Kurssityö aiheesta "Laadunhallinta yrityksessä". Laadunhallinta yrityksessä Laadunhallintatekniikka yrityksessä

Sinä tulet oppimaan:

Miksi laadunhallintaa tarvitaan?
Mikä on laatujärjestelmä?
Kuinka ottaa ISO-laatujärjestelmä käyttöön yrityksessä.
Mitä laadunhallintamenetelmiä on olemassa.

Yrityksessä on oltava tuotteiden laadunhallintajärjestelmä tuotteiden ja palvelujen parantamiseksi. Lisäksi se valvoo, että tuotteet ovat valtion ja kansainvälisten standardien mukaisia.

Erityistä huomiota Laadunhallinnan puitteissa keskitymme asioihin, joiden avulla voimme tyydyttää asiakkaiden tarpeet ja varmistaa tarvittavan turvallisuustason.

Miksi laadunhallintaa tarvitaan?

Laadunhallinta on yrityksen johtajien ja työntekijöiden toimintaa, jonka tavoitteena on jatkuvasti parantaa tuotteiden laatua. Lisäksi sen voi suorittaa paitsi ylin johto, myös tavallinen henkilöstö.

Tuotteiden laadunhallinnan tulisi olla läsnä missä tahansa organisaatiossa, koska juuri tämä järjestelmä antaa sinun muotoilla yrityksen tavoitteet ja tarjoaa myös tuotantoon tarvittavat olosuhteet ja resurssit, jotka edistävät vakiintuneiden standardien mukaisten tuotteiden tuotantoa.

Yrityksen laatujärjestelmän tulee toimia tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa ideasta ja luonnostelusta alkaen. projektin dokumentaatio. Tuotteen käyttöönoton jälkeen tiedonkeruuta jatketaan, jotta seuraava tuote-erä saadaan kehittyneemmaksi.

Laadunhallinnan kohteena on tuotanto, aiheina yritysjohtajia (ei vain huippujohtajia, vaan myös osastopäälliköitä).

Laadunhallinnan perustoiminnot

suunnittelu;
organisaatio;
koordinaatio;
motivaatio;
ohjata.

Laadunhallintaprosessi toteutetaan eri organisaatioissa eri tavalla. On kuitenkin olemassa yleisesti hyväksytty järjestelmä, joka määrittää eri tasojen johtajien päätoimet.

Laadunhallinta ja johtaminen muodostavat tietyn hierarkkisen järjestelmän. Esimerkiksi ylimmän johtajan on oltava täysin vuorovaikutuksessa ulkoisen ympäristön kanssa, eli reagoitava ajoissa kaikkiin standardien muutoksiin sekä seurattava tätä asiaa säätelevän lainsäädännön innovaatioita. Lisäksi hän on velvollinen kehittämään politiikkaa ja määrittelemään toimintasuunnitelman, jolla pyritään parantamaan tuotteita.

Keskijohtajan tulee suorittaa ylemmän johdon laatustandardien noudattamista koskevia toimeksiantoja. Tämän tason pomot ohjaavat suoraan koko tuotantoprosessia. Eli ylin johto määrittelee strategian ja keskijohtajat rakentavat sen pohjalta lyhyen aikavälin toimintaalgoritmeja. Näin muodostuu monitasoinen laadunhallintajärjestelmä.

Tämän tyyppisellä työn laadunhallinnalla on tiettyjä piirteitä

tuotteiden parantamiseen tähtäävä strategia näkyy johtajissa kaikilla tasoilla;
motivoida työntekijöitä saavuttamaan korkealaatuisia tuotteita;
tuotantoprosessi on joustava, jotta se mukautuu nopeasti muuttuviin standardeihin ja asiakkaiden tarpeisiin;
vapauttaminen tapahtuu kansainvälisten kriteerien mukaisesti;
laatujärjestelmä noudattaa nykyaikaisia lähestymistapoja ja teorioita;
kaikkien tuotteiden tulee olla sertifioituja.

Nykyaikainen laadunhallinta asettaa valmistajille monia tehtäviä, joiden toteuttaminen varmistaa sen oikean tason. Vaikka kansainvälisten standardien noudattaminen on vapaaehtoista aloitetta, yhä useammat yritykset liittyvät siihen vahvistaakseen asemaansa markkinoilla. Laadunhallinnan tavoitteet voidaan kuvata seuraavasti:

laatutason nostaminen sekä tuoteturvallisuuden varmistaminen;
tuotantoprosessin parantaminen korkeimpien taloudellisten tulosten saavuttamiseksi;
positiivisen kuvan luominen markkinoilla, mikä lisää merkittävästi myyntimääriä;
saavuttaa merkittävä ylivoima kilpailijoihin nähden;
investointien houkutteleminen;
uusille markkinoille pääsy;
jos noudatetaan kansainvälisiä standardeja – tuotteiden vienti ulkomaille.

Jokaisen yritysjohtajan tulee olla tietoinen siitä, että varmistetaan korkeatasoinen laatu ei ole vain välttämätöntä loppukuluttajalle, mutta myös itse yritykselle. Minkä vuoksi? Laadunhallinnan pätevä organisointi sekä kaikkien valtion ja kansainvälisten standardien noudattaminen avaa uusia markkinoita tuotteille ja mahdollistaa siten maksimaalisen voiton saavuttamisen.

Laadunhallintaan liittyy useita ongelmia.

Näitä ovat seuraavat:

yhdistelmä markkinointitoimintaa täysin kaikkien periaatteiden ja laatustandardien mukaisesti;
yrityksen taloudellisista eduista huolimatta koko laadunvarmistusjärjestelmässä tulee ottaa huomioon kuluttajan vaatimukset ja tarpeet;
jatkuva laadunvalvonta tuotantoprosessin kaikissa vaiheissa;
virhe pätevä henkilöstö, joka on riittävän tietoinen uusimmista standardeista.

Kuinka ottaa ISO-laatujärjestelmä käyttöön yrityksessä

Jokaisella yrityksellä on omat laatustandardinsa. Niiden yhdistäminen yhdeksi järjestelmäksi ja toteutumisen seuranta ei ole helppoa.

Kuinka rakentaa pätevästi laatujärjestelmä yritykseen ISO-standardien mukaisesti, lehden toimittajat " toimitusjohtaja» käyttämällä esimerkkejä yrityksistä.

Mikä on laatujärjestelmä

Laadunhallintajärjestelmässä on tapana erottaa viisi vaihetta.

Päättää, mitä tarkalleen tuottaa ja suorittaa tarvittavat tekniset tiedot. Oletetaan, että minkä tahansa merkin auton valmistamiseksi sinun on ensin määritettävä, kenelle se valmistetaan (massakulutuksen tai pienen yleisön osan, esimerkiksi erittäin varakkaiden ihmisten, eduksi).
Toisessa vaiheessa tuotantovalmius tarkastetaan ja vastuu jaetaan.
Suora tavaroiden tuotanto tai palvelujen tarjoaminen.
Vikojen ja puutteiden poistaminen, palautteen järjestäminen muutosten hallinnan varmistamiseksi ja vikojen poistamiseksi tulevaisuudessa.
Laatusuunnitelmien laatiminen.

Kaikki kuvatut vaiheet voidaan suorittaa onnistuneesti vain yhdistämällä yrityksen johtoelinten ja sen kaikkien osastojen ponnistelut. Tämä vuorovaikutus on laadunhallintajärjestelmä.

Se on tarkoitettu tiettyjen toimintojen suorittamiseen.

Strateginen, taktinen ja operatiivinen johtaminen.
Päätöksenteko, analysointi ja kirjanpito sekä valvonta.
Erityinen ja yleisiä toimintoja tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa.
Tieteellisten, teknisten, tuotannon, taloudellisten ja sosiaalisten tekijöiden ja olosuhteiden hallinta.

Laadunhallinnan keskeiset periaatteet

"Laadunhallinnan" käsite liittyy suoraan William Edwards Demingiin, jota pidetään tämän järjestelmän teorian perustajana. Hänen nimensä liitetään Japanin taloudelliseen nousuun toisen maailmansodan jälkeen, jossa keisarin itsensä lahjoittaman Demingin ansioita arvostetaan vielä tänäkin päivänä. Nykyään saavutuksista palveluiden ja tavaroiden laadun hallinnassa jaetaan palkinto - hopeamitali Deming-profiililla. Tässä ovat laadunhallintateorian "isän" perusperiaatteet:

Laadunhallinnan jatkuvana tavoitteena on tuotteiden ja palveluiden systemaattinen parantaminen. On välttämätöntä asettaa sellainen tehtävä itsellesi ja olla luja sen saavuttamisessa. Yritä samalla kohdistaa resurssit pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseen, äläkä vain tehdä nopeita voittoja. Vain tässä tilanteessa yrityksesi on kilpailukykyinen.
Uuden laatufilosofian saatavuus. Älä tule toimeen tavanomaisen vikojen ja virheiden kanssa, yritä poistaa työsi puutteet ja muuttaa länsimaista johtamistyyliä.
Eliminoi riippuvuus massavalvonnasta, poista laatutarkastusten tarve ja yksinkertaisesti "rakenna" se tuotteiksi. Vaadi tilastollista näyttöä "sulautetusta" laadusta sekä valmistus- että ostotoiminnoissa.
Vältä ostamasta liikaa matalat hinnat, noudata hinta-laatusuhdetta. Etsi pitkäaikaisia kumppaneita ja rakenna luottamuksellisia suhteita yhden tyyppisen raaka-aineen/komponentin toimittajan kanssa. Tässä tapauksessa tavoitteesi on minimoida kokonaiskustannukset eivätkä vain ensimmäiset.
Yritä parantaa kaikkia prosesseja päivittäin. Etsi jatkuvasti ongelmia ja korjaa ne, lisää tuottavuutta ja alenna siten kustannuksia. Johdon päätehtävänä on järjestelmän jatkuva parantaminen.
Harjoitella moderneja lähestymistapoja henkilöstön koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen. Näin voit hyödyntää jokaisen työntekijän ja koko yrityksen kyvyt mahdollisimman nopeasti ja reagoida nopeasti liiketoiminnan jatkuviin muutoksiin.
Yritä luoda johtajuus siten, että eri tasojen johtajat eivät ole vastuussa vain määrällisistä, vaan myös laadullisista indikaattoreista. Esimiesten on kyettävä varmistamaan, että viat ja puutteet poistetaan välittömästi. On tärkeää ymmärtää, että kun laatu paranee, myös tuottavuus kasvaa.
Poista pelot organisaatiosta, yritä poistaa vihamielinen asenne yrityksestä. Loppujen lopuksi, jos työntekijä pelkää johtoaan, hän yrittää välttää kommunikointia hänen kanssaan ja piiloutua, mikä tarkoittaa, että täydestä tuotosta ei voi puhua.
Päästä eroon osastojen ja osastojen välisistä esteistä. Kaikkien työntekijöiden tulee nähdä itsensä saman tiimin jäseninä. Huolimatta siitä, että monet yritykset nykyään muodostetaan toiminnallisuusperiaatteen mukaisesti (myyntiosasto, ostoosasto, markkinointiosasto ja niin edelleen), niiden edustajien on oltava säännöllisesti ja vapaasti vuorovaikutuksessa keskenään.
Poista tyhjät iskulauseet ja propagandajulisteet, joissa vaaditaan työtä ilman avioliittoa, jotka eivät sisällä käytännön neuvoja, et saavuta mitään muuta kuin joukkueen vihamielistä asennetta. Lisäksi suurin osa tuotteiden huonosta laadusta johtuu itse tuotantojärjestelmästä, ei tavallisten työntekijöiden henkilökohtaisesta työstä.
Poista numeeriset ohjeet ja standardit, jotka asettavat mielivaltaisia normeja ja määrällisiä tavoitteita. Yritä sen sijaan antaa työntekijöille palautetta ylemmältä johdolta avun ja neuvojen muodossa. Tämä auttaa tukemaan jatkuvaa laadun ja tuottavuuden parantamista.
Anna jokaiselle työntekijälle mahdollisuus olla ylpeä työstään. Tätä varten on eliminoitava vuosittaiset suoritusarvioinnit sekä tavoitejohtaminen (KPI). Huomaa jälleen painopisteen siirtyminen määrällisestä laadulliseen.
Kannustaa oppimista, tukea työntekijöiden itsekoulutusta ja kehittymistä. On tärkeää ymmärtää, että yritys ei tarvitse vain ihmisiä, vaan kilpailukykyisiä työntekijöitä, jotka saavat jatkuvasti uutta tietoa.
Kerro selkeästi johdon vahvasta sitoutumisesta jatkuvaan parantamiseen ja tuottavuuteen. Yritä noudattaa kaikkia yllä olevia periaatteita, järjestä rakenne, joka antaa sysäyksen kaikkien tarvittavien toimien suorittamiseen. Älä puhu aikeistasi, vaan toimi.

Laadunhallinnan organisointi yrityksessä: päävaiheet

ISO-standardien mukaisen laatujärjestelmäprojektin kehittäminen kestää noin 8-16 kuukautta. Lähtökohtana on ISO 9001:2000 -standardi, mutta se määrittelee vain, mitä tulee toteuttaa, mutta ei osoita, miten se pitäisi tehdä.

Tämän standardin ansiosta yritys voi valita itselleen sopivan menetelmän vaatimusten täyttämiseksi. Tämä ehto näyttää positiiviselta, koska ohjausjärjestelmä voidaan rakentaa ottaen huomioon yrityksen yksilölliset ominaisuudet. Kolikolla on kuitenkin toinen puoli - liian yleiset standardivaatimukset. Tässä suhteessa yritykset eivät useinkaan itse ymmärrä standardia ja joutuvat turvautumaan ulkopuolisten konsulttien apuun.

Hyvin toimivan laatujärjestelmän luomiseksi on ensin otettava käyttöön johtamisen osajärjestelmä, joka perustuu tiettyyn dokumentaatiosarjaan. Siihen sisältyvät asiakirjat säätelevät tärkeimmät toiminnalliset näkökohdat, erityisesti ne, joilla on vahva vaikutus tuotteen laatuun. Laadunhallinnan organisointi sisältää seuraavat vaiheet:

Vaihe 1. Yrityksen laatujärjestelmän analyysi. Laadunhallinnan luomiseen tarvittavan ajan ja aineellisten resurssien määrittämiseksi on suoritettava olemassa olevan järjestelmän analyysi. Tämän arvioinnin ansiosta on mahdollista laatia suunnitelma, hahmotella työn tavoitteet ja laatia aikataulu, joka kuvastaa tarvittavien asiakirjojen valmistelun ajoitusta ja itse järjestelmän käyttöönottoa. Tässä vaiheessa on tärkeää määritellä selkeästi vastuut.

Vaihe 2. Koulutus laadunhallinnan alalla. Järjestelmän ja koko yrityksen menestys riippuu suoraan työntekijöiden pätevyydestä. On erittäin tärkeää kiinnittää asianmukaista huomiota työntekijöiden koulutukseen laadunhallinnan alalla.

Vaihe 3. Järjestelmäsuunnittelu. Tässä vaiheessa sinun on luotava Vaaditut dokumentit ISO 9001:2000 -standardin standardien mukaisesti ja kuvaile myös "miten sen pitäisi olla". Dokumentaation määrä ja määrä riippuvat organisaation koosta, sisäisten prosessien monimutkaisuudesta sekä toiminnan laajuudesta ja työntekijöiden pätevyyden tasosta.

Vaihe 4. Järjestelmän käyttöönotto. Kun kaikki asiakirjat ovat valmiit, sinun on aloitettava järjestelmän käyttöönotto. Erityistä huomiota tulee kiinnittää työntekijöiden työn organisointiin uusien standardien mukaisesti. Yritykseen tulee muodostaa tilintarkastajaryhmä, joka on koulutettu laadunhallintaan asianmukaisella tasolla.

Vaihe 5. Konsultointiauditointi. Tämä vaihe on työntekijöiden ja itse järjestelmän tarkistus. Auditoinnilla arvioidaan, kuinka hyvin henkilöstö ymmärtää työn perusperiaatteet ja onko laatujärjestelmä ISO 9001:2000 -standardin mukainen.

Vaihe 6. Sertifiointimenettely. Kun kaikki puutteet on poistettu, voit saada ISO 9001:2000 -sertifikaatin. On olemassa erilaisia viranomaisia, jotka myöntävät tämäntyyppisiä varmenteita. Maailman kuuluisin:

Bureau Veritas Certification (Iso-Britannia).
Lloyds Register Quality Assurance Ltd (Yhdistynyt kuningaskunta).
Det Norske Veritas (Norja)
SGS (Sveitsi).
TÜV-sertifikaatti (Saksa).

Nämä organisaatiot ovat akkreditoituja ja niillä on oikeus sertifioida yrityksiä useimmissa maailman maissa. Siksi lähes kaikki yritykset, mukaan lukien alueella sijaitsevat Venäjän federaatio, haluavat saada todistuksen joltakin yllä mainitulta organisaatiolta.

Lisäksi Venäjän federaation alueella on perustettu GOST R valtion komitea standardoinnista ja metrologiasta. Tällaisia todistuksia arvostetaan kuitenkin paljon vähemmän, koska niitä noteerataan vain kotimarkkinoilla.

Miten laatujärjestelmä otetaan käyttöön yrityksessä

Mitä laadunhallintamenetelmiä on olemassa?

Laadunhallintamenetelmillä on tietty luokitus:

1.Hallintomenetelmät (pakollinen). Nämä sisältävät:

normit;
standardit;
ohjeet;
johdon määräyksiä.

2.Teknologiset menetelmät (tuotantoprosessin lisäksi myös sen tulosten yksilöllinen ja yhdistetty valvonta). Tätä tarkoitusta varten käytetään nykyaikaisia tekniikan keinoja, jotka ovat yhä täydellisempiä joka vuosi. Objektiivisimmat tulokset saadaan automatisoiduista laitteista, jotka pystyvät mittaamaan ja arvioimaan erilaisia parametreja ilman organisaation työntekijöiden osallistumista.

3. Tilastolliset menetelmät (tuotteiden määrällisten ja laadullisten indikaattoreiden kerääminen). Tämän jälkeen eri ajanjaksoilta otettuja tietoja verrataan trendin määrittämiseksi (positiivinen tai negatiivinen). Sellaisen analyysin tulokset voivat toimia perustana laadunhallintajärjestelmän parantamista koskevalle päätökselle.

4. Taloudelliset menetelmät (tuotteiden laadullisen parantamiseksi suoritettujen toimien kustannusarvio ja analyysi taloudellinen tulos heidän jälkeensä).

5.Psykologiset menetelmät (vaikutus, joka kohdistuu työntekijöihin ja stimuloi heitä saavuttamaan korkealaatuisia indikaattoreita). Tässä otetaan huomioon työryhmän itsekuri, sen ilmapiiri ja kunkin työntekijän yksilölliset ominaisuudet.

Tuotteiden laatukoostumuksen parantamiseen tähtäävien menestyksekkäiden toimien kannalta on yhdistettävä edellä kuvatut menetelmät ja käytettävä integroitua lähestymistapaa laadun parantamiseen.

Raaka-aineiden laadun tarkistaminen: 3 vaihetta, joilla pääset eroon huonoista toimittajista

Tehokkaat laadunhallintatyökalut

On olemassa tiettyjä laadunhallintatyökaluja. Suurin osa tehokkaita työkaluja ovat:

Quality Function Deployment (QFD) -matriisit

Tämä matriisi sisältää "kuluttajan äänen" seuraamisen neljässä vaiheessa tuotetta luotaessa:

tuotteen suunnittelu (tuotesuunnittelu);
Tuotteen suunnittelu;
prosessin suunnittelu (prosessin suunnittelu);
tuotantosuunnitelma.

Ensimmäisen vaiheen tuloksena rakennetaan tuotesuunnittelumatriisi (PPM) eli House of Quality, joka sisältää muita erikoismatriiseja, jotka heijastavat:

kuluttajien vaatimusten ja yksittäisten tuoteominaisuuksien väliset yhteydet, joihin he voivat olla tyytyväisiä;
yksittäisten tuotteen ominaisuuksien välinen korrelaatioriippuvuus;
kilpailijoiden kyky täyttää kuluttajien vaatimukset ja saavuttaa vaaditut tuoteominaisuudet.

Pareto-kaavio

Tämän työkalun avulla voit määrittää tärkeimmät tekijät tai ehdot tuotteen laadun varmistamisessa. Tämä kaavio esitetään pylväsdiagrammina, joka on rakennettu erityissäännön mukaan. Säännön ydin on, että Pareto-kaavio on kvantitatiivisesti järjestetty ja hajautettu sarja tutkittavista tapahtumista (tuotevirheet ja niiden lukumäärä, tuotantolaitteiden vikojen määrä jne.). Kaavion pääelementti on kumulatiivinen käyrä, joka osoittaa vikojen lisääntymisen eri syistä (aikavälein, tekijöiden mukaan, näytteiden mukaan).

Ohjauskortit

Ohjauskartta on työkalu, jonka avulla voit seurata meneillään olevan prosessin koko etenemistä mittaamalla tuotteen laatuindikaattoreita ja vaikuttaa tähän prosessiin palautteen avulla, mikä auttaa estämään ei-toivotut poikkeamat tuotteiden ja (tai) prosessien standardivaatimuksista. Ohjauskarttoja on kolmea tyyppiä, joita käytetään eri alueilla:

Shewhart-ohjauskaaviot (W.E. Shewhart, 1924) ja vastaavat, jotka voivat auttaa arvioimaan, onko prosessia nyt tilastollisesti kontrolloitu;
hyväksynnän ohjauskaaviot, jotka on suunniteltu määrittelemään prosessin hyväksymiskriteerit;
mukautuvat ohjauskaaviot, jotka auttavat säätelemään prosessia suunnittelemalla sen trendiä.

Ohjauskortin pääparametrit:

keskilinja (CL);
ylempi ohjausraja (UCL);
alempi ohjausraja (LCL).

Kaikki nämä indikaattorit muodostavat tietyn käytävän, jonka sisällä säätökartalla mitattavan laatuominaisuuden tietyt vaihtelut ovat hyväksyttäviä. Ne on myös jaettu attribuutin perusteella, joka määrittää laadun ja sen mukaan, kuinka paljon tämä attribuutti on esitetty kartalla.

Prosessin vuokaavio

Tämä työkalu on kaavio, joka esittää graafisesti prosessin vaiheet, mikä on erittäin kätevää, kun haluat tutkia parannusmahdollisuuksia (kertymän vuoksi yksityiskohtainen tieto prosessista ja sen kulusta). Vuokaavion avulla voit analysoida, miten prosessit liittyvät toisiinsa, mikä auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmalähteet.

Prosessin kuvaamiseksi tällaisen kaavion avulla tarvitset:

määrittää sen aloitus- ja loppupisteet;
järjestää tarkkailu alusta loppuun;
tunnistaa menettelyvaiheet (virrat, päätökset, toimet, niiden järjestys ja niin edelleen);
rakentaa karkea vuokaavio;
analysoida luonnoskaaviota työntekijöiden kanssa, jotka osallistuivat tutkittavaan prosessiin;
parantaa luonnosta sen jälkeen, kun se on käyty läpi työntekijöiden kanssa (tunnistettujen puutteiden ja muutosten perusteella);
vertaa tuloksena olevaa kaaviota varsinaisiin menettelyvaiheisiin;
pohtia siinä prosessin sijaintia, nimeä, kokoamispäivää, tietoja kaavion laatimiseen osallistuneista työntekijöistä sekä muita huomion arvoisia tietoja.

Sirontakaavio

Nämä ovat kaavioita, jotka auttavat määrittämään kahden eri tekijän välisen korrelaation.

Syy-seuraus -kaavio

Muuten tätä työkalua kutsutaan Ishikawa-kaavioksi (kirjailijan, Tokion yliopiston professorin K. Ishikawan kunniaksi). Tämän kaavion avulla voit määrittää laatuindikaattoreiden ja niihin vaikuttavien tekijöiden välisen suhteen. Se järjestää ja osoittaa selkeästi yksittäisten tekijöiden ja lopputuloksen välisen yhteyden.

Tässä tapauksessa syyt "asetetaan" eri luokkiin ja jopa alakategorioihin siten, että kaavio muistuttaa kalan luurankoa.

Tämän työkalun ominaisuudet käytettäessä (kaavion luominen):

keskellä oleva vaakaviiva heijastaa ongelmaa;
luokat (päätekijät) on kuvattu vinoina viivoina;
alaluokat, jotka määrittävät kunkin päätekijän tilan, kuvataan vaakasuorista viivoiksi;
yksityiset tekijät ovat vinoja viivoja vaakatasoon nähden (päätekijät).

Useimmiten päätekijöiden lukumäärä vaihtelee neljästä kuuteen. Tämän menetelmän kirjoittaja, professori Ishikawa, ottaa perustaksi viisi tekijää - 5M (miehet, kone, materiaali, menetelmä, mittaus). Venäjäksi käännettynä ne ovat seuraavat:

ihmiset ja heidän työolonsa;
tuotantolaitteet;
materiaalit (työtarvikkeet);
menetelmät ja tekniikat;
mittaus.

Lopullinen kaavio näyttää kalan luurangolta: ongelma on "selkäranka", sen pääasialliset syyt ovat "isot luut", jotka ovat seurausta vähemmän merkittävien tekijöiden vaikutuksesta (tekijä-syyt), kun taas ne ovat heikosti ilmenneiden syiden seurauksena.

Kuinka parantaa teollisuustuotteiden laatua koneistamalla hitsausprosessia

Laadunhallinnan analysointi ja arviointi yrityksessä

Onnistunut käyttöönotto on mahdollista, jos sinulla on:

Säännelty tärkeimmät lajit yrityksen toiminnasta sekä jos dokumentointijärjestelmä vastaa sen varsinaista toimintaa.
Prosessinhallinta, jonka puitteissa määritellään selkeästi resurssivaatimukset, prosessipanokset ja tuotokset, asiakastyytyväisyyden ja suorituskyvyn arviointikriteerit ja poikkeamien kirjaaminen, syiden tunnistaminen ja niiden edelleen poistaminen.
Ylimmän johdon suora osallistuminen järjestelmän suorituskyvyn suunnittelu-, analysointi- ja koordinointiprosesseihin.
Parannetut prosessin suorituskykyindikaattorit yhdistettynä parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja tuotteiden laatuun.
Henkilöstön halu työskennellä (oikealla motivaatiolla ja tarvittavilla resursseilla).
Organisaation yleisen suorituskyvyn parantaminen.

Muodollinen toteutus on ominaista:

Kyvyttömyys ilmaista yrityksen tavoitteita tietyillä numeroilla, niiden ristiriita yrityksen yleisen strategian ja kehitystehtävän kanssa.
Pääkriteerien, tavoitteiden ja prosessien välisen vuorovaikutuksen ymmärtämisen puute (prosessin seuranta).
Riittämätön asiakastyytyväisyyden ja -tarpeiden analyysi.
Dokumentaation epäjohdonmukaisuus yrityksen käytännön toiminnan kanssa.
Epäjohdonmukaisuuksien poistamiseen tähtäävän säännöllisen toimintajärjestelmän puute.
Asiakirjalomakkeiden käyttö, joita ei ole vahvistettu (mm. raportit, suunnitelmat).
Tuotantoon tarvittavien resurssien puute.
Kriteereihin perustuvan urakoitsijoiden ja tavarantoimittajien arviointijärjestelmän puute.
Materiaalien varastointivaatimusten noudattamatta jättäminen.
Tavaroiden saapumisen, vastaanottamisen ja toiminnan valvonnan puute määriteltyjen kriteerien mukaisesti.
Riittämätön arviointi organisaation tarpeista parantaa työntekijöiden pätevyyttä.

Kuinka rakentaa modernia laadunhallintaa yritykseen

Vinkki 1. Laadunhallinnan tulisi alkaa ylhäältä, ei alhaalta. Jos aloite tulee alhaalta, järjestelmää ei oteta vakavasti, ja vaikutus on vain muodollinen.

Vihje 2. Myös koko henkilöstö ja johto on koulutettava. Usein pomot uskovat, että heillä on riittävästi tietoa hallitakseen yritystä pätevästi. Silti sinun on ymmärrettävä, että työntekijöiden ajattelua on vielä muokattava, on välttämätöntä keskittyä hyvin koordinoituun tiimityöskentelyyn ja asiakasuskollisuuteen.

Vinkki 3. Toteutusta ei tule järjestää minkään yrityksen sisäisen palvelun avulla. Koko henkilöstön on poikkeuksetta oltava mukana tässä prosessissa.

Neuvoja 4. Laadunhallintajärjestelmän tulee olla korreloitua yrityksessä jo käytössä olevien käsitteiden kanssa (motivaatio, strateginen johtaminen jne.), koska on tarpeen luoda yksi yhtenäinen johtamisjärjestelmä.

Vihje 5. Laadi ensin organisaation strategiset tavoitteet, jotka toimivat perustana yksittäisten liiketoimintaprosessien tehtävien tunnistamiselle, mukaan lukien laatukysymyksiin liittyvät tehtävät. Jos sinulla ei ole tällaisia ohjeita, valitse tavoitteidesi saavuttamiseksi yksinkertaiset muodolliset indikaattorit, jotka eivät liity yrityksen kehittämisstrategiaan.

Vinkki 6. Varmista, että asiakirjat vastaavat organisaatiosi toimintaa. Tietenkin dokumentaatio voi sisältää tietoa yrityksen halutusta tilasta, mutta sen saavuttamiseksi on toimittava, muuten asiakirjoissa näkyvä tilanne voi jäädä vain unelmaksi.

Vinkki 7. Jos suunnittelet laatujärjestelmää jatkuvasti, kannattaa järjestää motivaatiojärjestelmä. Sen rahoituslähde tulee olemaan taloudellinen vaikutus parantamiseen tähtäävistä toimista.

Vihje 8. Hyvin usein yritys lopettaa ponnistelut saatuaan tarvittavan todistuksen. Tällaisella tapahtumien kehityksellä järjestelmästä ei tietenkään ole tulosta. Tämän välttämiseksi kannattaa säännöllisesti seurata yrityksen toimintaa.

On tärkeää pitää aina hallinnassa prosessit, joista palveluiden ja tavaroiden laatu riippuu, sekä analysoida hyväksyttäviä palveluita, tuotantoteknologioita ja muita työn tehostamiseen tähtääviä työkaluja.

Laadunhallintaa yrityksissä toteutetaan tavoitteena tuotteiden ja palveluiden jatkuva parantaminen. Sen tavoitteena on myös saattaa tavarat valtion ja kansainvälisten standardien mukaisiksi. Laadunhallinnan perusteet säätelevät tärkeimpiä kohtia, jotka mahdollistavat kuluttajien tarpeiden tyydyttämisen ja riittävän turvallisuustason.

Käsitteen määritelmä

Laadunhallinnan olemus voidaan määritellä tietyn yrityksen johtajien ja työntekijöiden määrätietoiseksi toiminnaksi tuotantoprosessiin vaikuttamiseksi tavoitteena tuotteiden laadun jatkuva parantaminen. Tätä toimintaa voivat suorittaa sekä ylin johto että tavallinen henkilöstö.

Laadunhallinta on osa yleistä johtamisrakennetta ja olennainen osa kaikkea tuotantoa. Tämä toimiala vastaa selkeän laatupolitiikan kehittämisestä, tavoitteiden asettamisesta ja tehtävien määrittelystä, joilla ne saavutetaan. On varmasti olemassa prosesseja, kuten suunnittelu ja kaiken varmistaminen tarvittavat ehdot ja resurssien tarjoaminen sen varmistamiseksi, että tuotteet täyttävät vahvistetut standardit.

On syytä huomata, että laadunhallintaa toteutetaan tuotteen elinkaaren jokaisessa vaiheessa. Tämä prosessi alkaa idean luomisesta ja projektidokumentaation kehittämisestä. Ja vaikka tuote on myyty ja otettu käyttöön, laatupäälliköt keräävät tiettyjä tietoja parantaakseen seuraavia eriä.

Laadunhallinnan kohteena on itse tuotantoprosessi, joka alkaa siitä hetkestä, kun syntyy ajatus tietyn tuotteen valmistamisesta. Ja kohteina ovat yrityksen johtajat, joihin kuuluu sekä ylintä johtoa että yksittäisten osastojen päälliköitä. Itse prosessiin kuuluu useiden toimintojen peräkkäinen suorittaminen: suunnittelu, organisointi, koordinointi, motivointi ja valvonta.

Laadunhallinnan kehittäminen

Laadunhallintaa kehitetään jatkuvasti. Johtamisen kehitys on käynyt läpi useita historiallisia vaiheita:

1900-luvun loppuun asti tapahtui yksilöllinen valvonta. Jokainen valmistaja arvioi itsenäisesti tuotteensa alkuperäisen näytteen tai mallin mukaisuuden.
1900-luvun alkuun mennessä tarve jakaa vastuita tuli ilmeiseksi. Näin syntyy myymäläohjaus, mikä tarkoittaa yksilöllisen vastuualueen osoittamista jokaiselle työntekijälle.
Seuraavassa vaiheessa voidaan puhua hallinnollisen valvonnan syntymisestä, mikä tarkoittaa ylimmän johdon suoraa osallistumista laadunhallintaprosesseihin.
Tuotantomittojen laajenemisen myötä yritykseen on luotava erilliset tekniset valvontapalvelut, jotka eivät ainoastaan arvioi lopputuotteen standardien noudattamista, vaan myös valvovat koko tuotantoprosessia.
Koska tuotantotulosten laadulliseen ja määrälliseen arviointiin on tarvetta, aletaan käyttää tilastollisia menetelmiä.
Otetaan käyttöön yleinen valvontajärjestelmä. Tämä tarkoittaa työntekijöiden osallistumista laadunhallintaan kaikilla tasoilla.
2000-luvun alussa syntyi kansainvälinen organisaatio ISO, joka käsittelee tuotteiden standardointia ja sertifiointia.

Miten laadunhallinta toteutetaan?

Jokaisen yrityksen laadunhallintaprosessi voidaan toteuttaa eri tavalla. On kuitenkin olemassa standardikehys, joka ohjaa eri tasojen johtajien toimia tässä asiassa.

Eli ylimmistä esimiehistä puhuttaessa on syytä huomata, että heidän tehtäviinsä kuuluu kokonaisvaltainen vuorovaikutus ulkoisen ympäristön kanssa. Se edellyttää nopeaa reagointia standardien ja säädösten muutoksiin. Ylimmän johdon harteilla on myös vastuu tuotteiden laadun parantamiseen tähtäävien politiikkojen ja toimintasuunnitelmien laatimisesta.

Keskijohtajien vastuista puhuttaessa kannattaa huomioida, että he toteuttavat kaikki johdon päätökset ja määräykset laatustandardien noudattamisesta. Ne vaikuttavat suoraan tuotantoprosessiin ja ohjaavat sen kaikkia vaiheita. Jos ylin johto määrittelee strategian, keskijohto rakentaa sen pohjalta operatiivista toimintaa lyhyen aikavälin suunnitelmia. Voidaan sanoa, että muodostuu tietyt laadunhallinnan tasot, jotka vastaavat organisaation yleistä hierarkiaa.

Yrityspolitiikkaa, kuten kokonaisvaltaista laadunhallintaa, leimaa useat ominaisuudet:

yritysstrategia tähtää laadun parantamiseen, mikä näkyy kaikilla johtamistasoilla;
henkilöstön motivaatiolla pyritään saamaan heidät kiinnostumaan tuotteiden laadun parantamisesta;
tuotantomekanismi ja -prosessi on riittävän joustava varmistaakseen nopean mukautumisen muuttuviin standardeihin ja asiakkaiden tarpeisiin;
tuotantotoiminnan harjoittaminen yleisesti hyväksyttyjen kansainvälisten standardien mukaisesti;
johtamisjärjestelmien yhteensopivuus nykyaikaisten teorioiden ja lähestymistapojen kanssa;
kaikentyyppisten tuotteiden pakollinen sertifiointi.

Laadunhallintajärjestelmä

Yrityksillä on tietty rakenne, joka edellyttää kaikkien johtamistasojen vuorovaikutusta tuotteiden oikean laadun varmistamiseksi. Tämä on yksi pakollisista ehdoista, jotka nykyaikaiset markkinaolosuhteet sanelevat. Tämä ilmiö tunnetaan laadunhallintajärjestelmänä, jota ohjaavat useat periaatteet:

eri osastojen päälliköiden välille tulee luoda selkeä vuorovaikutus;
laadunhallinnassa tulisi käyttää systemaattista lähestymistapaa;
on syytä erottaa tuotekehitysprosessi ja sen suora tuotantoprosessi;
tämän järjestelmän on suoritettava rajoitettu määrä toimintoja, jotka erottaisivat sen selvästi muista yrityksessä saatavilla olevista toiminnoista.

On syytä huomata, että kilpailu markkinoilla lisääntyy vuosittain. Yksi tämän prosessin tärkeimmistä näkökohdista on tavaroiden laatustandardien mukainen. Tämän seurauksena yritykset alkoivat kiinnittää yhä enemmän huomiota tähän tuotannon osa-alueeseen. Tässä suhteessa tarvitaan tietty materiaalipohja sekä nykyaikainen laitteisto ja tekniikka. Tärkein asia on kuitenkin henkilökunta. On tärkeää toteuttaa oikea motivaatiojärjestelmä sekä johtamisfilosofia, jossa jokainen työntekijä tuntee henkilökohtaisen vastuun tuotteen lopullisista ominaisuuksista.

Tällainen laadunhallintajärjestelmä vaatii huomattavia ponnisteluja, jotka eivät suurelta osin riipu pelkästään tuotannon laajuudesta, vaan myös tuotetun tuotteen tyypistä. Johdon on myös jatkuvasti reagoitava nopeasti mahdollisiin muutoksiin kansainvälisissä standardeissa ISO 9001 sekä erilaisissa alan asiakirjoissa.

Laadunhallintamenetelmät

Laatu on melko laaja ja tilava kategoria, jossa on monia ominaisuuksia ja näkökohtia. Yhtä näistä ominaisuuksista voidaan pitää laadunhallintamenetelminä, joiden luettelo on seuraava:

Hallinnolliset menetelmät ovat joitakin pakollisia direktiivejä. Nämä sisältävät:
- säätö;
- normit;
- standardit;
- ohjeet;
- johdon määräyksiä.
Teknologinen menetelmä koostuu sekä yksittäisestä että yhdistetystä tuotantoprosessin ja lopputuloksen hallinnasta. Tätä tarkoitusta varten käytetään kaikenlaisia nykyaikaisia tekniikan välineitä, joita parannetaan joka vuosi. Objektiivisimmille tuloksille on ominaista automatisoidut laitteet, jotka mittaavat ja arvioivat tiettyjä parametreja ilman yrityksen työntekijöiden osallistumista.
Tilastolliset menetelmät perustuvat digitaalisen tiedon keräämiseen tuotetuotannosta ja sen laatuindikaattoreista. Seuraavaksi saatuja indikaattoreita verrataan eri ajanjaksoille positiivisen tai negatiivisen trendin tunnistamiseksi. Tämän analyysin tulosten perusteella tehdään päätös laadunhallintajärjestelmän parantamisesta.
Taloudellinen menetelmä koostuu laadun parantamiseen tähtäävien toimenpiteiden kustannusten sekä niiden toteuttamisen jälkeen saavutettavan taloudellisen tuloksen arvioimisesta.
Psykologinen menetelmä - tarkoittaa tiettyä vaikutusta työvoimaan, joka koostuu työntekijöiden halusta korkeimpiin laatustandardeihin. Tärkeää tässä on itsekuri, tiimin moraalinen ilmapiiri sekä jokaisen työntekijän yksilöllisten ominaisuuksien arviointi.

Jotta yrityksen laadunvalvonta-alan toimet onnistuisivat, on suositeltavaa yhdistää nämä menetelmät ja tehdä laadunhallintatyötä kokonaisvaltaisesti.

Toiminnot

Seuraavat laadunhallintatoiminnot voidaan erottaa:

ennustaminen - tarkoittaa retrospektiiviseen analyysiin perustuvaa tulevaisuuden suuntausten, tarpeiden ja vaatimusten määrittämistä tuotteiden laadun alalla;
suunnittelu - sisältää pitkän aikavälin dokumentaation valmistelun uudentyyppisistä tuotteista, tulevista laatutasoista, tekniikan ja materiaalien parantamisesta (kehitetään tietty referenssituote tai tuotantomenetelmä, jonka laatutasolle tuotannon tulee pyrkiä);
teknologinen laadunvarmistus, joka edellyttää täydellistä valmistautumista tuotantoprosessin aloittamiseen;
metrologinen tuki - tarkoittaa standardien määrittämistä ja kaikkien tuotantoon liittyvien esineiden tuomista niihin;
organisaatio - sisältää vuorovaikutuksen varmistamisen paitsi niiden välillä erilliset rakenteet yritysten välillä, mutta myös sisäisen ja ulkoisen ympäristön välillä;
vakauden varmistaminen - koostuu jatkuvasta halusta tietylle laatutasolle sekä kaikkien tuotantoprosessin aikana havaittujen puutteiden ja poikkeamien poistamisesta;
laadunvalvonta - tavoitteena on tunnistaa suunnitellun ja saavutetun tason vastaavuus sekä sen vaatimustenmukaisuus ilmoitettujen standardien kanssa;
analyyttinen toiminta - tarkoittaa tietojen keräämistä ja tutkimista yrityksen toiminnan tuloksista;
oikeudellinen tuki - koostuu kaikkien yrityksen järjestelmien ja prosessien saattamisesta lainsäädännön normien mukaisiksi;
kannustamalla parantamaan laatutasoa - sisältää työntekijöiden motivoinnin.

On syytä huomata, että laadunhallinnan toiminnot ovat tiettyjä kohtia lukuun ottamatta suurelta osin päällekkäisiä johtamisen perustoimintojen kanssa.

Perusperiaatteet

Laadunhallinnan periaatteet ovat kansainvälisten standardien järjestelmän perusta, ja ne voidaan kuvata seuraavasti:

tuotantostrategian on oltava täysin kuluttajalähtöinen (tämä ei koske vain valikoimaa, vaan myös tavaroiden laatutasoa);
yrityksen johto on vastuussa tarvittavien edellytysten luomisesta tietyn laatutason saavuttamiseksi;
koko yrityksen henkilöstö - korkeimmasta alimpaan tasoon - on otettava mukaan tuotteiden laadun parantamisprosessiin, johon on käytettävä motivaatio- ja kannustinjärjestelmää;
laadunhallinta olisi toteutettava systemaattisen lähestymistavan pohjalta, joka koostuu yrityksen kaikkien osa-alueiden havaitsemisesta niiden erottamattomassa suhteessa;
Ei ole hyväksyttävää asettaa laadulle rajallisia rajoja, mutta sen tason jatkuvan parantamisen periaatetta tulisi ohjata.
tuotantoteknologian muutoksiin tuotteiden laadun parantamiseksi liittyvien päätösten tekeminen on perusteltava luvuilla, jotka kuvaavat tiettyjen innovaatioiden käyttöönoton taloudellista kannattavuutta;
Lopputuotteen laadun parantamiseksi samaa kannattaa vaatia raaka-aineiden, materiaalien sekä koneiden ja laitteiden toimittajilta.

Näiden periaatteiden noudattaminen on avainasemassa tehokas organisaatio laadunhallinta.

ehdot

Näiden periaatteiden soveltaminen käytännössä edellyttää, että seuraavat laadunhallintaehdot täyttyvät:

tuotannon parantamissuunnitelma on laadittava tai erityinen taloudelliset indikaattorit johon yritys pyrkii;
toimet olemassa olevan järjestelmän parantamiseksi ovat suositeltavia vain, jos määritetyistä parametreista poikkeaa merkittäviä;
nämä poikkeamat on mitattava selvästi, on tarpeen saada kuvaus tiettyjen lukujen tai taloudellisten indikaattoreiden muodossa;
Yrityksellä tulee olla riittävästi resursseja ja valmiuksia parantaa tuotantoa ja saattaa se vertailuarvojen mukaiseksi.

ISO

Useimmat nykyaikaiset yritykset käyttävät tuotannossaan kansainvälisiä ISO-laadunhallintastandardeja. Tämä on järjestö, johon osallistuu edustajia 147 maasta. Tämä mahdollistaa tavaroille ja palveluille yhtenäisten vaatimusten luomisen, jotka eivät ainoastaan takaa korkeaa laatutasoa, vaan edistävät myös kansainvälisen kaupan kehitystä.

Maailman laajimmin käytetty laatustandardi on ISO-9000. Se sisältää 8 perusperiaatetta, joiden mukaan toiminta tulisi järjestää. Nämä sisältävät:

keskittyä asiakkaiden tarpeisiin;
johtajan ehdoton johtaminen;
kaikkien tasojen työntekijöiden ottaminen mukaan laadunhallintaprosesseihin;
tuotantoprosessin jakaminen tiettyihin vaiheisiin ja komponentteihin;
laadunhallinnan ymmärtäminen toisiinsa liittyvien elementtien järjestelmänä;
jatkuva pyrkimys parantaa tuotteiden laatua ja parantaa tuotantomekanismeja;
kaikki päätökset on tehtävä vain tosiasioiden perusteella;
Organisaation suhteen ulkoiseen ympäristöön tulee olla molempia osapuolia hyödyttävä.

ISO 9001 -järjestelmästä puhuttaessa on syytä huomata, että se määrittelee erityisiä vaatimuksia, jotka, toisin kuin periaatteet, ovat pakollisia. Tämän standardin mukaan yritykset saavat sertifikaatin, joka vahvistaa niiden tuotteiden oikean tason, joka pystyy täysin tyydyttämään asiakkaiden tarpeet ja varmistamaan myös turvallisuuden.

ISO 9004 -järjestelmä on opas niille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan tuotteidensa laatua ja parantamaan tuotantoa. Viittaa Yksityiskohtainen kuvaus kaikki vaiheet, jotka tuovat tuotannon kasvavien vaatimusten mukaisiksi.

On syytä huomata, että tuotannon saattaminen ISO-standardien mukaiseksi on esimiesten vapaaehtoinen päätös. Kunnianhimoisille organisaatioille, jotka eivät halua rajoittua paikallisille markkinoille, näiden säännösten noudattaminen ja asianmukaisen sertifikaatin hankkiminen on kuitenkin pakollista.

Miksi laadunhallintaa tarvitaan?

Nykyaikainen laadunhallinta asettaa valmistajille monia tehtäviä, joiden toteuttaminen varmistaa tuotteiden oikean tason. Vaikka kansainvälisten standardien noudattaminen on vapaaehtoista aloitetta, yhä useammat yritykset liittyvät siihen vahvistaakseen asemaansa markkinoilla. Laadunhallinnan tavoitteet voidaan kuvata seuraavasti:

laatutason nostaminen sekä tuoteturvallisuuden varmistaminen;
tuotantoprosessin parantaminen korkeimpien taloudellisten tulosten saavuttamiseksi;
positiivisen kuvan luominen markkinoilla, mikä lisää merkittävästi myyntimääriä;
merkittävän edun saaminen kilpailijoihin nähden;
investointien houkutteleminen;
uusille markkinoille pääsy;
seuraavien kansainvälisten standardien tapauksessa - tuotteiden vienti ulkomaille.

Jokaisen yritysjohtajan on ymmärrettävä, että korkean laadun varmistaminen ei ole vain loppukuluttajan, vaan myös yrityksen itsensä kannalta välttämätöntä. Miksi? Laadunhallinnan pätevä organisointi sekä kaikkien valtion ja kansainvälisten standardien noudattaminen avaa uusia markkinoita tuotteille ja mahdollistaa siten maksimaalisen voiton saavuttamisen.

Pääongelmat

Laadunhallintaan liittyy useita ongelmia ja merkittäviä esteitä. Näitä ovat seuraavat:

markkinointitoimintojen yhdistäminen kaikkien periaatteiden ja laatustandardien täyttämiseen;
yrityksen taloudellisista eduista huolimatta koko laadunvarmistusjärjestelmässä tulee ottaa huomioon kuluttajan vaatimukset ja tarpeet;
jatkuva laadunvalvonta tuotantoprosessin kaikissa vaiheissa;
pätevän henkilöstön puute, joka on riittävän perillä viimeisimmistä standardeista.

Laadukkaat työkalut

Seuraavat laatutyökalujen ryhmät voidaan erottaa:

ohjaustyökalut, joiden avulla voit arvioida tiettyjen johtamispäätösten tekemisen toteutettavuutta;
laadunhallintatyökalut - sisältävät kattavat tiedot tietyn tuotteen parametreista ja sen tuotannon ominaisuuksista (käytetään pääasiassa kehitysvaiheessa);
analyysityökalut - voit tunnistaa pullonkaulat ja määrittää alueet tuotannon parantamiseksi;
suunnittelutyökalut - joita käytetään tuotekehitysvaiheessa ja joiden avulla voimme tunnistaa tuotteen merkittävimmät laatuominaisuudet potentiaaliselle kuluttajalle.

On syytä huomata, että tuotteiden korkean laadun varmistaminen on jokaisen ensisijainen tehtävä moderni yritys, joka pyrkii ottamaan vakaan aseman markkinoilla sekä laajentamaan rajojaan. Kansainvälisen ISO 9001 -laatusertifikaatin saaminen antaa sinun paitsi parantaa mainettasi myös päästä kansainväliselle areenalle.

"Big Economic Dictionary" (M.: Knizhny Mir, 2004. – s. 305) "laatu määräytyy sen mukaan, kuinka tavarat, työt, palvelut ovat standardien, sopimusten, sopimusten ja kuluttajien pyyntöjen mukaisia. . Erottele tuotteiden, työn, työn, materiaalien, tavaroiden ja palveluiden laatu.”

Tuotteen (palvelun) laatua luonnehditaan ominaisuuksien kokonaisuutena, jotka varmistavat sen soveltuvuuden vastaamaan olennaisia tuotanto-, sosiaalisia ja yksilöllisiä tarpeita. Tuotteen tai palvelun laadusta on nykyaikaisessa markkinataloudessa tulossa tärkeä tekijä kilpailussa ja yritysten kaupallisen menestyksen saavuttamisessa.

ISO 9000 -standardin mukaan laatu on joukko esineen ominaisuuksia, jotka liittyvät sen kykyyn tyydyttää ilmoitettuja ja aiottuja tarpeita. Tämä määritelmä koskee sekä tavaroita ja palveluita että niiden tuotantoprosesseja. Laatu kuvaa tuotteen (palvelun) vastaavuutta kuluttajan vaatimuksiin. Tuotteen ominaisuuksia, jotka kuvaavat sen soveltuvuutta tiettyjen vaatimusten täyttämiseen, kutsutaan sen laatuominaisuuksiksi (characteristics).

Laadunhallintajärjestelmä sisään venäläistä kirjallisuutta(viime vuosisadan 70-luvulta lähtien) määriteltiin toimenpiteiden kokonaisuudeksi kaikilla yrityksen (organisaation) tasoilla, joiden tarkoituksena on tuottaa korkealaatuisia tuotteita, tavaroita tai palveluita. Lisäksi tämä järjestelmä ylittää tietyn organisaation rajat, mukaan lukien myös toimittajat, jakelujärjestelmät valmistuneet tuotteet, palvelujen tarjoaminen kuluttajille sen käytännön käytössä.

Laadunhallinta liittyy läheisesti useisiin muihin johtamisen tieteenaloihin, esimerkiksi tuotannonhallintaan, yritysjohtamiseen, projektinhallintaan, investointien hallintaan jne. Kuva 3.11 esittää laadunhallinnan ja muiden johtamisen tieteenalojen välistä suhdetta.

Kansainväliset laatustandardit (mukaan lukien uusin kehitys ISO 9000:2000) olennaisesti toistavat ja kehittävät parhaiden kotimaisten laatujärjestelmien (Saratov, Lvov jne.) perusperiaatteita:

1. Huoli tuotteiden laadusta ulottuu yrityksen organisaatiorakenteen kaikille tasoille.

Riisi. 3.11. Laadunhallinnan ja muiden johtamistieteenalojen välinen suhde

2. Tuotteiden laatu varmistetaan niiden elinkaaren kaikissa vaiheissa (kehitys, suunnittelu, tuotanto, myynti, huoltopalvelu).
3. Laatu keskittyy kuluttajien, ei valmistajien, vaatimusten täyttämiseen.
4. Tuotteiden, tavaroiden tai palveluiden laadun parantaminen edellyttää nykyaikaisten laitteiden, teknologian ja johtamisen käyttöä.
5. Täydellinen laadun parantaminen (TQM) voidaan saavuttaa vain koko organisaation henkilöstön sitoutuneen osallistumisen kautta.

Laatu tarkoittaa, että minkä tahansa tuotteen (hyvän) on oltava asetettujen säännösten ja standardien mukainen. Tämä ei kuitenkaan ole lopputulos. Mukaan moderneja käsitteitä Laadunhallintateorian mukaan todellinen laatu ei sisällä vain tuotteiden (tavaroiden) tuotantoa vakiintuneiden standardien mukaisesti, vaan myös tavaroiden jakeluprosessin, asiakaspalvelun sekä standardien noudattamisen markkinatalouden vaatimusten kanssa.

Näin ollen laatu varmistetaan jo tietyn tuotteen markkinoiden tarpeiden selvittämisen, kehittämisen, tuotannon valmistelun, tuotteen valmistuksen, pakkaamisen ja varastoinnin, tuotteen myynnin ja toimituksen kuluttajalle, huoltopalveluiden ja kuluttajan tuotteen käytöstä sekä tuotteen hävittämisestä sen käyttöiän päätyttyä.

Tuotteiden laadunhallinnalla tarkoitetaan toimintaa, joka suoritetaan tuotteiden luomisen, käytön tai kulutuksen aikana ja jonka tarkoituksena on saavuttaa, varmistaa ja ylläpitää sen vaadittu laatutaso.

Tässä tapauksessa välittömiä johtamisen kohteita ovat tuotteen laadun indikaattorit ja ominaisuudet, niiden tasoon vaikuttavat tekijät ja olosuhteet sekä tuotteen laadun muodostumisprosessit sen elinkaaren eri vaiheissa.

Laadunhallinta keskittyy tuotteiden teknisen tason parantamiseen ja niiden kilpailukyvyn lisäämiseen, mikä varmistetaan integroidulla lähestymistavalla "laatusilmukan" johtamismallin puitteissa.

Tuotteen tekninen taso voidaan määritellä tuotteen laadun suhteelliseksi ominaispiirteeksi, joka perustuu arvioitavan tuotteen teknistä täydellisyyttä kuvaavien indikaattoreiden arvojen vertailuun vastaaviin perusindikaattoreihin ja niiden arvoihin. Tuotteen tekninen taso on olennainen osa sen laatua ja se heijastuu erilaisia indikaattoreita(tuottavuus, turvallisuus, taloudelliset parametrit jne.) ja lisääntyy alkuperäisten suunnitteluratkaisujen käytön, uusien materiaalien käytön sekä edistyksellisten teknisten prosessien käyttöönoton seurauksena tuotteiden tuotantoon, valvontaan ja testaukseen.

Tuotteen kilpailukyky tarkoittaa sen kykyä olla kulutukseen houkuttelevampi verrattuna muihin samantyyppisiin ja käyttötarkoitukseensa oleviin tuotteisiin, koska sen laatu- ja kustannusominaisuudet vastaavat paremmin tiettyjen markkinoiden vaatimuksia ja kuluttaja-arvioita.

Tuotteiden laadunhallintaa tulee tehdä systemaattisesti, ts. Yrityksellä tulee olla tuotteiden laadunhallintajärjestelmä, mikä on organisaatiorakenne, jossa selkeästi jaetaan laadunhallinnan edellyttämät vastuut, menettelyt ja resurssit.

Laatupolitiikka on ylimmän johdon virallisesti määrittelemä laatualan organisaation pääsuuntaukset ja tavoitteet. Se muodostetaan siten, että se kattaa jokaisen työntekijän toiminnan ja ohjaa koko yrityksen tiimin tavoitteidensa saavuttamiseen.

Laatujärjestelmä on kokonaisuus organisaation rakenteesta, menetelmistä, prosesseista ja resursseista, joita tarvitaan yleisen laadunhallinnan toteuttamiseen (kuva).

Laadunvarmistuksella tarkoitetaan joukkoa suunniteltuja ja systemaattisesti suoritettuja toimintoja, jotka ovat tarpeen luomaan luottamus siihen, että tuote tai palvelu täyttää tietyt laatuvaatimukset.

Laadunhallinta sisältää toimintatavat ja toiminnot, joilla laatuvaatimukset täyttyvät.

Laadun parantaminen on jatkuvaa toimintaa, jolla pyritään nostamaan tuotteiden teknistä tasoa, niiden valmistuksen laatua sekä parantamaan tuotannon elementtejä ja laatujärjestelmää.

Laadunvarmistusmalli on standardoitu tai valittu joukko laatujärjestelmän vaatimuksia, jotka on yhdistetty vastaamaan tietyn tilanteen laadunvarmistustarpeita.

Laatujärjestelmien kansalliset standardit luotiin ensimmäisen kerran Isossa-Britanniassa vuonna 1983. Kampanjan tavoitteena oli ottaa käyttöön laatujärjestelmät yrityksissä ja luoda menetelmiä niiden sertifioimiseksi. Muut Euroopan maat seurasivat Yhdistynyttä kuningaskuntaa. Todellinen puomi laatujärjestelmien käyttöönotossa yritysten työssä tapahtui kuitenkin sen jälkeen, kun Kansainvälinen standardointijärjestö (ISO; Kansainvälinen standardointijärjestö, ISO) julkaisi vuonna 1987 ISO 9000 -standardiryhmän laadunhallinnan ja laatuvakuutus. ISO-standardit ovat luonteeltaan neuvoa-antavia, mutta ISO 9000 -asiakirjasarja on hyväksytty kansallisiksi standardeiksi yli 90 maassa.

Kehittääksemme yhtenäisen lähestymistavan laadunhallintakysymysten ratkaisemiseen, erojen poistamiseen ja vaatimusten yhdenmukaistamiseen kansainvälisellä tasolla Tekninen komitea kansainvälinen organisaatio standardointia varten (ISO) kehitti 9000-sarjan standardit, jotka on hyväksytty käytettäväksi Venäjän federaatiossa (GOST-R):

ISO 9000-94 - Yleisen laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen standardit. Standardin päätarkoituksena on auttaa yritystä ISO 9000 -standardien valinnassa ja soveltamisessa. Standardi sisältää myös useita käsitteellisiä säännöksiä nykyaikaiset järjestelmät laatu;

GOST R ISO 9001-96 - Laatujärjestelmät. Laadunvarmistusmalli suunnittelua, kehitystä, tuotantoa, asennusta ja huoltoa varten;

GOST R ISO 9002-96 - Laatujärjestelmät. Malli tuotannon, asennuksen ja huollon laadunvarmistusta varten;

GOST R ISO 9003-96 - Laatujärjestelmät. Laadunvarmistusmalli lopputarkastukseen ja testaukseen.

Standardit sisältävät laatujärjestelmän vaatimuksia, joita voidaan käyttää ulkoiseen laadunvarmistukseen. Standardeissa vahvistetut laadunvarmistusmallit edustavat kolmea selkeästi erotettavissa olevaa laatujärjestelmän vaatimusten muotoa. Laatujärjestelmästandardien vaatimukset täydentävät tuotteelle asetettuja teknisiä vaatimuksia. Standardit asettavat vaatimukset, jotka määrittelevät laatujärjestelmään sisällytettävät elementit. Standardit ovat yleisiä eivätkä riipu tietystä toimialasta tai talouden alasta.

"Laatusilmukka" ("laatuspiraali") on käsitteellinen malli toisistaan riippuvaisista toiminnoista, jotka vaikuttavat laatuun eri vaiheissa: tarpeiden tunnistamisesta niiden tyytyväisyyden arviointiin.

Laatujärjestelmää kehitetään yrityksen erityistoiminnot huomioiden, mutta sen tulee joka tapauksessa kattaa kaikki "laatusilmukan" eli tuotteen elinkaaren vaiheet (kuva): 1) markkinointi, haut ja markkinatutkimus; 2) teknisten vaatimusten suunnittelu ja/tai kehittäminen, tuotekehitys; 3) logistiikka; 4) tuotantoprosessien valmistelu ja kehittäminen; 5) tuotanto; 6) valvonta, testaus ja tarkastukset; 7) pakkaus ja varastointi; 8) tuotteiden myynti ja jakelu; 9) asennus ja käyttö; 10) tekninen apu ja huolto; 11) myynnin jälkeinen toiminta; 12) hävittäminen tuotteen käytön jälkeen.

Laatujärjestelmän "laatusilmukan" vaiheisiin kohdistuvan vaikutuksen luonteen perusteella voidaan erottaa kolme aluetta: laadunvarmistus, laadunhallinta, laadun parantaminen.

Laadunvarmistus - kaikki suunnitellut ja systemaattisesti toteutetut toiminnot laatujärjestelmän sisällä sekä lisätoiminnot (tarvittaessa), jotka ovat tarpeen riittävän luottamuksen luomiseksi siitä, että laitos täyttää laatuvaatimukset.

Laadunhallinta - laatuvaatimusten täyttämiseksi käytetyt toiminnalliset menetelmät ja toiminnot. Laadunhallinta sisältää operatiivisia menetelmiä ja toimia, joilla pyritään sekä prosessin hallintaan että epätyydyttävän suorituskyvyn syiden poistamiseen "laatusilmukan" kaikissa vaiheissa taloudellisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Laadun parantaminen - toimintojen ja prosessien tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseksi toteutetut toimet hyödyn saamiseksi sekä organisaatiolle että sen asiakkaille.

Laatukäsikirja on asiakirja, joka sisältää laatupolitiikan ja kuvaa organisaation laatujärjestelmää. Se voi kattaa koko organisaation toiminnan tai vain osan siitä. Laatukäsikirja sisältää yleensä tai ainakin viittaa: a) laatupolitiikkaan; b) laatuun vaikuttavaa työtä suorittavan, tarkastavan tai tarkastavan henkilöstön vastuut, valtuudet ja suhteet; c) laatujärjestelmän menetelmät ja ohjeet; d) säännökset käsikirjan tarkistamisesta ja mukauttamisesta.

Laatukäsikirjaa kutsutaan joskus laadunvarmistuskäsikirjaksi tai laadunhallintakäsikirjaksi.

Laatujärjestelmän rakenne näkyy seuraavissa asiakirjoissa: koko yrityksen laatukäsikirja, joka sisältää edellä kuvatun lisäksi tuotannon organisaatiorakenteen; yleiset metodologiset asiakirjat; toiminnot ja toimintojen järjestys laadun varmistamiseksi; työohjeet, hakuteokset jne.

Laatujärjestelmän on varmistettava: laadunhallinta kaikilla "laatusilmukan" alueilla; kaikkien työntekijöiden osallistuminen laadunhallintaan; erottamaton yhteys laadun parantamistoimien ja kustannussäästötoimien välillä; Ennaltaehkäisevien tarkastusten tekeminen epäjohdonmukaisuuksien ja vikojen estämiseksi; velvollisuus tunnistaa viat ja poistaa ne tuotannossa. Laatujärjestelmän tulisi myös määrittää: johtajien vastuu; menettely säännöllisten tarkastusten suorittamiseksi, järjestelmän analysoimiseksi ja parantamiseksi; Tilaus dokumentointi kaikki järjestelmätoimenpiteet.

Joukossa moderneja trendejä kehittyneiden maiden laadunhallinnan alalla markkinatalous On huomioitava kokonaisvaltaisen (yrityksen laajuisen) laadunhallinnan (Total Quality Management - TQM) integrointi yrityksen johtamiskäytäntöihin. TQM:n puitteissa laadunhallinta liittyy läheisesti yrityksen toiminnan muiden osa-alueiden hallintaan - talous, resurssit, ympäristönsuojelu jne.

Täydellinen laadunhallinta on pitkän aikavälin integroitu lähestymistapa organisaation johtamiseen, joka takaa ajallaan ja minimaalisin kustannuksin valmistettujen tavaroiden (palveluiden) laadun toimittamisen ja parantamisen tuotantoprosessin kaikissa vaiheissa, kaikkien ponnistelujen mukaan. yrityksen työntekijöitä vastaamaan optimaalisesti asiakkaiden tarpeisiin. TQM-järjestelmä on suunnattu toimittajien ja ostajien välisiin prosesseihin, ja se koostuu seuraavista elementeistä:

- "kovat" komponentit (henkilöstö, johdonmukaisuus, työkalut);
- "pehmeät" komponentit (osallistuminen, kulttuuri, viestintä).

Prosessit "toimittajat - ostajat". Pääideana on optimoida ja varmistaa tuotantoprosessin korkein laatu. Asiakkaiden tarpeiden perusteella asetetaan ja täytetään vaatimukset prosessin tämänhetkisille vaiheille käänteisen liikkeen periaatteen mukaisesti (myynnistä raaka-aineiden ja materiaalien toimittamiseen). Samaan aikaan yrityksen työntekijät ja osastot katsotaan samanaikaisesti sekä tavarantoimittajiksi että kuluttajiksi.

TQM:n "kovat" komponentit. On mahdotonta, että vain yksi henkilö tai yksi osasto voi taata laatutason, vaikka vastuu tästä on yrityksen johtajalla. Laatu on henkilöstön käsissä, ja se voidaan saavuttaa vain tiiminä. Laadun parantaminen tapahtuu ryhmissä, jotka koostuvat eri osastojen työntekijöistä.

Systemaattisuus, ts. systemaattisesti tapahtuvat suunnittelu-, toiminta-, valvonta-, analysointi- ja säätöprosessit ovat yksi TQM-prosessin perusvaatimuksista. TQM:n systemaattinen perusta on laatusuunnitelmien ja -budjettien laatiminen, prosessien etenemisen ja vastuunjaon dokumentointi ja parantaminen, auditointien ja tarkastusten tekeminen. Laatujärjestelmän komponenttien ja dokumentoinnin vähimmäisvaatimukset heijastuu kansainvälisiin ISO 9000 -standardeihin.

Sopivien työkalujen (esim. tilastollisen prosessin ohjauksen menetelmät, erilaiset ongelmanratkaisutekniikat jne.) käyttö auttaa saavuttamaan halutut indikaattorit laadun parantamisprosessissa tehokkaimmilla tuloksilla.

TQM:n "pehmeät" komponentit. Osallistuminen, ts. Johdon vastuun tunnistaminen ja tiedostaminen laadunhallintaprosessissa on TQM:n toiminnan perusedellytys. Hän ei voi delegoida. Ilman työntekijöiden ja esimiesten välistä viestintää TQM-strategiaa ei voida toteuttaa. Järjestelmässä tulee olla apua ratkaisun löytämisessä, tehtyjen päätösten "läpinäkyvyys", palaute.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia asiakirjoja

Käsitteiden "tuote" ja "tuotelaatu" olemus ja markkinointisisältö. Tulpar LLP:n laatujärjestelmien analyysi, niiden käytännön tehokkuuden arviointi tänään. Toimenpiteiden kehittäminen laatujärjestelmän parantamiseksi.

kurssityö, lisätty 26.10.2010

Konsepti, tärkeimmät indikaattorit ja tuotteiden laadunhallintajärjestelmä yrityksessä. Analyysi valikoimapolitiikkaa yritys OJSC "Neftekamskshina". Tapoja parantaa tuotteiden laatua ja valikoimaa yrityksessä. Arviointiindikaattoreiden luokittelu.

opinnäytetyö, lisätty 25.11.2010

Käsitteet "tuote" ja "laatutaso". Tuotteen sijoittelu sisään markkinointitutkimus. Tuotteen laatu taloudellisena kategoriana. Laadunhallintamenetelmien kehitys. Laadunhallintaelementtien kehittäminen venäläisissä yrityksissä.

kurssityö, lisätty 13.1.2009

Käsitteen "laatu" olemus ja merkitys. ISO 9000 -sarjan kansainväliset standardit OJSC "Grodnon mekaanisen tehtaan" tuotteiden laadunvalvontajärjestelmän analyysi. Suosituksia johtamisjärjestelmän ja laadunhallinnan optimoimiseksi yrityksessä.

kurssityö, lisätty 27.12.2014

Laadunhallinnan peruskäsitteet: hallinta, varmistus, parantaminen, jäljitettävyys ja laadun tunnistaminen. Tuotteen elinkaaren vaiheet. Laatulenkki ja sen vaiheet. Hankinta- ja tuotantotoiminta. Laadukas tähtijärjestelmä.

tiivistelmä, lisätty 5.4.2009

Tuotteiden laadunhallinnan arvioinnin teoreettiset perusteet ja metodologia nykyaikaiset olosuhteet. Yrityksen Starodubsky Cheese LLC:n organisatoriset ja taloudelliset ominaisuudet, analyysit ja keinot parantaa sen tuotteiden laadunhallintajärjestelmää.

kurssityö, lisätty 4.10.2010

Strategian tavoitteet ja periaatteet, systemaattinen lähestymistapa tuotteiden laadunhallintaan. Monimutkaiset järjestelmät, sääntelykehys, valvonta ja sääntely, johtamisen tehokkuus, periaate organisaation henkilöstön osallistumisesta laadunvarmistusprosessiin.

tiivistelmä, lisätty 25.1.2010

Tuotteen kilpailukyky on ratkaiseva tekijä sen kaupallisessa menestyksessä markkinoilla kilpailulliset markkinat. OJSC "MAZ" ominaisuudet. Tutustuminen tuotteiden laadun arviointimenetelmiin. Tuotteiden laadunhallintajärjestelmä. Tavaroiden kilpailukyky.

opinnäytetyö, lisätty 5.2.2013

Tiiviste