Esimerkki omistuskustannusten laskemisesta. Järjestelmän kokonaiskustannukset

TCO (total cost of ownership) on laskentamenetelmä, joka on suunniteltu auttamaan kuluttajia ja yritysjohtajia määrittämään tietokonejärjestelmien mihin tahansa komponenttiin liittyvät suorat ja välilliset kustannukset ja hyödyt.

CIS - TCO:n omistamisen kustannukset

CIS:n käytön tehokkuus yrityksen johtamisessa

Luento 11

hyväksikäyttö

Järjestelmän käyttöprosessista vastaavalle henkilökunnalle jatkuvasti herääviä kysymyksiä:

CIS-komponenttien fyysisen ja moraalisen vanhenemisen aiheuttama ohjelmistojen ja laitteistojen modernisointi;

Tarve seurata lainsäädännön muutoksia;

Tarve muokata järjestelmää vastaamaan sen käyttäjien uusia vaatimuksia;

Tietoturvan varmistaminen käytön aikana jne.

Tehokkuuden laskemiseen käytetään seuraavia kertoimia:

Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Kokonaisomistuskustannukset (TCO)

Kustannus-hyötyanalyysi

Sovelluksen tarkoitus TCO- saada lopullinen kuva, joka kuvastaisi tiettyjen työkalujen ja teknologioiden hankintaan liittyviä todellisia kustannuksia ja ottaa huomioon kaikki niiden myöhemmän käytön näkökohdat

Yksinkertaistettu menetelmä TCO:n laskentaan mahdollistaa kustannusten vertailun eri ajanjaksoilla (esimerkiksi kuluvan vuoden ja edellisen tai kuluvan vuosineljänneksen ja edellisen vuosineljänneksen aikana) arvioiden muutoksia.

Tärkeintä, mitä tämä tekniikka antaa, on ymmärrys IT-kustannusten rakenteesta ja sitä kautta mahdollisuuksista vähentää näitä kustannuksia.

Sen suurin haittapuoli on, että on mahdotonta vertailla eri vaihtoehtoja järjestelmän rakentamiseen.

Kustannuskomponentit

Suorat kustannukset voidaan saada kirjanpitotiedoista määrittämällä palkkojen, laite- ja ohjelmistohankintojen kokonaiskustannukset. Lisäksi kirjanpitotietojen mukaan määritetään IVY:ään liittyvien käyttöomaisuushyödykkeiden kertyneiden poistojen määrä.

Välilliset kustannukset Sitä on aina vaikeampi saada. Monien välillisten kustannuserien laskemiseen käytetään toimialan keskiarvoja, joita konsulttiyritykset tarjoavat ja päivittävät jatkuvasti.

Tilastotiedot

Ennen kuin aloitat yksityiskohtaisten tietojen keräämisen, sinun on tiedettävä kolme parametria.

(1) PC-tietokoneiden lukumäärä organisaatiossa. Sinun tulee ottaa huomioon vain ne tietokoneet, joihin loppukäyttäjät pääsevät, äläkä sisällä palvelimina käytettäviä tietokoneita. Määritettyyn määrään tulee sisältyä käyttäjien käyttämät kannettavat tietokoneet sekä kaikki IT-osaston työntekijöiden työtietokoneet.

(2) Käyttäjien lukumäärä organisaatiossa. Tämä voi olla eri numero kuin edellinen, koska joskus käyttäjillä on useita tietokoneita tai useat käyttäjät käyttävät yhtä.

(3) Keskimääräinen käyttäjäpalkka. Vastaus tähän kysymykseen löytyy varmasti kirjanpitotiedoista. Keskimääräinen luku tulee laskea koko henkilöstölle (tuotanto ja johto).

Suorat kustannukset laitteistosta ja ohjelmistosta

Laitteiden hankintakustannukset ja ohjelmisto sisältää kaikki asiakastyöasemien, palvelimien, verkko- ja oheislaitteiden sekä kaikkien tähän laitteistoon liittyvien ohjelmistojen hankintaan liittyvät kulut. Laite- ja ohjelmistokustannukset eivät sisällä huoltohenkilöstön työvoimakustannuksia.

SISÄÄN laitteet sisältää:

· pöytätietokoneet ja kannettavat tietokoneet;

· palvelimet;

· oheislaitteet (tulostimet, skannerit jne.);

· RAM;

· tiedon tallennuslaitteet;

· CDROM-laitteet;

· keskeytymättömät virtalähteet;

· kaiken tyyppiset laajennuskortit;

· verkkoviestintälaitteet (keskittimet, kytkimet jne.);

· kaapelijärjestelmä.

SISÄÄN ohjelmisto sisältää:

· uudet ohjelmistot ja päivitykset kaikentyyppisiin työasemiin, palvelimiin ja tietoliikennelaitteisiin;

· Käyttöjärjestelmä;

· pakatut ohjelmistot (tekstinkäsittelyohjelmat, laskentataulukot jne.).

Itsenäisesti kehitetty ohjelmisto ei ole mukana.

(4) Keskimääräiset laitteiden hankintakustannukset vuodessa. Viimeisten 12 kuukauden tilastojen käyttö antaa hyvän indikaattorin, mutta on syytä muistaa, että suurin osa suuria laitehankintoja tekevistä yrityksistä harkitsee lähinnä sellaisia ​​hankintoja kuin pääomasijoituksia, eikä kuluvan kauden kustannuksia (niin ne otetaan huomioon poistoissa, kohta 6).

(5) Keskimääräiset ohjelmistokustannukset vuodessa. Samoin kuin laitteet, pääomakustannukset eivät sisälly tähän hintaan, vaan ne huomioidaan poistoissa lausekkeessa 6.

(6) Laitteisiin ja ohjelmistoihin tehtyjen investointien vuosipoistot. Poistojen määrän laskee kirjanpitoyksikkö käyttöomaisuuteen ja aineettomiin hyödykkeisiin.

(7) Vuotuiset osakustannukset. Sisältää vuosikulut komponenteista ja tarvikkeista koko organisaatiossa (levykkeet, CD-levyt, nauhat, väriaine ja kasetit).

(8) Vuokralaitteiden ja ohjelmistojen vuosikustannukset. Tämä sisältää kaikki laitteiston ja ohjelmiston vuokrakulut.

Johto ja henkilöstö

Työvoimakustannustietojen tulee sisältää yleiskulut, bonukset, verot ja muut maksut.

(9) Vuotuiset henkilöstökulut luokittain (mukaan lukien hallinto). Jos organisaatiolla on useita toimipisteitä, ne kaikki tulee ottaa huomioon. Jos muilla toiminnoilla, kuten ostoosastolla, on työntekijöitä, jotka työskentelevät osan ajastaan ​​IT-toiminnon parissa, heidän palkastaan ​​suhteellinen osuus tulee näkyä tässä osiossa sopivassa kategoriassa.

Odottamattomien kulujen huomioon ottamiseksi kustannuksia ehdotetaan korotettavaksi 30 %.

(10) Vuoden matkakulut. Tyypillisesti IT-työntekijät eivät työskentele koko ajan yhdessä paikassa, vaan matkustavat muille osastoille suorittamaan töitä.

(11) Kolmannen osapuolen konsultointipalvelut ja muut niihin liittyvät kulut. Tämä luokka sisältää kulut, jotka liittyvät konsultointipalveluihin, joita käytetään tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen.

(12) Muille organisaatioille siirrettyjen tehtävien kustannukset. Usein organisaatio ei toteuta kaikkia tehtäviä itse, vaan käyttää ulkoistamista.

(13) Henkilöstön tietotekniikkakoulutuksen kustannukset vuodessa. Sisäisen käyttäjäkoulutuksen kustannukset on jo otettu huomioon kohdassa 9, eivätkä ne sisälly tähän luokkaan. Mutta jos kolmannen osapuolen organisaatioiden koulutuksesta aiheutui kustannuksia, ne pitäisi sisällyttää tähän.

(14) Sopimusten mukaisten laitteiden huoltokustannukset vuodessa. Jos laitteiden huoltotyöt on uskottu kolmansille osapuolille, nämä kustannukset on otettava huomioon tässä osiossa. Jos tukisopimus on maksettu kerran useammalta vuodelta etukäteen, tulee se tässä pykälässä huomioida osissa investointien poistona.

Kehitys

Kehityskustannuksiin sisältyy kaikkien sovellusten vuosittaiset työ- ja tuotanto- sekä tukikustannukset. On kaksi suuria ryhmiä sovellukset:

Yrityssovellukset, joita käyttävät ensisijaisesti yrityksen ydinliiketoimintaa harjoittavat käyttäjät (kirjanpito, laskujen käsittely, myynti, palkanlaskenta, inventaario, henkilöstösovellukset).

Infrastruktuurisovellukset eivät vaikuta suoraan liiketoimintaan, mutta niitä käytetään järjestelmäinfrastruktuurin ylläpitämiseen (järjestelmänhallintasovellukset, viestintäohjelmistot, tietokantojen hallintajärjestelmät ja toimistopaketit).

(15) Vuotuiset työvoimakustannukset kehitysalueille. Neljä ryhmää voidaan erottaa:

· suunnittelu - henkilöstö, joka osallistuu käyttäjien vaatimusten keräämiseen, spesifikaatioiden määrittelyyn, projektin arkkitehtuurin ja prototyyppien luomiseen;

• kehitys – ohjelmakoodin luomiseen osallistuva henkilöstö;
• testaus - laadusta ja testauksesta vastaava henkilöstö;
• dokumentaatio - konfiguroinnin valvontaan osallistuva henkilöstö ja tekninen kuvaus sovellukset.

(16) Vuotuiset palkkakustannukset olemassa olevien järjestelmien ylläpidosta. Sama kuin kohdassa 15 mainittu "uusien" sovellusten kehittäminen ja kattaa olemassa olevien sovellusten ylläpitoon osallistuvan henkilöstön.

(17) Konsulttien (katso lauseke 11) tai palveluorganisaatioiden palveluista aiheutuvat vuosikustannukset kehittämisen osalta. Tähän luokkaan tulisi kuulua kaikki maksut kolmansille osapuolille tai henkilöille uusiin tai olemassa oleviin projekteihin liittyvien töiden suunnittelusta, kehittämisestä, testaamisesta tai dokumentoinnista.

Yhteys

(18) Vuotuiset kustannukset kiinteiden johtojen ja viestintäkanavien vuokraamisesta. Tämä sisältää kuukausittaiset toistuvat kulut puhelinverkkoyhteydestä ja vuokrapiireistä (esim. 56k modeemi, ISDN, T1- ja T3-virrat).

(19) Vuotuiset etäkäyttökustannukset. Sisältää paikallisen verkon etäkäytön maksamisen, web-hosting-kulut ja maksut Internet-palveluntarjoajille.

(20) Yritysten tietoverkkojen vuosikustannukset. Sisältää kaikki pitkän kantaman tietoverkkojen (WAN) käyttöön liittyvät kulut.

Välilliset kustannukset

Tämä sisältää IT-kulut, joita useimmat IT-osastot eivät budjetoi tai mittaa. Merkittävin osa on yleensä käyttäjän antama tuki tietokoneelleen ja ohjelmistolleen sekä avustaminen työtovereille.

Tämä sisältää

· järjestelmien itsenäinen virheenkorjaus virheiden sattuessa,

· arvokkaiden tietojen varmuuskopiointi ja palautus,

· toiminnot tiedostoilla ja hakemistoilla,

· suunnittelematon koulutus sisään työaika ja pienten (tai suurten) sovellusten ohjelmointi.

Ei ole tarkkaa tapaa mitata, kuinka paljon aikaa käyttäjä käytti IT-tehtäviin ilman yksityiskohtaista ajan seurantaa tai tilastollisesti päteviä havaintoja. Niille, joilla ei ole kykyä tai resursseja tehdä useita tunteja mittauksia, jokaiselle luokalle on alan keskiarvot.

Käyttäjien IT-kustannukset

(21) Tietokoneen ja ohjelmiston kanssa työskentelyyn tarvittavan itsekoulutuksen tuntimäärä yhdelle käyttäjälle. Kun esittelet uuden käyttäjän yritykseen tietokonejärjestelmä aikaa menee hukkaan sen kouluttamiseen. Samoin kun uusi sovellus otetaan käyttöön organisaatiossa, kaikki käyttäjät tarvitsevat koulutusta tai perehtymistä ohjelmaan. Nämä ja muut koulutuskulut sisältyvät tähän luokkaan. Tutkimukset osoittavat, että 40 tuntia vuodessa on kohtuullinen määrä. Tarvittaessa voit käyttää toista arvoa, joka on lähempänä tietyn yrityksen todellisuutta.

(22) Tuntien määrä, jonka yksi käyttäjä käyttää tiedostojen, tietokoneen ja ohjelmien ylläpitoon, komentosarjojen ja ohjelmien kirjoittamiseen. Tutkimukset osoittavat, että 40 tuntia vuodessa on melko tarkka luku.

Seisokki

(23) Katkostuntien määrä kuukaudessa suunnitelluista/sovittamattomista verkon/järjestelmän katkoksista. Se mittaa vuotuista tuottavuuden menetystä, kun käyttäjät eivät voi tehdä työtänsä, koska heidän tietokoneitaan tai ohjelmiaan ei ole saatavilla.

Syitä voi olla monia, esimerkiksi seuraavat:

• odottaa, että tukipalvelu ratkaisee ongelman;
• suunniteltu tai suunnittelematon järjestelmän sammutus;
• yhden tai useamman ohjelman puuttuminen;
• palvelinongelmat, jotka johtavat tietojen puuttumiseen.

Keskiarvo on tällä hetkellä määritelty 2 tunniksi kuukaudessa käyttäjää kohden (jos omat tilastot antavat muita lukuja, voit käyttää niitä).

Kun kaikkiin kysymyksiin on vastattu, laskelma näyttää keskimääräiset vuosittaiset tietokoneen omistamisen kokonaiskustannukset (vertailun vuoksi: Yhdysvaltain nykyinen keskiarvo on noin 10 000 dollaria tietokonetta kohden).

OMISTUSANALYYSI KOKONAISKUNNAT

- tämä on tavoitekustannusten kokonaismäärä, joka omistajan on kannettava tämän oikeuden syntymishetkestä tämän oikeuden menettämiseen asti (omaisuuden myynnin yhteydessä).

Kuinka laskea kokonaiskustannukset?

Kokonaiskustannusten laskemiseen ei ole olemassa yleistä menetelmää, koska kustannusrakenteen määrää itse kohteen tyyppi. Yksilölliset menetelmät luodaan, keskittyvät tiettyyn ominaisuuteen ja niitä sovelletaan erikseen jokaiseen elinkaaren vaiheeseen. Siitä huolimatta on olemassa peruslaskentaperiaatteet ja -menetelmät kokonaisomistuskustannusten määrittämiseen. Pääasiallinen lähestymistapa on systeeminen– tälle tutkimukselle on ominaista sellaiset piirteet kuin hierarkia ja strukturoituminen.

Omistuksen kokonaiskustannusten arvioimiseksi käytetään yksinkertaistettuja TCO:n laskentamenetelmiä, jotka antavat käsityksen omistamisen todennäköisistä menetyksistä. Vaikka näiden mallien katsotaan olevan melko tarkkoja, todellisten kustannusten poikkeama ennusteista voi olla merkittävä.

TCO:n määritysmenetelmässä oletetaan, että kustannuksia on kahdenlaisia: suoraan(budjetti) ja epäsuora. Välittömiin kuluihin sisältyvät kaikki omaisuuden hankintaan liittyvät ja kirjanpitoon kirjatut kulut (niitä ei ole vaikea laskea) ja välillisiin kuluihin omaisuuden hallussapitoon liittyviä tappioita. Jos esimerkiksi puhumme IT-infrastruktuurista, isännöintipalveluista maksaminen on välillisiä kustannuksia. TSO-konseptin laatijat väittävät, että epäsuorat ylittävät yleensä suorat 3-4 kertaa. On aiheellista harkita keskeisenä kaavana:

TCO = TCO + TSA

missä TCO on omistamisen kokonaiskustannukset, TCO on käyttökustannukset, TCA on välittömät kustannukset.

Varsinaista laskelmaa varten yrityksen kustannukset, kuten TCO, luokitellaan useisiin luokkiin:

• Henkilöstökustannukset (ihmiset kustannuksia) – palkkakustannukset sekä alemman tason toimijoille että ylimmän tason johdolle.

• Ympäristökustannukset– kustannukset lämmityksestä, valosta jne. yleishyödyllisistä palveluista, Internet.

• Tuen hinta - Esimerkiksi IT-yrityksen on ostettava uusia tietokoneita ja päivitettävä säännöllisesti ohjelmistoja.

• eri suunnitelmasta - Tähän voivat sisältyä esimerkiksi kulut turvajärjestelmän integroimisesta tai henkilöstön pätevyyttä parantavan koulutuksen järjestämisestä.

Leijonanosa kantaverkkoyhtiötyyppisistä kuluista kohdistuu henkilöstön palkkoihin – tämä koskee erityisesti palveluita tarjoavia yrityksiä.

Pysy ajan tasalla kaikista United Tradersin tärkeistä tapahtumista - tilaa meidän

Yritystietojärjestelmän luominen ei ole yritykselle halpaa, ja sen toiminta edellyttää pysyvän ja muuttuvat kustannukset. Kaikki nämä kustannukset voidaan esittää eri malleilla TSO. Katsotaanpa niitä.

Microsoft & Interpose -yritysmalli.

Tässä mallissa IT-kustannukset jaetaan kahteen luokkaan: suoriin (budjetti) ja epäsuoriin.

Suorat kustannukset ovat kustannuksia, jotka yleensä otetaan huomioon budjetin suunnittelu. Monilla yrityksillä ei ole kykyä hallita IT-budjettiaan, koska niillä ei usein ole budjetinhallintajärjestelmää. Suorat kustannukset on yleensä varattu keskustietohallinnon budjetteihin sekä työ- tai projektiryhmiin tukea ja toteutusta varten tietotekniikat tuotanto- ja hallintoosastoilla. Nämä sisältävät kulut:

• laitteistoille ja ohjelmistoille (osto tai vuokraus, uusi asennus tai päivitys jne.);
• hallintaan (verkko- ja järjestelmähallinta, suunnittelu);
• kehittämiseen (ongelmanmääritys ja sovellusten kehittäminen, dokumentointi, testaus ja ylläpito);
• tueksi (palvelu tekninen tuki, koulutus-, tuki- ja ylläpitosopimukset);
• televiestinnässä (viestintäkanavat ja niiden ylläpito).

Välilliset kustannukset- Nämä ovat kustannuksia, joita ei voida suunnitella ja joita ei usein oteta huomioon. Tutkimusten mukaan Aseta väliin Niiden osuus on yli 50 % organisaatioiden keskimääräisistä tietotekniikkamenoista. Nämä sisältävät:

• käyttäjäkustannukset (henkilökohtainen tuki, epävirallinen koulutus, virheet ja virheelliset laskelmat);
• seisokit (tuottavuuden menetys laitevian tai ennaltaehkäisevien suunniteltujen seisokkien vuoksi).

Malli TSO:n määrittämiseksi. Sen ytimessä - Gartner Groupin konsepti. Tämä malli ottaa huomioon kiinteät IT-kustannukset tai, kuten niitä kutsutaan, pääomasijoitukset ja nykyiset. Perinteisesti nämä kustannukset jaetaan aika-asteikolla: pääomasijoitukset tehdään IS:n rakentamisvaiheessa, juoksevat kustannukset - käyttövaiheessa.

Menetelmän mukaan Gartner Group Vastaanottaja kiinteät kustannukset pitäisi sisältää:

• hankkeen kehittämis- ja toteutuskustannukset;
• suurten ohjelmistojen ensimmäiset ostot;
• lisäohjelmistojen ensimmäiset ostot;
• ensimmäiset laitteistoostot.

Näitä kustannuksia kutsutaan kiinteiksi, koska ne on valmistettu

yleensä kerran, IP-osoitteen luomisen alkuvaiheessa. Samalla tietyn strategian, laitteisto- ja ohjelmistoalustojen valinnalla on erittäin merkittävä vaikutus myöhempään käyttökustannuksiin.

Juoksevat kulut koostuu kolmesta artikkelista:

• järjestelmän päivityksen ja päivittämisen kustannukset;
• järjestelmän kokonaishallintakustannukset;
• IS-käyttäjien toiminnasta aiheutuvat kustannukset ("käyttäjän toiminta").

"Järjestelmänhallinnan kokonaiskustannukset" tarkoittaa IS-komponenttien hallintaan ja hallintaan liittyviä kustannuksia. Tämä kustannuserä voidaan jakaa joihinkin alaluokkiin:

• hallintohenkilöstön ja loppukäyttäjien koulutus;
• palkka;
• ulkopuolisten konsulttien osallistuminen;
• ulkoistaminen;
• Koulutuskurssit ja sertifiointi;
• tekninen ja organisatorinen hallinto ja palvelu.

Käyttökokemuksen tarjoamisen kustannukset näkyvät konseptissa

"käyttäjän toiminta". Tämä kustannuserä mukaan Gartner Group, sillä on merkittävin paino IP:n kokonaiskustannuksissa. Se yksilöi seuraavat kustannuserät:

• suoraa apua ja Lisäasetukset;
• virallinen koulutus; Sovellus kehitys;
• tietojen kanssa työskentely; arkioppiminen;
• /utz-factor (parametri, joka määrittää epäpätevien käyttäjien toimien seurauksiin liittyvien kustannusten määrän).

Nämä kustannukset liittyvät esimerkiksi järjestelmänvalvojan osallistumiseen työaseman perustamiseen, käyttäjän avustamiseen tai konsultointiin. Analyyttisten yritysten mukaan pääasialliset tekijät, jotka vaikuttavat tietotekniikan lopullisiin omistuskustannuksiin, ovat 75 % loppukäyttäjien ongelmista.

Kreivi TSO yrityksen tietojärjestelmälle tämä on välttämätön alustava osa työtä. Sen valmistuttua he siirtyvät päätehtävään - saatujen tietojen analysointiin ja kustannusten optimointiin. Tätä tarkoitusta varten yritys Gartner kehitetty analyyttinen ohjelmisto TCO johtaja, joka toimii erikoistuneen tietokannan - hakemiston kanssa TSO. Koska työntekijöiden määrä organisaatioissa vaihtelee, vertailuun käytetään loppukäyttäjäkohtaisia ​​indikaattoreita.

Perustuu indeksiin TSO ohjelmoida TCO johtaja avulla voit laskea yritykselle niin sanotut "standardi" ja "tavoite" arvot TSO jokaiselle komponentille. Tämä on monimutkainen ja monivaiheinen menettely. Ensinnäkin GSO-indikaattorit otetaan keskiarvoina ja niiden lähteenä on yleistetty tieto osastojen tekemistä tutkimuksista. Nämä indikaattorit sitten "säädetään" niin sanotuilla tekijöillä tai GSO-ajureilla (GSO Kuljettajat), joissa otetaan huomioon henkilöstömäärän ja toimialan ominaisuudet, teknisen ja organisatorisen monimutkaisuuden vaikutukset sekä yritysten IT-hallintakäytännöt.

Yritys asettaa erityispiirteensä mukaisia ​​tekijöitä, minkä jälkeen GSO-indeksiin perustuva malli näyttää arvot, jotka parhaiten vastaavat sen ainutlaatuisia parametreja. GSO-tekijät kattavat:

• yritysprofiili - yrityksen toimiala ja liiketoimintatyyppi, koko, loppukäyttäjien koostumus tyypin mukaan;
• tekniset tiedot IS - palvelimet, pöytätietokoneet ja kannettavat asiakastietokoneet, oheislaitteet, verkko;
• hallinta - tekniset välineet, menettelyt, henkilöstö;
• monimutkaisuus - organisaatiollinen tietojärjestelmälle ja loppukäyttäjille, tekninen ohjelmistoille ja laitteistoille.

Näiden kahden GSO-mallin kuvaus ei väitä olevan täydellinen, vaan näyttää vain yleiskuvan yrityksen IT-kustannuksista ja mahdollistaa GSO:ta vähentävien menettelytapojen kehittämisen. Näiden tekniikoiden soveltamisella tietyssä yrityksessä on luonnollisesti omat erityispiirteensä.

29] - katso taulukko. 2.8.

Tämä luokittelu jakaa kustannukset ehdollisesti suoriin, ehdollisesti välillisiin ja ennakoimattomiin.

Ehdollisesti välittömät ja ehdollisesti välilliset kustannukset on jaettu seuraaviin kustannuserien ryhmiin.

• 1. Laitteisto- ja ohjelmistokustannukset. Tämä GSO-mallin luokka sisältää palvelimet, asiakastietokoneet (pöytätietokoneet ja kannettavat tietokoneet), oheislaitteet ja verkkokomponentit. Tämä luokka sisältää myös tietoturvalaitteistojen ja -ohjelmistojen kustannukset.
• 2. Hallintokulut - henkilöstökulut, toimintatuki ja sisäisten/ulkoisten toimittajien (toimittajien) kulut IS-toimintojen tukemiseksi, mukaan lukien IS:n hallinta, rahoitus, hankinta ja koulutus.
• 3. IS-toimintakustannukset - henkilöstökulut, työkustannukset ja ulkoistaminen, jotka aiheutuvat yritykselle kokonaisuudessaan, liiketoimintayksiköille tai tietojärjestelmäpalvelulle teknisen tuen ja infrastruktuurin ylläpitotoimien tarjoamiseksi hajautettujen tietojenkäsittelyn käyttäjille.
• 4. Verkko- ja viestintäkustannukset - viestintä- ja verkon organisointikustannukset.

Odottamattomia kuluja sisältää seuraavat luokat:

• 1. Loppukäyttäjien toimintakustannukset ovat loppukäyttäjien itsetuen sekä loppukäyttäjien toistensa tuen kustannuksia, toisin kuin muodollinen IT-tuki. Kustannukset sisältävät: itsepalvelutuki, muodollinen loppukäyttäjäkoulutus, satunnainen (epävirallinen) koulutus, itsepalvelusovelluskehitys, paikallisen tiedostojärjestelmän tuki.
• 2. Katkosaikakustannukset – Tämä luokka kattaa vuosittaisen loppukäyttäjien tuottavuuden menetyksen verkkoresurssien suunnitelluista ja suunnittelemattomista katkoksista, mukaan lukien asiakastietokoneet, jaetut palvelimet, tulostimet, sovellusohjelmat, tietoliikenneresurssit ja tietoliikenneohjelmistot. Verkkokatkoihin liittyvien ja suorituskykyyn vaikuttavien seisokkien todellisten kustannusten analysoimiseksi syöttötiedot saadaan loppukäyttäjäkyselystä. Vain sellaiset seisokit huomioidaan, jotka johtavat tappioihin organisaation ydintoiminnoissa.

Taulukko 2.8

Osajärjestelmän (tehtävän) kokonaisomistuskustannusten laskeminen

Kustannuserä	merkitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
1. Ehdollisesti suorat kulut, hiero.		Rpr = Rob + R PO + Pj + Rrsr + R Com	Vain kyseiseen järjestelmään suoraan liittyvät kustannukset otetaan huomioon
1.1. Laitekustannukset, hiero.		Ryöstää= 2^06 G 1=1
1.1.1. Laitteiden ostokulut, hiero.
1.1.2. Laitteisiin tehtyjen investointien poistojen määrä, hiero.		*06 2 T ' 1 P/I missä T p/I on laitteen käyttöikä (T p/I asetetaan tietojen perusteella, kuinka kauan tätä kohdetta käytetään ennen kuin se vaihdetaan kokonaan tai modernisoidaan. Jos T p/I on pienempi kuin laitteen käyttöikä systeemi,	Jos käytetään aiemmin ostettua laitetta

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
		silloin vastaavan vuoden laskelmaan tulee sisältyä vaihto- tai modernisointilaitteiden hankintakustannukset)
1.1.3. Komponenttien kustannukset, hiero.
1.1.4. Laitteiden käyttökustannukset, hiero.		Rob 4 = Kulut + *EI? W 06 X x t T - K T - Ts El, missä R Expense on vuosikustannukset Tarvikkeet, hankaa.; K- sähköasennusten käyttökerroin (oletetaan yhtä suureksi kuin 0,9); W 06 - laitteiden asennettu kokonaisteho, kW;
1.1.5. Laitteen ylläpidon kustannukset sopimuksen mukaisesti, hiero.
1.1.6. Laitteiden vuokrahinta, hiero.			Jos sellainen sopimus on olemassa
1.2. Ohjelmistokulut (ohjelmistot), hiero.		Rpo = 1Ppo,
1.2.1. Ohjelmiston ostokulut, hiero.		Suora lasku todellisista kuluista (hinta, toimitus, asennus, järjestelmäohjelmisto)	Kun kyseessä on hankinta elinkaaren aikana
1.2.2. Ohjelmistokustannusten vuosittaisen poiston määrä (analoginen poistojen kanssa), hiero.		R_ P noi v PO 2 - gr > missä T p/I on ohjelmiston käyttöikä (G p/I asetetaan sen perusteella, kuinka kauan tätä ohjelmistoa käytetään	Jos käytät aiemmin ostettua ohjelmistoa

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
		säännöstä, kunnes se korvataan kokonaan. Jos T p / I on pienempi kuin osajärjestelmän (tehtävän) elinkaari, laskelmaan tulisi sisällyttää vastaavan vuoden uuden ohjelmiston hankintakustannukset korvattavaksi)
1.2.3. Ohjelmiston vuokrakulut, hiero.		Vuosikustannukset vuokrasopimusta kohden	Jos sellainen sopimus on olemassa
1.2.4. Ohjelmiston päivityksen, tuen ja ylläpidon kustannukset, hiero.		Ohjelmistopäivitys-, tuki- ja ylläpitosopimusten vuosikustannukset
1.3. Hallintokulut, hiero.			Kertomusvuoden kulut yhteensä
1.3.1. Työvoimakustannukset järjestelmän käyttäjille, hiero.		RT] = t T ? T:lle? T R, Missä t T- järjestelmän kanssa tehtävän kertaluonteisen työn monimutkaisuus; K t- työn laajuus (työn suorittamiskertojen lukumäärä vuodessa); T R
1.3.2. Kulut kolmansien yritysten konsultointipalveluista ja vastaavista maksuista, hiero.		Neuvotteluihin, muihin palveluihin ja työhön, joka liittyy osajärjestelmän tai tehtävän toimintaan	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
1.3.3. Kulut muille organisaatioille ulkoistuksen kautta uskottujen tehtävien ratkaisemisesta, hiero.			Jos sellaisia ​​sopimuksia on

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
1.3.4. Tietotekniikan ja -järjestelmien henkilöstökoulutuksen kustannukset, hiero.			Jos sellaisia ​​sopimuksia on
1.4. IP-toimintojen kulut, hiero.	Rrsr	P PCP = CR PCP i
1.4.1. Työvoimakustannukset alueilla tietoosajärjestelmän (järjestelmän) kehittäminen, hiero.		Рррр 1 = [R"Chr" minä' missä t p on osajärjestelmän (tehtävän) kehittämiseen tai kehittämiseen liittyvän työn vuotuinen työvoimaintensiteetti; Ch r - kehittäjän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset, korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
1.4.2. Työvoimakustannukset tietoosajärjestelmän (järjestelmän) ylläpidosta vuoden aikana, hiero.		Рррр 2 = f c " W: ? missä t c on osajärjestelmää (tehtävää) tukevan työn tekemisen vuotuinen työvoimaintensiteetti; H s - saattajapalvelutyöntekijän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset ja korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
1.4.3. Kustannukset kehittäjien ja konsulttien järjestelmän kehittämiseen liittyvistä palveluista, hiero.			Jos sellaisia ​​sopimuksia on
1.4.4. Kustannukset konsulttien ja palveluorganisaatioiden palveluista järjestelmän kehittämisessä ja ylläpidossa, hiero.		Työ- ja palvelusopimusten vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
1.5. Viestintäkulut, hiero.	Tanssiaiset	Prom - HRkosh 1=1
1.5.1. Kustannukset henkilöstön palkkioista tukea yritysverkkoa, omistetut linjat ja kanavat järjestelmälle, hiero.	tanssiaiset 1	Rcom 1 = [K " " &> Missä t K- viestintää tukevien töiden vuotuinen työvoimaintensiteetti; Chd- - yritysverkon, kiinteiden johtojen ja kanavien tukityöntekijän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset ja korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
1.5.2. Kustannukset järjestelmän erillisten linjojen ja kanavien vuokraamisesta, hiero.	tanssiaiset 2		Jos sellaisia ​​sopimuksia on
1.5.3. Järjestelmän etäkäytön kustannukset, hiero.	tanssiaiset 3		Jos sellaisia ​​sopimuksia on
1.5.4. Järjestelmän yritystietoverkkojen tuen ja kehittämisen kustannukset, hiero.	Prom4		Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2. Ehdollisesti välilliset kustannukset osajärjestelmälle (järjestelmälle), hiero.	Proc	Rkos = PK06 + RkPO + RkG + PrPCP + Rkcom	Osa organisaation tiedonhallintajärjestelmän (järjestelmän laajuisista) kustannuksista, jotka liittyvät tarkasteltavana olevaan osajärjestelmään (tehtävään), otetaan huomioon.
2.1. Yleisten järjestelmälaitteiden välilliset kustannukset, hiero.		P KOb = ^Uob X P KObg	Osa kertomusvuoden kokonaiskustannuksista liittyi tarkasteltavana olevaan osajärjestelmään (tehtävään).

Kustannuserä	merkitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
2.1.1. Yleisten järjestelmälaitteiden hankintakulut vuodessa, hiero.		Suora lasku todellisista kuluista (hinta, toimitus, asennus, järjestelmäohjelmisto)	Kun kyseessä on hankinta elinkaaren aikana
2.1.2. Pääomainvestointien poistojen määrä yleisiin järjestelmälaitteisiin, hiero.		P R KOB1 *ZOB2 - T jossa T p/I on laitteen taloudellinen käyttöikä (arvo valitaan samalla tavalla kuin vastaavalle ehdollisesti välittömien kulujen erälle)	Käytettäessä aiemmin ostettuja laitteita tai jos käyttöikä on lyhyempi kuin järjestelmän elinkaari
2.1.3. Yleisten järjestelmän komponenttien kulut vuodessa, hiero.		Todellisten kulujen suora kirjanpito tai vakiokertoimen käyttö laitekustannuksiin
2.1.4. Yleisten järjestelmän laitteiden käyttökulut, hiero.		Rkob 4 = RoExp + ^EI X X W 0 06 * F 006 " Tsel> missä P 0 Exp. - järjestelmän laajuisten kulutustarvikkeiden vuosikustannukset, hankaa.; K e ja - sähköasennusten käyttökerroin (oletettu 0,9); W OQ6 - yleisten järjestelmien asennettu kokonaiskapasiteetti, kW; E 00 b - laitteiden vuotuinen käyttöaika, h; Ts El - yhden kWh sähkön hinta, hiero.
2.1.5. Sopimuksen mukaisten yleisten järjestelmälaitteiden vuosihuoltokustannukset, hiero.		Vuotuinen hinta palvelusopimusta kohden vuodessa	Jos sellainen sopimus on olemassa
2.1.6. Vuotuiset yleisten järjestelmälaitteiden vuokrauskustannukset, hiero.		Vuosikustannukset vuokrasopimusta kohden	Jos sellainen sopimus on olemassa

Kustannuserä	merkitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
2.1.7. Järjestelmän laajuisten laitteiden osallistumiskerroin järjestelmään		Kyseiseen osajärjestelmään liittyvien koko järjestelmän laajuisten resurssien osuus (laskettu osajärjestelmän laitteiden välittömien kustannusten suhteeksi kaikkien osajärjestelmien laitteiden välittömiin kokonaiskustannuksiin. Se voidaan myös arvioida käytetyn määrän suhteella levymuisti järjestelmän laajuisilla resursseilla tai asiantuntija-analyysin perusteella)
2.2. Yleisten järjestelmäohjelmistojen (ohjelmistojen) välilliset kustannukset, hiero.		Rkpo = ^upo HRkpo;
2.2.1. Kulut yleisen järjestelmäohjelmiston ostosta vuodelle, hiero.		Suora lasku todellisista kuluista (hinta, toimitus, asennus)	Kun kyseessä on hankinta elinkaaren aikana
2.2.2. Yleisen järjestelmäohjelmiston kustannusten vuotuinen poistosumma, hiero.		n R KP01 R KP02 - T missä T p/I on ohjelmiston taloudellinen käyttöikä (arvo valitaan samalla tavalla kuin vastaavalle ehdollisesti suorille kuluille)	Jos käytät ohjelmistoa, joka on aiemmin ostettu, tai jos sen käyttöikä on lyhyempi kuin järjestelmän elinkaari
2.2.3. Vuotuiset kustannukset yleisen järjestelmäohjelmiston vuokraamisesta, hiero.		Vuosikustannukset vuokrasopimusta kohden	Jos sellainen sopimus on olemassa
2.2.4. Koko järjestelmän laajuisen ohjelmiston päivityksen, tuen ja ylläpidon kustannukset vuodessa, hiero.		Ohjelmistopäivitys-, tuki- ja ylläpitosopimusten vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.2.5. Järjestelmän laajuisten ohjelmistojen osallistumiskerroin osajärjestelmään		Kyseiseen osajärjestelmään liittyvien järjestelmän laajuisten resurssien osuus (laskettu suhdelukuna

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
		osajärjestelmän ohjelmistojen välittömät kustannukset kaikkien osajärjestelmien ohjelmistojen välittömien kustannusten kokonaismäärään. Se voidaan myös arvioida järjestelmän laajuisten resurssien varatun levymuistin määrän suhteen tai asiantuntija-analyysin perusteella)
2.3. Välilliset hallintokulut, hiero.		Rkt = K UT X^kg;
2.3.1. Koko järjestelmän parissa työskentelevien henkilöiden palkkakustannukset (koko järjestelmän kattava henkilöstö), vuodessa, hiero.		Rkt 1 = Rkt ct- H kt R, Missä F KT- vuotuinen työntekijöiden työtuntirahasto; K CT- kerroin, joka kuvaa osuutta ajasta, jonka työntekijä käyttää organisaation järjestelmän parissa työskentelemiseen; H kg- työntekijän keskimääräinen tuntipalkka (sisältäen bonukset ja korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut	Lasketaan erikseen kaikille työntekijöille, joilla on eri palkkoja ja rooleja
2.3.2. Kulut kolmansien yritysten konsulttipalveluista ja vastaavat maksut vuodelta, jotka liittyvät koko organisaation järjestelmään, hiero.	Rkgg	Vuotuiset työ- ja palvelusopimusten kustannukset konsultoinnista, muista palveluista ja järjestelmän toimintaan liittyvistä töistä	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.3.3. Vuotuiset kulut järjestelmän laajuisten ongelmien ratkaisemisesta ulkoistamisen kautta uskottuina muille organisaatioille, hiero.	Rktz	Palvelujen vuosikustannukset ulkoistussopimusten perusteella	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.3.4. Henkilökunnan vuosittaiset koulutuskustannukset		Henkilöstön koulutussopimusten mukaisten palveluiden vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
tietotekniikan ja tietojärjestelmien kysymykset yleensä, hiero.
2.3.5. Koko järjestelmän kattavan henkilöstön osallistumisaste osajärjestelmään		Tarkasteltavana olevaan osajärjestelmään liittyvän järjestelmän laajuisen työn osuus (laskettu osajärjestelmän välittömien työkustannusten suhteessa kaikkien osajärjestelmien suorien töiden kokonaiskustannuksiin. Asiantuntija voi myös arvioida
2.4. IP-toimintojen välilliset kustannukset, hiero.		RKRSR - ^URSR?РKPCPi i= 1
2.4.1. Työvoimakustannukset järjestelmän laajuisten järjestelmätehtävien kehittämisen aloilla, hiero.	Р «рср 1	Prpcpi = f Op" %р R, missä t 0p on järjestelmän laajuisten tehtävien kehittämiseen tai kehittämiseen liittyvän työn vuotuinen työvoimaintensiteetti; H 0r - kehittäjän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset, korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
2.4.2. Työvoimakustannukset järjestelmän laajuisten resurssien ylläpidosta ympäri vuoden, hiero.		PrPCP2 =t Oc'Mikä minä olen, missä t 0c on järjestelmän laajuisten resurssien tukemiseen tarvittavan työn vuotuinen työvoimaintensiteetti; H 0s - saattajapalvelutyöntekijän keskimääräinen tuntipalkka (sisältäen bonukset ja korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
2.4.3. Kustannukset kehittäjien ja konsulttien palveluista, jotka liittyvät koko järjestelmän kehittämiseen, hierovat.	Rkrsr 3	Sopimusten mukaisten töiden ja palveluiden kustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.4.4. Kustannukset konsulttien ja palveluorganisaatioiden palveluista järjestelmän kehittämisessä ja ylläpidossa, hiero.		Työ- ja palvelusopimusten vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.4.5. Järjestelmän laajuisen työn osallistumiskerroin osajärjestelmän suunnitteluun, kehittämiseen ja ylläpitoon		Kyseiseen järjestelmään liittyvän järjestelmän laajuisen työn osuus (laskettu järjestelmän kanssa työskentelyn välittömien kustannusten suhteessa kaikkien järjestelmien työn välittömiin kokonaiskustannuksiin. Asiantuntijat voivat myös arvioida)
2.5. Tarkasteltavana olevan osajärjestelmän (järjestelmän) viestinnän ja viestinnän välilliset kustannukset, hiero.		^ККом» ^УКом S^KKomi i=l
2.5.1. Kulut henkilöstön palkkioista tukemaan yleistä yritysverkkoa, kiinteitä johtoja ja kanavia vuodelle, hiero.		PrKom 1 = ^Kk " ^Kk " Chkk " missä F Kk on osajärjestelmän (tehtävän) tukihenkilöstön vuosityöaika; N I(K- järjestelmän laajuisen tukihenkilöstön määrä; H Kk - saattajapalvelutyöntekijän keskimääräinen tuntipalkka (sisältäen bonukset ja korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut

Kustannuserä	Nimitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
2.5.2. Koko järjestelmän laajuisten erillisten linjojen ja kanavien vuokrauskulut vuodessa, hiero.		Vuokrasopimusten mukaisten palvelujen vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.5.3. Koko järjestelmän laajuisen etäkäytön kulut vuodessa, hiero.		Etäkäyttösopimusten mukaisten palvelujen vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.5.4. Koko järjestelmän laajuisten yritystietoverkkojen tuen ja kehittämisen vuosikustannukset, hiero.		Yritysten tietoverkkojen tukisopimusten mukaisten palveluiden vuosikustannukset	Jos sellaisia ​​sopimuksia on
2.5.5. Koko järjestelmän laajuisen viestinnän osallistumiskerroin osajärjestelmän suunnittelussa, kehittämisessä ja ylläpidossa	kokki	Kyseiseen osajärjestelmään liittyvän koko järjestelmän laajuisen työn osuus (laskettu osajärjestelmän kanssa suoritetun työn välittömien kustannusten suhteessa kaikkien osajärjestelmien suorien töiden kokonaiskustannuksiin. Asiantuntijat voivat myös arvioida)
3. Odottamattomat kulut, hiero.		Yksinkertaistetuissa laskelmissa ratkaisut lasketaan vain käyttövaiheelle
3.1. Loppukäyttäjän transaktiokulut	G Käyttää	R EDUT - EDUT! 1 = 1
3.1.1. Palkkauksen määrä työntekijöiden itsekoulutukseen käytettyjen tuntien määrän mukaan	*? Käyttäjä 1	R Käyttäjä 1 = f n " Chn missä c n on vuosittainen kokonaisaika, jonka työntekijät käyttävät itsekoulutukseen; Ch p - työntekijän keskimääräinen tuntipalkka (ottaen huomioon

Kustannuserä	merkitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
		bonukset, korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
3.1.2. Palkkion määrä, joka vastaa tiedostojen, tietokoneiden ja ohjelmien huoltoon käytettyjen tuntien määrää		Ruse2 - "C P" 8.) jossa Гф on työntekijöiden vuosittaiset kokonaisaikakulut tiedostojen ja tietokantojen ylläpitoon; H p - työntekijän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset, korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut
3.2. Seisontakustannukset	G Yksinkertainen	^Helppo = X ^Helppo! 1 = 1
3.2.1. Keskimääräiset vuosikustannukset seisokkituntien lukumääränä suunniteltujen tai suunnittelemattomien seisokkien mukaan		R Prost1 - Fn"^H1korkeus" Pc? Miksi? R, jossa F n on osajärjestelmän (tehtävän) parissa työskentelevän henkilöstön vuotuinen työaika; K Pr0ST- seisokkien prosenttiosuus; N u R - kerroin, jossa otetaan huomioon maksut sosiaalirahastoihin	Asiantuntijat arvioivat seisokkien määrän tilastojen perusteella
3.2.2. Keskimääräiset vuosikustannukset, jotka vastaavat työntekijän virheen tai järjestelmän kyvyttömyyden vuoksi menetettyjen työtuntien määrää		Rprost2 = Fn?^Sim2 ^n "4fl 1 R jossa F n on osajärjestelmän (tehtävän) parissa työskentelevän henkilöstön vuotuinen työaika; Rupi 2 - Osuus menetetystä ajasta; Nn- henkilöstön määrä; H p - työntekijän keskimääräinen tuntipalkka (mukaan lukien bonukset, korvaukset); R- kerroin, jossa otetaan huomioon sosiaalirahastojen maksut	Asiantuntijat arvioivat vahinkoprosentin tilastojen perusteella

Kustannuserä	merkitys	Laskentamenetelmä	Huomautus
		TCO = R Pr + R Kos + R Nepr
TSO yhdelle työpaikka			Kuvaa kustannukset yhtä alijärjestelmän (tehtävän) työpaikkaa kohden, mikä mahdollistaa kustannusten arvioinnin järjestelmän mittakaavan muuttuessa

toteutuksen tulokset) eroavat kerta- ja käyttökustannuksiltaan.

Tässä tapauksessa on mahdollista verrata tietovaihtoehtoja kokonaisomistuskustannusten (TCO) perusteella. Valintakriteerinä tässä tapauksessa on minimointi (TCO → min) tai hierarkiaanalyysimenetelmä.

Kokonaisomistuskustannukset (TCO)

Ensimmäistä kertaa termi kokonaiskustannukset

– TCO) esitteli Paul Strassman, TCO hän ymmärsi teknisen laitteen (esimerkiksi tietokoneen) ylläpidon, päivityksen, korjaamisen, uusien ohjelmistotuotteiden (SP) ostamisen tai SP:n ylläpidon (esim. tietokanta) toimintakunnossa koko sen arvioidun tai todellisen olemassaolon ajan.

IP:n TCO:n yksinkertaisin määritelmä on seuraava: se on kustannukset, jotka liittyvät hankinta, toteutus ja käyttö ON. Tässä tapauksessa on tarpeen ottaa huomioon alku- ja myöhemmät kustannukset määrittelemällä ne yhteisesti tietojärjestelmän yksittäisiksi kustannuksiksi sen luomis- ja käyttöprosessissa.

Jokainen yritys pyrkii automaation avulla parantamaan liiketoimintansa tehokkuutta. Yksi tämän tavoitteen saavuttamisen pääedellytyksistä on "kohtuulliset" (eli ei enempää, mutta ei vähemmän) IT-kustannukset, jotka, kuten mikä tahansa, vaativat suunnittelua, kirjanpitoa ja valvontaa. Tämän perusteella kotimaisille yrityksille ja IT-johtajille tietojärjestelmän kokonaisomistuskustannusten alentamiseen liittyvät ongelmat ovat olennaisia ​​ja vaativat perusteellista pohdintaa.

TCO kehitettiin alun perin keinoksi laskea tietokoneen omistuskustannuksia Wintel-alustalla, ja Gartner Groupin ja Interposen ponnistelujen ansiosta tästä menetelmästä on tullut tärkein työkalu TCO:n laskemiseen muilla tietokonetekniikan alueilla. Nyt on esimerkiksi olemassa menetelmiä dokumenttien kulun, erilaisten laitteistoalustojen, verkkojen ja ohjelmistojen TCO:n laskemiseen. Jokaisella menetelmällä on omat laskentaspesifikatsonsa, joten esittelemme vain yleisen TCO:n laskentatekniikan.

Aluksi TCO:n arvioimiseen oli kaksi mallia.

Ensimmäinen esimerkki on TCO-malli, jonka on kehittänyt Microsoftilta yhteistyössä Interposen kanssa. IT-kustannukset jaetaan kahteen luokkaan: suorat (budjetti) ja epäsuorat.

Suorat kustannukset ovat sellaisia, jotka yleensä otetaan huomioon budjettisuunnittelussa. Useille Ukrainan yritykset IT-budjettia ei voi hallita mitenkään, koska usein ei ole varsinaista budjettihallintajärjestelmää. Suorat kustannukset on pääsääntöisesti varattu keskustietotekniikan sekä tuotanto- ja hallintoosastojen tietotekniikan tukemiseen ja käyttöönottoon liittyvien työ- tai projektiryhmien budjetteihin. Nämä sisältävät kulut:

laitteistot ja ohjelmistot (osto tai vuokraus, uusi asennus tai päivitys jne.);

hallintaan (verkko- ja järjestelmähallinta, suunnittelu);

tuki (tekninen tukipalvelu, koulutus, tukisopimukset ja ylläpito);

kehittämiseen (ongelmanmääritys ja sovellusten kehittäminen, dokumentointi, testaus ja ylläpito);

televiestinnässä (viestintäkanavat ja niiden ylläpito).

Välilliset kustannukset ovat sellaisia, joita ei voida suunnitella ja joita ei usein edes oteta huomioon. Interposen tutkimuksen mukaan niiden osuus on yli 50 % organisaatioiden keskimääräisestä IT-kulutuksesta.

Riisi. 1. Yrityksen IT-kustannusten rakenne

Nämä sisältävät:

käyttäjäkustannukset (henkilökohtainen tuki, epävirallinen koulutus, virheet ja virheelliset laskelmat);

seisokit (tuottavuuden menetys epäonnistumisen takia

laitteet tai ennakoivat suunnitellut seisokit). Toisena esimerkkinä voidaan harkita TCO-mallia, jonka perustana on Gartner Groupin ehdottama konsepti. Tämä malli ottaa huomioon seuraavat IT-kustannukset: kiinteät tai, kuten niitä myös kutsutaan, pääomasijoitukset ja jatkuvat. Ne jakautuvat tavanomaisesti aika-asteikolla: pääomasijoitukset tehdään IS:n rakentamisvaiheessa, juoksevat kustannukset - käyttövaiheessa. Gartner Groupin metodologian mukaan

Vastaanottaja Seuraavia kuluja tulisi pitää kiinteinä:

hankkeen kehittämis- ja toteutuskustannukset;

suurten ohjelmistojen ensimmäiset ostot;

lisäohjelmistojen ensimmäiset ostot;

ensimmäiset laitteistoostot.

Näitä kustannuksia kutsutaan kiinteiksi, koska ne tehdään yleensä kerran, IP:n luomisen alkuvaiheessa. Samalla tietyn strategian, laitteisto- ja ohjelmistoalustojen valinnalla on erittäin merkittävä vaikutus myöhempään käyttökustannuksiin.

Nykyiset kustannukset puolestaan ​​koostuvat kolmesta erästä:

järjestelmän päivityksen ja päivittämisen kustannukset;

järjestelmän kokonaishallintakustannukset;

IS-käyttäjien toiminnasta aiheutuvat kustannukset ("käyttäjän toiminta").

"Järjestelmänhallintakustannukset" tarkoittaa IS-komponenttien hallintaan ja hallintaan liittyviä kustannuksia. Tämä kustannuserä voidaan jakaa joihinkin alaluokkiin:

hallintohenkilöstön ja loppukäyttäjien koulutus;

palkka;

ulkopuolisten konsulttien osallistuminen;

ulkoistaminen;

Koulutuskurssit ja sertifiointi;

tekninen ja organisatorinen hallinto ja palvelu.

Käyttäjäkokemuksen tarjoamisen kustannukset näkyvät "käyttäjän toiminnan" käsitteessä. Tällä kustannuserällä on Gartner Groupin mukaan merkittävin paino IP:n kokonaiskustannuksissa. Se yksilöi seuraavat kustannusalakohdat:

suora ohje ja lisäasetukset;

virallinen koulutus;

Sovellus kehitys;

tietojen kanssa työskentely;

arkioppiminen;

Futz-tekijä (parametri, joka määrittää käyttäjien epäpätevien toimien seurauksiin liittyvien kustannusten määrän).

Nämä kustannukset liittyvät esimerkiksi järjestelmänvalvojan osallistumiseen työaseman perustamiseen, käyttäjän avustamiseen tai konsultointiin. Analyyttisten yritysten mukaan pääasialliset tekijät, jotka vaikuttavat tietotekniikan lopullisiin omistuskustannuksiin, ovat 75 % loppukäyttäjien ongelmista.

Näiden kahden TCO-mallin kuvaus ei väitä olevan täydellinen, vaan antaa vain yleiskuvan yrityksen IT-kustannuksista ja mahdollistaa TCO:n alentavien menettelyjen kehittämisen. Näiden menetelmien soveltamisella tietyssä yrityksessä on luonnollisesti omat erityispiirteensä.

Tällä hetkellä Gartner Group (ostettuaan Interposen helmikuun lopussa 1998) on kaikkien suosituimman TCO-menetelmän resurssien ainoa omistaja.

Otamme käyttöön yksinkertaistetun menetelmän TCO:n arvioimiseksi.

TCO-omistuskustannukset arvioidaan yleensä kaavalla:

TCO = K+ n× C[rub.],

missä C – IS:n käyttökustannukset K – IS:n pääomakustannukset;

n – IS:n suunniteltujen toimintavuosien lukumäärä.

Tätä menetelmää sovellettaessa suurin ongelma on oikean n [vuoden] arvon määrittäminen, koska ohjelmisto- ja laitteistoratkaisujen suunniteltu ja todellinen käyttöikä voi merkittävästi

Mikä on TSO?

Omistuskustannusten kokonaismäärä (TCO) on tavoitekustannusten kokonaismäärä, joka omistajan on kannettava siitä hetkestä lähtien, kun omistaja alkaa siirtyä omistustilaan, kunnes hän poistuu omistustilasta ja omistaja täyttää koko omistukseen liittyvät velvoitteet.

Omistuksen kokonaiskustannusten määrittämiseen (laskemiseen) ei ole olemassa universaaleja menetelmiä, koska omistuskohteen mukaan omistuksen ominaisuudet, kustannusrakenne ja niiden määritysperiaatteet voivat vaihdella merkittävästi. Omistuskustannusten määrittämiseksi kehitetään erikoismenetelmiä, jotka keskittyvät tiettyyn kiinteistöön ja joiden tarkoituksena on määrittää kokonaisarvo koneiden, laitteiden, tietojärjestelmien jne. kustannukset laskettuna kaikissa elinkaaren vaiheissa.

Keskeinen periaate kehitettäessä menetelmiä kokonaisomistuskustannusten määrittämiseksi on systemaattinen lähestymistapa.

Omistuskustannusten kokonaisvaltaiseen arviointiin voidaan käyttää yksinkertaistettuja TCO:n laskentamenetelmiä, jotka tunnistavat ennen kaikkea kustannusrakenteen ja antavat käsityksen omistusprosessin todennäköisistä menetyksistä. Huolimatta siitä, että suurin osa kustannuksista voidaan määrittää etukäteen tai ennustaa suurella tarkkuudella, osa kustannuksista on luonteeltaan todennäköisyyttä, mikä sisältää riskin siitä, että todelliset kustannukset poikkeavat merkittävästi ennustetuista (lasketuista).

Kokonaisomistuskustannukset on Gartner Groupin 1980-luvun lopulla 1980-luvun lopulla kehittämä menetelmä, jolla lasketaan Wintel-alustan (MS Microsoft + Intel) tietokoneiden omistamisen taloudelliset kustannukset. Interpose paransi menetelmää vuonna 1994 ja kehitti siitä täysimittaisen mallin tietotekniikan käytön taloudellisen puolen analysointiin.

Miksi tarvitaan erikoistekniikkaa? Otetaan IT:n taloudellisten kustannusten laskemiseksi reskontra (tietokanta) ja valitaan tietueet, jotka tavalla tai toisella liittyvät tietotekniikkaan - IT-osaston työntekijöiden palkat, atk-laitteiden hankinta, sen komponentit, kulutustarvikkeet ja pian .

TCO:n näkökulmasta nämä ovat niin sanottuja "suoria" tai "budjettikustannuksia". Mutta on myös implisiittisiä taloudellisia investointeja "sinun" tietojärjestelmän ylläpitoon, sen toimintaan liittyviä kustannuksia ja tappioita ja niin edelleen ja niin edelleen. Lisäksi TCO-metodologian kirjoittajat väittävät, että tällaiset kustannukset muodostavat suurimman osan IT-infrastruktuurin omistamisen kokonaiskustannuksista. Näitä kustannuksia kutsutaan ”välillisiksi kustannuksiksi”, ja ne ylittävät TCO-laskennan pitkän aikavälin käytännön mukaan edellä mainitut ”suorat kustannukset” 3-5 kertaa.

Toisin sanoen yritykset käyttävät paljon enemmän rahaa tietojärjestelmiensä ylläpitoon kuin he odottavat. Miksi näin tapahtuu ja onko mahdollista optimoida oman IT-infrastruktuurin ylläpitokustannukset?

Nämä ovat tavoitteita, joihin TCO-tekniikka pyrkii. Mutta ymmärtääksesi, kuinka voit hallita IT-infrastruktuurin ylläpitokustannuksia, sinun on ensin ymmärrettävä, miten ne lasketaan.
Hyvä esimerkki.

Otetaan esimerkiksi auton hankinta ja käyttö, jotta ymmärtäisimme kokonaisomistuskustannusten laskentamenetelmän olemuksen.

Auton voi ostaa jälleenmyyjältä maksamalla tietyn summan. Ovatko nämä kaikki kulut? Ei - sinun on silti vakuutettava se, laadittava omistusasiakirjat ja rekisteröitävä auto liikennepoliisille.

Nyt - käyttökustannukset. On selvää, että auto tarvitsee bensiiniä, öljyä, pakkasnestettä ja pesunestettä. Mitä muuta? No, ehkä joudut maksamaan lain määräämiä veroja ajoneuvoista. Joo. Huolto on suoritettava määräajoin. Vaihda tietyt "kulutustarvikkeet" (suodattimet, sytytystulpat, renkaat, ajovalojen polttimot jne.). Käynnistyskatsastus kerran vuodessa. Näyttää siltä, ​​että se on siinä.

TCO-metodologian mukaan nämä olisivat "suorat kustannukset". Ne voidaan laskea etukäteen riittävän luotettavasti ja ennakoida ajoneuvon koko käyttöajalle.

Arvioidaan nyt "epäsuorat kustannukset".
Auto voi hajota - joko itsestään tai huonolaatuisesta bensiinistä tai ennenaikaisesta huollosta. Sinun on korjattava se itse (hukkaa aikaasi) tai vietävä se huoltokeskukseen - rahalla.
Auto voi joutua onnettomuuteen, se voidaan rikkoa tai varastaa pysäkillä tai parkkipaikalla.
Liikenneonnettomuudet voivat vahingoittaa kuljettajan, matkustajien ja kaikkien muiden tienkäyttäjien terveyttä.
Vahingossa tai tahallaan tapahtuva liikennesääntöjen rikkominen johtaa sakkoon, ajokortin takavarikointiin tai muihin häiriöihin.
Kaikki edellä mainitut tapahtumat vievät aikaasi ja hermojasi. Myöhästyt sinne minne olit menossa, kokoukset, kaupat ja sopimukset häiriintyvät, lomasi pilaantuu, jotakuta ei noudeta junasta tai lentokoneesta jne.

On selvää, että nämä kustannukset voivat olla monta kertaa korkeammat kuin auton alkuperäiset kustannukset. Osa niistä voidaan ottaa huomioon ja jopa suunnitella tulevaisuutta varten (ainakin suuruusjärjestyksessä), osa ei ole ennakoitavissa. Merkittävä osa näistä "epäsuorista kustannuksista" riippuu suoraan sinusta - ajotyylistäsi, ajoneuvon toiminnasta ja liikennesääntöjen noudattamisesta.

Sanot - "Niin on! Tieliikenne- vaarallinen asia. Siksi minulla on vakuutus. Ja autossa on valmistajan takuu." Hämmästyttävä.

Kuvitellaan nyt, että yrityksesi IT-infrastruktuuri on yllä kuvattu auto. Auton osto - tietotekniikan käyttöönoton alkukustannukset, juoksevat kustannukset - niitä on siellä täällä, autohuollon mekaanikko on IT-osastosi.

Aika toiminnallinen analogia. Pieni juttu vain. Sinulla ei ole ollenkaan mitään, mikä edes vähän muistuttaisi "autovakuutusta" - ei ole olemassa ulkoisia rakenteita, jotka vakuuttavat sinua taloudellisia riskejä ja mahdollisia tappioita vastaan ​​IT-alalla. Takuuta ei myöskään ole koko "autolle", vain osalle sen osista - IT-infrastruktuurin sisällä saat valmistajan takuun vain yksittäisille komponenteille - tietokoneille, tulostimille, verkkolaitteille jne.
Mitä kustannuksia TCO ottaa huomioon?

Mitä TCO-metodologian näkökulmasta otetaan huomioon laskettaessa IT-infrastruktuurin käyttökustannuksia?

Suorat kulut:
Laitteisto ja ohjelmisto:
Laitteiden hankinta - kannettavat tietokoneet, työasemat, palvelimet, oheislaitteet (monitorit, tulostimet, skannerit jne.), tiedon tallennuslaitteet, keskeytymättömät virtalähteet, kaikenlaiset laajennuskortit, verkkoviestintälaitteet (keskittimet, kytkimet jne.), kaapelit järjestelmä, palvelinhuoneen laitteet, ilmastoinnin ohjaus (jos sellainen on).
Ohjelmiston osto - kaikki erikseen ostetut ja maksetut ohjelmistot, mukaan lukien kaikentyyppiset lisenssit, ohjelmistopäivitysten tilaukset.
Tietokone-, viestintä- ja kopiolaitteiden vuokraus.
Kustannukset komponenteista (lisämuisti, kiintolevyt, CDROM-levyt jne.) ja kulutustarvikkeista (tulostimien ja kopiokoneiden värikasetit, nauhat ja levyt varmuuskopiointia varten jne.).

IT-henkilöstökulut:
Kaikkien tietotekniikan alalla työskentelevien (mukaan lukien johto) palkat.
IT-henkilöstön matkakulut.
Henkilöstön koulutus ja sertifiointi.
Ulkoistaminen (ulkopuolisten urakoitsijoiden IT-palveluiden maksu).

Kustannukset viestintäkanavista, Internet-palveluista ja sähköinen vaihto tiedot:
Tilausmaksu Internet-yhteydestä ja toimistojen välisistä viestintäkanavista, jos sellaisia ​​on.
Tilausmaksu pankki-asiakassovellukselle, verkkokauppasovelluksille jne.
Web-palvelimen sisältö (jos se on palveluntarjoajan sivustolla), verkkotunnuksen tuki, ulkoiset sähköpostipalvelimet jne.
Maksu yrityksen verkon ulkopuolella työskentelevien työntekijöiden etäkäytöstä.

Välilliset kustannukset. Muodollisesti tämän pitäisi sisältää kaikki IT-infrastruktuurin toimintaan liittyvät kustannukset, mutta ne eivät sisälly yrityksen budjettiin. Nykyaikaisten omistuskustannusten laskemista koskevien ideoiden mukaan tällaisia ​​kustannuksia ovat:
Käyttäjien itsekoulutus tietokoneiden ja ohjelmistojen kanssa työskentelemiseen, kollegoiden kouluttaminen ja auttaminen.
Tietokoneensa ja ohjelmasarjansa käyttäjän itsepalvelu - varmuuskopiointi, palautus vian jälkeen, ohjelmien virheenkorjaus, uusien laitteiden ohjainten asennus jne.
Yritystietokoneiden ja tietojärjestelmien käyttäminen "sivutyössä", viihdettä, pelejä jne.
Korruptiosuunnitelmat laitteiden, komponenttien ja tarvikkeiden hankinnassa sekä palveluiden tilauksessa.
Koko tietojärjestelmän tai sen yksittäisten osien toiminnan seisokit liittyvät:
riittämätön teho (alhainen saatavuus) tai järjestelmän komponenttien epävakaa toiminta;
odottaa vastausta IT-palvelulta;
järjestelmän tai sen yksittäisten osien suunniteltu tai suunnittelematon (hätä)seisokki.

Yleisesti oletetaan, että jokainen yritysverkon käyttäjä käyttää vähintään 80 työtuntia vuodessa (10 työpäivää, 2 kalenteriviikkoa) itsekoulutukseen ja tietokoneensa ylläpitoon. Mutta käytäntö osoittaa, että tätä lukua voidaan turvallisesti lisätä puolitoista tai kaksi kertaa.

IT-infrastruktuurin ylläpidon "epäsuorien" kustannusten laskeminen on melko monimutkaista. Jotta kaikki edellä luetellut seikat voidaan ottaa huomioon osana TCO-metodologiaa, on tarpeen suorittaa kattava yritystietojärjestelmän auditointi. Mihin kannattaa ensin kiinnittää huomiota?
Suorittaa IT-infrastruktuurin yksityiskohtainen analyysi (auditointi) ja tunnistaa pullonkaulat (riittävä luotettavuus, tiettyjen järjestelmäkomponenttien saatavuus tai heikko suorituskyky, varmuuskopion puute, virustorjunta, yritysten järjestelmät Tietosuoja jne.)
Analysoi kaikki viat ja seisokit, jotka tapahtuivat verkossa valitsemasi ajanjakson aikana ja keskitä huomiosi sekä sammumiseen johtaneisiin syihin että toimenpiteisiin sen poistamiseksi. Jos seisokki oli suunniteltu (rutiinityöt, päivitys tms.), tulee selvittää, onko tämä työ tehty ennalta sovitun suunnitelman puitteissa ja valmistuiko se ajallaan.
Jos organisaatiolla on keskitetty tietokonetukipalvelu (Help Desk tai Service Desk), sinun on analysoitava palvelupyyntöjen käsittelyn nopeus ja selvitettävä syyt, jotka viivästyttävät niiden suorittamista. Yleisesti ottaen keskitetyn tietokonetukipalvelun tulisi toimia kansainvälisten standardien (ITIL ja/tai CobIT) puitteissa. Tällaisen palveluosaston asianmukainen organisointi on tehokkaan työn avain.
Sinun tulisi luoda strategisia kumppanuuksia useiden kätevimpien laitteisto- ja ohjelmistoratkaisujen, komponenttien ja tarvikkeiden toimittajien kanssa. Tämä lähestymistapa mahdollistaa yhtenäisen takuukorjausjärjestelmän, tavaroiden ennustetut toimitusajat ja niin edelleen. Työskentely pienen määrän ensisijaisten toimittajien kanssa mahdollistaa kaikenlaisten korruptiojärjestelmien poistamisen ja virallisten bonuksien ja etuuksien saamisen kanta-asiakkaina.
On tarpeen minimoida yrityksen verkkolaitteiston "lajivalikoima". Toisin sanoen sinun on valittava yksi valmistaja kannettaville tietokoneille ja työasemille, palvelimille, verkkolaitteille ja kopiointilaitteille. Tämä ei ainoastaan ​​standardoi tällaisten laitteiden huoltoprosesseja, vaan myös säästää merkittävästi komponentteja ja kulutusosia.
Osa tyypillisimmistä huoltotöistä tulisi ulkoistaa - antaa kolmannen osapuolen palveluorganisaatioille. Jos yritykselläsi on esimerkiksi useita samanlaisia ​​vaihteita tai kopiokoneita, on paljon halvempaa siirtää ne kolmannelle osapuolelle huoltoa varten kuin pitää vastaavan asiantuntijan palveluksessa. Joidenkin melko yleisten ohjelmien huoltokysymys ratkaistaan ​​samalla tavalla - "1C", "Parus" ja niin edelleen.
Suorita yrityksen henkilöstön tietokonelukutaidon sertifiointi ja tarkista sen ilmoitettu taso palkattaessa työntekijöitä. SISÄÄN työsopimus(sopimus) tulee sisältää lauseke työntekijän vastuusta virallisten työpisteiden ja tietojärjestelmien laittomasta käytöstä.
Kuinka käyttää TCO-tekniikkaa

TCO-metodologian tehokkuuden on todistanut aika – sitä on käytetty menestyksekkäästi yli 20 vuoden ajan monimutkaisten tietojärjestelmien analysointiin. Nykyään tietojärjestelmien auditointi Gartner Groupin standardien mukaan on yksi yleisimmistä tekniikoista, joita käytetään IT-kustannusten optimointia koskevien suositusten laatimiseen.

Jopa kertaluonteinen IT-infrastruktuurin kokonaisomistuskustannusten arviointi voi tehostaa kustannusten hallintaa ja siten lisätä tietotekniikan käytön hyötyjä yrityksessä. Jos IT-infrastruktuurikustannusten kirjanpito tehdään säännöllisesti TCO-menetelmällä, se mahdollistaa tietojärjestelmien ylläpito- ja kehittämiskustannusten optimoinnin lisäksi myös IT-infrastruktuurin kehittämissuunnitelman saattamisen linjaan pääasiallisten periaatteiden kanssa. yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet.

Kokonaisomistuskustannusten laskentamenetelmä on hyvin dokumentoitu, ja siihen on kehitetty ja myyty erikoisohjelmisto (TCO Analyst, TCO Manager, TCO Snapshot Tool jne.) kaikkien edellä kuvattujen indikaattorien huomioon ottamiseksi. Tällaisten ohjelmistojen käyttö mahdollistaa TCO-laskelmat omillaan.

Olisi kuitenkin outoa olettaa, että IT-infrastruktuurin ja palvelupalvelujen toiminnan tarkistaminen siirrettäisiin yrityksen olemassa olevalle tietotukiosastolle. Jotta kaikki kustannukset voidaan laskea puolueettomasti IT-infrastruktuurin kokonaisomistuskustannusten laskentamenetelmän puitteissa, on suositeltavaa kutsua ulkopuolisia konsultteja.

Ammattikonsultit, toisin kuin tietotukiosasto, eivät ole kiinnostuneita osapuolia, heidän ei tarvitse piilottaa tiettyjä petoksia tai laskelmia - tässä tapauksessa he toimivat riippumattomina välimiehinä. Lisäksi näiden konsulttien ei tarvitse ymmärtää omistuksen kokonaiskustannusten laskentamenetelmiä ja niiden laskentatyökaluja - tämä on heidän erikoisalansa.

Yrityksen IT-infrastruktuurin tehokasta auditointia varten on tarpeen muodostaa työryhmä, johon kuuluu ulkopuolisia asiantuntijoita ja joukko johtajia Asiakkaan yrityksestä. Asiakkaan puolella johtavien johtajien tulee olla yrityksessä tapahtuviin liiketoimintaprosesseihin liittyvien soveltuvien alojen asiantuntijoita ja he suorittavat liiketoimintaanalyytikoiden tehtäviä. Työryhmän pitäisi pakollinen kuuluu yksi yrityksen ylimmistä johtajista, jolla on valtuudet tehdä liiketoiminnasta vastuullisia päätöksiä.

Tällaisen työryhmän työn tuloksena syntyy suunnitelma IT-palvelujen uudistamisesta, yrityksen IT-infrastruktuurin muuttamisesta (pullonkaulojen poistamisesta). Lopulliset asiakirjat ovat lähitulevaisuuden tietojärjestelmien kehittämissuunnitelmat, mukaan lukien IT-budjettisuositukset sekä joukko edellä kuvattuja tuotantoprosesseja ohjaavia sisäisiä määräyksiä.

Kokonaisomistuskustannusten (TCO) laskeminen, tulosten käsittely ja suositusten tekeminen yrityksen IT-infrastruktuurin kustannusten optimoimiseksi on yksi tunnustetuista työkaluista liiketoimintaprosessien tehostamiseksi ja kilpailuetujen saavuttamiseksi.

Voit suorittaa TCO-menettelyn itse, mutta maailmankäytäntö osoittaa, että tässä tapauksessa työkalun tehokkuus heikkenee riittämättömän pätevyyden ja sisäisten ristiriitojen vuoksi asiantuntijoistasi muodostetussa työryhmässä. Voit ottaa TCO:n suorittamiseen mukaan ryhmän ammattilaisia, jotka järjestävät työn paljon enemmän korkeatasoinen ja valmistella järkeviä ja tehokkaita ratkaisuja.