Maktabda subordinatsiya nima. Subordinatsiya - bu nima? Ishda bo'ysunish muhimmi? Rahbarning bo'ysunishini saqlab qolish uchun xulq-atvor qoidalari

Bo'ysunish korporativ axloqning zarur elementidir. Bu xulq-atvor qoidalari to'plami bo'lib, ularning muhim elementi boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarning barcha nozik tomonlari hisoblanadi. Bu faqat yaxshi ohang va odob qoidalari emas. Bo'ysunish imkonini beradi hurmatli munosabat va samarali mehnat. Masalan, ko'plab rahbarlar quyidagi muammoga duch kelishadi: ular o'z qo'l ostidagilarga juda yumshoq munosabatda bo'lishadi, buning natijasida ikkinchisi belgilangan muddatlarni o'tkazib yuborishni va o'z ishlarini yomon bajarishni boshlaydi. Bo'ysunishga rioya qilmagan rahbar unga deyarli do'st bo'lib qolgan qo'l ostidagi xodimining ishidagi kamchiliklarni ko'rsatishi qiyin. Qoidalar nervlarni tejash va nizolardan qochish imkonini beradi.

Normativ baza

Bo'ysunish qoidalari kompaniyaning ichki hujjatlari bilan belgilanadi, masalan:

• Kollektiv shartnoma. Ular o'zaro ta'sirning asosiy tamoyillarini o'rnatadilar.
• Ichki tartib qoidalari. Ularda ish tartibi, ish joyidagi xulq-atvor qoidalari ko'rsatilgan.
• Ish tavsifi. Bu xodimning o'ziga xos vazifalarini, shuningdek uning kompaniya ierarxiyasidagi mavqeini ko'rsatadi.
• Mehnat shartnomasi. Bu ma'lum bir xodim uchun individual qoidalarni belgilaydi.

Har bir kompaniya ma'lum bir makon uchun tegishli bo'ysunish qoidalarini mustaqil ravishda ishlab chiqish huquqiga ega. Biroq, ularning barchasi asosiy axloqiy me'yorlarga asoslanadi.

MA'LUMOTINGIZ UCHUN! Qonun doirasida bo'ysunish qoidalari Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 192-moddasi bilan tartibga solinadi. Bu erda belgilangan standartlarga rioya qilmaslik uchun javobgarlik.

Kompaniya vakillari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy qoidalari

Bo'ysunish normalari ierarxiya turiga bog'liq:

• Vertikal. Yuqori daraja pastki darajaga ko'rsatmalar beradi deb taxmin qiladi. Masalan, menejer o'z qo'l ostidagiga topshiriq beradi. Ikkinchisi ularni bajarishga majburdir.
• Gorizontal. Bu teng maqomga ega bo'lgan xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni o'z ichiga oladi.

Bo'ysunuvchi munosabatlar an'anaviy ravishda murakkab hisoblanadi. Ko'pincha rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasida yashirin nizolar kelib chiqadi, bu esa ishni murakkablashtiradi. Subordinatsiya muammolarni oldini olishga yordam beradi. Uning xususiyatlari qanday munosabatlar tartibga solinishiga bog'liq.

Bo'ysunuvchi va rahbar o'rtasida

Vertikal ierarxiya ichida asosiy rol menejerga tegishli. U sog'lom muloqot uchun katta mas'uliyat yuklaydi. Bunday munosabatlar doirasidagi asosiy qoidalarni ko'rib chiqing:

• Tanishlikning etishmasligi. Agar rahbar o'ziga bo'ysunuvchini o'ziga do'st qilsa, topshiriq berish, ishni tanqid qilish juda qiyin bo'ladi. Bunday vaziyatda xo'jayinning o'tkirligi yashirin to'qnashuvlar va dushmanlikka olib kelishi mumkin. Bir piyola choy ustida shaxsiy hayot haqida suhbatlashish tanishlik misolidir. Tabiiyki, xo'jayin bo'ysunuvchi bilan muloqot qilishi mumkin. Biroq, siz juda shaxsiy bo'lmagan mavzularga e'tibor qaratishingiz kerak.
• To'g'ri munosabat. Xodim, o'z navbatida, xo'jayin haqida salbiy ohangda gapirmasligi kerak. Bu to'liq topshirishni anglatmaydi. Rahbar zolim bo‘lsa, muammoni qonuniy hal qilish kerak.
• Xushmuomalalik. Agar bo'ysunuvchi menejerga g'oyani taklif qilmoqchi bo'lsa, u buni iloji boricha xushmuomalalik bilan bajarishi kerak. Birinchi taqillagandan keyingina boshliqning kabinetiga kirishingiz kerak.
• Ierarxiya. Siz bu rahbarning boshlig'iga emas, balki faqat sizning rahbaringizga murojaat qilishingiz kerak. Bir zinapoyadan bunday sakrash menejerni xafa qilishi mumkin.
• Hech qanday haqorat. Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasida nizolar kelib chiqishi mumkin. Va ularni to'g'ri boshqarish juda muhimdir. Bunday holda, fikr-mulohazalarning farqi faqat ishni boyitadi. Mojarolarda insonni diniy, siyosiy e'tiqodi uchun haqorat qilib bo'lmaydi. Tashqi ko'rinishdagi kamchiliklarni ko'rsatish qat'iyan man etiladi.

Rahbar esda tutishi kerakki, u munosabatlardagi asosiy ohangni belgilaydi.

Bosslar o'rtasida

Rahbarlik munosabatlari ham gorizontal, ham vertikal bo'lishi mumkin. Birinchi holda, boshliqlarning maqomi umumiydir. Ikkinchi holda, ierarxiya qabul qilinadi. Masalan, kompaniya rahbari bor, loyiha menejeri bor. Birinchisi ierarxiyada ikkinchisiga qaraganda yuqoriroq. Ushbu vaziyatda bo'ysunish qoidalarini ko'rib chiqing:

• Vaqtni tejash. Ko'pgina suhbatlar qat'iy ish bo'lishi kerak. Cheksiz behuda gaplarga yo'l qo'ymang. Ish smenasidan keyin shaxsiy va hazil haqida gapirishingiz mumkin.
• Subyektivlikning yo'qligi. Bahslashganda shaxsiy qarashlaringizga emas, balki hujjatlashtirilgan faktlarga asoslanishingiz kerak.
• To'g'ri munosabat. Yuqori organlarga quyi bo'g'in rahbarini ikkinchisiga bo'ysunuvchilar oldida so'kish qat'iyan man etiladi. Bu subordinatsiyaning jiddiy buzilishidir. Darhaqiqat, shu tarzda odam boshqaruvchining qo'l ostidagilar uni hurmat qilishni to'xtatadigan vaziyatni yaratadi. Bu barcha ish jarayonlariga salbiy ta'sir qiladi. Agar xodim o'z xatolarini ko'rsatishi kerak bo'lsa, siz buni yuzma-yuz qilishingiz kerak.

Menejerlarning bir-biriga hurmatli munosabati kompaniyada qulay muhit yaratishga imkon beradi. Shuni esda tutish kerakki, baliq boshidan chiriydi. Agar xo'jayinlarda nizolar bo'lsa, unda oddiy xodimlar muqarrar ravishda ularga ega bo'lishadi.

Bo'ysunuvchilar o'rtasida

Bo'ysunuvchilarga nisbatan kamroq qat'iy talablar qo'yiladi. Asosiy qoidalarni ko'rib chiqing:

• Siz janjal va g'iybatga yo'l qo'ymaysiz.
• Agar kompaniyadagi muhit oilaviy bo'lsa yaxshi, lekin juda yaqin bo'lish tavsiya etilmaydi. Xodim rahbarga aylanishi mumkin va xodimlar bilan do'stona munosabatlar ko'rsatmalar berishga xalaqit beradi.
• Siz hamkasbingizdan mijozlarni ushlab turmasligingiz kerak. Mijozlar ko'p bo'ladi va siz har kuni hamkasbingiz bilan buzilgan munosabatlardan "bahramand bo'lishingiz" kerak bo'ladi.
• Biror kishi ishonchingiz komil bo'lmagan va'dalarni bermasligingiz kerak. Hamkasb bu salbiy oqibatlarga olib kelishiga umid qilishi mumkin.

Bo'ysunuvchilar o'rtasidagi bo'ysunish kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Masalan, yosh ijodiy kompaniyalarda do'stona muhit qabul qilingan.

Bo'ysunish qoidalariga rioya qilmaslik uchun javobgarlik

Qoidalarga rioya qilmaslik uchun javobgarlik Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining 192-moddasida nazarda tutilgan. Xususan, bu quyidagi choralar:

• Izoh. Xodimning xatosini og'zaki ko'rsatishni anglatadi. Kelajakda noto'g'ri harakatlarning oldini olish kerak.
• Tanbeh. Bu sizning sharhingizning yozma ifodasidir. Xodimning shaxsiy kartasiga tegishli belgi qo'yiladi. Tanbeh - fikr bildirilgandan keyin qo'llaniladigan chora. Agar xodim og'zaki izohni tushunmagan bo'lsa, u yozma ravishda ham ifodalanadi.
• Ishdan bo'shatish. Bu intizomiy jazoning eng og'ir shaklidir. Agar xodim bir necha marta tanbeh olgan bo'lsagina foydalanish mumkin. Ularning barchasi to'g'ri formatlangan bo'lishi kerak. Bo'ysunishning o'zini buzganlik uchun sizni ishdan bo'shatish mumkin emas. Biroq, siz bekor qilishingiz mumkin mehnat shartnomasi takroriy tanbehlar mavjudligida. Bunday holda, ishdan bo'shatish xodimning mehnat majburiyatlarini bir necha bor buzganligi sababli amalga oshiriladi.

MUHIM! Xodimni faqat bo'ysunishni takroran qo'pol ravishda buzgan taqdirda ishdan bo'shatish mumkin. Masalan, xodim rahbarning ishchanlik obro‘siga putur yetkazuvchi g‘iybat tarqatadi, haqorat qiladi, jismoniy zo‘ravonlik qo‘llaydi.

MA'LUMOTINGIZ UCHUN! Bo'ysunishning buzilishi salbiy oqibatlarga olib keladi. Xususan, korxona ishi izdan chiqmoqda.

Ishda bo'ysunish - bu boshliqlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi, shuningdek xodimlar o'rtasidagi ishbilarmonlik munosabatlarini tavsiflovchi xulq-atvor kodeksi. Qoida tariqasida, bo'ysunishga rioya qilish boshliqlarning buyruqlarini bajarish bilan bog'liq. Ammo bu to'liq bo'lmagan talqin.

Bu nafaqat kichik yoshdagilarning kattalarga vertikal bo'ysunishini o'z ichiga oladi. Ishda bo'ysunish xodimlarning rol funktsiyalarini bajaradigan xatti-harakatlar qoidalarining butun tizimini o'z ichiga oladi.

Bo'ysunishga ko'ra munosabatlar tizimi

Agar siz bo'ysunish qoidalariga rioya qilsangiz, faoliyatning barcha tekisliklarida o'zaro ta'sir qilish samaraliroq bo'ladi. Bular uchta asosiy samolyotlar, xususan:

• Rahbar - ijrochi.
• Ijrochi yetakchi hisoblanadi.
• Hamkorlar o'rtasidagi munosabatlar.

Ko'pgina tashkilotlarda rahbarning vakolati juda yuqori. Bundan kelib chiqadiki, jamoada har bir xodim bo'ysunishni hisobga olgan holda xulq-atvor normalarini qanday tushunishi boshliqqa bog'liq. Bu shuni anglatadiki, mehnat intizomi to'g'ri belgilangan doirada ta'minlanadi va xodimlar buyruqlarni so'rov yoki tavsiyalar bilan aralashtirmaydi.

O'zaro munosabatlar qanday o'rnatiladi

Armiya kabi tartibni saqlash qo'l ostidagilardan hokimiyatni qo'lga kiritishdan ko'ra osonroqdir. Ammo rahbarni muvaffaqiyatli qiladigan bir nechta qoidalar mavjud:

• Agar xo'jayin xodimlarning mehnatini qadrlasa, u maqtov va munosib pul mukofotlarini ayamaydi.
• Kritik vaqtda biznes yuritish uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olish qobiliyati.
• Qo'l ostidagilar o'rtasida ishni adolatli taqsimlash istagi.
• Ko'rsatmalar ovozini ko'tarmasdan, balki tanish-bilishga kirmasdan ham beriladi.
• Asosiy tamoyil - faqat bajarilgan ish uchun pul.
• Buyurtma berishga faqat istisno hollarda yoki xodim o'z majburiyatlarini bajarmagan taqdirda ruxsat beriladi.

Kritik vaqtda biznes yuritish uchun to'liq mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyati ulardan biridir muhim fazilatlar yetakchi.

Subordinatsiya qanday tartibga solinadi?

Asosiy hujjatlar, yurisdiktsiya nuqtai nazaridan, tashkilotning ustavi va ish tavsiflari. Ishga kirgandan so'ng, xatti-harakatlarning axloqiy me'yorlari hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lsa-da, yozma ravishda majburiyat va huquqlarni belgilaydigan shartnoma tuziladi. Buni qilmaslik qoidabuzarlik hisoblanadi. mehnat intizomi.

Qo'l ostidagilar jamoada ijobiy munosabatni saqlab qolish uchun boshliqlar bilan to'g'ri va xushmuomalalik bilan harakat qilishlari kerak. Ularning keyingi martaba o'sishi bevosita xodimlarning xatti-harakatlariga bog'liq. Shuning uchun, qat'iy ohang, rahbarni "aylanib o'tish" va yuqori hokimiyatlarga murojaat qilishga urinishlarga yo'l qo'yilmaydi. Buni ma'muriy huquqbuzarlik deb hisoblash mumkin.

Hech qanday tashkilot aniq qurilgan gorizontal va vertikal bo'ysunishsiz mavjud bo'lolmaydi. Buzilish sabab bo'ladi intizomiy javobgarlik: ham individual, ham umumiy. Bunday holda, jazo tarzidagi jazo butun mehnat jamoasiga nisbatan qo'llaniladi.

Turlarni hisobga oladi intizomiy jazo. Ishda bo'ysunmaslik quyidagi jazolar ko'rinishidagi oqibatlarga olib keladi:

• Izoh.
• Tanbeh.
• Axloqsiz noto'g'ri xatti-harakatlar asosida ishdan bo'shatish.

Bo'ysunishning bir marta buzilishi eslatmani keltirib chiqaradi, shundan so'ng menejer xodimning o'z vazifalarini bajarish sifatini diqqat bilan tekshiradi. Tanbeh og'zaki ravishda beriladi va shaxsiy ishda qayd etiladi. Bir martalik va doimiy intizomiy huquqbuzarliklar tanbeh berish uchun sabab bo'ladi.

Ma'muriy yoki jinoiy huquqbuzarlik to'g'risidagi moddaga tushishi mumkin bo'lgan (masalan, rahbarni kaltaklash) yoki jamoadagi muhitga salbiy ta'sir ko'rsatadigan muntazam qoidabuzarliklar tufayli bo'ysunishni qo'pol ravishda buzish sodir etilganda ekstremal chora, ishdan bo'shatishga yo'l qo'yiladi. .

Jamoadagi do'stona muhit biznesning rivojlanishiga hissa qo'shadi, shuning uchun bo'ysunishga rioya qilish umumiy maqsadga erishish uchun oqilona chora-tadbirlardan boshqa narsa emas.

Nozikliklarni bilish biznes aloqasi- sheriklar, bo'ysunuvchilar va boshliqlar bilan o'zaro munosabatlarning muhim tafsiloti. Muloqotda xatolarga yo'l qo'ymaslik va muloqot samaradorligini oshirish uchun ishbilarmonlik munosabatlarida subordinatsiyaga rioya qilish kerak. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari uchta aloqa tekisligiga nisbatan qo'llaniladi: xo'jayin - bo'ysunuvchi, bo'ysunuvchi - xo'jayin, sherik - sherik (xodim - xodim). Bugungi maqolada biz barcha samolyotlarni ko'rib chiqamiz, ishda va biznesda bo'ysunish haqida batafsil to'xtalamiz.

Boshliq - bo'ysunuvchi

Menejerga bo'lgan munosabat bir qator omillarga, shu jumladan ish jarayonining belgilangan me'yorlariga va boshliqning obro'sini saqlab qolishga bog'liq. To'g'ri o'rnatilgan bo'ysunish uchun kompaniyaning rasmiy intizomini, menejer bilan muloqot qilish etikasini to'g'ri aniqlash va ularning xodimlari uchun buyruqlar uchun asos yaratish kerak. Xodimlarga ishbilarmonlik muloqotining tartiblari va me'yorlari to'g'risida ma'lumot berilmasa, jamoada noqulaylik paydo bo'ladi, odamlar boshliq bilan muloqot qilishda o'zlarini noqulay his qiladilar, uning so'zlarini qanday qabul qilishni bilmaydilar (so'rov yoki buyruq sifatida), tashabbus ko'rsatmaydilar. . Shuning uchun har bir xodim kelgan paytdan boshlab biznes va mehnat munosabatlari normalari bilan tanishishi kerak.

Menejer va xodim o'rtasidagi biznes munosabatlaridagi maslahatlar tanloviga e'tibor bering.

• Agar xodim sizning buyurtmangizni bajarmasa, siz unga natijani kutayotganingizni eslatib qo'yishingiz kerak, aks holda u vazifani unutgan deb qaror qiladi va uni bajarmaydi. Bunday so'zlar xodimga unga berilgan buyruqning jiddiyligini va o'z vazifalarini bajarmaslikning mumkin bo'lgan oqibatlarini tushunishga majbur qiladi.
• Xodimni tanqid qilish uning ishdagi harakatlari va harakatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak. Bo'ysunuvchi bilan suhbatda shaxsiy haqorat va kamsitish bo'lmasligi kerak.

Rahbar o'z qo'l ostidagini haqorat qilmasligi va kamsitmasligi kerak

• O'zingizning qo'l ostidagingizga shaxsiy xarakterdagi maslahatlar berish qabul qilinishi mumkin emas. Natija uchun javobgarlik sizning zimmangizda bo'lishini unutmang.
• Nima bo'lishidan qat'iy nazar, bo'ysunuvchilar rahbarning harakatlarida va so'zlarida qo'rquv va vahima sezmasliklari kerak. Aks holda, hokimiyat jiddiy ravishda buziladi.

• Xodimlaringizning mehnatini qadrlang. Bajarilgan vazifa uchun mukofot sarflangan kuch va vaqt miqdoriga mos kelishi kerak.
• Xodimlarni maqtashga ziqnalik qilmang. Agar qilgan bo'lsa Yaxshi ish u nafaqat moddiy, balki ma'naviy mukofotlarni ham olishi kerak. Xodim uning ishi rahbariyat tomonidan qadrlanganligini tushunishi kerak.

Xodim uning ishi qadrlanishini tushunishi kerak, shuning uchun e'lon qilishni unutmangishchilarga minnatdorchilik va maqtovlar

• Ikki omilga asoslanib buyruq bering: o'ziga xos vaziyat va bo'ysunuvchining tabiati. Ba'zi xodimlar darhol topshiriqlarni bajarishga kirishadilar, ishga mas'uliyat bilan yondashadilar, boshqalari nazorat qilinishi va natijani kuzatishi kerak.

Qo'l ostidagilar bilan muloqotda bo'lganingizda, dastlab siz buyruq, so'rov, tavsiya yoki fikr yuritish uchun savol bo'ladimi, ko'rsatmalar shaklini tanlashingiz kerak. Buyruqlar yoki zudlik bilan bajarilishini talab qiladigan jiddiy vaziyat yuzaga kelganda yoki boshqa ko'rsatmalar shakllarini tushunmaydigan vijdonsiz ishchi bilan muloqot qilishda beriladi. So'rov rahbarning xayrixohligi va ishonchida ifodalangan standart vaziyatda qo'llaniladi. Agar so'rov bo'lsa, xodim muammoni hal qilish uchun o'z imkoniyatlarini taklif qilishi, mavjud vaziyat haqida fikr bildirishi mumkin. Xodimning bunday xatti-harakati muhokama qilinishi mumkin bo'lmagan va kechiktirmasdan bajariladigan buyruqni olgandan keyin qabul qilinishi mumkin emas. So'rov hissiy taqdimot, ovozning jiddiyligi bilan buyurtmadan farq qiladi.

Agar rahbar mulohaza yuritish uchun savol bersa, bu uning fikr-mulohazalarini kutayotganini anglatadi, u muammoni muhokama qilishni xohlaydi. Shunday qilib, menejerlar belgilangan vazifa yoki muammoni keyinchalik hal qiladigan tashabbuskor xodimlarni aniqlaydilar. Tavsiyalar menejer tomonidan qo'l ostidagiga muammoning echimini tezroq topishga yordam berish uchun beriladi, ammo ular xodimlar tomonidan amalga oshirilmasligi mumkin.

Rahbar jamoa bilan tanish munosabatlarga yo'l qo'ymasligi kerak. Uning xodimlari, shuningdek, kompaniyadan tashqarida bo'lgan, biz bajarilgan ish uchun haq to'laydigan odamlar kabi funktsiyalarni bajaradilar. Agar munosabatlar "men pul to'layman - o'z ishingni qil" tamoyili asosida qurilgan bo'lsa, unda biznes odatda oldinga siljiydi.

Rahbar o'z qo'l ostidagilarning o'rnini egallamasligi, ularning muammolarini o'rganmasligi va qonunbuzarliklardan xalos bo'lmasligi kerak, aks holda xodimlar shunchaki uning boshiga o'tirishadi.

bo'ysunuvchi - boshqaruvchi

Rahbarning bo'ysunuvchi bilan munosabatlari kabi, xo'jayin bilan munosabatlar ham qurishga qodir bo'lishi kerak. Axir, uning keyingi martabasi xodimning ish munosabatlari me'yorlariga qanchalik to'g'ri rioya qilishiga bog'liq bo'ladi. Ehtiyotsiz xatti-harakatlar va rahbarni qoralash uni bo'ysunuvchidan uzoqlashtirishi, xodim haqida salbiy xulosalar chiqarishi mumkin. Shuning uchun biz xodim va xo'jayin o'rtasidagi muloqotda to'g'ri va noto'g'ri xatti-harakatlarni ko'rsatadigan bir nechta misollar keltiramiz.

• Jamoa o'rtasida ijobiy muhitni yaratishga hissa qo'shishga harakat qiling, chunki rahbar xodimlarni yig'ishga intiladi, kompaniyaning jamoaviy ishini yo'lga qo'yadi.
• Ish uchun o'z pozitsiyasini va takliflarini xushmuomalalik bilan va xushmuomalalik bilan ifodalash kerak, menejer o'z yo'nalishidagi beadab so'zlarga toqat qilmaydi. Quyidagi jumlalardan foydalaning: "Menga e'tibor bering ...", "Keyingi taklifga qanday munosabatda bo'lardingiz ...", "Bu variantni sinab ko'rishimiz mumkinmi ...".

Xodimlar o'z takliflarini nozik va xushmuomalalik bilan aytishlari kerak.

• Siz monosyllabic javoblar bera olmaysiz va xo'jayin bilan kategorik ohangda gaplasha olmaysiz. Menejer xodim unga salbiy munosabatda bo'ladi, deb hisoblashi mumkin va bunday odamlar jamoada qolmaydi. Aynan jim va abadiy norozi bo'ysunuvchilar birinchi bo'lib ishdan bo'shatiladi.
• Shoshilinch va favqulodda holatlar bundan mustasno, bevosita rahbarning "boshidan" sakrashdan qochish kerak. Bunday xatti-harakat bevosita boshliq tomonidan hurmatsizlik va uning professionalligiga shubha sifatida qaraladi. Shunday qilib, xodim butun jamoa oldida xo'jayinning obro'siga putur etkazadi, bu esa tanbeh va jarimaga olib kelishi mumkin.
• Siz xo'jayinning ofisiga taqillatmasdan kira olmaysiz, shuningdek, agar boshliq kimdir bilan gaplashayotgan bo'lsa, unga tashrif buyurmang. Bu suhbat muhim bo'lishi mumkin va siz yo'lda bo'lishingiz mumkin.

Rahbarlar o'rtasida

Ish munosabatlari gorizontal ravishda, masalan, ikkita menejer o'rtasida ham tuzilishi mumkin. Ish uchrashuvida siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak.

• Aniq va aniq gapiring, suhbatni hazillar va sherikning sog'lig'i va ishlariga qiziqishning keraksiz ko'rinishlari bilan boshlamang. Rossiyada uchrashuvlar suhbat maqsadining noto'g'riligi sababli bir necha soat davom etishi mumkin. Ko'pgina ishbilarmonlar bo'sh suhbatlarga salbiy munosabatda bo'lishadi, chunki ular o'z vaqtlarini qadrlashadi.
• Suhbatda faktlar va raqamlardan foydalaning, bu sherikning e'tiborini tortadi, uning e'tiborini dialogga qaratadi.
• Agar suhbatdosh o'zini tajovuzkor tuta boshlasa, xotirjam bo'ling, bu norozilik darajasini pasaytiradi.
• Muammoni hal qilishning tayyorlangan usullarini taklif qiling, sizning tashabbusingiz sherik tomonidan baholanishi mumkin. Shunday qilib, siz ushbu masala bo'yicha ma'lumot va malaka darajasini ko'rsatishingiz mumkin.

Muammoni hal qilishning o'z yo'llarini taklif qiling, sherik, albatta, tashabbusni qadrlaydi

• Telefon qo'ng'iroqlariga javob bermaslikka harakat qiling, bu suhbatdosh tomonidan hurmatsizlikdek tuyulishi mumkin.
• Vizitkalarni almashtiring, bu sizning maqomingizni ta'kidlaydi va kerakli odam bilan aloqada bo'lishga imkon beradi.
• Telefon suhbatida suhbatdoshdan hozir gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rashni unutmang.
• Ishbilarmonlik suhbatida so'kish so'zlarini ishlatmang, bu rahbarni madaniyatsiz va kam ma'lumotli odam sifatida tavsiflaydi. Ular biznesdagi odamlarning bunday kontingenti bilan umumiy hech narsaga ega bo'lmaslikka harakat qilishadi.

Hamkasblar o'rtasida

Aloqa topish va hamkasblar bilan to'g'ri muloqot o'rnatish ham muhim vazifadir. Yaxshi munosabatlar tufayli o'z vazifalarini o'rtoqlariga o'tkazadigan yoki o'z boshliqlari oldida boshqalarni yomon ko'rsatishga harakat qiladigan xodimlar bor. Muammolarni oldini olish uchun siz hamkasblaringiz bilan to'g'ri muloqot qilishingiz kerak.

• Umumiy vazifani teng qismlarda bajarayotganda, agar bu menejer tomonidan bajarilmagan bo'lsa, mas'uliyatni taqsimlang. Bu ishda foydali bo'lmaydigan "dronlar" paydo bo'lishining oldini olishga yordam beradi.

Jamoa o'rtasida mas'uliyatni teng taqsimlang, shunda hech kim ishdan qochmasin

• Ish aloqalarini kesib o'tishdan va hamkasblaringizning mijozlarini ushlab qolishdan saqlaning. Bu, albatta, mojaroga olib keladi va hamkasblar bilan munosabatlarni buzadi. Kelajakda keskin muhitda ishlash qiyin bo'ladi.

Brakonerlik mijozlari, albatta, jamoa ichida nizolarga olib keladi.

• Etolmaydigan narsani va'da qilmang. Agar hamkasbingiz sizdan biror narsa so'rasa (ertaga meni almashtiring, muammoni hal qilishga yordam bering), avval unga yordam bera olishingizga ishonch hosil qiling va shundan keyingina javob bering.
• Shaxsiy mavzulardan qochishga harakat qiling, ish hissiy suhbatlar uchun joy emas.
• Siz hamkasblaringiz hisobiga o'zingizni namoyon qilmasligingiz kerak. Rahbar buni qadrlamasligi mumkin va hamkasblar bilan munosabatlar abadiy buziladi.

Mos kelmaslik oqibatlari

Bo'ysunish - bu xodimdan tortib to direktorgacha bo'lgan har bir xodimning javobgarligini belgilash usuli. Shunchaki, har kimning javobgarligi har xil, oddiy xodimlar faqat ish joyini xavf ostiga qo'yadi, kompaniya direktori esa o'z nomi, obro'si va mablag'ini xavf ostiga qo'yadi. Insonning mas'uliyati qanchalik baland bo'lsa, u o'z qo'l ostidagilardan shunchalik ko'p talab qiladi. Muvaffaqiyatli kompaniya bo'ysunmasdan va unga rioya qilmasdan mavjud bo'lolmaydi, uning ustiga hokimiyatning gorizontal va vertikali qurilgan.

Bo'ysunmaslikning oqibatlari xodimning o'z rahbariyati bilan munosabatlarini qanchalik e'tiborsiz qoldirganiga bog'liq. Birinchidan, bu boshdan olingan eslatma. Agar xodim bir marta ishbilarmonlik odob-axloqi va bo'ysunish me'yorlarini buzgan bo'lsa, u ko'pincha xo'jayinidan uning noto'g'ri harakatlarini ko'rsatadigan izoh oladi. Mulohazadan so'ng, menejer odatda o'z bo'ysunuvchisining ishini diqqat bilan kuzatib boradi, shuning uchun tanbeh bermaslik uchun ehtiyot bo'lishingiz kerak.

Xodimga tanbeh beriladi intizomiy huquqbuzarlik yoki kompaniyaning mehnat intizomini muntazam ravishda buzish. Tanbeh oddiy yoki shaxsiy faylga kiritish bilan qattiq bo'lishi mumkin. Talaffuzda aks ettirilmaydi ish kitobi, lekin maqola bo'yicha ishdan bo'shatilishiga olib kelishi mumkin.

Ishdan bo'shatish - bu subordinatsiyaga rioya qilmaslik uchun eng ekstremal chora. Odatda ishdan bo'shatish tomonidan yozilishi taklif etiladi o'z irodasi, lekin agar siz hokimiyatni juda xafa qilsangiz, unda mehnat intizomini muntazam ravishda buzganlik va to'g'ridan-to'g'ri vazifalarni bajarmaganlik uchun ishdan bo'shatish mumkin. Mehnat kitobidagi bunday belgi kelajakdagi martabaga keskin ta'sir qilishi yoki unga chek qo'yishi mumkin.

Tashkilot ichida va tashqarisida biznes aloqalarini o'rnatish biznesning samarali ishlashi uchun muhim ahamiyatga ega. Axloqiy me'yorlarning maqsadi - hamma bir-birini tushunadigan, hurmat va ishonch bilan munosabatda bo'ladigan ish muhitini yaratish. Agar tadbirkor o'z kompaniyasining obro'sini qadrlasa, u tashkilot xodimlari bilan ham, biznes sheriklari bilan ishlashda ham axloqiy me'yorlarni o'rnatishga harakat qilishi kerak.

Bo'ysunish deganda odamlarning o'zaro munosabatlari (o'zaro munosabatlar) masalasi tushuniladi. Biz bir-birimiz bilan shunday aloqada bo'lishimiz kerakki, biz kattalik, hokimiyat va hokazo qoidalarini buzmasligimiz kerak. Masalan, o‘qituvchi o‘quvchiga “siz” deyishga haqli, lekin talabaga ruxsat berilmaydi. Bo'ysunish talabani o'qituvchiga "siz" deb murojaat qilishga majbur qiladi.
Ikki kishi bir xil yoshda bo'lsa-chi? Bu yerda ham subordinatsiya uchun joy bor. Agar ulardan biri kompaniya direktori, ikkinchisi esa oddiy xodim bo'lsa, ya'ni. uning qo'l ostidagi. Mana, ular bir-biriga qarab yurib, eshik oldida to'qnashdilar. Kim kimga bo'ysunishi kerak? Albatta, bo'ysunuvchi, o'z boshlig'ini hurmat qilgan va bo'ysunishni kuzatgan holda, direktorni oldinga siljitadi. Ammo bu erda rezervatsiya qilish kerak: agar bo'ysunuvchi xodim ayol bo'lsa, unda jasur (odobli) direktor birinchi navbatda xonimni qo'yib yuboradi.
Armiyada bo'ysunish ayniqsa yorqin va aniq. Hatto harbiy xizmatchilar to'g'risidagi qonunda, harbiy xizmat to'g'risidagi nizomda, unvondagi kichik xizmatchi xonaga kirganda, o'rnidan turish uchun unvon bo'yicha kattaning yonidan o'tib, salom berishi kerakligi yozilgan ...
Aytgancha, yoshi kattaroq va tajribali o'rtoqlar nafaqat bo'ysunishni talab qilish huquqiga ega, balki yosh o'rtoqlar uchun namuna va mas'uliyatli bo'lish burchidir. Shunday qilib, urush paytida qo'mondon o'z askarlarini oldinga olib borishi, ularni kuch va jasorat bilan to'ldirishi kerak. Shu munosabat bilan xalqda “Do‘zaxda otaning oldiga borma” degan naql bor.
Hayvonot dunyosida ham subordinatsiya mavjud. Misol uchun, bo'rilar to'plamining etakchisi oziq-ovqat iste'mol qilish nuqtai nazaridan afzalliklarga ega, ya'ni. u birinchi va eng yaxshi bo'laklarni eydi. Shunisi qiziqki, rahbarning yuqori mas’uliyati va doimiy stressi uning umr ko‘rish davomiyligiga salbiy ta’sir ko‘rsatadi – o‘rtacha hisobda yetakchi jamoaning oddiy a’zolaridan oldin vafot etadi.

Keling, bo'ysunish nima, nima uchun u ishbilarmonlik muloqotida kerak, u qanday qoidalarni tartibga soladi va agar unga rioya qilinmasa nima bo'lishi haqida gapiraylik. Mavzu quyida batafsil muhokama qilinadi. Shu bilan birga, biznesda va ishda muloqotning roli juda katta ekanligini tushunish kerak. Siz o'z sohangizning zo'r mutaxassisi bo'lishingiz mumkin, ammo muloqot qila olmasligingiz sababli o'z o'rningizni qobiliyatsiz, lekin ko'proq ochiq odamga topshiring. Ishbilarmonlar o'rtasidagi muloqotning eng muhim qoidalaridan biri bu subordinatsiyadir. Muloqot qoidalari uchta tekislikka tegishli: boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasida, bo'ysunuvchi va boshliq o'rtasida yoki xodimlar o'rtasida.

Bo'ysunish

Birinchidan, bo'ysunish nima degan savolga javob berishga harakat qilaylik. Lotin tilidan bu so'z tom ma'noda "bo'ysunish" deb tarjima qilinadi. Bo'ysunish deganda shaxsning munosabatlar tizimidagi o'rni tushuniladi. Bo'ysunishga rioya qilish ierarxik zinapoyaning turli darajalarida bo'lgan odamlar o'rtasida o'rnatilgan aloqa qoidalariga rioya qilishni anglatadi.

Bosh va bo'ysunuvchi

Bo'ysunuvchining o'z boshlig'iga munosabati ko'plab omillarga bog'liq, ammo asosiylari ish jarayonining vakolati va ta'minlanishi. Xodimlarga bo'ysunishni kuzatish uchun menejer rasmiy intizom qoidalarini to'g'ri bayon qilishi, muloqot etikasiga e'tibor berishi va ruxsat etilgan narsalarga cheklovlar qo'yishi kerak. Bu juda muhim, chunki belgilangan qoidalar bo'lmaganda, jamoa o'zini ishonchsiz his qiladi, kam tashabbus ko'rsatadi. Xodimlar xo'jayinning so'zlariga qanday munosabatda bo'lishni tushunishmaydi: iltimos yoki buyruq sifatida. Hodisalarni oldini olish uchun har bir xodim ushbu kompaniyadagi muloqot qoidalarini bilishi kerak.

Rahbarlar uchun asosiy maslahatlar:

• Agar xodim o'z ishini bajarmasa, undan natijalar kutayotganingizni eslatib qo'ying. Boshqa holatda, u siz topshiriqni unutgan va uni bajarmaysiz deb o'ylashi mumkin. Bundan tashqari, bunday sharhlar xodimga xo'jayinning ko'rsatmalariga rioya qilmasangiz nima bo'lishi mumkinligini eslatadi.
• Agar siz xodimni tanqid qilsangiz, tanqid faqat ish vaqtiga tegishli bo'lishi kerak. Haqorat yoki haqoratni qo'llash qabul qilinishi mumkin emas;
• Siz bo'ysunuvchilarga shaxsiy xarakterdagi hech qanday maslahat bera olmaysiz, chunki natija uchun siz javobgar bo'lasiz.
• Hatto eng qiyin vaziyatlarda ham rahbar o'ziga ishonchni namoyon qilishi kerak. Xodimlar boshliqning so'zlari va harakatlarida noaniqlik, qo'rquv yoki vahima ko'rmasliklari kerak. Bu ishonchni yo'qotish bilan tahdid qiladi.
• Eng yaxshi xodimlaringizni qadrlash muhimdir. Ularning mukofoti uni amalga oshirish uchun sarflagan kuchlariga mos kelishi kerak.
• Maqtovni unutmang. Boshqa xodimlar oldida maqtov xodimda katta motivatsiyani keltirib chiqarishi mumkin.

Biz bo'ysunish nima ekanligini allaqachon bilamiz, ammo xo'jayin va bo'ysunuvchi o'rtasidagi ishbilarmonlik munosabatlaridagi asosiy maslahat shundaki, siz aniq vaziyat va xodimning tabiatiga qarab topshiriq berishingiz kerak. Ba'zi odamlar doimiy monitoringga muhtojligini tushunishingiz kerak, chunki ularsiz ular ishlay olmaydi.

Muloqot paytida ko'rsatmalarning shakli qanday bo'lishini aniqlash juda muhim - buyruq, so'rov, tavsiya. Ko'pincha menejerlar o'zlarining xayrixoh munosabatini bildiradigan so'rovdan foydalanadilar. Biroq, vijdonsiz xodimlar bilan ishlashda, buyruqdan foydalanish kerak. So'rovdan u ovozi va o'ziga xos hissiy taqdimotida jiddiyligi bilan ajralib turadi. Ishda subordinatsiyaga rioya qilmaslik rahbariyat tomonidan qayd etilishi kerak. Bu haqiqatni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Xodimga muloqot qoidalari haqida aytib berish kerak. Bo'ysunishga rioya qilmaslik uchun tanbeh, xodim saboq olishi uchun qat'iy shaklda bo'lishi kerak.

Jamoa bilan munosabatlar

Rahbar tushunishi kerakki, unga bo'ysunmaslik uning xatti-harakatidan kelib chiqishi mumkin. Tanishuvga ruxsat berilmaydi.

Rahbar tavsiyalar orqali xodimlar bilan muloqot qilishi kerak. Xodimga muammoni hal qilishda yordam berish uchun maslahat berish kerak. Jamoa bilan munosabatlar o'zaro manfaatli tamoyillarga asoslanishi kerak. Bu masalada moddiy rag'batlantirish, shuningdek, ma'naviy rag'batlantirish muhim rol o'ynaydi.

bo'ysunuvchi va boshliq

Ishbilarmonlik aloqalari me'yorlariga rioya qilmagan xodim bo'ysunmaslik uchun ishdan bo'shatilishi mumkin. Ishda qolishni va martaba zinapoyasiga ko'tarilishni rejalashtirgan odam shunchaki bo'ysunishga majburdir, chunki uning kelajagi ko'p jihatdan xo'jayinga bog'liq. Shu bilan birga, siz haddan oshib ketishga shoshilmasligingiz va munosabatlarda sovuqqonlik ko'rsatmasligingiz kerak, lekin siz ham boshliqlaringiz bilan xayrlashmasligingiz kerak.

Rahbar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish uchun siz ba'zi qoidalarni yodda tutishingiz kerak:

• agar xodim jamoani birlashtirsa, menejerga yoqadi;
• ish haqidagi fikrlaringiz xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan ifodalanishi kerak, chunki rahbarga nisbatan beadab so'zlar muammoga aylanishi mumkin;
• siz xo'jayin bilan qat'iy ohangda gaplashmasligingiz yoki monosyllablarda javob bermasligingiz kerak, ko'pincha ko'p gapirmaydigan va doimo hamma narsadan norozi bo'lgan xodimlar qisqartiriladi;
• Sizning bevosita rahbaringizning "boshidan" sakrab ko'tarilish uchun harakat qilishning hojati yo'q.

Oxirgi maslahat shuki, hatto eng yaxshi munosabatlarda ham hurmatsizlik qilmaslik kerak: taqillatmasdan xo'jayinning kabinetiga kiring, kimdir bilan gaplashayotganda uning gapini to'xtating.

Rahbarlarning biznes aloqalari

Ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi munosabatlar gorizontal ravishda, ya'ni ikki boshliq o'rtasida qurilishi mumkin. Bu holatda subordinatsiyaga rioya qilmaslik ham bir qator salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Ularning oldini olish uchun quyidagi qoidalarni yodda tuting:

• Siz qiziqish ko'rsatishga vaqt sarflamasdan, sherigingiz bilan aniq va aniq gaplashishingiz kerak. Ko'pgina ishbilarmonlar bo'sh suhbatlardan bezovtalanishadi, chunki ular o'z vaqtlarini qadrlashadi.
• Hamkasbingizning e'tiborini jalb qilish uchun unga faktlar va raqamlarni taklif qiling.
• Agar suhbatdoshingiz tajovuzkorlikni namoyon qilsa, uni tinchlantirish uchun xotirjamlikni ko'rsating. Hech qachon g'azab bilan munosabatda bo'lmang.
• Biznesda tashabbus va malakangizni ko'rsatish uchun oldindan o'ylab topilgan yechimlarni taklif qiling.

telefon aloqasi

Telefon orqali muloqot biznes aloqasining ajralmas qismidir. Biroz muvaffaqiyatli odamlar biznes sherigi bilan telefonda qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilmasliklari sababli o'z bizneslarini buzishadi.

Boshlash uchun shuni ta'kidlash kerakki, ishbilarmon odam bilan muloqot qilishda siz telefon qo'ng'iroqlariga javob bermasligingiz kerak. Bunga faqat juda kam va muhim holatlarda ruxsat beriladi. Ish bo'yicha birovga qo'ng'iroq qilayotganda, avvalambor, odamga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini aniqlab olishingiz kerak. Hech qanday holatda so'kish so'zlarini ishlatmang, chunki bu biznes sherigini begonalashtirishi mumkin.

Hamkasblar

Xodim uchun hamkasblari bilan umumiy til topishi, boshlig'i bilan bir xil darajada muhimdir. Umumiy muammolar yuzaga kelmasligi uchun muloqot boshidanoq to'g'ri amalga oshirilishi kerak. Ba'zilar o'zlariga nisbatan yaxshi munosabatdan foydalanib, boshqalarga o'tkazadilar kasbiy vazifalar. Boshqalar o'z o'rtoqlarini xo'jayinning oldida salbiy nurga qo'yishadi. Buning oldini olish uchun siz ba'zi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• xo'jayin topshiriq berganda, ish barcha jamoa a'zolari o'rtasida teng taqsimlanishi kerak, shunda unda bekorchilar bo'lmaydi;
• manfaatlar to'qnashuvi va mijozlarni jalb qilmaslik kerak: bir nechta mijozlar sizga ko'tarilishingizga yordam bermaydi, lekin bu jamoadagi muhitni buzadi, bu sizni keskin muhitda ishlashga majbur qiladi;
• yordam bera olmasangiz, va'da bermang;
• ishda samimiy suhbatlarni boshlamasligingiz kerak, chunki bu kelajakda xo'jayiningiz va hamkasbingiz bilan munosabatlarning yomonlashishiga olib kelishi mumkin.

Oxirgi maslahat, hamkasblar hisobidan o'zingizni faollashtirmaslik kerakligi bilan bog'liq.

Buyruqlar zanjiriga rioya qilmaslik

Xodim qonuniy ravishda jazolanishi mumkinmi? Ishda bo'ysunmaslik uchun Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi uch turdagi oqibatlarni nazarda tutadi: eslatma, tanbeh va oxirgi chora sifatida ishdan bo'shatish. Izoh qoidalarni bir marta buzish uchun ishlatiladi. Namunasi maqolada keltirilgan bo'ysunishga rioya qilmaslik uchun tanbeh og'zaki yoki shaxsiy ishda qayd etilishi mumkin. Bularning barchasi buzilish darajasiga bog'liq. Odatda tanbehning sababi bir martalik yoki doimiy intizomiy buzilishlardir. Bo'ysunishga rioya qilmaganligi uchun ishdan bo'shatish ma'muriy yoki jinoyat kodeksining moddasida nazarda tutilgan huquqbuzarlik (urish) sodir etilgan taqdirda qo'llaniladi.

Shu bilan birga, ko'rib chiqilayotgan aloqa turi muhim rol o'ynaydi. Masalan, xodim faqat ishini yo'qotish xavfini tug'diradi, menejer esa ishbilarmon doiralarda o'z obro'sini va hurmatini yo'qotishi mumkin. Barcha muvaffaqiyatli kompaniyalar ichki munosabatlarni bo'ysunish tamoyillari asosida quradilar.