - missä heidän pitäisi opiskella, kuinka paljon rahaa tarvitaan. Monet asiakkaistani ajattelevat pitkälti samalla tavalla ja tulevat luokseni ”perhetapauksen” kanssa – pyynnön ratkaista heidän ongelmansa kokonaisvaltaisesti.

Ja kumpaa kutsuisit ihanteelliseksi?

Tiedätkö, "ihanteellinen asiakas" on sama illuusio kuin esimerkiksi "ihanteellinen aviomies" tai "ihanteellinen vaimo". Rehellisesti sanottuna "ihanteen" ei tarvitse mennä pankkiin, hän pystyy tekemään kaiken itse. Minulle ideaalisuuden käsite ei ole olemassa kenenkään suhteen. Rakkaille, miehelleni - no, lapsi on ehkä poikkeus. Poikkeuksia täytyy olla! En voi kuvitella, kuinka eläisin mieheni kanssa, jos hän olisi "ihanteellinen". Tämä olisi ehdottomasti raivostuttavaa!

Onko miehesi myös sitä mieltä?

Menin naimisiin tietoisessa iässä, 33-vuotiaana - tähän hetkeen olet jo oppinut tulemaan toimeen itsesi kanssa ja olet valmis sietämään joitain asioita toisessa ihmisessä. Samaa voi sanoa miehestäni. Astuimme perhesuhteisiin täysin tietoisesti. Tämä ei sulje pois tunteita ja tunteita - kaikesta tulee vain tärkeämpää ja laadukkaampaa kaikille.

"Ihanteellinen asiakas" on sama illuusio kuin "ihanteellinen aviomies" tai "ihanteellinen vaimo". Rehellisesti sanottuna "ihanteellisen" ihmisen ei tarvitse mennä pankkiin, hän voi tehdä kaiken itse."

Mitä VIP-asiakkaaksi tuleminen vaatii?

Jos puhumme Absolut Private Bankista, pääsykynnyksemme on 15 miljoonaa ruplaa. Toinen vaihtoehto on ostaa premium-kortti.

Kuinka voit määrittää, että johtaja antaa rehellisesti suosituksia eikä yritä myydä sinulle toista rahoitustuotetta?

Ensinnäkin, kysy itseltäsi kysymys: nautitko kommunikoinnista hänen kanssaan? On asiakkaita, jotka testaavat johtajaa: he kyselevät uusista sijoitustuotteista, öljyn hinnasta ja valuuttakursseista - miten hän navigoi tilanteessa? Ja on toinen tärkeä kohta - aika. Private Bankingissa pisin ja vaikein asia on saada luottamus ja sitten ylläpitää suhdetta. Meille tärkeintä on, että asiakas tuntee olonsa rauhalliseksi. Jos hän epäilee, sanon: on parempi siirtää rahat toiseen pankkiin, ja kun olet varma tilanteesta, tule takaisin. Eikä ollut yhtään tapausta, jossa asiakas ei palannut.

Mitä kysymyksiä VIP-asiakkaat kysyvät sinulta useimmin?

Vaihtoehtoisista sijoitustavoista, salkun hajauttamisesta. Aikaisemmin varoja pidettiin pääosin talletuksissa - siellä oli korkea korko, mutta nyt ohjauskorko laskee ja uskoakseni laskee edelleen - joten muita rahoitusratkaisuja on tarjottava. Asiakkaallamme, toisin kuin länsimaisella, on aina ollut ja tulee olemaan halu ansaita rahaa. Näytämme kuinka raha voi toimia tarjoamalla sijoitustuotteita.

Poikasi aloitti äskettäin koulun – miten opetat hänet suhtautumaan rahaan?

En opeta erityisesti - mielestäni lapset oppivat kaiken vanhemmiltaan itse. Tärkeää ei ole sillä, mitä sanomme, vaan sillä, mitä teemme. Minusta näyttää siltä, ​​​​että poikamme on varovainen ja varovainen rahan kanssa. Ensimmäisestä luokasta lähtien annamme hänelle pienen summan kerran viikossa, jotta hän voi jakaa sen itse: ostaa jotain tai laittaa säästöpossuun. On mukavaa, että hän on valmis jakamaan rahansa tarvittaessa. Oli äskettäin hyvä esimerkki: Kuriiri toi jotain kotiin, mutta minulla ei ollut tarpeeksi vaihtorahaa. Ja poikani auttoi minua.

"On tärkeää, että toiveeni ovat paljon korkeammat kuin kykyni, mitä korkeampi tavoite, sitä mielenkiintoisempi."

Olet vuorovaikutuksessa rikkaiden ihmisten kanssa joka päivä. Mitä sinun mielestäsi tarkoittaa olla rikas?

Raha on vapauden energiaa, jonka saamme toteuttaa itsemme, matkustaa, ostaa jotain. Monet ihmiset eivät tunne itseään rikkaiksi edes suurella pääomalla. Jos puhumme minusta henkilökohtaisesti, tarvitsen juuri sen verran, että voin elää ilolla tässä ja nyt. Kiva kun voi mennä ostamaan mitä haluaa. Mutta käytäntö näyttää kuinka nopeasti "vau!"-tunne katoaa. ostamasta jotain muuta. Aloin rajoittaa itseäni. Haluan pidentää odotuksen tunnetta. Ja on myös tärkeää, että toiveeni ovat paljon korkeammat kuin nykyiset kykyni. Sekä aineellisella että aineellisella tasolla. Mitä korkeampi tavoite, sitä mielenkiintoisempi se on.

Ja kaikki on hänestä kiinni

Natalia Kapinos
Absolut Bankin hallituksen varapuheenjohtaja, Absolut Private Bankin johtaja
Perhe: aviomies ja poika (8v)
Koulutus: valmistui Omskin vieraiden kielten instituutista ("englannin kääntäjä-lingvisti, saksan kielet"") ja Venäjän federaation hallituksen alainen Financial Academy ("taloushallinto")
Ensimmäinen johtoasema: Swedbank OJSC:n yksittäisten pankkipalveluiden osaston johtaja
Muotityyli: klassinen; suosikkimerkit – Dior, Chanel
Innostus: kokoelma harvinaisia ​​tuoksuja
Suosikki hajuvesi: Japanilaiset vintage-tuoksut, jotka löytyvät huutokaupasta
Suklaa: vain katkera "Babajevski"
Urheilu: kuntoilu 2-3 kertaa viikossa
Matkat: suosikkimaa - Italia ("ja maailmassa on monia muita kauniita paikkoja")

SME Bank on valtionpankki. Pienille ja keskisuurille yrityksille tämä tarkoittaa, että he työskentelevät luotettavan talouskumppanin kanssa, jonka toimilupaa ei peruuteta huomenna. SME Bankin hallituksen varapuheenjohtaja Roman Kapinos kertoo, mikä muuta pankin erottaa muista.

Pk-pankki ei ole uusi toimija markkinoilla – se on jo useiden vuosien ajan tarjonnut varoja pankeille pienten ja keskisuurten yritysten rahoittamiseen. Miksi suora lainaus päätettiin käynnistää?

Joka vuosi käy selvemmäksi, että pienet ja keskisuuret yritykset ovat vakaan talouskehityksen selkäranka, vaikka niiden osuus Venäjän BKT:sta on tällä hetkellä pieni. Yksinkertainen esimerkki - kaupungissa on valtava tehdas, joka tarjoaa asukkaille työpaikkoja. Tämä on suuryritysten etu, mutta kuka ruokkii nämä asukkaat? Romashka LLC, Buttercup LLC ja Tatyana LLC, pienet ruokakaupat, joissa on omat minileipomot, jotka sijaitsevat samassa kaupungissa. Sanot, että nyt se on "Magnit", "Dixie" tai "Perekrestok", joita on esiintynyt melkein kaikkialla. Mistä heidän tuotteet tulevat? Leipää, maitoa, smetanaa?

Tuotteet saapuvat mihin tahansa tehtaaseen, mihin tahansa tuotantolaitokseen pienten ja keskisuurten yritysten kautta. Siksi valtiolle on niin tärkeää, että pienet ja keskisuuret yritykset eivät vain selviä, vaan kehittyvät, ja pk-yritykset kasvoi. Maakunnissa pienet ja keskisuuret yritykset ovat mahdollisuus elättää riittävästi itsensä ja perheensä, olla oman kohtalonsa herra, mahdollisuus asua omalla maalla sen sijaan, että lähtisi suurkaupunkiin töihin. Näin ollen rahoittamalla pankkeja kaksitasoisella järjestelmällä tuimme tietysti pk-yrityksiä, mutta suurimmat riskit jäivät välittäjäpankkiin. Ja hän päätti, kenelle lainan antaa, ottaen huomioon hänen intressinsä ja seuraten markkinatrendejä. Ymmärsimme, että tällaisella järjestelmällä kaikki pk-yritykset eivät voisi saada kehitykseen tarvittavaa tukea. Tämä työmuoto ei enää sovi meille, joten tukeaksemme kaikkia sitä tarvitsevia yrittäjiä ymmärsimme tarpeen muuttaa nykyistä järjestelmää.

Vuorovaikutus pankkien kanssa muuttuu vähitellen välitystyöksi: tarjoamme pankeille mahdollisuuden tarjota tuotteitamme välityspalkkiolla. Joten kaikki riskit lankeavat meille ja agentti saa palkkion. Samalla emme vie asiakkaita pois pankeilta, he voivat laajentaa tarjontaansa lisäämällä Pk-pankin lainaan esimerkiksi käteismaksupalvelujaan ja tekemällä tarjouksesta entistä houkuttelevamman.

Vuonna 2015 Venäjälle perustettiin Pienten ja keskisuurten yritysten tukiliitto, ja oli loogista, että me, pientä ja keskisuuria yrityksiä tukeva pankki, tulimme sen siiven alle. SME Corporationin perustamisen jälkeen Venäjälle alkoi tapahtua tärkeitä muutoksia: luotiin kansallinen takausjärjestelmä, joka yhdistää pankit ja takuurahastot takaamaan yrityksille rahoituksen saamisen silloin, kun vakuudet eivät riitä.

Toinen tärkeä vaihe oli pk-yrityksille suunnatun lainanantoohjelman luominen. Venäjän Pankki ja Pk-konserni kehittivät ainutlaatuisen ohjelman, jonka avulla maan talouden painopistealoilla projekteja toteuttavat yritykset saivat luottovaroja huomattavasti markkinoiden keskiarvoa alhaisemmalla korolla ja juuri silloin, kun yritys sitä eniten tarvitsi. Samaan aikaan vuoden 2016 aikana korko laski edelleen (tällä hetkellä ohjelman mukainen vuosikorko on keskisuurille yrityksille 9,6 % ja pienyrityksille 10,6 % vuodessa).

Pk-pankille globaali muutos oli suoran luotonannon käynnistäminen - tässä me, pk-yrityksiä tukeva valtionpankki, täytämme hallituksen meille antamia ohjeita Venäjän federaatio ja osakkeenomistajamme SME Corporation. Pk-yrityksille rahoitus tulee houkuttelevaan hintaan valtion omistamasta pankista, joka toimii yksinomaan pienten ja keskisuurten yritysten kanssa ja ymmärtää niiden tarpeet. Tämä on etumme.

- Kerro lisää pk-pankin yrittäjänä työskentelyn eduista ja haitoista?

Ensimmäinen merkittävä etu on, että olemme valtionpankki, ja pienille ja keskisuurille yrityksille yhteistyö luotettavan pankin kanssa, jonka toimilupaa ei peruuteta huomenna, on avainasemassa. Samaan aikaan markkinoiden kömpelempiin suuriin luottolaitoksiin verrattuna suoraluottomarkkinoiden nuoruuden vuoksi siirrymme entistä aktiivisemmin kohti teknologisia ratkaisuja.

Emme pyri luomaan muodollista työskentelyjärjestelmää asiakkaiden kanssa: klo 17.00 saimme hakemuksen, seuraavana päivänä klo 17.00 meidän on jätettävä se. Jos asiakas tarvitsee sitä kiireellisesti, se tarkoittaa kiireellistä. Ja meidän kilpailuetu nopeudessa. Meidän on tehtävä päätökset nopeasti ja noudatettava kaikkia tarvittavia menettelyjä.

Tuloksena saamme tyytyväisen asiakkaan, joka on valmis suosittelemaan meitä luotettavaksi liikekumppaniksi. Pikkuhiljaa muodostuu joukko uskollisia asiakkaita, jotka kertovat meistä ystävilleen ja liikekumppaneille - kyllä ​​nämä kaverit osaavat työskennellä! He ovat mahtavia työssään!

- Kuka hän on, pk-pankin työntekijä?

Yritysjohtajan on kyettävä tekemään kaikki, hänen on oltava valmis mihin tahansa "erikoisoperaatioon". Ja hänen on oltava alansa oppinut, ainakin vähän ymmärrystä eri teollisuuden tai palvelusektorin segmenteistä "insinööritasolla". Ennen suoran luotonannon avaamista pankissa tehtiin tiimimuutos. Pääpaino on ihmisissä, joilla on kokemusta pienten ja keskisuurten yritysten kanssa työskentelystä, jotka ovat olleet mukana markkinakaupoissa, joilla on laaja asiakaskunta ja käytännön kokemusta.

- Miksi päätit avata SME Bankin ensimmäisen aluetoimiston Tatarstanin tasavaltaan?

Kazan osoittaa tilastollisesti eniten tukea pienille ja keskisuurille yrityksille Venäjän alueilla - tämä on ensimmäinen. Toiseksi Tatarstanin tasavallassa on todellakin monia pk-yrityssegmentin yrityksiä, mukaan lukien korkean teknologian yrityksiä, jotka meille ovat kohdeyleisö. Yleensä tällä alueella on hyvin korkeatasoinen yrittäjyyttä ja odotamme houkuttelevamme monia asiakkaita.

- Mitä tehtäviä asetit Kazanin yksikölle?

Tehtävä asetettiin seuraavasti: kolmen ensimmäisen kuukauden aikana laskea liikkeelle lainoja yhteensä jopa miljardi ruplaa ja kehittää vuoden loppuun mennessä hajautettu salkku, joka koostuu lainoista sekä keskisuurille yrityksille että massasegmentille. käyttämällä virtaustekniikkaa.

- Ja miten yksikkö onnistui suorittamaan tehtävän?

Tällä hetkellä Tatarstanissa olemme myöntäneet jo yli 1,1 miljardia suoraa lainaa ja pankki harkitsee uusia projekteja. Joten kyllä, onnistuimme suorittamaan ensimmäisen tehtävän.

- Sanoit massasegmentistä - mitä tarkoitat tällä?

Massasegmentti koostuu pakatuista tuotteista, jotka edellyttävät minimaalista osallistumista niiden strukturointiin. Toisin sanoen nämä ovat tuotteita, joista aiomme tehdä suoramyynnin ajurin. Esimerkiksi tuote "Valtion sopimus - neuvoteltavissa" arvoltaan jopa 25 miljoonaa ruplaa tai tuotteet naisyrittäjille. Joitakin massatuotteita kehitetään edelleen.

- Kerro meille lisää nimeämistäsi tuotteista?

Olemme määrittäneet erityissegmentiksi useille tuotteille naisyrittäjät, jotka ovat saaneet koulutusta koulutusohjelmia pk-yritykset. Kahden lainatuotteen ”Express nykytarkoituksiin” ja ”Express for Investments” lopullinen korko on 10,6 % vuodessa. Näin ollen täydennystä varten voidaan saada lainaa käyttöpääoma ja investointihankkeiden toteuttaminen.

Jos asiakas täyttää valtion sopimusta ja tarvitsee lisävaroja, tarjoamme ne osana ”Valtion sopimus – neuvoteltavissa” lainatuotetta. Tämä tuote mahdollistaa sekä yrittäjän alkutarpeiden tyydyttämisen että esimerkiksi tuotannon ja käyttöomaisuuden teknisen varustelun.

Mitkä ovat tällä hetkellä yritysten suosituimpia kaikista SME Bankin tarjoamista työkaluista?

Suosituimmat työkalut ovat ne, joiden avulla voit saada tukea suurten valtion asiakkaiden sopimusten täytäntöönpanossa - tämä on esimerkiksi takuiden myöntäminen liittovaltion lakien 223 ja 44 puitteissa. Myös SME Business Navigator Portal on saamassa suosiota, osakkeenomistajamme SME Corporationin kehittämä markkinointityökalu sekä alustavassa konsultoinnissa (mukaan lukien liiketoimintasuunnitelmien laatimisessa) että markkinointianalyysi, jonka avulla ihmiset, jotka ovat oma-aloitteisia, mutta eivät tiedä mistä aloittaa, voivat toteuttaa yrittäjyystavoitteitaan. Lisäksi Business Navigatorin avulla kehitetty liiketoimintasuunnitelma on jo hyväksytty pankeissa. Suosittelen nykyisiä yrittäjiä kokeilemaan tätä resurssia: se säästää huomattavasti aikaa etsiessään tietoa pk-yritysten kanssa työskentelevien pankkien lainatuotteista.

Se saattaa kuulostaa iskulauseelta, mutta siitä huolimatta Venäjä kehittyy alueilla juuri yrittäjäaloitteisten ihmisten ansiosta. Ja annamme toivoa ja luottamusta tulevaisuuteen yhteiskuntamme aktiivisimmalle osalle - yrittäjille.

Online-sanomalehti "Real Time"

koulutus- Kharkov State University, kauppatieteiden tiedekunta, erikoisuus - taloustiede, tutkinto - taloustieteen opettaja. (1993) - valmistumisvuosi.

Venäjän tiedeakatemian taloustieteen instituutti, tutkijakoulu (2005) – valmistumisvuosi.

Belgorod State University, sosioteologinen tiedekunta, erikoisuus - teologia, maisterin tutkinto (tähän päivään).

Akateeminen tutkinto– Taloustieteiden kandidaatti, erikoisala 08.00.01 – Talousteoria. (2005).

Akateeminen titteli– Apulaisprofessori (2006).

Tieteellisten intressien alue: venäläinen uskonnollinen filosofia, venäläinen uskonnollinen kirjallisuus, venäläinen uskonnollinen taloustiede, kirkko- ja luostaritalous, lahkojen maatilat, muiden uskontokuntien maatilat, isänmaallisuus, ortodoksiset arvot, moraali, teologia, lahkotutkimus, vanhauskoiset.

Kokea:

Kharkov State University:

KANSSA 1993 assistentti.

Kharkovin kansallinen pedagoginen yliopisto, joka on nimetty G.S. Paistinpannut:

KANSSA 2002 apulaisprofessori.

Harkovin teologinen seminaari:

KANSSA 2011 opettaja.

Belgorodin osavaltion kansallinen tutkimusyliopisto:

KANSSA 2016 apulaisprofessori. ja tällä hetkellä V apulaisprofessorin paikkoja.

Belgorodin teologinen seminaari (lähetystyösuunnassa):

KANSSA 2017 tähän päivään, tutkija.

Opetetut/kehitetyt kurssit:

Ortodoksisen kulttuurin perusteet, maailman uskontojen historia, filosofia, venäläisen filosofian historia, venäläinen uskonnollinen ajattelu, kirkko- ja seurakuntatalous, uskonnollinen etiikka, ateismin teoria ja historia, karismaattiset liikkeet, perusteet talousteoria, Johtamisen perusteet, markkinoinnin perusteet, verolaki.

Sertifikaatit/palkinnot/kunnianimet.

• Kharkovin metropoliitin ja Bogodukhov Onuphryn kunniakirja 2017.

• 2017 Kiitoskirje Smolenskin ortodoksisen teologisen seminaarin rehtori, Smolenskin ja Roslavlin metropoliitta Isidor.

• 2017 Todistus osallistumisesta BelSU:n V kansainväliseen tieteelliseen ja käytännön konferenssiin.

• 2017 Todistus osallistumisesta kansainväliseen BDS:n tieteelliseen ja käytännön konferenssiin (m/n).

• 2017 Todistus osallistumisesta Innocent Missionary Readings -tapahtumaan (kansainvälisellä osallistumisella) (m/n).

• 2017 Todistus osallistumisesta BDS:n XV Joasaph-lukemiin (m/n).

• 2016, Harkovin metropoliitin Onufryn ja Bogodukhovskyn kunniakirja "Pyhän ortodoksisen kirkon kunniaksi tehdystä työstä".

• 2016 BDS:n rehtorin kiitoskirje (m/n).

• 2016, KhNPU:n kunniakirja G.S. Skovoroda "Paras tieteellinen valvoja".

• 2014 KhNPU:n kunniakirja G.S. Skovoroda "Saavutuksista uraohjaustyössä."

• 2015 KhNPU:n kunniakirja G.S. Paistinpannut "Esimerkki ammattitaidosta."
• Kiovan ja koko Ukrainan metropoliitin Vladimirin kunniakirja 2013 "Hänen työstään pyhän ortodoksisen kirkon kunniaksi".

Kertauskurssit

· vuonna 2015 – Metodologia sähköisten opetus- ja metodologisten tieteenalojen kokonaisuuksien luomiseen ja käyttöön etäopiskelua varten.

· 2011, Yliopistokehitys koulutusinnovaatioiden kontekstissa

· 2007, Tiedon ja ammatillisen osaamisen laadun arviointi korkeakoulutuksen laatujärjestelmässä.

Julkaisujen kokonaismäärä:

Hänellä on 107 julkaisua, joista 6 monografiaa ja 101 tieteellistä työtä opetusprosessissa