Способы минимизации совокупной стоимости владения. ИТ-Инфраструктура & ИТ-Услуги:Расчет совокупной стоимости владения (TCO)

Стоимость создания ИС определяется на основе фактических затрат, а стоимость владения и эксплуатации ИС посчитать довольно трудно. Для управления затратами, связанными с владением и применением каждого компонента информационной системы на протяжении всего жизненного цикла, принято рассчитывать совокупную стоимость владения.

Совокупная стоимость владения информационной системой (от англ. Total Cost of Ownership) - это сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла .

Если информационная система на предприятии существует и необходимо выбрать новую ИС из числа предлагаемых вариантов, то жизненный цикл, на котором рассматриваются прямые и косвенные затраты, включает :

• время жизни существующей на предприятии системы;
• время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения;
• время на закупку и внедрение элементов новой системы;
• срок эксплуатации новой системы с учетом амортизации ее элементов и срока, необходимого для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет вернуть 90 % инвестиций, вложенных в систему.

При этом совокупная стоимость владения оценивается для каждого предлагаемого варианта, и предпочтительным является альтернатива с наиболее коротким жизненным циклом. Момент времени, в который то или иное предприятие инициирует процесс выбора новой системы, индивидуален в каждом случае и может быть определен на основании следующих факторов:

• изменение требований к системе, в результате чего появляется необходимость существенно дополнять или изменять функции существующей ИС во избежание неоправданных финансовых потерь;
• достижение доходов от эксплуатации существующей системы на уровне 90 % вложенных в нее инвестиций;
• достижение такого уровня эксплуатационных затрат на систему, когда они превосходят доходы от ее использования, и др.

Затраты, оцениваемые при расчете совокупной стоимости владения, включают прямые и косвенные затраты .

Прямые затраты. Существуют различные модели совокупной стоимости владения, и в самом общем случае прямые затраты включают три основные составляющие:

• 1) основные затраты:
  • создание ИС;
  • оборудование - серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты;
  • программное обеспечение;
  • приложения, утилиты, управляющее программное обеспечение;
  • обновление (модернизация);
• 2) эксплуатационные затраты:
  • управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);
  • поддержка работоспособности системы - персонал, справочная служба, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы;
  • разработка инфраструктуры, бизнес-приложений;
• 3) прочие затраты:
  • создание коммуникаций - глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Интернет, доступ клиента;
  • управление и поддержка - аутсорсинг, сопровождение. Заметим, что издержки, связанные с созданием ИС, включаются

в состав инвестиций - это затраты на проектирование системы, программирование, тестирование системы, приобретение, установку и подготовку оборудования, разработку и изменение руководств, обучение пользователей и т. д.

Затраты на оборудование включают:

• стоимость компонент системы;
• затраты на смену оборудования в течение жизненного цикла;
• стоимость сопутствующей мебели для периферийных устройств;
• стоимость подготовительных работ при изменении расположения и добавлении или удалении оборудования;
• изменения в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха.

Если часть оборудования берется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.

Эксплуатационные затраты, т. е. затраты на обслуживание и работу системы, включают:

• затраты на сетевое управление (расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами) - определение причин неисправности и ремонт, измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации, настройка производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений, изменение состава пользователей, прав доступа к сети, поддержка сетевых и клиентских операционных систем, поддержание работоспособности сети и клиентов ит. п.;
• затраты на управление системой (расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями) - исследование и выбор новых стратегий и конфигураций, оценка и покупка нового технического и программного обеспечения, конфигурирование программного обеспечения по сети, инвентаризация и контроль закупок, контроль версий программного обеспечения, управление доступом, предотвращение нарушений правил безопасности, восстановление после нарушений, установка дополнительного оборудования или модернизация ит. п.;
• затраты на управление устройствами хранения данных (расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети) - организация, оптимизация и восстановление файлов в сети, контроль хранящихся данных, обеспечение доступа к данным и устройствам хранения информации, конфигурирование и поддержка систем архивирования и резервного копирования, управление средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени и т. п.

Косвенные затраты - это расходы на контроль, отправку и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы на помещение, потери от плановых и внеплановых простоев, коммунальные услуги и поддержку административного и конторского персонала.

Рассмотрим другой подход к оценке совокупной стоимости владения информационной системой, разработанный в Microsoft и Interpose, который предполагает, что расходы на аппаратно-программные средства связаны с технической поддержкой, обучением и простоями. Предлагаемая этими компаниями модель совокупной стоимости владения ИС позволяет измерять этот показатель и использовать его для выработки планов по улучшению структуры расходов на информационную систему.

Суть модели заключается в следующем:

• анализ структуры затрат для каждого типа оборудования (серверов, клиентов, принтеров и т. д.);
• классификация оборудования (портативные/настольные компьютеры, серверы файлов, печати, приложений, операционные системы);
• оценка особенностей каждого типа оборудования;
• разделение общих затрат на прямые и косвенные затраты.

В этой модели совокупной стоимости владения ИС в состав прямых затрат включены:

• аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и обновления);
• администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, аутсорсинга, а также решения задач реагирующего и упреждающего управления);
• поддержка (служба технической поддержки, обучение, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы);
• разработка (создание приложений, тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);
• оплата коммуникационных средств (выделенной линии и серверов).

Косвенные затраты связаны с конечными пользователями (затраты на самопомощь, обращение к коллегам, нерегулярное изучение справочных материалов) и с потерями, вызванными плановыми и внеплановыми простоями.

Согласно Interpose, капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют лишь 26 % общей стоимости развертывания и владения информационными технологиями. Большая часть затрат связана с администрированием и технической поддержкой, которые ведутся специалистами, а также со скрытыми расходами на управление и поддержку компьютерных систем самими пользователями. Модель совокупной стоимости владения информационной системой позволяет структурировать эти расходы и открывает широкие перспективы для их сокращения, так как они в основном связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с инструментальными средствами. Специалисты компании Interpose также отмечают, что при анализе структуры расходов многие не учитывают того факта, что рост затрат ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников и гибкости, а чрезмерная экономия (например, на обучении), напротив, к увеличению времени простоев и числа обращений за технической поддержкой.

(Total coast of Ownership)
Стоимость создания и внедрения ИС определяются фактическими затратами на реализацию проекта. Эти затраты оценить достаточно просто.
Однако стоимость владения ИС оценить значительно сложнее. Во-первых для этого необходимо разработать методику оценки стоимости владения, во-вторых необходимо произвести анализ затрат по статьям расходов выделенных в расходы на эксплуатацию и развитие ИС.
Проблема оценки совокупной стоимости владения ИС - в английской аббревиатуре TCO - последнее время активно обсуждается специалистами. Достаточно поискать в Internet информацию на тему Total coast of Ownership, и сразу обнаружатся десятки публикаций. Этому есть очень простое объяснение. Менеджерам необходимо управлять плановыми затратами на ИС. В противном случае функционирование ИС превратится в неконтролируемое, и из преимуществ компании постепенно станет источником не стабильности. Подробное описание всех методик может занять не одну сотню Килобайт текста, поэтому рассмотрим некоторые методики оценки TCO .
Во многих моделях TCO оцениваются средние фактические затраты на конкретную ИС по сравнению со среднеотраслевыми затратами на эксплуатацию и развитие конкретной ИС в расчете на одного клиента. Чтобы избежать некоторых сложностей в сравнении принимаются средние показатели для однородного состава фондов и фиксированные соотношения клиентов и серверов. Для оценки TCO удельные затраты на одного клиента умножаются на общее количество клиентов. Однако такое упрощение дает большую погрешность оценки.
Совокупная стоимость владения TCO первоначально разрабатывалась как средство для расчета стоимости владения компьютером на Wintel-платформе. Однако в последнее время, в первую очередь благодаря усилиям Gartner Group и Interpose (В конце февраля 1998 года Gartner Group приобрела Interpose, став единоличным владельцем всех ресурсов наиболее популярной методики TCO), эта методика стала основным инструментом и в других областях компьютерных технологий. Например, сейчас имеются методики расчета TCO документооборота, различных аппаратных платформ, сетей, программного обеспечения.
Сложность управления и разветвленная инфраструктура корпоративной информационной системы - вот главные факторы, влияющие на TCO . Методика TCO представляет собой двумерную модель, основанную на получении и анализе информации о бюджете на информационные технологии конкретного предприятия.
Впервые вопросами подсчета стоимости владения, правда, в упрощенном виде, занялась Gartner Group еще в 1987 году.
Рассмотрим модель TCO, основой для которой является концепция, предложенная Gartner Group. В этой модели учитываются следующие IT-затраты: фиксированные, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Их условно разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты - на этапе функционирования. По методике Gartner Group к фиксированным следует относить следующие затраты:
стоимость разработки и внедрения проекта; привлечение внешних консультантов; первоначальные закупки основного ПО; первоначальные закупки дополнительного ПО; первоначальные закупки аппаратного обеспечения.
Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.
В свою очередь, текущие затраты состоят из трех статей: стоимость обновления и модернизации системы; затраты на управление системой в целом;
затраты, вызванные активностью пользователей ИС ("активность пользователя").
Под "затратами на управление системой" подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:
обучение административного персонала и конечных пользователей; заработная плата;
привлечение внешних консультантов; аутсорсинг;
учебные курсы и сертификация;
техническое и организационное администрирование и сервис.
Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии "активность пользователя". Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие подстатьи затрат: прямая помощь и дополнительные настройки; формальное обучение; разработка приложений; работа с данными; неформальное обучение;
futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).
Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.
В дальнейшем активной разработкой методик занималась компания Interpose. На сегодняшний день произошла покупка Interpose компанией Gartner Group. Последняя, в свою очередь, объявила своим основным партнером компанию Microsoft. Поэтому вполне уместно называть методику методикой Gartner Group - Microsoft.
Идея модели:
анализируется структура затрат для каждого типа фондов (серверов, клиентов, принтеров, и т.д.);
осуществляется классификация фондов (портативные компьютеры/настольные, сервер файлы и
печати/сервер приложения, операционные системы);
учитываются все особенности каждого типа фондов;
общие затраты на ИС разделяются на две группы: прямые и косвенные.
Прямые затраты: на аппаратно программные средства;
на администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, труда и аутсорсинга, задачи регулирующего и упреждающего управления); на поддержку (служба технической поддержки, обучение, материально -техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, накладные расходы)
на разработку (создание приложений и «содержания», тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание); оплату коммуникаций.
Косвенные затраты: связанные с конечными пользователями;
вызванные простоями (потери из-за плановых и внеплановых перерывов)
Рассмотрим подробно этапы методики Gartner Group - Microsoft оценки TCO .

Еще по теме Глава 4.3. Модель совокупной стоимости владения ИС:

1. 6.3.1. МОДЕЛИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ СОБСТВЕННОГО КАПИТАЛА
2. Глава 25. Модель совокупного спроса и совокупного предложения
3. 4.3.5. Факторы, влияющие на величину совокупной стоимости владения
4. 4.3.6. Факторы, влияющие на увеличение стоимости владения
5. 4.3.7. Факторы, влияющие на уменьшение стоимости владения
6. ГЛАВА 3. Некоторые модели внутрифирменного управления
7. 3.3. Модель совокупного денежного оборота. Денежные потоки.
8. ГЛАВА 2. РЫНОЧНАЯ МОДЕЛЬ ЭКОНОМИКИ. ОСНОВЫ ТЕОРИИ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ, СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, СТРУКТУРА РЫНКА
9. Глава 4. Реализация модели результативного управления корпоративными финансами

- Авторское право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право -

Оценка эффективности информационных систем

Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Серия контента:

Методика расчета ТСО

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения.

В общем случае для расчета ТСО информационными системами необходимо учитывать такие показатели, как стоимость ЭВМ, стоимость ПО, стоимость установки, стоимость поддержки и обслуживания, а также стоимость потерь, возникающих из-за ошибок в работе систем: . При этом необходимо учитывать, что данные затраты имеют разные сроки использования: средний срок эксплуатации ЭВМ составляет 4-5 лет, для ПО этот показатель зависит от типа и вида лицензии, но в среднем составляет 3-4 года. Соответственно для расчета TCO данные показатели необходимо привести к единому расчетному периоду (в России обычно рассчитывается на один год). Тогда расчет затрат на оборудование будет осуществляться по формуле . При расчете стоимости ПО необходимо учитывать тип выбранной заказчиком лицензии: покупка коробочной версии, подписка, аренда, лизинг, бесплатно (в случае со свободным программным обеспечением). В этом случае расчет осуществляется по формулами, предлагаемым вендорами. При этом в случае, когда лицензия предусматривает период эксплуатации больше расчетного, необходимо как и в случае со стоимостью ЭВМ использовать приведенные к расчетному периоду значения.

Стоимость установки ПО рассчитывается по формуле: , где З сп - затраты на 1 час работы специалиста, которые определяются условиями конкретного региона; Вр _уст - время установки одной копии ПО; N коп - количество устанавливаемых копий; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество переустановок данного ПО за 1 год (определяется эмпирическим путем для каждого конкретного вида ПО). При этом существует возможность сокращения количества устанавливаемых копий, а также требуемых переустановок за счет использования специализированного ПО, реализующего автоматическое развертывание из образов и резервных копий.

Стоимость поддержки рассчитывается по формуле . Цена поддержки, обычно определяемая на 1 год. Цена поддержки зависит как от вида выбранного программного обеспечения и формы его поддержки, так и от региона. При этом у заказчика существует возможность выбора способа поддержки: собственными силами и через аутсорсинг. В первом случае кроме требуемых вендором обязательных расходов на поддержку заказчик несет затраты на содержание собственной ИТ-службы, в основном определяемые зарплатой специалистов, работающих в отделе. Данная зарплата определяется типом ПО, с которым могут работать специалисты, их квалификацией, и региональными факторами. Затраты же на аутсорсинг определяются договором на обслуживание с выбранной организацией. При этом необходимо также учитывать, что в подобных организациях обычно работают специалисты более высокой квалификации, чем в ИТ-службах предприятий. Это обуславливается тем, что специализированные на ИТ-аутсорсинге компании могут платить соответствующим специалистам большую зарплату, что связано с большим объемом выполняемых работ.

Потери связанные с неработоспособностью приобретенного ПО теоретически рассчитывается по формуле:

Где Цена потерь - упущенная прибыль предприятия, за один час неработоспособности системы; t_востановления - время, необходимое на восстановление работоспособности конкретного вида ПО, t_ожидания - среднее время ожидания, от момента возникновения неисправности до момента прибытия специалиста; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество неисправностей за один год. Значение данного показателя также зависит от типа выбранной предприятием поддержки: в случае выбора схемы аутсорсинга ведет к увеличению времени ожидания устранения (по сравнению с внутренней ИТ-службой предприятия), но при этом время на устранение как правило уменьшается. Основной проблемой при расчете потерь является практическая невозможность оценки упущенной прибыли. Поэтому данный компонент целесообразно выделить из ТСО в отдельный временной показатель - «Время потерь».

Методика выбора

Кроме ТСО метод TEI подразумевает оценку соответствия выбранного ПО требованиям прикладных специалистов, работающих на заказчика. Для выявления подобных требований было проведено соответствующие исследование через «Анализ Кано», в результате интервьюирования организаций, были выделены основные требования предъявляемые пользователями к общесистемному и офисному ПО, в результате выяснилось, что пользовательские требования к ПО у фирм различных типов (см 1 часть) практически одинаковы:

• Знакомство ПО
• Удобство интерфейса
• Простота использования
• Быстрота работы
• Стабильность работы

Для средних и крупных предприятий так же характерно наличие административных требований, определяющих удобство установки и конфигурирования ПО, а именно:

• Быстрота развертывания
• Возможность удаленного администрирования
• Возможность автоматической установки

Значимость данных требований обусловлено большой ролью, которую системные администраторы играют в управлении информационными системами предприятиями.

Для оценки важности факторов использовался метод «непосредственной оценки», где пользователям и администраторам каждого типа предприятия, предлагалось оценить их по шкале от 1 до 10. На основе опросов и полученных из них данных можно построить таблицу «важности» для каждого типа предприятия. Результаты опроса для каждого типа предприятия представлены в таблицах:

Организация с 1 ЭВМ

Микропредприятие

Малое предприятие

Небольшое среднее предприятие

Крупное Среднее предприятие

В следствии того что приведенные показатели для каждого типа фирмы являются достоверными это позволяет рекомендовать их использование при выборе ПО в зависимости от типа предприятия.

В результате проведенных исследование становится возможным создание процедуры выбора ПО для конкретного типа предприятия. Большинство представленных пользовательских и административных показателей (за исключением знакомства интерфейса) зависят исключительно от особенностей данного ПО, и соответственно могут быть выявлены в ходе специального исследования до прихода заказчика. Такие показатели как ТСО и Время потерь, а так же знакомство интерфейса выявляются с помощью непродолжительного анкетирования заказчика. Таким же путем выявляются и коэффициенты важности каждого критерия через определение типа фирмы заказчика. Полученная информация является достаточной для оценки эффективности различных вариантов ПО для конкретного предприятия, например с использованием метода ELECTRE. Для использования данного метода необходимо занести в таблицу расчета ранее полученные данные. Таблица будет иметь следующий вид:

Где Вариант 1-Вариант 2... - соответственно предлагаемый набор общесистемного и офисного ПО, ТСО - совокупные затраты на ПО, В_потерь - время потерь. ПФ- выделенные пользовательские факторы(для каждого вида предприятия приведены в «таблице важности»).

Метод ELECTRE направлен на многокритериальный выбор решения из множества заданных альтернатив на основе оценки коэффициента согласия и несогласия с утверждениями о предпочтении одной альтернативы над остальными. В качестве альтернатив в нашем случаи используются конкретные виды общесистемного и офисного программного обеспечения.

Метод ELECTRE

Реализуется по следующему алгоритму:

1. Для каждой альтернативы (варианта ПО) формируется множество предположений о предпочтении данной альтернативы над каждой из остальных;
2. Каждое полученное предпочтение оценивается независимо по каждому критерию по следующей шкале: + - предположение подтвердилось (данная альтернатива лучше той, с которой сравнивают, по данному критерию); - - предположение не подтвердилось (данная альтернатива хуже по данному критерию); = - предположение подтвердить невозможно (сравниваемые альтернативы примерно одинаковые с точки зрения данного критерия); При этом в следствии того что большинство выбранных критериев оцениваются независимо от заказчика то и сравнение альтернатив так же можно сделать заранее.
3. На основании полученных оценок рассчитываются индексы согласия и несогласия с каждым предположением.
4. Для всех альтернатив задаются предельные значения критических уровней согласия и несогласия при этом считается что каждое предположение считается подтвержденным, если значение ее индекса согласия выше предельного, а значение индекса несогласия - соответственно ниже.

Таким образом варьируя значениями придельных уровней согласия и несогласия становится возможным выделение небольшой группы альтернатив (вариантов программного обеспечения), которые были бы предпочтительнее для данного предприятия. Данную процедуру можно выполнять в автоматическом режиме. Выбранные варианты предлагаются заказчику как наиболее эффективные для него. Что и является решением данной задачи.

Вывод

Представленная методология позволяет, без глубокого изучения структуры и бизнес процессов предприятия, предложить наиболее эффективный вариант системного и офисного ПО, как с учетом затрат необходимых на его приобретение, так и с учетом пользовательских требований.

Ресурсы для скачивания

static.content.url=http://www.сайт/developerworks/js/artrating/

Zone=Linux, Open source

ArticleID=522074

ArticleTitle=Оценка эффективности информационных систем: Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

– это общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в и до момента утраты этого права (в связи с продажей актива).

Как посчитать совокупную стоимость владения?

Универсального метода расчета величины совокупной стоимости не существует, потому как структура затрат определяется видом самого объекта. Создаются индивидуальные методики, ориентированные на конкретный объект владения и применяемые отдельно для каждой стадии жизненного цикла. Тем не менее существуют основные принципы расчета и подходы к определению совокупной стоимости владения. Основным подходом является системный – этому исследованию свойственны такие признаки, как иерархичность и структуризация.

Для приблизительной оценки совокупной стоимости владения применяются упрощенные методики расчета ТСО, дающие представление о вероятных потерях по ходу владения. Несмотря на то что эти модели считаются довольно точными, отклонение реальных расходов от прогнозных может оказаться внушительным.

Методика определения ТСО предполагает, что есть два вида издержек: прямые (бюджетные) и косвенные . К прямым расходам относятся все траты, связанные с приобретением активов и отражаемые в бухгалтерской книге (их посчитать не составляет труда), а к косвенным – потери, связанные с обладанием активами. Например, если речь идет об IT-инфраструктуре, оплата услуг хостинга будет именно косвенными издержками. Авторы концепции ТСО утверждают, что косвенные обычно превышают прямые в 3-4 раза. Уместно рассмотреть, в качестве ключевой, формулу:

ТСО = ТСОр + ТСА

где ТСО – общая стоимость владения, ТСОр – стоимость использования, ТСА – прямые траты.

Для фактического расчета издержки типа ТСОр в компании классифицируются на несколько категорий:

• Расходы на человеческие ресурсы (people costs ) – издержки на заработную плату как исполнителям низшего звена, так и руководству топ-уровня.

• Стоимость окружения – расходы на отопление, свет, другие коммунальные услуги, интернет.

• Стоимость сопровождения – например, компании IT-специализации приходится закупать новые компьютеры и регулярно обновлять ПО.

• иного плана – сюда можно отнести, например, траты на интеграцию системы безопасности или организацию тренингов для повышения квалификации персонала.

Львиная доля расходов типа ТСОр приходится на оплату труда персонала - особенно это актуально для фирм, которые занимаются оказанием услуг.

Будьте в курсе всех важных событий United Traders - подписывайтесь на наш

Создание корпоративной информационной системы обходится предприятию недешево, а ее функционирование предполагает наличие постоянных и переменных затрат. Все эти затраты можно представить с помощью различных моделей ТСО. Рассмотрим их.

Модель компаний Microsoft & Interpose.

ИТ-затраты в данной модели разбиваются на две категории: прямые (бюджетные) и косвенные.

Прямые затраты - это затраты, которые обычно учитываются при бюджетном планировании. У многих предприятий нет возможности управлять своим ИТ-бюджетом, поскольку зачастую система бюджетного управления отсутствует как таковая. Прямые затраты, как правило, предусматриваются в бюджетах центрального ИТ-департамента, а также рабочих или проектных групп по поддержке и внедрению информационных технологий внутри производственных и административных подразделений. К ним относятся затраты:

• на аппаратное и программное обеспечение (покупка или аренда, новая установка или обновление и т.д.);
• на управление (сетевое и системное администрирование, проектирование);
• на разработку (постановка задачи и разработка приложений, документации, тестирование и сопровождение);
• на поддержку (служба технической поддержки, обучение, контракты на поддержку и сопровождение);
• на телекоммуникации (каналы связи и их обслуживание).

Косвенные затраты - это затраты, которые не поддаются планированию и часто не учитываются. Согласно исследованиям Interpose, они составляют свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии. К ним можно отнести:

• пользовательские затраты (персональная поддержка, неформальное обучение, ошибки и просчеты);
• простои (потеря производительности из-за выхода из строя оборудования или профилактические плановые остановки работы).

Модель определения ТСО. В ее основе - концепция компании Gartner Group. В этой модели учитываются фиксированные ИТ-затраты, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Условно эти затраты разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты - на этапе функционирования .

По методике Gartner Group к фиксированным затратам следует относить:

• стоимость разработки и внедрения проекта;
• первоначальные закупки основного ПО;
• первоначальные закупки дополнительного ПО;
• первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как

правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

Текущие затраты состоят из трех статей:

• стоимость обновления и модернизации системы;
• затраты на управление системой в целом;
• затраты, вызванные активностью пользователей ИС («активность пользователя»).

Под «затратами на управление системой в целом» подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

• обучение административного персонала и конечных пользователей;
• заработная плата;
• привлечение внешних консультантов;
• аутсорсинг;
• учебные курсы и сертификация;
• техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии

«активность пользователя». Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие под статьи затрат:

• прямая помощь и дополнительные настройки;
• формальное обучение; разработка приложений;
• работа с данными; неформальное обучение;
• /utz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Подсчет ТСО для информационной системы предприятия - это необходимая предварительная часть работы. После его выполнения переходят к основной задаче - анализу полученных данных и поиску путей оптимизации затрат. Для этой цели компания Gartner разработала аналитическое программное обеспечение ТСО Manager, которое работает со специализированной информационной базой - индексом ТСО. Поскольку численность сотрудников в организациях разная, для сравнения используют показатели в пересчете на одного конечного пользователя.

На основе индекса ТСО программа ТСО Manager позволяет рассчитать для предприятия так называемые «типовые» и «целевые» значения ТСО по каждому компоненту. Это сложная и многоступенчатая процедура. Сначала показатели ГСО берутся как усредненные, причем источником для них служат обобщенные данные из исследований, проводимых подразделениями. Затем эти показатели «настраиваются» с помощью так называемых факторов, или драйверов ГСО (ГСО drivers ), которые учитывают влияние численности персонала и отраслевых особенностей, элементов технической и организационной сложности, а также методов управления корпоративными ИТ.

Предприятие задает набор факторов в соответствии со своей спецификой, после чего модель на основе индекса ГСО выводит значения, максимально соответствующие его уникальным параметрам. Факторы ГСО охватывают:

• корпоративный профиль - отрасль и тип бизнеса предприятия, размер, состав конечных пользователей по типам;
• технические параметры ИС - серверы, настольные и портативные клиентские компьютеры, периферийные устройства, сеть;
• управление - технические средства, процедуры, персонал;
• сложность - организационную для ИС и для конечных пользователей, техническую для ПО и для аппаратуры.

Описание этих двух моделей ГСО не претендует на полноту, а показывает только общую картину ИТ-затрат компании и позволяет выработать процедуры, снижающие ГСО. Применение указанных методик на конкретном предприятии, естественно, имеет свою специфику .

29] - см. табл. 2.8 .

Данная классификация делит затраты на условно-прямые, условнокосвенные и непредвиденные.

Условно-прямые и условно-косвенные затраты подразделяются на следующие группы статей затрат.

• 1. Расходы на аппаратные средства и программное обеспечение. Эта категория модели ГСО включает серверы, компьютеры клиентов (настольные и мобильные компьютеры), периферийные устройства и сетевые компоненты. Также в эту категорию входят расходы на аппаратно-программные средства ИБ.
• 2. Административные расходы - затраты на персонал, обеспечение деятельности и расходы внутренних/внешних поставщиков (вендоров) на поддержку ИС операций, включающих управление, финансирование, приобретение и обучение ИС.
• 3. Расходы на операции ИС - затраты на содержание персонала, стоимость работ и аутсорсинг, произведенные компанией в целом, бизнес-подразделениями или ИС службой для осуществления технической поддержки и операций по поддержанию инфраструктуры для пользователей распределенных вычислений.
• 4. Расходы на сеть и коммуникации - затраты на обеспечение связи и организацию сети.

Непредвиденные расходы содержат следующие категории:

• 1. Расходы на операции конечных пользователей - это затраты на самоподдержку конечных пользователей, а также на поддержку пользователями друг друга в противовес официальной поддержке ИТ. Затраты включают: самостоятельную поддержку, официальное обучение конечных пользователей, нерегулярное (неофициальное) обучение, самостоятельные прикладные разработки, поддержку локальной файловой системы.
• 2. Расходы на простои - данная категория учитывает ежегодные потери производительности конечных пользователей от запланированных и незапланированных отключений сетевых ресурсов, включая клиентские компьютеры, совместно используемые серверы, принтеры, прикладные программы, коммуникационные ресурсы и ПО для связи. Для анализа фактической стоимости простоев, связанных с перебоями в работе сети и оказывающих влияние на производительность, исходные данные получают из обзора по конечным пользователям. Рассматриваются только те простои, которые ведут к потерям в основной деятельности организации.

Таблица 2.8

Расчет совокупной стоимости владения для подсистемы (задачи)